N°5 – E-COMMERCE

L’ECHO DES MARQUES

L’ECHO DES MARQUES

Performics réalise, en partenariat avec Synthesio, le baromètre mensuel « L’ECHO DES MARQUES ».

L’Echo des marques est le premier baromètre sectoriel qui analyse et classe les conversations et articles online traitant des marques.

Le baromètre couvre aussi bien les sources media online (sites de news, marques et institutionnels) que les contenus produits par les internautes sur les médias sociaux (blogs, forum, sites d’avis de consommateurs, sites de partage de vidéos ou de photos).

Ce baromètre mensuel, analyse chaque mois un secteur spécifique. L’objectif est d’apporter tous les mois, une vision globale et synthétique d’un secteur.

Le cinquième secteur étudié (novembre 2011) est le secteur du e-commerce. Dans cette étude, seuls les distributeurs de biens ayant une plateforme de vente en ligne sont pris en compte (enseignes avec des magasins et Pure players).

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Analyse du secteur e-commerce sur le web

Le secteur du e-commerce sur le web français a été étudié via la technologie Synthesio.

3 679 sites ont été analysés et 74 973 verbatim liés aux marques e-commerce ont été recensés en novembre 2011.

En nombre de sources, il apparait que l’univers du e-commerce est principalement relayé sur les blogs et les médias online. En revanche, par rapport à la composition du web f rançais , les forums sont sous-représentés dans ce secteur.

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La répartition des sources sur le e-c o m m e r c e e n n o m b r e d e p u b l i c a t i o n s e s t é g a l e m e n t différente. Les forums sont les sources de plus de 65% des verbatim du secteur. Ils deviennent ainsi le média le plus important. La différence des parts de voix sur les deux graphiques s’explique par la concentration des conversations des internautes sur quelques forums : les 10 premiers forums représentent 25% de l’ensemble des publications sur le secteur.

Les marques de e-commerce les plus citées

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La présence des marques e-commerce dans les conversations sur le web n’est pas corrélée de façon systématique à l’audience des s i tes : i l semble qu’el le dépende également du type de sites, de la nature des produits vendus et de l’actualité des marques. Cette corrélation reste néanmoins importante pour les 4 premières marques d’e-commerce. A noter : le faible écart de part de voix entre les différentes marques e-commerce situées après le rang 5 de ce classement. Les enseignes avec des magasins physiques sont plus présents dans le t o p 5 d e s m a r q u e s d e c e classement. Ebay est toutefois la marque la plus présente sur le secteur et c’est la deuxième audience la plus importante après Amazon. Carrefour arrive en 2ème position alors que l’audience de son site est la moins importante du top 4. Vient ensuite Amazon avec l’audience la plus élevée du top 20. La même variété des typologies d’enseignes est observée sur la fin de ce classement : 3 enseignes ont des magasins tandis que 2 sont des Pure Players. Price Minister est un cas particulier avec une part de voix faible comparée à l’audience du site.

* Source: Médiamétrie, audiences octobre 2011 en milliers de visiteurs uniques

Off line

On line

Répartition Media traditionnels - Media sociaux

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Parmi le top 20 des marques de e-commerce sur le web, les médias sociaux sont le principal vecteur de diffusion des informations. Les pub l ica t ions su r l e s méd ias traditionnels sont peu importantes dans ce secteur. TopAchat (97%), Ebay (91%), Décathlon (88%) et Sephora (86%) sont les 4 marques les plus présentes sur les médias sociaux. Ce sont donc les clients (et prospects) de ces enseignes qui s’expriment le plus sur elles. A l’inverse, les Galeries Lafayette (52%) et Brandalley (56%) sont proportionnellement plus présentes sur les médias traditionnels . Au vu de ces résultats, il ne semble pas y avoir de relation entre la présence de magasins et le volume de la prise de parole des internautes (clients et prospects) sur les enseignes de distribution. Les prises de parole sont donc plus liées à la notoriété des enseignes et aux produits qu’elles proposent. Le business modèle des enseignes est lui aussi à prendre en compte : Ebay par exemple, en tant que site permettant la relation entre deux internautes (donc deux clients du site) est à liée à de nombreuses conversations sur la fiabilité des vendeurs.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

