Descripción del producto · 2014-08-12 · Descripción del producto IP Office 9.0 Número 27.01.0...

15-601041 Issue 27.01.0 (Monday, September 30, 2013 - 8:59 AM)

Descripción del producto

IP Office 9.0

Descripción del productoIP Office 9.0

© 2013 AVAYA Reservados todos los derechos. Página 2Número 27.01.0 (Monday, September 30, 2013)

© 2013 AVAYA Avaya Inc. Reservados todos los derechos.AvisoSi bien es cierto que se hizo todo lo posible para garantizar que la información en este documento fuera completa y exacta almomento de su impresión, Avaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por ningún tipo de error. Es posible que seincorporen cambios y correcciones a la información en este documento en ediciones futuras.Renuncia sobre la documentaciónAvaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por modificaciones, adiciones ni anulaciones que se realicen en la versiónoriginal publicada de esta documentación, a menos que dichas modificaciones, adiciones o anulaciones fueran realizadas porAvaya.Renuncia relativa a los enlaces o vínculosAvaya Inc. no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la fiabilidad de ningún sitio web vinculado y al que se hagareferencia en esta documentación. Avaya tampoco respalda necesariamente los productos, servicios o información que éstosdescriben u ofrecen. 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Asistencia al cliente de AvayaAvaya proporciona un número telefónico que podrá usar para comunicar problemas o hacer preguntas sobre el centro decontactos. El número telefónico de asistencia es 1- 800- 242- 2121 en los Estados Unidos. Para otros números de teléfono dela asistencia, consulte el sitio Web de Avaya, en http://www.avaya.com/support



Contenido

Contenido1. Introducción

................................................................ 6'Avaya IP Office',

................................................................ 10Funciones de la solución de comunicación de voz

................................................................ 11Funciones de la solución de comunicación dedatos

................................................................ 12Funciones de la Plataforma de aplicaciones

................................................................ 13Herramientas de administración

................................................................ 14Plataforma escalable

................................................................ 14Opciones de teléfono

................................................................ 14Licencias de aplicaciones y funciones

2. ¿Qué novedades ofrece la versión9,0 de IP Office?

................................................................ 17Centralización y consolidación de filiales

................................................................ 17Colaboración de comunicación unificada

................................................................ 18Server Edition

................................................................ 20Web Manager para Server Edition y modoStandard

................................................................ 21Líneas troncales SIP

................................................................ 22Mejoras en la integración automática y SSL VPN

................................................................ 22Mejoras en el teléfono y el hardware

................................................................ 23Compatibilidad con accesibilidad de comunicación

................................................................ 23Otras mejoras en el software IP Office

3. Modo PARTNER de IP Office BasicEdition

................................................................ 28Hardware

................................................................ 30Teléfonos

................................................................ 37Administración del sistema

................................................................ 41Funciones del sistema

4. IP Office Basic Edition Norstar®Mode

................................................................ 62Hardware

................................................................ 64Teléfonos

................................................................ 68Administración del sistema

................................................................ 72Funciones del sistema

5. Plataformas admitidas

6. IP Office Server Edition................................................................ 93Descripción general de IP Office Server Edition

................................................................ 95Componentes clave de Server Edition

................................................................ 95Opciones de implementación de Server Edition

................................................................ 96Escalabilidad de Server Edition

................................................................ 100Resiliencia de Server Edition

................................................................ 102Administración centralizada

................................................................ 103Capacidad de servicio

7. Plataforma IP Office 500................................................................ 105Unidad de control de IP Office 500

................................................................ 107Tarjetas básica IP500

................................................................ 112Tarjetas de enlace IP500

................................................................ 116Módulos de expansión externos

8. Teléfonos................................................................ 123Teléfonos 9600 y 96x1

................................................................ 140Teléfonos de conferencia B100

................................................................ 146Teléfonos digitales 9504 y 9508

................................................................ 150Teléfonos IP de la serie 1600 y teléfonos digitalesde la serie 1400

................................................................ 160Teléfonos T3

................................................................ 166Soluciones de teléfono inalámbrico

................................................................ 215Otros teléfonos compatibles

................................................................ 244Teléfonos analógicos

................................................................ 250Auriculares

................................................................ 251Resumen

9. Funciones y administración dellamadas

................................................................ 256Administración básica de llamadas

................................................................ 260Administración avanzada de la llamada

................................................................ 267Funcionamiento de tecla y luz

................................................................ 270Funciones de administración de llamadas salientes

................................................................ 272Reenvío

................................................................ 274Funciones de teléfono Avaya

................................................................ 278Administración de llamadas entrantes

................................................................ 281Funciones de Contact Center

................................................................ 283Miscelanea de funciones

................................................................ 285Códigos cortos del sistema

10. Telefonía IP

................................................................ 289Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 -Perspectiva general de la tecnología

................................................................ 289SIP: protocolo de inicio de sesión

................................................................ 290Funciones de telefonía IP

................................................................ 292Troncales SIP

................................................................ 294Compatibilidad de punto final SIP

................................................................ 299Interoperabilidad de IP Office

................................................................ 303Compatibilidad con teléfono remoto

................................................................ 306Controlador de fronteras de sesión Avaya paraempresas

................................................................ 306P+F sobre VoIP

11. Redes de voz públicas y privadas................................................................ 312Red de voz privada de conmutación de circuito

................................................................ 313Red de voz pública

................................................................ 316Señalización asociada de canal E1R2

................................................................ 316Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

................................................................ 319Red de voz basada en paquetes

................................................................ 321Servicios complementarios en las redes IP

................................................................ 322Redes multiemplazamiento (red de comunidadpequeña)

................................................................ 325Internetworking con otros productos de Avaya

................................................................ 326Funciones comunes de redes

12. Servicios de redes de datos................................................................ 329Servicios LAN/WAN

................................................................ 329Acceso a Internet

................................................................ 330Funciones de acceso remoto

................................................................ 330Enrutamiento LAN a LAN



Contenido

................................................................ 331Acceso remoto SSL/VPN

................................................................ 332Funciones de redes de datos

13. Unified Communications Module

14. Servidor de aplicaciones

15. Aplicaciones de control dellamadas de usuario

................................................................ 343one-X Portal for IP Office

................................................................ 355IP Office Video Softphone

................................................................ 361Flare Communicator

16. Recepcionista................................................................ 373Opciones de SoftConsole

................................................................ 374Administración de SoftConsole

................................................................ 375Requisitos de PC de SoftConsole

17. Integración de telefonía einformática

................................................................ 377CTI con IP Office

................................................................ 377TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primerapersona)

................................................................ 378TAPILink Pro (compatibilidad de TAPI de tercero)

................................................................ 378Soporte para desarrolladores

................................................................ 378Funciones TAPI admitidas por IP Office

18. Mensajería................................................................ 384IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail

................................................................ 386IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro

................................................................ 388IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia deseguridad de Voicemail Pro

................................................................ 392Interacción de Voicemail con sistemas de correoelectrónico

................................................................ 394Servicio de mensajería unificado (UMS)

................................................................ 397Mensajes de fax

................................................................ 398Lectura de correo electrónico texto a voz (MicrosoftExchange únicamente)

................................................................ 399Mensajería en red

................................................................ 400Operador automático

................................................................ 401Numeración personal

................................................................ 402Acceso a la información de la base de datos enflujos de llamadas (IVR)

................................................................ 404Uso de facilidades Texto a voz (TTS) en flujo dellamadas

................................................................ 405Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

................................................................ 406Saludo personal ampliado

................................................................ 407Mensajes de difusión de grupo de búsqueda

................................................................ 407Listas de distribución personales

................................................................ 407Llamadas externas en cascada

................................................................ 408Campaign Manager

................................................................ 410Grabación de llamada

................................................................ 411Filtrado de llamadas

................................................................ 411IP Office Contact Recorder

................................................................ 413Mensajería centralizada con Avaya CommunicationManager

................................................................ 413Comparación de funciones de correo de voz

19. Movilidad................................................................ 418one-X Mobile Preferred for IP Office

................................................................ 420Movilidad en el emplazamiento

................................................................ 422Movilidad externa

................................................................ 425Soluciones de movilidad de terceros para uso conIP Office

20. Audioconferencias

................................................................ 427Solución de conferencia Encuéntrame de IP OfficePreferred Edition

................................................................ 428Capacidad de conferencia de IP Office

................................................................ 428Funciones de conferencia estándar de IP Office

21. El Contact Center

................................................................ 431Customer Call Reporter (Notificador de llamadasde clientes)

22. Utilidades de administración................................................................ 445Web Manager

................................................................ 448IP Office Simplified Manager

................................................................ 449IP Office Monitor

................................................................ 450Protocolo simple de administración de redes(SNMP)

................................................................ 451Aplicación de System Status

................................................................ 452Data Migration Manager

23. Integración automática yservicios de soporte IP Office

................................................................ 456Servicios globales Avaya

................................................................ 457Automatización de integración

24. Especificaciones técnicas................................................................ 463Interfaces

................................................................ 463Protocolos

25. Licencias................................................................ 468Licencias de Basic Edition

................................................................ 468Licencias de modo Standard

................................................................ 470Licencias de Server Edition

................................................................ 472Licencias de Small Community Network

................................................................ 472Actualizar licencias

................................................................ 473Licencias para troncales

................................................................ 474Licencias de usuario

................................................................ 477Licencias para terminales IP

................................................................ 478Otras licencias del sistema

................................................................ 479Licencias de prueba

26. Apéndice



Capítulo 1. Introducción



1. IntroducciónEste documento no es un documento contractual. La especificación de la familia de Avaya IP Officeestá sujeta a cambio sin aviso. No todos los componentes y funciones documentados estándisponibles en todos los territorios, consulte a su representante de Avaya para obtener másdetalles. Este documento se debe leer junto con los boletines técnicos emitidos y los anuncios deofertas de productos.

'Avaya IP Office',

Comunicaciones sencillas y potentes para empresas medianas.

¿Qué es IP Office?IP Office es una solución versátil de comunicaciones que combina la fiabilidad y la facilidad del sistematradicional de telefonía con las aplicaciones y ventajas de una solución de telefonía IP. Esta solución decomunicaciones convergida puede ayudar a las empresas a reducir costes, aumentar la productividad ymejorar el servicio al cliente.

¿Cómo puedo usarla en mi empresa?Avaya IP Office unidica sus comunicaciones, ofreciendo a sus empleados una solución que les permiteadministrar todas sus comunicaciones profesionales en el dispositivo que elijan: portátil, celular, teléfono deoficina o teléfono de casa; con conexiones alámbricas, inalámbricas o de banda ancha.

¿Cuáles son las posibles opciones?Las empresas de éxito siempre buscan nuevas formas de obtener más aportando menos: mantener suempresa flexible, innovadora y competitiva sin aumentar los costes operativos y los gastos de capital. AvayaIP Office es la elección correcta para las pequeñas empresas de hoy: ya sea que tenga 5, 25, 250 o 1000empleados, esté empezando o ya establecido, tenga una sola ubicación o múltiples sucursales en todo elmundo.

Con IP Office puede personalizar la solución de acuerdo con sus necesidades (p. ej., teletrabajador, empleadomóvil, agente del servicio al cliente, etc.). Independientemente de si tiene 5, 25, 250 o más empleados, IPOffice es la solución adecuada.

IP Office: tres aspectos clave que se deben conocerTodas las empresas pequeñas y medianas buscan formas de reducir costes y mejorar su operatividad. Al igualque todas las empresas, desea conservar a todos sus clientes, captar nuevos y crecer al ritmo que considere adecuado. Avaya lo comprende. Con más de cien años de experiencia como líderes en comunicaciones,sabemos que la solución adecuada para su empresa es aquella que le ayuda a aumentar su rentabilidad,mejorar su productividad y obtener ventajas competitivas.

Servimos a los clientes de forma eficaz y con comunicaciones unificadasSu teléfono de oficina, celular, correo electrónico, mensajes de texto o instantános o incluso el teléfono de sucasa son eseciales para la forma de trabajar actual. A diferencia de otras soluciones, Avaya IP Office usainteligencia integrada para simplificar el uso de las comunicaciones alámbricas, inalámbricas y por Internet. Enlugar de mantener sus comunicaciones separadas, Avaya IP Office las aúna para convertir fácilmente elteléfono de casa o celular en una extensión de la oficina, colaborar con docenas de clientes o miembros delpersonal en llamada de conferencia y obtener informes detallados que muestren lo bien que su empresa estárespondiendo a sus clientes. Con una gran funcionalidad, IP Office crea naturalmente nuevas formas de pensarsobre la función que las comunicaciones pueden desempeñar en su empresa.

Lea lo que Avaya puede hacer por ustedUsted necesita un sistema de comunicaciones(todos lo necesitamos). Para encontrar el adecuado para suempresa, comience por Avaya. Con soluciones como IP Office, estamos revolucionando las comunicaciones dela pequeña y mediana empresa. Ahora es el momento de ver qué puede hacer por su empresa una soluciónAvaya.

Reduzca los costes mensuales. Ahora.IP Office le ayudará a reducir el coste de las comunicaciones, con capacidades como la conferencia, quepermite realizar llamadas a través de un servicio de Internet administrado (Voz por IP) y las ventajas "todo enuno" de un sistema de comunicaciones convergido.

Salga de la oficina. Permanezca accesible.Con opciones sencillas y flexibles para el reenvío de llamadas/mensajes y alcance de un número, IP Officemantiene a todo el mundo en contacto. Logre la libertad de ir donde desee y no pierda nunca las llamadas denegocios importantes.



Ofrezca un mejor servicio. Venda más.IP Office puede ofrecerle un centro de ventas y servicios de cliente diseñado para satisfacer sus necesidades ysu presupuesto (con todas las capacidades de desvío y notificación que necesita). Ofrezca el servicio personalque mejora las ventas y la fidelidad.

Manténgase conectadoHable con su Avaya Business Partner. Coméntele dónde desea que las comunicaciones agreguen valor a suempresa. Conozca las diferentes opciones de servicio y asistencia disponibles. Vea por qué miles de empresasen crecimiento confían en la innovadora solución Avaya IP Office.

La elección correcta para usted y su empresaNuestra forma de comunicarnos es una elección personal (debe corresponder a las necesidades de suempresa). Sus necesidades cambian en función de si sus empleados trabajan en la oficina, en casa o mientrasviajan. Por ello, cuando elige IP Office, también puede elegir entre una completa variedad de herramientas decomunicación y aplicaciones diseñadas para mejorar su productividad. Elija un teléfono básico o uno con todaslas "capacidades adicionales". Conécte nuestros teléfonos IP directamente a su LAN de oficina: incluso puedellevárselos a casa y disfrutar de todas las funciones que tiene en la oficina. Con Avaya IP Office, un PC o unportátil y una conexión a Internet, puede convertir la pantalla de su PC en un teléfono. Sus solucionesinalámbricas facilitan el desplazamiento por la oficina. Con todas nuestras capacidades IP Office, nuestroobjetivo es lograr que sus comunicaciones sean sencillas y rentables. Permita que su Avaya Business Partnerreuna una selección de herramientas y aplicaciones adecuadas para usted.

Mayor rendimiento¿Cuántas llamadas administra en una hora y en un día? ¿Cuáles son sus períodos de llamadas pico? ¿Cuántasllamadas se convierten en ventas normalmente? Las capacidades de notificación de Avaya IP Office le ayudana evaluar y administrar su disponibilidad y respuesta a los clientes.

Administración día a díaUna vez que su sistema esté instalado y en funcionamiento, comenzará a beneficiarse de las herramientas deadministración gráfica que simplifican las tareas diarias, como la actualización de directorios y eldesplazamiento de extensiones de teléfono.

Cómo empezar¿Está su red de comunicaciones preparada para IP Office? Nosotros lo garantizaremos. Avaya ha creadoherramientas de evaluación y configuración automática que garantizan que, una vez que su sistema estáinstalado, estará listo para satisfacer sus necesidades desde el día uno.

Mantener sencilla la administración continua¿Le preocupa necesitar recursos adicionales para administrar un sistema tan potente como IP Office? No tienepor qué preocuparse. IP Office se suministra con un completo conjunto de herramientas gráficas paramantener sencilla la administración continuada.

Mi actual sistema de teléfono, ¿ofrece a mi empresa lo que necesita?Si está basado en tecnología antigua, probablemente no. Sus competidores reaccionarán más rápido y daránuna impresión más profesional con lo último en software de comunicaciones. IP Office ofrece las capacidadesque le permiten seguir el ritmo de la competencia o superarlo.

¿Es necesario comprender la tecnología para implementarla?No. IP Office se ha diseñado específicamente para ofrecer más funcionalidad sin demandar más a sus recursos.Confíe en su Avaya BusinessPartner autorizado para obtener asistencia antes, durante y después de sucompra. Nosotros nos ocuparemos, para que usted no tenga que preocuparse.

¿Tengo que gastar mucho dinero?En absoluto. Tiene opciones adaptadas a cada presupuesto. Los planes de arrendamiento o financiaciónsencillos no solo son asequibles, sino que también le ayudan a recortar los gastos mensuales de forma rápidae inmediata. Usted solo tiene que comprar/alquilar lo que necesita, cuando lo necesita.

¿Es la tecnología IP establecida y fiable?Sí. Con más de 170.000 sistemas y 6 millones de usuarios en todo el mundo Avaya IP Office tiene el récord deseguimiento en el que las empresas como usted pueden confiar. Clientes como usted están ahorrando dinero ymejorando su productividad y muchos están administrando IP Office ellos mismos.

Tengo sistemas antiguos pero estoy agregando una oficina. ¿Debería considerar la nuevatecnología?Esta no solo sería una forma de experimentar la gran funcionalidad de lo último en aplicaciones decomunicaciones, sino que podemos poner sus equipos existentes en red con el sistema, además de ofrecer unplan de migración gradual para sus otras ubicaciones.



Tengo un sistema Nortel BCM o Nortel Norstar. ¿Puedo mantener mis teléfonosexistentes?

Sí. IP Office admite la mayoría de teléfonos Nortel BCM y Norstar. Puede ahorrar entre un 40 y un 60% de suinversión original manteniendo sus teléfonos existentes. Si desea agregar teléfonos adicionales o sustituir losantiguos, IP Office admite casi todos los tipos.

¿Con qué rapidez puedo tenerlo instalado y en funcionamiento?Solo tiene que decir "cuándo": un Avaya BusinessPartner autorizado puede personalizar una solución deacuerdo con sus necesidades y su presupuesto. IP Office le permite ahorrar dinero y lo ayuda a crecer y, porlo tanto, le permite recuperar la inversión y reasignar recursos a otras prioridades comerciales.

Reducción de costos de llamadas de larga distanciaEl desvío de llamadas de teléfono por Internet (Voz por IP o VoIP), está creciendo en popularidad.Especialmente en el caso de las llamadas internacionales, VoIP genera importantes ahorros. Si su empresa yaestá vinculando múltiples oficinas con circuitos de datos de alta velocidad, las capacidades VoIP de IP Officeposibilitan el desvío de llamadas de voz por la infraestructura existente, lo que ofrece otra forma de reducircostes y rentabilizar su inversión. Independientemente de cómo lo haga, las capacidades VoIP de IP Office sonuna forma de poner dinero en su bolsillo.

Eliminación de las tarifas de las conferenciasColabore con clientes, socios, proveedores y empleados remotos. IP Office incluye un puente enaudioconferencia de 128 participantes (64 máx. en una conferencia) para mantener el trabajo en colaboracióndel personal y reducir los costes de desplazamiento. Con Avaya IP Office, su organización puede tener supropio puente en conferencia privado y seguro y eliminar las costosas tarifas de los proveedores deconferencia terceros.

Maximización de la productividad Cuando los empleados no pueden llegar a la oficina (debido a las tormentas, problemas personales u otrosmotivos), IP Office les permite trabajar en casa (o desde cualquier otra ubicación) de forma igualmenteproductiva como si estuviesen en la oficina.

Y recuerde…IP Office ofrece una completa gama de capacidades. Solo usted puede poner una cantidad en el valor quemuchas de estas capacidades tendrá para su empresa.

Ejemplos:

· Hacer que las llamadas se dirijan automáticamente a un teléfono celular u otra ubicación, de modo talque los clientes importantes puedan comunicarse con la persona correcta en tiempo real

· Tener la posibilidad de funcionar como una empresa las 24 horas, sin un personal que trabaje durantelas 24 horas.

· Uso de las comunicaciones para identificar rápidamente cuándo llaman los clientes principales

Las ventajas que ofrece IP Office a las empresas actuales· Más oportunidades para concretar ventas

Con IP Office, un proveedor líder de equipos de servicios alimenticios comerciales ahora administra un50% más de llamadas por día, sin personal adicional y sin sacrificar el servicio personal que se sabees la clave de las ventas

· El primero de la claseAl confiar en IP Office para conectar cerca de 50 edificios, un sistema escolar público ahorró miles dedólares en llamadas internas y simplificó las comunicaciones

· Reducción de los costos globalesAl utilizar IP Office para mantener teleconferencias y realizar llamadas telefónicas en toda la red IP,una empresa consultora estratégica está ahorrando hasta $30.000 por año.

IP Office puede crecer al ritmo de su empresa para satisfacer sus necesidadesIP Office es una solución totalmente escalable. Para obtener información acerca de la capacidad, consulte Escalabilidad de Server Edition .

Administración de llamadas y mensajeríaOfrezca asistencia las 24 horas del día a las personas que llaman y a los clientes sin necesidad de tenerpersonal las 24 horas. IP Office ofrece una amplia gama de capacidades de mensajería, operador automático eIVR (Respuesta de voz interactiva). Integre la mensajería y la administración avanzada de llamadas en susoperaciones de servicio al cliente. Administre el correo de voz y el correo electrónico en un solo buzón decorreo.

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Comunicación con los clientesConfigure un centro de servicio al cliente formal o informal. Integre su base de datos de clientes en suadministración de llamadas. Gestione la calidad de las interacciones con sus clientes.

Trabaje desde cualquier sitioOfrezca a sus empleados todas las capacidades de comunicaciones que tienen en la oficinaindependientemente de si trabajan desde casa, desde un hotel o desde una oficina remota.

Colabore con los clientes, los proveedores y el personal remotoNo pague más tarifas a los proveedores externos de servicios de conferencia. Use IP Office integrado enaudioconferencia, que es sencillo de configurar y usar a la vez que permite ahorrar dinero

Comunicaciones convergidas segurasUse IP Office como router seguro con un firewall/VPN integrado. Desvíe las llamadas de voz por un servicioadministrado de Internet (VoIP) y embólsese el dinero ahorrado. Las sencillas herramientas gráficas deadministración basadas en Windows permiten ahorrar tiempo y gastos de administración.



Funciones de la solución de comunicación de voz

IP Office ofrece una amplia lista de funciones y beneficios para las pequeñas y medianas empresas. Algunas deestas funciones son:

· Funciones PBX completasID de llamada, remisión de llamadas, conferencia de llamadas, mensajería de voz y más.

· Interfaces troncalesUna variedad de interfaces troncales de red, entre ellas: E1, T1, PRI, ISDN, SIP, análogas de inicio deciclo y análogas de inicio a tierra para obtener una conectividad de red completa. No todos los tipos detroncales se encuentran disponibles en todos los territorios. Consulte la disponibilidad de los sistemas anivel local.

· ExtensionesCompatible con una cantidad de 2 a 384 extensiones que ofrecen un rendimiento sofisticado a empresasnuevas y en crecimiento.

· TeléfonosUna variedad de teléfonos físicos y virtuales analógicos, digitales e IP (con cable e inalámbricos) paraelegir la opción más adecuada.

· Enrutamiento avanzado de llamadasLas llamadas entrantes se envían a la persona o servicio de mensajería disponible más adecuado segúnlos criterios de la empresa.

· Enrutamiento alternativo de llamadasGarantiza una administración de llamadas confiable mediante la selección de troncales analógicas,digitales o VoIP.

· Redes QSIGRedes de sitios múltiples basadas en estándares para integrarse con otras PABX (función con licencia).

· Puerta de enlace y selector de equipos de H.323 y SIP integrados para comunicacionescombinadasIP Office actúa como un servidor de telefonía IP con compatibilidad de calidad de servicio (QoS)mediante DiffServ para el enrutamiento de llamadas.

· Interconexión SIPInterconexión SIP con proveedores del servicio de telefonía por Internet. IP Office permite que losusuarios de teléfonos que no cumplen con el protocolo SIP puedan hacer y recibir llamadas de troncalesSIP.



Funciones de la solución de comunicación de datos

Para oficinas con necesidades básicas de red de datos, IP Office puede ofrecer una completa solución decomunicaciones y red:

· Acceso a InternetLínea arrendada protegida por firewall o conectividad de marcación a través de los puertos PRI, T1 oWAN: acceso por marcación de velocidad rápida, conexiones de línea directa arrendada para un usoextensivo y alojamiento de sitio Web, seguridad integral, acceso eficiente a la información y una mayorpresencia empresarial a través de la Web.

· DesvíoDesvío intergral estático o dinámico (RIP I/II) para soluciones de Internet y de Sucursal a sucursal.

· SeguridadNAT (Traducción de direcciones de red) y el firewall integrado para proteger la red interna y lacompatibilidad IPSec permiten una transmisión de datos VPN segura por las redes IP públicas concifrado 3DES.

· DHCPAsignación automática de dirección IP para los PC locales y conectados remotamente y otrosdispositivos, incluidos los teléfonos IP.

· Conmutación LAN IP Office 500 V2 ofrece 2 puertos de Ethernet conmutados de nivel 3.

· Compatibilidad con clientes LDAPPara la sincronización de directorios basados en estándares conAvaya one-X™ Portal for IP Office.



Funciones de la Plataforma de aplicaciones

IP Office ofrece grandes ventajas comerciales y productividad mejorada para la pequeña y mediana empresacon un complemento completo de aplicaciones sofisticadas.

IP Office ofrece una serie de aplicaciones gratuitas (p. ej., el servicio TAPI de Microsoft). Estas aplicaciones sepueden actualizar para ofrecer una funcionalidad mejorada mediante la compra de claves de licencia. La listacompleta de aplicaciones es:

· SoftConsole de operador/recepcionistaUna Interfaz Gráfica de Usuario (GUI) para los participantes en su PC de escritorio para laadministración de llamadas. Funciona con un teléfono y es una forma sencilla de aprender y usarherramientas sofisticadas en un entorno cómodo.

· Avaya one-X™ Portal for IP OfficeUna potente aplicación Web cliente/servidor que permite al usuario controlar y administrar llamadas deteléfono desde un explorador Web con el protocolo LDAP estándar para la conectividad con directoriosexternos.

· Interfaces CTI abiertasIP Office tiene un servidor de TAPI integrado que se integra de forma sencilla con aplicaciones popularesde administración de contactos, como Outlook. Se pueden desarrollar e implementar sofisticadasaplicaciones personalizadas con nuestro kit completo de desarrollo de software.

· Correo de vozSe puede responder siempre a las personas que llaman con un saludo personal de correo de voz antesde grabar el mensaje y de configurar la notificación de mensajes. Puede compartir (reenviar) losmensajes con sus compañeros y recuperarlos mediante cualquier teléfono capaz de realizar marcaciónde llamada. Al usarlo con Avaya one-X™ Portal for IP Office, el equipo se puede usar para controlar lareproducción de mensajes.

· Correo de voz integrado en Presentación de correo electrónicoLos mensajes de voz se pueden copiar en mensajes de correo electrónico y enviarse al sistema decorreo electrónico. IP Office usa SMTP o MAPI para enviar una copia del mensaje de voz.

· Mensajería unificada (UMS)El Servicio de mensajería unificada de Preferred Edition ofrece un grado más alto de integración parasincronizar los buzones entrantes de correo de voz y correo electrónico.

· Operador automático Simplifique el servicio a los administradores con esta función de uso sencillo con capacidad de crearservicios personalizados automáticos que permiten a las personas que llaman navegar de forma eficazpor el sistema y llegar hasta la persona adecuada, sin la ayuda de un operador. Disponible con laPreferred Edition y con la Essential Edition.

· Respuesta de voz interactiva (IVR) y Texto a vozCree sistemas personalizados automatizados que permitan a las personas que llaman interactuar coninformación empresarial, por ejemplo, lectura de correos electrónicos, sistemas de consulta de cuentas,sistemas de pedido automatizados, sistemas de compra de boletos, comprobación de PIN,administración remota de hojas de tiempo, etc. Mejore estos sistemas utilizando Texto a voz para volvera leer la información a las personas que llaman. Disponible con la Advanced Edition.

· Queue Manager y Campaign ManagerPotentes aplicaciones de voz e IVR para el Contact Center que facilita la administración de agentes y deltráfico para lograr una productividad y un serivico al cliente mejorados.

· Customer Call Reporter (CCR)Disponible con la Advanced Edition y en combinación con la funcionalidad integrada de distribuciónautomática de llamadas de IP Office, CCR permite a las pequeñas empresas efectuar un seguimiento delos niveles de servicio al cliente y de productividad de los agentes y evaluarlos.

· CCR ofrece:

· Notificación sencilla/intuitiva

· Arquitectura de explorador/cliente ligero

· Eficacia de servidor único (con la Preferred Edition)

· Segmento de destino: pequeñas empresas<30 agentes

· Puede admitir hasta 150 agentes



· 30 supervisores

· Un administrador

Herramientas de administración

Avaya IP Office se puede administrar fácilmente con sus opciones de administración.

IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administración basada en explorador diseñada parasimplificar el proceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramienta de administraciónintuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office WebManager elimina la necesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquierdispositivo que admita exploradores estándar. IP Office Web Manager admite las siguiente ediciones de IPOffice:

· Basic Edition A-Law

· Basic Edition Mu-Law

· Basic Edition PARTNER Mode

· Basic Edition modo Norstar (PBX, KTS)

IP Office Manager es una aplicación de software de computadora basada en Windows. Se puede usar desdeLAN, de forma remota en WAN, o conectado mediante RAS incorporado usando un módem o TA paraadministrar cualquier edición de IP Office.

La aplicación de System Status es una útil herramienta de diagnóstico que brinda información mejorada sobrelos equipos y recursos en el sistema de IP Office. Esto incluye la indicación de alarmas y detalles de lasllamadas actuales en progreso para los diagnósticos locales o remotos.



Plataforma escalable

IP 500 V2IP Office 500 V2 ofrece un chasis flexible modular con capacidad para hasta 16 líneas troncales analógicas o16 líneas troncales BRI ISDN (32 canales) u 8 líneas troncales PRI digitales (hasta 192 canales T1 o 240canales E1) usando las tarjetas secundarias internas. Se pueden agregar hasta 12 módulos de expansión parabrindar una combinación de 384 extensiones analógicas, digitales o IP, con líneas troncales analógicasadicionales a través de los 16 módulos analógicos externos. Las funciones incluyen hasta 148 canales decompresión de voz opcionales, 2 puertos LAN conmutados independientemente y un Embedded Voicemailincorporado. Para obtener más detalles, consulte Unidad de control de IP Office 500 .

Server EditionIP Office Server Edition se ha diseñado específicamente para dirigir hasta 1500 usuarios en un solo sitio y,además, para acomodarse a compañías con hasta 1500 usuarios en 32 ubicaciones. Para obtener másinformación, consulte Escalabilidad de Server Edition .

Opciones de teléfono

IP Office admite múltiples soluciones de teléfono, para ofrecer a la pequeña y mediana empresa unaflexibilidad máxima de opciones entre las que elegir de acuerdo con sus necesidades actuales y futuras. En IPOffice for Linux esto incluye:

· Teléfonos IP El servidor integral H.323 de IP Office es compatible con los teléfonos IP de las series Avaya 1600 y5600, con algunos teléfonos IP de la serie Avaya 9600, con teléfonos IP de la serie Avaya T3, conteléfonos VoIP inalámbricos de la serie Avaya 3600 y con IP Office Video Softphone. Nota: En esta versión, los teléfonos de la serie 96x1 son compatibles en lugar de los teléfonos de laserie 9600.

· Teléfonos digitales La estación digital IP500 de 8 tarjetas y de tarjetas combinadas más los módulos de expansión de 16 o30 botones de la estación digital de IP Office admiten las series Avaya 9500, 1400 y 5400 de teléfonosdigitales y los teléfonos de la serie T3 de Avaya, además de teléfonos seleccionados de las series 2400y 4400. La tarjeta de extensión digital TCM8, así como los módulos de expansión digitales DS16A y DS30Aadmiten los teléfonos BCM/Norstar, serie T7000 y otros teléfonos y módulos de botones.Los módulos DS16B y DS30B pueden funcionar en cualquiera de los modos y admiten mismosconjuntos que la estación digital 8 o los módulos DS16A/DS30A.

· Teléfonos ETR Las tarjetas IP500 V2 ETR 6 admiten los teléfonos ETR de Avaya si se usan en los sistemas ACS dePARTNER (sólo Essential Edition – modo PARTNER).

· Teléfonos analógicos Los teléfonos IP500 de 2 y 8 tarjetas y de tarjetas combinadas más los teléfonos con 16 o 30 módulosde expansión de IP Office admiten teléfonos, faxes y módems analógicos estándar, con compatibilidadde identificación de línea de llamada e indicación de mensaje de espera si se ofrecen estos servicios.

· Teléfonos inalámbricos Las estaciones base Avaya DECT V4 se pueden agregar para admitir los teléfonos Avaya DECT V4 3720y 3725. Las interfaces de estación digital de IP Office admiten los teléfonos Avaya 3810. Los teléfonosVoIP inalámbricos de la serie Avaya 3600 también son compatibles. Con los módulos de hardware TCM8, DS16A y DS30A también se admiten las soluciones de movilidaddigital de Nortel.

· Terminales SIP de terceros El servidor SIP integrado de IP Office es compatible con terminales SIP de terceros, como por ejemplo,teléfonos de escritorio, teléfonos softphone y altavoces para conferencias.

Para obtener una visión general completa de los teléfonos compatibles consulte la sección Teléfonos deesta descripción del producto.

Licencias de aplicaciones y funciones

Algunas aplicaciones y funciones de IP Office requieren una clave de licencia. Cada clave de licencia se derivade la función que se está habilitando en combinación con el número de serie de la Clave de función instaladacon el sistema IP Office.

Los sistemas IP500 y IP500 V2 utilizan una Clave de función obligatoria instalada con cada sistema.

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Las licencias se proporcionan de dos formas; licencias de prueba de tiempo limitado y licencias indefinidas. Laslicencias de prueba permiten ejecutar aplicaciones de forma completamente funcional durante 60 días (desdela fecha de generación de la licencia), tiempo después del cual no se pueden usar hasta que no se actualicen alcoste de la licencia completa, pero se pueden pedir en cualquier momento durante el tiempo de posesión delproducto.

Para obtener más detalles sobre las licencias de IP Office, incluidas las licencias de prueba, consulte la sección Licencias . 467



Capítulo 2. ¿Qué novedades ofrece laversión 9,0 de IP Office?



2. ¿Qué novedades ofrece la versión 9,0 deIP Office?

Centralización y consolidación de filiales

IP Office R9.0 es la versión siguiente para Avaya B5800 Branch Gateway (B5800) y está basado en IP Office,producto premiado de Avaya, con el objetivo de brindar una solución rentable a los clientes corporativos. IPOffice R9.0 integra la funcionalidad B5800 de forma que ahora tiene la capacidad de implementar IP Officecomo una Enterprise Branch.

Una implementación de IP Office Enterprise Branch también puede llevarse a cabo con el sistema IP Office 9.0modo Standard (Essential, Preferred o Advanced). IP Office puede instalarse como una filial independiente oconectarse a la red Avaya Aura® y migrar a un entorno Enterprise Branch distribuido, centralizado ocombinado a fin de proporcionar funciones concretas y aplicaciones que satisfagan las necesidades particularesdel personal en cada ubicación de la filial.

Además de los terminales SIP centralizados de Avaya Aura®, IP Office admite de forma simultánea otrosterminales IP y TDM en una comunidad de usuarios centralizados y usuarios de IP Office pertenecientes a unamisma filial. Una filial de IP Office es ideal para las empresas que implementan aplicaciones en centros dedatos de clientes o en la filial en sí, puede proporcionar con eficacia un abanico de herramientas decomunicación sin necesidad de una infraestructura o administración complejas.

Se han creado los siguientes documentos para las implementaciones Enterprise Branch de IP Office:

· Solution Description for Avaya IP Office in a Branch Environment

· IP Office Branch Product Offer

· Reference Configuration for Avaya IP Office in a Branch Environment

· Deploying IP Office as an Enterprise Branch with Avaya Aura® Session Manager

· Deploying IP Office as a Distributed Enterprise Branch in a Communication Server 1000 Environment withAvaya Aura® Session Manager

· Administering Centralized Users for an IP Office Enterprise Branch

· Migrating an IP Office or B5800 Branch Gateway to an IP Office Enterprise Branch

Colaboración de comunicación unificada

Cliente Mobile VoIP (one-X Mobile Preferred)Se ha mejorado el cliente de movilidad para que pueda trabajar en el modo Voz sobre IP (VoIP). En el modoVoIP, el cliente de movilidad puede realizar llamadas en redes de datos Wi-Fi/3G/4G. El cliente de movilidad,mediante la pila SIP subyacente, se registra en IP Office a través de la red de datos y funciona como unaextensión de la oficina en el dispositivo móvil. El usuario móvil puede utilizar el cliente de movilidad para sacarprovecho de todas las funciones de telefonía. Los usuarios que se encuentran en países en los que se cobranlas llamadas entrantes notarán un ahorro significativo en el modo VoIP especialmente en redes Wi-Fi.

La disponibilidad de los modos de devolución de llamada y VoIP del cliente de movilidad les permiten a losusuarios alternar entre estos modos en función de sus conexiones de red. Esto les da la posibilidad a losusuarios finales de elegir el modo conveniente según su plan de voz o datos así como la disponibilidad y lacalidad de la conexión de datos (WiFi/3G/4G).

Flare Experience for IP OfficeAvaya Flare® Experience es la interfaz de usuario de la próxima generación de Avaya que establece unentorno de colaboración de alto rendimiento en las plataformas iPad y Windows. La versión IP Office 8.1 incluíaFlare Experience for IP Office con funciones de MI, video y audio punto a punto. Con la versión 9.0, FlareExperience presenta funciones de audioconferencia para varios participantes que les permiten a los clientesmejorar su productividad y trabajar en conjunto con rapidez.

Mejoras en la presencia y mensajería instantáneaLa versión 9.0 incorpora compatibilidad con los grupos XMPP, lo que posibilita agregar usuarios en gruposlógicos. Los grupos XMPP benefician a los administradores de IP Office y a los usuarios finales de las siguientesformas:

· Mejoras en el escalamiento y reducción en el tráfico de red.

· Comunicación entre grupos (por ejemplo, chat grupal).



· Reduce el tamaño de las listas y facilita el acceso a los directorios.

Mejoras en One-X Portal y la integración de escritorio La versión IP Office 8.0 incorporó la integración de escritorio en la forma de Avaya IP Office Plug-in forMicrosoft Outlook y Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com. La versión 9.0 ha mejorado Avaya IP OfficePlugin for Microsoft Outlook de forma significativa y ha solucionado vacíos importantes que ayudarán a losusuarios a aumentar su productividad. Las mejoras de Avaya IP Office Plugin for Microsoft son las siguientes:

· Compatibilidad con mensajería instantánea

· Directorio mejorado

· Clic para marcar desde el cuerpo de correo electrónico

· Selección del perfil de usuario de one-X Portal (Office/ Home/ Mobile)

· Especificación de reglas de marcación

· Comunicación segura (HTTPS) con el servidor de one-X Portal

· Compatibilidad con la plataforma Citrix

· Compatibilidad con Windows 8

· Compatibilidad con Outlook 2013

Compatibilidad de Avaya SBCE con los clientes de software IP OfficeAvaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) versión 6.2 introdujo compatibilidad con las líneastroncales SIP en IP Office R8.1. En IP Office R9.0, esta compatibilidad se expandió a IP Office Remote Workerscon una selección de clientes de software cuando se utilizan junto con ASBCE versión 6.2 FP1. Los siguientesclientes de software de IP Office (terminales SIP) son compatibles con ASBCE 6.2 Feature Pack 1:

· Flare Experience iPad

· Flare Experience Windows

· one-X Mobile Preferred para Android

· one-X Mobile Preferred para iOS

Server Edition

La versión IP Office 9.0 presenta las siguientes mejoras en Server Edition.

EscalabilidadSe han mejorado varias áreas en relación a la escalabilidad de las implementaciones de Server Edition. Paraobtener más información, consulte Escalabilidad de IP Office .

Mejoras en la resilienciaSe han incorporado las siguientes mejoras de resiliencia en la versión 9.0.

Preservación de la conexión de mediosServer Edition ahora puede mantener, en la medida de lo posible, el flujo RTP de llamadas activas durante loscortes de red o del servidor de llamadas; las llamadas no se desvían.

Reserva de PSTNPermite a Server Edition desviar las llamadas mediante PSTN cuando las líneas troncales VoIP fallan o estánocupadas. Proporciona un mecanismo para desviar las llamadas de troncales H.323/SCN a través de PSTNcuando está ocupado o fuera de servicio mediante la creación de una entrada ARS.

Conmutación por error local en grupos de búsquedaAyuda a mantener el procesamiento de los grupos de búsqueda de todos los usuarios locales hasta que sevuelve a establecer la conexión. Además, el procesamiento local de los grupos de búsqueda no persiste trasreinicios.

Controles de conmutación por error en el servidor primarioEl nuevo botón DSS y la función SSA indican el estado de error tal como se puede ver en el servidorsecundario. Si pulsa el botón, se indica al servidor secundario que procese el correo de voz y los grupos debúsqueda.

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Cambios de licencia de VM Pro en relación con la compatibilidad de resilienciaYa no es necesario tener un segundo conjunto de puertos Voicemail Pro en el servidor secundario para obtenercompatibilidad con la resiliencia del correo de voz. El sistema ahora admite la resiliencia del correo de voz aligual que cualquier otra licencia centralizada. El límite de 15 días también incluye a esta licencia. También seadmiten las licencias de todos los paquetes de puertos de Voicemail Pro.

Mejoras de seguridad

Inicio de sesión únicoLa función de inicio de sesión único (SSO) también se extiende a Voicemail Pro, one-X Portal y WebManagement. Para ello, el nuevo Server Edition instala y activa la autenticación conocida. Esta función remitetodas las solicitudes de inicio de sesión a la instancia local de IP Office mediante la configuración de seguridad.Web Manager para Server Edition se asegura de que las cuentas de usuario sean las mismas en todos lossistemas, incluido el servidor de aplicaciones.

Nombre de usuario y contraseñaEl nombre de usuario y la contraseña admiten el inicio de sesión en diversos clientes de IP Office (Softphone,one-X Portal, one-X Mobile, Flare, etc.). Se puede aplicar una política de usuario de contraseña para todo elsistema y la capacidad de que los usuarios gestionen sus contraseñas. Los usuarios pueden modificar suscontraseñas en one-X Portal.

SIP – TLSLos SIP seguros admiten líneas troncales y extensiones.

Certificados de identidadServer Edition amplía la capacidad de distribuir de forma segura el certificado de identidad de IP Office. Ahorapuede tener solo un certificado para Server Edition compatible con el servidor Linux.

TLS/SRTP para clientes remotos mediante Avaya SBCELa versión 9.0 proporciona compatibilidad con el Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBCE). Estedispositivo permite que los terminales de usuarios remotos se registren en IP Office a través de un agente deusuario inverso de SBCE. Esto permite que los siguientes clientes utilicen SRTP para cifrar secuencias de datosy TLS para admitir el control y señalización de llamadas.

· Flare Experience iPad

· Flare Experience Windows

· one-X Mobile Preferred para Android

· one-X Mobile Preferred para iOS

Música de esperaMúsica de espera ahora admite orígenes alternativos de música en los servidores primario y secundario, y lossistemas de expansión Linux. Las fuentes de servidor incluyen un único archivo WAV almacenado de formalocal (valor predeterminado) y un directorio local de archivos WAV (lista de reproducción). Server Editiontambién admite la entrada local de música mediante un dispositivo de audio USB y admite su distribucióncentralizada a todos los nodos del servidor primario; todos los nodos tienen la capacidad de quitarselectivamente la música de espera distribuida de forma centralizada y priorizar la música definida de formalocal. En el modo de resiliencia, los servidores secundarios y los servidores de expansión de Linux restablecenun tono predeterminado como música de espera.

Mejoras de Soft-Console para Server EditionSoft Console ahora puede conectarse a cualquier servidor y no solo el servidor primario. Esto significa que lalicencia de Soft Console ya no es centralizada sino que ahora depende del nodo. Se admiten las siguientesfunciones:

· Posiciones de estacionamiento remoto.

· Monitor de grupos de búsqueda remotos y tiempo máximo de espera de captura.

· Estacionamiento remoto para extensión ocupada.

· Configuración de reenvío, NM para usuarios remotos.

· Configuración de la puesta en servicio de los grupos de búsqueda remotos.

· Etiquetado de llamadas.



Compatibilidad de Contact Store para LinuxEn la plataforma Server Edition se ha incorporado una versión basada en Linux de la aplicación Contact Store.Las funcionalidades de esta aplicación no se han modificado desde la perspectiva del usuario. El softwareaparece como un archivo Linux RPM en la imagen normal de IP Office Service Edition y también viene incluidoen el archivo ISO de la versión para Linux de IP Office Application Server. Ahora su nombre es Avaya ContactRecorder for IP Office (ACRIPO). Esta modificación del nombre se puede apreciar en las pantallas deadministración y la documentación.

Contact Recorder for IP Office se ejecuta en otro servidor de aplicaciones aparte de los servidores primario ysecundario de Server Edition que alojan la aplicación Voicemail Pro. Contact Recorder for IP Office ServerEdition no debe instalarse mientras se carga un servidor primario o secundario.

Funciones de telefonía multisitioEn todas las implementaciones IP Office con varios nodos ahora se admiten siguientes de funciones detelefonía:

· Posiciones de estacionamiento/liberación de estacionamiento para toda la red (función Estacionar y enviaranuncio)

· Sígueme en toda la red

· Activación y desactivación de relé remoto

· Servicio nocturno de los grupos de búsqueda remotos

Instalación mediante USB para LinuxEsta nueva capacidad ofrece una alternativa frente a los DVD a la hora de instalar y actualizar IPO en sistemasLinux.

Instalación de Server Edition en una máquina virtual La versión IP Office 9.0 presenta una versión virtualizada de IP Office. Este software le permite a IP Officeresidir conjuntamente en el hardware del cliente y el software VMware con las demás aplicaciones del clienteen vez de necesitar hardware exclusivo. Esto brinda a los clientes una forma de optimizar el uso de susrecursos informáticos y aporta flexibilidad al modo en que gestionan las aplicaciones y el entorno de hardware.

Los valores clave de virtualización son:

· IP Office puede coexistir en el hardware de servidor del cliente y el software VMware junto con otrasaplicaciones de Avaya o terceros.

· Uso eficiente de los recursos de hardware.

· La superficie optimizada de los centros de datos consume menos energía y necesita menos refrigeración.

· Costos totales de propiedad más bajos y mayor flexibilidad

Web Manager para Server Edition y modo Standard

La versión 9.0 presenta una nueva herramienta de administración basada en web para Server Edition y elmodo Standard.

Web Manager para Server EditionWeb Manager para Server Edition es una plataforma de administración consolidada para las implementacionesServer Edition con varios nodos. El portal de administración del servidor de Web Control se ha mejorado eintegrado en Web Manager. Web Manager para Server Edition incluye las siguientes capacidades:

· Opciones de inicialización, de servidor y distribución de Linux simplificadas.

· Administración única de URL, no es necesario dirigirse a distintos servidores.

· Inicio de sesión de única vez para la administración de IP Office, incluido VM Pro y One-X Portal.

· Flujo de tareas simplificado, estructura de menú intuitivo y mejoras en el diseño gráfico.

· Administración de usuarios, actualizaciones, restauración y respaldo de toda la solución.

· Administración de usuarios para la configuración de usuarios, operaciones de agregar, mover, cambiar,exportar e importar.

Web Manager para modo StandardWeb Manager para modo Standard incluye las siguientes capacidades:



· Configuración de usuario.

· Operaciones de mover, agregar, cambiar.

· Importar y exportar.

Líneas troncales SIP

IP Office 9.0 incluye varias capacidades de troncal SIP nuevas, diseñadas para simplificar y abordar unconjunto más amplio de escenarios de implementación.

Medios directos en la plataforma IP Office 500v2Los medios directos les permiten a todos los terminales IP enviarse directamente RTP entre sí, en vez de tenertrasmitir los medios a través de IP Office. Esto reduce el uso de la red y de VCM en favor de implementacionesoptimizadas.

Mejoras en alarmas de líneas troncales SIPEsta mejora le permite a IP Office generar una captura SNMP si no hay canales disponibles para atender unallamada en una línea troncal SIP. De este modo, las aplicaciones externas pueden supervisar el rendimientode IP Office y determinar si está bien aprovisionado

Mejoras de fax para Super G3IP Office R9.0 les permite a las líneas troncales SIP detectar los tonos generados los faxes Super G3 yconfigurar el canal DSP con el códec correspondiente y la configuración ECAN. Esto se aplica a losproveedores de servicio que admiten faxes con una mayor velocidad de datos. Las mejoras de fax para SuperG3 solo están disponibles en IP Office 500 y 500v2, no en los servidores Linux.

Valores de causa de asignación de respuestas SIP en ISDN (Q.850)En las llamadas SIP, esta función envía y recibe encabezados de motivo con contenido Q850. Este encabezadose incluye en mensajes de respuesta SIP concretos según lo especificado en RFC3398. El contenido Q850incluye texto y un valor de causa ISDN.

Opción de configuración de la carga RFC2833 predeterminadaAhora es posible configurar la carga RFC2833 predeterminada para que se utilice al iniciar llamadas SIP. Lamejora se ocupa de la situación si algunos dispositivos o redes no pueden negociar el tipo de carga dinámicapara RFC2833 e insisten en utilizar un valor distinto al valor predeterminado (101) de IP Office.

Mejoras en la actualización de sesionesIP Office ahora tiene la capacidad de utilizar temporizadores de sesión SIP en líneas troncales SIP/SM aunqueel otro extremo no lo admita. Las llamadas SIP entre terminales de IP Office ahora pueden hacer uso de estemecanismo para detectar la pérdida de sesiones SIP causadas por errores de la ruta de acceso a la red o losterminales remotos y, de este modo, liberar recursos de forma apropiada.

Mejoras compatibles con la región Francia2

Compatibilidad con medios iniciales directos además de UPDATE con SDPLos medios iniciales incluyen el audio (por ejemplo, timbrado, tonos remotos o anuncios) que se escucha antesde que el responda el otro extremo. Los medios iniciales se consideran directos cuando se envían directamentedesde un terminal IP al otro sin que IP Office los ancle. En ciertos escenarios de llamada, (por ejemplo, unatransferencia ciega) debe enviarse un método SIP UPDATE al otro extremo para informarle un nuevo destinode la secuencia de medios. El uso de medios iniciales directos puede reducir el consumo del ancho de banda yel uso de VCM en la red de IP Office.

Encabezado P-Early-Media para los tonos de progreso remoto/local Algunos proveedores de troncales SIP utilizan el encabezado P-Early-Media cuando hay varios orígenes demedios. Las llamadas SIP pueden bifurcarse, el resultado es que se establecen varias sesiones tempranas,pero no le queda claro al terminal originador qué sesión tiene prioridad. Esta función le permite a la red indicarqué medio inicial debe escuchar quien realiza la llamada.

Compatibilidad con INVITE vacío de líneas troncales SIP IP Office ahora admite llamadas troncales SIP en Office sin SDP en INVITE. Estas (inicios lentos) antes serechazaban con la respuesta 503: servicio no disponible. El modelo de oferta/respuesta permite INVITE sinSDP, pero OFFER debe estar presente en el mensaje 200 - Correcto, entonces la respuesta se proporciona enACK. El modelo de oferta/respuesta permite INVITE sin SDP, pero OFFER debe estar presente en el mensaje200 - Correcto, entonces la respuesta se proporciona en ACK.



Mejoras en la integración automática y SSL VPN

IP Office R8.1 incluía la exitosa presentación de la nueva oferta de mantenimiento de IP Office SupportServices. Con el fin de admitir la oferta, en la versión 8.1 se introdujo la funcionalidad de integraciónautomática y SSL VPN.

La versión IP Office 9.0 avanza en relación a la presentación inicial a través de la expansión de los elementosde IP Office que utilizan la integración automática y la conexión SSL VPN, proporcionando actualizacionesversión tras versión para el archivo de inventario con el fin de representar los nuevos elementos de hardwarey los códigos de material adicionales necesarios para obtener compatibilidad con los lanzamientos posterioresde IPOSS.

Las mejoras clave incluyen:

· Configuración manual de SSL VPN para Basic Edition a través de Web Manager para simplificarles a lossocios comerciales el uso que hacen de SSL VPN para establecer su propia infraestructura SSL VPN. EnR8.1, la configuración manual de SSL VPN se limitaba al uso de IP Office Manager y, por lo tanto, no sepodían configurar túneles SSL VPN en sistemas con Basic Edition.

· Integración automática de SSL/VPN para el servidor de aplicaciones Linux externo que se utiliza junto con IPOffice. En la versión 8.1, estos servidores requerían un registro manual, lo que significaba un paso adicionalal realizar los procesos asociados con el establecimiento de un contrato con IPOSS.

· Uso expandido de la función Traducción de direcciones de red y puertos (NAPT), incorporada en la versión8.1 FP1 para trabajar con los servidores Linux, con lo cual se completó la cobertura de la solución. Lacompatibilidad con NAPT permite habilitar un túnel SSL VPN para obtener acceso remoto a dispositivos LANubicados del lado privado de IP500 v2 o los servidores Linux. Un túnel SSL VPN configurado en IP Officeahora puede utilizarse para gestionar dispositivos de forma remota, tales como IP Office UnifiedCommunication Module (UCM), el servidor de aplicaciones UC externo de IP Office que ejecuta PreferredEdition o Advanced Edition, Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE) y otros dispositivosLAN.

· Actualiza el archivo de inventario automatizado que se crea como parte de la integración automática a fin deincluir los códigos de material del hardware incorporados en esta versión. Esto garantiza se pueda extraerde IP Office la información de base instalada más exacta.

Mejoras en el teléfono y el hardware

Firmware del teléfono 96x1 H.323 versión 6.3La versión IP Office 9.0 incluye el firmware del teléfono 96x1 H.323 versión 6.3. La siguiente funcionalidad escompatible con IP Office.

· Conservación de llamadas de medios directos. Mantenga una llamada de medios directos aunque se pierdala conexión con el servidor de llamadas.

· Red privada virtual (VPN). Admite telefonía segura cuando se utiliza con un enrutador apto para VPN.

· Selección de idioma de la interfaz de usuario en turco o polaco.

· Compatibilidad y detección automática de módulos de botones SBM24.

· IP Office ahora admite los módulos de botones BM12 y SBM24, lo que facilita el proceso de actualizaciónpara los clientes con el hardware 9600 y SBM24.

Compatibilidad con 96X1 VPNIP Office R9.0 ahora admite los clientes VPN de los teléfonos 96x1, incluidos los modelos 9608, 9611, 9621,9641.

Tarjeta combinada ATM Compatibilidad con tarjeta combinada ATM para programar vistas de línea para todas las extensionesanalógica/POT en modo básico.

· Simplified Manager, Web Manager y TUI permite programar ALS y las opciones de vista de línea.

· Las extensiones analógicas pueden marcar 9 durante el tono de marcación de intercomunicador paraacceder a la próxima línea que esté disponible en lista de ALS.

Nueva estación digital 30B y estación digital, 16B módulosLos módulos de estación digital con interfaces RJ45 (versión “B”) son compatibles con los teléfonos Avaya IPOffice (modo DS) o los teléfonos digitales Nortel heredados (modo BST). Los teléfonos DS o BST no puedencombinarse en un módulo. Los modelos que admiten DS o BST pueden combinarse en todas las unidades decontrol IP Office. Los precios de las nuevas unidades son los mismos que los de los módulos DS existentes.



Compatibilidad con accesibilidad de comunicación

Avaya IP Office ofrece una amplia gama de soluciones de comunicación diseñadas para brindarles a laspersonas con discapacidades acceso igualitario a la comunicación. Estas soluciones les permiten a empresas yorganizaciones ofrecer una mayor cantidad de puestos de trabajo a las personas que poseen discapacidades,así como atender las necesidades de una mayor cantidad de clientes.

Accesibilidad de IP Office One-X Portal Call AssistantCall Assistant está habilitado para la accesibilidad en la versión 9.0 y funciona en conjunto con un teléfono IPOffice. Esto les posibilita a las personas no videntes o con impedimentos visuales interactuar con el teléfono através de los avisos auditivos integrados que aprovechan la API de Microsoft Speech, lo cual hace que no senecesite otra aplicación de lector de pantalla.

La versión 9.0 de Call Assistant con activación de accesibilidad reemplaza la aplicación independiente anteriorIP Office Phone Status Application.

Plantillas voluntarias de accesibilidad (VPATS)La “plantilla voluntaria de accesibilidad de productos” es el formulario que se utiliza para informar y describirhasta qué punto un producto cumple (o no) con los requisitos aplicables del Título 36, Capítulo 1194 delCódigo de Regulaciones Federales de los Estados Unidos. Si bien las VPATS atienden específicamente losrequisitos del Título 36, Capítulo 1194 del Código de Regulaciones Federales, les proporcionan a los clientesinformación precisa sobre las soluciones de accesibilidad que están disponibles en IP Office. Las VPATespecíficas que se pondrán a disposición con la versión 9.0 incluyen:

· IP Office Solution

· IP Office Branch

· IP Office Voice Mail Pro

· IP Office One-X Portal Call Assistant

Otras mejoras en el software IP Office

Mejoras en 911La función E911 heredada se ha reemplazado con la nueva funcionalidad para manipular el enrutamiento ynotificaciones de las llamadas de emergencia basados en los nuevos objetos de configuración de ubicación.

· Enrutamiento de marcación de llamadas de emergencia: Al buscar coincidencias de un código corto Marcaremergencia, el sistema primero intenta encontrar las mejores ubicaciones coincidentes que contengan unARS para determinar qué línea debe utilizar. En orden de prioridad, esta será: ubicación que coincidaexactamente con la ubicación de extensiones; ubicación del sistema. Si ninguna de las ubicaciones resuelveun registro ARS, el ID de grupo de línea y el código corto Marcar emergencia proporcionan el repliegue.

· Alarmas del sistema de las llamadas de emergencia: Llamadas de emergencia es un evento del sistema quepuede agregarse en la configuración Eventos del sistema.

Filtrado de alarmasEl filtrado de alarmas ahora está disponible según la gravedad para complementar el filtrado actual porcomponente.

Avaya Video (RadVision/Scopia)IP Office R9.0 presenta las siguientes mejoras de video.

· Compatibilidad con el uso compartido de Data/Web a través de clientes Scopia al usar Radvision MCU oVideo Collaboration Solution for IP Office.

· Compatibilidad con el cliente Flare para poder participar en una videoconferencia con varios participantes através de Radvision MCU, incluido Video Collaboration Solution for IP Office.

· Admite que Radvision XT5000 se conecte a IP Office como terminal SIP usando una licencia Avaya IP, por loque no se necesitan licencias de terceros para este dispositivo. Esta compatibilidad incluye a VideoCollaboration Solution for IPO.

Control de admisión de llamadas El control de admisión de llamadas (CAC) permite que la administración mejorada de llamadas VoIP coincidacon el ancho de banda de red disponible. Gracias al control del número de llamadas permitidas que se recibeno se realizan en ubicaciones concretas, la calidad de VoIP de una implementación de red dada puededeterminarse con más precisión.



IP Office Customer Call Reporter (CCR) IP Office Customer Call Reporter (CCR) es una aplicación de elaboración de informes para centros de atencióntelefónica que se utiliza con los sistemas Avaya IP Office dirigidos al mercado de las PyME (no es compatiblecon Server Edition). CCR puede elaborar informes sobre los agentes individuales de centros de atención ysobre las colas (grupos de búsqueda) a las que pertenecen dichos agentes. Se utiliza un explorador web paratener acceso a CCR utilizando un nombre y contraseña para iniciar sesión. Esa información de inicio de sesióndetermina si el cliente web CCR se ejecuta en modo agente, supervisor, administrador o tablero.

Mejoras de Estacionar y enviar anuncioLa función Estacionar y enviar anuncio de la versión IP Office 9.0 presenta tres mejoras importantes.

· Ofrece una opción simplificada para retener y liberar llamadas. Esta funcionalidad permite que la recepciónatienda una llamada, la retenga, envíe su localización, marque a distancia 101 para liberar y contestar lallamada.

· Proporciona una opción para configurar la automatización de acciones Estacionar y enviar anuncio de laoperadora automática si no se requieren acciones por parte del administrador, el operador o el cliente.

· La característica de estacionamiento y envío funciona en entornos multisistema. Los nodos distribuyeninformación sobre sus etiquetas estacionadas y liberadas en toda la red.

Fecha de puesta en servicio del software IP Office conserva una fecha de puesta en servicio del software para la garantía y el seguimiento decompatibilidad que puede recuperarse con una llamada de servicios web. La fecha de puesta en servicio sealmacena en el sistema IP500 v2 y graba la fecha en que se cargó la unidad junto con el software.

Mejoras en System Monitor (SysMon)

System Monitor presenta una serie de mejoras que consolida aun más las capacidades de diagnóstico de lasolución IP Office. Estas son:

· Activación de System MonitorTodos los nodos de la solución IP Office R9.0 Server Edition pueden enviar mensajes SysMonitor al servidorde syslog que se ejecuta en el servidor primario. Esta característica puede activarse o desactivarse enManager según sea necesario.

· Configuración de los filtros System MonitorLas opciones de filtro de syslog se configuran mediante SysMonitor. De forma predeterminada, se filtranúnicamente los eventos Imprimir, Error, Recurso y Licencias. Los filtros y las opciones de seguimiento deSysMonitor permiten seleccionar diversos filtros para enviarlos a syslog.

· Decodificación de datos Los mensajes de syslog SysMonitor codificados solo pueden leerse en la aplicación SysMonitor. Abra laaplicación SysMonitor dentro de Web Manager en el servidor primario y asegúrese de que esté habilitado elregistro de texto (valor predeterminado en R9.0). Abra los archivos de registro que desee decodificar yaparecerán los mensajes decodificados.

· Otra mejoras de System Monitor La función de registro de SysMonitor en un archivo está habilitada de forma predeterminada. Los archivosde registro van sustituyéndose de acuerdo con la configuración. Las etiquetas de filtro también son másdescriptivas con las opciones Detallado/Estándar/Simplificado para los eventos SIP, de medios y de VoIP.



Capítulo 3. Modo PARTNER de IPOffice Basic Edition



3. Modo PARTNER de IP Office Basic EditionEl modo Partner de IP Office Basic Edition continúa el desarrollo de sistemas de comunicaciones para pequeñasempresas.

El modo PARTNER está diseñado para funcionar al instante sin necesidad de programarse o administrarse, demodo que los usuarios puedan hacer y recibir llamadas mediante troncales analógicas.

El modo PARTNER ofrece a los usuarios finales una experiencia similar a la que proporcionan los teléfonos deescritorio PARTNER ACS: p. ej., 2 botones de intercomunicador dedicados, funcionalidad del sistema clave, IDde llamada entrante, etc. Esto ayuda a minimizar los requisitos de formación y ofrece al usuario final el mismonivel de comodidad que pueden esperar del sistema PARTNER ACS.

Modo PARTNER ofrece funciones mejoradas, como voz visual, remisión de llamadas en forma remota,conferencia de 64 participantes, troncal SIP, PRI/T1 completo y más.

El modo PARTNER ofrece el mismo plan de numeración de extensión de dos dígitos que PARTNER ACS(predeterminado) y ahora admite un plan de numeración flexible de tres dígitos (extensiones 100–599).

El modo PARTNER admite todas las versiones actuales y “Euro” de los teléfonos PARTNER ACS, los teléfonosdigitales de la serie 1400, los productos inalámbricos actuales 3920 y 3910, así como la mayoría de losdispositivos analógicos (fax, auriculares inalámbricos, teléfonos analógicos). La serie de teléfonos MLS y lasversiones antiguas de teléfonos inalámbricos no son compatibles.

El modo PARTNER también es compatible con una nueva línea de teléfonos digitales Avaya, los teléfonos de laserie 9500 y con los teléfonos digitales de las series T y M de Nortel.

El modo PARTNER incluye Embedded Voicemail, lo que ofrece una operadora automática de dos puertos(actualizable a seis puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los teléfonos. EmbeddedVoicemail ofrece un número variable de horas de almacenamiento:

· 2 puertos = 15 horas de almacenamiento



Capacidades del sistemaEl modo PARTNER admite mayores capacidades de telefonía y troncales, como se explica a continuación (esposible que no se logren simultáneamente):

100 teléfonos:

· Hasta 100 teléfonos digitales (teléfonos de las series 1400, 9500 yT y M)

· Hasta 100 teléfonos analógicos

· Hasta 18 teléfonos PARTNER ETR (se pueden agregar teléfonosadicionales no ETR para alcanzar lacapacidad total del sistema)

64 enlaces:

· Hasta 32 líneas CO analógicas

· 1 PRI/T1 (24 líneas)

· Hasta 20 líneas SIP

· puede admitir hasta 72 troncales, pero nosimultáneamente

IP Office Basic Edition Mu-LawCuando se inicia el IP500 V2 que contiene una tarjeta SD de IP Office Mu-Law, se iniciará como "Basic Edition",que tiene la misma apariencia que el PARTNER Mode, que admite funciones inmediatas, dos botones deintercomunicador, funcionalidad del sistema de teclas, buzones de correo de voz en todos los teléfonos,compatibilidad con la programación TUI, etcétera. "Basic Edition" facilita y agiliza el inicio y uso del sistema.

Los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office Essential Edition pueden aplicar la licenciade Essential Edition y el uso de Manager para cambiar el modo de "Basic Edition" a "Essential Edition". Una vezque se reinicia el sistema, vuelve a iniciar como "Essential Edition".



Programación del sistemaLa programación del sistema se realiza de dos formas:

· Interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11, y utiliza los mismoscódigos de administración que el sistema PARTNER ACS.

· Interfaz gráfica de usuario (GUI): El modo PARTNER proporciona el modo “Simplified Manager” enel software IP Office Manager; lo que le permite programar el sistema en menos de 30 minutos.



Hardware

Unidad de controlEl software del modo PARTNER se ejecuta en la unidad de control de IP500 V2. Se requiere una tarjeta SD enmodo PARTNER o una tarjeta SD de IP Office Mu-Law y se debe instalar en la parte posterior de la unidad decontrol, lo cual proporciona el software operativo, las teclas de función, las licencias y dirige el sistema parainiciarse en modo PARTNER o en modo rápido. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en la ranura opcionalde tarjetas SD, lo que proporciona capacidades de copia de seguridad redundante y actualización del sistema.

La parte frontal de la unidad de control de IP500 V2 tiene cuatro plataformas de expansión y admite lossiguientes módulos del sistema:

· Tarjeta combinada: troncales analógicas (máx. dos por sistema) La tarjeta de combinación ofrece seis puertos de estación digital (DS) (puertos 1-6); dos puertos deestación analógica (puertos 7-8); cuatro puertos de línea CO (puertos 9-12) y 10 canales decompresión de voz.

· Tarjeta ETR6 (máx. tres por sistema) La tarjeta ETR6 ofrece seis puertos de estación ETR (teléfono ACS de PARTNER) (puertos 1-6); yadmite (1) de las siguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega unaATM4, los puertos 7-8 se convierten en puertos de transferencia de fallo de alimentación y los puertos9-12 ofrecen 4 puertos de línea CO adicionales. Compatible solo con el modo PARTNER y tarjetas SDMu-Law con Basic Edition, solo en el mercado de América del Norte.

· Tarjeta DS8 (máx. tres por sistema) La tarjeta DS8 ofrece ocho puertos de estación digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientestarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 9-12 ofrecen4 puertos de línea CO adicionales. Esta tarjeta admite solo los teléfonos de las series 1400 y 9500.

· Tarjeta TCM8 (máx. cuatro por sistema) La tarjeta TCM8 ofrece ocho puertos de estación digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientestarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1. Cuando se agrega una ATM4, los puertos 9-12 ofrecen4 puertos de línea CO adicionales. Esta tarjeta solo admite los teléfonos de las series T y M deNorstar®.

· Teléfono 2 (máx. cuatro por sistema) El módulo de teléfono 2 ofrece dos puertos de estación analógica adicionales y admite una de lassiguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1.



· Teléfono 8 (máx. cuatro por sistema)El módulo de teléfono 8 ofrece ocho puertos de estación analógica adicionales y admite una de lassiguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4 o PRI/T1.

Módulos de expansiónEl modo PARTNER admite los siguientes módulos de expansión:

· DS16: proporciona 16 puertos de estación digital adicionales (series Avaya 9500, 1400 y 5400 deteléfonos digitales y los teléfonos de la serie T3 de Avaya, además de teléfonos seleccionados de lasseries 2400 y 4400).

· DS16A : ofrece 16 puertos de estación digital adicionales (solamente teléfonos de las Series T y M deNorstar)

· DS16B: proporciona 16 puertos de estación digital adicionales (este módulo puede funcionar encualquiera de los modos y admite los mismos conjuntos que la estación digital 8 o los módulosDS16A/DS30A).

· ATM16 (límite de uno por sistema) : ofrece 16 líneas CO analógicas adicionales

· Teléfono 16 : ofrece 16 estaciones analógicas adicionales

· Teléfono 30 : ofrece 30 estaciones analógicas adicionales

· DS30 : ofrece 30 puertos de estación digital adicionales (solamente teléfonos de las Series 1400 y9500)


· DS30B: proporciona 30 puertos de estación digital adicionales (este módulo puede funcionar encualquiera de los modos y admite los mismos conjuntos que la estación digital 8 o los módulosDS16A/DS30A).

Tarjetas de enlaceEl modo PARTNER admite las siguientes tarjetas troncales que se montan en cualquier tarjeta básica de ETR6,DS8, TCM8, Teléfono 2 o Teléfono 8:

· ATM4: ofrece cuatro puertos de línea CO analógicos. Admite ID de la persona que llama

· PRI/T1: admite PRI o T1 completos. Límite de 1 tarjeta PRI/T1 por sistema



Teléfonos

El modo PARTNER es compatible con los siguientes teléfonos:

· Teléfonos digitales de la serie 1400


· Teléfonos digitales de las series T y M de Norstar

· Teléfonos ACS de PARTNER

· Teléfonos ACS "Euro" de PARTNER

· Teléfonos inalámbricos

· Teléfonos analógicos "POTS"

Teléfonos de la serie 1400

Los siguientes teléfonos de la serie 1400 son compatibles.

· Teléfonos de pantalla 1416


· Teléfono de pantalla 1403

· Módulo de botones DBM32

Botones programables

Además de las teclas de marcación nomrales, los teléfonos digitales 1400 de Avaya tienen botones defunciones dedicados como Silencio, Volumen, En espera, Conferencia y Transferencia. Además de éstas, hayteclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se puedenusar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Selección Directa de Estación) o se puedenusar para opciones desde los números de marcación rápida hasta las funciones de control como No molestar.Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una función está habilitada.

La programación de botones se realiza con la TUI o el Simplified Manager como parte de la configuración delsistema.

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· Módulo de botones BM12

9504 9508 BM12


Los teléfonos de la Serie 9500 de Avaya son “sin etiquetas de papel”, con etiquetas programables en lapantalla. El 9504 tiene cuatro botones (con los LED rojo y verde) y dos “páginas” que ofrecen un total de 12botones programables. El 9508 tiene ocho botones (con los LED rojo y verde) y dos “páginas” que ofrecen untotal de 24 botones programables.

Además de las teclas de marcación nomrales, los teléfonos digitales 9500 de Avaya tienen botones defunciones dedicados como Silencio, Volumen, Altavoz, Auriculares, Registro de llamadas y Contactos. Ademásde éstas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estasteclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Selección Directa deEstación) o se pueden usar para opciones desde los números de marcación rápida hasta las funciones decontrol como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una función está habilitada.




Teléfonos de las series T y M de Norstar

Los siguientes teléfonos Norstar se admiten en el modo PARTNER:

· Teléfonos serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 y T24KIM (no se muestra)

· Teléfonos serie M: M7324, M7310 y el módulo de botón CAP/KLM



Teléfonos ACS de PARTNER

Los siguientes teléfonos PARTNER ACS se admiten en modo PARTNER:

· Teléfono con pantalla de 6 botones*

· Teléfono con pantalla de 18 botones*

· Teléfono con pantalla de 34 botones (hasta cuatro por sistema, dos por tarjeta ETR)*

* = compatible, pero ya no se vende nuevo

No admitida:

· Complemento Call Assist-48 (CA-48)

Funciones de botones predeterminados: Cuando está conectado con el modo PARTNER, la hilera superior de los botones en los teléfonos 18D y 34Dvienen preprogramadas con las siguientes funciones:

· Último número

· Desconexión de conferencia

· Acceso al correo de voz

· Volver a llamar



Teléfonos ACS "Euro" de PARTNER

Los siguientes teléfonos PARTNER ACS "Euro" son compatibles con el modo PARTNER:

· Teléfono con 6 botones no visibles

· Teléfono con 18 botones no visibles

· Teléfono con pantalla de 18 botones

· Teléfono con pantalla de 34 botones (hasta cuatro por sistema)

No admitida:

· Complemento Call Assist-24 (CA-24)

Funciones de botones predeterminados: Cuando está conectado al modo PARTNER, la hilera superior de los botones en los teléfonos 18D y 34D vienenpreprogramadas con las siguientes funciones:

· Último número

· Desconexión de conferencia

· Acceso al correo de voz

· Volver a llamar

Nota: Los teléfonos PARTNER ACS solamente están disponibles en la región de América del Norte y funcionansolamente con las tarjetas SD modo PARTNER y Mu-Law que se ejecutan en Basic Edition.



Teléfonos inalámbricos

Teléfono inalámbrico 3920

Teléfono inalámbrico T7406E

Teléfono inalámbrico digital Mobility 7400



Nota 1: El teléfono inalámbrico 3910 está descontinuado, pero todavía es compatible.

Nota 2:Los teléfonos PARTNER ACS solamente están disponibles en la región de América del Norte yfuncionan solamente con las tarjetas SD modo PARTNER y Mu-Law que se ejecutan en Basic Edition.

Teléfonos analógicos "POTS"

El sistema admite una gran variedad de teléfonos analógicos y dispositivos estándar de la industria, porejemplo: aparatos de fax, lectores de tarjetas de crédito, auriculares inalámbricos, teléfonos inalámbricos.

Los dispositivos analógicos están conectados al sistema:

· A uno de los puertos analógicos de la Tarjeta combinada

· A través de un módulo Phone2 o Phone8

· A un puerto de estación ETR (directamente o en puente con un teléfono ETR de SOCIO)

Las principales funciones son iguales, independientemente de su modo de conexión: p. ej., En espera,Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera, ID de llamada entrante.

Los teléfonos analógicos tienen acceso a todas las funciones de código de marcación familiares para losusuarios SOCIO: p. ej., Captura de llamada, Captura de línea, Activación/Desactivación de Reenvío de llamada,etc.

Los teléfonos analógicos conectados a un módulo de teléfonos o a una tarjeta combinada utilizan el tono demarcación de intercomunicador de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario deberámarcar el 9. Los teléfonos analógicos conectados a un módulo ETR siguen una Selección automática de líneaprogramada.



Administración del sistema

Modo PARTNER y IP Office Basic Edition Mu-Law se pueden programar de las siguientes formas:

· Interfaz de usuario telefónico (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11 y utiliza los mismoscódigos de administración que el sistema PARTNER ACS. Las funciones de programación debotones utilizan los mismos códigos que el sistema PARTNER ACS.

La programación de TUI es una forma alternativa de realizar la administración y programación delsistema en el modo PARTNER. Se basa en el TUI de PARTNER ACS, pero con mejoras.

Mediante la administración del sistema a través de TUI en conjuntos ETR, serie 1400, serie 9500 yNorstar, los botones situados debajo de la pantalla se convierten en teclas programables que seutilizan para navegar y cambiar los elementos de administración. También existen códigos de accesodirecto que permiten al administrador saltar a elementos de administración particular.

La programación centralizada es similar a la administración del sistema, pero se usa para los botonesdel administrador y otras opciones para cualquier teléfono en el sistema.

La programación individual aún es compatible, lo que permite al usuario del teléfono programarbotones en sus conjuntos.

· Interfaz de usuario gráfica (GUI): el modo PARTNER se puede administrar mediante IP Office WebManager. IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administración basada en exploradordiseñada para simplificar el proceso de instalación y mantenimiento al proporcionar una herramientade administración intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradoresestándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistema operativoWindows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradores estándar.

Pantalla principal de Web Manager

Para la configuración fuera de línea, las actualizaciones, la copia de seguridad y la recuperación, se recomiendaque siga usando Manager.

“Simplified Manager” es una aplicación de GUI para computadora inherente a la aplicación IP Office Manager. Apesar de que la administración del sistema puede completarse mediante los métodos TUI o GUI, algunasfunciones, como la administración SIP y PRI/E1 requieren la aplicación Manager.

Al ejecutar Manager, el programa busca en la red cualquier unidad IP500 V2 que ejecute en modo PARTNER yse conectará automáticamente mediante el nombre de usuario y contraseña predefinidos. Después, el sistemamostrará la pantalla “Simplified Manager”:

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Al usar los hipervínculos del sistema, es posible administrar el sistema de modo PARTNER de forma rápida ysencilla. Para obtener más información, consulte la guía de documentación de Manager para el modo PARTNERde IP Office publicado en el sitio web de asistencia técnica de Avaya.



Interfaz de programación de aplicación (TAPI)

La interfaz de programación de aplicación (TAPI) permite que las aplicaciones nuevas y existentes basadas enservidor del programa DevConnect (Conexión de desarrollador) de Avaya interactúen con el sistema ymejoran su funcionamiento. El requisito actual es admitir una aplicación de tipo emergente de pantalla llamada“Pickup IP” que también es compatible con IP Office.

La API de TAPI solo admite aplicaciones TAPI en primera persona.

Procedimientos de programación del sistema

Código Función Código Función

#101 Fecha del sistema #321 Timbre de cobertura del servicio decorreo de voz (VMS)

#103 Hora del sistema #322 Remisión de llamadas en forma remota

#104 Cantidad de líneas #323 Timbre personalizado de estación

#105 Timbres de retorno de transferencia #399 Opción de copiar la configuración

#107 Duración del cronómetro de rellamada #401 Restricción de llamadas salientes

#109 Rechazo de conferencia externa #402 Prefijo de llamadas interurbanas

#119 Reproducción de timbre al transferir #403 Contraseña del sistema

#123 Programación de copia de seguridad—Automática

#405 Asignaciones de listas de números nopermitidos

#124 Programación de copia de seguridad—Manual

#406 Lista de números de teléfono deemergencia

#125 Programa de restauración #407 Listas de números de teléfonopermitidos

#126 Hora estándar/de verano automática #408 Asignaciones de listas de númerospermitidas

#127 Tono de recordatorio de llamadaretenidas

#409 Lista de códigos de cuenta forzados

#128 Sincronización de hora de red #501 Extensiones de grupos de captura

#203 Tiempo de desconexión de llamadasretenidas

#502 Extensiones de grupos de llamada

#205 Líneas de marcado directo deextensiones

#503 Botón de servicio nocturno

#206 Distribución de llamadas de grupo #504 Extensiones de grupos de servicionocturno

#208 Extensión de cobertura de línea #505 Extensiones de grupos de búsqueda

#301 Asignación de líneas #506 Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

#303 Idioma de pantalla #507 Programación de búsqueda del serviciode correo de voz (VMS)

#304 Privacidad de extensión automática #601 Extensiones de fax

#305 Timbre abreviado #602 Música de espera

#306 Extensión con retorno de transferencia #603 Línea directa

#307 Ingreso de código de cuenta forzado #604 Extensión 1 para abrir la puerta através del teléfono

#308 Timbre distintivo #605 Extensión 2 para abrir la puerta através del teléfono

#309 Tono de marcado del intercomunicador #606 Extensiones de alerta para abrir lapuerta a través del teléfono

#310 Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

#610 Formato de salida de SMDR

#311 Línea directa externa #612 Grupo de cierre de contactos

#316 Llamada retenida #613 Tipo de operación de cierre decontactos

#317 Llamadas respondidas del registro delidentificador de llamadas

#617 Línea de localización por altavoz

#318 Asociación de líneas del registro dellamadas con identificador

#728 Reinicio del sistema—Programaciónguardada




#320 Timbres de la cobertura de llamada #730 Contraseña de administración remota

Programación de teléfono centralizado

Las extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus teléfonos.



Funciones del sistema

El sistema proporciona la mayor parte del conjunto de funciones que es ideal para la empresa. A continuación,figura una lista de las funciones incluidas. Las descripciones de las funciones pueden encontrarse en lassiguientes páginas. También se proporcionan códigos de programación de la función TUI (si corresponde).

Marcación de emergencia 911 Línea directa Modo PBX

Timbre abreviado Pantalla Terminal de línea personal

Mensaje de texto de ausencia Idioma de pantalla Timbre personalizado de estación

Inspección de mensajes de texto deausencia

Opción de mostrar ID de teclade función de la tarjeta SD

Compatibilidad con POT

Códigos de cuenta Opción de mostrar la direcciónIP del sistema

Privacidad

Listas permitidos y prohibidos Opción de mostrar versión delsistema

Volver a llamar

Interfaz de programación deaplicaciones telefónicas (TAPI)

Timbres distintivo/diferenciado Volver a marcar

Posiciones del operador u operadora No molestar (Enviar todas lasllamadas)

Remisión de llamadas yhermanamiento de teléfonos móvilesde forma remota

Operadoras automáticas - Saludo deemergencia

Opción de anular la función Nomolestar

Acceso remoto al módem

Operadoras automáticas - Múltiples Teléfonos para abrir puertas(cantidad máxima 2)

Preferencia de línea de tono

Devolución de llamada automática Lista de números de teléfonode emergencia

Reproducción de timbre al transferir

Hora de verano automática Línea directa externa Inicio y apagado de la tarjeta SDmediante la TUI

Privacidad de extensión automática Extensiones de grupos debúsqueda

SMDR

Marcación automática Opción de mostrar nombre deextensión

Marcado rápido

Selección automática de línea Extensiones de fax Bloqueo y desbloqueo de la estación

Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

Botón de función Submenú (ver operadorasautomáticas)

Alarma de falla de respaldo Plan de marcado flexible Contraseña del sistema

Programación automática de copiasde seguridad

Llamada de grupo - Llamar/Localizar

Grupos del sistema

Programación manual de copias deseguridad

Búsqueda de grupos – Señal detimbre/voz

Transferencia y retorno detransferencia

Puente (opción de unirse a llamadas) Captura de grupo Retorno de transferencia a unaextensión programable

Cobertura de llamada Retener Timbre único de línea con opción deanular

Remisión de llamadas - Interna Liberación del modo deretención en llamadasabandonadas

Botón de cobertura del servicio decorreo de voz (VMS)

Registro de llamadas (sólo enunidades digitales)

Tono de recordatorio dellamada retenida

Intervalo de timbre de cobertura delservicio de correo de voz (VMS)

Registros de llamadas (unidadesETR)

Marcación directa Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

Captura de llamada Línea directa Programación de búsqueda del serviciode correo de voz (VMS)

Cronómetro de llamada Tiempo de espera para iniciarmodo inactivo delintercomunicador

Correo de voz

Continuidad del cronómetro dellamadas

Marcado manual delintercomunicador

Saltar saludo

Llamada retenida Tono de marcado delintercomunicador

Opción de cambiar al mensaje deestado nuevo

ID de llamada Extensión de cobertura de línea Elección de idioma

Conexión de teléfono celular Opciones de timbre de línea Opciones tras mensaje grabado

Programación de teléfonocentralizado

Notificación de alerta demensaje

Notificación mediante llamadasexternas



Hora con. descon. Música en espera Buzón fantasma

Desconexión de conferencia Sincronización de hora de red Correo de voz a correo electrónico

Compatibilidad con cierre decontactos

Servicio nocturno Transferencia al buzón de voz: directa

Opción de copiar la configuración Marcación con teléfono colgado Mensajes de voz

Marcación interna directa (DID) Transferencia mediante un solobotón

Mensajes visuales

Marcación interna directa paracomunicarse con la operadoraautomática

Localización Servicio de despertador



Marcación de emergencia 911

La marcación de emergencia 911 se puede realizar desde cualquier extensión, independientemente decualquier restricción.

Timbre abreviado

Esta función activa o desactiva el Timbre abreviado en una extensión específica del teléfono del sistema.Cuando está en una llamda y Timbre abreviado está activo, las llamadas entrantes solo suenan una vez. La luzverde situada junto al botón de línea parpadea hasta que se responde a la llamada o hasta que la persona quellama cuelga (o, para una llamada transferida, hasta que la llamada vuelve a la extesión de devolución detransferencia).

Esta función impide que las llamadas entrantes le distraigan cuando está ocupado con otra llamada. Para quelas llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado en No activo.

Mensajería de texto de ausencia

Esta función permite registrar un mensaje (como “No molestar” o “No estoy en el escritorio”) en la pantalla delos teléfonos ETR de su SOCIO o del sistema digital. Cuando otra extensión llama a la suya, su Mensaje detexto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama .

El sistema ofrece 15 mensajes predefinidos, más 2 que el usuario puede personalizar. Entre los mensajespredefinidos se incluyen:

Volveré pronto Volveré mañana No molestar

De vacaciones Almorzando En casa

Fuera de mi mesa Vuelvo enseguida Por favor, llamar

De vacacioneshasta

Reunión hasta No molestar

Con visitas hasta Con cliente hasta En almuerzo hasta

Inspección de mensajes de texto de ausencia

La función Inspeccionar es una opción programable que permite inspeccionar de forma remota el Mensaje detexto de ausencia activo en la extensión de otro usuario.

Al presionar el botón Mensaje de texto de ausencia aparecerá una opción INSP en la pantalla. Presione elbotón asociado a la opción Inspeccionar y se le pedirá que marque el número de extensión o que presione elbotón Intercomunicador automático que desea ver. Al hacerlo, aparecerá el mensaje activo de ese usuario.

Ingreso de código de cuenta

Ingreso de código de cuenta (ACE) se usa para ingresar un código de cuenta (de hasta 15 dígitos) para lasllamadas entrantes o salientes que se están realizando actualmente.

El código de cuenta aparece impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo use para fines deseguimiento de costes.

Existen dos formas diferentes de usar la función:

· Voluntaria: Ingreso de código de cuenta es opcional.

· Forzada: Ingreso de código de cuenta es obligatorio para marcar en una instalación CO inactiva.

Los códigos de cuenta forzados se validan con una lista de códigos de cuenta predefinidos que se creamediante la aplicación Manager.

Listas Permitidos / Listas No permitidos

Listas Permitidos Use esta función para especificar los números de teléfono que los usuarios pueden marcarindependientemente de sus restricciones de marcación, siempre que tengan acceso a una línea exterior. Porejemplo, si puede restringir toda una categoría de llamadas con las Listas de números de teléfono permitidos(#404), puede permitir las llamadas a un número específico de esa categoría colocando ese número en unaLista de números de teléfono permitidos.



El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de números de teléfono permitidos de hasta 10números de teléfono cada una.

Listas No permitidos permiten especificar números de teléfono que los usuarios no pueden marcar. Porejemplo, si desea evitar que se realicen llamadas a un número de teléfono específico o a categorías denúmeros, como números internacionales. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas denúmeros de teléfono no permitidos de hasta 10 números de teléfono cada una.

Los números de teléfono Permitidos y No permitidos pueden contener hasta 12 dígitos e incluir los caracteres0–9, #, * y ‘en espera’ (un carácter comodín que aparece como “!”).

Posiciones de operador

Las extensiones 10 y 11 sirven de posiciones de operador del sistema. La administración del sistema TUI solose puede realizar en estas extensiones. Las capacidades de Servicio nocturno y Desbloquear solo se puedeninicializar desde la Extensión 10. Cuando el usuario marque 0, sonará la Extensión 10.

Operadores automáticos (múltiples) / Submenús / Saludo de emergencia

El sistema admite hasta 9 operadores automáticos / submenús. Un submenú es el mismo grupo de códigos deselección que se usa en un operador automático.

Cada operador automático tiene su propio saludo (Buenos días / tardes / noches), su propio idioma (inglés /francés / español), su propio conjunto de códigos de selección (basado en su perfil de hora) y programasindependientes de búsqueda y retardo de VMS.

Cada operador automático admite su propio anuncio de saludo de emergencia, que se puede grabar y activarde forma remota y se reproduce antes del saludo del operador automático.

Se puede acceder a los operadores automáticos marcando los códigos adecuados de marcación de operadorautomático (para grabar saludos, indicaciones de menú, etc.).

Marcación automática

Permite al usuario marcar números exteriores, números de extensión, códigos de función o códigos de cuentacon un solo toque, presionando un botón programado.

Se admiten tres tipos de marcación automática:

· Marcado automático : externo

· Marcado automático: ICM (extensión interna)

· Marcado automático: página ICM (señalización de voz)

Devolución de llamada automática

Cuando llame a una extensión que esté ocupada, presione la tecla programable Devolución automática dellamada y el sistema le llamará cuando la extensión esté libre de nuevo.

Hora automática de horario de verano

Esta función actualiza automáticamente el reloj del sistema para los cambios anuales de Horario de verano yHorario estándar. Desactive esta función si vive en una zona sin Horario de verano.

Privacidad automática de extensión

Impide el acceso de otras extensiones a la misma línea para unirse a una llamada. Use esta función para lasextensiones conectadas a un módem, fax o cualquier dispositivo cuya función se pueda ver interrumpida poralguien que está intentando unirse.



Selección automática de línea

Especifica el orden en el que el sistema selecciona una línea disponible (intercomunicador o exterior) cuandoun usuario de la extensión levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin seleccionarprimer el botón de línea.

Para las extensiones con teléfonos analógicos, configure primero Selección automática de línea enIntercomunicador. Esto permite a los teléfonos analógicos acceder a funciones del sistema, incluidas lasllamadas del intercomunicador. Cuando el usuario levanta el auricular en los teléfonos analógicos, escuchan untono de marcación del intercomunicador. Para acceder a una línea exterior, deben marcar el 9.

Cobertura de correo de voz automático

Use esta función para programar un botón que active y desactive la Cobertura VMS, desviando las llamadas deintercomunicador no respondidas y transferidas de la extensión de un usuario al Servicio de respuesta dellamada del sistema de mensajería de voz después de un número especificado de tonos (la configuración defábrica es tres tonos).

Alarma de falla de respaldo

Cuando se produce un error en la copia de seguridad automática, aparece un mensaje de error ‘Error de copiade seguridad’ en las extensiones 10 y 11.

Programación de copias de seguridad - Automática

El sistema realiza una copia de seguridad por la noche en la tarjeta SD del sistema. No se requiere ningunaintervención manual ni ningún PC externo.

Programación de copias de seguridad - Manual

El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programación del sistema en la tarjetaSD del sistema a través de la TUI.

Puente (opción de unirse a llamadas)

Un usuario puede poner en puente (unir) las llamadas activas presionando el botón de línea CO asociado(suponiendo que Privacidad no está activa en la extensión de origen). Si se pone en puente una llamada, losLED rojo y verde se alternarán en todos los teléfonos que estén en puente en la llamada.

Cobertura de llamada

Esta función se usa para redirigir todas las llamadas del intercomunicador, transferidas, DID y externas desdela extensión de un usuario a la extensión de otro usuario.

Si Cobertura de llamada está activado, las llamadas cubiertas se desvían a la extensión de cobertura despuésde un número especificado de timbres.

Reenvío de llamadas: internas

Reenvío de llamadas ofrece un medio para redirigir las llamadas del intercomunicador (ICOM), CO ytransferidas de una extensión a otra extensión especificada.

Registro de llamadas: aparatos digitales

El registro de llamadas es un botón fijo de los teléfonos digitales y ofrece un registro visual de las llamadasrealizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (unmáximo de 30 entradas) y de los grupos de búsqueda (un máximo de 10 entradas). El método defuncionamiento varía según el tipo de teléfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se puedenusar para devolver llamadas.



Registros de llamadas: unidades ETR

Use esta función para programar extensiones para registrar llamadas con ID de la persona que llama norespondidas, de modo que las llamadas que se responden en una extensión individual se pueden ver en elregistro de llamadas con ID de la persona que llama. Una vez activada la función para una extensión, cuandoun usuario activa el Registro y la marcación de llamadas con ID de la persona que llama (F23), se registrantodas las llamadas con ID de la persona que llama respondidas por esa extensión.

Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto las repondidas como las norespondidas, independientemente de donde terminan en el sistema.

Captura de llamada

Esta función se usa para responder a las llamadas del intercomunicador, las llamadas transferidas o lasllamadas exteriores que suenan en otra extensión especificada.

Pantalla de temporizador de llamadas

Muestra la duración de las llamadas desde el momento en que se responden.

Llamada retenida

Llamada en espera se aplica a los teléfonos analógicos de línea única y a los siguientes tipos de llamadas:

· Llamadas del intercomunicador

· Llamadas transferidas

· Llamadas desviadas

· Llamadas cubiertas

· Llamadas exteriores (si la extensión tiene una línea de la línea)

· Llamadas de voz

ID de llamada

Se admiten las siguientes funciones de ID de la persona que llama:

· Inspección de ID de la persona que llama (FUNCIÓN 17) Permite ver la información de ID de la persona que llama para realizar una segunda llamada, sindesconectar la llamada actual o ponerla en espera. Use esta función para inspeccionar las llamadasentrantes, activas o en espera.

· Visualización del nombre de ID de la persona que llama (FUNCIÓN 16) Cuando una llamada entrante está sonando en un teléfono con pantalla, aparecen tanto el nombrecomo el número en la pantalla del usuario. El número aparece en la línea superior y el nombre en lasegunda línea. En algunos casos, es posible que los usuarios vean el nombre de ID de llamadas en lalínea superior y el número en la segunda línea. Esta función ofrece esta capacidad.

Hora con. descon.

Use esta función para cambiar la hora de desconexión de la llamada en espera para una línea exterior. Lasdiferentes empresas de telefonía usan diferentes longitudes de señal. La longitud de la señal se llama CO uhora de desconexión de llamada en espera. Si pone una llamada en espera y la persona que llama cuelga,pero la llamada no se desconecta hasta transcurrido un minuto después de que la persona haya colgado.

Desconexión de conferencia

En los teléfonos digitales 1400 y 9500, puede elegir a qué participante específico desea desconectar de unallamada en conferencia. En los teléfonos ETR y analógicos, el último participante agregado a la llamada enconferencia se desconecta automáticamente.



Conferencias

El sistema admite conferencias de hasta 64 participantes. En una conferencia puede haber un máximo de 2líneas analógicas. Las llamadas en conferencia pueden constar de combinaciones de líneas analógicas, líneasdigitales (PRI/T1, SIP), teléfonos analógicos, teléfonos ETR o teléfonos digitales.

Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos

La unidad de control IP500 V2 tiene una toma de control de cierre de contactos en el panel posterior. Es unatoma estéreo de 3,5 mm. que puede conducir dos relés adjuntos externos.

Esta función permite a los usuarios de extensiones elegibles controlar un adjunto externo ingresando códigosde función en su sistema o teléfono estándar. El puerto puede controlar una variedad de dispositivos, siendolos más comunes los sistemas de cerrojos de puertas, timbres nocturnos, iluminación o grabación de voz.

Copiar configuración

Esta función permite al administrador del sistema copiar la programación específica de una extensión en otra.Al realizar la operación de copia de extensión, la extensión de destino tiene las mismas propiedades que laextensión de origen.

Copiar extensión solo se puede realizar desde una extensión de operador en modo de programación delsistema o desde la aplicación de PC de Windows Manager.

Funciones de código de marcación

· "F" representa el botón FUNCIÓN.

· "I" representa el botón INTERCOMUNICADOR.

· "XX" representa un número de extensión del sistema.

· "PP" representa un código de marcación rápida personal.

· "G" representa un número de grupo de dígito único.

· "LL" representa un número de línea del sistema.

Función Código del modoPartner

Código de Norstar/BCM

No molestar F01 F85

Cancelación de No molestar F01 F#85

Volver a llamar F03 F71

Volver a marcar númeroguardado

F04 F67

Volver a marcar el último número F05 F5

Desconexión de conferencia F06 F934 (nueva)

Privacidad F07 F83

Reenvío de llamadas F11 F4

Cancelar Reenvío de llamadas F11 F#4

Ingreso de código de cuenta F12 F900

Transferencia de buzón de correode voz

F14 F986

Cobertura VMS F15 F984

Visualización del nombre de ID dela persona que llama

F16 F933 (nueva)

Inspección de ID de la personaque llama

F17 F811

Cobertura de llamada F20 F932 (nueva)

Bloqueo de estación F21 F936 (nueva)

Desbloqueo de estación F22 F937 (nueva)

Registro de ID de la persona quellama

F23 F812



Marcación directa F26 F935 (nueva)

Notificación de alerta de mensaje F27 F938 (nueva)

Mensaje de ausencia F28 F931 (nueva)

Cierre de contacto 1 F41 F9*41


Versión del sistema F590 F9*80

Dirección IP del sistema F591 F9*81

Número de serie de tarjeta SD F592 F9*82

Marcación rápida del sistema F6XX (00-99) F06XX (00-99)

Marcación rápida personal FXX (80-99) F*4XX (80-99)

Números de sustitución de DND F7XX (00-19) F07XX (00-19)

Transferencia de llamada Botón fijo F70

Aviso de voz a extensión I* + XX F66 + XX (nueva)

Retención de llamada en la propiaextensión

Transferir + XX F74 (nueva)

Marcación interna directa (DID)

Use esta función para desviar automáticamente los números de Marcación interior directa (DID) o una líneaPRI / T1 o SIP a una extensión, un grupo de búsqueda o un grupo de llamadas específicos. Cuando llega unallamada de Marcación interior directa (DID), el sistema "recopila" los dígitos del proveedor de servicios T1 (esdecir, el número que se marcó) y lo hace coincidir con una Tabla de asignación de DID que usted haya creado.Si el número entrante coincide con una entrada de la Tabla de asignación de DID, la llamada suena en laextensión o en el grupo de búsqueda coincidentes.

Marcación interior directa (DID) a operador automático

Cualquier operador automático puede dirigir y responder las llamadas DID.

Captura de línea directa

Con las funciones de Captura de línea directa, puede acceder a una llamada entrante o en espera o a unallamada en curso. También puede seleccionar una línea para usarla aunque no esté asignada a su teléfono. Lasfunciones de Captura de línea directa son:

· Captura de línea directa: línea activa

· Captura de línea directa: línea inactiva

Idioma de pantalla

Todos los teléfonos del sistema ofrece la opción de 3 idiomas de pantalla:

· Inglés norteamericano

· Francés canadiense

· Español latinoamericano

Cada extensión individual puede seleccionar su propio idioma.

Mostrar ID de tecla de función de tarjeta SD

Muestra el ID de la tecla de función de la tarjeta SD en cualquier teléfono con pantalla.

Mostrar dirección IP del sistema

Muestra la dirección IP actualmente asignada al sistema IP500 V2.



Mostrar versión del sistema

Muestra la versión del software en ejecución en el sistema IP500 V2.

Timbre distintivo / diferenciado

El sistema ofrece diferentes patrones de timbre para las llamadas externas, las llamadas internas y lasllamadas transferidas.

No molestar

Use esta función para poder presionar un botón programable para impedir que suenen las llamadas entrantespara la extensión (las luces continúan parpadeando). Si No molestar está activado, las llamadas exterioresescucharán el timbre mientras que las llamadas interiores escucharán una señal de ocupación. Las llamadas seenvían inmediatamente a su buzón de correo de voz.

Anulación de No molestar

Permite al usuario ingresar una lista de hasta 20 números de teléfono y/o números de extensiones internasque sonarán en la estación del usuario cuando No molestar esté activado.

Porteros automáticos

Normalmente, los porteros automáticos se sitúan cerca de una entrada, para ver a los visitantes. Puedeconectar hasta dos porteros automáticos al sistema.

Lista de números de teléfono de emergencia

Cree una lista de hasta 10 números de teléfono que los usuarios pueden marcar independientemente de lasrestricciones de marcación, siempre que tengan acceso a una línea exterior. Entradas típicas en la listaincluyen los números de los servicios de bomberos, policía y emergencia..

Grupos de búsqueda de extensión

Use esta función para asignar números de extensión a un grupo de búsqueda. Si las extensiones están en ungrupo de búsqueda, las llamadas internas buscan o “persiguen” la extensión disponible que haya estadoinactiva durante más tiempo. El sistema admite hasta seis grupos de búsqueda.

Opción de mostrar nombre de extensión

El nombre y el número de extensión del usuario aparecen en la pantalla del teléfono.

Línea de soporte técnico externa

Cuando un usuario levanta el auricular de una línea de soporte técnico externa, aparece automáticamente unnúmero exterior predeterminado. El número externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la quese llama con frecuencia. La línea de soporte técnico externa debe ser un teléfono de línea única, no un teléfonodel sistema, y debe tener un teclado de marcación.

Extensiones de fax

Permiten conectar el fax a su sistema, lo que permite compartir instalaciones de red.



Plan de marcado flexible

Con Manager, el sistema usa un plan de marcación predeterminado y fijo de 2 dígitos (extensiones 10– 57);pero se puede cambiar a un plan flexible de marcación de tres dígitos (100 – 599).

Llamada de grupo: timbre/localizar

Use esta función para realizar, localizar o transferir llamadas simultáneamente a todas las extensiones decualquiera de los cuatro grupos de llamada. (G representa un número del grupo de llamada del 1–4.) Durantela localización, escuchará un bip y podrá comenzar a hablar. Su voz se escucha en los altavoces de todos losteléfonos inactivos del sistema del grupo de llamada seleccionado. La primera extensión al responder lallamada (en los conjuntos ETR: al levantar el auricular o al presionar ALTAVOZ, en los conjuntos de la Serie1400 o al presionar la tecla programable RESPONDER de la pantalla) se conecta con la persona que llama.

Puede localizar a un grupo de empleados para avisos generales; ésta es una alternativa asequible al sistemade buscapersonas.


Use esta función para distribuir un volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, para reducir lacarga de actividades de llamadas de un solo usuario. Cuando se pone una llamada de intercomunicador otransferida en un grupo de búsqueda (donde G es un número de grupo de búsqueda del 1–6), el sistema llamao envía señales de voz a la primera extensión disponible del grupo, pasando las extensiones ocupadas (oaquellas con No molestar activada) en una búsqueda circular. Si la llamada entrante no se responde en unintervalo de tres timbres, pasa a la siguiente extensión disponible y así sucesivamente hasta que se respondeo hasta que la persona cuelga.

Para una llamada de voz, solo se envían señales a la primera extensión disponible; si esa extensión noresponde, la llamada no continúa buscando. Cuando una extensión recibe la llamada de un grupo debúsqueda, la siguiente llamada al grupo de búsqueda no sonará ni enviará señales de voz a esa extensión enprimer lugar a menos que el resto de extensiones del grupo estén ocupadas o no respondan.

Captura de grupo

Use esta función para responder cualquier llamada exterior, de intercomunicador o transferida que suene enuna extensión de un grupo de captura (donde G es un número del grupo de llamada del 1–4). Cuando unallamada suena en una extensión de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensiónsin saber qué extensión o línea está sonando y sin estar en el mismo grupo de captura. El sistema puede tenerhasta cuatro grupos de captura.

Recordatorio de espera

Si una llamada se deja en espera durante más tiempo del período especificado, la extensión volverá a sonar,alertandole de que la llamada todavía está en espera. Este timbre continúa sonando hasta que se recupere lallamada en espera o hasta que la persona que llama cuelgue.

Marcación directa

Esta función permite a un usuario comenzar a marcar un número sin presionar primero el botón del altavoz osin descolgar.

Línea directa

Esta función permite a las extensiones designadas poner automáticamente una llamada del intercomunicadoren otra extensión designada, cuando se descuelga.



Códigos de marcación de intercomunicador

· ‘I’ representa el botón INTERCOMUNICADOR.

· ‘XX’ representa un número de extensión del sistema.

· ‘G’ representa un número de grupo de dígito único.

· ‘LL’ representa un número de línea del sistema.

Código demarcación deintercomunicador

Función

I6XX Captura de llamada

I66G Captura de grupo

I68LL Captura de línea directa: línea activa

I70 Localización por altavoz

I*70 Localización simultánea

I7G Llamada de grupo: timbre

I*7G Llamada de grupo: buscapersonas

I77G Búsqueda de grupo: timbre

I*77G Búsqueda de grupo: señal de voz

I8LL Captura de línea directa: línea inactiva

Tono de marcación de intercomunicador

Use esta función para determinar el tipo de tono de marcación que el sistema ofrece en una extensión. Esposible que sea necesario cambiar esta configuración al tono de marcación Máquina (línea exterior) para undispositivo de marcación automática, como un fax o un módem, que tenga problemas para realizar llamadas.Por ejemplo, si tiene un módem que busca el tono de marcación de línea exterior antes de marcar, use esteprocedimiento para cambiar el tono de marcación de Habitual a Máquina.

Marcación manual de intercomunicador

Los usuarios pueden realizar llamadas internas a otras extensiones llamándolas (marcando su número deextensión) o enviando una señal de voz a la extensión agregando un prefijo * al número de extensión.

Extensión de cobertura de línea

Use esta función para identificar una extensión como el "propietario" de una línea externa específica para quela extensión pueda activar la cobertura de llamada o cobertura VMS para esa línea.

Opciones de timbre de línea

Esta función especifica las opciones: Timbre inmediato, timbre demorado o no hay timbre para las llamadasentrantes en una línea programada en la extensión.

Registrar todas las llamadas

Se pueden designar hasta tres extensiones para registrar todas las llamadas, las respondidas y las norespondidas, independientemente del lugar donde finalizaron en el sistema.

Notificación de alerta de mensaje

La notificación de alerta de mensaje permite a los teléfonos digitales o ETR, programados con los botones delintercomunicador automático, ver qué usuarios tienen nuevos mensajes en espera en su buzón.

Cuando se presiona el botón de notificación de alerta de mensaje, los botones DSS/BLF programados en elteléfono del usuario’mostrarán un LED rojo que parpadea cuando el usuario asociado tiene nuevos correos devoz en espera.



Esta función se puede dejar activada en todo momento o se puede desactivar al presionar de nuevo el botónde alerta de mensaje.

Música en espera

Conecte una fuente de audio al puerto de música en espera en el módulo del procesador de manera que lapersona que llama escuche música cuando se la pone en espera si la función de música en espera estáactivada.

Sincronización de hora de red

Utilice esta función para especificar si desea sincronizar el reloj del sistema con la hora de la redproporcionada por su proveedor del servicio en su ID de la persona que llama. Si la sincronización de hora dela red se fija en activa, el sistema usará la hora de la red proporcionada por su proveedor de servicio, si se fijaen no activa, el sistema usará la hora proporcionada por el reloj del sistema.

Servicio nocturno

Cuando el servicio nocturno está activado y entra una llamada, todas las extensiones en el grupo de servicionocturno timbran inmediatamente, sin importar la configuración de timbrado de la línea normal.

Transferencia de un toque

Este función permite al usuario transferir automáticamente una llamada conectada con un toque, al presionarel intercomunicador de marcado automático preprogramado para la extensión de destino. (No se utiliza elbotón Transferir.)

· La transferencia se completa cuando la estación de transferencia queda colgada o cuando toca elbotón Transferir o la tecla multifunción Completar.

· El usuario que inicia la transferencia puede consultar y completar la transferencia o la transferenciaciega después de iniciar correctamente una transferencia de un toque.

Los LED en el teléfono que inicia la transferencia, y otras líneas de la llamada en el sistema, se comportancomo si el usuario tocara el botón Transferir para iniciar la transferencia.

Funciones de localización

· Anuncios por altavoz: los usuarios puede iniciar una llamada (ya sea marcando manualmente o conel marcado automático del intercomunicador) a una extensión conectada a un puerto de estaciónanalógica que los conecta a un sistema de localización por altavoz externo.

· Localización simultánea es una función que localiza el sistema de anuncios por altavoz externo(mediante el puerto de localización) y las señales de voz de todas las extensiones en el grupo dellamada 1.

Modo PBX

El sistema puede operar en el modo de sistema clave (predeterminado) donde todas las líneas aparecen entodos los teléfonos, o se puede administrar para operar en el modo PBX. El modo PBX brinda 3 botones deintercomunicación por teléfono que funcionan de manera similar a los botones de acceso al sistema(proporciona tono de marcado de intercomunicación, marque 9 para acceder a la línea externa).

Nota: En los aparatos PARTNER ETR, el sistema proporciona 2 botones de intercomunicación por teléfono.

Terminal de línea personal

Le permite asignar una línea /líneas a una extensión /extensiones específica(s).



Timbre personalizado de estación

Le permite asignar un patrón de timbre personalizado a una extensión

Compatibilidad POTS (Servicios de telefonía convencional)

POTS (teléfonos analógicos de línea simple) son admitidos por el sistema. Están conectados a un puerto deestación analógico en el módulo combinado, un puerto en el módulo de teléfono 2, teléfono 8 o teléfono 16 o aun puerto ETR.

Privacidad

La privacidad evita que otros usuarios se unan a su llamada.

Volver a llamar

Utilice esta función para enviar un enlace flash de conmutador temporizado por una línea de teléfono para"repetir" un nuevo tono de marcado o para acceder a ciertas funciones de la oficina central, como llamada enespera o llamada tridireccional.

Volver a marcar

Hay dos funciones que ofrecen la funcionalidad para volver a marcar:

· Volver a marcar el último número (FUNCIÓN 05): Volver a marcar último número vuelve a marcartodos los dígitos marcados en la última llamada exterior excepto los códigos de cuente.

o En los teléfonos serie 1400, existe un botón fijo para volver a marcar, que le permite desplazarse

y volver a marcar los últimos 20 números a los que llamó desde ese conjunto de teléfono.

· Guardar el último número que se marcó (FUNCIÓN 04): Guarda en la memoria temporal el últimonúmero exterior (hasta 28 dígitos) marcado desde un teléfono del sistema. Use esta función paraguardar un número antes de colgar una llamada ocupada o no respondida. Cuando se guardó, elnúmero se puede volver a marcar en cualquier momento. El número permanece en la memoria hastaque se guarde uno diferente.

Reenvío de llamadas remoto / Hermanamiento móvil

Se admite la función de remisión de llamada remota. Esta función (FUNCIÓN 11) permite al usuario enviarllamadas internas y externas destinadas para una extensión particular hacia un número de teléfono externo(desconectado del sistema) en una troncal analógica. El reenvío de llamada remota no alertará a la extensióninterna pero envía inmediatamente la llamada al número predefinido.

Acceso remoto al módem incorporado

Esta función permite el acceso desatendido al módem incorporado (x76) al llamar al sistema:

· mediante un número DID o

· al transferir al módem mediante la operadora automática.

Cuando el código del selector de la operadora automática con la acción "Transferir a número" tiene un módemcomo destino, el sistema transferirá la llamada al módem incorporado.

Timbre en transferencia

Esto se usa para especificar lo que escucha la persona que llama mientras es transferida. Si Timbrar altransferir está fijado en activo, la persona que llama escucha un timbre mientras es transferida, está fijado enno activado, la persona que llama escucha un bip o música de espera si está activado y hay una fuente demúsica conectada al sistema.




Cuando una extensión está colgada y la extensión está timbrando, el usuario simplemente descuelga pararesponder la llamada y se conecta automáticamente con la llamada timbrando. Si timbra más de una llamada,el sistema conecta automáticamente al usuario a la llamada que timbró durante más tiempo.

Inicio / cierre de tarjeta SD a través de TUI

Se proporciona un nuevo comando TUI para apagar y volver a encender la ranura de la tarjeta SD del sistemay la ranura de la tarjeta SD opcional, sin apagar todo el sistema. Esto permite el retiro y la reinstalación delas tarjetas SD y sistema y SD opcional.

Opciones para el marcado rápido

El sistema admite los siguientes tipos de marcado rápido:

· Directorio personal: sólo teléfonos 1400 y 9500Cada usuario puede almacenar hasta 20 nombres y números marcados con frecuencia en suextensión. Los números del Directorio personal pueden marcarse de manera rápida al presionarCONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre de la persona. Los números del Directoriopersonal programados en una extensión determinada pueden utilizarse únicamente en esa extensión.

· Marcación rápida personal (FUNCIÓN 80 a 99): Sólo teléfonos ETR y analógicos.Cada usuario puede almacenar hasta 20 números marcados con frecuencia (no nombres) en suextensión. Para marcar los números de marcado rápido personales debe presionarse FUNCIÓN (o latecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un teléfono de línea única) y el código demarcado rápido de dos dígitos entre 80 y 99. Los números de marcado rápido personal programadosen una extensión determinada pueden utilizarse únicamente en esa extensión.

En teléfonos analógicos, el usuario debe presionar la tecla #, en lugar de la tecla FUNCIÓN, y después marcarel número de dos dígitos.

· Marcación rápida del sistema: sólo teléfonos 1400 y 9500La marcación rápida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nombres y números marcadoscon frecuencia (FUNCIÓN 600 a 699). Todos los usuarios pueden utilizar estos números. Para hacerlo,deben presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre del abonado.

· Marcación rápida del sistema (FUNCIÓN 600 a 699): Sólo teléfonos ETR y analógicos.La marcación rápida del sistema es una lista compartida de hasta 100 números (no nombres)marcados con frecuencia de hasta 28 caracteres de largo. Todos los usuarios pueden marcar losnúmeros de marcación rápida del sistema. Para hacerlo, deben presionar FUNCIÓN (o la tecla # alsonar el tono de marcado de intercomunicador en un teléfono de línea única) y el código demarcación rápida de tres dígitos entre el 600 y el 699.

Bloqueo/Desbloqueo de estación

El bloqueo de la estación impide que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde una extensión.Cada usuario debe ingresar un código de cuatro dígitos en el teclado de marcación de su teléfono parabloquear la extensión. Para desbloquear el teléfono, el usuario debe ingresar el mismo código.

Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de laestación, SMDR)

SMDR es una función de informes de llamadas para generar registros de la actividad relativa a las llamadas.Se utiliza con frecuencia en varios tipos de empresas, como agencias legales, centros de atención telefónica,

departamentos de ventas y agencias inmobiliarias. Mediante la información incluida en los registros dellamadas, los usuarios pueden:

· Detectar cualquier llamada no autorizada

· Facturar a clientes y proyectos

· Facturar de forma retroactiva por departamento

· Reducir los costos telefónicos mediante la identificación de la necesidad de cambiar los servicios detelecomunicaciones



· Imprimir la información del identificador de llamada

Por lo general, los informes se envían a una computadora que tenga instalado el paquete de software opcionalde contabilidad de llamadas.

Grupos del sistema

El sistema es compatible con los siguientes tipos de grupos:

· Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx)Cuando suena una llamada en una extensión asignada a un grupo de captura, puede responder unusuario de cualquier otra extensión del sistema con sólo marcar el código del grupo de captura. Lafunción Grupo de captura es útil cuando un usuario necesita responder llamadas en líneas o gruposque no están asignados a su teléfono.

· Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x)Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar de forma simultánea.Cualquier usuario del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamadaal mismo tiempo o transferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensión que atienda lallamada se conecta con la persona que llama. El uso típico de esta función es hacer que las personasllamen a un grupo de llamada de representantes de ventas o crear un grupo denominado “Localizar atodos”.

· Grupos de búsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G)Cuando existen extensiones en un grupo de búsqueda, la llamada entrante "busca" la primeraextensión disponible.

· Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504)Cuando se activa un grupo de servicio nocturno y entra una llamada, suenan inmediatamente todaslas extensiones asignadas al grupo servicio nocturno, independientemente de la configuración normaldel timbre de línea.

Contraseña de sistema

Permite definir una contraseña de cuatro dígitos que los usuarios pueden ingresar en los teléfonos del sistemapara anular restricciones de marcado (si la extensión tiene acceso a una línea externa) o para activar ydesactivar el servicio nocturno. Esta opción no está disponible en teléfonos analógicos.

Transferencia y retorno de transferencia

Puede transferir llamadas a una extensión o a un grupo mediante el botón TRANSFERIR de un sistematelefónico o el conmutador de conexión de un teléfono de una sola línea.

Las llamadas transferidas regresan a la extensión que las originó si no obtienen respuesta. También puedeprogramar la cantidad de veces que una llamada transferida sonará antes de regresar a una extensión.

Devolución de transferencia a una extensión programable

Esta función permite desviar llamadas transferidas sin contestar a una extensión alternativa.

· Se puede programar por extensión.

· La opción de Programación del sistema, Timbres de retorno de transferencia, se utilizará para indicarel momento en el que las llamadas transferidas se desvían a la Extensión con retorno detransferencia.

Si una llamada se dirige a una extensión con retorno de transferencia y no hay ningún intercomunicadordisponible para finalizar la llamada, la llamada seguirá enviando alertas al destino de transferencia hasta quela extensión con retorno de transferencia esté disponible.

El valor predeterminado para cada extensión de retorno de transferencia es su propia extensión.



Timbre único de línea/Anular timbre de línea

Esta función permite que el usuario asigne un timbre a las líneas para diferenciarlas y saber cuál está sonando.Cuando se asigna un timbre a una línea, las llamadas que entran a esa línea suenan con el patrón asignado.

· Hay ocho patrones de timbre disponibles.

· El Timbre único de línea no funciona con las llamadas de marcación interna directa porque el canalque se utiliza no está garantizado.

· El patrón predeterminado es el 1.

Si la función Anular timbre de línea está activa, las llamadas entrantes que suenan en una extensión lo hacencon el timbre configurado en ella.

Mensajería de Visual Voice

Sólo se incluye en los teléfonos digitales 1400 y 9500. Le permite al usuario administrar sus mensajes de voza través de la pantalla. Entre sus funciones, se incluyen:

· acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados.

· mensaje anterior y siguiente

· avanzar y retroceder

· pausar el mensaje

· guardar, eliminar y copiar los mensajes a otros usuarios del sistema

· cambiar el saludo predefinido

· cambiar la contraseña

· modificar el estado del mensaje de antiguo o guardado a nuevo.

Opciones de correo de voz

· Saltar saludo

o Después de que una llamada pasa al buzón de correo de voz de una extensión, la persona que

llama puede presionar la tecla 1 para saltar el saludo del buzón y comenzar a grabar su mensaje.

· Cambiar el estado del mensaje a Nuevo (*06)

o Mediante esta función, se puede cambiar el estado de un mensaje de Antiguo o Guardado a

Nuevo.

o Los usuarios pueden marcar *06 en cualquier momento desde el comienzo de la reproducción de

un mensaje Antiguo o Guardado hasta la pausa de tres segundos que sigue a la informacióngrabada por la persona que llamó.

· El mensaje se transfiere a la cola de mensajes Nuevos.

o Cuando un mensaje se marca como Nuevo, el sistema no inicia la transferencia del correo de voz

al correo electrónico, pero se enciende la luz de mensaje en espera de la extensión.

· Elección de idioma

o Se puede asignar un idioma principal a cada operadora automática. El idioma se aplica a todos

los avisos pregrabados disponibles de la operadora automática. Esta función anula laconfiguración de idioma del sistema.

o El ajuste de configuración que define el idioma de pantalla de una extensión individual anulará el

idioma del sistema y cambiará todas las pantallas, saludos pregrabados y avisos al idiomaseleccionado.

· Opciones tras mensaje grabado

o Cuando la persona que llama termina de grabar su mensaje en el buzón de una extensión, puede

marcar la tecla # para indicar que ha finalizado la grabación.

o Si la extensión del mensaje es menos de tres segundos, el sistema reproducirá el siguiente aviso:

"El mensaje es demasiado corto. Eliminado. Adiós".



o Si la extensión del mensaje es mayor de tres segundos, el sistema reproducirá el siguiente aviso:

"Su mensaje se ha enviado. Adiós."

· Notificación mediante llamadas externas

o Si se utiliza la opción de notificación mediante llamadas externas, el Embedded Voicemail llamará

al número programado para indicar que ha llegado un nuevo mensaje al buzón de correo.

