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GUÍA EXPRESS:ASÍ SE HACE UN

PLAN DE MARKETING para el sector educativo

¡

!

índiceIntroducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Diagnóstico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificar argumentos para convencer al cliente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificar públicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluar la eficacia de su sitio web. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evaluar la reputación online de su institución educativa . . . . . . . . . . . . .Establecer objetivos del Plan de Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Definir la estrategia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Establecer acciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Re-diseño sitio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Blog corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Campañas de Landing Page. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Posicionamiento SEO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Campañas para móviles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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IntroducciónSi bien la mercadotecnia se basa en los mismos principios, desarrollar un Plan de Marketing para el sector educativo presupone conocer los públicos y los actores que intervienen en el mercado específico de la enseñanza. Mediante esta guía usted conocerá los pasos necesarios a tener en cuenta en la elaboración de un Plan de Marketing exitoso en el sector educativo.

Autor: Juan David BernalMagíster en Comunicación Digital y Cultura@juandbernal

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Las tendencias actuales de la mercadotecnia se han volcado hacia el entorno digital. Este efecto se explica principalmente por la facilidad que ofrece Internet para generar impacto con bajos presupuestos. Hoy por hoy, es difícil encontrar una marca, empresa o institución educativa, que no cuente con al menos un sitio web. Asimismo, la presencia en Redes Sociales es cada vez mayor. Aunque es innegable la creciente importancia del mundo virtual, vale rescatar que los principios del marketing se mantienen intactos.

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Según cifras del DANE, la población entre 12 y 18 años aumentó un 18% con relación a la década anterior. Este indicador evidencia que la demanda en el sistema educativo ha aumentado. Algunos autores han bautizado ha esta generación como Millenials, un grupo poblacional que se caracteriza por sus hábitos digitales. Es por ello que las pautas que se ofrecen a continuación para elaborar un plan de marketing para el sector educativo se basan en su mayoría en la estrategia digital.

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Todo Plan de Marketing

debe partir de un diagnóstico que permita

identificar identificar fortalezas, debilidades, amenazas y

oportunidades. Conocerse a fondo permite guiar la estrategia por el camino de mayor conveniencia. Recuerde el viejo adagio de Sun Tzu

en el arte de la guerra “conoce a tu enemigo y conócete a ti mismo;

en cien batallas, nunca saldrás derrotado”.


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DIAGNÓSTICO

¿Cuál es mi valor diferenciador? Esa es la pregunta de oro que desea responder cualquier marketero. Acertar en esta incógnita permite enfocar con precisión la estrategia de promoción y ventas.

A nivel educativo existen diversos valores diferenciadores que hacen únicos a los planteles. Identifíquelos: ¿Educación personalizada?... ¿Enfoque humanístico?... ¿Valores cristianos?... ¿Bilingüismo?... ¿Profesores extranjeros?... ¿Respaldo internacional?... ¿Intercambios?...

Identificar argumentos para convencer al cliente


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1

Identificar públicosYa se ha demostrado que la generación

de los Millenials prefiere Internet antes que cualquier otro medio. Sin embargo, tenga en cuenta que quien toma la decisión de compra es el padre de familia. Es por esto que es necesario identificar y separar los públicos objetivos.


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Diferenciar públicos objetivos facilita el tránsito por el embudo de ventas. Los millenials (público 1) pueden ser la puerta de entrada al embudo (mediante redes sociales). Pero para concretar una venta es posible que ese primer esfuerzo haya que complementarlo con mailing o seguimiento telefónico, orientado a los padres de familia (público 2)

EJEMPLO:Quiero compartir esta guía

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*Tenga en cuenta que cada público

requiere una atención

diferenciada puesto que poseen un

lenguaje propio.


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Partiendo de la base de que su institución posee un sitio web (de no ser así, antes de terminar de leer esta guía vaya y cree uno) tenga en cuenta los siguientes indicadores:

Evaluar la eficacia de su sitio web


¿Los contenidos que se ofrecen son actualizados periódicamente?

¿El diseño de su sitio web es atractivo?

¿El sitio web facilita la navegación y promueve la interacción?

¿Cuenta su sitio web con una versión para móviles?

¿Genera una experiencia de usuario de calidad?

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Google posee una herramienta

gratuita denominada Mobile Friendly Test que

permite diagnosticar la usabilidad y la estructura de un

sitio web en versiones móviles.

TIP Quiero compartir esta guía

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En la industria educativa el prestigio y la reputación son determinantes. A ningún padre de familia se le ocurriría llevar a su hijo a un colegio/ universidad/ instituto /jardín infantil del que se hable mal.

La reputación en Redes Sociales, por ejemplo, se asocia a los líderes de opinión. Es pertinente que identifique a los usuarios influenciadores.

Evaluar la reputación online de su institución educativa


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ESTABLECER OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING

El objetivo principal es el punto de llegada al que se desea acceder con el Plan, mientras que los objetivos específicos son aquellas paradas intermedias que conducen al destino final.


