DICCIONARIO DE GPYP.docx

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

DICCIONARIO

ACCIÓN ADMINISTRATIVA.- Énfasis en los aspectos prácticos y utilizables para conseguir resultados concretos. Según este enfoque, la teoría sólo tiene valor cuando se pone en práctica. Cualquier decisión tomada por los altos cargos de una empresa y que afecta a la política de ésta. Normalmente se asocia a la discrecionalidad y buen juicio.

ACTITUD ANTE LA MARCA.- Imagen y reacciones de los consumidores ante una marca específica. Es muy importante para los anunciantes conocer qué reacciones provoca su marca. Una mala imagen puede dañar al producto y una buena imagen ayuda a la venta de los productos de dicha marca.

ACTITUD.- Comportamiento personal del administrador frente a las situaciones que enfrenta en su trabajo. Representa el estilo de hacer que las cosas sucedan, la manera de dirigir, motivar, comunicar y de seguir adelante.

ACTIVIDAD ECONOMICA.- Clasificación a las personas ocupadas de acuerdo con el tipo de producto o servicio que genera la empresa, negocio o institución donde desempeñan su trabajo principal.

ACTIVIDAD/TAREA.- Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado.

ACTUAR EN FORMA REACTIVA.- Son acciones que se asumen para atacar las consecuencias de un situación y no sus causas. Es decir, se actúa cuando el problema hace su aparición y no para evitarla o controlarla.

ADAPTABILIDAD.- Grado en que una organización o individuo puede responder, y efectivamente responde, a los cambios internos y externos.

ADHOCRACIA.- es una estructura organizacional que enfatiza la toma de decisión descentralizada, extrema especialización horizontal, pocos niveles administrativos, ausencia virtual de controles formales y pocas reglas, políticas y procedimientos escritos.

ADIESTRAMIENTO.- (adm.per.) Serie de actividades que se orientan al perfeccionamiento del individuo, teniendo como objetivo complementar sus conocimientos y capacidades para realizar su actividad actual o desempeñarse en un cargo más amplio.

ADMINISTRACIÓN.- Manera de integrar las organizaciones o partes de ellas. Procesos de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos

organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz. Actividad que consiste en orientar, dirigir y controlar las actividades de grupos de individuos u organizaciones para conseguir un objetivo común. ADMINISTRAR.- Planear, organizar, dirigir y controlar recursos

para alcanzar objetivos organizacionales. ADMINISTRADOR.- Responsable del desempeño de una o más personas en el

trabajo. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA.- Es la ciencia administrativa que inició Taylor

y que enfatiza la administración de las tareas, es decir, que se enfoca en la racionalización del trabajo operativo, en la estandarización y en el establecimiento de principios básicos de organización racional del trabajo.

ADMINISTRACIÓN COMO ARTE.- El arte se interpreta según la vivencia, enfocando lo esencial pero en forma marcadamente subjetiva. En consecuencia, el arte es una captación vivencial y espiritual de una realidad con clara

Gerencia de Promoción y Publicidad Página 1



connotación subjetiva, donde juegan los valores del ser humano, sus estados de ánimo y su personalidad. Trata de captar una realidad en un plano vivencial y espiritual en forma esencial pero subjetiva, tanto para sí mismo como para los demás.

ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA.- Conjunto de conocimientos sistematizados de validez universal fundamentados con una teoría. Es la comprensión y aplicación de la realidad. La ciencia busca conocer, buscar y predecir el comportamiento de las cosas y los objetos (explica a través de hipótesis - teorías).

ADMINISTRACIÓN COMO UNA TECNICA.- Conjunto de procedimientos de aplicación utilitaria. Es una complementación de la ciencia, su objetivo es la operación de la realidad, o bien su transformación a través de normas o procedimientos ejercidos sobre la realidad de los objetos. La técnica no explica, sino que sólo opera y transforma, y como tal cumple un papel esencial al conectarse con la ciencia y ser el vehículo natural de instrumentación de todos los descubrimientos científicos. Transforma y opera la realidad, aplica normas y procedimientos sobre la base de un programa objetivamente realizado.

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL.- Compromiso a largo plazo a la mejora continua de la calidad en toda la organización y con la participación activa de todos los miembros en todos los niveles, para cumplir y exceder las expectativas de los clientes.

ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS.- Se enfoca en la secuencia de obtener materias primas y suben samblajes a lo largo del proceso de manufactura de manera económica.

ADMINISTRACION INTERNACIONAL. Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales de países anfitriones.

ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO).- es una técnica administrativa que enfatiza los objetivos, finalidades y resultados en el lugar del proceso administrativo (medios). En el lugar del cómo administrar enfatiza por qué o para qué administrar.

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.- La Administración Pública es el conjunto de órganos administrativos que ejecutan actividades administrativas por medio de las cuales el Estado logra sus fines y objetivos. Tiene por objeto utilizar eficaz y eficientemente los recursos de la sociedad puestos a su disposición, eliminar el despilfarro, reducir los gastos, conservar y utilizar con criterio las máquinas y los edificios, así como proteger el bienestar y el interés de los servidores públicos.

ADMINISTRADOR DE BASES DE DATOS.- Es el responsable de asegurarse que la base de datos esté lo más eficiente posible, con los datos necesarios, de optimizarla, de crear respaldos y de importar y exportar datos.

ADOCTRINAMIENTO.- (adm.per.) Proceso mediante el cual un nuevo miembro conoce e internaliza las normas de comportamiento de la organización o grupo al que ingresa. Se refiere a lo que comúnmente se denomina socialización. Edgar Schein define la socialización como "el proceso por el cual un nuevo miembro aprende el sistema de valores, las normas y los esquemas de comportamiento requeridos por la sociedad, organización o grupo al que está entrando."

AGENCIAS DE PUBLICIDAD.- Se le llama así a una empresa dedicada a gestionar campañas de publicidad a sus clientes. Desde el diseño de la campaña hasta la realización de anuncios

AGENTE DE CAMBIO. Persona que facilita el proceso de cambio en una organización o en parte de ella.




AGENTE DE VENTAS. Es una persona o empresa que negocia la compra o venta de bienes y servicios. No entra en posesión de los bienes, se encarga de prospectar y de coordinar las transacciones. Cobran un cargo o comisión sobre la transacción.

AGENTES ECONÓMICOS.- (eco.) Protagonistas del funcionamiento del sistema económico, son quienes toman las decisiones económicas y desarrollan las actividades económicas básicas de producir, consumir y ahorrar.

AHORRO.- (eco.) Porción de la renta de un agente económico que no es consumida en el mismo período en que la obtiene. En otras palabras, es el acto de previsión económica que tiende a suprimir un consumo actual y a diferirlo a una época futura. Matemáticamente está representado por la diferencia entre la renta disponible y los gastos de consumo realizados por un agente económico en un período de tiempo determinado. En otra acepción, el ahorro es cualquier economía realizada en las actividades productivas o en consumo.

AJUSTE.- o negociación es una estrategia que busca negociaciones para un acuerdo respecto al trueque de bienes o servicios entre dos o más organizaciones.

ALCANCE DEL CONTROL.- Número de subordinados quienes reportan directamente a un ejecutivo o supervisor.

ALTERNATIVAS ESTRATÉGICAS.- Es la formulación de varias alternativas posibles con la finalidad de que una de ellas sea seleccionada.

AMBIENTE.- Constituye todo lo que involucra externamente una organización AMBIENTE DE TAREA.- o microambiente es el ambiente de operaciones

específico de cada organización. Constituye el segmento ambiental que está más inmediato y próximo a la organización y del cual se obtiene sus entadas (proveedores)y deposita sus salidas (clientes y consumidores). Además, el ambiente de tarea abarca la competencia (tanto de entradas como de salidas) y las agencias reguladoras.

AMBIENTE ESTABLE.- es el ambiente de tarea que presenta regularidad y pocos cambios, que generalmente son previsibles, requiriendo poco cambio organizacional.

AMBIENTE GENERAL O MACROAMBIENTE.- es el ambiente general común a todas las organizaciones.

AMBIENTE HETEROGÉNEO es el ambiente de tarea constituido de proveedores, clientes, competidores y órganos reguladores con características diferentes, requiriendo diferenciación de las actividades organizacionales.

AMBIENTE HOMOGÉNEO.- es el ambiente de tarea constituido de proveedores, clientes, competidores y órganos reguladores con características semejantes, lo que requiere de estandarización de las actividades organizacionales.

AMBIENTE MUTABLE.- o incierto, turbulento o inestable es el ambiente de tarea que presenta muchos cambios, que por lo general son imprevisibles, y que requiere de mucha adaptabilidad organizacional.

AMBIENTE ORGANIZACIONAL.- es el contexto externo (humano, social, político y económico) que involucra externamente una organización. El ambiente se constituye por las otras organizaciones que forman la sociedad.

AMBIENTE PSICOLÓGICO.- o conductista, es el ambiente tal como la persona lo observa, percibe e interpreta y está íntimamente relacionado con sus necesidades.

AMENAZA DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES.- (Fuerzas competitivas de mercado) El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las barreras de entrada son fáciles o no de franquear por




nuevos participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.

AMENAZA DE INGRESO DE PRODUCTOS SUSTITUTOS.- (Fuerzas competitivas de mercado) Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.

AMORTIZACIÓN.- Reembolso del principal de los préstamos recibidos, de acuerdo al cronograma de vencimientos, del contrato, mediante cuotas periódicas generalmente iguales.

AMPLITUD ADMINISTRATIVA.- número óptimo de subordinados que cada supervisor puede tener a cargo.

ANÁLISIS.- Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo.

ANALIS COMPETITIVO.- Es el estudio de las cinco fuerzas que forman el entorno competitivo (proveedores, productos sustitutivos, rivalidad, cliente y competidores) mediante un análisis DAFO.

ANÁLISIS AMBIENTAL.- O análisis externo significa un levantamiento de las condiciones externas del ambiente que rodea la organización y que le impone retos (que necesitan ser enfrentados) y oportunidades (que necesitan ser aprovechadas).

ANÁLISIS DE PRODUCTIVIDAD.- Es la evaluación de las consecuencias en las ventas o en la participación de mercado de una estrategia de marketing. Específicamente, implica la estimación de las relaciones entre precio y uno más gastos de marketing y el volumen de ventas o la participación de mercado de un producto, que se obtienen a partir de los análisis de competitividad del mercado y las mediciones del mismo.

ANÁLISIS DE RENTABILIDAD.- Es la evaluación del impacto de diferentes estrategias o programas de marketing sobre la contribución en utilidades que se puede esperar de un producto o línea de producto, es importante en relación con el tipo de objetivo de producto que se ha establecido, por lo tanto sigue siendo lo más importante el crecimiento en la participación de mercado.

ANÁLISIS DE RIESGOS.- enfoque del análisis de problemas que pondera los riesgos de una situación al incluir probabilidades para obtener una evaluación más exacta de los riesgos existentes.

ANALISIS DE SITUACION.- En este punto los tomadores de decisiones tienen que analizar la situación actual y las tendencias que afectan el futuro de la organización. Tiene que evaluar las los problemas y oportunidades que presentan los compradores, los competidores, y también analizar las fortalezas y debilidades de la empresa.

ANÁLISIS DEL PUNTO DE EQUILIBRIO.- grafica y análisis de relaciones, por lo general entre ventas y gastos, para determinar el tamaño o volumen en que una operación alcanza el punto de equilibrio entre las perdidas y las utilidades; se puede usar en cualquier área problemática donde sea posible determinar con precisión los efectos marginales.

ANÁLISIS ESTADÍSTICO.- es la técnica de IO que utiliza métodos estadísticos para obtener el máximo de información con el mínimo de datos disponibles.

ANÁLISIS INTERNO.- o análisis organizacional significa un levantamiento de las condiciones organizacionales que permitan una evaluación de los puntos fuertes i facilitadores (fuerzas organizacionales que necesitan ser




aprovechadas) y los puntos débiles o limitadores (debilidades organizacionales que necesitan ser corregidas).

ANÁLISIS INTERORGANIZACIONAL.- es la evaluación de las transacciones y relaciones de una organización focal con otras organizaciones que forman su conjunto organizacional. Se trata de ka interacción externa de una organización con su ambiente.

ANALISIS MARGINAL.- Comparación entre el ingreso y el costo adicional que surge de incrementar la producción.

ANÁLISIS TRANSACCIONAL.- es una técnica de alteración conductista que tiene como objetivo el autodiagnóstico de las relaciones interpersonales y la mejoría en las transacciones entre las personas.

AÑO COMERCIAL.- Año económico. A diferencia del año cronológico, se compone de 12 meses de 30 días cada uno, con un total de 360 días.

APARATO ADMINISTRATIVO.- es la cantidad de personas u órganos administrativos necesarios para ejecutar las órdenes y servir como punto de conexión entre el gobierno y los gobernados.

ARTESANATO.- Régimen de producción individual o grupal (con división del trabajo elemental, en que el artesano ejecuta todas las tareas de la producción) en que el trabajador es dueño de los medios de producción (generalmente instrumentos rudimentarios) y del producto de su trabajo.

ASERTIVIDAD.- Habilidad para expresar las ideas y necesidades propias, respetando las ideas y necesidades de los demás.

ASESORÍA.- es lo mismo que staff, consultoría, consejo. ATRACCIÓN.- es la fuerza o vector que se dirige favorablemente a un objeto,

persona o situación y que adquiere un valor positivo. ATRIBUCIÓN.- Facultad, derecho o atributo que posee una persona por el

hecho de ocupar un cargo determinado. AUDITORIA DE MARKETING.- Evaluación amplia, periódica, sistemática e

independiente del area de marketing. AUTOEFICACIA.- Convicción de que uno puede actuar adecuadamente en una

situación. Se compone de tres dimensiones: magnitud, intensidad y generalidad.