· Cada usuario podrá programar un número para la notificación mediante llamadas externas.

· El sistema intentará comunicarse con el usuario un máximo de tres veces (con intervalos decinco minutos).

· Después de tres intentos, la notificación mediante llamadas externas se detendrá hasta queingrese un nuevo mensaje de voz.

· Buzón fantasma

o Brinda la función de buzón de correo de voz a todas las extensiones (10 a 57) aunque éstas no

cuenten con equipo físico. Las extensiones sin hardware se denominan extensiones fantasma.

· Nota: Los puertos 7 y 8 de un módulo ETR-6 pueden utilizarse como extensiones fantasmaaunque no es posible conectar un teléfono.

o Las llamadas que ingresan en una extensión fantasma pasan directamente al correo de voz.

· Puede utilizarse el servicio de conexiones del sistema de marcación por tonos (DTMF) paratransferir la llamada.

o Buzón fantasma de correo de voz:

· Está configurada de forma predeterminada como un buzón normal.

· Es posible acceder al buzón de forma remota si se activa el acceso remoto al buzón.

· Es posible activar la transferencia de los mensajes del buzón fantasma de correo de voz alcorreo electrónico a través de Simplified Manager.

Cobertura VMS

Permite activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz y redirigir las llamadas transferidas ydel intercomunicador no respondidas de las extensiones de los usuarios al servicio de respuesta de llamadasdel sistema de mensajería de voz después de sonar una determinada cantidad de veces.

Intervalo de timbre de cobertura VMS

Permite definir la cantidad de veces que sonará una llamada antes de ser enviada al buzón de correo de voz.

Retardo de búsqueda VMS

Permite determinar cuándo las llamadas externas deben pasar a la operadora automática del sistema demensajería de voz. Es posible configurar el sistema para que suene la cantidad de veces que se desee, entre 0y 6 veces. Al asignar una cantidad mayor de timbres, el operador puede operador responder llamadas antesde que pasen a la operadora automática.

El retardo de la búsqueda del servicio de correo de voz puede programarse en cada línea. Además, estafunción puede programarse para que las llamadas se administren de forma diferente durante el día o duranteel servicio nocturno.

Intervalo de programa de búsqueda VMS

Permite determinar cuándo la operadora automática responderá las llamadas externas. Las opciones incluyen:todo el tiempo, sólo durante las operaciones diurnas (servicio nocturno desactivado) o sólo durante lasoperaciones del servicio nocturno (servicio nocturno activado).



Transferencia de buzón de correo de voz: directa

Permite transferir las llamadas directamente al buzón del correo de voz de los usuarios sin que suene suextensión.

Mensajes de voz

De forma estándar, el sistema incluye Embedded Voicemail. A todas las extensiones se le asigna un buzón deforma automática.

La función de Embedded Voicemail proporciona:

· Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos

· Saludos de menú de Mañana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora

· Función de marcado por nombre

· Horas de almacenamiento variable:

o 2 puertos = 15 horas



· Hasta tres minutos por mensaje

· Función Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir

· Funcionalidad de correo de voz a correo electrónico

· Recuperación remota de mensajes

· Mensajes visuales (sólo en teléfonos digitales)

Servicio de despertador

Esta función permite que un usuario configure una Llamada despertador para otro usuario en un teléfono delsistema (x10).

· Al configurar una Llamada despertador, el sistema realizará una llamada de intercomunicador a laextensión de destino a la hora indicada.

o Las llamadas despertador suenan durante aproximadamente 30 segundos (y anula la función No

molestar).

o Si la extensión de destino está ocupada con otra llamada o tiene una llamada de alerta, la

llamada despertador se realiza como llamada de intercomunicador.

o Si el usuario responde la Llamada despertador, escuchará una Música de espera (si esta función

está activa) o escuchará un silencio.

o Si el usuario no responde la Llamada despertador, el sistema realizará un segundo 5 minutos más

tarde.

· Si el usuario no responde la llamada en el segundo intento, el sistema desactivará la Llamadadespertador.

o Las Llamadas despertador se realizan una vez cada 24 horas.



Capítulo 4. IP Office Basic EditionNorstar® Mode



4. IP Office Basic Edition Norstar® ModeIP Office Basic Edition: Modo Norstar® (en adelante, un modo Norstar) continúa la evolución de los sistemasde comunicaciones para pequeñas empresas.

El modo Norstar se diseñó para funcionar directamente sin tener que realizar ninguna programación niadministración, lo que permite a los usuarios realizar inmediatamente las llamadas y ponerlas a través detroncales analógicas.

El modo Norstar ofrece al usuario final una experiencia de escritorio similar a la de PARTER ACS: p. ej., 2botones de intercomunicador dedicados, funcionalidad del sistema clave, ID de llamada entrante, etc. Estoayuda a minimizar los requisitos de formación y ofrece al usuario final el mismo nivel de comodidad quepueden esperar del sistema PARTNER ACS.

Modo Norstar ofrece el conjunto de funciones configuradas compatibles con PARTNER ACS versión 8; además,integra funciones mejoradas de la plataforma IP Office Essential Edition, como hermanamiento móvil, correode voz visual, llamadas en conferencia para 64 participantes, troncal SIP, PRI/T1 completo y más.

El modo Norstar ofrece el mismo plan de numeración de extensión de dos dígitos que PARTNER ACS(predeterminado) y ahora admite un plan de numeración flexible de tres dígitos (extensiones 100–599).

Modo Norstar es compatible con todos los teléfonos Nortel de las series T y M, los teléfonos digitales de laserie 1400, los productos 7406E e inalámbricos de movilidad digital, así como la mayoría de los dispositivosanalógicos (fax, auriculares inalámbricos, teléfonos analógicos). La serie de teléfonos MLS y las versionesantiguas de teléfonos inalámbricos no son compatibles.

Modo Norstar también es compatible con nueva línea de teléfonos digitales de la serie Avaya 9500.

El modo Norstar incluye Embedded Voicemail, lo que ofrece una operadora automático de dos puertos(actualizable a seis puertos) y cobertura de correo de voz activada para todos los teléfonos. EmbeddedVoicemail ofrece un número variable de horas de almacenamiento:




Capacidades del sistema

Modo Norstar admite mayores capacidades de telefonía y troncal, como se explica a continuación (es posibleque no se logren simultáneamente):

· 100 teléfonos:

· Hasta 100 teléfonosdigitales

· Hasta 100 teléfonosanalógicos

· 64 enlaces:

· Hasta 32 líneas CO analógicas

· Hasta 12 canales BRI

· 1 PRI/E1 (30 línas)

· Hasta 20 líneas SIP

IP Office Basic Edition A-LawCuando se inicia por primera vez el IP500 V2 que contiene una tarjeta SD IP Office A-Law, se iniciará como"Basic Edition", que tiene la misma apariencia que Norstar Mode, por ejemplo: operaciones listas para utilizar,dos botones de intercomunicador, funcionalidad de sistema clave, buzones de correo de voz en todos losteléfonos, compatibilidad con programación TUI, etc. "Basic Edition" acelera y facilita el inicio y uso delsistema.

Los usuarios que necesitan una completa funcionalidad de IP Office Essential Edition pueden aplicar la licenciade Essential Edition y el uso de Manager para cambiar el modo de "Basic Edition" a "Essential Edition". Una vezque se reinicia el sistema, vuelve a iniciar como "Essential Edition".



Programación del sistemaLa programación del sistema se realiza de dos formas:

· Interfaz de usuario de teléfono (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11; y usa los mismoscódigos de administración que el sistema Norstar.

· Web Manager (GUI): IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administración basada enexplorador web (reemplazo de Simplified Manager) diseñada para simplificar el proceso de instalacióny mantenimiento al proporcionar una herramienta de administración intuitiva y sencilla de usar que seejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina lanecesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivoque admita exploradores estándar.




Hardware

Unidad de controlEl software del modo Norstar se ejecuta en la unidad de control de IP500 V2. Se requiere una tarjeta SD demodo Norstar o una tarjeta SD A-Law de IP Office Essential Edition y se debe instalar en la parte posterior dela unidad de control, lo cual proporciona el software operativo, las teclas de función, las licencias y dirige elsistema para iniciarse en modo Norstar o en modo rápido. Se puede instalar una tarjeta SD opcional en laranura opcional de tarjetas SD, lo que proporciona capacidades de copia de seguridad redundante yactualización del sistema.

La parte frontal de la unidad de control de IP500 V2 tiene cuatro plataformas de expansión y admite lossiguientes módulos del sistema:

· Tarjeta combinada: enlaces analógicosLa tarjeta combinada ofrece 6 puertos de estación digital (DS) (puertos 1-6); 2 puertos de estaciónanalógica (puertos 7-8); 4 puertos de línea CO (puertos 9-12) y 10 canales de compresión de voz.

· Tarjeta combinada: enlaces BRILa tarjeta combinada ofrece 6 puertos de estación digital (DS) (puertos 1-6); 2 puertos de estaciónanalógica (puertos 7-8); 2 enlaces BRI (puertos 9 y 10, donde cada enlace ofrece 2 canales digitalesB+D) y 10 canales de compresión de voz.

Nota: El sistema admite un máximo de dos tarjetas de combinación de cualquier tipo.

· Tarjeta DS8 (máx. 3 por sistema)La tarjeta DS8 ofrece 8 puertos de estación digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientestarjetas de enlace opcionales: ATM4, BRI4 (admite 2 enlaces BRI a través de los puertos 9 y 10),BRI-8 (admite 4 enlaces BRI a través de los puertos 9-12) o un PRI/E1. Esta tarjeta es compatiblesolo con los teléfonos de las series 1400 y 9500.

Nota: Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D.



· Tarjeta TCM8 (máx. 4 por sistema) La tarjeta TCM-8 ofrece 8 puertos de estación digital (puertos 1-8); y admite (1) de las siguientestarjetas de enlace opcionales: ATM4, BRI4 (admite 2 enlaces BRI a través de los puertos 9 y 10),BRI-8 (admite 4 enlaces BRI a través de los puertos 9-12) o un PRI/E1. Esta tarjeta solo admite losteléfonos de las Series T y M de Norstar.

Nota: cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D.

· Teléfono 2 (máx. cuatro por sistema) El módulo de teléfono 2 ofrece dos puertos de estación analógica adicionales y admite una de lassiguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1.

Teléfono 8 (máx. cuatro por sistema)El módulo de teléfono 8 ofrece ocho puertos de estación analógica adicionales y admite una de lassiguientes tarjetas troncales opcionales: ATM4, BRI4, BRI8 o PRI/E1.

Módulos de expansiónModo Norstar admite los siguientes módulos de expansión:

· DS16 : ofrece 16 puertos de estación digital adicionales (teléfonos de las series 1400 y 9500únicamente)


· DS16B: proporciona 30 puertos de estación digital adicionales (este módulo puede funcionar encualquiera de los modos y admite los mismos conjuntos que la estación digital 8 o los módulos DS16A/DS30A).

· ATM 16 (límite de 1 por sistema) – ofrece 16 líneas CO analógicas adicionales

· Teléfono 16 – ofrece 16 puertos de estación analógica adicionales

· Teléfono 30 – ofrece 30 puertos de estación analógica adicionales

· DS30 : ofrece 30 puertos de estación digital adicionales (teléfonos de las series 1400 y 9500únicamente)

· DS30A : ofrece 30 puertos de estación digital adicionales (sólo teléfonos de las series T y M de Norstar)

· DS30B: proporciona 30 puertos de estación digital adicionales (este módulo puede funcionar encualquiera de los modos y admite los mismos conjuntos que la estación digital 8 o los módulos DS16A/DS30A).

Tarjetas de enlaceModo Norstar admite las siguientes tarjetas troncales que se montan en cualquier tarjeta básica de DS8,TCM8, Teléfono 2 o Teléfono 8:

ATM4: ofrece cuatro puertos de línea CO analógicos. Admite el ID de la persona que llama.Límite 4 tarjetas ATM4 por sistema.

· PRI/E1: admite PRI o T1 completos. Límite de 1 tarjeta PRI/E1 por sistema

· BRI4: ofrece dos troncales BRI. Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Límite de 4 tarjetas BRI4 por sistema.

· BRI4: ofrece cuatro troncales BRI. Cada enlace BRI ofrece 2 canales digitales B+D. Límite de 1 tarjeta BRI8 por sistema.



Teléfonos

Modo Norstar es compatible con los siguientes teléfonos:



· Teléfonos digitales de las series T y M de Norstar

· Teléfonos inalámbricos

· Teléfonos análogos "POTS"






· Módulo de botones DBM32


Además de las teclas de marcación nomrales, los teléfonos digitales 1400 de Avaya tienen botones defunciones dedicados como Silencio, Volumen, En espera, Conferencia y Transferencia. Además de éstas, hayteclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estas teclas se puedenusar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Selección Directa de Estación) o se puedenusar para opciones desde los números de marcación rápida hasta las funciones de control como No molestar.Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una función está habilitada.


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· Módulo de botones BM12

9504 9508 BM12


Los teléfonos de la Serie 9500 de Avaya son “sin etiquetas de papel”, con etiquetas programables en lapantalla. El 9504 tiene cuatro botones (con los LED rojo y verde) y dos “páginas” que ofrecen un total de 12botones programables. El 9508 tiene ocho botones (con los LED rojo y verde) y dos “páginas” que ofrecen untotal de 24 botones programables.

Además de las teclas de marcación nomrales, los teléfonos digitales 9500 de Avaya tienen botones defunciones dedicados como Silencio, Volumen, Altavoz, Auriculares, Registro de llamadas y Contactos. Ademásde éstas, hay teclas que se pueden programar con una gama de funciones especiales seleccionadas. Estasteclas se pueden usar para llamar a otras extensiones del sistema (teclas DDS o de Selección Directa deEstación) o se pueden usar para opciones desde los números de marcación rápida hasta las funciones decontrol como No molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si una función está habilitada.




Teléfonos de las series T y M de Norstar

Los siguientes teléfonos Norstar se admiten en el modo PARTNER:

· Teléfonos serie T: T7316E, T7208, T7100, T7000 y T24KIM (no se muestra)

· Teléfonos serie M: M7324, M7310 y el módulo de botón CAP/KLM



Teléfonos inalámbricos

Teléfono inalámbrico T7406E

Teléfono inalámbrico digital Mobility series 7400/4100

Teléfonos analógicos "POTS"

El sistema admite una gran variedad de teléfonos analógicos y dispositivos estándar de la industria, porejemplo: aparatos de fax, lectores de tarjetas de crédito, auriculares inalámbricos, teléfonos inalámbricos.

Los dispositivos analógicos están conectados al sistema:

· A uno de los puertos analógicos de la Tarjeta combinada

· A través de un módulo Phone2 o Phone8

Las principales funciones son iguales, independientemente de su modo de conexión: p. ej., En espera,Conferencia, Transferir, Llamada en espera, Mensaje en espera, ID de llamada entrante.

Los teléfonos analógicos tienen acceso a todas las funciones de código de marcación familiares para losusuarios SOCIO: p. ej., Captura de llamada, Captura de línea, Activación/Desactivación de Reenvío de llamada,etc.

Los teléfonos analógicos conectados a un módulo de teléfonos o a una tarjeta combinada utilizan el tono demarcación de intercomunicador de forma predeterminada. Para realizar una llamada saliente, el usuario deberámarcar el 9. Los teléfonos analógicos conectados a un módulo ETR siguen una Selección automática de líneaprogramada.



Administración del sistema

Modo Norstar y IP Office Basic Edition A-Law se pueden programar de las siguientes formas:

· Interfaz de usuario de teléfono (TUI) desde la extensión 10 o la extensión 11 y usa los mismos códigos de administración que el sistema Norstar.

La programación de TUI es una forma alternativa de realizar la administración y programación delsistema en Norstar Mode. Se basa en el TUI de Norstar, pero con mejoras.

Mediante la administración del sistema a través de TUI en teléfonos ETR, serie 1400, serie 9500 yalgunos teléfonos Norstar, los botones situados debajo de la pantalla se convierten en teclasprogramables que se usan para navegar y cambiar los elementos de administración. Existen tambiéncódigos de acceso rápido con los cuales el administrador puede acceder a determinados elementos deadministración.

La programación centralizada es similar a la administración del sistema, pero se usa para administrarlos botones y otras opciones de cualquier teléfono del sistema.

La programación individual aún es compatible y permite que los usuarios puedan programar losbotones de sus teléfonos.

· Web Manager (GUI): IP Office Web Manager es una nueva herramienta de administración basada enexplorador web diseñada para simplificar el proceso de instalación y mantenimiento al proporcionaruna herramienta de administración intuitiva y sencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de losexploradores estándar. El nuevo IP Office Web Manager elimina la necesidad de tener el sistemaoperativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admita exploradoresestándar.


Para la configuración fuera de línea, las actualizaciones, la copia de seguridad y la recuperación, se recomiendaque siga usando Manager.

“Simplified Manager” es una aplicación de GUI para computadora inherente a la aplicación IP Office Manager. Apesar de que la administración del sistema puede completarse mediante los métodos TUI o GUI, algunasfunciones, como la administración SIP y PRI/E1 requieren la aplicación Manager.

Al ejecutar Manager, el programa busca en la red cualquier unidad IP500 V2 que ejecute el modo Norstar y seconectará automáticamente mediante el nombre de usuario y contraseña predefinidos. Después, el sistemamostrará la pantalla “Simplified Manager”:

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Al usar los hipervínculos del sistema, es posible administrar el sistema del modo Norstar de forma rápida ysencilla. Para obtener más información, consulte la guía de documentación de Manager para el modo Norstarde IP Office publicado en el sitio web de asistencia técnica de Avaya.



Interfaz de programación de aplicación (TAPI)

La interfaz de programación de aplicación (TAPI) permite que las aplicaciones nuevas y existentes basadas enservidor del programa DevConnect (Conexión de desarrollador) de Avaya interactúen con el sistema ymejoran su funcionamiento. El requisito actual es admitir una aplicación de tipo emergente de pantalla llamada“Pickup IP” que también es compatible con IP Office.

La API de TAPI solo admite aplicaciones TAPI en primera persona.

Procedimientos de programación del sistema


#101 Fecha del sistema #321 Timbre de cobertura del servicio decorreo de voz (VMS)

#103 Hora del sistema #322 Remisión de llamadas en forma remota

#104 Cantidad de líneas #323 Timbre personalizado de estación

#105 Timbres de retorno de transferencia #399 Opción de copiar la configuración

#107 Duración del cronómetro de rellamada #401 Restricción de llamadas salientes

#109 Rechazo de conferencia externa #402 Prefijo de llamadas interurbanas

#119 Reproducción de timbre al transferir #403 Contraseña del sistema

#123 Programación de copia de seguridad—Automática

#405 Asignaciones de listas de números nopermitidos

#124 Programación de copia de seguridad—Manual

#406 Lista de números de teléfono deemergencia

#125 Programa de restauración #407 Listas de números de teléfonopermitidos

#126 Hora estándar/de verano automática #408 Asignaciones de listas de númerospermitidas

#127 Tono de recordatorio de llamadaretenidas

#409 Lista de códigos de cuenta forzados

#128 Sincronización de hora de red #501 Extensiones de grupos de captura

#203 Tiempo de desconexión de llamadasretenidas

#502 Extensiones de grupos de llamada

#205 Líneas de marcado directo deextensiones

#503 Botón de servicio nocturno

#206 Distribución de llamadas de grupo #504 Extensiones de grupos de servicionocturno

#208 Extensión de cobertura de línea #505 Extensiones de grupos de búsqueda

#301 Asignación de líneas #506 Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

#303 Idioma de pantalla #507 Programación de búsqueda del serviciode correo de voz (VMS)

#304 Privacidad de extensión automática #601 Extensiones de fax

#305 Timbre abreviado #602 Música de espera

#306 Extensión con retorno de transferencia #603 Línea directa

#307 Ingreso de código de cuenta forzado #604 Extensión 1 para abrir la puerta através del teléfono

#308 Timbre distintivo #605 Extensión 2 para abrir la puerta através del teléfono

#309 Tono de marcado del intercomunicador #606 Extensiones de alerta para abrir lapuerta a través del teléfono

#310 Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

#610 Formato de salida de SMDR

#311 Línea directa externa #612 Grupo de cierre de contactos

#316 Llamada retenida #613 Tipo de operación de cierre decontactos

#317 Llamadas respondidas del registro delidentificador de llamadas

#617 Línea de localización por altavoz

#318 Asociación de líneas del registro dellamadas con identificador

#728 Reinicio del sistema—Programaciónguardada




#320 Timbres de la cobertura de llamada #730 Contraseña de administración remota

Programación de teléfono centralizado

Las extensiones 10 y 11 pueden programar otras extensiones del sistema desde sus teléfonos.



Funciones del sistema

El sistema proporciona la mayoría de las funciones con las que cuentan Norstar y PARTNER ACS R8. Acontinuación figura una lista de las funciones incluidas. Las descripciones de las funciones pueden encontrarseen las siguientes páginas. También se proporcionan códigos de programación de la función TUI (sicorresponde).

Marcación de emergencia 911 Línea directa Modo PBX

Timbre abreviado Pantalla Terminal de línea personal

Mensaje de texto de ausencia Idioma de pantalla Timbre personalizado de estación

Inspección de mensajes de texto deausencia

Opción de mostrar ID de teclade función de la tarjeta SD

Compatibilidad con POT

Códigos de cuenta Opción de mostrar la dirección IPdel sistema

Privacidad

Listas permitidos y prohibidos Opción de mostrar versión delsistema

Volver a llamar

Interfaz de programación deaplicaciones telefónicas (TAPI)

Timbres distintivo/diferenciado Volver a marcar

Posiciones del operador u operadora No molestar (Enviar todas lasllamadas)

Remisión de llamadas yhermanamiento de teléfonos móvilesde forma remota

Operadoras automáticas - Saludo deemergencia

Opción de anular la función Nomolestar

Acceso remoto al módem

Operadoras automáticas - Múltiples Teléfonos para abrir puertas(cantidad máxima 2)


Devolución de llamada automática Lista de números de teléfono deemergencia

Reproducción de timbre al transferir

Hora de verano automática Línea directa externa Inicio y apagado de la tarjeta SDmediante la TUI

Privacidad de extensión automática Extensiones de grupos debúsqueda

SMDR

Marcación automática Opción de mostrar nombre deextensión

Marcado rápido

Selección automática de línea Extensiones de fax Bloqueo y desbloqueo de la estación

Cobertura automática del servicio decorreo de voz (VMS)

Botón de función Submenú (ver operadorasautomáticas)

Alarma de falla de respaldo Plan de marcado flexible Contraseña del sistema

Programación automática de copiasde seguridad

Llamada de grupo - Llamar/Localizar

Grupos del sistema

Programación manual de copias deseguridad

Búsqueda de grupos – Señal detimbre/voz

Transferencia y retorno detransferencia

Puente (opción de unirse allamadas)

Captura de grupo Retorno de transferencia a unaextensión programable

Cobertura de llamada Retener Timbre único de línea con opción deanular

Remisión de llamadas - Interna Liberación del modo de retenciónen llamadas abandonadas

Botón de cobertura del servicio decorreo de voz (VMS)

Registro de llamadas (sólo enunidades digitales)

Tono de recordatorio de llamadaretenida

Intervalo de timbre de cobertura delservicio de correo de voz (VMS)

Registros de llamadas (unidadesETR)

Marcación directa Retardo de la búsqueda del servicio decorreo de voz (VMS)

Captura de llamada Línea directa Programación de búsqueda del serviciode correo de voz (VMS)

Cronómetro de llamada Tiempo de espera para iniciarmodo inactivo delintercomunicador

Correo de voz

Continuidad del cronómetro dellamadas

Marcado manual delintercomunicador

Saltar saludo

Llamada retenida Tono de marcado delintercomunicador

Opción de cambiar al mensaje deestado nuevo

ID de llamada Extensión de cobertura de línea Elección de idioma

Conexión de teléfono celular Opciones de timbre de línea Opciones tras mensaje grabado

Programación de teléfonocentralizado

Notificación de alerta demensaje

Notificación mediante llamadasexternas



Hora con. descon. Música en espera Buzón fantasma

Desconexión de conferencia Sincronización de hora de red Correo de voz a correo electrónico

Compatibilidad con cierre decontactos

Servicio nocturno Transferencia al buzón de voz: directa

Opción de copiar la configuración Marcación con teléfono colgado Mensajes de voz

Marcación interna directa (DID) Transferencia mediante un solobotón

Mensajes visuales

Marcación interna directa paracomunicarse con la operadoraautomática

Localización Servicio de despertador




La marcación de emergencia 911 se puede realizar desde cualquier extensión, independientemente decualquier restricción.

Timbre abreviado

Esta función activa o desactiva el Timbre abreviado en una extensión específica del teléfono del sistema.Cuando está en una llamda y Timbre abreviado está activo, las llamadas entrantes solo suenan una vez. La luzverde situada junto al botón de línea parpadea hasta que se responde a la llamada o hasta que la persona quellama cuelga (o, para una llamada transferida, hasta que la llamada vuelve a la extesión de devolución detransferencia).

Esta función impide que las llamadas entrantes le distraigan cuando está ocupado con otra llamada. Para quelas llamadas suenen repetidamente, configure Timbre abreviado en No activo.

Mensajería de texto de ausencia

Esta función permite registrar un mensaje (como “No molestar” o “No estoy en el escritorio”) en la pantalla delos teléfonos ETR de su SOCIO o del sistema digital. Cuando otra extensión llama a la suya, su Mensaje detexto de ausencia activo aparece en la pantalla de la persona que llama .

El sistema ofrece 15 mensajes predefinidos, más 2 que el usuario puede personalizar. Entre los mensajespredefinidos se incluyen:

Volveré pronto Volveré mañana No molestar

De vacaciones Almorzando En casa

Fuera de mi mesa Vuelvo enseguida Por favor, llamar

De vacacioneshasta

Reunión hasta No molestar

Con visitas hasta Con cliente hasta En almuerzo hasta

Inspección de mensajes de texto de ausencia

La función Inspeccionar es una opción programable que permite inspeccionar de forma remota el Mensaje detexto de ausencia activo en la extensión de otro usuario.

Al presionar el botón Mensaje de texto de ausencia aparecerá una opción INSP en la pantalla. Presione elbotón asociado a la opción Inspeccionar y se le pedirá que marque el número de extensión o que presione elbotón Intercomunicador automático que desea ver. Al hacerlo, aparecerá el mensaje activo de ese usuario.

Entrada de código de cuenta

Ingreso de código de cuenta (ACE) se usa para ingresar un código de cuenta (de hasta 15 dígitos) para lasllamadas entrantes o salientes que se están realizando actualmente.

El código de cuenta aparece impreso en el registro SMDR de la llamada para que el cliente lo use para fines deseguimiento de costes.

Existen dos formas diferentes de usar la función:

· Voluntaria: Ingreso de código de cuenta es opcional.

· Forzada: Ingreso de código de cuenta es obligatorio para marcar en una instalación CO inactiva.

Los códigos de cuenta forzados se validan con una lista de códigos de cuenta predefinidos que se creamediante la aplicación Manager.

Listas Permitidos / Listas No permitidos

Listas Permitidos Use esta función para especificar los números de teléfono que los usuarios pueden marcarindependientemente de sus restricciones de marcación, siempre que tengan acceso a una línea exterior. Porejemplo, si puede restringir toda una categoría de llamadas con las Listas de números de teléfono permitidos(#404), puede permitir las llamadas a un número específico de esa categoría colocando ese número en unaLista de números de teléfono permitidos.



El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas de números de teléfono permitidos de hasta 10números de teléfono cada una.

Listas No permitidos permiten especificar números de teléfono que los usuarios no pueden marcar. Porejemplo, si desea evitar que se realicen llamadas a un número de teléfono específico o a categorías denúmeros, como números internacionales. El administrador del sistema puede crear hasta ocho Listas denúmeros de teléfono no permitidos de hasta 10 números de teléfono cada una.

Los números de teléfono Permitidos y No permitidos pueden contener hasta 12 dígitos e incluir los caracteres0–9, #, * y ‘en espera’ (un carácter comodín que aparece como “!”).

Posiciones de operador

Las extensiones 10 y 11 sirven de posiciones de operador del sistema. La administración del sistema TUI solose puede realizar en estas extensiones. Las capacidades de Servicio nocturno y Desbloquear solo se puedeninicializar desde la Extensión 10. Cuando el usuario marque 0, sonará la Extensión 10.

Operadores automáticos (múltiples) / Submenús / Saludo de emergencia

El sistema admite hasta 9 operadores automáticos / submenús. Un submenú es el mismo grupo de códigos deselección que se usa en un operador automático.

Cada operador automático tiene su propio saludo (Buenos días / tardes / noches), su propio idioma (inglés /francés / español), su propio conjunto de códigos de selección (basado en su perfil de hora) y programasindependientes de búsqueda y retardo de VMS.

Cada operador automático admite su propio anuncio de saludo de emergencia, que se puede grabar y activarde forma remota y se reproduce antes del saludo del operador automático.

Se puede acceder a los operadores automáticos marcando los códigos adecuados de marcación de operadorautomático (para grabar saludos, indicaciones de menú, etc.).

Marcación automática

Permite al usuario marcar números exteriores, números de extensión, códigos de función o códigos de cuentacon un solo toque, presionando un botón programado.

Se admiten tres tipos de marcación automática:

· Marcado automático : externo

· Marcado automático: ICM (extensión interna)

· Marcado automático: página ICM (señalización de voz)

Devolución de llamada automática

Cuando llame a una extensión que esté ocupada, presione la tecla programable Devolución automática dellamada y el sistema le llamará cuando la extensión esté libre de nuevo.

Hora automática de horario de verano

Esta función actualiza automáticamente el reloj del sistema para los cambios anuales de Horario de verano yHorario estándar. Desactive esta función si vive en una zona sin Horario de verano.

Privacidad automática de extensión

Impide el acceso de otras extensiones a la misma línea para unirse a una llamada. Use esta función para lasextensiones conectadas a un módem, fax o cualquier dispositivo cuya función se pueda ver interrumpida poralguien que está intentando unirse.



Selección automática de línea

Especifica el orden en el que el sistema selecciona una línea disponible (intercomunicador o exterior) cuandoun usuario de la extensión levanta el auricular o presiona ALTAVOZ para realizar una llamada sin seleccionarprimer el botón de línea.

Para las extensiones con teléfonos analógicos, configure primero Selección automática de línea enIntercomunicador. Esto permite a los teléfonos analógicos acceder a funciones del sistema, incluidas lasllamadas del intercomunicador. Cuando el usuario levanta el auricular en los teléfonos analógicos, escuchan untono de marcación del intercomunicador. Para acceder a una línea exterior, deben marcar el 9.

Cobertura de correo de voz automático

Use esta función para programar un botón que active y desactive la Cobertura VMS, desviando las llamadas deintercomunicador no respondidas y transferidas de la extensión de un usuario al Servicio de respuesta dellamada del sistema de mensajería de voz después de un número especificado de tonos (la configuración defábrica es tres tonos).

Alarma de falla de respaldo

Cuando se produce un error en la copia de seguridad automática, aparece un mensaje de error ‘Error de copiade seguridad’ en las extensiones 10 y 11.

Programación de copias de seguridad - Automática

El sistema realiza una copia de seguridad por la noche en la tarjeta SD del sistema. No se requiere ningunaintervención manual ni ningún PC externo.

Programación de copias de seguridad - Manual

El administrador puede realizar una copia de seguridad manual de la programación del sistema en la tarjetaSD del sistema a través de la TUI.

Puente (opción de unirse a llamadas)

Un usuario puede poner en puente (unir) las llamadas activas presionando el botón de línea CO asociado(suponiendo que Privacidad no está activa en la extensión de origen). Si se pone en puente una llamada, losLED rojo y verde se alternarán en todos los teléfonos que estén en puente en la llamada.


Esta función se usa para redirigir todas las llamadas del intercomunicador, transferidas, DID y externas desdela extensión de un usuario a la extensión de otro usuario.

Si Cobertura de llamada está activado, las llamadas cubiertas se desvían a la extensión de cobertura despuésde un número especificado de timbres.

Reenvío de llamadas: internas

Reenvío de llamadas ofrece un medio para redirigir las llamadas del intercomunicador (ICOM), CO ytransferidas de una extensión a otra extensión especificada.

Registro de llamadas: teléfonos digitales

El registro de llamadas es un botón fijo de los teléfonos digitales y ofrece un registro visual de las llamadasrealizadas y recibidas, incluidas las llamadas no respondidas. Se guardan los detalles de ambos usuarios (unmáximo de 30 entradas) y de los grupos de búsqueda (un máximo de 10 entradas). El método defuncionamiento varía según el tipo de teléfono, pero en todos los casos, los registros de llamadas se puedenusar para devolver llamadas.



Registros de llamadas: teléfonos ETR

Use esta función para programar extensiones para registrar llamadas con ID de la persona que llama norespondidas, de modo que las llamadas que se responden en una extensión individual se pueden ver en elregistro de llamadas con ID de la persona que llama. Una vez activada la función para una extensión, cuandoun usuario activa el Registro y la marcación de llamadas con ID de la persona que llama (F23), se registrantodas las llamadas con ID de la persona que llama respondidas por esa extensión.

Se pueden designar hasta 3 extensiones para registrar todas las llamadas, tanto las repondidas como las norespondidas, independientemente de donde terminan en el sistema.

Pantalla de temporizador de llamadas

Muestra la duración de las llamadas desde el momento en que se responden.

Llamada en espera

Llamada en espera se aplica a los teléfonos analógicos de línea única y a los siguientes tipos de llamadas:

· Llamadas del intercomunicador

· Llamadas transferidas

· Llamadas desviadas

· Llamadas cubiertas

· Llamadas exteriores (si la extensión tiene una línea de la línea)

· Llamadas de voz

ID de llamada

Se admiten las siguientes funciones de ID de la persona que llama:

· Inspección de ID de la persona que llama (FUNCIÓN 17) Permite ver la información de ID de la persona que llama para realizar una segunda llamada, sindesconectar la llamada actual o ponerla en espera. Use esta función para inspeccionar las llamadasentrantes, activas o en espera.

· Visualización del nombre de ID de la persona que llama (FUNCIÓN 16) Cuando una llamada entrante está sonando en un teléfono con pantalla, aparecen tanto el nombrecomo el número en la pantalla del usuario. El número aparece en la línea superior y el nombre en lasegunda línea. En algunos casos, es posible que los usuarios vean el nombre de ID de llamadas en lalínea superior y el número en la segunda línea. Esta función ofrece esta capacidad.

Tiempo de desconexión de la llamada (programable)

Use esta función para cambiar la hora de desconexión de la llamada en espera para una línea exterior. Lasdiferentes empresas de telefonía usan diferentes longitudes de señal. La longitud de la señal se llama CO uhora de desconexión de llamada en espera. Si pone una llamada en espera y la persona que llama cuelga,pero la llamada no se desconecta hasta transcurrido un minuto después de que la persona haya colgado.

Desconexión de conferencia

En los teléfonos digitales 1400 y 9500, puede elegir a qué participante específico desea desconectar de unallamada en conferencia. En los teléfonos ETR y analógicos, el último participante agregado a la llamada enconferencia se desconecta automáticamente.

Conferencias

El sistema admite conferencias de hasta 64 participantes. En una conferencia puede haber un máximo de 2líneas analógicas. Las llamadas en conferencia pueden constar de combinaciones de líneas analógicas, líneasdigitales (PRI/T1, SIP), teléfonos analógicos, teléfonos ETR o teléfonos digitales.



Compatibilidad de cierre de contacto para 2 dispositivos

La unidad de control IP500 V2 tiene una toma de control de cierre de contactos en el panel posterior. Es unatoma estéreo de 3,5 mm. que puede conducir dos relés adjuntos externos.

Esta función permite a los usuarios de extensiones elegibles controlar un adjunto externo ingresando códigosde función en su sistema o teléfono estándar. El puerto puede controlar una variedad de dispositivos, siendolos más comunes los sistemas de cerrojos de puertas, timbres nocturnos, iluminación o grabación de voz.

Copiar configuración

Esta función permite al administrador del sistema copiar la programación específica de una extensión en otra.Al realizar la operación de copia de extensión, la extensión de destino tiene las mismas propiedades que laextensión de origen.

Copiar extensión solo se puede realizar desde una extensión de operador en modo de programación delsistema o desde la aplicación de PC de Windows Manager.

Funciones de código de marcación

· "F" representa el botón FUNCIÓN.

· "I" representa el botón INTERCOMUNICADOR.

· "XX" representa un número de extensión del sistema.

· "PP" representa un código de marcación rápida personal.

· "G" representa un número de grupo de dígito único.

· "LL" representa un número de línea del sistema.

Función Código del modoPartner

Código de Norstar/BCM

No molestar F01 F85

Cancelación de No molestar F01 F#85

Volver a llamar F03 F71

Volver a marcar númeroguardado

F04 F67

Volver a marcar el último número F05 F5

Desconexión de conferencia F06 F934 (nueva)

Privacidad F07 F83

Reenvío de llamadas F11 F4

Cancelar Reenvío de llamadas F11 F#4

Ingreso de código de cuenta F12 F900

Transferencia de buzón de correode voz

F14 F986

Cobertura VMS F15 F984

Visualización del nombre de ID dela persona que llama

F16 F933 (nueva)

Inspección de ID de la personaque llama

F17 F811

Cobertura de llamada F20 F932 (nueva)

Bloqueo de estación F21 F936 (nueva)

Desbloqueo de estación F22 F937 (nueva)

Registro de ID de la persona quellama

F23 F812

Marcación directa F26 F935 (nueva)

Notificación de alerta de mensaje F27 F938 (nueva)

Mensaje de ausencia F28 F931 (nueva)



Versión del sistema F590 F9*80



Dirección IP del sistema F591 F9*81

Número de serie de tarjeta SD F592 F9*82

Marcación rápida del sistema F6XX (00-99) F06XX (00-99)

Marcación rápida personal FXX (80-99) F*4XX (80-99)

Números de sustitución de DND F7XX (00-19) F07XX (00-19)

Transferencia de llamada Botón fijo F70

Aviso de voz a extensión I* + XX F66 + XX (nueva)

Retención de llamada en la propiaextensión

Transferir + XX F74 (nueva)

Marcación interna directa (DID)

Use esta función para desviar automáticamente los números de Marcación interior directa (DID) o una líneaPRI / T1 o SIP a una extensión, un grupo de búsqueda o un grupo de llamadas específicos. Cuando llega unallamada de Marcación interior directa (DID), el sistema "recopila" los dígitos del proveedor de servicios T1 (esdecir, el número que se marcó) y lo hace coincidir con una Tabla de asignación de DID que usted haya creado.Si el número entrante coincide con una entrada de la Tabla de asignación de DID, la llamada suena en laextensión o en el grupo de búsqueda coincidentes.

Marcación interior directa (DID) a operador automático

Cualquier operador automático puede dirigir y responder las llamadas DID.

Captura de línea directa

Con las funciones de Captura de línea directa, puede acceder a una llamada entrante o en espera o a unallamada en curso. También puede seleccionar una línea para usarla aunque no esté asignada a su teléfono. Lasfunciones de Captura de línea directa son:

· Captura de línea directa: línea activa

· Captura de línea directa: línea inactiva

Idioma de pantalla

Todos los teléfonos del sistema ofrece la opción de 3 idiomas de pantalla:

· Inglés norteamericano

· Francés canadiense

· Español latinoamericano

Cada extensión individual puede seleccionar su propio idioma.

Mostrar ID de tecla de función de tarjeta SD

Muestra el ID de la tecla de función de la tarjeta SD en cualquier teléfono con pantalla.

Mostrar dirección IP del sistema

Muestra la dirección IP actualmente asignada al sistema IP500 V2.

Mostrar versión del sistema

Muestra la versión del software en ejecución en el sistema IP500 V2.



Timbre distintivo / diferenciado

El sistema ofrece diferentes patrones de timbre para las llamadas externas, las llamadas internas y lasllamadas transferidas.

No molestar

Use esta función para poder presionar un botón programable para impedir que suenen las llamadas entrantespara la extensión (las luces continúan parpadeando). Si No molestar está activado, las llamadas exterioresescucharán el timbre mientras que las llamadas interiores escucharán una señal de ocupación. Las llamadas seenvían inmediatamente a su buzón de correo de voz.

Excepciones de No molestar

Permite al usuario ingresar una lista de hasta 20 números de teléfono y/o números de extensiones internasque sonarán en la estación del usuario cuando No molestar esté activado.

Porteros automáticos

Normalmente, los porteros automáticos se sitúan cerca de una entrada, para ver a los visitantes. Puedeconectar hasta dos porteros automáticos al sistema.

Lista de números de teléfono de emergencia

Cree una lista de hasta 10 números de teléfono que los usuarios pueden marcar independientemente de lasrestricciones de marcación, siempre que tengan acceso a una línea exterior. Entradas típicas en la listaincluyen los números de los servicios de bomberos, policía y emergencia..

Grupos de búsqueda de extensión

Use esta función para asignar números de extensión a un grupo de búsqueda. Si las extensiones están en ungrupo de búsqueda, las llamadas internas buscan o “persiguen” la extensión disponible que haya estadoinactiva durante más tiempo. El sistema admite hasta seis grupos de búsqueda.

Opción de mostrar nombre de extensión

El nombre y el número de extensión del usuario aparecen en la pantalla del teléfono.

Línea de soporte técnico externa

Cuando un usuario levanta el auricular de una línea de soporte técnico externa, aparece automáticamente unnúmero exterior predeterminado. El número externo puede ser, por ejemplo, una oficina de servicios a la quese llama con frecuencia. La línea de soporte técnico externa debe ser un teléfono de línea única, no un teléfonodel sistema, y debe tener un teclado de marcación.

Extensiones de fax

Permiten conectar el fax a su sistema, lo que permite compartir instalaciones de red.

Plan de marcado flexible

Con Manager, el sistema usa un plan de marcación predeterminado y fijo de 2 dígitos (extensiones 10– 57);pero se puede cambiar a un plan flexible de marcación de tres dígitos (100 – 599).




Use esta función para realizar, localizar o transferir llamadas simultáneamente a todas las extensiones decualquiera de los cuatro grupos de llamada. (G representa un número del grupo de llamada del 1–4.) Durantela localización, escuchará un bip y podrá comenzar a hablar. Su voz se escucha en los altavoces de todos losteléfonos inactivos del sistema del grupo de llamada seleccionado. La primera extensión al responder lallamada (en los conjuntos ETR: al levantar el auricular o al presionar ALTAVOZ, en los conjuntos de la Serie1400 o al presionar la tecla programable RESPONDER de la pantalla) se conecta con la persona que llama.

Puede localizar a un grupo de empleados para avisos generales; ésta es una alternativa asequible al sistemade buscapersonas.


Use esta función para distribuir un volumen de llamadas entre las extensiones de un grupo, para reducir lacarga de actividades de llamadas de un solo usuario. Cuando se pone una llamada de intercomunicador otransferida en un grupo de búsqueda (donde G es un número de grupo de búsqueda del 1–6), el sistema llamao envía señales de voz a la primera extensión disponible del grupo, pasando las extensiones ocupadas (oaquellas con No molestar activada) en una búsqueda circular. Si la llamada entrante no se responde en unintervalo de tres timbres, pasa a la siguiente extensión disponible y así sucesivamente hasta que se respondeo hasta que la persona cuelga.

Para una llamada de voz, solo se envían señales a la primera extensión disponible; si esa extensión noresponde, la llamada no continúa buscando. Cuando una extensión recibe la llamada de un grupo debúsqueda, la siguiente llamada al grupo de búsqueda no sonará ni enviará señales de voz a esa extensión enprimer lugar a menos que el resto de extensiones del grupo estén ocupadas o no respondan.

Captura de grupo

Use esta función para responder cualquier llamada exterior, de intercomunicador o transferida que suene enuna extensión de un grupo de captura (donde G es un número del grupo de llamada del 1–4). Cuando unallamada suena en una extensión de un grupo de captura, puede responder la llamada en cualquier extensiónsin saber qué extensión o línea está sonando y sin estar en el mismo grupo de captura. El sistema puede tenerhasta cuatro grupos de captura.

Recordatorio de espera

Si una llamada se deja en espera durante más tiempo del período especificado, la extensión volverá a sonar,alertandole de que la llamada todavía está en espera. Este timbre continúa sonando hasta que se recupere lallamada en espera o hasta que la persona que llama cuelgue.

Marcación directa

Esta función permite a un usuario comenzar a marcar un número sin presionar primero el botón del altavoz osin descolgar.

Línea directa

Esta función permite a las extensiones designadas poner automáticamente una llamada del intercomunicadoren otra extensión designada, cuando se descuelga.



Códigos de marcación de intercomunicador

· ‘I’ representa el botón INTERCOMUNICADOR.

· ‘XX’ representa un número de extensión del sistema.

· ‘G’ representa un número de grupo de dígito único.

· ‘LL’ representa un número de línea del sistema.

Código demarcación deintercomunicador

Función

I6XX Captura de llamada

I66G Captura de grupo

I68LL Captura de línea directa: línea activa

I70 Localización por altavoz

I*70 Localización simultánea

I7G Llamada de grupo: timbre

I*7G Llamada de grupo: buscapersonas

I77G Búsqueda de grupo: timbre

I*77G Búsqueda de grupo: señal de voz

I8LL Captura de línea directa: línea inactiva

Tono de marcación de intercomunicador

Use esta función para determinar el tipo de tono de marcación que el sistema ofrece en una extensión. Esposible que sea necesario cambiar esta configuración al tono de marcación Máquina (línea exterior) para undispositivo de marcación automática, como un fax o un módem, que tenga problemas para realizar llamadas.Por ejemplo, si tiene un módem que busca el tono de marcación de línea exterior antes de marcar, use esteprocedimiento para cambiar el tono de marcación de Habitual a Máquina.

Marcación manual de intercomunicador

Los usuarios pueden realizar llamadas internas a otras extensiones llamándolas (marcando su número deextensión) o enviando una señal de voz a la extensión agregando un prefijo * al número de extensión.

Extensión de cobertura de línea

Use esta función para identificar una extensión como el "propietario" de una línea externa específica para quela extensión pueda activar la cobertura de llamada o cobertura VMS para esa línea.

Opciones de timbre de línea

Esta función especifica las opciones: Timbre inmediato, timbre demorado o no hay timbre para las llamadasentrantes en una línea programada en la extensión.

Registrar todas las llamadas

Se pueden designar hasta tres extensiones para registrar todas las llamadas, las respondidas y las norespondidas, independientemente del lugar donde finalizaron en el sistema.

Notificación de alerta de mensaje

La notificación de alerta de mensaje permite a los teléfonos digitales o ETR, programados con los botones delintercomunicador automático, ver qué usuarios tienen nuevos mensajes en espera en su buzón.

Cuando se presiona el botón de notificación de alerta de mensaje, los botones DSS/BLF programados en elteléfono del usuario’mostrarán un LED rojo que parpadea cuando el usuario asociado tiene nuevos correos devoz en espera.



Esta función se puede dejar activada en todo momento o se puede desactivar al presionar de nuevo el botónde alerta de mensaje.

Música en espera

Conecte una fuente de audio al puerto de música en espera en el módulo del procesador de manera que lapersona que llama escuche música cuando se la pone en espera si la función de música en espera estáactivada.

Servicio nocturno

Cuando el servicio nocturno está activado y entra una llamada, todas las extensiones en el grupo de servicionocturno timbran inmediatamente, sin importar la configuración de timbrado de la línea normal.

Transferencia de un toque

Este función permite al usuario transferir automáticamente una llamada conectada con un toque, al presionarel intercomunicador de marcado automático preprogramado para la extensión de destino. (No se utiliza elbotón Transferir.)

· La transferencia se completa cuando la estación de transferencia queda colgada o cuando toca elbotón Transferir o la tecla multifunción Completar.

· El usuario que inicia la transferencia puede consultar y completar la transferencia o la transferenciaciega después de iniciar correctamente una transferencia de un toque.

Los LED en el teléfono que inicia la transferencia, y otras líneas de la llamada en el sistema, se comportancomo si el usuario tocara el botón Transferir para iniciar la transferencia.

Funciones de localización

· Anuncios por altavoz: los usuarios puede iniciar una llamada (ya sea marcando manualmente o conel marcado automático del intercomunicador) a una extensión conectada a un puerto de estaciónanalógica que los conecta a un sistema de localización por altavoz externo.

· Localización simultánea es una función que localiza el sistema de anuncios por altavoz externo(mediante el puerto de localización) y las señales de voz de todas las extensiones en el grupo dellamada 1.

Modo PBX

El sistema puede operar en el modo de sistema clave (predeterminado) donde todas las líneas aparecen entodos los teléfonos, o se puede administrar para operar en el modo PBX. El modo PBX brinda tres botones deintercomunicación por teléfono que funcionan de manera similar a los botones de acceso al sistema(proporciona tono de marcado de intercomunicación, marque nueve para acceder a la línea externa).

Nota: En los conjuntos de PARTNER ETR, el sistema proporciona dos botones de intercomunicación porteléfono.

Terminal de línea personal

Le permite asignar una línea /líneas a una extensión /extensiones específica(s).

Timbre personalizado de estación

Le permite asignar un patrón de timbre personalizado a una extensión



Compatibilidad POTS (Servicios de telefonía convencional)

POTS (teléfonos analógicos de línea simple) son admitidos por el sistema. Están conectados a un puerto deestación analógico en el módulo combinado, un puerto en el módulo de teléfono 2, teléfono 8 o teléfono 16 o aun puerto ETR.

Privacidad

La privacidad evita que otros usuarios se unan a su llamada.

Rellamada

Utilice esta función para enviar un enlace flash de conmutador temporizado por una línea de teléfono para"repetir" un nuevo tono de marcado o para acceder a ciertas funciones de la oficina central, como llamada enespera o llamada tridireccional.

Volver a marcar

Hay dos funciones que ofrecen la funcionalidad para volver a marcar:

· Volver a marcar el último número (FUNCIÓN 05): Volver a marcar último número vuelve a marcartodos los dígitos marcados en la última llamada exterior excepto los códigos de cuente.

o En los teléfonos serie 1400, existe un botón fijo para volver a marcar, que le permite desplazarse

y volver a marcar los últimos 20 números a los que llamó desde ese conjunto de teléfono.

· Guardar el último número que se marcó (FUNCIÓN 04): Guarda en la memoria temporal el últimonúmero exterior (hasta 28 dígitos) marcado desde un teléfono del sistema. Use esta función paraguardar un número antes de colgar una llamada ocupada o no respondida. Cuando se guardó, elnúmero se puede volver a marcar en cualquier momento. El número permanece en la memoria hastaque se guarde uno diferente.

Remisión de llamadas en forma remota

Se admite la función de remisión de llamada remota. Esta función (FUNCIÓN 11) permite al usuario enviarllamadas internas y externas destinadas para una extensión particular hacia un número de teléfono externo(desconectado del sistema) en una troncal analógica. El reenvío de llamada remota no alertará a la extensióninterna pero envía inmediatamente la llamada al número predefinido.

Acceso remoto al módem incorporado

Esta función permite el acceso desatendido al módem incorporado (x76) al llamar al sistema:

· mediante un número DID o

· al transferir al módem mediante la operadora automática.

Cuando el código del selector de la operadora automática con la acción "Transferir a número" tiene un módemcomo destino, el sistema transferirá la llamada al módem incorporado.

Timbre en transferencia

Esto se usa para especificar lo que escucha la persona que llama mientras es transferida. Si Timbrar altransferir está fijado en activo, la persona que llama escucha un timbre mientras es transferida, está fijado enno activado, la persona que llama escucha un bip o música de espera si está activado y hay una fuente demúsica conectada al sistema.

Preferencia de línea de timbre

Cuando una extensión está colgada y la extensión está timbrando, el usuario simplemente descuelga pararesponder la llamada y se conecta automáticamente con la llamada timbrando. Si timbra más de una llamada,el sistema conecta automáticamente al usuario a la llamada que timbró durante más tiempo.



Inicio / cierre de tarjeta SD a través de TUI

Se proporciona un nuevo comando TUI para apagar y volver a encender la ranura de la tarjeta SD del sistemay la ranura de la tarjeta SD opcional, sin apagar todo el sistema. Esto permite el retiro y la reinstalación delas tarjetas SD y sistema y SD opcional.

Opciones para el marcado rápido

El sistema admite los siguientes tipos de marcado rápido:

· Directorio personal: sólo teléfonos 1400 y 9500Cada usuario puede almacenar hasta 20 nombres y números marcados con frecuencia en suextensión. Los números del Directorio personal pueden marcarse de manera rápida al presionarCONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre de la persona. Los números del Directoriopersonal programados en una extensión determinada pueden utilizarse únicamente en esa extensión.

· Marcación rápida personal (FUNCIÓN 80 a 99): Sólo teléfonos ETR y analógicos.Cada usuario puede almacenar hasta 20 números marcados con frecuencia (no nombres) en suextensión. Para marcar los números de marcado rápido personales debe presionarse FUNCIÓN (o latecla # al sonar el tono de marcado de intercomunicador en un teléfono de línea única) y el código demarcado rápido de dos dígitos entre 80 y 99. Los números de marcado rápido personal programadosen una extensión determinada pueden utilizarse únicamente en esa extensión.

En teléfonos analógicos, el usuario debe presionar la tecla #, en lugar de la tecla FUNCIÓN, y después marcarel número de dos dígitos.

· Marcación rápida del sistema: sólo teléfonos 1400 y 9500La marcación rápida del sistema es una lista compartida de hasta 100 nombres y números marcadoscon frecuencia (FUNCIÓN 600 a 699). Todos los usuarios pueden utilizar estos números. Para hacerlo,deben presionar CONTACTOS y marcar las primeras letras del nombre del abonado.

· Marcación rápida del sistema (FUNCIÓN 600 a 699): Sólo teléfonos ETR y analógicos.La marcación rápida del sistema es una lista compartida de hasta 100 números (no nombres)marcados con frecuencia de hasta 28 caracteres de largo. Todos los usuarios pueden marcar losnúmeros de marcación rápida del sistema. Para hacerlo, deben presionar FUNCIÓN (o la tecla # alsonar el tono de marcado de intercomunicador en un teléfono de línea única) y el código demarcación rápida de tres dígitos entre el 600 y el 699.

Bloqueo/Desbloqueo de estación

El bloqueo de la estación impide que personas no autorizadas hagan llamadas externas desde una extensión.Cada usuario debe ingresar un código de cuatro dígitos en el teclado de marcación de su teléfono parabloquear la extensión. Para desbloquear el teléfono, el usuario debe ingresar el mismo código.

Station Message Detail Reporting (Informes de detalles de mensajes de laestación, SMDR)

SMDR es una función de informes de llamadas para generar registros de la actividad relativa a las llamadas.Se utiliza con frecuencia en varios tipos de empresas, como agencias legales, centros de atención telefónica,

departamentos de ventas y agencias inmobiliarias. Mediante la información incluida en los registros dellamadas, los usuarios pueden:

· Detectar cualquier llamada no autorizada

· Facturar a clientes y proyectos

· Facturar de forma retroactiva por departamento

· Reducir los costos telefónicos mediante la identificación de la necesidad de cambiar los servicios detelecomunicaciones

· Imprimir la información del identificador de llamada

Por lo general, los informes se envían a una computadora que tenga instalado el paquete de software opcionalde contabilidad de llamadas.



Grupos del sistema

El sistema es compatible con los siguientes tipos de grupos:

· Grupos de captura (4 grupos) (INTERCOM 6xx)Cuando suena una llamada en una extensión asignada a un grupo de captura, puede responder unusuario de cualquier otra extensión del sistema con sólo marcar el código del grupo de captura. Lafunción Grupo de captura es útil cuando un usuario necesita responder llamadas en líneas o gruposque no están asignados a su teléfono.

· Grupos de llamada (4 grupos) (INTERCOM 7x / *7x)Un grupo de llamada es un grupo de extensiones a las que se puede llamar de forma simultánea.Cualquier usuario del sistema puede llamar o localizar todas las extensiones de un grupo de llamadaal mismo tiempo o transferir una llamada a un grupo de llamada. La primera extensión que atienda lallamada se conecta con la persona que llama. El uso típico de esta función es hacer que las personasllamen a un grupo de llamada de representantes de ventas o crear un grupo denominado “Localizar atodos”.

· Grupos de búsqueda (6 grupos) (INTERCOM 77G / *77G)Cuando existen extensiones en un grupo de búsqueda, la llamada entrante "busca" la primeraextensión disponible.

· Grupo de servicio nocturno (1 grupo) (#504)Cuando se activa un grupo de servicio nocturno y entra una llamada, suenan inmediatamente todaslas extensiones asignadas al grupo servicio nocturno, independientemente de la configuración normaldel timbre de línea.

Contraseña del sistema

Permite definir una contraseña de cuatro dígitos que los usuarios pueden ingresar en los teléfonos del sistemapara anular restricciones de marcado (si la extensión tiene acceso a una línea externa) o para activar ydesactivar el servicio nocturno. Esta opción no está disponible en teléfonos analógicos.

Transferencia y retorno de transferencia

Puede transferir llamadas a una extensión o a un grupo mediante el botón TRANSFERIR de un sistematelefónico o el conmutador de conexión de un teléfono de una sola línea.

Las llamadas transferidas regresan a la extensión que las originó si no obtienen respuesta. También puedeprogramar la cantidad de veces que una llamada transferida sonará antes de regresar a una extensión.

Devolución de transferencia a una extensión programable

Esta función permite desviar llamadas transferidas sin contestar a una extensión alternativa.

· Se puede programar por extensión.

· La opción de Programación del sistema, Timbres de retorno de transferencia, se utilizará para indicarel momento en el que las llamadas transferidas se desvían a la Extensión con retorno detransferencia.

Si una llamada se dirige a una extensión con retorno de transferencia y no hay ningún intercomunicadordisponible para finalizar la llamada, la llamada seguirá enviando alertas al destino de transferencia hasta quela extensión con retorno de transferencia esté disponible.

El valor predeterminado para cada extensión de retorno de transferencia es su propia extensión.

Timbre único de línea/Anular timbre de línea

Esta función permite que el usuario asigne un timbre a las líneas para diferenciarlas y saber cuál está sonando.Cuando se asigna un timbre a una línea, las llamadas que entran a esa línea suenan con el patrón asignado.

· Hay ocho patrones de timbre disponibles.

· El Timbre único de línea no funciona con las llamadas de marcación interna directa porque el canalque se utiliza no está garantizado.



· El patrón predeterminado es el 1.

Si la función Anular timbre de línea está activa, las llamadas entrantes que suenan en una extensión lo hacencon el timbre configurado en ella.

Mensajería de Visual Voice

Sólo se incluye en los teléfonos digitales 1400 y 9500. Le permite al usuario administrar sus mensajes de voza través de la pantalla. Entre sus funciones, se incluyen:

· acceso a mensajes nuevos/antiguos/guardados.







· modificar el estado del mensaje de antiguo o guardado a nuevo.

Opciones de correo de voz

· Saltar saludo

o Después de que una llamada pasa al buzón de correo de voz de una extensión, la persona que

llama puede presionar la tecla 1 para saltar el saludo del buzón y comenzar a grabar su mensaje.

· Cambiar el estado del mensaje a Nuevo (*06)

o Mediante esta función, se puede cambiar el estado de un mensaje de Antiguo o Guardado a

Nuevo.

o Los usuarios pueden marcar *06 en cualquier momento desde el comienzo de la reproducción de

un mensaje Antiguo o Guardado hasta la pausa de tres segundos que sigue a la informacióngrabada por la persona que llamó.

· El mensaje se transfiere a la cola de mensajes Nuevos.

o Cuando un mensaje se marca como Nuevo, el sistema no inicia la transferencia del correo de voz

al correo electrónico, pero se enciende la luz de mensaje en espera de la extensión.

· Elección de idioma

o Se puede asignar un idioma principal a cada operadora automática. El idioma se aplica a todos

los avisos pregrabados disponibles de la operadora automática. Esta función anula laconfiguración de idioma del sistema.

o El ajuste de configuración que define el idioma de pantalla de una extensión individual anulará el

idioma del sistema y cambiará todas las pantallas, saludos pregrabados y avisos al idiomaseleccionado.

· Opciones tras mensaje grabado

o Cuando la persona que llama termina de grabar su mensaje en el buzón de una extensión, puede

marcar la tecla # para indicar que ha finalizado la grabación.

o Si la extensión del mensaje es menos de tres segundos, el sistema reproducirá el siguiente aviso:

"El mensaje es demasiado corto. Eliminado. Adiós".

o Si la extensión del mensaje es mayor de tres segundos, el sistema reproducirá el siguiente aviso:

"Su mensaje se ha enviado. Adiós."

· Notificación mediante llamadas externas

o Si se utiliza la opción de notificación mediante llamadas externas, el Embedded Voicemail llamará

al número programado para indicar que ha llegado un nuevo mensaje al buzón de correo.

· Cada usuario podrá programar un número para la notificación mediante llamadas externas.



· El sistema intentará comunicarse con el usuario un máximo de tres veces (con intervalos decinco minutos).

· Después de tres intentos, la notificación mediante llamadas externas se detendrá hasta queingrese un nuevo mensaje de voz.

· Buzón fantasma

o Brinda la función de buzón de correo de voz a todas las extensiones (10 a 57) aunque éstas no

cuenten con equipo físico. Las extensiones sin hardware se denominan extensiones fantasma.

· Nota: Los puertos 7 y 8 de un módulo ETR-6 pueden utilizarse como extensiones fantasmaaunque no es posible conectar un teléfono.

o Las llamadas que ingresan en una extensión fantasma pasan directamente al correo de voz.

· Puede utilizarse el servicio de conexiones del sistema de marcación por tonos (DTMF) paratransferir la llamada.

o Buzón fantasma de correo de voz:

· Está configurada de forma predeterminada como un buzón normal.

· Es posible acceder al buzón de forma remota si se activa el acceso remoto al buzón.

· Es posible activar la transferencia de los mensajes del buzón fantasma de correo de voz alcorreo electrónico a través de Simplified Manager.

Cobertura VMS

Permite activar y desactivar la cobertura del servicio de correo de voz y redirigir las llamadas transferidas ydel intercomunicador no respondidas de las extensiones de los usuarios al servicio de respuesta de llamadasdel sistema de mensajería de voz después de sonar una determinada cantidad de veces.

Intervalo de timbre de cobertura VMS

Permite definir la cantidad de veces que sonará una llamada antes de ser enviada al buzón de correo de voz.

Retardo de búsqueda VMS

Permite determinar cuándo las llamadas externas deben pasar a la operadora automática del sistema demensajería de voz. Es posible configurar el sistema para que suene la cantidad de veces que se desee, entre 0y 6 veces. Al asignar una cantidad mayor de timbres, el operador puede operador responder llamadas antesde que pasen a la operadora automática.

El retardo de la búsqueda del servicio de correo de voz puede programarse en cada línea. Además, estafunción puede programarse para que las llamadas se administren de forma diferente durante el día o duranteel servicio nocturno.

Intervalo de programa de búsqueda VMS

Permite determinar cuándo la operadora automática responderá las llamadas externas. Las opciones incluyen:todo el tiempo, sólo durante las operaciones diurnas (servicio nocturno desactivado) o sólo durante lasoperaciones del servicio nocturno (servicio nocturno activado).

Transferencia de buzón de correo de voz: directa

Permite transferir las llamadas directamente al buzón del correo de voz de los usuarios sin que suene suextensión.

Mensajes de voz

De forma estándar, el sistema incluye Embedded Voicemail. A todas las extensiones se le asigna un buzón deforma automática.

La función de Embedded Voicemail proporciona:

· Una operadora automatizada de un solo nivel y 2 puertos



· Saludos de menú de Mañana, Tarde, Noche y Fuera de horario con perfiles de hora

· Función de marcado por nombre

· Horas de almacenamiento variable:




· Hasta tres minutos por mensaje

· Función Avanzar, Retroceder, Repetir y Omitir

· Funcionalidad de correo de voz a correo electrónico

· Recuperación remota de mensajes

· Mensajes visuales (sólo en teléfonos digitales)

Servicio de despertador

Esta función permite que un usuario configure una Llamada despertador para otro usuario en un teléfono delsistema (x10).

· Al configurar una Llamada despertador, el sistema realizará una llamada de intercomunicador a laextensión de destino a la hora indicada.

o Las llamadas despertador suenan durante aproximadamente 30 segundos (y anula la función No

molestar).

o Si la extensión de destino está ocupada con otra llamada o tiene una llamada de alerta, la

llamada despertador se realiza como llamada de intercomunicador.

o Si el usuario responde la Llamada despertador, escuchará una Música de espera (si esta función

está activa) o escuchará un silencio.

o Si el usuario no responde la Llamada despertador, el sistema realizará un segundo 5 minutos más

tarde.

· Si el usuario no responde la llamada en el segundo intento, el sistema desactivará la Llamadadespertador.

o Las Llamadas despertador se realizan una vez cada 24 horas.



Capítulo 5. Plataformas admitidas



5. Plataformas admitidasSe admiten las siguientes plataformas:

· IP500

· IP500 V2

· IP Office for Linux (Server Edition, Virtualized IP Office)

Algunas características solo son compatibles con la plataforma IP500 V2, según el resumen que se puedeapreciar en la siguiente tabla. Las demás funciones son compatibles con todas las plataformas.

Función IP500 IP500 V2 Server Edition

Basic Edition – modo PARTNER® No Sí No

Basic Edition – modo Norstar™ No Sí No

Tarjetas combinadas No Sí No

Tarjetas SD No Sí No

Licencia Essential Edition para puertosadicionales

No Sí No

Teléfonos digitales Norstar™/BCM en IPOffice

No Sí No

TCM8 No Sí No

DS16A/DS30A y DS16B/DS30B No Sí No

Unified Communications Module (UCM) No Sí No

SSL/VPN No Sí Sí

Automatización de integración No Sí Sí

SSL/VPN NAPT No Sí Sí

IP Office Web Manager No Sí Sí



Capítulo 6. IP Office Server Edition



6. IP Office Server EditionDescripción general de IP Office Server Edition

El costo total de propiedad (TCO) y la simplicidad son los dos requerimientos principales que busca la mayoríade los clientes de empresas de mediano tamaño en sus soluciones de comunicaciones unificadas. IP Officeexhibe la mejor ventaja en TCO, comparada con la competencia, que incluye una de las soluciones mássimples para implementar y gestionar.

Diferencias entre IP Office Server Edition e IP Office Preferred/Advanced Edition

FunciónPreferred/AdvancedEdition

Server EditionComentarios sobre ServerEdition

Capacidad 32 ubicaciones1000 usuarios totales7200 BHCC

32 ubicaciones1500 usuarios totales14400 BHCC (Máx)

Multisitio (SCN) LibreEstrella, engrán, cadenaTroncales SCN por todaspartesCanales troncales SCN conlicencia

Estrella simple o dobleSin troncales SCNadicionalesLicencias ilimitadas decanales troncales SCN

La topología restringidapermite varias optimizacionesOtros tipos de troncalesH.323 aún permitidas

Administración Centralizado limitado(Gestor multisitio -SCN-)

Completamentecentralizado (ServerEdition Manager)

Modo consolidado para lacentralización total. Modo noconsolidado para la formalibre por configuración dedispositivo

Licencias Distribuido Reserva central Todas las licencias comunescentralizadas.Algunas aún se distribuyen.Todas se administran demanera central

Licencias de perfilde usuario

TelecommuterMobile WorkerOffice WorkerPower User

Office WorkerPower User

Rutas de llamadasO/G

sin asistenciapredeterminada

Simplificado SE Manager y las rutaspredeterminadas permitenuna ruta de llamada O/G mássimple

Ruta de llamada I/C

sin asistenciapredeterminada

Simplificado Los ICR comunes permitenuna resiliencia y ruta dellamadas I/C más simple

Tiempo Forma libre Simplificado de manerapredeterminada, aúnpuede ser de formalibre

El Servidor primario actúacomo un servidor desoluciones horarias demanera predeterminada

Directorio delsistema

Forma libre Simplificado de manerapredeterminada, aúnpuede ser de formalibre

El Servidor primario actúacomo un servidor desoluciones de directorio demanera predeterminada

Transporte fax Transporte de fax IP OfficeT.38

Transporte de faxG.711

No necesita configurar losconjuntos de códecs parareforzar; el transporte de faxG.711 se usa de modoautomático

SIP Trunk DirectMedia paradispositivosremotos a través deSCN

Ninguno Medios directosadmitidos por losextremos H.323 e IPDECT remotos

Incluye información sobre SIPy soporte RFC 2833



Grupos debúsqueda

Forma libre Grupos de búsquedasolo en primario

Desempeño optimizado paraubicación VMPro (también enPrimario) Resiliencia automática cuandoestá presente el secundarioSupera las limitaciones deSoftConsole

SoftConsole Hasta 4 por IP Office Hasta 10 en Primario Supera la conectividad deSoftConsole IP y laslimitaciones de SCN

Agregar/eliminardispositivo

Manual Integrado vía SEManager

Autocompletar los enlacesmultisitio y la configuracióncomún

Estado/conectividad deldispositivo

No verificado Acceso e interconexiónverificadas por SEManager

Indicación inmediata en casode que el dispositivo estéfuera de línea o se hayaconectado a la red de maneraincorrecta

Configuracióninicial de IP Office

Manual Automática conServicio deconfiguración inicial(ICU)

Instalación remota por untécnico sin conocimientos deIP Office

Actualizaciones Individual Centralizado

Copia deseguridad/restauración

Individual por IP Office ypor aplicación

Centralizado Configuraciones de seguridadsin copia de seguridad

VM/AA incrustadas Compatibilidad No admitida Solamente con central VMPro

Voicemail ProPuertos

40 100 Se pueden agregar puertosVMPro adicionales (hasta 100máx) en el servidorSecundario para resiliencia

Voicemail ProVRL, VRLA, VBA,acceso a la base dedatos

Compatible con el servidorVMPro de Windows

No admitida

CCR Compatibilidad No admitida Utilice las solucionesDevConnect para aplicacionesde Centros de llamadas/centros de contacto/reportede llamadas

Distribución desoftware

Admin DVD + Apps DVD Distribución ISO simple

Solución única desoftware

No Sí (Introduccióncontroladaactualmente)

Portal sencillo degestión

No Sí



Componentes clave de Server Edition

IP Office se dirige al mercado medio mediante tres componentes clave:

1.Software IP Office ejecutable en un servidor Linux (obligatorio).

2.Software IP Office ejecutable en el IP500v2 (opcional).

3.Licencia IP Office Server Edition (obligatoria para cada componente).

Nota: El chasis IP500v1 no es compatible con IP Office Server Edition.

La ejecución del software tanto en el servidor de Linux como en el IP Office 500v2 es idéntica y, por lo tanto,el conjunto de funciones proporcionadas por los dos componentes son las mismas (excepto lo que se mencionaa continuación) y coexisten como parte de una sola solución.

El Servidor primario que ejecuta el software Avaya IP Office Server Edition para Linux es el servidor principal yel único componente obligatorio requerido para la oferta de IP Office de mercado medio para trabajar. Puedeagregarse un servidor secundario Linux para obtener escalabilidad y/o resiliencia adicional. También se puedeagregar el sistema de expansión IP Office 500v2, para obtener escalabilidad adicional o para agregar soportepara las estaciones analógicas/digitales y los puertos troncales.

A continuación se presentan los modelos de servidores que suministrará Avaya:

· HP DL360

· Dell R210

Opciones de implementación de Server Edition

Las compañías comienzan a adoptar cada vez más un modelo puro IP con troncales SIP. Sin embargo, muchascompañías aún prefieren una solución híbrida con una mezcla de estaciones análogas, digitales e IP, así comoopciones de troncales TDM.

IP Office ha sido diseñado teniendo en mente estos distintos requerimientos de soluciones para las diferentesnecesidades de los clientes. La flexibilidad y variedad de las opciones de implementación hacen que la soluciónIP Office sea versátil y atiende las distintas necesidades de productos.

Hay dos escenarios de implementación para IP Office:

1. Server Edition con implementación IP pura:

· Todos los teléfonos IP con troncales SIP en todas partes

· Utilice servidores originados en Avaya para aplicaciones, teléfonos IP y troncales SIP

2. Server Edition con implementación híbrida:

· Una mezcla de teléfonos análogos, digitales o IP por todas partes

· Utilice servidores originados en Avaya para aplicaciones, teléfonos IP y troncales SIP

· Utilice IP500v2 para estaciones y troncales TDM



Escalabilidad de Server Edition

Advertencias de ingenieríaCon el fin de admitir las cantidades máximas en la tabla de capacidad, se aplican las siguientes advertencias.

· La implementación de hardware mínima necesaria es un servidor primario y un servidor secundario, o bien,un servidor primario y dos servidores de expansión IP500 v2.

· Para lograr resiliencia máxima ante una falla en nodo único, la suma de usuarios del servidor primario ycualquier otro nodo no debe superar los 1500 usuarios.

Ejemplo 1: Servidor primario = 750 usuarios, servidor secundario = 750 usuarios, servidor de expansión =500 usuarios.

Ejemplo 2: Servidor primario = 750 usuarios, servidor secundario = 750 usuarios, 2 servidores deexpansión IP500 v2 = 250 usuarios cada uno.

· Una sola SoftConsole central solo puede acceder a las actualizaciones de estado ocupado de hasta 1680usuarios.Cuando se supera el umbral de 1680 usuarios, puede ubicarse una SoftConsole local en cada nodo paraobtener cobertura completa.

· Los teléfonos de las series 1100 y 1200 no se admiten si la solución superar los 1000 usuarios.

· La capacidad de administración de llamadas se reduce de 18 000 a 7200 llamadas por hora (BHCC) si losusuarios de one-X Portal están activos.Los clientes de One-X Portal UC no deben implementarse de forma simultánea en un sistema que tiene uncentro de contactos atareado cuya tasa total de llamadas del sistema excede las 7200 llamadas por hora.

Tenga en cuenta que el servidor Dell R210 ha reemplazado a HP DL120.

Función Capacidad

Usuarios

Número máximo de usuarios de la solución 2000

Número máximo de usuarios por DL360 (primario/secundario) 1500

Número máximo de usuarios por DellR210 (primario/secundario)

750

Número máximo de usuarios por Dell R210 (expansión) 750

Número máximo de usuarios por IP500 V2 384

Extensiones

Total de extensiones 2000

Número máximo de extensiones por DL360 (primario/secundario)

1500

Número máximo de extensiones por Dell R210 (primario/secundario)

750

Número máximo de extensiones por Dell R210 (expansión) 750



Función Capacidad

Número máximo de extensiones DECT R4 por dispositivo 384

Número máximo de extensiones de Remote Worker en HPDL360

256

Número máximo de extensiones de Remote Worker en HPDell R210

128

Número máximo de extensiones de Remote Worker en IP500V2

120

Número máximo botones del módulo de botón adicional porsistema Linux

2048

Número máximo botones del módulo de botón adicional porsistema IP500 V2

1024

Red multisitio

Número máximo de dispositivos 32

Número máximo de servidores 2

Número máximo de expansiones 30

Líneas troncales

Líneas troncales SIP registradas en DL360 (primario/secundario) 250

Líneas troncales SIP registradas en Dell R210 (primario/secundario)

125

Líneas troncales SIP registradas en Dell R210 (expansión) 125

Líneas troncales SIP registradas en IP500 V2 125

Número máximo de canales SIP en DL360 (primario/secundario)

512 (medios directos)

256 (medios indirectos)

Número máximo de canales SIP en Dell R210 (primario/secundario)

256 (medios directos)


Número máximo de canales SIP en Dell R210 (expansión)256 (medios directos)


Número máximo de canales SIP en IP500 V2128 (medios directos)


Número máximo de canales troncales por SCN en Linux 250

Número máximo de canales troncales por SCN en IP500 V2 250

Procesamiento de llamadas

Capacidad de llamadas del servidor DL360 (BHCC)

18 000 si no hay usuarios activos de one-XPortal o usuarios remotos de one-X Portal

7200 si hay un servidor activo de usuariosde one-X Portal



Función Capacidad

Capacidad de llamadas del servidor Dell R210 (BHCC)7200 haya o no usuarios activos de one-XPortal

Capacidad de llamadas del servidor de expansión IP500 V2(BHCC)

7200

Capacidad general de llamadas (BHCC) 18000/7200

Llamadas VoIP simultáneas: Medios directos 2000

Llamadas VoIP simultáneas: medios indirectos en DL360 256

Llamadas VoIP simultáneas: medios indirectos en Dell R210 128

Llamadas VoIP simultáneas: medios indirectos en IP500 V2VCM

120

Llamadas VoIP simultáneas: medios indirectos enretransmisión RTP de IP500 V2 VCM

120

Canales de VCM/transcodificación en DL360 256

Canales de VCM/transcodificación en Dell R210 128

Canales de VCM/transcodificación en IP500 V2 148

Grupos de búsqueda

Número máximo de grupos de búsqueda 300

Tamaño del grupo de búsqueda 750

Cantidad total de miembros del grupo de búsqueda 3000

Conferencias

Canales de conferencia en DL360 256

Canales de conferencia en Dell R210 128

Canales de conferencia en IP500 V2 128

Número máximo de conferencias en DL360 85x3

Número máximo de conferencias en Dell R210 42x3

Número máximo de conferencias en IP500 V2 42x3

Número máximo de conferencias en Linux 1x256

Tamaño máximo de conferencias en IP500 V2 2x64

Tamaño del grupo de localización en DL360 128

Tamaño del grupo de localización en Dell R210 128

Tamaño del grupo de localización en IP500 V2 64

Mensajería



Función Capacidad

Buzones 2000

Canales de correo de voz/operador automático en DL360 150

Canales de correo de voz/operador automático en Dell R210 75

Capacidad máxima de grabación/canal VRLA

Total de 150

85 por DL360

42 por R210

42 por IP500 V2

Capacidad de almacenamiento de mensajes (h) 1500

Capacidad máxima de un solo buzón (min) 60

Capacitad total de grabación de llamadas (h) 333

Canales TTS 40

Usuarios de correo electrónico de correo de voz – IMAP/SMTP/MAPI

2000

Integración de Exchange – MAPI 490

Productividad

Clientes de One-X Portal activos en el servidor primarioDL360

300

Clientes de One-X Portal activos en el servidor primario DellR210

75

Clientes de One-X Portal activos en servidor DL360independiente

750

Clientes de One-X Portal activos en servidor Dell R210independiente

500

Sesiones activas de SoftConsole en servidor Linux/deexpansión

10

Sesiones activas de SoftConsole en sistema de expansión V2 4

Sesiones activas de SoftConsole, SE solution 32

Resistencia

Capacidad de extensiones/usuarios de reserva en el servidorDL360

1500

Capacidad de extensiones/usuarios de reserva en el servidorDell R210

750

Tiempo de conmutación por error en un solo teléfono 2 a 3 minutos

Cantidad máxima de tiempo en minutos para finalizar laconmutación por error de servidor

15

Directorio



Función Capacidad

Capacidad del directorio del sistema 5000 ingresos

Capacidad del directorio personal 100 por usuario

Capacidad de lista de usuarios en HTTP/TFTP 1680

Capacidad de lista de usuarios de GB en HTTP/TFTP 750

Redes

Capacidad del servidor DHCP en DL360 1500

Capacidad del servidor DHCP en Dell R210 750

Capacidad del servidor DHCP en IP500 V2 384

Número mínimo de grupos de servidores DHCP en IPOL 32

Grupos de servidores DHCP en IP500 V2 8

Clientes HTTP del servidor del teléfono en DL360 1500

Clientes HTTP del servidor del teléfono en Dell R210 750

Instalación / Disponibilidad

Disponibilidad del servicio telefónico tras reinicio en DL360 1000 en 5 minutos

Disponibilidad del servicio telefónico tras reinicio en Dell R210 500 en 5 minutos

Disponibilidad del servicio telefónico tras reinicio en IP500 V2 384 en 5 minutos

Rendimiento de actualización del teléfono en DL360 200 en 50 minutos

Rendimiento de actualización del teléfono en DL360 100 en 50 minutos

Rendimiento de actualización del teléfono en IP500 V2 50 en 50 minutos

Resiliencia de Server Edition

Se puede dividir la resiliencia de IP Office en tres categorías distintas.

Nota: Puede ubicarse en C a los servidores primario y secundario o pueden ponerse en ubicaciones separadaspara que admitan la georredundancia.



1. Resiliencia de hardware

· Soporte RAID

· PSU Dual en HP DL360 G7 suministrado en Avaya

2. Resiliencia de aplicaciones y usuarios

· Servidor VMPro – Primario + Respaldo en configuración redundante activa/pasiva 1+1. Control pararecuperación tras error automática o manual.

· Teléfonos IP – resiliencia 1:1 para respaldar IP Office. Control de recuperación tras error manual(reconfigurar teléfono). Solo teléfonos Avaya H.323.Nota: Los sistemas de expansión (gateways) no pueden funcionar como nodos de respaldo para losServidores Linux.

· Grupos de búsqueda - Resiliencia 1:1 para respaldar Servidor. Control de recuperación automática traserror (redescubrimiento de dispositivo – grupo inactivo).

· Enlaces del dispositivo Inter IP Office – Respaldo de red multisitios (SCN, Multi-Site Network). Dobleestrella. Resiliencia 1:1. Control de recuperación automática tras error (redescubrimiento de dispositivo)

· Enlaces de dispositivos Inter IP Office – Respaldo PSTN. Resiliencia M:N vía Selección de ruta alterna(ARS). Control de recuperación automática tras error (disponibilidad de enlaces)

· Troncales – Resiliencia M:N vía ARS. Control de recuperación automática tras error (disponibilidad detroncales)

· Rutas de llamadas entrantes – Las rutas de llamadas entrantes son comunes en todos los dispositivos,por lo tanto insisten en la recuperación de fallos de los usuarios

3. Resiliencia troncal

· Respaldo PSTN



Administración centralizada

La estructura de gestión de IP Office Server Edition incluye una Web Control GUI que actúa como elementoclave para la gestión centralizada y proporciona control y un estado amplio para soluciones. Desde esta páginade control GUI, los instaladores pueden administrar y controlar los diferentes subsistemas Linux y diversoscontroles globales como copias de seguridad y restauración, actualizaciones de software, gestión de inventarioy más.

Esta GUI de control web también funciona como un almacén central para otras herramientas de gestión,incluidos IP Office Manager, VMPro Manager, one-X Portal Manager, SSA y System Monitor, así como la gestiónde la seguridad, contraseñas e inventario.

IP Office Manager se puede iniciar de manera directa desde el GUI de control de web. Si no existe laherramienta de Manager, la GUI de control de web descarga e instala de manera automática la última versiónde la herramienta de Manager.

Las siguientes funciones PBX son soluciones a escala en un nivel multisitios:

· Usuarios · Grupos de búsqueda · Códigos cortos · Ruta de llamadasentrantes

· Directorio · Perfiles de hora · Códigos de cuenta · Derechos de usuario

Plantillas

Muchas plantillas son compatibles y pueden crearse desde IP Office Manager en el modo de Server Edition:

· Línea, Usuarios · Extensión · Grupo de búsqueda · Perfil de hora

· Firewall · Ruta IP · Entradas ARS

Nota: IP Office Manager admite ambos modos de configuración, en línea y desconectado.

Copia de seguridad y restauración

IP Office Server Edition tiene varias opciones de copias de seguridad y restauración:

· Respaldo local de firmware, configuración y ajustes de seguridad automáticos, las 24 horas (no enpaquetes Linux)

· Comandos para copias de seguridad/restauración manual desde Teléfono, SSA, Manager

· Uso automático de una copia de respaldo en errores de reinicio



· IP Office Manager para Server Edition guarda un conjunto completo de archivos de configuración en elServidor primario y, como opción, puede guardar en un directorio local de la PC

· VMPro y one-X Portal pueden administrarse para guardar de manera periódica conjuntos de respaldos enel Servidor primario (manual o automático)

· El Servidor primario tiene comandos para copias de seguridad/restauración manual en Web Control quecopia todos los conjuntos de archivos de respaldo

· Sin opciones automáticas

· Sin paquetes de aplicaciones

Instalación y actualizaciones

1. Una sola distribución contiene los componentes del software para toda la solución, que incluye lasaplicaciones del servidor y el usuario, así como el teléfono y el firmware de Avaya Office 500.

2. Los servidores de Avaya ya tienen una distribución previamente instalada.

3. Los servidores Linux son compatibles con un proceso web basado en 'Inicialización' para personalizarlosde acuerdo a su propósito:

a. Primario

b. Secundario

c. Expansión para Linux

d. Servidor one-X Portal

4. Se ejecuta de manera automática un solo servicio básico en la pantalla (Servicio básico de configuracióninicial) para permitir que el dispositivo Avaya Office se detecte de forma central y se administre comoparte de la solución.

5. Las actualizaciones son automáticas, con un amplio espectro de soluciones y se manejan de formacentral.

Proceso de encendido

El proceso de encendido IP Office requiere usar una utilidad simple para agregar/instalar sin problemassistemas de expansión que pueden volverse parte de una sola red lógica para varios sitios de Server Edition.Esta utilidad está diseñada para instaladores que carecen de un conocimiento detallado de IP Office. Elinstalador necesita conocer información básica de los Servidores LAN y Primario/Secundario y debe introducirpreviamente la mayor parte de los campos con los datos existentes.

Mucha de la configuración se manipula detrás de bastidores e incluye configuraciones de seguridad, troncalesde red multisitios (SCN), usuarios, extensiones, correos de voz, directorio, hora, ARS, códigos abreviados, etc.

Capacidad de servicio

IP Office tiene asistencia para el funcionamiento vía la teconología SSL/VPN. El cliente SSL/VPN se incrusta enel sofware IP Office (tanto para IP500v2 como para Linux). El lado del servidor es Avaya VPN Gateway (AVG).AVG es un software virtualizado que puede descargarse desde cualquier servidor (vea los requisitos dehardware del servidor).

Nota: Para obtner más información sobre Funcionamiento, diríjase a Acceso remoto SSL/VPN .331



Capítulo 7. Plataforma IP Office 500



7. Plataforma IP Office 500IP Office es una solución modular de comunicaciones que escala de 2 a 384 extensiones en una solaplataforma. IP Office admite hasta 32 emplazamientos y 1000 usuarios en una red multisitio con capacidadespotentes y redundantes. Ofrece un PBX híbrido con Multiplexado de división de tiempo (TDM) y teléfono IP y lacompatibilidad del enlace se puede usar en cualquier modo o ambos de forma simultánea. IP Office tienecapacidades de datos integradas, para ofrecer desvío de IP, conmutación y protección con firewall entre LAN yWAN (LAN2). IP Office tiene un conjunto de aplicaciones basado en Web que ofrece notificación de contactcenter, mensajería de voz y correo electrónico, respuesta de voz interactiva, conferencia e integración detelefonía e informática.

Las soluciones IP Office se basan en unidades de hardware y en software de aplicación. El hardware ofrece laconectividad para circuitos de voz y datos y unidades de procesador para el software de la solución. Cadasolución IP Office requiere una unidad de control del sistema (IP500 V2), conexiones de enlace con elproveedor de servicios y módulos de expansión para el cableado del teléfono TDM. Los teléfonos IP seconectan por conexiones LAN a la solución IP Office.

Unidad de control de IP Office 500

La unidad de control de IP500 V2 es compatible con todas las tarjetas de extensión básicas y de módulos decompresión de voz de IP500, así como todos los módulos de expansión externos de IP500.

IP500 V2 es una unidad apilable con un kit de montaje en soporte opcional de 19" y un kit de montaje enpared opcional para configuraciones más pequeñas. La unidad de control proporciona la siguientefuncionalidad:

· 4 ranuras para alojar una combinación de tarjetas de extensión y tarjetas VCM y UnifiedCommunications Module:

o Tarjeta 8 de estación digital. Teléfonos digitales de IP Office compatibles.

o La tarjeta de estación 8 de TCM admite teléfonos digitales Nortel seleccionados (unidad de control

IP500 V2 únicamente)

o Tarjetas de teléfonos 2 y 8

o Tarjetas VCM32 y VCM64

o Tarjeta de expansión de 4 puertos

o Tarjeta de teléfono de 6 puertos ETR (IP500 V2 únicamente, Norteamérica únicamente)

o Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 4 enlaces analógicos, 6 estaciones digitales (DS) y 2

puertos de teléfono (IP500 V2 únicamente)

o Tarjeta combinada con 10 canales VCM, 2 interfaces de enlace BRI (4 canales), 6 estaciones

digitales (DS) y 2 puertos de teléfono (IP500 V2 únicamente)

· Compatibilidad de tarjeta de enlace opcional:

o Tarjeta de 4 módulos de enlace analógicos

o Tarjetas BRI4 y BRI8 (2 canales 2B+D y 4 canales 2B+D respectivamente)

o Tarjetas PRI universales simples y dobles

o Proveedor de tarjeta heredada IP500: esta tarjeta permite utilizar hasta dos tarjetas de enlace

IP400 o VCM con la unidad de control IP500

o IP500 V2: 2 ranuras para tarjetas SD (sistema y opcional): la tarjeta SD del sistema se requiere

para el funcionamiento del sistema, así como para la licencia de funciones y almacenamientoopcionales para Embedded Voicemail en Essential Edition.

o Puerto DTE de nueve clavijas RS232 para mantenimiento.

o Compatibilidad con hasta 12 módulos de expansión IP500:

· Módulos de teléfono (16 y 30)

· Módulos de estación digital (16, 30) compatibles con teléfonos IP Office con conector RJ45

· Módulos de estación digital (16A, 30A) compatibles con teléfonos Nortel con conector RJ21(unidad de control de IP500 V2 únicamente)



· Módulo de enlace analógico 16

· Módulo IP500 So8

· Módulos de expansión de IP400 (no módulos WAN3 10/100 ni de Network Alchemy)

o Toma de salida externa que admite dos puertos conmutadores de relé activo/inactivo, como por

ejemplo para sistemas de entrada de puertas.

o Puerto de entrada de audio para una fuente de música de espera externa.

o 48 canales de datos

o Hasta 40 puertos de correo de voz.

o Dos puertos Ethernet conmutados de 10/100 (capa 3).



Tarjetas básica IP500

La unidad de control de IP500 tiene 4 ranuras para la inserción de las tarjetas. Estas tarjetas se pueden dividiren dos tipos; tarjetas básicas y tarjetas de enlace. Las tarjetas básicas incluyen un panel frontal y puertospara conexiones de cables. Las tarjetas de enlace se pueden añadir a una tarjeta básica para ofrecerfacilidades opcionales (normalmente, conexiones de enlace).

Existen las siguientes tarjetas básicas disponibles:

· Tarjeta 8 de estación digital IP500 (máximo 3)

· Tarjeta 8 de estación TCM digital IP500 (máximo 4)

· Tarjeta de teléfono analógico 2 y 8 IP500 (máximo 4)

· Tarjeta VCM IP500 (máximo 2)

· Tarjeta de expansión de 4 puertos IP500 (máximo 1)

· Proveedor de tarjeta heredada IP500 (máximo 2)

· Tarjeta de teléfono de 6 puertos ETR (máximo 3, IP500 V2 únicamente)

· Tarjeta combinada con 4 enlaces analógicos (máximo 2, sin tarjeta de enlace, IP500 V2únicamente)

· Tarjeta combinada con 2 enlaces BRI (máximo 2, sin tarjeta de enlace, IP500 V2 únicamente)

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Tarjeta 8 de estación digital IP500

Esta tarjeta ofrece 12 puertos RJ45. Los primeros 8 puertos son puertos DS para la conexión de teléfonosdigitales Avaya diferentes de los teléfonos IP. La tarjeta se puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 quedespués usa 4 puertos RJ45 adicionales para las conexiones de enlace.

Una variante de la tarjeta de estación digital, Estación digital TCM8, admite teléfonos digitales Nortelseleccionados. Consulte la sección Teléfono para obtener detalles.

· Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo.

· Esta tarjeta admite teléfonos seleccionados de las series Avaya 2400, 5400 y 9500, más teléfonos T3(EMEA únicamente) y teléfonos inalámbricos 3810 (Norteamérica únicamente).

· Los teléfonos de la serie 4400 (4406D, 4412D y 4424D) no se admiten en esta tarjeta, solo enmódulos de expansión de estación digital. Por lo tanto, se admite un máximo de 360 teléfonos de laserie 4400 en el sistema.

· Los teléfonos de la serie 6400 son compatibles, pero solo si ejecuta la versión anterior 7 en el "modo"IP Office (el teléfono funcionará con versiones posteriores a 7.0, pero no será compatible).

Tarjeta 2 de teléfono analógico IP500

Esta tarjeta ofrece 2 puertos de extensión analógica (1-2) para la conexión de teléfonos analógicos. La tarjetase puede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que después usa los 4 últimos puertos RJ45 para lasconexiones de enlace.




Tarjeta 8 de teléfono analógico IP500

Esta tarjeta ofrece 8 puertos de extensión analógica para la conexión de teléfonos analógicos. La tarjeta sepuede instalar con una tarjeta de enlace IP500 que después usa 4 puertos RJ45 adicionales para lasconexiones de enlace.

· Esta tarjeta acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Si se instala con una tarjeta deenlace analógico, ofrece un puerto único de fallos de alimentación.

Tarjeta de teléfono de 6 puertos ETR IP500 Esta tarjeta se puede instalar con una tarjeta troncal IP500, que después usa los cuatro puertos RJ45adicionales para las conexiones troncales. Se permite un máximo de tres de estas tarjetas en las unidades decontrol de IP500 V2.

Esta tarjeta

· acepta una tarjeta de enlace IP500 de cualquier tipo. Si se instala con una tarjeta de enlaceanalógico, ofrece un puerto único de fallos de alimentación.

· funciona en IP500 V2 únicamente.

· solo es compatible con IP Office Basic Edition - Modo PARTNER .26



Tarjeta combinada IP500 con 4 enlaces analógicosEsta tarjeta funciona en IP500 V2 únicamente y ofrece:

· 4 puertos de enlace analógicos.

· 2 puertos de extensión analógicos para la conexión de teléfonos analógicos.

· 6 puertos de estación digital (DS) para la conexión de teléfonos digitales Avaya.

· 10 canales VCM para admitir teléfonos IP o conexión a red de voz.

Esta tarjeta ya incluye una tarjeta de enlace IP500 y, por tanto, no se puede agregar una tarjeta de enlaceadicional. Proporciona un solo puerto de fallo de alimentación (puerto ocho). Se permite un máximo de dos deestas tarjetas en la unidad de control.

Tarjeta combinada IP500 con 2 enlaces BRIEsta tarjeta funciona en IP500 V2 únicamente y ofrece

· 2 puertos de enlace BRI (4 canales).

· 2 puertos de extensión analógicos para la conexión de teléfonos analógicos.

· 6 puertos de estación digital (DS) para la conexión de teléfonos digitales Avaya

· 10 canales VCM para admitir teléfonos IP o conexión a red de voz

Esta tarjeta ya incluye una tarjeta de enlace IP500 y, por tanto, no se puede agregar una tarjeta de enlaceadicional. Se permite un máximo de dos de estas tarjetas en el bastidor.



Tarjeta VCM IP500

Esta tarjeta ofrece canales de compresión de voz para su uso con llamadas VoIP, enlaces SIP y conexión aredes de voz basadas en IP. El módulo está disponible en variantes que admiten 32 o 64 canales.

El número máximo de canales de compresión de voz admitidos, con las tarjetas básicas VCM IP500, lastarjetas combinadas y/o las tarjetas VCM IP400 en proveedores de tarjetas heredadas IP500, es 148.

Tenga en cuenta que el número máximo de canales que se puede usar en cada tarjeta VCM IP500 varía segúnel códec usado, tal y como se muestra en la siguiente tabla.

Máximo de canales VCM disponibles, por tipo de códec:

Tarjeta 32VCM

Tarjeta 64VCM

Tarjetacombinada

G.711 32 64 10

G.729 30 60 10

G.723 22 44 10

G.722 30 60 10


Para obtener más detalles sobre los requisitos de canales VCM consulte Telefonía IP .

Tarjeta de expansión de 4 puertos IP500· Esta tarjeta ofrece conectores para 4 módulos de expansión adicionales.

· La tarjeta de expansión de 4 puertos se debe insertar en la ranura 4 de la unidad de control.

· No se puede conectar una tarjeta de enlace a la tarjeta de expansión de 4 puertos.

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Proveedor de tarjeta heredada IP500

Esta tarjeta permite una variedad de tarjetas de enlace o VCM IP400 para usarlas con la unidad de controlIP500. La parte frontal de la tarjeta incluye una serie de paneles que se pueden adaptar para coincidir con lospuertos disponibles cuando se instale una tarjeta de enlace IP400.

· Esta tarjeta no acepta ninguna tarjeta de enlace IP500.

· La unidad de control de IP500 puede aceptar hasta 2 tarjetas de enlace o VCM IP400 montando cadatarjeta en un proveedor de tarjetas heredadas IP500.

· Esta tarjeta admite las siguientes tarjetas IP400:

· PRI T1· PRI T1 doble· PRI 30 E1 (1.4)· PRI E1 doble· PRI 30 E1R2 RJ45

· PRI E1R2 RJ45 doble· ANLG 4 UNI· BRI-8 (UNI)· VCM 4

· VCM 8· VCM 16· VCM 24· VCM 30

Tarjetas de enlace IP500

Las tarjetas de enlace IP500 se pueden instalar en tarjetas básicas IP500 existentes para proporcionarcompatibilidad con los puertos de enlace. La tarjeta de enlace usa los puertos proporcionados en la tarjetabásica para la conexión de cables. La adición de una tarjeta de enlace IP500 se admite en las tarjetas básicasde estación digital IP500, teléfono analógico IP500 y VCM IP500. No se admiten en la tarjeta básica deproveedor de tarjetas heredadas IP500.



En sistemas con tarjetas básicas de teléfono 8 analógico y tarjetas troncales analógicas, se recomienda lacombinación de los dos tipos, ya que ofrece compatibilidad para fallos de alimentación analógica para untroncal/una extensión (no aplicable a la tarjeta básica del teléfono analógico 2).

Cada tarjeta de enlace se suministra con los tacos espaciadores necesarios para su instalación y una etiquetapara identificar la presencia de la tarjeta en la unidad física una vez instalada.

· Tarjeta de enlace analógico IP500 (máximo 4).

· Tarjeta de enlace BRI IP500 (máximo 4).

· Tarjeta troncal PRI universal IP500 (máximo 4).



Tarjeta de enlace analógico de IP500

Esta tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estación digital IP500, a la tarjeta básica analógica IP500 o a latarjeta VCM IP500. Así la tarjeta puede admitir 4 enlaces de inicio de bucle analógicos. Solo se admite unmódem V.32 analógico en un sistema.

· Cuando se instala en una tarjeta básica de teléfono analógico 8 IP500 (no teléfono 2), la combinaciónadmite 1 conexión de extensión de fallo de alimentación al enlace.

· La tarjeta proporciona un módem V32 para acceso remoto (solamente uno por sistema), compatibleen tarjetas ETR y TCM.

Tarjeta BRI IP500 (Euro ISDN)

Este tipo de tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estación digital IP500, a la tarjeta de teléfono analógicoIP500, a la tarjeta TMC8 o a la tarjeta VCM IP500. Permite la compatibilidad de esa tarjeta con hasta 4conexiones de enlace BRI, donde cada enlace ofrece 2 canales digitales B+D. La tarjeta está disponible envariantes de 2 puertos (4 canales) y 4 puertos (8 canales).

Los puertos de las tarjetas BRI IP500 se pueden configurar individualmente para funcionar como interfaz S(modo S0). Cuando se configura como interfaz S la configuración de la línea será exactamente igual que la deun circuito en un módulo de expansión So8.

· Estos enlaces admiten las funciones de movilidad de Control móvil de llamada y cliente one-X Mobile.264



Tarjeta de enlace PRI universal IP500

Este tipo de tarjeta se puede agregar a la tarjeta de estación digital IP500, a la tarjeta de teléfono analógicoIP500, a la tarjeta TMC8 o a la tarjeta VCM IP500. Permite a la tarjeta admitir conexiones de enlace digital develocidad primaria. Disponible en versiones simple y doble, la tarjeta PRI IP500 ofrece interfaces de enlace develocidad primaria y doble respectivamente. La PRI es configurable para el uso de MFC T1, E1 o E1R2, enfunción del territorio.

Los detalles de los servicios ISDN complementarios admitidos y los protocolos para cada PRI se ofrecen en lasección "Redes de voz públicas y privadas".

Las tarjetas de enlace PRI universales IP500 incorporan una CSU/DSU integrada. La función de la CSU permiteponer el enlace en modo de bucle invertido para fines de pruebas. Se puede configurar manualmente, con laaplicación de supervisión, o automáticamente desde una Oficina central que envía un patrón de bucle invertidode línea (LLB). La función DSU permite el uso compartido del enlace T1 entre los servicios de datos y de voz.

A continuación encontrará un resumen de las capacidades de la tarjeta:

· Cada tarjeta se puede configurar para conectarse a las líneas T1, E1 o E1R2.

· La tarjeta está disponible en una variante PRI única o doble. La variante única puede admitir hasta 24canales T1 o hasta 30 canales E1. La variante doble puede admitir hasta 48 canales T1 y 60 canalesE1.

· Compatibilidad con tarjetas ETR

· En cada tarjeta hay 8 canales habilitados por interfaz de forma predeterminada. Esto significa que laPRI única tiene 8 canales habilitados, mientras que la PRI doble tiene 8 canales en cada uno de losdos circuitos. Se pueden habilitar canales adicionales mediante la compra de licencias adicionales enincrementos de 2 y 8 canales.

· La tarjeta troncal PRI IP500 funciona en cualquier tarjeta básica VCM o de extensión IP500 (no elproveedor de tarjetas heredadas).

· Se pueden instalar hasta cuatro tarjetas PRI universales en cualquier combinación en la unidad decontrol IP500 o IP500 V2.

· Capacidades de diagnóstico:

o Indicadores visuales para mostrar el estado del servicio

o Puntos de prueba físicos para monitorizar el tráfico.

· Estos enlaces admiten las funciones de movilidad de Control móvil de llamada y cliente one-X Mobile.264



Módulos de expansión externos

Cada uno de estos módulos se pueden usar con IP500

· Módulo de expansión de teléfono IP500 Disponible en dos variantes para 16 o 30 extensiones analógicas con presentación de línea dellamada.

· Módulo de expansión de estación digital IP500Disponible en tres variantes de 16 o 30 extensiones digitales.

· Módulo de expansión 16 de enlace analógico IP500 (versión para los EE.UU. únicamente)Ofrece 16 enlaces analógicos de inicio de bucle o de inicio básico, con conmutación por error de dosenlaces.

Módulo de expansión de teléfono analógico IP500

El módulo IP500 ofrece interfaces adicionales de teléfono analógico:

· Dos cables

· Señalización DTMF (sin desconexión rotatoria o de bucle).

· Recordatorio de tiempo de descanso (sin recordatorio a tierra).

· Capacidad de indicación de mensaje de espera (MWI): alto voltaje, alto voltaje por impulsos,inversión de línea.

Los módulos de teléfono de IP Office admiten una variedad de métodos MWI analógicos. Estos métodos son51V escalonado, 81V, 101V e Inversión de línea.

Cada puerto analógico puede admitir un dispositivo de 1 REN máximo.

En los puertos analógicos, la información de la llamada se envía mientras el teléfono está sonando y no sepuede actualizar durante la llamada ni configurar en una llamada saliente (el teléfono puede realizar unacorrespondencia local, pero IP Office no lo controla). El fin principal de las pantallas es ofrecer informaciónsobre las llamadas entrantes. Si la pantalla estándar de la llamada entrante elegida admite el envío de texto(nombre de extensión), además del número, se envían ambos.

Se puede configurar un puerto de extensión analógica para el funcionamiento de Localización. No funcionacomo una extensión normal y se conecta a un equipo externo a través de un dispositivo de aislamiento. Elpuerto estará siempre ocupado, por lo que no se puede llamar directamente y solo se puede acceder medianteuna función de localización. Cuando no reciba una función Localización, el puerto permanecerá en silencio.Cuando reciba una función de Localización se enviará el tono de localización antes de abrir la ruta de voz.

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Módulos de estación digital IP500

Este módulo de expansión ofrece puertos adicionales de estación digital (DS) para teléfonos seleccionados delas series Avaya 1400, 2400, 4400, 5400, 9500, 6400, T3 (solamente EMEA) y teléfonos inalámbricos 3810(solamente América del Norte). El módulo de estación digital de IP500 está disponible en diferentes variantes,16 o 30 extensiones, compatibles con los teléfonos IP Office con conectores RJ45 y compatibilidad con losteléfonos Nortel con conectores RJ21. Consulte la sección Teléfono para conocer la compatibilidad del teléfonoNortel.

Para instalaciones en un soporte, este módulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500. El módulo deestación digital de IP500 es funcionalmente idéntico al módulo de estación digital V2 de IP400.

Para los sistemas que usen unidades de Selección directa de estación (DSS), IP Office admite un máximo de:

· BM32: (1616) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, up hasta 1024 botones).

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 módulos DSS4450 por sistema (máximo de 2 por módulo de expansión DS) (50 botones cadauno, máx 400 botones).

· DBM32: (1416)Compatible con hasta 32 DBM32 (cada uno de 32 botones, con un máximo de 1024).

· BM12: (Teléfonos IP 9508 digital, 9608 y 9641) Se admiten hasta 36 botones por teléfono (3 x BM12), hasta 1024 botones por sistema

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621/4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 módulos EU24 por sistema (cada uno de 24 botones, con un máximo de 196).

· SBM24:(9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 SBM24 por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· Serie T3:(Todos los teléfonos T3) Se admiten hasta 30 módulos T3 DSS. (36 botones cada uno, hasta 1080 botones). Los botones T3DSS no se incluyen en el límite del sistema general para botones del módulo de botón adicional.

El módulo del teléfono IP500 está disponible en tres versiones, con 16 o 30 extensiones. Consulte lassiguientes secciones en busca de información acerca de los teléfonos admitidos en cada módulo:

· DS16/DS30

· DS16A/DS30A

· DS16B/DS30B

Consulte la sección Teléfonos para conocer los límites específicos sobre el número admitido de módulos DSpara cada tipo de teléfono.

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DS16/DS30

Los módulos DS16/DS30 admiten solamente teléfonos digitales Avaya.

· DS16 : proporciona 16 puertos de estación digital adicionales

· DS30 : proporciona 30 puertos de estación digital adicionales

Los teléfonos se pueden ubicar a una distancia de hasta 1 Km. (3280 pies) de la unidad de control. Para lasextensiones ubicadas "fuera del edificio" se requiere protección de línea adicional. Para obtener másinformación sobre el cableado y las directrices para fuera del edificio, consulte el Manual de instalación de IPOffice.

DS16A/DS30A

Los módulos DS16A/DS30A admiten teléfonos heredados BCM, Norstar y Serie M. Los módulos DS16A/DS30Ano admiten BCM/Norstar ATA-2 o teléfonos con Avaya IP Office.

Si tiene teléfonos heredados y teléfonos Avaya, IP Office admitirá una combinación de módulos DS16/DS30 yDS16A/DS30A. Se admiten hasta 12 módulos de estación digital.

· DS16A: ofrece 16 puertos de estación digital adicionales (sólo teléfonos BCM, Norstar y Series T y M)

· DS30A: ofrece 30 puertos de estación digital adicionales (sólo teléfonos BCM, Norstar y Series T y M)

Los teléfonos se pueden ubicar hasta a 400 m/1.300 pies sin SAP o a 650 m/2.100 pies con SAP desde launidad de control. Para las extensiones ubicadas "fuera del edificio" se requiere protección de línea adicional.Para obtener más información sobre el cableado y las directrices para fuera del edificio, consulte el Manual deinstalación de IP Office.

DS16B/DS30B

Los módulos DS16B/DS30B pueden funcionar en cualquiera de los modos y admiten los mismos conjuntos quela estación digital 8 o los módulos DS16A/DS30A.

Los teléfonos se pueden ubicar hasta a 400 m/1.300 pies sin SAP o a 650 m/2.100 pies con SAP desde launidad de control. Para las extensiones ubicadas "fuera del edificio" se requiere protección de línea adicional.Para obtener más información sobre el cableado y las directrices para fuera del edificio, consulte el Manual deinstalación de IP Office.



Módulo de enlace analógico 16 de IP500

Este módulo de expansión ofrece dieciseis enlaces analógicos adicionales de dos cables de inicio de bucle oinicio básico. (Los enlaces de inicio básico no están disponibles en todos los territorios). Los primeros dosenlaces del módulo, que normalmente se conmutan en enchufes para fallos de alimentación en la parteposterior de la unidad y, en caso de interrupción de la energía, se debe realizar un inicio de bucle para elfuncionamiento correcto del fallo de alimentación.

Para instalaciones en un soporte, este módulo requiere el kit de montaje en soporte de IP500. El módulo 16 deenlace analógico IP500 es funcionalmente idéntico al Módulo 16 de enlace analógico de IP400.



Capítulo 8. Teléfonos



8. TeléfonosCon una gran variedad de teléfonos de escritorio, compatibles con las interfaces digital e IP, Avaya IP Officesiempre tiene el teléfono adecuado para cada usuario. La cartera se mejora aún más con soluciones paramovilidad inalámbrica dentro de edificios, que usan las tecnologías DECT y WiFi, así como el IP Office VideoSoftphone.

Existe una forma sencilla de seleccionar el teléfono adecuado para su cliente:

1. Decida sobre la línea de teléfono: ¿línea de valor rentable, centrada en teclas con etiquetas de papel?¿o teléfonos de etiquetado automático fáciles de mantener, para los clientes interesados en un costetotal de propiedad y un coste de instalación y actualización reducidos?

2. Decida sobre la interfaz: ¿busca teléfonos IP para una red IP lista para voz? ¿o teléfonos digitalesmás tradicionales, como por ejemplo, con cableado de par trenzado? Avaya ofrece la posibilidad deelección, a la vez que mantiene una interfaz de usuario consistente y una funcionalidad consistente enambas líneas.

3. Decida sobre el perfil del usuario: ¿Qué función tiene el usuario? ¿es un usuario habitual que necesitaun teléfono eficaz estándar? ¿O ( como jefe, por ejemplo) tiene que administrar muchas llamadas?Los perfiles de usuario ofrecen una forma fácil de obtener el teléfono adecuado de cada categoríapara cada persona.

Teléfonos accionados por teclas para el cliente preocupado por el costeEl teléfono IP 1600 y los teléfonos digitales 1400 son teléfonos clásicos y rentables diseñados específicamentepara satisfacer las necesidades del cliente de la pequeña y mediana empresa. Las teclas con los LED clarosrojo y verde ofrecen un uso sencillo de las líneas y las funciones. Estos teléfonos son especialmente adecuadospara los clientes preocupados por el coste, así como en escenarios donde se requiere una “funcionalidad desistema clave”. Ofrecen una ruta de migración sencilla para los usuarios que se han acostumbrado, porejemplo a las líneas 4400 o PARTNER de teléfonos digitales.



Teléfonos sin papel para una instalación sencilla y cambios rentables:Los nuevos teléfonos IP 9600, así como los teléfonos digitales 9500, se han diseñado especialmente parasatisfacer al cliente preocupado por el coste total de propiedad. Todos los teléfonos están equipados con teclassin papel, lo que facilita el cambio de funciones y las asignaciones de botones desde una ubicación remota. Elbotón Cambiar/página permite el acceso a un gran número de líneas o funciones que se muestrandinámicamente en la pantalla, lo que facilita el acceso a la funcionalidad de IP Office y ofrece una interfaz deusuario limpia y fácil de usar.

Opciones de altavozLas opciones de altavoz dúplex completo están disponibles para las personas que requieren un altavozpersonal de gran calidad. Todos los altavoces son para uso personal para una o dos personas sentadas frenteal teléfono, no para una conferencia de grupo con personas alrededor del teléfono.

Acceso a los teléfonos del edificio y Red IP Office (SCN):Con compatibilidad con el uso del escritorio rápido en toda una gran línea de teléfonos, los teléfonos IP Officeson perfectos para los entornos donde las personas cambian de lugar de trabajo con regularidad. Con unsimple inicio de sesión, los usuarios pueden hacer que cualquier teléfono, digital o IP, sea su extensiónpersonal. Esto no solo funciona en un IP Office único, sino también en toda una Red multisitio (Red decomunidad pequeña), lo que facilita enormemente el desplazamiento entre diferentes oficinas de la mismaempresa.

Además, en los teléfonos 9600, 1600 y 1400, esta funcionalidad se ha mejorado aún más ofreciendo unregistro de llamadas centralizado, un directorio y configuración personal. Cuando se utiliza el escritorio rápidoen un teléfono diferente, los registros de llamadas y el directorio se actualizan de forma instantánea y sesincronizan por red, lo que elimina, por ejemplo, la pérdida de llamadas por la falta de disponibilidad delregistro de llamadas en los emplazamientos remotos.

El teléfono adecuado para cada usuario:Los teléfonos de escritorio Avaya IP Office se han diseñado para satisfacer las necesidades del usuario típicode la pequeña y mediana empresa:

Uso Descripción Tipos de teléfonoaplicables

Ejemplo de usuario

Walk Up Teléfonos en áreas comunes comouna sala de reuniones, vestíbulos otienda. Normalmente, utilizan estosteléfonos los usuarios casuales queacuden a un teléfono para realizaruna llamada rápida. Normalmente, nose requieren funciones sofisticadas.

1603, Digital:1403 Cliente, visitante, Teléfono de sala dereunión

Habitual Usuarios que necesitan un teléfonode escritorio como parte de sutrabajo diario. Si bien tener unteléfono es importante, éste es solootra herramienta en el escritorio paralos usuarios que utilizan variastecnologías alternativas decomunicación.

IP 1603SW (habitualbásico), 1608, 9608,Digital: 1408, 9504,9508

Ingeniero, contador

Recepcionista/Asistente

Un usuario típico administra muchasllamadas, a menudo como parteimportante de su trabajo. En muchoscasos, también administran llamadaspara otros usuarios y tienen que sereficaces a la hora de poner encontacto a las personas que llamancon las personas adecuadas.

IP 1616 opcional conBM32, 9608 opcionalcon BM12; 9621,9641 con BM12opcional, Digital:1416 con DBM32opcional 9508 conBM12 opcional

Asistente ejecutivo,recepcionista

Ejecutivo Para estos usuarios, la administraciónde muchas llamadas es esencial yestán constantemente al teléfono. Muy a menudo, administran múltiplesllamadas; siempre deben estarconectados, incluso durante susdesplazamientos. Requieren unconjunto de capacidades decomunicación extensas y fáciles deusar.

IP 9621, 9641,Digital: 9508 conBM12 opcional

Ejecutivo de ventas,banquero, abogado,jefe de proyectos



Teléfonos 9600 y 96x1

Teléfonos IP de la serie 9600

Avaya one-X Deskphone es una familia de teléfonos IP de siguiente generación que ofrece una experiencia decomunicaciones nueva y única para mejorar la productividad.

La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a laconfianza de los usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el teléfono, como configurar una llamada enconferencia o realizar una transferencia. Con sonido de gran calidad, es mucho más fácil escuchar ycomprender a las personas con las que se habla, lo que acelera el proceso comercial y reduce la fatiga y elestrés. Los teléfonos de escritorio de la Serie 9600 de Avaya se han desarrollando pensando en el crecimientoy la mejora futuros, con muchos complementos modulares que se pueden agregar de la forma necesaria (loque protege las inversiones y ofrece un mejor costo total de propiedad). Los nuevos teléfonos también ofrecenun diseño muy elegante y profesional, que incluye la admisión de imágenes del protector de pantalla devisualización personalizada y placas frontales personalizadas con logotipos de empresa.

Comunes a todos los teléfonos de la línea 9600 en IP Office son dos modos de acceso a las funcionesimportantes de IP Office: las funciones se pueden asignar a la tecla de línea/función del teléfono para unaselección sencilla y rápida con un solo toque de la funcionalidad, lo que ofrece a los usuarios de otros teléfonosde Avaya una interfaz de usuario consistente.

Además, se puede acceder a las funciones a través de un menú, lo que permite el acceso rápido a funcionesusadas aleatoriamente o incluso a funcionalidades no administradas con una tecla. Similar al de los menúsencontrados en los teléfonos celulares y smartphones, este acceso intuitivo y de “auto servicio” libera alusuario de los límites impuestos por el número de teclas en un teléfono y permite el acceso a la gran cantidadde funcionalidades de IP Office.

La indicación de estado presenta una vista clara de la configuración importante de las llamadas, como losnúmeros de reenvío de llamadas.

La voz visual ofrece acceso de menú a los mensajes de correo de voz recibidos por un usuario para larecuperación rápida de la información más importante.

El acceso al directorio personal y centralizado facilita la llamada. Un registro de llamadas centralizado permitedevolver las llamadas perdidas con solo un toque y está plenamente sincronizado con otros teléfonos IP deAvaya o la aplicación one-X Portal.

La plena movilidad del usuario entre los diferentes teléfonos 9600, los teléfonos 1600 y los teléfonos digitales1400 admiten el escritorio rápido y la movilidad del usuario entre diferentes teléfonos con acceso a todas lasfunciones que se encuentran en el teléfono "de casa".

Los clientes son cada vez más conscientes de la necesidad de ahorrar energía debido a las consideraciones decoste y medioambientales. Los teléfonos de la serie 9600 ofrecen el mejor rendimiento energético de su clase,ya que el 9620L cumple la norma PoE Clase 1 y el resto de modelos la Clase 2, incluidas las versiones deGigabit. A lo largo de la vida del producto, el resultado de la reducción de la demanda de energía de la serie9600 es un ahorro significativo de costes para los clientes, en comparación con otras ofertas de lacompetencia que requieren más energía, como los dispositivos PoE de Clase 3.

Tenga en cuenta que los teléfonos 9600, así como los teléfonos 9500, son compatibles sólo con el hardware deIP Office IP500 y IP500 V2.



Teléfonos IP 9620L, 9620C

Los teléfonos IP 9620 de Avaya se han diseñado específicamente para el usuario cotidiano del teléfono: laspersonas que normalmente utilizan múltiples herramientas de comunicación, como el correo electrónico y lamensajería instantánea (MI) y que también necesitan un teléfono intuitivo y de gran calidad para lascomunicaciones de voz.

La familia Avaya one-X Deskphone ofrece una interfaz de usuario intuitiva que contribuye a la eficacia y a laconfianza de los usuarios a la hora de realizar tareas comunes con el teléfono, como configurar una llamada enconferencia o realizar una transferencia.

Con acceso de hasta 12 líneas y funciones a través de una interfaz de navegación sencilla, además de unavisión clara de 3 líneas/funciones con indicadores LED, los teléfonos son de uso eficaz y su tamaño muyreducido consume un espacio mínimo en el escritorio de los usuarios.

Funciona en: IP Office Communication Manager

9620L

9620C

Funciones comunesPantalla/Alojamiento:

· Pantalla gráfica con iluminación de fondo de 3,45 pulgadas y 7 líneas con 320 x 160 píxeles. 9620L:escala de grises; 9620C: color

· Soporte volteable/posición doble

Botones fijos: 10 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.

· Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botónSilencio (LED), botón Altavoz (LED), botón Auriculares (LED).

· Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: paravolver a la pantalla principal del teléfono.

· Botón Contactos, botón Registro de llamadas (LED), botón Mensaje de correo de voz de acceso rápidocon LED e indicador de mensaje en la esquina.

Botones programables/contextuales:

· 4 botones programables contextuales. Asignación sensible al contexto de, p. ej., En espera,Transferencia, Conferencia y más.

· 12 botones virtuales de línea/función, accesibles a través del clúster de navegación. Tres funcionesmostradas a la vez con tres indicadores LED.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de función fijas.

Menú Funciones: menú de estilo de teléfono celular móvil con acceso a las funciones de uso másfrecuente, como Reenvío de llamadas, Retener, Configuración, etc. Indicación de estado activado depantalla para las funciones activadas como el reenvío de llamadas.

Altavoz: Altavoz dúplex completo



Compatible con audífono: sí: los auriculares ergonómicos compatibles con audífono también admiten elacoplador acústico TTY.

Indicador de mensajes en espera: sí: también se puede usar como indicador de alerta de llamadasentrantes.

Patrones de timbre personalizados: sí: 8.

Enchufe de auriculares: sí.

Aplicaciones integradas:

· Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre losteléfonos 9600, los teléfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

· Aplicación de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes,hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la función de marcación por voz de los teléfonos 9600 enCommunication Manager no está disponible en IP Office.

· Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.

Aplicaciones externas: Inerfaz de aplicación WML

Firmware actualizable: sí.

Expansión:

· Interfaz de adaptador: 9620L ninguna, 9620C, una interfaz del módulo de expansión para, p. ej.,adaptador de Gigabit Ethernet.

· Adaptador USB: 9620L ninguno, 9620C: sí

Color: negro.

Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.

Admite los siguientes idiomas: inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés, portugués y ruso(inglés y otros 4 idiomas al mismo tiempo en el teléfono). Nota: si bien se pueden descargar otros idiomas en el teléfono, no es posible para los datos enviadosmediante IP Office. Si cambia el idioma a otro que no esté en la lista de arriba, la pantalla mostrará unamezcla del nuevo idioma y del idioma predeterminado del usuario en IP Office.

Requisitos para la interfaz de IPFuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentación localenchufable en pared opcional. 9620L: PoE Clase 1, 9620C PoE Clase 2

Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Búfer dinámico de vibración, Cancelación de eco, Ruidoconfortable, Control de ganancia automático.Listo para compatibilidad futura de códec de banda ancha G.722.

Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).

Compatibilidad SNMP: sí.

Asignación de dirección IP: asignación de dirección IP estática o dinámica.

Puertos de Ethernet: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario paracomputadora portátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional: 9620L: externo. Adaptador integrado 9620C coninterfaz de adaptador.



Teléfonos 9630G, 9640, 9640G

Elegante, sofisticado y muy funcional, el teléfono IP 9640 de Avaya se ha diseñado para el usuario Esencial,para quien el teléfono es esencial para realizar su trabajo. Profesionales que realizan buena parte de su trabajoa través del teléfono: pasar de una llamada a la siguiente. El 9630/9640 de Avaya ofrece capacidadesavanzadas de comunicación: sonido de alta definición, una brillante pantalla a color de alta resolución basadaen píxeles en el 9640, una interfaz de aplicación WML integrada, acceso con un toque a las funciones demovilidad y reenvío de Avaya IP Office en una solución diseñada para aquellos que dependen absolutamentede las comunicaciones por voz para sus operaciones comerciales.

Con Gigabit Ethernet integrado en el 9630G y en el 9640G, estos teléfonos también se adaptan perfectamentea los clientes con requisitos muy exigentes de rendimiento de la red de datos.


9630G

9640

9640G


· Pantalla gráfica con iluminación de fondo de 3,8 pulgadas y 10 líneas con 320 x 240 píxeles. 9630G:escala de grises; 9640 y 9640G: color




· Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: paravolver a la pantalla principal del teléfono. Botón de acceso directo al Reenvío de llamadas


Botones programables/contextuales: 10.


· 6 botones de línea/función autoetiquetados con LED para el acceso a 24 funciones/líneasadministradas en el lateral de la pantalla.












· Aplicación de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes,hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la función de marcación por voz de los teléfonos 9600 enCommunication no está disponible en IP Office.




Expansión:

· Interfaz de 2 adaptadores:

· adaptador de USB 1.1

· Interfaz del módulo SBM24 para hasta 3 módulos de expansión SBM 32 de 32 botones (Nota: si seusa más de un botón, es necesario cambiar la clase de alimentación del teléfono a la clase dealimentación 3)

Color: negro.



Requisitos para la interfaz de IPFuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentación localopcional: clase de alimentación 2 para todos los modelos, incluidas las versiones GiG-E.

Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Búfer dinámico de vibración, Cancelación de eco, Ruidoconfortable, Control de ganancia automático. Listo para compatibilidad futura del códec de banda anchaG.722.


Compatibilidad SNMP: Sí


Puertos de Ethernet:

· 9640: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario para computadoraportátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

· 9630G/9640G: interfaz de línea de Ethernet (10/100/1000) con un puerto 10/100/1000 secundariopara computadora portátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

· Admite adaptador opcional Gigabit Ethernet integrado con interfaz de adaptador.



Teléfonos IP 9650, 9650C

Elegante, sofisticado y muy funcional, el teléfono IP 9650 de Avaya se ha diseñado para los perfiles de usuarioEsencial y Navegador, que necesitan el acceso con un solo toque a funciones y líneas en puente de botones deequipos/socios. Los recepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo son ejemplos de usuariosNavegador, quienes responden a las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a otras extensiones ymonitorizan varias líneas en puente a lo largo del día. Es la solución ideal para recepcionistas, asistentesejecutivos, agentes de centros de contactos, así como trabajadores capacitados que requieren el accesodirecto a las funciones de los socios y de los equipos.


9650

9650C


· Pantalla gráfica con iluminación de fondo de 3,8 pulgadas y 9 líneas con 320 x 240 píxeles. 9650:escala de grises; 9650C: color






Botones programables/contextuales: 15.


· 3 botones de línea/función autoetiquetados con LED para el acceso a 24 funciones/líneasadministradas en el lateral de la pantalla.

· 8 botones adicionales de línea/función autoetiquetados con LED con acceso directo a 2 x 8 líneas/funciones.









Enchufe de auriculares: Sí






Firmware actualizable: Sí

Expansión:

· Interfaz de 2 adaptadores:

· adaptador de USB 1.1

· Interfaz del módulo SBM24 para hasta 3 módulos de expansión SBM 32 de 32 botones (Nota: si seusa más de un botón, es necesario cambiar la clase de alimentación del teléfono a la clase dealimentación 3)

Color: negro.



Requisitos para la interfaz de IPFuente de alimentación:IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o fuente de alimentación localopcional: Clase de alimentación 2

Códecs/audio: G.711, G.729a/b, G.726, Búfer dinámico de vibración, Cancelación de eco, Ruidoconfortable, Control de ganancia automático. Listo para compatibilidad futura del códec de banda anchaG.722.


Compatibilidad SNMP: Sí


Puertos de Ethernet: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario paracomputadora portátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

· Admite adaptador opcional Gigabit Ethernet integrado con interfaz de adaptador.



Módulo de adaptador SBM24

El módulo de expansión SBM24 es un dispositivo opcional que aumenta la cantidad de líneas de llamada ybotones de función disponibles en el teléfono. El módulo de expansión SBM24 es compatible con los teléfonosIP 9630, 9640 y 9650 y proporciona 24 botones programables adicionales, a configurar como líneas dellamada, líneas en puente o teclas de función. Se admite un máximo de tres módulo SBM24 en un soloteléfono.

· 24 líneas de llamada programables/teclas de función.

· Dos pantallas LCD con luz de fondo para las etiquetas de botones. Los botones se etiquetanautomáticamente desde el sistema (sin etiquetas de papel).

· Se conecta directamente al teléfono asociado.

· No se necesita una alimentación de energía separada. Sin embargo, usar más de un módulo del botóncambia la clase de energía del teléfono a Clase 3.

La cantidad total de módulo del botón SBM24 compatible en un sistema de IP Office es 42, sujeta a los límitestotales del sistema.

Un adaptador del módulo del botón (adaptador de ferrita) se requiere cuando se usa el módulo de expansióndel botón SBM24 con los teléfonos IP 9630G o 9640G.



Teléfonos IP de la serie 96x1

Además de las importantes mejoras de calidad, la última versión de firmware 96x1 ofrece compatibilidad parael equipo 9611G en IP Office.

El cliente de VPN integrado de los teléfonos 96x1 no es compatible actualmente con IP Office. Estacaracterística se probará y lanzará con una futura versión de IP Office. Avaya recomienda usar los teléfonos dela serie 9600 si se requiere un cliente de VPN.

Para obtener información acerca de los auriculares Bluetooth compatibles, consulte el sitio web de AvayaDevConnect.

Teléfonos IP 9608 y 9611G

Estos modelos orientados hacia los botones ofrecen una experiencia más tradicional de usuario, con botonesde dos colores a cada lado de las pantallas gráficas. Son ideales para los clientes que migran de un entornodigital tradicional y desean pasar a IP con un cambio mínimo. Además de dirigirse a los usuarios mástradicionales, el 9608 y 9611G están adaptados para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como unelemento de sus comunicaciones profesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados.

Lo modelos 9608 y 9611G tienen ocho (8) botones alrededor de la pantalla con cuatro (4) a la izquierda ycuatro (4) a la derecha. Los usuarios pueden elegir entre ver la información en una sola columna con cuatrofilas o en dos columnas con cuatro filas en cada una, en función de sus necesidades. En el modo de doscolumnas, pueden ver aproximadamente trece caracteres en una línea de cada columna. El número exactodepende del idioma y del los caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de ancho variable.

Avaya continúa centrándose en el bajo consumo energético y este modelo son de alimentación a través deEthernet Clase 1 (802.3af). El 9608 y 9611G retienen el diseño industrial de los otros modelos de la Serie9600. Tenga en cuenta que el requisito de consumo energético y de clase de Poe de los aparatos varía segúnla configuración de las interfaces conectadas, como los módulos de botones.

Los teléfonos 9608 y 9611G están listos para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo queofrece una ruta de inversión a prueba futura. Ambos modelos incluyen compatibilidad con manos libres dúplexcompleto con un altavoz y un micrófono.

Ambos equipos incluyen compatibilidad con un nuevo módulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcacionesrápidas, líneas de llamada en puente o individuales se pueden programar. Su pueden conectar hasta tres (3)módulos de botones.

Cada modelo también incluye un acceso táctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial eInicio. El acceso con un solo toque a estas aplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario ypermite navegar por los menús para utilizar las funciones de uso más común.

Además, cuando se conectan a un IP Office, estos teléfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas,como voz visual, menú de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas,para el directorio del sistema y para el directorio personal. Así, ofrecen plena compatibilidad con lascapacidades de uso de escritorio rápido de IP Office.

El 9608 tiene una pantalla monocroma de 9,7 cm (3,8 pulgadas), mientras que el 9611G tiene una pantalla acolor de 8,9 cm (3,5 pulgadas). La base de posición doble permite que el equipo se coloque aaproximadamente 40° o 60°. La pantalla es fija y no ajustable como la de otros teléfonos de escritorio IP de laserie 9600. El 9608 y el 9611G no admiten placas frontales extraíbles.



Perspectiva general del producto:

9608 9611G

Botones 8 con LED rojo/verde 8 con LED rojo/verde

Botones administrativos (3páginas)

24 24

Color No Sí

Pantalla (fija) 9,7 cm/3,8 pulgadas (181 x120 píxeles)

8,9 cm/3,5 pulgadas (320 x240 píxeles)

Teclas programables 4 4

Soporte de posición doble Sí Sí

Conmutador integrado 10/100 10/100/1000

Interfaz USB No Sí

Capacidad de banda ancha Auricular, auriculares Auricular, auriculares

Altavoz Sí Sí

Clase PoE (nivel básico) 1 1

Botones de las aplicaciones Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono

Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono

Otras teclas Volumen, Silencio,Auriculares, Altavoz

Volumen, Silencio, Auriculares,Altavoz

Clúster de navegación de 5direcciones

Sí Sí

Placa frontal personalizable No No

Módulos de botonesmáximos(2 x 12 botones)

3 3

Funciones

Pantalla:

o 9608: pantalla monocroma – 8,2 cm x 5,5 cm (3,2 pulgadas x 2,2 pulgadas)

o 9611G: pantalla a color – 7,0 cm x 5,3 cm (2,8 pulgadas x 2,1 pulgadas)

Botones de función fijos: 10 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.

o Volumen arriba/abajo (niveles de volumen independientes para auricular, altavoz y timbre) botón

Silencio (LED), botón Altavoz (LED), botón Auriculares (LED).

o Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: para

volver a la pantalla principal del teléfono.

o Botón Contactos, botón Historial (Registro de llamadas) (LED), botón Mensaje de correo de voz

de acceso rápido con LED e indicador de mensaje en la esquina.


o 24 - disposición en 3 páginas de visualización intercambiables de 8 que coinciden con los 8

botones de la pantalla física. Los 8 botones con indicador LED doble

o Cuatro botones programables contextuales. Asignación sensible al contexto de, p. ej., En espera,

Transferencia, Conferencia y más.


Altavoz: Altavoz dúplex completo.

Compatible con audífono: sí.


Patrones de timbre personalizados: Tres estilos de tono de timbre distintos. Clásico, Alternativo ySonoro. Las versiones clásica y alternativa ofrecen más tonos de timbre sonoro heredado. Los tonos detimbre Sonoro son más elaborados y no tradicionales.

Enchufe de auriculares: sí. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador)




o Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre

los teléfonos 9600, los teléfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes,

Salientes, hasta 30 llamadas). Tenga en cuenta que la función de marcación por voz de losteléfonos 9600 en Communication no está disponible en IP Office.

o Acceso al directorio de la empresa y a las aplicaciones de voz visual en IP Office.


Expansión:. Admite hasta 3 botones x BM12 (2 x 12 botones por módulo, un total máximo de 64 botonesdisponibles)

Color: Gris

Montaje: Montable en escritorio o pared.

Soporte de escritorio ajustable: sí, soporte de dos posiciones, ángulo aprox. 40° y 60°

Detalles de IP

Fuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentaciónindividual para el inyector PoE.

Clase de alimentación: Clase PoE (IEEE 802.3af) registrado como dispositivo de clase 1

Códecs: G.711, G.729a/b, G.722

Conformidad con las normas incluida la Calidad de servicio:

o TCP/UDP/RTP/RTCP

o RSVP

o LLDP/LLDP-MED (incluida la asignación VLAN)

o ARP/DNS

o 802.1Q (Calidad de servicio de nivel 2)

o Separación VLAN

o DiffServ (Calidad de servicio de nivel 3)

o Rango de puerto (Calidad de servicio de nivel 4)

o 802.1X (MD-5)

Compatibilidad SNMP: sí.


Puertos de Ethernet:

o 9608: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos para conexión a PC.

o 9611G: conmutador 10/100/1000 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos para conexión

a PC.



9621G y 9641G

Los modelos de pantalla táctil a color, el 9621G y el 9641G, mejoran la experiencia del usuario de la serie9600 con una interfaz táctil. Con pantallas táctiles a color en más modelos y con un software flexible que sepuede mejorar en el futuro, estos teléfonos de escritorio ofrece una plataforma para mejoras a corto y largoplazo que aprovechan las capacidades de la pantalla táctil. Los 9621G y 9641G se han diseñado para usuariosEsenciales, que usan el teléfono para comunicaciones profesionales, o para aquellos usuarios que se puedenbeneficiar de un acceso más ajustado y sencillo a una gama más amplia de aplicaciones de Avaya.

Ambos teléfonos están listos para su compatibilidad futura con Wideband Audio en IP Office, lo que ofrece unaruta de inversión a prueba de futuro. El rendimiento de audio de manos libres dúplex completo esverdaderamente diferenciador para los usuarios regulares de teléfonos con altavoz.

Todos los nuevos teléfonos de escritorio IP de la serie 9600 son de bajo consumo energético, incluidos el9621G y el 9641G, ambos PoE Clase 2. El 9641G es el primer teléfono de escritorio IP que puede ofrecerGigabit Ethernet, una pantalla a color Y un módulo de botones además de consumir solo energía PoE de Clasedos.

El 9621G y el 9641G ofrecen un aspecto y una sensación similares a los modelos actuales de la serie 9600 eincluyen un soporte que se puede voltear de posición doble y que coloca el teléfono aproximadamente a 20 en la posición inferior y a 60 en la posición superior. Las pantallas táctiles de alta resolución son ajustablesen 4 posiciones independientes y ambos modelos admiten placas frontales extraíbles y tienen números en unaparte independiente para las versiones sin placa frontal.

El 9641G se puede usar con el módulo de botones BM-12. Se puede conectar un máximo de tres módulos debotones a la vez. El 9621G no admite el módulo de botones.

El 9641G también incluye una interfaz USB v2.0.


9621G 9641G

Pantalla táctil Sí Sí


24 24

Color Sí Sí

Pantalla (fija) 4,3 pulg. / 10,9 cm. 4,7 pulg. / 11,9 cm.


Conmutador integrado 10/100/1000 10/100/1000

Interfaz USB No Sí

Capacidad de banda ancha Auricular, auriculares, altavoz Auricular, auriculares, altavoz

PoE Clase 2 2

Botones de las aplicaciones Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono, Reenviar

Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono, Reenviar

Otras teclas Volumen, Silencio, Auriculares,Altavoz

Volumen, Silencio, Auriculares,Altavoz

Placa frontal personalizable Sí Sí

Interfaz de Bluetooth No Sí

Módulos de botonesmáximos(2 x 12 botones)

0 3



Funciones comunes:

Pantalla:

o 9621: pantalla táctil a color: 3,7 pulgadas x 2,1 pulgadas (9,5 cm x 5,4 cm);

o 9641: Pantalla táctil a color de 4,1 pulgadas x 2,3 pulgadas (10,4 cm x 5,9 cm)

o Pantalla inclinable ajustable de cuatro posiciones

Botones de función fijos: 11


Silencio (LED), botón Altavoz (LED), botón Auriculares (LED).

o Botón de menú Avaya (acceso a exploración, opciones y configuración), botón de aplicación de

hogar/telefonía: para volver a la pantalla principal del teléfono.

o Botón Contactos, botón Historial (Registro de llamadas) (LED), botón Mensaje de correo de voz

de acceso rápido con LED e indicador de mensaje en la esquina. Botón Reenvío de llamadas


o 24 teclas administrativas/funciones accesibles a través de la pantalla táctil (diferentes opciones

de disposición)

o Cero a cinco botones programables contextuales (pantalla táctil). Asignación sensible al contexto

de, p. ej., En espera, Transferencia, Conferencia y más.


Altavoz: Altavoz dúplex completo.

Compatibilidad con audífonos: Sí


Patrones de timbre personalizado: Tres estilos de tono de timbre distintos. Clásico, Alternativo ySonoro. Las versiones clásica y alternativa ofrecen más tonos de timbre sonoro heredado. Los tonos detimbre Sonoro son más elaborados y no tradicionales.

Toma para auriculares: Sí. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador); 9641:Adaptador Bluetooth integrado.


o Registro de llamadas centralizado y aplicación de contactos, completamente transparente entre

los teléfonos 9600, los teléfonos 9500 y los teléfonos 1408/1416/1608/1616 y Avaya one-X™Portal for IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 ingresos) y Registro de llamadas (perdidas, entrantes,

salientes, hasta 30 llamadas).


Firmware actualizable: Sí

Expansión: Sí. Admite hasta 3 módulos de botones x BM12 (9641 únicamente). (2 x 12 botones pormódulo)

Color: Gris.


Soporte de escritorio ajustable: sí. Soporte de cuña reversible para uso en escritorio o montaje enpared y soporte volteable de posición doble

Detalles de IP

Suministro de energía: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentaciónindividual.

Clase de alimentación: PoE Clase (IEEE 802.3af) registrado como dispositivo de clase 2

Códecs: G.711, G.729a/b. listo para G.

Conformidad con las normas incluida la Calidad de servicio:

o TCP/UDP/RTP/RTCP

o RSVP



o LLDP/LLDP-MED (incluida la asignación VLAN)

o ARP/DNS

o 802.1Q (Calidad de servicio de nivel 2)

o Separación VLAN

o DiffServ (Calidad de servicio de nivel 3)

o Rango de puerto (Calidad de servicio de nivel 4)

o 802.1X (MD-5)

Compatibilidad con SNMP: Sí

Asignación de direcciones IP: Asignación de direcciones IP estáticas o dinámicas

Puertos de Ethernet: conmutador 10/100/1000 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos paraconexión a PC.



Accesorios

Adaptador de Bluetooth

El adaptador de Bluetooth para los teléfonos IP de la serie 9600 permite a los dispositivos de comunicación porBluetooth interoperar con los teléfonos de la serie 9600. El adaptador permite a los empleados que trabajancon un alto grado de movilidad utilizar el mismo auricular de Bluetooth con sus teléfonos de escritorio de laserie 9600 que usan con sus celulares.

El auricular de Bluetooth Avaya ABT-35H, cuando se usa con el adaptador de Bluetooth, admite un rangoinalámbrico de hasta 30 pies desde el teléfono de escritorio y ofrece un control sencillo de las llamadas(responder, colgar) directamente desde los auriculares.

Para los usuarios que se encuentran en sus mesas, el adaptador de Bluetooth permite la libertad de lacomunicación con manos libres, así como la protección de la inversión para aquellos que ya utilizan losauriculares de Bluetooth en sus desplazamientos. Admite el Avaya ABT-35, además de muchos otrosauriculares de Bluetooth de terceros

El adaptador de Bluetooth se puede usar con todos los teléfonos 9600, excepto el 9620L y el 96x1. Estosteléfonos requieren un "soporte de cuña" independiente.

Adaptador de Gigabit Ethernet

El Adaptador 9600 de Gigabit Ethernet se puede integrar plenamente en un soporte de cuña de los teléfonos9600 y ofrece una opción de actualización transparente si los clientes deciden instalar Gigabit Ethernet mástarde. Se integra plenamente en la interfaz de administración de los teléfonos 9600. Requiere un "soporte decuña" independiente.



Opciones avanzadas para teléfonos IP

Avaya es compatible con IEEE 802.3af, estándar para energía por Ethernet (PoE) en su gama de teléfonos IP.Con energía por Ethernet, la energía y los datos son transferidos por un cable Ethernet CAT 5. Al implementarteléfonos IP que utilizan energía por Ethernet se elimina la necesidad de alimentaciones de energía locales,adaptadores de CA y cables, y se permite que la energía se proporcione desde la habitación del conmutador/armario de cableado donde se puede conectar fácilmente a un sistema UPS.

Hay dos opciones de energía, además de energía IEEE por Ethernet, disponibles para que los clientesalimenten sus teléfonos IP de Avaya.

· Alimentación de energía individual de Avaya para los teléfonos serie 1600Los teléfonos serie 1600 tiene un conector de energía especial para permitir la conexión de unaalimentación de energía rentable. Estas alimentaciones de energía vienen en varias versiones paradiferentes países y voltajes.

· Adaptador de energía por Ethernet de Avaya para el teléfono 1603El teléfono 1603 no admite de forma nativa la energía por Ethernet. Se necesita un pequeñoadaptador. El adaptador entrará por completo en la base del teléfono, ofreciendo una opción rentabledel uso de un alimentación de energía o adaptador PoE.

Consumo de energía del teléfono IPMedido en vatios usando una alimentación de energía IEEE 802.3af de 48 voltios. Esta tabla muestra elconsumo de energía de los teléfonos actualmente en el envío. Las versiones más antiguas de los teléfonospueden tener un requisito de energía diferente.

Consumo de energía (Vatios)

Teléfono ClasePoE

Modo deconservación

Típico Energía máxima

1603/1603SW 2 4.32 3.75 5.10

1608 2 4.66 3.76 5.69

1616 2 3.17 2.83 3.65

Adaptador de GB – 3.16 N/D 5.81

9620L 1 2.1 2.2 2.7

9620C 2 4.6 4.9 5.3

9630G 2 4.6 4.9 6.1

9640 2 4.2 4.6 5.5

9640G 2 4.5 4.9 5.6

9650 2 4.6 5.2 5.6

9650C 2 4.6 5.2 5.6

BM24 n.d 0.39 0.6 0.9

9608 1 1.93 2.08 2.55

9611 1 2.64 3.12 3.78

9621 2 3.18 3.49 4.72

9641 2 3.28 3.44 4.12

BM12 n.d 0.10 0.31 0.62

Alimentación de energía individual de AvayaLa alimentación de energía se puede operar globalmente dentro un rango amplio de voltajes de entrada decorriente alterna (CA): 90 - 264 voltios de corriente alterna (VCA), 47-63 Hz. Esta alimentación de energíaposee un indicador verde (LED) que muestra que la unidad pasa energía al enchufe del TELÉFONO en lasclavijas 7 y 8 del cable CAT5.

Este elemento está disponible en dos versiones diferentes, con y sin una batería interna para la energíaininterrumpida al teléfono.

alimentación de energía local de 1151, sin batería y con respaldo de la batería



Para los teléfonos serie 1600, está disponible en diferentes versiones regionales una línea separada dealimentación de energía rentable.



Teléfonos de conferencia B100

Los teléfonos de conferencia Avaya B100 proporcionan los beneficios de comodidad y productividad típicos deun potente teléfono de conferencia portátil. Ofrece una gama de teléfonos adecuados para salas de conferenciade tamaño medio y grandes. La Serie B100 ofrece ambas conexiones SIP y analógicas.

Avaya B100 ofrece una calidad de sonido HD superior para un menor costo sin consumir ancho de banda. Aquíse presentan algunos beneficios a los clientes:

· Aumenta la eficiencia del negocio: las reuniones del teléfono son eficientes, espontáneas y simples.Ayudan a las empresas a hacer más eficientes sus procesos.

· Aumentar ROI: puede crear ahorros al reducir el tiempo de viaje y gastos.

· Resguardar nuestro entorno: puede proteger nuestro entorno ecológico cuando sustituye el viaje conuna llamada de conferencia altamente eficiente.

· Ser y sonar profesional: el sonido de la mejor calidad es esencial para reuniones eficientes sin malosentendidos.

· Experiencia sencilla para el usuario: B100 está empaquetado con funciones sencillas para el usuario queno se encuentran en otros productos de la competencia, como conectividad con teléfonos celularesGSM, DECT, USB, analógico y SIP, guía de conferencia, conectividad de PA, conexión de auricularinalámbrico.

· Disfrute la tecnología SIP líder: B179 (un modelo en la Serie B100) es un modelo basado en SIP que lepermite ahorrar más y obtener mayor eficiencia en la red de telefonía.

Esta sección del documento incluye descripción, funciones y funcionalidades de cada modelo, una comparaciónde funciones dentro del contexto de una cartera completa de teléfonos de conferencia de Avaya, accesorios,plataformas compatibles y países en los que está disponible los productos en cuanto a la aprobación de tipo ylocalización.

Los teléfonos de conferencia Serie B100 de Avaya ofrecen soluciones de comunicación sofisticadas y fáciles deusar para empresas pequeñas a grandes. Al proporcionar una mayor calidad de voz a partir de la premiadatecnología de audio OmniSound®, los teléfonos de conferencia B100 ofrecen, de manera económica, unavariedad de opciones de implementación de bajo ancho de banda y fáciles de conectar, que abordan lasnecesidades únicas de diferentes grupos de usuarios dentro de su organización con una amplia gama demodelos.

Gracias a la sofisticada apariencia y conjunto de funciones de productividad inteligentes, la Serie B100 es unaopción ideal para empresas que desean agregar terminales a sus infraestructuras existentes o con laimplementación de una nueva red. Los teléfonos de conferencia se pueden usar para complementar reunionesy sesiones de capacitación programadas, o para llamadas espontáneas entre oficinas dispersas mundialmentey redes remotas.

Sonido completamente nítido: La tecnología de audio OmniSound® garantiza una transmisión clara durante lasreuniones, de modo que usted y su equipo no se pierdan ningún sonido. El dúplex completo transmite y recibesonido simultáneamente para evitar recortes de audio, sonido surround en 360° y potentes altavoces queoptimizan la captura de sonido y difusión. La supresión de ruido filtra el ruido de fondo estático y unecualizador le permite ajustar el tono para adaptarse a su preferencia.

Simplicidad de facilidad de conexión: Conectar los teléfonos de conferencia Avaya B100 es fácil y rápido. Seincluye una guía de conferencia, perfecta para realizar llamadas de múltiples partes y una libreta telefónicaútil, que es ideal para almacenar sus contactos clave.

Funciones que mejoran la flexibilidad y productividad: La cartera de teléfonos de conferencia Avaya B100complementa sus soluciones existentes y se pueden volver a implementar fácilmente a medida que crece suempresa o cuando las necesidades cambian. Mejore la conferencia web, el video y otros entornos decomunicación con la adición de estas soluciones de conferencia de audio.



B149

Avaya B149 es una excelente opción al realizar conferencias por teléfono sin comprometer la calidad desonido. Avaya B149 está equipada con la tecnología de audio OmniSound® 2.0 patentada de Avaya paralograr un sonido completamente nítido. Guarde los contactos en la libreta telefónica y use la guía de laconferencia para configurar fácilmente llamadas de múltiples participantes o llamadas de grupospreprogramadas. Avaya B149 también tiene una función de grabación incorporada que le permite grabarllamadas en una tarjeta de memoria SD. Con su diseño moderno, Avaya B149 es una grata adición a cualquiersala de conferencias. También es ideal en grandes entornos con la adición de los micrófonos de expansiónopcionales. Realice reuniones de conferencias telefónicas productivas que no tan solo ahorran tiempo, sino quetambién el entorno, al igual que reducir los gastos de viajes. Avaya B149 tiene las siguientes ventajas:

· OmniSound® 2.0

· Conexión analógica

· Grabación de llamadas en SD

· Expansible con micrófonos

· Libreta telefónica

· Guía de la conferencia



B159

Avaya B159 se empaqueta con muchas funciones inteligentes y se diseña para lograr un rendimiento flexible.Grabe sus conservaciones en tarjetas de memoria SD, mientras el modo de línea le permite cambiar entre trestecnologías de conectividad, además de combinarlas: analógica, teléfonos celulares y USB. La guía de laconferencia lo ayuda a realizar llamadas de múltiples participantes y ahorrar grupos de llamadas, lo que esmuy útil si realiza llamadas regulares al mismo grupo. Avaya B159 también es ideal en contexto más grandes,ya que tiene la opción de agregar micrófonos de expansión, un auricular inalámbrico y también un sistema PA.No hace falta decir que Avaya B159 ofrece la más reciente calidad de sonido, basada en una generacióncompletamente nueva de OmniSound® 2.0, tecnología de audio completamente nítida de Avaya. Lo últimopero no menos importante, Avaya B159 tiene un diseño escandinavo intrigante que mejora cualquier mesa deconferencia. Avaya B159 tiene las siguientes ventajas:

· OmniSound® 2.0

· Conexión analógica

· Se conecta con teléfonos DECT y móviles

· Conexión USB

· Conexión para auricular inalámbrico



· Expansible para el sistema PA

· Selector de línea



· Función de puente incorporado



B179

Avaya B179 es un teléfono para conferencias flexible basado en SIP, perfecto para empresas que usanservicios de voz IP. Su sonido nítido y natural viene de OmniSound® 2.0, la tecnología de audio de bandaancha patentada de Avaya. El diseño estilístico de Avaya B179 está empaquetado con funciones inteligentespara lograr llamadas de conferencia más eficientes. Use la guía de la conferencia para llamar a grupospreprogramados con tan solo presionar un botón. Importe y exporte cómodamente los detalles de contactomediante la interfaz web. Cree su propia libreta telefónica con la función de perfil de usuario personal. AvayaB179 es ideal para grandes salas de conferencias de hasta 30 metros cuadrados o 320 pies cuadrados.También es perfecto para conferencias más grandes, ya que puede adaptar micrófonos de expansión, unauricular inalámbrico externo y un sistema PA. Con el Avaya B179, su empresa contará con un teléfono deconferencia que combina todos los beneficios del servicio de voz IP con nuevas funciones innovadoras. AvayaB179 tiene las siguientes ventajas:

· OmniSound® 2.0

· Basado en SIP

· Llamadas de conferencia de cinco direcciones


· Función de puente incorporado


· Conexión para auricular inalámbrico



· Expansible para el sistema PA

· Configuración basada en Web de importación y exportación de contactos y configuraciones

· PoE (Alimentación a través de Ethernet)

· Con IP Office 8.0, el B179 admite la voz G.722 de calidad HD

El B179 es compatible con IP Office V 7.0 y posteriores. Se requiere una licencia para terminales IP de Avayapara IP Office para conectar un teléfono de conferencia B179 con IP Office. (No es necesario usar una licenciapara terminales IP de terceros para IP Office en el caso de B179).



Accesorios B100

Esta sección proporciona una lista de accesorios y modelos compatibles. Para obtener más detalles acerca delcódigo de material y los precios, consulte la sesión Precios y código de material.Cuando pide un teléfono, este viene con algunos accesorios incluidos. En la caja, incluye:

· B179: el teléfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energía, cable de red Ethernet, tarjeta dememoria SD de 2 GB

· B159: el teléfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energía doble/línea analógica, tarjeta dememoria SD de 2 GB

· B149: el teléfono, adaptador de CA de 14 V CC, cable de energía doble/línea analógica

B100 ofrece diversos accesorios. La siguiente sección explica cómo diversos accesorios trabajan en diferentessituaciones:

· Cable de energía (código de material 700501551) versus extensión del cable de energía (código dematerial 700501542): El cable de energía puede funcionar con los tres modelos, se puede conectar conel adaptador de CA y el teléfono, longitud de 7,5 m. Puede aumentar la longitud a 15 m al agregar laextensión del cable de energía. No obstante, la extensión del cable de energía no se conectara con eladaptador de CA y el teléfono por sí solo. Siempre necesitará el cable de energía.

· Cable de energía doble/línea analógica (código de material 700501541) versus extensión del cable deenergía doble/línea analógica (código de material 700501543): Estos cables funcionan solamente conB149 y B159. El cable de energía y el cable analógico están unidos. Necesitará el cable de energíadoble/línea analógica para conectarse entre el adaptador de CA, el puerto RJ11 y el teléfono. En caso deque desee duplicar la longitud del cable, debiera agregar la extensión del cable de energía doble/líneaanalógica con dicho cable. Extensión del cable de energía y teléfono analógico, 7,5 metros EIJA-5320clase IV y 6/2. Se incluye adaptador de extensión.

· Varios cables de teléfono móvil: Estos cables de teléfono móvil pueden conectar su teléfono móvil con elteléfono de conferencia y convertir el teléfono de conferencia en un altavoz para compartir laconversación con otras personas en la sala.

· Cable USB para conexión de la computadora (código de material 700501544): Este cable USBproporciona conectividad entre el teléfono y su equipo para realizar llamadas VoIP.

Caja de interfaz de PA (código de material 700501537): Para la conexión con altavoz externo y sistema demicrófono (sistema PA). Enchufar: Entrada y salida de RCA. Cables de conexión de 2,5 metros.



Comparación de funciones B100

Al ofrecer la Serie B100, junto con la oferta actual de teléfono de conferencia de Avaya, dicha empresa ahoraofrece una amplia gama de teléfonos de conferencia con varios protocolos (SIP, analógico y H323) y tanto enmercados empresariales grandes como pequeños. El teléfono de conferencia SIP Avaya B179 llena una brechadentro de la cartera de Avaya, al ofrecer un teléfono de conferencia complementario con la arquitectura SIPAvaya Aura.

A continuación se encuentra una comparación en toda la cartera de teléfonos de conferencia Avaya.

B149 B159 B179

Código de material 700501533 700501530 700501532

ÁREA DE USO

Situación grande Sí Sí

Sala de conferencia detamaño medio

Sí Sí Sí

Cantidad de personas/área Hasta 10/30 metroscuadrados o 320 pies

cuadrados

Hasta 10/30 metroscuadrados o 320 pies

cuadrados

Hasta 10/30 metroscuadrados o 320 pies

cuadrados

Cantidad de personas conmicrófonos de expansión/área

Hasta 16/70 metroscuadrados o

750 pies cuadrados


750 pies cuadrados


750 pies cuadrados

Cantidad de personas conconexión PA

Más de 16 Más de 16

LÍNEA DE CONEXIÓN

Protocolo Analógico Analógico SIP

A teléfono celular y auricularinalámbrico

Sí

A computadoras para VoIP Sí

FUNCIONES

Tecnología de sonido OmniSound® 2.0 OmniSound® 2.0 OmniSound® 2.0

Alimentación a través deEthernet

Sí

Puerto USB para la conexiónde computadora

Sí

Teclado Sí Sí Sí

Pantalla 128x64 píxeles 128x64 píxeles 128x64 píxeles

MENÚ con libreta telefónica,selección de idioma, duraciónde llamadas, etc

Sí Sí Sí

Fecha/hora Sí Sí Sí

Grabación de llamadas en SD Sí Sí Sí

Libreta telefónica (número deperfiles de usuario)

Sí (1) Sí (1) Sí (4)

Guía de la conferencia Sí Sí Sí

Selector de línea con funciónde puente

Sí Sí

Conexión para auricularinalámbrico

Sí Sí

ACCESORIOS OPCIONALES

Micrófonos de expansión Sí Sí Sí

Cables para conexión GSM/DECT

Sí

Caja de interfaz paraconexión de sistema de PA

Sí Sí



Teléfonos digitales 9504 y 9508

Avaya mejora continuamente la innovación en sus diseños ofreciendo dos nuevos aparatos digitales sin papelen la misma línea de diseño que los teléfonos 9600:estos teléfonos ofrecen todos los valores principales de los aparatos digitales 5400 a la vez que soninnovadores en áreas como las pantallas con iluminación de fondo para una lectura fácil y plena compatibilidadcon manos libres dúplex, también en los aparatos digitales (9508 únicamente)

Los modelos orientados de dos botones, el 9504 y el 9508, ofrecen una experiencia tradicional de usuario conbotones a color dobles a cada lado de las pantallas gráficas. Son ideales para los clientes que migran de unentorno digital tradicional y desean pasar a IP con un cambio mínimo. Además de dirigirse a los usuarios mástradicionales, estos modelos son adecuados para los usuarios cotidianos, que utilizan voz como un elemento desus comunicaciones profesionales, pero que no se consideran usuarios avanzados.

Los modelos 9504 y 9508 tienen 4/8 botones en la pantalla con 2/4 a la izquierda y 2/4 a la derecha. Losusuarios pueden elegir entre ver la información en una sola columna con dos/cuatro filas o en dos columnascon dos/cuatro filas en cada una, en función de sus necesidades. En el modo de dos columnas, pueden veraproximadamente trece caracteres en una línea de cada columna. El número exacto depende del idioma y dellos caracteres, ya que la fuente incluye caracteres de ancho variable.

Como teléfonos digitales, los nuevos aparatos ofrece una eficacia de potencia superior. Reciben toda laalimentación de IP Office cuando

El 9508 incluye compatibilidad con un nuevo módulo de 2 x 12 botones cuyas funciones, marcaciones rápidas,líneas de llamada en puente o individuales se pueden programar. Se puede conectar un máximo de 3 módulosde botones de cada tipo a estos teléfonos de escritorio. Tenga en cuenta que se requiere una fuente dealimentación independiente si se conecta un BM12.

Cada modelo también incluye un acceso táctil a las aplicaciones clave, que incluyen Contactos, Historial(previamente Registro de llamadas) e Inicio (previamente Menú). El acceso con un solo toque a estasaplicaciones principales simplifica la experiencia del usuario y permite navegar por los menús para utilizar lasfunciones de uso más común.

Además, cuando se conectan a un IP Office, estos teléfonos ofrecen acceso a funciones IP Office avanzadas,como voz visual, menú de funciones de IP Office o almacenamiento centralizado para el registro de llamadas,para el directorio del sistema y para el directorio personal. Así, ofrecen plena compatibilidad con lascapacidades de uso de escritorio rápido de IP Office.

El 9504 tiene una pantalla monocromo de cuatro líneas con iluminación de fondo, mientras que el 9508 tienela misma pantalla monocromo de 8 líneas con iluminación de fondo que la versión IP 9608.

Estos modelos son compatibles con soportes de posición doble a 40 o 60 aproximadamente. La pantallaes fija y no ajustable como la de otros teléfonos de escritorio IP de la serie 9600. El 9504 y el 9508 noadmiten placas frontales extraíbles.

9504 9508


9504 9508

Botones físicos 4 8


12 24

Número de líneas de lapantalla

4 8



Pantalla (fija) 181 x 56 puntos; 4 filas x 32caracteres

181 x 121 puntos; 8 filas x32 caracteres

Teclas programables 4 4


Altavoz/manos libres Sí Sí. Manos libres dúplexcompleto basado en DSP

Botones de las aplicaciones Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono

Contactos, Inicio, Historial,Mensaje, Teléfono

Otras teclas Volumen, Silencio,Auriculares, Altavoz

Volumen, Silencio,Auriculares, Altavoz

Clúster de navegación de 5direcciones

Sí Sí

Placa frontal personalizable No No

Número máximo de módulosde botones (2 x 12)

ninguno; 3

Tenga en cuenta que los teléfonos 9600, así como los teléfonos 9500, son compatibles sólo con elhardware de IP Office IP500 y IP500 V2.

Funciona en:

IP Office(IP500/IP500 V2)

Communication Manager

9504

9508

Nota: se ha previsto el lanzamiento de una segunda versión de estos teléfonos digitales con CommunicationManager más adelante.

Funciones comunes:

· Pantalla:

· 9508: Pantalla gráfica con luz de fondo blanca - 181 x 121 puntos; 8 filas x 32 caracteres.

· 9504: Pantalla gráfica con luz de fondo blanca - 181 x 56 puntos; 4 filas x 32 caracteres.

Botones de función fijos: 10 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.



· Botón Contactos, botón Historial (Registro de llamadas) (LED), botón Mensaje de correo de voz deacceso rápido con LED e indicador de mensaje en la esquina.

· Botones programables/contextuales:

· 9508: 24 - disposición en 3 páginas de visualización intercambiables de 8 que coinciden con los 8botones de la pantalla física. Los 8 botones con indicador LED doble

· 9504: 12 - disposición en 3 páginas de visualización intercambiables de 4 que coinciden con los 4botones de la pantalla física. Los 4 botones con indicador LED doble


· Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de función fijas.

· Altavoz: altavoz dúplex completo (9508), altavoz bidireccional (9504)

· Compatible con audífono: sí.

· Indicador de mensajes en espera: sí: también se puede usar como indicador de alerta de llamadasentrantes.

· Patrones de timbre personalizados: sí: 8 (Avaya tradicional)



· Enchufe de auriculares: sí. Bluetooth y compatibilidad con auricular DECT (con adaptador)

· Aplicaciones integradas:




· Firmware actualizable: sí.

· Expansión:. Sí. Admite hasta 3 botones x BM12 (2 x 12 botones por módulo, un total máximo de 64botones disponibles) (9508 únicamente). Se requiere una fuente de alimentación independiente cuandola conexión de BM12 al teléfono como línea digital no pueda abastecer al teléfono y al módulo debotones

· Color: gris.

· Montaje: Montable en escritorio o pared.

· Soporte de escritorio ajustable: sí, soporte de dos posiciones, ángulo aprox. 40° y 60°

Módulo de botones 12 para 9508, 9608, 9641, 9611

Estamos agregando un nuevo módulo de botones a la cartera. El módulo de 2 x 12 botones ofrece LED/botones a color dobles alineados en 12 filas en la pantalla gráfica. Incluye dos páginas con 12 botones cadauna y flechas izquierda y derecha para indicar qué página no está visible actualmente. Si ambas páginas estánprogramadas el usuario tiene un total de 24 botones disponibles.

El módulo de 12 botones también incluye un nuevo botón de función de etiquetado rápido ubicado debajo de lapantalla. Se pueden conectar simultáneamente tres módulos de 12 botones a cualquiera de los nuevos teléfonos deescritorio IP de la serie 9600 excepto al 9621G, así como con el teléfono digital 9508. Este módulo de botonesse entrega con el mismo soporte de posición doble que el 9508/9608.

Funciona en: Se pueden conectar hasta tres módulos

9608

9611

9621

9641

9504

9508



· Botones programables/contextuales:

· 24 teclas/funciones administrativas accesibles

· 12 teclas físicas con etiquetas LCD y LED doble

· Tecla de etiquetado rápido más tecla de página izquierda/derecha

· Color: gris.

Nota: si se usa el 9508, se requiere una fuente de alimentación independiente para alimentar el módulo.



Teléfonos IP de la serie 1600 y teléfonos digitales de la serie 1400

Avaya one-X es una cartera de soluciones de comunicaciones que ofrece una experiencia de comunicacionespotente y consistente para el usuario final: a través de una variedad de dispositivos e interfaces. Lassoluciones Avaya one-X ofrecen acceso inteligente a comunicaciones inteligentes impulsando una productividadmejorada y una ventaja competitiva.

Avaya one-X Deskphone Value Edition, también llamada Serie 1600 de teléfonos IP, es una familia deteléfonos IP rentables diseñada especialmente para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianasempresas.

Para los usuarios con una solución digital, la Serie 1400 de teléfonos digitales ofrece la misma funcionalidad yexperiencia de comunicación consistente en una línea de teléfonos digitales, ofreciendo a los clientes laposibilidad de seleccionar la solución adecuada independientemente del método de conexión.

La línea de teléfonos 1600 se ha mejorado con la serie 1600-l, para ofrecer una pantalla gráfica de lecturamás sencilla con luz de fondo blanca, consecuente con las pantallas de la familia 1400.

Diseñados con la fiabilidad que espera de Avaya, los teléfonos one-X Deskphone Value Edition ofrece funcionesy capacidades de importancia fundamental que no se encuentran a menudo en los modelos de preciossimilares de la competencia.

La familia de teléfonos 1400/1600 consta de tres modelos, diseñados para satisfacer las diferentesnecesidades de los usuarios:

· El teléfono 1403/1603 se ha diseñado para el usuario Walk Up (usuarios por primera vez o usuariosde uso único) y para el usuario cotidiano. Para un escenario Walk Up, el teléfono 1403/1603 se usaen áreas comunes de oficinas, salas de almacenamiento, vestíbulos o mostradores de recepción. Losusuarios pueden ser visitantes, empleados o incluso clientes del edificio que necesitan un teléfono conuna interfaz de usuario sencilla y familiar. Los teléfonos 1603 se ofrecen en dos versiones: El 1603,un teléfono básico sin conmutador de Ethernet para ubicaciones donde no hay ningún PC conectado alteléfono, normalmente para el usuario walkup, así como el 1603 SW, con un conmutador de Ethernetbásico para conectar componentes adicionales al teléfono, adaptado adecuadamente para el usuariocotidiano básico.

· El teléfono IP Avaya 1408/1608 se ha diseñado para el usuario cotidiano. Normalmente, los usuarioscotidianos se basan en varias formas de comunicación, incluida la voz y el correo electrónico (y, sibien necesitan un teléfono de calidad, es raro que manejen grandes cantidades de llamadas al mismotiempo). El personal de ventas y las personas que trabajan en cubículos de oficina son ejemplos deusuarios cotidianos para los que los 1408/1608 ofrecen un teléfono que les permite mejorar suproductividad.

· El teléfono IP Avaya 1416/1616 se ha diseñado para el usuario recepcionista/asistente. Losrecepcionistas, los secretarios y los jefes son ejemplos de este tipo de usuario: personas queresponden a las llamadas entrantes, transfieren a los clientes a los diferentes departamentos oextensiones y monitorizan varias líneas durante un día típico. Para el usuario recepcionista/asistente,los teléfonos 1416/1616 ofrecen la mayoría de los botones de línea/función/marcación rápida de unsolo toque sin tener que desplazarse por las listas en pantalla.

Todos los teléfonos 1400 y 1600 comparten una línea de diseño en común y ofrecen una disposición céntricade los botones. Con acceso rápido a todas las funciones necesarias, como En espera, Transferencia yConferencia, pantallas con iluminación de fondo de fácil lectura y un diseño elegante, son una adiciónimportante a la carter ade teléfonos de Avaya para la pequeña y mediana empresa.

Todos los teléfonos comparten una serie de teclas de función con etiquetas de papel claras. En los teléfonos1408/1608 y 1416/1616, las funciones también están disponibles a través de una lista de funciones enpantalla que facilita la selección de funciones y líneas incluso cuando se utiliza el escritorio rápido hacia otroteléfono.

Los teléfonos van acompañados de un completo juego de accesorios, como las rentables fuentes dealimentación, las etiquetas de papel de uso sencillo y las piezas de repuesto. Para las opciones de alimentaciónde los teléfonos IP 1600 consulte la sección Opciones de alimentación de los teléfonos IP .

Para la generación sencilla y eficaz de las etiquetas, existe un software de impresión DESI gratuito disponibleen http://support.avaya.com (en la página de la Serie de teléfonos 1600). Se puede usar para imprimir todaslas etiquetas correctamente formateadas en papel normal o las etiquetas DESI disponibles. También puededescargar un documento PDF donde se explica el correcto formateado. Además, puede imprimir las etiquetasen el formato correcto directamente desde IP Office Manager.

Para los teléfonos de la Serie 1600 que requieren compatibilidad Gigabit Ethernete, existe disponible unadaptador de Gigabit Ethernet, que ofrece compatibilidad con 10/100/1000 Mbps para los teléfonos de la Serie1600 y las computadoras portátiles o de sobremesa coubicados.

Tenga en cuenta que no se incluye ningún cable Ethernete con los teléfonos de la Serie 1600. Si necesita uncable, pídalo por separado con la longitud que desee.

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http://support.avaya.com



Teléfonos IP 1603 y 1603SW y teléfono digital 1403

Este teléfono es el que mejor se adapta al usuario Walkup y Cotidiano básico.


1603

1603 SW

1603-I (versión 5 ysuperior)

1603SW-I (versión 5 ysuperior)

1403

En la línea 1600, solo las versiones 1603-I/603SW-I con pantalla mejorada están disponibles.

El Avaya 1403/1603 admite 3 líneas. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo, verde) que indicanel estado explícito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensación familiares, el 1403/1603 incluyevarias teclas de funciones fijas para las tareas de telefonía comunes, entre las que se incluyen la conferencia,la transferencia, la desconexión, la espera y el silencio. Además, el 1403/1603 incluye un altavoz bidireccional.La pantalla del 1403/1603 ofrece dos líneas por 16 caracteres e iluminación de fondo para ver fácilmente entodas las condiciones de iluminación.

El teléfono 1603 SW tiene las mismas funciones/funcionalidades que el teléfono 1603, además de un puertoEthernet secundario y, por tanto, se dirige al usuario Cotidiano básico.

Los 1603-I/1603SW-I de reciente introducción son iguales funcionalmente que los 1603/1603SW pero ofrecenuna pantalla gráfica de mejor calidad con iluminación de fondo blanca, idéntica a la pantalla del teléfono digital1403.

Funciones comunes:

· Pantalla/Alojamiento:

o Pantalla con iluminación de fondo: 2 filas por 16 caracteres. Iluminación de fondo verde para los

1603/1603-SW, iluminación de fondo blanca para los 1603-I, 1603SW-I, 1403.

o Soporte de cuña reversible para uso en escritorio y montaje en pared.

· Botones fijos: 10.


Silencio, botón Altavoz.

o Botón Menú de Avaya (acceso a opciones y configuración).



o Botón En espeera, botón Conferencia, botón Transferir, botón Desconectar, botón Volver a marcar.

· Botones programables/contextuales: 3.

o 3 botones de tecla de línea/función: con los LED dobles (rojo, verde) y las etiquetas de papel

(herramienta de impresión disponible).


· Altavoz: Altavoz de dos canales con operación a manos libres y micrófono

· Compatibilidad con audífonos: sí: los auriculares ergonómicos compatibles con audífono también admitenel acoplador acústico TTY.


· Patrones de timbre personalizado: sí: 8.

· Toma para auriculares: No

· Firmware actualizable: Sí

· Expansión: Ninguno.

· Color: negro.


Requisitos del 1403:

· Conexión a: puerto de estación digital (DS).

· Fuente de alimentación: desde el sistema del teléfono.

Requisitos para la interfaz de IP: (1603, 1603SW, 1603-I, 1603SW-I)

· Suministro de energía: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) opcional, adaptador (clase 2) o fuente dealimentación local enchufable en pared opcional.

· Códecs/audio: G.711, G.729a/b, Búfer dinámico de vibración, Cancelación de eco, Ruido confortable,Control de ganancia automático.

· Opciones de QoS: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN).

· Compatibilidad con SNMP: Sí

· Asignación de direcciones IP: Asignación de direcciones IP estáticas o dinámicas

· Puertos Ethernet: 1603: interfaz de línea Ethernet (10/100) única. Admite adaptador de Gigabit Ethernetopcional.

· Puertos Ethernet: 1603 SW nterfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario paracomputadora portátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN. Admite adaptador deGigabit Ethernet opcional.

· Adaptado al uso diario, donde normalmente se requiere una transferencia de archivos de datos demenor tamaño (Web, archivos adjuntos de correo electrónico) o una aplicación/un uso de transferenciade datos menos exigente (por tanto, menos sensible a los tiempos de finalización de transferencia dedatos).

· Para el procesamiento del tráfico de datos más exigente con grandes cantidades de pequeños paquetes,recomendamos el teléfono 1616 para lograr un rendimiento de datos a gran velocidad.

Compatibilidad de idiomas:

· 1403/1603: admite los siguientes idiomas: Inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés, portugués yruso (inglés y otros cuatro idiomas al mismo tiempo en el teléfono).



Teléfonos IP 1608 y teléfonos digitales 1408

Este teléfono es el que mejor se adapta al usuario cotidiano.


1608

1608-I (R5 y superior)

1408 (en futuro)

En la línea 1600, solo la versión 1608-l con pantalla mejorada está disponible actualmente.

El Avaya 1408/1608 admite 8 líneas / teclas de función. Cada uno de los botones incluye los LED dobles (rojo,verde) que indican el estado explícito para el usuario. Para lograr una apariencia y sensación familiares, el1408/1608 incluye varias teclas de funciones fijas para las tareas de telefonía comunes, entre las que seincluyen la conferencia, la transferencia, la desconexión, la espera y el silencio. Además, el 1408/1608 incluyeun teléfono de altavoz bidireccional de gran calidad y admite una amplia gama de auriculares alámbricos einalámbricos de Avaya a través de su toma de auriculares integrada.

El 1408/1608 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables y unclúster de navegación de cuatro direcciones, ideal para desplazarse por la lista local de contactos o losregistros de llamadas. La pantalla del 1408/1608 ofrece tres líneas por 24 caracteres e iluminación de fondopara ver fácilmente en todas las condiciones de iluminación.

El 1608-I de reciente introducción es igual funcionalmente que el 1608 pero ofrece una pantalla gráfica demejor calidad con iluminación de fondo blanca, idéntica a la pantalla del teléfono digital 1416.

Funciones comunes:


o Pantalla con iluminación de fondo: 3 filas por 24 caracteres. Iluminación de fondo verde para el 1608,

iluminación de fondo blanca para el 1608-l y el 1408.

o Soporte volteable de doble posición.

· Botones fijos: 15 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.


Silencio, botón Altavoz, botón Auriculares.

o Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: para volver a

la pantalla principal del teléfono.

o Botón En espera, botón Conferencia, botón Transferir, botón Desconectar.



o Botón Contactos, botón Registro de llamadas, botón Volver a marcar, botón de Mensaje de buzón de voz

de acceso rápido.



(herramienta de impresión disponible). Nota: para las instalaciones típicas, los primeros 3 botones sereservan para líneas de llamada estándar; se requiere un mínimo de 2 botones de línea de llamada parael funcionamiento estándar.

o Tres botones programables contextuales.


· Menú Funciones: menú de estilo de teléfono celular móvil con acceso a las funciones de uso másfrecuente, como Reenvío de llamadas, Retener, Configuración, etc. Indicación de estado activado de pantallapara las funciones activadas como el reenvío de llamadas.

· Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres de gran calidad.




· Toma para auriculares: Sí


o Registro de llamadas y aplicación de contactos centralizados, plenamente transparentes entre los

teléfonos 1408/1608/1416/1616 los teléfonos 9600 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes,

hasta 30 llamadas).



· Expansión: Ninguno.

· Color: negro.

· Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.




Requisitos para la interfaz de IP (1608, 1608-I):

· Suministro de energía: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) dispositivo de clase 2 o fuente dealimentación local enchufable en pared opcional.





· Puertos Ethernet: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario paracomputadora portátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN.

o Adaptado al uso diario, donde normalmente se requiere una transferencia de archivos de datos de menor

tamaño (Web, archivos adjuntos de correo electrónico) o una aplicación/un uso de transferencia de datosmenos exigente (por tanto, menos sensible a los tiempos de finalización de transferencia de datos).

o Para el procesamiento del tráfico de datos más exigente con grandes cantidades de pequeños paquetes,

recomendamos el teléfono 1616 para lograr un rendimiento de datos a gran velocidad.

o Admite adaptador de Gigabit Ethernet opcional.



Teléfonos IP 1616 y teléfonos digitales 1416

Este teléfono es el más adecuado para el usuario Recepcionista/Asistente.


1616

1616-I (R6)

1416 (en futuro)

En la línea 1600, solo la versión 16016-l con pantalla mejorada está disponible actualmente.

El 1416/1616 de Avaya admite 16 teclas de línea/función en el teléfono y hasta 3 módulos de expansión 32botones, que ofrecen acceso a un total de 112 teclas de línea/función o botones de marcación rápida).Satisface las necesidades de incluso los secretarios o recepcionistas más exigentes. Cada uno de los botonesincluye los LED dobles (rojo, verde) que indican el estado explícito para el usuario. Para lograr una aparienciay sensación familiares, el 1416/1616 incluye varias teclas de funciones fijas para las tareas de telefoníacomunes, entre las que se incluyen la conferencia, la transferencia, la desconexión, la espera y el silencio.Además, el 1416/1616 incluye un teléfono de altavoz bidireccional de gran calidad y admite una amplia gamade auriculares alámbricos e inalámbricos de Avaya a través de su toma de auriculares integrada.

El 1416/1616 ofrece una interfaz de usuario sensible al contexto junto con tres teclas programables y unclúster de navegación de cuatro direcciones, ideal para desplazarse por la lista local de contactos o losregistros de llamadas. La pantalla del 1416/1616 ofrece cuatro líneas por 24 caracteres y es ajustable paralograr un ángulo de visión óptimo. La información adicional relacionada con la persona que llama aparece conlíneas activas para ofrecer un mejor manejo de la llamada. La pantalla tiene iluminación de fondo para unavisualización más sencilla en todas las condiciones de iluminación.

El 1616-I de reciente introducción es igual funcionalmente que el 1616 pero ofrece una pantalla gráfica demejor calidad con iluminación de fondo blanca, idéntica a la pantalla del teléfono digital 1416.

Funciones comunes:


o Pantalla con iluminación de fondo: 4 filas por 24 caracteres con ángulo de visualización ajustable.

Iluminación de fondo verde para el 1616, iluminación de fondo blanca para el 1616-l y el 1416.

o Soporte volteable de doble posición.

· Botones fijos: 15 más botón de clúster de navegación de cuatro direcciones.


Silencio, botón Altavoz, botón Auriculares.

o Botón de menú Avaya (acceso a opciones y configuración), botón de aplicación de telefonía: para volver a

la pantalla principal del teléfono.



o Botón En espera, botón Conferencia, botón Transferir, botón Desconectar.

o Botón Contactos, botón Registro de llamadas, botón Volver a marcar, botón de Mensaje de buzón de voz

de acceso rápido.



(herramienta de impresión disponible). Nota: para las instalaciones típicas, los primeros 3 botones sereservan para líneas de llamada estándar; se requiere un mínimo de 2 botones de línea de llamada parael funcionamiento estándar.

o Tres botones programables contextuales.


· Menú Función: menú de estilo de teléfono celular móvil con acceso a las funciones de uso más frecuente,como Reenvío de llamadas, Retener, Configuración, etc. Indicación de estado activado de pantalla para lasfunciones activadas como el reenvío de llamadas.

· Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres de gran calidad.






o Registro de llamadas y aplicación de contactos centralizados, plenamente transparentes entre los teléfonos

1408/1608/1416/1616 los teléfonos 9600 y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Aplicación de contactos (hasta 100 entradas) y Registro de llamadas (Perdidas, Entrantes, Salientes, hasta

30 llamadas).



· Expansión: Interfaz del módulo.

· 1616: para hasta 3 módulos de expansión de 32 botones BM32 (nota: Se requiere una fuente dealimentación externa para todas las instalaciones con más de 1 módulo de botones).

· 1416: para hasta 3 módulos de expansión de 32 botones DBM32 (nota: se requiere una fuente dealimentación externa en cualquier caso): Nota: si bien el 1416 admite tres DBM32, la disponibilidad delDBM32 se retrasará ligeramente en comparación con la del 1416.

· Color: negro.

· Montaje: montable en escritorio o pared con adaptador de montaje en pared opcional.




Requisitos para la interfaz de IP (1616 y 1616-I):

· Suministro de energía: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) dispositivo de clase 2 o fuente dealimentación local enchufable en pared opcional.





· Puertos Ethernet: interfaz de línea de Ethernet (10/100) con un puerto 10/100 secundario paracomputadora portátil coubicada o computadora de sobremesa con separación VLAN. Admite adaptador deGigabit Ethernet opcional.



Módulo de botones BM32 para los teléfonos IP 1616 y Módulo de botonesDBM32 para teléfonos digitales 1416

El módulo de botones DBM32/BM32 amplía el número de botones de función de sus teléfonos digitales1416/1616 IP de Avaya. Ofrece 32 botones adicionales, todos con LED doble (rojo, verde) para disfrutar deuna sencilla visibilidad.

Se pueden conectar hasta 3 módulos de botones DBM32/BM32 a un teléfono 1416/1616. El número total demódulos de botones DBM32/BM32 admitido en el sistema de IP Office es 32, sujeto a los límites totales delsistema.

Tenga en cuenta que DBM32 solo se puede usar con el 1416 digital, mientras que el BM32 se usa con elteléfono IP 1616.

Entre los usos típicos se incluyen:

· ofrecer líneas adicionales para las llamadas en puente desde una o más extensiones adicionales

· ofrecer botones de marcación abreviada

· ofrecer botones para el acceso de funciones de conmutación adicionales, como el reenvío de llamadas

Tenga en cuenta que siempre es necesaria una fuente de alimentación externa para un DBM32 conectado a unteléfono 1416 y se requiere cuando se conecta más de un BM32 a un teléfono 1616.



Teléfonos T3

La serie T3 de teléfonos UPN e IP tiene un diseño europeo con pantallas sensibles al contexto y solo seencuentran disponibles en algunos países de Europa. Si bien la versión digital está actualmente disponible, laversión IP versión ya no se vende como nueva. Recomendamos el uso de los nuevos teléfonos IP 9600 parareemplazarlos.

T3 Compact

Este teléfono es el más indicado para el usuario casual. Está disponible sólo en Europa.

Es importante señalar que la unidad T3 IP Compact ya no está disponible para nuevasventas.

Funciones comunes:· Pantalla: 1 línea con 24 caracteres alfanuméricos más una línea de iconos

· Botones de función fijos: 3 teclas con etiquetas de texto impresas y 2 para el control del volumende audio

· Botones de función programables: 3 teclas con indicadores y etiquetas de texto impresas, 2 teclascon etiquetas de texto impresas

· Altavoz: Altavoz dúplex con operación de manos libres y micrófono

· Compatibilidad con audífonos: A través de auricular opcional

· Indicador de registro de llamadas y mensaje en espera: Sí

· Patrones de timbre personalizado: Sí, 8 patrones de timbre

· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de unindicador LED y/o timbre, entrada alfanumérica a través de un teclado de marcación

· Color: Gris grafito o blanco polar

· Montaje: En escritorio o montaje de pared opcional

· Soporte de escritorio ajustable: No

Funciones solo para T3 UPN:· Firmware actualizable: No

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS. Conexión de auricular T3 para auriculares concable.

· Toma para auriculares: No. Complemento opcional disponible para auriculares manos libres

· Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).

· Suministro de energía: Desde el sistema telefónico

Funciones sólo para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí


· Complementos opcionales: No

· Suministro de energía: A través de Ethernet (PoE) IEEE 802.3af o de fuente de alimentaciónindividual.

· Códecs: G.711, G.729a/b.

· Opciones de QoS: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN)

· Compatibilidad con SNMP: No




· Puertos Ethernet: Conmutador dúplex con dos puertos Ethernet de 10/100 BaseT

o Negociación automática proporcionada por separado para cada puerto

o Control de flujo 802.3



T3 Classic

Este teléfono es el más indicado para el usuario cotidiano. Está disponible sólo en Europa.

Es importante señalar que la unidad T3 IP Classic ya no está disponible para nuevasventas

Funciones comunes:· Pantalla: 4 líneas x 26 caracteres

· Botones de función fijos: 5 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas y 2 teclas parael control del volumen de audio

· Botones de función programables: 6 teclas preprogramadas con indicadores y etiquetas de textoimpresas, 4 teclas programables con etiquetas de texto impresas






· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de unindicador LED y/o timbre; entrada alfanumérica a través de un teclado.



· Montaje: Escritorio

· Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:· Firmware actualizable: No

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS.



Funciones para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS Modules con conexión para auriculares/AEI


· Códecs: G.711, G.729a/b.









T3 Comfort

Este teléfono es el más indicado para ejecutivos y para recepcionistas/asistentes. Está disponible sólo enEuropa.

Es importante señalar que la unidad T3 IP Comfort ya no está disponible para nuevasventas.

Funciones comunes:· Pantalla: 17 líneas x 40 caracteres, teclado integrado

· Botones de función fijos: 5 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas y 2 teclas parael control del volumen de audio

· Botones de función programables: 6 teclas preprogramadas con indicadores y etiquetas de textoimpresas, 6 teclas preprogramadas con etiquetas de texto impresas, 10 teclas preprogramadas por elusuario con etiquetas de visualización asociadas.






· Aplicaciones integradas: Control de cursor de navegación, señalización de llamadas a través de unindicador LED y/o timbre



· Montaje: Escritorio

· Soporte de escritorio ajustable: Pantalla ajustable

Funciones para T3 UPN:· Firmware actualizable: No

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS.



Funciones para T3 IP:· Firmware actualizable: Sí

· Complementos opcionales: Hasta 3 módulos DSS Modules con conexión para auriculares/AEI


· Códecs: G.711, G.729a/b.









Módulos de expansión DSS de T3

El módulo DSS T3 es un módulo de expansión telefónico que es compatible con todos los teléfonos T3 UPN yT3 IP, con excepción del teléfono T3 IP Compact. Cada módulo ofrece 36 botones programables adicionalescon indicadores y etiquetas de texto impresas relacionadas, y pueden programarse para líneas, grupos onúmeros de marcado rápido. En cada teléfono T3 pueden agregarse 3 módulos DSS. La energía essuministrada por teléfonos T3 UPN, pero se debe contar con un adaptador de corriente externo para cadamódulo DSS cuando se utiliza en los teléfonos T3 IP.

Consulte la sección Compatibilidad con módulos de botones del sistema para conocer las limitaciones totalesdel sistema con respecto a los módulos de botones en IP Office.



Soluciones de teléfono inalámbrico

Entre las soluciones inalámbricas de Avaya IP Office se incluyen los teléfonos analógicos, digitales einalámbricos WiFI basados en IP. Los empleados pueden usar estas soluciones diariamente para trabajar conmayor eficacia y ofrecer una mejor respuesta a los clientes, a la vez que aumentan los ingresos y mantienenlos costes de las comunicaciones firmemente bajo control. Además, las soluciones de movilidad de Avaya IPOffice se integran de forma perfecta con IP Office, lo que mejora la inversión de los clientes. Las soluciones demovilidad integradas en IP Office mejoran la comunicación con el personal que, debido a la función querealizan, se mueve dentro del lugar de trabajo. Con tecnología inalámbrica, se puede establecer contacto deforma instantánea con estos individuos, lo que ofrece muchas ventajas obvias;

· Este teléfono inalámbrico se lleva en el bolsillo, por lo que los usuarios no están obligados apermanecer en sus mesas para estar en contacto.

· Se puede establecer contacto con los usuarios de forma instantánea para garantizar una toma dedecisiones rápida y precisa y una respuesta inmediata a los problemas a través de la radiocoberturaplanificada sin puntos ciegos.

Soluciones inalámbricas de Avaya

IP Office admite las siguientes soluciones:

· DECT R4, es la solución DECT basada en IP dominante, que se ofrece en las regiones de EMEA y NA yen países seleccionados de APAC. Con la nueva estación base Compact, también es la opciónpreferida para pequeñas instalaciones con requisitos menores de canales/capacidad.

· IP-DECT en las regiones de EMEA y NA y en países de APAC seleccionados también es compatible conIP Office. Tenga en cuenta que la solución IP-DECT será eventualmente sustituida por completo porDECT R4.

· Mercado norteamericano de dispositivos inalámbricos digitales.

· Avaya VoIP Solución WiFi ofrecida en todo el mundo en países seleccionados, incluidos Norteamérica,los países de la UE y otros países seleccionados.

IP Office admite las siguientes soluciones de teléfono remoto VPN:

· Funcionalidad de teléfono VPN en todos los teléfonos 9600 compatibles. La funcionalidad VPN es parteintegral del software 9600 y no requiere una carga independiente del software. Los teléfonos VPNrequieren una licencia IP Endpoints y, como mínimo, una licencia Essential Edition.



D100

D100 SIP Wireless Terminal es un sistema telefónico inalámbrico adaptado para IP Office. La solución D100ofrece las ventajas de mejora de productividad de IP y las comunicaciones inalámbricas en múltiples oficinasen un auricular cómdo y ligero. Ofrece a las empresas una solución inalámbrica muy funcional con la capacidadde escalar para admitir un gran número de usuarios. Una sola estación base puede admitir hasta ocho (8)auriculares, cada uno de los cuales puede a su vez admitir hasta cinco (5) llamadas simultáneas. Un solo IPOffice admite hasta cuatro (4) estaciones base.

La estación de base D100 y las extensiones de auriculares D160 están configuradas con IP Office Manager.Utilice System Status Application para administrar D100 y ver los detalles. Si bien se pueden configuraralgunas opciones administrativas a través del auricular, el método de configuración preferido es IP OfficeManager.

Funcionalidad del teléfono

En la siguiente tabla se resumen las funciones de teléfono disponibles en D100.

# Categoría Descripción

1 Funciones detelefonía

· Entrada de código de cuenta

· Regreso de llamada automático

· Intercomunicador automático:llamada de marcación de voz

· Programación de botones

· Rem.de llam.

· Registro de llamadas

· Captura de cualquier llamada

· Estacionamiento de llamada

· Registro de llamadas

· Conferencia

· Unirse a conferencia

· Captura de llamada dirigida

· No interrumpir

· Llamada de emergencia

· Extensión de iniciar/cerrar sesión

· Sígueme aquí/para

· Reenviar todas

· Localización de grupo

· Captura de grupo

· Hacer y desconectar llamada

· Silenciar

· Llamada privada

· Relé activado/pulso

· Rep.marc

· Estacionamiento remoto

· Recuperar llamada

· Marcación rápida

· Registro de marca

· Transferir

· Hermanamiento



· Correo de voz

2 Idiomas compatibles · Inglés

· Francés

· Italiano

· Alemán

· Español

3 Ethernet Compatible con negociación automática, 10/100 Mbps, dúplex completo/medio.

4 Red TCP, UDP, IP, DHCP, HTTP (compatibilidad futura planificada para VLAN, 802.1xy SNMP).

5 Protección contraataques pordenegación deservicio (DoS).

· Ataque LAND

· Ping de la muerte

Ataque de inundación SYN

Ataque ARP

6 Códec G0,711

7 Auricular Puede conectar hasta ocho (8) auriculares en una estación base única.

Capacidad y rendimiento

Capacidad y rendimiento de estación base

Artículo Valor

Radio del celular 100–350 pies (30–100 metros) en interior

Cantidad máxima de estaciones base por IP Office 4 estaciones base

Cantidad máxima de auriculares que puedenpertenecer a una estación base

8 auriculares

Cantidad máxima de llamadas simultáneas porestación base

40 llamadas (5 llamadas por auricular)

Cantidad máxima de repetidores por estación base 6

Cantidad máxima de entradas por directorio global 100

Cantidad máxima de entradas por directorio local 100 entradas por auricular

Cantidad máxima de registros de llamadas 100 registros por auricular (para llamadas entrantes ysalientes)

Capacidad y rendimiento de auricular

Artículo Valor

Cantidad máxima de llamadas simultáneas porauricular

5 llamadas

Tiempo promedio en llamada (con batería nueva) 16 horas

Tiempo promedio en espera (con batería nueva) 168 horas

Capacidad y rendimiento de repetidor

Artículo Valor

Radio del celular 100–350 pies (30–100 metros) en interior

Cantidad máxima de repetidores por estación base 6



Cantidad máxima de repetidores vinculados 3

Cantidad máxima de canales por repetidor 4

(tenga en cuenta que las llamadas desde losrepetidores vinculados consumirá canales)

Componentes de hardware

Estación de base

# Etiqueta Descripción

Orificio del botónRestablecer

Presionar y mantener presionado durante cinco (5) segundos para restablecerla estación base.

Botón de registro Para registrar la estación de base con IP Office, presionar y mantenerpresionado hasta que el LED de la estación de base destelle.

Mantener presionado este botón durante tres (3) segundos al registrar losauriculares.



Auricular


1 Teclas arriba/abajo Controlan el volumen del parlante y el timbre.

Además, permiten la corrección del nombre y el número de entrada cuando seprograma un botón de marcación rápida.

2 Tecla silenciar Silencia el micrófono del auricular.

3 Teclas programables(S1–S4)

Activa la opción que se encuentra directamente arriba en la pantalla. Haycuatro (4) teclas programables.

4 Tecla de descolgado/manos libres

Responde una llamada o ingresa al modo manos libres.

5 Tecla de colgar Finaliza una llamada o sale de un menú.

6 Teclado numérico Utilice el teclado numérico para hacer llamadas, para ingresar números deteléfono y nombres de contactos y para navegar a través de los contactos y losregistros de llamadas.

7 Teclas de función (F1–F8)

Utilice la tecla de función apropiada para activar la característica asignada a esallave. Hay ocho (8) teclas de función configurables.



Repetidor

Unidad de carga


1 Ranura de bateríarecargable

Recarga una batería D100 de repuesto.

2 Base Carga el auricular y lo mantiene vertical como se muestra.

3 LED azul del auricular Indica que el auricular está colocado en la unidad de carga.

El LED destella para indicar que el auricular se está cargando. Cuando la cargadel auricular está completa, el LED deja de destellar y se iluminaconstantemente.

4 LED azul de la batería Indica que la ranura de la batería está en uso.

El LED destella para indicar que la batería se está cargando. Cuando la carga dela batería está completa, el LED deja de destellar y se ilumina constantemente.

5 Lengüeta de ranurade batería

Bloquea la batería recargable en su lugar. Presione en esta lengüeta paradestrabar y retirar la batería.



Inalámbricos: DECT R4

La solución DECT R4 de Avaya reúne en un auricular cómodo y liviano los beneficios de las comunicaciones IPe inalámbricas que incrementan la productividad en varias oficinas. A través de DECT R4 de Avaya, lasempresas pueden acceder a una solución inalámbrica funcional y ampliarse para admitir una gran cantidad deusuarios. Este sistema también admite usuarios que se encuentran conectados a través de una red WAN endiferentes oficinas. La estación base IP o la parte fija de radio de la solución DECT R4 de Avaya (IPBS) seconecta a IP Office utilizando un protocolo IP basado en el estándar H.323.

La solución DECT V4 de Avaya integra todas las ventajas de una solución DECT totalmente desarrollada para elmercado empresarial: Calidad de voz inalámbrica alta y rentable en una banda de frecuencia segura, exclusivapara DECT, fácil de implementar y mejorar.

DECT V4 también incluye administración integrada e instalación simplificada. Esto expone más característicasde IP Office a la solución DECT y también reduce el costo total de propiedad para el socio comercial y para elcliente. Los puntos destacados incluyen:

· Instalación simplificada: 4 pasos en la estación base maestra (master), ningún paso en la esclava(slave); el resto se lleva a cabo por medio de mensajes del auricular o IP Office Manager

· El modo GUI (interfaz gráfica de usuario) simplificado en la estación base muestra opciones queúnicamente se pueden utilizar en IP Office.

· El resto de la administración que se realiza con IP Office Manager, por ejemplo, adiciones,movimientos y cambios.

· Menú integrado de funciones del auricular durante una llamada/fuera de una llamada, que permiteacceder a varias funciones sin necesidad de programar el auricular: Iniciar/cerrar sesión, remitir (connúmero incluido), estacionar/retener, utilizar el modo conferencia, etc.

· Visualización del nombre/número de usuario, incluido el indicador de estado, No molestar, llamadasestacionadas/retenidas, hermanado, grupo, etc.

· Visualización adicional del número de la persona que llama durante alertas en dos líneas de lapantalla

· Dos nuevos auriculares con fines especiales:

o Un resistente auricular para uso, por ejemplo, en entornos industriales, que ofrece una excelente

protección contra líquidos, polvo, etc. 3740:

o Un auricular especial e "intrínsecamente seguro" para uso en áreas de alto riesgo de explosión,

como minas de carbón, refinerías, estaciones de gas, etc., donde una pequeña chispa interna enel auricular podría generar una explosión: 3749

· DECT R4 ya se encuentra disponible en otras regiones, especialmente en Latinoamérica y el Caribe.Se ha logrado la homologación para México, Brasil y Argentina. Tenga en cuenta que, por cuestionesreglamentarias, se requieren fuentes de energía independientes, y es posible que algunas opciones decarga/alimentación no se encuentren disponibles. Consulte la descripción del producto DECT R4 en support.avaya.com.

La rentable estación base "compacta" de cuatro canales, que ofrece una solución más económica parapequeñas instalaciones de, por ejemplo, tres estaciones base/10 auriculares, donde los canales de cuatroradios son suficientes.



Descripción general del sistemaLa completa solución de DECT V4 consta de lo siguiente:

· Cuatro auriculares inalámbricos (3720, 3725, 3740 y 3749), más una línea de accesorios.

· Dos estaciones base de radio con 8 canales (con antenas internas y externas) que cuentan coninterfaz IP para su uso con IP Office.

· Una estación base compacta con 4 canales para instalaciones pequeñas; se pueden utilizar hasta 5por sistema.

· Una puerta de enlace IP DECT para habilitar una conexión IP con IP Office y la conexión ISDN conestaciones base de radio.

· Un servidor para realizar funciones centralizadas, como el acceso al directorio empresarial y a laagenda telefónica interna, el envío sencillo de mensajes de texto, la integración de mensajería y otrasaplicaciones externas, la configuración y el mantenimiento centralizado, etc.

Gracias a que cuenta con un auricular protegido contra líquidos, que incluye una interfaz BlueTooth, y unservidor para incorporar aplicaciones de mensajería, la solución está especialmente preparada para sectorescomo el sanitario y el de ventas.

Todos los auriculares y estaciones base de radio admiten las bandas de frecuencia DECT en Europa, MedioOriente, África, Asia Pacífico, América del Norte, Latinoamérica y el Caribe con el mismo hardware y firmware(consulte la homologación para verificar la disponibilidad en las diferentes regiones).

La solución DECT R4 de Avaya en IP Office admite hasta 384 auriculares y 128 estaciones base. Cada estaciónbase puede alimentarse por medio de la red LAN utilizando el estándar PoE (Power over Ethernet, Alimentacióna través de Ethernet). Cada estación base también puede alimentarse por medio de una fuente de energíaexterna. Hay dos versiones de la estación base (IPBS) disponibles: una estación base estándar con antenasfijas y una estación base mejorada con una variedad de antenas externas (las antenas externas no seencuentran disponibles en Estados Unidos). Ambas estaciones base pueden instalarse en un alojamiento paraexteriores para brindar una estación base "externa".

En todas las regiones aprobadas, este sistema admite los auriculares 3720 y 3725, 3740 y 3749.

Nota: Se requiere un certificado SARI para que DECT V4 funcione en IP Office.

Certificación SARIA diferencia de IP DECT, DECT V4 no requiere licencias. Sin embargo, aún necesita saber el número necesariode canales de VCM en IP Office. Para identificar de manera única un solo sistema (por ejemplo, para generarun código PARK), se requiere un certificado SARI (identificador de derechos de acceso secundario) una vez porinstalación de DECT para identificar el sistema. El SARI se imprime en papel y se debe ordenar por separado.



Por lo general, cada sistema requiere su propio SARI para, por ejemplo, evitar el uso cruzado de teléfonos.Aunque no se recomienda, un solo cliente con varios sitios, pero sin estaciones base superpuestas, podría usarel mismo certificado SARI. Se puede agregar y cambiar una estación base sin ningún problema.



Estación base de radio IP DECT 1 (IPBS1)Las estaciones base de radio DECT R4 se utilizan únicamente con IP Office. Puede tener hasta cinco estacionesbase por sistema. Cada estación se conecta directamente con un conmutador LAN por medio de un cableEthernet. Las estaciones base de radio DECT V4 pueden alimentarse por medio de Ethernet o por medio defuentes de alimentación externas que se encuentran disponibles como accesorios.

Cada estación base de radio DECT R4 estándar admite hasta ocho llamadas simultáneas, mientras que cadaestación base de radio compacta admite hasta cuatro llamadas simultáneas. Un protocolo especial,denominado sincronización inalámbrica, garantiza que las llamadas activas se transfieran sin inconvenientes deuna estación base de radio DECT R4 a la siguiente si un usuario con una llamada activa se desplaza por eledificio.

Para garantizar que el protocolo inalámbrico funcione y que todo el edificio esté cubierto por el alcance de lasestaciones base de radio DECT V4, se debe realizar un reconocimiento del sitio para determinar la cantidad yla ubicación de las estaciones base de radio DECT V4 dentro del edificio. Avaya ofrece este servicio a través deAGS al igual que kits de medición para socios empresariales que desean llevar a cabo esta actividad por sucuenta.

La sincronización inalámbrica y el acceso a la agenda telefónica de IP Office se lleva a cabo por medio de unsoftware especial (servidor maestro) que puede ejecutarse en forma paralela al software de la estación basede radio DECT R4 estándar en el mismo hardware.

En esta versión de IP Office, IPBS2 reemplaza IPBS1. Si bien son funcionalmente lo mismo, IPBS2 se puedeusar en una configuración combinada con IPBS1.

DECT R4 estación base de radio conantenas internas

DECT R4 estación base de radio conantenas externas

Cada estación base cuenta con las siguientes características:

· Dos alternativas de la estación base de radio: Con antena interna y externa debido a lasreglamentaciones vigentes; en Estados Unidos, únicamente puede utilizarse la estación base conantena interna.

· Hay una pluralidad de antenas disponibles para la estación base con antena externa: Estándar,direccional simple, direccional doble, omnidireccional.

· Una alternativa de la estación base de radio compacta con antenas internas. La estación basecompacta es similar a la estación base con antena interna.

· Alojamiento para exteriores disponible en ambas versiones

· Se pueden instalar hasta cinco estaciones base por sistema

· Ocho canales de voz simultáneos y hasta 12 canales de señalización para las estaciones base de radioestándar.

· Cuatro canales de voz simultáneos y hasta 12 canales de señalización para las estaciones base deradio compactas.



· Códec G.711, G723, G.729a/b para conexiones troncales IP de estaciones base.

· Consumo de energía

· Admite alimentación a través de Ethernet (PoE) o por medio de una fuente de alimentación local

· Alimentación a través de Ethernet (PoE), IEEE 802.3af, clase 2, consumo típico de 4W y máximo de5W.

· Dimensiones: 200 (ancho) x 165 (profundidad) x 56 (altura) mm, incluida la ménsula de montaje

· Peso de la estación RBS: 450g.

Estación base de radio IP DECT 2 (IPBS2)Avaya presenta las nuevas estaciones base IP (IPBS2) para que DECT V4 reemplace la primera generación deestaciones base IP (IPBS1). No existen cambios a la funcionalidad de la estación base IP y el conjunto defunciones que se ofrecen en IP Office.

Avaya seguirá ofreciendo la misma versión de la estación base IP 2 como se ofrece actualmente para IPBS1:

· Estación base IP 2 con antenas internas

· Estación base IP 2 con antenas externas (sólo para la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega yRusia)

· Estación base IP 2 Compact para IP Office

Los productos de la estación base IP 2 son completamente interoperables con los productos de la estaciónbase IP 1 y la solución de puerta de enlace IP DECT.

El producto de la estación base IP 2 también usa el mismo alojamiento que los productos de la estación baseIP 1 equivalentes, lo que significa que no hay cambios a los productos de montaje y las unidades IPBS1 sepueden reemplazar fácilmente con unidades IPBS2, si fuera necesario. También se pueden usar entenasexternas y los fuentes de alimentación para IPBS1 con IPBS2.



Información de la puerta de enlace IP DECTLa puerta de enlace IP DECT permite la conexión de las estaciones base digitales a la solución DECT versión 4con la intención de aprovechar el cableado de cuatro cables existente, por ejemplo, al reemplazar un PBX másantiguo por IP Office.

Además, Avaya introduce nuevas versiones de las estaciones base IP (IPBS) y Avaya Inbuilding WirelessServer (AIWS).

La nueva solución de puerta de enlace Avaya IP DECT consta de nuevas estaciones base digitales DECTconectadas con la puerta de enlace Avaya IP DECT.

La solución extiende la solución existente de Avaya DECT R4 al usar cables de cuatro cables UPN. La puerta deenlace Avaya IP DECT activará las estaciones base DECT para actuar como radios adicionales que pertenecen aun sistema Avaya DECT V4. La puerta de enlace IP DECT estará conectada con LAN y se comunicará con IPOffice, AIWS, cargadores y cualquier IPBS mediante IP.

Las instalaciones independientes e instalaciones combinadas de la puerta de enlace Avaya IP DECT conestaciones base IP DECT V4 son posibles.

Las estaciones base IP y estaciones base digitales DECT V4 usan el mismo alojamiento y, en conformidad, sepueden usar las mismas opciones de montaje.

Entre los puntos destacados más importantes de la solución de puerta de enlace Avaya IP DECT se incluyen:

· Se pueden conectar hasta 16 estaciones base digitales con el dispositivo de puerta de enlace Avaya IPDECT

· Se admiten hasta dos puertas de enlace IP DECT por IP Office; solución apilable (múltiplesdispositivos de puerta de enlace IP DECT funcionando en un sistema IP DECT)

· Alimentación de corriente remota de la estaciones base digitales mediante puertos UPN

· Sincronización de estaciones base digitales unidas mediante cables UPN (incluida la medición deretardo del cable automático).

· Maestro de sincronización inalámbrica para estaciones base IP. La funcionalidad de sincronizaciónmaestra o de copia de seguridad puede residir en el dispositivo de la puerta de enlace.

· Roaming y entrega perfecta, también con estación base IP en el mismo sitio

· La funcionalidad maestra IP DECT puede residir en una puerta de enlace IP DECT

· La configuración remota y la actualización de software del dispositivo de puerta de enlace IP DECT(basado en Web)

· Actualización de software remota de estaciones base digitales conectadas con el dispositivo de puertade enlace

· Compatibilidad con los mismos tipos de auriculares inalámbricos como en una instalación pura de IPDECT V4 solamente al usar estaciones base IP (auriculares 3720, 3725, 3740, 3749, CAP/GAP deterceros que proporcionan el mismo nivel de funcionalidad que la solución DECT V4 IP DECT)

· Suministro de las mismas funciones IP DECT que una instalación pura de IP DECT V4 solamente alusar estaciones base IP.

· Opción de configuración para la reutilización de los repetidores UPN de Avaya: esto significa unaopción de configuración de cada puerto de estación base para desactivar la medición del retardo delcable automático y, en su lugar, configurar de forma manual un valor de retardo de cable para estepuerto específico



La puerta de enlace IP DECT introduce cuatro nuevos productos:

· Puerta de enlace IP DECT

· Estación base digital con antenas externas (para la Unión Europea, Suiza, Islandia, Liechtenstein,Noruega y Rusia)

· Estación base digital con antenas externas (para la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega y Rusia)

· Estación base digital con antenas internas (para EE.UU. y Canadá)

Nota: Las estaciones base digitales ISDN DECT desde Integral NO se admiten en la puerta de enlace IP DECT.



Descripción general de las funciones de DECTPor el nivel de integración que DECT ofrece a los usuarios inalámbricos, existe una pluralidad de formas dederivar llamadas a auriculares inalámbricos:

· Traspaso Mientras se encuentra en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para establecer quéestación base DECT R4 tiene la señal más potente. La que mejor se recibe se define como la estaciónbase activa. Se utilizan valores límite para evitar que el auricular pase rápidamente entre estacionesbase que cuentan con la misma intensidad de señal. El traspaso entre estaciones base ocurre sininconvenientes ya sea que haya una llamada activa o no.

· Redes DECT Un teléfono DECT R4 puede viajar de una oficina a otra que esté conectada a través de un vínculo dered de área amplia (WAN) para realizar y contestar llamadas. En este contexto, el controladorprincipal DECT R4 permanece en una ubicación "central", con estaciones base esclavas en un máximode 31 oficinas.

· DDI/DID Como cada auricular inalámbrico es una extensión del sistema IP Office, las llamadas puedenderivarse directamente utilizando un número DDI/DID.

· Transferencia Los operadores u otros usuarios de extensiones pueden transferir llamadas a extensiones DECT, y losusuarios de extensiones DECT pueden transferir llamadas a cualquier otro usuario de una extensión.

· Compatibilidad con grupos de búsqueda Los auriculares inalámbricos pueden programarse como miembros de un grupo y contestar llamadasal igual que cualquier otra extensión dentro de ese grupo.

· Funcionamiento grupal Los auriculares inalámbricos pueden programarse como miembros de un grupo y atraer llamadas aligual que cualquier otra extensión dentro de ese grupo. Los auriculares DECT NO deben configurarsecomo grupos colectivos.

· Desvío del destino Los usuarios pueden comenzar el desvío de una o todas las llamadas desde un teléfono de escritorioAvaya a un auricular inalámbrico.

· Hermanamiento El hermanamiento permite que las llamadas que se realicen al número de extensión principal de unusuario emitan una alerta tanto en la extensión principal como en la secundaria. Si bien no estárestringida a DECT, esta función está destinada principalmente a usuarios que cuentan tanto con unteléfono de escritorio como con una extensión inalámbrica. Las llamadas de la segunda extensiónhermanada se muestran como provenientes de la extensión principal del usuario. Las opciones dellamada en espera y ocupado dependen de si las extensiones hermanadas están en uso.

· Capacidad de DECT R4:

Función DECTR4

Cantidad máxima de auriculares 384

Cantidad máxima de estaciones base si el servidor maestro se encuentraen una estación RBS estándar

128

Cantidad máxima de estaciones de base digitales 128

Cantidad máxima de estaciones base si el servidor maestro se encuentraen una estación RBS compacta

5

Cantidad máxima de puertas de enlace IP DECT 8

Cantidad total de estaciones base/estaciones base compactas/estacionesde base digitales

128

Cantidad total de estaciones base compactas 5

Cantidad máxima de llamadas simultáneas 100*

*Puede estar limitado por los canales de compresión de voz VCM disponibles para llamadas a destinosque no son IP. DECT R4 en IP Office no admite la opción de redundancia.

· Redundancia DECT V4 en IP Office no admite la opción de redundancia.



· LicenciasCon excepción de IP-DECT, DECT V4 no requiere ninguna licencia (junto con las licencias para loscanales VCM correspondientes en IP Office). Sin embargo, se necesita una licencia SARI válida y sedebe pedir.

Para cada auricular DECT, se requiere una licencia de terminal IP de Avaya. Además, se requiere uncertificado SARI para cada sistema DECT V4 para que identifique de forma única ese sistema DECTV4. El SARI se imprime en papel y se debe ordenar por separado. Esto se aplica para una estaciónbase IP regular, así como también, el tipo de implementación de la puerta de enlace IP DECT.



DECT R4 Inbuilding Wireless Server 2 (AIWS2)AIWS de primera generación ha sido reemplazado por AIWS2. Avaya AIWS2 es un nuevo módulo de servidorde la aplicación para la solución DECT V4 que ejecutará aplicaciones, como mensajería, libreta telefónicacentral, acceso de directorio LDAP, administración de dispositivo centralizado y suministro de interfaz OAP.AIWS2 administra los servicios y la mensajería inalámbrica, y se ejecuta en un servidor incorporado de estadosólido. Viene preinstalado con las funciones correspondientes activadas en ese servidor.

Los servidores Avaya AIWS2 admiten el mismo conjunto de funciones que la primera generación de servidoresAIWS.

Los puntos destacados importantes incluyen

· Factor de forma de "caja de pizza" que se puede montar en estante o pared de 19 pulgadas

· Alimentación de energía incorporada

· Procesador ARM9 de 400 MHz con 256 MB de RAM y memoria flash incorporada de 1 GB

· Básicamente admiten todas las funciones admitidas en AIWS1

· Capacidad de actualización de AIWS1 a AIWS2 (reutilización de claves del módulo, licencias yarchivos de configuración desde dispositivos Elise 2 posibles)

· Completa interoperabilidad con dispositivos AIWS (instalaciones AIWS combinadas de AIWS1 yAIWS2 posibles)

Avaya introduce números de repuestos para los productos de AIWS2. Además, se introducirán un juego demontaje delantero y un juego de montaje a la inversa.

Para la instalación y el mantenimiento, una computadora administra el servidor mediante Windows InternetExplorer (7.0 o posterior) y Sun Java Runtime Environment.

El servidor se encuentra disponible en varias versiones. Todos los servidores vienen completamente instaladosy precargados con licencias, por lo que no es necesario realizar ninguna instalación adicional. No existeninguna actualización disponible de, por ejemplo, básico a estándar.



Básico Básico+ Estándar OAP

Servidor NTP (IP Office también puede operar como un servidorNTP)

X X X X

Acceso a la agenda telefónica central X X X X

Acceso a directorios empresariales(LDAP en CM /TFTP en IP Office)

(La agenda telefónica central de IP Office también seadmite directamente en la estación RBS maestra)

X(solo IPOffice)

X(solo IPOffice)

X(IP Office y

LDAP)

Mensaje SMS de auricular a auricular X X X X

Mensajería web básica X X X X

Mensajería web Netpage X

Descarga de software de forma inalámbrica X(hasta 32

auriculares)

X(hasta 120auriculares)

Descarga de software mediante un cargador enbastidor/avanzado

X(hasta 32

auriculares)


Configuración centralizada de auriculares deforma inalámbrica

X(hasta 32

auriculares)


Configuración centralizada de auricularesmediante un cargador en bastidor/avanzado

X(hasta 32

auriculares)


Tarjeta SIM virtual X(hasta 32

auriculares)


AIWS como conversor de protocolo X(únicamente

OAP)



DECT 3720

Este teléfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya.

Auricular DECT estándar:

· Pantalla en blanco y negro con iluminación de fondo e iconos

· Altavoz / manos libres

· Interfaz gráfica de usuario

· Tecla de navegación de cuatro direcciones

· 6 idiomas de IU integrados

· Tiempo de espera de 180 horas, tiempo de conversación de 16 horas (en condiciones óptimas).

· Estos auriculares también son compatibles con GAP. Por lo tanto, se pueden usar en otros sistemasDECT, incluido Avaya IP DECT. Sin embargo, cuando en el modo GAP la funcionalidad se limita allamada estándar, roaming y entrega DECT. No está disponible la obtención de acceso a otrasfunciones, como directorio central de IP Office y hora, en el modo GAP.



DECT 3725

Este teléfono es totalmente compatible con el sistema DECT R4 de Avaya

Auricular DECT estándar:

· Pantalla a color con iluminación de fondo e iconos


· Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con lanorma deberían funcionar, Avaya solo ha probado un número seleccionado. Consulte la lista de Auriculares .



· 19 idiomas de IU integrados. Sin embargo, en algunos idiomas, los elementos del menú puedenaparecer en inglés.

· Tiempo de espera de 180 horas, tiempo de conversación de 16 horas (en condiciones óptimas), interfazde auriculares Bluetooth (Bluetooth 2.0, perfil de manos libres)

· Protección contra líquidos y polvo (IP 44)

· Botón multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etc.)

· Admite mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables, longitud delos mensajes de 160 caracteres)


145



Los nuevos auriculares DECT R4 funcionan con el sistema IP DECT heredado. Sin embargo, no todas lasfunciones disponibles con los auriculares 3701 y 3711 estarán disponibles en los auriculares DECT R4. Unalista (incompleta) de funciones de trabajo es:

· Suscripción en RETENER.

· Llamada básica.

· Mostrar mensajes (con algunas limitaciones, p. ej., truncamiento al final de la línea).

· Entrega.

· Roaming.

· Manejo de tecla R (llamada de petición, conferencia, ...).

· Códigos de acceso de función.

· Distinción entre llamadas internas/externas.

· DTMF durante llamada.

· Registro de llamadas locales (los números de las personas que llaman se transmiten).

· Hora y fecha locales.

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema heredado IP DECT son

· Acceso del directorio externo (p. ej., LDAP).

· Obtención de hora y fecha del sistema.

· WML (acceso WAP).

· SMS/Mensajería (no es una función del sistema heredado IP DECT).

Generalmente, es muy recomendable realizar una instalación de muestra con un auricular antes de ampliar unjuego mayor de auriculares DECT V4 en un sistema heredado IP DECT.



DECT robusto 3740


· Pantalla en blanco y negro con iluminación de fondo e iconos





· Tiempo de espera 150 horas, tiempo de conversación 18 horas (en condiciones óptimas)

· Robustez: certificación a prueba de sacudidas IEC 60068-2-32, procedimiento 1 desde 2 metros

· Temperatura de funcionamiento: -10°C a +55°C

· Protección contra líquidos y polvo (IP 65)

· Botón multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etc.)

· Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables,longitud de los mensajes de 160 caracteres).




Auriculares DECT intrínsecamente seguros de 3749


· Pantalla a color con iluminación de fondo e iconos

· Altavoz/manos libres.

· Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auriculares conformes con lanorma deberían funcionar, Avaya solo ha probado un número seleccionado. Consulte la lista de Auriculares .

· Interfaz gráfica de usuario.

· Tecla de navegación de cuatro direcciones.


· Tiempo de espera de 80 horas, tiempo de conversación de 10 horas (en condiciones óptimas).

· Robustez: Certificación a prueba de sacudidas IEC 60068-2-32, procedimiento 1 desde 2 metros

· Temperatura de funcionamiento: -10°C a +55°C

· Protección contra líquidos y polvo (IP 65).

· Botón multifuncional (llamada de alarma, llamada de respuesta, etcétera).

· Compatibilidad con mensajes de texto (requiere AIWS, 30 mensajes enviados/recibidos almacenables,longitud de los mensajes de 160 caracteres).

· Limitaciones debido a restricciones de potencia para auriculares intrínsecamente seguros:

· El brillo de la pantalla es menos intenso.

· El teclado no tiene iluminación de fondo por motivos de seguridad.

· El vibrador y el sonido no se activan simultáneamente (timbre y vibración alternativos).

· El volumen de la señal de timbre o bip es ligeramente más bajo que el del 3740.

· El volumen del altavoz es ligeramente más bajo que el del 3740.


188



Resumen de los auriculares DECT R4

Teléfono Teléfono 3720DECT

Teléfono3725 DECT

Teléfono 3740DECT

Teléfono 3749DECT

Teclas: Teclado sí sí sí sí

Botones de engancheactivado/desactivado

sí sí sí sí

Teclas programables 3 3 3 3

Clúster denavegación

4 direcciones 5 direcciones 4 direcciones 4 direcciones

Botones de volumen sí sí sí

Botón Silencio sí sí sí

Botón de alarma sí sí sí

Pantalla: Pantalla, iluminada 112 x 115píxeles, blanco ynegro

128 x 160píxeles,colores de 64K

128 x 160píxeles, blanco ynegro

128 x 160píxeles, coloresde 64 K

Indicador de batería sí sí sí sí

Indicador de fuerzade señal

sí sí sí sí

Visualización de horay fecha

sí sí sí sí

Sonido: Manos libres sí, altavoz bidireccional sí, altavoz bidireccional

Interfaz deauriculares de 2,5mm

sí no, enchufe especial compatible cnIP65

Bluetooth 2.0, perfilde auriculares

no sí no sí

Tonos de timbreadmitidos

14 14 14 14

Volumen de tono detimbre

8 niveles 8 niveles

Vibración sí sí

Opciones de timbre Timbre, vibración, visual Timbre, vibración, visual

Perfiles de uso Compatible Compatible

Bip de teclas Sí, seleccionable Sí, seleccionable

Control de volumen 8 niveles 8 niveles 8 niveles 8 niveles

Funciones LED de mensaje(rojo-verde)

sí sí sí sí

Registro de llamadas(local)

25 ingresos 25 ingresos 25 ingresos 25 ingresos

Directorio local/contactos

250 250 250 250

Acceso a directoriode IP Office

Possible[1] Possible[1] Possible[1] Possible[1]

Admite mensajeríade texto

no Opcional[1] Opcional[1] Opcional[1]

Bloqueo de teléfono protecciónmediante pin

protecciónmediante pin



Bloqueo de teclas sí sí sí sí

Menú "Función Enllamada"programable

10 funciones 10 funciones 10 funciones 10 funciones



Teléfono Teléfono 3720DECT

Teléfono3725 DECT

Teléfono 3740DECT

Teléfono 3749DECT

Menú "Servicios dellamada"programable

10 funciones 10 funciones 10 funciones 10 funciones

Conforme con GAP sí sí sí sí

Hardware: Batería Polímero de litio Iones de litio Iones de litio Iones de litio

Tiempo de espera/conversación - SinBluetooth

160/16 horas 120/20 horas 150/18 horas 80/10 horas

Tiempo de espera/conversación - conBluetooth

n.a. 120/13 horas n.a. 80/6 horas

Tiempo de carga 4 horas 4 horas 4 horas 4 horas

Nivel de proteccióncontra polvo/líquido

IP 44 IP 65 IP 65

Robustez IEC 68-2-32, procedimiento 1,desconexión 12 veces desde 1metro

IEC 68-2-32, procedimiento 1,desconexión 12 veces desde 2,0metros

Diseño segurointrínsecamente(para uso, p. ej., enminería, industriaquímica, estacionesde gas)

No No No Sí

Tamaño 133 × 53 × 24 134 × 53 × 26mm

143 x 59 x 29mm

143 x 59 x 29mm

Peso 115 g. (batería ypresilla incluidas)

130 g. (bateríay presillaincluidas)

180 g. (batería ypresillaincluidas)

180 g. (batería ypresilla incluidas)

Opciones de presillade cinturón

ninguna, estándar, giratoria ninguna, estándar, giratoria

Localización:

idiomas admitidos Inglés, Checo Checo Checo

Alemán Danés Danés Danés

Español Holandés, Holandés, Holandés,

Francés Inglés Inglés Inglés

Idiomadescargable (unode 14[2])

Finlandés Finlandés Finlandés

Francés Francés Francés

Alemán, Alemán, Alemán,

Griego Griego Griego

Húngaro Húngaro Húngaro

Italiano Italiano Italiano

Noruego Noruego Noruego

Polaco Polaco Polaco

Portugués(Brasil)

Portugués(Brasil)

Portugués (Brasil)

Portugués Portugués Portugués

Ruso Ruso Ruso

Eslovaco, Eslovaco, Eslovaco,

Español Español Español

Sueco Sueco Sueco

1. Requiere servidor AIWS para integración con IP Office

2. Idioma admitido en el teléfono, los elementos del menú IP Office pueden aparecer en inglés.



Auriculares Bluetooth compatibles en los auriculares 3725 y 37493725 y 3749 tienen Bluetooth 2.0 integrado, que admite el perfil de "auriculares". Si bien otros auricularesconformes con la norma deberían funcionar, Avaya solo ha probado un número seleccionado.

Se recomiendan los siguientes auriculares:

· Plantronics Voyager 520

· Plantronics Voyager 835

· Plantronics Explorer 390

· Nokia BH-804

· Nokia BH-904

· SonyEricsson HBH-PV740

· Peltor M2RX7-WS4

· SonyEricsson HBH-PV702

· SonyEricsson HBH-GV435

· SonyEricsson HBH-IV835

· Plantronics Voyager510

· Plantronics Explorer665

· Nokia BH-201

· Jabra BT8010

· Motorola H350

· Motorola H670

· Samsung WEP4102

Las funciones que ya se sabe no funcionan con los auriculares DECT R4 y el sistema heredado IP DECT son

· Acceso de IP Office/ directorio externo (p. ej., LDAP).

· Obtención de hora y fecha del sistema.

· WML (acceso WAP).

· SMS/Mensajería (no es una función del sistema heredado IP DECT).

Generalmente, es muy recomendable realizar una instalación de muestra con un auricular antes de ampliar unjuego mayor de auriculares DECT V4 en un sistema heredado IP DECT.



Accesorios DECT V4 y kits de reconocimiento de sitio

Accesorios DECT R4Además de los cargadores estándar, existe una variedad de cargadores altamente funcionales:

· Cargador básico

o Carga un teléfono DECT (3720 y 3725)

o Tiempo de carga: 4 horas.

· Cargador avanzado

o Carga un teléfono DECT (3720 y 3725)

o Permite el reemplazo sencillo de teléfonos

o Se conecta a una herramienta de configuración PDM (Portable Device Manager) mediante un

puerto USB o Ethernet


· Cargador

o La misma funcionalidad que el cargador avanzado, pero para un máximo de 6 teléfonos DECT

(3720 y 3725)




· Cargador para varias baterías

o Carga 6 baterías (3725).

· Portable Device Manager Software para utilizar en combinación con un cargador avanzado o de montaje en bastidor paraadministrar los teléfonos 3720 y 3725.

o Requisitos: Sistema operativo Windows XP Professional, Service Pack 2 (SP2) o Windows Vista

Business, Sun Java Runtime Environment (JRE) 6 o posterior, Acrobat Reader 5 o posterior.

· Otros accesorios

o Presilla para cinturón básica para el auricular

o Presilla para cinturón giratoria para el auricular

o Estuche de cuero para el auricular (3720 y 3725)

o Cadena de seguridad para el auricular

Juegos de reconocimiento de sitioLos juegos de reconocimiento de sitio contienen los elementos que se indican en la siguiente tabla. Sinembargo, tenga presenta que los juegos de reconocimiento de sitio no incluyen estaciones base IP o auricular.Como tal, debe comprar los siguientes elementos de manera separada:

· Dos estaciones base IP

· al menos uno de los siguientes auriculares DECT: 3725, 3740, 3749 (3720 no admite el modo dereconocimiento del sitio)

Código decomponente

Descripción Contenido

700501216

JUEGO DERECONOCIMIENTO DESITIO DECTV2 CONBATERÍA

· Una funda de transporte

· Dos ménsulas para colocar las estaciones base en, por ejemplo, una puerta o enun trípode

· Dos cables de batería para conectar la batería a la estación base

· Dos cargas de batería, incluidos manuales de usuario

· Accesorios/enchufes intercambiables (UE, RU, AU+EE.UU.)-

· Dos paquetes de baterías

· Una guía de usuario

Sólo usa en UE/EFTA, EE.UU., Canadá, Singapur y EAU



700501217

JUEGO DERECONOCIMIENTO DESITIO DECTV2 SINBATERÍA

· Una funda de transporte

· Dos ménsulas para colocar las estaciones base en, por ejemplo, una puerta o enun trípode

· Dos cables de batería para conectar la batería a la estación base

· Dos cables de 0,5 m con enchufe CC

· Una guía de usuario

Uso en todos los países donde se pueda vender la cartera DECT V4



Inalámbrico: Avaya IP DECT

IP-DECT, si bien es totalmente compatible, ya no está disponible para nuevas ventas oactualizaciones.

La solución IP DECT ofrece las ventajas de mejora de productividad de IP y las comunicaciones inalámbricasen múltiples oficinas en un auricular cómdo y ligero. Ofrece a las empresas una solución inalámbrica muyfuncional con la capacidad de escalar para admitir un gran número de usuarios. Este sistema también admiteusuarios que se encuentran conectados a través de una red WAN en diferentes oficinas. La parte fija de radio(RFP) de la solución IP DECT de Avaya o la estación base se conectan a IP Office con un protocolo IP basadoen H.323.

La solución IP DECT de Avaya admite hasta 120 auriculares y 32 estaciones base. Cada estación base puedealimentarse por medio de la red LAN utilizando el estándar PoE (Power over Ethernet, Alimentación a través deEthernet). Cada estación base interior también se puede conectar opcionalmente a la alimentación principal através de un adaptador de alimentación externo. Cada estación base exterior solo se puede alimentar con PoE(no existe ninguna fuente de alimentación individual para alimentar la estación base IP DECT exterior).

En EMEA y APAC este sistema admite los auriculares 3701 y 3711.

En Norteamérica, solo se admite el auricular 3711.

Nota: Los requisitos regulatorios para la parte de radio (estación base y auricular) son ligeramente diferentesen EE.UU. y Canadá en comparación con EMEA y APAC. Por lo tanto, si bien se ofrece la misma funcionalidad,el hardware es diferente en estas dos regiones.

Cada estación base tiene las siguientes características:

· 8 canales de voz simultáneos y hasta 12 canales de señalización.

· Códec G.711, G.723, G.729 para conexión de enlace IP de la estación base.

· EntregaMientras está en movimiento, el auricular realiza mediciones continuas para determinar qué estaciónbase IP DECT tiene la señal más potente. Aquella que se recibe mejor se define como la estación baseactiva. Para impedir que el auricular cambie rápidamente entre dos estaciones base con igualrecepción, se usan valores de umbral. La transferencia entre estaciones base se produce de formaperfecta independientemente de si una llamada está activa o no.

· Redes DECTUn teléfono IP DECT puede viajar de una oficina a otra que esté conectada a través de un vínculo dered de área amplia (WAN) para realizar y contestar llamadas. En este escenario, el controlador IPDECT principal permanece en una ubicación "central".

Dado el grado de integración disponible para los usuarios inalámbricos con DECT, existen una variedad demedios para desviar las llamadas a auriculares inalámbricos:

· DDI/DIDDado que cada auricular inalámbrico es una extensión en el sistema IP Office las llamadas se puedendesviar directamente con un número DDI/DID.

· TransferirLos operadores pueden transferir directamente las llamadas a las extensiones DECT o a lasextensiones de otros usuarios y los usuarios de las extensiones DECT pueden transferir las llamadas acualquier otra extensión de usuario.

· Compatibilidad de grupo de búsquedaLos auriculares inalámbricos se pueden programar como miembros de grupos y responder a lasllamadas de la misma forma que otras extensiones dentro de un grupo.

· Grupo de trabajoLos auriculares inalámbricos se pueden programar como miembros de grupos y recibir llamadas de lamisma forma que cualquier otra extensión de ese grupo. Los auriculares DECT NO se debenconfigurar en grupos colectivos.

· Desviar detinoLos usuarios pueden iniciar uno o todos los desvíos del teléfono de escritorio de Avaya a un auricularinalámbrico.

· HermanamientoEl hermanamiento permite al número de extensión principal de un usuaro la alerta en esa extensión yen una extensión secundaria. Si bien no está restringida en DECT, esta función se dirigeprincipalmente a los usuarios que tienen una extensión de teléfono de escritorio e inalámbrico. Lasllamadas de la segunda extensión hermanada se muestran como provenientes de la extensiónprincipal del usuario. Las opciones de llamada en espera y ocupado dependen de si las extensioneshermanadas están en uso.



Capacidades de IP DECT

Función IP DECT

Número máximo de auriculares 120

Número máximo de estacionesbase

32

Total de estaciones base/repetidores

32

Número máximo de llamadassimultáneas

100*

*Puede estar limitado por los canales de compresión de voz VCB disponibles para las llamadas a destinos noIP.



DECT IP 3701

Este teléfono es totalmente compatible con el sistema IP DECT de Avaya. Ya no está disponible a la venta.Sinembargo, también se puede usar en el sistema Avaya DECT R4 en "modo GAP" con funcionalidad limitada a lafuncionalidad de llamada estándar, roaming y entrega DECT. La lista de funciones integrada no funciona enDECT R4.

· Altavoz de manos libres y solo escucha.

· Tecla de emergencia SOS para marcación rápida de un número de emergencia.

· Tecla de información que se puede usar para:

o Listas de números de teléfono e indicación de correo de voz.

o Información y parpadeo de tecla del altavoz cuando está activa.

· 50 ingresos en la libreta telefónica en todos los auriculares

· 10 tonos de timbre posibles con silencio temporal.

· Pantalla resistente con 4 niveles de señal.

· Volumen de altavoz y auricular, 3 niveles y capacidad de silencio.

· Bloqueo de teclas manual y automático (temporizador de 1 minuto).

· Silencio temporal de tono de timbre.

· Carga silenciosa.

· 12 idiomas de menú: Checo, danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, noruego,portugués, español y sueco. Sin embargo, en el modo de idiomas checo y noruego es posible quealgunos elementos del menú aparezcan en inglés.

· Pantalla gráfica iluminada de 3 líneas (96 x 33 píxeles), contraste variable de 3 niveles.

· Tiempo de espera: hasta 100 horas.

· Tiempo de conversación: hasta 10 horas.

· Tiempo de carga: 6 horas máximo para baterías vacías.

· Peso: 138 gramos incluidas 3 pilas AAA (NiMH).

· Dimensiones (Alto x Ancho X Profundo): 146 x 55 x 28 mm.

Entre los accesorios opcionales del teléfono se incluyen:

· Cargador de escritorio.

· Cable de adaptador para uso con auriculares.

· Presillas para cinturón pesado.



DECT IP 3711

Este teléfono es totalmente compatible con el sistema IP DECT de Avaya. Ya no está disponible a la venta.Sinembargo, también se puede usar en el sistema Avaya DECT R4 en "modo GAP" con funcionalidad limitada a lafuncionalidad de llamada estándar, roaming y entrega DECT. La lista de funciones integrada no funciona enDECT R4.

El teléfono 3711 admite las mismas funciones que el IP DECT 3701 pero con las siguientes diferencias:

· Completo funcionamiento del altavoz de manos libres.

· Conexión de auriculares (toma de 2,5 mm).

· Alarma vibratoria.

· Libreta telefónica personal con 100 ingresos.

· Acceso a la libreta telefónica del sistema.

· Indicación de correo de voz.

· Posibilidad de elegir entre 30 tonos de timbre.

· Volumen del altavoz y del auricular, 7 niveles y capacidad de silencio.

· Captura de llamadas automática con auriculares.

· 10 idiomas de menú: Danés, holandés, inglés, finlandés, francés, alemán, italiano, portugués, españoly sueco.

· Pantalla gráfica iluminada de 5 líneas (96 x 60 píxeles), contraste variable de 7 niveles.

Entre los accesorios opcionales del auricular se incluyen:

· Cargador de escritorio.

· Cable de adaptador para uso con auriculares.

· Presillas para cinturón pesado.



Inalámbricos: WiFi (802.11)

The Avaya IP Wireless solution offers an advanced Voice over IP (VoIP) client for wireless networks. This solution allows SME's to take advantage of the cost savings and simplified management of a converged voice and data infrastructure.

Los teléfonos 3641 y 3645 proporcionan una interfaz de usuario mejorada, un nuevo diseño liviano y unabanda radio que admite varios estándares WiFi (802.11a/b/g). Estos auriculares se ajustan mejor a lasnecesidades e infraestructura de los clientes.

Sobre la base de los estándares globales para redes LAN, la solución de teléfonos IP inalámbricos de Avayasimplifica la infraestructura de redes y permite que el tráfico de voz se transporte junto con el tráfico de datosa través de la misma red inalámbrica. Los teléfonos 3616, 3620 y 3626 son compatibles pero ya no estándisponibles a través de Avaya para redes WiFi 802.11b de secuencia directa; los teléfonos 3641 y 3645también funcionarán en las redes 802.11a y 802.11g. Estos teléfonos también son actualizables in situ através de clientes TFTP externos (no incluidos), por lo que los teléfonos pueden actualizarse con nuevosprotocolos, funciones y capacidades a medida que estén disponibles.

Los usuarios pueden tener un teléfono de nivel ejecutivo o resistente en el lugar de trabajo y todos losbeneficios de productividad de sus teléfonos de escritorio en esta próxima generación de soluciones deteléfonos inalámbricos.

Terminales IP inalámbricas

Los usuarios pueden tener una opción de 2 teléfonos WiFi para satisfacer sus necesidades de movilidad eninteriores:

· Ambos admiten los estándares 802.11 a/b/g y hasta 12 líneas o funciones seleccionadas. Estos dosauriculares son resistentes al polvo y las salpicaduras de agua y, por lo tanto, también son adecuadospara ambientes rigurosos. También ofrecen la funcionalidad de altavoz de calidad de oficina.

· El teléfono 3641 de Avaya admite una amplia variedad de aplicaciones empresariales y es ideal paralas industrias de hotelería, financiera u oficinas de administración. Este compacto auricular ofrece unapantalla gráfica de alta resolución con retroiluminación, un diseño y una interfaz de usuario nueva ymejorada, y un formato liviano.

· El teléfono inalámbrico 3645 de Avaya es una versión levemente más grande que además admite lafunción "push-to-talk" (pulsar para hablar) para las comunicaciones entre empleados. Gracias a lasempuñaduras de goma y los auriculares más grandes, es especialmente adecuado para ambientesruidosos e industriales.

· Acceso a 2 x 6 líneas o funciones seleccionadas a través de la tecla "línea" y la tecla "FCN" (no seadmiten etiquetas individuales para las funciones administradas en las teclas de función; informaciónde estado sólo para vistas de llamada pero no para vistas de línea).

Estándares basados en la compatibilidad de calidad de servicio

El nuevo software está disponible para los teléfonos 3641 y 3645 para permitir el uso abierto de losmecanismos de Calidad de servicio estándares basados en los estándares WMM.



El estándar WiFi Multimedia (WMM) es una especificación y un programa de certificación creado por WiFiAlliance, basado en el mecanismo de acceso distribuido a canales mejorado (EDCA) que se define en elestándar 802.11e. Los auriculares de Avaya admiten dos métodos de calidad de servicio (QoS): el SpectraLinkVoice Priority (SVP) desarrollado para cubrir la brecha que existía antes de la ratificación 802.11e y losestándares basados en WiFi Alliance Wireless Multi-Media (WMM). Todas las instalaciones inalámbricas deAvaya deben incluir puntos de acceso habilitados para SVP (con servidor AVPP) o VMM, incluso si la red deárea local inalámbrica (WLAN) se utiliza únicamente para la transferencia de voz. Si no se emplea un métodopara establecer prioridades sobre los paquetes de voz, esta falta de control en el método de entrega tendrácomo resultado baja calidad y transferencia de audio, capacidad reducida y escasa vida útil de la batería,incluso si en la red se utilizan sólo dispositivos de voz.

El software más reciente Avaya 364x H.323 GA admite 802.11e (WMM), AVPP o CCXv4 para el control de laadmisión y priorización de la voz y la gestión de la energía. Es importante hacer notar que la infraestructuraAccess Point solo puede configurarse con una de las tres opciones (p. ej., no puede configurar WMM y AVPP enla misma AP). También tome en cuenta que WMM o CCXv4 no se pueden usar si el cliente tiene una mezcla delmodelo actual de teléfono 364x y un modelo antiguo 361x/362x (p. ej., en esta implementación la únicaopción es AVPP).

Aunque el servidor AVPP ahora es un componente opcional para la oferta 364x, la infraestrutura WLANutilizada en una implementación WMM CCXv4 debe seguir estando conforme a Interoperabilidad de voz paraempresas inalámbricas (VIEW) para la siguiente matriz: http://supportdocs.polycom.com/PolycomService/support/global/documents/support/user/products/voice/VIEW_Certified_Products_Guide.pdf.

Por ejemplo, Avaya WLAN 8100 ahora está en la lista certificada de Polycom VIEW con WMM (no requiereservidor AVPP) para usar con el 364x. La guía de configuración está publicada en http://supportdocs.spectralink.com/SpectralinkService/support/global/documents/support/user/products/voice/VIEW_Avaya_WLAN_8100.pdf

La implementación WMM básica en los puntos de acceso no incluye las funciones de ahorro de energíaautomático no programado (Unscheduled-Automatic Power Save Delivery, UAPSD) ni de control de admisiónde llamadas (Call Admission Control, CAC), ambas definidas en el estándar 802.11e. Por lo tanto, AVPP debegarantizar la sincronización y entrega de los paquetes de voz de Avaya, una tarea crítica mientras el usuariopasa de un punto de acceso a otro y también necesaria para mejorar la vida útil de la batería. AVPP tambiénproporciona un control de admisión de llamadas y permite la configuración de la cantidad de llamadas que seasigna por punto de acceso.

También se debe consultar la guía de utilización de los teléfonos VoWiFi de Avaya-Polycom, disponible en support.avaya.com.

Avaya Voice Priority Processor

Avaya Voice Priority Processor (AVPP) es un dispositivo LAN Ethernet que funciona con puntos de acceso paraproporcionar calidad de servicio (QoS) en la red LAN inalámbrica, si la red no va conforme a VIEW. Todos lospaquetes hacia y desde teléfonos inalámbricos pasan a través de AVPP y se encapsulan con fines depriorización mientras se dirigen hacia y desde el sistema IP Office. AVPP es totalmente compatible con losestándares IEEE 802.11a/b/g.

