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#1 - 2016

4 Etapes

What

Say Hello

Les 7

You didn't know AboutFacebook Ads

To Google my Business-Quick Start Guide

meilleurs outils du moment pour réseaux sociaux

DOSSIER SPÉCIALHôteliers otages des plateformes?

simples pour protéger votre réputation en ligne

page 5

page 28

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SommaireSummary

What you didn't know about Facebook Ads

Say Hello to Google My Business

Nos coups de coeur

5 Ways your website is costing you new business

Dossier : Hôteliers otages des plateformes

Les 7 meilleurs outils du moment pour réseaux sociaux

Saviez-vous que Google favorise les sites mo-bile-friendly?

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Welcome To PAFO Mag Bienvenue à PAFO Mag

Welcome to our first issue of PAFO Mag, the “go-to” online marketing guide for small business. We’re excit-ed to share our industry experience and expertise to help small business owners be successful online with in-sider tips and advice for everything in the online marketing world.

Stop ignoring the extreme complexi-ties that come with online marketing and start making a difference in your business today.

Whether you are new to your busi-ness or an old pro, learning a few key online marketing strategies can take your business to the next level. The question is, are you ready?

Bienvenue à notre premier numéro de PAFO Mag, le guide de marketing en ligne pour les PME. Nous sommes heureux de partager notre expéri-ence et notre expertise pour aider toute les industries, propriétaires de petites entreprises à réussir en ligne avec des conseils d’initiés et des conseils pour généraux dans le monde du marketing en ligne.

Cesser d’ignorer les complexités ex-trêmes qui viennent systématique-ment avec le marketing en ligne et commencer à faire une différence dans votre entreprise aujourd’hui.

Que vous soyez nouveau dans votre entreprise ou un sénior, apprendre quelques stratégies clés de market-ing en ligne peuvent amener votre entreprise au niveau suivant. La question est, êtes-vous prêt?

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A votre succès,Vova Agency.

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4 Etapes simples pour protéger votre réputation en ligne

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Le détail des données techniques, indications de consommation et versions d’équipement n’est pas encore connu. Etat: septembre 2016.

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Emil Frey SA Centre Toyota aux VernetsRue François-Dussaud 13, 1227 Genève-Les Vernets022 308 5 508, www.dragoncars.ch

4 ETAPES SIMPLES POUR PROTE-GER VOTRE REPUTATION EN LIGNE

Malheureusement, internet est plein d’informations trompeuses et de contrevérités. Lorsque ces contrevérités impliquent votre petite entreprise, votre réputation peut en souffrir. Les sites Internet tels que “Rip-Off Report” ne passent pas de temps sur la vérification des informations fournies. De ce fait, il est très simple pour des parties malveillantes de ternir la réputation d’une entreprise de manière anonyme.

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Le détail des données techniques, indications de consommation et versions d’équipement n’est pas encore connu. Etat: septembre 2016.

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De plus, une fois notifié il vous sera demandé de payer pour défendre votre réputation. Ignorer ces commentaires nuirront à votre réputation. Quoi de pire qu’une réputation ruinée? Rien ! Les conséquences désastreuses telles que: la baisse de fréquentation de votre établissement et la diminutiion de votre CA sont les premiers symptômes du déclin. Voici les 4 étapes pour vous prémunir de ces inconvenues.

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CE QUE LES RECHERCHES MONTRENT

Publiez un article ou un commentaire sur d’autres sites Internet et incluez un lien vers l’un ou plusieurs de vos profils de réseaux sociaux. La construction des liens ne vous coûte rien sauf un peu de temps, ce qui rend la solution idéale pour les PME sans investissement important. Si vous n’avez pas le temps d’écrire un article ou un commentaire sur d’autres sites Internet, confiez la tâche à l’un de vos employés. Cette méthode contribue à combatre des critiques négatives, tout en aidant vos profils à avoir du succès. C’est gagnant-gagnant pour vous!

CONSTRUIRE DES LIENS

Il y a quatre étapes simples à mettre en oeuvre pour non seulement construire une réputation en ligne positive, mais aussi pour la protéger.

1. Définir des profils sur les réseaux sociaux 2. Établir des liens3. Revues en ligne 4. Google MyBusiness

4 ETAPES POUR PROTEGER VOTRE REPUTATION EN LIGNE

Créez des profils sur tous les grands réseaux sociaux et maintenez les à jour. Construisez des pages sur des sites tels que Facebook, Google +, Linkedin, Twitter et Pinterest. Après avoir pris le temps de construire un profil, assurez-vous de le mettre à jour régulièrement (construisez votre édito). Avoir une présence stagnante sur les médias sociaux peut être aussi préjudiciable que de n’avoir aucune présence.

Mettez à jour vos pages au moins une fois par semaine. Répondez quotidiennement aux questions que vous recevez concernant votre entreprise. Et, si vous recevez des commentaires négatifs, ne les supprimez surtout pas. Au lieu de cela, utilisez les commentaires négatifs comme une opportunité d’offrir un service clients exceptionnel.

RESEAUX SOCIAUX

Les études montrent que les gens sont plus portés à laisser un commentaire négatif quand ils ont eu une mauvaise expérience plutôt que de laisser un commentaire positif pour une bonne expérience. Donnez la motivation à vos clients de laisser des commentaires positifs! Soyez créatif et rendez-leur la tâche facile.Beaucoup de PME pensent qu’il est difficile de recevoir des commentaires lorsqu’ils le demandent. Par exemple, vous pouvez proposer d’offrir des rabais comme un encouragement à laisser vos clients poster des commentaires positifs. Indépendemment des actions que vous entreprenez, ne laissez jamais les critiques négatives comme la seule chose que les gens trouvent quand ils cherchent votre entreprise en ligne. Soyez proactif dans votre approche de la lutte contre les commentaires négatifs. C’est la seule façon que vous avez pour vous assurer que votre entreprise ait une bonne réputation dans le monde virtuel.

COMMENTAIRES EN LIGNE

Les recherches menées par Bright Locals ont démontré que 79% des consommateurs déclarent faire confiance aux commentaires en ligne. Cela signifie que sans avoir des revues en ligne, ou seulement avoir des avis négatifs, conduira vos clients potentiels directement dans les bras de vos concurrents. Alors, pouvez-vous vous assurer que votre établissement soit correctement positionné, reconnu et apprecié des différentes communautés en ligne?

