E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH - Berufsbildung NRW...•Customer Journey-Mapping, -Measuring,...
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Bundesverband e-Commerce und Versandhandel e.V. www.bevh.org Martin Groß-Albenhausen Stv. Hauptgeschäftsführer E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH STEUERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN IM E-COMMERCE
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Bundesverband e-Commerceund Versandhandel e.V.www.bevh.org
Martin Groß-AlbenhausenStv. Hauptgeschäftsführer
E-COMMERCE GANZ PRAKTISCH
STEUERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN
IM E-COMMERCE
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Agenda
E-Commerce Praxis: Vom Kunden her planen
Case-Study: The Heat Company
• Vom Produkthersteller zum Spezialversender
(1. Ausbildungshälfte)
• Customer Journey-Mapping, -Measuring, -Controlling
(2. Ausbildungshälfte)
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Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce
Vom Kunden her planen
• Kundendaten
• Angebotsentwicklung
• Information - Transaktion - Distribution
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Kunden-daten
Kunden-wünsche
Händler-Versprechen
Händler-leistung
Händler-inventar
Kun
de
Hän
dler
Inte
rakt
ion
physisch
operativ
ideell
Kunden-verhalten
Distribution
Information
Transaktion
Methode:fachmedieninstitut.de
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Was will mein Kunde?
Was macht mein Kunde?
Wer/wo ist mein Kunde?
Wie werbe ich? Was verspreche ich?
Was leiste ich?
Was biete ich?Wie erreiche ich ihn?
Welches Angebot
überzeugt ihn?
Keyword-StringsWelche Referrer-Page?Onsite-Search-TermsChat/CallcenterWelche Fragen?
Kampagnen-PlanungNewsletter-Serien +Marketing-AutomationSEO/SEA-StrategieKunden-Testimonials(ggf. mit lokalem Bezug)
Unique Selling Propo-sition (USP)/SloganAnzeigen-MotiveTeaser-Texte/FotografieFilter/FacettierungSprechender (Domain-)Name
FamilienstandBeruf (ToD, DoW, IP)HobbysInteressenEinsatzzweck der Produkte
Bundling-AngeboteBeratung/Garantien(mit lokalem Bezug)Liefer-ServicesZusatz-Angebote(Recommendations)Finanzierung etc.
SortimentierungVerfügbar-Machung(Geschäftsmodell)Produkt-TexteUnique Kontext-Daten Content (Blog, Video)Beratung (Telefon)Services
NameAlter/GeschlechtWohnorte-Mail-AdresseOnline-ZeitSmartphone-NutzungMitarbeiterzahl
Desktop vs. Mobileig. OnlineshopOnline-MarketplaceBeschaffungssystemBuchungsplattform
Produkte/PreislagenFilialen/AußendienstCallcenter/G+ mit Telefon, Öffnungszeiten, Parkplatz…
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Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce
• Zielgruppen - Sortimentsentwicklung - Vertriebskanäle
• Vertragsanbahnung und -abwicklung
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„Wie kann E -Commerce uns helfen zu wachsen?“
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Welches
Teaserfoto?Angepasster
Content?
Welches
Video?
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Steuerung von Geschäftsprozessen im E-Commerce
• Kommunikation und Customer Journey
• Touchpoints und Vertriebskanäle
• Kennzahlen und Optimierung
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PE
RS
ON
AS
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JOURNEYS
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DEFINITION DER POSITION IN DER BUYING-JOURNEY
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CA
RE
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TH
INK
DO
SE
E
CA
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SEA
PLA
DISPLAY
BLOG
YOUTUBE
ANZEIGEN/OOH
DIRECT MAIL
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Profifotograf
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Neuro-Patient
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WE
RB
EK
AN
ÄLE
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THINK DOSEE CARE
KATALOG
FILIALE
CALL-CENTER
AUSSENDIENST
MARKETPLACE
…
AFFILIATE
MOBILEVE
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RIE
SK
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ÄLE
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Profifotograf 1
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Profifotograf 2,
anderes Sujet,
andere „Fans“,
andere Journey
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KAUFLEUTE IM E-COMMERCE
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Tel: +49 - (0)30 - 20 61 38-512
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