AVPP se necesita para QoS porque los estándares actuales IEEE 802.11a/b/g de la red LAN inalámbrica sóloofrecen un mecanismo limitado para diferenciar paquetes de audio de paquetes de datos. También brindacalidad de servicio y limita la cantidad de teléfonos que están conectados a un punto de acceso para poderevitar problemas de calidad. Además, AVPP garantiza que el teléfono pueda ejecutarse en el modo de ahorrode energía cuando no esté en uso. Los procesadores AVPP que se indican a continuación están disponibles parasatisfacer las necesidades del cliente:

· AVPP100: Cubre 80 llamadas simultáneamente.

· AVPP020: Cubre 20 auriculares encendidos.

· AVPP010: Cubre 10 auriculares encendidos.

Puntos de acceso inalámbrico

Al utilizar la solución IP inalámbrica de Avaya, los clientes pueden utilizar puntos de acceso inalámbrico devarios proveedores. La lista de puntos de acceso inalámbrico compatibles es extensa y está en constantecrecimiento. Visite http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html y seleccione "Lista decompatibilidad de WLAN" para obtener la información más actualizada.

Beneficios

· Compatibilidad con los estándares 802.11 a/b/g para redes WiFi que combinan voz y datos a travésde una sola red.

· Integración sin problemas con IP Office.

http://supportdocs.spectralink.com/SpectralinkService/support/global/documents/support/user/products/voice/VIEW_Certified_Products_Guide.pdf

http://supportdocs.spectralink.com/SpectralinkService/support/global/documents/support/user/products/voice/VIEW_Certified_Products_Guide.pdf

http://supportdocs.spectralink.com/SpectralinkService/support/global/documents/support/user/products/voice/VIEW_Avaya_WLAN_8100.pdf



http://www.polycom.com/support/voice/wi-fi/view_certified.html



· Excelente calidad de voz en redes inalámbricas combinadas.

· Auriculares livianos y durables específicamente diseñados para utilizar en el lugar de trabajo.

· Mejor pantalla, vida útil de la batería y fuente de alimentación del procesador, todo ello con costosmás bajos.

· Mayor variedad de AVPP para cubrir las necesidades de diferentes tamaños de construcción.

· Gran cantidad de accesorios disponibles:

o Cargador doble (carga completa en aproximadamente una hora y media).

o Cargador rápido (carga completa en aproximadamente una hora y media).

o Cargadores simples, dobles y cuádruples para los teléfonos 3641 y 3645.

o Presilla para cinturón.

o Estuche de nylon.

o Funda de transporte con cordón.

o Estuche manos libres

o Auricular antirruido.

o Auricular que se sujeta sobre las orejas.

Gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de la solución de telefoníainalámbrica IP de Avaya (AWTS)

El gateway de la interfaz de aplicaciones abierta (OAI) de AWTS permite a las aplicaciones de software deterceros establecer una comunicación con los teléfonos IP inalámbricos de Avaya. Funciona como undispositivo de mensajería de dos vías. Muchas empresas ofrecen aplicaciones que establecen una conexión consus sistemas de localización internos, correo electrónico y mensajería de cliente/servidor. En la actualidad,otros proveedores con sistemas complementarios, como por ejemplo fabricantes de sistemas deintercomunicación, telemetría, alarmas y control están desarrollando aplicaciones para establecer una conexióncon la solución de teléfonos IP inalámbricos de Avaya.



Teléfono robusto inalábrico 3641

El teléfono inalámbrico 3641 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11a/b/g) que funciona con H.323.

El 3641 admite las siguientes funciones:

· Diseño fino y de peso ligero con gran pantalla.

· Pantalla con iluminación de fondo con iconos.

· Sencillo de usar con interfaz de usuario mejorada.

· Navegación y teclas programables para el acceso fácil a las operaciones de uso frecuente.

· Altavoz con calidad Office para funcionamiento con manos libres.

· Compatible con la norma 802.11a/b/g.

· Radiofrecuencia 2,4000 GHz (b/g) o 5,8 GHz (a).

· Certificación FCC Parte 15.247.

· Administración de teléfonos a través de DHCP y TFTP.

· Codificación de voz G711, G.729a.

· Privacidad equivalente a la alámbrica (WEP), 40 bit y 128 bit y 802.11i (PSK) para una comunicaciónsegura.

· Paquete de batería de iones de litio con tiempo de conversación de hasta 8 horas y 160 horas deespera.

· Diseño IP-53 (protección contra líquidos/polvo).

· Diseño MIL 810F (protección contra sacudidas).

· Presillas, cajas, cordón.




El teléfono inalámbrico 3645 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11a/b/g) que funciona con H.323.

El 3645 admite todas las funciones del 3641 con las siguientes adiciones:

· Funcionalidad PTT (Presionar y hablar) para comunicación de grupo de trabajo.

· Auricular más grande para funcionamiento en entornos ruidosos

· Asidero cauchutado para ofrecer una mejor ergonomía y durabilidad

201



Teléfono inalámbrico 3616

Si bien ya no está disponible en la versión actual, este teléfono WiFi aún es compatible.

El teléfono inalámbrico IP 3616 de Avaya es un teléfono WiFi (802.11b) que funciona con H.323.

El 3616 admite las siguientes funciones:

· Diseño innovador de peso ligero.

· Sencillo de utilizar.

· Compatible con la norma 802.11b.

· Radiofrecuencia 2.4000 – 2.835 GHz (SMI).

· Tipo de transmisión DSSS (Espectro de extensión de la secuencia directa).

· Certificación FCC Parte 15.247.

· Administración de teléfonos a través de DHCP y TFTP.

· Codificación de voz G711.

· Potencia de transmisión pico de 100 mw, <media de 10 mW.

· Privacidad equivalente a la alámbrica (WEP), 40 bit y 128 bit.

· 2 x 16 caracteres alfanuméricos, más indicadores de estado.

· Tiempo de conversación de 4 horas y 80 horas de espera.




Si bien ya no está disponible en la versión actual, este teléfono WiFi aún es compatible.

El teléfono inalámbrico 3626 de Avaya es un teléfono WiFi estándar (802.11b) que funciona con H.323.

El 3626 admite todas las funciones del 3616 con las siguientes diferencias:

· Diseñado para entornos industriales.

· Diseño duradero y robusto.

· Función Presionar y hablar (walkie-talkie) para comunicaciones difundidas entre empleados.

203



Teléfono digital inalámbrico 3810

El teléfono inalámbrico digital 3810 es compatible, pero ya no está a la venta.

Funciones

· Pantalla de cristal líquido (LCD) de auricular de 32 caracteres y 2 líneas.

· 10 horas de tiempo de conversación y 4 días de tiempo de espera.

· 4 modos operativos mostrados que indican Hablar, Timbre activado/desactivado, Batería baja yMensaje de espera.

· Botón único de acceso a las funciones fijas: En espera, Transferir, Conferencia y Volver a marcar.

· 4 botones programables para acceder a las funciones en PBX.

· Memoria de 20 números para la marcación rápida y sencilla

· 10 canales, que admiten hasta 10 conversaciones simultánas en áreas de radiocobertura sobrelapada.

· Toma de auricular.

· Control de volumen de timbre y auricular.

· Tipo de timbre seleccionable de usuario.

· Alerta de vibración.

· Botón Volver a marcar

· Unidad base y unidad del cargador.



El teléfono inalámbrico 3810 de Avaya es un teléfono digital diseñado para funcionar con IP Office, alconectarse a un puerto de Estación digital (DS). Ofrece la movilidad inherente a un teléfono inalámbricoademás del acceso a una serie de funciones y funcionalidades del sistema de comunicaciones conectado.

Se puede conectar un máximo de 5 auriculares inalámbricos Avaya 3810 al mismo IP Office en cualquier áreade radicobertura sobrelapada.

Este teléfono solo está disponible en EE.UU. y Canadá.

El Avaya 3810 se entrega como unidad única que contiene:

· Unidad base.

· Auricular.

· Cable de teléfono.

· Adaptador de fuente de alimentación de unidad base.

· Adaptador de carga de fuente de alimentación de soporte.

· Batería recargable.

· Presilla de cinturón.

· Soporte de carga.

· Guía de usuario y de instalación.

· Adaptador de placa de pared.



Terminal de la serie profesional: teléfono inalámbrico T7406E

El teléfono inalámbrico T7406E es una solución de movilidad basada en escritorio, diseñada para su uso enempresas pequeñas y medianas, sucursales de oficinas y franquicias. El teléfono inalámbrico T7406E permite alas empresas ofrecer un mejor servicio al cliente a la vez que permite una mayor productividad de losempleados con movilidad de espacio de trabajo. T7406E es compatible con los módulos de IP Office y tambiéncon las unidades digitales BST. El T7406E está disponible en Norteamérica, Méjico y los países del Caribe,excluidos Jamaica y Trinidad.

FuncionesComo teléfono multilínea integrado, el T7406E aprovecha las funciones de la popular cartera de terminales dela serie profesional y tiene las siguientes capacidades:

· Banda ISM de 2,4 GHz

· Tecnología “respetuosa” con WiFi que permite al producto funcionar cerca de una LAN inalámbrica sininterferencias

· Espectro de extensión de los cambios de frecuencia (FHSS) disponible en 90 canales para cada base

· Rango operativo de 350 metros (1000 pies) en línea de visión exterior clara

· Cifrado de seguridad basado en las normas de 64 bit

· Funciones de celular como un directorio personal, bloqueo de teclas, altavoz de manos libres, pantallay teclado con iluminación de fondo, notificación por vibración

· La densidad máxima de emplazamiento es de dos (2) estaciones base y cada una aloja hasta cuatro(4) auriculares

· La batería de níquel-hidruro metalizado ofrece entre 4 y 5 horas de tiempo de conversación y 36horas de tiempo de espera

· Funciones prácticas, como teléfono de altavoz, modo de vibración, directorio de 20 nombres, alertade fuera de rango, mensajes de espera e indicador de potencia de la señal

· Entre los accesorios se incluyen una presilla para cinturón, un dispositivo de carga del auricular, uncargador de batería externo y un adaptador de CA



Solución de movilidad digitalLa Solución de movilidad digital es un sistema modular de comunicación de voz inalámbrico que se basa en latecnología de Telefonía inalámbrica mejorada digitalmente (DECT). La Solución de movilidad digital escala de 1a 64 usuarios y abarca un área de hasta 1,5 millones de pies cuadrados para ofrecer una verdadera movilidad.La solución consta de los siguientes componentes:

· Controlador de movilidad digital 080/081 (DMC 080 admitido en Norteamérica; DMC 081 admitido enel resto del mundo)

· Controlador de movilidad digital 320/321 (DMC 320 admitido en Norteamérica; DMC 321 admitido enel resto del mundo)

· Estación base (4 canales)

· Repetidor (2 canales o 4 canales)

· Auriculares (3X16 pantallas)

· Accesorios de auriculares

· Paquete OA&M

· Herramienta de servicio (hardware y software) para auriculares y repetidores

· Herramienta de implementación

Conexión a IP OfficeLa conexión a IP Office se logra al usar una conexión de extensión digital por teléfono DECT. Se requieren lasmismas interfaces de extensiones digitales compatibles con los teléfonos digitales BST, como la serie T7000 deteléfonos.



Controladores de movilidad digitalLos siguientes controladores están disponibles dentro de la oferta de movilidad digital:

· Controlador de movilidad digital 080/081 (DMC 080/081)

· Controlador de movilidad digital 320/321 (DMC 320/321)

La oferta de movilidad digital tiene una opción multicélula que permite conectar dos unidades DMC para doblarde forma eficaz la capacidad, ofreciendo una cobertura de hasta 5.000 metros cuadrados por estación base.DMC 080 y 320 se admiten en Norteamérica. DMC 081 y 321 se admiten en el resto del mundo.

Controlador para unidades digitales móviles 080/081(DMC 080/081)

Controlador para unidades digitales móviles 320/321(DMC 320/321)

Los dos niveles de controladores permiten a los clientes comenzar desde abajo y aumentar su solución demovilidad para satisfacer sus necesidades actuales y las del futuro sin tener que pagar por equipos adicionaleshasta que la necesidad surja.

El DMC 080/081 admite hasta ocho auriculares y dos estaciones base. Se pueden unir dos módulos DMC080/081, si se requiere un crecimiento incremental (2 DMC 080/081 unidos admiten 4 estaciones base y 16auriculares). El DMC 320/321 admite 32 auriculares y 8 estaciones base. El DMC 320/321 también se puedeunir para expandir hasta 64 auriculares y 16 estaciones base.

El módulo DMC ofrece alimentación a cada estación base a través de el cable de par trenzado. La estaciónbase se puede ubicar a una distancia de hasta 4921 pies (1500 m.) del módulo DMC. El repetidor de doscanales se usa para ampliar la cobertura desde una estación base, con una cobertura adicional de hasta el50%. Se pueden registrar hasta seis repetidores en una estación base específica para ampliar el rango de unaestación base. Los repetidores se unen a la estación base de forma inalámbrica, por lo que no se requiereninguna conexión física. Se requiere alimentación local para cada repetidor.

La solución ofrece una antena externa que se puede usar en conjunción con un repetidor para ampliar la señalde la estación base hasta una distancia de 0,62 millas (1 Km.). Una aplicación típica sería un campus conmúltiples edificios que requieren cobertura.



Table 1.Área de cobertura

Configuraciónde la Soluciónde movilidaddigital

Númeromáximo deestaciones

base

Númeromáximo de

usuarios

Númeromáximo dellamadas

simultáneas

Coberturamáxima: pies

cuadrados

Coberturamáxima:metros

cuadrados

DMC080/081 2 8 8 180,000 20,000

DMC080/081 +DMC080/081

4 16 16 360,000 40,000

DMC320/321 8 32 32 720,000 80,000

DMC320/321 +DMC080/081

10 40 40 900,000 100,000

DMC320/321 +DMC320/321

16 64 64 1,440,000 160,000

La cobertura depende del entorno (incluidos el material y el equipo del edificio).



Estaciones base de movilidad digitalCada estación base de movilidad digital admite hasta cuatro llamadas simultáneas y ofrece una cobertura dehasta 5.000 metros cuadrados (en función del entorno). Una estación base puede admitir hasta seisrepetidores para ampliar más la cobertura de movilidad digital.

Estación base de movilidad digital

Repetidores de movilidad digitalCada repetidor de movilidad digital ofrece dos o cuatro canales y admite dos o cuatro conversacionessimultánes a la vez que amplía la cobertura de una estación base proporcionando hasta un 50 por ciento decobertura de movilidad adicional. Se pueden registrar hasta seis repetidores en una estación base específicapara ampliar el rango de una estación base. Los repetidores se unen a la estación base de forma inalámbrica,por lo que no se requiere ninguna conexión física. Se requiere alimentación local para cada repetidor.La Solución de movilidad digital también incluye una antena externa que se puede usar en conjunción con unrepetidor para ampliar la señal de la estación base hasta una distancia de 1 Km. Una aplicación típica sería uncampus con múltiples edificios que requieren cobertura.

Repetidor de movilidad digital



Auriculares de movilidad digitalSe admite una cartera de auriculares con la cartera de movilidad:

Auricular de movilidad digital 7439

Un auricular de gran valor y bajo coste que satisface todos los requisitos básicosde un auricular de movilidad. Diseñado para industrias, almacenes y ventas al pormenor.

El 7439 está disponible en Norteamérica y Argentina únicamente. Entre losauriculares equivalentes se incluyen el 4135 (EMEA y Hong Kong) 4136 (Australiay Nueva Zelanda) y 7434 (Sudamérica).

Auricular de movilidad digital 7449

Un auricular clásico resistente y de gran calidad con un alto grado defuncionalidad, diseñado para oficinas, hospitales y centros de asistencia al cliente.Este auricular tiene una clasificación IP 54 (protección contra el polvo y el agua).

El 7440 está disponible en Norteamérica y Argentina únicamente. Entre losauriculares equivalentes se incluyen el 4145 (EMEA y Hong Kong) 4146 (Australiay Nueva Zelanda) y 7444 (Sudamérica).

Auricular de movilidad digital 4145Ex

Lo último en auriculares con IP 54 y clasificaciones de seguridad intrínseca.Diseñado para su uso en entornos explosivos dentro de las industrias decombustibles, gas y producción química.

El 4145Ex y 4146Ex ya no están disponibles para la venta.



Atributos comunes de los auriculares· Integración de la función IP Office similar a los teléfonos BST, incluidas 3 teclas programables

· Pantalla gráfica

· Inicio de sesión automático: roaming entre 4 sistemas distintos

· Toma de auriculares (no incluida con los 7430/4135)

· Altavoz (modo de manos libres: 7440/4145 únicamente

· Libreta telefónica con almacenamiento de hasta 80 nombres y números

· Se puede configurar en modo de vibración (no se incluye con el 7430)

· Capacidad de mensajes de texto

· Modo de silencio (silencia todos los sonidos)

· Función Volver a marcar (los últimos 10 números)

· Volumen ajustable

· Nueve tonos de timbre distintos

· Bloqueo de teclas

· Silencio del micrófono

· Presentación de ID de la persona que llama

· Desconexión automática

· Tiempo de espera/conversación: 100/10 horas

· Carga con compensación de temperatura

· Peso, incluida la batería, de 4.3 onzas (121 gramos)

· Dimensiones: 5,6” x 1,9” x 1,0” (143 x 48 x 26 mm)

Software de movilidad digitalLa Solución de movilidad digital es compatible con un paquete de software de Operaciones, Administración yGestión (OA&M) fácil de usar, una herramienta del Servicio del software de movilidad y una herramienta deimplementación global.

Paquete de software de Operaciones, Administración y GestiónEl paquete de software OA&M permite la administración de los siguientes aspectos de la Solución de movilidaddigital:

· Administración del controlador de movilidad digital

· Registro y suscripción de auriculares

· Información de la programación de las copias de seguridad y la restauración del sistema

· Paquete estadístico para depuración

· Difusión de mensajería de texto

· Actualización de firmware de la estación base

· Administración remota del sistema mediante RS232. Convertidor de IP de serie opcional

Herramienta del servicio del software de movilidadLa Herramienta del servicio del software de movilidad permite la administración de los siguientes aspectos dela Solución de movilidad digital:

· Programación del repetidor

· Actualización del firmware del auricular

Nota: el uso de esta herramienta requiere un soporte de auricular de la herramienta de servicio y un cable deprogramación.



Herramienta de implementaciónLa Herramienta de implementación se puede usar para ayudar en las implementaciones difíciles. Para lasimplementaciones normales se puede usar un auricular para implementar la Solución de movilidad digital.Cada auricular se puede usar para realizar las siguientes actividades administrativas:

· Requisitos de implementación general

o Registrar el auricular maestro

o Registrar y suscribir los auriculares

o Suscribir sistemas múltiples

· Registro de estación base/repetidor

La Herramienta de implementación y la capacidad de los auriculares inalámbricos de proporcionar informaciónde cobertura ofrecen herramientas eficaces para lograr instalaciones y coberturas rápidas y seguras coninterrupciones y costoso sobrelapamiento llevados al mínimo. La Herramienta de implementación ofrece unaimplementación superior a las ofertas de la competencia y garantiza una instalación más rentable y precisa.



Otros teléfonos compatibles

Los siguientes teléfonos también son compatibles con IP Office 500, pero no todos están disponibles como losteléfonos nuevos; por ejemplo, la línea de teléfonos 5600 se discontinuó.

Antes de ofrecer un teléfono específico, verifique la disponibilidad.

Por supuesto, el proceso de fin de venta estándar se aplicará antes de que se discontinúe cualquier producto,para asegurarse de que el canal tenga tiempo suficiente para pedir los materiales necesarios.

Primera generación de teléfonos 9600:La primera generación de teléfonos IP 9600 puede ser una alternativa para los clientes, especialmente siexpanden las instalaciones que ya utilizan estos teléfonos. Una amplia variedad de modelos, opciones de color,versiones Gigabit Ethernet:

· El teléfono 9620L/9620 C: un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition, estáespecíficamente diseñado para el usuario de teléfono de todos los días—aquellos que confían enmúltiples herramientas de comunicación como correo electrónico y mensajes instantáneos, aúnrequieren de un teléfono intuitivo de alta calidad para las comunicaciones de voz. El teléfono IP 9620Lofrece una pantalla con iluminación de fondo monocroma de 3,45 pulgadas (9 cm) en diagonal, dealta resolución–mientras que el 9620C ofrece una pantalla en color para una mejor legibilidad. El9620L/C admite hasta 12 teclas de función de líneas de llamadas / administradas, con tres líneasconcurrentes visibles en cualquier momento.

· El teléfono 9650/9650C: El teléfono IP Avaya 9650, un miembro de la familia Avaya one-XDeskphone Edition, está específicamente diseñado para el usuario de teléfono "navegador". Losnavegadores, como los recepcionistas de edificios y el personal administrativo ejecutivo, confrecuencia administran las llamadas para ellos y para grupos de personas. El 9650 ofrece una funciónde botón con módulo integrado con acceso en un toque a líneas en puente, marcaciones rápidas yteclas de función. El teléfono IP Avaya 9650 ofrece capacidades de comunicación avanzadas, audio dealta definición, una interfaz de aplicación WML integrada y acceso en un toque integral. Esta es lasolución ideal para los recepcionistas, asistentes ejecutivos, agentes del centro de contacto ytrabajadores que manejan información, que necesitan acceso rápido a las funciones y líneas dellamadas. El teléfono IP 9650 ofrece una pantalla de escala de grises basada en píxeles de calidad ¼VGA de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal con ángulo ajustable, mientras que el 9650C mejora lautilidad con una pantalla en color para una mejor legibilidad. El 9650 admite hasta 24 teclas defunción de líneas de llamadas / administradas.

· El teléfono 9630G/9640/9640G de Avaya: un miembro de la familia Avaya one-X Deskphone Edition,el teléfono IP 9640 con pantalla en color de alta resolución está específicamente diseñado para elusuario de teléfono ejecutivo. El teléfono IP 9630G ofrece un conmutador Gigabit nativo y unapantalla con iluminación de fondo monocroma de 3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal, que ha sidomejorada con alta resolución (1/4 VGA) comparado con otros teléfonos monocromos disponibles deAvaya. El teléfono IP 9640 ofrece una pantalla en color con iluminación de fondo de alta resolución de3,8 pulgadas (9,65 cm) en diagonal. El modelo 9640G tiene la misma funcionalidad que el 9640 yagrega compatibilidad nativa con Gigabit. El 9630/9640 admite hasta 24 teclas de función de líneasde llamadas/administradas, con seis líneas de llamada visibles en cualquier momento.



Teléfono de escritorio digital 5400/2400

Los teléfonos de escritorio digital 5400 y 2400 ofrecen una amplia gama de funciones en IP Office.Actualmente, son compatibles pero ya no están a la venta.

Teléfonos 5402, 5602 SW, 2402, 4602 SW

Estos teléfonos son los más adecuados para el usuario Walkup.

Teléfono Funciona en IP Office Funciona en IP Office yCommunication Manager

5402

5602 SW

2402 *

4602 SW

*Los nuevos teléfonos 2402 pueden realizar y recibir llamadas pero la pantalla no funcionará.

Nota: Los teléfonos 5602 SW y 4602 SW ya no están disponibles para nuevas ventas.

Funciones comunes

Pantalla: 2 líneas x 24 caracteres.

Botones de función fijos: 10 - Conferencia, Transferencia, Desconexión, Volver a marcar, Altavoz,Mensajes, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo.

Botones de funciones programables:

· Teléfonos DS: puede acceder a 2 teclas de función más 12 teclas programables adicionales a travésde la tecla FUNCIÓN.

· Teléfonos IP: 2.

Etiquetas de teclas: iconos y texto usados en teclas de función fijas. Etiquetas e iconos de visualizaciónusados en 2 teclas de función programables.

Altavoz: altavoz de manos libres de solo escucha (sin micrófono).

Compatible con audífono: Sí

Indicador de mensajes en espera: Sí En los teléfonos 2402 y 5402 también se puede usar comoindicador de alerta de llamada entrante.

Patrones de timbre personalizados: sí, 8 (mediante el botón Conferencia mientras está inactivo).

Enchufe de auriculares: no, este teléfono no admite funcionamiento de auriculares.

Aplicaciones integradas: ninguna.

· Firmware actualizable: teléfonos DS: no. Teléfonos IP: sí.

· Expansión: ninguna.

· Color: Multigris.




· Soporte de escritorio ajustable: No

Requisitos para 5402 y 2402

Conectar a: Puerto para estaciones digitales (DS).

Suministro de energía: Desde el sistema telefónico

Requisitos para 5602 SW y 4602 SW

Fuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentaciónindividual (serie Avaya 1151).

Códecs: G.711, G.729a/b.

Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN)

Compatibilidad con SNMP: sí.


Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos para conexióna PC.

· Autonegociación ofrecida por separado para cada puerto.

· Control de flujo 802.3.

· El teléfono tiene prioridad sobre el puerto del PC en todo momento.



Teléfonos 5410, 5610 SW, 2410, 4610 SW

Estos teléfonos son los más adecuados para el usuario Recepcionista/Asistente.

Teléfono Funciona en IPOffice

Funciona en IP Office yCommunication Manager

5410

5610 SW

2410

4610 SW*

*Es importante señalar que la unidad 4610 ya no está disponible para nuevas ventas.

Funciones comunes:· Pantalla: 5 líneas x 29 caracteres (4 escalas de grises de 168 x 80 píxeles).

· Botones de función fijos: 10 - Conferencia, Auriculares, Transferencia, Desconexión, Volver a marcar,Altavoz, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo.

· Botones de funciones programables:

· Teléfonos DS: 12 - en 2 páginas de visualización intercambiables de 6 que coinciden con los 6botones de la pantalla física.

· Teléfonos IP: 24 - en 4 páginas de visualización intercambiables de 6 que coinciden con los 6botones de la pantalla física.


· Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres.

· Compatible con audífono: sí.


· Patrones de timbre personalizados: sí: 8.

· Enchufe de auriculares: sí.

· Aplicaciones integradas: lista de marcación rápida (48) y registro de llamadas (Perdidas, Entrantes,Salientes). También se admite el explorador WAP WML en los modelos de teléfono IP.

· Firmware actualizable: sí.

· Expansión: ninguna.

· Color: Multigris.


· Soporte de escritorio ajustable: sí - suministrado con el teléfono.

Funciones especiales para los teléfonos 5410 y 2410:· Botón Mensajes: Botón dedicado para capturar buzón de voz.



Requisitos para 5410 y 2410:· Conexión a: puerto de estación digital (DS).


Requisitos para 5610 y 4610:· Fuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentación

individual (serie Avaya 1151).

· Códecs: G.711, G.729a/b.

· Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN)

· Compatibilidad con SNMP: sí.

· Asignación de dirección IP: asignación de dirección IP estática o dinámica.

· Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos paraconexión a PC.






Teléfonos 5420, 5621, 2420, 4621, 4625

Estos teléfonos son los más adecuados para el usuario Ejecutivo, con el módulo de botones EU24 opcional,adecuado para el usuario Recepcionista/Asistente.

Teléfono Funciona en IP Office Funciona en IP Office yCommunication Manager

5420

5621 SW

2420

4621 SW

4625 SW

Es importante señalar que la unidad 4621 y 4625 ya no están disponibles para nuevas ventas.

Funciones comunes:

Pantalla: 7 líneas x 29 caracteres.

Botones de función fijos: 10 - Conferencia, Auriculares, Transferencia, Desconexión, Volver a marcar,Altavoz, En espera, Silencio, Volumen Arriba, Volumen Abajo.

Botones de funciones programables:

· Teléfonos DS: 24 - disposición en 3 páginas de visualización intercambiables de 8 que coinciden conlos 8 botones de la pantalla física.

· Teléfonos IP: 24 - disposición en 2 páginas de visualización intercambiables de 12 que coinciden conlos 12 botones de la pantalla física.


Altavoz: altavoz y micrófono bidireccional de manos libres.

Compatible con audífono: sí.




Aplicaciones integradas: lista de marcación rápida (104) y registro de llamadas (Perdidas, Entrantes,Salientes). También se admite el explorador WAP WML en los modelos de teléfono IP.


Expansión: admite el módulo de expansión EU24 DSS (con fuente de alimentación Avaya 1151 adicional).

Color: Multigris.


Soporte de escritorio ajustable: sí - suministrado con el teléfono.



Funciones especiales para 5420 y 2420

Botón Mensajes: Botón dedicado para capturar buzón de voz.

Requisitos para 5420 y 2420

Conexión a: puerto de estación digital (DS).

Fuente de alimentación: desde el sistema del teléfono.

Requisitos para 5621 SW, 4621 SW, 4625 SWFuente de alimentación: IEEE 802.3af Power over Ethernet (PoE) o unidad de fuente de alimentación

individual (serie Avaya 1151).

Códecs: G.711, G.729a/b.

Opciones de calidad de servicio: Selección de puerto UDP, DiffServ y 802.1p/q (VLAN)

Compatibilidad con SNMP: sí.


Puertos de Ethernet: conmutador 10/100 BaseT Ethernet dúplex completo de dos puertos para conexióna PC.




Funciones especiales para 5621 SW y 4621 SW

Iluminación de fondo de la pantalla: la pantalla ofrece iluminación de fondo para mejorar el contraste.El modo En espera desactiva la iluminación de fondo después de un tiempo de espera.

Funciones especiales para 4625 SW

Pantalla con iluminación de fondo a color: la pantalla es a todo color y ofrece iluminación de fondopara mejorar el contraste.

Nota: si bien todavía son compatibles, los teléfonos 5620SW y 4620SW ya no están a la venta.



Módulos de expansión EU24 y EU24 BL

Los EU24/EU24BL son módulos de expansión de teléfono que funcionan en asociación con los teléfonos 5420,5620/1, 2420, 4620/1, 4625. Ofrecen 24 botones programables adicionales con etiquetas de pantalla e iconosde estado asociados. Solo se puede usar un EU24 por teléfono. El EU24BL tiene iluminación de fondo y se usacon los 4621 y 5621 únicamente.

Los EU24/EU24BL admiten 24 botones adicionales de línea de llamada/función, mostrando una columna de 12botones a la vez, con una línea de puntos que separa las dos columnas.

Funciones comunes· 24 teclas programables de línea de llamada/función.

· Etiquetado automático desde el sistema (sin etiquetas de papel).

· Conexión directa con el teléfono asociado.

· Requiere una fuente de alimentación de la serie Avaya 1151, incluso para los teléfonos IP que ya usenPower over Ethernet (PoE).

· IP Office admite un máximo de ocho EU24/EU24 BL en cada sistema IP Office, sujeto a los límitestotales del sistema.

Teléfono EU24 EU24BL*

2402/5402

2410/5410

2420/5420

4601/5601

4602/5602

4610/5610

4620/5620

4621/5621

4625

*Es importante señalar que la unidad EU24 BL ya no está disponible para nuevas ventas.



Teléfonos IP 1100 y 1200

Los teléfonos IP 1100 IP son heredados de las líneas de productos Norstar y BCM. Estos teléfonos soncompatibles con la plataforma BCM que usa el protocolo “UNIStim”.

En IP Office estos teléfonos con compatibles si se utiliza el protocolo SIP. El software SIP se puede descargaren estos teléfonos cuando se conectan a IP Office. Si se utilizan con IP Office, los teléfonos requieren unalicencia “Avaya IP phone”, al igual que cualquier otro teléfono Avaya IP. No se requiere ninguna otra licencia(p. ej., con IP Office no se requiere ninguna licencia independiente IP-phone).

Los siguientes teléfonos se pueden migrar:

· Serie 1100: 1120E y 1140E más Módulo de expansión de teclado

· Serie 1200: 1220 y 1230 más ambos Módulos de expansión de teclado.

Tenga en cuenta que, para las nuevas instalaciones, Avaya recomienda la línea de teléfonos 9600, como el9608, el 9621 o el 9641. Estos teléfonos ofrecen pleno acceso a todas las innovadoras funciones de IP Office,como Correo de voz visual, el menú de funciones de IP Office o los registros de llamadas o directoriospersonales centralizados.

Descripción general de los teléfonos IP 1100 y 1200

Los usuarios pueden disfrutar de las funciones de siguiente generación de VoIP, además de toda la fiabilidaddel nivel carrier y la facilidad de uso de los teléfonos tradicionales. Estos teléfonos ofrecen cuatro modelos deescritorio superiores, junto con dos innovadoras soluciones basadas en software que permiten obtener VoIP enel equipo o en la PDA del usuario. Los teléfonos IP incluyen:

· Serie 1100 de teléfono IP: los teléfonos IP 1120E y 1140E son teléfonos IP de pantalla a color.Ofrecen una pantalla de alta resolución, completamente basada en píxeles y con iluminación de fondo.Se han optimizado para escenarios basados en la web (Web-centric applications) como lacompatibilidad de teléfono bajo XAS/G-XAS. También ofrece compatibilidad con USB para periféricos,como el teclado y el mouse.

· Módulo de expansión de teclado para la Serie 1100 de teléfonos IP: el Módulo de expansión para laSerie 1100 de teléfonos IP es un accesorio de hardware que ofrece hasta 18 teclas de línea adicional/función programable por módulo. El módulo es compatible con los teléfonos IP 1120E y 1140E.

· La serie 1200 de teléfonos IP: Los teléfonos IP 1220 y 1230 pertenecen a la familia BCM de teléfonosIP, personalizados para el mercado SMB y ahora compatibles con IP Office. Ofrecen una amplia gamade capacidades a un precio competitivo para el mercado SMB.

· Módulo de expansión de teclado para la Serie 1200 de teléfonos IP: el Módulo de expansión deteclado para la Serie 1200 de teléfonos IP es un accesorio de hardware disponible en dos opciones.Un modelo de 12 teclas basado en LCD o un módulo de 18 teclas basado en LED. Los módulos soncompatibles con los teléfonos IP 1220 y 1230.

· Tenga en cuenta que los siguientes teléfonos, disponibles con BCM, no son compatibles conIP Office: 1210, 1110.



Ventajas de los teléfonos IP

· Son compatibles con la conectividad con la plataforma habilitada para VoIP heredada de Nortel,incluidos BCM y el servidor de comunicación 1000 con UNIStim, así como el uso del protocolo SIP porIP Office

· La compatibilidad del trabajo a través de la red aumenta la productividad ofreciendo a los usuarios ya los administradores de la red un conjunto común de teléfonos en toda la red.

· La conmutación interna de voz/datos da prioridad al tráfico de voz para garantizar una voz de altacalidad y reduce los costes manteniendo los puertos del armario del cableado y eliminando lanecesidad de realizar desconexiones de cables independientes en el escritorio

· La actualización automática del firmware garantiza un rendimiento superior y racionaliza elmantenimiento, reduciendo la necesidad de realizar visitas al emplazamiento

· Los teléfonos IP habilitados para DHCP simplifican la administración de la red al ofrecer unaadministración de direcciones IP automatizada y centralizada

Compatibilidad de plataforma múltipleEstos teléfonos IP son compatibles con los sistemas de comunicación Nortel heredados, incluidos BCM yServidor de comunicación 1000, pero ahora también están disponibles para IP Office. Esta interoperabilidad dela plataforma líder en la industria facilita el crecimiento y ofrece migraciones perfectas en las instalaciones delcliente y soluciones basadas en el proveedor. Todos los teléfonos IP ofrecen un ampli conjunto de funcionesprofesionales diseñado para satisfacer los requisitos actuales y emergentes del usuario y los caracteresbasados en iconos internacionales. Estas funciones, además de una compatibilidad multiidioma, hacen que losteléfonos IP sean ideales para su uso en todo el mundo.

Conexión de Ethernet conmutada integradaLos usuarios pueden conectar sus teléfonos de Internet de escritorio y sus PC a la red en un solo puerto. Losteléfonos IP ofrecen un conmutador básico T de nivel 2 10/100 integrado que divide el cable de categoría 5 dela red en alimentaciones independientes, uno para el teléfono, a la vez que ofrecen un puerto adicional RJ-45para conectar el equipo del usuario. Al dar una prioridad fija basada en hardware al puerto de voz del teléfono,el conmutador de Ethernet interno garantiza un servicio de voz de calidad que siempre está disponible.

Opciones de alimentación LAN fiablesPara garantizar un servicio continuo del teléfono en entornos de misión crítica, los teléfonos IP pueden recibirla alimentación por el cableado de la red. La familia Avaya de conmutadores de Ethernet (BES 50, ERS2500,ERS4500) ofrece alimentación por los pares no usados de cables UTP estándar de categoría 5 y eliminan así lanecesidad de conectar los teléfonos a una fuente de alimentación en el escritorio.

La alimentación se suministra según la necesidad, gracias al sofisticado algoritmo sensible a los fallos y decarga basada en software usado por los conmutadores de Ethernet de Avaya. Las opciones de escritorio,montaje en soporte y apilables disponibles ofrecen una forma rentable de centralizar la alimentación hacia losteléfonos IP. Este enfoque ofrece una fiabilidad de grado proveedor habilitando los recursos de alimentaciónredundantes ubicados en los armarios del cableado para ofrecer alimentación de reserva de emergencia aestos teléfonos IP ubicados en la red.

Protocolo de configuración dinámica de hostFáciles de instalar y configurar, los teléfonos IP ofrecen una solución innovadora que permite a los usuariosconectarse en cualquier parte de la red sin intervención de un administrador de red, lo que permite al personalde administración centrarse en responsabilidades más complejas de misión crítica.

Independientemente de si los usuarios reubican sus teléfonos en cualquier parte del vestíbulo o del mundo, elservicio se ofrece en la nueva ubicación exactamente igual que si estuviesen en su propia oficina, aunqueestén a miles de kilómetros.

Priorización del tráfico de la redAhora, las empresas pueden hacer que las prioridades de sus redes se reflejen en las de sus negocios. Alinstalar el conmutador de Ethernet de Avaya (BES50 o ERS), la red de una empresa se convierte en un sociointeligente que usa clasificación de paquete de nivel 2/3 para dar prioridad al tráfico crucial para la empresa alayudarlos a aprovechar al máximo su infraestructura existente.



Los usuarios de aplicaciones sensibles a la latencia y de misión crítica recibirán un servicio nivel platino,mientras que el tráfico menos urgente se asigna a un ancho de banda con una prioridad menor. La priorizaciónes especialmente importante para las empresas que necesitan admitir aplicaciones IP de misión crítica, incluidala VoIP, pero no desean incurrir en costes más elevados sobreabasteciendo la red para garantizar ladisponibilidad de la banda ancha.

Funciones universalesCo más de 100 años de experiencia en la creación de teléfonos diseñados para mejorar la productividad de losempleados, reducir los gastos operativos y mejorar el servicio al cliente, Avaya es el líder en la industria de lassoluciones de telefonía. Todos los teléfonos IP ofrecen las siguientes funciones:

· El clúster de navegación intuitiva ofrece un menú rápido, desplazamiento por sublistas y registros dellamadas, así como marcación con un solo toque y acceso rápido a las funciones del sistema

· El indicador de timbre de mensaje de espera/visual ofrece una notificación visual de los mensajes ylas llamadas entrantes

· La compresión de voz optimiza los requisitos de banda ancha y calidad de audio

· El centro de control de audio permite a los usuarios cambiar rápidamente entre el auricular o losauriculares y el altavoz sin interferencias de audio

· La barra de volumen ofrece control táctil de audio y configuración del volumen del timbre y los LEDmuestran claramente la configuración del auricular/los auriculares/el altavoz/el silencio

· La generación de tono local conserva una valiosa banda ancha de red

· El direccionamiento IP dinámico con un servidor DHCP estándar ofrece una solución flexible ysimplificada para administrar agregaciones, desplazamientos y cambios, lo que reduce los costes deadministración

· El diseño sencillo de usar admite la gama completa de usuarios potenciales, incluidos los usuariosdiscapacitados que requieren audífonos.



Protocolo SIP: perspectiva general de las funciones en IP Office con los teléfonos1100/1200

Los teléfonos de la serie 1100 y 1200 son compatibles con IP Office usando el protocolo SIP, por lo que lainterfaz del usuario puede ser diferente cuando se usó en BCM con UNIStim. Por ejemplo, en IP Office, losteléfonos IP de la serie 1100 y 1200 solo admiten una simple apariencia de llamada (aunque se puede hacervarias llamadas).

Tenga en cuenta que estos teléfonos son compatibles solamente con el hardware IP Office 500/500 V2.

Admiten una gran cantidad de funciones, entre ellas:

· Funciones estándar del teléfono como llamada en espera, transferencia, conferencia (basadas en IPOffice)

· Una simple línea de llamada (tenga en cuenta que las líneas en puente y las líneas troncales no soncompatibles)

· Soporte de espera de mensaje

· Teclas de Busy Lamp con marcado rápido, indicación de estado contestación de llamadas timbrando

· Soporte de aplicación. Los teléfonos se pueden usar junto con las aplicaciones como Avaya one-X™Portal for IP Office para brindar mayor comodidad y permitir, por ejemplo, las funciones de clic ymarcado.

· Teclas de función de etiquetado automático: Esto permite acceder a las funciones de IP Officeseleccionadas presionando una sola tecla. Si se necesitan parámetros adicionales, se guía al usuariousando una interfase de diálogo de solicitud de la función más las teclas programables, por ejemplo la

· Tecla de función "Especial". Las funciones compatibles también están disponibles al presionar unatecla programable de "función" más el código adecuado de la función. Los códigos de la función sonidénticos a los códigos de función de BCM por lo tanto la transición es sencilla y sin problemas.

· Fácil instalación: Los teléfonos se puede administrar desde el IP Office Manager y se instalanfácilmente. IP Office servirá como servidor DHCP y puede brindar archivos de configuración,actualizaciones de software, etcétera. Para instalar los teléfonos, solo se necesita IP Office Manager.

· Cuando se migran teléfonos desde BCM a IP Office, cuando se usa el servidor DHCP de IP Office, elsistema se encargará de instalar/actualizar los teléfonos al software correcto de IP Office. Esto haceque la migración sean sencilla y rápida.

El firmware SIP 4.3 está disponible con las siguientes mejoras:

· Eliminación del requisito para presionar la tecla "Enviar" para que el teléfono inicie la marcación(tiempo de espera de 1 a 10 segundos - valor predeterminado = 5 seg.)

· Integración Avaya one-X™ Portal for IP Office: retener/silenciar y conferencia compatible

· Ahora se admite la selección de idioma mediante IP Office Manager



Tabla de funciones:(al lado de las funciones a las que se puede acceder mediante la "tecla de función" y que se puedenadministrar a un botón, los teléfonos también pueden acceder a las funciones de IP Office al marcar el códigode acceso de función de IP Office, más el parámetro si es necesario, para la función deseada).

Función Detalles

F*0 – Botón de consulta (permite una consulta DNmediante el botón I/C)

admitido

F*1, F*2, F*3 – Programación de botones deadministración automática

admitido

F*6 –Función tipo timbre de administraciónautomática

admitida en el teléfono pero que no usa elcódigo de función

F*7 – Función de contraste de administraciónautomática


F*80 – Función de volumen del timbre deadministración automática


F0 – Marcación rápida admitido

F3: conferencia, agregar conferencia, conferenciaMeet Me

admitido

F4: remisión de llamadas, cancelar F#4, remitirtodas las llamadas

admitido

F5 –Volver a marcar último número admitido

F60 – Buscapersonas (n.° F61-F63) admitido

F66 – Llamada de marcación de voz admitido

F70 - Función de transferenciaadmitida en el teléfono pero que no usa elcódigo de función

F74: Estacionar/no estacionar llamada, recuperarF#74

admitido

F75 – Grupo de captura de llamada admitido

F76 – Extensión de captura de llamada admitido

F85 – No molestar, F#85 cancelar admitido

F981: ingresar al sistema de correo de voz (iguala F65) AUDIO SOLAMENTE

admitido

F812 – Función de registro de llamadasadmitida en el teléfono pero que no usa elcódigo de función

Ingreso de código de cuenta admitido

Tareas después de la llamada admitido

Devolución de llamada automática admitido

Intercomunicador automático: llamada demarcación de voz admitido

Grabación de llamadas admitido

Cancelar Remitir todas admitido

Captura de llamada dirigida admitido

Inicio de sesión de la extensión,cierre de sesión de la extensión admitido

Sígueme aquí,Cancelar Sígueme,Sígueme a

admitido

Número de remisión,Remitir número ocupado,Remitir si ocupado,Remitir si no responde,Remisión incondicional

admitido

Llamada privada admitido



Función Detalles

Relé activado,Pulso de relé admitido

Establecer HG:

- Servicio nocturno- Fuera de servicio- Grupo NS- Grupo OOS

admitido

Emparejamiento admitido

Correo de voz ACTIVADO admitido



Teléfonos IP de Avaya 1120E y 1140E

Teléfono IP 1120E Teléfono IP 1140E

Los teléfonos IP de Avaya 1120E y 1140E ofrecen una solución de escritorio IP optimizada para aplicacionesbasadas en la Web, como compatibilidad de teléfonos y otras opciones multimedia. Ofrecen Gigabit Ethernet,conectividad USB y un diseño ergonómico y administración de cables que los hacen fáciles de configurar ymantener.

Teléfono 1120EEl teléfono IP 1120E ofrece las siguientes funciones:

· Un teléfono multilínea con cuatro líneas programables de tecla de línea/función

· Pantalla gráfica de alta resolución basada en píxeles y con iluminación de fondo

· Soporte que se inclina y se ajusta de cinco posiciones (de -5° a + 55°), además de un diseño verticalpara tamaños de escritorio pequeños

· Catorce teclas fijas y cuatro teclas programables

· 10/100/1000 Base-T con puertos de PC y LAN integrados

· XAS/G-XAS admite aplicaciones de datos y exploración Web

· Puerto USB para una navegación y una productividad mejoradas

· Módulo de expansión/Puerto de consola

· Luces de alerta visual e indicador de estado de función

· Puerto de auricular integrado para auricular alámbrico opcional

· Indicación LED de enlace de Ethernet activo

· El menú de herramientas seguras facilita el acceso a las preferencias y la administración

· 802.3af PoE (Clase 3) u opciones de alimentación local

· Montable en escritorio y en pared

· Color: grafito con bisel metálico plateado

Teléfono IP 1140El teléfono IP 1140E ofrece las siguientes características:

· Teléfono multilínea con hasta 12 teclas programables de línea/función

· Pantalla gráfica de alta resolución basada en píxeles y con iluminación de fondo

· Soporte que se inclina y se ajusta de cinco posiciones (-5 a +55°)

· Catorce teclas fijas y cuatro teclas programables

· Radio de Bluetooth integrada para movilidad en oficina y casa

· 10/100/1000 Base-T con puertos de PC y LAN integrados

· XAS/G-XAS admite aplicaciones de datos y exploración Web

· Puerto USB para una navegación y una productividad mejoradas

· Luces de alerta visual e indicador de estado de función

· Módulo de expansión/Puerto de consola

· Puerto de auricular integrado para auricular alámbrico opcional

· Indicación LED de enlace de Ethernet activo



· El menú de herramientas seguras facilita el acceso a las preferencias y la administración

· Conjuntos de caracteres globales

· 802.3af PoE u opciones de alimentación local

· Color: grafito con bisel metálico plateado

Módulo de expansión de teclas IP para la serie de teléfonos IP 1100

Módulo de expansión de laserie de teléfonos IP 1100

El teléfono IP de la serie 1100 incluye un Módulo de expansión de teclado que ofrece hasta 18 teclasadicionales de línea/función programable por módulo. El módulo es compatible con los teléfonos IP 1120E y1140E.

Teléfonos IP de Avaya 1220 y 1230

Teléfono IP 1220 con módulo de expansiónLED Teléfono IP 1230

El teléfono IP serie 1200, un grupo de teléfonos IP lanzados con BCM ahora también disponibles con IP Office.Fueron adaptados para el mercado de pequeñas y medianas empresas. La serie 1200 brinda una gama deteléfonos diferentes diseñados para satisfacer las necesidades del mercado de pequeñas y medianas empresascon un amplio conjunto de funciones a precios competitivos.

El teléfono IP 1220 es un teléfono IP intermedio destinado para la mayoría de los empleados de pequeñas ymedianas empresas. El teléfono IP 1230 es un teléfono IP de primera calidad para los gerentes y usuariosavanzados.

Teléfono IP 1220El teléfono IP 1220 cuenta con las siguientes funciones:

· Una visualización de cinco líneas con 25 caracteres por línea

· Un soporte fijo con dos posiciones, más un diseño vertical para un escritorio pequeño



· Ocho teclas fijas, con tres con estado LED

· Manos libres, silencio, auricular, controles de volumen, en espera, saludo de despedida, aplicaciones.

· Seis teclas de función

· Cuatro teclas multifunción sensibles al contexto

· Cuatro líneas/teclas de función

· Base T 10/100 con puerto de PC integrado

· Indicación LED del enlace Ethernet activo

· Puerto del auricular integrado para el auricular opcional con cables

· Compatible con los módulos de expansión de teclado opcional

· Alerta visual con timbre / Indicador de espera del mensaje

· 802.3af PoE (Clase 2) u opciones de energía locales de CA opcionales

· Se puede montar en la pared

Teléfono IP 1230El teléfono IP 1230 cuenta con las siguientes funciones:

· Una visualización de nueve líneas con 25 caracteres por línea

· Un soporte fijo con dos posiciones, más un diseño vertical para un escritorio pequeño

· Ocho teclas fijas, con tres con estado LED

· Manos libres, silencio, auricular, controles de volumen, en espera, saludo de despedida, aplicaciones.

· Seis teclas de función

· Cuatro teclas multifunción sensibles al contexto

· Diez líneas/teclas de función

· Base T 10/100 con puerto de PC integrado

· Indicación LED del enlace Ethernet activo

· Puerto del auricular integrado para el auricular opcional con cables

· Compatible con los módulos de expansión de teclado opcional

· Alerta visual con timbre / Indicador de espera del mensaje

· 802.3af PoE (Clase 2) u opciones de energía locales de CA opcionales

Módulos de expansión de teclado IP para el teléfono IP serie 1200

Módulo de expansión LCDde teclado IP

Módulo de expansión LEDde teclado IP



El teléfono IP serie 1200 incluye dos módulos de expansión de teclado para brindar flexibilidad y agregar másteclas al teléfono IP 1220 y el teléfono IP 1230. Las teclas adicionales se pueden usar para líneas de llamadasadicionales o para agregar funciones usadas a menudo para un acceso más rápido. Las teclas también sepueden programar como marcadores automáticos para llamadas de un toque, y proporcionarán una indicaciónluminosa del estado ocupado para los usuarios en el sistema BCM. Esto permite que estos teléfonos satisfaganmejor las necesidades de las funciones de la operadora y la recepcionista y aumentan la productividad delusuario. Las funciones clave incluyen:

· Módulo de expansión LCD para el teléfono IP serie 1200 ofrece 12 teclas por módulo, en cascada hasta7 LCD KEM en un teléfono IP 1220 o 1230

· LED / Módulo de etiqueta de papel para el teléfono IP serie 1200 ofrece 18 teclas por módulo con losindicadores LED para el estado de la línea y un sistema de etiquetas de papel fácil de usar, con cascadahasta 2 LED KEM con etiqueta de papel en un teléfono IP 1220 o 1230.



Series BST T7000 y M7000 - Teléfonos de escritorio digitales

Los terminales de la serie profesional ofrecen una cartera rica en funciones con capacidades mejoradas queproporcionan soluciones de telefonía para un amplio abanico de usuarios, desde los puestos y los ejecutivoscon un gran volumen de llamadas hasta los usuarios con poco volumen de llamadas y los grupos de trabajopequeños.

Los terminales de la serie profesional se implementaban originalmente en dos plataformas del sistema desdeNortel Heritage, Norstar y BCM, para ofrecer la protección de la inversión y una ruta de migración entrecualquier sistema. Los terminales de la serie profesional ofrecen plena integración con las funciones de Norstary BCM, así como la integración con aplicaciones básicas y avanzadas, como Mensajería, Intelligen ContactCenter, Computer Telephony Integration (CTI) y soluciones de voz y datos integrados.

En la actualidad, los teléfonos también están disponibles en IP Office y ofrecen a los clientes, principalmente,otra opción de migración desde Norstar o BCM a IP Office.

Tenga en cuenta que los terminales no funcionan en todos los puertos digitales de IP Office, sino que requierenuna tarjeta específica de expansión de 8 puertos o un módulo de expansión de 16/30 puertos: Para obtenerdetalles, consulte el segmento de hardware de IP Office:

Recomendación: el teléfono digital BST admitido en IP Office se ha diseñado principalmente para la migracióndesde Norstar a BCM. Para nuevas instalaciones, puede usar los teléfonos BST. Para las nuevas instalaciones,Avaya recomienda usar los aparatos digitales 1400 o 9500 para tener acceso a todas las funciones avanzadasde IP Office, como correo de voz visual, menús de funciones o teclas de etiquetado automático (teléfonos9500 únicamente)



Descripción general del productoSi bien los terminales de la serie profesional mejoran la posición de liderazgo en la industria y los puntosfuertes de la cartera de teléfonos BCM y Norstar, la cartera también ofrece funciones de valor añadido. Estosteléfonos son compatibles ahora con la plataforma IP Office. Entre las funciones clave se incluyen:

· Pantalla inclinable: ofrece una visualización clara de la información o de los avisos de mensajes en laLCD en diferentes entornos de iluminación.

· Indicación de mensajes de espera/Luz de timbre visual: avisa al usuario de los mensajes entrantes o deque su teléfono está sonando mientras está en otra llamada.

· Interfaz de auriculares: que funciona desde el Chip de la interfaz del terminal digital (DTIC). Control devolumen para el auricular. Funcionamiento de los auriculares mutuamente exclusivo, con la operaciónde manos libres. Si hay un auricular conectado, todas las operaciones normalmente asociadas a laoperación en manos libres afectan a los auriculares. Esto incluye la marcación con el teléfono colgado yel control del volumen mientras está activo y el silencio.

· Interfaz de manos libres: se programa con la función de administración y admite un micrófono y unaltavoz.

· Interfaz de timbre externo: recibe las señales de alerta que se desvían a la toma del timbre externo y alaltavoz del micrófono. Esta señal de alerta se puede amplificar y conectar a los altavoces externos paraofrecer una función de timbre auxiliar al teléfono. El altavoz externo se conecta con un calbe de teléfonomodular de dos cables a las clavijas 3 y 4 de la toma del timbre externo.

La cartera también ofrece pantalla inclinable, nueva estética, un tamaño reducido, nueva estrategia deetiquetado y centro de control del audio con un botón de auricular y más.

Los aparatos están disponibles en los siguientes colores:

· Platino

· Carbón (no T7000)

En IP Office, las siguientes funciones están disponibles con la “tecla de función” el código de acceso a lasfunciones heredado de Norstar/BCM: También existen otras funciones de IP Office disponibles marcando elcódigo de acceso a las funciones de IP Office:

F*0: consulta de botones (también permite la consulta de DN con el botón I/C)

F*1, F*2, F*3: programación del botón de administración automática

F*6: tipo de timbre de administración automática

F*7: contraste de administración automática

F*80: volumen de timbre de administración automática

F*82: selección de modo de marcación (En bloque/premarcación [editable] o Marcación estándar/de sobrelapamiento)

F*84: configurar opciones de registro de llamadas (Todas, Perdidas, Respondidas, Salientes)(hemos concluido que esto no añade valor)

F0: marcación rápida

F2: timbrar otra vez, cancelación de F#2

F3: conferencia

F4: reenvío de llamadas, cancelación de F#4

F5 : volver a marcar último número

F60 : buscapersonas (n.° F61-F63)

F65: recuperar mensajes, es decir, ingresa en el sistema de correo de voz en IP Office (BasicEmbedded Voicemail)

F66 : llamada de marcación de voz

F69: marcar llamada prioritaria

F70: transferir

F74: retener llamada, recuperar F#74

F75 : grupo de captura de llamada

F76 : extensión de captura de llamada



F85 : No molestar, cancelar F#85

F981 : ingresar al sistema de correo de voz (idéntico a F65) SOLO AUDIO

F812 : registro de llamadas

F802: escucha de grupo, cancelación de F#802



T7000

El teléfono T7000 es un equipo digital de nivel de entrada para los entornos de oficina con poco uso. Tienecuatro teclas de función programables. No tiene botones de visualización (teclas multifunción) y no admiteauriculares ni manos libres.

T7000 se usa principalmente en Europa, Oriente Medio y África (no está disponible en América del Norte).

T7000 admite las siguientes funciones:

· Interfase de timbre externa

· Indicador de espera de mensaje/ luz visual de timbrado

· Acceso de función de marcación

Matriz del botónLos botones de T7000 son los siguientes:

· Doce botones del teclado de marcación

· Control del volumen (tipo oscilador)

· Botón En espera

· Botón Liberar

· Botón de función

· Cuatro botones programables



T7100

El teléfono T7100 es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene un botón programable y unapantalla de 1 x 16 caracteres alfanuméricos para brinda información de progreso de la llamada. No haybotones de pantalla (teclas multifunción) en T7100 y no admite auriculares o manos libres.




· LCD con pantalla inclinada: la pantalla de una línea por 16 caracteres en el teléfono T7100 brinda lainformación del progreso de la llamada. Cada caracter es generado desde una matriz de 5 x 7 puntosde LCD bajo el control de un chip controlador incorporado en el módulo.

Matriz del botón

Los botones de T7100 son los siguientes:



· Botón En espera

· Botón Liberar


· Un botón programable

Límites de bucle

· Longitud máxima del bucle: cable de 305 m (1.000 pies) o 0,5 mm (24AWG)

· Longitud máxima del bucle: 790 m (2.600 pies) con la opción SAPS

· Puente de conexión: no permitido; bobinas de carga: no permitidas.



T7208

El teléfono T7208 es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene cuatro botones completamenteprogramables, cada uno con su propio indicador LCD y una pantalla alfanumérica de 1 x 16 caracteres paraproporcionar la información del progreso de la llamada. No hay botones de pantalla (teclas multifunción) enT7208.



· Interfase del auricular

· Interfase del manos libres


· LCD con pantalla inclinada: la pantalla de una línea por 16 caracteres en el teléfono T7208 brinda lainformación del progreso de la llamada. Cada caracter es generado desde una matriz de 5 x 7 puntosde LCD bajo el control de un chip controlador incorporado en el módulo.

Matriz del botón

Los botones de T7208 son los siguientes:



· Botón En espera

· Botón Liberar


· Ocho botones programables con indicadores.

Límites de bucle

· Longitud máxima del bucle: cable de 305 m (1.000 pies) o 0,5 mm (24 AWG)

· Longitud máxima del bucle – 790 m (2600 ft) con la opción SAPS

· Puente de conexión: no permitido; bobinas de carga; no permitidas.



T7316E

El teléfono T7316E es parte de la cartera de terminales de serie comercial. Tiene 24 botones programables yuna pantalla alfanumérica de 2 x 16 caracteres controlada al través de menús y con tres teclas multifunciónsensibles al contexto. T7316E brinda acceso a los 24 botones de memoria, 16 de los cuales incluyen iconos desegmento múltiples para una toma decisiones rápida y precisa.

T7316E admite las siguientes funciones:

· Iconos de línea de segmento múltiple y línea múltiple

· 16 botones programables para líneas/funciones/marcadores automáticos

· Ocho botones de memoria adicionales para funciones/marcados automáticos

· Se puede expandir al agregar T24 KIM

· BLF/DSS integrado

· Botones fijos: función, retener, liberar

· Pantalla ajustable de dos líneas con teclas multifunción

· Altavoz incorporado

· Indicador de mensajes en espera

· Se visualiza la fecha y hora

· Auricular incorporado

· Centro de control de audio con silencio, manos libres, auricular y barra de volumen

· Funciones predeterminadas basadas en perfiles

· Asignación de la línea predeterminada y grupo de búsqueda

· Tarjeta de referencia rápida retráctil

· Montaje en escritorio o pared

· Ayuda de audición compatible

· Compatible con la aplicación de etiqueta del asistente del escritorio

· Teclado de marcación ITU

· Colores: carbón y platino

· Teclas ingresas y francesas (accesorio)

· Cable del auricular de longitud adicional 2,7m (accesorio)

· Apoyo para el hombro (accesorio)



Posición de respuesta central BST (T7316E + T24)

La posición de respuesta central de BST es una teléfono de escritorio expansible que permite a los asistentesadministrativos y centros de contacto de emergencia centralizar y distribuir eficazmente las llamadas. Alcolocar el módulo indicador de tecla T24 (KIM) directamente en T7316E, los administradores de la oficina y loscentro de contacto de emergencia pueden transformar el ritmo y la eficiencia de sus operaciones mientrasmantienen un nivel excepcional de servicio al cliente.

IP Office tiene el concepto de KIM comunes y KIM mejorados; todos los botones pueden tener líneas dellamadas. En IP Office existe un límite de sistema general de 1024 botones de cualquier tipo de módulo deexpansión (Digital + IP).

Funciones del producto T24:

· Compatible con BCM y Norstar

· Están disponibles las dos versiones T24 (Mejorado para las líneas de llamada y común para lasfunciones y marcadores automáticos)

· Iconos de línea de segmento múltiple y línea múltiple

· 24 botones programables para líneas/funciones/marcadores automáticos

· Compatibilidad con Busy Lamp Field/Selección de estación directa

· Líneas de llamada múltiples de los grupos de búsqueda

· Líneas de llamada múltiples

· 4 T24 por T7316E sin alimentación de energía

· 9 T24 por T7316E con alimentación de energía

· Montaje en escritorio o pared

· Colores: carbón y platino



M7000

El módulo IP Office TCM8 y módulos DS16A/30A también admiten los conjuntos de teléfonos digitales serieNorstar y BCM M7000.

Los siguientes modelos de la serie M7000 son compatibles:

Teléfonos digitales serie M7000 de Avaya

M7100

M7100N

M7208 mundial el botón inferior es dedicado HF

M7208N el botón inferior es dedicado HF

M7310 mundial el botón inferior derecho es dedicado HF

M7310 mundial + módulo BLF el botón inferior derecho es dedicado HF

M7310N el botón inferior izquierdo es dedicado HF

M7324 mundial el botón inferior derecho es dedicado HF

M7324N el botón inferior derecho es dedicado HF

Solamente la versión mundial de la serie M7000 estará compatible en IP Office. La versión no mundial(también llamada versión NA) del conjunto de la serie M7000 no es compatible con IP Office. Las versiones nomundiales estaban disponibles desde finales de 1980 a principios de 1990 y solamente se venden en Américade Norte. La versión mundial estaba disponible en todas las regiones, incluido NA a partir de principios omediados de 1990 hasta el final de ventas de los conjuntos de la serie M7000.

Los conjuntos mundiales y no mundiales se pueden identificar de mejor forma mediante su nivel de contraste:

· Versión mundial: nueve niveles de contraste

· Versión no mundial: cuatro niveles de contraste

Avaya recomienda que los socios de Avaya informen a los clientes finales que la M7000 ha llegado al estado definal de la vida y, por lo tanto, la compatibilidad técnica para ellos es limitada.

Indicación de mensajes en espera (MWI) para el conjunto de serie M7000 en IPOffice Los conjuntos de serie M7000 no tienen una luz MWI designada, pero los usuarios tienen dos opciones pararecibir MWI en estos conjuntos en IP Office.

· Botón indicador programado con F65 o F981: la luz indicadora se encenderá cuando un nuevo VM estédisponible. Esta opción no está disponible para el conjunto M7100, ya que no hay un botón indicadorprogramable.

· Función de devolución de llamada de correo de voz: cuando está activada, IP Office llamará al conjuntodespués de que este se active (levantar el auricular o realizar llamada) para notificar acerca del VMdisponible. La función está activada de forma predeterminada.

Luego que los conjuntos de la serie M7000 se conecten con IP Office, no mostrarán "Mensajes para usted" enla pantalla cuando esté disponible un mensaje.



Unidad de audioconferencias de Avaya

La Unidad de audioconferencias de Avaya ofrece un servicio superior de teleconferencia mediante tresteléfonos para ofrecer 360 grados de cobertura de voz. La Unidad de conferencias es una unidad manos libresdúplex completa. Esta función permite escuchar y capturar voz al mismo tiempo, lo que permite un tiempo derespuesta más rápido y elimina las “colisiones” y las pérdidas de conversación. La unidad tiene una tecla defunción que permite el acceso a muchas de las mismas funciones que se encuentran en los terminales de laserie profesional. Las unidades de conferencias se conectan a los mismos puertos digitales de IP Office quetambién admiten terminales BST.



Módulos de botones

IP Office admite una serie de diferentes módulos de botones para proporcionar a los teléfonos botonesprogramables adicionales. Los límites indicados a continuación son los aplicables para la versión demantenimiento 2009 IP Office 4.2 2Q y superior.

· BM32: (1616) Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, hasta 1024 botones).

· DSS4450: (4412D+, 4424D+) Hasta 8 módulos DSS4450 por sistema (máximo de 2 por módulo de expansión DS, incluido elIP406v2) (50 botones cada uno, máximo de 400 botones).

· DBM32: (1416)Compatible con hasta 32 DBM32s (32 botones cada uno, up hasta 1024 botones).

· EU24/EU24BL: (4620, 4621, 5420, 5620, 5621, 4620, 4621, 5620, 5621) Hasta 8 EU24s por sistema (24 botones cada uno, máximo de 196 botones).

· SBM24: (9630G, 9640, 9640G, 9650, 9650C) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· BM12: (9508. 9608, 9611 9641) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, con hasta 1008 botones).

· BM12: (9608, 9611, 9641) Hasta 42 SBM24s por sistema (24 botones cada uno, con hasta 1008 botones).

· Módulo de expansión de teclado LCD IP para teléfonos 1200 (1220, 1230)Hasta 82 LCD-IP KEM por sistema (12 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· Módulo de expansión de teclado LED IP para teléfonos 1200 (1220, 1230)Hasta 56 LED-IP KEM por sistema (18 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· Módulo de expansión de teclado LCD IP para teléfonos 1100 (1120, 1140)Hasta 56 LCD-IP KEM 24 por sistema (18 botones cada uno, hasta 1008 botones).

· Serie T3: (Todos los teléfonos T3) Hasta 30 módulos T3 DSS admitidos. (36 botones cada uno, hasta 1080 botones). Los botones T3DSS no se incluyen en el límite del sistema general para botones del módulo de botón adicional.

· XM24: (6416+, 6424+) Hasta 10 unidades XM24 por sistema (máximo de 2 por módulo de expansión DS, incluido elIP406v2) con un máximo de 1 por 6416+/6424+ teléfono (24 botones cada uno, con un máximo de240 XM24 botones).

· T24 KIM (Módulo de indicador de tecla) (T7316)Hasta 42 T24 KIM por sistema (24 botones cada uno, hasta 1008 botones).

El número máximo de botones adicionales de módulos de botones por sistema es 1024 (independientementede si los botones están configurados para su uso o no). La única excepción es el uso del T3 DSS únicamentecuando no se usa ningún otro módulo de botones, con un total de 1080 botones admitidos:

· Se permite 12 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (984 botones en total).

· Se permite 15 x T3DSS + 15 x BM32 (1020 botones en total).

· pero NO se permite 8 x BM32 + 10 x EU24 (por supera la cantidad máxima de 8 EU24, aunque lacantidad total de botones es de < 1024).

· y NO se permite 14 x BM32 + 5 x EU24 + 20 x SBM24 (un total de 1048 botones, lo que supera elmáximo de 1024 botones por sistema).



Teléfonos analógicos

Además de ofrecer una alternativa de menor coste a teléfonos específicos del sistema, los teléfonos analógicostambién pueden ofrecer un alto grado de funcionalidad en IP Office. Son especialmente adecuados enaplicaciones donde los usuarios requieren costos menores.

Los teléfonos analógicos que son compatibles con la funcionalidad de visualización de la persona que llamapueden mostrar el número de teléfono de la persona que llama si está disponible. Con una sencillaprogramación de IP Office se puede convertir esa pantalla numérica en el nombre de la empresa asociada aese número.

La activación de la función en teléfonos analógicos se realiza mediante códigos cortos. IP Office estápreprogramado con un conjunto predeterminado de códigos cortos, pero se pueden cambiar para que imiten alsistema del teléfono heredado de la forma necesaria.

Avaya desea recalcar que, si bien la mayoría de los teléfonos analógicos funcionan en IP Office, Avaya nopuede garantizar que todos los teléfonos analógicos de todas las regiones del mundo funcionarán en IP Office.

· Los teléfonos analógicos se conectan a IP Office a través de puertos marcados como puertos deTELÉFONO.



Teléfono analógico 6200 de Avaya (Norteamérica)

La gama de teléfonos 6200 es una gama de teléfonos analógicos de línea única que requieren un par de hilos(punta y anillo) para su funcionamiento. Esta serie de teléfonos tienen un control de volumen del timbre en ellateral y un control de volumen del auricular en la parte frontal del teléfono. Usan marcación DTMF únicamentey admiten la función Desconexión positiva. Además, estos teléfonos tienen una luz de mensaje, un botónVolver a llamar que permite el acceso a las funciones del sistema, un botón Volver a marcar que permite lanueva marcación automática, un botón En espera con una luz única asociada y una toma de datos en la parteposterior del teléfono. El teléfono 6219 agrega 10 botones de marcación programables y el teléfono 6221agrega un altavoz integrado con la capacidad de silencio.

Funciones del teléfono analógico 6211 6219 6221

Botones programables (10 botones)

Programar bloqueo de teclas

Pausa

Volver a marcar

Altavoz

Parpadeo

En espera (con indicador de luz)

En espera de sistema

Silencio

Control de volumen de auricular

Control de volumen de timbre (3posiciones)

Patrones de timbre (2)

Timbre personalizado

Luz de mensaje de espera

Montaje en escritorio/pared

Toma de datos

Colores Blanco/Gris Blanco/Gris Blanco/Gris

Equivalencia de tono 0.7A, 1.6B 0.5A, 1.5B 0.5A, 1.5B

Compatible con audífono

Desconexión positiva

Marcación DTMF

Soporte especial de auricular



Teléfonos Interquartz Gemini (EMEA y APAC)

Avaya ha probado la nueva generación de teléfonos analógicos Interquartz Gemini con IP Office paragarantizar que los teléfonos y el sistema son compatibles. Los teléfonos Gemini ofrecen una buena rentabilidadsin comprometer la calidad. Su elegante diseño y calidad resistente hacen de ellos una opción popular para loscompradores con presupuesto limitado.

Para realizar consultas de ventas y obtener información sobre el producto, póngase en contacto conInterquartz en [email protected].

Teléfono básico 9330-AV

· Indicación visual de mensaje de espera.

· Botón de bloqueo de silencio con indicador LED.

· Volver a marcar el último número.

· Botón Volver a llamar.

· Ajuste del volumen del timbre.

· Luz de indicador de timbre.

· Montable en pared: sin necesidad de soporte adicional.

· Compatible con audífono.

· Base de caucho para minimizar el deslizamiento

mailto:[email protected]



Teléfono de función CLI 9335-AV

Todas las funciones de 9330-AV más:

· ID de llamada entrante con 80 memorias (muestra la fecha, la hora y las llamadas nuevas/repetidas/respondidas/no respondidas).

· Gran pantalla LCD de 3 líneas.

· Activación de las funciones de IP Office con teclas programables.

· Directorio personal de 100 nombres y números.

· 20 memorias bloqueables de acceso directo.

· Pleno funcionamiento con manos libres.

· Puerto de auricular.

· Recordatorio intercambiable de tiempo de descanso 100 / 200 / 300 / 600 mseg.

· Temporizador de llamada.

· Teclado alfanumérico.

· Volver a marcar el último número con 5 memorias.



Teléfono de hotel 9281-AV

· Tarjeta incrustada extraíble para impresión de logotipo personalizado.

· Luz triple de mensaje de espera estándar (tensión alta, polaridad invertida y caída de tensión).

· 10 memorias no volátiles.

· Luz de indicador de timbre.

· Ajuste del volumen y el tono del timbre.

· Volver a marcar el último número y botón Volver a llamar.

· Compatible con audífono.

· Montable en pared: sin necesidad de soporte adicional.

· ELR/TBR conmutable.

· MF únicamente.



Sistemas de entrada de portero automático para IP Office

Los porteros automáticos ofrece comodidad y seguridad. En función de las necesidades del entorno, losporteros automáticos pueden permitir a los usuarios internos no tener que hablar con las personas que seencuentran en el exterior, pero también permitir fácilmente la entrada del visitante a las instalaciones o a laresidencia. Los porteros automáticos se pueden conectar a la unidad base de Avaya IP Office de varias formas,proporcionando flexibilidad de diseño según las necesidades.

Todas las unidades base de IP Office incluyen un puerto de salida externa. Las conexiones de interfón a estospuertos permiten al usuario obtener acceso a las instalaciones mediante códigos breves predeterminados delsistema a través de la aplicación opcional Voicemail Pro. La flexibilidd de IP Office ofrece la capacidad depersonalizar los códigos cortos para satisfacer los requisitos de los usuarios. La flexibilidad de Voicemail Propermite al visitante ingresar un código predeterminado desde el teléfono que les permite el acceso. Esteescenario es especialmente útil en zonas donde los compañeros están trabajando en otro emplazamiento.Además, se pueden conectar muchos porteros automáticos a los puertos de estación o de enlace disponiblesen IP Office.

El sistema Avaya IP Office ofrece tres soluciones de portero automático entre las que elegir:

· Sistema de portero automático universal de Avaya (Norteamérica)

· Sistema de entrada de portero automático de comunicaciones Kalika (EMEA) - DevConnect Partner

· Portero automático Interquartz (EMEA) - DevConnect Partner

· Portero automático FXO de puerto troncal Algo 3226S (NA y EMEA) - DevConnect Partner (el Algo3226S tiene el mismo diseño industrial como el portero automático digital Norstar/BCM, peroaprovecha puertos troncales analógicas en lugar de los puertos de estación digital)

Sistema de portero automático universal de Avaya:

· el sistema consta de un controlador y un altavoz.

· El altavoz se monta de forma segura en la pared y se conecta al controlador, que normalmente resideen la sala de equipos. El controlador se conecta a un puerto de enlace.

· Los usuarios con la línea del enlace recibirán una notificación cuando un visitante presione el botónPresionar, ubicado en el altavoz impermeable.

· Cada controlador admite dos altavoces, por ejemplo, Puerta frontal y Puerta posterior.

· El modo de timbre personalizado distingue las llamadas del portero automático de las llamadasexternas.

· Los tonos de espera de llamada indican qué portero automático está llamando y distinguen unallamada de portero automático de una llamada de línea externa.

· Las llamadas se pueden poner en espera cuando los visitantes llaman desde el portero automático.

· La seguridad comercial o residencial se ofrece mediante comunicación bidireccional por manos libresdesde una puerta o un portón.



Auriculares

Avaya ofrece auriculares y amplificadores de comunicación con diseño ergonómico para los teléfonos de AvayaIP Office. Esta completa línea de soluciones profesionales y de contact center establecen la norma en calidad ydurabilidad de sonido. Los auriculares de Avaya se han diseñado para un confort máximo durante todo el día yestán disponibles en estilos que se adaptan a casi todos los patrones de colocación y uso.

Independientemente de si desea tener la libertad de comunicarse con manos libres mientras trabaja en sumesa o la capacidad de desplazarse mientras habla, encontrará una solución adecuada para sus necesidadesindividuales.

Consulte www.avaya.com para obtener una lista actual de los auriculares admitidos.



Resumen

Todos los teléfonos de Avaya están diseñados para garantizar que el usuario pueda acceder a lascaracterísticas y funciones con facilidad, y que, a través de la facilidad de uso, todos los beneficios del sistemaestén disponibles en el escritorio.

Los teléfonos que admiten el funcionamiento del auricular manos libres solo han sido diseñados para el usoindividual, no para el funcionamiento grupal o en salas de conferencias.

Los siguientes teléfonos son la gama principal y preferida de teléfonos para utilizar en IP Office. Estosteléfonos se venden en todos los países del mundo donde está disponible IP Office. La gama de teléfonos secompone de teléfonos IP y digitales

Teléfonos digitales IP Office en todo elmundo:

Teléfonos IP de IP Office en todo el mundo:

· Teléfono 1403 · Teléfono IP 1603





· Teléfono IP 9621

· Teléfono IP 9641

Además de los teléfonos anteriores, IP Office es compatible con una amplia variedad de teléfonos, como seindica más abajo. Sin embargo, algunos de estos teléfonos, solo están disponible en determinados países yregiones.

Otros teléfonos digitales/analógicos: Otros teléfonos IP:

· Teléfono 2402 · Teléfono IP 9620L/9620C

· Teléfono 2410 · Teléfono IP 9630G/9640/9640G

· Teléfono 2420 · Teléfono IP 9650/9650C

· Teléfono inalámbrico 3810 · Auricular inalámbrico DECT R4 3720

· Unidad DSS EU24/EU24BL · Auricular inalámbrico DECT R4 3725

· Auricular inalámbrico DECT R4 3740

· Auricular inalámbrico DECT R4 3749

· Teléfono inalámbrico (WiFi) 36451

· Teléfono inalámbrico (WiFi) extra resistente 3645

· D100

Los siguientes teléfonos Norstar/BCM son totalmente compatibles, pero es posible que requieran el uso detarjetas/módulos específicos de interfaz. Algunos de estos teléfonos no están disponibles para ventas nuevas opara todos los canales.

Teléfonos digitales Norstar/BCM Heritage Teléfonos IP Norstar/BCM Heritage:

· T7000 · Teléfono IP 1120

· T7100 · Teléfono IP 1140

· T7208 · LCD KEM para teléfonos 1100

· T7316; T7316e · Teléfono IP 1220

· T24 KIM: módulo indicador de teclas · Teléfono IP 1230

· M7000 · LCD KEM para teléfonos 1200

· M7100 · LED KEM para teléfonos 1200

· M7208 Auriculares digitales móviles (2.4 GHZ)7420/7430/7440

· M7310 · Auricular digital móvil DECT 7439/7449, Américadel Norte

· M7324 · Auricular digital móvil 4135/4145/4145EX,DECT, EMEA y Hong Kong

· CAP (48 botones): central de respuesta dellamadas

· Auricular digital móvil 4136/4146/4146EX,DECT, Australia y Nueva Zelanda.



· Teléfono inalámbrico T7406, T7406E BXT,América del Norte

· Auricular digital móvil DECT 7420/7430/7440,América del Sur

Solamente la versión mundial de la serie M7000 estará compatible en IP Office. Las versiones no mundiales(también llamada versión NA) del conjunto de la serie M7000 no son compatibles.

Las versiones no mundiales estaban disponibles desde finales de 1980 a principios de 1990 y solamente sevendían en América de Norte. La versión mundial estaba disponible en todas las regiones, incluido NA a partirde principios o mediados de 1990 hasta el final de ventas de los conjuntos de la serie M7000.

Los conjuntos mundiales y no mundiales se pueden identificar de mejor forma mediante su nivel de contraste:

· Versión mundial: nueve niveles de contraste

· Versión no mundial: cuatro niveles de contraste

Los socios de Avaya deben notificar a los clientes finales que la M7000 ha llegado al estado de final de la viday, por lo tanto, la compatibilidad técnica para ellos es limitada.

Nota: Se admiten todas las versiones de la serie T7000 y no existen requisitos mínimos de firmware oregionales para los conjuntos de serie BST T7000.

Los siguientes componentes digitales móviles Norstar/BCM son compatibles con IP Office, pero es posible querequieran el uso de tarjetas/módulos específicos de interfaz. Algunos de estos teléfonos no están disponiblespara ventas nuevas o para todos los canales.

Solución digital móvil 2.4 GHz - América del Norte y CALA

Estación base 10 para unidades digitales móviles (2.4GHz, compatible con auricular 7430/7440,repetidora 40)

Repetidora 40 (2.4GHz, compatible con auricular 7430/7440,estación base 10)

Antena externa 51 para unidades digitales móviles

DMC 080 Controlador para unidades digitales móviles - Américadel Norte


Solución digital móvil 1.9 GHz - América del Norte (1929-1930 MHz)

Estación base 19 para unidades digitales móviles(América del Norte)

Repetidora 49 para unidades digitales móviles(Canadá, EE.UU.)




Solución digital móvil 1.8 GHz - Europa, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda (1880-1900MHz)

Estación base 15 para unidades digitales móviles

Repetidora 25 para unidades digitales móviles



DMC 081 Controlador para unidades digitales móviles -Internacional


Solución digital móvil 1.8 GHz - América del Sur (1900-1930 MHz)

Estación base 14 para unidades digitales móviles







Los teléfonos a continuación ya no están disponibles para la venta.

Otros teléfonos digitales/analógicos: Otros teléfonos IP:

· 4406 · Teléfono IP 5601

· 4412 · Teléfono IP 4601

· 4424 · Teléfono IP 4602SW

· Unidad DSS 4450 · Teléfono IP 5602SW

· Teléfono IP 4610SW · Teléfono IP 4610SW

· Teléfono IP 5610SW · Teléfono IP 5620

· Teléfono 5402 · Teléfono IP 4620/21

· Teléfono 5410 · Teléfono IP 4625SW

· Teléfono 5420 · Teléfono inalámbrico (WiFi) estilo ejecutivo 3616

· T3 Comfort (UpnP) · Teléfono IP 5621

· T3 Classic (UPN) · Teléfono inalámbrico (WiFi) para atención sanitaria3620

· T3 Compact (UPN)

· Módulo DSS T3

· Para obtener información sobre la distancia máxima de cables, consulte el manual de instalación de IPOffice.

Compatibilidad con teléfonos legadosLos teléfonos a continuación no son compatibles. Quizá funcionen pero no han sido probados con la versiónactual de IP Office. Cualquier falla informada relacionada con esta versión no será reparada.

· Teléfonos DECT analógico 20DT utilizado con los Compact DECT y DECT analógico de IP Office.

· TransTalk 9040



Capítulo 9. Funciones y administraciónde llamadas



9. Funciones y administración de llamadasIP Office ofrece un conjunto integral de funciones de telefonía para responder las llamadas de forma rápida yeficiente. A través de algunas funciones, como la visualización del ID de llamada y la opción de "etiquetarllamadas, los empleados pueden ver quién llama y a quién llaman antes de atender las llamadas. Lainformación del cliente incluso puede "aparecer en una ventana emergente" en la computadora del usuario.

Para aquellos que no deben permanecer en sus escritorios, el uso de auriculares inalámbricos y elhermanamiento móvil les brinda movilidad en la oficina. Para los trabajadores que se encuentran fuera de laoficina, ya sea de viaje o trabajando desde sus casas, las funciones integrales y fáciles de usar para remitirllamadas, el servicio de acceso remoto y PC Softphone les permiten estar en contacto por teléfono y acceder alos recursos centralizados en todo momento.

Las llamadas entrantes pueden administrarse de manera eficaz mediante marcado directo (DDI/DID) uoperadores dedicados. Para las llamadas fuera del horario laboral cuando no es posible tomar llamadas, IPOffice ofrece correo de voz y el servicio opcional de operadora automática.



Administración básica de llamadas

Tonos

IP Office genera los tonos de usuario correctos según la región geográfica. Estos tonos se generan para todoslos tipos de extensiones de IP Office: analógicas, digitales e IP.

Los tonos admitidos son:

· Normal, primario y secundario según la región geográfica

· Ocupado

· No obtenible

· Congestión

· Tono de conferencia según la región geográfica

ID de la persona que llama

Función

· Mostrar el número de la persona que llama en las llamadas entrantes, si el proveedor de servicios loproporciona.

· Enviar el número de la llamada entrante en las llamadas externas al exterior.

Ventajas

· Confirmación y reconocimiento de la persona que llama.

· Almacenamiento de los números de ID de la persona que llama para devoluciones de llamadas.

· Correspondencia de nombres del directorio con números de ID de las personas que llaman.

· Registros de clientes de pantallas emergentes en aplicaciones compatibles.

DescripciónSi el proveedor de servicios lo permite, IP Office puede recibir y usar el ID de la persona que llama. El ID de lapersona que llama pasa por el teléfono o por la aplicación que responden y se incluye en todos los registros ohistoriales de llamadas admitidos por el teléfono o la aplicación. Si el ID de la persona que llama coincide conun número del directorio de IP Office, el nombre del directorio correspondiente aparece en lugar del número.

Si se usa el servicio TAPI para conectarse al software de la base de datos en el equipo del usuario, se puederealizar una consulta automática en el ID proporcionado de la persona que llama y que el usuario pueda ver elregistro de la persona que llama antes de responder la llamada.

Para las llamadas salientes IP Office puede insertar un ID de la persona que llama en todo el sistema oconfigurar un indicador para ocultar el ID de la persona que llama. Para los usuarios con un número demarcación directa desviado a su extensión, ese número de marcación directa también se usa como su ID depersona que llama para las llamadas salientes. De forma alternativa, se pueden usar códigos cortos paraespecificar el ID de la persona que llama que se debería enviar con las llamadas salientes.

Tenga en cuenta que el envío y la recepción del ID de la persona que llama está sujeto al proveedor queproporciona ese servicio. El proveedor del servicio puede también restringir los números que se pueden usarpara el ID de las llamadas salientes.

Filtrado de llamadas

Función

· El usuario puede filtrar llamadas entrantes mientras el teléfono esté en un estado inactivo y puedeescuchar las llamadas entrantes transferidas al correo de voz.

Beneficio

· Analice y busque llamadas importantes y decida si desea contestar o dejar que pase al correo de voz.

Descripción

Cuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde,puede escuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona nopodrá escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema decorreo de voz siga controlando la llamada.

Nota: No puede analizar una llamada mientras está en otro llamada.



En espera

Puede poner una llamada en espera con música de espera opcional. Una llamada en espera no se puedeolvidar, ya que se vuelve a presentar en la extensión después de un tiempo de espera configurado por eladministrador del sistema.

Consulte también Retener .

Alternar llamadas

La función Alternar entre llamadas hace circular todas las llamadas que el usuario tiene retenidas en suextensión local dentro del sistema y las presenta una a la vez.

Mantener llamada en espera

Mantener llamada en espera es una función compuesta que combina la espera y la respuesta y ofrece unaforma práctica de mantener una llamada existente y responder a una llamada en espera con solo presionar unbotón.

Música en espera (música en espera)

El sistema de IP Office admite hasta 4 fuentes de música en espera: fuentes del sistema que pueden serexternas: una fuente del sistema más 3 fuentes externas adicionales con extensiones analógicas. Interna(WAV) o tono más hasta 3 fuentes internas adicionales. Las fuentes internas son archivos .WAV guardados enla memoria volátil o en la tarjeta de memoria opcional en un IP500 y en un IP406 V2. El archivo .WAV debeser mono PCM de 16 bits y muestreado a 8 Khz con una duración máxima de 30 segundos.

Las fuentes alternativas de música en espera se seleccionan para su uso mediante Rutas de llamadasentrantes o Grupos de búsqueda. En los sistemas IP500 e IP500 V2, cada fuente puede tener una duración dehasta 90 segundos.

Las fuentes externas de música en espera se conectan al enchufe de audio de 3,5 mm en todas las unidadesde control de IP Office o las extensiones analógicas configuradas.

Retener

Como alternativa para poner una llamada en espera, una llamada se puede estacionar en el sistema seratendida por otro usuario.

Se puede acceder a La función de estacionamiento de llamada a través del teléfono del usuario, Avaya one-X™Portal for IP Office o SoftConsole. Las llamadas se estacionan en un "número de ranura de estacionamiento"que se puede anunciar mediante un sistema de localización por lo tanto la persona que está recibiendo lallamada puede ir a cualquier teléfono y atender la llamada al marcar el número de ranura de estacionamiento.

En los teléfonos digitales con las teclas DSS/BLF se pueden programar la teclas de estacionamiento queindicarán cuando hay una llamada en una ranura de estacionamiento particular y que permiten que lasllamadas se estacionen o recuperen.

Hay un tiempo de espera que se puede configurar en el sistema que determina cuánto tiempo puede estarestacionada una llamada antes de que se vuelva a presentar a la extensión que estacionó originalmente lallamada.

Devolución automática de llamada

Función

· Cuando llame a una extensión que esté ocupada, configure el sistema para que le llame cuando selibere. Esta función también se llama "Devolver llamada cuando se esté libre".

· Cuando llame a una extensión que solo suene, configure el sistema para que le llame la siguiente vezque se utilice. Esta función también se llama "Devolver llamada la siguiente vez que se utilice".

Ventajas

· Continuar con otra tarea y permitir que el sistema inicie una llamada por usted cuando la extensiónesté de nuevo disponible.

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DescripciónEn función del tipo de teléfono del usuario, se puede acceder a Devolver llamada cuando se esté libremarcando un código corto si se escucha un tono de ocupación interna, seleccionando una opción del menúinteractivo o presionando una tecla DSS/BLF programada.

También puede configurar Devolver llamada cuando se esté libre o Devolver llamada la siguiente vez que seutilize con un código corto sin realizar la llamada.

Esta función se admite en Red multisitio/de comunidad pequeña de IP Office .

Marcación interior directa (DID / DDI)

Se basa en el intercambio del teléfono local que pasa todos o parte de los números marcados a IP Office. Elsoftware de desvío de llamadas de IP Office puede usar estos números para desviar las llamadas a losteléfonos individuales o a los grupos de teléfonos. Normalmente, este servicio se usa para reducir la carga detrabajo de un puesto de recepción proporcionando a los miembros del personal o a los departamentosindividuales los números para que puedan llamar directamente. Por razones prácticas, es común que elnúmero de la extensión o del grupo sea el mismo que los dígitos suministrados desde la red, pero IP Officepuede convertir el número en otro si la empresa lo requiere, dentro de unos límites.

En Norteamérica, se requieren circuitos T1 para DID.

Transferir

La transferencia de llamadas permite que los usuarios transfieran una llamada en curso a otro númerotelefónico, ya sea una extensión interna o un número público externo. Durante la transferencia, se pone enespera a la persona que llama.

Si el teléfono se cuelga antes de que el destino responda, la llamada original se transfiere automáticamente.Este proceso se llama transferencia ciega o no supervisada. Un usuario también puede esperar a que eldestino responda y anunciar la transferencia antes de colgar y completar el proceso. Este proceso se denominatransferencia supervisada.

A menos que exista una restricción por parte del administrador del sistema, IP Office no hace ningunadiferencia entre las transferencias de llamadas internas y externas.

Timbre distintivo y personalizado

IP Office usa diferentes secuencias de timbre para indicar el tipo de llamada, por ejemplo, si es interna oexterna. Esta función se llama "timbre distintivo". Para los teléfonos analógicos, se pueden ajustar lassecuencias del timbre distintivo. Para los teléfonos digitales e IP, las secuencias del timbre distintivo son fijasde la siguiente forma:

· Llamada interna: timbre único repetido.

· Llamada externa: timbre doble repetido.

· Devolución de llamada: timbre único seguido de dos timbres cortos.

Este timbre se usa para la devolución de llamadas retenidas, en espera o transferidas. También se usa para ladevolución de llamada cuando se está libre o para la devolución de llamadas de correo de voz.

Esta función se admite en toda la Red multisitio/de comunidad pequeña de IP Office .

Timbre personalizado

En IP Office el término timbre personalizado se usa para el cambio del sonido o tono del timbre de un teléfono.En muchos teléfonos digitales de Avaya, se puede personalizar el sonido del timbre. Cambiar el sonido deltimbre no altera la secuencia del timbre usada para el timbre distintivo. Esta función es local para el teléfono yno es compatible con todos los tipos de teléfonos.

Indicador de mensajes en espera

La indicación de mensaje en espera (MWI) es un método que IP Office utiliza para establecer una luz u otraindicación en los teléfonos compatibles cuando se dejó un nuevo mensaje para el usuario, ya sea en un buzónde correo de voz personal o en un buzón de correo de voz de grupo o un mensaje de llamada inversa. Cuandose escuchó o reconoció el mensaje, se apaga la luz.

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Todos los teléfonos IP y digitales de Avaya cuentan con indicadores de mensaje en espera incorporados. Avayaone-X™ Portal for IP Office brinda indicadores de mensaje en espera en pantalla.

Para los teléfonos analógicos, desde IP Office 3.1 se proporcionan una variedad de métodos analógicos deindicación de mensaje en espera (MWI). Esos métodos son 51V escalonado, 81V, 101V e inversión de línea. Elmétodo de MWI se puede seleccionar desde IP Office Manager cuando se configura un sistema para quecoincida con las propiedades de los teléfonos analógicos. Tenga en cuenta que la señal 101V solamente está

disponible en las tarjetas del teléfono IP500 y los módulos de expansión más los módulos de expansión 8, 16

y 30 del teléfono IP400 versión 2.

Voz visual

Función

· Ofrece una interfaz para el correo de voz a través de la pantalla y los botones, como Escuchar,Guardar, Eliminar, Adelantar.

Beneficio

· Rápido acceso a los mensajes de correo de voz y a las funciones de mensajería más utilizadas.

Descripción

Es posible acceder y controlar los mensajes de voz mediante la pantalla de teléfonos digitales o IP. VisualVoice requiere las versiones Preferred Edition o Essential Edition y sólo puede utilizarse con los equipos depantallas LCD grandes de las series 1400, 1600, 2400, 5400, 4600, 5600, 9500, 9600 y T3. (Los sistemas1403, 1603, 1603SW, 2402, 5402, 4601, 4602SW, 5601, 5602SW no son compatibles con Visual Voice). Enlos teléfonos que cuentan con una pantalla pero que no son compatibles con la función Visual Voice, es posibleutilizar el botón de esta función para acceder al buzón del usuario mediante avisos de voz y para transfer losmensajes de correo de voz durante la llamada (excluidos los teléfonos T3 y T3 IP.

Funciones admitidas:

· acceder a mensajes nuevos, antiguos y grabados en buzones de correo personales y de grupo.







· cambiar la configuración de correo electrónico (sólo en Preferred Edition).



Administración avanzada de la llamada

DescripciónEn empresas grandes o empresas con una gran dependencia del teléfono para las comunicaciones internas yexternas, algunas de las funciones más avanzadas mejorarán la eficacia y el servicio de atención al cliente. Funciones como Capturar, que permite a los usuarios responder a una llamada de un compañero que estátemporalmente fuera de su mesa, o Texto de ausencia, que proporciona información rápidamente sobre ladisponibilidad de una persona a las personas que la llaman.

Texto de ausencia

Función

Visualizar el mismo mensaje en los otros teléfonos internos y en las aplicaciones IP Office cuando se llamaal usuario.

Ventajas

Informar a otros usuarios internos de su estado actual y de su disponibilidad.

DescripciónCualquier usuario puede configurar Texto de ausencia en su teléfono, incluso los usuarios de teléfonosanalógicos estándar, pero solo se puede ver en teléfonos de pantalla seleccionados y Softconsole que llaman alusuario. La mayoría de los teléfonos de función compatibles ofrecen la opción de agregar texto, por ejemplo,"En almuerzo hasta las 16:00".

Cuando un usuario ha definido un mensaje de texto de ausencia, el procesamiento de llamadas no estáafectado al usuario y aún tiene la opción de utilizar funciones tales como No molestar o Remitir si no respondesegún corresponda. Los teléfonos compatibles con la configuración interactiva de texto de ausencia también lomostrarán en el teléfono del usuario para comodidad de las personas que se acerquen a sus escritorios.Existen 10 cadenas predefinidas para el Texto de ausencia:

· Ninguna (sin mensaje de texto)

· "De vacaciones hasta"

· "Vuelvo enseguida"

· "En almuerzo hasta"

· "Reunión hasta"

· "Por favor, llamar"

· "No molestar"

· "Con visitas hasta"

· "Con cliente hasta"

· "Volveré pronto"

· "Volveré mañana"

· Personalizado

En todos se puede ingresar un texto adicional, p. ej., mensaje 4 más 10:00 mostrará "Reunión hasta las10:00" y las cadenas de texto están localizadas en el idioma del sistema

La Red de comunidad pequeña de IP Office (SCN) admite esta función.



Etiquetado de llamadas

Función

· Muestra un mensaje de texto en el teléfono del usuario o Avaya one-X™ Portal for IP Office cuandose le presenta una llamada.

Ventajas

· Ofrecer información adicional sobre la llamada.

DescripciónEsta función se usa para ofrecer información adicional sobre la llamada al usurio objetivo antes deresponderla. El etiquetado de llamadas se puede usar cuando se transfiere una llamada desde Avaya one-X™Portal for IP Office o Soft Console para ofrecer información a la persona que llama si el usuario que realiza latransferencia no puede anunciar la llamada.

Se puede agregar una etiqueta a una llamada automáticamente con CTI e IP Office Voicemail Pro. También esposible basándose en una ruta de llamada entrante. En algunos teléfonos, mostrar la etiqueta puede significarque no se puede mostrar la información habitual de origen y destino de la llamada.

Recuperar llamada

Función

· La habilidad de recuperar la última llamada de su teléfono aunque ahora esté timbrando o conectadoen cualquier otro lugar.

Beneficio

· Si perdió una llamada y va al correo de voz o a la cobertura de llamada puede recuperar la llamadamientras se presenta o conecta con IP Office.

DescripciónEsta es una versión especial de la función Adquirir llamada que solamente se aplica a la última llamada de suextensión.

Habilitar/Deshabilitar grupo de búsqueda

Función

· La capacidad de un usuario de habilitar o suspender su membresía de grupos de búsqueda.

Ventajas

· Es posible que un usuario necesite temporalmente unirse a grupos de búsqueda individuales oabandonarlos, por ejemplo, para cubrir un pico de llamadas sin cambiar la programación del sistema.

DescripciónUn supervisor de equipo o un administrador pueden no aceptar las llamadas a un equipo de forma habitual,pero en los momentos de tráfico elevado pueden unirse al grupo para aceptar llamadas y cuando el pico sehaya reducido abandor el grupo para continuar con sus tareas habituales. Para usar esta función, el usuariodebe estar configurado como miembro del grupo de búsqueda por el administrador del sistema; un usuario nopuede unirse de forma arbitraria a un grupo de búsqueda del que no sea miembro.

Llamada en espera

Es posible que un usuario no desee que las personas que le llaman reciban un tono de ocupación si ya estánen otra llamada, sino que las llamadas reciban tono de timbre y alguna clase de alerta que indique que hayuna llamada en espera. El usuario puede elegir entre finalizar la llamada actual o ponerla en espera yresponder a la que está en espera. La cantidad de información que está disponible sobre la llamada en esperadepende del tipo de teléfono que tenga el usuario o de si utiliza Avaya one-X™ Portal for IP Office.

Dado que los tonos de llamadas en espera pueden ser molestos, se puede activar o desactivar la función eincluso suspenderla para una única llamada (útil para llas llamadas en conferencia).

No molestar (DND)

Es la capacidad de detener temporalmente las llamadas entrantes en el teléfono de un usuario. Impide que elusuario reciba llamadas de grupos de búsqueda e indique a las llamadas directas una señal de correo de voz(si está habilitado) o de ocupación. Esta función se puede habilitar/deshabilitar desde el teléfono a través de



Avaya one-X™ Portal for IP Office.

Puede derivar algunas llamadas de la configuración DND para que suenen en el teléfono. Por ejemplo, esposible que un director tenga el número de extensión de su secretario en la lista de excepciones de DND. Lalista de excepciones se puede administrar fácilmente mediante Avaya one-X™ Portal for IP Office. Tanto losnúmeros internos como los externos pueden estar en la lista de excepciones.

Plan de marcación

IP Office tiene un programa de numeración muy flexible para comandos de extensiones, grupos de búsqueda yfunciones. Si bien el sistema tiene una numeración predeterminada para los códigos de función y lasextensiones, se pueden redefinir. Las extensiones y los grupos de búsqueda predeterminados tienen númerosde 3 dígitos que comienzan en el 200, pero se pueden cambiar a entre 2 y 9 dígitos con IP Office Manager.Existe un conjunto predeterminado de "códigos breves" de acceso a las funciones, pero se puede cambiarsegún las necesidades del usuario, dentro de ciertos límites. Esto es útil, por ejemplo, si IP Office sustituye aun sistema donde se accede a DND al marcar *21, se puede cambiar el código breve de IP Office para queimite al código del sistema sustituido.

En ciertos países, IP Office puede admitir un tono de marcación secundario cuando se marca un dígito deacceso, si bien esto limita cierta funcionalidad, como la Selección de ruta alternativa (ARS). IP Office tambiénse puede configurar para funcionar sin dígitos de acceso de línea, al analizar los dígitos a medida que semarcan y al determinar si son para un número interno o si se deberían enviar en una línea (esto es útil eninstalaciones SOHO donde los usuarios no se utilizarán necesariamente para marcar un dígito de acceso parauna línea exterior).

Localización

Todos los teléfonos IP y digitales de Avaya compatibles con IP Office que tienen altavoces se pueden usar pararecibir mensajes de sonido de difusión sin tener que instalar un sistema de localización separado. Lalocalización puede ser a teléfonos individuales o grupos de teléfonos.

Los puertos de extensión analógica se pueden configurar para la conexión a sistemas de localización desobrecarga externa, generalmente mediante un adaptador, ese puerto se puede incluir en un grupo delocalización para permitir el teléfono combinado y la localización de sobrecarga.

Algunos teléfonos IP y digitales de Avaya pueden responder a un buscapersonas al presionar una teclamientras el buscapersonas está activado, esto finaliza al buscapersonas y lo convierte en una llamada local.

Este función es compatible con la red de comunidad pequeña de IP Office

Inmiscuirse

La función Intromisión de llamada permite a los usuarios, si se da permiso a través de IP Office Manager, paraunirse a una conversación existente, ya sea una llamada interna o externa.

Un usuario con la opción "Puede inmiscuirse" puede unirse a una llamada de cualquier extensión del sistema;sin embargo, un usuario con la configuración "No puede inmiscuirse" impediría a los demás unirse a sullamada.

Inclusión

Esta función permite a usuarios seleccionados inmiscuirse en llamadas que ya están en curso. La persona seinmiscuye en la llamada existente y todos los participantes escuchan un tono. La ruta de voz se habilita entrela persona que se inmiscuye y el usuario que ha recibido la llamada; la otra persona se fuerza en espera y noescuchará la conversación. A la finalización de la intrusión se vuelve a conectar la ruta de voz de la personaque recibió la llamada con la persona conectada originalmente. La función se habilita o deshabilita por usuariomediante Manager.

Llamada privada

Los usuarios pueden establecer un estado de llamada privada al usar códigos abreviados o un botónprogramado. Las llamadas privada no se pueden grabar, supervisar, no se permite la intrusión, ni llamadas enpuente.



Uso del escritorio rápido

El uso del escritorio rápido permite a una serie de usuarios no exclusivos el uso de la misma extensión. Cadausuario inicia sesión con su propia identidad, de modo que puede recibir las llamadas y acceder a su propiocorreo de voz y a otras facilidades. Por ejemplo, el personal de ventas que visita la oficina con poca frecuencapuede tener servicios de telefonía y correo de voz sin tener permanentemente asignada una extensión física.Cuando han acabado, solo tienen que cerrar sesión para poner la extensión a disposición de otros usuarios o,si los usuarios inician sesión en otro teléfono, se desconectan automáticamente de la extensión original.

Uso remoto del escritorio rápido

Función

· La habilidad para un usuario de hacer un uso compartido del escritorio en otras ubicaciones dentro dela red de comunidad pequeña.

· Disponible en los teléfonos analógicos, digitales e IP.

Beneficio

· Un usuario puede hacer y recibir llamadas desde cualquier oficina como si usara el teléfono de suescritorio.

· Un sólo número, movilidad mejorada y acceso sencillo a las funciones familiares.

· El usuario tiene acceso al sistema centralizado y al directorio personal, también a su registro dellamadas (Solamente los teléfonos serie 1400, 1600, 9600 y T3).

· Ideal para asesores, gerentes, abogados que trabajan en diferentes oficinas en días diferentes.

Descripción

IP Office admite el uso compartido de escritorio remoto entre los sistemas IP Office dentro de una red decomunidad pequeña (SCN). El sistema en el que el usuario configurado nombró su IP Office de "casa" IPOffice, todos los otros sistemas son oficinas IP "remotas". La única licencia que se requiere para admitir el usocompartido de escritorio remoto es la licencia de redes de voz en cada IP500 dentro de SCN.

· Configuraciones de usuarioCuando un usuario se registra en un sistema de IP Office remoto, todas las configuraciones delusuario se transfieren a ese sistema.

o Las llamadas entrantes del usuario se redirigen por SCN.

o Las llamadas salientes del usuario usan los ajustes en IP Office remoto.

o Sin embargo, algunos ajustes pueden ser inutilizables o pueden operar de manera diferente. Por

ejemplo si el usuario utiliza un perfil de horario para algunas funciones, esas funciones solamentefuncionará si un perfil de horario del mismo nombre también existe en la IP Office remota.

· Marcación de transferenciaEn algunos casos un usuario de uso compartido de escritorio registrado en un sistema remoto querrámarcar un número usando los códigos abreviados del sistema de otro sistema. Esto se puede hacerusando los códigos abreviados con la función de transferencia o un botón programable establecido entransferencia. Esta función puede ser usada por cualquier usuario dentro de la red de comunidadpequeña pero es muy significativa para los usuarios de uso compartido de escritorio remoto.

Nota: El uso compartido de escritorio remoto no se admite para el uso con el Centro de contacto del cliente(CCC) o el Customer Call Reporter (CCR). Las funciones manejadas por el teléfono no son afectadas por el usocompartido de escritorio (por ej. registro de llamadas y marcación rápida del teléfono).

Activación/Desactivación/Impulso de Relay

IP Office posee dos salidas independientes del conmutador para controlar el equipo externo como los sistemasde entrada de la puerta. El control de estos conmutadores es mediante teléfonos especificados permitiendoque los interruptores se abran, cierren o pulsen según se requiera. También se puede acceder al control deinterruptores mediante SoftConsole recepcionista y Voicemail Pro.



Capturar

La captura de llamada permite a un usuario responder una llamada presentada a otra extensión. Los tipos decaptura de llamada incluyen:

· Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensión.

· Capturar una llamada del grupo de búsqueda timbrando en otra extensión, donde el usuario debe serun miembro de ese grupo de búsqueda.

· Capturar una llamada timbrando en una extensión especificada.

· Capturar cualquier llamada timbrando en otra extensión que sea un miembro del grupo de búsquedaespecificado.

Esta función también es compatible con la red de múltiples sitios (SCN) de IP Office.

Grabación de llamada

Si IP Office tiene Voicemail Pro instalado, se puede grabar una llamada y guardar la grabación en el buzón decorreo del usuario, en un buzón de correo de grupo o en la biblioteca de grabación de voz. Por ejemplo, estoes útil si una persona que llama va a indicar información detallada, como una dirección o un número deteléfono, y escucha un mensaje o un tono de advertencia que indica que la llamada se va a grabar en algunospaíses. Cuando la garantía de calidad requiere la grabación de llamadas, se puede configurar el sistema de IPOffice para grabar automáticamente un porcentaje de las llamadas para su posterior revisión.

Se puede grabar cualquier llamada (normal, conferencia o intrusión) y cualquier tipo de teléfono (incluida laIP). Si es necesario reproducir un "aviso de grabación", IP Office ignora la licencia del puerto del correo devoz si se tiene un número insuficiente de licencias de canales de correo de voz.

Nota: para los teléfonos IP, se requiere un canal VCM para la duración de la grabación.

Modo Teleconmutador

Avaya one-X™ Portal for IP Office permite tanto realizar y recibir llamadas como recuperar mensajes de correode voz desde un número de teléfono externo como si el usuario se encontrara en la oficina, con el control dellamadas proporcionado por Avaya one-X™ Portal for IP Office. El escenario habitual es el trabajador remotoque en ocasiones trabaja desde su casa o desde una habitación de hotel.

Esta función también proporciona un modo conveniente para la facturación y un potencial de ahorro en loscostos para los trabajadores remotos y miembros del personal móvil debido a que IP Office establece todas lasllamadas: no es necesario verificar facturas ni pagar costosas llamadas de hotel.

Hermanamiento y movilidad

El hermanamiento permite que una extensión principal y un segundo número (ya sea una extensión o unnúmero externo) operen en conjunto como un solo teléfono. Cuando ingresa una llamada en el teléfonoprincipal, suena el teléfono secundario. Si el teléfono principal no suena en, por ejemplo, modo No molestar, elteléfono secundario tampoco suena.

Consulte el capítulo Movilidad para obtener más detalles.

Hermanamiento internoEste sistema se utiliza con frecuencia en escenarios como talleres o depósitos, donde los supervisores deequipos pueden tener tanto un escritorio con un teléfono fijo como una extensión inalámbrica (por ejemplo,DECT). Cuando se realiza una llamada desde cualquiera de los teléfonos hermanados, se muestra comoproveniente del teléfono principal. Otros usuarios del sistema deben saber que el supervisor cuenta con dosteléfonos diferentes. El intervalo de tiempo sin respuesta y el temporizador de cobertura para supervisores seejecutan para la llamada y, si no se responde en el período determinado, la llamada se deriva a los botones decobertura disponibles (si corresponde) y luego al correo de voz (si corresponde).

Las siguientes funciones son compatibles con el hermanamiento interno:

· Sígueme hasta

· Sígueme aquí

· Remisión

· No molestar (excepciones incluidas)

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· Acciones de grupos de búsqueda sin contexto: membresía / estado de servicio / configuración delgrupo de repliegue

· Correo de voz activado / desactivado / acceso

· Registro de llamadas (registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1600)

· Redial (registro de llamadas central sólo para teléfonos T3 y 1600)

· Entradas de directorio personal (para teléfonos T3 y 1600)

Entre las funciones de movilidad se incluyen:



· Hermanamiento móvil (externo)

· Control de llamadas móviles

· Devolución de llamadas desde teléfonos móviles

· Asistencia para el cliente Avaya one-X Mobile



Funcionamiento de tecla y luz

IP Office ofrece un rango completo de funciones de la luz y clave en los teléfonos con Avaya. Estas funcionesincluyen: línea, línea de llamada, línea en puente y cobertura de llamada. Todas estas funciones requieren unteléfono con botones e indicadores, las funciones son compatibles solamente con ciertos teléfonos digitales conAvaya y teléfonos IP. El funcionamiento de la luz y clave no es compatible con los teléfonos análogos.

IP Office puede tener una demora de timbre establecida en cada botón de línea de llamada para darle tiempoal número de destino que responda antes de otro timbre de extensiones o una alerta visual solamente sintimbre.

En el funcionamiento de luz y clave, IP Office admite hasta 10 botones en cada teléfono y 10 teléfonos con lamisma línea.

Botones de línea

Función

· Use los botones programables disponibles en los teléfonos digitales e IP de Avaya para representarllamadas individuales.

· Responda o inicie llamadas, o únase a ellas, presionando los botones de línea adecuados.

Ventajas

· Indicación de llamadas conectadas y de llamadas en espera.

· Administración de múltiples llamadas desde un solo teléfono.

DescripciónMuchos teléfonos digitales e IP de Avaya compatibles con IP Office tienen botones programables. Estosbotones se pueden asignar a funciones de línea que permiten la administración de llamadas. Estas funcionesson:

· Botones de lista de líneaSe usan para indicar la realización o la respuesta de llamadas en un enlace externo específico.

· Botones de vista de llamadasSe usan para administrar múltiples llamadas entrantes y salientes desde la extensión de un usuario.

· Botones de vista de puenteSe usan para hacer coincidir los botones de vista de llamadas en la extensión de un compañero.

· Botones de cobertura de llamadaSe usan para indicar las llamadas no respondidas que suenan en la extensión de un compañero.

Línea

Una línea es una representación de una línea troncal en el sistema de IP Office donde el indicador sigue laactividad en la línea. Solamente las llamadas externas se pueden responder o hacer en líneas de llamada. Laslíneas de llamada se pueden usar con las líneas troncales analógicas, E1 PRI, T1 PRI, BRI y PSTN. No sepueden usar con las líneas troncales E1R2, QSIG e IP.

Botones Línea de llamada

Función

· Usa un botón programable del teléfono digital e IP de Avaya para representar una llamada entrante osaliente.

· Los botones independientes se usan para representar cada llamada simultánea que el usuario puederealizar o responder.

· Cuando es posible, el estado de las llamadas (entrantes, conectadas o en espera) se indica medianteel indicador del botón.

Ventajas

· Líneas de llamada permite a un usuario único realizar, responder y cambiar entre múltiples llamadaspresionando el botón de línea de llamada adecuado para cada llamada.

DescripciónEn los teléfonos digitales e IP de Avaya IP Office que tienen botones programables, dichos botones se pueden



configurar como botones de línea de llamada con IP Office Manager. El número de botones de línea de llamadaconfigurados para un usuario determina el número de llamadas simultáneas que puede realizar o responder.

Tenga en cuenta que el uso de botones de línea de llamada sustituye a las funciones de espera de llamada deIP Office. Solo cuando todas las líneas de llamada están en uso las siguientes personas que llaman reciben untono de ocupación, un correo de voz o siguen una acción de Reenviar por ocupación.

Si se usan todos los botones de línea de llamada, se recomienda un mínimo de tres botones de línea dellamada cuando es posible, si bien algunos teléfonos están limitados a dos botones de línea de llamada por elnúmero o el diseño de sus botones programables.

Tono de alerta/timbre para llamadas cubiertas

Función

· La señal de alerta (tono de timbre) para las llamadas entrantes de teléfonos cubiertos se puedeconfigurar con los siguientes valores: Timbre (predeterminado), Timbre abreviado y Sin timbre.

Ventajas

· La capacidad del usuario de elegir la forma de alerta de la cobertura de llamada.

· Mantener bajo el ruido de alerta en oficinas de plan abierto.

Botones de línea en puente

Función

· Permite al usuario tener un botón de línea que corresponda con el botón de línea de llamada de otrousuario.

Ventajas

· Responder y realizar llamadas en nombre del otro usuario.

· Indicación audible de las llamadas presentadas al usuario en puente, si está programada

· Indicación visual de cuándo el otro usuario tiene llamadas presentes, en espera o conectadas.

· Unión e intercambio de llamadas con los botones emparejados de línea de llamada y de línea enpuente.

DescripciónUn botón de línea en puente muestra el estado de uno de los botones de línea de llamada de otro usuario. Porejemplo, cuando la línea de llamada muestra una llamada entrante, el botón de línea en puente tambiénmostrará la llamada entrante y se puede usar para responder a la llamada.

De forma similar, si el botón de línea en puente se usa para realizar una llamada, la actividad de la llamada semuestra en el botón de línea de llamada correspondiente. Ell usuario del botón de línea de llamada puedeunirse a la llamada o responderla con su botón de línea de llamada.

Los botones de línea en puente permiten el funcionamiento emparejado estilo "jefe/secretario" entre dosusuarios y solo se admite para los usuarios que tienen botones de línea de llamada.


Función

· Permitir la recepción de alertas de las llamadas no respondidas en las extensiones de otros usuarios yque sean respondidas antes de reenviarlas o de enviarlas al correo de voz.

Ventajas

· Proporcionar a los usuarios la oportunidad de responder las llamadas no respondidas de uncompañero antes de que vayan al correo de voz.

DescripciónCuando un usuario tiene una llamada entrante no respondida, después de un retardo configurable, la llamadatambién comienza a alertarse en los botones de cobertura de llamada asociados al usuario en otrasextensiones. Así se puede responder a la llamada presionando el botón de cobertura de llamada. Si aún así nose responde se reenvía o se envía al correo de voz de la forma normal.

El tiempo durante el que una llamada suena antes de alertarse en los botones de cobertura de llamadaasociados se puede ajustar para cada usuario.



Indicación de luz de llamada externa

Función

· Nuevo parámetro de configuración del sistema para seleccionar el patrón de parpadeo LED para lasllamadas externas en líneas en puente o de cobertura.

Ventajas

· El usuario puede determinar si la llamada cubierta es interna o externa.



Funciones de administración de llamadas salientes

Cada empresa necesita hacer llamadas, pero según el tipo de empresa estas llamadas posiblemente deban sertratadas de manera especial, como grabarlas en un proyecto o cliente durante el uso de los códigos de cuenta.Una empresa puede tener varios sitios vinculados mediante una red privada pero ciertos usuarios, como losagentes de servicio al cliente, pueden necesitar hacer llamadas a colegas en otras oficinas incluso cuando lared está ocupada, mientras que otros usuarios pueden esperar a que la línea se desocupe. Las rutas menoscostosas pueden transferir automáticamente el número interno a una llamada de marcado directo en una redpública mientras los otros usuarios esperan.

Códigos de cuenta

Función

· Asociar un código de cuenta a una llamada.

· Validar códigos de cuenta usados con lista almacenada por IP Office.

· Incluir el código de cuenta usado con detalles de registro de llamadas.

Ventaja

· A través de los registros de llamadas, llamadas de grupo por código de cuenta para conocer el costede la llamada y realizar un seguimiento.

· Restringir las llamadas salientes pidiendo a los usuarios que ingresen un código de cuenta válido.

DescripciónIP Office almacena una lista de números de código de cuenta válidos. Al realizar una llamada o durante lamisma, el usuario puede ingresar el código de cuenta que desea asociar a esa llamada. IP Office comprobaráel código de cuenta en su lista de códigos válidos y pedirá al usuario que vuelva a ingresar el código si no esválido. Para las llamadas entrantes, el ID de la persona que llama se puede usar para hacerlo coincidir con uncódigo de cuenta de la lista de códigos válidos de IP Office y comunicar al código de cuenta la llamada parafines de facturación.

Los usuarios individuales se pueden configurar en Código de cuenta forzado si tienen que ingresar un códigode cuenta válido para realizar llamadas externas. Al usar los Códigos cortos de IP Office se pueden identificarciertos números o tipos de llamadas que requieren un código de cuenta válido para realizar la llamada, porejemplo, números internacionales o de larga distancia. Los usuarios de teléfonos analógicos solo puedeningresar códigos de cuenta para realizar una llamada o para responder a una petición del sistema audible deingreso del código para realizar una llamada. Los códigos de cuenta también se pueden ingresar con Avayaone-X™ Portal for IP Office.

En todos los casos anteriores, el código de cuenta ingresado se incluye en los detalles de las llamdas de lasalida de registros de llamadas de IP Office. (SMDR).

Códigos de autorización

Los códigos de autorización permiten al usuario de IP Office ir a otra extensión del sistema y realizar llamadasscon sus restricciones personales de tarifa; esto puede proporcionar al usuario más o menos privilegios que losdel propietario normal de la extensión que usan. Dado que los códigos de autorización dependen de loscódigos de cuenta, el usuario tiene que ingresar ambos si así lo requiere la configuración del sistema. Todoslos códigos ingresados se registran en SMDR.

Marcación de emergencia

Marcación de emergencia es un código corto de IP Office que permite marcar ciertos númerosindependientemente de la restricción de llamadas o de si el teléfono está desconectado.

Restricción de llamada

Función

· Se pueden rechazar o permitir las llamadas a ciertos números, como los números internacionales olos números de tarifas elevadas para los usuarios individuales o para todo el sistema.

Ventajas

· Restricción de la marcación de números o tipos de números específicos en todo el sistema.



· Restricción para que ciertos usuarios no puedan marcar números o tipos de números específicos.

DescripciónIP Office admite la restricción de llamadas en muchos niveles. Se pueden usar códigos cortos en el nivel delsistema o de los usuarios individuales para bloquear el desvío externo de números o tipos de númerosespecíficos. Normalmente, los códigos cortos de restricción se configuran para que reciban un tono deocupación; sin embargo, se pueden desviar las llamadas a números alternativos o al servicio de correo de voz,que devuelve un "mensaje de marcación restringida".

Para los usuarios, los códigos cortos se pueden asignar a una plantilla de Derechos de usuario. Esta plantilla seaplica a los usuarios cuyas llamadas requieren restricción. Además de la restricción de la marcación de ciertosnúmeros, IP Office se puede configurar para restringir el reenvío de llamadas a números externos por usuario.

Selección de ruta alternativa (ARS)

IP Office admite la selección de ruta alternativa (ARS). Si una línea troncal primaria está disponible, entoncesARS proporciona la reserva automática a una línea troncal disponible (por ej. reserva de la línea troncal si fallaT1 o la línea troncal SIP, o use PSTN para la reserva de SCN).

Al configurar la ARS, las llamadas se pueden dirigir mediante la transportadora óptima. Los perfiles de horariotambién se pueden usar para permitir a los clientes aprovechas tarifas más económicas o mejor calidad enmomentos específicos del día.

