E2O Практика продаж ECM, примеры ...
Transcript of E2O Практика продаж ECM, примеры ...
<Insert Picture Here>
Практика продаж ECM, примерыуспешных проектовАлександр Литомин, Директор по развитию бизнеса Enterprise 2.0, Oracle СНГ
E2O
2Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
План
• Что технологии Enterprise 2.0 дают бизнесу
• Продвижение Enterprise 2.0 на рынок
• Примеры
• Поддержка партнеров
3Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Enterprise 2.0 Размеры рынка в 2009 году
0
1
2
3
4
5
Web2.0 ECM Portals Search
$ М
ил
ли
ар
до
в
Весь мир
Европа
• Рынок в мире более$10 миллиардов
• Рынок в Европепорядка $4миллиардов
Sources: IDC, Gartner, Forrester
4Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Что технологии E2.0 даютбизнесу
5Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Oracle WebCenter позволяет сократить затраты предприятияна поддержку портальной инфраструктуры и повыситьпроизводительность персонала
Результат:
• Единое web-решение предприятия вместо многочисленных порталов и систем- сокращение эксплуатационных расходов
• Самостоятельная работа подразделений по созданию своих порталов врамках единой портальной инфраструктуры предприятия – сокращениеадминистративных и эксплуатационных расходов
• Мгновенный, непрерывный и разграниченный доступ сотрудников, партнерови заказчиков к бизнес информации – повышение производительности
• Поддержка всех шаблонов и видов порталов – B2B, B2C, …
• Богатый набор встроенных функций и прединтегрированного программногообеспечения облегчает интеграцию систем и пользователей
• Встроенная функция интеграции с приложениями Oracle
Oracle WebCenter
6Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Oracle UCM и Universal Archive позволяют объединитьвесь контент предприятия в едином решении
Результат:
• Уменьшается объем хранящихся данных и сокращаются затраты наинфраструктуру
• Снижаются затраты на поиск документов
• Снижение затрат на печать, размножение и хранение документов
• Сокращение персонала, занятого сбором и управлением контентом
• Повышается уровень согласованности информации
• Повышается оперативность в работе с контентом
Oracle Universal Content Management
7Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Oracle Web Content Management позволяет эффективноуправлять контентом многочисленных web-сайтов
Результат:
• Единый шаблон для многих сайтов - снижение эксплуатационных расходов
• Оперативное и качественное предоставление информации на web-сайтах
• Согласованность и непротиворечивость информации
• Делегирование полномочий по управление сотрудникам и ихсамостоятельная работа - сокращение объемов администрирования(персонала)
• Устранение разработчиков из процесса редактирования контента сайта –снижение затрат
• Многократное повторное использование контента – снижение затрат
Oracle Web Content Management
8Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Некоторые факты и цифры
• Сохранить один документ в среднем стоит $20, найти неструктурированныйдокумент $120, а восстановить потерянный - $220.
• В среднем теряется порядка 7,5% документов.
• Сотрудники тратят 5% - 15% своего времени на чтение документов и до50% времени на поиск нужной информации.
• Один документ в среднем копируется 19 раз.
• В США более 4 триллионов бумажных документов и их прирост ежегодносоставляет 22% (PricewaterhouseCoopers).
• В 2007 году каждый сотрудник компании получил электронную почтусредним размером 18 MB в день, а в 2011 объем почты на сотрудникавозрастет до 28 MB в день.
• Сотрудник в среднем отправляет и получает в день 133 электронныхписьма (Radicati Group).
• Расходы на один аппарат факсимильной связи составляют $6200 в год(Captaris). Для отправки одного факса сотрудник затрачивает в среднем 8 минут.
• Стоимость отправки одного пакета курьерской службой от $8 до $15.
• Стоимость офисных помещений возрастает ежегодно (Office Space Across the World 2008).
9Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Дубликаты - 87.5% уменьшение
«Сжатие» - 40%уменьшение
1.1TB
Управление хранением- 25% всех затрат
$1.7KХранилище контента15TB -- $90K
1.9TB
Ежегодныйрост
объемовданных
Сокращение расходов на хранение контента с
помощью Oracle Universal Online Archive
Затраты можно сократить на 98% !!
10Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Пример расчета возврата инвестиций -Администрация города Оттавы
Аналитики компании Forrester произвели анализ внедрения ECM вадминистрации города Оттавы и получили следующиерезультаты:
За счет чего город получил дополнительную прибыль:• Сокращение расходов на печать
• Сокращение расходов на пересылку, хранение и извлечениедокументов из удаленных хранилищ
• Замораживание числа персонала, занятого работой с документами
• Увеличение производительности труда сотрудников
• Сокращение трудозатрат по исполнению режима хранения документов
• Улучшение обслуживания граждан
По подсчетам аналитиков:•Проект окупится через 24-25 месяцев•За счет факторов, перечисленных выше, в течение 5 лет городполучит прибыль USD 32,7M
•Расходы на проект за этот период составят USD 12,9 М•Чистая прибыль за 5 лет – USD 19,7М
11Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Продвижение E 2.0 на рынок
12Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Актуальные проблемы заказчика -WebCenter
• Требуется портальное решение
• Необходимо консолидировать управление Web инфраструктурой
• Надо обеспечить доступ заказчиков через Web к своим внутреннимсистемам
• Трудно управлять несколькими разрозненными порталами
• Сложность в управлении несколькими сайтами и синхронизацииконтента этих сайтов
• Работа с заказчиками требует персонального подхода дляпланирование акций на основе их поведения
• Неудовлетворенность в управлении контентом портала
• Неудовлетворенность пользователей инструментами совместнойработы
• Неудовлетворенность в управление политикой и процедурамипортала
• ………
13Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Актуальные проблемы заказчика - ECM
• Нет системы управление контентом
• Несколько разрозненных системы хранения и управленияконтентом
• Несколько различных систем и средств доставки контента
• Нет управления жизненным циклом контента
• Корпоративные системы перегружены контентом, проблемы в его хранении и управлении (банки, страховыекомпании, приложения Oracle, SAP, Siebel)
• Большие объемы контента и архива электронной почты
• Нет возможности управлять записями и сроками храненияконтента
• ………
14Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
• Мы предлагаем стратегию, которая позволяетзаказчику полностью использовать продуктовуюлинейку Oracle по управлению контентом без ущербадля существующих решений на SharePoint
• Мы добавляем дополнительные сервисы за пределамизоны SharePoint
• Такое решение позволяет создать предпосылки для
последующей миграции с SharePoint на WebСenter
Oracle ECM –дополнение к решениям SharePoint
15Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Вопросы, которые можно задатьзаказчику ?
• Много бумажных документов ?
• Есть ли проблемы с хранением и управлением различнымивидами контента (документы, электронные документы, электронная почта, презентации, аудио, видео, сканы и т.д.) ?
• Хотели бы работать с контентом в единой среде с единымцентром управления и администрирования ?
• Сколько разных систем и инструментов используетпредприятие для управления различным видами контента ?
• Как организована работа по управлению документами, иххранением и жизненным циклом документов ?
• Сложно поддерживать несколько разных порталов (сайтов), управлять их содержанием ?
• Удовлетворены ли сотрудники той ИТ средой, в которойработают ?
16Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Кому предлагать Enterprise 2.0 ?
• «Внутренние» заказчики (спонсоры) - руководители функциональныхподразделений. Потребности:
- ИТ системы для решения функциональных задач; - гибкое и функциональное информационное рабочее пространство, которое
можно создавать, использовать и поддерживать при минимальном участии IT служб
• CIO/руководители IT. Потребности:- системные и прикладные средства для исполнения заказов функциональных
подразделений;- создание гибкой унифицированную ИТ инфраструктуры, интеграция ИТ
ресурсов для решения сегодняшних задач и будущего развития
• Системные архитекторы, ИТ специалисты. Потребности:- системные и прикладные средства для исполнения заказов функциональныхподразделений;- экспертная оценка системных и прикладных средств, администрирование, разработка
17Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Почему WebCenter от Oracle ?