Google My Business, https://www.google.com/business/, vous permet d’avoir un contrôle total de votre fiche PME sur l’ensemble des fonctionnalités de Google à partir d’une seule plate-forme. Cela simplifie complètement le processus de contrôle de votre marque et de votre réputation. L’une des meilleures utilisations de Google My Business consiste à afficher des images, vidéos et visites virtuelles de votre établissement.Permettez à vos clients potentiels de voir exactement ce que vous avez à offrir, sans la nécessité de mettre un pied dans votre magasin.Google My Business permet aussi aux PME d’engager leur audience. En d’autres termes, vous pouvez surveiller et répondre aux commentaires que vos clients (ou personnes se présentant comme des clients) laissent sur internet. Avant de vous asseoir pour répondre à toutes les critiques négatives, déterminez comment vous allez le faire “mettez en place une stratégie”.Tous les commentaires que vous faites en réponse à tout type de revue doivent être positif. Gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas toujours plaire à tout le monde “c’est un cliché, mais une vérité.” Les commentaires négatifs sont à prévoir; la façon dont vous gérez ceux-ci en dira long sur votre entreprise pour les autres.

GOOGLE MY BUSINESS

En moyenne, un consommateur consulte 11 avis en ligne avant de prendre une décision d’achat.

68% des consommateurs sont plus confiants de commentaires qui sont un mélange de positif et négatif que ceux qui sont tous positifs.

Les mauvais avis sont une source d’apprentissage pour vous et vos employés.

En répondant aux commentaires, cela démontre à des clients potentiels que vous vous souciez d’avoir un service clients à l’écoute.

QUELQUES FAITS SUR LES AVIS EN LIGNE

Vous savez que votre réputation vaut de l’or. En tant que PME, votre réputation est ce qui compte le plus. Lorsque votre réputation est exceptionnelle, vous bénéficiez d’un avantage concurrentiel certain, sans avoir à dépenser des montants astronomiques en publicité.La gestion de votre réputation en ligne, qu’est-ce que cela signifie réellement? Voici quatre conseils pour la gestion des commentaires négatifs qui laisseront votre PME briller dans l’esprit de vos clients potentiels.

1. Soyez professionnel – toujours! Montrez que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre leur problème.

2. Les actions parlent! Montrez à votre client que vous êtes disposé à résoudre son problème, par téléphone, email, même une lettre.

3. Gérez-le vous-même! Ne déléguez pas la tâche de gérer les commentaires négatifs à un employé.

4. Documentez-le ! Lorsque vous répondez à un avis négatif, soyez sur de prendre en compte votre point de vue, tout en détaillant les étapes pour essayer de remédier au problème.

GESTION DES AVIS NEGATIFS DE VOTRE REPUTATION - REALISEZ LE COR-RECTEMENT

L’objectif d’une PME doit être de construire une réputation solide. En suivant les conseils décrits dans cet article, vous serez en mesure de construire et de protéger celle-ci.

L'OBJECTIF

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Gagnez du temps et des ressources dans la prise de contact auprès de vos potentiels clients. En une heure, vous générez 20 à 30 contacts de façon efficace et conviviale

Devenez le partenaire d’affaires de vos clientsVous créez un espace de développement d’affaires pour vos clients et vos prospects. Vous fidélisez en vous concentrant sur leurs intérêts

Acquisition de clients qualifiésLocalisés et sélectionnés en amont, vos futurs contacts (invités) sont qualifiés selon vos critères

Acquérir

vos clientset fidéliser

CONCEPT

Hausse du taux de conversion de clients en appliquant une approche structurée de suivi

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Le concept est simple : concevoir un espace de développement d’affaires pour vos clients et vous-même. Comment ? En créant des alliances d’entreprises non concurrentes qui s’adressent aux mêmes clients.

Nous mettons à votre disposition des outils afin d’accélérer la conversion de vos prospects en clients qui génèrent des affaires grâce à vous.

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Modern technology has improved at an alarming rate over the last decade, with the internet at the forefront of each and every single one of these ad-vancements. Smart phones and tablet devices are now a part of everyday life, and you can even now use them to do your banking and to pay for items and services. You can even pay for items and servic-es using digital currency, namely the bit coin. Yes, technology is most certainly king and for that rea-son, if you want to stand any chance of succeeding within the business world, you need to embrace it and get with the times.

It doesn’t matter how big or how small your busi-ness may be, the simple fact of the matter is that if you want to stand any chance of succeeding, you will need to own a website for your business, and if you want your business to flourish in these new times, your website will need to do more than the days of old. It will need to work for you. If your website is outdated, neglected, or just simply poorly designed this could potentially be costing you thousands in lost revenue every single month. I f your business is suffering and you’re not quite sure why, maybe, just maybe, your website could be to blame? Here’s a look at 5 ways in which your website could potentially be costing you new business.

5 WAYS YOUR WEBSITE IS COSTING YOU NEW BUSINESS

Dossier

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Gagnez du temps et des ressources dans la prise de contact auprès de vos potentiels clients. En une heure, vous générez 20 à 30 contacts de façon efficace et conviviale

Devenez le partenaire d’affaires de vos clientsVous créez un espace de développement d’affaires pour vos clients et vos prospects. Vous fidélisez en vous concentrant sur leurs intérêts

Acquisition de clients qualifiésLocalisés et sélectionnés en amont, vos futurs contacts (invités) sont qualifiés selon vos critères

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One of the best ways of actually get-ting what you want is to ask for it, and in simple terms, that is essential-ly exactly what a “call to action” is. On your site it is your job to encour-age, or even to direct your custom-ers towards exactly what it is that you would like them to do once they’ve finished browsing your services and/or products. Exactly what you require them to do will of course depend on what your

business is all about. Do you want them to sign up for a free trial? If so, a simple hyperlink linking to the “free trial” page, with the text ‘Click here for your free trial” is all that you need to do. Do you want them to browse your service or products? If so, ‘Click here to browse our full range of products/services’ etc. Place these clickable links strategically through-out your website’s content, ensuring you don’t overwhelm the customers

YOUR SITE DOES NOT HAVE A CLEAR CALL TO ACTION1

with too much text or content. It’s essentially the same as using bait while fishing. A few carefully placed links with simple call to action text will bait customers into clicking them, seeing your products, seeing something they like the look of, and purchasing it whilst making you a tidy profit in return.