AUTOESTIMA.- Grado en que una persona se acepta o se rechaza. AUTOGESTIÓN.- Gestión de una empresa por los mismos trabajadores a través

de órganos elegidos por ellos mismos. AUTORIDAD.- Es el poder de dirigir a otras personas para que ejecuten o dejen

de ejecutar algo de la manera considerada por el poseedor de esa autoridad, como adecuada para la realización de los objetivos de la empresa. La autoridad es el fundamento de la responsabilidad. Dentro de la organización formal, la autoridad debe estar explícitamente delimitada.

AUTORIDAD BUROCRÁTICA.- o autoridad legal o racional ocurre cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas, porque están de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legítimos y de los cuales se deriva el comando. Es el tipo de autoridad técnica, meritocrática y administrativa.

AUTORIDAD CARISMÁTICA.- ocurre cuando los subordinados aceptan las órdenes del superior como justificadas, debido a la influencia de la personalidad de liderazgo del superior con el cual se identifican. E un poder sin case racional, inestable, y que adquiere características revolucionarias.

AUTORIDAD DE LINEA.- Relación en la que un superior ejerce supervisión directa sobre un subordinado.




AUTORIDAD FORMAL.- Poder derivado de la posición ocupada por las personas.

AUTORIDAD FUNCIONAL.- Derecho delegado a un individuo o un departamento para controlar procesos, prácticas y políticas específicas u otros asuntos relacionados con actividades realizadas por personal de otros departamentos.

AUTORIDAD STAFF.- Posiciones que respaldan, ayudan a los administradores de línea.

AUTORIDAD TRADICIONAL.- ocurre cuando los subordinados aceptan las órdenes de los superiores como justificadas, porque esa siempre ha sido la manera por la cual las cosas se hicieron. Es el tipo de autoridad conservadora transmitida por herencia.

AUTORIDAD, PARIDAD CON LA RESPONSABILIDAD.- principio que sostiene que la responsabilidad por la acción no debe ser mayor ni menor que la autoridad delegada. La autoridad es el poder discrecional para ejecutar tareas y la responsabilidad es la obligación que se le debe a quien realizo la delegación para que estas actividades se cumpliesen.

B2B.- Siglas de "Business to Business".Se basa en la interacción de empresas por medio de Internet. Puede incluir intercambios de información, plataformas de subastas y mercados de negocios.

BANK MARKETING.- Marketing del mundo bancario. Es bastante nuevo pero hoy en día cada vez es más corriente. Este tipo de marketing demuestra que puede aplicarse a cualquier área económica.

BARRERA.- Es un obstáculo para la satisfacción de una necesidad o para el movimiento hacia un determinado fin.

BARRERAS DE ENTRADA.- Condiciones que impiden que nuevas empresas puedan ingresar a una industria.

BASE DE CONOCIMIENTO.- Es una estructura organizada de información que facilita el almacenamiento de la inteligencia en el intento de recuperarse como apoyo de un proceso de gestión del conocimiento.

BENCHMARK.- Significa un estándar de excelencia que debe identificarse, conocido, copiado y rebasado. Puede ser interno (de otro departamento por ejemplo) o externo (una empresa de la competencia). El benchmark sirve como guía de referencia.

BENCHMARKING.- Consiste en la identificación y emulación de las mejores prácticas empresariales de la industria. Implica menos un sustantivo que un verbo, ya que el objetivo es poner en marcha un proceso de transformación interna en la empresa.

BIENES CAPITALES.- Es uno en los que los tres grupos se dividen los bienes industriales. Los bienes capitales se dividen en instalaciones (edificios y bienes inmuebles) y en equipamiento accesorio (bienes móviles).

BIENES DE CONSUMO.- Son todas aquellas mercancías producidas en el país o importadas para satisfacer directamente una necesidad como: alimentos, bebida, habitación, servicios personales, mobiliario, ornato, etc. Es cualquier mercancía que satisface una necesidad del público consumidor. Estos bienes constituyen lo opuesto a los bienes de capital (como es el caso de las maquinarias de una fábrica), los cuales se utilizan para producir otros bienes.

BROKER.- Intermediario autorizado a vender, comprar o rentar productos de una empresa o una persona. No entra en posesión de los bienes, normalmente son representantes temporales, se les paga por comisión.




CAD.- o computer arded design es una técnica computadorizada para diseñar nuevos productos o modificar los productos existentes o simular condiciones que afectan los diseños.

CADENA DE MANDO.- Es la línea de autoridad que vincula las posiciones de la organización y especifica quién se subordina a quién.

CADENA DE VALOR.- Secuencia de actividades que fluyen desde la materia prima hasta la entrega de un producto o un servicio.

CADENA ESCALAR.- Es lo mismo que cadena de mando. CAJA NEGRA.- Sistema cuyo interior no puede ser descubierto, cuyos

elementos internos son desconocidos. La caja negra es donde existen entradas que conducen perturbaciones al interior y de donde emergen salidas o perturbaciones producidas por las primeras.

CALCULO SITUACIONAL SISTEMÁTICO.- Planificación estratégica que permite realizar mediciones entre el futuro y el presente, prever acciones en contextos turbulentos, tener capacidad de reacción frente a sorpresas, aprender de los errores del pasado, mediar entre el conocimiento y la acción, sostener una coherencia global ante las acciones parciales de otros actores.

CALIDAD.- Es la atención a las exigencias del cliente; o la adecuación a la finalidad o uso; o la conformidad con las exigencias. El concepto de calidad se encuentra íntimamente conectado al cliente, sea él interno o externo.

CALIDAD TOTAL.- Es el proceso de involucrar a todos los miembros de la organización para asegurar cada actividad relacionada con la producción de bienes y servicios dentro del compromiso de mejorar continuamente y atender completamente a las necesidades del cliente. O gestión de la calidad total (Total Quality Management, TQM) es un concepto de control que proporciona a las personas, más que a los gerentes y dirigentes, la responsabilidad por el alcance de estándares de calidad. El tema central de la calidad total es bien sencillo: la obligación de alcanzar calidad está en las personas que la producen. En otros términos, los empleados y no los gerentes son los responsables por el alcance de elevados estándares de calidad.

CAPITAL.- Inversión monetaria total necesaria para crear y hacer funcionar un negocio o empresa.

CAPITAL DE CLIENTES.- Es el valor de las relaciones de una organización con sus clientes incluyendo la intangible lealtad de sus consumidores para la empresa o producto, basado en la reputación, estándares de compra o capacidad de compra del cliente.

CAPITAL ESTRUCTURAL.- Son los procesos, sistemas de información y patentes que permanecen en una organización cuando los empleados se retiran de ella.

CAPITAL HUMANO.- Es el conjunto integrado de conocimientos, habilidades y competencias de las personas en una organización. Como el capital estructural, el capital humano se posee por las personas que los detentan y no por la organización que los emplea. El capital humano es una parte renovable del capital intelectual.

CAPITAL INTELECTUAL.- Es el material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse para crear valor. Es fuerza cerebral colectiva.

CAPTACIÓN.- Es un proceso para absorber elementos extraños en el liderazgo o en el proceso de decisión de una organización, como recurso para impedir la amenaza externa a su existencia.




CARÁCTER FORMAL.- Se deriva de las comunicaciones hechas por escrito con la finalidad de asegurar su documentación y comprobación, de donde se origina la formalización.

CARÁCTER LEGAL.- Se deriva de las normas y reglamentos previamente establecidos por escrito. Toda organización se basa en una “legislación” propia.

CARGO.- Conjunto de tareas y responsabilidades que constituye el trabajo asignado a un solo empleado.

CARISMA.- significa que una persona con características personales extraordinarias y que influencia a las demás que es una característica personal y especial del liderazgo que proporciona una visión y un sentido de misión, y que emana orgullo, confianza y respeto.

CATARSIS.- Descarga emocional. Reacción que provoca el cambio que se lleva a cabo en la organización.

CENTRALIZACIÓN.- Concentración del proceso de toma de decisiones en la cúpula de la organización.

CENTRO DE DIRECCION.- Parcela de un negocio responsable de los ingresos y gastos.

CHAEBOL.- Modelo coreano de administración que se caracteriza por una estrecha colusión entre el gobierno y los conglomerados industriales

CIBERNÉTICA.- Es el estudio del control y la comunicación en el animal y la máquina, según Norbert Weiner en su libro Cybernetics (1948).- Constituye una rama de la teoría de la información que compara los sistemas de comunicación y control de aparatos producidos por el hombre con aquellos de los organismos biológicos.

CICLO DE VIDA DE PRODUCTO.- Este ciclo de vida del producto representa un patrón de ventas a través del tiempo, un padrón típicamente dividido en cuatro etapas.

CICLO MOTIVACIONAL.- es el proceso de satisfacción dse una necesidad humana. El organismo permanece en un estado de equilibrio que se rompe cuando surge una necesidad y esto provoca un estado de tensión y desequilibrio, lo que conduce a un comportamiento o acción para satisfacer la necesidad. Cuando ésta se ha satisfecho, liberará tensión y se regresa al equilibrio anterior. La satisfacción se puede impedir con alguna barrera, lo que mantiene el estado de tensión o se puede compensar con la satisfacción de otra necesidad.

CÍRCULOS DE CALIDAD.- o círculos de control de calidad (CCQ/CCC) son los grupos de 6 a 12 empleados voluntarios que se reúnen semanalmente para decidir y solucionar problemas que afectan sus actividades comunes de trabajo.

CLIMA ORGANIZACIONAL.- Es la calidad del ambiente psicológico de una organización. Puede se positivo y favorable (cuando es receptivo y agradable) o negativo y desfavorable (cuando es frío y desagradable).

COACHING.- Apoyo basado en el dialogo con el objetivo de ayudar a otro a ser mas efectivo y a alcanzar todo su potencial en el trabajo.

COALICIÓN.- Es la combinación de dos o más organizaciones para alcanzar un objetivo común.

CODIGO DE ETICA.-. Declaración formal de los valores principales de una organización, y las reglas éticas que espera que sus trabajadores sigan.

COFLICTO GANAR /GANAR.- ocurre a través de la colaboración de las partes involucradas en una situación de conflicto y que usan la solución de problemas para reconciliar diferencias mutuas.

COHESION.- Fuerza de los deseos de los integrantes para permanecer en el grupo y su compromiso dentro del mismo.




COLUSIÓN.- Acuerdo entre dos o más empresas concurrentes en un mercado a efectos de limitar o restringir la competencia entre las mismas; tales acuerdos pueden ser relativos a precios, participaciones en el mercado, atención de zonas geográficas, presentación en licitaciones públicas, etc. Al ocasionar perjuicio al consumidor15, estas prácticas de colusión son ilegales, pero dada la dificultad de su comprobación, no dejan de ser frecuentes.

COMERCIO MAYORISTA.- Son las actividades de aquellas personas o empresas que venden a los minoristas y a otros comerciantes y/o usuarios industriales, pero que no venden a consumidores finales.

COMERCIO MINORISTA.- Constituye las actividades relacionadas con la venta directa al consumidor. Un minorista es aquel que vende a los consumidores que compran el producto con el objetivo de utilizarlo y no de revenderlo.

COMITÉ.- Grupo de personas a las que, en conjunto se les encomienda algún asunto con fines de información asesoría, intercambio de ideas o toma de decisiones.

COMPAÑÍA.- Nombre dado generalmente a las sociedades anónimas o las granes empresas.

COMPENSACION.- Todo tipo de recompensa que los individuos reciben a cambio de su trabajo.

COMPETENCIA.- Situación de concurrencia en un mercado por parte de varias empresas que desarrollan diferentes prácticas comerciales a efectos de obtener beneficios económicos. Condición dinámica de un mercado, donde el crecimiento de la participación de una empresa se obtiene a expensa de otra u otras. Rival o rivales de una firma en el mercado.

COMPETIDORES POTENCIALES.- Son compañías que en el momento no participan en una industria pero tienen la capacidad de hacerlo si se deciden.

COMPETITVIDAD.- Capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios mejores y más baratos, adecuados a las necesidades y expectativas del mercado, brindando soluciones innovadoras al cliente.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.- Es el estudio de la conducta de individuos y grupos en función del estilo administrativo adoptado por la organización.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, MODIFICACIÓN.- Se basa en la idea que el comportamiento depende de sus consecuencias, es posible así que los administradores influyan en las conductas de los empleados mediante la manipulación de las consecuencias de éstas. Es como una ley del efecto según la cual la persona tiende a repetir conductas acompañadas por consecuencias favorables ("reforzamiento") y a no repetir las de consecuencias desfavorables.161. COMPORTAMIENTO SOCIAL.- Significa que el comportamiento de las personas se apoya completamente en el grupo del cual forma parte.operaciones.

COMUNICACIÓN.- Es el conjunto de informaciones entre individuos. Significa hacer común un mensaje.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE.- La que va de los subordinados a los superiores y sube por la jerarquía organizacional.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE.- La que fluye de personas de los mas altos niveles a los inferiores en la jerarquía organizacional.

COMUNICACIÓN INTERGRUPO.- Comunicación con otros departamentos y grupos fuera de la empresa.

COMUNICACIÓN INTRAGRUPO.- Comunicación con personas en la misma unidad organizacional.




CONDICIÓN DE CERTEZA.- Es una situación en que el tomador de decisiones conoce exactamente cuáles son los resultados de una alternativa de acción escogida. Es la condición de saber anticipadamente los resultados de una decisión.

CONDICIÓN DE INCERTIDUMBRE.- Es una situación en que el que toma las decisiones no tiene absolutamente idea de los resultados de una alternativa de acción escogida.

CONDICIONES DE TRABAJO.- Es la adecuación de instrumentos y herramientas de trabajo y de equipos de producción para minimizar el esfuerzo del obrero y la pérdida de tiempo en la ejecución de la tarea. Mejoramiento del ambiente físico del trabajo, de manera que el ruido, la falta de ventilación, iluminación y comodidad general en el trabajo no reduzcan la eficiencia del trabajador.