Se admiten varias transportadoras. Por ejemplo, las llamadas locales van a pasar por una transportadora entrelas horas específicas y las llamadas internacionales por una transportadora alternativa. Es posible la selecciónde la transportadora usando la configuración de llamada de 2 etapas mediante DTMF en banda. Se puedenasignar rutas específicas según el usuario, por ejemplo permitir que el personal principal use las rutascostosas.

Duración máxima de llamada

Esta función permite que el sistema controle la duración máxima de cualquier llamada basada en el númeromarcado. Esto se puede usar para controlar las llamadas a redes celulares o las llamadas de datos hechasmediante la red pública hacia ISP.

Privilegio de marcación transferible

Función

· Un usuario con privilegios (operador / supervisor) puede transferir una línea externa (tono demarcado secundario) a un usuario que no tiene privilegios externos.

Beneficios

· Permite que la empresa controle las llamadas externas

· Permite que los teléfonos restringidos accedan a líneas externas (por ejemplo, quienes se encuentranen áreas públicas o en salas de conferencias).

Preferencia de línea inactiva

Función

· Al descolgar se seleciona la primera línea inactiva y el usuario se conecta a una línea exterior.

Ventajas

· Ofrece la capacidad de seleccionar una línea externa específica (para empresas que prefieren trabajaren modo de sistema clave).



Reenvío

Es la capacidad de reenviar las llamadas de un usuario a otra extensión o a otro número externo, como unteléfono móvil/celular. Las llamadas se pueden reenviar de varias formas y, si no se responde a la llamada enel destino del reenvío, irá al correo de voz de IP Office, si está habilitado, para la supervisión del usuario y dela llamada, si está disponible. Una vez ingresados los números, el usuario puede alternar entre la activación ola desactivación del reenvío de la forma necesaria sin tener que volver a ingresar los números.

Si el usuario es miembro de un grupo de búsqueda, algunos tipos de llamadas de grupo de búsqueda tambiénpueden seguir Reenviar incondicionalmente. Los usuarios pueden seleccionar si el reenvío se aplica solo a lasllamadas externas o a todas las llamadas. El reenvío de llamadas se procesa después de probar las condicionesde No molestar y Sígueme.

Funciones asociadas

· No molestar (DND)

· Correo de voz

· Sígueme

· Grupos de búsqueda

· Sin intervalo de respuesta

Precedencia

· Reenviar incondicionalmente

· Reenviar por ocupación

· Reenviar por falta derespuesta

Cobertura para operador

Función

· Se puede configurar un operador o un grupo de operadores para ofrecer cobertura para las llamadasexternas que, de lo contrario, irían al correo de voz.

Ventajas

· Las llamadas no respondidas se pueden desviar a un operador o a un grupo de operadores. Porejemplo, las oficinas de los gobiernos locales prefieren ofrecer un servicio personal (en lugar decorreo de voz).

Reenviar por ocupación

Si está habilitado, este reenvío se activará cuando el usuario esté ocupado y reciba otra llamada desviada,pero no incluye las llamadas para un grupo de búsqueda al que pertenezca. Normalmente, se considera que unusuario está ocupado cuando está en una llamada pero, en función de la configuración de las llamadas enespera y de las funciones de las teclas y las luces, este podría no ser el caso.

Reenviar por falta de respuesta

Este reenvío se activa si una llamada ha estado sonando en el teléfono de un usuaro pero éste no la harespondido en el tiempo de respuesta configurado; esto incluye a las llamadas que han indicado un mensajede espera si está habilitado.

Reenviar incondicionalmente

Con esta función se envían todas las llamadas realizadas al teléfono del usuario al número de Reenviarincondicionalmente, pero si la llamada no se responde dentro del período de tiempo de espera del usuario, sepuede enviar al correo de voz de IP Office si está habilitado.

Reenvío incondicional a correo de voz

Función

· Se trata de la capacidad de remitir llamadas al correo de voz, aun cuando el correo de voz del usuariono está activado.

Beneficio



· Esta función permite que un usuario familiarizado con la función que existe en IP Office para desviartodas las llamadas dirigidas a una persona o grupo siga el mismo patrón y desvíe todas las llamadas aun buzón de correo de voz.

Reenviar grupo de búsqueda

Las llamadas para un grupo de búsqueda al que pertenezca el usuario también pueden seguir Reenviarincondicionalmente. El grupo de búsqueda se debe configurar para un tipo de timbre secuencial o rotatorio y,si la llamada no se responde en el destino del reenvío, seguirá la administración de llamadas del grupo debúsqueda en lugar de ir al correo de voz. Esto puede ser especialmente útil en un entorno de ventas oasistencia técnica, donde es posible que ciertas personas estén fuera de la oficina disponibles en sus teléfonosmóviles/celulares y puedan continuar participando en el grupo de búsqueda igual que si estuviesen en laoficina.

Sígueme

Sígueme ofrece la mayor parte de los mismos comportamientos que el teléfono particular del usuario(localización, respuesta con manos libres, etcétera), por el contario, la opción Remisión no lo hace. Sígueme seusa normalmente cuando un usuario va a trabajar fuera de su escritorio, por ejemplo, en un taller. Todas lasconfiguraciones de llamada que tenga el usuario en su teléfono principal se aplicarán a las llamadas que sigana la función Sígueme, incluidos el reenvío por ocupación y por falta de respuesta.

Sígueme se puede configurar desde el teléfono principal del usuario (Sígueme a) o desde el teléfono en el quedesea recibir las llamadas (Sígueme aquí). Varias personas pueden reenviar las llamadas de sus teléfonos a undestino Sígueme y, si el teléfono tiene pantalla, indicará para quién es la llamada.



Funciones de teléfono Avaya


Además de las teclas de marcado usuales, los teléfonos digitales e IP de Avaya tiene botones de funcióndedicados como silencio, volumen, en espera, conferencia y transferir. En muchos teléfonos digitales e IP deAvaya también hay teclas que se pueden programar con un rango de funciones especiales seleccionadas. Estasteclas se pueden usar para llamar a otras extensiones en el sistema (teclas Seleccionar estación directa oDSS) o se pueden usar para opciones de los números de marcado rápido a fin de controlar las funciones comoNo molestar. Muchas funciones usan un indicador para mostrar si la función está activada. La programación delbotón se realiza mediante IP Office Manager como parte de la configuración del sistema, aunque algunosteléfonos permiten al usuario programar los botones y funciones cuando se otorgan derechos deadministración.

Indicadores de campo de luz ocupado (BLF)

Función

· Indicadores de estado que muestran el estado de una característica o una función asociadas a losbotones programables.

Ventajas

· Indicación de cuándo un botón o una función asociada están activos.

Descripción

Los teléfonos digitales e IP de Avaya tienen botones programables que se pueden asignar a varias funciones.Cuando esos botones incluyen alguna forma de indicador BLF, también se pueden usar para indicar cuándoestá activa la función. Por ejemplo, un botón asociado a otro usuario indicará cuándo ese usuario está activoen una llamada. Un botón asociado a un grupo indicará cuándo el grupo tiene llamadas en espera derespuesta.

Las entradas de directorio de Avaya one-X™ Portal for IP Office y los iconos de marcación rápida en laaplicación SoftConsole también funcionan como BLF. Cuando los iconos están asociados con usuarios internos,los iconos se cambiarán para indicar el estado actual de los usuarios.

Avaya one-X™ Portal for IP Office muestra estas condiciones:

Estado Icono Descripción

Disponible disponible El estado indica que está disponible y puede recibir llamadas.

Ocupado El estado indica que está en una llamada en progreso.

No molestar El estado indica que se ha activado la opción No molestar en el sistematelefónico. Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si estádisponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. Laexcepción son las llamadas desde números que ha agregado a la lista de Excepciones de la función de No molestar.

Desconectado El estado indica que no se ha iniciado sesión en la extensión del sistematelefónico. Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si estádisponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tono de ocupado.En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo, aún puede usarAvaya one-X™ Portal for IP Office para modificar la configuración.

Tono Este estado indica que el teléfono está sonando y tiene una llamada entrante.

Desconocido desconocido

Este estado indica que su presencia en el sistema telefónico es desconocida.No es posible identificar la presencia debido a que el número no es unaextensión en el IP Office

Historial de llamadas

Función

· Acceso a una lista de llamadas realizadas, recibidas y perdidas desde el teléfono y/o las aplicacionesde productividad del usuario de IP Office.

Ventajas



· Seguimiento sencillo de las llamadas perdidas y posibilidad de devolverlas.

· Los datos del registro de llamadas se guardan incluso después de desconectar y reiniciar el sistema(1400, 1600, 9600, T3 y Avaya one-X™ Portal for IP Office).

· El registro de llamadas centralizado se admite en SCN si se usa el escritorio rápido (1400, 1600,9600, T3 y Avaya one-X™ Portal for IP Office).

· Consistencia entre los teléfonos de escritorio y la aplicación de productividad del usuario (1400, 1600,9600, T3 y Avaya one-X™ Portal for IP Office).

Descripción

IP Office guarda un registro de las llamadas realizadas y recibidas, incluidas las no respondidas. Los detalles seguardan para ambos usuarios (un máximo de 30 entradas) y grupos de búsqueda (un máximo de 10entradas). El método de funcionamiento varía según el tipo de teléfono, pero en todos los casos, los registrosde llamadas se pueden usar para devolver llamadas.

Los teléfonos de las series 1400, 1600 y 9600 admiten un registro de llamadas centralizado (no 1403 o1603/1603SW) y Avaya one-X™ Portal for IP Office (lo que permite la consistencia entre ambos). Los registrosde llamadas de los teléfonos de la serie 5400 y de la serie 5600 se guardan en el teléfono.

Avaya one-X™ Portal for IP Office accede al registro de llamadas centralizado y, por tanto, presenta unregistro de todas las llamadas, incluso si el PC del usuario está apagado cuando se recibe la llamada. Lasentradas del registro de llamadas se pueden agregar al directorio personal.

Avaya one-X™ Portal for IP Office puede mostrar los historiales de todas las llamadas, las llamadas perdidas,entrantes y salientes. Las entradas del historial de llamadas se pueden usar para devolver llamadas,ordenadas y agregadas al directorio local de Avaya one-X™ Portal for IP Office o a números de marcadorápido.

Idioma

Los menús y pantallas de los teléfonos digitales con Avaya y los teléfonos IP están disponibles en muchosidiomas y generalmente la configuración de valores predeterminados del sistema será aplicable a todos losteléfonos, sin embargo, pueden haber idiomas establecidos según la extensión, esto también cambiará elidioma de los menús para IP Office Voicemail.

Directorio personal centralizado

Función

El directorio personal de IP Office es una lista de hasta 100 números y de sus nombres asociados almacenadoscentralmente en el sistema para un usuario específico. Se puede usar una entrada del directorio para etiquetaruna llamada entrante en el teléfono de pantalla de la persona que llama o en una aplicación de PC. Eldirectorio también ofrece una lista del sistema de los números de uso frecuente para la marcación rápida conAvaya one-X™ Portal for IP Office o un teléfono de gama media con una pantalla adecuada.

Por ejemplo, "Sr. Martínez" puede aparecer cuando se recibe el ID de una persona conocida que llama. Elusuario también puede seleccionar "Sr. Martínez" en la lista del directorio de Avaya one-X™ Portal for IP Officeo en un teléfono con pantalla para marcar rápidamente este número.

Ventajas

· El usuario tiene un directorio personal independiente del teléfono (1400, 1600, 9600 y T3únicamente) si está conectado

· El directorio personal siempre está sincronizado entre el teléfono y Avaya one-X™ Portal for IP Office.

Descripción

· La capacidad del directorio personal permite hasta 100 entradas por usuario de telefonía.

· El límite del sistema es:

o 10800 para IP Office 500 e IP Office 500V2.

o 3600 para IP Office 412.

o 1900 para IP Office 406 V2.

· Con Manager, Avaya one-X™ Portal for IP Office, un teléfono o un servicio externo se puedenagregar, eliminar o modificar todas las entradas.

· Los datos del directorio personal se envían/actualizan siempre que el usuario está conectado en unSCN.



Directorio centralizado del sistema

Función

El directorio de IP Office es una lista de hasta 5000 números y nombres asociados almacenados centralmenteen el sistema. Se puede usar una entrada del directorio para etiquetar una llamada entrante o el teléfono conpantalla de la persona que llama o una aplicación de PC. El directorio centralizado del sistema tambiénproporciona una lista del sistema de números de uso frecuente para la marcación rápida a través de Avayaone-X™ Portal for IP Office o un teléfono de gama media con una pantalla adecuada.

Por ejemplo, "Sede central" puede aparecer cuando se recibe un ID conocido de la persona que llama. Elusuario también puede seleccionar "Oficina principal" en Avaya one-X™ Portal for IP Office o en el directorio deun teléfono con pantalla para marcar rápidamente este número.

Descripción

· Puede obtener entradas del directorio externo desde hasta tres fuentes diferentes para cada IPOffice:

o Almacenadas localmente en la configuración de IP Office. Creadas y editadas con IP Office

Manager o por usuarios seleccionados de 1600, T3 o Avaya one-X™ Portal for IP Office.

o Entradas temporales importadas a intervalos regulares desde un servidor de LDAP.

o Entradas temporales importadas a intervalos regulares mediante HTTP desde otro IP Office. Esto

permite compartir las entradas del directorio de un IP Office con otros IP Offices como directoriocentralizado del sistema de una SCN.

· El número máximo total de entradas es 5000, donde las entradas de la configuración de IP Officetienen prioridad sobre las entradas temporales importadas.

Manager LDAP HTTP Máximo global

IP500 IP500 V2

2500 5000 5000 5000



Ventajas

· Capacidad de usar servicios del directorio externo con diferentes interfaces

· Un directorio del sistema para una Red multisitio (SCN)

Autoadministración

El administrador de IP Office puede darles a los usuarios seleccionados la habilidad de cambiar algunasconfiguraciones del teléfono. Por ejemplo, programación de botones. El rango de cambios que el usuario puedehacer depende del tipo de teléfono en uso.

Marcación con teléfono colgado

Los teléfonos IP y digitales de Avaya le permiten al usuario hacer llamadas con solo marcar el número en elteclado, sin tener que descolgar el teléfono o presionar el botón del altavoz. Generalmente el progreso de lallamada se puede supervisar usando el altavoz en el teléfono, en los teléfonos que admiten la función demanos libre se puede supervisar toda la conversación sin tener que descolgar el teléfono.



Administración de llamadas entrantes

IP Office ofrece varias funciones para proporcionar un procesamiento versátil de las llamadas entrantes,incluidas las aplicaciones basadas en equipos y una interfaz TAPI basada en normas para aplicaciones deterceros .

Desvío de llamada entrante

Las llamadas entrantes se pueden presenar a un operador que después decide hacia dónde pasar la llamada,pero IP Office admite el desvío inteligente de llamadas capaz de tomar decisiones de desvío según una seriede criterios.

Actualmente, el sistema admite el desvío según;

· Los dígitos de presentación de la llamada desde el intercambio, como DDI/DID o ISDN MSN.

· El número de teléfono o el ID de la llamada entrante (podría ser incluso parte del número recibido,como un código de área).

· Subdirecciones ISDN.

· Tipo de servicio ISDN/PRI, es decir, llamada de voz, llamada de datos, etc.

Incluso es posible buscar múltiples criterios, así, por ejemplo, una llamada DDI/DID a un grupo de ventaspodría ser administrada de forma diferente según de qué parte del país provenga.

Cada desvío de llamada entrante también admite un segundo destino "Servicio nocturno" que puede ofrecer undesvío alternativo para las llamadas entrantes según los criterios de "hora del día" y "día de la semana", asícomo el desvío basado en el calendario para fechas específicas.

Las llamadas que no se pueden desviar al destino configurado se vuelven a desviar a un destino "alternativo"definido por el usuario. Esto puede ser especialmente útil si normalmente se responde a las llamadas con unoperador automático y se produce un fallo de red.

Si hay múltiples desvíos de llamada configurados en el mismo destino, se puede asociar un nivel de prioridad alas llamadas. Este nivel de prioridad se usa para determinar la posición de la llamada en la cola en lugar desolo la hora de realización, pero tenga en cuenta que las llamadas entrantes en una extensión gratuita no seconsideran en cola y no les afecta que una llamada de alta prioridad se una a la cola (a menos que seseleccione la opción "Asignar llamada a respuesta de agente" para ese grupo de búsqueda). Se puedeconfigurar un temporizador de promoción de prioridad para aumentar la prioridad de las llamadas que hayanestado en cola durante más tiempo del definido.

Se puede agregar una ficha adicional a las llamadas de Desvío de llamada entrante, que se puede mostrar enel teléfono de la alerta.

Grupos de búsqueda

Un grupo de búsqueda es un conjunto de usuarios, normalmente usuarios que administran tipos similares dellamadas, p. ej., un departamento de ventas. Una llamada entrante que desea hablar con Ventas puede sonaren un número, pero la llamada se puede responder en cualquier número de extensiones de los miembros delgrupo de búsqueda.

Se admiten cuatro modos de presentación de llamada en IP Office;

· SecuencialUna extensión a la vez secuencialmente comenzando siempre por la parte superior de la lista.

· ColectivaTodas las extensiones del grupo de búsqueda simultáneamente.

· RotatoriaInicio con la extensión de la lista inmediatamente siguiente a la extensión que respondió la últimallamada del grupo de búsqueda.

· Con mayor tiempo de esperaInicio con la extensión que ha estado libre durante más tiempo.

Se ha agregado una opción, "Asignar llamada a respuesta de agente", que significa que las aplicaciones CTIsiempre notificarán correctamente los detalles de la llamada que está alertando. La opción "Asignar llamada arespuesta de agente" garantiza que la llamada al principio de la cola es la que se responde primero siempre.



Si todas las extensiones del grupo de búsqueda están ocupadas o no responden, se puede usar otro grupo debúsqueda, llamado Grupo de sobreflujo, para aceptar las llamadas. Se puede configurar un tiempo desobreflujo para estipular el tiempo de cola de una llamada antes de pasarla al Grupo de sobreflujo (se puedeconfigurar para llamadas individuales o para todas las llamadas del grupo). El sistema puede cambiar el estadode los usuarios que no responden a una llamada del grupo que se les presente. El usuario se puede poner enrecapitulación ocupado, ocupado no disponible o desconectado. El cambio de estado se puede configurar porusuario y el uso de esta opción se puede configurar por grupo de búsqueda.

Fuera del funcionamiento normal, un grupo de búsqueda se pueden poner en dos modos especiales: servicionocturno y fuera de servicio.

En servicio nocturno las llamadas se presentan a un grupo de servicio nocturno. Se puede controlarautomáticamente configurando un perfil de hora, que define las horas de funcionamiento del grupo principal, omanualmente, con un código de función de teléfono.

El servicio nocturno alternativo que utiliza un perfil de hora ya no se aplica al grupo de búsqueda yaconfigurado en Fuera de servicio.

El modo Fuera de servicio se controla manualmente desde un teléfono. Mientras se está en este modo, lasllamadas se presentan al grupo Fuera de servicio.

El correo de voz también se puede usar en conjunción con los grupos de búsqueda para aceptar todos losmensajes relacionados con el grupo, reproducir un anuncio cuando el grupo de búsqueda esté en los modosServicio nocturno o Fuera de servicio y ofrecer anuncios mientras una llamada está en espera en una cola.Para el correo de voz interno use una opción de difusión proporcionada. Esta función alterará elfuncionamiento del buzón de correo de voz para que la notificación del mensaje solo se desactive para cadamiembro del grupo de búsqueda cuando recuperen su propia copia del mensaje.

Grupos de búsqueda distribuidos de redes multisitio/redes de comunidadpequeña (SCN)

Los grupos de búsqueda de una Red de comunidad pequeña pueden incluir miembros ubicados en otrossistemas dentro de la red.

Nota: los grupos de búsqueda distribuidos no se admiten para su uso con CCC o CCR.

Servicio nocturno

Cuando hay un grupo de búsqueda en el modo Servicio nocturno, el grupo de búsqueda se desactivatemporalmente. Las personas que llaman al este grupo de búsqueda:

· Pasarán a un grupo de reserva para servicio nocturno usado para brindar cobertura, por ej. pasar lasllamadas a una extensión con personal o a un número externo

· Escucharán el saludo de fuera de horario si el correo de voz es operativo

· Recibirán el tono de ocupado

Un usuario que marca el código corto adecuado, cualquier extensión o los usuarios específicos pueden poner osacar a un grupo de búsqueda del modo del servicio nocturno.

Perfiles de hora

Los perfiles de hora pueden utilizarse para definir el horario de atención telefónica de un usuario, servicio,grupo de búsqueda, ruta de costo menor o puente de conferencia. Por ejemplo, un perfil de hora puedeutilizarse para dirigir llamadas de grupos de búsqueda a la extensión de una persona o a un correo de vozfuera de las horas operativas, o para aplicar diferentes rutas de menor costo durante diferentes horas del díapara aprovechar las tarifas de llamadas más económicas. Pueden crearse entradas de horas múltiples de modoque un perfil de hora pueda utilizarse para definir horarios específicos durante el día, por ejemplo: 09:00 a12:00 y 13:00 a 17:00. Fuera del perfil de hora, las llamadas pueden ser redirigidas según la configuración.Las llamadas conectadas en el momento que el perfil de hora cambia no se interrumpirán porque el cambiosólo afecta el enrutamiento. Las llamadas de datos se interrumpirán debido a que el perfil de hora queda fuerade servicio, pero se iniciará una nueva llamada de datos si así se especifica. Los perfiles de hora puedenbasarse en fechas específicas del calendario para tener en cuenta días festivos y otros eventos.

Cola

La puesta en cola permite que las llamadas para un grupo de búsqueda queden en la cola cuando todas lasextensiones en la lista de extensiones del grupo están ocupadas. Cuando una extensión se libera la llamada encola se presenta. La definición de las llamadas en cola ahora incluye las llamadas timbrando y las llamadas



esperando a timbrar. El límite de cola se puede establecer para controlar una cantidad máxima de llamadas aesperar en un grupo de búsqueda.

Mientras están en cola, si el correo de voz es operativo, la persona que llama escuchará los anuncios para estegrupo de búsqueda.

Anuncios

Los anuncios de grupos de búsqueda están separados de la cola del grupo de búsqueda y se pueden usarincluso si la cola está desactivada. Ahora, Embedded Voicemail también admite los avisos de grupos debúsqueda, además de Voicemail Pro.

Asimismo, se pueden configurar las horas del primer anuncio, del segundo anuncio y entre anuncios repetidos.



Funciones de Contact Center

Los Contact Centers tienen necesidades específicas para notificar la forma de administración de las llamadas yse examinan en una sección independiente de la descripción del producto. La administración básica de losrequisitos de telefonía de un Call Center es una parte estándar de IP Office desde Distribución automática dellamadas (ACD) y Cola de llamadas para los agentes que inician sesión y seleccionan los grupos a los queprestan sus servicios.

Iniciar sesión

Una función de agente de contact center, se requiere el inicio de sesión antes de que el agente pueda hacer orecibir llamada de su teléfono. Se puede especificar un período de inactividad en inicio de sesión que indicarápor cuánto tiempo una extensión puede estar inactiva antes de que se cierre automáticamente la sesión delusuario, asegurando que una extensión no quede con la sesión iniciada y que las llamadas no queden sinresponderse.

Monitorizar llamadas

Un usuario puede supervisar las llamadas de otras personas al escucharlas. Esta función no está disponible deforma predeterminada en la configuración del sistema. Existe la opción de tener una indicación de tono altocuando se usa la supervisión. El usuario solamente puede escuchar, no puede hablar en la conversión que sesupervisa.

Adquirir llamada

Función

· Tomar una llamada actualmente conectada a otra extensión. Esta función también se llama "Robo dellamada".

Ventajas

· Ayudar a un compañero que le pide que tome usted la llamada.

DescripciónLa función Adquirir llamada se puede configurar como un código corto especial o se puede programar en unbotón de un teléfono IP o digital de Avaya con botones programables. El uso de la función está sujeto a laconfiguración de control de intrusión de IP Office; el usuario que adquiere la llamada se debe configurar paraque pueda inmiscuirse y el usuario cuya llamada se adquiere se debe configurar para que pueda serinmiscuida. Adquirir llamada funciona de dos formas, invocada con o sin un número:

Sin un valor en el campo número

· Esto permite al usuario recuperar una llamada que estaba sonando en su teléfono pero que ahoraestá sonando en otro teléfono, por ejemplo en un destino de Buzón de voz o Reenviar por falta derespuesta. La configuración de Inmiscuirse no se comprueba y la llamada se puede recuperar inclusosi ya se ha respondido.

· Si la última llamada a este usuario ya no está sonando o está conectada al sistema, se producirá unerror en la función.

Con un número, donde el número es el número de teléfono de un usuario que tiene actualmente la llamada aadquirir.

· Si el usuario tiene una llamada entrante o en espera Adquirir llamada actuará como el código cortoExtensión de captura de llamada y el usuario que está ejecutando Adquirir llamada se conectará a lallamada entrante/en espera más antigua.

· Si el usuario tiene una llamada conectada sin ninguna llamada en espera y la configuración deInmiscuirse de los dos usuarios lo permite, la llamada se conectará al usuario que está ejecutandoAdquirir llamada y se desconectará del otro usuario.

· Si el usuario no tiene ninguna llamada se producirá un error en la función.

Alerta de umbral de cola

Cuando la cantidad de llamadas en cola en un grupo de búsqueda exceden un umbral, el sistema se puedeconfigurar para alertar a un puerto de extensión analógico seleccionado. Generalmente el usuario para alertarserá un timbre fuerte u otro dispositivo de alerta. La alerta no representa una llamada real.



Miscelanea de funciones

Llamadas en conferencia

Las llamadas se pueden poner en espera y se puede crear una conferencia con las aplicaciones del teléfono odel escritorio. Se pueden agregar miembros adicionales a la conferencia; sin embargo, una sola conferencia nopuede tener más de 64 miembros.

Para IP500 e IP500 V2, la capacidad total de conferencia es de 128 canales. De forma alternativa, podrían ser2 conferencias de 64 usuarios, 3 conferencias de 32 usuarios o cualquier otra combinación (un máximo de 64participantes por llamada en conferencia).

Solo se permiten dos llamadas en conexión a través de enlaces analógicos en una sola conferencia.

Para obtener más información sobre la administración de llamadas en conferencia, consulte el capítuloAudioconferencias .

Coaching/intrusión silenciosa/anuncio discreto

Esta función está disponible con Essential Edition, Preferred Edition y Advanced Edition.

La intrusión silenciosa o el anuncio discreto puede ser eficaz en un escenario donde un soporte de secretaria/administración se inmiscuye en una llamada de su jefe para susurrarle que un cliente muy importante estáesperando. El jefe escucha a su secretaria mientras habla con la persona que realiza la llamada, pero este nopodrá escuchar a la secretaria.

Función

· Permite la interrupción o inclusión de un supervisor o compañero de trabajo para unirse a unallamada sin que una persona que llama de forma externa escuche la conversación.

Beneficio

· Se usa en escenarios de centro de llamadas y con otras aplicaciones entre empleados. Admite lainterrupción o inclusión de un supervisor en una llamada en vivo para hablar con un agente sin que lapersona que llama de forma externa escuche la conversación. Esto es útil cuando el agente necesitacompatibilidad de coaching/capacitación o cuando el supervisor necesita inmiscuirse para darinstrucciones a un agente. La persona que llama puede seguir hablando con el agente, pero dichapersona no escuchará lo que dice el supervisor. El agente podrá escuchar a la persona que llama y alsupervisor.

Descripción

La función permite que los usuarios en una llamada se "inmiscuyan" y escuchen, según la configuración de losusuarios finales, es decir, ya sea que se use la intrusión de coaching o anuncio discreto. La intrusión decoaching y anuncio discreto no se puede realizar en un usuario inactivo. Se puede realizar para llamadasinternas o con llamadas externas. Esta función se activa mediante IP Office Manager para cada usuario de IPOffice. Solamente usuarios autorizados pueden usar la función de coaching/discreción. La configuraciónpredeterminada está desactivada.

Marcar al capturar

También llamada "línea de soporte técnico". Marca automáticamente una extensión específica cuando sedescuelga el teléfono. Esta facilidad se usa normalmente en áreas de recepción no monitorizadas o parasistemas de entrada de puertas para que los visitantes obtengan asistencia de forma sencilla.

Operación de desconexión

La estación del teléfono descolgado está diseñada para los usuarios que desean que su teléfono analógicofuncione como un teléfono digital o IP, para aislar el estado de inactividad del teléfono del usuario del estadode teléfono colgado. Esta es una función útil cuando se utiliza Avaya one-X™ Portal for IP Office o SoftConsolepara supervisar el estado del teléfono al usar un auricular en un teléfono analógico y con la supervisión dellamada y el marcado desde Avaya one-X™ Portal for IP Office, o SoftConsole.

E911 / Llamada de emergencia

Es un servicio específico para Norteamérica. Cuando se conecta una llamada de emergencia, IP Office ofreceinformación de la persona que llama a una unidad de interfaz de línea externa. Esta unidad externa realiza unatraducción de número a texto y la reenvía a la oficina de los servicios de emergencia para identificarclaramente la ubicación origen de la llamada.

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Códigos cortos del sistema

Los códigos de acceso se utilizan como comandos de IP Office para realizar cambios para el usuario, grupo osistema, por lo que deben configurarse y, para ello debe, tenerse en cuenta la seguridad. Es posible que elcomando deba incluir información adicional, como por ejemplo, para la remisión, el número de teléfono al quese debe realizar la remisión. Los códigos de acceso son una forma flexible y rápida de configurar determinadasfunciones. IP Office cuenta con códigos de acceso proporcionados de forma predeterminada en el sistema, ocódigos más avanzados que deben ser programados por el administrador del sistema.

Ejemplos El método que detalla la lista de configuraciones de los códigos de acceso incluye los campos de códigos deacceso separados por una barra inclinada (/).

· *17/?U/Recolección de correo de voz Al marcar *17, el usuario se conecta con el correo de voz.

· *14*N#/N/Sígueme hasta Al marcar *14*210# desde su propia extensión, las llamadas se redirigen a la extensión 210.

Marcado de códigos de acceso Los siguientes tipos de códigos de acceso se aplican al marcado en el conmutador. El resultado podría ser: queIP Office realice una acción, que se modifiquen las configuraciones del usuario o que se marque un número. Acontinuación, se presentan en el orden de prioridad en el que se utilizan cuando los usuarios marcan unnúmero.

Códigos de acceso de usuarios Únicamente para uso por parte del usuario específico. Códigos de usuario correspondientes a derechos/restricciones de los usuarios Están disponibles para los usuarios vinculados con los derechos o restricciones de usuarios en los que estánconfigurados. Pueden anularse por medio de códigos de acceso individuales.

Los códigos de acceso correspondientes a derechos y restricciones de los usuarios sólo se pueden aplicar alos números que marca el usuario. Por ejemplo, no se aplican a las llamadas que el usuario remite. Códigos de acceso del sistema Están disponibles para todos los usuarios del sistema IP Office. Pueden anularse por medio de códigos deacceso de usuarios o de derechos del usuario.

Códigos de acceso para después del marcado Cuando alguno de los códigos de acceso mencionados anteriormente deriva en el marcado de un número,pueden aplicarse más códigos de acceso al número que se marcará. Para hacerlo, se utilizan los siguientestipos de códigos de acceso.

Códigos de acceso ARS (selección de ruta alternativa) El código de acceso que coincide con el marcado puede determinar que el número debe transferirse a unformulario ARS. El formulario ARS puede especificar qué rutas deben utilizarse para la llamada utilizandomás códigos de acceso coincidentes y ofreciendo la opción de utilizar otros formularios ARS, según otrosfactores como el tiempo y la disponibilidad de rutas.

Códigos de acceso TNS (Selección de red de tránsito) Se utilizan en troncales ISDN para utilizar AT&T como proveedor. Se aplican a los dígitos que se presentantras el proceso de cualquier otro tipo de código.

Códigos de acceso de números entrantes En determinados tipos de troncales, se pueden aplicar códigos de acceso a los dígitos entrantes que se recibencon las llamadas.

Códigos de acceso de línea Estos códigos de acceso se utilizan para traducir los dígitos entrantes que se reciben con las llamadas. Laetapa en la que se aplican depende de los tipos de línea y puede anularse por medio de una coincidencia denúmero de extensión

El conjunto completo de comandos de códigos de acceso se detalla en IP Office Manager. Consulte losdocumentos de configuración del producto para obtener más detalles sobre cómo configurarlos.



Capítulo 10. Telefonía IP



10. Telefonía IPLa innovación tecnológica está cambiando la forma de comunicarnos. Esta vez llega para modificar la forma detransmisión de las llamadas telefónicas. Ofrece varias nuevas capacidades que cambian el significado de lafrase llamada de teléfono gracias al uso del Protocolo Voz por Internet (VoIP). Básicamente, VoIP significa "voztransmitida por una red de paquetes de datos". VoIP se conoce a menudo como Telefonía IP porque usa losprotocolos IP para posibilitar mejores comunicaciones de voz en todo el mundo, siempre que se hayanproporcionado las conexiones IP. La telefonía IP une las diferentes ubicaciones de una empresa , incluidos lostrabajadores móviles, en una sola red de comunicaciones convergida. Las llamadas de teléfono que usan VoIPvan más allá de todo lo posible en el pasado. Cuando se trata de las llamadas telefónicas, VoIP ofrece unagama de servicios de soporte y funciones inigualables en el mundo de la telefonía, pero por encima de todo,ofrece un coste reducido.

¿Cómo funciona VoIP?

El protocolo Voz por Internet significa básicamente lo que el acrónimo dice: la voz viaja por un protocolo deInternet. Protocolo de Internet hace referencia al tipo de normas que usa la red para enviar y recibir señales.La telefonía IP trabaja convirtiendo las comunicaciones de voz en paquetes de datos. De forma práctica, seejecuta en la popular tecnología LAN de Ethernet (red de área local) que actualmente admite más del 96 porciento de las LAN de empresa.

Telefonía de conmutación de circuito o multiplexada de división de tiempo

Antes de las redes digitales con el despegue de Internet, todos teníamos que usar los "Servicios de telefoníaconvencional" (POTS). Estos servicios se ejecutan sobre una red llamada Red pública de telefonía conmutada(PSTN). La PSTN está persente desde la invención del teléfono en forma analógica o digital con tecnología deconmutación de circuito, donde las llamada de teléfono obtiene un uso bidireccional exclusivo de un cable (ocircuito) mientras la llamada está en curso. Dado que el circuito es exclusivo de cada conversación, PSTN y losintercambios privados de sucursales (PBX) se deben adaptar para dar cabida a la demanda pico y ofrecer lossuficientes circuitos disponibles para todas las conversaciones previstas. Éste no es un enfoque flexible y elresultado es una gran inversión en infraestructura que las compañías telefónicas tiene que recuperar,mediante el coste de las tarifas de acceso y de las llamadas. Internet ha cambiado este panorama: ya que losservicios de datos han reducido las tarifas de acceso y permitido "viajar gratis" por una red de datos multiuso.

Telefonía de conmutación de paquete

A diferencia de las conexiones de conmutación de circuito, que siempre requieren el uso de circuitosbidireccionales dedicados para la duración de una llamada, la tecnología VoIP ha permitido a la telefonía y aotros servicios y funciones nuevos y novedosos ejecutarse por redes fijas e inalámbricas, incluidas las redesprivadas de área local. Estos tipos nuevos de red usan protocolos de conmutación de paquete. VoIP deconmutación de paquete pone señales de voz en los paquetes. Junto con las señales de voz, los paquetes deVoIP incluyen las direcciones de red del remitente y del receptor . Los paquetes VoIP pueden atravesarcualquier red compatible con VoIP. A lo largo del camino, pueden elegir rutas compartidas alternativas, ya quela dirección de destino se incluye en el paquete. El desvío de los paquetes no depende de ninguna ruta de redconcreta, lo que significa que los proveedores de red pueden ofrecer un servicio fiable a una fracción del costede los proveedores de conmutación de circuito.

¿Qué ventaja ofrece IP Office?

IP Office puede ofrecer compatibilidad con PSTN, SIP, POTS, los teléfonos digitales multiplexados de divisiónde tiempo Y los teléfonos IP digitales, todo en el mismo sistema. Esto significa que no tiene que abandonar elpasado para alcanzar el futuro, IP Office permite la coexistencia de todas las tecnologías. IP Office se conectaa PSTN y a los troncales IP (el equivalente de VoIP) para ofrecer una función PBX "híbrida": donde tanto lastecnologías heredadas como las futuras se pueden usar juntas para minimizar los costos de operación yoptimizar comunicaciones profesionales de voz y datos.

IP Office tiene teléfonos digitales integrados en las tecnologías TDM e IP que ofrecen la misma interfaz deusuario proporcionando una elección flexible de solución que puede combinar, por ejemplo, teléfonos TDM enla oficina y teléfonos IP en un emplazamiento remoto o en casa. Con la elección de los teléfonos IP, incluidoslos teléfonos reales y virtuales (software), IP Office puede llevar las comunicaciones a un nuevo nivel.

Comprar IP Office significa elegir: puede usar las capacidades POT o VoIP puras de IP Office o ambas al mismotiempo, lo que permite una transición tecnológica perfecta de su empresa sin la molestia de tener que elegirentre las dos ahora.



IP Office y telefonía IP

Para utilizar VoIP, IP Office usa protocolos de señalización llamados H.323 y el Protocolo de iniciación desesión (SIP) que permite a IP Office establecer conexiones extremo a extremo para la ruta de voz a través dela red IP. Garantiza que cada extremo de la conexión es capaz de transmitir y recibir voz y proporciona a lared las direcciones para la transmisión de paquetes extremo a extremo. IP Office también permite la conexiónentre las diferentes tecnologías traduciendo las señales que sua, por ejemplo, es posible que un teléfonoanalógico desee conectarse con un destino VoIP. Esto requiere la traducción de las señales y de la transmisiónde voz: IP Office la realiza fácilmente, ya que contiene elementos tecnológicos llamados puertas de enlace yselectores de equipos que permiten la traducción.

Con un sistema de telefonía convencional se enchufa el teléfono TDM analógico o digital al enchufe de unaextensión conectada a su PBX o Sistema clave. Con telefonía IP conecta el teléfono IP a IP PBX a través deLAN. Existen dos tipos básicos de teléfonos IP:

· Un teléfono físico, con una apariencia muy similar a la de los teléfonos estándar (IP Hard Phone)

· Una aplicación de software (IP Office Video Softphone) que se ejecuta en el equipo del usuario, lo quepermite usar un auricular o micrófono para realizar y recibir llamadas desde cualquier sitio si tieneconexión IP

La telefonía IP ofrece la ventaja de permitir la implementación de las extensiones tanto local comoremotamente mediante el uso de los servicios de desvío de IP e IP VPN.

Al hacer uso de la telefonía IP, existen una serie de consideraciones centradas en los datos, como qué tipos dedatos tienen prioridad en la red IP cuando hay una controversia. Esto se configura con "calidad de servicio" IP/TCP y no se debería ignorar. En situaciones donde la banda ancha de LAN es limitada, se debería usar unconmutador LAN capaz de ofrecer calidad de servicio para garantizar que se transmiten los paquetes de vozcon la prioridad necesaria por la red. Si no es así, la conversación transportada por IP aparece cortada (debidoa los retardos) o tiene retardos inaceptables introducidos en la conversación (latencia y vibración). Con los IPhardphones no es necesario usar Power over Ethernet (PoE) ni que los teléfonos tengan fuentes dealimentación de teléfono local, ya que los teléfonos IP ya no son alimentados por IP Office ( existe una lista deopciones PoE autorizadas por Avaya al final de esta sección).



Puertas de enlace, equipos selectores y H.323 - Perspectiva general dela tecnología

IP Office usa el protocolo de señalización H.323 que tiene los siguientes componentes arquitecturales

· Los teléfonos son dispositivos de punto final del servicio H.323 que pueden admitir llamadas de audio.Otros tipos de dispositivos H.323 pueden admitir vídeo como parte de H.323

· Las puertas de enlace ofrecen traducción de medios para poder realizar llamadas a dispositivos noH.323, por ejemplo, un teléfono analógico o la red pública para conectarlos a un dispositivo H.323.

· Los equipos selectores controlan el procesamiento y la seguridad de las llamadas para los dispositivosH.323

· Unidades de conexión multipunto (MCU) para conferencias agregando secuencias de medios

Estos elementos se agrupan en lo que se conoce como zona H.323 (una zona es análoga a un PABX). Cadazona tiene un solo equipo selector que se puede considerar como el cerebro de las transacciones del sistemacon la distribución de llamadas, el control de llamadas y la administración de recursos. En el encendido, losteléfonos IP, las puertas de enlace y la MCU realizan solicitudes de registro al selector de equipos que lasautentifica (acepta o rechaza) para convertirlos en miembros de la zona. Una vez aceptado, el teléfono quesolicita realizar una llamada envía un mensaje de configuración de llamada al selector de equipos quedetermina cómo desviar la llamada y envía una alerta al teléfono llamado o, si la llamada es para un teléfonono H.323, establece la llamada a través de una puerta de enlace de la zona.

El diseño de los sistemas de telefonía IP sigue los estándares abiertos. Los teléfonos IP, las puertas de enlacey los selectores de equipos digitales admiten la norma H.323 y es eso lo que permite a dispositivos dediferentes fabricantes su funcionamiento conjunto. IP Office tiene una puerta de enlace integral opcional(módulos de compresión de voz) y funcionalidad de selector de equipos necesarias para ofrecer una soluciónde telefonía IP completamente funcional.

SIP: protocolo de inicio de sesión

IP Office admite SIP, que es un protocolo de señalización usado para crear conexiones orientadas hacia lasesión entre dos o más ubicaciones de una red IP. La conexión SIP se un servicio ofrecido por un ITSP(Proveedor de servicios de telefonía por Internet) que permite a las empresas con IP Office instalado usar Vozpor IP (VoIP) fuera de la red de la empresa con la misma conexión que en Internet.



Funciones de telefonía IP

· Selector de equiposEl selector de equipos de IP Office permite el registro de hasta 384 extensiones IP en IP500, menos elnúmero de teléfonos TDM analógicos y digitales ya configurados en el sistema.

· Puerta de enlaceEl Módulo de compresión de voz ofrece la función de puerta de enlace H.323 que permite a lasextensiones IP realizar llamadas a otros dispositivos no IP. El número máximo de llamadassimultáneas se limita al número de canales disponibles en el Módulo de compresión de voz. IP Officese debe adaptar con un Módulo de compresión de voz opcional para habilitar la telefonía IP:

· Supresión de silencioSupresión de silencio es una técnica usada para obtener el mejor uso de la banda ancha disponible,como la conexión por la cual escucha la persona que llama, sin hablar. La supresión de silenciofunciona al enviar descripciones del ruido de fondo en lugar del ruido real, durante intervalos en laconversación, lo que reduce el número y la frecuencia de paquetes de voz enviados por la red. Elruido de fondo es muy importante durante una llamada telefónica. Sin ruido, la llamada se escucharíapoco natural y daría una percepción de poca calidad. Asegúrese de que la configuración de supresiónde silencio coincida en ambos extremos con la troncal SCN para que funcione correctamente ytambién para una mejor calidad de sonido.

· CompresiónIP Office admite una amplia gama de normas de compresión de voz, incluida G.711, G.729a y G.722.El método de compresión se puede establecer automáticamente en una base por llamada oconfigurada en una base de extensión individual.G.722 es compatible en troncales SIP, los conjuntos de la serie 9600, conjuntos de la serie 96x1,teléfonos de conferencia B179, IP Office Video Softphone, teléfonos IP 1100/1200 y teléfonos SIP deterceros . G.722 no es compatible para los conjuntos series 5600 y 1600.

· Inicio rápidoSi una extensión admite la función de inicio rápido, ésta reduce la sobrecarga de protocolos, lo quepermite establecer una ruta de audio de forma más rápida.

· DTMF fuera de bandaCuando se configura DTMF fuera de banda en una extensión IP, la extensión enviará una señal al otroextremo de la conexión con los dígitos que un generador local DTMF tiene que generar en nombre dela extensión IP que envía la señal. Esto es útil cuando se navega por sistemas de correo de vozexternos y operadores automáticos.

· Ruta de medios directosRuta de medios directos permite desviar la ruta de voz entre dos extensiones IP (configuracióndespués de llamada) directamente entre sí. Esto permite al sistema IP Office liberar los recursos decompresión de voz después de establecer la conexión extremo a extremo, lo que permite usar losrecursos de la forma más eficiente.

· Creación automática de extensionesIP Office puede crear automáticamente una entrada de extensión para nuevos teléfonos IP agregadosa la red de área local. En los casos donde la red de área local no sea segura esta función se puededeshabilitar, pero simplifica la instalación de los sistemas de teléfono IP

· Transporte de fax (propietario Avaya)Transporte de fax permite desviar las llamadas de fax por enlaces VoIP entre sistemas de IP Office enuna red IP con un protocolo de transporte de propietario de IP Office.

· Transporte de fax T.38 IP Office asmite el protocolo estandarizado "T.38" para transportar llamadas de FAX entre IP Office yenlaces o puntos finales SIP. T.38 solo es compatible en los sistemas IP500/IP500 V2 que cuentancon tarjetas IP500 VCM, IP500 VCM V2 o IP500 Combo. T.38 no es compatible con los sistemasServer Edition.

T.38 permite la transmisión fiable de mensajes de fax por un canal IP independientemente del códecusado para la comunicación de voz.

Plataformas admitidas: IP500, IP500 V2 únicamente, se deben adaptar con losmódulos VCM32 o VCM64.

Tipos de enlace admitidos: SIP

Extensiones admitidas: SIP

Niveles de transporte T.38admitidos:

UDPTL (con corrección opcional de errores de redundancia).

Versiones T.38 admitidas: 0-3



Tipos de llamadas admitidas: Llamadas de voz, en transición a difusión por fax a ladetección de tonos de fax.

Llamadas que se negocian como fax únicamente.

· Repliegue de fax T.38 Los troncales SIP y las extensiones SIP pueden configurar ahora la "compatibilidad de transporte defax" a "repliegue T38", de modo que las llamadas de fax salientes usen fax T38, pero cuando eldestino al que se llama no admite T38 y rechaza la llamada, se envía una nueva invitación para eltransporte de fax en G.711. Las llamadas de audio entrante que detectan tonos de fax también inicianel transporte de fax mediante el repliegue T.38. Esto permite que IP Office admita implementacionesadicionales donde es posible que el fax T.38 no esté disponible universalmente.

· Mostrar nombre de directorio en llamadas troncales SIP entrantesIP Office Manager ahora incluye una opción de configuración que permitirá la selección del nombre deCLID o de directorio como la pantalla predeterminada para llamadas entrantes. En versionesanteriores de IP Office, solamente la visualización de CLID se admite en troncales SIP para llamadasentrantes. Esto mejora la experiencia del usuario de IP Office al proporcionar la flexibilidad paraseleccionar entre la personalización de la visualización con el nombre de directorio personal o sistema,y ver la CLID predeterminada.

· CLIR mejoradoActiva los encabezados PAI y privacidad del troncal SIP de forma predeterminada y da formato"Desde, PAI y privacidad". Esta función permite el anonimato de la persona que llama y elparticipante de la llamada mientras proporciona la facturación necesaria e información de capacidadde rastreo (servicios E911) en la red. Esta mejora alinea la funcionalidad con las pautas deimplementación descritas en la recomendación técnica SIPconnect 1.1.

· Los primeros medios y la compatibilidad con troncales SIP PRACKse pueden configurar para admitir los primeros medios al agregar el encabezado “100rel to

Supported” en INVITE: Esto permite la compatibilidad para anuncios en banda, como: marca de

proveedores de larga distancia de descuento o múltiples; comodidad para la persona que llama encuanto a las indicaciones de progreso cuando los tiempos de espera extraordinarios son inherentes enel escenario de la llamada, por ejemplo, cuando se intenta ubicar un teléfono celular; así comotambién, la capacidad de proporcionar un timbrado específico del país y otros tonos de progreso. Estafunción también facilita la capacidad de configurar conferencias en el dominio IP antes de responderla llamada, por ejemplo, en ciertos escenarios de grabación de llamadas o para las llamadas deconferencia de marcadores automáticos en agentes.



Troncales SIP

Las mejoras que se han incluido en el troncal SIP permiten que los proveedores de servicios continúenampliando sus ofertas para troncal SIP.

Los clientes PyME evalúan y adoptan troncales SIP cada vez más. IP Office responde a estas tendencias demercado con varias capacidades de troncal SIP nuevas, diseñadas para simplificar y abordar un conjunto másamplio de escenarios de implementación.

La arquitectura de IP Office proporciona los beneficios de Protocolo de Sesión Iniciada (SIP) para los clientesde empresas mediante los Proveedores de Servicios SIP. Para ayudar a habilitar el SIP Service Provider, Avayaofrece un programa de pruebas de conformidad SIP (GSSCP) que validará la operación de la solución IP Officecon la oferta troncal de SIP del Proveedor de servicios .

Para mayor información sobre el Programa de prueba de conformidad SIP de Avaya (GSSCP), diríjase alsiguiente enlace:https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/bp/so/CS201172610238111040

Capacidades de conexión de enlace troncal SIP

SIP de en blanco cuando se solicita privacidadMuchos proveedores de servicios SIP solicitan que el campo De contenga información de la cuenta parallamadas fuera del área. Las líneas SIP ahora admiten el campo Enviar De en blanco. IP Office enviará el IDde quien llama en el espacio en blanco en el título SIP From para llamadas anónimas fuera del área. Sedeshabilita la opción predeterminada Enviar De en blanco. Esta nueva capacidad se puede configurar encada una de las líneas.

Encabezado de Usuario-Agente SIP que se incluye para identificar IPO en las llamadastroncales SIPEl identificador de IP Office no se incluirá en el encabezado SIP. Esta adición mejorará la capacidad desolucionar problemas cuando se requiere identificación adicional. El identificador se podrá configurar cuando eladministrador del sistema tiene permitido ingresar información de identificación (Usuario-Agente) en losmensajes SIP. Los encabezados Usuario-Agente se generan para mensajes de iniciativa de IP Office, comoINVITAR, OPCIONES, CANCELAR, etc. Esta función también admitirá información de encabezado mejorada deSIP Server en todos los 18x mensajes de respuesta como Intentar, Marcar, etc.

IP Office puede enviar UPDATE sin SDP para refrescar la sesión sobre troncales SIPLa suma de este nuevo mecanismo de auditoría validará que la conexión sea in situ. De no ser así, IP Officeliberará el troncal, y de ese modo mejorará la utilización de recursos de red.

IP Office puede negociar un RFC 4028 para refrescar sesión sobre troncales SIP. Puede incluso actualizarse oesperar mensajes de UPDATE desde el participante remoto, dependiendo de la negociación. Se terminará lasesión si IP Office no recibe el mensaje UPDATE/200 OK para refrescar sesión. En versiones anteriores de IPOffice, los mensajes RE-INVITE se usaban para refrescar. IP Office ahora cumple con la norma RFC 4028. Demanera predeterminada, UPDATE admitida no se habilita e IP Office enviará los mensajes de RE-INVITE parala refrescar de sesión. Si UPDATE compatible está configurado como Permitir o Auto y el otro participante escompatible con UPDATE (especificados en el encabezado "Permitir"), IP Office enviará mensajes de UPDATEpara refrescar la sesión.

El encabezado From debe usarse por IPO como una identidad de la llamada cualquieraque sea la presencia de Identidad validada P (P-Asserted-Identity, PAI). Si bien los proveedores de servicios utilizan normalmente PAI para el suministro de ID de llamadas, se puederequerir flexibilidad adicional. IP Office responde a este requerimiento al proporcionar una opción para usar elencabezado Desde. El administrador tendrá la opción de seleccionar qué información del ID de llamada utilizarpara mostrar en el equipo del usuario. De manera predeterminada, IP Office mostrará el presente ID dellamadas PAI consecuente con la conducta SIP/Tel URI de las versiones anteriores. Si la lista de verificaciónestá configurada, se usará a cambio el ID de llamada presente en el FROM SIP URI.

Apague las OPCIONES si el registro puede mantenerse activoAlgunas implementaciones de servicio del proveedor utilizan el registro para mantener el estado de las líneasen lugar de las OPCIONES. Se envían las peticiones de OPCIONES para verificar con regularidad si la Línea SIPestá en servicio. Es posible enviar peticiones frecuentes de REGISTRO para mantener la línea en servicio, enlugar de usar OPCIONES.

El fax G711 pasa a través del modo que incluye SG3Las máquinas de fax Super G3 utilizan velocidades más altas que la G3 normal o previas máquinas de fax.Para ampliar el soporte al fax IP Office, IP Office ahora admite la transmisión de fax Super G3.

Esto incluye soporte para Fax Transport para enviar y recibir faxes en G.711. IP Office detectará los tonos defax en llamadas G.711 entre máquinas de fax Super G3.

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IP Office debe admitir almacenar para la ocasión para insertar credenciales SIPproactivas en las solicitudes salientes SIPTradicionalmente, IP Office envía la Autorización/Autorización Proxy solo si la red lo requiere de maneraespecífica para una solicitud IP Office. IP Office ahora almacenará para la ocasión recibida con el desafío o conel encabezado de Información de Autentificación. IP Office usará la información para insertar de maneraproactiva las credenciales SIP en todos los mensajes SIP enviados.

El soporte de almacenamiento para la ocasión acelerará la autenticación, reducirá el tráfico de señalamientosen red y mejorará la eficiencia en el manejo de mensajes por IP Office.

Todas las solicitudes enviadas de SIP pueden autenticarse mediante una red SIP conexcepción del método CancelarIP Office no admitirá niveles adicionales de autenticación al ampliar el alcance de los tipos de mensaje a losque IP Office responderá.

Todos los métodos deben permitir la presencia de encabezados de autorización (proxy) excepto Cancelar (enconformidad con RFC). Hasta el momento, Invitar, Re-Invitar, Actualizar y BYE deben admitir la presencia detales encabezados. Antes de introducir esos cambios, IP Office no admitía retos para mensajes deActualización.

Plantilla de soporte para nuevas funciones incluida en Troncal SIPCada uno de los nuevos ajustes de configuración del Manager se han añadido a las plantillas de la línea SIP.



Compatibilidad de punto final SIP

El protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señal abierta para establecer cualquier tipo de sesiónde comunicación en tiempo real. La sesión de comunicación puede incluir voz, video o mensajería instantánea,y puede ocurrir en uno de los tantos dispositivos que la gente usa para comunicarse: computadora portátil,PDA, teléfono celular, cliente IM, teléfono IP, etc. SIP se desarrolló en el grupo de trabajo de ingeniería deInternet (IETF) mediante la participación común de varios proveedores, incluido Avaya.

Avaya IP Office admite SIP para las funciones de telefonía para permitir el uso de terminales SIP basados en elestándar para la comunicación por voz y fax. En sistemas SIP puros, IP Office expande el conjunto defunciones más allá del estándar SIP, ofreciendo una cantidad de funciones de IP Office también en losterminales SIP, que brindan un sistema rico en funciones que un servidor SIP puro basado en el estándar SIPsolamente no puede proporcionar. Con eso, IP Office ofrece doble beneficio, es compatible con teléfonos IPbasados en el estándar y ofrece una cantidad de funciones de modo consistente entre terminales SIP, digitalesy de Avaya.

La implementación de terminales SIP IP Office se crea en dos componentes SIP principales: Agentes deusuario SIP, y componentes de servidor SIP.

Componentes SIP

Terminales SIP (Agentes de usuario)Los agentes de usuario (UA) son aplicaciones en los terminales SIP (como un teléfono SIP, teléfono celular,PDA o estación de trabajo) que se interconectan entre el usuario y la red SIP.

Servidores SIPIP Office implementó la funcionalidad requerida de los servidores SIP que se mencionan a continuación, nosólo para proporcionar compatibilidad con los terminales SIP sino también para permitir la interoperabilidadcompleta entre los terminales SIP, otros teléfonos IP basados en H.323, teléfonos digitales y analógicos asícomo líneas troncales IP Office (Analógicas, digitales o basadas en SIP)

Los servidores SIP proporcionan información centralizada y servicios de activación en un ecosistema SIP. Losprincipales servidores SIP y sus funciones se resumen aquí. IP Office proporciona las funciones requeridas delos siguientes dos servidores para la comunicación por voz y FAX.

· Servidor Registrar Cuando los teléfonos IP SIP están en línea, deben asegurarse de que otros sepan que estándisponibles para tomar y realizar llamadas. Registrar autentica y registra el teléfono IP (confrecuencia relacionado directamente con un usuario específico) cuando está en línea, posteriormentealmacena información en las identidades lógicas del teléfono.

· Servidor Proxy Un servidor proxy toma las solicitudes SIP, las procesa y las transfiere mientras envía respuestas aotros servidores SIP o dispositivos. Un servidor proxy puede actuar como un servidor y un cliente, ypuede modificar una solicitud SIP antes de transferirla. Un proxy está involucrado en el montaje ydesmontaje de una sesión de comunicación. Después de que los agentes de usuario establecen unasesión, las comunicaciones ocurren directamente entre las partes.

Las funciones de los siguientes dos servidores SIP por lo general están disponibles por medio de IP Officeutilizando la funcionalidad de IP Office existente. Por lo tanto, mientras que se proporciona la función, porejemplo, permitir el uso compartido de la oficina de trabajo (también para los usuarios que utilizan un terminalSIP) en una red de comunidad pequeña, se utiliza una metodología consistente entre los terminales SIP y noSIP para brindar esas funciones.

· Servicio de ubicación Como los usuarios transitan, la red debe estar al tanto continuamente de sus ubicaciones. El serviciode ubicación es una base de datos que realiza el seguimiento de los usuarios y sus ubicaciones. Elservicio de ubicación obtiene entrada del servidor registrar y proporciona información clave a losservidores proxy y de redirección. IP Office proporciona compatibilidad con el uso compartido de laoficina de trabajo, brindando una funcionalidad similar pero trabajando de modo consistente entre losterminales SIP y no SIP.

· Servidor de redirección Si los usuarios no están en sus dominios principales, las sesiones ligadas a ellos se debenredireccionar a ellos.

El servidor de redirección asigna un solicitud SIP destinada para un usuario al dispositivo "máscercano" al usuario. En IP Office, las funciones reenvío de llamada y seguimiento se utilizan paraproporcionar de nuevo una funcionalidad consistente entre todos los tipos de terminales.

Funcionalidad compatible con los terminales SIP en IP OfficeLos terminales SIP son compatible con IP Office para la comunicación por voz (Audio) y Fax (T.38).



Esto permite el uso de teléfonos IP compatibles con el estándar, que utilizan el estándar SIP abierto, brindan alos clientes una opción de terminales de distintos fabricantes, incluso dispositivos de aplicación específica comoteléfonos de conferencia, teléfonos para hotel o adaptadores de terminal.

Para utilizar un terminal SIP que no es de Avaya con IP Office, se necesita una "licencia para terminales IP deterceros". Esta licencia seguirá admitiendo terminales basados en el estándar H.323, pero también serequerirá para los terminales SIP genéricos en IP Office. Los teléfonos SIP de Avaya IP Office utilizan lalicencia para terminales IP.

La compatibilidad con los terminales SIP se integra completamente en la versión principal de IP Office. No senecesitan otros componentes. Los terminales SIP necesitarán la capacidad del módulo VCM en IP Office al igualque cualquier otro teléfono IP.

Junto con los teléfonos SIP, los adaptadores del terminal SIP son compatibles para conectar teléfonosanalógicos y aparatos de FAX. Esto ofrece una flexibilidad para admitir aparatos de FAX y Audio/T.38

Las extensiones SIP funcionan como cualquier otra extensión de IP Office: Esto significa que

· Puede hacer y recibir llamadas en cualquier otra extensión, independientemente del tipo de extensión

· Ofrecen medios de extremo a extremo al igual que cualquier otro teléfono IP en IP Office. En el casode las llamadas entre dos extensiones SIP de una extensión SIP y un teléfono IP de Avaya, el audiose transmite punto a punto para las llamadas telefónicas básicas. (Conferencias etc. Sin embargo, serequiere un recurso VCM). Para obtener más información, consulte el capítulo "Módulos VCM"

· Puede utilizar códigos abreviados y códigos de autorización como cualquier otro teléfono

· La transmisión de los tonos de progreso de llamada en banda es realizada por IP Office

· Los teléfonos SIP deben registrarse en IP Office como cualquier otro teléfono IP; la autenticaciónpuede realizarse con el nombre de usuario y la contraseña

· Las extensiones SIP admiten la "creación automática" en IP Office para que la instalación sea másrápida y eficiente. El registro correcto de un terminal consumirá una licencia de terceros.

· En una dirección IP pueden registrarse varias extensiones en IP Office y cada una utilizará unalicencia. Esto permite la conexión de adaptadores de terminal SIP con más de un puerto analógico,brindando un número de extensión diferente a cada uno de los puertos.

Funciones avanzadas: Los terminales SIP son compatibles con un número de funciones extendidas de acuerdo con el "borrador demuestras del servicio SIP", conocido también como "Sipping-19". Incluye:

· Identificación de línea de llamada

· Retención/Retención para hacer una consulta

· Transferencia atendida/no atendida

· Mensaje en espera

· No molestar

· Agregar conferencia

Algunos teléfonos admiten varias líneas de llamada, lo que permite pasar fácilmente a otra llamada. Tenga encuenta que no incluye "líneas en puente" o "líneas (externas)".

Se admite un gran número de funciones adicionales en IP Office mediante las teclas de activación de unaFunción. Estas funciones incluyen pero no se limitan a:

· Remitir llamadas: Incondicionalmente/Ocupado/Sin respuesta

· Sígueme

· Retener/Liberar

· Música en espera

· Conferencias Meet-Me

· Participación en conferencias

· Volver a llamar cuando la línea está libre



Los terminales SIP también son compatibles con la integración de telefonía e informática “CTI” y aplicacionescomo Avaya one-X™ Portal for IP Office: las siguientes funciones son compatibles con Avaya one-X™ Portal forIP Office y a través de la interfaz TAPI:

· Llamadas salientes (sin activación remota del altavoz/auricular)

· Colgar

· En espera

· Transferencia atendida/desatendida

· Conferencia (basada en IP Office)

· Recolección de correo de voz

· Configurar el reenvío/DND (basado en IP Office)

· Retener/Liberar (basada en IP Office)

Las funciones funcionan de manera similar a las funciones "CTI" en combinación con una teléfono analógico;por ejemplo, una llamada saliente primero sonará en el teléfono SIP y después de la conexión, se podrárealizar la llamada saliente. SoftConsole no es compatible en la actualidad junto con los terminales SIP.

Protocolo de inicio de sesiones· Rec. E.164 [2] - ITU-T Recomendación E.164: El plan de numeración de telecomunicación pública

internacional

· RFC 2833 [7] - Carga RTP para los dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía

· RFC 3261 [8] - SIP: Protocolo de inicio de sesiones

· RFC 3263 [10] - Protocolo de inicio de sesiones (SIP): Ubicación de los servidores SIP

· RFC 3264 [11] - Un modelo de oferta/respuesta con protocolo de descripción de sesión (SDP)

· RFC 3323 [14] - Un mecanismo de privacidad para el protocolo de iniciación de sesión (SIP)

· RFC 3489 [18] - STUN - Transversal simple del protocolo de datagrama del usuario (UDP) mediante laconversión de dirección de red (NATs)

· RFC 3824 [24] - Usando los números E.164 con el Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

· RFC 1889 – RTP

· RFC 1890 - Sonido RTP

· RFC 4566 – SDP

· RFC 3265 - Notificación del evento

· RFC 3515 - SIP Refer

· RFC 3842 - Espera de mensaje

· RFC 3310 – Autenticación

· RFC 2976 – INFO

· RFC 3323 - Privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

Para ver los códecs compatibles, consulte el capítulo Estándares VoIP compatibles.

Aunque se tuvo mucho cuidado para cumplir con los estándares SIP, no se puede garantizar que todos losdispositivos que soliciten soporte de SIP funcionarán perfectamente. El estándar SIP evolucionaconstantemente con la presentación de nuevas funciones y métodos. Además, mientras sean compatibles conel estándar, no todos los dispositivos implementan todas las opciones del estándar, lo que hace que sea difícily casi imposible predecir si un dispositivo funcionará - Avaya solamente confirmará las funciones de losdispositivos que probamos y publicará una lista de los dispositivos que se probaron, incluidos – si es necesario– los detalles de la implementación y la versión del software utilizado en ese dispositivo.

En el momento de la redacción, se probaron los siguientes dispositivos con éxito para la transmisión de audioo fax.

Teléfono SIP: · Polycom Soundpoint IP 320, IP 601

· Avaya serie 1100/serie 1200

· Teléfono de conferencia Avaya B179



Clientes SIP en los teléfonosmóviles:

· Cliente SIP de Nokia S60 v3 (por ejemplo, teléfono celular NokiaE61i)Versiones de MAC y Windows

Adaptadores de terminal SIPanalógico

· Quick Edition A10 ATA

· Patton M-ATA de una sola línea

· Innovaphone IP22, IP24, IP28

Softphones SIP basados en PC: · CounterPath eyeBeam/X-Lite

Softphone · IP Office Video Softphone (con funciones avanzadas SIP): Norequiere una licencia de “estación SIP” pero funciona como partedel paquete de usuario.

Dispositivos habilitados paravideo

· Video de Avaya 1010

· Video de Avaya 1040 con MCU de cuatro participantes

· Polycom VVX 1500

· Grandstream GXV3140

Se proporcionará una lista en la base de conocimientos de IP Office y en http://support.avaya.com

Funcionalidad compatible con comunicación SIP en IP OfficeIP Office es compatible con la comunicación de video y audio para los dispositivos SIP.

Por lo tanto, es posible conectar un terminal de video a IP Office para una comunicación multimediaenriquecida:

Se admite video

· En un sistema IP Office localmente

· En una red de comunidad pequeña IP Office

· A una troncal SIP lista para video, por ejemplo, en Avaya Aura

Algunos escenarios de llamada típicos:




· En una llamada de video punto a punto en un sistema IP Office: Por ejemplo, una llamada de unVideo Softphone a un sistema Avaya 1010 en la oficina de un gerente general.

· Video en una red de comunidad pequeña: Por ejemplo, las llamadas entre dos teléfonos Avaya 1010en la sede central y una oficina remota en el SCN

· Videoconferencia que aprovecha el sistema de videoconferencia Avaya 1040. Un usuario puedeutilizar el 1040 mientras otros tres usuarios están, por ejemplo, en ubicaciones remotas en un SCN,oficina central, etc.

· Llamada de video de varios participantes mediante la capacidad de videoconferencia basada en clientede software. En este caso, todos los participantes de la videoconferencia usan el cliente de softwarede video de IP Office.

Detalles del video:

· Toda la comunicación de video es punto a punto, lo que significa que IP Office no administra ni realizade manera nativa una videoconferencia.

· El softphone administra todas las videoconferencias que inician los usuarios que iniciaron sesión ensoftphone.

· Los terminales de video pueden realizar llamadas a todos los teléfonos y líneas troncales en IP Office(IP analógica, digital), pero funcionarán como dispositivos de audio solamente cuando llamen a estosteléfonos. También pueden recibir llamadas de audio de estos teléfonos/líneas.

· El video necesita mayor ancho de banda en la red, según la calidad del códec/video puede ser dehasta 1 Mbit/seg. A través de la planificación de la capacidad, se debe garantizar que haya suficienteancho de banda disponible para audio y video. Es obligatorio realizar una evaluación de la red y sedeben tener en cuenta los requisitos de ancho de banda. Consulte los detalles de los productos que seutilizarán para ver los requisitos exactos de video.

· Todas las conexiones de ideo son “punto a punto”. IP Office no negocia, por ejemplo, los códigos devideo; eso lo harán los terminales de video (a través de IP Office) solamente. La capacidad de videodepende de los dispositivos utilizados. Se confirmó que IP Office funciona con los códecs H.263 yH.264.

· Las llamadas de video tienen funciones limitadas. Mientras que con la mayoría de los dispositivosretener y transferir funcionan, esto depende, por supuesto, del dispositivo probado. Los códigos deacceso a la función de IP Office están disponibles para los teléfonos de video y, por ejemplo, laremisión de llamada funcionará con los dispositivos de video. La remisión al correo de voz funcionarápero solamente grabará secuencias de audio, sin llamadas de video.

· IP Office admite solamente una sola llamada de video por sesión. No hay canales de video dobles; porejemplo, son posibles las llamadas de video y el uso compartido de aplicaciones.

· Un solo terminal puede aceptar varias llamadas de video en forma paralela. Eso hace más fácil poderaprovechar la funcionalidad “MCU” (Unidad de multiconferencia) en un terminal como dentro delsistema Avaya 1040. Hace posible las videoconferencias entre un dispositivo con MCU y varios otrosterminales.

· Requisitos de ancho de banda típicos para video HD: Ancho de banda de video que se necesita por llamada (transmitir y recibir, ancho de banda de audiono incluido) por ejemplo para los sistemas de videoconferencia Avaya 1010/1040.

o 1010: 1 Mbps para 720p/30fps

o 1040:

· 768 Kbps para 720p 30fps· 1.1 Mbps para 720p 60fps

· 1.7 Mbps para 1080p 30fps



Interoperabilidad de IP Office

Se han probado diferentes escenarios de interoperabilidad con otros productos Avaya y resultaron sercompatibles. Los escenarios contemplan:

· IP Office 9,0 y Avaya Aura Communication Manager 6,3

· IP Office 9.0 y Avaya Aura Session Manager 6.3.4

· IP Office 9,0 y BCM 6.0

· IP Office 9.0, BCM 6.0 y CS1000 7.6 con Session Manager

Interoperabilidad entre IP Office y Communication Manager

El protocolo H323 se utiliza para troncales entre los nodos IP Office y el CM. Las IP Offices son una red de SCNy pueden usar funciones avanzadas SCN configuradas entre estas.

· Soporte de protocolo:

o IP Office a CM: H.323

o IP Office a IP Office: H323 - Redes SCN

· Requerimientos de plataforma:

o IP Office:

· Versión: IP Office 9,0

· Edición: Essential, Preferred, Advanced y Server Edition

o Communication Manager:

· Versión: CM 6,3

· Correo de voz centralizado: Correo de voz centralizado para los sistemas IP Office en la red SCN

· Teléfonos:Todos los teléfonos compatibles con los servidores de llamadas individuales y versiones,incluso Avaya IP Phone (H323), teléfonos digitales Avaya, teléfonos digitales serie BCM 7000, teléfonosserie IP (SIP) BCM1100/1200, teléfonos DECT R4 y análogos.

El conjunto de funciones avanzadas de la red SCN está disponible entre los nodos de IP Office.



Interoperabilidad entre IP Office y Session Manager

El protocolo SIP se utiliza para líneas troncales entre los nodos de IP Office y la SM. Las IP Offices son una redde SCN y pueden usar las funciones avanzadas SCN configuradas entre estas.


o IP Office en SM: SIP

o IP Office a IP Office: H323 - Redes SCN


o IP Office:



o Session Manager:

· Versión: SM 6.3.4

· Correo de voz centralizado: Correo de voz centralizado para los sistemas IP Office en la red SCN


El conjunto de funciones avanzadas de la red SCN está disponible entre los nodos de IP Office.

Interoperabilidad entre IP Office y BCM

El soporte de interoperabilidad SIP entre IP Office y BCM50/450 permite a los clientes migrar una red de BCM,paso a paso, a un IP Office SCN o una red Server Edition.




o IP Office a BCM: SIP

o BCM a BCM: SIP o SIP/MCDN

o IP Office a IP Office: H323 – SCN o SIP

o No es posible interconectar directamente IP Office y BCM mediante el protocolo MCDN o SCN


o IP Office:



o BCM:

· Versión: BCM50 y BCM450 6.0

· Correo de voz centralizado:

o El sistema IP Office puede usar un sistema Voicemail PRO centralizado en la red SCN

o Los sistemas BCM pueden usar un correo de voz centralizado dentro de la red BCM MCDN.

o No es compatible el correo de voz centralizado a través de los sistemas IP Office y BCM.


El conjunto de funciones avanzadas de la red SCN para IP Office está disponible entre IP Office y BCM. Lasfunciones de la red MCDN también están disponibles entre IP Office y BCM. Las funciones estándar de SIP quese describen a continuación son compatibles.

Interoperabilidad entre IP Office, BCM y CS1000

Esta configuración permite migrar una red BCM y CS1000 al IP Office, paso a paso, al añadirle sistemas IPOffice.


o IP Office a BCM: SIP

o IP Office a CS1000: SIP

o IP Office a IP Office: SIP o H323 - Redes SCN



o BCM a BCM: SIP o SIP/MCDN

o BCM a CS1000: SIP o SIP/MCDN

o Solo será compatible con UDP y no con TCP

Nota:No se admite IP Office en CS1000 usando líneas troncales H.323 o PRI y ya no se admite IPOffice en CS1000 mediante NRS.


o IP Office:



o BCM:

· Versión: BCM50 y BCM450 6.0

o CS1000:

· Versión: CS1000 7.6 con Session Manager

· Correo de voz centralizado: Correo de voz centralizado para todos los sistemas IP Office en la red SCN.Los sistemas BCM pueden usar correo de voz centralizado del CS1000. Los sistemas IP Office no puedenusar correo de voz centralizado de CS1000.

· Teléfonos:Todos los teléfonos compatibles con los servidores de llamadas individuales y versiones,incluso Avaya IP Phone (H323), teléfonos digitales Avaya, teléfonos digitales serie BCM 7000, teléfonosserie IP (SIP) BCM1100/1200, teléfonos DECT R4 y teléfonos análogos.

Soporte para funciones de llamadas estándar SIP

Las siguientes funciones de llamadas son compatibles en las conexiones SIP Networking que ya se handescrito:

· Funciones de llamada estándar:

o Finalización básica de llamadas

o Manejo de un participante llamado ocupado

o DTMF y tono de llamada de vuelta

o En espera y recuperar

o Presentación de llamada en espera

o Mostrar número marcado

o Número que se llama y mostrar nombre

o Llamada abandonada

· Redirección de llamada:

o Desvío de llamadas (desviar TODAS, desviar Ocupado, Desviar sin respuesta)

o Transferencia de llamadas (contestadas y sin contestar)

o Redirigir llamada (a PSTN, abandonada, ocupada)

· Conferencia:

o Conferencias AdHoc y MeetMe

· Evitar cuota PSTN:

o Evitar cuota permite a cada sistema impulsar las conexiones troncales de otros sistemas en la red para

evitar cargos internacionales y de larga distancia.

Video Collaboration Solution

La solución Radvision Scopia está basada en la plataforma XT5000/4200 y la plataforma Elite 6000 que utilizael firmware Radvision Scopia 7.7 actualmente es compatible con la versión IP Office 8.1.

En Scopia 8.0, la solución de video se desglosó en escenarios de implementación pequeños y medianos. Lasolución pequeña que utiliza el firmware Scopia 8.0 estará preparada para 8.1 FP1. La solución mediana seprobó y funciona con la versión 8.1 FP1 con algunas excepciones de compatibilidad en Flare con los códigosPIN al conectarse a IPO. IPO 9.0 proporcionará la compatibilidad necesaria para eliminarse esta excepción.



El nuevo XT5000 Video Server for IP Office ya está disponible y funciona con la versión IP Office 8.12 FP1 –SP5 y 9.0. Esta variante de la plataforma XT5000 está integrada en IP Office y debe registrarse en IP Officecomo un terminal Avaya SIP para que el componente Video Server funcione (MCU). La versión 9.0 incluyecorrecciones de 8.1 SP5 y algunas características adicionales para admitir la funcionalidad de Flare cuando selo utiliza con Radvision Elite MCU.

Compatibilidad de IP Office:

· Video Collaboration Solution for IP Office

· XT5000 Video Server for IP Office con firmware 3.2 (debe registrarse en IPO para que MCU funcione)

· XT5000 Endpoint for IP Office con servidor de video integrado con firmware 3.2 (debe registrarse en IPOpara que MCU funcione)

· Terminal Scopia XT5000 con MCU integrado con firmware 3.2

· Terminal Scopia XT4200 con firmware 3.2

· Terminal Scopia XT240 con firmware 3.2 (requiere una licencia SIP de terceros)

· Scopia Elite XT6000 con firmware 7.7

Compatibilidad con teléfono remoto

Trabajo remoto - Transversal NAT

La nueva función de trabajador remoto permite la conexión de teléfonos IP remotos serie 9600 con H.323 FW,el cual reside detrás de un enrutador NAT en IP Office. La configuración no requiere ningún equipoconcentrador de VPN con el sistema IP Office.

Con la función de trabajador remoto activada, los teléfonos IP remotos 9600 H.323 se pueden conectar con elsistema IP Office incluso si está ubicado detrás de un enrutador NAT. Los conjuntos se autentifican en IP Officede la misma forma en que lo hacen los conjuntos en la red privada. IP Office determinará que un conjunto estáubicado fuera de la red privada basada y se retransmitirá el tráfico VOIP RTP para garantizar que atraviese elenrutador NAT.

Es importante tener en cuenta que la señalización H.323 y el tráfico de medios no están cifrados, pero elformato binario exclusivo añade un nivel de cifrado básico.

Para llegar a IP Office desde la red privada remota, el teléfono IP remoto H.323 necesita configurarse para ladirección IP pública del enrutador NAT que hospeda a IP Office. Los puertos configurables se deben remitir a IPOffice. IP Office requiere que se configure una dirección IP pública válida para que funcione la función. Ladirección IP pública se puede configurar estadísticamente o se puede descubrir dinámicamente mediante unservidor STUN.

La función de trabajo remota necesita activarse en IP Office Manager. La función de trabajador remotorequiere la licencia Essential Edition, que ofrece cuatro (4) cupos de trabajador remoto con el sistema IPOffice. La capacidad adicional del trabajador remoto está disponible con el paquete de usuario Teleworker yuna licencia Preferred Edition.



Funcionalidad de teléfono VPN

El teléfono VPN es una solución de telefonía IP completa que proporciona una comunicación segura a través deredes ISP públicas a un sistema IP Office en la sede central de la empresa.

Se trata de un producto compuesto sólo de software que se ejecuta en los teléfonos IP estándar5610/5620/5621 o 4610/21. En combinación con uno de estos teléfonos y los productos gateway VPN máspopulares, el software extiende la telefonía empresarial a ubicaciones remotas.

Las funciones del teléfono VPN se admiten en los nuevos teléfonos IP 9600, y no requieren una carga desoftware independiente.

Los teléfonos VPN ofrecen todas las funciones de telefonía de IP Office que están disponibles en los teléfonosIP de IP Office en el escritorio del usuario en una ubicación remota como una oficina en casa:

No existe restricción en el uso del teléfono de VPN.

El teléfono VPN es ideal para los clientes de IP Office que admiten usuarios que "trabajan en casa":

· Trabajadores de la oficina virtual

· Trabajadores remotos

· Centro de atención telefónica remoto

· Asistencia técnica para la continuidad del negocio

· Ubicaciones muy pequeñas que requieren un solo teléfono

· Instalaciones temporales (por ejemplo, conferencias, reuniones fuera de la oficina y feriascomerciales)

El teléfono VPN se ha probado con una variedad de gateways VPN de importantes proveedores tales comoCisco o Juniper así como con dispositivos de acceso de VPN más pequeños de empresas como Adtran, Kentrox,Netgear y SonicWall. Consulte las páginas de asistencia técnica (support.avaya.com) para obtener una lista delas notas de la aplicación disponibles sobre gateways VPN que se probaron con cada línea de teléfonos.



Controlador de fronteras de sesión Avaya para empresas

El Controlador de fronteras de sesión para empresas es una solución flexible adecuada con su propósito queincluye un conjunto de funciones de seguridad estándar. Este control de fronteras de sesión (SBC) proporcionatoda la funcionalidad necesaria para pequeñas y medianas empresas para interrumpir las conexiones troncalesSIP sin la complejidad y el alto costo asociado a los SBC comunes. Avaya SBCE escala hasta 150 sesionessimultáneas por servidor Portwell (2000 con otras opciones de servidor).

Funcionalidad de clase empresarial a precio de PyME· Bloquea el fraude telefónico

· Bloquea ataques DoS, DDos y Call Walking

· Controlado por GUI

· Escalable para los mayores ambientes de IP Office

· Una fracción del costo total de la solución

Se actualiza fácilmente al controlador de fronteras de sesión Avaya para avanzados (paraversiones futuras)

· Protección del trabajador remoto SIP sin VPN

· Mejora la protección de DoS y fraude telefónico

El Controlador de fronteras de sesión para empresas de Avaya estará incluido en la arquitectura de referenciaGSSCP para IP Office, como una opción recomendada para complementar la arquitectura de referencia debase, donde sea adecuado para las necesidades específicas del cliente.

Para obtener más información sobre el Controlador de fronteras de sesión para empresas de Avaya, navegueen las siguientes direcciones URL:

· https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0996 (Avaya SBCAE)

· https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0997 (Avaya SBCE)

P+F sobre VoIP

Requisitos de la red

La calidad de servicio (QoS) es una medición del rendimiento de una red que refleja la disponibilidad delservicio de red y la calidad de las transmisiones. El término hace referencia a una serie de técnicas ytecnologías de redes y no se restringe a un solo protocolo o estándar.

Existe una variedad de medidas que pueden tomarse en las redes LAN y WAN para que sean "losuficientemente buenas" para transportar tráfico de voz. Algunas de ellas constituyen la implementación deprotocolos de QoS basados en estándares y son simplemente una cuestión de arquitectura de red y buenasprácticas de gestión de redes.

El término "lo suficientemente buenas" es intencional. Cada cliente tendrá diferentes expectativas y diferentespresupuestos con los que deberán trabajar. Algunos estarán dispuestos a actualizar sus redes para utilizar losmejores equipos y prácticas posibles. Para otros, el gasto adicional puede resultar innecesario.

Ejemplo de protocolos de calidad y servicio basados en estándares incluyen DiffServ y 802.1p/q.

¿Para qué sirven los Módulos de compresión de voz (VCM)?

Los VCM son necesarios para admitir los siguientes escenarios:

· Llamadas telefónicas internas entre un dispositivo IP y uno no IP.

· Teléfonos analógicos/digitales a troncales IP (SIP/H.323), incluso retransmisión de tramasadministrada e IP VPN administrado (ofrece cancelación de eco).

· Teléfonos IP a troncales ISDN o PSTN (convierten IP a TDM y viceversa).

Dispositivo IP a dispositivo IPLos tonos de progreso de llamada (por ejemplo, tono de marcado, tono de marcado secundario, etc.) norequieren canales de compresión de voz, con excepción de los casos que se indican a continuación:

· La confirmación de código de acceso, el campo ARS activo y los tonos de entrada de código de cuentarequieren un canal de compresión de voz.

https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0996

https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0997



· Los dispositivos que utilizan G.711, G.722 o G.723 requieren un canal de compresión de voz paratodos los tonos excepto el de llamada en espera.

Cuando se conecta una llamada:

· Si los dispositivos IP utilizan el mismo códec de audio, no se utilizará ningún canal de compresión devoz.

· Si los dispositivos utilizan códecs de audio diferentes, se requerirá un canal de compresión de vozpara cada uno de ellos.

"Medios directos" es un concepto de VoIP que sortea recursos (bus TDM, Gateway) del sistema y mejora lacalidad de voz. Si se conectan dos dispositivos IP en el mismo sistema, se establecerá una conexión LANdirecta entre ellos una vez que la llamada se haya configurado (siempre que utilicen los mismos códecs).Medios directos es compatible entre teléfono IP de Avaya y teléfonos SIP.

Un dispositivo IP puede estar situado físicamente en una oficina y estar registrado en otra. En este caso,incluso para VoIP en la red WAN, VCM no se utilizaría, siempre que los dos dispositivos IP que participan deuna llamada telefónica estén registrados en el mismo sistema.

¿Se requiere banda ancha para cada llamada de voz?

La banda ancha usada varía en función del método de compresión elegido. IP Office admite las normas de lasiguiente lista. Ocuparán aproximadamente 10K y 13K de banda ancha respectivamente.

Use el siguiente gráfico para elegir el algoritmo de compresión más adecuado para su banda ancha disponible.

Códec deaudio

Carga dedatos de voz

RTP

Paquetespor

segundo

LAN(bps)

% de LANgeneral

WAN(bps)

% de WANgeneral

Retardoalgorítmico(milisegun

dos)

G.723.1 (6,3K) 24 Bytes 33.33 20,800 225% 9,867 54% 80

G.729a 20 Bytes 50 29,600 270% 13,200 65% 40

G.711 (64K) 160 Bytes 50 85,600 34% 69,200 8% 20

G.722 (64K) 160 Bytes 50 85,600 34% 69,200 8% 20

Banda ancha típica necesaria para llamadas de vídeo

Únicamente para transmisión de video. Se debe agregar el canal de audio a la parte de video.

· Ejemplo de ancho de banda requerido por llamada (transmisión y recepción; no se incluye el ancho debanda para audio) para obtener una calidad de video HD en el sistema Avaya 1010-1040:

· 1010/1020: 1 Mbps para 720p/30fps

Ancho de banda típico para obtener una calidad de video estándar, por ejemplo con IP Office VideoSoftphone.

Resolución Píxeles Requisito típico de ancho debanda para la reproducciónde videos en Internet

H.263 H.264

Baja 176 x 144 (QCIF) 64 kbps 45 kbps

Estándar 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps

Alta 640 x 480 (VGA) 776 kbps 545 kbps

¿Retardo aceptable?

El retardo de extremo a extremo debe ser menor de 150 milisegundos.



¿Cuántas llamadas simultáneas puedo tener en mi enlace?

El siguiente cuadro ilustra el número teórico máximo de llamadas de voz simultáneas que se pueden entregarmediante una WAN para una velocidad del vínculo dada. Esto no tiene en cuenta el ancho de banda que sepuede requerir para el tráfico de datos entre los sitios o el límite físico de las llamadas VoIP para ka versiónespecífica de IP Office en uso.

La cantidad de llamadas de voz simultáneas puede exceder las capacidades de la plataforma individual, dondelas llamadas transitan por el conmutador como tráfico de datos. En esta situación no se usan los recursos decompresión pero obviamente se deben ofrecer para el aprovisionamiento general del ancho de banda.

Compresión G.723.1 (6.3K) G.729a (8K) G.711 (64K)

Demora algorítmica(segundos)

0.08 0.04 0.02

Número de llamadas

- Enlace de 64Kbps 6 4 0




- Enlace de 1Mbps 103 77 14

- Enlace de 2Mbps 207 155 29

¿Cuál es el número máximo de llamadas VoIP simultáneas?

Cada IP Office puede ser compatible con los módulos de compresión de voz (VCM) para admitir las conexionesVoIP.

IP500 V2 puede admitir dos módulos VCM 32/64 permitiendo hasta 128 llamadas simultáneas. Con lacombinación de tarjetas, se proporcionan otros 10 VCM por tarjeta. Se admiten hasta dos tarjetas combinadaspara IP Office.

Evaluación de la red

Con IP Office, las configuraciones óptimas de la red pueden admitir VoIP con una calidad de voz percibidaequivalente a la red de teléfono pública conmutada (PSTN). Sin embargo, no todas las redes puedeaprovechas las transmisiones de VoIP. Es importante distinguir entre el cumplimiento básico de las normasmínimas de VoIP y la compatibilidad validada para QoS que es necesaria para ejecutar las aplicaciones de VoIPen la red de datos.

Con excepción de las configuraciones independientes donde los teléfonos IP se conectan directamente con lospuertos en IP Office, Avaya ahora requiere que todos los clientes realicen formalmente una auditoría de susredes para la preparación de la telefonía IP antes de intentar instalar cualquier aplicación VoIP.

Una evaluación de la red debe incluir normalmente:

· Un inventario físico de todo el equipo incluida la versión actual del código y las configuraciones segúnsea necesario.

· Una topología de red exacta y completo para todos los sitios en red, incluidas las direcciones IP y lasconexiones físicas/lógicas.

· Una evaluación de la topología de la red para controlar que el diseño sea sólido y razonable.

· Una medición de la pérdida de paquetes, fluctuación y demora durante el transcurso de varios días ymedida por minuto. Una representación gráfica de los datos es el método de salida preferido.

· Examen de los parámetros QoS/Clase de servicio (CoS) en el lugar en la red.

· Un resumen de los descubrimientos y posibles medidas para corregir los problemas.

La evaluación debe asegurarle que la red implementada tendrá la capacidad para los datos previstos y eltráfico de voz, y que puede admitir H.323, DHCP, TFTP y los búfers de fluctuación en las aplicaciones H.323.

Teniendo en cuenta esto, si requiere soporte durante o después de la instalación de VoIP IP Office, su canal desoporte requerirá una documentación de la evaluación de la red.

Para obtener más información sobre las herramientas, recursos y servicios disponibles que le permiten realizaruna auditoría de la red para la preparación de VoIP, comuníquese con su representante local de Avaya.



Control de flujo de paquetes IP

Si bien un conmutador de alto rendimiento reenvía paquetes de datos a velocidad plena de cable a y desde suspuertos simultáneamente, es posible que algunas veces un puerto de conmutación no pueda aceptar paquetesa la velocidad que los está recibiendo.

Por ejemplo, el puerto de conmutación puede estar recibiendo paquetes de múltiples puertos al mismo tiempoo desde un puerto operativo a mayor velocidad. Por ejemplo, el puerto remitente podría estar operativo a 100Mbps, mientras que el puerto receptor está operativo a 10 Mbps; o el puerto remitente podría estar operativoa 1000 Mbps, mientras que el puerto receptor opera a 100 o a 10 Mbps. Si los paquetes de datos llegan paraun puerto que esté saturado con otros paquetes, es posible que se produzca un sobreflujo de paquetes en elbúfer del puerto, cuyo resultado sería la desconexión de paquetes y la pérdida de datos.

El control de flujo es un mecanismo de control de la congestión que impide la pérdida de datos en los puertoscongestionados. El control de flujo impide la pérdida de paquetes controlando el flujo de datos desde eldispositivo transmisor para garantizar que el dispositivo receptor puede administrar los datos entrantes.

El control de flujo IEEE 802.3 se usa en los teléfonos IP de Avaya que operan en modo dúplex completo. Si eldispositivo receptor se congestiona, envía un marco de pausa al dispositivo transmisor. El marco de pausa dainstrucciones al dispositivo transmisor para que deje de enviar paquetes durante un período específico detiempo. El dispositivo transmisor espera el tiempo solicitado antes de enviar más datos.

Normas VoIP admitidas

IP Office admite los siguientes protocolos y estándares:

· H.323 V2 (1998), Sistemas de comunicación multimedia basados en paquetes.

· Q.931, Especificación de capa 3 de interfaz de red de usuario ISDN para el control básico de llamadas.

· H.225.0 (1998), Protocolos de señalización de llamadas y paquetización de flujo de datos parasistemas de comunicaciones multimedia basados en paquetes.

· H.245 (1998), Protocolo de control para comunicaciones multimedia.

· Protocolo de inicio de sesión

· CÓDECS de audio:

o G.711 A-Law/Mu-Law (64K).

o G.723.1 MP-MLQ (6,3K).

o G.722.

· Supresión de silencio.

· Relé de fax (IP Office a Transporte fax de IP Office sobre IP).

· T.38, Compatibilidad con fax (troncales y extremos SIP).

· Cancelación de eco de extremo local de 25 ms.

· DTMF fuera de banda.

· Búfer de fluctuación, 5 marcos de búfer de fluctuación.

· Requisitos y estándares de Internet (además de TCP/UDP/IP).

o RFC 1889 – RTP/RTCP, protocolo de tiempo real y de control en tiempo real.

o RFC 2507, 2508, 2509 – Compresión de encabezado.

o RFC 2474 – DiffServ, Campo Tipo de servicio configurable.

o RFC 1990 - Fragmentación de PPP.

o RFC 1490 - Encapsulación para retransmisión de tramas.

o RFC 2686 - Extensiones multiclase PPP de múltiples enlaces.

o RFC 3261 - Protocolo de Inicio de Sesiones (SIP).

o RFC 3489 - STUN.



Capítulo 11. Redes de voz públicas yprivadas



11. Redes de voz públicas y privadasCon Avaya IP Office se puede conectar en red a través de T1, PRI y BRI ISDN, incluida la VoIP, en la WAN dela empresa. La conexión a redes maximiza el potencial de las ubicaciones de oficina y los empleados remotosde su empresa, estableciendo las mejores bases posibles para su crecimiento futuro. IP Office ofrece a cadaubicación una solución de telefonía escalable (hasta 384 extensiones) que admite la conexión a redes de voz yofrece:

· Plan de marcación uniforme, lo que facilita las llamadas a los compañeros de cualquier sitio de la redy mejora el servicio al cliente

· Una experiencia de usuario constante al compartir los mismos teléfonos y la interfaz de mensajes queen la sede central.

· Un directorio central definido por el usuario que se sincroniza automáticamente

· Selección automática de ruta para optimizar la administración de rutas y ancho de banda

· Correo de voz centralizado y/o la capacidad de unir en red los sistemas de correo de voz

Las ventajas de las conexiones a redes:

· Aprovechar la inversión existente en sistemas Avaya en otros emplazamientos.

· Centralizar los servicios (p. ej., operador, correo de voz) así como la administración y la gestión parareducir los costes.

· Implementación rápida de oficinas remotas para responder rápidamente a las demandas del mercado.

· Mejora de la comunicación entre emplazamientos para simplificar el intercambio de información.



Red de voz privada de conmutación de circuito

Las redes de voz privadas se construyen usando circuitos de líneas dedicadas estructuradas (E1 o T1) oestableciendo canales "B" conectados permanentemente en los circuitos ISDN entre los sistemas IP Office.Cada canal en la interfase E1 o T1 puede proporcionar una sola voz o llamada de datos de 64K/56K. Donde seusan los circuitos de línea dedicada dentro de un escenario de red privada, estas interfases E1 o T1 seconfiguran típicamente para usar la señal QSIG entre los sitios.

QSIG proporciona un nivel de transparencia de la función de voz entre PBX y su estándar de señal favorecidoen varias redes de voz internacionales y de proveedor. El módulo E1 o T1 de IP Office finaliza la conexiónQSIG con una interfase RJ45 de 120 ohmios.

IP Office admite los siguientes servicios de QSIG en su red:

· Llamada de telefonía simple/llamada básica: ETS300 171/172.

· Llamada de datos de conmutación de circuitos/llamada básica: ETS300 171/172.

· Presentación de la ID de línea a la que se llama/ que llama: ETS300 173.

· Presentación del nombre de la persona a quien se llama/que llama: (SS-CNIP, SS-CONP, SS-CNIR) ETS300 237/238.

· Mensaje en espera: (SS-MWI) EN301 260/255.

· Transferir: (SS-CT) ETS 300 260/261.

Redes de voz del circuito conmutado



Red de voz pública

La plataforma IP Office admite una variedad de enlaces y modos de señalización para la conexión con la redtelefónica conmutada (oficina central). Algunas de estas líneas solo están disponibles en ciertos territorios;consulte la disponibilidad local con su distribuidor. Los enlaces de velocidad primaria están disponibles con unenlace único (24/30 canales) o con un enlace doble (48/60 canales).

Velocidad primaria de ISDN (ETSI CTR4)

Proporcionada por las tarjetas IP400 PRI E1 y las tarjetas PRI universales IP500.

La velocidad primaria de ISDN ofrece 30 canales de voz PCM de 64K por un circuito E1 y un canal deseñalización. La señalización es conforme con la norma ETSI Q.931 con Comprobación de errores deredundancia cíclica (CRC).

Se admiten los siguientes servicios complementarios:

· Calling Line Identification Presentation (Presentación de identificación de línea de llamada, CLIP)proporciona el número de teléfono de la llamada entrante a IP office.

· Calling Line Identification Restriction (Restricción de identificación de línea de llamada, CLIR) presentael número de teléfono de la unidad de IP Office que se presenta en una llamada saliente.

· Connected Line Identification Restriction (Restricción de identificación de línea conectada, COLR)inhibe el servicio COLP.

· Direct Dialing In (Marcado directo en, DDI) donde el intercambio proporciona los últimos x dígitos delnúmero marcado en una llamada entrante. Esto permite a IP Office desviar la llamada a usuarios oservicios diferentes.

· Sub-addressing (Subdirecciones) Permite transmitir/recibir hasta 20 dígitos, además de cualquierinformación de DDI/DID o CLIP, para la identificación y el enrutamiento de llamadas.

Velocidad básica de ISDN (ETSI CTR3)

Proporcionada por las tarjetas IP400 Quad BRI y IP500 BRI.

Velocidad básica de ISDN proporciona 2 canales de voz PCM de 64K en un canal de señalización que usaseñalización Q.931 y comprobación de errores CRC. Se admiten las operaciones punto a punto y multipunto.Las líneas multipunto permiten a múltiples dispositivos compartir la misma línea; sin embargo, el modopreferido es punto a punto.

Velocidad básica admite todos los servicios compatibles en la versión de velocidas primaria con la adición de

· Multiple Subscriber Number (Número de varios suscriptores). Este servicio es mutuamente exclusivocon el servicio DDI/DID y ofrece hasta 10 números para fines de desvío, muy similar a DDI/DID.

Funciones ISDN adicionales

Las siguientes funciones ISDN se admiten en IP Office 4.0 o superior en ambos enlaces PRI y BRI. Tenga encuenta que la disponibilidad de estas funciones depende de la disponibilidad y la compatibilidad del proveedorde servicios ISDN, que se pueden cobrar.

· Identificación de llamadas malintencionadas: MCID(teléfonos de las series 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600)Las funciones de códigos breves y programación de botones están disponibles para que los usuariospuedan activar esta actividad en el intercambio ISDN cuando sea necesario. Esta función NO estádisponible en los teléfonos ISDN DSS1 estándar.

· Aviso de carga: AOC(solo teléfonos digitales e IP T3)El aviso de carga durante una llamada (AOC-D) y al final de la llamada (AOC-E) se admite para lasllamadas ISDN salientes que no sean QSIG. El coste de la llamada se muestra en los teléfonos T3para fines de contabilidad. IP Office permite la configuración de la divisa del coste de la llamada y elmargen de beneficio de la llamada para cada usuario.

· Finalización de llamada a suscriptor ocupado: CCBS(teléfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT)CCBS se puede usar si el proveedor de servicios ISDN lo ofrece. Permite configurar una devolución dellamada en las llamadas ISDN externas que se devuelven por ocupación. También lo pueden usar lasllamadas ISDN entrantes a un usuario ocupado. Esta función NO está disponible en los teléfonosISDN DSS1 estándar.



· Enrutamiento parcial: PR(teléfonos 2400, 4600, 5400, 5600, T3, T3 IP, 9500, 9600, DECT)Al remitir una llamada en un canal ISDN a un número externo utilizando otro canal ISDN, el nuevodesvío parcial notifica el intercambio ISDN para realizar la remisión y liberar así los canales en IPOffice. Esta función NO está disponible en los teléfonos ISDN DSS1 estándar y NO se admite enQSIG.

· Transferencia de llamada explícita: ECT(normalmente, esta función la usan aplicaciones de terceros)ECT se admite en la interfaz S0. Una llamada a un punto final S0 se puede transferir a cualquier otrodispositivo, como un punto final analógico, digital o IP o a cualquier enlace. El uso normal de estafunción es mediante una aplicación de tercero conectada a través de una o más interfaces S0 a IPOffice. Un ejemplo es VoiceDirector, un asistente de llamadas automático.

T1 norteamericano

Proporcionado por las tarjetas PRI universales IP400 PRI T1 e IP500.

Velocidad primaria de T1 ofrece hasta 24 canales de 64K por un circuito de 1,54M. Cada canal del enlace T1 sepuede configurar de forma independiente (canalizado) para admitir las siguientes emulaciones de señalizacióncon tipos de protocolos de enlace inmediato, retardo o parpadeo.

· Inicio de bucle

· Inicio básico

· Línea E&M Tie

· E&M DID

· E&M conmutado de 56K

· DID: canales configurados para llamadas entrantes compatibles con DID/DDI solamente. El operadoro la Oficina central proporcionan los últimos dígitos x que se marcaron a utilizar para el desvío dellamadas.

· Inicio del parpadeo

Los enlaces T1 de IP Office admiten servicios DNIS y ANI, si están disponibles desde la oficina central.

· Dialed Number Identification String (Cadena de identificación de número marcado, DNIS) Ofrece unacadena de dígitos hacia la unidad de IP Office dependiendo del número marcado por la persona quehizo la llamada entrante. Esta cadena se puede usar para desviar las llamadas a entensiones, gruposo servicios individuales.

· Automatic Number Identification (Identificación automática de números, ANI) Proporciona a IP Officeun número que identifica quién es la persona que llama. Se puede usar para aplicaciones de desvío otelefonía de equipo.

Las tarjetas de enlace T1 incorporan un CSU/DSU integral, lo que elimina la necesidad de una unidad externa.La función CSU permite poner el enlace en modo de bucle invertido para fines de pruebas. Se puede configurarmanualmente, con la aplicación de supervisión, o automáticamente desde una Oficina central que envía unpatrón de bucle invertido de línea (LLB). La función DSU permite el uso compartido del enlace T1 entre losservicios de datos y de voz.

Interfaz de velocidad primaria norteamericana

Propocionada por las tarjetas PRI universales IP400 PRI T1 e IP500.

IP Office admite enlaces ISDN de velocidad primaria ISDN los conmutadores de la oficina central 5ESS oDMS100 proporcionados por AT&T, Sprint, WorldCom y otras empresas locales de telecomunicaciones. Loscanales se pueden preconfigurar para los servicios admitidos o negociar por llamada.

Se pueden configurar servicios especiales para desviar llamadas a operadores locales u operadorespresuscritos para llamadas nacionales e internacionales (SSS). Los operadores alternativos también se puedenseleccionar en la configuración de las Tablas de selección de redes de tránsito (TNS) de IP Office.

IP Office también admite el servicio Nombre y número de la llamada por enlaces de velocidad primaria (NI2).

Enlaces analógicos



· Inicio de bucleLos enlaces de inicio de bucle están disponibles en las tarjetas de enlaces analógicos de IP Officeinstaladas en la unidad de control de IP Office o en los módulos de expansión de 16 puertos de losenlaces analógicos (ATM16). Los dos primeros enlaces de ATM16 se enchufan automáticamente atomas de fallos de alimentación en caso de interrupción de la corriente eléctrica. Son conformes conla norma TIA/EIA-646-B. Los enlaces de inicio de bucle también admiten la identificación de línea dellamada entrante (ICLID) conforme con las normas GR-188-CORE y GR-31-CORE. IP Office puedeusar esta información para desviar llamadas o proporcionarla a aplicaciones informáticas para mostrarinformación adicional sobre la persona que llama.

· Inicio básicoLos enlaces de inicio básico solo están disponibles en ATM16 y se configuran con IP Office Manager.Los dos primeros enlaces del módulo se enchufan automáticamente a la toma de fallos dealimentación en caso de interrupción de la corriente eléctrica. Son conformes con las normas ANSIT1.401 y TIA/EIA-646-B. No disponibles en todos los territorios.



Señalización asociada de canal E1R2

Proporcionada por las tarjetas PRI universales IP400 PRI E1R2 e IP500.

Las tarjetas IP400 PRI E1R2 están disponibles en dos versiones que admiten conexiones RJ45 o conexiones dered coaxial. Cada tarjeta proporciona canales que se pueden configurar para la marcación MFC, por impulsos oDTMF, en función de los requisitos de la red.

Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

IP Office admite las líneas troncales de SIP. Las líneas troncales SIP permiten a los usuarios de IP Officeaprovechar los servicios de nueva telefonía ofrecidos por los proveedor de servicios de telefonía en Internet(ITSP). En muchos casos, estos servicios de telefonía puede ofrecer ahorros sustanciales en comparación conlas líneas de intercambio tradicionales. La solución de IP Office permite a todos los usuarios,independientemente del tipo de teléfono, hacer y recibir llamadas SIP. Las líneas troncales SIP se manejancomo cualquier otra línea en IP Office, ofreciendo todo el enrutado de llamadas y el control de llamadasgratuitas necesario para las llamadas entrantes y salientes.

Las líneas troncales SIP en IP Office requieren el aprovisionamiento de los canales de compresión de vozmediante la instalación de los módulos VCM dentro de la unidad de control. También se necesita una licenciapara el número máximo requerido de llamadas SIP simultáneas. Se admiten hasta 128 llamadas simultáneas.

IP Office también admite el protocolo T38 que permite el fax sobre IP.

Existen diferentes tipologías de red posibles para los sistemas de líneas troncales SIP, como se muestra en lossiguientes diagramas.

Opción 1: Proveedor de servicio con un Session Border Controller (SBC): esta es la arquitectura de referenciapreferida y recomendada para IP Office.

Opción 2 Conexión directa desde el segundo puerto Ethernet de IP Office hacia Internet mediante un puertoDMZ (zona desmilitarizada) en el enrutador. Para que esta configuración sea segura, el firewall de IP Office seestablece para desconectar todos los paquetes excepto SIP.



Opción 3: Conexión de ITSP mediante NAT usando servidores STUN de terceros (transversal simple de UDPmediante NAT) en la red para descubrir el mecanismo NAT que se usa.

Opción 4 Conexión con ITSP mediante un enrutador equipado con una puerta de enlace de nivel de laaplicación (ALG) que resuelve de forma transparente todos los problemas de NAT.



Para obtener los detalles de ITSP SIP que se han probado en Avaya, visite la base de conocimiento de IP Officeen http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.

El programa DevConnect de Avaya realiza pruebas con ITSP para establecer la compatibilidad con IP Office.Para acceder a las notas de aplicación para soluciones probadas, siga los siguientes pasos:

1. Vaya a http://www.avaya.com/devconnect

2. Haga clic en "Enlace de soluciones probadas" en el lado izquierdo de la pantalla.

3. Haga clic en la ficha "Solución".

4. Seleccione "IP Office" en "Plataforma de soluciones". Seleccione "Proveedor de servicios - Platinum" y"Proveedor de servicios - Gold" en "Nivel del miembro"

5. Haga clic en el enlace "Buscar" en la parte inferior de la página.

http://www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase



Red de voz basada en paquetes

Esta sección describe las opciones disponibles para los negocios que pueden utilizar redes de datos paraadmitir las soluciones de voz como voz sobre IP (VoIP). IP Office ofrece comunicaciones de voz y datos en red,proporcionando:

· Enrutador IP incorporado

· Un enlace para la red de voz y datos

· Acceso común a Internet, compartir archivos y enviar correos electrónicos a otros sitios

· Compatibilidad con el protocolo RIP-2 para el enrutamiento dinámico de datos, IPSec VPN, firewall yNAT (Conversión de dirección de la red) y para seguridad; administración centralizada yadministración de fallas mediante SNMP.

La red de voz basada en paquete de IP entre sitios de IP Office se puede alcanzar mediante:

· VoIP en la LAN de campus

· o VoIP en la red pública.

Red de VoIP en la red IP o WAN

VoIP en la LAN

En un entorno de fábrica o campus, las llamadas de voz se pueden enviar mediante conexiones LAN de 10/100Mbps en sistemas equipados con los módulos de compresión de voz (VCM) opcionales. IP Office admiteservicios diferenciados al marcar aproximadamente paquetes RTP y paquetes de señalización para facilitar laadministración de ancho de banda de red.

Red de VoIP en la LAN

VoIP en la red pública



IP Office puede realizar los beneficios de la compatibilidad del servicio complementario Q.931 y H.450 en laconexión pública donde se puede establecer la conexión de QoS adecuada.



Servicios complementarios en las redes IP

Los servicios suplementarios en un entorno IP se proporcionan a través de H.323 y SIP. IP Office ofrece losmismos servicios eficaces que pueden disfrutarse en un entorno de red tradicional. Nuestro enfoque en losestándares permite la operabilidad entre redes de varios proveedores.

A continuación, se proporciona una lista de las funciones básicas de los servicios suplementarios compatiblescon H.323 en troncales IP entre teléfonos IP Office.

· Configuración de llamada básica (voz)

· Llamada retenida (local)

· Transferencia de llamada (local)

· Nombre de la persona a quien se llama/que llama

· Número de la persona a quien se llama/que llama

Pueden agregarse funciones adicionales a través de la Red de comunidad pequeña de IP Office (consultar lasección siguiente).

En las comunicaciones entre troncales IP y sistemas que no corresponden a IP Office, el servicio suplementariodependerá de los servicios compatibles con el sistema que no corresponde a IP Office.



Redes multiemplazamiento (red de comunidad pequeña)

Cuando se conectan IP Offices a redes basadas en IP o Packet, la Red de comunidad pequeña mejora latransparencia de la función. Estas redes pueden admitir hasta un máximo de 1000 usuarios en 32 sitios. Estándisponibles las siguientes funciones adicionales.

· Busy Lamp Field

· Espera

· Volver a llamar cuando esté libre

· Localización

· Captura de llamada

· Directorio personal centralizado para los teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X™Portal for IP Office

· Directorio del sistema centralizado para los teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X™Portal for IP Office

· Registro de llamadas centralizado para los teléfonos 1400, 1600, 9600 y T3 Avaya one-X™Portal for IP Office

· Correo de voz centralizado (Preferred Edition) Compatibilidad con buzones de correo, grabación de llamada, marcado por nombre y operadoraautomática. También se admite la puesta en cola remota en sistemas remotos.

· Mensajería de voz distribuida/de copia de seguridad

· Directorio interno

· Mensaje de texto de ausencia

· Anti-Tromboning.

· Grupos de búsqueda distribuidos Los grupos de búsqueda pueden incluir usuarios ubicados en otros sistemas IP Office dentro de la red.Tenga en cuenta que los grupos de búsqueda distribuidos no se pueden utilizar con Customer CallReporter.

· Uso compartido de escritorio remoto Los usuarios pueden compartir el escritorio entre los sistemas IP Office dentro de la red. El sistemaen el que el usuario configurado nombró su IP Office de "casa" IP Office, todos los otros sistemas sonoficinas IP "remotas". Tenga en cuenta que no se admite el uso compartido de escritorio remoto conCCC y CCR.

· Marcación de transferencia Esta función permite al usuario seleccionar un sistema IP Office en la red en una lista que se muestray marcar un número subsiguiente como si se estuviese marcando localmente en el sistema elegido. Lafunción se activa mediante un botón programable o código abreviado.



Resistente Red multisitio (SCN)(consulte el diagrama a continuación) En una configuración SCN del sistema "A" y el sistema "B" donde el correo de voz centralizado se conectaal sistema B, y un número de teléfonos IP se conectan a un sistema A o sistema B. Si el sistema "B" falla,entonces:

· El sistema A automáticamente tomará el control del sistema B y será compatible con los teléfonos IPde Avaya, grupos de búsqueda y DHCP si es necesario.

· Voicemail Pro volverá a registrarse en el sistema A.

· Los usuarios en una red de comunidad pequeña (SCN), cuando comparten la oficina de trabajo enotro sistema IP Office, conservan la configuración del perfil con licencia según se configuró en elsistema personal.

· Todos los contactos personales/registros de llamadas de los usuarios del sistema B seguirán estandodisponibles (Teléfonos 96x1, 9600 y 1600).

Para las redes multisitio (SCN), se requieren módulos VCM en todos los sistemas que se conecten. Las líneasIP se pueden configurar en una configuración de inicio o de malla. Una de las ventajas de la configuración enmalla es que elimina el riesgo de un solo punto de falla dentro de la red. También, los nombres y los números(grupos, línea, servicios, etc) en los sistemas IP Office separados deben ser únicos para reducir la posibleconfusión de mantenimiento.



Cada sistema IP Office difunde mensajes UDP en el puerto 50795. Estas difusiones por lo general se repitencada 30 segundos pero las actualizaciones BLF son potencialmente más frecuentes. No hay actualizaciones sino hay actividad y el nivel de tráfico general es muy bajo, por lo general menos de 1 kbps por sistema.

La red multisitio se admite entre los sistemas IP Office con diferentes niveles de software; sin embargo, lasfunciones de red se basarán en el nivel de software más bajo dentro de la red. Esta opción está destinada apermitir la actualización de sitios por fases dentro de la red multisitio y aún se recomienda que todos lossistemas dentro de la red se actualicen al mismo nivel donde sea posible.

Si se requieren redes más grandes, se puede utilizar QSIG para vincular varias redes de comunidadespequeñas. La funcionalidad entre las comunidades se rige mediante el conjunto de funciones de QSIG.

Licencia de redes de voz IP500 En los sistemas IP500 y IP500 V2, la Red multisitio (SCN) requiere una o más licencias adicionales.

Las capacidades QSIG, H.323 y multisitio (SCN) no están activadas de forma predeterminada en IP500 yIP500 V2. Se requiere una licencia adicional para activar esta funcionalidad con 4 canales de red simultáneos(no hay límite de canal para QSIG). Se pueden otorgar licencias a canales adicionales en incrementos de 4.Aún se requiere una licencia de Redes de voz para activar TDM QSIG, aunque no haya límite del número dellamadas TDM QSIG que se pueden realizar o recibir una vez que tienen licencia.



Internetworking con otros productos de Avaya

IP Office admite la forma más adecuada de comunicación con cualquier otro PBX existente en la red de uncliente, ya sea basado en TDM o en IP. A continuación se proporcionan algunos ejemplos específicos. Consulteel siguiente enlace para distribuir las notas de la aplicación IP Office más recientes: http://portal.avaya.com/ptlWeb/products/P0160/ApplicationNotes.

Funciones de red VoIP con H.323

Se ha probado de manera satisfactoria que IP Office es interoperable sobre troncales IP con AvayaCommunication Manager (ACM). El protocolo admitido es H.323 con códecs de compresión estándares de laindustria (tipos G.711A, G.711MU, G.729A y G.723.1-6K3). Las funciones actualmente compatibles son:

· Marcación escritorio a escritorio (llamada de voz básica)

· Número de IP de llamada entrante/conectada

· Presentación de nombre de llamada entrante/conectada

· Llamada en espera

· Transferencia de llamada

Estas funciones permiten satisfacer las necesidades sencillas conexión a red entre las sucursales remotas de IPOffice y un DEFINITY/ACM en el emplazamiento principal.

Conexión a redes QSIG con enlaces T1/E1 (TDM)

De forma alternativa, QSIG se puede considerar el estándar de señalización elegido en entornos de múltiplesproveedores y ofrece los siguientes servicios complementarios que también están disponibles en IP Office yDEFINITY / MultiVantage / l55/ ACM (equipado con las licencias RFA pertinentes):

· Llamada de telefonía simpe/Llamada básica (ETS 300 171/172)

· Llamada de datos conmutada de circuito/Llamada básica (ETS 300 171/172)

· Presentación de identidad de llamada entrante/línea conectada (ETS 300 173)

· Presentación de nombre de llamada entrante/conectada (ETS 300 237/238)

· Indicación de mensaje de espera (ETS 301 260/255)

http://portal.avaya.com/ptlWeb/products/P0160/ApplicationNotes

http://portal.avaya.com/ptlWeb/products/P0160/ApplicationNotes



Funciones comunes de redes

Selección de ruta alternativa

Selección de rutas alternativas (ARS) permite desviar las llamadas a través del operador óptimo. Los perfilesde hora también se pueden usar para que los clientes aprovechen las ventajas de tarifas más baratas o mejorcalidad a horas específicas del día.

Si un enlace principal no está disponible o está sobrecargado, ARS ofrece un enlace automático alternativo alenlace disponible (p. ej., enlace analógico alternativo si se produce un error en los enlaces T1 o SIP o usarPSTN como SCN alternativo).

Se admiten múltiples operadores. Por ejemplo, las llamadas locales pasan por un operador entre horasespecíficas y las llamadas internacionales por un operador alternativo. Se puede realizar la selección deoperador con configuración de llamada en 2 fases a través de DTMF en banda. Se pueden asignar rutasespecíficas por usuario, p. ej., permitir el uso de las rutas caras solo al personal más importante.

Nota: las configuraciones existentes de Ruta de menor coste (LCR) se convierten automáticamente en ARS alacutalizar la versión a la 4.1 o superior.



Programas de numeración de redes

IP Office utiliza opciones de numeración de red completamente flexibles. Los dígitos marcados se puedenmanipular para agregar o eliminar dígitos, códigos de acceso, etc. para que se adapten al esquema denumeración. Normalmente se implementan dos tipos de esquemas de numeración: esquemas "numeraciónenlazada" y "numeración de nodo". En los esquemas enlazados cada sitio dentro de la red tiene un rango únicode números de extensión y los usuarios simplemente marcan el número de extensión de la persona llamada. Amenudo, los esquemas de numeración enlazadas se usan en redes muy pequeñas (< 5 sitios) con menos de500 extensiones. Con los esquemas de numeración de nodo a cada sitio se le da un ID de nodo y esto espreestablecido por el usuario al marcar extensiones en otros sitios. De esta manera los números de extensiónse pueden replicar en los sitios mientras todavía se visualizan como únicos en la red. Los esquemas denumeración de nodo son comunes en redes más grandes. Los esquemas de numeración enlazados y losesquemas de numeración de nodo a veces se usan dentro de la misma red con la numeración de nodo usadaen las grandes oficinas y la numeración enlazada empleada en clústeres de oficinas satélites.

Las siguientes figuras representan estos dos tipos de esquemas de numeración.

Esquema de numeración enlazada

Esquema de numeración del nodo



Capítulo 12. Servicios de redes de datos



12. Servicios de redes de datosServicios LAN/WAN

IP500 V2 admite un conmutador Ethernet de nivel 3 y 2 puertos con firewall.

Cuando las computadoras en la LAN se comunican no tienen en cuenta cuál es el destino, solo envíanmensajes con la dirección del mismo. Es muy probable que estos mensajes se reciban en el resto decomputadoras de la misma red, pero solo una (el destino objetivo) actuará sobre el mensaje. Cuando eldestino está en otra red, se necesita el router como "puerta de enlace" hacia el resto del mundo, paraencontrar la ruta óptima por la que enviar el mensaje hasta su destino. El router alivia la necesidad deestablecer y mantener una llamada durante una sesión de comunicación (cuando los mensajes o los paquetesde IP se están enviando entre el origen y el destino) estableciendo automáticamente una conexón solo cuandose van a pasar los datos. Los routers se pueden conectar juntos con enlaces de WAN (Red de área extensa)que podrían ser líneas punto a punto arrendadas, redes IP administradas, redes de Frame Relay o líneas deExchange (oficina central). El sistema de IP Office admite todos estos tipos de conexiones de red.

IP Office tiene un router integral con compatibilidad para banda ancha a demanda que permite la negociaciónde banda ancha adicional dinámicamente con el tiempo. Si la conexión es sobre ISDN, IP Office iniciaconexiones de datos adicionales entre los emplazamientos solo si hay datos para enviar o los suficientes datospara garantizar canales adicionales. Después desconecta los canales adicionales cuando ya no se necesitan.Las llamadas se realizan automáticamente, sin que los usuarios sepan cuándo comienzan o finalizan. Lasnormas para realizar llamadas, el tiempo de mantenimiento de las mismas, etc., se configuran en IP Office.

Se pueden tener varios destinos o rutas de desvío diferentes activos en cualquier momento que conectan laoficina con las otras oficinas e Internet simultáneamente.

Acceso a Internet

Si bien el teléfono continúa siendo la herramienta de comunicación profesional número uno, el acceso aInternet es cada vez más importante para las comunicaciones empresa a empresa. La capacidad de enviar yrecibir correos electrónicos se considera ahora obligatorio si se trata con muchos proveedores y clientes,mientras que el acceso a Internet para las aplicaciones de comercio e información electrónicos se haconvertido en algo vital.

Los sistemas de IP Office ofrecen un acceso compartido, seguro y de alta velocidad a las líneas de intercambiovía Internet (oficina central), las líneas digitales arrendadas o los servicios IP de VPN:

Los problemas de seguridad de Internet se solucionan mediante la provisión de un firewall integrado, por loque se elimina la necesidad de usar un firewall independiente. El firewall se puede configurar para que seencargue de una variedd de situaciones y permite a los clientes controlar quién puede acceder a los recursosexternos y cuándo. El firewall aísla las redes privadas de Internet, lo que garantiza que la red permanece fueradel alcance de los piratas informáticos y se pueden configurar cuotas de servicio para los servicios de accesoremoto para garantizar que solo los usuarios autorizados pueden tener acceso. Las cuotas de servicioestablecen un límite de tiempo en las llamadas salientes de un servicio IP concreto, por lo que se limitan loscostes. Cada servicio se puede configurar con uno alternativo, por ejemplo, es posible que desee conectar suISP durante las horas de trabajo y otras veces aprovechar las ventajas de los diferentes costes de las llamadasde un ISP alternativo. Por lo tanto, puede configurar un servicio para la conexión durante las horas pico y otroalternativo durante el período más económico.