On average, a new visitor to your website only spends six seconds evaluating whether to stay on your site or to click the back button and go somewhere else. If your web-site’s most important information is buried under the fold, then there is a pretty good chance it’s not being seen. The layout of your website is arguably one of the most important factors to consider when creating a new site for your business. Although there are a number of “create your own” websites out there that cost lit-tle to nothing at all, it is advisable to always hire professional web design-ers to create and design your web-site for you.

YOUR SITE LAYOUT SUCKS2

You should think about what you want each page to say, and then look for ways of saying it using as minimal text as possible. Hey, if you have a knack for writing, that’s great that’s what your blog is for. But most of our potential custom-ers will be visiting your website to browse your products and services, not to read long walls of text. They want to be able to find what they’re looking for as quickly and as easi-ly as possible. Make sure you keep the text to a minimum, don’t try to include too many images, and make sure each page is well balanced.

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A great website design can validate to consumers that your business is a legit, professional business that they want to patronage. It can ei-ther boost your reputation or turn potential consumers away. If you’re trying to save money by doing it yourself, you could actually be losing potential customers, and in the end, losing money. By taking design into their own hands, small business owners cause themselves more headaches and risk by end-ing up with a poorly designed and planned out website. Not surpris-ingly, 41% of small business owners who are unhappy with their current website say design/aesthetic is one of their top prioritiesSo do it right the first time. Hire a professional web design service and make sure your website looks contemporary, attractive, and al-lows customers to easily engage with your business.

YOUR DESIGN IS OUTDATED

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As mentioned previously, smart phones and tablet devices are now extremely common, with close to 50% of all US citizens actually own-ing at least one of these devices. For that reason, more and more people are using these devices to browse the web, rather than laptops or com-puters. If your website isn’t mobile friendly then you need to rectify this issue as soon as possible, as again, you could be losing out on a lot of customers. Websites that aren’t user friend-ly show up incredibly small on the screens of smart phones, forcing the user to have to enlarge the text and to then scroll left, right, up, and down, every few sentences. If there are any clickable tabs or links on the page, they often inadvertently get clicked

YOUR SITE IS NOT MOBILE-FRIENDLY4

Studies and expert research have both found that including your con-tact information on every single page of your website is the most effective way of maximizing your potential to increase and boost your sales. Many businesses make the mistake of placing their contact information solely on their ‘contact us’ page, or sometimes not at all. Visitors don’t want to navigate through different pages just to find a telephone num-ber or email address. Visitors want to be able to find what they’re look-ing for as quickly as possible. You can easily eliminate any frustration by listing your business phone num-ber, your operating hours and busi-ness email address situated at the top and bottom of every page. For further benefit make sure to in-clude links to your social networking pages with your contact information. The easier you are to get hold of,

YOUR CONTACT INFORMATION IS HARD TO FIND5

the more likely you will be to land yourself extra leads, and sales. You get the results you want, as does the customer as they easily get to find exactly what it is they’re looking for without wasting time by navigating through page after page.Social networking is now a part of everyday life, and whether you like it or not, it looks set to stay that way for the foreseeable future. First off, if you don’t have several social net-working pages created for your busi-ness, you need to consider getting them set up ASAP. Social networking is ideal as it’s a great source of free, or very cheap marketing and adver-tising, millions upon millions of peo-ple use these pages, and it’s an ideal way of potentially drumming up more business. Once you do have several social networking pages created, Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest etc, you will then need to ensure that you provide links to each page from your website. Linking to social networking pages is ideal because it allows you a way of keeping in touch with potential customers, and keeping them up to date with what’s going on. So let’s say you are having

by accident, which is extremely frus-trating for the user. Rather than spend-ing 10 times as long as normal to sim-ply read a few paragraphs, the user will instead search for a much simpler alternative, namely one of your com-petitors with a mobile friendly website. Mobile friendly websites recognize when a user is browsing via a smart phone and will display the text in the perfect size for your device’s screen. This means you won’t need to enlarge the text, you won’t accidently click on the wrong page, and you won’t need to scroll left and right every few words. You simply read the text and scroll down as you go. It’s simple but it works and works so much better than the non-friendly alternative.

a sale. People love sales right? By promoting this sale through social networking sites, you have a direct line of communication to people who are already interested in what you’re selling. Your friends, fans and followers then see the amazing deal your offering and will likely take advantage of it be-cause you’re speaking directly to your target audience. We spoke about calls to action earlier and social networking links are prime examples of how effec-tive a call to action can be. Simple text such as “Stay Informed by liking us on Facebook” with a direct link to your Facebook page is all that is required, and it’s proven to be extremely effec-tive. P.V.

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SAY HELLO TO GOOGLE MY BUSINESS

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AS A SMALLBUSINESSOWNER You understand the importance of establishing an online presence. Without a well-built website and a presence on social media, your potential customers are driven to your competitors. But how can you be sure that you are reaching a local audience? That’s where Google My Business comes into play.

GOOGLE MY BUSINESS? WHAT IS IT?

Google My Business is a new tool for small business owners. All of Goo-gle’s tools are located in one, easy to use location. Even better, the ser-vice is free. This means that you now have a way to control your business in the virtual world at absolutely no cost to you. Here’s what you can do with Google My Business:

GOOGLE+Maintain your presence on social media site Google +. You can update your status, share messages, link to other sites, and post media all from your business page.

REVIEWSYou can manage your page ranking and reviews from one main page.

MAPSTake control of your business’s loca-tion and contact information as it ap-pears to your customers on Google Maps.

HANGOUTSIf you choose, you can hold video chats with colleagues or customers.These are just a handful of the things that you can do with Google My Busi-ness. But more than what you can do, what is important is how it helps you.

The nice thing about Google My Busi-ness is that you probably already use many of its individual components. This means that there is virtually no learning curve. You can get started with the platform almost immediate-ly. As a small business owner, you will find the platform to be not only a benefit to your business, but you will find it to be an extreme time saver.

To sign up with Google My Business, simply navigate to the platform and click Get on Google. The site will take

LEARNING CURVEyou through the registration process. Follow all of the prompts, enter the required information, and your Goo-gle My Business account is up and running. It really is that simple.

If you want to increase your compa-ny’s presence online, signing up with Google My Business is a no brainer. Get started today for free. It will be the best money you’ve never spent!

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WHAT IT DOES FOR YOU

With Google My Business, you can respond to negative reviews about your company. You can use Hang-outs to provide customer service and resolve issues. You can even see how what effect these negative reviews have on web traffic.