CONDUCTA.- Es la conducta, la forma de proceder de actuar o reaccionar al ambiente externo.

CONDUCTISMO.- Es el nombre que s ele da a la psicología del comportamiento (o conductista). En administración, significa enfoque que enfatiza el éxito organizacional por medio de las variables humanas dentro de la organización.

CONFIABILIDAD.- Método de medición cualitativa que sugiere que los mismos datos deben ser observados cada vez que se realiza una observación del mismo fenómeno. Grado en que una prueba proporciona resultados consistentes.

CONFLICTO DISFUNCIONAL.- Conflicto que entorpece el rendimiento del equipo.

CONFLICTO.- Es una situación en que dos o más personas o grupos no están de acuerdo entre sí o experimentan antagonismo recíproco. Lo mismo que divergencia o contraposición.

CONFLICTO FUNCIONAL.- Conflicto que refuerza las metas del equipo y mejora su rendimiento.

CONFLICTO GANAR PERDER.- ocurre cuando una parte alcanza sus objetivos a costa de la exclusión de los objetivos de la otra parte.

CONFLICTO ORGANIZACIONAL.- Significa la existencia de ideas, sentimientos, actitudes o intereses antagónicos que pueden chocar en una organización. Representa un choque de intereses.

CONJUNTO ORGANIZACIONAL.- Es un agrupamiento de organizaciones que funcionan a través de una interdependencia recíproca.

CONOCIMIENTO.- Es el recurso más importante de la era de la información. Constituye un activo intangible. Representa la familiaridad o comprensión de ganancias por medio del estudio y de la experiencia.

CONSUMIDOR.- Comprador o adquirente de determinado bien o servicio. CONTINGENCIA.- es algo que puede o no suceder, pero cuando sucede influye

en la conducta de la organización. CONTROL.- Función administrativa que sigue a la planeacion, la organización y

la dirección. Sirve para garantizar que los resultados de lo que se planeó, organizó y dirigió se ajustan a los objetivos fijados.

CONTROL DEL RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION.- Sistema que se mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o la unidad de una compañía por la relación de las ganancias con la inversión de capital.

CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD (SQC).- Es el proceso utilizado para determinar productos de una muestra de inspección, la probabilidad de que el universo alcance los estándares de calidad.

CONTROL FÍSICO.- Es el control basado en la aplicación de medios físicos o se sanciones y amenazas físicas.




CONTROL MATERIAL.- Es el control basado en la aplicación de medios y recompensas salariales y materiales.

CONTROL NORMATIVO.- Es el control ético basado en la aplicación de símbolos puros o valores sociales (como prestigio, estima, amor, fe, creencia, etcétera).

COORDINACION.- Proceso de armonizar todas las actividades de una organización, facilitando el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines. Establecer relaciones entre varias partes del trabajo.

COSTES.- La suma de esfuerzos y recursos que se han invertido para producir una cosa.Coordinación: logro de la armonía de los esfuerzos individuales y de grupo hacia el logro de los propósitos y objetivos del grupo.

CREADORES DE IMPERIOS (EMPIRE BUILDERS).- Empresarios financieros de finales del siglo XIX que adquirieron empresas (competidoras, proveedoras o distribuidoras) y las integraron a sus negocios, dejando a los antiguos propietarios al frente de la administración.

CREATIVIDAD.- Es el desarrollo de respuestas nuevas y únicas a problemas u oportunidades de momento.

CRECIMIENTO.- En esta fase el producto es conocido y las ventas crecen rápidamente porque nuevos compradores o clientes ingresan al mercado.

CRISIS EMPRESARIAL.- Toda perturbación del estado de equilibrio dinámico del negocio, que esté incidiendo en su operación y, en los resultados de su gestión.

CRONOGRAMA.- Es el detalle minucioso de las actividades que desempeña o que va a desempeñar una empresa al realizar un evento o una serie de eventos. Cultura organizacional: patrón general de conducta, creencias y valores compartidos por los miembros de una organización.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL.- Plantea una mejora en el desempeño de las distintas actividades de una empresa basándose en resultados medibles. Como afirmo Peter Druker: “todo lo que se puede medir, se puede mejorar”. (Corriente de mejora Administrativa).

CULTURA ORGANIZACIONAL.- Es el sistema de creencias y valores compartidos que se desarrolla dentro de una organización o dentro de una subunidad y que guía y orienta la conducta de sus miembros.

DECISIÓN.- Es una elección racional entre varias alternativas disponibles de cursos de acción.

DECISIÓN DE COMPRA.- Es la etapa en que el consumidor ya se dispone a realizar la compra del producto.

DECISIÓN NO PROGRAMADA.- Es una decisión única y singular, que representa una novedad.

DECISIÓN PROGRAMADA.- Es una decisión repetitiva y rutinaria y que puede transformarse en un procedimiento definitivo, rutinario y sistemático.

DECISIONES PROGRAMADAS.- Son decisiones que implementan soluciones específicas determinadas por la experiencia pasada como adecuadas para problemas similares.

DECLINACIÓN.- Las ventas descienden lentamente debido a las necesidades cambiantes de los compradores o debido a la introducción de nuevos productos.

DELEGACIÓN.- Proceso de transferir autoridad y responsabilidad a los niveles inferiores de la jerarquía.

DELEGAR.- El acto de asignar a un supervisado la autoridad y la responsabilidad formales para realizar actividades específicas.




DEMANDA PRIMARIA.- En la demanda primaria se analiza la identidad de los compradores de la forma y/o clase de producto, los factores que tiene impacto sobre la disposición de compra de la forma y/o clase de producto. En este análisis se debe de identificar al comprador.

DEMANDA SELECTIVA.- La demanda selectiva se refiere a la demanda de una marca o clase de producto, y el proveedor dentro del mercado relevante. Para analizar la demanda selectiva se requiere de: La identificación de los tipos de procesos de decisión, que se clasifican en solución amplia de los problemas, solución limitada de los problemas, y el comportamiento rutinario de respuesta Y la identificación de los atributos determinantes, los compradores elegirán una marca o un proveedor que mejor se adapte a sus necesidades.

DEPARTAMENTALIZACIÓN.- Es el nombre que se da a la especialización horizontal en la organización a través de la creación de departamentos para cuidar de las actividades organizacionales. Es consecuencia de la división del trabajo y de la homogeneización de las actividades.

DEPARTAMENTALIZACIÓN FUNCIONAL.- agrupamiento de actividades por departamentos de acuerdo con las funciones características que lleva acabo la empresa.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTELA.- o departamentalización por clientes, consiste en la agrupación de actividades y tareas de acuerdo con los principales clientes servidos por la organización.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PRODUCTOS O SERVICIOS.- Consiste en la agrupación de actividades y tareas de acuerdo con los productos producidos o servicios ofrecidos por la organización.

DEPARTAMENTALIZACIÓN POR UBICACIÓN GEOGRÁFICA.- o departamento territorial, consiste en la agrupación de actividades y tareas de acuerdo con la ubicación.

DESARROLLO DE EQUIPOS.- es una técnica de alteración conductista en la cual varios grupos de personas de varios niveles y áreas de la organización se reúnen bajo la coordinación de un consultor y se critican mutuamente buscando un punto e encuentro en el que la colaboración sea mejor, eliminándose las barreras interpersonales.

DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN, DO.- Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a prepararse para administrar el cambio dentro de un mundo cambiante.

DESARROLLO DE MERCADO.- Estrategia que se debe seguir cuando una empresa cuenta con un producto que quiere vender a un mercado en el que antes no.

DESARROLLO DE PRODUCTO.- Estrategia de crecimiento en la que una empresa desarrolla nuevos productos para mercados que ya atiende. es la etapa de la vida de un producto nuevo y en la que se investigan sus características y la adecuación al mercado.

DESCENTRALIZACIÓN.- Es la transferencia de funciones, recursos y autoridad para la toma de decisiones desde los niveles centrales a los entes autónomos.

DESCENTRALIZACIÓN DE LA EJECUCIÓN.- Las tareas se descentralizan y se delegan en el personal de base en la organización, en el nivel operacional.

DESCONCENTRACIÓN ADMINISTRATIVA.- Principio organizativo según el cual se genera delegación de atribuciones y decisiones, desde un nivel de autoridad superior hacia niveles de autoridad subordinados, de menor jerarquía funcional o territorial, dentro del ámbito de la misma persona jurídica. La autoridad que tenga sigue siendo responsable y, consecuentemente, puede




revocar la delegación o revisar las decisiones. La delegación debe ser por disposición expresa.

DESCONGELAMIENTO.- Es la primera etapa del proceso de cambio en que las personas experimentan la necesidad de aprender nuevas conductas y olvidar viejas conductas. Representa la reducción de fuerzas que mantienen el statu quo y el aumento de las fuerzas que llevan al cambio.

DIAGNÓSTICO.- (adm.) Acción de detectar los principales problemas y fortalezas de una organización a través de la observación y análisis de su funcionamiento.

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.- Es el levantamiento de datos sobre una organización para definir e interpretar cuáles son los problemas y fragilidades de la organización para que puedan se remediados inmediatamente.

DIFERENCIACION ORGANIZACIONAL.- Grado de diferencia entre las unidades de la organización debido a la especialización de su personal en funciones y tareas específicas.

DILEMA.- Representa una situación ñeque se desea atender a dos intereses irreconciliables entre sí; la atención a uno de ellos impide la atención hacia el otro.

DINÁMICA DE GRUPO.- Es la suma de intereses se los participantes de un grupo y puede activarse por medio de estímulos y motivaciones.

DIRECCIÓN.- Función administrativa que sigue a la planeación y la organización. Dinamiza y pone en marcha a la empresa. Se relaciona con la administración de las personas y la acción. La dirección necesita comunicación, liderazgo y motivación de las personas.

DIRECTRICES.- Principio establecidos para alcanzar los objetivos fijados. DISTRIBUCIÓN DE LA AUTORIDAD Y DE LA RESPONSABILIDAD.- La

organización delega autoridad y asigna responsabilidades a cada nivel jerárquico.

DISTRIBUCIÓN DIRECTA.- Se da cuando la empresa decide llegar al mercado sin la intervención de intermediarios. Existen dos formas: Utilizar sucursales, puntos propios de venta (ventas al por mayor). Y Ventas al domicilio.

DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA.- Significa trabajar con un sólo distribuidor. se utiliza cuando el producto es de marca y confiere status. El precio es alto y el producto tiene características especiales.

DISTRIBUCIÓN INDIRECTA.- Se da cuando se utiliza intermediarios para hacer llegar el producto al consumidor. Se puede utilizar una distribución indirecta de varios niveles.

DISTRIBUCIÓN INTENSIVA.- Cuando se quiere llegar al mercado por todas las salidas posibles. Este tipo de distribución tiene éxito cuando el producto es perecedero, tiene bajo precio.

DISTRIBUCIÓN SELECTIVA.- La empresa selecciona algunas salidas para el producto, el precio de los productos distribuidos de esta manera, son productos de precio relativamente alto, de compra comparada y baja rotación de inventarios.

DIVERSIFICACIÓN.- Es la actuación de la organización en sectores o mercados diferentes a través de la producción o venta de diferentes típicos de productos o servicios.

DIVISIÓN DEL TRABAJO.- Sigue la distribución de tareas entre los individuos o grupos sociales, de acuerdo con la posición que cada uno de ellos ocupa en la estructura social y el las relaciones de propiedad. Cada persona o grupo se vuelve un especialista para realizar un tipo específico de actividad.




DOWNSIZING.- Es la reducción generalmente muy significativa del número de empleados de una organización, que busca mejoras en el desempeño de la organización y su principal característica es el despido masivo.

DUMPING.- Práctica consistente en vender un producto por debajo de su costo, especialmente en lo concerniente al comercio internacional.276. E-COMMERCE. Es la venta a través de medios digitales, como Internet, TV interactiva y dispositivos móviles. (Corriente de mejora Administrativa).

ECONOMÍA.- Es una ciencia que estudia las relaciones entre los hombres tendientes a la producción, consumo e intercambio de bienes escasos en la comunidad que estamos analizando. “Escasez” se relaciona con la economía. Dado que para obtener algo escaso tenderemos que dar algo a cambio (bien económico), de lo contrario es un “bien gratuito”.

ECONOMIA DE ESCALA.- Disminución de costos producida por el aumento del volumen. A mayor cantidad de unidades producidas, menor costo por unidad.

EFICACIA.- Alcanzar objetivos y resultados. Es la capacidad de acertar en la selección de los objetivos y las labores más adecuadas de acuerdo a las metas de la organización.

EFICIENCIA.- (adm.) Logro de los objetivos previamente establecidos, utilizando un mínimo de recursos. El concepto de eficiencia describe la relación entre dos magnitudes físicas: la producción física de un bien o servicio, y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de producto. De acuerdo a la definición anterior, podemos decir que el indicador natural de eficiencia es el costo unitario de producción o costo promedio, el cual relaciona productividad de los factores con el precio del bien o servicio final y el costo de los insumos.

EJECUTIVO.- Administrador del nivel institucional de la organización. ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN.- Son las funciones que componen el

proceso administrativo. Uewick y Gulick enunciaron siete elementos de la administración.

EMPOWERMENT.- Proceso de compartir el poder con los empleados, que aumenta en ellos la confianza en su capacidad para desempeñar su trabajo y su creencia de que son contribuyentes que influyen en la organización.

EMPRENDEDOR.- Persona que tienen el coraje de asumir riesgos para aprovechar oportunidades en situaciones donde otras personas sólo verían problemas o amenazas.

EMPRENDEDORE.-S Personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el trabajo y otros insumos necesarios, así como los conocimientos para estructurar exitosamente una operación. También deben estar dispuestos a correr el riesgo personal del éxito o del fracaso.

