Diapositivas Robbins Cap 3

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Cultura y entornode las organziaciones: las limitaciones

AdministraciónOctava edición

Capítulo

3


El Gerente: Omnipotente o Simbólico• Definir las visiones de la administración omnipotente o

simbólica.

• Compare las acciones del gerente de acuerdo con las visiones omnipotente y simbólica.

• Explique los parámetros de la discreción gerencial.

Cultura organizacional• Defina la cultura organizacional.

• Explique las implicaciones de la definición de cultura.

• Describa las siete dimensiones de la cultura organizacional.

• Defina una cultura fuerte.

G U Í A D E A P R E N D I Z A J E


Cultura organizacional (cont.)

• Enuncie los factores que influyen en la fortaleza de la cultura organizacional.

• Comente el impacto de una cultura fuerte sobre las organizaciones y los gerentes.

• Explique las fuentes de la cultura organizacional.

• Describa cómo se mantiene una cultura organizacional.

• Explique cómo se transmite la cultura a los empleados.

• Describa como afecta la cultura a los gerentes.

• Describa como pueden crear los gerentes una cultura que apoye la diversidad.



Retos organizacionales que enfrentan los gerentes en la actualidad

• Explique cómo afecta la cultura a una organización ética.

• Describa las características de una cultura ética.

• Formule algunas sugerencias para crear una cultura más ética.

• Describa las características de una cultura innovadora.

• Explique seis características de una cultura con enfoque al cliente.

• Comente las acciones que un gerente puede tomar para hacer su cultura más sensible al cliente.



Retos organizacionales que enfrentan los gerentes en la actualidad (cont.)• Defina la espiritualidad en el lugar de trabajo.

• Explique por qué es importante la espiritualidad en el lugar de trabajo.

• Describa las características de una organización espiritual.

• Comente las críticas a la espiritualidad.

•El Entorno• Defina el ambiente externo como un entorno específico y

general.

• Describa los componentes del entorno específico.



•El Entorno (cont.)

• Describa los componentes de un entorno general.

• Defina y comente la incertidumbre del entorno en sus dos dimensiones.

• Defina las instancias interesadas en la organización.

• Identifique las instancias interesadas más comunes en una organización.

• Explique por qué es importante la administración de la relación con las instancias interesadas en la organización.



El Gerente: Omnipotente o Simbólico?

• Visión omnipotente de la Administración

Los gerentes son directamente responsables del éxito o fracaso de una organización.

La calidad de una organización está determinada por la calidad de sus gerentes.

Los gerentes son responsables del desempeño de una organización, aunque es difícil determinar si su infuencia es buena o mala.


El Gerente: Omnipotente o Simbólico?

• Visión simbólica de la Administración

Gran parte del éxito o fracaso de una organización se debe a fuerzas externas ajenas al control del gerente.

La habilidad de los gerentes para incidir en los resultados está influenciado y limitado por factores externos.La economía, clientes, políticas de gobierno,

competidores, tecnología, condiciones de la industria y las acciones de gerentes anteriores.

Los gerentes simbolizan control e influencia a través de sus acciones.


La Cultura Organizacional

• Cultura organizacionalSistema de significados y creencias comunes que

comparten los miembros de una organización, los cuales determinan en buena medida cómo actúan.

“La forma en que hacemos las cosas aquí” Valores, símbolos, rituales, mitos y prácticas

Implicaciones: La cultura es una percepción. La cultura es compartida. La cultura es descriptiva.


Culturas fuertes vs Culturas débiles

• Culturas FuertesCulturas en las cuales los valores fundamentales

están muy arraigados y difundidos.Tienen una fuerte influencia sobre los miembros

de la organización.

• Factores que influyen en la fortaleza de una culturaTamaño de la organizaciónAntigüedad de la organización Índice de rotación de los empleadosFortaleza de la cultura originalClaridad de las creencias y valores culturales


Beneficios de una cultura fuerte

Crea un fuerte compromiso de los empleados hacia la organización.

Ayuda en el reclutamiento y socialización de los nuevos empleados.

Fomenta un desempeño organizacional más consistente como resultado de reconocer y promover la iniciativa de los empleados.