You can combine your brand page, social media marketing campaigns, reviews, informations, and maps on one platform. This allows you to be sure you aren’t forgetting to keep up with any aspect of your virtual presence.

As a small business owner on Goo-gle My Business, you can see where your customers are located and what their needs are. You can use this in-formation to design a better ad cam-paign. You can control your ad cam-paign on Google or from your mobile device.

TIPS FOR USING GOOGLE MY BUSINESS

Set up your profile

Take the time right now, while you are thinking about it, to set up your small business profile. Claim your space on Google by simply clicking on the “Get On Google” tab on the http://www.googlemybusiness.com.

As you have read, Google My Busi-ness is not a difficult platform to use. The key is this: You’ve got to use it! So what four things can you do right now, right from the comfort of your desk? These:

Add images

Add images to your profile. The images you choose should showcase your business. Be sure to include keyword-op-timized filenames to boost search results. Not sure what to include? Try any of these images: the inside of your store, you and your team, be-fore-and-after photos, or your staff on the job.

Manage reviews

You can monitor and manage your reviews right from your Google My Business dash-board. One of the coolest things about this platform is the ability it gives the small business owner to manage re-views found across the web. You can see how many reviews you have, and you can respond to any that you choose.

Leverage insights

Take a look at the insights section. You will discover how people are finding you on the web and how often they are clicking on your site’s link from a Google search. You will also see the amount of activities on your Google + page and the demographic details of your audience.

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WHAT THE LOCAL SEARCH EXPERTS HAVE TO SAY - DO YOU AGREE?

As with anything, everyone has an opinion. Now that Google My Business has had time to sink in to the minds of the masses, local search experts are offering their opinions. Here’s how some of the experts are weighing in:

THE BENEFITS OF GOOGLE MY BUSINESS ARE TOO GOOD TO IGNORE

Think that you can’t carve out 10 minutes a day to keep your GMB account updated? Think again. The benefits of utilizing the platform are too good to ignore:• Authorship• Growth• Search Engine Recognition• FlexibilityThere are more than 500 million users registered with Google +. If you choose to ignore Google My Business, consider how many potential customers are being driven

to your competitor that has chose to utilize the platform. With its ease of use and incredible flexibility, Google My Business is a platform that every small business owner should be making the most of. P.V.

Street Fight

Mike Blumenthal

SIM Partners

GMB is a step forward, but more dedication to simplicity is necessary.

Google has shown that it is committed to local business space. A bulk upload process would be helpful, but Google has shown its interest in serving the needs of the small business owner. http://www.simpartners.com/google-my-business/

While Google My Business is a strong step forward in the service of the SMB, users may be left wishing for specific upgrades.

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DO YOU

N E E D M O R E

Targeted

traffic?

Every business is different and has it’s own needs and challenges when

it comes to marketing online. WE CAN HELP YOU!

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L a c r é a t i o n e t g e s t i o n d ’ u n e P M E r e p r é s e n t e u n r é e l d é f i p o u r t o u t e n t r e p r e n e u r. Le p a r c o u r s s i n u e u x j a l o n é d e t r a c a s s e r i e s e n t o u t g e n r e c o n s t i t u e l a m a j o r i t é d e s p r é o c c u p a t i o n s d e s p a t r o n s . E n f a i t , l e s j o u r n é e s s o n t l o n g u e s , l e s t r e s s e s t q u o t i d i e n e t l e s s u c c è s p a s t o u j o u r s à l a c l é . To u t e f o i s , t o u s l e s j o u r s o u p r e s q u e , n o u s p o u v o n s d é c o u v r i r, d a n s l e s m é d i a s , d e s “s u c c e s s s t o r i e s ” d e P M E a c t i v e s d a n s t o u t e s o r t e d e s e c t e u r. D e s v r a i s “ m i r a c l e s é c o n o m i q u e s ”, à 2 , 3 o u 5 a s s o c i é s , s o u l è v a n t d e s m o n t a n t s a s t r o n o m i q u e s n e s o n t p l u s ex t r a o r d i n a i r e . C o m m e n t c e l a e s t - i l p o s s i b l e ? I l e s t c e r t a i n q u e 2 f a c t e u r s c o n t r i b u e n t g r a n d e m e n t à c e s r é u s s i t e s h o r s d u c o m m u n , q u e l s s o n t c e s f a c t e u r s? To u t d ’ a b o r d l a m o n d i a l i s a t i o n , d é m u l t i p l i c a t r i c e d e p o t e n t i e l d e t a i l l e d e m a r c h é p o u r l e s e n t r e p r i s e s , c o u p l é e à l a n u m é r i s a t i o n d e s m é d i a s q u i d i m i n u e l e s c o û t s d e p r o d u c t i o n e t t r a n s f o r m e

LES 7 MEILLEURS OUTILS DU MOMENT POUR RESEAUXSOCIAUX

c o m p l é t e m e n t l a c h a î n e d e p r o d u c t i o n .

D a n s u n c o n t ex t e é c o n o m i q u e s i f a v o r a b l e , p o u r q u o i c e r t a i n s s ’ e n s o r t e n t q u a n d d ’ a u t r e s t r é p a s s e n t ?D ’ a p r è s n o t r e c o n s t a t , l e d é n o m i n a t e u r c o m m u n d e s “s u c c e s s s t o r i e s ” e s t l e u r a p t i t u d e à e m b r a s s e r l a t e c h n o l o g i e d i s p o n i b l e p o u r l e d é v e l o p p e m e n t d e l e u r s a c t i v i t é s . L a c o m m u n i c a t i o n e s t u n p ô l e i m p o r t a n t s e r v a n t d e t r e m p l i n a u x e n t r e p r i s e s e n q u ê t e d e n o u v e a u x c l i e n t s .P o u r c e t t e é d i t i o n , n o u s a v o n s s é l e c t i o n n é l e s 7 m e i l l e u r s o u t i l s d u m o m e n t p o u r r é s e a u x s o c i a u x q u e t o u t e s l e s P M E s e d o i v e n t d ’ u t i l i s e r p o u r d é f i n i t i v e m e n t s e d i r i g e r d a n s l a b o n n e d i r e c t i o n p o u r l e s u c c è s !C e s o u t i l s s o n t p o u r l a p l u p a r t g r a t u i t s e t n e n é c e s s i t e n t p a s d e c o m p é t e n c e s p a r t i c u l i è r e s p o u r p o u v o i r l e s u t i l i s e r.D a n s l e s p r o c h a i n e s é d i t i o n s d ’ a u t r e s s o l u t i o n s v o u s s e r o n t p r o p o s é e s .