EMPRESA.- Conjunto de personas que crean y administran unidades económicas y sociales para satisfacer las necesidades humanas. Cuya composición básica es un conjunto de condiciones a nivel intraindividual que determina objetivos y su razón de ser es el beneficio del desarrollo industrial y/o servicios.

ENTORNO.- Conjunto de elementos que rodean a una organización. Instituciones o fuerzas externas a la organización que tienen potencial para afectar su rendimiento.

ENTRADA (INPUT).- Son los recursos requeridos para la operación o funcionamiento de un sistema. Insumo es el material, energía o información que ingresa en el sistema para hacerlo funcionar. También recibe el nombre de input.

ENTRENAMIENTO EN SENSIBILIZACION.- Técnica diseñada para volvernos más conscientes de nosotros mismos y de nuestro impacto en otras personas.




ENTROPÍA.- Corresponden a la segunda ley de la termodinámica y significa la tendencia del sistema para la pérdida de energía y consecuente desagregación, degradación y desaparición, cuando esa pérdida es más grande que su capacidad de mantenimiento.

ENTROPÍA NEGATIVA.- o negentropía significa lo contrario a la entropía, o sea, la búsqueda de insumos de información para contener y rebasar la tendencia entrópica.

EQUIFINALIDAD.- Es la característica del sistema abierto por la cual puede llegar al mismo objetivo de formas diferentes y partiendo de condiciones iniciales diferentes.

EQUILIBRIO.- Es un estado de estabilidad del sistema de fuerzas en un sistema. Un sistema está en equilibrio cuando todas sus variables permanecen inmutables de determinado periodo.

EQUIPOS.- Son agrupados de personas con habilidades complementarias que trabajan juntas para alcanzar un propósito común por el cual se ayudan mutuamente y se hacen colectivamente responsables.

ERGONOMÍA.- Ciencia nueva, denominada ingeniería de factores humanos se ocupa de diseñar el cargo para adaptarlo al hombre.

ESPACIO DE VIDA.- Es el ambiente psicológico que envuelve a todas las personas.

ESPECIALIZACIÓN.- Es la distribución de diferentes actividades entre personas con el propósito de aumentar el potencial de sus capacidades, economizar tiempo, adquirir habilidades por medio de la capacitación y la práctica y, en consecuencia, de aumentar la producción, reducir los costos y la economía de escala.

ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL.- Es la división del trabajo organizacional en el sentido vertical en niveles jerárquicos.

ESPECIALIZACIÓN VERTICAL.- Es la división del trabajo organizacional en el sentido vertical en niveles jerárquicos.

ESTABILIDAD.- Es la situación del ambiente de tarea que se caracteriza por la ausencia relativa de fluctuaciones o alteraciones.

ESTADO MAYOR.- Conjunto de asesores especializados que conforman el personal de la organización.

ESTANDAR.- Comportamiento esperado para una meta dada; objetivó que establece un nivel deseado de desempeño, motiva a este y sirve como benchmarking contra el cual se evalúa el desempeño real.

ESTANDARIZACIÓN.- Es la aplicación de normas fijas para homogeneizar ciclos de producción y así reducir los costos y aumentar la eficiencia.

ESTILOS DE LIDERAZGO.- Son las maneras o modos peculiares de dirigir a las personas de acuerdo con ciertas situaciones.

ESTÍMULO.- Es toda influencia ambiental que incita a la acción o a alguna forma de comportamiento.

ESTRATEGIA DE MADUREZ.- En la etapa de madurez, surge una estructura estratégica de grupo en la industria, y las empresas aprenden a observar cómo reaccionan los rivales ante sus movimientos competitivos. En este punto las compañías buscan recoger los frutos de sus inversiones previas al desarrollar una estrategia genérica.

ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL.- Es la conducta que utiliza una organización para enfrentarse a su ambiente.

ESTRATÉGIA.- Significa la movilización de todos los recursos de la organización en ámbito global, con la finalidad de alcanzar los objetivos globales a largo plazo. Plan de acción. Una estrategia define un conjunto de tácticas.




Determinación del propósito (misión) y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y adopción de recursos de acción y asignación de los recursos necesarios para lograr estos propósitos.

ESTRUCUTURA.- Es el conjunto de elementos relativamente estables que se relacionan en le tiempo y en el espacio para formar una totalidad. En administración, la estructura corresponde a la forma como las organizaciones están organizadas.

ESTUDIO DE MERCADO.- Es el diseño, recolección y análisis sistemático de información con relación a las características de un mercado específico.

ÉTICA.- Sistema de principios o valores morales que se relacionan con el juicio moral, el deber y la obligación; disciplina que trata del bien y del mal.

ÉTICA EN LOS NEGOCIOS.- Se ocupa de la verdad y la justicia relacionadas con aspectos como las expectativas de la sociedad la competencia equitativa.

EVALUACION DE DESEMPEÑO.- Acción sistemática de evaluar la conducta y el trabajo de una persona en relación a sus responsabilidades.

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.- Constituye una técnica de decisión imprescindible en la actividad administrativa. Es un medio a través del cual se puede encontrar problemas de supervisión de personal de integración del empleado a la empresa al puesto que actualmente ocupa, del no aprovechamiento del potencial de los empleados de motivación, etc.

EVENTOS.- Son aspectos específicos en un proyecto, presentados por círculos en una gráfica de PERT.

EXACTITUD.- Es la reducción de niveles jerárquicos de una organización para mantener lo esencial y la aproximación de la base en la relación con la cúpula. Generalmente, se acompaña de descentralización.

EXPECTATIVA.- En motivación significa la probabilidad de que los esfuerzos de una persona conduzcan a un desempeño.

EXPERIENCIA EMPIRICA.- Experiencia que se adquiere a través de la labor, sin utilizar conocimientos teóricos o técnicos. Se adquiere utilizando el sistema de prueba y error.

FACTORES DE PRODUCCION.- Se consideran básicos: la tierra, la mano de obra y el capital.

FACTORES HIGIÉNICOS.- Son las variables ambientales que envuelven el ambiente de trabajo y que influencias el grado de insatisfacción de las personas. Éstos también se denominan factores no satisfactores.

FACTORES MOTIVACIONALES.- Son las variables intrínsecas al trabajo o a la tarea y que influencian el grado de satisfacción de las personas en el trabajo. Éstos también se denominan factores satisfactores.

FATIGA.- Es el cansancio producto del trabajo continuo. La fatiga puede ser física o psicológica.

FLUJO.- (adm.) Movimiento continúo de bienes o valores. Se miden en unidades por período de tiempo.

FLUXOGRAMA.- Gráfica que muestra el flujo y número de operaciones secuenciales de un proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a la ingeniería de sistemas y también se le conoce como algoritmo, lógica o diagrama de flujo. La ingeniería industrial emplea otro diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una simbología diferente a la de sistemas. Al igual que el primero, se aplica al diseño de procesos y procedimientos.

FOCALIZACIÓN.- Orientación de los recursos disponibles hacia una actividad o grupo específico, previamente determinado en los planes organizacionales. Es




la discriminación positiva, porque tiene como objetivo beneficiar a un determinado sector de la población para lograr los objetivos propuestos.

FODA.- Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales, respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

FRANQUICIA.- Contrato para otorgar una licencia, mediante el cual una empresa vende un paquete que contiene una marca registrada, maquinaria, materiales y lineamientos administrativos.

FRONTERAS.- o límites son las líneas que demarcan lo que es sistema y los que es el ambiente que lo involucra.

FRUSTRACIÓN.- Es la no resolución del ciclo motivacional debido a alguna barrera que impide la satisfacción de una necesidad humana.

FUERZAS EXTERNAS.- Se conoce como la ecología empresarial donde predominan aspectos económicos, políticos, tecnológicos y sociales.

FUERZAS INTERNAS.- Se denomina a la cultura interna de la empresa, donde se destacan las costumbres, liderazgo etc.

FUERZAS TAREA.- Son grupos de miembros organizacionales que interactúan unos con los otros para realizar tareas no rutinarias y transitorias. Es un equipo heterogéneo y provisional constituido por especialistas de diferentes áreas, que se dislocan de sus funciones habituales a una tarea específica y compleja que exija enfoques y perspectivas diferentes.

FUNCIÓN ECONÓMICA.- Es la función que consiste en producir bienes y servicios y en mantener el equilibrio externo con el mercado.

FUNCIÓN.- Capacidad de acción o acción propia de una institución o unidad organizacional que, en su conjunto, contribuyen al logro de los objetivos de una organización superior. Es el conjunto de tareas que debe realizar de manera sistemática y reiterada una institución o unidad organizacional.

FUNCIONES DEL ADMINITRADOR.- Corresponden a los elementos de la administración: planeación, organización, dirección y control, que constituyen el proceso administrativo.

GERENCIA.- De modo general se refiere a un nivel de dirección, mando, jefatura etc., dentro de la organización.

GERENTE.- Quien coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos de la organización.

GERENTES DE ALTO NIVEL.- Ejecutivos señor responsables de la administración y eficacia generales de la organización.

GERENTES DE BASE.- Gerentes de nivel inferior que supervisan las actividades operativas de la organización.

GERENTES PROFESIONALES.- Primeros profesionales asalariados y especializados en organizar las fábricas para que fueran más productivas a finales de siglo XIX.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA.- Es el proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización.

GLOBALIZACIÓN.- Es la extensión de una organización para ambientes gradualmente más amplios.

GRAFICA DE GANTT.- Técnica de plantación y control desarrollada por Henry L. Gantt que muestra, mediante una grafica de barras los requisitos de tiempo para las diversas tareas de una producción o algún otro programa.

GRUPOS DE TRABAJO TRADICIONAL.- Grupos que no tienen responsabilidades gerenciales.




HABILIDAD.- Capacidad de transformar el conocimiento en acción y que resulta en un desempeño deseado.

HABILIDADES CONCEPTUALES.- Consisten en la capacidad de desarrollar ideas, conceptos, teorías y abstracciones como guías orientadoras de la acción administrativa.

HABILIDADES HUMANAS.- Consisten en la capacidad y el discernimiento para trabajar con las personas, comunicar, comprender, sus actitudes y motivaciones y aplicar el liderazgo eficaz. Facilidad en las relaciones interpersonales y grupales.

HABILIDADES INTERPERSONALES Y DE COMUNICACIÓN.- Habilidades de las personas, capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse con eficiencia y eficacia.

HABILIDADES TÉCNICAS.- Consisten en desarrollar métodos para utilizar técnicas y equipos específicos relacionados con la ejecución del trabajo.

HIPERMARKETING.- Es un enfoque estratégico de negocios con una fuente orientación al mercado, representando a la unión o la intersección donde hacer estrategia es equiparable a hacer marketing y viceversa.

HOLDING.- Forma de organización en la cual una empresa matriz, es la dueña de las acciones de sus subsidiarias.

HOLGAZANERIA SOCIAL.- Trabajar menos y con menor productividad cuando se esta en un grupo.

HOMEOSTASIS.- (del griego, homo=lo mismo que stasis=equilibrio) es la tendencia del sistema de mantener su equilibrio interno a pesar de las perturbaciones ambientales. Lo mismo que autorregulación o estado firme. Involucra equilibrio, permanencia y estabilidad.

IMPLEMENTACIÓN.- Significa la aplicación de las técnicas y modelos de DO para solucionar los problemas organizacionales.

INCENTIVO.- estimulo que se ofrece a una persona, grupo o sector para elevar la producción o la actividad a realizar.

INCERTIDUMBRE.- Es la ausencia de información al respecto de un determinado asunto.

INDICADORES ECONOMICOS.- Factores como la inflación, la bolsa, el PIB permite conocer las tendencias económicas de un mercado. Posteriormente sirve para crear una buena estrategia.

ÍNDICE BURSÁTIL.- Número índice que refleja la evolución de los precios de un conjunto de acciones a lo largo del tiempo suele ser representativo de lo que sucede en un mercado determinado. Un índice se diferenciara de otro en la muestra de valores que lo compongan, las ponderaciones que ese empleen, la fecha de referencia a los ajustes que se apliquen (por dividendos o modificaciones en el capital).

ÍNDICES DE ACTIVIDAD.- Mide el eficiente uso de los activos, se puede realizar un análisis de tendencia de los índices. Un índice financiero es el coeficiente resultante del coeficiente que relaciona dos datos financieros entre sí.

ÍNDICES DE LIQUIDEZ.- Analiza su solvencia a presente y de las probabilidades de mantenerla ante ciertos cambios.

ÍNDICES DE RENTABILIDAD.- Permiten apreciar los resultados económicos emergentes de su desempeño.

INERCIA-INERTIA.- Resistencia al campo que aparece en individuos u organizaciones, y hace que estos aporten siempre el mismo tipo de de decisiones en lo que se refiere a compra de productos.




INESTABILIDAD.- Es la situación del ambiente de tarea que se caracteriza por cambios y transformaciones.

INFLUENCIA.- Es la capacidad de inducir y modificar el comportamiento de las personas.

INFORMACIÓN.- Es un conjunto de datos conteniendo un significado. INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL.- Significa la información simultánea al

momento en que ocurre el evento. INFOVIA.- o supercarretera de la información es una red digital de

comunicaciones de altísima velocidad que puede combinar telecomunicaciones, líneas de cables, transmisión de microondas y fibras ópticas para proporcionar esquemas interactivos de televisión, teléfonos, computadoras y otros artefactos para interactuar con bancos de datos alrededor del mundo.

INICIATIVA.- idea que sirve para iniciar o hacer una actividad en la organización. Instrucción: conjunto de reglas para ejecutar algo o para el manejo de algo.

INNOVACION.- Cambio en la tecnología; alejamiento de las formas anteriores de hacer las cosas. Introducción de productos nuevos.