Acceso a Internet



Funciones de acceso remoto

El firewall integral de IP Office, las cuotas de servicio y las bandas de tiempo se aplican a las llamadas deacceso remoto. La seguridad de acceso remoto se pueden suplementar con CHAP (contraseñas cifradas) paraverificar los usuarios finales o PAP que no admiten el cifrado. Las bandas de tiempo pueden controlar las horasen las que el servicio de acceso remoto está disponible.

Una "ubicación confiable" se puede establecer para la marcación entrante. Estas son ubicaciones en las que elsistema permitirá el acceso de datos, por ej. un usuario que realiza una marcación entrante desde una casa, oacceso al correo de voz sin un código de correo de voz para un usuario que recoge sus mensajes del correo devoz desde un móvil. La ubicación confiable es también la ubicación en la que el servidor de correo de vozllamará para informarle al usuario que hay un nuevo mensaje.

A la inversa, una "ubicación especificada" puede establecer lo que restringe el acceso remoto desde solamenteesa ubicación, a esta ubicación especificada también se le puede designar un número de para volver a marcary por lo tanto se minimiza la amenaza del acceso remoto no autorizado.

Los sistemas de IP Office también pueden incorporar los servicios para volver a marcar el acceso remoto demanera que el usuario siempre pueda acceder remotamente a la oficina desde una sola ubicación, por ej. sucasa, luego después de la verificación del inicio de sesión el sistema desconectará su llamada y la volverá amarcar. Además del nivel agregado de seguridad, la acción de volver a marcar también puede ser unexcelente método para consolidar los cargos de acceso remoto en la factura de teléfono de la oficina central.

Además del acceso remoto desde los adaptadores del teléfono, todas las tarjetas de líneas troncales ATM4(inclusive la tarjeta de combinación ATM IP500 V2) admiten la conmutación de la línea troncal analógica a unmódem V.32 integral para el acceso remoto.

Enrutamiento LAN a LAN

Todos los negocios ahora necesitan un enrutado ya sea como requisito para compartir los recursos comoservidores de correo electrónico, servidores de archivo y puertas de enlace de Internet o para transportar sinproblemas los datos entre sitios o red desde y hacia sus clientes y proveedores. Es por eso que la plataformade IP Office ofrece el enrutado IP de serie.

Al insertar un enrutador en IP Office se retiran los costos, la complejidad y los puntos de falla adicionales delos multiplexores WAN externos y se permite que el tráfico de voz y los datos converjan y compartan losrecursos de la red de IP Office. Estos recursos de red pueden variar desde las conexiones ISDN de marcado,los circuitos dedicados de punto a punto, las redes IP administr adas o Frame Relay ya que IP Office admitetodos estos tipos de conexiones de red.



Acceso remoto SSL/VPN

La solución de acceso remoto de IP Office SSL/VPN es un modo fácil y rápido para configurar un accesoremoto seguro a velocidades de banda ancha. La solución está diseñada para proporcionar a Avaya y sussocios acceso remoto confiable que mejore el suministro de servicios y, a la vez, reduzca el costo asociado conel despacho de unidades de servicio. La solución permite que los socios de cualquier tamaño creen unainfraestructura que automatice la administración y el mantenimiento de los sistemas IP Office.

La solución IP Office SSL/VPNLa solución IP Office SSL/VPN ofrece accesibilidad remota segura para los dispositivos IP Office con un mínimode experiencia necesaria en redes para configurar el CPE en el sitio del cliente. IP Office puede configurarsepreviamente con los ajustes SSL/VPN antes de la instalación en el sitio del cliente .

Ventajas de las soluciones IP Office SSL/VPN

· Acceso remoto seguro a velocidades de banda ancha para soporte mejorado

· Implementación y configuración simple

· Escalamiento para tener capacidad en futuros requerimientos de crecimiento

· No se requiere de conocimientos amplios sobre conexiones de red en el sitio del cliente (no se requiereadministrador TI en el sitio del cliente)

· No es necesario abrir agujeros en el firewall (Firewall agnóstico cuando se inicia la conexión desde elsitio de los clientes a la Gateway)

· La conexión puede estar "Siempre ENCENDIDA" o puede iniciarse mediante la marcación o mediante elteléfono.

· Facilitación de configuraciones, administración, monitoreo, diagnósticos y actualizaciones remotos.

Operación de acceso remoto SSL/VPN

El software IP Office incluye un cliente SSL/VPN incrustado. Por parte del servidor (si el socio decide alojar elservidor), el socio necesitará instalar un servidor (VM) e instalar el software Avaya VPN Gateway (AVG). ElSocio establecerá la configuración SSL/VPN Gateway en el IP Office, de este modo IP Office desencadenará untúnel de seguridad de vuelta a Gateway.

Se configura un nombre de usuario/contraseña durante el paso de configuración por cuestiones de seguridad.También se proporciona un segundo nivel de seguridad con un certificado de autenticación del servidor.Después, un servidor de radius validará el nombre de usuario/contraseña ante la solicitud de conexión iniciadade IP Office. Una vez validadas las credenciales, se establece el acceso remoto seguro.

Requerimientos del sistema

Por lo menos, el socio debe asegurar que hay una conexión de banda ancha disponible en el sitio del cliente.Un socio que decide alojar el servidor puede comprar (a la escala que le convenga) las licencias SSL/VPN conbase en cuántas conexiones simultáneas se requieren. Se instala el software AVG en un software servidor VM(el socio puede elegir el servidor de su preferencia) y configura un servidor de radius para la autenticación delnombre de usuario/contraseña. El mismo servidor VM puede también actuar como un servidor de radius o elsocio puede utilizar un servidor de radius por separado o reusar un servidor de radius existente con base enlas recomendaciones del departamento de TI y las políticas de seguridad .

Los socios que deseen alojar el servidor del gateway deben dirigirse al portal para empresas de Avaya, paraobtener mayor información sobre la solución Avaya VPN gateway (vea https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0623/AllCollateral).

A continuación, se describen excepciones a la solución SSL/VPN:· Sin soporte para el sistema IP Office 500v1

· Sin soporte para el Unified Communications Module o el servidor de aplicaciones externas paraexpansión (Código del material: 269810) utilizado con IP Office

· Cuando el socio aloje el servidor, la configuración de soluciones se realiza utilizando IP Office Manager(en consecuencia, el IP Office Basic Edition no tiene soporte con la solución SSL/VPN)

https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0623/AllCollateral

https://enterpriseportal.avaya.com/ptlWeb/gs/products/P0623/AllCollateral



Funciones de redes de datos

Conmutador integral de Ethernet de nivel 3 y 10/100 Mbit

La conmutación de capa 3 es particularmente útil en situaciones donde se desea una red "confiable" y"insegura", donde la red "insegura" no está controlada y lleva el tráfico público.

Se puede configurar un firewall entre dos segmentos LAN usando el conmutador de capa 3 de IP Office. IP500V2 admite un conmutador Ethernet de capa 3 y dos puertos con el firewall entre ellos. Ambos puertosconmutados tienen sus propias direcciones IP (LAN1 y LAN2) y para que el tráfico pase de un puerto al otro,se configura una ruta en las tablas de enrutamiento del sistema.

Servidor DHCP

IP Office puede administrar su red IP por usted a través de su servidor DHCP integral. IP Office se puedeconfigurar para guardar un grupo de direcciones IP para los usuarios de la red de área local. Cuando unusuario enciende su PC, el sistema le asigna una dirección IP para la duración de su sesión. El servidor DHCPtambién proporciona al PC del usuario la dirección del servidor del Servicio de nombres de dominio (DNS) y delservidor del Servicio de nombres de Windows (WINS). De forma alternativa, para los clientes que tienen unservidor DHCP independiente, IP Office se puede configurar para obtener direcciones de ese servidor DHCP ocon su propia dirección IP estática. IP500 V2 tiene dos servidores DHCP independientes, cada uno dedicado aLAN conmutado de nivel 3.

Compatibilidad de línea arrendada

IP Office es capaz de conectar con los servicios de línea dedicada.

Los servicios WAN de IP Office son admitidos por las líneas troncales PRI E1/T1 y las líneas troncales BRI. Laslíneas troncales E1/T1 se pueden configurar a fin de operar en un modo fraccional para las aplicaciones "depunto a multipunto", es decir, una interfaz 2M simple puede ser tratada como 3 x 512K y 8 x 64K que va a 11diferentes ubicaciones. Al usar T1 como una línea dedicada se puede usar el mismo circuito para los serviciosde circuito conmutados. No todos los tipos de línea dedicada están disponibles en todos los territorios, revisela disponibilidad.

Soporte de circuito de marcación

Si la cantidad de tráfico no justifica el coste de una línea arrendada dedicada, el sistema puede proporcionarconectividad de datos a través de circuitos de marcación ISDN con sus enlaces E1/T1 o de velocidas básica. Sise requieren velocidades de datos superiores a las de un solo canal (64K/56K), se pueden agregar canalesadicionales a la llamada de la forma y en el momento necesarios.

Protocolo Punto a punto (PPP)

PPP es un protocolo de red de área ancha estándar en la industria, que permite la interoperación una ampliagama de enrutadores de terceros . PPP se usa en circuitos de línea dedicada donde se usa un solo canal paraconectar las dos ubicaciones juntas, por ej. un solo canal puede ser un canal de 64K en un circuito de marcadoo una línea dedicada de 256K.

Protocolo multienlace punto a punto (ML-PPP)

IP Office admite el PPP multivínculo y permite que las llamadas adicionales se realicen donde se requiere elancho de banda mayor a un solo canal. La cantidad máxima de canales disponibles para los datos se puedefijar según el servicio. Cuando el ancho de banda disponible alcanza un límite definido por el usuario, sepueden agregar automáticamente canales adicionales. De la misma forma, cuando el tráfico cae entonces lacantidad de canales en uso se puede reducir automáticamente. Si no hay tráfico de datos en ninguno de loscanales en uso, entonces se pueden borrar todas las líneas. Como la mayoría de las transportadoras tienen uncosto mínimo para las llamadas, se puede configurar el período en que un canal debe estar inactivo antes deborrarlo. Mediante estos mecanismos los costos de la llamada se pueden controlar eficazmente mientras seasegura que el ancho de banda esté disponible cuando sea necesario.



Frame Relay

Frame relay es un protocolo de red de área extensa basado en el protocolo X.25. Las conexiones de redindividuales se multiplexan por un medio común mediante el uso de Circuitos virtuales permanentes (PVC).Esto permite a una línea arrendada única ofrecer conectividad a una serie de ubicaciones diferentes. Framerelay se implementa actualmente en IP Office como CPE o protocolo "de extremo de router" por conexionesWAN. IP Office admite la encapsulación PPP y RFC1490 con fragmentación de grandes paquetes de datos paraofrecer calidad de servicio de voz.

Cuotas de servicio

IP Office se puede configurar para limitar la cantidad máxima de minutos que un servicio, como el acceso aInternet, está disponible para cada usuario. Esta es la suma total de llamadas realizadas y no incluye losperíodos de inactividad. Cuando la cuota se usó, el servicio ya no está disponible. La cuota se puede actualizarautomáticamente cada día, cada semana o cada mes, o se puede actualizar al marcar un código de funciónsegura en un teléfono.

Perfiles de hora

Los perfiles de hora establecen el horario de operaciones del servicio. Por ejemplo, es posible establecer unperfil de hora para que el personal tenga acceso a Internet sólo durante el horario de almuerzo. Mediante eluso de los perfiles de hora, es posible definir un servicio alternativo que funcione fuera del horario deoperaciones del servicio principal. Esto puede utilizarse para aprovechar las tarifas alternativas en períodosfuera de los horarios pico. El cambio a este servicio de repliegue también puede controlarse manualmentemediante el marcado de un código de seguridad desde un auricular. Esto puede ser particularmente útil parapermitir la restauración rápida del servicio en caso de producirse una falla con el proveedor de Internet. Estafunción también se aplica a los días de la semana y a fechas específicas del calendario.

Protocolo de autenticación de contraseñas (PAP)

PAP es un método de autenticación del fin remoto de una conexión usando las contraseñas no cifradas.

Protocolo de autenticación por desafío mutuo (CHAP)

El Protocolo de autenticación por desafío mutuo permite la autenticación de una llamada de datos entrante concontraseñas cifradas. El sistema también ofrece la opción de reafirmar periódicamente la autenticidad de lapersona que llama durante la llamada de datos.

Compresión de encabezado de datos

La compresión de encabezado de IP (IPHC) reduce el tamaño del encabezado del paquete de datos para ganareficacia de banda ancha en redes de área extensa, pero agrega latencia de transmisión.

Compresión de datos

IP Office admite Microsoft Point to Point Compression y Stac Lemple Ziv para ofrecer un mejor resultado enconexiones de red de área extensa de baja velocidad.

Protocolo de control de asignación de banda ancha (BACP)

El Protocolo de control de asignación de banda ancha permite la negociación con el extremo remoto de lallamada de datos para solicitar la realización de llamadas adicionales y mejorar así el rendimiento de los datosagregados.

Devolución de llamada

Se admiten tres tipos de devolución de llamada

· LCP (Protocolo de control de conexión)Después de la autenticación, se desconecta la llamada entrante y se realiza una llamada saliente a unnúmero predefinido para reestablecer la conexión.



· CP de devolución de llamada (Protocolo de control de devolución de llamada de Microsoft)Después de la autenticación desde ambos extremos, se desconecta la llamada entrante y se realizauna llamada saliente a un número predefinido para reestablecer la conexión.

· CBCP ampliado (Protocolo ampliado de control de devolución de llamada)Similar al CP de devolución de llamada; sin embargo, la aplicación de Microsoft en el extremo remotopedirá un número de teléfono. Después se realiza una llamada saliente a ese número parareestablecer la conexión.

Proxy del Servicio de nombres de dominio (DNS)

Los servidores del Servicio de nombres de dominio proporcionan la traducción de nombres como www.avaya.com a la dirección IP del dominio necesario para establecer una conexión. IP Office ofrece este servicio a losPC de la red mediante proxy.

Traducción de dirección de red (NAT)

La conversión de dirección de la red es un mecanismo que le permite usar diferentes direcciones IP en su redprivada detrás de un enrutador con una dirección IP pública. Cuando se conecta a Internet, ISP deseatípicamente que un cliente use una dirección IP que asignaron. Con NAT esto se puede asignar fácilmente,erradicando la necesidad de que el usuario cambie el esquema de numeración de la red y proporcionandoseguridad adicional a los usuarios internos ya que sus direcciones están ocultas para el público.

Generalmente, una empresa asigna sus direcciones de red internas a una dirección IP externa global y eliminala asignación de la dirección IP global en los paquetes entrantes en las dirección IP internas. Esto ayuda agarantizar la seguridad ya que cada solicitud saliente y entrante debe pasar por un proceso de conversión.Esto también hace referencia a la oportunidad de calificar o autenticar el pedido o hacerlo coincidir con unpedido anterior. NAT también conserva la cantidad de direcciones IP globales que necesita una empresa.

Protocolo proxy de resolución de direcciones (ARP)

La compatibilidd con el Protocolo proxy de resolución de direcciones permite a IP Office respondeer en nombrede la dirección IP de un dispositivo conectado a él al recibir una petición de ARP.

Conexión automática

Si un servicio está inactivo, es decir, nadie está usando Internet, Conexión automática permite a IP Officeconectarse periódicamente con el servicio. Esto es ideal para que el sondeo de correo recupere correoselectrónicos desde un proveedor de servicios de Internet. Un "perfil de hora de conexión automática" controlael período de tiempo durante el que se realizan las llamadas automáticas, por ejemplo, no durante fines desemana o por la noche.

Firewall

El firewall integrado de IP Office ofrece el filtrado de paquetes de los protocolos IP más comunes, incluidos elProtocolo de transferencia de archivos (FTP) y la exploración de Internet (HTTP). El acceso de cada protocoloque pasa por el firewall se puede restringir/permitir de cuatro formas diferentes:

· DesconectarNo se permite ninguna sesión mediante este protocolo a través del firewall

· EntranteUna sesión entrante puede "perforar un orificio" en el firewall para permitir el tráfico en ambasdirecciones

· SalienteUna sesión saliente puede "perforar un orificio" en el firewall para permitir el tráfico en ambasdirecciones

· Ambas direccionesLas sesiones entrantes y salientes pueden "perforar un orificio" en el firewall para permitir el tráficoen ambas direcciones.

Cuando no se admita el protocolo de forma predeterminada, se puede personalizar el firewall para controlarlos paquetes según su contenido.



IP Office permite la configuración de tantos firewalls como sean necesarios mediante IP Office Manager. Estopermite aplicar diferentes normas de seguridad a los usuarios de marcación y los servicios de datosindividuales.

Protocolo de acceso al directorio de peso ligero (LDAP)

IP Office admite la sincronización del directorio de LDAP. Esto permite que el directorio de números telefónicos(nombres y números de teléfono) que se guarda en IP Office se sincronice con la información en un servidorde LDAP (limitado a 5000 entradas). Aunque está diseñado para la interoperación con el "Directorio activo delservidor de Windows 2000", la función se puede configurar para interoperar con cualquier servidor que admitala versión 2 o posterior de LDAP.

Servidor de acceso remoto (RAS)

IP Office brinda la funcionalidad RAS que permite a los usuarios externos realizar una marcación entrante enuna red de área local desde módems, adaptadores de teléfonos y enrutadores. Varias de las funciones yservicios descriptos anteriormente se pueden aplicar a los usuarios de marcación entrante para crear unpoderoso servidor de acceso remoto. Los usuarios de marcación entrante se pueden autenticar usando PAP oCHAP. Cuando se autenticó se servidor DHCP puede asignarle automáticamente al usuario una dirección IPpara usar mientras está conectado a LAN. Los perfiles de horario individuales y firewalls se pueden aplicar alusuario para restringir a qué tiene acceso y cuándo tiene acceso Para mayor seguridad y facilidad decontabilidad, IP Office puede automáticamente volver a llamar a un usuario. Esto mantiene el costo de lallamada telefónica en la factura de teléfono de la empresa y se elimina la necesidad de procesar reclamos degastos individuales.

Protocolo de información de desvío (RIP)

RIP es un protocolo de vector de distancias que permite a los enrutadores determinar la ruta más corta haciauna red de destino. Hace esto al medir la cantidad de rutas intermediarias que se deben cruzar para alcanzarla red de destino. Si existe más de una ruta hacia el mismo destino se usa la ruta más corta. Si ocurre unafalla en la ruta más corta se volverá a marcar como infinita y una ruta alternativa se convertirá en la nuevaruta más corta. Este comportamiento se puede usar para agregar resistencia a una red de datos. Donde uncliente tiene una red de datos existente que comprende los enrutadores de terceros, IP Office agregado a lared puede proporcionar una copia de seguridad usando su capacidad de enrutamiento y marcación. Losenrutadores habilitados con RIP comparten su conocimiento de la red al anunciar y escuchar los cambios de latabla de enrutamiento. IP Office admite los estándares RIP I y RIP II.

VPN: Protocolo de túnel de IPSec

Los túneles de IPSec permiten a una empresa pasar datos entre ubicaciones por redes IP no seguras, comoInternet público. La seguridad de los datos de la empresa se garantiza con cifrado 3DES, que los haceininteligibles para las otras partes que podrían estar "escuchando a escondidas" en el tráfico. El protocolo detúnel se puede aplicar para unir oficinas o para ofrecer acceso a la oficina a los empleados por Internet. Todoslos sistemas IP Office admiten un total de 256K de tráfico cifrado hacia múltiples ubicaciones. Inicialmente, elinterfuncionamiento se admite solo entre IP Offices que estén conectados directamente en un puerto WAN o através de la LAN con un router de tercero . IPSec es opcional y se habilita en IP Office con una clave delicencia.

Nota: Consulte con Avaya los escenarios y los dispositivos de terceros compatibles .



VPN: Protocolo de túnel de nivel 2

La autenticación de PPP usando PAP o CHAP ocurre directamente entre los enrutadores conectados solamente.Cuando se usa una red IP pública para conectar los sitios, esta autenticación ocurre entre el enrutador delcliente y el enrutador del proveedor de servicios al que está conectado. En algunas circunstancias serecomienda autenticar entre los enrutadores del cliente y omitir todos los enrutadores intermediarios de la reddel proveedor de servicios. El protocolo de túnel capa 2 permite que esto ocurra al facilitar una autenticaciónde dos etapas, primero c con el enrutador del proveedor de servicios y luego el enrutador del cliente en la redremota.



Capítulo 13. Unified CommunicationsModule



13. Unified Communications ModuleCon Avaya IP Office Unified Communications Module (UC Module, código de material: 700501442), Avayaproporciona un punto de distribución, mantenimiento y soporte de la implementación de la aplicación con unsolo toque. UC Module es un CPU integrado que ejecuta Linux, lo que evita la necesidad de licencias deservidor (Microsoft) y cualquier requisito para mantener un servidor externo actualizado fuera del software yhardware de telefonía. Entre los beneficios adicionales se incluye flexibilidad con la implementación de laaplicación, como Preferred Edition, y la capacidad de expandir puertos, licencias de usuario para paquetes deproductividad del usuario.

UC Module vendrá precargado con todas las imágenes del software del servidor Preferred Edition Voice MailPro, incluidas una licencia Preferred Edition, imágenes de software de one-X portal y MI/Movilidad (al igual quecon el DVD de aplicaciones de Linux para servidores externos).

El UC Module incluirá una licencia Preferred Edition implícita para que todo el software del servidor estédisponible según el paquete de usuario adquirido, por ejemplo Power User, Teleworker, Officeworker yMobileworker Preferred. La licencia del sistema Preferred Edition vendrá 'incluida' con el módulo. Se requierede una licencia del sistema Essential Edition como requisito previo para la operación apropiada de UC Module

El UC Module se integra con la unidad de control IP500 V2 existente:

· Un (1) módulo por chasis

· Software cargado en el UC Module con tarjeta SSD o mediante Ethernet desde support.avaya.com

· Compatibilidad con paquetes de usuario one-X Portal for IP Office. Los paquetes de usuario yMovilidad necesitarán licencias de paquete de usuario. El UC Module admitirá hasta 50 paquetes deusuario.

· Se ofrecerá Preferred Edition con el módulo en una oferta integrada, con cuatro (4) puertos de correode voz de forma predeterminada. Se admiten hasta 20 puertos de correo de voz ejecutadossimultáneamente con hasta 50 paquetes de usuario. Se admiten 200 buzones/teléfonos en un sistemao en una SCN.

· Hasta 40 puertos de correo de voz al ejecutar solamente Voicemail Pro; son paquetes de usuario enejecución en el sistema

· Se admite TTS, correo electrónico MAPI e integración de UMS Exchange

· Admite sistema que ejecuten el modo IP Office Advanced Edition (CCR) en un servidor de Microsoft

· Admite la configuración centralizada de correo de voz de hasta seis (6) sitios; reglas para los canalesde correo de voz máximos, los paquetes de usuario y los buzones/teléfonos se deben mantener porUC Module

· Debe tener un paquete de servicio IP Office versión 8.0 Q1 o posterior.




Plataformas de sistema compatibles: IP Office IP500 V2. No se aplica a IP Office for Linux.

Lo siguiente no será compatible en UC Module con la versión 8.0:

· Advanced Edition de forma nativa en la tarjeta ya que Advanced Edition se basa en Microsoft

· Secuencias de comandos VB

· Integración de base de datos de terceros

· Correo de voz Web

· Campañas Web

· Autentificación VRLA: ContactStore puede comunicarse con el sistema Preferred Edition funcionandoen Linux, pero se deben tomar pasos manuales para configurar correctamente el sistema Linux concarpetas compartidas

· VPNM

Especificaciones:

· Procesador Intel ATOM Z680 (1,6 GHz de CPU)

· 2 GB DDR

· Memoria flash SSD de 32 GB; aproximadamente 380 horas de almacenamiento de correo de voz, loque representa el inicio de sesión que también usará el almacenamiento



Capítulo 14. Servidor de aplicaciones



14. Servidor de aplicacionesEl servidor de aplicaciones de Avaya proporciona las capacidades necesarias para las aplicaciones decomunicaciones en tiempo real en un factor de forma 1U. Avaya ha creado y probado las configuracionesespecíficas del servidor para las soluciones de aplicaciones Avaya IP Office, asegurando que las aplicaciones IPOffice tienen un desempeño riguroso con las especificaciones de Avaya tanto en las aplicaciones individualescomo una parte de las soluciones globales de Avaya.

El Servidor de Aplicaciones es parte de la familia de los Servidores comunes de Avaya. El servidor deaplicaciones es el servidor de base que viene empacado y se envía con el DVD del software IP Office LinuxApplications pre-instalado, lo que garantiza una instalación rápida y sencilla. Es un servidor externo montadoen un rack que proporcionara la escalabilidad para instalaciones más grandes de IP Office e implementacionesmultisitios que actualmente no son compatibles con el nuevo Unified Communications Module de IP Office.Avaya seguirá siendo la fuente de abastecimiento para los servidores que ejecutan aplicaciones Avaya, lo queproporciona un valor añadido a los servicios en términos de configuración y optimización de las solucionescompletas que ofrecemos a nuestros clientes.

El Servidor de aplicaciones se basa en Linux y es compatible con Avaya, lo que simplifica la estandarización delservidor y reduce el tiempo de instalación para las aplicaciones IP Office, reduciendo el costo total depropiedad (TCO).



Capítulo 15. Aplicaciones de control dellamadas de usuario



15. Aplicaciones de control de llamadas deusuario

Avaya proporciona las siguientes aplicaciones para el control de llamadas:

· Avaya one-X™ Portal for IP Office Avaya one-X™ Portal for IP Office es una aplicación que se basa en un servidor y a la que los usuariospueden acceder a través de su navegador web. Sólo puede adquirirse como parte de las licencias deOffice Worker, Power User y Teleworker de IP Office.

· IP Office Video SoftphoneEl IP Office Video Softphone es un cliente de telefonía de función completa compatible con funcionesde telefonía estándar y también de videoconferencia en un equipo que ejecuta sistemas operativos deMicrosoft o de Mac.

· Flare CommunicatorAvaya Flare Communicator es un cliente de software en colaboración que proporciona una innovadorainterfaz para comunicaciones en tiempo real para Windows y en el iPad. Permite que el usuarioadministre llamadas telefónicas, mensajes instantáneos, asistencia, contactos de la empresa y enviarcorreos electrónicos, todo desde la misma interfaz.

one-X Portal for IP Office

Avaya one-X™ Portal for IP Office es una aplicación que le brinda a los usuarios el control de su teléfonodesde una PC en red.

Avaya one-X™ Portal for IP Office se puede usar con cualquier extensión de IP Office, teléfonos IP, analógicoso digitales, con cables o inalámbricos y está disponible solamente como parte de las licencias de usuario deltrabajador de oficina, usuario avanzado o usuario trabajador remoto de IP Office.

Avaya one-X™ Portal for IP Office es una aplicación basada en el servidor a la que usuario accede mediante elnavegador web.

Mediante gadgets separados, Avaya one-X™ Portal for IP Office brinda un acceso sencillo a las funciones detelefonía, información de la llamada, control de la llamada y la conferencia, presencia y mensajeríainstantánea, directorio y buzón de Voicemail Pro.

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Gadget de llamadas

Presentación del ID/nombre de la persona que llamaEl ID de la persona que llama se presenta de forma estándar (si se indica), lo que permite a los usuarios verquién está llamando antes de responder. El número de teléfono y el nombre de la persona que llama (si estánregistrados en IP Office) se muestran claramente en el área de estado de la llamada.

La misma información se muestra también si se presenta una segunda llamada entrante, lo que permite a losusuarios cambiar fácilmente entre llamadas.

Controles de escritorio de telefonía de PC Avaya one-X™ Portal for IP Office tiene botones de telefonía en el gadget de llamadas que activa las funcionesestándar del teléfono, como Responder, Desconectar, Retener, Recuperar, Grabar, Silenciar, Consultar yTransferir, para que los usuarios no tengan que recordar códigos de funciones específicos de IP Office. Estasfunciones son sensibles al contexto y aparecen en función del estado de la llamada. Los accesos directos delteclado están disponibles para las funciones Responder, Retener, Desconectar y Llamar, y el usuario las puedeconfigurar. Avaya one-X™ Portal for IP Officelos usuarios también pueden seleccionar una opción para ingresartonos de teclado (dígitos DTMF) en una llamada activa.

Se pueden retener fácilmente las llamadas activas haciendo clic en una ranura de retención mientras semuestra la llamada activa. Cuatro ranuras/zonas de retención de llamada, que los usuarios y los operadorespueden compartir, o también los miembros de un departamento del mismo sistema IP Office, facilitan aún másel proceso de administración de llamadas para hacerlo más eficazAvaya one-X™ Portal for IP Office. Estasllamadas retenidas se pueden recuperar con Avaya one-X™ Portal for IP Office, SoftConsole o un teléfono deescritorio. El usuario puede configurar los nombres de las ranuras de llamadas.

Controles de conferenciaAvaya one-X™ Portal for IP Office permite la configuración de una llamada en conferencia ad-hoc desdellamadas en espera o el directorio o una conferencia Meet-me. Se puede configurar el ID de conferencia delusuario para conferencias encuéntrame.

Una vez configurada la conferencia, el creador tendrá las siguientes funciones:

· silenciar/desactivar el silencio de un participante/de sí mismo

· silenciar/desactivar el silencio de todos

· desconectar a un participante de la conferencia

· mantener la conferencia en espera mientras otros continúan hablando

· grabar la conferencia

· desconectar todos los participantes de una conferencia

· bloquear/desbloquear una conferencia (solo conferencia Meet-Me)

· Detección del altavoz con mayor volumen en una conferencia activa (solo conferencia Meet-Me)



Gadget de registro de llamadas

Historial de llamadasEl registro de llamadas muestra los detalles de las llamadas que recibe, realiza y pierde y notifica las últimas30 llamadas. Los usuarios pueden utilizar el registro de llamadas para realizar una llamada o para agregar a lapersona que llama al directorio personal.

El registro de llamadas muestra el historial de llamadas actual, independientemente de si el usuario estáconectado o no en ese momento. El registro de llamadas es centralizado y también está disponible en elteléfono de escritorio.

Las llamadas se ordenan en 4 fichas:

· Todas: todas las llamadas.

· Entrantes

· Salientes

· Perdidas

Cada ficha se puede ordenar por nombre, número, hora de la llamada, duranción, número de llamadas y tipode llamada. El orden puede ser ascendente o descendente.

Para realizar una llamada desde el registro de llamadas, el usuario solo tiene que hacer clic en el número alque desea llamar.

Gadget de mensajes

Acceso al correo de vozAvaya one-X™ Portal for IP Office mostrará los correos de voz nuevos, guardados y viejos recibidos y brindaacceso al buzón del usuario permitiendo al usuario reproducir, rebobinar, adelantar, guardar y eliminarmensajes.

Los correos de voz se puede ordenar según el estado (nuevo, guardado, leído, privado, urgente), la personaque llama, la persona llamada, el tiempo y la longitud. El orden puede ser ascendente o descendente.

El usuario puede hacer fácilmente una llamada inversa a la persona que dejó un mensaje desde el gadget delmensaje.



Gadget de directorio

DirectoriosAvaya one-X™ Portal for IP Office puede mostrar varios directorios de nombres y números de teléfonoasociados.

· Directorio personal Es el propio directorio de nombres y números del usuario. El usuario puede asociar múltiplesnúmeros (p. ej., trabajo, casa, celular, etc.) a un nombre y seleccionar qué número usará pararealizar una llamada. También puede editar y cambiar las entradas del directorio. El directoriopersonal puede contener hasta 100 entradas. El directorio personal es común en los teléfonos de lasseries 1400, 1600 y 9600 (así como en los teléfonos T3 en países seleccionados de EMEA).

o El usuario de Avaya one-X™ Portal for IP Office puede agregar hasta 4 fichas adicionales para

contactos del directorio personal,

· Directorio del sistema Es el directorio de nombres y números del sistema del teléfono de IP Office más todos los usuarios ygrupos del sistema del teléfono. Estas entradas no se pueden cambiar, pero el usuario puede copiaruna entrada del directorio del sistema en su directorio personal y modificarla.

· Directorio externo El administrador del sistema puede configurar Avaya one-X™ Portal for IP Office para acceder a undirectorio externo (Directorio activo / LDAP).

La búsqueda en los directorios es sencilla: con el Directorio personal y el Directorio del sistema, cuandoingresa un número o un nombre en el cuadro situado en la parte inferior de la ficha, solo permanecen en lavista las entradas del directorio coincidente.



Con el Directorio externo, debe ingresar un nombre o un número para realizar una búsqueda.

El usuario puede realizar un llamada directamente desde el gadget del directorio haciendo clic en el númeroasociado a la entrada. Si existe más de un número disponible para esta entrada, puede elegir a cuál de ellosdesea llamar.

Presencia y mensajería instantánea

Avaya one-X™ Portal for IP Office for IP Office proporciona un servicio de presencia y de mensajeríainstantánea que facilita las comunicaciones tanto internas y externas a la organización. Muestra la presenciapara cualquiera de las personas agregadas en el gadget Directorio.

El gadget de directorio de muestra el estado de presencia de un usuario que refleja la presencia de telefonía(actividad del teléfono como disponible, ocupado, timbre), presencia del usuario (disponibles, DND, fuera delínea) e información de presencia desde la explotación del calendario de Microsoft Exchange (en una cita,conjunto fuera de la oficina). Además, admite la federación de presencia mediante XMPP que permite ver lainformación publicada por amigos que usan otras redes de presencia, como la red Google Talk. Confederación, un usuario puede agregar a un amigo en otro sistema al especificar que la ID de XMPP del usuariocuando se define un nuevo amigo.

El servicio de mensajería instantánea permite a los usuarios comunicarse con usuarios internos y externosmediante mensajes instantáneos desde Avaya one-X™ Portal for IP Office.

Los usuarios también pueden establecer un mensajes de estado de presencia personalizado que se publicará asus suscriptores como se ilustra a continuación.

El estado puede ser:

Estado Icono Descripción

Disponible disponible El estado indica que está disponible y puede recibir llamadas.

Ocupado El estado indica que está en una llamada en progreso.



No molestar El estado indica que se ha activado la opción No molestar en el sistematelefónico. Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si estádisponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tono de ocupado. Laexcepción son las llamadas desde números que ha agregado a la lista de Excepciones de la función de No molestar.

Desconectado El estado indica que no se ha iniciado sesión en la extensión del sistematelefónico. Las llamadas que reciba se redirigirán al correo de voz, si estádisponible. Si no lo está, las personas que llamen oirán un tono de ocupado.En este estado, no puede realizar llamadas. Sin embargo, aún puede usarAvaya one-X™ Portal for IP Office para modificar la configuración.

Tono Este estado indica que el teléfono está sonando y tiene una llamada entrante.

Desconocido desconocido

Este estado indica que su presencia en el sistema telefónico es desconocida.No es posible identificar la presencia debido a que el número no es unaextensión en el IP Office

Presencia en Avaya one-X™ Portal for IP Office permite al usuario crear conjuntos de configuraciones deredireccionamiento de llamada. Mediante la ficha de configuración el usuario puede crear diferentes entradasde Presencia y asociar diferentes reglas a cada una, como Reenviar a un número diferente o No molestar. Encaso de No molestar, el usuario puede establecer una lista de números (excepciones de DND) desde los que elusuario desea recibir las llamadas.

My BuddyEl gadget de directorio proporciona a cada usuario de Avaya one-X™ Portal for IP Office un icono de"MyBuddy". MyBuddy es una persona virtual que responde a comandos ingresados por el usuario en suventana de chat. MyBuddy está siempre en línea/disponible, tiene un avatar de Avaya y tiene un mensaje deestado de "Escriba ayuda para una lista de comandos". Un usuario puede escribir comandos para laadministración de llamadas a fin de realizar una llamada, encontrar una persona, detallar llamadas perdidas,etcétera.

Gadget de reloj mundial

El gadget del reloj mundial le muestra la hora actual en diferentes zonas horarias seleccionadas previamente.

Gadget de control de agente

Si el usuario también es agente del Customer Call Reporter, aparece este gadget. Los usuarios puedenutilizarlo para ver su estado actual de agente y cambiarlo.

· En Gadget de control de agente, se ofrece a los agentes la posibilidad de configurar su estado como:

· Disponible

· Trabajo posterior a llamada

· Ocupado No disponible

También se puede usar para cambiar el estado de membresía en las diferentes colas del Customer CallReporter al que pertenece el usuario.

Personalización del diseño

Existen numerosas formas de ajustar la disposición de los gadgets de Avaya one-X™ Portal for IP Office. Loscambios realizados son almacenados por Avaya one-X™ Portal for IP Office en sus configuraciones de usuario,entonces la versión guardada siempre está disponible cuando el usuario vuelve a registrarse.

Cambie la disposición de Avaya one-X™ Portal for IP Office:

· Seleccione una máscara: hay dos máscaras disponibles que puede elegir

· Cambiar el ancho de las columnas: la pantalla se divide en dos columnas de ancho variable.

· Mostrar/ocultar un gadget: se pueden minimizar los gadgets no utilizados y usar el espacio disponiblepara los utilizados.



· Cambiar el tamaño de un Gadget: al arrastrar el icono de cambio de tamaño en la parte inferior delgadget se puede cambiar el tamaño a un gadget específico. También puede maximizar un gadget paraocupar todo el espacio de one-X Portal.

· Mover un gadget: al arrastrar el gadget

· Volver el esquema a la configuración predeterminada: volver a la configuración de fábrica.

Capacidad de extensión con gadgets de terceros

Avaya one-X™ Portal for IP Office for IP Office brinda la capacidad de extensión al permitir que un usuarioagregue gadgets de terceros a Avaya one-X™ Portal for IP Office. Esto permite que un usuario mejore laproductividad al combinar su espacio de trabajo de Unified Communications con el espacio de trabajopersonal. Un gadget externo es una parte de código preconstruida que se hospeda de forma remota einteractúa con un sitio web de terceros para proporcionar mayor funcionalidad a un sitio web. Los gadgets webde proveedores/sindicaciones de gadgets, como Google, Zoho, etcétera, están preintegrados con un clienteAvaya one-X™ Portal for IP Office. Los gadgets predeterminados incluyen gadgets de categorías comoComunicación, Finanzas, Tecnología, así como también, utilidades de productividad como calculadoras,traductores de idiomas, conversores de divisas, etcétera. Los gadgets de terceros se pueden agregar a unanueva ficha de Avaya one-X™ Portal for IP Office.

Además de los gadgets de terceros que se proporcionan con la instalación predeterminada de oAvaya one-X™Portal for IP Office, se pueden agregar (configurar) nuevos gadgets al sistema Avaya one-X™ Portal for IPOffice por parte del administrador para uso de los usuarios. Los administradores pueden proporcionarmanualmente un gadget externo al proporcionar los parámetros de este para agregarlo. También puedenexportar e importar gadgets para agilizar el tiempo de instalación.

Perfiles

Al establecer y crear los perfiles de uso del usuario se puede controlar fácilmente hacia donde se dirigen susllamadas y cómo son tratadas.

Hay tres perfiles predeterminados, llamados oficina, móvil y hogar. Estos se pueden editar pero no se puedeneliminar. El usuario puede crear hasta 5 perfiles adicionales. Un perfil adicional llamado Detectado tambiénpuede aparecer y se visualiza cuando la configuración actual del sistema del teléfono no coincide con ningúnperfil.

Al seleccionar cuál de los perfiles guardados es el actual, el usuario aplica esa configuración del sistema delteléfono.

Al crear o editar un perfil, hay 4 configuraciones entre las que el usuario podrá elegir:

· Movilidad - El usuario puede elegir entre:

o Un número de escritorio predeterminado



o Un número al que se reenviarán las llamadas

o Emparejamiento móvil con el número a emparejar

o Teletrabajo con el número donde se basa el usuario

· Correo de voz - El usuario puede elegir activar/desactivar las siguientes opciones

o Correo de voz en la llamada no respondida

o Timbre de correo de voz

o Llamadas salientes del correo de voz

o Correo de voz para escuchar en un equipo o teléfono.

o Saludo activo – El usuario puede elegir qué saludo grabado activar.

· Responder una llamada – activado/desactivado

Call Assistant (Asistente de llamadas)

one-X Call Assistant es una aplicación que realiza una gama de funciones, incluso si no ha iniciado sesión enAvaya one-X™ Portal for IP Office mediante el explorador. Cuando hace y recibe llamadas, one-X Call Assistantmuestra mensajes en su escritorio de Windows incluso si Avaya one-X™ Portal for IP Office no está enejecución.

El asistente de llamadas es una aplicación de escritorio opcional que permite las siguientes funciones:

· La pantalla muestra información cuando se recibe una llamada La pantalla mostrará el nombre (si está en el directorio personal o del sistema) y el número de lapersona que llama y el usuario puede responder o desconectar la llamada al hacer clic en el botónpertinente.

· Ventana emergente de contactos de OutlookTambién ofrece la opción de ver automáticamente una entrada emergente de los contactos deOutlook 2003/2007 correspondiente a la persona que llama o a la persona a la cual se llama.

· Tecla de acceso rápidoone-X Call Assistant se puede usar para realizar una llamada al marcar un número seleccionado enuna aplicación de Windows. Para ello, solo tiene que seleccionar o resaltar el número en la aplicaciónde Windows y presionar la combinación de teclas directas de one-X Call Assistant.

Resumen de funciones

Función Avaya one-X™ Portal forIP Office

Basado en el navegador web Sí

Sistema operativo independiente (compatible con Windows, Linux, Mac) Sí

Hacer clic para marcar Futuro

Compatibilidad con el servidor terminal /Citrix Futuro

Identificación de llamadas entrantes / salientes Sí

Control de llamada del teléfono Sí

Configurar preferencias del teléfono Sí

Configurar atajos del teclado Sí

CLI (ANI) / visualización del nombre Sí

Administración de marcación rápida / Busy Lamp Field Sí - desde el directorio delsistema y personal

Fichas de marcación rápida (para los iconos de grupo de Busy LampField)

Sí: 5 fichas del directoriopersonal máximo.

Transferir la llamada al arrastrar y soltar un icono de la marcaciónrápida

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Función Avaya one-X™ Portal forIP Office

Ver la presencia de los usuarios internos Sí (telefonía + estado delusuario) + estado de

presencia del cliente +presencia de explotación

del calendario + presenciadesde otras redes

compatibles

Enviar mensajes instantáneos (IM) a los usuarios internos IM a los usuarios internos yexternos desde las redesde presencia admitidas

Modo de teletrabajo Sí

Configuración de emparejamiento móvil Sí

Responder una llamada Sí

Modo compacto Sí: Call Assistant

Directorio de teléfono personal Sí: 100 entradas comomáximo

Directorio del teléfono del sistema Sí: 5000 entradas comomáximo

Directorio de teléfono externo (por ej. LDAP/Directorio activo) Sí - ilimitado

Registro del historial de la llamada – todas, perdidas, mensajes Sí - registro de llamada las24 horas, todos los días

Registro de llamada entrante / saliente separada Sí

Recoger nuevos mensajes del correo de voz Sí

Control del buzón del correo de voz (Modos Intuity e IP Office) Sí

Configuración de la lista de distribución personal (Modo Intuity) -

Script de la llamada entrante -

Tiempo en la llamada Sí

Aviso de tasación (proveedor del servicio ISDN dependiente) -

Control de apertura de la puerta Sí (mediante extensiónanalógica)

Supervisión de la cola Futuro

Visualización del control de conferencia Sí

Administración de conferencia de sonido Sí

"Pantalla emergente" contactos con Outlook Sí

Creación de registro de contactos de Outlook sencillo -

Modo Agente Sí

Timbre distintivo (archivo WAV) -

Marcación posterior a la conexión (enviar DTMF mientras está conectadoa otra parte)

Sí

Modo VoIP (para ejecutar como PC Softphone) Sí (solamente con laslicencias para usuario

avanzado y teletrabajador)

Video Softphone Sí (solamente con laslicencias para usuario

avanzado y teletrabajador)

1. LCS: Microsoft Live Communications Server 2003.

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook

Microsoft Outlook es una aplicación que muchos trabajadores experimentados invocan en la mañana ymantienen funcionando todo el día. Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook brinda un subconjunto deexperiencias de usuario de Avaya one-X™ Portal for IP Office a Outlook. El complemento permite que elusuario se comunica con contactos sin dejar la ventana de Outlook y sin tener que abrir aplicaciones de clientepor separado. Esto mejora ampliamente la productividad del usuario.



Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook proporcionar las siguientes funciones:

· Iniciar una llamada de voz (al trabajo, al hogar y a otros números)

· Ser notificado sobre las llamadas entrantes con la opción de aceptarlas o rechazarlas.

· Escuchar correos de voz

· Historial de Ver llamadas

· Exportar contactos de Outlook al servidor Avaya one-X™ Portal for IP Office

· Mostrar la presencia de usuarios: presencia telefónica, presencia del usuario de otros contactos delsistema, presencia del usuario publicada por los contactos en otras redes de presencia (por ejemplo,GoogleTalk), presencia de calendario

· Ventana del complemento de "Colapso" para evitar capturar toda la pantalla. Las funciones de UCseguirán estando disponibles para el usuario de Outlook

· Opciones de hacer clic para llamar en el menú contextual de un contacto desde el directorio decontactos de Outlook o desde el calendario de Outlook (el número debiera estar en el campo deubicación)

Avaya IP Office Plug-in for Microsoft Outlook se puede descargar desde la ficha Integración de escritoriodeAvaya one-X™ Portal for IP Office. El complemento es compatible con los sistemas operativos WindowsXP+SP3, Windows Vista y Windows 7 para las versiones 2003, 2007 y 2010 de Microsoft Outlook.



Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com

IP Office permite la integración con Salesforce.com para los usuarios comerciales. Esta integración permite quelos clientes de Salesforce.com que usan IP Office para sus necesidades de telefonía controlen las llamadasdesde dentro del portal Salesforce.com en sí. Esta integración se activa con "Avaya IP Office Plug-in forSalesforce.com", que es una aplicación de Windows que se ejecuta en la bandeja del sistema y proporciona lassiguientes características desde el cliente de software Salesforce.com disponible dentro del portal deSalesforce.com:

· Control de llamadas (hacer, recibir, retener/cancelar la retención, transferir, silenciar una llamada)

· Las llamadas entrantes y salientes se agregan automáticamente al historial de llamadas del portal deSalesforce.com

· Haga clic para marcar desde cualquier contacto o número telefónico dentro del portal de Salesforce.com

· La pantalla muestra la información del cliente (contacto, caso, etc.) de la ID y el nombre de lapersona que llama para llamadas entrantes y salientes

La siguiente captura de pantalla incluye el portal de Salesforce.com con el teléfono integrado con IP Office.

Avaya IP Office Plug-in for Salesforce.com se puede descargar desde la ficha Integración de escritorio deAvayaone-X™ Portal for IP Office. El complemento es compatible con los sistemas operativos Windows XP+SP3,Windows Vista y Windows 7.

LicenciasTanto Avaya IP Office plug-in for Microsoft Outlook como Avaya IP Office plug-in for Salesforce.com requierenuna licencia de Avaya one-X™ Portal for IP Office para cada usuario. Esta licencia es parte de las licencias deusuario Power User, Office Worker o Teleworker de IP Office y no está disponible por separado.



IP Office Video Softphone

IP Office presenta, como parte del paquete Teleworker y Power User, una nueva aplicación de softphone; IPOffice Video Softphone, que incluye diversas funciones nuevas:

· Una versión del cliente para el entorno Mac OS (no se alinea funcionalmente con la versión deWindows)

· Compatibilidad del sonido de ocupado con indicación luminosa del estado de ocupado (BLF)

· La capacidad de enviar y recibir mensajes instantáneos

· Videoconferencia para hasta seis participantes

· Compatibilidad para la opción de códec G.722

IP Office Video Softphone es un cliente de telefonía de función completa compatible con funciones de telefoníaestándar en un equipo que ejecuta sistemas operativos de Microsoft o de Mac.

La compatibilidad con varias opciones de audio, incluida la compatibilidad de auriculares inalámbricos consoporte completo de conmutación de gancho, ofrece una opción de teléfono flexible, especialmente para laspersonas que trabajan mientras se desplazan.

IP Office Video Softphone es parte del paquete de usuarios Teleworker y Power User. Se requiere una licenciaTeleworker o Avanzado para el usuario de IP Office Video Softphone, sin embargo, IP Office Video Softphoneno requiere ninguna licencia adicional, como por ejemplo, licencia de estación IP (Avaya).

IP Office Video Softphone se puede ejecutar en dos modos operativos diferentes: modo cliente y modoaplicación.

Modo aplicación de IP Office Video SoftphoneIP Office Video Softphone se ejecuta en segundo plano y se obtiene el control estándar de las llamadas através de las aplicaciones de productividad, como Avaya one-X™ Portal for IP Office, que forma parte de losperfiles de usuario descritos anteriormente. Si se ejecuta junto con Avaya one-X™ Portal for IP Office brinda elsiguiente valor adicional:

1.Interfaz de usuario consecuente cuando se usa Avaya one-X™ Portal for IP Office con un teléfono deescritorio, en modo de teletrabajador o en combinación con IP Office Video Softphone..

2.Registro de llamadas fuera de línea con actualizaciones incluso cuando no tiene sesión iniciada en IPOffice Video Softphone

3.Funciones adicionales de Avaya one-X™ Portal for IP Office, por ejemplo, presencia y mensajeríainstantánea.

Modo cliente de IP Office Video SoftphoneIP Office Video Softphone brinda su propia interfaz de usuario, similar a la de un teléfono IP Office estándarpara realizar llamadas, transferir llamadas, múltiples líneas de llamada o realizar llamadas en conferencia. Unalista de botones de función programables permite el acceso con un solo toque a las funciones estándar de IPOffice. Este es el escenario de uso preferido para los clientes que no ejecutan otras IP Office aplicaciones Ideproductividad como Avaya one-X™ Portal for IP Office. También es el modo operativo preferido para losusuarios que desean migrar de forma paulatina desde sus teléfonos de escritorio o quienes usan IP OfficeVideo Softphone en ocasiones y prefieren una interfaz de usuario centrada en el teléfono, con teclado demarcación opcional y teclas de función estándar del teléfono. La siguiente imagen muestra IP Office VideoSoftphone con un teclado de marcación y teclas de función, además de una vista de la nueva ficha demarcación rápida para demostrar la indicación luminosa del estado de ocupado.



IP Office Video Softphone: ficha de marcación rápida y indicación luminosa del estado de ocupado.

La interfaz de usuario es flexible, lo que permite el ajuste de las preferencias personales con ventanasespecíficas que se pueden quitar, como la ventana de lista de contactos y botones de función.

Lista de contactos, separada

Botones de función, separados Botones de marcación rápida,separados

Softphone en el modo de visualización máspequeña



Compatibilidad de vídeo

Además de llamadas de audio, IP Office Video Softphone permite realizar llamadas de video de extremo aextremo dentro de un solo IP Office o de IP Office Small Community Network. IP Office Video Softphonetambién proporciona la capacidad de establecer llamadas de videoconferencia con hasta seis participantes.

La función de video suma un nuevo nivel de interacción a la comunicación telefónica habitual, y esto resultamuy útil para los usuarios que trabajan de forma remota y precisan estar en contacto con los colegas queestán en la oficina o dentro de una red comunitaria pequeña de IP Office.



Perspectiva general de las funciones

La siguiente perspectiva de las funciones se aplica a IP Office Video Softphone en modo de cliente. Si se usaen modo de aplicación, la funcionalidad depende de dicha aplicación.

· Realizar y responder llamadas

· Envío y recepción de mensajes instantáneos a/desde contactos

· Múltiples líneas de llamada (no llamadas en puente o de línea)

· En espera, Transferir (aceptadas y no aceptadas)

· Mensaje de espera con acceso directo de correo de voz

· Audioconferencia (basada en IP Office)

· Videoconferencia (basado en softphone)

· Registro local de llamadas, directorio local

· Acceso al directorio de IP Office (sistema, corporativo, personal)

· Teclas de función para hasta 12 funciones de IP Office como:

o Reenvío (varios métodos como todas, por ocupación, for falta de respuesta)

o Retener/Liberar

o Captura (cualquiera, grupo, miembro)

o Voice-Mail activado/desactivado

· Ficha de marcación rápida con estado de luz ocupado:

o Marcaciones rápidas gratuitas y configurables: 12-60 botones

o Indicación visual del estado del usuario (ocupado, alerta)

o Captura de llamadas de alerta

o Compatibilidad con sonido de ocupado

Las teclas de función se pueden seleccionar y autoadministrar desde una lista de funciones que se descarga deIP Office.

Si está equipado con un dispositivo de audio con control de gancho conmutador, IP Office Video Softphonepermite realizar o responder llamadas incluso cuando el salvapantallas de un equipo está activado y el equipoestá bloqueado. Hasta que no se desbloquee el PC, no se mostrará ninguna pantalla, sino que las llamadasentrantes se aceptarán a través de, por ejemplo, un auricular con gancho conmutador.

Licencias y aprovisionamiento

IP Office Video Softphone forma parte del perfil de Teleworker o de Usuario avanzado. Un usuario puede iniciarsesión en IP Office Video Softphone mediante su nombre de usuario y contraseña habituales. La autorizaciónde la licencia se comprobará con ese usuario antes de aceptar el inicio de sesión.

A diferencia de los teléfonos de Avaya, IP Office Video Softphone no requiere una licencia para teléfono IP deAvaya para funcionar en IP Office.

Aunque IP Office Video Softphone es una aplicación de cliente pesado, es muy fácil de instalar y aprovisionar.La instalación de la aplicación en una PC estándar requiere una mínima configuración o no requiereconfiguración ya que todo el aprovisionamiento del producto se hace desde IP Office como servidor deaprovisionamiento.

Si hay presente un servidor DHCP y está configurado correctamente, Softphone se configurará por completo.El usuario solamente tiene que ingresar el nombre de usuario y la contraseña para conectarse.

Si DHCP no está disponible, el usuario debe ingresar una sola dirección IP de IP Office, todos los otrosparámetros se establecerán automáticamente.

IP Office Video Softphone se puede configurar de forma que, cuando se encienda el equipo, la aplicación seinicie automáticamente con el nombre de usuario y contraseña predeterminados. El usuario puede desactivarel inicio de sesión automático y también puede interrumpirlo en cualquier momento.



Nombre de usuario y Hermanamiento

Cuando el usuario inicia sesión en IP Office Video Softphone con su nombre de usuario y contraseña, su sesiónde la extensión de escritorio se cerrará automáticamente de modo que el usuario esté completamentedisponible en su número normal sin realizar pasos adicionales.

Es muy conveniente para los usuarios que utilizan un teléfono físico, como el teléfono de la oficina, dado queno cuentan con una extensión diferente para las llamadas de Softphone. Todas las llamadas se dirigiránautomáticamente a IP Office Video Softphone al iniciar sesión. No es necesario utilizar la función dehermanamiento para conectar IP Office Video Softphone al teléfono de escritorio estándar.

Hardware de audio y vídeo compatible

IP Office Video Softphone se puede ejecutar en cualquier dispositivo de sonido de Windows o Mac compatiblecon la calidad de transmisión dúplex. Si es posible, los dispositivos de audio se detectarán en formaautomática y se asignarán a IP Office Video Softphone..

IP Office Video Softphone es compatible con la operación simultánea de dos dispositivos de sonido, como porejemplo un auricular o auricular USB para llamadas normales y una unidad USB manos libres para operacionesa manos libres. Es posible alternar entre los dispositivos de sonido en cualquier momento de la llamada.

Para las alertas, además de los auriculares, se puede activar los altavoces de la computadora para que sueneel teléfono.

Para facilitar su uso y emular el funcionamiento de los teléfonos de escritorio, IP Office Video Softphone escompatible con dispositivos USB para reproducir audio y controlar llamadas, por ejemplo, aceptar y finalizarllamadas. IP Office Video Softphone es compatible con el estándar “HID” para dispositivos USB con el fin depermitir la configuración de dispositivos USB genéricos.

Códecs de audio y vídeo compatibles

IP Office Video Softphone es compatible con los códecs de audio G.711, G.722 y G.729. IP Office realiza lanegociación de códecs de audio con el fin de asegurar la mejor calidad para las llamadas SCN y locales.Cuando el usuario inicia sesión, puede seleccionar el modo predeterminado, como la mejor calidad o un anchode banda bajo para la operación remota.

En el caso del video, IP Office Video Softphone es compatible con los códecs de video H.263, H.263+ y H.264con una resolución de hasta 1280 x 768 píxeles y 30 cuadros por segundo.

Resolución Píxeles Requisito típico de ancho debanda para la reproducción de

videos en Internet

H.263 H.264

Bajo 176 x 144 (QCIF) 64 kbps 45 kbps

Estándar 320 x 200 (QVGA) 162 kbps 114 kbps

Alto 640 x 480 (VGA) 776 kbps 545 kbps

Nota: Los números indicados más arriba detallan el requisito de ancho de banda promedio; no obstante,durante el pico de uso puede ser más alto. Los números indicados más arriba no incluyen el ancho de bandapara la reproducción de audio.



Idiomas admitidos

Actualmente, se admiten los siguientes idiomas:

· Inglés

· Francés

· Italiano

· Portugués

· Ruso

· Chino simplificado

· Español

El producto admitirá más idiomas en el futuro.



Requisitos de PC

Procesador:

· Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c

· Óptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de video con compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria:

· Mínimo: 1 GB RAM

· Óptimo: 2 GB RAM

Espacio de disco duro: 50 MB

Sistema operativo: Windows XP Service Pack 2, Windows Vista, 32 bits y 64 bits, Windows 7 32 bits y64 bits.

Adicional: Microsoft Windows Installer 3.1, Microsoft .NET 3.5 SP1, Microsoft VC 9.0 Runtime ServicePack 1

Conexión: Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica)

Tarjeta de sonido: Auricular dúplex completo, de 16 bits o USB

Para video de alta definición, los requisitos mínimos son Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente,aceleración de video de hardware, cámara y 2GB RAM

Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. Según otras aplicaciones en la PC, Softphone no puedegarantizar la calidad de video o voz ininterrumpido. Aunque Softphone se ejecuta con prioridad alta en la PCpara que no sea impactado por las aplicaciones normales, otros programas con prioridad similar podríanimpactar en el rendimiento de Softphone. Ejemplos de estas aplicaciones podrían ser otras aplicacionesmultimedia o de comunicación como los programas de uso compartido de la Web o programas que sonfundamentales para el rendimiento de la PC como algunos detectores de virus o programas de firewall.

Requisitos para Mac

Procesador:

· Mínimo: Pentium 4 2.4 GHz o equivalente, tarjeta de video compatible con DirectX 9.0c

· Óptimo: Intel Core Duo o equivalente, tarjeta de video con compatibilidad con DirectX 9.0c.

Memoria:

· Mínimo: 1 GB RAM

· Óptimo: 2 GB RAM

Espacio de disco duro: 50 MB

Sistema operativo: Mac OS 10.6 (Snow Leopard)

Conexión: Conexión de red IP (banda ancha, LAN, inalámbrica)

Tarjeta de sonido: Auricular dúplex completo, de 16 bits o USB

Para video de alta definición, los requisitos mínimos son Intel Core 2 Duo 2.3 GHz o equivalente,aceleración de video de hardware, cámara y 2GB RAM

Tenga en cuenta que estas son recomendaciones. Según otras aplicaciones en Mac, IP Office Video Softphoneno puede garantizar la calidad de video o voz ininterrumpido. Aunque IP Office Video Softphone se ejecuta conprioridad alta en Mac para que no se vea afectado por las aplicaciones normales, otros programas conprioridad similar podrían afectar el rendimiento de IP Office Video Softphone. Ejemplos de estas aplicacionespodrían ser otras aplicaciones multimedia o de comunicación como los programas de uso compartido de laWeb o programas que son fundamentales para el rendimiento como algunos detectores de virus o programasde firewall.

Flare Communicator

Avaya Flare Communicator es un cliente de software en colaboración que proporciona una innovadora interfazpara comunicaciones en tiempo real para Windows y en el iPad. Permite que el usuario administre llamadastelefónicas, mensajes instantáneos, presencia, contactos de la empresa y enviar correos electrónicos, tododesde la misma interfaz. Flare communicator proporciona el diseño gráfico intuitivo de Avaya Flare®Experience: "destacados", menú de medios, barra de notificación y tarjetas de contactos. Esto proporciona unnuevo nivel de colaboración para los usuarios y es el primer paso para extender la Experiencia de Avaya Flare



en dispositivos que no son Avaya.

Con su diseño en contexto y centrado en la gente, Avaya Flare Communicator for IP Office hará que lacomunicación y la colaboración sea más sencilla y conveniente que nunca para las PyME y clientes del mercadomedio.

Arquitectura de soluciones para Flare CommunicatorFlare Communicator for IP Office se comunica tanto con IP Office como con one-X Portal para proporcionarfunciones de comunicación y colaboración. Las funciones de telefonía como hacer y recibir llamadas, retener yliberar, silenciar y desactivar silencio, DTMF, MWI, etc., las proporciona IP Office 500v2 y las funciones UCcomo MI, presencia y contactos de la empresa los proporciona el servidor one-X Portal.

Si el servidor one-X Portal no está disponible, debido a una restricción de licencia o por problemas deconectividad, el cliente Flare Communicator trabajará en un modo solo telefonía que proporciona únicamentefunciones de telefonía.

Flare Communicator para Windows

Flare Communicator for Windows integra voz, presencia, MI y directorios en una oferta unificada paracomputadoras de escritorio y laptopts de Windows sobre una conexión LAN. Esto permite que los usuariosobtengan un acceso integrado a modos de comunicaciones: moverse entre la voz "arrastrar y soltar", MI,correo electrónico, historial de llamadas y más.



Funciones de colaboración y comunicación en tiempo real

Flare Communicator para Windows admite las siguientes funciones de comunicación y colaboración en tiemporeal para IP Office:

Funciones para administración de contactos· Contactos personales y de sistema IP Office

· Contactos de Outlook (añadidos a los contactos personales)

· Índice, desplazarse a través de los contactos

· Filtro de contactos

· Tocar para agregar un contacto

· Buscar contactos de la empresa y tocar para llamar de los resultados de búsqueda

Funciones de llamadas· Hacer, recibir y desconectar llamadas (2 participantes)

· Silenciar, Quitar silencio, Llamada en espera, Reiniciar

· Manejar más de dos llamadas de voz simultáneas

· Modo DTMF

· Indicador de mensajes en espera

· Marcar en un puente de conferencia de voz

Funciones de colaboración· Ver telefonía y asistencias del usuario de los usuarios IP Office

· Configurar su telefonía y asistencia de usuario

· Mensajería instantánea entre clientes del software IP Office (2 participantes)

· Escalar de un mensaje de mensajería instantánea a una llamada

· Enviar correos electrónicos desde una tarjeta de contactos o destacados

Instalación y configuración

Para instalar Flare Communicator for Windows:

· Descargue e instale la aplicación desde el sitio de ayuda de Avaya en http://support.avaya.com

o

· Configure los ajustes de la aplicación proporcionando la dirección IP, puerto, dominio, reglas de marcado(opcional), configuración de directorio de la empresa (opcional) de IP Office 500v2 o IP Office for Linux enla pestaña Configuración.

Sistema operativo y soporte del dispositivo

Flare Communicator para Windows será compatible con los siguientes sistemas operativos de Windows:

· Microsoft® Windows® 7 Enterprise Edition

· Microsoft Windows 7 Ultimate Edition

· Microsoft Windows 7 Professional Edition

· Microsoft Windows XP Home Edition (32-bits) con Service Pack 3 o superior

· Microsoft Windows XP Professional Edition (32-bits) con Service Pack 3 o superior




Flare Communicator para iPad

Flare Communicator for iPad integra voz, presencia, MI y directorios en una oferta unificada para cliente IPOffice sobre las conexiones VPN y de Wi-Fi o celular 3G.

Flare Communicator for iPad brinda capacidades de comunicación empresarial a las tablets iPad de los clientesde IP Office. Es una solución en software que puede descargarse fácilmente (desde Apple App Store) y es elprimer paso para extender la experiencia de Avaya Flare a dispositivos que no son Avaya.

Con Flare Communicator, los clientes de IP Office puede usar dispositivos iPad para:

· Obtener acceso ubicuo y sencillo a las herramientas de comunicación en tiempo real de las que dependenen la cotidianeidad (teléfono, presencia, MI, etc.)

· Mezclar comunicaciones en tiempo real y procesos de negocios, como ventas móviles

· Aprovechar la conectividad de Wi-Fi y 3G para el ahorro en VoIP



Funciones de colaboración y comunicación en tiempo real

Flare Communicator para iPad admite las siguientes funciones de comunicación y colaboración en tiempo realpara IP Office:

Administración de contactos · Contactos locales de iPad y contactos personales y del sistema IP Office

· Índice, desplazarse a través de los contactos

· Filtro de contactos

· Tocar para agregar un contacto

· Buscar contactos de la empresa y tocar para llamar de los resultados de búsqueda

Llamadas de voz· Silenciar, Quitar silencio, Llamada en espera, Reiniciar

· Manejar más de dos llamadas de voz simultáneas

· Modo DTMF

· Marcar en un puente de conferencia de voz

Colaboración· Ver telefonía y asistencias del usuario de los usuarios IP Office

· Configurar su telefonía y asistencia de usuario

· Mensajería instantánea entre clientes del software IP Office (2 participantes)

· Escalar de un mensaje de mensajería instantánea a una llamada

· Enviar correos electrónicos desde una tarjeta de contactos o destacados

Instalación y configuración

Para instalar Flare Communicator for iPad:

· Descargue e instale la aplicación desde Apple iTunes store

o

· Configure los ajustes de la aplicación proporcionando la dirección IP, puerto, dominio, reglas de marcado(opcional), configuración de directorio de la empresa (opcional) de IP Office 500v2 o IP Office for Linux enla pestaña Configuración.

Sistema operativo y soporte del dispositivo

Flare Communicator para iPad será compatible con las siguientes tablets Apple iPad y versiones de sistemaoperativo:

· iPad2 (o más reciente) con iOS 5.0+



Capítulo 16. Recepcionista



16. RecepcionistaSoftConsole es la solución Recepcionist de Windows para PC de IP Office. Puede adquirirla mediante unalicencia de usuario de Receptionist.

SoftConsole ha sido diseñado para mejorar el servicio de los operadores porque incluye información de lasllamadas y acciones disponibles que simplifican la administración de llamadas y permiten proporcionarrespuestas adecuadas a las personas que llaman. Con esta herramienta de software fácil de usar el operadorpuede ver la cantidad y el tipo de llamadas retenidas y así garantizar que se les dé la bienvenida a los clientesde manera profesional. SoftConsole puede minimizarse en la bandeja del sistema de Windows cuando no seutiliza. Volverá a aparecer como ventana emergente cuando se recibe una llamada.

SoftConsole se ha diseñado para que su uso sea fácil y, a su vez, cuenta con una apariencia que resultaráatractiva para operadores experimentados y novatos.



La pantalla de SoftConsole se divide en las siguientes secciones:

· Barra de menú principal

Los comandos y las acciones están disponibles en los menús. Algunas funciones sólo pueden utilizarsecuando se dan las condiciones adecuadas. Si una función no está disponible, se mostrará en grishasta que cambien las condiciones y pueda volver a usarse. Las siguientes funciones estándisponibles en la barra de herramientas:

· Iniciar sesión

· Guardar perfil.

· Nueva llamada.

· Contestar llamada.

· Retener llamada.

· Transferir llamada.

· Transferencia completa.

· Volver a intentar latransferencia.

· Conferencia.

· Colgar.

· Localizar.

· Grabar llamada.

· Vista compacta.

· Teclado de marcación.

· Acceder a la sala de conferencias 1.

· Acceder a la sala de conferencias 2.

· Opciones.

· Panel Detalles de llamada

El panel Detalles de llamada ubicado a la izquierda muestra información de la llamada actual, lo queincluye:

· Nombre de la persona que llamaNombre en directorio del sistema asociado con elnúmero de la persona que llama.

· Número de la persona que llamaNúmero de teléfono de la persona que llama.

· Nombre de la persona a la que se llamaNombre de usuario en el sistema o nombre del grupode búsqueda asociado con el número al que se llama.

· Número de la persona a la que se llamaNúmero de extensión al que el sistema dirige lallamada.

· Estado de la llamadaIndica el estado en que se encuentra unallamada. El borde alrededor del panel Estado dellamada cambia de color para indicar el estado dela llamada.

· Duración de la llamadaLa cantidad de tiempo en que la llamada hapermanecido en el estado que se indica en elpanel Estado de la llamada

· NotasEsta área muestra notas o información acerca dela llamada; por ejemplo: cuando una llamada sedevuelve porque no hubo respuesta en laextensión a la que se la dirigió. Si una llamadalleva una nota adjunta, los detalles se muestranen el área Notas.

Si llega una llamada nueva, el panel Detalles de llamada mostrará las llamadas retenidas para alertar aloperador y permitir que la llamada se responda según el identificador de llamada.



· Panel Directorio

El panel Directorio ubicado a la derecha muestra información sobre lo siguiente:

· Entradas del directorioIncluye los usuarios de IP Office, grupos de búsqueda y usuario de directorio externo (extensionesque no pertenecen a IP Office)

· Detalles de entrada única del directorioIncluye los usuarios de IP Office, grupos de búsqueda y usuario de directorio externo (extensionesque no pertenecen a IP Office).

· GuiónCuando se configura un guión para el número que llama o al que se llama, aparecerá en este panel.Por ejemplo, un operador puede responder llamadas en nombre de más de una empresa. Paragarantizar que la llamada se responda con el nombre de la empresa correcta, puede crearse unarchivo con un guión que incluya la información con el nombre de la empresa. El guión se muestracada vez que se recibe una llamada de esa empresa.

· En conferenciaDentro de SoftConsole, es posible colocar en conferencia una llamada retenida o crear unaconferencia entre dos salas de conferencia:

o Iniciar conferencias con llamadas retenidas

Un operador puede colocar en conferencia las llamadas que están en el panel Retenidas Todaslas llamadas del panel Retenidas se puede colocar en conferencia.

· Panel ColaEl panel Cola muestra un gráfico de barras con el número y el estado de las llamadas externasretenidas de una determinada cola. Puede configurarse e identificarse un máximo de ocho colas dellamadas para reflejar llamadas entrantes de grupos de búsqueda específicos.



· Panel Llamadas retenidasMediante el panel Llamadas retenidas, el operador puede administrar todas las llamadas retenidas desu estación. Estas llamadas aparecerán en el panel como una lista. El operador puede realizar lassiguientes funciones: Responder llamada retenida resaltada, responder llamada retenidas de mayorduración, iniciar conferencias con llamadas retenidas (consulte la sección En conferencia indicada másarriba) o transferir llamada retenida.

· Panel BLF (Panel Indicación luminosa del estado de ocupado)El Panel BLF muestra iconos para indicar el estado de los usuarios seleccionados. Cada icono ofreceinformación sobre usuarios individuales, como por ejemplo: Mensajes sin escuchar del usuario;Información del estado del usuario: se indica Ocupado, No molestar y Remitido mediante variosiconos. Se admite un máximo de 10 fichas con 100 iconos en cada una.

· Panel Zonas de estacionamientoEl panel Zonas de estacionamiento puede contener un máximo de 16 zonas de estacionamiento entodo el sistema con un ID de estacionamiento específico para cada una de ellas.

· Historial de llamadasEl Historial de llamadas de SoftConsole mantiene un registro combinado de hasta 100 llamadas(entrantes, salientes y perdidas). Mientras la aplicación está activa, se puede llamar al númeroperteneciente a cualquier llamada registrada al hacer doble clic sobre ella.



· Barra de estadoEsta barra muestra el estado actual del sistema y está dividida en cuatro secciones en las queaparece el estado de conexión actual, el nombre de perfil actual, mensajes de información y lacantidad de mensajes de voz nuevos para el operador. Los mensajes de información incluyen todaslas condiciones de alarma presentes en el sistema.



Opciones de SoftConsole

SoftConsole tiene muchas opciones configurables para que el operador personalice la apariencia y elfuncionamiento. A continuación, se describen las opciones disponibles:

· Llamadas entrantesA través de esta ficha, el operador puede administrar el directorio local de SoftConsole mediante lacreación, edición y eliminación de entradas del directorio seleccionado. Asimismo, el operador puedeasociar un guión o un archivo multimedia a cada una de las entradas.

· Modo de colaA través de esta ficha, el operador puede configurar la ventana de las llamadas en cola con unmáximo de ocho colas para grupos de búsqueda, lo que incluirá una cola de rellamada. El operadorpuede crear, editar y eliminar colas y, al mismo tiempo, utilizar el beneficio adicional de poder ubicarlas colas en la ventana de llamadas en cola según su preferencia. La administración de excepciones seutiliza para controlar el estado de las colas y permite que el operador configure varios umbrales dealarmas, como Cantidad de llamadas en cola y Tiempo máximo de espera de una llamada. Se puedeasociar un archivo multimedia WAV a una alarma como parte de la personalización.

· Zonas de estacionamientoA través de esta ficha, el operador puede definir un máximo de 16 zonas de estacionamientoaccesibles en un sistema amplio. También puede asignar qué números se utilizarán para acceder acada zona de estacionamiento y dónde aparecerá cada una de ellas en el panel Zonas deestacionamiento.

· Grupos BLFA través de esta ficha, el operador puede crear y editar grupos de BLF.

· Entradas de puertasA través de esta ficha, el operador puede configurar un máximo de dos entradas de puertas.

· DirectoriosA través de esta ficha, el operador puede elegir acceder a los siguientes directorios: Directorio localde SoftConsole, directorio del sistema IP Office y contactos de Microsoft Outlook. Después de elegir eldirectorio, el operador puede asignar campos a las entradas del directorio.

· En conferenciaA través de esta ficha, el operador puede configurar los nombres de dos salas de conferencias. Losnombres aparecerán en las pantallas de los teléfonos de los usuarios presentes en la sala deconferencia (máximo de 10 caracteres).

· Asignación de tecladoA través de esta ficha, el operador puede asignar teclas de acceso directo en el teclado para activarfunciones de SoftConsole.

· Acciones del tecladoA través de esta ficha, el operador puede especificar las acciones predefinidas para el marcado decaracteres alfabéticos y numéricos.

o Marcado alfabético: Iniciar búsqueda en el directorio o Abrir ventana de anotación de la

llamada

o Marcado numérico: Iniciar búsqueda en el directorio o Abrir teclado de marcación emergente

· AparienciaA través de esta ficha, el operador puede cambiar la apariencia de las fuentes, máscaras y el color dela ventana de información de la llamada en SoftConsole.

· SoftConsoleA través de esta ficha, el operador puede guardar los cambios realizados en la configuración deSoftConsole de forma automática o manual en un archivo de configuración local en la PC.



Administración de SoftConsole

SoftConsole ofrece un modo de administración que le permite al operador configurar las siguientes funciones:

· Vistas del panel de controlLos paneles BLF, Historial de llamadas, Llamadas retenidas y Zonas de estacionamiento puedenocultarse o hacerse visibles.

· Cambiar la contraseña del Administrador

· Editar perfiles de operadorTodos los operadores pueden contar con un perfil personalizado que deberá configurar eladministrador.

· Crear y modificar plantillasSoftConsole incluye tres plantillas predefinidas que pueden modificarse. También es posible crearnuevas plantillas.

· Especificar la longitud máxima de las notas de la llamadaIP Office admite un amplio rango de tipos de teléfonos. Los teléfonos tienen pantallas de diferentestamaños por lo que el operador podrá definir la cantidad máxima de caracteres que deberán tener losmensajes enviados a cada usuario de acuerdo con el tipo de teléfono que utilice.

· Funcionamiento en la bandeja del sistemaEs posible minimizar la aplicación y dejar que siga ejecutándose en la bandeja del sistema para queemerja cuando se reciben llamadas.

Requisitos de teléfono para SoftConsole

· SoftConsole ofrece une administración de llamadas de gran alcance. Sin embargo, requiere unteléfono IP Office para la transmisión de voz. SoftConsole ha sido probado y certificado para su usocon teléfonos digitales con cable y teléfonos IP de Avaya, incluidos en el capítulo "Teléfonos" .

· SoftConsole no es compatible con teléfonos IP DECT Serie 3700.

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Requisitos de PC de SoftConsole

· Software IP Office versión 2.0 o posterior.

· Requisitos para computadoras:

o No olvide consultar las Sugerencias técnicas para pymes o el Boletín técnico para obtener

información actualizada acerca de sistemas operativos, Service Packs o hardware paracomputadoras.

o Consulte la sección Especificaciones técnicas dentro de la descripción del producto para obtener

información sobre los requisitos del hardware y el sistema operativo.

· Puede ejecutarse un total de cuatro aplicaciones SoftConsole por sistema. La licencia de IP Officecontrola la cantidad existente de usuarios simultáneos de SoftConsole.

· SoftConsole requiere una licencia para cada usuario. Esta licencia es parte de la licencia de usuario deIP Office Receptionist.



Capítulo 17. Integración de telefonía einformática



17. Integración de telefonía e informáticaIntegración de telefonía e informática (CTI) trata de salvar el vacío entre el sistema del teléfono y lasaplicaciones profesionales. En IP Office, esto se logra con IP Office CTI Link, un producto de middleware deCTI y un Kit de desarrolladores de software.

En IP Office, CTI se ofrece conforme a las normas abiertas. Esto ofrece a las empresas el acceso a una granvariedad de soluciones de terceros, dirigidas a los mercados verticales y diseñadas para satisfacer susrequisitos. Para los desarrolladores, la migración de su oferta desde otras plataformas a IP Office es rápida ysencilla y las funciones avanzadas de CTI que IP Office ofrece facilitan la demostración de su completaintegración, por lo que más empresas aprovechan las ventajas.

IP Office ofrece dos niveles de interoperabilidad de CTI: CTI Link Lite, que es gratuito y ofrece toda lafuncionalidad necesaria para admitir la gran mayoría de las aplicaciones, incluidos los elementos emergentesen pantalla y muchos productos de terceros.

CTI Link Pro ofrece una funcionalidad mejorada, que incluye la capacidad de controlar múltiples teléfonos yofrece acceso al funcionamiento avanzado del call center.

Dado que las operaciones de redes IP están integradas en el sistema IP Office, toda la CTI se realiza a travésde la LAN. Esto introduce puntos de fallo adicionales, además de confiar en interfaces y auriculares noestándar. En IP Office, todos los dispositivos se pueden usar con CTI.

CTI con IP Office

IP Office ofrece una importante capacidad de CTI. Se admiten seis interfaces actualmente:

· TAPILink LiteOfrece compatibilidad CTI en primera persona para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, para que cada PCpueda controlar o monitorizar un teléfono. Los componentes del software se suministran con elsistema IP Office en el CD de usuario y no requieren una clave de licencia para su uso.

· TAPILink ProOfrece compatibilidad de CTI de tercero para TAPI 2.1 y 3.0. Estos componentes son idénticos los desu equivalente en primera persona; la presencia de la clave de licencia RFA de CTI Link Pro (que sepuede adquirir de la misma forma que los productos) permite esta funcionalidad adicional.

· Controlador TAPI-WAVOfrece compatibilidad basada en software para procesamiento de voz. El controlador TAPI-WAV seusa con TAPI 2.1 únicamente; para TAPI 3.0, IP Office admite la interfaz del Proveedor de serviciosde medios (MSP), definida por Microsoft en TAPI 3.0. Esta funcionalidad solo funciona en conjuncióncon CTI Link Pro y también requiere licencias TAPI WAV. Cada licencia permite 4 puertos deprocesamiento de voz.

· DevLink ProOfrece una secuencia de evento en tiempo real además de la interfaz SMDR ofrecida en SMDR de IPOffice. La secuencia de evento real toma la forma de un registro de llamada, que se emite cuandocambia el estado de cualquier punto final de la llamada (normalmente, hay dos puntos finales en unallamada pero, en algunas circunstancias, como en las llamadas en conferencia o en la intromisión dellamadas puede haber más).

· SMDR de IP Office SMDROfrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro separado por comas para cadallamada, una vez finalizada la llamada. Esta interfaz se ha diseñado para aplicaciones de contabilidady facturación de llamadas. SMDR de IP Office se puede obtener directamente desde la unidad decontrol de IP Office en una dirección y un puerto IP designados.

· Kit de desarrollo de software de IP OfficeEste kit de herramientas se envía en un solo CD y contiene la documentación del desarrollador paraTAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite y DevLink pro, así como programas precompilados paraexplorar TAPI 2.1 y 3.0. Además, se incluye un código fuente de ejemplo, lo que facilita lafamiliarización de los desarrolladores con las interfaces de IP Office CTI.

TAPILink Lite (compatibilidad de TAPI en primera persona)

TAPILink Lite ofrece una sencilla CTI de la primera parte a través de Microsoft TAPI 2.1 y 3.0. Los PC deescritorio individuales conectados a la Red de área local se comunican con IP Office mediante una conexión IPa través de la LAN. Cada PC es capaz de controlar un dispositivo de telefonía (consulte el diagrama de abajo).



Microsoft TAPI 2.1 y 3.0 son especificaciones e interfaces de los desarrolladores para controlar y monitorizarun dispositivo de telefonía. Las especificaciones requieren que se implemente una cierta cantidad defuncionalidad principal y además definen una serie de funcionalidades opcionales que los proveedores deconmutación también pueden implementar.

TAPILink Pro (compatibilidad de TAPI de tercero)

TAPILink Pro ofrece todas las características y funcionalidades de TAPILink Lite, pero además ofrecefuncionamiento CTI de tercero. Esto significa que un solo servidor puede controlar y monitorizar cualquiernúmero de dispositivos de telefonía.

Asimismo, TAPILink Pro ofrece la capacidad de monitorizar y controlar grupos. Esto permite notificar a unaaplicación cuando una llamada ingresa en una cola y también la puede redirigir a otra ubicación.

TAPILink Pro también es compatible con funcionalidades TAPI adicionales no disponibles a través de TAPILinkLite. Estas funcionalidades son compatibles a través de las llamadas LineGetLineDevStatus y LineDevSpecific.Las características adicionales son:

· Inicio de sesión de agente.

· Cierre de sesión de agente.

· Configurar y recuperar destino desviado.

· Configurar y recuperar estado desviado ampliado (Reenviar todas las llamadas, Reenviar porocupación, Reenviar por falta de respuesta, No molestar).

· Recuperar la configuración regional de la extensión (idioma).

· Configurar y borrar la luz de espera de mensajes.

· Habilitar y deshabilitar membresías de grupo.

· Generar y detectar dígitos y tonos DTMF (requiere el controlador de TAPI-WAV).

Soporte para desarrolladores

El programa Developer Connection ("DevConnect") es el programa para socios desarrolladores de Avaya yestá diseñado para empresas de otros fabricantes que están creando productos para la venta y que deseanrecibir asistencia técnica. La pertenencia al programa queda a criterio exclusivo de Avaya.

Los miembros de DeveloperConnect pagan una cuota anual por la que reciben asistencia técnica directa deAvaya. Además, Avaya realizará pruebas de interoperabilidad entre IP Office y el producto del miembro delprograma, y es posible que también cree oportunidades para la comercialización conjunta, además deexhibiciones, utilización del logotipo de Avaya y otros beneficios.

Para obtener más información acerca del programa DeveloperConnect, visite www.devconnectprogram.com.

Funciones TAPI admitidas por IP Office

Funciones TAPI 2.1 admitidas

TAPILink Lite ofrece las siguientes funciones para TAPI 2.1:

· lineAddToConference · lineGetCallStatus · lineSetCallPrivilege



· lineAnswer

· lineBlindtransfer

· lineCompleteTransfer

· lineConfigDialog

· lineClose

· lineDeallocateCall

· lineDial

· lineDrop

· lineGetAddressCaps

· lineGetAddressID

· lineGetAddressStatus

· lineGetAppPriority

· lineGetCallInfo

· lineGetDevCaps

· lineGetID

· lineGetLineDevStatus

· lineHold

· lineInitialiseEx

· lineMakeCall

· lineNegotiateTAPIVersion

· lineOpen

· linePark

· lineRedirect

· lineRemoveFromConference

· lineSetAppPriority

· lineSetAppSpecific

· lineSetStatusMessages

· lineSetupTransfer

· lineShutdown

· lineSwapHold

· lineUnhold

· lineUnpark

· lineSetCallData

· lineDevSpecific

· lineGenerateDigits

· lineGenerateTone

· lineMonitorDigits

· lineMonitorTones

Funciones TAPI 3.0 admitidas

Las siguientes funciones se admiten a través de TAPI 3.0:

ITTAPI:

· Initialize

· Shutdown

· EnumerateAddresses

· RegisterCallNotifications

· Put_EventFilter

ITAddress:

· get_AddressName

· get_dialableAddress

· get_ServiceProviderName

· CreateCall

ITMediaSupport:

· get_MediaTypes

ITCallInfo:

· get_Address

· get_CallState

· get_CallInfoString

· SetCallInfoBuffer

ITBasicCallControl:

· Connect

· Answer

· Disconnect

· Hold

· SwapHold

· ParkDirect

· Unpark

· BlindTransfer

· Transfer

ITCallStateEvent:

· get_Cause

· get_State

· get_Call

ITCallNotificationEvent:

· get_Call

ITCallInfoChangeEvent:

· get_Call

ITCallHubEvent:

· get_Event

· get_Call

Notas:

· TAPILink Lite puede utilizarse desde C, C++ y Delphi. Visual Basic no puede utilizar TAPI 2.1 de formadirecta, pero admite TAPI 3.0 sin herramientas de otros fabricantes.

· TAPILink Lite ofrece información detallada acerca de eventos de telefonía y cuenta con ventanasemergentes basadas en CLI y/o DDI.

Datos específicos de dispositivo

La tabla que figura a continuación muestra los datos específicos de dispositivos disponibles a través de TAPI.

· Número de extensión del teléfono

· Indicador de Remitir si ocupado

· Indicador de Remitir si no responde

· Indicador de Forzar inicio de sesión

· Indicador de Código de inicio de sesión

· Indicador de Teléfono del sistema



· Indicador de Remisión incondicional

· Indicador de Remitir grupo de búsqueda

· Indicador de No molestar

· Indicador de Prohibición de llamadas salientes

· Indicador de Llamada retenida activa

· Indicador de Correo de voz activo

· Indicador de Timbre recordatorio de correo devoz

· Cantidad de mensajes de correo de voz

· Cantidad de mensajes de correo de voz no leídos

· Número de secuencia de llamada externa

· Número de secuencia de llamada interna

· Número de secuencia de timbre recordatorio

· Período de tiempo de espera sin respuesta

· Período de tiempo de finalización

· Indicador de Intrusión permitida

· Indicador de Intrusión no permitida

· Indicador de Directorio X

· Identificador de mensaje de ausencia

· Indicador de Configuración de mensaje de ausencia

· Modo de correo electrónico de correo de voz

· Número de la extensión del usuario

· Región del usuario

· Número de remisión

· Número de la función Sígueme

· Texto de ausencia

· Lista de excepciones de la función No molestar

· Número de la función Remitir si ocupado

· Prioridad del usuario

· Cantidad de grupos de los que el usuario es miembro

· Cantidad de grupos de los que el usuario es miembroque actualmente se encuentran fuera de su perfil dehora

· Cantidad de grupos en los que el usuario estáinhabilitado

· Cantidad de grupos de los que el usuario es miembroque actualmente se encuentran fuera de servicio

· Cantidad de grupos de los que el usuario es miembroque actualmente se encuentran activos en servicionocturno

Campos de DevLInk

La siguiente tabla muestra los datos específicos del dispositivo disponibles a través de DevLink.

# Datos de campo (mensaje S) # Datos de campo (mensaje S)

1 Un ID de llamada 26 Correo de voz no permitido

2 ID de llamada B 27 Envío completado

3 Estado A 28 Bc.tc,bc.tm

4 Estado B 29 Nombre de grupo de búsqueda depropietario

5 A conectado 30 Nombre de grupo de búsquedaoriginal

6 A es música 31 Nombre de usuario original

7 B conectado 32 Nombre de grupo de búsqueda dedestino

8 B es música 33 Nombre de usuario de destino

9 Nombre A 34 Nombre RAS de destino

10 Nombre B 35 Es llamada interna

11 Lista B (posibles destinos para lallamada)

36 Marca de tiempo

12 Ranura A, canal 37 Tiempo conectado

13 Ranura B, canal 38 Tiempo de timbre

14 Presentación y tipo de participantellamado

39 Duración de la conexión

15 Número de participante llamado 40 Duración de timbre

16 Presentación y tipo de participante quellama

41 Regional

17 Número de participante que llama 42 Número de ranura de retención

18 Subdirección llamada 43 Llamada en espera

19 Subdirección de la persona que llama 44 Etiqueta

20 Tipo de participante marcado 45 Transferencia

21 Número de participante marcado 46 Sv activo



22 Tipo de teclado 47 Cuota Sv usada

23 Número de teclado 48 Tiempo de cuota Sv

24 Recuento de intentos de timbre 49 Código de cuenta

25 Causa 50 Identificador único de llamada

# Datos de campo (mensaje D) # Datos de campo (mensaje A)

1 ID de llamada A 1 ID de llamada A

2 ID de llamada B 2 ID de llamada B

3 Identificador único de llamada 3 Identificador único de llamada



Capítulo 18. Mensajería



18. MensajeríaA través de la mensajería, los usuarios pueden administrar todos sus mensajes, especialmente los mensajesde correo electrónico y de correo de voz, en un solo lugar. Dado que la plataforma principal de mensajería estípicamente el correo electrónico, la versión IP Office Preferred Edition permite administrar los mensajes decorreo de voz a través del sistema de correo electrónico a fin de mantener todos los mensajes sincronizados através de una interfaz de usuario. La versión Essential Edition también permite algunas funciones básicas demensajería mediante la capacidad de remitir los mensajes de correo de voz a la bandeja de entrada del correoelectrónico del usuario.

En general, el correo de voz ofrece un contestador automático telefónico con un saludo personalizado en elescritorio de cada empleado y permite que las personas que llaman dejen mensajes de voz cuando un usuariono puede responder la llamada. Se puede acceder a los mensajes de correo de voz de forma local o remota através de cualquier teléfono (el sistema solicitará a los usuarios ingresar un PIN si utilizan un teléfono diferenteal de su extensión o ubicación asignada, por ejemplo: un teléfono celular).

El servidor de correo de voz es multilingüe y puede ofrecer diferentes avisos según el idioma de preferenciadel usuario e independientemente de la configuración predefinida del sistema. Del mismo modo, las personasexternas que llaman pueden escuchar avisos en su propio idioma según la ruta de llamadas entrantes (porejemplo: según el ID de llamada).

Funciones disponibles del correo de voz:

IP Office Essential Edition:

· Embedded Voicemail

IP Office Preferred Edition:

· Voicemail Pro : para usarse en un solo sitio, pero se usa en una red multisitio (SCN) de usuariosremotos

· Voicemail Pro distribuido: para uso en múltiples sitios en una red comunitaria pequeña (SCN)

· Correo de voz INTUITY Audix/Modular Messaging centralizado: para utilizar conCommunication Manager de Avaya

IP Office Preferred Edition se encuentra disponible para los sistemas operativos Windows y Linux.Preferred Edition para Linux ofrece las mismas funciones que se describirán en este capítulo, a excepciónde:

· La aplicación de productividad de usuario Avaya one-X™ Portal for IP Office ofrece correo de voz webe incluye las licencias Office Worker, Teleworker y de usuario avanzado.

· VPNM

· Acciones relacionadas con IVR (base de datos y secuencia de comandos de VB)

· Autentificación de la Biblioteca de grabaciones de voz (VRLA)

Resumen de posicionamiento

Para obtener más detalles, consulte la Comparación de funciones del correo de voz que se encuentra alfinal de esta sección.

Función Preferred EditionVoicemail Pro

Essential EditionEmbedded Voicemail

Sistemas de IP Office compatibles IP500 V2IP500

IP500 V2IP500

Buzones IP Office crea buzones de correo automáticamente paratodos los usuarios y grupos de búsqueda del sistema

basado en licencias de canales.

Capacidad de almacenamiento demensajes

1 MB por minuto hastallenar la capacidad del

disco duro

Hasta 15 horas.

Cantidad máxima de llamadassimultáneas

40[1] IP500 V2 = 6[2]

IP500 = 4

Recuperación y copia de seguridad Sí No

Funcionamiento centralizado de redescomunitarias pequeñas (SCN)

Sí No

Correos de voz distribuidos en una redcomunitaria pequeña (SCN)

Sí No

Remisión de mensajes de correo de vozal correo electrónico

Sí Sí

413



Servicio de mensajería unificado (UMS) Sí No

Integración con Microsoft ExchangeServer 2007/2010

Sí No

Funcionamiento centralizado Sí No

Avisos de cola Sí Sí

Operadora automática Sí Sí

Grabación de llamada Sí No

Emulación Intuity Sí Sí

1. Hasta 40 en un entorno de un solo sitio, se pueden agregar puertos adicionales en un entorno SCNmediante un Voicemail Pro distribuido..

2. Los dos primeros puertos están incluidos en el precio del sistema IP Office básico. Pueden adquirirse porseparado 4 puertos(en unidades de dos puertos) con sus respectivas licencias.

IP Office Essential Edition: Embedded Voicemail

En entornos tales como comercios minoristas u oficinas en el hogar, donde el espacio, el ruido y lasconsideraciones de costos descartan la posibilidad de utilizar una computadora para el correo de voz, elEmbedded Voicemail será la opción ideal para un servicio de correo de voz básico. Como se trata de unafunción integrada del hardware de los sistemas IP500 e IP500 V2, no se requiere un servidor independiente.Embedded Voicemail se habilita con la adquisición de IP Office Essential Edition.

Funciones clave del Embedded Voicemail:

· Hasta 6 puertos de correo de voz en IP500 V2.

· IP500 V2: los 2 primeros puertos están incluidos en el sistema básico. Para agregar hasta cuatropuertos adicionales simplemente debe adquirirse una clave de licencia.

· IP500: Máximo de 4 puertos de correo de voz.

· Al incrementar la cantidad de puertos, aumenta simultáneamente la capacidad de almacenamiento demensajes:

o 2 puertos: hasta 15 horas.



· Tiempo de grabación configurable: valor predeterminado de tiempo de 2 minutos; valor máximo de 3minutos.

· Varios idiomas almacenados en el sistema

· Menús de ayuda mediante *4. Saludos y navegación del buzón.

· Envío de un mensaje de correo electrónico que contenga una notificación o el mensaje de correo devoz completo.

· Interrupción del correo de voz/operadora automática personal: Pueden configurarse hasta 3 númerospara interrumpir la espera en el buzón. Cuando una llamada se transfiera al buzón, el interlocutorpodrá dejar un mensaje o pedir que lo deriven a uno de los tres números disponibles (como porejemplo Operador, teléfono móvil/celular, colega, etc.).

· Código de acceso configurable de todo el sistema para el acceso al correo de voz (por ejemplo: *17).

· 40 operadoras automáticas configurables con 3 saludos basados en el perfil de hora por operadoraautomática.

· Hasta 12 elementos de menú por operadora automática con tiempo de espera automático al númerode repliegue.

· La operadora automática admite las funciones de marcado por nombre y de marcado directo pornúmero (marcado del número de extensión sin marcar primero el dígito de acceso).

· Acceso y control del correo de voz a través de la pantalla del teléfono IP o digital (Visual Voice). Estafunción es compatible con los teléfonos de las series 1408, 1416, 1608, 1616, 2410, 2420, 4610,4620, 4621, 4625, 5410, 5420, 5610, 5620, 5621 y 9600.

· Respuesta a un mensaje mediante un número interno o externo (si el identificador de llamada estádisponible).

· Compatibilidad con avisos para grupos de búsqueda.

· Opción de fax para volver a dirigir llamadas de fax a través del menú de la operadora automática.



· Compatibilidad con Avanzar (#), Retroceder (*), Omitir mensaje (9) y Llamar al remitente (**)durante la reproducción de mensajes.

· No se requiere licencia.

Compatibilidad de comandos de Intuity AudixEl correo de voz de IP Office Basic Edition y Essential Edition admite los comandos de Intuity Audix además delos comandos TUI. En el modo Intuity Audix, el sistema usa los mismos comandos Intuity Audix que se usannormalmente en Voicemail Pro. El motivo principal para introducir el modo Intuity es proporcionar constanciaen las opciones de comandos en todas las soluciones de mensajería.

Tiene la capacidad de elegir qué modo de operación (modo Intuity o modo IP Office) prefiere usar desde IPOffice Manager. Algunos de los comandos que son parte del modo Intuity incluyen (pero no se limita a):

· Presione 2 para recuperar mensajes

· Presione 3 para administrar su saludo.

· Presione 5 para cambiar la contraseña

· Presione *3 para eliminar mensajes

El modo predeterminado para la mensajería de Basic Edition y Essential Edition es:

· Para sistemas actualizados: sin modo de carga, es decir, el modo IP Office

· Nueva instalación en modos Partner, Norstar y rápido: Modo Intuity

· Nueva instalación en IP Office: Modo IP Office

Filtrado de llamadasCuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde,puede escuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona nopodrá escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema decorreo de voz siga controlando la llamada.

El análisis de llamadas es compatible en lo siguiente:

· IP500, IP500 V2 e IP Office para Linux plataformas

· Basic Edition, Essential Edition y Preferred Edition (centralizada y distribuida)

· Redes de sitios múltiples

· Llamadas internas que se dirigen a un usuario

· Llamadas DID que se dirigen a un usuario

o T1, PRI, E1, BRI, SIP

· Llamadas transferidas que se dirigen a un usuario

· Se aplica a algunos tipos de llamadas remitidas que se dirigen a un usuario

o Reenviar si no responde

o Reenviar si ocupado

· Llamadas externas en modo básico donde la llamada se dirige al buzón de correo de voz delpropietario de una línea

· Hermanamiento móvil a la aplicación de smartphone MyBuddy

· Advertencias

o No se aplica a llamadas del grupo de búsqueda

o No se aplica al operador o grupo de llamada

o No se aplica a las llamadas de localización

o Se aplica al maestro en hermanamiento interno o al teléfono de escritorio de envío como parte de

una relación de hermanamiento móvil.

Nota: El análisis de llamadas también es compatible con Voicemail Pro.



IP Office Preferred Edition - Voicemail Pro

IP Office Voicemail Pro se habilita gracias a IP Office Preferred Edition y es la aplicación de mensajería y flujode llamadas más avanzada para los sistemas IP Office. Puede administrar hasta 40 llamadas simultáneasdependiendo de la licencia y la configuración del sistema. Cada usuario tiene la opción de activar o desactivarel correo de voz. Cuando está activado, el sistema responde el teléfono automáticamente cuando el usuario nopuede contestar una llamada, reproduce un saludo personal y graba un mensaje.

Cuando se haya dejado un mensaje, el usuario verá un indicador de mensaje en espera encendido en elteléfono y podrá presionar un botón de recuperación para recolectar los mensajes.

Voicemail Pro también puede llamar al usuario para proporcionar cualquier nuevo mensaje. Los mensajes decorreo de voz tienen la marca de fecha y hora, y el número de la persona que llamó queda registrado.Voicemail Pro puede configurarse para eliminar o leer mensajes automáticamente, a menos que el usuario elijaguardarlos de forma permanente.

Los correos de voz se pueden recopilar de forma remota al marcar en el servidor Voicemail Pro. Si se reconoceel número desde el que el usuario está llamando (por ejemplo, un número particular o teléfono móvil/celular),el usuario oirá los mensajes de correo de voz inmediatamente. Si el número que llama no se reconoce, sesolicitará al usuario que proporcione un número de buzón y un código PIN para ese buzón antes de oír losmensajes de correo de voz. Los usuarios pueden definir y modificar sus propios códigos PIN.

Cuando un correo de voz se debe remitir a otros usuario, Voicemail Pro proporciona muchas opciones:

· Los mensajes de correo de voz pueden remitirse a otro buzón o a un grupo de buzones

· Los destinatarios pueden agregar sus comentarios al mensaje de correo de voz antes de remitirlo aotro buzón o buzones.

· Los mensajes de correo de voz pueden remitirse como archivos adjuntos en formato .WAV.

Todas las opciones están disponibles en una serie de idiomas, tanto las indicaciones habladas como lasinterfaces de programación gráfica, e incluyen las opciones de IP Office TUI y emulación INTUITY TUI.

Voicemail Pro: más que tan solo correo de vozVoicemail Pro ofrece mucho más que sólo un sistema de correo de voz. Otras opciones convenientes, de granutilidad y que permiten ahorrar costos y tiempo son:

· Aviso privado, que solicitará información a las personas que llamen (generalmente el nombre). Estainformación se graba y se dirige a la extensión del usuario cuando responde, lo que le permiteaceptar o rechazar la llamada. Esto es especialmente útil con números "CLI/ANI ocultos". Por logeneral, se trata de llamadas de empresas de ventas telefónicas en las que alguien intenta venderlealgo. Voicemail Pro no se inmiscuirá en extensiones de ocupadas.

· Transferencia asistida permite transferir una llamada a un destino, pero permite que la llamadaregrese a Voicemail Pro automáticamente para otras opciones si la persona a la que se llama estáocupada o si no responde dentro de un tiempo predeterminado.

· Enrutamiento condicional de llamadas. Las condiciones se crean a partir de una serie de elementosbásicos. Estos elementos pueden combinarse dentro de una sola condición para crear reglascomplejas. Por ejemplo, el Planificador semanal puede utilizarse para definir el horario de trabajoestándar de la empresa y luego combinarse con el calendario para definir días de excepción, comodías festivos/ vacaciones.

· Módulos de llamadas. Los módulos permiten crear secuencias de acciones que desea compartir entreuna serie de diferentes escenarios de enrutamiento de llamadas, como un "macro" en aplicaciones dePC. Estos módulos pueden utilizarse para crear una biblioteca de aplicaciones de correo de vozverticales o diseminar en forma sencilla a otros sitios de correo de voz de IP Office gracias a lasfunciones de importación y exportación.

· Activación de los relés externos en el sistema IP Office. Por ejemplo, verificar de forma remota elestado de la calefacción de la oficina y luego encenderla desde el teléfono móvil/celular en el viajehacia el trabajo.

Funciones de teclasEntre las funciones de clave de Voicemail Pro se incluyen:

· Buzones de correo de voz personales para usuarios y grupos de búsqueda.

· Números personales (Sígueme).

· Saludos personales extendidos para personalizar la información presentada a quien llama teniendo encuenta la disponibilidad de un usuario.



· El servicio de mensajería unificada (UMS) ofrece sincronización de correo de voz y correo electrónicoentre el servidor Voicemail Pro y el cliente de correo electrónico.

· El acceso web a UMS permite acceder a los mensajes de voz a través de una interfaz web desde unnavegador de Internet.

· Integración de UMS de Voicemail Pro con Microsoft Exchange Server para total sincronización demensajes.

· Permite la integración de mensajes de dispositivos móviles (por ejemplo, un teléfono Blackberry)cuando se utiliza con la integración del servidor de Exchange.

· Remisión de mensajes de correo de voz a sistemas de correo electrónico a través de SMTP.

· Voicemail Pro Client, una interfaz de usuario gráfica para programar y configurar aplicaciones deforma local y remota.

· Acceso a bases de datos a través de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para requisitos individualesde empresas.

· Servicios de operadora automática y Audiotex (incluido el marcado por nombre).

· Funciones de anuncio sofisticado de posición en cola.

· Acceso y control del correo de voz a través de la pantalla del teléfono IP o digital (Visual Voice).

· 22 idiomas compatibles: Chino (mandarín), danés, holandés, inglés (Reino Unido), inglés (EE.UU.),finlandés, francés (Francia), francés (Canadá), alemán, griego, húngaro, italiano, coreano, noruego,polaco, portugués (Europa), portugués (Brasil), ruso, español (Castilla), español (América Latina) ysueco.

· Condiciones (por ejemplo, comprobar si se está "fuera de horario").

· Transmisión de mensajes grupales.

· Grabación de llamadas de forma automática y a pedido con la opción de realizar búsquedas enContact Recorder y reproducir mensajes guardados.

· Detección de manipulación no autorizada / grabación de llamada verificada

· Buzones de cuestionarios/formularios de voz (Campaign Manager).

· Listas de distribución personales.

· Información de etiqueta recuperada de una base de datos a una llamada y entregada con la llamada aun agente.

· Compatibilidad con secuencias de comandos de Visual Basic (VB) para permitir la configuración delsistema de correo de voz a través de secuencias de comandos VB en lugar de flujos de llamadas deVoicemail Pro.

· Funciones de texto a voz para permitir que los mensajes de correo electrónico se lean a través de unteléfono o para que la información de la base de datos se lea a quien llame en 14 idiomas.

· Funciones de tareas de mantenimiento para la administración de mensajes.

· Detección y enrutamiento automático de llamadas de fax entre las operadoras automáticas y en elbuzón de correo de voz de un suscriptor.

· Compatibilidad con una variedad de funciones de la interfaz de usuario telefónico INTUITY en el modode emulación INTUITY.

· Grabación de avisos del sistema a través del auricular del teléfono o mediante funciones multimediaen una PC.

· Servicio telefónico de información horaria

· Compatibilidad con teléfonos de texto TTY para personas con problemas auditivos.

· Correo de voz centralizado en un entorno de IP Office de varios sitios.

· Mensajería en red con otros sistemas de correo de voz de Avaya y sistemas de mensajería de voz queadmiten VPIM (como CallPilot).

· Capacidad de hasta 40 puertos para un sistema de un solo sitio.

· Los canales de correo de voz entre Voicemail Pro e IP office pueden reservarse para funciones críticascomerciales o dejarse sin reservar para cualquier función.

· Grabación de voz mejorada, incluidas las grabaciones de llamadas realizadas a través de teléfonos IP(las llamadas que utilicen medios directos deben derivarse por medio de IP Office); grabacionesautomáticas de llamadas activadas por rutas de llamadas entrantes; pausa de grabaciones cuando seestaciona o se retiene una llamada.



· Los puntos de inicio del usuario en Voicemail Pro incluyen opciones en cola.

Puede obtener más detalles sobre algunas de las funcionalidades de Voicemail Pro indicadas anteriormentemás adelante en esta sección.

Flujos de llamadas con Voicemail Pro para una administración inteligente de llamadasEn el núcleo de Voicemail Pro se encuentra la capacidad de construir flujos de llamadas a partir de una seriede diferentes elementos fundamentales. Estos elementos fundamentales permiten la automatización de tareascomo responder una llamada, escuchar dígitos de marcación por tonos, realizar una llamada, etc. Los flujos dellamadas de Voicemail Pro permiten hacer mucho más que sólo guiar a un usuario hacia el grupo o laextensión que desea. Los flujos de llamadas permiten que Voicemail Pro vuelva a llamar a los usuarios encuanto reciben un mensaje de correo de voz. Además, VoiceMail ofrece acceso remoto a las configuraciones deremisión del teléfono si un usuario desea cambiar su número de Remisión o de Sígueme desde un teléfonoexterno. Voicemail Pro permite administrar los mensajes individuales o grupales, ofrece información de audio aquienes llaman para ayudar al operador durante períodos con gran cantidad de llamadas y proporcionavínculos a aplicaciones empresariales a través de servicios como texto a voz. Voicemail Pro ofrece un entornocompleto de aplicaciones de telefonía donde los flujos de llamadas pueden configurarse e interactuar entiempo real con el flujo de trabajo de la empresa; las personas que llaman pueden interactuar por medio deentradas de datos y menús, y las aplicaciones de Voicemail Pro pueden brindar respuestas con audio. Porejemplo, los usuarios pueden escuchar su mensaje de correo electrónico a través del teléfono.

Integración de correo electrónicoLa integración con los sistemas de correo electrónico es posible gracias al servicio de mensajería unificada(UMS) de Voicemail Pro, que se proporciona a los usuarios que cumplen los requisitos como parte de la licenciaOffice Worker, Teleworker o Power User. Permite que Voicemail Pro interactúe con sistemas de correoelectrónico para sincronizar los mensajes de correo de voz y su estado (nuevos/no leídos, leídos, eliminados,guardados) entre todos los dispositivos de los usuarios como, por ejemplo, teléfonos de escritorio, teléfonosmóviles/celulares, la interfaz web UMS, Avaya one-X™ Portal for IP Office, el cliente de correo electrónico yotros dispositivos que se sincronizan con la cuenta de correo electrónico del usuario. La sincronizaciónfuncionará para los clientes de correo electrónico que utilizan el protocolo IMAP4 (como MS Outlook, LotusNotes, Mozilla Thunderbird y muchos otros).

Voicemail Pro y Exchange ServerLa colaboración avanzada entre Voicemail Pro y Microsoft Exchange Server permite almacenar mensajes decorreo de voz en el lugar de almacenamiento de mensajes de Exchange. Este es el punto de almacenamientoexclusivo para todos los mensajes de correo electrónico y de voz y, por lo tanto, la única fuente para toda lainformación de estado de los mensajes. Cuando se debe recolectar un correo de voz con un teléfono deescritorio conectado a IP Office, Voicemail Pro lo recupera directamente desde el espacio de almacenamientode mensajes de Exchange. Voicemail Pro envía los correos de voz no sólo como correos electrónicos conarchivos adjuntos en formato .WAV, sino también como mensajes formateados como "correo de voz", demodo tal que Exchange pueda administrarlos de forma diferente de los correos electrónicos.

Si Microsoft Exchange Server que funciona con un servidor de solución de movilidad (por ejemplo, un servidorempresarial Blackberry) se utiliza para enviar correos electrónicos a dispositivos móviles (Blackberry osimilares), Voicemail Pro también integrará y enviará correos de voz a la solución de movilidad a través deExchange Server. El dispositivo móvil podrá presentar correos de voz en la interfaz de correo de voz visual (enlugar de presentarlos como correos electrónicos con un archivo adjunto).

Correo de voz en una red comunitaria pequeña (SCN)Un solo servidor de Voicemail Pro basado en computadora puede prestar servicios de correo de voz a variossistemas IP Office en una red comunitaria pequeña a través de la red LAN, WAN o una red de retransmisión detramas. Esto se conoce como "correo de voz centralizado" y puede reducir los costos y facilitar lacomunicación entre sitios IP Office. Para la recuperación, si el sitio principal falla, el correo de voz centralizadovolverá a conectarse automáticamente a un sitio alternativo de IP Office.

No se necesitan canales de sitios múltiples para las conexiones de correo de voz de usuarios de IP Officeremotos en una SCN.

IP Office Preferred Edition - Resistencia y copia de seguridad deVoicemail Pro

El servicio al cliente con acceso ininterrumpido al negocio es esencial – para los clientes que necesitan realizarpedidos, para los socios que desean negociar un importante contrato y para los empleados que necesitanacceder a los mensajes importantes. Una falla puede resultar muy cara para un negocio y existen variasrazones por las cuales puede ocurrir una falla: corte de luz, pérdida de la conexión de red, cables cortados,falla del hardware, etc.



Sin embargo, la pérdida de dinero y de reputación no necesariamente son producto de esa falla. Lasfuncionalidades de resistencia y copia de seguridad de IP Office son compatibles con Voicemail Pro. Unservidor de Voicemail Pro, conectado a un IP Office principal, puede volver a conectarse automáticamente a unIP Office de copia de seguridad si se pierde la conexión entre dos sistemas IP Office. Esto cubre la falla de unIP Office o la conexión entre ellos. Se requiere una licencia de Preferred Edition en el sistema IP Office decopia de seguridad para este escenario.

Un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro ofrece funcionalidades integrales adicionales paramantener en funcionamiento el negocio. Un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro se puede agregara un sistema IP Office/de Voicemail Pro para adoptar las funciones de correo de voz en el caso de una falla enel sistema principal de Voicemail Pro.

El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede actuar en diferentes escenarios:

· Un IP Office, un servidor principal de Voicemail Pro y un servidor de copia de seguridad de VoicemailPro, donde la copia de seguridad está en la misma ubicación que el IP Office/Voicemail Pro o en unsitio externo

· Un IP Office principal con un servidor principal de Voicemail Pro y un IP Office de copia de seguridadcon un servidor de copia de seguridad Voicemail Pro en una segunda ubicación

· Una red multisitio con un servidor centralizado de Voicemail Pro conectado a un IP Office en un sitio yun IP Office conectado en red con un servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro. También puedehaber sistemas IP Office y de correo de voz distribuido adicionales dentro de esa red multisitio.

El diagrama ilustra el segundo escenario:

El servidor principal de Voicemail Pro establecerá un enlace con el servidor de copia de seguridad de VoicemailPro y mantendrá los cambios de saludos y de configuración sincronizados con el servidor principal de VoicemailPro. Los mensajes y estados de mensaje no se sincronizan entre el Voicemail Pro principal y De copia deseguridad para evitar la sobrecarga de red.

Idealmente, el servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro es un sistema espejo del servidor principal deVoicemail Pro con todas sus capacidades, como el número de puertos, las funciones con licencia y el hardware.Todas las funciones requeridas deben obtener licencias a través de IP Office Preferred Edition y deben sercompatibles con el hardware adecuado (por ejemplo, para garantizar el rendimiento del servidor y suficienteslíneas directas de IP Office). El tiempo de ejecución de dos horas de un servidor de Voicemail Pro sin licenciasno se aplica a un escenario de copia de seguridad.

El servidor de copia de seguridad de Voicemail Pro puede tener funcionalidades limitadas (por ejemplo, menorcantidad de puertos) si es aceptable tener capacidades limitadas por un período limitado hasta la reconexióndel servidor principal.



Mensajes distribuidosUn servidor centralizado de Voicemail Pro se admite en un SCN de múltiples sistemas IP Office con IP Office/Voicemail Pro versión 5 y anterior. Los servidores Voicemail Pro de distribución múltiple pueden colocarse entodos los nodos IP Office o solo en los seleccionados.

En una red multisitio puede haber un Voicemail Pro centralizado, un Voicemail Pro de copia de seguridad(como una copia de seguridad para Voicemail Pro centralizado) y hasta 30 Voicemail Pro distribuidos (valorteórico). El servidor centralizado de Voicemail Pro mantendrá su rol como el servidor de correo de vozprincipal. Proporciona el almacenamiento de medios para correos de voz que quedan en el sistema, así comolos servicios de medios que se requieren en la red multisitio para IP Office que no admita el servidor deVoicemail Pro local.

La recuperación de correos de voz requerirá del acceso a Voicemail Pro centralizado, mientras que otrosrecursos de voz estarán disponibles localmente, al ofrecer las capacidades locales para anuncios de puesta encola, grabación de llamada, operadoras automáticas y correos de voz.

Al momento de una falla de Voicemail Pro distribuido, el Voicemail Pro centralizado se usará para todas lasfunciones como si no hubiera presente ningún servidor distribuido de Voicemail Pro.

Voicemail Pro centralizado, el correo de voz distribuido o la copia de seguridad de correo de voz requieren lamisma licencia de Preferred Edition, pero se configurarán de manera diferente en IP Office Manager deacuerdo con la función requerida.



Compatibilidad con la zona horaria internacionalLa compatibilidad con la zona horaria internacional en Preferred Edition da a los clientes con un entornomultisitio (red SCN IP Office) en diferentes zonas horarias la capacidad de obtener las marcas de horacorrectas para los correos de voz y anuncios para la zona horaria local del conmutador de IP Office en el queestán conectados.

· Cada grabación de correo de voz personal tendrá la marca de hora del conmutador local

· Cada anuncio, por ejemplo, tiempos de apertura, tendrán la marca de hora del conmutador local

La función trabaja en un escenario de Preferred Edition distribuido y de copia de seguridad en la misma forma.La función también funciona de la misma forma para los mensajes de voz que se entregan a los grupos debúsqueda.

Las siguientes funciones de Preferred Edition se ven afectadas por la función ITZ, como se describeanteriormente:

· Activación de alarma

· Respuesta de llamadas (grupos de usuarios y búsqueda)

· Grabación de llamada

· Campañas

· Acción Reloj

· Lista de distribución

· VPNM entrante

· Llamadas al exterior

· Acción de planificador semanal

· Lectura de correo electrónico

Ejemplo: Considere una configuración donde la hora de IP Office sea 14:00 (UTC + 2:00) y el servidorVM Pro correspondiente está en una zona horaria diferente (UTC + 5:30). Un usuario en IP Officeestablece una alarma para las 14:30. El sistema IP Office activará la alarma cuando la hora en IP Officesea 14:30 y no cuando la hora en el servidor VM Pro sea 14:30.



Interacción de Voicemail con sistemas de correo electrónico

Habitualmente, Voicemail Pro hace sonar una alerta de correo de voz simple cuando se remite todo elcontenido del correo de voz (se copia) como archivo adjunto en formato WAV a cualquier aplicación de correode electrónico compatible con MAPI o SMTP (Microsoft Outlook, Exchange, Lotus Notes, etc.). La remisiónpermite que los mensajes de correo electrónico y de voz se unifiquen y recolecten desde una sola fuente. Estaopción de alerta simple que remite sólo el número de la persona que llama en la línea de asunto del correoelectrónico es ideal para su uso con los servicios de mensajes cortos (SMS) comerciales. Esta informacióntambién puede remitirse a la pantalla de un teléfono móvil/celular cuando el usuario no está en su escritorio.La notificación, remisión y copia de los mensajes de correo puede realizarse con todos los mensajes de voz ypuede activarse de forma remota. Esta opción es útil si el usuario trabaja desde su casa y tiene una conexiónde cuenta de correo electrónico disponible.

La remisión de mensajes de correo de voz al correo electrónico es particularmente útil para los buzones decorreo de voz de un grupo porque permite copiar un solo mensaje de correo voz al correo electrónico de cadamiembro de ese grupo.



Servicio de mensajería unificado (UMS)

El Servicio de mensajería unificado (UMS) permite integrar Voicemail Pro con sistemas de correo electrónico. Através de un proceso simple de instalación y configuración, los usuarios pueden administrar sus mensajes decorreo de voz a través del dispositivo que deseen, como clientes de correo electrónico y dispositivos móviles.Se otorga una licencia de UMS por usuario como parte de las licencias Power User, Teleworker y OfficeWorker de IP Office.

Dependiendo de la infraestructura existente, UMS puede integrarse con soluciones de correo electrónicobasadas en IMAP así como con entornos de Microsoft Exchange Server.

Sincronización de correo de voz a través de IMAPLas aplicaciones de correo electrónico, como Outlook, que son compatibles con IMAP pueden conectarse conun servidor IMAP integrado con el servidor de Voicemail Pro.

Voicemail Pro entregará mensajes de correo de voz nuevos mediante la función de conversión de mensajes devoz a mensajes de correo electrónico.

Los mensajes de correo de voz nuevos llegan como mensajes de correo electrónico con un archivo adjunto enformato WAV, y el usuario puede administrarlos como cualquier otro mensaje de correo electrónico. Despuésde escuchar un mensaje de correo de voz, su estado cambiará a "leído", independientemente del dispositivoque se utilizó para acceder al correo de voz. Si el usuario borra el mensaje, se borrará de todos los sistemas.

Los usuarios que tengan activo el acceso a UMS sólo deben agregar una cuenta de correo electrónico adicionala su cliente de correo electrónico para poder utilizar las funciones de mensajería unificada. No es necesaria lainstalación de un software adicional.

Un administrador podrá enviar por correo electrónico las instrucciones sobre cómo agregar la cuenta yconfigurar la dirección web para el acceso web a Voicemail Pro. No será necesario utilizar la administración delsistema ni asistencia técnica externa.



Acceso web UMS de Voicemail ProUMS ofrece una segunda interfaz a los usuarios para acceder al correo de voz mediante navegadores web,como Internet Explorer o Mozilla Firefox, con la posibilidad de escuchar los mensajes de correo de vozseleccionados a través del equipo multimedia de la PC o del teléfono de escritorio.

El acceso web de UMS requiere que Voicemail Pro se instale en un servidor con ISS preinstalado. Asimismo, laopción de acceso web UMS de Voicemail Pro debe seleccionarse durante la instalación.

Una vez instalado, el sistema requerirá la siguiente configuración adicional:

· Licencias Power User, Teleworker y Office Worker de IP Office (para la cantidad de usuarios que seconfigurará para utilizar UMS).