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L’équivalent numérique de la campagne de publipostage est connu. Il existe de nombreuses entreprises promettant d’aider à créer la meilleure campagne d’email pour leurs clients, chacune d’entre-elle ayant des forces et des faiblesses. VerticalResponse vous guidera à chaque étape du processus, car l’apparence est vitale pour que vos campagnes et messages soient couronnés de succès.VerticalResponse fonctionne aussi avec les réseaux sociaux, tel que Facebook. Cet outil vous permettra de créer des pages de même que l’inscription de nouveaux clients intéressés d’en apprendre plus sur votre société et ainsi de vendre vos biens ou services.

Reach More of Your Fan Base

Imaginez que vous êtes assis dans votre voiture. Dans votre tableau de bord se trouvent des cadrans indiquant l’état de presque tous les systèmes de votre voiture. Niveau d’huile? Essence? Kilomètres? Contrôlez, Contrôlez et contrôlez.Hootsuite poursuit cette philosophie et l’applique aux réseaux sociaux. Sur un seul écran, vous pouvez voir tous vos profils réseaux sociaux, et la possibilité de déléguer certains comptes à différentes personnes ou départements (selon la taille de votre entreprise.)Au-delà de la délégation, ce service vous permet de voir les profils qui sont les plus regardés, vous permettant de voir d’un seul regard, dans quel réseau il est important de continuer à investir. Cela permet d’économiser du temps et de l’argent en éliminant la nécessité d’exécuter des programmes de commentaires ennuyeux et peu efficaces.

Hootsuite

VerticalResponse

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Crowd Booster

SproutSocial

postling

CrowdBooster est un outil d’analyse de médias sociaux, conçu pour informer les propriétaires d’entreprises à propos de ce qui fonctionne, ou ne fonctionne pas, afin d’améliorer votre présence sur les médias sociaux. Il récolte des

données concernant le moment où la plupart de votre audience accède à vos messages, en vous

informant quand publier votre prochaine campagne marketing afin demaximiser l’impact de vos communications. De grands noms d’industries diverses utilisent cet outil. S’il foncitonne pour eux, imaginez ce qu’il pourrait faire pour votre PME.Crowdbooster est le parfait compagnon de communication pour PME. Il a été conçu pour vous informer précisément des meilleurs moments durant lesquels intervenir pour stimuler votre audience.

SproutSocial est l’outil par excellence conçu pour rendre la gestion de votre présence sur les médias sociaux plus facile grâce à l’intégration de tous vos messages en une seule interface. Le but de ce service est de réduire le temps que vous devez utiliser pour collecter les commentaires de vos utilisateurs. En utilisant cet outil vous serez en position d’optimiser le temps passé, vous permettant ainsi d’améliorer les produits et la réputation de votre entreprise.S p r o u t S o c i a l d é c o m p o s e l e s m e s s a g e s s u r l a b a s e démographique en vous permettant de voir d’un seul regard, le groupe qui répond le plus. Par exemple, lors de la sortie d’un nouveau produit il est de bon augure de savoir quelle audience est la plus enthousiaste à propos de votre société et de vos produits. L’information est clé dans le cycle de décision. La compréhension du contexte dans lequel vous évoluez vous permettra d’entreprendre des actions ciblées avec une incidence directe sur votre CA. Cerise sur le gâteau, notez que SproutSocial a été conçu avec vous à l’esprit, les petites PME, désormais une personne peut tout gérer!

Postling surveille les sites des réseaux sociaux. Ce qui distingue cet outil est l’expension de cette surveillance à des sites de revue

des produits, tel que Yelp. Il est essentiel de savoir ce que les clients disent de votre entreprise.

Maintenir une image positive sur le marché local est essentiel car vos clients vont d’abord en ligne pour voir quelles entreprises méritent leur temps et leur argent.Ne laissez pas votre entreprise être otage d’un mauvais commentaire. Recevez une notification de celle-ci immédiatement, et prenez des mesures avant qu’il ne soit lu par un trop grand nombre de personnes.

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argylesocial

postplanner

Argyle Social est l’un des plus grands outils de réseaux sociaux. Il est conçu pour automatiser la publication de documents mis en place par, vous ou votre équipe. La société est fière d’être à la pointe de la collecte de données, identifiant des nouvelles et puissantes solutions pour donner à ses clients les informations nécessaires pour atteindre les consommateurs, sans se soucier de perdre du temps et des ressources précieuses à votre PME.

C ’ e s t l ’ u n e d e s o p t i o n s l e s p l u s c h è r e s s u r c e t t e l i s t e , c o m m e n ç a n t à e n v i r o n 3 0 0 $ p a r m o i s . L’ e x p é r i e n c e e t l e d é v o u e m e n t q u e v o u s y t r o u v e r e z e n v a u t l a p e i n e .

Post Planner est un outil de gestion pour Facebook vous permettant d’automatiser le partage de contenu de votre page Facebook. Comme d’autres, Post Planner traitera tout dans une file d’attente et affichera automatiquement vos messages sur la base de vos préférences et de vos configuration.E n p l u s d ’ a v o i r t o u t e s l e s f o n c t i o n n a l i t é s d e g e s t i o n d e p a g e s e t d e planificationdes idées, il est livré avec une arme secrète. Ce qui détache Post Planner des autres outils de gestion et publication est leur moteur de découverte de contenu. Cette fontionnalité vous permet de trouver le c o n t e n u l e p l u s p o p u l a i r e , l e p l u s p a r t a g é , e t c . . . En trouvant le meilleur contenu vous augmentez votre niveau d’engagement, de partage et de mentions auprès de votre public.

Les réseaux soc iaux ouvrent de nombreuses vo ies pour vous connecter avec vot re audience et gérer vot re image de marque. S i vous ne prennez pas au sér ieux les réseaux sociaux maintenant, vous pouvez être sur que vos concurrents le font. Mais cela ne doit pas être une corvée. En prenant avantage des outils disponibles, il est possible de tirer partie d’internet et du temps passé sur les réseaux sociaux, de créer un nouveau flux de clients pour votre PME.

