Digital workplace: parte 3°

www.federmanageracademy.it

[email protected]

SAILING 2013

Nuove tecnologie e Digital Workplace: processi, persone, piattaforme

Roma, 14 maggio 2013

Alvaro [email protected]

Parte 3: Canali, Piattaforme e User Generated Content

http://www.federmanageracademy.it/

il posto di lavoro servono a:

comunicare (e produrre) contenuti

costruire e gestire le relazioni personali

gli strumenti "social"

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

distanza

Pro

ba

bilit

à d

i c

om

un

ica

re

un

a v

olt

a a

se

ttim

an

a

PROBABILITÀ DI COMUNICAZIONE

E DISTANZA FISICA E ORGANIZZATIVA

(CURVA DI ALLEN)

5%

50 metri

stessa unità org.stesso progetto

inversamente proporz. al n° dei membri

proporz. all'interdipendenza delle attività



distanza

Pro

ba

bilit

à d

i c

om

un

ica

re

un

a v

olt

a a

se

ttim

an

a

5%

50 metri

stesso progetto

LabstaffLoan materialStudent

StudentLabstaff Determine

request (*)StudentLabstaff

Get

ID card

StudentEnrol

student (*)Labstaff

LabstaffStudentGet labpass

and materialLabstaffStudent Loan further

material (*)

comunicazione operativa

comunicazione informale

comunicazione informativa



LA PROBABILITÀ DI COMUNICARE DIPENDE

DAL TIPO DI COMUNICAZIONE



FACILITARE LA COMUNICAZIONE

UN PROBLEMA NOTO DA TEMPO

L'architettura è un fatto sociale che prende

forma nello spazio…

(rapporto spazio-funzione)



L'architettura è un fatto sociale che prende

forma nello spazio…

(rapporto spazio-funzione)

Per il personale ultimamente sono aumentati:

• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %

• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %

• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %

• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %

?



Per il personale ultimamente sono aumentati:

• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %

• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %

• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %

• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %



Intranet 2.0 ?

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

12

INTRANET = SITO WEB ?

Tecnologie & standards (intranet)

Applicazioni / Servizi

Funzionalità / Attività utente

Processi (organizzazione)

AZIENDA

Insieme composto da una rete

aziendale, protetta dal mondo

esterno mediante dispositivi

chiamati “firewall”, e dall’insieme

di applicazioni che attraverso e

su di essa vengono eseguite,

sfruttando le tecnologie tipiche

dell’Internetworking (basate sugli

standard di comunicazione di

Internet)

William Safire, 1994







AZIENDA







AZIENDA

comunicazione

gestionecontenuti

collaborazioneattività

caratteristiche

attivitàgestionali

Intranet 1.0

comunicazione

gestionecontenuti

collaborazioneattività

caratteristiche

attivitàgestionali

Intranet 2.0

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono



Modi e strumenti della comunicazione

nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono



Modi e strumenti della comunicazione

nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme

I canali:

informazioni create e

distribuite da tutti

bassa visibilità e

condivisione

Le piattaforme:

contenuto creato e

gestito da pochi

alta visibilità e

condivisione


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono



La mail come prosecuzione della

conversazione…




conversazione…

cc

cc

cc

cc

cc

cc

cc

cc




conversazione…




conversazione…


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono



L'Intranet da bacheca elettronica a

strumento per la comunicazione

"da uno a molti" e "da molti a molti"



222222

Il problema dei contenuti…

INTRANET = SITO WEB

Fonte: "Strategic Insight: socialising the intranet" MWD Advisors, Ottobre 2011

servizi / contenuti per molti utenti

(siti intranet)

soglia di economicità

della produzione e

gestione dei contenuti

contenuti / servizi per pochi utenti

(mail, cartelle condivise, USB,…)

“the long tail”



…da dove viene il problema dei contenuti e

come risolverlo

n° di contenuti (gestiti)

n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to


n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to

1. riduzione dei costi di produzione e gestione

dei contenuti (autoproduzione e mashup)

“the user is the killer application“




come risolverlo


n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to




come risolverlo



Risultato: più contenuti

nuova soglia di

economicità

“the user is the killer application“


n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to



2. riduzione delle barriere all’utilizzo

(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)




come risolverlo


n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to




come risolverlo





Ris

ult

ato

:

più

ac

ce

ssi


n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to





3. collegamento automatico dei contenuti

di massa e di nicchia: tags, tassonomie,

folksonomie, web semantico,…

Risultato: visibilità dei contenuti

di nicchia (knowledge)








come risolverlo


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono




come risolverlo

I canali:

informazioni create e

distribuite da tutti

bassa visibilità e

condivisione

Le piattaforme:

contenuto creato e

gestito da pochi

alta visibilità e

condivisione

Le piattaforme (Intranet, siti WEB):

il loro contenuto è creato e gestito da pochi,

il contenuto è visibile a tutta l’azienda, la condivisione è alta.

I canali (es. e-mail, SMS):

le informazioni sono create e

distribuite da chiunque,

il grado di condivisione è basso.

Le piattaforme WEB 2.0:

possibilità per tutti di produrre

contenuti (caratteristica dei canali)

la possibilità per tutti di accedere ai

contenuti (caratteristica delle

piattaforme).

Enterprise 1.0 Enterprise 2.0

siti intranet blog, wiki

e-mail activity stream

instant messaging microblogging

videoconferenza web conference

cartelle condivise,

e-mail con allegaticondivisione contenuti

--presence e profili

personali

-- tags, tassonomie



canale di comunicazioneA B

Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?

C

v. 1.0v. 1.0v. 2.0

Ti mando una mailHo una richiesta x*.

So che B mi può aiutareAvrei la richiesta x*,

mi puoi aiutare ?

* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…

NB A deve sapere che B lo può aiutare !!altrimenti prima deve trovare chi sa a chi rivolgersi…



La comunicazione tramite canali

Piattaforma

canale di comunicazioneA B

Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?

C

v. 1.0v. 2.0

Vai sull'intranetHo una richiesta x*.

So che B mi può aiutareAvrei la richiesta x*,

mi puoi aiutare ?

v. 1.0alert

* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…

v. 2.0B

1. A viene aggiornato sulle nuove versioni;

2. C non ha bisogno di sapere chi lo può aiutare;

3. C conosce chi lo può aiutare;

4. C riceve l’informazione aggiornata.



La comunicazione tramite piattaforme 2.0

ROI ?

Esempio: organizzare un

"potluck party"

VIDEO http://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A

http://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A

Piattaforma

Enterprise 2.0

ACTIVITY STREAM

?



L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere

Seguire persone /

contenuti



L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono



Integrazione bidirezionale tra canali e

piattaforme…


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono



Dal contenuto alla riunione:

"presence" e Unified Comm. & Collab.



mailbox

Intranet 2.0

activity stream



mailbox

Intranet 2.0

activity stream

UCC


Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono



Copertura dell'intero "spazio della

comunicazione" (escluso il "face to face")

424242

Fonte: "The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies"

McKinsey Global Institute, Luglio 2012

Grazie per la vostra attenzione !

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