Et si la prochaine révolution commerciale se passait à Châteauguay?

Jacques Nantel Ph.DProfesseur titulaire HEC

Vice-président exécutif. Groupe Léger

7 février 2015

Commençons par la bonne nouvelle pour vous: le commerce électronique

• Gagne des parts de marché

• Fait en sorte que les consommateurs vont moins en magasin (dans certains magasins)

• Engendre d’autres opportunités

La tendance de fond

Ventilation des ventes selon le type de réseau% des ventes totales réalisées en ligne

0 20 40 60 80 100 120

Produits alimentaires

Santé et beauté

Meubles

Vëtements

Articles de sport et jouets

Livres et musique

Produits électronique

En magasin

En ligne

US Department of Commerce et Statistique Canada. Février 2014

0 10 20 30 40 50

Articles de sport

Vêtements et chaussures

% des internautes qui pensent acheter au moins un article en ligne au cours des 6 prochains mois

Source: Nielsen septembre 2014

% de tous les achats qui sont faits en ligne ou qui ont été influencés par le Web

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Produits électroniques

meubles

Articles de sport

Vêtements

Accessoires de maison

Essence

Epicerie

Total

Produits

Source: emarketer avril 2014

Le Québec en léger décalage% des internautes qui achètent en ligne

USA CANADA QUÉBEC

Billets d'avion et réservations d'hôtels

47% 47 % 47%

Billets de spectacles 34 % 43 % 56 %

Vêtements 60% 51 % 45 %

Livres 65% 50 % 41 %

Produits électroniques 42% 34 % 34 %

Chaussures 32% 25 % N.D.

Santé et beauté 22% 17 % 14%

Bijoux 24% 17 % N.D.

Meubles 12% 8 % 6 %

Alimentation 8% 4 % 4 %

Sources: Cefrio NETendances Volume 4 numéro 10. 2010Nielsen « Ecommerce: Evolution or Revolution in the Fast-Moving Consumer Goods World’ sept 2014eMarketer avril 2014

Une double pénalité pour les détaillants québécois

• Des ventes qui échappent aux détaillants locaux

• Mais aussi des ventes qui sont exportées

Fuites des ventes en ligne.% des achats faits par des canadiens selon la

localisation du détaillant en ligne

8%3%

33%55%

ASIE EUROPE USA CANADA

Ensemble du Canada 2008 2013 Variations

Ventes des magasins 443 milliards$ 475 milliards$ + 7%

Nombre de magasins 203,000 195,000 -3,5%

Surface totale 1,13 milliards pi2 1,07 milliards pi2 -3%

Population 33,049,761 34,940,975 +6%

Ventes moyennes par personne 13,412$ 13,594$ 1%

Nombre de pi2 par

consommateur 34,2 pi2 31,4pi2 -8%

Source; Cansim Tableau 800023. Enquête annuelle sur le commerce de détail, estimations financières fondée sur le Système de classification des industries de l'Amérique du Nord (SCIAN) par genre de magasin, annuelle

Un impact certain sur l’infrastructure commercialeCompilation: Jacques Nantel (forthcoming)

Les stratégies émergentes

Des mode de distribution qui ont plus changées en 5 ans qu’au cours de 50 années précédentes

Produits numérisés Logistique « hors magasin »

Logistique en magasin

Commerce en ligne

Personnalisation/nouvelles technologies et valeur ajoutée: 4 changements à surveiller

Produits numérisés Logistique « hors magasin »

Logistique en magasin

Commerce en ligne

15

Personnalisation/nouvelles technologies et valeur ajoutée: 4 changements à surveiller

Produits numérisés Logistique « hors magasin »

Logistique en magasin

Commerce en ligne

17

18

20

Logistique en magasin

Et puis, il y a l’éléphant dans le salon................

Mais il y a une bonne nouvelle

• Les consommateurs vont quand même sortir

• Veulent aller dans les magasins

• Veulent socialiser

• Veulent être surpris/séduit(e)s/impressionné(e)s

Trois tendances qui, combinées, vont favoriser certains types de commerce de détail

• Le commerce de type expérientiel

• Le commerce de spécialisation qui mise sur la fidélité des clients

• L’omni-canal

1- Un environnement qui mise sur l’expérience

2- La fidélisation des consommateur

• Miser sur une clientèle plus loyale. Les 25% qui constituent souvent 70% des ventes.

• Moins de SKU, mais des gammes plus profondes. Un magasin spécialisé dans le bonbons? Est-ce possible?

• Un service à la clientèle qui doit apporter une valeur ajoutée par rapport à l’offre en ligne

Une approche Omni-cannal

1. Le magasin traditionnel bien localisé avec inclusion des fonctions Web2. Une présence partout en ligne et sur les réseaux sociaux

I. OrdinateursII. Téléphones intelligentsIII. TablettesIV. Montres

3. Un environnement qui mise sur l’expérience 4. Une offre quand, où et de la manière que la souhaitent les

consommateurs.5. Les très grandes surfaces ne sont plus une panacée. Le plus grand

concurrent de Walmart est désormais Walmart.com6. Hors du Web? Que vont rechercher les consommateurs?

Pour y arriver ?

Un magasin seul ne peut y arriver

• Conditions pour créer un environnement propice au commerce– Mix commercial balancé: 33% Produits, 33% services,

34% divertissement

– Une forte concertation entre les marchands notamment dans un modèle omni-canal

– Des investissements majeur dans l’architecture, le mobilier urbain, le paysagisme et le stationnement

Un exemple…………..

• «Nous planifions redynamiser le secteur entre le cinéma et la salle de spectacle l’Étoile. Nous planifions des interventions importantes de réaménagement des espaces publics de cette portion.»

C'est une petite révolution qui s'amorce au Quartier DIX30. D'ici l'automne, une piste cyclable sera complètement refaite, des arbres seront plantés et des trottoirs vont être ajoutés dans la partie initiale qui n'en avait pas. L'ensemble du centre commercial suit le modèle de la dernière phase de développement, baptisée « le Square ».

Et si la prochaine révolution commerciale se passait à Châteauguay?

Un cas réel: Bloomington Indiana en 1982

Un cas réel: Bloomington Indiana

Un cas réel: Bloomington Indiana

Un cas réel: Bloomington Indiana

A vous de jouer?

Période d’échanges et de questions

Mairesse Nathalie SimonMadame Carole CardinalMonsieur Jacques Nantel

Monsieur Christian Cléroux