INTERFERENCIA.- Es el estímulo que compite negativamente con el mensaje en cuanto a la atención de decodificador / destinatario.

INTERVENCIONES DE DO.- Son actividades iniciales para apoyar un programa de DO y diseñadas para mejorar la eficacia del trabajo de individuos, grupos o de la organización como un todo.

INTERVENCIONES.- Medios de las que se vale el consultor organizacional para impulsar programas de cambio planeado.

INTRAEMPRENDEDOR.- Persona que se enfoca en la innovación y la creatividad y transforma un sueño o una idea en un proyecto rentable al operar dentro de un ambiente organizacional establecido.

INTRODUCCIÓN.- El producto es nuevo en el mercado, pues no existen competidores directos, a los clientes se les deben de enseñar sobre el producto.

INVERSIÓN.- (eco.) Actividad económica por la que se renuncia a consumir hoy con la idea de aumentar la producción en el futuro.

INVESTIGACION DE MERCADO.-. Expresa que está especializada en un área concreta de la investigación de mercado. Existen diferentes tipos: - Método observacional; estudio de grupo, encuestas, estudio piloto. -Método experimental; estudio cuantitativo y cualitativo.

INVESTIGACIÓN OPERACIONAL.- Es la aplicación de métodos científicos y cuantitativos para la solución de problemas. La IO utiliza la matemática y la estadística en las decisiones de certeza y utiliza la probabilidad en las decisiones de riesgo y de incertidumbre.

ISO 9000.- es el conjunto de estándares de calidad establecidos por la Comunidad Europea y extendidos a todo el mundo a través de la Internacional Organización for Standartization.

JERARQUÍA DE AUTORIDAD.- Niveles de autoridad en la organización humana, en que los superiores mandan a los subordinados. Estructura de objetivos en que los más elevados predominan sobre los demás situados en un plano inferior.

JERARQUÍA.- Es el conjunto de niveles de autoridad que existen en una organización formal.

JOINT VENTURE.- Empresa cuyos accionistas son dos o más firmas independientes que entran en sociedad para un fin determinado.




JUNTAS DE CONFRONTACIÓN.- es una técnica de alteración conductista en al cual dos grupos antagónicos en conflicto se reúnen con la moderación de un consultor para discutir, evaluar y reducir sus diferencias.

JUST IN TIME.- Sistema de Producción diseñada para eliminar todo desperdicio en el medio de la manufactura, que permite mejorar la calidad y proporcionar un máximo de motivación para la solución de los problemas tan pronto como estos surgen. (JIT), por sus siglas en inglés) es el conjunto de métodos de control de producción usados para obtener un mínimo nivel de inventarios, y, así, asegurar la expedición de materiales componentes justamente cuando ellos necesitan ser usados. Se refiere a la filosofía de manufactura que anhela optimizar los procesos de producción reduciendo el desperdicio y los gastos.

JUSTICIA DE PROCEDIMIENTOS.- Uso de un proceso justo en la toma de decisiones y aseguramiento de que los demás sepan que el proceso fue tan justo como fue posible.

KABAN.- Del japonés, tarjeta. Sistema simple de control de producción en el cual las personas participan utilizando tarjetas coloridas para abastecer y reponer materiales de producción.

KAIZEN.- (del japonés kai, que significa cambio y de zen, que significa bueno). Kaizen es una palabra que significaba proceso de gestión y una cultura de negocios y cuyo significado cambió a perfeccionamiento continuo y gradual, implementado por medio del involucramiento activo y comprometido de todos los miembros de la organización en lo que ella hace y en la manera como las cosas se hacen. El kaizen es una filosofía de mejora continua de todos los empleados de la organización, a fin de que realicen sus tareas un poco mejor cada día.

KANABAN.- Del japonés, tarjeta. Sistema simple de control de producción en el cual la personas participan utilizando tarjetas coloridas para abastecer y reponer materiales de producción.

KEIRETSU.- “Grupo sin cabeza”. Es el nombre que se le brinda a una estructura empresarial en la que un numero de organizaciones se unen, en general toman pequeñas participaciones de manera reciproca y como resultado de tener a una relación comercial cercana a menudo como proveedores mutuos.

KIRETSU (del japonés).- Grupo de empresas organizadas en torno a un banco.

LA ESPECIALIZACIÓN HORIZONTAL.- Se presenta cuando en una organización existe la necesidad de aumentar la pericia, la eficacia y la mejor calidad del trabajo, corresponde a una especialización de actividad y de conocimientos. Se hace a costa de un mayor número de órganos especializados, a un mismo nivel jerárquico. Es también denominada proceso funcional. Se caracteriza por el crecimiento horizontal del organigrama. Es más conocida con el nombre de departamentalización por su tendencia a crear departamentos.

LA ESPECIALIZACIÓN VERTICAL.- Ocurre cuando en una organización se verifica la necesidad de aumentar la calidad de la supervisión o dirección incrementando los niveles jerárquicos de la estructura. Es un desdoblamiento de la autoridad. Es también denominada proceso escalar y se refiere al crecimiento de la cadena de mando, se caracteriza por el crecimiento vertical del organigrama.

LA POLÍTICA ECONÓMICA.- es competencia del Gobierno, si bien se tiende cada vez más, como así sucede en los países más desarrollados, en dar autonomía al Banco Central para que conduzca la política monetaria (componente de la política económica dirigida al mercado de dinero). Las medidas de política económica tratan de influir sobre la marcha de la economía:




por ejemplo, impuestos, gasto publico, oferta monetaria, subvenciones, etc., y pretenden conseguir: Un elevado ritmo de crecimiento sostenible en el medio-largo plazo. Una baja tasa de desempleo y Estabilidad de los precios.

LEGITIMIDAD.- es la capacidad de justificar legalmente o explicar racionalmente el ejercicio del poder.

LEY DE MURPHY.- Es una observación satírica que afirma que si algo puede salir mal, seguramente saldrá mal.

LEY DE PARKINSON.- Teoría sobre el crecimiento burocrático de las organizaciones.

LÍDER AUTOCRATICO.- Quien ordena y espera cumplimiento es dogmatico y positivo y dirige por la habilidad de retener u otorgar recompensas y castigos.

LIDER DE RIENDA SUELTA.- Usa el poder muy poco y si o hace da a sus subordinados un alto grado de independencia.

LIDER DEL MERCADO.- Consiste en una de las posiciones de competitividad que pueden tener las compañías en el mercado.

LIDERAZGO AUTOCRÁTICO.- Es el estilo de liderazgo que se caracteriza por la autocracia, en el cual el líder asume y centraliza todas las decisiones, mientras los subordinados sólo obedecen sus órdenes.

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO.- Es el estilo de liderazgo que se caracteriza por la participación de los subordinados en las decisiones y en el comportamiento orientador del líder.

LIDERAZGO.- Ees la influencia interpersonal que se ejerce en una situación dirigida por medio del proceso de la comunicación humana para la consecución de un determinado objetivo.

LIDERAZGO LIBERAL.- Es el estilo de liderazgo que se caracteriza por la omisión del líder y donde los subordinados actúan libre y espontáneamente sin ninguna orientación o dirección.

LIDERAZGO PARTICIPATIVO.- Es un estilo de liderazgo que se enfoca a la consulta a los subordinados y a su participación en el proceso de toma de decisiones.

LÍNEA.- Significa fila, hilera, mando o dirección. Representa la propiedad típica del jefe tradicional de tomar decisiones, de actuar, de mandar, de decidir y enfrentar.

LOGÍSTICA.- Explica el proceso de cómo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar, cantidad y tiempo adecuados. 2. Alguien se preocupa de lo que requiere cada situación y asegura además de que todos los recursos necesarios estarán disponibles en el momento adecuado

LOGÍSTICA DE DISTRIBUCIÓN.- Modelo de optimización de la investigación de operaciones que trata como un solo sistema de la logística de una empresa, desde el pronóstico de ventas, la compra y el procesamientos de los materiales y su control en inventarios hasta el embarque de los productos determinados hacia los almacenes de ventas

MACROANÁLISIS ADMINISTRATIVO.- Estudio global de más de una institución, vistas como unidades de un sistema total de administración general. Es el análisis del "sistema del Estado" constituido por la totalidad de instituciones y órganos que lo forman.

MACROENTORNO.- Fuerzas las cuales son externas del mundo industrial. El éxito de una compañía seria poder preverlas y consecuentemente sacar cosas positivas de ellas – Entorno demográfico; factores de población, tamaño, crecimientos, edades, natalidad, mortalidad, etc.

MADUREZ.- El crecimiento de las ventas se nivela a medida de los compradores potenciales, los compradores ahora conocen las alternativas.




MANAGERIAL GRID.- o malla gerencial, es el modelo teórico basado en la premisa de que la preocupación con la producción y la preocupación con las personas son las dos actitudes primarias que influencian el estilo administrativo. Una forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada por Blake y Mouton, por medio de la cual los líderes se clasifican en una malla o matriz de acuerdo con dos dimensiones: preocupación por las personas y preocupación por la producción.

MANDO CENTRALIZADO.- Las decisiones se concentran en la cúpula de la organización.

MANDO.- Es el nombre que Farol asigna a la función de dirección, significa dirigir y orientar al personal.

MANIPULACIÓN.- Es el proceso por medio del cual se induce y se condiciona a una persona a hacer algo como si fuese su voluntad, cuando en realidad está haciendo lo que otros quieren.

MANUAL ADMINISTRATIVO.- Conjunto de normas de administración, reglamentaciones, políticas y procedimientos preparados por un alto ejecutivo. Se ha realizado por y para los empleados de la empresa.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS.- El Manual de es un documento descriptivo y de sistematización normativa, teniendo también un carácter instructivo e informativo. Contiene en forma detallada, las acciones que se siguen en la ejecución de los procesos generados para el cumplimiento de las funciones y deberá guardar coherencia con los respectivos dispositivos legales y/o administrativos, que regulan el funcionamiento de la entidad.

MANUALES ADMINISTRATIVOS.- son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización.

MANUFACTURA.- Producción artesanal con división del trabajo, ejecutado por muchos operarios bajo la dirección del empresario.

MANUFACTURA CON AYUDA DE COMPUTADORA (CAM).- Aplicación de la tecnología de la computación al proceso de fabricación. Para algunas compañías la meta final es la “manufactura integrada por computadora”, en el que se controla mediante computadoras todo el proceso de fabricación.

MARCA.- Una marca es un nombre, término, símbolo o diseño especial, o alguna combinación de estos elementos, cuya finalidad es distinguir los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores. La marca diferencia los productos o servicios de un vendedor de los de sus competidores. Un nombre de marca consiste en palabras, letras o números que pueden enunciarse. Un logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño o de colores, tipografías distintivas. Es reconocible a simple vista, pero que no se expresa cuando una persona pronuncia el nombre de marca.

MARKETING.- Marketing es un concepto inglés, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.

MATERIAS PRIMAS.- Elemento primario que al ser procesado o al ser conducido dentro de un proceso de manufactura sufre unos cambios que generaran un bien o servicio.

MATRIZ PRODUCTO/MERCADO.- Es un tabla de doble entrada en donde sen conjugados el producto (actual y nuevo) y el mercado (actual y nuevo) para la formulación estratégica.


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MECANISMO.- Significa la visión determinística de la organización, como si fuera una máquina compuesta de un conjunto de piezas. Lo mismo que la Teoría de la máquina.

MECANIZACIÓN.- Sustitución del trabajo del hombre por la máquina. Fue la innovación tecnológica de la Revolución Industrial, cuando la máquina de vapor, la energía eléctrica y el motor de combustión interna empezaron a mover máquinas en las fábricas textiles, en las minas, en el transporte y en la agricultura.

MEDICIÓN.- Se refiere a la información numérica que cuantifica los recursos, procesos, servicios, desempeño y resultados de la organización.

MEJORA CINTINUA.- Es una filosofía que divulga el trabajo en equipo y la participación decisiva de las personas en la solución de los problemas organizacionales, principalmente relacionados con el proceso productivo. El objetivo es el perfeccionamiento continuo y sistemático de la organización y de las personas involucradas para satisfacer al cliente.

MENSAJE.- Es una información codificada que la fuente / emisor pretende compartir con otros.

MERCADO.- Mercado es un grupo de personas con necesidades por satisfacer, dinero y voluntad para gastarlo. La demanda del mercado de cualquier producto o servicio tiene tres factores: Personas con necesidades, poder de compra y comportamiento en la compra.

MERCADO DE BIENES Y SERVICIOS.- Donde se compran y venden todo tipo de bienes: alimentos, electrodomésticos, ordenadores, ladrillos, etc. y de servicios: servicios profesionales de abogados, médicos, espectáculos, competiciones deportivas, peluquería, etc.

MERCADO META.- Es un grupo de consumidores hacia el cual una empresa dirige, en forma específica, su esfuerzo de mercadotecnia.

MERCADOTECNIA.- La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los procedimientos y recursos que persiguen dicho fin

MERITOCRACIA.- Es el énfasis dado al mérito y a la competencia técnica de las personas. Es donde se origina la exigencia de títulos, de concursos y exámenes de avaluación para comprobación de mérito personal.

METAS.- Objetivos que deben alcanzarse a corto plazo. MÉTODOS.- Manera como un trabajador deberá ejecutar cada operación de un

procedimiento. plan establecido para el desempeño de una tarea específica. Detalla cómo debe ejecutarse la tarea.

MÉTODO CARTESIANO.- Método científico de Descartes, basado en cuatro principios: duda sistemática, análisis o descomposición, síntesis o composición y enumeración o verificación. Influyó bastante en la manera de examinar y solucionar los problemas científicos.

METODO DELPHI.- Técnica que promueve la creatividad por medio del uso de juicios anónimos acerca de las ideas para alcanzar una decisión por consenso.