1.  Ebay

2.  Carrefour

3.  Amazon

4.  Fnac

5.  Auchan

6.  Virgin  Megastore

7.  Sephora

8.  Rue  du  Commerce

9.  Cdiscount

10.  La  Redoute

11.  Topachat  

12.  Boulanger

13.  Price  Minister

14.  Darty

15.  Décathlon

16.  Monoprix

17.  Pixmania

18.  Galeries  Lafayette

19.  Intermarché

20.  Brandalley.com

Médias  sociaux Médias  (journalistes)

Les marques les plus citées sur les médias sociaux

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TopAchat arrive en tête des marques les plus présentes sur les médias sociaux, suivie par Ebay, Décathlon et Sephora. TopAchat est principalement citée sur les forums tels que le forum Hardware, où les échanges d ’ a v i s e t d ’ i n f o r m a t i o n s concernent les produits High-tech. La marque Ebay est quant à elle plus particulièrement citée sur le Forum Auto. Il s’agit le plus souvent d’avis sur les modèles de voitures et les pièces détachées achetées ou en vente sur le site. Décathlon doit sa 3ème place à sa présence sur le forum Golf T e c h n i c . L e s p u b l i c a t i o n s concernent essentiellement des échanges sur les produits de golf de l’enseigne. A noter : cette prédominance des forums est aussi liée à l’existence de forums crées par les enseignes elles–mêmes (Avis Sephora, La fourmilière de Cdiscount, Forum Communauté Ebay).

* Source: Médiamétrie, audiences octobre 2011, en milliers de visiteurs uniques

On line

Off line

Les marques les plus citées VS. Les audiences des sites

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Afin de déterminer quelles sont les marques potentiellement les plus efficaces et les plus actives sur le Web, nous avons calculé un score basé sur le rapport entre le classement de la marque selon sa part de voix sectorielle sur le web et l’audience de son site en novembre 2011 . Exemple : Sephora, est dans le top 10 des marques les plus discutées dans les conversations alors que l’audience de son site est très faible. Elle présente donc le score le plus élevé. A l’inverse, Price Minister est dans la deuxième partie du top 20 des marques du secteur avec une audience parmi les plus haute (la 3ème du classement). A l’exception de TopAchat, les marques avec les scores les plus importants ont toutes des magasins sur le territoire national. Cela explique probablement le décalage entre les prises de parole des internautes (plutôt nombreuses) et les audiences des sites (plutôt faibles au regard des audiences de certaines marques du secteur). En effet, les internautes s’expriment aussi sur les marques après s’être rendus en magasin ou avant de réaliser un achat dans l’un d’entre eux. Cette hypothèse semble se confirmer avec la fin du classement : les marques les moins discutées sur internet sont des Pure Players (à l’exception de La Redoute). De plus, les volumes de conversations varient en fonction des prises de parole des internautes. Les marques les plus génératrices de conversations ont donc intérêt à créer ces sujets de conversations. Soit par des actions sur les produits (promotions, exclusivité…) soit par des actions de communication (sur les medias sociaux ou non).

Comparaison enseignes physiques/virtuelles & le poids des produits dans les citations des enseignes

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Dans le top 3 des enseignes e-commerce en part de voix figurent notamment les Pure players alors que dans le top 20, les typologies d’enseignes s’équilibrent. La différence est plus marquée au niveau de l’audience des sites. Les Pure players avec Amazon, Ebay et Price Minister sont les enseignes qui génèrent le plus d’audience sur leur site parmi les enseignes d’e-commerce de cette étude. Les enseignes avec des magasins sont quant à elles en retrait en terme d’audience des sites (avec Fnac et Carrefour en tête). En ce qui concerne la répartition des publications sur les médias, il n’existe pas de réelle distinction entre les deux typologies d’enseignes. A noter néanmoins qu’Ebay et TopAchat génèrent un nombre très important de publications sur les médias sociaux. En terme de contenu des publications, les internautes donnent essentiellement des avis/informations sur les produits vendus quel que soit le type d’enseigne. Ils s’expriment aussi sur le service fourni par les enseignes (conseils des vendeurs, réactions en cas de litiges…). Les enseignes peuvent donc augmenter (quantitatif) ou améliorer (qualitatif) leur présence dans les conversations des internautes via ces 2 leviers.