Como se establece en

nuestra “GUÍA PARA ELABORAR UN PLAN DE

MARKETING DIGITAL” los objetivos deben ser

concretos, medibles, alcanzables y, sobre

todo, realistas.

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DEFINIR LA ESTRATEGIA

Establezca una reunión con los involucrados de los departamentos de Marketing, Comunicación y Publicidad. Concrete si la estrategia apuntará a los medios tradicionales, digitales, o ambos. Como se mencionó anteriormente, la tendencia de las estrategias en el sector educativo apuntan a lo digital; sin descartar los elementos habituales del mercadeo tradicional.

La estrategia debe contemplar 4 elementos: públicos, canales de difusión, mensajes y contenido.


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ESTABLECER ACCIONES

Esta es una buena alternativa para instituciones cuyo sitio web se ha quedado obsoleto, tanto en diseño como en funcionalidad. La opción adecuada debe pensar en un sitio web actualizado, moderno y que facilite la experiencia del usuario. De nada sirve atraer visitantes a una página web si en ella no encuentran contenidos actualizados y de utilidad.

Piense en botones de tipo “Llamada a la acción” (Call To Action), este tipo de utilidades se enfocan en la interacción. De ese modo garantizará que el usuario navega por su web y, lo más importante, le deje alguna información de utilidad.

Re-diseño sitio web


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Crear un blog le exigirá acompañarlo con una estrategia de contenidos. Ahora bien, una institución que opte por un blog corporativo, está apuntando a convertirse en el “líder de opinión” del sector. La meta es ser la autoridad en el tema, que los visitantes acudan a usted y lo consideren una fuente calificada.

El marketing de contenidos es una buena herramienta para avanzar en el embudo de ventas. Convertir visitantes en prospectos.

Blog corporativo


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Redes sociales


Si se pregunta ¿en qué redes sociales debe hacer presencia su institución? le diría lo siguiente: en todas las que tenga capacidad de generar contenido relevante y mantenerlo actualizado. De poco sirve hacer presencia en muchas Redes Sociales si no tienen un equipo humano o una agencia que se las administre correctamente, peor aún si no ha construido una comunidad en torno a ellas.

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Coordine sus objetivos y estrategias a las posibilidades de las Redes Sociales. Si no

cuenta con un Community Manager, piense seriamente en

contratarlo.

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Sepa que la reputación académica en Internet es determinante, en especial para las universidades. Existen actualmente varias redes sociales de difusión científica e investigación. Algunas de ellas son: Google Scholar, Research Gate o Academia. Un buen paso en términos de reputación sería sugerir al profesorado que cree perfiles en estos lugares.

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Las Landing Page están muy de moda en el mercadeo digital. Una “Página de Aterrizaje” permite a una institución extraer información de interés sobre los potenciales clientes, generalmente datos personales.

Campañas de Landing Page


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El departamento de admisiones y promociones de una Universidad construye una Landing Page

Esta información que se recauda permite hacer seguimiento al interesado y permite agilizar el embudo de ventas.


EJEMPLO:

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(que aparece a través de Facebook)

con un mensaje que anuncia “Certifíquese en Marketing digital en solo 40 horas”.

Al dar clic, el usuario es redirigidoa una Landing (aterizaje del usuario)

en donde le piden que responda de 4 a 6 preguntas.

Diariamente se hacen miles de millones de búsquedas en los principales buscadores: Google, Yahoo y Bing. El posicionamiento SEO es la forma en la que mi página web puede mejorar su ubicación en los índices de los buscadores. Pensemos en el siguiente ejemplo:

Unos padres de familia están interesados en conocer información sobre colegios en la ciudad de Bogotá. Se dirigen a Google y teclean ¿Cuál es el mejor colegio de Bogotá? Una estrategia SEO adecuada permitirá que los primeros resultados que arroje la búsqueda incluyan la web de su centro educativo.

Hoy por hoy, se puede decir que lo que no aparece en la primera página de resultados de Google NO existe.

Posicionamiento SEO


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Aquí va un dato: según la Universidad de Stanford, el 78% de los usuarios de Internet menores de 15 años consultan la red vía dispositivos móviles. Aunque ya vimos que el público juvenil no es quien toma la decisión en el embudo de ventas, vale generar mensajes y contenido específico para ese grupo.

Campañas para móviles


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asesórese sobre la versión móvil de su sitio web, no deje

escapar oportunidades de

negocio.

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Algunas instituciones todavía no han previsto la posibilidad de un plan de marketing serio. No obstante su institución puede marcar una diferencia en el sector aprovechando las potencialidades que hemos mencionado. Para terminar, tenga en cuenta los siguientes elementos:

Estrategia 360º (contemple un equilibrio entre el entorno digital y los medios tradicionales)

Asesorarse de expertos (busque agencias con experiencia en el sector)

Tendencias del mercado (el sector educativo, por su naturaleza, es cambiante. Asegúrese de manternerse actualizado, no pierda de vista lo que hace la competencia)

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