MISIÓN.- Declaración formal que muestra el propósito o razón de ser de la organización. La misión permite conocer y poder articular los objetivos y valores que contribuyen a lograr y mantener la integridad o unificación de la organización.

MODELO.- Abstracción de la realidad; representación simplificada de algunos fenómenos del mundo real.

MODELO BUROCRÁTICO.- Es el nombre dado a las organizaciones dotadas de las características enunciadas por Weber.


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MODELO DE EXPECTACIÓN.- Es el modelo de motivación que enfatiza que las necesidades provocan la conducta humana y que la fuerza de la motivación depende del grado de deseo de un individuo al desempeñar un comportamiento.

MODULARIDAD.- Constituye una alternativa de organización en redes, en que áreas o procesos de la organización constituyen módulos completos y separados, para permitir intercambio, conectividad, transferencia, cambios y agilidad.

MONOPSONIO.- Tipo de estructura en la que solo existe un comprador para un bien como pude ser el Ministerio de Obras Públicas y Urbanismo que es el único cliente de las compañías constructores de autovías.

MORAL.- Es un concepto intangible relacionado con el estado motivacional de una organización. La moral es elevada cuando las necesidades de las personas están relativamente satisfechas y es bajo cuando éstas están relativamente frustradas o bloqueadas.

MOTIVACIÓN.- Es el estado íntimo que lleva a una persona a comportarse de forma de asegurar al alcance de determinado objetivo o involucrarse en una actividad para satisfacer necesidades personales.

MOTIVADORES.- Fuerzas que inducen a las personas a actuar o realizar algo; fuerzas que influyen sobre la conducta humana.

MOTIVO.- Es un impulso íntimo que incita a la persona a la acción y que sustenta y de la dirección al comportamiento.

MULTIBANCA.- Entidades bancarias, caracterizadas por ofrecer múltiples servicios. Corresponde a las entidades bancarias del financiero boliviano sin considerar a los bancos especializados en microfinanzas pues no tienen la diversificación de servicios que caracteriza la multibanca.

NECESIDAD DE LOGROS.- Estado psicológico o inclinación de una persona que le induce a obtener resultados exitosas.

NECESIDADES DE AUTO REALIZACIÓN.- Representa el quinto nivel de necesidades humanas, relacionadas con el deseo humano de realizar totalmente su potencial. Son las necesidades humanas más elevadas y significan el impulso de realizar el potencial propio, de estar en continuo autodesarrollo y de realizarse como persona.

NECESIDADES DE AUTOESTIMA.- Están relacionadas con la manera como se ve y se evalúa la persona, es decir, con la autoevaluación y la autoestima. Incluyen la seguridad en sí mismo, la confianza en sí mismo, la necesidad de aprobación y recrecimiento social, de estatus, prestigio, reputación y consideración. La satisfacción de estas necesidades conduce a sentimientos de confianza en sí mismo, valor, fuerza, prestigio, poder, capacidad y utilidad. Su frustración puede provocar sentimientos de inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo, los cuales a la vez pueden llevar al desanimo o a ejecutar actividades compensatorias.

NECESIDADES DE SEGURIDAD.- Constituyen el segundo nivel de las necesi¬dades humanas. Llevan a que la persona se proteja de cualquier peligro real o imaginario, físico o abstracto. La búsqueda de protección frente a la amenaza o la privación, la huida ante el peligro, la búsqueda de un mundo ordenado y previsible, son manifestaciones típicas de estas necesidades. Surgen en el comportamiento humano cuando las necesidades fisiológicas están relativamente satisfechas. Al igual que aquellas, también están estrechamente ligadas con la supervivencia de las personas. Las necesidades de seguridad tienen gran importancia, ya que en la vida organizacional las personas dependen de la organización, y las decisiones administrativas arbitrarias o las




decisiones in-consistentes o incoherentes pueden provocar incertidumbre o inseguridad en las personas en cuanto a su permanencia en el trabajo.

NECESIDADES FISIOLÓGICAS.- Representan el primer nivel, es decir, el nivel de necesidades relacionadas con la supervivencia de la persona, como alimento, agua, reposo, abrigo, sexo, etcétera. Son las necesidades primarias o vegetativas, relacionadas con la supervivencia del individuo, como: alimentación, descanso, actividad física, satisfacción sexual, abrigo y protección.

NECESIDADES HUMANAS.- Es el conjunto de motivos fisiológicos, psicológicos, sociales y de autorrealización que condicionan la conducta de las personas.

NECESIDADES PSICOLÓGICAS.- Son las necesidades adquiridas y exclusivas del ser humano y se refieren a la seguridad íntima, a la autoconfianza y al afecto.

NECESIDADES SOCIALES.- Representan el tercer nivel de necesidades humanas, relacionadas con el deseo humano de pertenecer, y también incluye el deseo por amistades, compañerismo, afecto y amor.

NEGOCIO INTERNACIONAL.- Se puede definirse como aquellas actividades de negocios que comprenden en cruce de fronteras nacionales, que estas incluyen la: importación y exportación de mercaderías.

NEUROMARKETING.- Es una nueva ciencia producto de la convergencia de las neurociencias y el marketing, para lo cual tiene la finalidad de incorporar los conocimientos sobre los procesos cerebrales para mejorar la eficacia de cada una de las acciones que determina la relación de una organización con sus clientes, para tal motivo hay diversas herramientas que ayuda a las organizaciones, para comprender, entender y analizar la mente del ser humano.

NIVEL INSTITUCIONAL.- Jerarquía administrativa de la organización. NIVEL INTERMEDIO.- Jerarquía administrativa que sirve de vínculo en tres el

nivel institucional y el operativo. Está compuesto por los dirigentes de rango medio.

NIVEL OPERACIONAL.- Nivel organizacional más bajo. Está compuesto por los supervisores de primera línea.

NIVEL OPERATIVO.- Jerarquía más bajo de la organización que cuida la ejecución de las taras básicas de la institución. Está compuesto por los supervisores de primera línea.

NORMA.- Regla o reglamento que implica un procedimiento. Son órdenes directas y cursos y cursos de acción o de conducta que deben seguirse con fidelidad. Sirve para uniformar la acción.

OBJETIVOS.- Resultados que se pretende conseguir. Blancos que se pretende alcanzar indeterminado periodo.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.- Son objetivos globales y amplios, situados a largo plazo y relacionados con la organización como una totalidad.

OBJETIVOS INDIVIDUALES.- Objetivos particulares establecidos por las personas.

OBJETIVOS OPERACIONALES.- Objetivos específicos de cada tarea u operación en la organización.

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.- Objetivos fijados por la organización. OBJETIVOS TÁCTICOS.- Son objetivos departamentales e intermedios,

situados a mediano plazo (generalmente un año) y relacionados con cada uno de los departamentos de la organización.

OBJETIVOS VERIFICABLES.- Un objetivo es verificable si, en alguna fecha futura, la persona pueda mirar hacia atrás y determinar con seguridad si se ha




cumplido o no; las metas o los objetivos puedan ser verificables tanto si se expresan en forma cuantitativa (es decir, en números) como cualitativa (un programa con ciertas características especificas que habrá de ponerse en vigor en una fecha determinada).

OFERTA POR CAJA.- Oferta realizada por los fabricantes a los mayoristas en que estos reciben un descuento si compran los productos por cajas en vez de hacerlo por unidades.

OIT.- Organización Internacional del Trabajo. Institución destinada a promover las medidas más adecuadas de protección al trabajador y a velar por la correcta aplicación de las leyes sociales en cada uno de los países afiliados.

OLIGOPÓLICO.- Es un forma de mercado en el cual la oferta está representada por 2 o más empresas (siempre pocas) de modo tal que las decisiones que toma cada una ejerce una fuerte influencia en las decisiones de las demás. Es habitual en este tipo de mercados que las empresas acuerden precios, cantidades ofrecidas, cuotas o zonas del mercado, actuando en algunos casos como si fueran una sola.

OLIGOPSONIO.- Es un tipo de estructura del mercado en el cual sólo existen unos pocos compradores para un bien determinado.

OMBUDSMAN.- Persona que investiga las preocupaciones de los empleados; proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente.

OPERACIÓN.- Es una actividad o tarea específica que tiene un objetivo inmediato y a corto plazo.

ORGANIZACIÓN.- Desde el punto de vista de la función administrativa, es aquella que constituye el organismo material y social de la empresa. Desde el punto de vista de la entidad social, constituye el conjunto a personas que interactúan entre sí para alcanzar objetivos específicos. Entidad social compuesta por personas y recursos, estructurada y orientada deliberadamente hacia un objetivo común. Función de la administración.

ORGANIZACIONES.- Son conjuntos de personas trabajando juntas, con una división del trabajo, en el sentido de alcanzar propósitos y objetivos comunes

ORGANIZACINES COMPLEJAS.- Es el nombre que seda a las grandes organizaciones que presentan características burocráticas que se derivan de su tamaño y complejidad.

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA.- Estructura administrativa global consistente en departamentos o secciones de distinta categoría a través de los cuales se llevan a cabo las operaciones de control y de personal.

ORGANIZACIÓN FORMAL.- Es un conjunto de reglas, controles y registros que son resultado de una jerarquía establecida, de una división de tareas y su clasificación correspondiente dentro de una empresa. Son reglas impuestas alas que todos deben someterse.

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL.- Es la forma estructural que se basa en la especialización y en la supervisión funcional. Las líneas de comunicación son directas, la autoridad es funcional (dividida por especialistas) y las decisiones son descentralizadas.

ORGANIZACIÓN GLOBAL.- Es la que comercializa un producto estandarizado a través de todo el mundo, pudiendo sus componentes ser fabricados en diferentes países.

ORGANIZACIÓN INFORMAL.- Conjunto de relaciones que se forman entre diversos elementos humanos al margen de la organización formal.

ORGANIZACIÓN LINEAL.- Es la forma estructural que se basa en líneas únicas de autoridad y responsabilidad y en la cual predomina la aplicación del principio de autoridad lineal y del mando único. Presenta una conformación ramidal en




función de la cadena escalar u de la centralización de las decisiones en la cúpula.

ORGANIZACIÓN LÍNEA-STAFF.- Es el formato estructural híbrido que reúne características lineales (unidad de mando) y características funcionales (asesoría staff). Y también denominada organización jerárquico-consultiva.

ORGANIZACIÓN MATRICIAL.- Es la superposición de una o más formas de departamentalización sobre la estructura organizacional existente. Es una estructura organizacional tradicional modificada con el propósito de completar algún tipo específico de proyecto.

ORGANIZACIÓN VIRTUAL.- Concepto relativamente laxo referente a un grupo de empresas o individuos independientes enlazados entre si por medio de tecnología de información. Las empresas enlazadas de este modo pueden ser proveedores, clientes e incluso compañías competidoras.

ORGANIZACIONES COERCITIVAS.- Son aquellas en que el poder se impone por la fuerza física o por controles basados en premios o castigos.

ORGANIZACIONES NORMATIVAS.- Aquellas en que el poder se basa en un consenso sobre objetivos y métodos de organización y que utilizan el control moral y ético como fuerza de influencia.

ORGANIZACIONES SOCIALES.- Es el nombre que se da a las organizaciones por el hecho de que todas se basan en las personas.

ORGANIZACIONES UTILITARIAS.- Son aquellas en que el poder se basa en el control de los incentivos económicos y utilizan la remuneración como la principal base de control.

OUTSOURCING.- Mejorar la competencia contratando servicios de otras empresas especializadas en procesos no ligados directamente con la naturaleza del negocio.

P2P.- Siglas en inglés para "peer to peer", en español algo similar a "de persona a persona" o de "igual a igual". En el P2P los que interactúan, comparten un interés específico y no necesariamente involucra comercio.

PAPEL.- Es un conjunto de actividades solicitadas a una persona que ocupa un aposición en una organización. Es la expectativa de desempeño por parte del grupo social y la internalización de los valores y normas que el grupo (implícita o explícitamente) percibe para el individuo.

PAPELES DECISORIOS.- Se refieren a cómo utiliza el administrador la información en la toma de decisiones. Incluyen eventos y situaciones e que el administrador debe elegir o seleccionar. Estos papeles requieren conocimientos, habilidades humanas y conceptuales.

PARTICIPACIÓN.- Es estar involucrado o desempeñar un papel en algo. Ser escuchado y tomado en serio, por lo general cuando se toman decisiones. La participación, sin embargo, también puede ser simbólica, lo que quiere decir que no se toma en serio a la persona y sólo se permite su participación para mantenerla contenta o porque se ve bien.

PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE.- Porcentaje de compras que el cliente realiza de un determinado proveedor, dentro de una categoría específica de productos.

PARTICIPACION DEL MERCADO.- Porcentaje que se vende del producto de una compañía de total de productos similares que se vende en un mercado especifico.

PATRIMONIO.- Representa la participación de los propietarios en el activo de la entidad bancaria. Su importe se determina por la diferencia entre el activo y pasivo de una empresa.

PATRÓN DE LIDERAZGO.- Es el tipo de liderazgo apropiado para cada situación específica.




PEDIDO.- Requerimiento escrito de un departamento a la central de compras, para que obtenga en una fecha específica los materiales que se han de usar en un proceso de producción u otra actividad de consumo de una organización.

PAPELES INFORMATIVOS.- Se refieren al intercambio y procesamiento de la información. Describen las actividades requeridas para mantener y desarrollar una red de información.

PAPELES INTERPERSONALES.- Interacción del administrador con las personas y cómo influye en sus subordinados. Representan las relaciones con otras personas y están relacionados con las habilidades humanas.

PERCEPCION.- Proceso mental y cognitivo que nos capacita para interpretar y comprender lo que nos rodea. Proceso por el que el individuo organiza una información abundante (estímulos) de acuerdo a pautas significativas.

PERMEABILIDAD.- Es cuando las fronteras del sistema dejan pasar mayor intercambio con el ambiente.