Cultura organizacional

• Fuentes de una cultura organizacional Los fundamentos de la organización

Visión y misión Prácticas pasadas de la organización

La forma en que las cosas han sido o son hechas

Comportamiento de la alta gerencia

• Sostenimiento de la cultura organizacional Reclutamiento de empleados capaces de ajustarse a

la organización Socialización de los nuevos empleados para ayudarles a

adaptarse a la cultura


Cómo aprenden la cultura los empleados

• Anéctotas Narración sobre hechos o acciones significativas de

las personas que transmiten el espíritu de la organización.

• Rituales Secuencia repetida de actividades que expresan y

refuerzan los valores de la organización

• Símbolos materiales Activos físicos que distinguen a la organización

• Lenguaje Abreviaturas, jerga de términos, frases y palabras que

tienen significado para una organización


Cómo afecta la cultura a los gerentes

• Limitaciones culturales de los gerentesCualquier acción administrativa que la organización

reconoce como propia o impropia en su beneficio

Cualquier actividad que la propia organización fomenta y valora

La debilidad o fortaleza de la cultura organizacional

La regla simple para sobresalir en una organización:Averigüe qué premia la organización y haga esas cosas.


Retos de la cultura organizacional

• Creación de una cultura ética

Alta en tolerancia al riesgo

Baja para moderar la agresividad

Enfoque tanto en los medios como en los resultados

• Creación de una cultura de innovación

Retos y participaciónLibertadConfianza y franquezaTiempo para las ideasDiversión / HumorSolución de conflictosDebatesToma de riesgos


Retos de la cultura organizacional (cont.)

• Creación de una cultura sensible al cliente Contratando el tipo correcto de empleados (con un

fuerte interés en atender a los clientes) Con pocas reglas, procedimientos y normas rígidas Uso generalizado del empowerment en los empleados Con buenas habilidades para escuchar los mensajes

de los clientes Ofrecer claridad en los roles de los empleados para

reducir la incertidumbre y el conflicto y aumentar la satisfacción en el trabajo

Con empleados conscientes y con iniciativa, dispuestos a satisfacer las necesidades de los clientes


Espiritualidad y cultura organizacional

•Espiritualidad en el lugar de trabajoReconocimiento de que las personas tienen una

vida interior que alimenta y es alimentada con un trabajo significativo en el contexto de la comunidad.

•Características de una organización espiritual Intenso sentido de un propósitoEnfocada al desarrollo de los individuosConfianza y franquezaEmpowerment en los empleadosTolerancia a la libre expresión de los empleados


Beneficios de la Espiritualidad

Mejora la productividad de los empleados Reduce la rotación de empleados Fortalece el desempeño organizacional Fomenta la creatividad Mejora la satisfacción de los empleados Incrementa el rendimiento de los equipos Aumenta el desempeño organizacional


Definición del ambiente externo

• Componentes del ambiente externoEntorno específico: fuerzas externas que tienen

un impacto directo e inmediato sobre la organización.

Entorno general: condiciones económicas, socioculturales, políticas, legales, demográficas, tecnológicas y globales que pueden afectar a la organización.

• Ambiente externoFuerzas e instituciones fuera de la organización

que potencialmente pueden afectar su desempeño.


Cómo afecta el entorno a los gerentes

• Incertidumbre ambiental

Medida en la cual los gerentes tienen conocimiento y son capaces de predecir el cambio en el entorno de la organización el cual es afectado por: Complejidad del entorno: el número de componentes

en el ambiente externo de una organización. Grado de cambio en los componentes del entorno:

qué tan dinámico o estable es el ambiente externo.


Relación con los accionistas

• Instancias interesadas en la organizaciónCualquier grupo en el ambiente externo de la

organización que es afectado por las decisiones y acciones de ésta.

• Por qué administrar la relación con las instancias interesadas en la organización?Puede llevar a un mejor desempeño organizacional.Es hacer la cosa “correcta”, promoviendo la

interdependencia entre la organización y las instancias accionistas interesadas en ella.


Administración de la relación con las instancias interesadas en la organización

1. Identificar las instancias externas interesadas en la organización.

2. Determinar los intereses particulares de las instancias externas.

3. Decidir qué tan crítica es cada instancia externa para la organización.

4. Determinar cómo administrar la relación con cada instancia externa.

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