Alors testez l’une ou l’autre des suggestions et regardez ce qui fonctionne pour vous. P.V.

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Le marché européen des hôtels, comme le marché suisse, est pris en otage par les plateformes de réservation en ligne..

HÔTELIERSOTAGES DESPLATEFORMES

Dossier Spécial

En Suisse les acteurs en ligne (sous-entendez les plateformes de réservations / intermédiaires sur internet) représentent 22.5% des nuitées réservées par année. Au premier abord ce la ne paraî t pas s i grave étant donné que le chiffre représente, à peu près, 1 nuit sur 4. De surcroît le nombre des réservations directes auprès des hôtels en Suisse, est plus important qu’en Europe, un peu plus de 2/3 (soit 63.7% des nuitées).

Toutefois, i l ne faut surtout pas s’endormir pour autant. Les intermédiaires en ligne avancent vite, très vite. De 2006 à nos jours les réservations d e n u i t é e s p a r l e u r s b i a i s o n t q u a d r u p l é ! Nous sommes de plus en plus connectés à nos smartphones, ordinateurs et tablettes. Nous les utilisons de plus en plus dans tous les aspects de notre quotidien. Bien entendu, les réservations de nuitées ne sont pas épargnées.

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Le marché européen, tout comme le marché suisse des hôtels , es t représenté par une importante proportion de PME. En règle générale, plus l’hôtel est petit plus il est dépendant des intemédiaires en ligne. Inversement plus l’hôtel est grand (nombre de chambres et/ou nombre d’étoiles) moindre est la dépendance envers les intermédaires.Voici les facteurs principaux illustrant le manque de moyen dans le numérique des hôteliers suisses ?1. Les hôteliers gèrent de manière manuelle leurs canaux de réservation.2. Les hôteliers suisses ont moins de présence en ligne sur les réseaux sociaux que les hôteliers européens.3. Les hôteliers n’ont pas d’application mobile ou canal de distribution mobile pour la moitié d’entre-eux. Même si un tiers des hôteliers ont un site internet mobile.4. Plus de la moitié des hôteliers suisses n’ont pas la connaissance de l’utilisation des moteurs de recherche.5. Uniquement un t iers d’entre-eux ont une connection permanente avec les principaux intermédiaires en ligne pour leurs réservations.Le taux, la distribution et la souveraineté de produi t doivent demeurer chez l ’hôte l ier. Considérant que ce principe général du marché devrait être une chose qui va sans dire, un nombre croissant d’hôteliers perdent le contrôle de leur produit véritable par suite de la pression naissante de leurs partenaires distributeurs. Par conséquent, l’HOTREC a élaboré les points-clés suivants pour déf inir des prat iques de distribution

en l igne justes, pour maintenir les marchés transparents, ouverts et concurrentiels au profit des clients, des intermédiaires et des hôtels :

1. Pas d’utilisation non autorisée des marques d’hôtels, pour, par exemple, faire du marketing via des moteurs de recherches (Search Engine marketing SEM), de l’achat de noms de domaine (grabbing) ou d’autre marketing en ligne. Certains partenaires distributeurs utilisent des marques d’hôtel protégées pour leur marketing afin de dévier les requêtes en ligne vers leurs sites. L’occupation de noms de domaine, qui comportent une similitude explicite avec des marques d’hôtel présentes sur Internet, afin de générer plus de

trafic, est à bannir également.

2. Pas de parité tarifaire obligatoire.La parité de taux imposée obligatoirement par des partenaires distributeurs maintient des taux identiques pour le même type de chambres et des conditions de réservation identiques à travers tous les canaux de distribution en ligne et même hors ligne. Cette obligation va au-delà du prix qui est un instrument de marché-clé à la disposition de l’hôtelier, et constitue un élément de distorsion de concurrence.

3. Pas de parité de disponibilité obligatoireSi l ’hôtel est obl igé par contrat d’accorder n’importe quelle disponibilité des chambres en ligne ou même hors ligne simultanément à tous les partenaires distributeurs, le principe de la libre concurrence est ébranlé. Accorder la disponibilité même de la dernière chambre à tout moment à un distributeur en ligne mine les capacités de gestion de l’hôtel.

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ENREGISTREMENTS

4. Pas de disponibilité minimumLa demande des partenaires distributeurs pour obtenir un niveau minimum de disponibilité des chambres en nombre et/ou en type est un frein important du marché, particulièrement pour les petits et moyens hôtels et les hôtels saisonniers.

5. Pas d’accès obligatoire à toutes les offres de l’hôtelUn hôtel qui serait obligé de mettre la gamme complète de ses services à la disposition des partenaires distributeurs perdrait la f lexibilité nécessaire pour s’ajuster aux besoins du marché.

6. Pas de positionnement opaqueLe c l ient devra i t ê t re mis au courant s i le positionnement est sujet à d’autres critères que la catégorie d’étoiles, les avis des consommateurs, le pr ix ou la d is tance. En par t icu l ier, s i le positionnement est influencé par une commission additionnelle qu’un hôtel est disposé à payer, le client devrait en être informé

7. V is ib i l i té et véraci té des tar i f s dans les techniques de marketing.

8. Pas d’affichages non autorisés sur des sites de ventes aux enchèresUn nouveau phénomène est apparu sur le net qui consiste à copier sans autorisation une offre d’un hôtel et l’afficher sur un portail d’enchères. Ce procédé porte préjudice à l’hôtel.

10. Pas de commissions sur les no-show, les réservations annulées, les taxes et les services non pré-réservés.

9. Temps de réaction appropriéLes partenaires distributeurs accordent aux hôtels une durée de 2 jours à 6 semaines pour vérifier les réservations en fonction des no-show et des annulations avant de fixer le prix des commissions à payer aux sites. Les petits et moyens hôtels ont besoin d’une période plus longue que quelques jours pour effectuer cette vérification.Les partenaires distributeurs ne devraient pas imposer de commissions sur un chiffre d’affaires qui n’a pas été réalisé et n’existe pas.Les partenaires distributeurs ne devraient pas proposer des tarifs à prix discount sur leur site, qui n’auraient pas été prévus dans le contrat avec l’hôtel.

11. Coopération avec des « channel managers » qualifiésLes hôtels, notamment petits et moyens, se fondent sur l’appui des « channel managers » pour faire face aux défis de la distribution numérique. Par conséquent, les partenaires distributeurs ne devraient pas refuser de coopérer avec eux.

