Design Thinking & user expérience

Design Thinking - UX

Mustapha BOUBEKRI

Directeur Associé, Consultant en management et innovation

MB Alliance

Co Fondateur Eduxlab

2


Mustapha BOUBEKRI

Ingénieur Télécom

Sorbonne GraduateBusiness School

Gestion de projet

MBA

PMP®Formateur

Coaching

SAGEMCOM

MB Alliance

Innovation

ResponsablePôle Validation

Management

Lean StartupManagement Agile

Consultant

ENSEEIHT de ToulouseCasablanca – Ile de France - Tunis

Management des produits

Eduxlab

3


Aujourd’hui

Management Agile

Design Thinking

L’analyse des données

Product/Market FIT

Customervalidation

Storytelling

UX

Culture des startupsGrowth Hacking

Busniess ModelCaneva

Sales learning

KPI

Product strategy

4


La concurrence Le consommateur La globalisation

Le marché a changé

Le marché

5


Technicité Empathie Ressources

Comment créer la croissance ? …

Les startups

GALLERYCreativity is the key to success in the future, and primary education.

DesignThinking

IDEO

7


PICTURESCreativity is the key to success in the future, and primary education.

Désirabilité (Humain)

Viabilité (Affaire)

Faisabilité (Technologie)

Innovation incrémentale

Innovation de rupture

L’approche d’IDEO

Créer une innovation de rupture

8


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Human Centred Design

Définition du design Définition du design Définition du design Définition du design ThinkingThinkingThinkingThinking

10


Dropbox Airbnb

Microsoft BILL & MELINDA GATES

foundation

Qui utilise le design thinking ?

11


“How design thinking transformedAirbnb from failing startup to billion-dollar business” : First Round capital

Connaissance des clients + Micro segmentation

AirBnB

12


Découvrir

Output

Développer Faire EvoluerDéfinir Tester

L’approche d’IDEO

Processus en 5 étapes

13


Empathie Itérative

Co-Création Visualisation

Les outils

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Matière première Produit Service User

Experience

Un glissement s’opère dans nos économies

Du produit au services

« Quand deux cafés se situent l'un à coté de l'autre et vendent exactement le même café au même prix, le design de services est ce qui vous incite à franchir l'une des deux portes. »

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Du produit au services

Service designService designService designService design

16


Définition de l’UX

Besoins utilisateurs

Besoins BusinessRéponses et aux perceptions d’une personne qui résultent de

l’usage ou de l’anticipation de l’usage d’un produit, d’un service ou d’un système

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StratégieStratégie produit

Analyse du marché

Découverte• Persona

• Les besoins utilisateurs

• Les interactions

Process UX

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Analyse Persona

Scenarios

DesignWorkflow

Wireframes

PrototypingMVP

User TestingValidation du prototype

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ProductionDéveloppement visuel

Développement

Validation Technique

User TestingTest de l’application par les utilisateurs


STRATEGIE APPLICATION

Objectifde

l’application

Proposition de

valeur

Les indicateurs de mesures

“Apprendre à vendre avant de développer”

DécouverteDéveloppez avec vos utilisateurs et pas pour vos utilisateurs

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Découverte et recherche

Observations Entretiens Enquêtes Concurrents

Conduire des entretiens Conduire des entretiens avec les insights cards

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Leurs habitudes Leurs démographies

Leurs interactionsLeurs problèmes

Qui sont vos utilisateurs ?

25


Son objectif

68%

68%

68%

UtilisationSmartPhone Android

Tablette Android

Facebook

Gérer les dossiers des patients

Folen Ben Folen

Medecin

PersonaConnaître son utilisateur

UX• Simplicité • Sécurité • Rapidité

• Installation d’une

infrastructure

Must Never Must Have

• Service d’indexation

• Système de

capitalisation

Persona

Empathy MAP

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Que pense le client ?

Que voit le client ?

Qu’ entend le client ?

Que dit le client ?

Les peines et les gains du client ?

Découvrir et connaître son client

Empathy MAP

Journey MAP

C’est le parcours de l’ expérience utilisateur pendant la consommation ou l’utilisation d’un produit ou d’un service

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Storytelling

Empathie

Facilitation

Prototypage

Esprit critique

Les compétences d’un UX designer

Merci de votre

attention

Mustapha BOUBEKRIMB ALLIANCE

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MB AllianceTél: +216 71 947 331www.mb-alliance.com

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