· El administrador del sistema deberá activar en IP Office Manager los usuarios seleccionados parautilizar UMS.

· Todos los usuarios deberán contar con un código PIN de correo de voz (el sistema no aceptará un PINen blanco).



Integración con Microsoft Exchange ServerComo parte de UMS, Voicemail Pro puede integrarse con Exchange Server de Microsoft. Podrá configurarse atodos los usuarios activados de UMS para que puedan utilizar la función IMAP (ver arriba) o la integración conExchange. Si se selecciona la opción Exchange, todos los mensajes de correo de voz del usuario se remitirán yalmacenarán en el almacén de mensajes de Exchange, en lugar de en el almacén de mensajes de VoicemailPro. Voicemail Pro puede entregar correo de voz nuevos a Exchange con el formato de "correo de voz" demodo que Exchange los administre de forma diferente de los correos electrónicos normales. Si se utiliza deforma combinada junto con una solución móvil, los mensajes de correo de voz podrán administrarse a travésde la interfaz de usuario visual para mensajes de correo de voz del dispositivo móvil (como por ejemplo:Blackberry).

El siguiente diagrama ilustra las dos formas posibles de integrarse con un sistema estándar de correoelectrónico basado en IMAP o con un sistema de correo electrónico Exchange Server.

Ambos escenarios pueden existir en paralelo en el mismo sistema, pero sólo puede configurarse una opciónpara cada usuario.

Un correo de voz almacenado en Exchange puede recuperarse a través de Voicemail Pro para hacerlo accesibledesde todos los dispositivos de comunicación (como se muestra en el diagrama indicado más arriba).

Las versiones anteriores de Microsoft Exchange Server son compatibles mediante el método de integraciónIMAP descrito más arriba.



Mensajes de fax

La integración con software de fax, la integración con el fax del escritorio o las aplicaciones de fax del clientese pueden realizar mediante el uso de servidores de fax. Esto permite utilizar un cliente de correo electrónico(por ejemplo, Microsoft Outlook) como solución de mensajería unificada asequible. Entre las muchas ventajasde la mensajería unificada se incluye la seguridad (por ejemplo, los faxes se envían a los equipos de losusuarios en lugar de en papel que todo el mundo puede ver), la facilidad de uso y la eficacia en términos dealmacenamiento y recuperación de mensajes, así como las grandes mejoras que se pueden obtener en laeficacia y la productividad globales del personal.

Para mejorar la compatibilidad con soluciones de fax de terceros, Voicemail Pro admite la detección automáticade llamadas de fax entrantes. Tradicionalmente, se ofrece un número de teléfono dedicado para todas lasllamadas de fax entrantes. Además de la acción del "Menú" de Voicemail Pro, o de forma alternativa a este, oel buzón de correo de voz de un suscriptor (modo INTUITY) pueden detectar automáticamente llamadas de faxy dirigirlas a una ubicación predefinida. La ventaja para una empresa o un usuario es que solo se requiere unnúmero para las llamadas de voz o de fax.

Voicemail Pro puede almacenar la ubicación predeterminada de fax para el enrutamiento automático dellamadas de fax. De forma alternativa, con la detección de tono de fax en el buzón de correo de voz, losbuzones de correo de voz pueden tener un número de ubicación de fax. Si el propietario de un buzón decorreo de voz ha configurado su número de fax, se usa ese número en lugar de la ubicación predeterminadadel fax.

Los suscriptores del buzón de correo de voz pueden configurar su propio número de fax en los menús de subuzón de correo.

La mayoría de las soluciones de fax se pueden usar en conjunción con IP Office; sin embargo, los siguientesproductos se han probado y verificado para funcionar en los escenarios anteriores:

· Equisys - Zetafax Zetafax para redes ofrece soluciones versátiles de fax de red para pequeñas empresas, oficinascorporativas y empresas distribuidas. Permite a los empleados enviar y recibir faxes en susescritorios, sin tener que imprimir las comunicaciones por fax, llevarlas a una máquina de fax yenviarlas manualmente. Zetafax se puede integrar perfectamente en los sistemas de correoelectrónico líderes del mercado, como Exchange, lo que permite a los usuarios enviar y recibir faxesdirectamente desde sus clientes Outlook. Además, Zetafax se puede integrar con otras aplicacionesexistentes, como sistemas de contabilidad o CRM, para el uso rápido y automatizado del fax desde elescritorio o la oficina administrativa. Encontrará información adicional del producto en www.equisys.com.

· Open Text Fax Server (antiguamente Captaris – RightFax) RightFax ofrece una línea de productos amplia y escalable que se integra con aplicaciones de correoelectrónico, escritorio, CRM, ERP, administración de documentos, imágenes, archivos, call center,sistemas de copiadora/escáner, así como aplicaciones host, heredadas y de gran sistema(prácticamente, todas las aplicaciones profesionales). Encontrará información adicional del productoen www.captaris.com.

· Fenestrae – Faxination Fenestrae Faxination Server para Microsoft Exchange integra el fax en la tecnología de correoelectrónico. Cree faxes en su escritorio y envíelos al fax que desee con solo un click de mouse.Encontrará información adicional del producto en www.fenestrae.com.

· GFI – GFI FaxMaker GFI FaxMaker para Exchange/SMTP permite a los usuarios enviar y recibir faxes y mensajes de SMS/texto directamente desde su cliente de correo electrónico. Se integra con Active Directory y, portanto, no requiere la administración de una base de datos de usuarios de fax independiente. GFIFAXmaker se integra mediante el protocolo SMTP/POP3 con Lotus Notes y cualquier servidor deSMTP/POP3. Encontrará información adicional del producto en www.gfi.com.

· Open Text Fax Appliance (antiguamente Castelle FaxPress) Los faxes enviados al buzón de correo de un usuario mediante este servidor de fax serán reconocidospor Voicemail Pro como faxes y serán compatibles con las funciones de Voicemail Pro. Encontrará másinformación en www.castelle.com.

http://www.equisys.com.

http://www.equisys.com.

http://www.captaris.com.

http://www.fenestrae.com.

http://www.gfi.com.

http://www.castelle.com.



Lectura de correo electrónico texto a voz (Microsoft Exchangeúnicamente)

Además de ofrecer un buzón de correo unificado para los mensajes de correo de voz, correos electrónicos ymensajes de fax, Voicemail Pro también puede ofrecer la capacidad de recuperar los mensajes de correoelectrónico mediante el teléfono.

Cuando se opera en el modo INTUITY y con licencias de usuarios avanzados y/o trabajadores mуviles, estosusuarios recibirбn una lista de mensajes de correo de voz y mensajes de correo electrуnico. Los mensajes decorreo electrónico pueden leerse a través del teléfono. El beneficio que obtiene el usuario es que ahora puedeacceder a sus mensajes cuando se encuentra en la oficina y fuera de ella a través de cualquier teléfono. Lacuenta de correo electrónico del usuario debe configurarse en IP Office Manager para habilitar la función TTS.

Al acceder a los mensajes a través del teléfono, todos los mensajes de correo de voz nuevos se presentarán alpropietario del buzón antes que cualquier mensaje de correo electrónico nuevo. Cuando se accede a unmensaje de correo electrónico, el sistema hace referencia al mensaje como "New message with text" (Mensajenuevo con texto).

Los mensajes de correo electrónico se leerán sobre la base de la configuración de idioma del usuario de IPOffice, dependiendo de la capacidad del motor TTS. Sin un motor de TTS adicional instalados, Voicemail ProTTS usará el motor de TTS instalado con el sistema operativo de Microsoft Windows. Si usa Avaya TTS, seadmiten 22 idiomas en Windows y 19 en Linux. Si usa TTS para terceros , consulte en la documentación delproveedor los idiomas disponibles. Avaya TTS es una licencia opcional.

Cuando los usuarios tengan la función de lectura de mensajes de correo electrónico en su buzón de correo devoz, podrán grabar una respuesta de voz al mensaje de correo electrónico, y enviarlo como un adjunto .WAVde un mensaje de correo electrónico de respuesta a la persona que envió el mensaje.

Nota: Más de ocho usuarios pueden usar la funcionalidad TTS si se compra la licencia de Avaya TTS ScanSofto Avaya TTS Professional. Avaya TTS solamente funcionará en Linux con la licencia TTS Professional.



Mensajería en red

Cuando las organizaciones utilizan una variedad de sistemas de correo de voz en diferentes sitios, esimportante que los sistemas de correo de voz funcionen de manera integrada para que los mensajes puedantransferirse de un sistema a otro y entregarse al buzón de un usuario sin inconvenientes. Esto se logra al tenerIP Office Voicemail Pro con licencia para admitir la mensajería en red.

La solución de mensajería en red define un conjunto común de funciones para permitir el trabajo conjuntoentre sistemas de correo de voz de Avaya. En el modo INTUITY, mientras se escucha un mensaje o despuésde hacerlo, el usuario puede seleccionar la opción de remitir el mensaje a otro buzón. Éste puede ser cualquiernúmero de buzón del sistema local o cualquier buzón en un sistema remoto de Avaya.

La función de mensajería en red de IP Office permitirá configurar hasta 2000 buzones de correo remotos encada servidor de Voicemail Pro y funcionará con otros sistemas IP Office compatibles con esta función, asícomo con soluciones empresariales de Avaya.



Operador automático

Voicemail Pro ofrece una herramienta de configuración de uso sencillo y multinivel (el cliente Voicemail Pro)que permite a los administradores de la red y del sistema crear un sistema de menús interactivos, según elingreso de tecla del teléfono DTMF. Permite desarrollar y configurar el sistema del operador automático paraadaptarse a las diferentes necesidades, ya sea por sí solo o como copia de seguridad para el operador habitualcuando los volúmenes de llamadas son elevados. Voicemail Pro ofrece a la persona que llama la capacidad demarcar el nombre de una persona mediante el teclado del teléfono (como la mensajería de "Texto" en losteléfonos celulares). El respuesta, el operador automático ofrece a la persona que llama el nombre másadecuado o, si hay más de uno, una lista de selección, y la persona que llama puede seleccionar al que deseallamar.

Como ejemplo, Voicemail Pro se puede usar para que una operadora automática pida a la persona que llameque "ingrese uno para ventas, dos para asistencia, tres para administración o cero para hablar con eloperador", lo que le permite la transferencia al departamento adecuado sin intervención de un operador. Deforma alternativa, se puede indicar una lista del personal y sus números de extensión, lo que permite a lapersona que llama acceder directamente a la persona que desea. Para las empresas más grandes, se puedeindicar primero el nombre del departamento y después la lista de extensiones de los empleados deldepartamento.

Los dos últimos ejemplos son ideales si el funcionamiento del teléfono de la empresa ha cambiado de operadorcentral a marcación directa (DDI/DID), lo que permite a las personas que llaman "conocer" el número deextensión que necesitan gracias a la indicación de Voicemail Pro y, en el futuro, marcar el número deextensión u otras variables predefinidas directamente. El funcionamiento del operador automático también esideal si se requieren múltiples idiomas, por ejemplo "Marque 1 para inglés, 2 para alemán, 3 para francés, ...".

Operadora automática creada con el cliente Voicemail Pro



Numeración personal

La habilidad de contacto es fundamental para ganar y mantener los negocios. Voicemail Pro ofrece a losusuarios la capacidad de activar o desactivar de forma remota su correo de voz, establecer la remisión delcorreo electrónico de correo de voz, editar sus remisiones de llamadas y los números de seguimiento. Estasacciones juntas brindan un servicio de numeración personal integral para el usuario que necesita permaneceren contacto independientemente de su ubicación física.

Los usuarios con hermanamiento móvil configurado pueden activar de forma remota sus capacidades dehermanamiento mediante el flujo de llamadas de Voicemail Pro.



Acceso a la información de la base de datos en flujos de llamadas (IVR)

Voicemail Pro ofrece la capacidad de construir potentes sistemas interactivos basados en el ingreso de teclasde teléfono DTMF. Esto se logra usando la flexibilidad ofrecida a partir de las acciones del flujo de llamadasintegrado. A medida que una llamada entrante pasa por cualquier parte de un flujo de llamadas definido, elsistema es capaz de interactuar con la mayor parte de las bases de datos de terceros utilizando la interfazADO basada en estándares (objetos de datos ActiveX). El sistema es capaz de recuperar información de unabase de datos y de escribir información en bases de datos. El resultado de ello es que los potentes sistemas derespuesta interactiva de voz (IVR) se pueden ofrecer específicamente para satisfacer los requisitos de lasempresas y de experiencia del cliente necesarios.

Entre los ejemplos de sistemas interactivos que se pueden desarrollar como resultado de estas facilidades seincluyen: Paneles de anuncios informativos, sistemas de recepción y procesamiento de pedidos, sistemasfront-end (frente-fin) para ayuar a los departamentos de asistencia y soporte técnicos, contact centers, accesoseguro a la información a través de la comprobación de los PIN, sistemas de vigilancia, administración remotade hojas de horas, etc.

La capacidad para interactuar con la información de la base de datos se habilita mediante la compra de IPOffice Advanced Edition. El cliente Voicemail Pro admite cuatro iconos de acción de base de datos, que sepueden implementar en los flujos de llamadas de Voicemail Pro. El ingreso de la licencia de IP Office AdvancedEdition habilita al servidor de Voicemail Pro para que utilice estas acciones en flujos de llamadas.

Ejemplo de flujo de llamadas utilizando acciones de bases de datos

Las acciones de bases de datos ofrecidas con el cliente Voicemail Pro son:

· Abrir base de datos: abre un vínculo hacia la base de datos necesaria. Se puede acceder a múltiplesbases de datos durante una llamada pero solo se puede abrir una base de datos a la vez.

· Ejecutar base de datos: ofrece la capacidad de ingresar una consulta en la base de datos abierta. Laconsulta puede "Seleccionar" datos de la base de datos abierta o "Insertar" datos en la base dedatos.

· Obtener datos de la base de datos: ofrece acceso a los datos recuperados desde una base de datos através de la acción Ejecutar base de datos. El usuario puede recuperar el siguiente elemento, elelemento anterior, el primer elemento de la lista o el último elemento de la lista.

· Cerrar base de datos: esta acción cerrará la base de datos actual. Si la base de datos está abiertacuando finaliza una llamada, se cerrará automáticamente.



La interacción con la base de datos abierta se realiza a través de secuencias de comandos de Lenguaje deconsulta estructurado (SQL). Un administrador puede ingresar una secuencia de comandos de SQLdirectamente en la sección específica de la acción Ejecutar base de datos. Para los administradores que noestén familiarizados con las secuencias de comandos de SQL, se puede crear una secuencia de comandosautomáticamente con un Asistente para la generación de consultas SQL.



Uso de facilidades Texto a voz (TTS) en flujo de llamadas

La función Texto a voz (TTS) puede utilizarse para mejorar aun más las funciones de Respuesta de VozInteractiva (IVR) y de flujo de llamada de IP Office; para mejorar la experiencia de las personas que llaman,las funciones TTS permiten que el sistema les lea cualquier información que pueda extraer de una base dedatos. Por ejemplo, en una librería, la persona que llama ingresa en el sistema y se le solicita el número ISBNdel libro que desea. La persona ingresa el ISBN a través del teclado de marcación del teléfono y el sistemalocaliza el título del libro en la base de datos. Además de localizar el título, el sistema también podría buscar elnombre del autor del libro y verificar si hay libros en el inventario. Al utilizar TTS, el sistema ahora puederesponder a la llamada

"El libro El señor de los anillos de J R R Tolkien cuesta $6,99 y se encuentra en el inventario".

También es posible utilizar la función de texto a voz en un flujo de llamada o en operadoras automáticas parala lectura de avisos. Un flujo de llamada u operadora automática puede activarse para leer texto creado poracciones de flujo de trabajo y ofrece una mayor flexibilidad porque ya no es necesario utilizar avisospregrabados o estáticos. Si se realiza un cambio en un aviso, la acción de flujo de llamada creará un nuevoaviso y lo reproducirá a la persona que llama.

El sistema IP Office Advanced Edition cuenta con una función de texto a voz de terceros de 8 puertos y puedeutilizarse con un motor TTS que debe adquirirse por separado o, si no se instala un motor de otro fabricante ,con el motor TTS de Microsoft que es parte del sistema operativo Windows.

Una alternativa es la licencia Avaya TTS (licencias independientes para Windows y Linux), lo que agrega unmotor TTS disponible en 22 idiomas diferentes en Windows y 19 idiomas diferentes en Linux:

· Chino (Mandarín)

· Chino (Cantonés): no en Linux

· Danés

· Neerlandés

· Inglés (Reino Unido)

· Inglés (Estados Unidos)

· Finlandés

· Francés (estándar)

· Alemán

· Griego

· Japonés: no en Linux

· Italiano

· Coreano: no en Linux

· Noruego

· Polaco

· Portugués

· Portugués (Brasil)

· Ruso

· Español

· Español (América Latina)

· Sueco

Se otorgará una licencia TTS de Avaya por puerto.

Cada sistema Voicemail Pro puede contar con un máximo de ocho puertos TTS. En un sistema Voicemail Proúnico o centralizado, pueden utilizarse hasta ocho puertos para la función IVR y lectura de mensajes de correoelectrónico. En un sistema Voicemail Pro distribuido pueden utilizarse hasta ocho puertos para funciones IVR

Al usar la licencia Scansoft y Professional, la máxima cantidad de puertos es 40.



Secuencias de comandos de Visual Basic (VB)

Mediante la interfaz de programación de flujo de llamadas de Voicemail Pro, el administrador puede utilizaruna lógica de secuencia de comandos en Visual Basic (VB) para que el servidor de Voicemail Pro la interprete.Los administradores pueden utilizar esta capacidad para programar el sistema de voz a través de secuenciasde comandos de VB, y así contar con una opción y flexibilidad adicionales para las aplicaciones IVR. La acciónde secuencias de comandos de VB contiene un analizador de programación (control de sintaxis) de secuenciasde comandos de VB para garantizar la legitimidad de la secuencia de comandos del administrador antes deincorporarla. Cada secuencia de comandos de VB que se utiliza en un flujo de llamadas puede contar con unmáximo de 10.000 caracteres. No obstante, un flujo de llamadas puede contener múltiples acciones desecuencias de comandos de VB.

Al hacer clic con el botón derecho del mouse sobre la ventana de la secuencia de comandos de VB, losmétodos y variables se organizarán en una lista que servirá de asistencia para construir flujos de llamadas.

La programación de VB se habilita mediante una licencia Advanced Edition de IP Office.



Saludo personal ampliado

En modo de emulación INTUITY, el sistema Voicemail Pro puede guardar una serie de saludos dentro del buzónde correo de cada usuario que se pueden reproducir para la persona que llama. Además del saludo estándardel buzón de voz, el saludo personal ampliado ofrece la capacidad de presentar a la persona que llama unsaludo que refleje de dónde proviene la llamada (interna o externa) o la razón por la que la persona a la quese llama no puede aceptar la llamada. Un usuario de buzón de correo puede configurar las respuestas que sereproducen a la persona que llama y, de acuerdo con el motivo de la llamada, se desvía al buzón de voz. Losestados de llamada admitidos son:

· Ocupado/ComunicandoEl usuario está actualmente en una llamada y no puede aceptar otra.

· Sin respuestaEl usuario está fuera de su mesa y no puede aceptar la llamada.

· InternaSe reproduce un saludo a las llamadas internas

· ExternaEl saludo a reproducir para las llamadas externas

· Fuera de horarioEl saludo que se reproduce cuando un grupo de búsqueda está operativo °fuera de horario°. Fuera dehorario se define con IP Office Manager y solo es aplicable para los buzones de correo de los gruposde búsqueda.

Se puede grabar un saludo para cada una de las anteriores condiciones mediante la Interfaz de usuario delteléfono (TUI). Si se realiza una grabación para cada condición, el orden de reproducción para la persona quellama será:

1. Fuera de horario (buzones de correo de grupos de búsqueda únicamente).

2. Saludo interno/externo.

3. Ocupado/Comunicando.

4. Sin respuesta.

El propietario de un buzón de correo tiene que grabar saludos a partir de una de estas condiciones parapresentar el saludo que desee a la persona que llama. Los usuarios de Avaya one-X™ Portal for IP Officepueden grabar y administrar los saludos de su correo de voz mediante la interfaz de usuario de Avaya one-X™Portal for IP Office.



Mensajes de difusión de grupo de búsqueda

Con Voicemail Pro, existen dos modos de operación para la administración de los mensajes de grupos debúsqueda. El método usado se configura para el grupo con IP Office Manager.

· Modo de grupo de búsquedaLos mensajes se almacenan en el buzón de correo del grupo de búsqueda y Mensaje de espera soloinforma a los individuos configurados para la indicación de mensaje de espera de ese grupo. Es idealpara escenarios donde solo ciertas personas, como el supervisor de un call center, tiene que estarinicialmente al corriente de los mensajes del grupo. Las luces de los mensajes de espera iluminadasmediante este método se apaga cuando el usuario accede a un nuevo mensaje del grupo debúsqueda. Este es el modo operativo predeterminado.

· Modo de difusiónLos mensajes no se almacenan en el buzón de correo del grupo de búsqueda. En su lugar, sedifunden (copian o reenvían) a los buzones de correo individuales de todos los miembros del grupo debúsqueda. Así se ilumina la luz individual de mensajes de espera de cada usuario del grupo debúsqueda hasta que acceden a sus buzones de correo.

Listas de distribución personales

Las listas de distribución personales solamente están disponibles con Voicemail Pro cuando se operan en elmodo de emulación INTUITY. Esta función brinda al usuario la habilidad de distribuir un mensaje de correo delvoz a una lista de destinatarios de forma simultánea. Pueden configurarse listas con un suscriptor de buzón devoz o a través de la interfaz de usuario del teléfono (TUI) para el buzón de correo de voz.

Las funciones disponibles para un suscriptor del buzón de correo de voz incluyen:

· Crear hasta 20 listas con 360 miembros por lista.

· Marcar una lista como privada o pública, ningún otro suscriptor del correo de voz puede acceder a laslistas privadas. Las listas públicas pueden ser usadas por otros suscriptores pero no se pueden editar.

· Las listas públicas se pueden copiar de un suscriptor a otro al agregar los contenidos en una nuevalista.

· Los suscriptores pueden "crear" nuevas listas, "explorar" contenidos de una lista existente o"modificar" listas existentes.

· Los miembros de la lista se pueden agregar al usar el número de estación o el nombre del buzón (losnombres no son compatibles con los buzones de correo de mensajería en red de Voicemail Pro).

· Las listas pueden incluir buzones de correo de voz que existen en otros sistemas de correo de voz deAvaya que están disponibles mediante la mensajería en red de Voicemail Pro.

· Las listas se pueden agregar juntas, los miembros duplicados se eliminan automáticamente. Estoincluye listas públicas propiedad de otros suscriptores del correo de voz.

· El usuario puede acceder a las listas de correos en cualquier opción de "enviar mensaje" o "reenviarmensaje" dentro del buzón de correo de voz del usuario.

Llamadas externas en cascada

Voicemail Pro puede enviar una notificación, con capacidad de escalamiento, indicando que se ha recibido unnuevo mensaje de voz en el buzón de voz de un usuario para números específicos de teléfono. Esto esespecialmente útil en entornos como la sanidad y la asistencia, donde se dejan mensajes de voz importantes yes necesario responderlos inmediatamente (incluso fuera del horario de oficina).

Por ejemplo, si un paciente deja un mensaje importante en el número principal de la consulta de un médico, elsistema de correo de voz puede llamar al médico a la consulta y, si éste no responde, escala la llamada alteléfono móvil/celular del médico, a su teléfono de casa o al número de teléfono del médico de guardiadespués de un tiempo de espera programable. Esto evita tener que confiar en un servicio de respuestaexterno y permite que los números de móvil/celular o de casa permanezcan privados.

La notificación de correo de voz se puede enviar para:

· Los mensajes nuevos de voz

· Los nuevos mensajes de voz prioritarios

Los propietarios de buzones de correo pueden configurar sus propias opciones desde el teléfono (Interfaz deusuario de teléfono o TUI).



· Crear el propio perfil de hora: que define cuando se debe producir la notificación (p. ej., solo en horasde oficina)

· Destinos de las llamadas externas: que define cuándo se debería producir la notificación y en quéorden de prioridad

El propietario del buzón de correo puede definir cinco destinos a través de la TUI (Interfaz de usuario deteléfono). Los destinos seleccionados en la lista de escalamiento se invocan en secuencia. Los destinos posiblesson:

· Escritorio

· Móvil/Celular

· Casa

· Delegado

· Otro

Cada vez que se produce un evento de llamada saliente, se pueden invocar los números de la lista deescalamiento hasta que uno de ellos responda a la llamada o hasta llegar al final de la lista. Este proceso serepite con cada nuevo intento, por el número de reintentos configurado.

Las preferencias de llamadas externas están configuradas para una operación mundial mediante el clienteVoicemail Pro. Las llamadas externas solo están disponibles en modo INTUITY. El administrador configura elnúmero de nuevos intentos y el intervalo de tiempo entre los mismos en todo el sistema.

Campaign Manager

Como parte de IP Office Preferred Edition y Voicemail Pro, Campaign Manager permite la recopilación de lainformación repetida de las llamadas entrantes (como las peticiones de folletos) para automatizarlacompletamente, lo que libera a los agentes para que puedan dedicarse a otras llamadas más complejas querequieren interacción humana. Se reproduce una secuencia definible de grabaciones para la persona que llamacon tiempo entre cada grabación para permitir la captura de las respuestas habladas de la persona que llamay/o de las teclas presionadas por la persona que llama mediante DTMF. Al final de la transacción, el agentepuede dar las gracias a la persona que llama y recuperar la transacción completa a través de una interfaz Webo de un código corto.

Campaign Manager permite la salida de las llamadas en cola o dirigirlas en una situación de sobreflujo paracompletar sus transacciones, lo que permite aumentar la satisfacción del cliente dando respuesta a su llamada.Esto garantiza al mínimo el número de clientes que abandonan cuando se ven forzados a esperar en una colao, incluso peor, escuchan un mensaje grabado que indica que están llamando fuera de las horas de oficina.

En un entorno de Contact Center (Centro de contactos), cuando los agentes están ocupados, un sobreflujo enCampaign Manager libera la congestión y la presión de los grupos de agentes. Un agente puede recopilar todala transacción a través de un explorador Web o de un código corto que representa el número de ranura deretención de una campaña concreta. Este número se puede preprogramar con una tecla DSS y los agentes lopueden usar para acceder a la campaña. Si la tecla DSS incorpora una luz BLF, ésta se ilumina cuando se handejado mensajes de la nueva campaña. Así, los agentes pueden transcribir las respuestas de las personas quellaman en una base de datos o en otros registros.



Interfaz de campaña web



Grabación de llamada

IP Office Preferred Edition y Voicemail Pro también ofrecen servicios de grabación de llamadas que permite lagrabación automática/manual de las llamadas para una variedad de aplicaciones, como para fines decapacitación o para vigilar los posibles abusos de las personas que llaman. De forma estándar, las grabacionesse pueden dirigir al buzón de correo de voz de la extensión que recibe la llamada o a cualquier otro buzón decorreo para su recuperación posterior. De forma alternativa, las grabaciones se pueden guardar en una basede datos central para su recuperación a través de un explorador web utilizando Contact Recorder for IP Office.

Una opción permite detectar una grabación manipulada para impedir cualquier abuso de las grabaciones. Estádisponible para las grabaciones en un buzón de correo de voz y en la base de datos central del almacén decontactos.

El administrador del sistema puede seleccionar si es necesario grabar automáticamente todas las llamadas osolo una selección de las mismas. De forma alternativa, se pueden seleccionar las llamadas manualmente parasu grabación. Si, por algún motivo, los recursos no están disponibles, es posible que no se realice la grabación(por ejemplo, si todos los puertos de correo de voz están ocupados).

Voicemail Pro proporciona una cantidad de métodos para activar el registro de una llamada.

Se accede a la mayoría de las configuraciones y de los controles para la grabación automática de voz a travésde la aplicación IP Office Manager. La proporción de llamadas entrantes y/o salientes que se debería grabar yel período de tiempo durante el cual debería funcionar la grabación de voz se pueden seleccionar.

· Grabación de usuarioLas llamadas a y/o desde un usuario concreto se pueden grabar automáticamente. De formapredeterminada, las grabaciones se guardan en el buzón de correo del usuario. La configuración sepuede establecer en las llamadas “externas” únicamente (predeterminada) o en las llamadas“externas e internas”.

· Grabación de grupo de búsquedaLas llamadas a un grupo de búsqueda concreto se pueden grabar automáticamente. De formapredeterminada, las grabaciones se guardan en el buzón de correo del grupo de búsqueda, pero sepuede seleccionar un buzón de correo de destino para o en nombre de un suscriptor. La configuraciónse puede establecer en las llamadas “externas” únicamente (predeterminada) o en las llamadas“externas e internas”.

· Grabación de código de cuentaEl usuario puede aplicar un código de cuenta a una llamada antes de realizarla. Esto se puede usarpara activar la grabación de las llamadas salientes.

· Grabación del ID de la persona que llamaSe pueden asignar códigos de cuenta a una llamada mediante la correspondencia de ID de la personaque llama. Esto permite basar la grabación en una coincidencia del ID de la persona que llama.

· Perfiles de horaPara cada usuario, grupo de búsqueda y/o código de cuenta, se puede usar un perfil de hora de IPOffice para determinar cuándo se usa la grabación automática.

· Rutas de llamadas entrantesRutas de llamadas entrantes puede activar la grabación automática de la llamada.

Nota: se pueden realizar varias grabaciones de la misma llamada. Por ejemplo, si la grabación automática delgrupo de búsqueda y la grabación automática del usuario son aplicables a la misma llamada, se producengrabaciones independientes para el grupo de búsqueda y la llamada. La grabación solo continúa si elparticipante que activa la grabación participa en la llamada, por ejemplo:

· La grabación activada por un usuario se detiene cuando se transfiere esa llamada a otro usuario.

· La grabación activada por un grupo de búsqueda continúa si la llamada se transfiere a otro miembrodel mismo grupo.

· Las grabaciones activadas por una ruta de llamada entrante duran hasta que se borra la llamada delsistema.

La grabación de llamadas usa una facilidad de conferencia y está sujeta a las restricciones de conferencia delsistema IP Office. Para algunas situaciones, es posible que se requiera avisar a los participantes en la llamadade que su llamada se va a grabar. Esto se realiza al activar la opción Reproducir aviso al grabar llamadasmediante el cliente Voicemail Pro. La longitud máxima de cualquier grabación de llamada es de 60 minutos.

Pausar la grabación de llamadasEsta característica le permite pausar la grabación de llamadas por un tiempo específico. Esto esparticularmente útil cuando un cliente comunica su número de tarjeta de crédito a un agente de servicio alcliente.



Las empresas de tarjeta de crédito líder define los estándares en el consejo estándar de seguridad PCI y unade estas normas no graba los números de tarjeta de crédito que entrega el cliente. Esta característica nospermite cumplir dichas normas.

El usuario de IP Office puede pausar la grabación de llamadas manualmente mediante un botón de activaciónde pausa que lo puede configurar un administrador mediante la ficha de programación de botones de laconfiguración del usuario. La función de pausar grabación está disponible con Preferred Edition centralizada ydistribuida.

Filtrado de llamadas

Cuando llega una llamada entrante a su teléfono y se desvía al sistema de correo de voz y este la responde,puede escuchar automáticamente a la persona que llama en el altavoz del teléfono, pero dicha persona nopodrá escucharlo. Puede decidir si desea responder la llamada o desconectarla, y permitir que el sistema decorreo de voz siga controlando la llamada.

El análisis de llamadas es compatible en lo siguiente:

· IP500, IP500 V2 e IP Office para Linux plataformas

· Basic Edition, Essential Edition y Preferred Edition (centralizada y distribuida)

· Redes de sitios múltiples

· Llamadas internas que se dirigen a un usuario

· Llamadas DID que se dirigen a un usuario

o T1, PRI, E1, BRI, SIP

· Llamadas transferidas que se dirigen a un usuario

· Se aplica a algunos tipos de llamadas remitidas que se dirigen a un usuario

o Reenviar si no responde

o Reenviar si ocupado

· Llamadas externas en modo básico donde la llamada se dirige al buzón de correo de voz delpropietario de una línea

· Hermanamiento móvil a la aplicación de smartphone MyBuddy

· Advertencias:

o No se aplica a llamadas del grupo de búsqueda

o No se aplica al operador o grupo de llamada

o No se aplica a las llamadas de localización

o Se aplica al maestro en hermanamiento interno o al teléfono de escritorio de envío como parte de

una relación de hermanamiento móvil.

IP Office Contact Recorder

Las facilidades estándar de grabación de llamadas proporcionadas con IP Office y Voicemail Pro se puedenampliar utilizando IP Office Contact Recorder. IP Office Contact Recorder almacena y cataloga las grabacionespara poder recuperarlas posteriormente de forma sencilla. Todas las grabaciones que le indica a Voicemail Propara "enviar a la Biblioteca de grabaciones de voz" son colocadas en una base de datos.

IP Office Contact Recorder se incluye en el conjunto de DVD del software Voicemail Pro y tiene una licencia deprueba integrada de 45 días. Puede instalar un sistema IP Office Contact Recorder con todas las funciones yusarlo durante 45 días desde la creación de la primera grabación. Después de este período el sistema dejaráde realizar grabaciones hasta que compre la licencia y la instale en IP Office.

IP Office Contact Recorder tiene una serie de componentes, que son los siguientes:

· Una base de datos MSDE en la que se insertan los detalles de todas las llamadas grabadas.

· Una aplicación de búsqueda y reproducción de llamadas basada en explorador.

· Una aplicación de monitorización del estado y configuración del sistema basada en explorador.

· Administración del espacio en disco: las grabaciones más antiguas se eliminan automáticamente de laforma necesaria.



· Administración de archivos opcional: las grabaciones se escriben escriben automáticamente en unaunidad DVD +RW.

Para poder buscar las llamadas fácilmente, los detalles de las grabaciones se almacena en una base de datosMSDE. Contiene una grabación para cada llamada grabada y grabaciones adicionales para cada participante dela llamada y para el propietario de la misma. La información que se guarda para cualquier grabación es:

· Una referencia única para la grabación

· La hora y la fecha de inicio

· La duración de la grabación

· El nombre y el número de los participantes en la llamada (si estaba disponible en IP Office (a travésde ANI, ID de la persona que llama o DNIS) en el momento de la llamada.

· La dirección de la llamada (entrante, saliente o interna)

· El propietario de la grabación de la llamada

· El número de destino o marcado, que puede ser diferente del número que realmente tomó la llamada.

Las grabaciones de IP Office Recorder se almacenan como archivos .WAV. IP Office Contact Recorder usa lanorma de compresión ADPCM G.726 de 16kbps, que ofrece el mejor compromiso entre la capacidad dealmacenamiento y la carga de la CPU. IP Office Contact Recorder se ha diseñado para realizar la compresióncomo una tarea en segundo plano, lo que no afecta la capacidad del sistema para grabar, buscar o reproducirotras llamadas. Tarda aproximadamente 1 minuto en comprimir una grabación de dos horas. Las grabacionescomprimidas se almacenan en formato G.726 de 16kbps y, por lo tanto, los requisitos de almacenamiento son8MB por hora de grabación.

El conjunto de aplicaciones de IP Office Contact Recorder se puede instalar en el mismo servidor que VoicemailPro pero se debe cargar en una partición independiente. De forma alternativa, IP Office Contact Recorder sepuede instalar en una unidad independiente dentro del mismo servidor o en un servidor independiente. Lasespecificaciones mínimas de la computadora cuando Voicemail Pro e IP Office Contact Recorder se instalan enel mismo servidor se detallan más tarde en este capítulo en los requisitos del sistema de correo de voz.

IP Office Contact Recorder almacena llamadas grabadas con cierta seguridad. El acceso a las grabaciones secontrola de forma estricta de acuerdo con las restricciones de seguridad configuradas en las páginas deadministración del sistema. Cada grabación tiene un propietario; el propietario de la llamada es el número deextensión que grabó la llamada. Puede especificar en qué extensiones tiene los usuarios derechos dereproducción; los usuarios pueden buscar y reproducir todas las llamadas "propiedad" de esas estaciones.Normalmente, se pueden conceder derechos de reproducción a un individuo para que reproduzca las llamadaspropiedad de su número de extensión, mientras que los jefes pueden tener derechos de los números deextensión de todos los miembros del personal.

El sistema genera alarmas automáticamente que muestran advertencias del sistema. Las alarmas se registranen la base de datos de IP Office Contact Recorder y se guardan durante un mes hasta su purga. Eladministrador puede definir direcciones específicas de correo electrónico a las que reenviar las alarmasautomáticamente. El receptor del correo electrónico podría ser un administrador local del sistema, un serviciode asistencia técnica monitorizado y/o servicios de asistencia de los proveedores si tiene un acuerdo deasistencia que incluya esta facilidad. El sistema envía un mensaje de correo electrónico cada vez que seproduce o se borra una alarma. También envía un correo electrónico al día a modo de "latido" para hacerlesaber que continúa operativo. Si la recepción del mensaje diario de latido falla se debe investigar; podríaindicar que se ha producido un error en el servidor.

IP Office Contact Recorder permite la reproducción de grabaciones mediante una aplicación basada enexplorador a la que se pueda acceder con Internet Explorer (IE) V7.0 o superior. Las facilidades de búsqueda yreproducción incluyen las siguientes funciones:

· Restricciones de seguridad personal. Estas restricciones se aplican al iniciar sesión en el servidor Web.

· Campos de filtros de búsqueda basados en criterios para realizar búsquedas específicas.

· Controles de reproducción. Use los controles de reproducción para iniciar, detener, pausar, avanzar,retroceder o exportar la grabación a un archivo .wav listo para su reproducción.

· Visualización de la forma de onda de audio. La forma de onda presenta una representación gráfica delcontenido de audio de la llamada. Use la forma de onda para evitar reproducir estática o silencios ypara desplazarse fácilmente hasta partes específicas de una llamada.

La pantalla de búsqueda y reproducción, que se muestra abajo, ofrece campos de filtros que puede usar parabuscar llamadas:



Para un solo IP Office, Contact Recorder está habilitado mediante la licencia Advanced Edition. Nota: Para queContact Recorder funcione para nodos remotos de una red multisitio, es necesario que haya una licenciaAdvanced Edition presente en cada nodo. Esto es adicional a la licencia de red de voz necesaria para la redmultisitio.

Mensajería centralizada con Avaya Communication Manager

Si IP Office está implementado en un entrono Avaya Communication Manager (ACM), es posible que deseeusar un sistema centralizado de correo de voz administrado (Mensajería modular) para ofrecer servicios decorreo de voz a los usuarios de IP Office. IP Office se puede configurar para usar un sistema de Mensajeríamodular por conexión remota, de modo que todas las llamadas de mensajería se desvíen a esta ubicación y seofrezcan indicaciones de mensajes de espera desde la ubicación remota y se muestren correctamente enextensiones de IP Office. La conectividad debe ser un circuito E1 o T1 o un enlace IP que ejecute serviciosQSIG. Además de la clave de licencia de IP Office (VM centralizado con ACM RFA) que habilita este servicio, esposible que el sistema ACM requiera licencias adicionales.

Comparación de funciones de correo de voz

Compatibilidad con plataformas

IP Office Preferred Edition Voicemail Pro

IP Office Essential Edition Embedded Voicemail

IP500 V2 Sí Sí

IP500 Sí Sí

Capacidades

Correo de voz IP Office Preferred Edition Voicemail Pro

IP Office Essential Edition Embedded Voicemail

Cantidad debuzones admitidos

Sin límite: sólo limitada por laconfiguración de IP Office.

Sólo limitada por la configuración de IPOffice.

Cantidad máximade llamadasconcurrentes(puertos)

Hasta 40, según la licencia 6 llamadas simultáneas en IP500 V24 llamadas simultáneas en IP500

Tiempo degrabación

Depende de la PC (requiere 1MB porminuto)

IP500 V2:2 puertos: hasta 15 horas.4 puertos: hasta 20 horas.6 puertos: hasta 25 horas.



IP500:hasta 15 horas.

Funciones

IP OfficePreferredEdition

Voicemail Pro

IP OfficeEssentialEdition

EmbeddedVoicemail

Se ejecuta como un servicio Sí No

Compatibilidad multilingüe Sí Sí

Correo de voz para usuarios individuales Sí Sí

Correo de voz para usuarios virtuales Sí Sí

Correo de voz para grupos de búsqueda Sí Sí

Difusión de grupos Sí No

Servicio de mensajería unificado (UMS) Opción No

Integración con Microsoft Exchange Server Opción No

Capacidad de interactuar con una solución Blackberry Opción[1] No

Recuperación y copia de seguridad Opción No

Funcionamiento en redes comunitarias pequeñas Sí No

Servicios de correo de voz centralizado Sí No

Servidores de correo de voz distribuido en una redcomunitaria pequeña (SCN)

Sí No

Timbre recordatorio de correo de voz Interno yexterno

Sí

Interfaz TUI de ayuda de correo de voz Sí No

Indicador de mensajes en espera Sí Sí

Visual Voice (menú interactivo en la pantalla del teléfono) Sí Sí

Saludo personalizado Sí Sí

Saludos personales extendidos Sí[2] No

Saludo de reproducción continua Sí No

Remitir a correo electrónico Sí Sí

Copiar a correo electrónico Sí Sí

Escuchar correo electrónico (Texto a voz) Sí[2] No

Enviar notificación de correo electrónico Sí Sí

Servicio de mensajería unificado (UMS) Opción No

Guardar mensaje Sí Sí

Eliminar mensaje Sí Sí

Remitir mensaje a otro buzón Sí Sí

Remitir a varios buzones Sí Sí

Remitir con un encabezado de mensaje Sí Sí

Repetir mensaje Sí Sí

Retroceder el mensaje Sí Sí

Avanzar mensaje Sí Sí

Pausar el mensaje Sí No

Omitir mensaje Sí Sí

Opción de reproducción de mensajes: mensaje nuevo oantiguo primero

Sí No

Definir la prioridad de los mensajes Sí[2] No

Configurar tiempos de eliminación automática de mensajes Sí No

Recolección de datos alfanuméricos Sí[2] No

Anuncio de fecha, hora e identificador de llamada deinterlocutores

Sí Sí

Regreso de llamada al remitente (si el identificador dellamada está disponible)

Sí Sí

Acceso remoto al buzón Sí Sí

Código PIN definible por el usuario Sí Sí

Omitir código PIN de identificador de llamada conocido Sí Sí

Transferencia a la recepción Interno yexterno

Interno yexterno



1. Requiere el servicio UMS (habilitado mediante las licencias de usuario avanzado, trabajador de oficina yteletrabajador) y MS Exchange Server 2007/2010 con una solución de movilidad (por ejemplo:Blackberry) no suministrada por Avaya.

2. Sólo modo Intuity.

Avisos en cola


Voicemail Pro


EmbeddedVoicemail

Aviso de entrada de la cola Sí Sí

Aviso de actualización de cola Sí Sí

Aviso de posición en cola Sí No

Aviso de tiempo en cola Sí No

Aviso de tiempo en el sistema Sí No

Tiempo de espera estimado (ETA) Sí No

Salir de la cola hacia un punto de respuestaalternativo

Sí No

Operadora automática/Audiotex


Voicemail Pro


EmbeddedVoicemail

Estructura de árbol multinivel Sí Sí

Avisos de mensajes Sí No

Aviso privado Sí No

Llamadas de alarma Sí No

Transferencias asistidas Sí No

Marcado por nombre Sí Sí

Marcado directo por número Sí Sí

Otras funciones


Voicemail Pro


EmbeddedVoicemail

Grabación de llamada Sí No

Forzado de grabación de llamada identificada/verificada

Sí No

Condiciones de prueba Sí No

Numeración personal Sí No

Servicio telefónico de información horaria Sí No

Campaign Manager Sí No

Voicemail Pro Manager Sí No

Correo de voz personalizado Sí No

Modo de emulación Intuity TUI Sí No

Remitir mensajes de correo electrónico asistemas externos (VPIM)

Sí Sí

Acceso a bases de datos de terceros (IVR) Sí No

Texto a voz en flujos de llamadas Sí No

Compatibilidad con secuencias de comandos en Sí No



Visual Basic



Capítulo 19. Movilidad



19. MovilidadLos representantes de ventas o servicio que están siempre en la calle conocen los desafíos: llamadas perdidas,etiqueta del teléfono, mensajes de voz lánguidos, demoras en la toma de decisión y clientes frustrados.Además, la posibilidad de real de transacciones perdidas y la pérdida de ingresos. Equipados con las solucionesde movilidad de Avaya IP Office, los asociados móviles nunca deben perder una llamada de un clienteimportante o una pregunta de alguien en la oficina. Y podrán darles a los clientes solamente un número deteléfono — el número de teléfono de la oficina — donde se los puede localizar independientemente del lugar enque estén. Nunca se dan los números de teléfonos móviles personales, pero todas las llamadas suenansimultáneamente en los teléfonos de su escritorio y en los teléfonos móviles. Por lo tanto, si están en susescritorios o en sus teléfonos móviles, recibirán la llamada. Con las soluciones móviles de IP Office mantienenla agilidad que les da una ventaja sobre los competidores más grandes. Se acelerará la toma de decisiones, sehabilitan las respuestas rápidas a los clientes y colegas, y las soluciones ayudarán a que los tratos se cierrencon esta conexión en tiempo real.

Las aplicaciones one-X Mobile requieren de una supervisión de respuestas y detección de desconexión paraque funcionen de manera correcta. En consecuencia, las aplicaciones one-X Mobile funcionarán de maneracorrecta con tipos troncales como PRI, BRI y SIP. Sin embargo, no funcionarán correctamente con circuitostroncales de inicio E1R2, T1 RBS y analógicos, puesto que estos troncales no permiten la supervisión derespuesta ni la detección de desconexión.

one-X Mobile Preferred for IP Office

One-X ® Mobile Preferred para IP Office es una aplicación móvil disponible para teléfonos inteligentes Android.La aplicación one-X ® Mobile Preferred for IP Office proporciona capacidades de comunicación unificadaenriquecidas para la fuerza de trabajo móvil y está diseñada para ofrecer a los usuarios móviles acceso rápidoa diversas formas de comunicación, además de ayudar a que estos realicen sus trabajo con normalidadmientras están en movimiento. La aplicación depende de la conexión permanente de datos con el servidor decomunicaciones y está diseñada para proporcionar una experiencia "siempre activa" que proporciona eventosde interés asíncronos para el usuario a medida que llegan desde el servidor de comunicaciones

La aplicación usa una interfaz de usuario enriquecida disponible en la plataforma móvil y usa las capacidadesavanzadas y el hardware disponibles comúnmente en dispositivo móviles, como secuencias de audio para elreconocimiento de voz del correo de voz visual, para enviar comandos audibles y presencia de geoubicaciónmediante el GPS incorporado.

La aplicación proporciona capacidades de comunicación unificadas con el siguiente conjunto de funciones:

· Presencia y mensajería instantánea con listas de amigos del servidor, grupos de usuariosadministrados por el servidor e historial IM del cliente



· Correo de voz visual con la capacidad de reproducir mensajes de correo de voz y la capacidad deadministrar mensajes de correo de voz desde la aplicación móvil

· Controles de conferencia enriquecida con la opción de hacer clic para entrar en conferencia para losusuarios y grupos, notificaciones de entrada y salida, capacidad de ver y administrar participantes dela conferencia (silencio, desactivar silencio, desconectar y aislar)

· Supervisión e información de la presencia del usuario avanzado, incluida la presencia y rastreo degeoubicación, calendario y presencia en el teléfono, seguido de la presencia y disponibilidad delusuario

· Eventos de depósito de correo de voz asíncrono con la capacidad de escuchar e interceptar losdepósitos de correo de voz

· Capacidad de enviar comandos al servidor de comunicaciones, como llamar, realizar conferencia,establecer ubicación, ver llamadas perdidas y escuchar/responder

· Marcación empresarial, la cual es la capacidad de interceptar llamadas hechas con un marcador deteléfono estándar y convertirlas en llamadas empresariales (control de llamadas de terceros por partedel servidor)

· Capacidad de definir las reglas del plan de marcación para seleccionar qué llamadas se debeninterceptar y la capacidad de postprocesar los números marcados para normalizarlos en el plan demarcación empresarial a fin de hacer que la intercepción sea imperceptible

· Widget de la pantalla de inicio de Android con resumen de eventos excelentes que notifica de maneraasíncrona a los usuarios móviles acerca de los eventos de interés, como: mensajes IM excelentes,nuevos mensajes de VM depositados, salida y entrada de participantes de la conferencia, depósitos deVM en progreso

Asistencia para el cliente Avaya one-X Mobile PreferredLa siguiente tabla hace una lista de los dispositivos móviles y sistemas operativos que admite el cliente one-XMobile Preferred y el sitio de descargas en sus respectivas tiendas de aplicaciones:

one-X Mobile Preferred

Dispositivomóvil

Sistema operativoadmitido

Nombre de la aplicaciónpublicada

Sitio de descarga



one-X Mobile Preferred

iPhone iOS 5 one-X Mobile Preferred Apple App Store

Android Android OS 2.1 y superior one-X Mobile Preferred Google Play Store

Movilidad en el emplazamiento

IP Office ofrece soluciones diferentes para los usuarios que trabajan principalmente en el campus comercialpero tienen la necesidad de estar accesibles en todo el sitio.

Soluciones para teléfonos inalámbricos en el sitio de AvayaLas soluciones inalámbricas Avaya IP Office incluyen teléfonos IP inalámbricos basados en DECT y WiFi. Estasson soluciones que los empleados pueden utilizar todos los días para trabajar con mayor eficacia y responder alos clientes, mientras incrementan los ingresos y mantienen los costos de comunicación bajo control. Además,las soluciones de movilidad de Avaya IP Office se integran de forma perfecta con IP Office, lo que mejora lainversión de los clientes. Las soluciones de movilidad internas de IP Office mejoran la comunicación con elpersonal que, debido a la función que cumplen, son móviles en el lugar de trabajo. Con la tecnologíainalámbrica, se puede contactar al instante a esas personas, con muchos beneficios obvios:

· El teléfono inalámbrico se puede llevar en el bolsillo, por lo tanto, los usuarios no están atados alescritorio para permanecer en contacto.

· Se puede contactar al instante a los usuarios para garantizar la toma de decisiones rápida y precisa yuna respuesta inmediata a los problemas a través de la cobertura de radio planificada sin puntosciegos.

· Una vez instaladas, las soluciones no incurren en costos adicionales como lo harían los teléfonosmóviles, lo que permite un estricto control del presupuesto.

Soluciones inalámbricasIP Office es compatible con las siguientes soluciones inalámbricas:

· DECT R4, la solución basada en DECT para IP Office. Al ejecutarse en un intervalo de frecuenciaseparado y reservado, esta solución proporciona la mejor calidad de voz y está totalmente libre deinterferencia de otros equipos de radio. Los detalles sobre esta carpeta de solución se puedenencontrar en el capítulo "Teléfonos" de este documento.

· La solución VoIP WiFi de Avaya, que aprovecha la red de datos WiFi, permite una sola infraestructurapara el tráfico de voz y de datos. Aprovechar una red WiFi existente, apta para voz permite unaimplementación rentable de la infraestructura de datos y de voz inalámbrica convergida mediante elestándar 802.11a, b y g. La solución se ofrece en todo el mundo en determinados países, incluidospaíses de América del Norte, la Unión Europea y otros. Para ver los detalles sobre esta solución,consulte el capítulo "Teléfonos" de este documento.

Soluciones remotasIP Office es compatible con las siguientes soluciones de teléfono remota VPN:

· El cliente de teléfono VPN en teléfonos IP de la serie 4610SW, 4621SW, 5610SW, 5621SW y 9600 seofrece en todo el mundo.

Para obtener más información sobre las soluciones de movilidad en el sitio de IP Office, consulte el capítulo Teléfonos de este documento.

EmparejamientoEl emparejamiento permite que una extensión primaria y un número secundario (extensión externa o númeroexterno) operen juntos como un solo teléfono, cuando se presenta una llamada al teléfono primario, sonará elsecundario. Si el teléfono primario no suena, por ejemplo en No molestar, el teléfono secundario no sonará.

Los siguientes tipos de llamadas son elegibles para emparejamiento:

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http://itunes.apple.com/us/app/avaya-one-x-mobile-preferred/id509229173?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.avaya.ScsCommander&feature=search_result#?t=W251bGwsMSwxLDEsImNvbS5hdmF5YS5TY3NDb21tYW5kZXIiXQ



Emparejamiento interno

Emparejamiento

(externo)móvil

Cualquier llamada interna en un botón Línea de llamada

Llamadas internas o externas transferidas a la extensión

Llamadas de Marcado directo a esa extensión

Buscar llamadas en grupo

Reenvío de llamada desde otra extensión

Llamadas de línea (configurables)

Llamadas de línea en puente (configurables)

Llamadas de cobertura (configurables)

Llamadas de intercomunicador automático

Devolución de llamadas transferidas, retenidas o en espera *

Devolución de llamadas del sistema (Devolución de transferidas yretenidas)

Llamadas de buscapersonas

Llamadas de seguimiento

*Requiere líneas troncales BRI, PRI o SIP IP500 y Control de llamadas móviles para poder activarse para eseusuario.

Emparejamiento interno

Por lo general se utiliza en escenarios como talleres o depósitos donde los supervisores del equipo puedentener un escritorio con un teléfono fijo pero también tienen una extensión inalámbrica (por ejemplo, DECT).Otros usuarios del sistema no deben saber que el supervisor tiene dos teléfonos diferentes. El Tiempo decobertura y Tiempo sin respuesta del supervisor se inician a partir de la llamada y si la llamada no se contestadentro de ese tiempo, la llamada se transferirá a los botones de cobertura disponibles (si se aplican) yposteriormente al correo de voz (si se aplica).

Las siguientes funciones son compatibles con el hermanamiento interno:

· Seguimiento

· Seguimiento aquí

· Reenvío

· No molestar (inc excepciones)

· Contexto menos acciones de grupo de búsqueda: Miembros/ Estado de servicio / Configuración deGrupo de reserva

· Correo de voz Activado/Desactivado/Acceso

· Registro de llamadas (Registro de llamadas centrales solo para los teléfonos T3 y1400/1600/9500/9600)

· Volver a marcar (Registro de llamadas centrales solo para los teléfonos T3 y 1400/1600/9500/9600)

· Entradas del directorio personal (solo para los teléfonos T3 y 1400/1600/9500/9600)



Movilidad externa

Las funciones de movilidad para empleados solo se habilitan por la licencia apropiada y aplicable. Las licenciasMobile Worker y Power User permiten el uso del cliente one-X Mobile Preferred. Las licencias Essential Editionpermiten el uso de cliente one-X Mobile Essential (para hasta cuatro asientos de trabajadores remotos; losclientes que requieren más de cuatro asientos necesitan una mejora a Preferred Edition). La anterior licenciade hermanamiento móvil / movilidad continuará funcionando con todas las funciones descritas a continuación.

Las funciones de movilidad habilitadas por las licencias de usuario anterioremente definidas, son MobileTwinning y Mobile Call Control. Cada función se tiene que habilitar en IP Office Manager para los usuarioselegibles.

Hermanamiento móvil (hermanamiento externo)

Un uso típico de Hermanamiento móvil sería un vendedor que tiene una extensión de escritorio pero está fuerade la oficina con frecuencia. Solo da el número de teléfono de su oficina a los clientes, pero conHermanamiento móvil de IP Office sus llamadas sonarán en su teléfono móvil/celular así como en la extensiónde su escritorio. Se pueden configurar dispositivos móviles externos como objetivos de hermanamiento,incluso si el teléfono primario está desconectado (p. ej., en el caso de una "extensión virtual").

Devolver llamada

Para evitar cualquier coste de las llamadas cuando se usa un teléfono móvil/celular se implementa la funciónde devolución de llamada:

Cuando IP Office reciba la llamada de un número concreto, la rechazará y devolverá la llamada en el númerode celular si se ha identificado este número como elegible. Después de aceptar esta llamada, el usuario móvilrecibe un tono de marcación y puede establecer otra llamada. En función de la tarifa del proveedor deservicios , no se cargará ningún importe (excepto posibles cargos de roaming) en la factura del teléfonocelular. Sin embargo, en algunos países, como EE.UU., sí hay cargos, incluso para recibir llamadas.

Esta función es muy útil para los empleados que usan sus teléfonos celulares personales para trabajo solo detanto en tanto: su número de teléfono celular personal permanece confidencial y no piden que se reembolsenlos gastos del celular a las empresas.

Compatibilidad con el cliente Avaya one-X Mobile Essential

IP Office es compatible con los clientes en 'modo único' de Avaya one-X MobileEssential para una variedad de dispositivos móviles, que se mencionan acontinuación. Este cliente proporciona una poderosa extensión de Avaya para lasfunciones de celular a usuarios móviles mediante una interfaz gráfica y les permiteseguir siendo productivos con un único número de teléfono tanto para llamadasentrantes como salientes y capacidades únicas de correo de voz. El cliente conviertesu teléfono inteligente en un teléfono de oficina al remitir sus llamadas de negocios asu dispositivo móvil. Además, puede habilitar o deshabilitar fácilmente lascapacidades de oficina del teléfono, lo cual le permite ser localizado solo cuando lodesea.

Los sistemas IP Office compatibles con one-X Mobile Essential requieren un númeroDID/DDI dedicado para cada función requerida (por ejemplo, en espera, transferir).

La siguiente tabla hace una lista de los dispositivos móviles y sistemas operativos queadmite el cliente one-X Mobile Essential y el sitio de descargas en sus respectivastiendas de aplicaciones:

one-X Mobile Essential

Dispositivomóvil

Sistema operativoadmitido

Nombre de la aplicaciónpublicada

Sitio de descarga

iPhone iOS 3.2 y superior Avaya one-X Mobile Lite Apple App Store

AndroidAndroid OS 2.1 ysuperior Avaya one-X Mobile Google Play Store

http://itunes.apple.com/us/app/avaya-one-x-r-mobile-lite/id341559337?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.avaya.android.onex&hl=en



one-X Mobile Essential

Blackberry Blackberry OS 5, 6 o 7 Avaya one-X Mobile Blackberry App World

WindowsMóvil

Windows Mobile 5 o 6 Avaya one-X® Mobile for WindowsMobile – Telefonía

Asistencia técnica de Avaya

Symbian Symbian OS S60 3.2 Avaya one-X® Mobile for Symbian -Telefonía

Asistencia técnica de Avaya

Control móvil de llamada

Permite al usuario que a respondido una llamada hermanada en su teléfono móvil/celular marcaar unasecuencia DTMF ** (estrella-estrella) para poner la llamada en espera y recibir un tono de marcación delsistema IP Office. El usuario podrá entonces realizar transferencias supervisadas y no supervisadas, traslados(cambiar entre llamadas en espera) y llamadas en conferencia (agregación de conferencia y transferencia auna conferencia encuéntrame).

Control móvil de llamada es una función de movilidad similar pero independiente de one-X Mobile Essential.Permite que cualquier usuario de teléfono móvil acceda a las funciones de IP Office sin usar la aplicación delcliente one-X Mobile Essential.

Los usuarios móviles pueden tener acceso al tono de marcación del “Servicio estrella estrella” cuando recibenuna llamada hermanada. Tras recibir una llamada hermanada, el usuario móvil puede marcar ** para poneresa llamada en espera y obtener tono de marcación de IP Office. Una vez que el usuario móvil recibe el tonode marcación de IP Office, cualquier marcación subsiguiente realizada se interpreta como si el usuarioestuviese conectado a una extensión analógica de IP Office.

Para tener acceso al tono de marcación del “Servicio estrella estrella”, el usuario móvil puede marcar el FNE 31DID/DDI que se ha programado en IP Office. De forma simular, una vez que escucha el tono de marcación, elusuario puede marcar números y códigos cortos como si estuviese conectado a una extensión analógica en IPOffice.

El control de llamadas móvil y one-X Mobile Essential requieren que las llamadas hermanadas se dirijan através de tipos de troncales específicos sólo en IP500/IP500 V2:

· Tarjetas de enlace IP500 PRI-U (sencillas o dobles)

· Tarjetas de enlace IP500 doble o Quad BRI

· Enlaces SIP (RFC 2833)

http://appworld.blackberry.com/webstore/content/103257/?lang=en

https://support.avaya.com/downloads/download-details.action?contentId=C2010341552520057&productId=P0483

https://support.avaya.com/downloads/download-details.action?contentId=C201034153156426051&productId=P0502



IP Office Video Softphone

Se puede usar tanto dentro de la oficina como en ubicaciones remotas, IP Office Video Softphone es un clientede telefonía basado en equipos que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de teléfono desde susequipos, equipado con, por ejemplo, un auricular o altavoz. Además, el softphone admite vídeo extremo aextremo entre dos usuarios de softphone en una red de IP Office. El acceso de voz completo al sistema de IPOffice está disponible siempre que exista un acceso fiable a la red de la empresa.

Esto se puede obtener en salas de reunión, con una red WiFi lista para voz, en una oficina remota que use lainterfaz local de Ethernet o en casa o en la habitación de un hotel, si se conecta a la red de la empresa através de una VPN (red virtual privada).

El softphone ofrece funcionalidad de llamada estándar, como varias líneas de llamada, llamada en espera,transferencia y acceso a un gran número de funciones de IP Office a través de teclas de función dedicadas. Elacceso al directorio de IP Office está, por supuesto, disponible.

Si se usa junto con la aplicación Avaya one-X™ Portal for IP Office, el softphone ofrece un registro de llamadascentralizado, sincronizado con muchos teléfonos de IP Office, así como una serie de funciones de colaboración,como la indicación de estado de presencia y la mensajería instantánea. one-X Portal se puede usar con elteléfono de escritorio estándar cuando se trabaja desde la oficina y se puede cambiar a softphone cuando setrabaja desde una ubicación remota.

Encontrará los detalles sobre IP Office Video Softphone en el capítulo Aplicaciones de control de llamada deusuario .

Mensajería móvil

Mensajería móvil significa administrar sus mensajes de voz junto con los mensajes de correo electrónicoutilizando el teléfono móvil / celular. De forma similar a una solución de mensajería unificada en el PC deescritorio, permite al usuario administrar todos sus mensajes diarios en un solo lugar, en este caso laaplicación de mensajería móvil del teléfono móvil / celular (como, por ejemplo, los dispositivos Outlook Mobileen Windows Mobile).

En el extremo inferior de la gama de opciones de mensajería móvil está el reenvío sencillo de correo de voz acorreo electrónico utilizando SMTP, que es estándar con las Essential y Preferred Edition.

Se requiere de una licencia Preferred Edition para obtener la sincronización del estado del mensaje de vozentre todos los dispositivos del usuario (Outlook, interfaz de teléfono de correo de voz, Avaya one-X™ Portalfor IP Office, teléfono móvil o celular) que permite cambiar el estado del mensaje de "nuevo" a "antiguo" entodas estas interfaces al escuchar un nuevo mensaje en un dispositivo. Contiene una interfaz IMAP paraintegrar la solución Voicemail Pro con cualquier sistema de correo electrónico compatible con IMAP.

Con la IP Office Preferred Edition, en conjunción con un Exchange 2007/2010 Server, se pueden sincronizarlos correos de voz recibidos con el sistema de correo electrónico. Si el sistema de correo electrónico tambiénpermite a los usuarios móviles recibir, administrar y enviar mensajes mediante sus teléfonos móviles ("Correoelectrónico móvil") todos los correos de voz se pueden administrar también desde el teléfono móvil/celular.

Junto con una solución de movilidad adecuada, como Blackberry, la integración de Exchange 2007/2010permite el correo de voz visual en los dispositivos móviles. Los correos de voz proporcionados por la PreferredEdition se marcan especialmente como “correo de voz” para que Exchange 2007 los administre de formadiferente de los correos electrónicos estándar, para que la solución de movilidad pueda mostrar los correos devoz en la pantalla del dispositivo móvil. Los usuarios pueden así explorar los correos de voz, identificar los queson de alta prioridad por la información de la persona que llama y escucharlos los primeros.

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Soluciones de movilidad de terceros para uso con IP Office

Si bien Avaya ofrece diferentes soluciones de movilidad, tal y como se ha mencionado anteriormente, existenáreas de mejora adicional. Junto con sus socios, Avaya DevConnect, Avaya tiene mucho afán de ampliar aúnmás las posibilidades de uso y la funcionalidad del sistema IP Office.

En especial, las siguientes soluciones de movilidad agregan dispositivos móviles actualmente no compatiblescon Avaya para IP Office de modo que los usuarios que tengan uno de estos dispositivos puedan participardesde una de las múltiples opciones de movilidad de IP Office.

Apple iPhone – iEC5xx

Dado que iPhone de Apple se utiliza cada vez más para uso profesional, Avaya hahabilitado una solución DevConnect disponible para ampliar la movilidad de IP Officetambién a este popular dispositivo. La aplicación para el iPhone se llama ‘iEC5xx’ yactúa como los clientes Avaya one-X Mobile Essential. El mismo archivo deconfiguración que se ha utilizado para configurar los clientes de Avaya permite utilizarlas funciones de movilidad en el iPhone.

La aplicación está disponible en la Apple App Store.

Para obtener más información, consulte http://elinfierno.de/apps/iec5xx/

Blackberry – SoLo DTMF Client

Uno de los dispositivos móviles profesionales más utilizados es la RIM Blackberry.Para utilizar una Blackberry con funciones similares, como la aplicación Avaya one-XMobile Essential, la solución llamada "cliente SoLo DTMF” de SoSoftware permite alos dispositivos Blackberry seleccionados utilizar las funciones de movilidad de IPOffice.

Para obtener más información y realizar un pedido, consulte http://www.sosoftware.com/solo-mobile-dtmf

Estas soluciones de terceros tienen los mismos requisitos que las opciones de movilidad de Avaya. Losusuarios que deseen utilizar una de las soluciones necesitan al menos una licencia Power User o MobileWorker. Puede que también se requiera una licencia Preferred Edition.

http://elinfierno.de/apps/iec5xx/

http://www.sosoftware.com/solo-mobile-dtmf

http://www.sosoftware.com/solo-mobile-dtmf



Capítulo 20. Audioconferencias



20. AudioconferenciasUn problema que resulta familiar a cualquier organización es la comunicación eficaz. A medida que cada vezmás personas trabajan desde su casa o ubicaciones dispersas, ¿cómo garantiza que los empleados esténplanificando y trabajando juntos con eficacia, y que se mantengan en contacto regularmente cuando estánseparados por el tiempo y la distancia? Además, muchas empresas optan por subcontratar algunos serviciostales como la nómina, logística o fabricación a proveedores terceros. ¿Cómo garantiza que podrá actuar comouna empresa virtual? Las audioconferencias ofrecen una solución simple y eficaz.

Las audioconferencias facilitan la incorporación de personas clave a la hora de tomar decisiones donde sea quese encuentren con una mínima interrupción en su trabajo. Responde a las necesidades comerciales que cadaempresa enfrenta:

· Más reuniones pero menos tiempo disponible.

· Incremento de la presión de estar en dos lugares a la vez.

· Restricciones de viaje.

· Presiones ambientales (iniciativas ecológicas).

Los beneficios que se obtienen con el uso de la función de conferencia son los siguientes:

· Reducción de los viajes, lo que permite reducir los costos, disminuir la pérdida de tiempo y limitar lasemisiones de carbón.

· Mayor seguridad personal y productividad de los trabajadores.

· Prácticas laborales más eficaces, lo que reduce la duración de los proyectos y permite brindarasistencia a organizaciones dispersas y cadenas de suministro complejas.

Además, el retorno sobre la inversión (ROI) es muy rápido ya que Conferencias Meet-Me es una funciónintegrada de IP Office Preferred Edition. El típico retorno sobre la inversión de sólo 4 a 6 meses encomparación con los servicios de conferencias de proveedores de servicios sobre la base de 2 conferencias porhora con 5 participantes por semana.

Solución de conferencia Encuéntrame de IP Office Preferred Edition

La solución de conferencia integrad en IP Office permite a múltiples llamadas entrantes hablar en unaconferencia de audio. Las llamadas entrantes pueden ser del personal interno, así como de participantesexternos, ya sean ingenieros de campo, personal de ventas en desplazamiento, clientes o proveedores. Lasllamadas en conferencia se pueden planificar por adelantado o establecerse ad-hoc de la forma y en elmomento que se requiera.



IP Office Preferred Edition con Voicemail Pro complementa la facilidad de puente de conferencia integrada enlos sistemas IP Office al permitir a los participantes entrar en conferencias mediante números dedicados, alagregar indicaciones de guía y solicitando códigos PIN a medida que los participantes entran en la conferenciapor seguridad. Por ejemplo, si las llamadas en conferencia se programan regularmente, Voicemail Pro puedetener programados flujos de llamadas para las llamadas en conferencia semanales, por ejemplo, todos losmartes entre las 2 pm y las 5 pm con el código PIN 1234 para las llamadas de ventas, etc. Si se hanprogramado múltiples llamadas en conferencia, los usuarios pueden seleccionar aquella a la que desean asistira traves de un menu sencillo. Si los usuarios tienen algъn problema, las llamadas pueden dirigirseautomбticamente al operador para obtener asistencia. Para obtener seguridad adicional, si la red proporcionael ID de la llamada entrante, Voicemail Pro puede realizar comprobaciones de la ID de la llamada entranteantes de permitir las llamadas en conferencia.

Capacidad de conferencia de IP Office

IP Office ofrece una solución de conferencias flexible con 128 canales de conferencia en IP500 e IP500 V2, loque permite múltiples conferencias de cualquier tamaño de entre 3 y 64 participantes. Esto significa que sepueden realizar varias conferencias de diferentes tamaños al mismo tiempo si el número total de llamadas noexcede los recursos de conferencia del sistema. Así, el sistema admite 42 conferencias de 3 participantes, 2conferencias de 64 participantes o cualquier combinación entre éstas. IP Office no impone límites en lacombinación de llamadas en conferencia internas y externas, pero si todos los participantes internos sedesconectan del puente de la conferencia, el sistema puede desconectar automáticamente a los participantesexternos para ofrecer una seguridad añadida (parámetros configurables del sistema).

Notas:

1. Restricción de enlace analógico En las conferencias que incluyen llamadas de líneas analógicas externas, se permite un máximo dedos llamadas de línea analógica por conferencia.

2. Participantes externos Cada llamada entrante externa requiere un canal de enlace/VoIP digital (por ejemplo, 1 T1 permite23/24 participantes externos, 1 E1 permite 30 participantes y un VCM con licencia completa permite64 participantes).

3. uso de los recursos de conferencia por otras funciones Las funciones del sistema, como la intromisión de llamada, el registro de llamada y la monitorizaciónsilenciosa usan recursos de conferencia, al igual que la grabación automática si está habilitada.Cuando cualquiera de estas funciones está activa se reduce el número de ranuras disponibles para losparticipantes de la conferencia. Por ejemplo, una llamada en conferencia entre 3 participantes y quese está grabando usará 4 ranuras de conferencia.

4. IP500 admite 128 miembros de conferencia La capacidad total de IP500 V2 es 128 recursos de conferencia de participantes. Sin embargo, larestricción de un máximo de 64 participantes se continúa aplicando en cualquier conferenciaindividual.

5. La conferencia Encuéntrame en IP500 requiere Preferred Edition IP Office IP500 V2 admite las llamadas en conferencia básica o ad-hoc, pero si se requierencapacidades Encuéntrame se debe adquirir la licencia de actualización a IP Office Preferred Editionpara la marcación directa en un puente de conferencia con seguridad de código PIN.En una red SCN, se requiere solo una licencia Preferred Edition centralizada para alojar conferenciasen cualquiera de los sitios. Las ID de conferencia también se comparten a través de los sitios SCN.

Funciones de conferencia estándar de IP Office

IP Office ofrece las siguientes funciones y ventajas relacionadas con las conferencias:

· No se requiere ningún equipo de conferencia especial Solo necesita una unidad del sistema IP Office con tantos enlaces digitales/canales VoIP comoparticipantes externos (así como la Preferred Edition para conferencias Encuéntrame).

· Facilidad de uso Solo tiene que marcar el número directo asignado al puente de la conferencia, escribir el PIN si esnecesario y se habrá unido a la conferencia (los códigos PIN requieren Preferred Edition/VoicemailPro).



· Control de conferencia desde los teléfonos con pantalla de Avaya* y Avaya one-X™ Portalfor IP Office Para las conferencias ad-hoc con pocos participantes, los usuarios pueden configurar fácilmenteconferencias inmediatas al llamar a todos los participantes y poniéndolos en puente en la conferencia.Con Avaya one-X™ Portal for IP Office , el originador de la conferencia puede mantener el control:aparece el número de ID (y el nombre asociado si se reconoce) de cada participante. Si es necesario,puede desconectar selectivamente a participantes específicos.

· Saludo personalizado Registre un saludo personalizado por conferencia (requiere Preferred Edition/Voicemail Pro).

· Tonos de entrada/salida de conferencia Bip único en entrada/bip doble en salida

· Grabación de llamadas en conferencia Grabación manual iniciada por el usuario de IP Office a través de Avaya one-X™ Portal for IP Office ,teléfono con pantalla digital/IP o un código corto (requiere Preferred Edition/Voicemail Pro)

· Seguridad Para impedir el acceso no autorizado al puente de la conferencia, se pueden configurar códigos PIN,filtrado de números de ID de llamadas entrantes y perfiles de hora y fecha con IP Office VoicemailPro.

· Privacidad Cuando la seguridad de las llamadas es esencial, las conferencias internas son la única forma degarantizar la privacidad.

· Administración remota Permite a una sola persona administrar la facilidad de puente de conferencia desde cualquierubicación. Además, la solución IP Office completa (sistema de teléfono, correo de voz, servidor CTI,enrutador, firewall y servidor DHCP) se puede administrar desde una sola interfaz de administraciónllamada IP Office Manager.

· Las llamadas de conferencia de redes multisitio/redes de comunidad pequeña (SCN)IP Office permite que los usuarios se unan a una conferencia que está en otra IP Office dentro de lared (ConfMeetMe) para que la llamada se enrute automáticamente a esa IP Office y se una a laconferencia. No se requiere configuración especial.

· Conferencia personalEl propietario de la conferencia puede usar su número de extensión como la ID de conferencia. Elpropietario de la conferencia tiene control de la conferencia con la capacidad de silenciar ydesconectar llamadas de los participantes. Todos los participantes escucharán el sistema Música enespera (MOH) hasta que el propietario se una y escuchará MOH cuando el propietario lo desconecte.

*Función compatible con 1408/1608/2410/5410/4610/5610 y 1416/1616/2420/5420/5621/4621/4625, asícomo también, los teléfonos IP de la serie 9500 y 9600. Tenga en cuenta que el participante interno tiene laopción de ver y desconectar a los participantes (no solo el originador de la conferencia).



Capítulo 21. El Contact Center



21. El Contact CenterAvaya ofrece soluciones de contacto de clientes que satisfacen las necesidades de las pequeñas y medianasempresas. Desde la empresa más pequeña que requiere informes básicos de rendimiento del sistema hasta lasempresas más grandes que requieren el desvío avanzado y la integración multimedia con Contact Center decliente. Avaya ofrece el notificacor de llamadas de clientes (Customer Call Reporter) de IP Office como lasolución perfecta para satisfacer las necesidades de las empresas pequeñas.

Customer Call Reporter (Notificador de llamadas de clientes)

Información generalLos centros de contacto son un requerimiento en casi cada nivel comercial, desde grupos informales muypequeños de 5 o 10 "representantes de servicio al cliente" hasta grandes campañas formales que puedeninvolucrar miles de agentes.

Sin embargo, los clientes en el mercado de pequeñas empresas generalmente están muy nerviosos por haceresa gran inversión de perfil en una "solución del centro de contacto". Requieren una "solución de inteligenciacomercial" que se implementa fácilmente, se puede administrar con muy poca capacitación y puedeproporcionar estadísticas en cada segmento del negocio. Las empresas pequeñas no tienen los recursosadicionales para que el personal de TI administre las bases de datos, servidores, etc. por lo tanto necesitanuna solución que los empleados puedan entender fácilmente. Debe operar como un servicio para cada uno delos clientes.

Concepto del IP Office Customer Call ReporterIP Office Customer Call Reporter es un producto del centro de contacto basado en un servidor diseñadoexplícitamente para las empresas pequeñas. Basado en las últimas tecnologías web y de diseño, el IP OfficeCustomer Call Reporter presenta nuevas capacidades significativas para administrar eficiente y eficazmente unentorno de centro de llamadas en un solo sitio. El producto está enfocado en la facilidad de uso y simplicidadde la implementación para asegurar una productividad continua mejorada y menores costos de soporte.

En su entorno de servidor web nativo el IP Office Customer Call Reporter se puede instalar simplemente en unsolo servidor sin tener que implementar un software del cliente. La administración del centro de llamadas serealiza mediante un pequeño cliente a través de una sesión del navegador web protegido con contraseñasegura.

Las funciones clave de Customer Call Reporter de IP Office incluyen:

· Supervisión de la actividad del centro de llamadas en tiempo real e información histórica

· Servidor Microsoft basado con pequeños clientes, conexiones del cliente (explorador web)

· Instalación y mantenimiento simplificado

· La consola del supervisor que consiste de un objetivo, teletipo de información de las estadísticas y unconjunto de paneles de visualización de gráficos

· Siete plantillas de informes proporcionan la funcionalidad del filtro definido del usuario y de arrastrary pegar

· Tres vistas personalizables del supervisor y vistas resumidas del agente

· Programador del informe

· Informe personalizado

· Mapa de cliente

· Admite varios idiomas

· Admite hasta 30 supervisores y 150 agentes

Beneficios empresariales del IP Office Customer Call Reporter· TCO (costo total de propiedad) más bajo

IP Office Customer Call Reporter brinda a las pequeñas empresas una herramienta de medición delcentro de contacto basado en la Web, que produce un informe desde el principio hasta el final con unformato fácilmente entendible y sin ningún software de cliente a cargar.

· Basado en estándaresIP Office Customer Call Reporter utiliza aplicaciones basadas en estándares, como Microsoft SQL 2008Express, y admite todos los principales software del navegador web, para brindar a los instaladoresde pequeñas empresas mayor flexibilidad en la implementación.



· Fácil de usarLos cuadros en tiempo real del IP Office Customer Call Reporter pueden ser personalizados por elusuario en la manera que se adapte mejor a su empresa, con plantillas de informes históricos quepermiten a la empresa filtrar el tipo de fecha que desean ver.

Solicitud del IP Office Customer Call ReporterLas llamadas del cliente informadas admiten las siguientes configuraciones máximas de IP Office:

· 150 agentes

· 30 supervisores

La activación del IP Office Customer Call Reporter se proporciona con la compra de IP Office Advanced Edition,Advanced Edition es un conjunto del centro de llamadas especializado que también permite lo siguiente:

· Almacén de contactos para IP Office (CSIPO)

· Interacción con base de datos (IVR) de Voicemail Pro

· Secuencias de comandos de Visual Basic de Voicemail Pro

· 1 Supervisor del centro de llamadas del cliente

Los agentes y supervisores adicionales se pueden comprar sobre Advanced Edition.

IP Office tiene una configuración en IP Office Manager para designar qué grupos de búsquedas seráninformador por el IP Office Customer Call Reporter. Cualquier grupo de búsqueda que contiene un agente queno tiene una licencia adecuada no podrá recuperar el informe de ese grupo (en tiempo real o histórico).

Requisitos del sistema operativo del servidor del IP Office Customer Call ReporterLos servicios de IP Office Customer Call Reporter se admiten en los siguientes sistemas operativos (se admitensolamente versiones de 32 bits a menos que se indique lo contrario):

· Microsoft Windows Server 2003 SP2

· Microsoft Windows Server 2003 R2

· Microsoft Windows Small Business Server 2003 R2

· Microsoft Windows Server 2008 SP2 (32 bits y 64 bits)

Requisitos de hardware del servidor del IP Office Customer Call ReporterLas especificaciones mínimas del servidor son las siguientes:

· Servidor de IP Office Customer Call ReporterIntel Pentium D 945 de un núcleo/AMD Athlon 64 4000+; con 2 GB RAM y 30 GB de espacio libre enel disco duro

Nota: El servidor de IP Office Customer Call Reporter puede residir conjuntamente con Voicemail Prode menos de 17 puertos.

Componentes del cliente del IP Office Customer Call ReporterLa aplicación del cliente consiste de una sesión segura del navegador web de pequeño cliente para el servidordel IP Office Customer Call Reporter que proporcionará al agente o supervisor una vista completa del centrode llamadas.

Base de datos del IP Office Customer Call ReporterLa base de datos se diseñó para proporcionar un esquema de tabla simple. La base de datos es una instanciade Microsoft SQL Server 2008 y el IP Office Customer Call Reporter se empaquetará con Microsoft SQL Server2008 Express. Se recomienda que cualquier centro de llamadas que predice un número elevado de horas deuso de la llamada entienda las limitaciones impuestas de Microsoft SQL 2008 Express y considere usar laversión completa de Microsoft SQL 2008. Microsoft SQL 2000 y 2005 no es compatible.

La base de datos de CCR está documentada y abierta para que terceros creen su propios informespersonalizados en Crystal Reports o cualquier otra aplicación relacionada con SQL.



Cuadro de mandos

Es la página predeterminada que aparece cuando un supervisor inicia sesión. Muestra gráficos de informaciónpara colas, estadísticas y agentes seleccionados.

Notificación/Monitorización en tiempo real

Customer Call Reporter proporciona una supervisión en tiempo real de la actividad del centro de llamadas.Esto se logra mediante una sesión del navegador web del cliente iniciada en el servidor del IP Office CustomerCall Reporter. En el cliente del supervisor un usuario puede programar hasta 3 vistas diferentes de su centrode llamadas. Esta es una función muy útil ya que ahora un supervisor puede dividir sus responsabilidades envistas diferentes y comparar los resultados de esas vistas.

Por ejemplo, basándose en la hipótesis de que un supervisor del centro de llamadas es responsable delsiguiente grupo de búsqueda en IP Office, ventas de computadoras (201), ventas de monitor (202), serviciode garantía (203) y servicio no de garantía. El supervisor puede crear dos vistas separadas tituladas "ventas"y "servicio" y comparar la cantidad de llamadas, la duración de la llamada, etc. Esto le permite al supervisorver cómo un sistema completo se relaciona con la función comercial (ventas, servicio).

Las vistas del supervisor son privadas y solamente se pueden ver al iniciar sesión. Se puede crear una vistaque muestra el sistema con todos los agentes, estadísticas específicas del grupo de búsqueda y agente, ytambién alarmas y advertencias. Cada una de las tres vistas se resumen y están disponibles para los agentescuando inician sesión y seleccionan su supervisor correspondiente. A continuación se muestra un ejemplo de lavista en tiempo real del supervisor:



AlarmasCustomer Call Reporter brinda diferentes niveles de alarmas para que el supervisor y agente administrencorrectamente su actividad del centro de llamadas. A medida que los parámetros se mueven desde un estadonormal a un estado de alarma, el color del campo dentro de la vista en tiempo real cambiará según el nivel dela alarma, blanco para normal, amarillo para precaución, y azul para la alarma reconocida. Las siguientesestadísticas pueden tener alarmas establecidas en el IP Office Customer Call Reporter:

Nombre completo de la estadística Disponible para ... Advertencia/tipo dealarmaSistema Cola Agente Total

Productividad del agente >1-99%

Estado de agente (Cola)

Hora del estado de agente (Cola) >1-999

Estado de agente (Sistema)

Hora del estado de agente(Sistema)

Agentes ACW >1-150

Agentes disponibles <1-150

Uso compartido de la llamada delagente

Agentes con sesión iniciada <1-150

Agentes presentes

Agentes timbrando

Llamadas respondidas >1-999

Externa respondida (No en cola) >1-999

Interna respondida (No en cola) >1-999

Interna respondida (En cola) >1-999

Respuesta promedio % <1-100%

Tiempo de respuesta promedio >1-600

Tiempo de espera promedio >1-600

Ocupado no disponible >1-150

Llamadas en espera >1-999

Tiempo de espera actual >1-600

Grado de servicio <1-100%

Interno hecho >1-999

Tiempo de espera más largo >1-600

Llamadas perdidas >1-999

Nuevos mensajes >1-999

Sin respuesta >1-999

Llamadas salientes (Externas) >1-999

Desbordamiento respondido >1- 999

Llamadas desbordadas >1-999

Llamadas en espera desbordadas >1-999

Desbordada perdida >1-999

Llamadas presentadas >1-999

Estado de cola

Tiempo de estado en cola >1-600[2]

Enrutado a otro >1-999

Enrutado al correo de voz >1-999

Promedio de conversación >1-600

Conversación entrante

Promedio de conversación entrante

Conversación interna

Conversación saliente

Promedio de conversación saliente >1-600

Conversación total

Transferido >1-999



Vista del agenteCustomer Call Reporter, la vista del agente es parte de la licencia de informes del agente, cada agente conlicencia podrá ejecutarse en su propia vista. Un agente puede iniciar sesión mediante una sesión de navegadorweb de cliente pequeño y un asociado con un supervisor. La vista del agente también visualiza las alarmasestablecidas por el supervisor.



Estadísticas de llamadas

Customer Call Reporter brinda estadísticas detalladas para ayudar a los negocios pequeños exactamentedonde hubo una llamada en el negocio. Las estadísticas se miden en comparación con (también consulte lasiguiente tabla):

· ColasPuntos en el centro de llamadas donde una cola forma esos grupos de búsqueda.

· AgentesIndividuos que son miembros de los grupos de cola que responden las llamadas.

Nombre completo de laestadística

Disponible para ... Tipo de llamado[1] Advertencia/tipo

dealarma

Desbordamiento incluido

Sistema Cola Agente Total Ext' Int' del Hasta

Productividad del agente >1-99%

Estado de agente (Cola)

Hora del estado de agente(Cola)

>1-999[2]

Estado de agente(Sistema)

Hora del estado de agente(Sistema)

Agentes ACW >1-150

Agentes disponibles <1-150

Uso compartido de lallamada del agente

Agentes con sesióniniciada

<1-150

Agentes presentes

Agentes timbrando

Llamadas respondidas >1-999 / [3]

Externa respondida (Noen cola)

>1-999

Interna respondida (Noen cola)

>1-999

Interna respondida (Encola)

>1-999

Respuesta promedio % <1-100%

Tiempo de respuestapromedio

>1-600

Tiempo de esperapromedio

>1-600

Ocupado no disponible >1-150

Llamadas en espera >1-999

Tiempo de espera actual >1-600

Grado de servicio <1-100%

Interno hecho >1-999

Tiempo de espera máslargo

>1-600

Llamadas perdidas >1-999 / [3]

Nuevos mensajes >1-999

Sin respuesta >1-999 / [3]

Llamadas salientes(Externas)

>1-999

Desbordamientorespondido

>1- 999

Llamadas desbordadas >1-999

Llamadas en esperadesbordadas

>1-999

Desbordada perdida >1-999

Llamadas presentadas >1-999 / [3]

Estado de cola

Tiempo de estado en cola >1-600[2]

Enrutado a otro >1-999

Enrutado al correo de voz >1-999

Promedio de habla >1-600 / [3]

Habla entrante / [3]

Habla entrante promedio / [3]

Habla interna



Nombre completo de laestadística

Disponible para ... Tipo de llamado[1] Advertencia/tipo

dealarma

Desbordamiento incluido

Sistema Cola Agente Total Ext' Int' del Hasta

Habla saliente

Habla saliente promedio >1-600

Habla total / [3]

Transferido >1-999

1.Con estadísticas que admiten llamadas internas y externas; es posible seleccionar los tipos dellamadas que se pueden incluir en el informe mediante los valores de configuración de laestadística.

2.Para Tiempo de estado del agente (cola) y Tiempo de estado de cola, es posible definirumbrales de tiempo separados para cada estado que se haya seleccionado para generar unaalarma.

3. / * Para Llamadas respondidas, Llamadas perdidas, Sin respuesta, Conversaciónentrante, Promedio de conversación entrante, Conversación total, Conversación promedioy Llamadas presentadas, las llamadas de cola que desbordaron a una cola se incluyen en lasestadísticas del agente pero no en las estadísticas de la cola.

4.Este documento utiliza el nombre completo de las estadísticas y los estados de IP Office CustomerCall Reporter. Sin embargo, para visualización en pantalla con explorador, el IP Office CustomerCall Reporter podría usar nombres abreviados. No obstante, las estadísticas siguen siendo lasmismas.

Informes históricos

El paquete de información del IP Office Customer Call Reporter se simplificó para habilitar al usuario recuperarfácilmente la información que necesita de una de las siete plantillas de informes de arrastrar y pegar estándar.IP Office Customer Call Reporter ofrece un informe de inicio a fin para las empresas que desean realizar unseguimiento específicamente de cómo se dirigió una llamada por su empresa. Se puede acceder al informehistórico mediante el inicio de sesión del supervisor.

Plantillas del informe del IP Office Customer Call ReporterLas siguientes plantillas del informe principal están disponibles con el IP Office Customer Call Reporter:

· Informe de resumen de agente Este tipo de informe detalla la actividad de la llamada para los agentes en una cola o para agentesespecíficos.

· Informe de detalles de la llamadaEl informe de detalles de la llamada contiene detalles sobre la cantidad total de llamadas, llamadasinternas (opcionales), llamadas salientes externas y la cantidad total de llamadas entrantes externas.

· Informe del resumen de la llamadaEl informe del resumen de la llamada contiene detalles sobre las llamadas totales presentadas yrespondidas, la velocidad promedio para responder en porcentaje y la velocidad promedio del tiempode respuesta, la cantidad de llamadas desbordadas y perdidas, el tiempo de abandono y el grado deservicio.

· Informes de seguimientoEl informe de seguimiento menciona en orden cronológico todos los eventos, fecha y hora impresasque involucran al usuario seleccionado.

· Informes de la alarmaLos informes de la alarma se pueden crear para las vistas del supervisor. Todas las alarmas para elsujeto seleccionado se mencionan sobre un período de tiempo específico del usuario. Se incluyen lostotales que muestran la cantidad de advertencia y alarmas críticas recibidas para cada tipo de alarmaúnica incluida en el informe.

· Informes del correo de vozEl informe muestra la siguiente información: las llamadas totales respondidas por la operadoraautomática (Voicemail Pro), las llamadas totales abandonadas (perdidas) en la operadora automáticay una tabla de números del activador de flujo de llamadas únicas con una cuenta de la cantidad deveces que se recibió el activador (por ejemplo, quien presionó 1 para las ventas en la operadoraautomática).

· Informe de la tarjeta de tiempo del agenteEste informe resume el rendimiento del agente incluido el tiempo de sesión iniciada, tiempo de habla,tiempo en varios estados, llamadas hechas y respondidas y el rendimiento del agente. El informe noincluye las llamadas internas.



Creación de un informe del IP Office Customer Call ReporterDesde la siete plantillas de informe básico dentro del IP Office Customer Call Reporter, un usuario puede crearmás 100 informes diferentes según cómo desea ver la información que es más útil para su empresa. Todas lasplantillas de informe estándar tienen campos comunes que se pueden completar para crear un informe. Ycuando se ingresan detalles en un campo se puede usar un comodín ’*’ para representar todo. Los camposcomunes se mencionan a continuación:

· Nombre del informeEl texto ingresado se usa como el título principal del informe. Si el informe se guarda este es elnombre guardado del informe.

· TemaEste es el tema principal del informe. La lista desplegable ofrece una lista de los temas del informeque son pertinentes para el informe, por ej. grupo de búsqueda, agente, DDI, etc.

· FiltroEl filtro se usa para depurar los datos y de nuevo ofrece los filtros que son pertinentes para elinforme, por ej. todas, respondidas, perdidas, etc.

· Excluir internaCuando se selecciona, las llamadas internas se excluyen del informe.

· Horas de trabajoEl tiempo de inicio y fin del día de trabajo se puede especificar usando los controles de giro.

· Agrupar los resultados porLa lista desplegable ofrece una lista de opciones de visualización.

· ProgramadoDe forma predeterminada este campo se muestra como "Manual". Si se selecciona la opción"Programado" entonces hay campos adicionales disponibles:

· Formato del informeEl formato en el que se va producir el informe se puede seleccionar entre Adobe, Word, Excel, RichText o Crystal.

· Dirección de correo electrónicoSe puede ingresar una dirección de correo electrónico si el informe se va a enviar por correoelectrónico.

· ImpresoraLa ruta de la impresora a la que se debe enviar el informe

· Período de informeSelección de días, semanas o meses desde una lista. La cantidad de días o semanas se cuenta desdela fecha en que se programó primero el informe para ser ejecutado. Los meses son desde los datosde los últimos meses completos, por ej. si el informe se programó en febrero entonces enero será elúltimo mes en el informe.

· Intervalo del informeLa fecha de inicio y fin para el informe.

· IdiomaSi no se requiere el idioma predeterminado entonces se puede seleccionar otro idioma que seacompatible con su sistema.

Los filtros se pueden usar en el informe para proporcionar exactamente el tipo de información que estábuscando el cliente. El campo de filtro se usa para depurar los datos y ofrece las siguientes opciones en unalista desplegable, todas las llamadas, llamadas respondidas, rechazadas, rechazadas desbordadas, todasdesbordadas, PBX desactivadas desbordadas, PBX activadas desbordadas, transferidas y perdidas. El ajustepredeterminado es todas las llamadas.

Los programas también se pueden programar para la entrega futura a cualquier impresora de red o direcciónde correo electrónico en cualquiera de los formatos admitidos.



Ejemplos del informe del IP Office Customer Call Reporter

Informe de detalles de llamada:

Informe del resumen de llamadas:

Informe de tarjeta de control de horario del agente:



Tablero de supervisor

Customer Call Reporter incluye un tablero para navegadores web en el que las empresas pueden exhibirestadísticas clave en un área grupal, como por ejemplo, en una pantalla de televisión LCD.

El panel tiene la capacidad de exhibir las estadísticas disponibles en Customer Call Reporter, pero tambiénpuede proporcionar dos nuevas funciones adicionales:

· Un tablero de mensajes que se desplazan por la pantalla con información importante durante eltranscurso del día de trabajo

· Un tablero de posiciones o "líderes", que muestra los principales agentes de una actividad enparticular durante el día

Además de estas funciones, el panel también puede personalizarse con el logotipo y los colores de la empresa.Asimismo, no existe ningún límite en relación con la cantidad de estadísticas que pueden exhibirse(precaución: si se agregan demasiadas estadísticas, pueden aparecer en un tamaño demasiado pequeño queimpida una visualización clara).

Requisitos para el panel· El panel puede ejecutarse en todos los navegadores compatibles con Customer Call Reporter.

· El panel requiere el complemento Microsoft Silverlight que puede descargarse antes de iniciar elpanel.

Licencias para el panelLa cantidad de paneles de Customer Call Reporter coincide con la cantidad de supervisores con licencia deCCR. Podrá visualizarse un panel por cada licencia de supervisor que se adquiera. Si el sistema tiene cincolicencias de supervisor activas, podrán visualizarse cinco paneles para toda la empresa. El inicio de sesión delpanel no es único. Por ejemplo, el sistema puede contar con una sola cuenta de panel configurada en CCR,pero esa cuenta puede utilizarse para todas las licencias de supervisor que existan en el sistema.

Informe personalizado

Informes personalizados de notificación de Contact CenterIP Office ofrece la capacidad de crear informes personalizados mediante Microsoft Report Builder y luego paracargar el archivo de informe personalizado a Advanced Edition. La capacidad de informe personalizado estádestinada al supervisor con inteligencia técnica o una organización de servicio al cliente que puede crearinformes para cumplir los requisitos del cliente.

Microsoft Report Builder y archivos del informe personalizadoIP Office admite Microsoft Report Builder 2.0 y 3.0. Se puede instalar desde SQL 2008 Express con serviciosavanzados (parte de la carpeta de requisitos previos). También se puede instalar manualmente.



Report Builder se puede iniciar desde Customer Call Reporter si se instala con SQL 2008 Express con serviciosavanzados. Report Builder se usa para crear y probar los informes personalizados antes de cargarlos enCustomer Call Reporter.

Report Builder se puede iniciar desde Customer Call Reporter y se puede agregar a favoritos. Se puededescargar un archivo del informe personalizado y un conjunto de archivos del informe personalizado demuestra desde Advanced Edition para simplificar la creación de archivos del informe personalizado. Luego decrear un archivo del informe personalizado, este se podrá cargar a Customer Call Reporter. Después que estosarchivos están en Customer Call Reporter, se pueden usar de la misma forma que los informes existentes. Losarchivos del informe personalizado se pueden eliminar o descargar, usar para la generación del informe ytambién para crear plantillas de informes.

La generación del informe personalizado está integrada dentro de las herramientas de administración delinforme histórico de Advanced Edition para permitir la copia de la plantilla, informes recientes, informeprogramado, correo electrónico, impresión y exportación (PDF, trabajo, Excel y TIFF).

IP Office también proporciona muchos informes personalizados de muestra, como algunos que imitan losinformes históricos estándar. Estos pueden usarse como un punto de partida conveniente si el informe delcliente es semejante a un informe existente. La lista de informes de muestra se finaliza en este momento y seagregará a la última versión de este documento.

Capacidades de informe personalizado de muestraLo siguiente es un informe de nivel de sistema con medidores de muestra y celdas de cuadro de texto paraestadísticas, tasa de llamadas y parámetros.

Mapa de cliente

El mapa de cliente muestra la ubicación de las personas que llaman según el número desde el que llaman.Cuando se identifica la ubicación de la persona que llama, se coloca una clavija en esa ubicación del mapa. Elcolor de la clavija cmabia con el volumen de llamadas que coinciden con la misma ubicación. Si la ubicación dela persona que llama no se puede determinar en solo un país, se usa un botón de color en lugar de una clavija.Al pasar el cursor por una clavija o un botón, aparecen los detalles de la ubicación y el número de personasque llaman desde esa ubicación.



El mapa de cliente puede usar una serie de diferentes fondos de mapa. Estos fondos varían según el proveedory el tipo del mapa.



Capítulo 22. Utilidades deadministración



22. Utilidades de administraciónEn esta sección se ofrece una perspectiva general de las aplicaciones de administración comunes en todas lasplataformas IP Office.

· IP Office Web Manager La herramienta de configuración principal de IP Office.

· IP Office Simplified Manager Una clase de IP Office Manager dirigida a implementaciones del tipo Sub20.IP Office Monitor Una utilidad de seguimiento para la resolución de problemas.

· SNMP Alertas y alarmas de los sistemas IP Office para las herramientas SNMP o un correo electrónico SMTP.

· System Status Application (SSA) Una herramienta de diagnóstico para monitorizar y comprobar el estado de los sistemas IP Office.

· Data Migration Manager (DMM) Una herramienta de migración para facilitar los datos de configuración de los productos de BCM yNorstar® a IP Office.

Web Manager

IP Office Web Manager es una herramienta de administración basada en explorador diseñada para simplificarel proceso de instalación y mantenimiento, ya que proporciona una herramienta de administración intuitiva ysencilla de usar que se ejecuta en la mayoría de los exploradores estándar. IP Office Web Manager elimina lanecesidad de tener el sistema operativo Windows, ya que puede funcionar en cualquier dispositivo que admitaexploradores estándar. Web Manager brinda acceso a la mayoría (aunque no todas) de los justes deconfiguración.

Existen dos versiones de Web Manager:

· Web Manager para Server Edition y modo Standard

· Web Manager para Basic Edition

Web Manager para Server Edition y modo Standard

En la siguiente tabla se resumen la compatibilidad de características de Web Manager para Server Edition ymodo Standard.

Función Server Edition IP Office modo Standarden IP500 v2

Inicio de sesión Y Y

Inicio de sesión único Y Y

Respaldo y restauración programados,actualización

Y N

Mejoras de registro Y N

Inicialización Y N/A

Vista Solución Y N/A

Administración de plataformas Y N/A

Administración de usuarios Y Y

Importar/exportar Y Y

Programación de botones Y Y

RBAC Y Y

Apagado del sistema Y Y

Borrar ajustes de seguridad Y Y

447

448

449

450

451

452



Borrar configuración Y Y

Inicio/detención de la tarjeta de memoria N/A Y

Copiar en SD opcional N/A Y

Estado del sistema Y Y

Las siguientes fichas están disponibles en IP Office Web Manager para Server Edition y modo Standard. Lasdescripciones detallan cómo utilizar Web Manager con la solución Server Edition.

Solución Web Manager se abre en la ficha Solución de Server Edition, lo cual proporciona una vista completa de todoslos nodos de la solución. Pueden filtrarse los servidores primario, secundario, de expansión y de aplicacionespara realizar una exploración profunda hasta llegar al nivel deseado. En la ficha Solución pueden llevarse acabo muchas tareas.

· Filtrar por tipo servidor, estado de servidor o búsqueda de clientes.

· Acceso con un solo clic a las herramientas de administración IP Office Manager, Voice Mail Pro y One-XPortal.

· Menú Acciones

· Respaldo y restauración de toda la solución

· Transferencia de la imagen de software ISO desde una ubicación remota.

· Actualización desde paquetes de actualización del servidor primario.

· Sincronización de la base de datos de seguridad de los usuarios de servicio y las contraseñas con elservidor primario.

· Menú Configuración de la solución

· Cree respaldos o actualizaciones recurrentes o programados por única vez.

· Especifique el servidor remoto así como el directorio raíz para ejecutar la acción.

· Especifique uno o varios proxy si se utiliza en la red de un cliente.

· Visualice todos los trabajos programados para las próximas 24 horas.

· Agregue un servidor de aplicaciones a la solución.

· Menú Nodo individual

· Inicie un respaldo de los nodos seleccionados.

· Inicie una restauración.

· Integre a través de GRT for IPOSS el registro de productos y la conectividad remota.

· Inicie SSA.

· Ejecute comandos de servicio tales como reiniciar, borrar configuración, borrar configuración deseguridad o ver la fecha de puesta en servicio del sistema.

Administración de llamadas

La ficha Administración de llamadas facilita la gestión de usuarios de todos los usuarios en todos los nodos dela solución. En la ficha Administración de llamadas pueden llevarse a cabo muchas tareas.

· Campo de búsqueda para buscar por nombre de usuario

· Filtre por servidor, por tipo de usuario, por derechos de usuario y por grupos de búsqueda para visualizartodos los usuarios asociados.

· Haga clic en las columnas de usuario para modificar el orden en que se muestran los registros.

· Edite los parámetros de configuración de usuario existentes.

· Mejoras en la programación de botones.

· Agregue usuarios nuevos o elimine los existentes.

· Importe parámetros de usuario en formato CSV o XML. Exporte parámetros de usuario en formato XML.



PlataformaLa ficha Plataforma integra la aplicación Web Control y proporciona la siguiente funcionalidad para losservidores Linux en una solución Server Edition.

· Buscar por nodo para visualizar parámetros de servidor Linux.

· Tablero y diagnósticos a nivel de plataforma de servidor, incluido uso de CPU, memoria y disco.

· Inicio/detención, actualización, instalación/desinstalación de servicios de la plataforma.

· Apagado o reinicio del sistema Linux.

· Administración de registros.

· Centro de aplicaciones para la descarga de aplicaciones de IP Office

HerramientasLa ficha Herramientas incluye numerosos tipos de funcionalidades de servicio y mantenimiento

· Servicios

· Filtrar por nodo o tipo de servicio.

· Edite parámetros SSL/VPN, incluida la configuración de reglas NAPT.

· Agregue un nuevo servicio SSL/VPN.

· Preferencias

· Configure las preferencias de la aplicación y de usuario.

· Usuarios del servicio

· Sincronice las funciones de usuario de servicio de IP Office.

· Cree usuarios de servicio (debe tener derecho de acceso de seguridad a los servicios web).

· Sincronice las contraseñas de los usuarios del servidor primario con el resto del sistema.

· Los usuarios con derechos de acceso de seguridad pueden controlar las preferencias de la aplicación, laspreferencias de usuario y el restablecimiento de contraseñas de otros usuarios de servicio.

Web Manager para Basic Edition

Los siguientes menús están disponibles en IP Office Web Manager para Basic Edition:

InicioLa página de inicio o tablero permite que el administrador vea una vista de sistema completa en una formagráfica.

· La vista gráfica del sistema muestra luces LED del estado del puerto. Pose el mouse sobre el LED paramostrar una ventana emergente con el usuario configurado con el nombre y número de extensión. Se puedeeditar la configuración particular del usuario directamente al hacer clic en la ventana emergente.

· Una barra de mensajes críticos muestra cualquier alarma crítica. Al hacer clic en el mensaje, se llevará aladministrador a la página de configuración relevante para cualquier depuración.

· Tres indicadores de estado del sistema muestran el HW instalado, la información del sistema y las funcionesconfiguradas.

· Cuatro fichas de información de funciones muestran el estado detallado de la configuración de correo devoz, grupo de búsqueda, usuarios y operadora automática.

UsuarioLa configuración del usuario se extrae y está disponible como un elemento de ficha independiente porque esuna de las funciones más usadas durante la configuración inicial del sistema, así como también, paraadiciones, movimientos y cambios. Existen dos niveles de configuración del usuario: "Básico" y "Avanzado".

Las pantallas del usuario básico permiten que el administrador configure los parámetros básicos asociados conlos usuarios, como el nombre, la extensión, el idioma, el número hermanado y más. IP Office funcionaría biencon tan solo configurar los parámetros básicos y no necesita que el administrador garantice ningún parámetrode configuración "Avanzada". Las pantallas de usuario básico proporcionan una vista "rápida" y vista "detalle"para los usuarios.

Para usar de forma más sofisticada el sistema, el administrador puede ir a la pantalla "Avanzado" al hacer clicen el botón "Avanzado" en la parte inferior de la pantalla de usuario.



Administración llamada entranteLa ficha de administración de llamadas entrantes incluye "Grupos", "Operadora automática" y "Lista deexcepción de no molestar".

Administración llamada salienteLa ficha de administración de llamadas salientes incluye "Marcado rápido", "Lista de llamadas" y "Selección deruta alternativa".

SistemaLa ficha de sistema incluye "Sistema", "Troncales", "Copia de seguridad y actualización", "Equipo auxiliar" y"Preferencias de usuario".

SupervisiónLa ficha de supervisión incluye cuatro elementos de menú: "Estado del sistema", "Fallas y alarmas", "Registrosde sistema" y "Registro de auditorias". La aplicación del System Status se inicia directamente como unsubprograma.

AplicacionesLa ficha Aplicaciones incluye la configuración de "Correo de voz".

Administración basada en rolesIP Office Web Manager admite la administración basada en roles. El súper usuario inicia sesión en el sistemamediante el nombre de usuario y contraseña predeterminada del sistema. El súper usuario puede agregar másadministradores con diferentes privilegios de lectura y escritura.

BuscarUna funcionalidad de "búsqueda" de nivel de servicio está disponible como parte de la barra de menú deltítulo.

Importar/exportarMuchas funciones dentro del nuevo IP Office Web Manager admiten capacidades de importación y exportaciónmediante archivos .csv y .xml. Esto permite que el administrador prepare la información de antemano (esdecir, pregúntele al cliente para ofrecer una hora Excel con nombres de usuarios, extensiones y funciones) ysimplemente importe para completar la configuración del sistema.

Copia de seguridad, restaurar y actualizarWeb Manager está mejorado para incluir una funcionalidad Copia de seguridad, Restauración y Actualización.

· Respaldar:Se puede enviar una imagen de respaldo desde el sistema/directorio primario en la tarjeta SD para elsistema de respaldo de la Tarjeta SD o la máquina local que está ejecutando en navegador. En el últimocaso, Web Manager descargará un applet de java para interactuar con el sistema local de archivos.

· Restaurar:Se puede restaurar los archivos de respaldo existentes al directorio "system/primary" de la tarjeta SD. Lasrestauraciones pueden hacerse directamente desde "system/backup" a "system/primary" de la tarjeta SD odesde una máquina local que esté ejecutando el navegador. Web Manager descarga una applet de java parainteractuar con el sistema local. Todas las restauraciones requieren un reinicio del sistema.

· Actualizar:Se instalará el paquete de actualización en la máquina que está ejecutando el navegador. Web Managerinteractuará con IP Office para instalar la actualización. Será necesario reiniciar el sistema después de unaactualización.

AyudaIP Office Web Manager proporciona ayuda intuitiva. Existe ayuda emergente cuando el usuario intentaconfigurar una configuración no admitida. También, si un valor de parámetro no es válido, la ventana deconfiguración se vuelve "roja" y el botón "Guardar" se atenúa automáticamente para evitar que se guardenconfiguraciones no válidas. La edición en línea rápida también ayuda a configurar o cambiar fácilmente laconfiguración.

IP Office Simplified Manager

IP Office Essential Edition funciona en dos modos, llamados modo rápido y modo estándar (el modo estándares el modo actual de funcionamiento de IP Office). Essential Edition - Modo rápido se administra con elSimplified Manager, diseñado para reducir los tiempos de instalación, específicamente para implementacionesSub-20.

Inicialmente, 500v2 arrancará en modo rápido. Se proporciona una opción en IP Office Manager paraconmutar IP Office al modo estándar de forma predeterminada.



IP Office tiene un seguimiento de auditoría integrado que efectúa el seguimiento de los cambios en laconfiguración del sistema e indica quién los ha realizado. Manager puede mostrar el seguimiento de auditoríapara ayudar en la resolución de problemas. El seguimiento de auditoría registra los últimos 15 cambiosrealizados en la configuración y registra los siguientes elementos:

· Configuración modificada: para cambios de configuración, el registro notifica un nivel alto en todas lascategorías de configuración (usuarios, grupos de búsqueda...) que se han modificado.

· Configuración borrada

· Configuración fusionada

· Reiniciar: reinicio instigado por el usuario

· Actualizar

· Inicio en frío

· Inicio en caliente

· Escribir a las HH:MM : cuando el administrador guardó la configuración con la opción de programa

· Escribir con reinicio inmediato

· Escribir con reinicio cuando esté libre

IP Office Manager también se usa para funciones de mantenimiento, como:

· Actualizar al software del sistema IP Office

· Posibilidad de enviar software a través de un vínculo de red IP a un sistema y tener validarlo antes derealizar la actualización

· Compatibilidad con versiones anteriores de sistemas de la versión 2.1 en adelante para habilitar unaaplicación de administración sencilla

· Importación y exportación de información de configuración de IP Office en archivos ACSII-CSV.Manager creará archivos para los siguientes datos:

o Configuration.csv, que es una lista completa de artículos, según IP Office Manager y anterior

o Directory.csv, que contiene los campos NOMBRE, NÚMERO

o HuntGroup.csv, que contiene los campos NOMBRE DE GRUPO DE BÚSQUEDA, EXTENSIÓN DE

GRUPO DE BÚSQUEDA, GRUPO, BÚSQUEDA, ROTATORIO, INACTIVO, EN COLA, CORREO DEVOZ, DIFUNDIR MENSAJES, DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

o License.csv es solo de importación y contien los campos OPCIÓN DE LICENCIA, CLAVE DE

LICENCIA

o ShortCode.csv, que contiene los campos CÓDIGO CORTO, NÚMERO DE TELÉFONO, NOMBRE DE

FUNCIÓN

o User.csv, que contiene los campos NOMBRE, NÚMERO DE EXTENSIÓN, DERECHOS DE USUARIO,

DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO

o Plantillas de usuario para la programación rápida y derechos de usuario para la configuración de

los niveles de acceso de los usuarios

IP Office Monitor

La aplicación IP Office Monitor es una herramienta de mantenimiento en tiempo real para ayudar con lasolución de problemas de IP Office. Como la aplicación se conecta con IP Office mediante una conexión IP sepuede usar desde las ubicaciones local (LAN) y remota (WAN).

Una interfase simple permite a un ingeniero seleccionar qué protocolos e interfases se van a supervisar ydecodificar. El seguimiento se puede capturar directamente en la pantalla o como un archivo de registro parael análisis posterior. Los seguimientos desde diferentes protocolos se pueden codificar con color para mejorarla calidad de los archivos de registro grandes. Además del control, la aplicación captura las alarmas delsistema y mostrará un registro de la actividad de las últimas 20 alarmas que ocurrieron.



Protocolo simple de administración de redes (SNMP)

SNMP es un estándar de industria diseñado para permitir la gestión de equipos de datos de diferentesproveedores a través de una sola aplicación Network Manager (Gestor de redes). Network Manager realizarásondeos periódicos de los equipos para solicitar una respuesta. De no recibirla, se emitirá una alarma. Ademásde emitir respuestas, IP Office controla el estado de las extensiones, tarjetas troncales, módulos de expansióny tarjetas multimedia para que, en caso de detectarse un problema, IP Office notifique a Network Manager. IPOffice permite configurar dos aplicaciones Network Manager independientes para que tanto la aplicación clientecomo la del proveedor reciban la misma alarma. Como la solución IP Office reúne varias aplicaciones, elsoftware principal notifica los eventos SNMP tanto de Voicemail Pro como del Embedded Voicemail paraadvertir sobre límites de almacenamiento a punto de excederse.

IP Office se ha probado con SNMPc-EE™ de CastleRock y la aplicación Network Node Manager (Gestor denodos de red) de HP (parte del paquete de software OpenView).



En los sitios de clientes donde la gestión SNMP no se encuentre disponible, IP Office puede enviar eventos porcorreo electrónico a un máximo de 3 direcciones, cada una con un conjunto diferente de alarmas. Lassiguientes categorías de eventos del sistema pueden seleccionarse para notificaciones de correo electrónico siestán instaladas en el sistema:

· Genérico

· Líneas troncales

· Tarjeta de Embedded Voicemail

· VCM

· Módulos de expansión

· Aplicaciones

· Licencia

· Cambio de teléfono

· Bucle de retorno de CSU

IP Office envía notificaciones de correo electrónico directamente al servidor de correo. No se requiere uncliente de PC adicional.

Aplicación de System Status

La aplicación de System Status (SSA) es una herramienta de diagnóstico para administradores de sistemasque permite monitorear y verificar el estado de sistemas IP Office de forma local o remota. SSA visualiza tantoel estado actual de un sistema IP Office como detalles de problemas producidos. La información reportada esuna combinación de eventos históricos y en tiempo real así como datos de estado y de configuración para laidentificación de fallas y la realización de diagnósticos. SSA proporciona estados en tiempo real, historial deutilización e información de alarmas para puertos, módulos y tarjetas de expansión del sistema. SSA seconecta con todas las unidades IP Office mediante una conexión IP remota o local. Admite el diagnósticoremoto en conexiones con módem con velocidades de 14.4 kbps o más.

SSA proporciona la siguiente información:



· Alarmas SSA muestra todas las alarmas registradas dentro de IP Office para cada dispositivo con error. Elsistema registra la cantidad, y la fecha y hora de las instancias. Para evitar la necesidad de utilizaruna computadora local, se almacenan las últimas 50 alarmas en IP Office.

· Detalles de llamada Información acerca de llamadas entrantes y salientes; incluye información de duración, ID de llamaday enrutamiento.

· Extensiones SSA detalla todas las extensiones (con tipo de dispositivo y ubicación de puerto) del sistema IP Office.También muestra información sobre el estado actual de un dispositivo.

· Troncales Muestra las conexiones y troncales de IP Office (VoIP, analógicas y digitales) y su estado actual. Paratroncales VoIP, se muestra información acerca de la calidad del servicio (QoS), como el retardo deviaje ida y vuelta, la fluctuación y la pérdida de paquetes.

· Recursos del sistema IP Office cuenta con recursos centrales que se utilizan para realizar diversas funciones. El diagnósticode estos recursos es a menudo crítico para la operación satisfactoria del sistema. Incluye detallessobre módulos de comprensión de voz (VCM), correos de voz y conferencias.

· Control de QOS El sistema controla los parámetros QoS de las llamadas conectadas, como la fluctuación y el retardode viaje ida y vuelta.

SSA puede iniciarse de forma independiente o a través de la aplicación IP Office Manager, y puede haber hastados (2) clientes SSA conectados simultáneamente a una unidad IP Office.

Nota: SSA no es una herramienta de configuración para sistemas IP Office.

Data Migration Manager

Una nueva herramienta llamada Data Migration Manager (DMM), diseñada específicamente para facilitar lamigración rápida y fácil desde sistemas BCM y Norstar™ a IP Office. Existen tres pasos en el proceso demigración: Extraer, convertir y aplicar.

DMM migrará:

· Anuncios y saludos

· Mensajes de correo de voz

· Extraer la configuración de Call Pilot

Así se crea una fuerte ventaja competitiva y se reducen los tiempos de instalación de forma significativa.



Paso 1: Extraer: Este paso implica la especificación del origen desde el que desea extraer el archivo de datosde configuración, así como otros datos, incluidos los correos de voz, los saludos, los nombres grabados, etc.

Paso 2: Convertir: Este paso implica convertir los datos en el formato del producto de origen al formato delproducto de destino. Es decir, convertir los datos que entiende el BCM a los datos que entiende IP Office.

Paso 3: Aplicar: Este paso implica la aplicación de la configuración al producto de destino, que es siempre IPOffice.



Los modelos admitidos incluyen lo siguiente:

BCM

· BCM200 4.0

· BCM400 4.0

· BCM1000 4.0

· BCM50 3.0, 5.0, 6.0

· BCM450 1.0, 5.0, 6.0

Norstar

· CICS, MICS 7.x

· Call Pilot 100/150 3.1

IP Office 7.0 y superior

· Modo Standard

· Modo Norstar

· Modo PARTNER

Se requiere la unidad de control IP500 V2



Capítulo 23. Integración automática yservicios de soporte IPOffice



23. Integración automática y servicios desoporte IP Office

Servicios globales Avaya

Introducción a los servicios de soporte Avaya IP OfficeLos servicios de soporte de Avaya IP Office ofrecen opciones de servicio diseñadas para dar mantenimiento yayudar a los Clientes de IP Office.

Los siguientes gráficos le proporcionan una breve descripción de la nueva oferta de servicios. Para obtenermás detalles sobre la nueva oferta de Servicios de soporte Avaya IP Office, diríjase al documento de Definiciónde oferta global y otras presentaciones de materiales, ubicado en línea, en el sitio http://portal.avaya.com/ptlWeb/gs/services/SV0578.

http://portal.avaya.com/ptlWeb/gs/services/SV0578




Nota: El Servicio de soporte IP Office será la única Oferta de soporte de los fabricantes disponible en estaversión (y futuras versiones). La oferta de Bloque de horas (Soporte técnico para pequeñas y medianasempresas, -PyMEs- para socios) permanecerá disponible para los productos anteriores (incluso para IP Officeversión 8.0 y anteriores a esta). Se recomienda el uso del Servicio de soporte IP Office pero no es obligatorio.

Información sobre el mantenimiento, ciclo de vida y garantía de AvayaLos servicios de soporte de Avaya IP Office complementan los estándares de las políticas de garantía, ciclo devida y mantenimiento de Avaya, las cuales están publicadas en support.avaya.com

Información adicional de los servicios de soporte de Avaya IP OfficePara obtener más detalles sobre la nueva oferta de Servicios de soporte de Avaya IP Office, diríjase aldocumento de Definición de oferta global y otras presentaciones de materiales, ubicado en línea, en el sitio http://portal.avaya.com/ptlWeb/gs/services/SV0578.

Automatización de integración

La oferta de mantenimiento para Avaya IP Office Support Services requiere que se complete unos sencillospasos administrativos para facilitar que se otorgue el servicio. La incorporación del sistema específico de IPOffice es obligatoria para crear un registro del inventario de base instalado en la Herramienta de registroglobal (GRT) y, donde se solicite y lo admita, el establecimiento de conectividad remota SSL/VPN en lainfraestructura de soporte de Avaya, denominada 'alta técnica'.

Para crear un proceso más racionalizado e integrado, se han agregado varios elementos automatizados para elproceso de Incorporación dentro del Web Manager, disponible para su uso con las ediciones IP Office Basic,Standard y Server. La opción Integración en el menú despleglable Herramientas abre la páginaIntegración.

El menú Integración guía al usuario a través de los pasos obligatorios que se muestran brevemente acontinuación:

1. La opción Obtener archivo de inventario extrae el inventario IP Office del IP Office configurado enun archivo de inventario .xml que se almacena en el equipo portátil o el sistema del usuario.

2. Desde el navegador del usuario, haga clic en el botón Registrar IP Office para seguir directamenteen la página de inicio de la herramienta de registro global (GRT) IP Office.