• Лидер рынка по оценкам аналитиков
• Полный пакeт Enterprise 2.0 - Web 2.0 технологий от одного крупногопроизводителя
• Быстрое создание порталов и композитных приложений с помощью единогоинструмента разработки
• Максимальная поддержка стандартов
• Предусмотрена интеграция с существующими системами: базами данных, хранилищами контента, портлетами, порталами, инфраструктурой безопасности
• Полная расширяемость с помощью Java, BPEL/SOA
• Увеличение производительности труда за счет удобного доступа к нужнойинформации, приложениям и сервисам в одном интерфейсе
• Эффективные и удобные средства для совместной работы над групповымизадачами и обмена информацией в реальном времени
• Возможность получать доступ к информации и приложениям откуда угодно икогда угодно
18Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Почему ECM от Oracle ?
• Лидер рынка по оценкам аналитиков
• Единственная компания, предлагающая безопасный Web 2.0, ECMи портал для корпоративных заказчиков
• Идеальные инвестиции на долгосрочный период (открытоерешение для гетерогенной среды, прединтеграция с основнымиприкладными пакетами)
• Можно продавать как коробочное решение
• Интеграция SharePoint стандартными средствами в J2EE
• Любые варианты интеграции с другими приложениями, интеграцияс BPEL для встраивания в бизнес-процессы.
• Бизнес пользователи могут легко работать с контентом безспециального обучения
• Более 6000 заказчиков (Coca-Cola, UBS, Time Warner, Sony Picture, Samsung Mobile, The New-York Times, Vodafone…)
19Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Information Rights management.Техника продвижения
• Заказчики- крупные и средние организации- Имеется обмен конфиденциальными документами свнешними организациями
- Используются различные форматыконфиденциальных документов
- Есть угрозы со стороны внутреннихзлоумышленников
Контакт- CSO
• Позиционирование- защита электронныхдокументов вне зависимости от формата, месторасположения и системыдокументооборота.
20Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
IRM. Вопросы заказчику
• Уверены ли вы, что ваши конфиденциальныедокументы находятся в полной безопасности?
• Сможете ли вы гарантированно уничтожитьконфиденциальную информацию после истечениясрока ее действия?
• Знаете ли вы, кто и какие операции производит свашими критичными документами?
• Можете ли гарантировать защиту от утечек длявсех типов электронных документов?
21Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
IRM. Преимущества
•Преимущества для заказчиков:- Полный контроль за распространениемконфиденциальных документов
- Не надо менять способы работы с документами(создавать единое хранилище, внедрять системудокументооборота)
- быстро внедряется
• Преимущества для партнеров- крупная поставка ($580/ user)
- возможность показать быстрый результат
22Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Примеры
23Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Renault F1
Проблемы
• Разделение и совместное использование критическиважных документов.
• Ограничение доступа
Решение
• ECM система обеспечивающая управлениедокументами, разделение информации на заводе ипо всему миру.
• IRM обеспечивающий разработчикам, конструкторам, испытателям возможность совместной работы сконтентом, при этом, контент полностью защищён отконкурентов.