PERSONAL.- Recursos humanos de la empresa. PERSPECTIVA.- Capacidad de poner el conocimiento en acción y convertirlo en

resultados prácticos. Saber transformar la teoría en práctica. Aplicar el conocimiento en el análisis de las situaciones, en la solución de los problemas y en la conducción del negocio. No basta tener el conocimiento, es necesario saber cómo utilizarlo y aplicarlo en las diversas situaciones y a los diferentes problemas.

PLAN.- Curso de acción determinada, necesaria para alcanzar un objetivo. Es el producto de la planeación.

PLAN ANUAL OPERATIVO.- Plan institucional de corto plazo pero vinculado al plan de mediano y largo plazos. Es el conjunto armónico de políticas, estrategias, objetivos, metas, actividades y el presupuesto institucionales, programadas en el tiempo y conducentes a un objetivo común. Se ejecuta en un año (corto plazo) y con determinados recursos

PLANEACIÓN.- Es la función administrativa que determina anticipadamente los objetivos a alcanzar así como lo que debe hacerse para alcanzarlos. En la actualidad incluye la previsión en el proceso administrativo

PLANEACIÓN O PLANIFICACIÓN DE CONTINGENCIAS.- Planeación para ambientes futuros cuya posibilidad de existencia es remota, pero que puedan presentarse; si este futuro posible es muy diferente al supuesto, será necesaria el elaborar premisas y planes alternativos.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.- Planeación general proyectada a largo plazo. Incluye la organización en conjunto.

PLANEACIÓN OPERACIONAL.- Planeación específica orientada a cada operación o actividad. Se proyecta a corto plazo e implica una tarea o actividad.

PLANEACIÓN TÁCTICA.- Planeación orientada a cada uno de los departamentos. Se proyecta a mediano plazo ejerció anual) e implica recursos específicos y departamentales.

PLAZA.- (Canal de distribución) es el medio utilizado para transferir los productos o los servicios de una empresa a sus mercados. (4 Ps´ de mercadotecnia).

PLAN DE MERCADOTECNIA.- Sirve como manual de referencia, de las actividades en el área que ayuda a cumplir objetivos a largo plazo de la organización.

PODER.- Probabilidad de imponer la voluntad contra cualquier resistencia. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES.- (Fuerzas competitivas

de mercado) Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el




producto no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores, mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente sindicalizarse.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.- (Fuerzas competitivas de mercado) Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aun más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia delante.

POLITICA ADMINISTRATIVA.- Definición de normas, sistemas de valoración o de decisión que al definir y puntualizar los objetivos de una empresa, pueden guiar y regular los métodos y las políticas de organización.

POLÍTICAS.- Son enunciados que constituyen una guia para el curso de las acciones mentales y físicas, determinan lo que debe hacerse con objeto de efectuar un trabajo.

PRAGMATISMO.- Corriente filosófica inaugurada por John Dewey. Destaca los aspectos prácticos y utilizables. En la administración se traduce en la práctica de la administración y la acción administrativa.

PRECIO.- Es aquello que los compradores pagan por recibir un conjunto de beneficios en el intercambio; generalmente esta variable puede ser controlable hasta cierto punto; el precio máximo que se le puede asignar a un producto está determinado por los consumidores, quienes calculan el valor del producto que se traduce en el nivel de demanda. El precio mínimo está determinado por el costo de producción. (4 Ps´ de mercadotecnia). (4 Ps´ de mercadotecnia).

PREMISAS.- Suposiciones o hipótesis básicas que proporcionan la base sobre la cual tendrán lugar los eventos que afectan a la planificación. Incluyen previsiones económicas, factores sociológicos, controles gubernamentales y acción fiscal, demanda industrial, actitudes del público y los datos de la firma individual.

PRESUPUESTAR.- Proceso de calcular y asignar los recursos necesarios para alcanzar determinador objetivos.

PRESUPUESTO.- Resumen sistemático de las previsiones de los gastos proyectados y de las estimaciones de los ingresos previstos para cubrir dichos gastos.

PREVISIÓN.- Para Fayol, es la función administrativa que visualiza el futuro y traza el programa de acción. Actualmente, la previsión se sustituyó por la planeación en la composición del proceso administrativo.

PREVISIBILIDAD DEL COMPORTAMIENTO.- Significa que la racionalidad del modelo burocrático presupone que el comportamiento de las personas sea perfectamente previsible de acuerdo con normas y reglamentos de la organización con la finalidad de que se alcance la máxima eficiencia posible.

PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO.- Establece que cada persona tiene un jefe y sólo uno.

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACIÓN.- Son las reglas básicas de conducta del administrador para conducir la dirección, constituyen la base de la ciencia en al administración. Fayol enunció 14 principios generales de la administración.




PRINCIPIO DE ADMINISTRACIÓN.- Son las reglas básicas para el trabajo del administrador. Para Taylor son: la planeación, preparación, ejecución y control.

PRINCIPIO DE CONTROL.- Significa controlar el trabajo para asegurar que se ejecute de acuerdo con los métodos establecidos y según el plan previsto.

PRINCIPIO DE EJECUCIÓN.- Significa distribuir de manera diferenciada las atribuciones y responsabilidades para que la ejecución del trabajo se disciplinada.

PRINCIPIO DE PLANEACIÓN.- Significa sustituir el criterio individual de los operarios, la improvisación y la actuación empírica y práctica por métodos basados en procedimientos científicos.

PRINCIPIO DE PREPARACIÓN.- Significa seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y capacitarlos para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.

PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS.- Orden sistemático del ejercicio de administrar. Procedimientos: planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades.

PROBLEMA.- Es la situación en que existe una discrepancia entre lo es (realidad) y lo que podría o debería ser (objetivos, metas o valores).

PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS.- Métodos y procedimientos fundamentales mediante los que una organización coordina o regula sus acciones.

PROCEDIMIENTOS.- Es una especie de plan que se ocupa de escoger y poner en práctica un curso específico de acción, de acuerdo a una política establecida. Proporciona una sucesión cronológica de las operaciones.

PROCESAMIENTO.- o procesador o transformador es el mecanismo interno del sistema que convierte las entradas en salidas. También recibe el nombre de throughput.

PROCESO ADMINISTRATIVO.- Es el nombre que se le da al conjunto de funciones administrativas, incluyendo la planeacion, la organización, la dirección y el control.

PRODUCCIÓN EN MASA.- Es un tipo de proceso de producción que utiliza una línea de montaje y los métodos estandarizados, máquinas especializadas para producir grandes volúmenes de puntos estandarizados.

PRODUCTIVIDAD.- Rrazón de producción – insumos en un periodo, tomando en cuenta debidamente la calidad.

PRODUCTO.- Es un bien o servicio que puede ser tangible o intangible. Este tiene una serie de características como ser tamaño, color, diseño, envase, marca, esto determina que existan facilidades para comercializarlo.

PRODUCTO ESTRELLA.- Son productos que poseen importancia en un mercado de alto crecimiento en ventas y utilidades.

PRODUCTO NIÑO PROBLEMA.- Estos poseen un gran potencial, pero requieren de gran apoyo y cuidado en los mercados altamente desarrollados.

PRODUCTO PERRO.- Es un producto con una baja participación en un mercado con crecimiento lento.

PRODUCTO VACA LECHERA.- También son importantes porque el volumen de las ventas por lo general es suficiente para generar utilidades.

PROGNOSIS ADMINISTRATIVA.- Es la anticipación de hechos futuros a través de juicios valorativos sobre hechos pasados. Para realizar la prognosis es indispensable contar con investigaciones sobre el campo, ya que si se basa en




concepciones o conjeturas empíricas. El propósito puede tener muy pocas probabilidades de acercarse a lo que será la realidad.

PROGNÓSIS.- Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la información aportada por un diagnóstico o situación de problema concreto, para definir distintas alternativas futuras de acción.

PROGRAMA.- Serie de acciones propuestas para conseguir cierto propósito. PROGRESO.- Significa el camino en dirección al objetivo del sistema. PROMOCIÓN.- Es la comunicación de los atributos, precio y forma de

distribución del producto hacia el mercado. (4 Ps´ de mercadotecnia). PROMOCIÓN AL CONSUMIDOR.- Son incentivos a corto plazo para estimular

la compra, que son: muestras, cupones, ofertas de devolución de dinero, descuentos, concursos, demostraciones.

PROMOCIÓN AL PERSONAL DE VENTAS.- Son incentivos a corto plazo para estimular la compra, que son: gratificaciones, concursos, campañas de venta.

PROMOCIÓN DE VENTAS.- Son incentivos a corto plazo para estimular la compra o la venta de un producto o servicio.

PROMOCIÓN MERCANTIL.- Son incentivos a corto plazo para estimular la compra, que son: concesiones de compra, artículos gratis, concesiones de mercancías, publicidad cooperativa, dinero de empuje, concurso de venta para distribuidores).

PROPÓSITO.- o finalidad, significa el objetivo del sistema. PROMOCION.- La Promoción es un elemento o herramienta del marketing que

tiene como objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus actitudes y comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de herramientas como la publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal.

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL.- Es el área de la psicología enfocada para el estudio de las personas en las organizaciones.

PUBLICIDAD.- Es cualquier forma pagada de presentación impersonal y promoción de ideas, bienes o servicios de un patrocinador identificado. La publicidad se hace en muchas formas y tiene muchos usos. Involucra medios como revistas, periódicos, radios, televisión, desplegados exteriores, correo, novedades, tarjetas, catálogos, directorios y circulares.

RACIONALIDAD.- análisis que requiere de una meta y una comprensión claras de las alternativas mediante las que se pueden alcanzar una meta, un análisis y evaluación de las alternativas en términos de la meta deseada, la información necesaria y el deseo de optimizar.

RACIONALIZACIÓN.- Es el empleo de métodos científicos d trabajo dirigidos a la planeación y a la organización de actividades para reducir los costos y aumentar la eficiencia de la productividad de los operarios.

RAZGOS DE PERSONALIDAD.- son las características personales específicas de un individuo.

RECENTRALIZACION.- Centralización de autoridad que antes estaba descentralizada: normalmente no es una inversión completa de la descentralización ya que la autoridad delegada no se retira por completo.

RECESION.- Declinación de la actividad económica que usualmente se mide a través de la disminución del producto territorial bruto PTB.

RECLUTAMIENTO DE ADMINISTRADORES.- Atraer candidatos para los puestos ejecutivos con el fin de cumplir los objetivos de la empresa.

RECONGELAMIENTO.- Es la tercera etapa del proceso de cambio y que resulta en un cambio conductista.




RED DE COMUNICACIÓN.- Constituye en canal de comunicación entre las personas.

REDUNDANCIA.- Es la repetición del mensaje para que su recepción correcta sea garantizada. Se utiliza para neutralizar el ruido.

REFUERZO POSITIVO.- Es la administración de consecuencias positivas que tienden a aumentar la voluntad de repetir la conducta en situaciones similares.

REGLA.- Igual a la norma. REINGENIERÍA.- Trata de la reingeniería de procesos administrativos o de

producción. Implica ingeniar con apoyo de las ciencias y la tecnología. Aplicada a las organizaciones significa rediseñar sus estructuras, procesos, métodos, formas, planta y equipos, para hacerla más eficiente y eficaz y acorde con las exigencias futuras de los mercados. Su primer principio es ignorar los modos actuales de hacer las cosas y empezar de nuevo, ingeniando nuevas alternativas. El segundo es lograr resultados con menos operaciones, en menor tiempo, menor costo, mayor calidad y obtener mayor satisfacción del cliente.

REJILLA ADMINISTRATIVA.- Forma de analizar los estilos de liderazgo, desarrollada por Bloque y Mouton, en la que se clasifican los lideres sobre una rejilla (o grid) con dos dimensiones de interés; por las personas y la producción.

RELACIONES ESCALARES.- Una relación de autoridad escalar cuando los subordinados “reportan” a sus superiores inmediatos y cuando estos, a su vez “reportan” como subordinados, a sus superiores (es decir, en ”escalas”). En otras palabras, la cadena de mando que va desde la cima de la organización hasta sus niveles más bajos.

RELACIONES HUMANAS.- Significa la interacción social que existe entre personas y grupos a través de acciones y actitudes.

REPULSIÓN.- Es la fuerza o vector que se dirige en contra de un objeto, persona o situación, que adquiere un valor negativo.

RESISTENCIA.- Es la capacidad del sistema de superar el disturbio impuesto por un fenómeno externo. Las organizaciones, como sistemas abiertos, presentan la capacidad de enfrentar y superar perturbaciones externas provocadas por la sociedad sin que desaparezca su potencial de autoorganización.

RESPONSABILIDAD.- Significa el deber de una persona de dar cuentas a su superior.

RETROALIMENTACIÓN.- Entrada de información a un sistema que transmite mensajes de la operación del sistema para señalar si este opera como se planeo; información relacionada con cualquier tipo de operación planeada, dirigida a la persona responsable de su evaluación.

RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK).- Es un mecanismo por el cual parte de la energía de salida de un sistema regresa a su entrada para alterarla. También se denomina servomecanismo, retroalimentación o realimentación.

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES.- (Fuerzas competitivas de mercado) Para una corporación será más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos.

ROL ORGANIZACIONAL.- puesto organización diseñado para ser ocupado por personas; para que sea significativo para estas, debe incluir: 1 objetivos verificables, 2 una descripción clara de sus principales deberes o actividades, 3 un área de discrecionalidad o autoridad, 4 la disponibilidad de la información y los recursos necesarios para cumplir una tarea.




ROTACIÓN DE CARGOS.- Es el proceso de mover sistemáticamente las personas de un cargo a otro y así aumentar la satisfacción y reducir la monotonía.

RUIDO.- Es la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a distorsionar y alterar de forma imprevisible los mensajes transmitidos.