Comme je connais pas trop pixmania je n'ai pas pense faire un panier la bas pour comparer, mais je vais m'y atteler

rapidement. Merci !!

Moi qui n'avait auparavant jamais mis de fond de teint, j'ai lu beaucoup d'avis sur ce kit et suis allee l'essayer dans mon Sephora..... et essayer

c'est l'adopter! 

Pour les tarifs tu peut regarder sur le site de la Fnac. Ils ont un assez grand pannel de pc, donc c'est sympa. Apres pour acheter, perso je prefere en magasin. C'est comme tu le sens N'hesite pas a regarder des tests videos sur youtube si un pc te plait. Histoire de t'en faire une idee plus concrete ^^

J'ai ete a king jouet et la grande recre, la ferme "duplo" est super mais chere !! ( 49,99) ma soeur a 30 de budget. […]

J'en ai repere une sur le site de jouet club, j'essaierai d'aller la voir en magasin.

Je lui ai acheté il y a quelques mois un ampli home cinéma Onkyo SR 607 avec le pack Focal neuf . L’achat a été fait en achat immédiat sur Ebay à un prix très compétitif et le l’ai reçu dans la semaine qui suivait

Je fait part d'une bonne affaire. Le Philips SensoTouch RQ1280cc est proposé à 180€ FDP in sur amazon UK au lieu de 300€ chez Amazon fr ou darty soit 51% de moins.

À propos de Performics :

Filiale internationale du réseau ZenithOptimedia, et au service de toutes les marques de VivaKi France (ZenithOptimedia, Starcom, Duke-Razorfish et Digitas). Performics est présent sur l’ensemble des canaux digitaux. Qu’il s’agisse de recruter de nouveaux clients, de les fidéliser, d’améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche, de gérer la e-réputation de leurs marques ou d’améliorer l’efficacité des achats de liens sponsorisés, Performics intègre l’ensemble des expertises et outils : E-mail, SEO (référencement naturel), Social Media, RP 2.0, Veille, Études, E-CRM, SEM (référencement payant), Display, Content/Création, Outils de Bidmanagement, Web Analytics. Présidé par Philippe Seignol, Performics compte 200 collaborateurs et plus de 300 clients.

www.performicsinternational.com

www.echosdesmarques.com

À propos de Synthesio :

Synthesio est une société innovante spécialisée dans l’analyse de réputation des marques sur le web. Nous proposons tableaux de bord et études pour accompagner au quotidien nos clients, annonceurs et agences, dans la définition et le suivi de leur stratégie sur les média sociaux (Facebook, Twitter, Blogs, Forums, etc).

Fondée en France en 2006 par Loic Moisand et Thibault Hanin, la société connaît une croissance rapide et est aujourd’hui implantée au Royaume-Uni et aux Etats-Unis. Nos technologies et nos équipes d’analystes nous permettent de déployer nos services dans plus de 30 langues.

De nombreuses marques internationales telles que Sanofi, Orange ou Accor font appel aux services de Synthesio pour comprendre la perception de leurs marques, anticiper les situations de crise ou encore préparer et analyser le lancement de nouveaux produits ou de campagnes de communication.

www.synthesio.com

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MÉTHODOLOGIE

Méthodologie

Ecoute des conversations du 01/11/2011 au 01/12/2011 via la technologie de Synthesio.

Périmètre de l’étude :

L'étude porte sur 30 marques sélectionnées d’e-commerce les plus discutées et les plus médiatisées sur la période analysée.

L’unité de calcul de la part de voix est le verbatim : un verbatim est un article, un billet de blog, une vidéo, une photo, un post sur un forum, un commentaire de blog ou d’article. Chaque verbatim est comptabilisé une seul fois par les algorithmes de Synthesio.

Deux types de sites ont été étudiés :

- média online : sites de news, de marques et institutionnels (hors sites full flash)

- média sociaux : blogs, forum, sites d’avis de consommateur et sites de partage de vidéos ou de photos.

Twitter et Facebook ne sont pas pris en considération dans cette étude.

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Secteur étudié : les marques e-commerce dans le web français

Liste des marques étudiées les 30 marques sur le marché français du e-commerce les plus discutées

Source : base Médiamétrie, audiences sites octobre 2011 et sélection Performics

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