Преимущества
• Команда испытателей, конструкторы и технологиработают с последней версией документации, чертежей, спецификаций
• IRM обеспечивает защиту всей информации
ECM ECM развёрнутразвёрнут заза 3 3 неделинедели
IRM IRM реализованреализован заза 4 4 днядня
24Конфиденциально. Для партнеров Oracle.24
Sony Pictures• Управление контентом в рамках
жизненного цикла продукции• Автоматизация управления микро
сайтами (создано более 100 микросайтов - около 40 в год)
• Масштабируемость• 4-6 миллионов уникальных
посетителей в день• Свыше 1 миллиарда просмотров
страниц в месяц• Многократное использование
контента• Бизнес процессы утверждения
• Видео клипы или ТВ шоу
генерируют тысячи документов
(описания, контракты, копии и
дубликаты)
25Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
VodafoneУправление корпоративным контентом
• Миллионы клиентов
• 110 000 сотрудников
• Решение:
WebLogic Portal и Universal Content ManagementUniversal Content Management
• Единое хранилище контента
• Единая платформа для всех внутренних и внешних веб-сайтов
• Защита конфиденциальных документов средствами IRM (для 55 000 сотрудников)
• Единая База Знаний для центров взаимодействия (7 000 операторов) и центров продаж
• Vodafone OneBill (1-to-1 пользовательский портал)
ХранилищаХранилищаХранилищаХранилища КонтентаКонтентаКонтентаКонтента
WWW
БазаБазаБазаБаза ДанныхДанныхДанныхДанных(мета данные)
ПотребителиПотребителиПотребителиПотребители(живойживойживойживой контентконтентконтентконтент)
UCM Серверы
РедакторыРедакторыРедакторыРедакторы (предпредпредпредпросмотрпросмотрпросмотрпросмотр)
CIS Adapter
Oracle WebLogic Portal
Кластер серверов приложений
(Контент)
26Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
ING Group• 120,000 сотрудников• Офисы в 50 странах
Проблемы
40 систем управления контентом• нет интеграции с WebSphere, eBanking• руководство не имело своевременного
доступа к критически важной информации
Решение
• создано свыше 100 интранет сайтов наоснове ECM
• публичные многоязычные веб-сайтыING.Com, ING Belgium, ING Lease, ING Investment Management Europe
• управление жизненным циклом в URM
• единое решение и архитектура для всехWeb приложений
27Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Проблема• 35 функций по продажам, поддержке и развитию
без использования общей инфраструктуры илиединого интерфейса
• Существовавшие процессы не былиоптимизированы для оказания услуг, которыетребовали взаимодействия несколько приложений(Siebel, Oracle, Clarify, Interwoven, PTC, Genesys)
• Низкий процент работы в режиме online и, следовательно, высокий процент звонков
British Telecom (Великобритания)
Решение
• Портал самостоятельной работы клиентов построен наWebLogic Portal
• Единая точка входа для поиска информации, вводазаказов/претензий, просмотра информации о платежах
• Интегрированные процессы для обслуживаниязапросов клиентов
Repair Retail Information
On-LineOff-Line
Portal B2B
Siebel Oracle Clarify PTC
Unified, Integrated Channel
Результаты
• Поддержка более чем 10 000 зарегистрированных пользователей, 40 000 страниц/день; обеспечение дополнительнойприбыли порядка £30M в год
• Повышение уровня использования Web c 50% до 80%, повышениеудовлетворенности пользователей на 50%
• Быстрое развертывание новых продуктов иуслуг
• Возврат инвестиций за 15 месяцев, около£6.7M экономии за 2 года
28Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Поддержка партнеров
29Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Мы предлагаем партнерам
Помощь в создании и расширениикомпетенции
• Подготовка продавцов и техническихспециалистов
• Обучение специалистов в рамкахПартнерской академии
• Постоянные консультации по коммерческими техническим проблемам
30Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Мы предлагаем партнерамПомощь в маркетинге и продажах
• Маркетинговые мероприятия
• Подготовка презентаций и предложений заказчику
• Помощь в подготовке конкурсных документов
• Обеспечение аналитическими и сравнительнымиматериалами
• Вывод партнеров на заказчиков, которым требуетсянаше решение
• Совместные презентации и семинары для заказчиков
• Организация reference-визитов
• Гибкая ценовая политика
31Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Мы предлагаем партнерам
Помощь в реализации проектов
• Совместное участие в пилотных проектах
• Ресурсы для проектов
Конфиденциально. Для партнеров Oracle.
Questions?