RUTA CRÍTICA.- Secuencia de sucesos que requiere el tiempo más largo y el que tiene un tiempo muerto de cero (o el más corto).

SALIDA (OUTPUT).- Sin los resultados directos de un sistema, o sea, el producto final de un sistema.

SÁTIRA.- Son enfoques humorísticos, pintorescos e irrelevantes que exponen los puntos paradójicos dentro de las organizaciones.

SATISFACCIÓN.- Significa dar atención a las necesidades humanas. SATURACION.- Situación de un productor que se ha comprometido a entregar

más de lo que es capaz de suministrar en el periodo acordado. SECULAR.- De largo plazo, o que implica un prolongado período de tiempo (ej.

“estancamiento secular”). SEGMENTO DE MERCADO.- Es el proceso de identificar grupos de clientes con

necesidades y motivos de compra altamente similares dentro del mercado relevante, pues es ahí donde los gerentes hacen énfasis en querer satisfacer de la mejor manera todas las necesidades similares del mercado y segmento de mercado.

SELECCIÓN DE PERSONAL.- Proceso mediante el cual se escoge a la persona mas capacitada para un cargo en particular.

SEMÁNTICA.- Es el significado de las palabras. SENSIBILIDAD A LOS PRECIOS.- Los consumidores adoptan una actitud con

respecto a la compra o no de un producto en función de su precio. SENSIBILIDAD SOCIAL.- Capacidad de una empresa para relacionar las

políticas y operaciones con el ambiente para que estas sean beneficiosas tanto para la organización como para la sociedad.

SINDICALISMO.- Conjunto de doctrinas sobre la actuación y la organización del movimiento sindical. Durante la Revolución Industrial, las primeras organizaciones obreras (principalmente en Inglaterra) fueron influidas por las teorías políticas, en particular las socialistas.

SINERGIA.- Dice que los recursos utilizados conjuntamente producen un efecto mayor que la suma de los efectos de sus partes. El efecto total que produce la empresa como un todo es mayor que la simple suma de los efectos de sus partes.

SISTEMA.- Es un conjunto de partes interdependientes que funcionan como una totalidad para algún propósito. Es un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes que forman un todo organizado para alcanzar un objetivo.

SISTEMA ABIERTO.- Es el sistema que interactúa dinámicamente con el ambiente que lo involucra, tiene varias entradas y salidas para garantizar su intercambio con el medio.

SISTEMA ABSTRACTO.- o conceptual es el sistema compuesto pos de conceptos, ideas, filosofías, hipótesis y programas. También Recibe el nombre de software.

SISTEMA ADMINISTRATIVO.- Es la clasificación de los estilos administrativos utilizados en las organizaciones, según Likert.

SISTEMA CELULAR.- Es una combinación de procesos y arreglos de productos, en los cuales las personas y las máquinas se agrupan en células conteniendo




todas las herramientas y operaciones requeridas para producir un producto en particular o familia de productos.

SISTEMA CERRADO.- es un sistema que no se influencia por su ambiente externo y ni siquiera interactúa con él.

SISTEMA DE INFORMACIÓN.- Es un conjunto de personas, datos y procedimientos que trabajan juntos para restaurar, guardar, procesar y diseminar información para apoyar la toma de decisiones y control.

SISTEMA FÍSICO.- o concreto es el sistema compuesto de elementos físicos, cosas y objetos reales, como máquinas y equipos. También recibe el nombre de hardware.

SISTEMA MECÁNICO.- Es una estructura organizacional rígida y que enfatiza la especialización vertical (jerarquía) y horizontal (departamentos), la centralización de las decisiones, la utilización del principio de la unidad de mando y muchas reglas, políticas y procedimientos escritos.

SISTEMA ORGÁNICO.- Es una estructura organizacional flexible que enfatiza la comunicación horizontal, la descentralización de las decisiones, la utilización intensa de coordinación y pocas reglas, polacas y procedimientos escritos.

SISTEMATIZACIÓN.- Es un proceso permanente y acumulativo de construcción de conocimiento a partir de nuestra experiencia de acción/intervención en una realidad específica. Es un primer nivel de teorización sobre la práctica. Por un lado pretende mejorar la práctica y por el otro enriquecer las teorías existentes.

SITEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.- Es una red establecida en una organización para abastecer a los gerentes de información para que fundamentes su proceso de decisión.

SITEMA SOCIOTÉCNICO.- Véase enfoque sociotécnico. SMITH, ADAM.- Economista escocés (1723-1790), creador de la economía

clásica, analizó los efectos de la división del trabajo sobre la productividad. SOCIALISMO.- Conjunto de doctrinas y movimientos políticos orientados hacia

los intereses de los operarios, que buscan una sociedad donde no haya propiedad privada de los medios de producción.

SOCIALIZACIÓN.- Es el proceso de transformar nuevos empleados en participantes comprometidos con los valores y tradiciones de la organización.

SOCIOLOGÍA ORGANIZACIONAL.- Es el área de la sociología que se encarga del estudio de las organizaciones.

SOCIEDAD CARISMÁTICA.- Es la sociedad en donde predominan características místicas, arbitrarias y personalísticas, como en los grupos revolucionarios, partidos políticos, naciones en revolución, etcétera.

SOCIEDAD DE ORGANIZACIONES.- La sociedad moderna se constituye de organizaciones, de las cuales las personas dependen para nacer, vivir y morir.

SPREAD.- Representa el margen o diferencial entre los ingresos financieros y los gastos financieros provenientes de la actividad de intermediación financiera, entre la oferta y la demanda de recursos financieros.

STAFF.- relación en un puesto organizacional donde la tarea del titular es dar consejos o asesoría a alguna persona.

STOCKS.- Nombre que reciben algunos activos de la empresa. Pueden ser directos o indirectos Material directo en una empresa industrial: consiste en materias primas, productos en proceso y productos acabados. Los materiales directos representan las diversas etapas de fabricación. En la empresa comercial y minorista, los stocks se compran para la reventa. Material indirecto: suele consistir en suministros necesarios para el funcionamiento del negocio y no para la reventa. A veces, se les considera activo diferido. Cf. inventario perpetuo; existencias de trabajo en proceso; libro de inventarios.




SUBSISTEMA.- Significa un sistema que forma parte de un a conjunto mayor, o sea, de un sistema de sistemas.

SUPERÁVIT.- Cantidad en que se excede el crecimiento del valor de los factores, calculada a precios constantes para un período dado.

SUPERVISIÓN.- Función de dirección destinada a asegurar que el personal cumpla sus tareas en la mejor forma posible (como la norma lo indica), mediante la orientación, ayuda y capacitación proporcionada por sus superiores jerárquicos (supervisores) y no sólo mediante procedimientos de control o fiscalización.

SUPERVISOR.- Responsable de las relaciones globales con los clientes. TÁCTICA.- Es una movilización de recursos específicos de la organización, en

ámbito departamental, con la finalidad de alcanzar objetivos a mediano plazo. Una táctica define un conjunto de operaciones.

TAXONOMÍA DE LAS ORGANIZACIONES.- Es lo mismo que tipología de las organizaciones.

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN (TI).- Son procesos, practicas o sistemas que facilitan el procesamiento y el transporte de datos e información.

TECNOLOGÍA.- Es el conjunto de conocimientos, técnicas, herramientas y actividades utilizadas para transformar los insumos organizacionales en salida o resultados.

TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN BASADA EN LAS EXPECTATIVAS.- Teoría según la cual las personas serán motivadas por su expectativa de que una acción en particular de su conducirá a un resultado deseado.

TEORÍA DE LAS DECISIONES.- Se basa en la idea de que todas las personas actúan solamente en términos de cómo perciben la situación en donde se encuentran.

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS.- Corriente iniciada con el experimento de Hawthorne y que se opone a los supuestos clásicos mediante el énfasis en las personas y en las relaciones humanas. Es la corriente administrativa iniciada con el experimento de Hawthorne y que a importancia a las personas, a los grupos y a la organización informal, en comparación con los presupuestos formales de la Teoría Clásica.

TEORÍA DE LAS RESTRICCIONES.- Es una técnica de IO derivada de la Teoría de las colas y que tiene por finalidad diagnosticar y localizar puntos de espera y de estrangulamiento que constituyen los cuellos de botella que deben se eliminados.

TEORÍA DE LOS JUEGOS.- Es la técnica de IO utilizada para la solución de conflictos, donde exista oposición d fuerzas o intereses de conflictos en que un jugador gana y el otro pierde. Es la aplicación de la lógica matemática al proceso de la toma de decisiones en los juegos y, por extensión, en las organizaciones, en la economía, política y en la guerra, o sea, en las situaciones caracterizadas por conflicto de intereses, por casualidad y por información incompletas.

TEORÍA DE SISTEMAS.- Corriente que trata las organizaciones como sistemas abiertos, en constante interacción e intercambio con el ambiente. Es una rama de la Teoría general de sistemas enfocado para el análisis sistémico.

TEORÍA DEL CAOS.- enfatiza que todo en la naturaleza cambia y evoluciona continuamente; nada en el universo es pasivo o estable. No existe equilibrio, sino cambio. La realidad está sujeta a perturbaciones y ruidos. El caos es un orden enmascarado de aleatoriedad.




TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN.- Conjunto orgánico e integrado de teorías, hipótesis conceptos e ideas respecto de la Administración como ciencia, técnica o arte.

TEORÍA X.- Representa el conjunto de presuposiciones positivas al respecto de la naturaleza de las personas y del tipo de administración necesario para estas personas.

TEORÍA Y.- Representa el conjunto de presuposiciones positivas al respecto de la naturaleza de las personas y del tipo de administración necesario para ellas

TEORÍA Z.- Teorías que usan la letra “z”, propuestas por varios autores. En general la teoría Z se refiere a ciertas prácticas administrativas japonesas adaptadas al ambiente de EE.UU. según las indicaciones de William Ouchi. Por ejemplo una de las características de las organizaciones de tipo Z es la insistencia en el desarrollo de las habilidades interpersonales necesarias para la toma de decisiones en grupo.

TERCIARIZACIÓN.- Es cuando una operación interna de la organización se transfiere para otra organización que logre hacerla mejor y más económica. Significa una transformación de costos fijos en costos variables y una simplificación de la estructura y del proceso de decisión de la organización.

THERBLIG.- En el anagrama invertido del nombre Gilberto. Significa la menor cantidad de movimiento para determinar los tiempos y movimientos de los operarios en la definición del método de trabajo.

TIEMPOS Y MOVIMIENTOS (T&M).- Es el área de organización y métodos (O&M), o ingeniería industria, que define el método científico, y el tiempo necesario para realizar determinad trabajo.

TIPOLOGÍA DE LAS ORGANIZACIONES.- Es una clasificación de las organizaciones de acuerdo con una o más variables que sirven de criterios o estándares para facilitar el análisis comparativo de organizaciones.

TORMENTA DE IDEAS.- Enfoque para mejorar el descubrimiento y la solución de problemas al alentar la producción sin trabas de sugerencia de ideas, usualmente de un grupo de personas.

TRABAJO.- Es toda actividad humana dirigida a la transformación de la naturaleza con el propósito de satisfacer una necesidad. Se trata de uno de los factores de producción para los economistas, junto con la naturaleza y el capital.

TRAMO DE ADMINISTRACIÓN O DE CONTROL.- Principio que sostiene que existe un limite para el numero de personas que pueda supervisar un administrador, aunque este limite varia de acuerdo con las situaciones y la competencia de dicho ejecutivo.

TRAMO DE CONTROL.- (adm.) Número máximo de personas a quienes puede supervisar un directivo. La determinación de los tramos de control es una de las actividades básicas de la función organizadora y está muy relacionada con los niveles jerárquicos de la organización, pues éstos existen porque hay un límite en el número de personas que un administrador puede supervisar. Así, un tramo amplio está asociado con pocos niveles organizacionales y un tramo estrecho da lugar a muchos niveles.

TURNOVER.- Expresión del ritmo de ventas como cantidad de unidades vendidas. La rotación de un producto señala el éxito de un producto.

UNIDAD DE MANDO.- hacer que cada subordinado dependa directamente solo de un superior. El principio de la unidad de mando únicamente implica que cuando mas depende una persona de un solo superior, menor será el problema de confusión de las instrucciones y mayor la sensación de responsabilidad personal por los resultados.




UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO.- (UEN) Negocio pequeño definido, establecido como unidad dentro de un compañía mayor, para asegurar que se promocione un cierto producto o línea de productos y se maneja como si se tratara de un negocio independiente.

UNIDIRECCIONALIDAD.- Significa constancia de dirección de las partes de un sistema.

UPSIZING.- Es el aumento del número de empleados de una organización, que busca mejoras en el desempeño de la organización y su característica principal es incrementar personal, de acuerdo a las operaciones que se realizan en la organización.

VALORES.- Son las creencias básicas sobre lo que es importante y que constituyen guías que orientan las prácticas un una organización.

VENTAJA COMPETITIVA.- Características básicas o agregadas de una empresa que le otorgan distinción en tales aspectos frente a su competencia directa o indirecta. Característica única de una compañía o producto que la hace ser superior a la competencia.

VENTAJA COMPARATIVA.- Es el menor coste de oportunidad en la fabricación de un bien. El coste de oportunidad hace referencia a aquello a lo que hay que renunciar para producir un bien.

VISIÓN.- (adm.) Descripción del estado futuro de la misión de la empresa. Expresa un sueño o anhelo a alcanzar, que motiva y orienta las acciones del presente. La visión responde a la pregunta: ¿qué deseamos crear?

WARRANT.- Es un contrato o instrumento financiero derivado que da al comprador el derecho, pero no la obligación, de comprar/vender un activo subyacente (acción, futuro, etc.) a un precio determinado en una fecha futura también determinada. En términos de funcionamiento, los warrant se incluyen dentro de la categoría de las opciones.


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