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tie Source: European Hotel Distribution Study: The Rise of Online Intermediaries by Prof. Roland Schegg Institute of Tourism, HES SO Valais (Sierre, Switzerland) et Hotrec Hospitality Europe

Vous souhaitez recevoir l’ensemble du rapport y compris les documents suivants:

a) European Hotel Distribution Study: The Rise of Online Intermediaries

b) Liste de contrôle pour bien utiliser les sites de deal

c) Les points-clés de l’HOTREC définition des pra-tiques de distribution juste

Envoyez-nous un email à media@vova.ch P.V.

12. Tous les canaux de distribution devraient être convenus au moment de la conclusion du contratL’hôtel devrai t êt re informé à l ’avance des canaux de distribution en ligne que le partenaire distributeur va utiliser pour proposer la chambre d’hôtel. Cette information devrait être rendue disponible à l’avance et/ou on devrait accorder à l ’hôte l le dro i t de fa i re des a jus tement s ultérieurement.

13. Pas d’af f ichage l ibre des tarifs des tour-opérateurs (« rooms only ») pour des package en ligneLes tarifs de chambre d’hôtel qui ont été négociés pour être vendus dans un prix tout compris uniquement ne devraient pas être utilisés pour la vente d’une chambre seule.

14. Classification officielle Les partenaires distributeurs devraient respecter le classement off iciel par étoiles et s’assurer qu’ils affichent le classement officiel. Ils devraient régulièrement vérif ier leur base de données d’étoiles auprès des sources officielles, et mettre à jour leurs informations selon le système en place dans le pays concerné, et spécifier quand ils utilisent leur propre système de classification. Le symbole des étoiles ne devrait pas être utilisé pour les avis des clients, afin d’éviter la confusion avec les classifications officielles des hôtels.

15. Les moteurs de recherche devraient proposer la meilleure réponse naturelle/objectiveDans le respect de leurs besoins de refinancement, les moteurs de recherche devraient s’assurer que la meilleure réponse naturelle/objective à une recherche d’hôtel ne disparaisse pas dans une quantité de publicités de tiers pour finir dans les pages suivantes.

26 26

Chaque chose qu’i ls of frent ! Heatmaps, enregistrements de session utilisateur, entonnoirs de conversion, des formulaires, des sondages, des enquêtes, etc., etc., etc., et le service à la cli-entèle est sacrément bon!

Honnêtement, nous n’avons pas pensé à une seule chose. Pas une. Mais nous pouvons vous dire que l’outil pourrait facilement être plus cher.

En premier lieu l’algorithme de Google en phase de test

avait seulement ajouté un label aux sites adaptés aux

smartphones.

Ce qui a changé depuis le mois d’avril 2015 avec leur

nouvelle mise à jour, c’est que les sites non optimisés

pour ce type d’appareils sont purement et simplement

défavorisés dans les résultats de recherches mobiles...

La conséquence la plus significative étant une chute du

trafic web provenant de Google.

En Suisse, il reste encore énormément de sites qui ne disposent pas du minimum au niveau du design et de l’ergonomie pour être “mobile-friendly”Comment savoir si votre site est adapté ? C’est simple vous pouvez le tester en suivant le lien suivant:

SAVIEZ-VOUS QUE GOOGLE FAVORISE LES SITES MOBILE-FRIENDLY ?

Depuis avril 2015 Google a déployé son nouvel algorithme “mobile-friendly”.Mais quelles sont les conséquences pour les sites internets suisses ?

https://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/

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Nos coups de coeur

Un site créé pour aider les jeunes à gérer leur budget. “Slogan : Cool Budget, Ton budget en deux clics, c’est ultra simple”. Cette application est gratuite et anonyme.

Brillante idée!

1. Cool Budget

2. Eatzer

4. Tatanka

3. Mon dossier médical

MonDossierMedical est un dossier médical partagé en ligne à disposition de tous les patients et presta-taires de soins du canton de Genève. Dès la demande effectuée et votre accès en main vous y trouverez tous les rapports médicaux vous concernant ! Bravo!

http://www.coolbudget.ch

http://eatzer.ch

http://www.mondossiermedical.ch

http://www.tatanka.immo

Tatanka a l’ambition d’être le plus vaste annuaire de professionnels de l’immobilier en affichant des vignettes de professionnelles sur leur carte interactive. Et cela d’une manière facile et gratuite. Les profession-nels peuvent, en complément, publier des annonces grâce à un petit forfait sans limites d’utilisation ni d’an-nonces publiées... Excellente idée !

Vous êtes un restaurant, un traiteur ou un cuisi-nier amateur ? Vous voulez être référencé sur la dernière des marketplaces food pour augmen-ter votre visibilité et recevoir des commandes ? Miamm, nos papilles sont déjà en ébulition.

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WHAT YOU DID NOT KNOW ABOUTFACEBOOKADS

“With Facebook Ads, businesses can market

their brand, products, or services in four distinct

placements that can have their own efficiency

and lead quality benefits.”

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Facebook may have started out as a way for teenagers and college students to easily connect, but it’s become much more than that. Much More. Today, the social net-work’s 1 billion user base is a gold-mine for businesses looking to grow their brand.People continue to connect with other individuals on Facebook but they are also connected with brands and busi-nesses.

Whi le t radi t ional market ing in newspapers, television, and other

forms of media can be focused onto desired target audiences, their focus is quite limited. A law f irm that markets their business in a business newspaper or TV channel will be limited to just one certain audience: business peo-ple. Other than knowing that the ads are going out to a business audience this example law f irm wouldn’t be able to target their audience in any other way. Not to mention that determining exactly how many people viewed newspa-per or local TV advertisements is

difficult and not accurate.

With Facebook Ads, this same law f irm would be able to laser focus their tar-get audience. They would be able to choose the loca-tion of people to advertise their services to, their age, their gender, educat ion level, interests, behaviors, language,

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VERSATILITY OF FACEBOOK MARKETING

1 Desktop News FeedAdvertisements that show up on tar-get audience news feeds will look like the content they see from friends and pages they like. The only dif ference between their friends’ content and your business’s ads is that the word “Spon-sored” will show up underneath the ads.Advertising on news feeds is effective because business ads are integrated into the content the user is browsing.

2 Mobile News FeedThese type of advertisements are dis-placed in the same way desktop news feed ads are, but they are only seen on the mobile version of Facebook. The mobile version of Facebook refers either to the native app used on iPhone or Android, or the browser mobile ver-sion.

3 Right ColumnRight column advertisements will show up under a “Sponsored” section on the right column of Facebook. This ad placement isn’t as integrated as the ad that shows up in the news feed, but it is much less expensive because of that. Testing both desktop news feed ad placements and right column ads is par-amount in finding the most profitable ad placement for your business.

4 Partner Mobile AppsApps that are partnered with Facebook will display your advertisements within their content or at the bottom of their user interface. Advertising on mobile apps isn’t really something most busi-nesses test, but it ’s an option that ’s available for them when they are run-ning profitable campaigns and are look-ing to expand.

One behavior that a law f irm might want to include in their Facebook tar-get audience is “small business owner” or “highly l ikely investors.” The law firm might also want to advertise only to people that are interested in “com-pany mergers” or “corporate defense lawyer.” If this law firm decided to start handling divorce cases, they could also target “married” or “divorced” users.

Laser focusing a business’s target audience is instrumental in lowering marketing costs, as well as boosting conversion rates. Separate ad creative on Facebook that target certain audi-ences are also going to convert much better than general creatives that might be seen in newspaper or TV adver-tisements. In a newspaper advertise-ment a law firm might have to stick to a generic headline like “Are you getting a divorce? Make sure you’re legally pro-tected!” This headline would have to apply to women and men.

On Facebook Ads, a law firm could cre-ate an advertisement that goes out to men between the ages of 25 and 55 that are married or divorced, and the headline could say “Do you need legal help divorcing your wife?” It’s obvious how such a targeted approach would result in lower marketing costs and increased conversion rates. However, not all local businesses are aware of Facebook ads and how beneficial it can be to their marketing campaigns.

AFTER A FAN LIKES YOUR PAGE YOU’LL BE ABLE TO REACH THEM WITH YOUR POSTS AGAIN AND AGAIN FOR FREE. NOT TO MENTION THAT HAVING A FAN BASE MAKES IT EXTREMELY EASY TO SHARE SPECIAL OFFERS AND NEWS WITH PREVIOUS AND FUTURE CUSTOMERS.

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THE ADVANTAGE OF BUILDING FACEBOOK FAN BASE

FACEBOOK SUCCESS STORIE

Facebook Ads can be used to reach Facebook users that are in your busi-ness’s target audience. The ad may incite Facebook users to redeem a cou-pon, visit your site, share your content, or even place a call.However, Facebook Ads can also be used to grow your Facebook page’s fan base. This may not sound that important at first, but it’s essential to a marketing strategy of a business that needs to lower costs in the long-run.A business with 5,000 fans for example can post something on their Facebook page and have it appear on their fan-base’s news feed. At regular times of the day most Facebook pages reach the 10-20% of their fan base: this is because not all fans are online at the same time of the day. Unlike paid Facebook advertisements, having a large fanbase makes it possi-ble to market to your fans for free after acquiring them. The best part about Facebook fans is that you can earn them just by asking existing customers to like your Facebook page. You don’t necessarily have to invest in Facebook

If you think that Facebook advertising is only for the big companies like Dell and Dominos, then think again. Facebook Ads success stories range from brick and mortar stores all the way to national Saas solutions. One prominent local business which succeeded with Facebook ads is State Bicycle Co. By using Facebook ads for marketing coupons and offers, State Bicycle Co. was able to increase annual sales by $500,000. State Bicycle Co. was also able to reduce their cost per click by 80% compared to the other adver t ising plat forms they used for online marketing. A major part of this cost reduction was brought on by the laser focusing opportunity gave them. State Bicycle Co.’s target audience included people with interests in “big shot bikes,” “Missions bicycle,” and “track bikes,” which were exactly the sort of bikes the company sold. In addition to boosting sales with Face-book Ads and decreasing marketing costs, State Bicycle Co. also increased awareness of their brand and grew their fan base.

Traditional marketing across newspa-pers and televisions makes it hard to test various creative quickly. With Face-book Ads your business will be able to tweak creative as often as desired, to achieve the exact results required as soon as possible.

“THE OTHER ADVANTAGE OF FACEBOOK IS THE COST. AFTER SETTING UP A DOZEN OR TWO ADS FOR TESTING AND SETTING THE BUDGET OF EACH ADD TO A FEW DOLLARS, YOU’LL BE ABLE TO SEE HOW ADS PERFORM. THE HIGHEST PERFORMING ADS CAN THEN BE SCALED WITH HIGHER BUDGETS, AND LARGER TARGETING LOCATIONS, TO GROW AT A PACE THAT’S RIGHT FOR YOUR BUSINESS.”

Ads to drive likes and fans to your Face-book page.

After a fan likes your page you’ll be able to reach them with your posts again and again for free. Not to mention that hav-ing a fan base makes it extremely easy to share special offers and news with previous and future customers.I f you ever sell your local business, you’ll be able to sell it for much higher if it has a fan base and is loved by cus-tomers. Business owners invest based on value, and a fan base that can be tapped into regularly for future market-ing holds a lot of value. Even if you’re not selling your business you’d want to take advantage of Facebook Ads to boost sales and lower marketing costs.

If you have an ad creative with a certain headline, but want to test which images boost click-through rates, then you can just add multiple images to that cam-paign and Facebook Ads will split test which performs the best. Testing various headlines and ad text is also efficient with Facebook Ads: simply duplicate your business’s ads, and then add in the new headline or ad text tests. The creative version of the ad will be different, but you’ll be able to keep the same targeting and audience parame-ters. Instead of having to spend thousands of dollars on testing campaigns before knowing if they are worth continuing or not, Facebook Ads lets you do that at a fraction of the cost at a click of a button. This is exactly why Facebook’s marketing platform is effective for local business. The other advantage of Facebook is the cost. After setting up a dozen or two ads for testing and setting the budget of each add to a few dollars, you’ll be able to see how ads perform. The high-est performing ads can then be scaled with higher budgets, and larger target-ing locations, to grow at a pace that’s right for your business. This insures that you’re never investing so much into marketing that if the mar-keting campaign fails, your business will be in hot water too. It also insures that campaigns aren’t so successful that they sound thousands of custom-ers to your business and you fail to ful-fil orders or services because you can’t handle the rapid growth. Facebook Ads lets your business grow a pace that’s right for your marketing budget, but also at a pace that’s right for your busi-ness’s growth goals. P.V.

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