3. El usuario entra en GRT con sus credenciales para iniciar sesión SSO, ingresando el cliente específicoen 'Vendido a' y otra información específica del sitio.

4. Se carga el archivo de inventario IP Office en GRT, la cual utilizará después esta información paracrear un registro de inventario de base instalado.

5. Si el usuario ha solicitado acceso remoto a Avaya, entonces GRT generará de manera automática unarchivo SSL/VPN Onboarding.xml que se descarga en la máquina que está ejecutando el navegadorweb.





6. El archivo Onboarding.xml se carga a IP Office haciendo clic en el botón Cargar ubicado en el área de'Cargar archivo de integración'.

Después de completar los pasos ya descritos, se ha completado la creación base del inventario instalado yel alta técnica para establecer conexión SSL/VPN en la infraestructura de servicios Avaya.

Nota: Se aplican algunas excepciones y condiciones para las herramientas de Automatización de integración, yse describen a continuación:

· No compatible con el sistema IP Office 500v1.

· No compatible con los servidores de aplicaciones para expansión externas (Código del material –26981026) utilizadas con IP Office, puesto que no se ejecuta ningún procesador principal en esteservidor. Para facilitar la finalización del registro necesario para GRT, Web Control contiene el código delmaterial para una rápida referencia.

· Se requiere información del inventario del teléfono, puesto que la cobertura opcional del teléfono APRno está disponible en el archivo del inventario que se extrae de manera automática.

· Para garantizar el archivo de inventario más preciso, debe configurarse por completo el sistema antesdel proceso de alta en GRT.

· El archivo del inventario autoextraído utiliza un enfoque de "mejor correspondencia" para identificar elcódigo del material correspondiente del hardware. GRT proporciona a los usuarios una oportunidad pararevisar y realizar ajustes al registro final del inventario de base instalado en situaciones en donde la"mejor correspondencia" no refleja de manera precisa la configuración real de la instalación del sitio.

· Después de completar el proceso inicial de incorporación, puede generarse nuevamente el archivoextraído del inventario para capturar cualquier cambio a la configuración del sistema. Esto puede serútil para un servicio en curso o la solución de problemas.

Diríjase siempre a la descripción de oferta de Servicios de Soporte IP Office y los materiales para capacitaciónen procesos para obtener los detalles más actualizados sobre este y otros requerimientos de procesosnecesarios para cubrir el mantenimiento.



Capítulo 24. Especificaciones técnicas



24. Especificaciones técnicasLos requisitos y las especificaciones de los equipos de las múltiples aplicaciones de IP Office se puedenencontrar en un documento independiente de la sección IP Office de support.avaya.com.

Dimensiones

Dimensiones de la unidad (mm/pulgadas)

Ancho Alto Profundo

IP500 y IP500 V2 445 mm/17,5" 73 mm/2,9" 365 mm/14,4"

· La holgura mínima recomendada, frontal y posterior, para la conexión de los cables y otros dispositivoses 75 mm/3".

Peso

Unidad Peso

Unidad de control IP500 3,2 Kg/7,0 libras

Unidad de control IP500 V2 3,2 Kg/7,0 libras

Unidad de control IP412 3,0 Kg/6,7 libras

Módulo 16 analógico 2,9 Kg/6,5 libras

Módulo 16 DS 3,0 Kg/6,7 libras

Módulo 30 DS 3,5 Kg/7,8 libras

Módulo 16A DS 3,0 Kg/6,7 libras

Módulo 30A DS 3,5 Kg/7,8 libras

Módulo DS16B 3,0 Kg/6,7 libras

Módulo DS30B 3,5 Kg/7,8 libras

TCM8 0,4 Kg/0,9 libras

Módulo WAN3 2,8 Kg/6,3 libras

Módulo So8 2,8 Kg/6,3 libras

Módulo 8 de teléfono 2,8 Kg/6,3 libras



Medioambiental

· 0°C a +40°C (32°F a 104°F). Humedad relativa del 95%, sin condensación.

Capacidad de llamadaLlamadas completadas o terminadas durante las horas pico (BHCC) es una medida usada para probar lossistemas IP Office bajo una carga de llamadas alta. Para las pruebas de BHCC, las llamadas entrantes suenandurante 5 segundos, se responden y permanecen conectadas durante 6 segundos. Las cifras de BHCC para lasdiferentes unidades de control de IP Office se indican abajo. Tenga en cuenta que, en algunos casos, la cifrade BHCC alcanzable estará limitada por el número de enlaces entrantes admitidos.

· IP500 = 36000.

· IP500 V2 = 36000.




Longitudes de los cables de extensiones de teléfono

La siguiente tabla detalla las longitudes máximas de los cables admitidas para las gamas de teléfonos. Estascifras asumen que se usa un cable de teléfono de par trenzado estándar o un cable de red CAT5.

Teléfono

Par trenzado no blindado (UTP) - 50 nf/Km

CW1308AWG22(0,65 mm)

AWG24(0,5 mm)

AWG26(0,4 mm)

Serie 1600/9600 NA determinado porred

NA determinadopor red

NAdeterminadopor red

NAdeterminadopor red

Serie 1400 1200 m/3937' 1000 m/3280' 670 m/2200' 400 m/1310'

Serie 5400 1200 m/3937' 1000 m/3280' 670 m/2200' 400 m/1310'

Serie T3 (UPN) 1000 m/3280' 1000 m/3280' 400 m/1310' –

Teléfonos analógicos 1000 m/3280' 1000 m/ 3280' 400 m/1640' 800 m/2620'

Disipación del calorTenga en cuenta que las cifras arriba indicadas son solo de referencia. Por fines prácticos, por ejemplo, elcálculo de la disipación del calor, se recomienda basar los requisitos medioambientales (por ejemplo, laclasificación de la refrigeración del aire o UPS) en la clasificación de entrada máxima de las fuentes dealimentación de la configuración planificada de IP Office, de la siguiente forma.

Para calcular la cantidad máxima, es decir, el peor de los casos, de calor que un sistema IP Office puedegenerar, se asume que toda la alimentación entrante se convierte en calor; ya sea desde la PSU, la unidad delsistema, el módulo de expansión y/o el cableado.

Normalmente, la disipación del calor se mide en Unidades térmicas británicas (BTU). Un valor de calorexpresado en Vatios se puede convertir a BTU/hora multiplicándolo por 3,41297. Tal y como se indica arriba,debe usar la entrada de alimentación máxima de 115 VA de cada fuente de alimentación para calcular estacifra de la forma más precisa.

Uso del factor de conversión:

· Disipación del calor = 115 x 3,41297 = 392,5 BTU/hora.

El equivalente métrico de BTU es un Julio, donde 1 BTU = 1.055 Julios.

Así se calcula el valor en BTU por fuente de alimentación. El valor máximo de BTU por sistema se calcula, portanto, según el número total de fuentes de alimentación instaladas en el sistema.

· Disipación máxima de calor de IP500 V2 = 13 x 392,5 = 5.103 BTU/hora.

Recuerde que debe presupuestar los requisitos de alimentación de los dispositivos adicionales que secoubiquen con IP Office, como los PC del servidor (correo de voz, etc.)



Fuente de alimentación· Entrada

· Unidad de sistema IP Office 500 V2 e IP Office 500: enchufe de entrada de CA IEC. 100-240V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A máximo.

· Unidades de fuente de alimentación: Homologación de seguridad de todas las CE/UL/Dentori.

· Unidad de fuente de alimentación estándar de 60 W (todas las unidades de control yexpansión a menos que se indique lo contrario)Suministrada con la unidad de control o de expansión. PSU de 40 W con cable integral hacia launidad. La conexión a la fuente de alimentación principal conectada requiere un cable dealimentación IEC 60320 C7 específico del país suministrado por separado (conector de la figura 8de 2 cables).

· Entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, máximo de 2,5.

· Salida: 24 Vcc, 1875 A, alimentación de salida máxima de 60 W.

· Fuente de alimentación interna de IP Office 500 de 80 WIntegral de la unidad del sistema. La conexión a la fuente de alimentación principal conectadarequiere un cable de alimentación IEC 60320 C13 específico del país suministrado por separado(cable conectado de 3 hilos).

· Entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A máximo.

· Fuente de alimentación interna de IP Office 500 V2 de 100 WIntegral de la unidad del sistema. La conexión a la fuente de alimentación principal conectadarequiere un cable de alimentación IEC 60320 C13 específico del país suministrado por separado(cable conectado de 3 hilos).

· Entrada: 100-240 V CA, 50/60 Hz, 81-115 VA, 2,5 A máximo.



Interfaces

Interfaz Información

Puerto DTE · Conector hembra tipo D de 9 vías: V.24/V.28.

Puertos ISDN Interfaces UE:· BRI:

Enchufes RJ45. Interfaz de bus T ETSI a CTR3 para conexión paneuropea.· PRI E1:

Enchufe RJ45. Interfaz de bus T ETSI a CTR4 para conexión paneuropea.· PRI T1/J1:

Enchufe RJ45: Conexión FCC Parte 68/JATE.Interfaces EE.UU.:· Servicio T1 de PRI:

inicio básico (GS): predeterminado, E&M, 56 k de datos para 5ESS, 56/64/64restringido para 4ESS.

· Compatibilidad de conmutador ISDN de PRI:4ESS, 5ESS, DMS-100, DMS-250 (incluye conformidad con ANSI T1.607 y elinforme especial SR4287, 1992 de Bellcore).

· Servicios ISDN de PRI:AT&T Megacom 800, AT&T WATS (4ESS), AT&T SDS Accunet de 56 kB/seg. y 64kB/seg. (4ESS), AT&T Multiquest (4ESS).

Puertos de enlaceanalógico

· Enchufes RJ45: Inicio de bucle/Inicio básico (en función de la región)

Puertos deinterrupción deenergía

· Enchufes RJ45:

ISDNVelocidades de datos

· BRI: Canal B de 64 kbps o de 56 kbps, canal D de 16 kbps.· PRI: Canal B de 64 kbps o de 56 kbps, canal D de 64 kbps.

Puertos de teléfonoanalógico

· Enchufes RJ45· REN: 2. (campana externa a través de puerto POT: REN = 1)· Corriente desconectada: 25 mA.· Tensión de timbre: 40 V (nominal) RMS.

LAN · Enchufes RJ45. 10/100 BaseT Ethernet de negociación automática (10/100Mbps).

WAN · IP406 V2 e IP412: enchufes hembra tippo D de 37 vías. Interfaz X.21 a 2048kbps, interfaz V.35 a 2048 Kbps e interfaz V.24 a 19,2 Kbps.

Audio · Enchufe de toma estéreo de 3,5 mm. Impedancia de entrada: 10k /canal.· Señal CA máxima: 200 mV rms.

ExternoPuerto de salida

· Enchufe de toma estéreo de 3,5 mm. Capacidad de conmutación: 0,7 A.· Tensión máxima: 55 V CC. En estado de resistencia: 0,7.· Corriente de cortocircuito: 1 A. Capacidad de corriente de circuito inverso: 1,4 A.

Memoria de vozintegrada

· IP406 V2 e IP500: Tarjeta de memoria Compact Flash de 512 MB.

Protocolos

Protocolo RFC Información

V120 - Mecanismo de adaptación de tasa estándar.

V110 - Mecanismo de adaptación de tasa estándar.

PPP RFC1661 Protocolo de punto a punto.

LCP RFC1570 Protocolo de control de enlace.

MP RFC1990 Protocolo (punto a punto) multivínculo

IPCP RFC1332 Protocolo de control de protocolo de Internet.

PAP RFC1334 Protocolo de autenticación de contraseña.

RTP/RTCP RFC1889 Protocolo de control de tiempo real y tiempo real.

CHAP RFC1994 Protocolo de autenticación por desafío mutuo.

CCP RFC1962 Protocolo de control de compresión.

STAC RFC1974 Protocolo de compresión STAC LZS.

MPPC RFC2118 Compresión de punto a punto de Microsoft (Protocolo).

BACP RFC2125 Protocolo de control de asignación de ancho de banda.



Protocolo RFC Información

UDP RFC768 Protocolo de datagrama del usuario.

IP RFC791 Protocolo de Internet.

TCP RFC793 Protocolo de control de transmisión.

DHCP RFC1533 Protocolo de control dinámico de host.

NAT RFC1631 Conversión de dirección de la red.

BOOTP RFC951 Protocolo de arranque.

TFTP RFC1350 Protocolo trivial de transferencia de archivos.

NTP RFC868 Protocolo de hora de red.

SNMPv1 RFC1157 Protocolo de administración del red simple. (STD15)

RFC1155 Estructura e identificación de la información de administraciónpara internets basadas en TCP/IP. (STD16)

RFC1212 Definiciones concisas de MIB. (STD16)

RFC1215 Una conversión para capturas de definición para usar con SNMP.

MIB-II RFC1213 Base de información de administración para la administración dered de internet basadas en TCP/IP: MIB-II. (STD17)

ENTITY MIB RFC2737 Entity MIB (Versión 2).

RIP RFC1058 Protocolo de información de enrutamiento.

RFC2453 RIP Versión 2. (STD56)

RFC1722 Declaración de aplicabilidad de protocolo RIP Versión 2. (STD57)

IPSec RFC2401 Arquitectura de seguridad para el protocolo de Internet.

RFC2402 Encabezado de autenticación de IP.

RFC2403 El uso HMAC-MD5-96 en ESP y AH.

RFC2404 El uso de HMAC-SHA-1-96 en ESP y AH.

RFC2405 El algoritmo de cifrado ESP DES-CBC con Explicit IV.

RFC2406 Carga de seguridad de encapsulación IP. (ESP)

RFC2407 El dominio de seguridad IP de Internet de interpolación paraISAKMP.

RFC2408 Asociación de seguridad de Internet y protocolo de administraciónclave.

RFC2409 Intercambio de clave de Internet.

RFC2410 El algoritmo de cifrado NULO y su uso con IPSec.

RFC2411 Mapa de ruta del documento de seguridad IP.

L2TP RFC2661 Protocolo de túnel capa dos "L2TP".

RFC3193 Asegurar L2TP usando IPSec.

Compresión deencabezado

RFC2507 Compresión de encabezado IP (IPHC).

RFC2508 Compresión de los encabezados IP/UDP/RTP para los enlaces deserie de velocidad lenta.

RFC2509 Compresión de encabezado IP en PPP.

Servicios diferenciados RFC2474 Definición del campo de servicios diferenciados (Campo DS) en losencabezados IPv4 e IPv6.

PPP MP RFC1990 El protocolo multivínculo PPP (MP).

Encapsulación de FrameRelay

RFC1490 Interconexión del protocolo múltiple en Frame Relay.

ML-PPP RFC2686 Extensión de clase múltiple en multivínculo PPP.

Protocolo de inicio de sesiones

· Rec. E.164 [2] - ITU-T Recomendación E.164: El plan de numeración de telecomunicación públicainternacional

· RFC 2833 [7] - Carga RTP para los dígitos DTMF, tonos de telefonía y señales de telefonía

· RFC 3261 [8] - SIP: Protocolo de inicio de sesiones

· RFC 3263 [10] - Protocolo de inicio de sesiones (SIP): Ubicación de los servidores SIP

· RFC 3264 [11] - Un modelo de oferta/respuesta con protocolo de descripción de sesión (SDP)

· RFC 3323 [14] - Un mecanismo de privacidad para el protocolo de iniciación de sesión (SIP)



· RFC 3489 [18] - STUN - Transversal simple del protocolo de datagrama del usuario (UDP) mediante laconversión de dirección de red (NATs)

· RFC 3824 [24] - Usando los números E.164 con el Protocolo de iniciación de sesión (SIP)

· RFC 1889 - RTP

· RFC 1890 - Sonido RTP

· RFC 4566 - SDP

· RFC 3265 - Notificación del evento

· RFC 3515 - SIP Refer

· RFC 3842 - Espera de mensaje

· RFC 3310 - Autenticación

· RFC 2976 - INFO

· RFC 3323 - Privacidad para SIP (PAI) y draft-ietf-sip-privacy-04 (RPID)

· RFC 3325 - Extensiones de privacidad para el protocolo de inicio de sesión (SIP) para la identidadafirmada dentro de redes confiables

· RFC 3581 - Una extensión al protocolo de inicio de sesión (SIP) para enrutamiento de respuestasimétrica

· RFC 3311 - Método de ACTUALIZACIÓN del protocolo de inicio de sesión (SIP)



Capítulo 25. Licencias



25. LicenciasVarias soluciones, aplicaciones y funciones en los sistemas IP Office tienen licencia y solamente funcionancuando se detecta una licencia válida. Esto incluye funciones dentro de las aplicaciones de IP Office que seejecutan en PC conectadas al sistema IP Office.

La versión 9.0 presenta:

· nuevos códigos de pedido de licencias

· versiones de la licencia PLDS para admitir implementaciones de Enterprise Branch de IP Office

Teclas de función e ID del sistemaLas licencias son cadenas de 32 caracteres que derivan de un número de serie único para el sistema IP Officeque utilizará la licencia. En los sistemas IP500, el número de serie único se toma del dispositivo tecla defunción compatible con el sistema. En los sistemas Server Edition, el valor de identificación del sistema secompila a partir de los parámetros de hardware y software.

Sistemas IP500· Tecla de función de la tarjeta Smart IP500

Para las unidades de control IP Office IP500, el número de serie se basa en la tecla de función de latarjeta Smart compatible con la unidad de control. Es obligatoria una tecla de función de la tarjetaSmart en todas las unidades de control IP500 para el funcionamiento correcto de la unidad sin importarsi la unidad utiliza cualquiera de las licencias.

· Tecla de función de la tarjeta IP500 V2 Para las unidades de control IP500 V2, el número de serie se basa en la tecla de función de la tarjetaSD del sistema compatible con la unidad de control. Es obligatoria una tecla de función de la tarjeta SDdel sistema en todas las unidades de control IP500 V2 para el funcionamiento correcto de la unidad sinimportar si la unidad utiliza cualquiera de las licencias.

Hay cuatro tipos de tarjetas SD del sistema disponibles, que definen el modo de operaciónpredeterminado:

· Tarjeta SD Sistema A-Law· Tarjeta SD Sistema U-LAW

· TARJETA SD del sistema, VERSIÓN PARTNER· TARJETA SD NORSTAR del sistema

Para conceder licencias, cada unidad de control IP Office debe tener su propia tecla de función y licencia. Latecla de función asociada con un sistema IP Office no se puede utilizar para validar la licencia de otro sistemaIP Office.

Debido a que las licencias se basan en el número de serie de la tecla de función, no se pueden mover entresistemas con distintas teclas de función. Si la tecla de función se pierde, la licencia se invalidará. Si esnecesario intercambiar una tecla de función debido a daños o actualizarla, la tecla y las licencias existentes sepueden intercambiar (intercambio de licencia) a través del sitio web de Avaya Direct International (ADI) (https://adi.avaya.com).

Algunas licencias permiten un número de puertos, canales o usuarios. Dependiendo de la licencia en particular,cada instancia compatible se puede consumir cuando está configurada para utilizarse o, de forma alternativa,cuando se está usando realmente. Cuando no hay disponibles instancias de una licencia, no se permite el usoposterior de la función con licencia.

Normalmente, para las licencias de puerto, canal y usuario, se pueden agregar varias licencias para brindar unmayor número de puertos, canales o usuarios compatibles. Sin embargo, las licencias que superan lacapacidad que admite la unidad de control IP Office en particular no funcionarán.

Sistemas basados en Server Edition LinuxPara los sistemas basados en Linux, se utiliza el valor de Identificación del sistema del sistema que se utiliza.El valor Identificación del sistema se muestra en la ficha Sistema | Sistema y es valor de "huella digital"generado por el hardware del servidor (el servidor y el disco duro del servidor). Esto significa que las licenciasestán ligadas a un sistema en particular y no pueden utilizarse en otro sistema.

Server Edition Virtualized SolutionIP Office Virtualized Solution es IP Office Server Edition implementado en una máquina virtual. El valorIdentificación del sistema de una implementación virtual se basa en los siguientes parámetros:

· Dirección IP de las interfaces LAN1 y LAN2

· Zona horaria

· Nombre de host

https://adi.avaya.com



El valor de estos parámetros debe finalizar antes de solicitar licencias. Los parámetros pueden establecerse enWeb Manager. Para ello, seleccione Plataforma para que se abra la página Sistemas. Consulte IP Office WebManager para Server Edition y modo Standard.

Si alguno de estos parámetros se modifica una vez solicitadas las licencias, estas dejan de ser válidas y esnecesario volver a emitirlas.

Licencias de Basic Edition

Se requieren licencias para algunas de las características del funcionamiento de Basic Edition. Las claves delicencias se ingresan en la configuración del sistema y se basan en el número único de Tecla de función de latarjeta SD instalada en el sistema y en la función habilitada.

· Licencias Software Upgrade Para actualizar un sistema existente, se requiere una licencia de actualización.

· Licencias de Canales de línea troncal SIP El sistema es compatible con 3 llamadas SIP simultáneas sin licencias. Las llamadas adicionalessimultáneas, hasta 20 en total, requieren la adición de licencias a la configuración.

· Canales VCM Observe que para las llamadas SIP, el sistema también requiere canales VCM. Los canales seproporcionan al instalar tarjetas base de combinación IP500. Cada una de estas tarjetas ofrece10 canales VCM.

· Licencias de canal PRI IP500 La tarjeta auxiliar de la línea troncal IP500 PRI 1 es compatible con el uso de los primeros 8canales sin licencia. Es necesario agregar licencias a la configuración para utilizar canalesadicionales. El número máximo de canales depende de la configuración actual del Subtipo de líneade la línea troncal PRI.

· Puertos adicionales de correo de voz integrado Sin licencia, el correo de voz integrado que ofrece el sistema admite 2 conexiones simultáneas y 15horas de almacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales que admiten,a su vez, dos canales adicionales cada uno.

Licencias de modo Standard

Essential EditionEl código de material de Essential Edition es: IPO R9 ESSNTL ED ADI LIC (275631).

La licencia de Avaya IP Office Essential Edition permite el hermanamiento móvil y el cliente one-X MobileEssential para todos los usuarios y proporciona cuatro (4) cupos de trabajador remoto. Los clientes querequieran más de cuatro cupos comprarán el paquete de usuario Teleworker para esta capacidad (la que, eneste caso, requiere una actualización a Preferred Edition). Además de habilitar el hermanamiento móvil, lalicencia Essential Edition también habilita las funciones Control de llamadas de móvil y Regreso de llamada demóvil sin necesitar un perfil de usuario con licencia en particular.

Essential Edition Additional Voicemail PortsSólo para IP500 V2. Sin la licencia, el Embedded Voicemail provisto por el sistema admite dos conexionessimultáneas y 15 horas de almacenamiento. Si se agregan licencias, se pueden agregar hasta 6 canales queadmiten, a su vez, dos canales adicionales cada uno. Cada licencia también activa 5 horas adicionales dealmacenamiento.

El código de material es: IPO R9 ESSNTL ED ADD 2CH ADI LIC (275632).

Preferred EditionEl código de material de Preferred Edition es: IPO R9 PREFRD VM PRO ADI LIC (275653).

Para obtener esta licencia para sistemas IP500 V2, es necesario contar previamente con la licencia EssentialEdition. La licencia Preferred Edition activa las siguientes funciones:

· mensajería avanzada

· operadora automática multinivel

· conferencia encuéntrame segura

· grabación de llamadas



· enrutamiento condicional de llamadas

· Texto a voz (TTS) para la lectura de correo electrónico para usuarios con perfiles de usuario apropiados(solo para Windows)

· anuncios de puesta en cola

La licencia Preferred Edition es un requisito previo para las licencias de perfil de todos los usuarios..

En una red de sitios múltiples, la licencia Preferred Edition del sistema central se comparte automáticamentecon otros sistemas de la red, lo que activa las licencias de perfil de usuario en esos sistemas. No obstante, lossistemas compatibles con un servidor Voicemail Pro server aún requieren su propia licencia Preferred Editionpara el funcionamiento de Voicemail Pro.

En un sistema IP500 V2 equipado con Unified Communications Module, la presencia de la tarjeta actúa comouna licencia Preferred Edition automática.

Puertos adicionales de mensajería Preferred Edition La licencia Preferred Edition incluye compatibilidad para 4 puertos de mensajería. El número total de puertosde mensajería compatibles se puede incrementar al agregar combinaciones de las siguientes licencias, almomento de la compra o después, hasta el máximo admitido por la unidad de control IP Office particular(IP500/IP500 V2 = 40).

· Mensajería adicional (2 puertos): IPO R9 VM PRO 2 ADI LIC (275671)



· Mensajería profesional adicional (16 puertos): IPO R9 VM PRO 16 ADI LIC (275674)

Advanced EditionEl código de material de Advanced Edition es: IPO R9 ADV ED ADI LIC (275617).

Para adquirir esta licencia, es necesario contar previamente con una licencia Preferred Edition. Para obteneresta licencia para sistemas IP500 V2, es necesario contar previamente con la licencia Essential Edition. Lalicencia Advanced Edition activa las siguientes funciones:

· El registro de llamadas del cliente (CCR) de IP Office incluye un supervisor

· Biblioteca de grabaciones de llamadas Contact Recorder

· Respuesta de voz interactiva (IVR) con bases de datos externas

· Scripts de Visual Basic

· 8 puertos de texto a voz (TTS) para permitir consultas de la base de datos con IVR para que se lean en elteléfono (solo con Windows)

La licencia Advanced Edition también habilita las siguientes funciones de VMPro:

· Interacción con base de datos de Voicemail Pro(IVR).[1]

· TTS genérico para flujo de llamadas de VoicemailPro (8 puertos).[1][2]

· Secuencias de comandos de Visual Basic paraVoicemail Pro.[1]

· Grabación de llamadas de Voicemail Pro enContact Recorder.[3]

1.Compatible solo con los servidores de Voicemail Pro basados en Windows.

2. Ofrece hasta 8 puertos de Texto a voz (TTS) genéricos para acciones de reproducción de texto en los flujosde llamadas de Voicemail Pro. No se utiliza para la lectura de correo electrónico TTS por parte del usuario.No compatible con servidores basados en Linux.

3.Para admitir Contact Recorder en una red comunitaria pequeña (SCN), todas las IP Offices de la SCNrequieren su propia licencia Advanced Edition o la licencia VMPro Recordings Administrators.

Licencias de mensajería adicionales de Advanced EditionLa licencia Advanced Edition proporciona Customer Call Reporter, biblioteca de grabaciones de llamadasContact Recorder, respuesta de voz interactiva (IVR), secuencias de comandos de Visual Basic y texto a vozgenérico (solo para Windows). Las siguientes licencias permiten funciones de mensajería específicas más alláde las que ya se proporcionan con Advanced Edition. Estas licencias adicionales requieren la licencia dePreferred Edition (Voicemail Pro) como un requisito previo.

· Licencias UMS Web Services (también se habilitan con las licencias "Office Worker", "Teleworker", y"Power User")



El servicio de mensajería unificada (UMS) les permite a los usuarios acceder a los mensajes del buzón deVoicemail Pro a través de un explorador web (requiere IIS en el servidor de Voicemail Pro ), con unaaplicación de correo electrónico compatible con IMAP o el almacenamiento de mensajes de MicrosoftExchange Server 2007. El número total de usuarios admitidos se establece al agregar combinaciones de lassiguientes licencias. Tenga en cuenta que se consume una licencia por cada usuario configurado para elacceso a UMS.

Servicios web UMS - Licencia para 1 usuario: LIC. IPO VMPRO UMS 1 USUARIO (217880)

· Licencia para administradores de grabaciones de mensajes

Al igual que la estándar, Preferred Edition admite la grabación de llamadas automática o manual en losbuzones especificados. También proporcionada como parte de Advanced Edition, esta licencia permite quePreferred Edition utilice una aplicación de terceros para admitir el almacenamiento y la administración degrabaciones de llamadas. Actualmente, la aplicación compatible para realizar esta operación es ContactRecorder for IP Office. Cuando se utilizan grabaciones manuales o automáticas, las llamadas se puedenenrutar (junto con los detalles de la llamada) a la base de datos de aplicaciones Contact Recorder para sualmacenamiento y recuperación cuando se las necesite.

Licencia para administradores de grabaciones de mensajes: IPO R9 CONTACTSTORE ADI LIC (275623)

· Licencia Networked Messaging

Voicemail Pro Networked Messaging (VPNM) puede usarse en sistemas IP Office independientes, cada unocon su propio servidor de Voicemail Pro para intercambiar los mensajes que quedaron en distintos buzones.Esta opción no se admite dentro de una red de comunidad pequeña (SCN) pero se puede utilizar entreredes SCN separadas.

Licencia de mensajería en red: IPO LIC NTWKD MSGING RFA LIC:DS (273951)

· Licencias de texto a voz (TTS)

TTS puede utilizarse en los flujos de llamadas de correo de voz personalizado para transmitir informacióncon voz a las personas que llaman en lugar de tener que grabar avisos para el flujo de llamadas o brindarresultados con voz de consultas de IVR. Se admiten tres opciones para la operación TTS:

· Licencia TTS de mensajería (ScanSoft): IPO R9 AVAYA TTS 1 ADI LIC (275621)Esta licencia permite el uso de los motores de voz TTS Scansoft. Los motores de TTS Scansoft vienenincluidos en un DVD independiente que debe adquirirse e instalarse por separado. Compatible solo conWindows VM Pro.

Se pueden combinar varias licencias para el número de usos simultáneos de TTS que se requieren hastael número de canales de correo de voz con licencia.

· Licencias de TTS para Linux: IPO R9 TTS PRO 1 ADI LIC (275668)Voicemail Pro reconocerá y aplicará una nueva licencia de TTS en Linux llamada "Voicemail Pro TTSProfessional". La licencia de TTS Professional se comporta igual que la licencia Scansoft. Voicemail Propuede mantener la misma cantidad de sesiones de TTS simultáneas que el número de licencias instaladas.Esto incluye todas las funciones de Voicemail Pro con TTS (funcionalidad de lectura de correo electrónico,la acción de reproducción de texto y grabación de avisos).

Voicemail Pro en Windows omitirá la licencia TTS Professional y Voicemail Pro en Linux omitirá la licenciaTTS ScanSoft. Dado que la licencia TTS genérica se ignora en Linux, la lectura de correos electrónicos noestará disponible con las licencias Preferred Edition o Advanced Edition. Necesita la licencia Voicemail ProTTS Professional para poder usar la característica de lectura de correo electrónico.

También hay disponible una versión de prueba de la licencia TTS Professional que se comporta como lalicencia de prueba de TTS ScanSoft.

· Licencia de Texto a voz (TTS) genérico: IPO R9 3RD PARTY TTS ADI LIC (275616)

Como parte de Advanced Edition, el uso del motor de voz predeterminado de texto a voz (TTS) se suministracomo parte del sistema operativo Windows o cualquier otro motor de voz compatible con SAPI. Esto permite lacreación de flujos de llamadas automáticas que brindan los resultados de consultas de IVR. Se proporcionanocho (8) licencias con la licencia del sistema Advanced Edition.

Licencias de Server Edition

El código de material de la licencia Server Edition es: IPO R9 SE ADI LIC (275658).

El código de material de la licencia Server Edition virtualizada es: IPO R9 VRTULZD SE ADI LIC (275694).

El código de material de la licencia Server Edition Upgrade es: IPO R9 UPG SE ADI LIC (302260).



La solución IP Office Server Edition aprovecha el método de entrega de licencias de IP Office con una serie demejoras para simplificar su gestión y funcionamiento. Muchas de las licencias existentes de IP Office sonredundantes en IP Office Server Edition, ya que la nueva licencia de Edition habilita numerosas funciones queantes requerían distintas licencias.

Las licencias para una red Server Edition se basan en una combinación de licencias centralizadas que se realizaa través del servidor primario además de algunas licencias específicas de servidores. Todas las licenciasespecíficas para usuarios o sistemas específicos pueden administrarse desde el servidor primario, que tambiénactúa como el servidor centralizado de licencias.

· Las licencias centralizadas se ingresan a la configuración del servidor primario y se basan en la Identificacióndel sistema de ese servidor.

· Cuando se utiliza una licencia centralizada para activar funciones en otros sistemas, por ejemplo, canales detroncales SIP, el servidor primario solo distribuye esas licencias a otros sistemas después de cumplir con suspropias necesidades de licencias.

· Cuando otro sistema pierde conexión con el servidor primario, todo requerimiento de licencia basado en laslicencias ingresadas en la configuración del servidor primario cuenta con soporte por un período de gracia de15 días, siempre que el sistema no sea reiniciado.

· Otras licencias específicas de servidores se ingresan en la configuración del servidor que requiere la funcióny se basan en la Identificación del sistema de ese sistema.

Licencia Centralizada(servidor primario)

Específica de servidor

Server Edition Sí –

licencias para terminal IP Avaya Sí –

Terminales IP de terceros Sí –

Canales de troncales SIP Sí –

Canales PRI IP500 Universal – Sí

Puestos adicionales de correo de voz Sí –

Servicios Web UMS Sí –

Office Worker Sí –

Power User Sí –

Recepcionista – Sí

CTI Link Pro – Sí

Mensajería TTS Pro Sí –

VM Pro Recordings Administrators Sí –

Usuario WAV – Sí

Protocolo de túnel de IPSec – Sí

Notas· La licencia de VM Pro Recordings Administrators hace referencia a Contact Store. Una red

de Server Edition solo requiere una licencia.

Se requiere una licencia Server Edition para el servidor primario, el servidor secundario y para cada sistemade expansión (Linux o IP500 V2). Estas licencias se ingresan en la configuración del servidor primario.Considere lo siguiente:

· El usuario WAV , los canales PRI y la tunelización IPSec solo pueden asignarse a los sistemas de expansiónIP500 V2.

· Un servidor One-X Portal externo no requiere una licencia Server Edition.

· Cuando Voicemail Pro también se ha implementado en el servidor secundario, deben instalarse de formalocal canales de correo de voz adicionales en el servidor secundario para que el servicio funcione cuando elservidor primario esté desconectado o sea inaccesible.

La licencia Server Edition:

· Admite la aplicación Voicemail Pro en los servidores primario y secundario y, de forma predeterminada,admite 2 canales de correo de voz. Para cada sistema Server Edition adicional con licencia, se habilitan 2puertos adicionales de correo de voz en el servidor de buzón de voz del servidor primario. Voicemail Propermite realizar conferencias Meet-Me, mensajería avanzada, operador automático, grabación de llamadas,enrutamiento condicional de llamadas, anuncios en fila, Mobile twinning, control de llamadas y devolución dellamadas.



· La licencia habilita las conexiones a redes de voz entre sistemas en la red Server Edition.

Licencias no compatibles

Licencia Motivo

Essential Edition y Preferred Edition Todas las funciones pertinentes están habilitadas enla licencia Server Edition

IP500 Voice Networking Unlimited Voice Networking está habilitado en lalicencia Server Edition

Licencias Teleworker, Mobile Worker Simplificación: funciones compatibles con OfficeWorker y Power User

Embedded Messaging Ports No se admite la mensajería integrada en ServerEdition

CCR Agent y CCR Supervisors CCR aún no es compatible con Server Edition

Voicemail Pro Networked Messaging, DatabaseInterface, Visual Basic Script

No es compatible con Voicemail Pro for Linux

CCC, VCM channels, Mobility Licencias heredadas

Licencias de Small Community Network

En Small Community Network (SCN), debe haber al menos una IP Office con Preferred Edition (dos si empleanresiliencia). Actualmente, todos los tipos diferentes de usuarios en la red multisitio tienen las mismasfuncionalidades, independientes de donde se instala Preferred Edition. El objetivo es mantener estecomportamiento en el futuro sin cambiar la forma actual en que se implementan las SCN.

Cuando se está en una red multisitio, si hay una o más licencias Preferred Edition instaladas en una de las IPOffice, todas las IP Office de la red se considerarán a sí mismas como si tuvieran licencias Preferred comorequisitos previos para Power User, Teleworker, Mobile Worker y Office Worker. También pueden organizarconferencias Meet-Me. Para tener una licencia Preferred Edition instalada en una IP Office, aún se requieretener una licencia Preferred Edition. En caso de que IP Office con Preferred Edition está inactivo, el resto aúntendrá el mismo comportamiento anterior.

Si existe una o más licencias Advanced Edition instaladas en una de las IP Office, todas las IP Office en la redmultisitio se considerarán a sí misma como si tuviesen una licencia Advanced, como requisito previo, paraagentes de Advanced Edition o licencias del supervisor. Para tener una licencia Advanced Edition instalada enuna IP Office, aún se requiere tener una licencia Advanced Edition. En caso de que IP Office con AdvancedEdition está inactivo, el resto aún tendrá el mismo comportamiento anterior.

También se aplican las siguientes restricciones:

· Se requiere que las licencias reales Preferred Edition y Advanced Edition estén instaladas en la mismaIP Office en una SCN.

· El servidor Avaya one-X™ Portal for IP Office debe estar instalado en IP Office con Preferred Edition.

Actualizar licencias

Nuevos sistemas IP500 V2La actualización de Basic Edition a Essential Edition modo Standard requiere la instalación de la licenciaEssential Edition en el sistema.

Actualización de softwarePara actualizar cualquier sistema IP Office existente, se requiere primero de una licencia de la versión.También se necesita una licencia de actualización vendida por separado. Las licencias de actualizacióndependen del tamaño del sistema.

Los sistemas cubiertos por el contrato de soporte de IPOSS pueden recibir sin cargo la actualización de laversión 9.0 como parte del usufructo que se hace del contrato.

· Licencia de actualización Small System: IPO R9 UPG SML ADI LIC - 275670. Esta licencia puede ser utilizada para actualizar sistemas con hasta 32 usuarios y sin módulos de expansiónexternos.

· Licencia de actualización Large System: IPO R9 UPG ADI LIC - 275669. Esta licencia puede ser utilizada para actualizar sistemas con más de 32 usuarios o con módulos deexpansión externos.



Los sistemas Basic Edition se configuran automáticamente con 48 o 100 usuarios, de forma tan que no puedenutilizar una licencia de actualización para sistemas pequeños.

Para su funcionamiento, los sistemas en modo Standard también requieren la instalación de una licencia desistema Essential Edition a menos que el sistema disponga de una licencia Essential virtual.

Impacto de la actualizaciónLa licencia Preferred Edition siempre depende de la licencia Essential Edition. Los sistemas anteriores a laversión 8.0 sin derechos contractuales reciben una licencia Essential Edition virtual una vez instalada la licenciade actualización.

No existe impacto adicional para IP Office de un solo sitio con Preferred Edition o Advanced Edition. Estosclientes no tendrán problemas de actualización.

Para la red multisitio con correo de voz centralizado no existen problemas de actualización. Se recomienda queel cliente actualice (primero) a IP Office con Preferred/Advanced Edition para reducir posibles pérdidas en lasfuncionalidades.

Las IP Office que no tienen licencias Preferred Edition, pero tienen Office Worker, Teleworker, Mobile Worker oPower User, perderán las funciones asociadas. Si se actualizan a la versión más nueva y tienen uno de estosperfiles de usuario específicos, pero no la licencia Preferred Edition, recibirán una advertencia antes de lainstalación y alarmas pertinentes después de la instalación. Si se ha instalado una licencia Essential Editionvirtual, la licencia Preferred Edition no constituye un requisito previo para las licencias de perfil de usuario.

La instalación del servidor Avaya one-X Portal for IP Office incluye una nota que indica que Power User,Teleworker, Mobile Worker y Office Worker requieren la instalación de la licencia Preferred Edition y que sinesa licencia Avaya one-X Portal for IP Office no funciona.

El servidor Avaya one-X™ Portal for IP Office server comprueba si hay una licencia Preferred Edition instalada.Si no hay ninguna presente, envía una alarma adecuada al administrador que explica que la licencia PreferredEdition no se encontró.

Avaya Softphone (parte de los paquetes de Teleworker y Power Use) comprueba si existe una licenciaPreferred Edition. Si no hay ninguna, envía una alarma adecuada al administrador que explica que la licenciaPreferred Edition no se encontró.

Licencias para troncales

Licencias de canales de línea troncal SIPEstas licencias se utilizan para activar canales en las líneas troncales SIP agregadas al sistema IP Office.Cuando se utiliza un canal, se requiere una licencia. Se pueden combinar varias licencias para lograr el númerototal de canales requeridos. Tenga en cuenta que es posible que las llamadas SIP requieran el uso de canalesVCM. Para obtener más información, consulte IP Office Manager.

· Canales de línea troncal SIP - 1 canal: IPO R9 SIP TRNK 1 ADI LIC (275659)

· Canales de línea troncal SIP - 5 canales: IPO R9 SIP TRNK 5 ADI LIC (275660)



Licencias del sistema IP Office 500

Licencias IP500 Universal PRI (Additional Channels) La tarjeta troncal IP500 PRI Universal (IP500 PRI-U) está disponible en 1 o 2 variantes de puerto, cada puertoadmite una sola conexión troncal PRI. A través de la configuración de IP Office, los puertos se pueden alternarentre los tipos de línea E1, E1R2 o T1 admitidas, según se requiera para la línea troncal que se conecte. Cadapuerto admite 8 canales B ("Portador") que no necesitan tener licencia. Si se requieren canales B adicionales,deben tener licencia a través de la adición de las licencias a continuación. Se pueden agregar varias licenciaspara lograr el número total de canales requeridos. Los canales D no están sujetos a licencias. Las licencias lasconsumen esos canales que están configurados como que están "en servicio", en el orden de las tarjetas IP500PRI-U instaladas.

Licencias de canales E1 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para activar canales E1 B adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradas parala operación de E1. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este modo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 2 canales E1: IPO R9 IP500 E1 ADD 2CH ADILIC (275634)



· Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 8 canales E1: IPO R9 IP500 E1 ADD 8CH ADILIC (275635)

· Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para 22 canales E1: IPO R9 IP500 E1 ADD 22CH ADILIC (275633)

Licencias de canales E1R2 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para activar canales B E1R2 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradaspara la operación de E1R2. Cada puerto puede admitir hasta 30 canales B en este modo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 2 canales E1R2: IPO R9 IP500 E1R2 ADD 2CHADI LIC (275637)

· Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 8 canales E1R2: IPO R9 IP500 E1R2 ADD 8CHADI LIC (275638)

· Canales adicionales PRI Universal IP500: licencia para 22 canales E1R2: IPO R9 IP500 E1R2 ADD 22CHADI LIC (275636)

Licencias de canales T1 adicionales PRI Universal IP500 Estas licencias se utilizan para activar canales B T1 adicionales para las tarjetas IP500 PRI-U configuradas parala operación de bit robado T1 PRI o T1. Cada puerto puede admitir hasta 23 canales B (T1 PRI) o 24 canales B(bit robado T1) en este modo.

· Canales adicionales PRI Universal IP500 - Licencia para 2 canales T1: IPO R9 IP500 T1 ADD 2CH ADILIC (275639)



Licencias IP500 Voice Networking

El uso de líneas troncales de redes de voz privadas entre unidades de control IP500 y otros sistemas requierelicencias de canal de redes de voz dentro de IP500. Esto se aplica a líneas troncales H323 configuradas enIP500, incluidas las líneas troncales IP que se utilizan para una Red de comunidad pequeña (SCN) IP Office.También se requiere una licencia de redes de voz para el uso de líneas troncales configuradas para laoperación de QSIG. En una línea troncal IP H323,se consume una instancia de licencia por cada llamadasaliente simultánea (las llamadas entrantes NO consumen una licencia). En la línea troncal QSIG, el número dellamadas está limitado por el tipo de línea troncal en lugar de las licencias disponibles.

· Licencia de redes de voz IP500 (Canales adicionales): IPO R9 IP500 VCE NTWK 4 ADI LIC (275642) Esta licencia activa 4 canales de redes de voz que incluyen las funciones de red avanzadas (gruposdistribuidos y oficinas de trabajo compartido en toda la red Small Community Network). Se pueden agregarlicencias adicionales para lograr el número de canales de redes de voz requeridos.

Licencias de usuario

Las funciones disponibles para los usuarios básicos pueden optimizarme mediante la incorporación de licenciasde 'perfil de usuario'. Luego de que estas licencias estén presentes en la configuración del sistema, los perfilespodrán aplicarse a los usuarios seleccionados mediante la opción Usuario | Usuario | Perfil de laconfiguración del sistema. Los usuarios en Small Community Network (SCN), cuando comparten la oficina detrabajo en otro sistema IP Office, conservan la configuración del perfil con licencia según se configuró en elsistema personal con la excepción del recepcionista.

Una licencia de sistema Preferred Edition es un requisito previo para todas las licencias de perfil de usuario.

· En los sistemas actualizados con una licencia Essential Edition virtual, las licencias de usuario de perfilson válidas (no requieren una licencia Preferred Edition). Esto se aplica a los sistemas actualizados conuna licencia de actualización del sistema.

· En una red de sitios múltiples, la licencia Preferred Edition del sistema central se comparteautomáticamente con otros sistemas de la red, lo que activa las licencias de perfil de usuario en esossistemas. Sin embargo, todos los sistemas que admiten un servidor Voicemail Pro seguirán necesitandosu propia licencia Preferred Edition para la operación de Voicemail Pro.

Tipo de sistema Modo Standard Server Edition



Perfil de usuario

BasicUser

OfficeWorker

Teleworker

MobileWorker

PowerUser

BasicUser

OfficeWorker

PowerUser

Servicios one-XPortal

Sí[1] Sí Sí – Sí – Sí Sí

" Opciones detrabajador adistancia

Sí[1] – Sí – Sí – – Sí

Servicios Web UMS Sí[1] Sí Sí – Sí – Sí Sí

Mobility Features[1] Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

One-X MobilePreferred - modo dedevolución dellamada

– – – Sí Sí – – Sí

One-X MobilePreferred - modoVoIP

– – – – Sí – – Sí

TTS para lectura demensajes de correoelectrónico

– – – Sí Sí – – Sí

IP Office SoftPhone – – Sí – Sí – – Sí

Trabajador remoto[2] – – Sí – Sí – – Sí

Flare Communicator [3]

– Sí – – Sí – Sí Sí

1. Estas funciones se admiten para los Usuarios básicos de sistemas actualizados que cuenten con las licenciasheredadas adecuadas de versiones anteriores a la 6.0.

2.La licencia de sistema Essential Edition habilita las funcionalidades de movilidad, como el control de llamadasmóvil, la devolución de llamadas o one-X Mobile Lite, para todos los usuarios.

3.El sistema admite usuarios con extensiones SIP o H.323 remotas. En sistemas que no son Server Edition, seadmiten hasta 4 usuarios básicos como extensiones remotas sin la necesidad de licencias, es decir, noconfigurados ni con licencia para un perfil de usuario. Los usuarios remotos adicionales se admiten si estánautorizados o configurados para un perfil de usuario Teleworker o Power User . En los sistemas de ServerEdition, los trabajadores remotos son admitidos para usuarios con licencia y configurados para el perfil deusuario Usuario Power.

4. Se admite el uso avanzado de Flare Communicator si también están instaladas las aplicaciones one-X Portaly Voicemail Pro. De lo contrario, solo se admite el uso básico de Flare Communicator. El uso básico de FlareCommunicator también puede habilitarse para cualquier perfil de usuario mediante una licencia AvayaSoftphone, código de material IPO R9 SOFTPHONE ADI LIC (275663).

Basic UserEsta funcionalidad sería adecuada para áreas comunes (por ejemplo, salas de reuniones) o usuarios conmenos necesidades de comunicación. Un usuario básico tiene todas las funciones principales básicas activadas.Esta es la funcionalidad predeterminada para los usuarios del sistema cuando no se aplican licencias.

Office WorkerEste perfil de usuario está destinado a usuarios que trabajan en la oficina. Junto con un teléfono Avaya concables o inalámbrico, se les proporcionan funciones para controlar la comunicación con una PC; por ejemplo,para controlar audioconferencias o permitirles controlar los correos de voz con un cliente de correo electrónico(requiere Preferred Edition). La licencia Office Worker habilita Flare.

La licencia Office Worker permite al usuario usar el servicio de mensajería unificada (UMS) y Avaya one-XPortal for IP Office (sin la funcionalidad teletrabajo). Las instancias de licencia se consumen por cada usuarioque se configura.

· Licencia de Trabajador de oficina - 1 usuario: IPO R9 OFF WORKER 1 ADI LIC (275648)

· Licencia de Trabajador de oficina - 5 usuarios: IPO R9 OFF WORKER 5 ADI LIC (275649)

· Licencia de Trabajador de oficina - 20 usuarios: IPO R9 OFF WORKER 20 ADI LIC (275650)

· Actualizar de Office Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO R9 OFF WORKER TO PWR USER UPG 5(275651)



TeleworkerEste perfil de usuario está destinado a usuarios que trabajan desde la casa (u otro lugar) con conexión con laoficina mediante Internet. Se les brinda la capacidad de aprovechar PSTN/ISDN a través del modo teletrabajo,sin incurrir en costos de teléfono remotos. De forma alternativa, se puede utilizar el nuevo IP Office VideoSoftphone si la calidad de servicio de la conexión local a Internet es adecuada.

Teleworker incluye una capacidad de trabajador remoto con el paquete. Una licencia Essential Editionproporciona cuatro (4) cupos de trabajador remoto. Los clientes que requieren cupos adicionales necesitaráncomprar la solución Teleworker.

La licencia Teleworker le permite al usuario utilizar Avaya one-X Portal for IP Office y Avaya Softphone. Lafuncionalidad UMS para la integración de correo de voz/correo electrónico también está activada, yproporciona sincronización con cualquier cliente de correo electrónico IMAP (requiere Preferred Edition). Lasinstancias de licencia se consumen por cada usuario que se configura.

· Licencia de Teletrabajador - 1 usuario: IPO R9 TELEWORKER 1 ADI LIC (275665)

· Licencia de Teletrabajador - 5 usuarios: IPO R9 TELEWORKER 5 ADI LIC (275666)

· Licencia de Teletrabajador - 20 usuarios: IPO R9 TELEWORKER 20 ADI LIC (275667)

Mobile WorkerEste perfil de usuario está pensado para los usuarios con dispositivos móviles. Por ejemplo, el personal deservicio y del área de ventas que generalmente está de viaje. Se proporcionan funciones como acceso a unnúmero y control de llamadas como si estuviesen "en la oficina", lo que les permite no perder nunca unallamada. La licencia Mobile Worker habilita el uso del cliente one-X Mobile Preferred en el modo de devoluciónde llamada (no en el modo VoIP).

· Licencia de Trabajador móvil - 1 usuario: IPO R9 MOBILE WORKER 1 ADI LIC (275645)

· Licencia de Trabajador móvil - 5 usuarios: IPO R9 MOBILE WORKER 5 ADI LIC (275646)

· Licencia de Trabajador móvil - 20 usuarios: IPO R9 MOBILE WORKER 20 ADI LIC (275647)

· Actualizar de Mobile Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO R9 MBL TO PWR USER UPG 5 ADI LIC(275644)

Power UserEste perfil de usuario está destinado a trabajadores que manejan información clave que necesitan lafuncionalidad Mobile Worker y Teleworker. La licencia Power User habilita Flare y el modo VoIP en one-XMobile Preferred.

La licencia Power User le permite que al usuario utilizar Avaya one-X Portal for IP Office, Avaya Softphone ytodas las funciones de movilidad y el servicio de mensajería unificada (UMS). Las instancias de licencia seconsumen por cada usuario que se configura.

· Licencia de Usuario avanzado - 1 usuario: IPO R9 PWR USER 1 ADI LIC (275654)

· Licencia Power User - Cinco usuarios: IPO R9 PWR USER 5 ADI LIC (275655)

· Licencia de usuario avanzado - 20 usuarios: IPO R9 PWR USER 20 ADI LIC (275656)

· Actualizar de Office Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO R9 OFF WORKER TO PWR USER UPG 5(275651)

· Actualizar de Mobile Worker a Power User - Cinco usuarios: IPO R9 MBL TO PWR USER UPG 5 ADI LIC(275644)

Otras licencias de usuarioAdemás de las licencias de perfil de usuario mencionadas, están disponibles las siguientes licencias de usuarioindividual:

RecepcionistaEste perfil de usuario está destinado a operadores/recepcionistas y proporciona una interfaz visual de PC parael manejo y la administración de llamadas para varios sitios. Se admiten hasta 4 usuarios Receptionist en cadasitio. Server Edition admite hasta 10 usuarios Receptionist.



La licencia de recepcionista permite al usuario utilizar IP Office SoftConsole. Esta es una aplicación para PC conWindows destinada a recepcionistas y operadores. Se puede otorgar licencias hasta a 4 SoftConsoles en unsolo sistema IP Office.

· Licencia de usuario Receptionist: IPO R9 RECEPTIONIST 1 ADI LIC (275657) Activa la primera instancia y las instancias subsiguientes de la consola del operador basada en el equipo. Sepueden agregar licencias adicionales para hasta 4 SoftConsoles que se ejecutan en cualquier momento.

Agente de atención al clienteEste perfil de usuario está destinado a empleados que son responsables de presentar llamadas de servicio alcliente. Esta licencia de agente permite que el usuario utilice el IP Office Customer Call Reporter. Brinda unainterfaz del navegador de Internet para ver las estadísticas clave en tiempo real, también permite alsupervisor realizar el seguimiento del rendimiento con el IP Office Customer Call Reporter. Se puede otorgarlicencias hasta a 150 agentes en el IP Office Customer Call Reporter.

Las licencias CCR Agent/Supervisor requieren la instalación de Advanced Edition. La licencia Advanced Editionproporciona una licencia de supervisor.

· Licencia de agente de servicio al cliente - 1 usuario: IPO R9 CUSTMR SVC AGT 1 ADI LIC (275625)

· Licencia de agente de servicio al cliente - 5 usuarios: IPO R9 CUSTMR SVC AGT 5 ADI LIC (275626)

· Licencia de agente de servicio al cliente - 20 usuarios: IPO R9 CUSTMR SVC AGT 20 ADI LIC (275627)

Supervisor de atención al clienteEste perfil de usuario permite que los supervisores de servicio realicen el seguimiento, midan y creen informesde la productividad del agente (o grupo de agentes) mediante una interfaz del navegador de Internet. Estalicencia de supervisor permite que el supervisor utilice el IP Office Customer Call Reporter. Se puede otorgarlicencias hasta a 30 supervisores en el IP Office Customer Call Reporter.

· Licencia de supervisor de servicio al cliente - 1 usuario: IPO R9 CUSTMR SVC SPV 1 ADI LIC (275628)

Usuario centralizadoTodos los usuarios centralizados configurados en un sistema IP Office requieren una licencia de terminalcentralizado. Esto se aplica a los usuarios asociados con una extensión SIP o analógica. El perfil de usuariocentralizado está disponible tanto en el modo WebLM como en el modo sin WebLM. En el modo sin WebLM, lalicencia se obtiene a través de un archivo de licencia PLDS nodal.

No existe una licencia ADI para un terminal centralizado. Para configurar usuarios centralizados, losadministradores de IP Office que utilizan licencias ADI deben obtener licencias de PLDS.

Migración de CCC a CCREsta licencia de actualización convertirá TODAS las licencias de Compact Contact Center (CCC) en el CustomerCall Reporter (CCR). Esto incluye todos los supervisores y agentes. La actualización de CCC a CCR no requierela instalación de Advanced Edition.

· Licencia de actualización de CCC a CCR: LIC. IPO CLIENTE LIC DE ACT. DEL REGISTRO DE LLAMADASDEL CLIENTE (217658)

Licencias para terminales IP

All IP endpoints (SIP and H323, Avaya and 3rd party) require an endpoint license. There are two different types of license available.

· Se requiere una licencia Avaya IP Endpoint para todos los terminales de Avaya.

· Se requiere una licencia 3rd Party IP Endpoint para todos los terminales SIP y H.323 de terceros.

Licencias para terminales IP AvayaTodos los teléfonos IP500/IP500 V2 IP de Avaya (incluidos los teléfonos DECT y WiFi) requieren una licenciaAvaya IP Endpoint y consumirán una instancia de dicha licencia. Tenga en cuenta que esto no se aplica aAvaya Softphone ni a Flare.

Cada teléfono IP de Avaya que se registra en el sistema usa una licencia en el orden en que se registra. Deanularse el registro de un teléfono, la licencia quedará disponible nuevamente. Sin embargo, es posiblereservar una licencia para determinados teléfonos a fin de garantizar que esos teléfonos siempre obtenganprimero una licencia si estuviera disponible. Esto se realiza a través de la configuración Reservar licencia decada extensión IP.



Los teléfonos IP de Avaya sin licencia todavía podrán registrarse, aunque sólo podrán realizar llamadas deemergencia (llamadas de código corto Marcar emergencia). El usuario vinculado se considerará desconectado yel teléfono mostrará el mensaje "No license available" (Sin licencia disponible) y "Sólo llamadas deemergencia". Si está disponible una licencia, será asignada a cualquier auricular DECT sin licencia primero yluego a cualquier otro teléfono IP Avaya sin licencia siempre que los teléfonos estén registrados.

· Licencia Avaya IP Endpoint para 1 teléfono: IPO R9 AV IP ENDPT 1 ADI LIC (275618)

· Licencia Avaya IP Endpoint para 5 teléfonos: IPO R9 AV IP ENDPT 5 ADI LIC (275619)

· Licencia Avaya IP Endpoint para 20 teléfonos: IPO R9 AV IP ENDPT 20 ADI LIC (275620)

Licencias 3rd Party IP EndpointLos teléfonos IP que no son de Avaya (dispositivos SIP o H.323) requieren una licencia 3rd Party IP Endpointpara registrarse en IP Office y consumirán una instancia de dicha licencia. Tenga en cuenta que Avaya nopuede garantizar la operación más allá de realizar y recibir llamadas.

· Licencia IP Endpoint para 1 teléfono: IPO R9 3RD PARTY IP ENDPT 1 ADI LIC (275611)

· Licencia IP Endpoint para 5 teléfonos: IPO R9 3RD PARTY IP ENDPT 5 ADI LIC (275612)




Otras licencias del sistema

Protocolo de túnel de IPSecLas unidades de control de IP Office pueden configurarse para admitir los túneles VPN mediante IPSec o L2TP.Mientras que los túneles L2TP se pueden configurar sin que requieran una licencia, el uso de los túneles IPSecrequiere esta licencia. Tenga en cuenta que los túneles VPN IP Office no son enlaces VPN terminadoresadecuados para los teléfonos de cliente remoto VPN de Avaya.

· Licencia para túneles IPSec: IPO R9 IPSEC VPN ADI LIC (275643)

Correo de voz centralizado Intuity AudixPermite hacer uso de un sistema Intuity Audix o Modular Messaging para el servidor de correo de voz de IPOffice.

· Licencia para correo de voz Intuity Audix centralizado: IPO LIC ACM CENTRAL VM LIC:DS (273952)

CTI TAPIEl software TAPI IP Office se puede ejecutar en dos modos: propio o de terceros . 1El modo propio norequiere una licencia y permite que usuarios individuales controlen sus teléfonos con una aplicación compatiblecon TAPI en el equipo. 3El modo de terceros requiere licencias y permite que una aplicación TAPI controle lasllamadas de cualquier usuario en IP Office.

· Licencia para CTI Link Pro: IPO R9 CTI ADI LIC (275624) Esta licencia permite que el software TAPI de IP Office se ejecute en el modo de terceros . Se requiere unalicencia para cada servidor configurado para ejecutar el software TAPI de IP Office en el modo de terceros .

· Licencia de usuario de ONDA: IPO R9 TAPI WAV RFA 4 ADI LIC (275664) Las aplicaciones que acceden al software TAPI de IP Office en el modo de terceros también se puedenutilizar para pasar archivos WAV a los usuarios. Esta licencia permite la transmisión hasta a 4 usuarios encualquier momento. Se pueden combinar varias licencias para un mayor número de usuarios (máximode 40).

Outbound Contact ExpressPermite implementar IP Office en una implementación Outbound Contact Express.

Licencia Outbound Contact Express: <código de material>

Si se ha instalado ninguna licencia:

· IP Office deniega las conexiones entre el marcador de PC y el agente web.



· VM Pro no puede configurarse como aplicación independiente en el servidor secundario.

· No está disponible la ficha Sistema | Marcador.

Licencias de prueba

· Essential Edition: IPO R9 ESNTL ED TRIAL ADI LIC (275684)

· Preferred Edition: IPO R9 PREFRD VM PRO TRIAL ADI LIC (275652)

· Advanced Edition: IPO R9 ADV ED TRIAL ADI LIC (275678)

· Power User (5 usuarios): IPO R9 PWR USER 5 TRIAL ADI LIC (275688)

· Customer Service Agent (5 agentes): IPO R9 CUSTMR SVC AGT 5TRIAL ADI LIC (275682)

· Customer Service Supervisor (5 usuarios): IPO R9 CUSTMR SVC SPV 1TRIAL ADI LIC (275683)

· Teleworker ( 5 usuarios): IPO R9 TELEWORKER 5 TRIAL ADI LIC (275691)

· Mobile Worker (5 usuarios): IPO R9 MOBILE WORKER 5 TRIAL ADI LIC (275686)

· Office Worker (5 usuarios): IPO R9 OFF WORKER 5 TRIAL ADI LIC (275687)

· Receptionist (1 usuario): IPO R9 RECEPTIONIST 1 TRIAL ADI LIC (275689)

· 3rd Party IP Endpoint (5 extensiones): IPO R9 3RD PARTY IP ENDPT 5 TRIAL (275676)

· VMPro TTS (Genérico): IPO R9 3RD PARTY TTS TRIAL ADI LIC (275680)

· VMPro TTS (Professional): IPO R9 TTS PRO 1 TRIAL ADI LIC (275692)

· Tunelización IPSec: IPO R9 IPSEC VPN TRIAL ADI LIC (275685)

· Canales troncales SIP: IPO R9 SIP TRUNKING 1 TRIAL ADI LIC (275690)

· IP500 Voice Networking: IPO R9 IP500 VCE NTWK 4TRIAL ADI LIC (275675)

· Avaya IP Endpoints (5 extensiones). IPO R9 AV IP ENDPT 5 TRIAL ADI LIC (275679)

· CTI Link Pro: IPO R9 CTI TRIAL ADI LIC (275681)



Capítulo 26. Apéndice



26. ApéndiceAvaya ha dejado de comercializar la unidad de control IP500. La unidad de control IP500 V2 es el modeloactual disponible. Sin embargo, la unidad del Control IP500 sigue siendo compatible.

Las primeras unidades del Controlador IP Office como IP406, IP406 V2, IP412 y Small Office Edition, no soncompatibles actualmente.



Index

Index- 3 -

3 líneas iluminadas 196

- 5 -

5 líneas iluminadas 197

- A -

A diferencia de la conmutación de circuito 287

acceso

Email 398

Información de base de datos con flujos dellamadas 402

Acceso a bases de datos de terceros 413

Acceso a Internet 11, 329, 333

Acceso remoto 11, 13, 26, 255, 329, 330, 335, 386

Buzón de correo 413

Acceso VPN 305

Accionar Flash 285

Acciones del teclado 373

ACD 281

ACM 14, 325, 413

ACM RFA 413

ACSII-CSV 447

Activación del hermanamiento móvil 285

Activar formulario ARS 285

Activar MCID 285

Activar Remisión interna 285

Activar remisión interna incondicional 285

Activar Remitir internas si ocupado 285

Active Directory 397

actualizable 216, 218, 220

Actualización de IP Office Professional Edition 105

actualizar licencia 194

Adaptación de tasa 463

Adaptador de energía de teléfono IP 138

Adaptador de fuente de alimentación de soporte

Carga 205

Adaptador de fuente de alimentación de unidad base 205

Adaptador de placa de pared 205

Adaptador de teléfono IP 138

Adaptadores del teléfono 13, 330

admin. 400

Administración 6, 121, 274, 311, 374, 397

Administración de contactos 12

Administración de la llamada 6, 12, 26, 255, 260,351, 368

administración de llamadas de grupo de búsqueda 273

Administración de llamadas entrantes 278

administración de mensajes

individuos 386

Administración de SoftConsole 374

Administración del sistema 411

Administración remota 428

Administrador 12, 261, 277, 400, 402, 405, 407,411, 447, 451

Cambiar 374

Administrador de sistema 257, 258, 261, 410, 411

Administrador del sistema 285

Administrar 194

Administrar correo de voz 413

Admite estándares de VoIP 309

ADMM 194

ADO 402

ADPCM G.726 de 16kbps 411

Adquirir llamada 261

en ejecución 281

en espera 281

Agosto 325

Agosto de 2003 325

Agregar conferencia 285

Agregar excepción no molestar 285

Ahora hay 6

Alámbrico 201, 203

alcance 6

Alerta 194, 205, 216, 218, 220, 261, 267, 268, 278,289, 368, 392, 445

Usuario 281

Alerta de umbral de cola 281

Alfanumérico 160, 203, 246, 413

ALG 316

Algoritmo de cifrado ESP DES-CBC 463

Algoritmo de cifrado NULO 463

Alpha 162

Altavoz con calidad Office 201

Alternar auricular 285

Alternar entre llamadas 257, 285

Alternativo 278, 329

Ambas direcciones 334

América Latina 386, 404

Analógico 16 460

Analógicos/digitales 306

Ancho 196, 460

ANI 313, 351, 411

ANLG 107

ANSI T1.401

conforme 313

ANSI T1.607 463

Anti-Tromboning 322

Anular estacionamiento de llamada 285

Anuncio Sofisticado de Posición en Cola 386

Anuncios 6, 278, 279, 280

Año 6

AOC 285, 313

APAC 166, 194, 246

Apariencia 264, 373



Index

apilable 105

Aplicable 112, 275, 406, 410

Aplicación de correo electrónico 392

Aplicación de estado 13, 451

Aplicación de Manager 262

Aplicación de Microsoft 333

Aplicación de PC 407

Aplicación Network Manager 450

Aplicación OpenView 450

Aplicación VoiceMail Pro 249

Aplicación VoIP 308

Aplicaciones integradas 160, 162, 164, 216, 218,220

archivo wav 257, 351, 411

Área ancha 319, 332

Área extensa 116, 194, 329, 333

armario/conmutador

cableado 138

ARP

recepción 334

Arquitectura de seguridad

Protocolo de Internet 463

ARS 262, 271, 326

Asegurar

L2TP 463

Asia y Pacífico 251

Asignación de dirección IP 216, 218, 220

asignación de direcciones

mensajes de correo de voz 413

Asignación de direcciones IP 160, 162, 164

Asignación de teclado 373

asignada 334

Derechos de usuario 270

asignado 332, 428

asignados 383

Asistente para el generador de consultas de SQL 402

Asociación de seguridad de Internet 463

aspectos médicos 6

asunto 256, 281, 410

correo electrónico 392

Audio 105, 289, 290, 427, 463

Audio CÓDECS 309

Audioconferencia 427

Audiotex 386

Auditoría 308, 447

AUDIX RFA 325

Aún en cola 386

Auricular 26, 105, 160, 162, 164, 194, 196, 197,198, 205, 245, 255, 259, 278, 333, 377, 386, 407

Auricular inalámbrico IP DECT 251

Auricular más grande 202

Auriculares 160, 162, 164, 196, 197, 198, 205,216, 218, 220, 246, 250, 285

auriculares/micrófono 287

Autoadministración 277

automática/manual

permitir 410

Avanzar 259, 384, 413

Avanzar mensaje 413

Aviso 6

Aviso de actualización de cola 413

Aviso de carga 313

Aviso de entrada de la cola 413

Aviso de posición en cola 413

Aviso de tasación 351

Aviso del sistema 413

Aviso privado 386, 413

Avisos 383, 384, 386, 413

PIN 383

Avisos de cola 383, 413

Avisos de mensajes 413

Avisos de posición en cola 386

Avisos en cola 413

Ayuda de correo de voz (TUI) 413

- B -

BACP 333, 463

Banda ancha necesaria para cada 307

Banda ancha necesaria para cada llamada de voz 307

Banda DTMF 309

bandas de tiempo 330

Bandeja 368, 374

barra

panel cola muestra 368

Barra de estado 368

Barra de menú 368

Basada en paquete 319

basadas en estándares 10

basado en normas 11, 278

Base 6, 14, 105, 107, 112, 121, 194, 205, 249,332, 460, 463

Base de datos 256, 386, 397, 402, 404, 408, 410,411

BaseT Ethernet 216, 218, 220

Básica /llamada de telefonía simple 312

Batería de iones de litio 201

Batería recargable 205

Biblioteca de grabación de voz” 411

bidireccional 287

BLF 322, 373, 374, 408

formulario 274

grupos 368

BlindTransfer 379

Boletín técnico 316, 375

BOOTP 463

Borrar cuota 285

Borrar excepción no molestar 285



Index

Borrar grupo de búsqueda fuera de servicio 285

Servicio 285

Borrar grupo de servicio nocturno 285

Borrar llamada 285

Botón de vista de llamadas 264

Botón del altavoz 277

Botón Línea de llamada 267, 268

Botón Línea en puente 267

Botón Mensajes 218, 220

Botón Volver a llamar 245, 246

Botón Volver a marcar 205, 245

Botones de Cobertura de llamada 267, 268

Botones de función fijos 160, 162, 164, 216, 218,220

Botones de línea 267, 268

Botones de línea en puente 268

bps 307

BRI 105, 112, 116, 267, 311, 313, 463

BRI ISDN 311

BRI-4 105

BRI-8 105, 107

Bucle de retorno de CSU 450

Buscar 373

Buscar 411

Búsqueda en ContactStore 386

Busy Lamp Field 322, 351

Buzón de correo

Acceso remoto 413

buzones de entrada de correo electrónico 12

Bytes 307

- C -

C3000 397

Cable 10, 105, 107, 112, 117, 121, 138, 160, 162,164, 198, 251, 287, 309, 374, 460

armario/conmutador 138

Cable de teléfono 205

Cadena de identificación de número marcado 313

cadenas 313

Texto de ausencia 260

calefacción de oficina 386

Calidad del servicio 162, 198, 216, 218, 220, 306,308, 319

Calidad del servicio (QoS) 10, 160, 164, 451

Call Center 12, 281, 377, 397, 407

Campaign Manager 12, 386, 408, 413

Campana externa 463

Campo de luz ocupado 274

Campo de servicios diferenciados 463

Campo DS 463

Campos reservados de DevLink 380

Canal B de 64 kbps 463

Canal D de 16 kbps 463

Canal D de 64 kbps 463

Canales de señalización 194, 313

Cancelación de eco de 25 ms local 309

Cancelar Remitir todas 285

Cancelar Volver a llamar cuando la línea esté libre 285

Capa dos 463

Capa integral de 10/100 Mbit 332

Capacidad de almacenamiento de mensajes 383

Capacidades de conferencia de la unidad de control 428

Capacidades de IP DECT 194

Captaris 397

Captura de llamada 264, 285, 322

Captura de llamadas 197

Capturar 260, 264

Capturar cualquier llamada 285

Carga de CPU 411

Carga de datos de voz RTP 307

Carga de RTP

Dígitos DTMF 463

Carga de seguridad de encapsulación IP 463

Cargador doble 198

Cargador rápido 198

Cargadores cuádruples

3641 198

Caribe y América Latina 251

casilla de verificación 398

casilla de verificación de lectura de mensajes decorreo electrónico 398

Casillas de Correo de Formularios/Cuestionarios deVoz 386

Castelle 397

Castelle Fax 397

Castilla 386

CAT 138

CAT5 138, 460

Catalizador 138

CBCP ampliado 333

CCBS 313

CCC 105, 263, 279, 322, 386

CCP 463

CD 411

CD-Rom 377

CD-Rom de usuario 377

CDRs 270

celular/móvil 400

Centralizado 14, 26, 255, 311, 319, 322, 325, 383,386, 413

Centro de atención telefónica 305

Centro de conferencias 14, 105, 283, 351, 368,428

CHAP 330, 333, 335, 336, 463

Cierre de sesión de extensión 285

Circuito conmutado 312

Circuito privado conmutado 312

Circuito privado no estructurado 319



Index

Circuitos virtuales permanentes 319, 333

Cisco 138, 305

Cisco Systems 138

Clasificación

24 V CC 460

clasificación de entrada

alimentación 460

Clave de licencia 14, 335, 377, 384, 398, 402

CLI 246, 351, 379, 463

CLI/ANI 386

cliente 260

CLIP 313

CLIR 313

Cobertura de llamada 261, 267, 268

Códec de audio 307

Códec G.711 194

Códecs 160, 162, 164, 216, 218, 220, 306, 325

codificación

G711 201, 203

Codificación de voz 201

Codificación de voz G711 203

Código de cuenta forzado

configurado 270

Código PIN definible 413

Código PIN/menú 428

Código usado 270

Códigos cortos 257, 279, 281, 322, 333, 384, 408,428

Códigos de acceso 285

Códigos de autorización 270

Códigos de cuenta 270, 380, 410

COLA 447

Colgado 277, 283

Colgar 283

Colocar llamada en espera 285

COLP

Inhibe 313

COLR 313

Comandos básicos 413

Comercio electrónico

Internet 329

Comfort 198

Comodidad 121, 250

Compact Business Center 12, 14

Compact Contact Center 12, 386

Comparación de funciones de correo de voz 413

comparado 194

Proveedor del servicio de conferencia 427

Compatibilidad con plataformas 413

Compatibilidad de funciones 413

Compatibilidad de IP Office 335

Compatible con VoIP 287

Complementos opcionales 160, 162, 164

Componentes de acceso de datos 402

comprar/alquilar 6

Compresión

Encabezados IP/UDP/RTP 463

Compresión de datos 333

Compresión de encabezado 309, 463

Compresión de encabezado de datos 333

Compresión de puntos

Punto de Microsoft 333

compresión de red 335

Compresión de voz 107, 194, 289, 290, 306, 308,316, 319, 384

Compresión del punto

Punto Microsoft 463

Comprobación de PIN 402

Comprobando 313

Comunidad pequeña avanzada 279, 322

con auricular

alta resolución 198

con firewall 329

con iluminación de fondo 249

Con mayor tiempo de espera 278, 373

Condiciones de prueba 413

Conexión automática 334

Conexión en red avanzada para pequeñascomunidades 322

Conexión paneuropea 463

conferencia 105, 205, 216, 218, 220, 274, 427, 428

administrar 428

Eliminando 6

relacionadas 428

ventajas relacionadas 428

Conferencia de llamadas 10

Conferencia Encuéntrame 105

Conferencia Meet Me 285, 427

Conferencias Encuéntrame en IP500 428

Configuraciones del producto 285

Configurar código de autorización 285

Configurar código de cuenta 285

Configurar grupo de búsqueda fuera de servicio 285

Servicio 285

Configurar número de hermanamiento de teléfonosmóviles 285

Configurar secuencia de llamadas externas 285

Configurar secuencia de llamadas internas 285

Configurar secuencia de timbre 285

Configurar texto de ausencia 285

Configurar tiempo de finalización 285

Configurar tiempo sin respuesta 285

conjunto de herramientas 12

conjunto de herramientas que incluye 12

conmutable 218, 220, 246

conmutación

Capacidad 463



Index

conmutación

Reproducir aviso 410

conmutación de circuito 287

conmutación de paquete 287

conmutación del paquete 319

conmutación por error 116

Conmutador de Ethernet 11, 329, 332

Conmutador ISDN PRI 463

Conmutadores de la serie Extreme Alpine 290

conmutando

WAN 319

Consumo de energía del teléfono IP 138

Contact Center 12, 105, 121, 250, 281, 402, 408

Contact Center de cliente 431

contactable 166

Contacto de cliente 431

ContactStore 14, 105, 386, 410, 411

Contraseña 259, 330, 333, 374, 447, 463

Control de canales 285

control de congestión 309

Control de flujo 160, 162, 164, 216, 218, 220, 309

Control de flujo de paquetes IP 309

Control de las llamadas 271

Control de Llamada 386

Control de volumen

Tono 245

Control de volumen de auricular 205, 245

controlado de acuerdo con 411

Controlar 373, 450, 451

Conversión de dirección de la red 319, 334, 463

Conversor de dirección de la red 463

copiadora/escáner 397

Cordón 198, 201

correcto 6

Correo de voz 6, 12, 14, 26, 105, 196, 197, 218,220, 249, 255, 258, 259, 261, 263, 264, 267, 268,270, 272, 273, 279, 280, 281, 285, 290, 311, 322,325, 330, 351, 368, 379, 380, 383, 397, 398, 399,400, 401, 402, 404, 405, 407, 408, 410, 411, 413,427, 428, 447, 450, 451, 460

alterar 278

control 386

controlar 384

Correo electrónico 392

desviado 406

distribuir 407

Grupos de búsqueda 413

Individual 413

Interacción 392

IP500 384

PC 384

Reenviar 386, 392

Virtual 413

Correo de voz activado 285, 379, 401

Correo de voz básico 384

Correo de voz centralizado 14, 311, 322, 325, 386,413

Correo de voz de IP500 Compact Flash 12

Correo de voz inactivo 285

Correo de voz personalizado 413

Correo electrónico 6, 105, 198, 259, 329, 330, 334,383, 386, 450

Copiar 413

Correo de voz 392

envía 411

lectura 12

líder 397

Remitir 413

sujeto 392

Correo electrónico de correo de voz 379, 401

Correo electrónico SMTP 445

Correos de voz 264, 398

correos electrónicos 319

Corresponde 264

correspondencias de botones de línea en puente 268

Corriente desconectada 463

CoS 308

coste de llamada 270

CPE 333

CPU 411

CRC 313

Crear 407

CreateCall 379

CRM 397

Cronómetro de cobertura del supervisor 264

CS-ACELP 309

CSU 112, 313, 450

CSU/DSU 112, 313

CTI 12, 105, 261, 377, 378, 428

CTI abierta 12

CTI Link Lite 377

CTI Link Pro 105, 377

CTR3

Interfaz de bus T ETSI 463

CTR4

Interfaz de bus T ETSI 463

Cuenta 12, 270, 308, 313, 335, 377, 380, 383, 397,410

Cuotas 329, 330, 333, 380

CW 285

CW1308 460

- D -

Datos de campo 380

DDI 258, 313, 379

DDI/DID 26, 194, 255, 278, 313, 400

de empresa

La telefonía IP une 287

De horas 406



Index

de PABX 289

de secretario 261

Declaración de aplicabilidad del protocolo 463

DECT 166, 194, 313

Definiciones concisas de MIB 463

Definir la prioridad de los mensajes 413

DEFINITY 121, 325

DEFINITY 6400 121

DEFINITY 9.5

LAN C 325

DEFINITY G3si 325

DEFINITY/ACM

sucursales 325

del receptor 287

Delphi 379

Demora algorítmica 308

Dentro de SoftConsole 368

Departamentos de asistencia técnica/Departamentosde soporte técnico 402

derechos de reproducción 411

DERECHOS DE USUARIO 270, 447

derivar

DND 261

Desactivación del hermanamiento móvil 285

Desactivar Embedded Voicemail 285

Desactivar formulario ARS 285

Desactivar llamada en espera 285

Desactivar Remisión interna 285

Desactivar remisión interna incondicional 285

Desactivar Remisión interna si ocupado 285

Desarmador del ensamblador de Frame Relay

Utiliza IP Office 319

Desarrolladores 377, 378, 379, 380

Descripción de producto

Sistema operativo 375

Descripción del producto 281

Desvío de llamadas 26, 272, 401

Detalles de llamada 451

Detalles de llamadas 445

Detectar

NAT 316

DevConnect 378

DeveloperConnect 378

DevLink 377, 380

DevLink Lite 377

DevLink Pro 377

Devolución automática de llamada 257

devolución de llamada de correo de voz 258

Devolver llamada cuando se esté libre 257, 258

DHCP 11, 201, 203, 308, 332, 335, 428, 463

Día uno

iniciando 6

DID 258, 313

DID/DDI 313

Dígitos DTMF

Carga de RTP 463

Dimensiones 196, 460

Dinámica 11, 160, 162, 164, 216, 218, 220, 319,463

dirección

Servicio de nombres de dominio 332

Direcciones de correo electrónico 398, 411

direcciones de red 11, 319, 334, 463

Directorio 6, 11, 246, 256, 274, 311, 335, 368, 373,379, 401

Directorio de IP Office 256

Directorio de teléfono local 351

Directorio interno 322

Directory.csv 447

Diseño

Telefonía IP 289

Diseño extra resistente 251

Disipación del calor 460

Disipación máxima del calor de IP412 460

Dispositivos de telefonía 377

distinguir

portero automático 249

Distintivo 258, 351

Distribución automática de llamadas 281

distribuir 279, 322, 377, 397

Correo de voz 407

DMS100 313

DMS-100 463

DMS-250 463

DMZ 316

DND 262, 272

derivar 261

DNIS 313, 411

DNS 332, 334

documentos para la configuración del producto 285

Dominio 332, 334

Dominio de seguridad IP de Internet

Interpolación 463

DS 107, 117, 121, 160, 162, 164, 205, 216, 218,220, 460, 463

DSS 117, 160, 162, 164, 251, 274, 408

DSS/BLF 257

DSSS 203

DSU 112, 313

DTE 463

DTMF 245, 249, 271, 290, 309, 313, 326, 378,400, 402, 408, 463

enviar 351

DTMF de banda 290

DTMFA 463

DTMFC 463

DTMFD 463

Duración de llamada 368



Index

DVD 411

- E -

E&M conmutado de 56K 313

E&M DID 313

E.164 463

E1 112, 267, 312, 313, 325, 413, 428

entre ellas 10

E1 ISDN 428

E1 PRI 267

E1/T1 325, 332

E1R2 112, 267, 313

E911 283

Echo 306

128ms 10

ECT 313

Edición estándar 14

Edición profesional 14

EE.UU. 463

ej. 260

Ejemplos de voz

teléfono 306

el enlace ofrece 112

El hardware ofrece 105

El más antiguo 281

El menor coste 311

el módulo de expansión ofrece 119

El peor de los casos 460

el router alivia 329

el saludo ofrece 406

El señor de los anillos 404

el usuario determina 267

Elemento emergente de pantalla 377

Eliminando

conferencia 6

eliminar 259

Eliminar mensaje 413

ELR/TBR conmutable 246

Email

acceso 398

emails 398

Embedded Voicemail 12, 105, 280, 285, 306, 383,384, 413, 450

Emparejamiento móvil 401

Empresa 397

empresa a empresa 329

Empresarial 198, 305, 427

Empresas locales de telecomunicaciones 313

Empresas medianas 6

Emulación Intuity 383

en conferencia 10, 256, 368, 373, 451

en ejecución


En espera 6, 205, 216, 218, 220, 245, 257, 258,261, 262, 274, 329, 332, 406


Encabezado de autenticación de IP 463

Encabezado de mensaje 413

Encapsulación 333

Transmisión de tramas 309

Encapsulación de Frame Relay 463

Enchufe de auriculares 216, 218, 220

Encuéntrame 105, 427, 428

Energía de medio tramo 138

Energía IP 138

Enlace analógico 16 de IP400 119

Enlace analógico 16 de IP500 116, 119

Enlace analógico de 16 puertos 313

enlace de tiempo

oficina 329

Enlace WAN 329

enlace/extensión 112

enlace/VoIP 428

Enlaces analógicos 105, 112, 313, 326, 428, 463

Enlaces de velocidad primaria 112, 313

Enlaces seriales de velocidad lenta 463

enlaces/VoIP 428

enmarcado 330, 463

Frame Relay 319

enrutador/firewall/DHCP 13

Enrutamiento alternativo de llamadas 10

Enrutamiento menos costoso 271

ENTITY MIB 463

Entrada de directorio 368

Entrada de la puerta 263

Entrada de portero automático 249

Entrada de puerta 105, 249, 283

Entrada de puertas 373

entrada/doble 428

Entrada/Salida de conferencia 428

Entradas de horas 279

Entradas de horas múltiples 279

entramado 309, 329, 333

Entrante/saliente separado 351

EnumerateAddresses 379

Enviar correo electrónico 413, 450

Enviar mensajes instantáneos 351

Enviar un mensaje de correo electrónico 386, 392,413

Equipos selectores 287, 290

solicita 289

Equisys 397

Equivalencia de tono 245

ERP 397

escala

móvil/celular de médico 407

escalable 311, 397

escritorio 263

Escritorio rápido 263



Index

Escucha de grupo 285

Escucha de grupo activada 285

Escucha de grupo inactivo 285

Escuchar llamada 285

eso es 6

ESP 463

Espacio en disco 411

Especificaciones técnicas 375

Especificaciones/estándares de Internet 309

Espectro de extensión de la secuencia directa 203

Esquema de numeración del nodo 327

Esquema de numeración enlazada 327

Esquemas de numeración de la red 327

establecimiento de teléfono 289

estación de dos bases 194

Estación del teléfono descolgado 283

Estación descolgada 285

Estación digital IP400 117

Estación digital IP500 112, 116, 117

estación/acceso 121

Estacionamiento 264

Estacionar 257, 285, 368, 373, 374

Estacionar llamada 285

Estadística integral 11

Estado 13, 105, 203, 222, 260, 262, 267, 274, 278,368, 373, 378, 386, 411, 445, 451

Estado de aplicación 105

estándar de la industria 325

Estructura de árbol multinivel 413

Estuche de nylon 198

Estuche manos libres 198

ETA 413

Ethernet 11, 105, 116, 138, 160, 162, 164, 194,198, 216, 218, 220, 222, 287, 316, 329, 332

Ethernet conmutado 11, 105

Ethernet de BaseT 160, 162, 164

Ethernet elimina 138

Ethernet RJ45 463

EU24 117, 220, 222

Euro ISDN 112

Evaluación de la red 308

Excepto 160, 273, 316, 319, 428, 450

4601 138

Exchange/SMTP

GFI FAXmaker 397

Expansión 105, 107, 116, 117, 119, 216, 218, 220,222, 313, 450, 451, 460

Expansión de área ancha 319

Explicit IV 463

Exploración de Internet 334

Explorador interno 411

Explorar 407

Exportando 447

Extensión de captura de llamada 281, 285

Extensión de clase múltiple

PPP multivínculo 463

EXTENSIÓN DE GRUPO DE BÚSQUEDA 447

Extensiones analógicas 107, 249, 262, 281

Extensiones de creación automática 290

Extensiones IP 290

Externo 116

- F -

facturación de llamadas 377

Fax 14, 290, 309, 325, 384, 397, 398, 413

enrutamiento 386

Fax de tercero 397

Faxination 397

FaxMail Pro 397

FCC 201, 203, 463

Fenestrae 397

Fichas 351, 368, 373, 428

filtrado de paquetes 334

Finalización de llamada

Suscriptor ocupado 313

Finalizar 379

Finlandés 196, 197, 386

firewall 11, 105, 319, 329, 330, 334, 428

Ofertas de Small Office Edition 332

firewall/VPN 6

firewalls 334, 335

Firmware actualizable 160, 162, 164, 216, 218,220

física/lógica 308

Flujo de llamadas con acciones de la base de datos 402

flujo de trabajo 386

Flujos de llamada 401

Flujos de llamadas 402, 404, 405, 427

forma de onda 411

Forma de onda de audio 411

Forzar inicio de sesión 379

FRAD 319

Fragmentación PPP 309

Frame Relay 329, 330, 333, 463

enmarcado 319

FSK 463

FTP 334

Fuente de alimentación 460

Fuera de horario 406

Función CLI 246

Función de buzón de correo de voz 413

Función Intuity 413

Funcionamiento de la luz 267

Funcionamiento en la bandeja 374

Funciones comunes 160, 162, 164, 216, 218, 220,222

Funciones de acceso remoto 330

Funciones de Contact Center 281



Index

Funciones de emulación de Intuity Audix 413

Funciones de emulación de Intuity Audix de IP OfficeVoicemail Pro 413

Funciones de identificación de llamadas de salida 270

Funciones de la Plataforma de aplicaciones 12

Funciones de la solución de comunicación de datos 11

Funciones de la solución de comunicaciones de voz 10

Funciones de red 322

Funciones de telefonía 26, 255

Funciones de teléfono analógico 245

Funciones especiales

4625 SW 220

5410 218

5420 220

5621 SW 220

- G -

G.711 160, 162, 164, 216, 218, 220, 307, 308, 309

incluidos 290

G.711 A-law/U-law 309

G.711A 325

G.711MU 325

G.723 194

G.723.1 307, 308, 309

G.723.1 MP-MLQ 309

G.723.1. 290

G.723.1-6K3 325

G.729 194, 309

G.729 Anexo 309

G.729a 201, 290, 307, 308, 325

G.729a/b 160, 162, 164, 216, 218, 220

G711

codificación 201, 203

Garantía de calidad 264

garantizar que el usuario 251

Gatekeeper de H.323 integrado 10

Gateway 10, 198, 305, 306

Gateways VPN 305

Grabación 410

Hora 413

grabación automática/manual

llamadas 410

Grabación de código de cuenta 410

Grabación de grupo de búsqueda 410

Grabación de Llamada a Pedido 386

Grabación de usuario 410

Grabación de voz 264, 386, 410

Grabaciones 408, 410, 411

Grabar 463

Grabar mensaje 285, 408

Grabar/Enviar 413

GRUPO 447

Grupo de búsqueda activo 285

Grupo de búsqueda excedido 281

Grupo de búsqueda inactivo 285

Grupo de captura de llamada 285

Grupo de servicio nocturno 278

Grupo de sobreflujo 278

grupo de trabajo 194, 202

Grupos BLF 373

Grupos de búsqueda distribuidos 279, 322

grupos de trabajo 12

Guardar mensaje 413

Guardar perfil 368

Guía de instalación 205

- H -

Habilidad de contacto 401

habilitado/deshabilitado 261

Habilitar/Deshabilitar grupo de búsqueda 261

Hardware 105, 194, 375

hasta 260

Hay 6

Hermanamiento interno 264

Hermanamiento móvil 14, 105, 285

Herramientas de administración 13

HH 447

Historial de llamadas 274, 351, 368, 374

Holandés 196, 197

Hold 379

Homologación de seguridad CE/UL/Dentori 460

HTTP 334

HuntGroup.csv 447

Hz 138

- I -

I55 325

ICLID 313

ID deestacionamiento 368

Identificación automática de número 313

Identificación de llamada malintencionada 313

Identificador de llamadas 380

Idioma 196, 197, 260, 275, 378, 383, 384, 386,398, 400, 404, 447

idioma según 383

Iluminación de fondo 201, 220, 222

Iluminación de fondo de la pantalla 220

IM 351

Implementación

IP 138

Impulso 313

Inalámbrico 6, 10, 14, 26, 117, 121, 138, 166, 194,198, 203, 205, 251, 255, 287, 463

Inalámbrico digital norteamericano 166

Inalámbrico ejecutivo 251

indicación

Hablar 205



Index

indicación

Voicemail Pro 400

indicación de mensaje grabado 408

Indicación luminosa del estado de ocupado 368

Indicación visual de mensaje de espera 246

Indicador de mensajes en espera 216, 218, 220,246, 258, 325, 413

Índice básico 332

Información de administración 463

Información en flujos de llamadas 402

información horaria

Servicio telefónico de 386, 413

Informe especial SR4287 de Bellcore 463

Inhibe

COLP 313

iniciando

Día uno 6

iniciar 451

Iniciar conferencias con llamadas retenidas 368

Inicio a tierra 10

Inicio básico 116, 119, 313, 463

Inicio de bucle 112, 116, 119, 313

Inicio de bucle/inicio básico 463

Inicio de ciclo 10

Inicio de sesión de extensión 285

Inicio del parpadeo 313

Inicio en caliente 447

Inicio en frío 447

Inicio rápido 290

Inmiscuirse 262, 281, 377

Insertar 256, 402, 411

instrucciones de marco 309

Integración de telefonía e informática 105, 377

integrarse

redes 10

Inteligente 6, 278

Interacción 6, 402, 408

Correo de voz 392

Intercambio de clave de Internet 463

Interchange 325

Intercomunicador automático 264

Interfaces EE.UU. 463

Interfaces S de BRI

ISDN 116

Interfaces troncales 10

Interfase del usuario del teléfono 407

Interfaz de aplicaciones abierta 198

interfaz de programación de flujo de llamadas 405

Interfaz de Usuario 12, 201, 287, 386

Interfaz de usuario de teléfono 406, 407

Interfaz de Usuario Telefónico 386

Interfaz de velocidad primaria norteamericana 313

Interfaz V.24

19,2 Kbps 463

Interna/Externa 406

internets 463

Internetworking 325

Interoperabilidad 321, 378

mensajería 325

Interoperabilidad de CTI

niveles 377

Interoperable 325

interoperación 335

interoperar 335

Interpolación

Dominio de seguridad IP de Internet 463

Interquartz 246, 249, 251

Interquartz Gemini 246, 251

Interquartz Gemini 9281-AV 251

Interrumpir 285

Interrupción 384

Recepción 413

Interrupción del correo de voz/operadora automáticapersonal: 384

Intervalo de respuesta 272

Intervalo de tiempo sin respuesta 264

Introducción 121, 445

Telefonía IP 287

Intromisión de llamada 262

Intrusión 379, 386

Intrusión de llamada 285

Intrusión permitida 379

Intruso 262

INTUITY 325, 351, 386, 397, 398, 399, 406, 407,413

Intuity Audix 325, 413

Intuity Audix 4.4 325

INTUITY Audix centralizado 383

Intuity AUDIX™ 325

Intuity TUI 413

Invitado 368

IP automática 11

IP DECT 3700 374

IP dinámica 160, 162, 164, 216, 218, 220

IP Hard Phone 287

IP incorporado 319

IP Office 316

IP Office Essential Edition 386, 413

IP Office Manager 13, 105, 258, 262, 267, 274,313, 334, 398, 406, 407, 410, 428, 447, 451

IP Office Professional Edition 105, 428

IP Office Standard Edition 105, 428

IP PBX 287

IP T3 integral 121

IP VPN administrado 306, 319

IP412 11, 105, 116, 283, 290, 308, 329, 332, 383,413, 428, 460, 463

IP412 admite dos bancos de conferencias de 64participantes 428



Index

IP500 11, 12, 14, 105, 107, 116, 117, 119, 283,290, 308, 313, 322, 329, 332, 383, 386, 413, 428,460, 463

existente 112

mensaje de correo de voz 384

predeterminado 105

IP500 BRI 112, 116, 313

IPCP 463

IP-DECT 194

IPSec 11, 319, 335, 463

IPSec VPN 319

ISAKMP 463

ISBN

ingresa 404

solicitar 404

ISDN 10, 112, 278, 306, 309, 312, 329, 330, 332,351, 463

entrante 313

Interfaces S de BRI 116

saliente 313

siguiente 313

ISDN adicional 313

ISDN básico 313

ISDN de velocidad primaria 313

ISDN DSS1 313

ISDN MSN 278

ISDN primaria 313

ISDN/PRI 278

ITAddress 379

IVR 6, 12, 386, 402, 413

proporcionar 405

- J -

Japonés 386, 404

jefe/secretario 268

Juniper 305

- K -

Kbps 322

Kentrox 305

Kit de actualización” 194

KIT DE ARRANQUE IPO DE IP DECT 194

Kit de desarrolladores de software 377

Kit de desarrollo de software 12, 377

kit de herramientas 377

Kits de arranque” 194

- L -

L2TP

Asegurar 463

La mayoría de Avaya 274

La red maximiza 311

la sucursal maximiza 311

La tecla DSS incorpora 408

LAN C

DEFINITY 9.5 325

LAN de Ethernet 287

LAN encendida 121

LAN Ethernet 198

LAN general 307

Las LAN de empresa 287

Las LAN de las empresas del mundo 287

Las más antiguas 411

LCD 205, 246, 259

LCP 333, 463

LCR 326

Existente 271

LCS 351

LDAP 11, 335

lectura

'correo electrónico' 12

Lectura de email 398

LED 138, 160, 162, 164, 246

Lenguaje de consulta estructurado 402

Liberar 285

Librería 404

Licencia de actualización 105, 428

Licencia de función 14

Licencia TTS 404

License.csv 447

líder

correo electrónico 397

LIFO/FIFO 413

Línea 249, 267, 268

Línea arrendada 11, 329, 332, 333

Línea de captura de llamada 285

Línea de llamada 267, 268

Línea dedicada 312, 332

tipos 332

Línea E&M Tie 313

Línea en puente 267, 268

línea/función 121, 222

Línea/función de llamada 121, 222

líneas analígicas 428

Líneas troncales 267

Líneas troncales analógicas 271, 330

Lista de almacenamiento

de IP Office 270

Lista de compatibilidad de WLAN 198

Lista de IP Office 270

Lista de llamadas 285

Lista de marcación rápida 218, 220

Listas de distribución personales 351, 407

Lite 12

Llamada 160, 272, 278, 327, 329, 335, 377, 411,445

Aviso de carga durante 313

Llamada básica /llamada de telefonía simple 312

Llamada básica/ llamada de datos del circuitoconmutado 312



Index

Llamada DDI/DID 278

Llamada de datos 278, 279, 312, 333

Llamada de datos conmutada de circuito/Básica 325

Llamada de datos conmutada de circuito/Llamadabásica 325

Llamada de telefonía simple/Básica 325

Llamada de telefonía simple/Llamada básica 325

Llamada de voz 278, 307, 325

Llamada en espera 325

Llamada entrante 261, 278, 313, 333, 351, 368,383, 386, 410

llamada entrante/en espera más antigua 281

Llamada externa 258, 262

Llamada interna 258, 264, 380

Llamada prioritaria 278, 285

Llamada privada 262, 285

Llamada privada activo 285

Llamada privada inactiva 285

Llamada retenida 321

llamada saliente 407

Llamadas al exterior 413

Llamadas concurrentes

Cantidad máxima 413

Llamadas de alarma 413

llamadas de fax 290

Llamadas de grupo de búsqueda 273, 278

Llamadas de grupos de búsqueda 264, 279

llamadas de portero automático 249

Llamadas del grupo de búsqueda 264

Llamadas en conferencia 283

llamadas entrantes múltiples 267

Llamadas externas en cascada 407

Llamadas respondidas 368

Llamadas VoIP 308

llamadas VoIP en paquete 319

Llamadas VoIP simultáneas

Número máximo 308

Llamar miembros de captura 285

LLB 112, 313

Localización

Llamadas 264

Localizador 392

Longitudes de cables 460

Longitudes de los cables de extensiones de teléfono 460

los paquetes llegan

puerto 309

Los PC del servidor 460

los servidores proporcionan 334

Lotus Notes 392, 397

Luces de espera de mensaje 258

Lugar de cuota 329

Luz de mensaje 245

Luz de mensaje de espera 245, 325

- M -

Manager 5.1 447

Manager ofrece 447

Manos libres/ Altavoz 197

Mantener 257

Mantener llamada 257

Mantener llamada en espera 257

Mantenimiento de Network Manager 450

Mapa de ruta del documento de seguridad IP 463

MAPI 12, 392

Marcación con teléfono colgado 277


Marcación de llamadas 264

Marcación de transferencia 263, 322

Marcación directa 26, 313, 400

Marcación DTMF 245

Marcación entrante 330, 335

marcación entrante/marcación saliente hacia/desde 330

Marcación interior directa 258

Marcación rápida 218, 220, 274, 351

Marcado alfabético 373

Marcado de números 373

Marcado directo 255, 264

Marcando 313

Marcar 3K1 285

Marcar 56K 285

Marcar 64K 285

Marcar al capturar 283

Marcar CW 285

Marcar de emergencia 285

Marcar directamente 285

Marcar Extensión 285

Marcar extensión física por número 285

Marcar Inclusión 285

Marcar línea directa 285

Marcar llamada de video 285

Marcar llamada de voz 285

Marcar llamadas 270

Marcar localización 285

Marcar número fijo por ID 285

Marcar V110 285

Marcar V120 285

Mbps 309, 319

Mbps LAN 319

MCID 285, 313

MCU 289

MDAC 402

Mecanismo de privacidad

Protocolo de inicio de sesiones 463

Mediante conversores de dirección de red 463

Médico 6

Medio 289



Index

Medio tramo 138

Medios 377, 398

Medios Directos 160, 290, 306, 386

Memoria 205, 246, 257, 306, 463

Memoria de voz integrada 463

Memoria flash 384

Menor coste

Existente 326

Menor costo 279

Menos costoso 270, 271

Mensaje D 380

Mensaje de espera 14, 205, 246, 407, 413

Mensaje de texto de ausencia 322

Mensaje en espera 160, 162, 164, 258, 312

Mensaje nuevo 398

Mensaje S 380

Mensajería centralizada 413

Mensajería en red 386, 399

Mensajería en red de Voicemail Pro 14, 325, 407

Mensajería integrada 12, 259, 413

Mensajería integrada profesional 12, 14

Mensajería modular 413

Mensajes de correo de voz 259, 392, 413

Mensajes de correo electrónico 386, 392

Mensajes de difusión de grupo de búsqueda 407

Mensajes de fax 397, 398

Mensajes de voz 10

Mensajes sin escuchar del usuario 368

MERLIN MAGIX 121

MFC E1R2 112

Microsoft Live 351

Middleware de CTI 377

Miercom 6

milisegundos 307

ML-PPP 332, 463

MM 447

mm/pulgadas 460

Modelo de oferta/respuesta 463

Módem interno 13

Modificar 407

Modificar las listas existentes 407

Modo Compacto 351

Modo de cola 373

Modo de teletrabajo 351

Modo INTUITY 397, 398, 399, 407

Modo Teletrabajador 264

Modular 105, 383, 413

Modular Messaging 383

Módulo 16 analógico 460

Módulo 16 de teléfono 460

Módulo 16 DS 460

Módulo 30 de teléfono 460

Módulo 30 DS 460

Módulo de compresión de voz 289, 290, 306, 308,319

Módulo de conmutación Base T con energía en lalínea de 10/100 138

Módulo de enlace analógico 105

Módulo de enlace analógico 16 105

Módulo de enlace analógico 16 de IP400 119

Módulo de enlace analógico 16 de IP500 119

Módulo de estación digital IP500 117

Módulo de estación digital V2 de IP400 117

Módulo de expansión de enlace analógico 16 deIP500 116

Módulo de expansión de estación digital 117

Módulo de expansión de estación digital IP500 116

Módulo de expansión de teléfono IP500 116

Módulo de expansión So8 de BRI de IP500 116

Módulo inalámbrico 463

Módulo So8 460

Módulo WAN3 450, 460

Módulos de expansión 105, 117, 119, 220, 450,460

Módulos de expansión externos 116

Módulos de expansión IP500 105

Módulos DSS 160, 162, 164

Monitor 112, 313, 377, 378, 410, 411, 428, 445

Montaje en escritorio/pared 245

Mostrar mensaje 285

móvil/celular 264, 272, 273, 386, 392, 407

Móvil/Teléfono celular 264, 386, 392

Movilidad 26, 166, 194, 198, 205, 255, 263

MP 463

MPPC 463

MSDE 411

MSP 377

Muchas llamadas simultáneas 308

Muchos Avaya 258, 267, 274

Multiclase 309

Multimedia 306, 309, 373, 450

Multiplexado de división de tiempo 105

Multiplexores WAN 330

multipunto 289

punto 313

MultiVantage 325

Multivínculo 332, 463

Mundo 244, 287, 329

Resto 428

Música de espera 257

Música de llamada retenida 285

Música en espera 257

MWI 258

- N -

NA 166

NAT 11, 319, 334, 463

Detectar 316



Index

necesidades comerciales 270

Neerlandés 386, 404

Netgear 305

Network Alchemy 105

Network Manager 450

Network Node Manager de HP 450

NI2 313

Nivel de firewall 329

no asignada 334

no cifrada 333

No molestar 260, 261, 264, 272, 274, 285, 378,379

No molestar activo 285

No molestar desactivado 285

no segura 332

Nodo de correo de voz 285

NOMBRE 447

Llamando 368

NOMBRE DE FUNCIÓN 447

NOMBRE DE GRUPO DE BÚSQUEDA 447

Nombre de la persona a quien se llama/que llama 321

Nombre de la persona que llama/ de la personallamada 312

nombre de usuario 368, 380

Noruego 196, 386, 404

Notificación por correo electrónico 392, 450

NTP 463

nueva/repetida/respondida/no respondida 246

Nuevo mensaje 258, 330

nuevos/viejos/guardados 259

numeración de la red 327, 334

numeración de telecomunicación 463

Numeración del nodo 327

Numeración enlazada 327

Numeración personal 386, 401

Numeración personalizada 413

numeración predeterminada 262

número 257

NÚMERO DE EXTENSIÓN 447

Número de la función Remitir si ocupado 285, 379

Número de la persona a quien se llama/que llama 321

Número de remisión 285, 379

Número de suscriptor múltiple 313

Número externo 272, 279, 313, 384

Número marcado 256, 258, 271, 313, 411

controlar 274

Número total de estaciones base/repetidores 194

número/nombre 413

- O -

O/P externo 105

OAI 198

Objetos de datos ActiveX 402

Octel 325

Ocupación de DEFINITY/ACM 325

Ocupado

No molestar 368

Ocupado en espera 285

Ocupado/Comunicando 406

oferta de interfaz de usuario 287

ofertas de operador automático 400

Oficina central 112, 313, 329

Oficina central (CO) 330

Oficina virtual 305

ofrece

alta resolución 198

luz de fondo de alta resolución 198

Omisión de código PIN 413

Opciones de calidad de servicio 216, 218, 220

Opciones de calidad del servicio (QoS) 160, 162,164

Opciones de energía

Teléfonos IP 138

Opciones de SoftConsole 373

Opciones de teléfono 14

Opciones personales 413

Operación del teléfono descolgado 283

Operadora automática/Audiotex 413

orientado a la conexión 319

Otras funciones 413, 428

Otros productos de Avaya 121, 325

Outlook 12, 351, 397

Goldmine 351

Outlook sencillo 351

- P -

p. ej., 326

PABX 10

Panel BLF 368, 374

Panel Cola 368

panel cola muestra

barra 368

Panel Detalles de llamada 368

Panel Directorio 368

Panel Indicación luminosa del estado de ocupado 368

Panel Llamadas retenidas 368

Panel Llamas retenidas 368

Panel Zonas de estacionamiento 368, 373, 374

Paneles de anuncios informativos 402

Pantalla con iluminación de fondo a color 220

Pantalla de cristal líquido de auricular 205

Pantalla de la persona que llama 244

Pantalla emergente 256, 351

PAP 330, 333, 335, 336, 463

Paquete de IP 319

Paquete de software de administración integrada 450



Index

Paquete IP 309

paquetización 309

Par trenzado no blindado 460

Para PC 383

Participantes externos 428

pasar llamadas 279

Patrones de timbre personalizado 160, 162, 164

Patrones de timbre personalizados 216, 218, 220

PBX híbrido 287

PC Softphone 255, 351

Peor caso 138

Perfil de hora 278, 279, 333, 379, 410

Perfil de hora de conexión automática 334

Perfil de horario 263

Perfil de tiempo 407

Perfiles de hora de IP Office 410

personal 397

Personal ampliado 406

Personales extendidos 386, 413

Perspectiva general de la tecnología 289

PIN 12, 402, 413, 428

solicitando 427

solicitar 383

plan de marcación 262, 311

Planificador Semanal 386

Plataforma de aplicaciones 12, 14

PoE 121, 138, 160, 162, 164, 194, 216, 218, 220,222, 287

Poner grupo en servicio nocturno 285

por ej. 271

portero automático

distinguir 249

Portero automático Interquartz 249

Porteros eléctricos 249

Portugués 386, 404

posición en cola 413

Potencia de transmisión de 100 mw 203

PPP 309, 329, 332, 333, 336, 463

PPP de múltiples enlaces

Varias extensiones 309

PPP MP 463

PR 313

precios—Avaya 6

Predeterminado

E&M 463

Presentación de ID de línea de la persona que llama/ de la persona llamada 312

Presentación del nombre de la persona que llama/ dela persona llamada 312

Presilla de cinturón 205

Presilla para cinturón 196, 197, 198

Presionar 249

PRI 10, 11, 105, 107, 112, 311, 313, 463

PRI 30 E1 107

PRI 30 E1R2 RJ45 107

PRI E1 463

PRI E1 doble 107

PRI E1R2 RJ45 doble 107

PRI IP500 112

PRI T1 11, 107, 463

PRI T1 doble 107

PRI T1/J1 463

PRI universal 112

PRI universal doble 105

Primero

Texto a voz (TTS) 398

Prioridad 6, 198, 216, 218, 220, 278, 285, 287,379, 407

Priority Processors 198

priorización 198

Privacidad equivalente a la alámbrica 201, 203

Privada 262, 270, 312, 319, 334, 407

Privado 6, 112, 285, 287, 311, 325, 329, 407

Pro 12, 249, 392, 428

Actualizaciones 14

Pro ofrece 12

procesamiento de voz 377

Producto 6, 246, 281, 285, 305, 325, 375, 377,378, 397

recibiendo 6

tiempo durante 14

Professional Edition 428

actualizar 105

Standard Edition 105

Profundidad 196

Profundo 460

Programa Developer Connection 378

Programable 261

Programas CLI 463

prohibir 379

Proporciona QSIG

nivel 312

Protocolo ampliado de control de devolución dellamadas 333

Protocolo de administración clave 463

Protocolo de administración del red simple 463

Protocolo de arranque 463

Protocolo de autenticación por desafío mutuo 333,463

Protocolo de compresión STAC LZS 463

Protocolo de control de asignación de ancho debanda 463

Protocolo de control de asignación de banda ancha 333

Protocolo de control de compresión 463

Protocolo de control de conexión 333

Protocolo de control de enlace 463

Protocolo de control de protocolo de Internet 463

Protocolo de control de transmisión 463



Index

Protocolo de control dinámico de host 463

Protocolo de control en tiempo real 309, 463

Protocolo de datagrama 463

Protocolo de datagrama del usuario

Trasversal simple 463

Protocolo de descripción de la sesión 463

Protocolo de hora de red 463

Protocolo de información

Enrutamiento 335, 463

Protocolo de información de enrutamiento 335,463

Protocolo de iniciación de sesión 287

Protocolo de inicio de sesión 309

Protocolo de inicio de sesiones 316

Mecanismo de privacidad 463

Protocolo de Internet 287

Arquitectura de seguridad 463

Protocolo de Internet hace referencia a

tipo 287

Protocolo de punto

Punto 463

Protocolo de punto a punto 332

Protocolo de red de área ancha 332

Protocolo de transferencia de archivos

incluidos 334

Protocolo de túnel 336, 463

Protocolo de túnel capa dos 463

Protocolo de túnel de IPSec 335

Protocolo PPP multivínculo 463

Protocolo proxy de resolución de direcciones 334

Protocolo Punto a punto 329

protocolo que pasa 334

Protocolo Simple de Administración de Red 450

Protocolo trivial de transferencia de archivos 463

Protocolos 112, 194, 198, 287, 289, 290, 306, 309,319, 325, 332, 333, 334, 335, 397, 449, 463

protocolos incluidos 334

proveedor de servicios compatible 256

Proveedor de servicios de Internet 334

Proveedor de servicios de medios 377

Proveedor de tarjetas heredadas 105, 112

Proveedor del servicio de conferencia

comparado 427

Proveedores de servicio 10, 427

Proveedores de servicios 105, 256, 313, 316, 319,336, 351

Proveedores de servicios de telefonía en Internet 316

Proveedores de tarjetas heredadas IP500 107, 112

Proveedores del servicio de telefonía por Internet.

Interconexión SIP 10

PSK 201

PSTN 267, 306, 308

IP Office conecta 287

SCN 271, 326

PSU 460

PTT 202

Pública 11, 112, 270, 308, 311, 313, 319, 332, 334,335, 407, 463

Pública conmutada 308

red llamada 287

Público 6, 258, 271, 279, 287, 289, 305, 336, 386

puede actualizarse 160, 162, 164, 198

Puede inmiscuirse 262

Puente de conferencia 6, 279, 427, 428

Puerta de enlace 287, 289, 290, 319, 329, 330

Puerta de enlace de nivel de la aplicación 316

Puerta de recepción 249

Puerta frontal 249

Puerto de salida 249, 463

Puerto DTE 463

Puertos de correo de voz 264, 410

Puertos de enlace analógico 463

Puertos de interrupción de energía 463

Puertos de teléfono analógico 463

Puertos Ethernet 160, 162, 164, 216, 218, 220,316, 329

Puertos ISDN 463

Pulso 263

Pulso relé 285

Punto a punto 313, 319, 329, 330, 332

Punto de acceso 198

Punto final de S0

Llamada 313

Puntos de acceso inalámbrico 198

push-to-talk” 198

Put_EventFilter 379

PVC 333

PVC de Frame Relay 319

PVCs 319

- Q -

Q.931 309, 313, 319, 321

QoS/Clase

Servicio 308

QSIG 10, 267, 313, 322, 325

en ejecución 413

finaliza 312

límite 105

siguiendo 312

qué es 287

Queue Manager 12

- R -

Radiofrecuencia 2.4000 201, 203

Radiofrecuencia 2.4000 GHz 201

radiotransmisor 198

Ranuras de estacionamiento 257

Ranuras de retención 380, 408



Index

RAS 335

RAS de destino 380

realizar/recibir

auriculares/micrófono 287

Reanudar llamada 285

Recepción 258, 283

Interrupción 413

Recolección de correo de voz 285, 384

Recolección de datos alfanuméricos 413

recolección del usuario 330

Recomendación ITU-T E.164 463

Recordatorio intercambiable de timmpo de descanso100 246

Recuperar llamada 261, 285

Recursos de conferencia 428

Red avanzada de comunidad pequeña 279

Red de área extensa 194, 329, 333

Red de área local 287, 290, 329, 332, 335, 377

Red de comunidad pequeña 257, 258, 260, 262,263, 264, 274, 279, 321, 322, 325, 386

Red de comunidad pequeña de IP Office 257, 258,260, 262, 264, 274, 321

Red de Frame Relay administrada 319

Red de teléfono pública conmutada 308

Red de voz 14, 105

Red DECT 194

red lista 6

red llamada

Pública conmutada 287

Red privada 325

Red pública 270, 271, 289, 319

Red pública de telefonía conmutada

llamado 287

Red pública de voz 313

Redes de voz basadas en paquete 319

Redes de voz del circuito conmutado 312

Redes de voz privadas del circuito conmutado 312

Redes Extreme 290

redes incluidas las privadas 287

Redes privadas de voz 112, 311

Redes QSIG 10

redes que combinan voz 198

Redundancia cíclica 313

Reenviar 273


Reenviar correos de voz 325

Reenviar grupo de búsqueda 273

Reenviar incondicionalmente 272, 273

Reenviar por falta de respuesta 260, 272, 281, 378

Reenviar por ocupación 267, 272, 273, 378

Reenviar todas 274, 378

Reenviar todas las llamadas 378

Reenvío del correo electrónico de correo de voz 401

Reenvío excepto 273

Región 166, 194, 244, 251

RegisterCallNotifications 379

Registro de llamadas 121, 160, 162, 164, 218,220, 256, 263, 270, 351

Registros de detalles de llamadas 445

Regresar a estacionamiento 264

Regreso de llamada al remitente 413

Reiniciar cuando esté libre 447

Reinicio inmediato 447

Reino Unido 386, 404

Reintentar 368

relacionadas

conferencia 428

Relé activado/desactivado/pulso 263

Relé activo 285, 386

Relé de fax 309

Relé inactivo 285

Relé RTP 316

Reloj 332

Remisión

Correo electrónico 413


Varios 413

Varios buzones 413

Remisión de llamadas 10, 255

Remisión incondicional 285, 379

Remisión incondicional activa 285

Remisión incondicional inactiva 285

Remitir grupo de búsqueda 285, 379

Remitir llamadas 368

Remitir llamadas de grupo activo 285

Remitir llamadas de grupo inactivo 285

Remitir mensaje 413

Remitir mensajes de correo electrónico

Sistemas externos 413

Remitir si no responde 285, 379

Remitir si no responde activo 285

Remitir si no responde inactivo 285

Remitir si ocupado 285, 379

Remitir si ocupado activo 285

Remitir si ocupado inactivo 285

REN 463

Repetir mensaje 413

representación de código corto 408

reproducción 413

reproducido 406

Reproducir 411

Reproducir aviso

conmutación 410

Requisitos de red 306

Requisitos de teléfono para SoftConsole 374

Requisitos para instalar SoftConsole encomputadoras 375



Index

Reserva del servicio nocturno

Pasar 279

Respuesta 384, 398, 406, 413

Respuesta de Voz Interactiva

edificio 386

Respuesta interactiva de voz 6, 12, 105, 402

Resto 329

Mundo 428

Restricción de enlace analógico 428

Restricción de identificación de línea conectada 313

Restricción de llamada 270

Restricciones de usuario 335

restringido/permitido 334

restringir 270

Resumen 112, 251, 308

Posicionamiento 383

Retardo aceptable 307

Retardo algorítmico 307

Retener 258, 285, 368, 380, 386, 408, 413

Retener llamada 368

Retener llamada en espera 285

Retorno de la inversión 427

Retroceder mensaje 413

retroiluminación 198

Reunión 260

RFA 325

RFA de CTI Link Pro 377

RFA de mensajería en red de VoiceMail Pro 325

RFA IVR de tercero de IP400 402

RFC 309, 463

RIP 11, 335, 463

RMS 463

Robusto 201, 202, 204

ROI 427

ROTATORIO 447

RTP 307, 316, 463

RTP/RTCP 309, 463

Ruso 386, 404

Ruta de medios directos 290

Ruta de menor coste

Existente 326

Rutas de llamadas entrantes 261, 278, 383, 386,410

Rutas de menor costo 279

Rutas menos costosas 270

RW 411

- S -

S0 313

S3210 325

Sala de conferencia 251, 368, 373

Salir 408

Salir de la cola 413

Saludo 406

Saludo continuo 413

saludo de correo de voz 12

Saludo de horas 279

Saludo de reproducción continua 413

Saludo interno/externo 406

Saludo personal ampliado 406

Saludo personalizado 413

saludo predefinido 259

Saludos 384, 386, 413

Saludos Personales Extendidos 386

Saludos y navegación del buzón 384

SBC 316

SCN 105, 263, 279, 322

PSTN 271, 326

Script de la llamada entrante 351

Scripts VB 14

SDP 463

Sección Teléfonos 117

Secuencias de comandos de VB 386, 405

Secuencias de comandos de Visual Basic 413

Seguimiento 401

seguimiento en tiempo real 12

Selección de estación directa 274

Selección de redes de tránsito de IP Office 313

Selección de ruta alternativa 262, 271

Selección de rutas alternativas 326

Selección directa de estación 117

Señal QSIG 312

Señales de telefonía 463

Señalización

Conforme 313

Señalización asociada de canal 313

Señalización asociada del canal E1R2 313

Señalización Q.931 313

separados por comas 377

Serie 14, 107, 116, 117, 121, 222, 245, 251, 374,386, 460

Serie Extreme Alpines 290

Series 216, 218, 220, 377

Serivicio T1 PRI 463

Service Packs 375

servicio de conferencia 6

Servicio de mensaje corto 392

Servicio de nombres de dominio 332, 334

Servicio de número 313, 401

Servicio de telefonía convencional” 287

Servicio diurno/nocturno 249

Servicio IP 329

Servicio nocturno 278, 279, 379

Servicio nocturno alternativo 278

servicio por servicio 332

Servicio telefónico de información horaria 386, 413

Servicios de acceso remoto 26, 255, 329, 330

Servicios de correo de voz centralizado 413



Index

Servicios del proveedor del servicio de conferencia 427

Servicios diferenciados 319

Servicios especiales 313

Servicios ISDN PRI 463

Servicios suplementarios 319, 321

Servicios suplementarios en 321

Servicios suplementarios en la red IP 321

Servidor de acceso remoto 11, 13, 335

Servidor de correo de voz 325, 330, 383, 386

Servidor de Fenestrae Faxination

Microsoft Exchange 397

Servidor de VoiceMail Pro 325

Servidor DHCP 332, 335, 428

Servidor VoiceMail Pro 386, 398, 399, 405

Servidor Web 411

Session Border Controller 316

SetCallInfoBuffer 379

ShortCode.csv 447

Sí 160, 162, 164, 216, 218, 220, 351, 383, 413

Sígueme 264, 272, 273, 285, 379, 386

Sígueme aquí 285

Silencio 196, 197, 216, 218, 220, 245, 246, 274

Simultáneo 308

Sin intervalo de respuesta 272

Sin respuesta 264, 272, 273, 285, 368, 379

sincronización 11, 335, 413

Sistema clave 287

Sistema de correo de voz 407, 411

Sistema IP DECT 194

sistemas compatibles 399

Sistemas de correo electrónico 12, 392

Sistemas externos

Remitir mensajes de correo electrónico 413

sitio Web 11

SMDR 105, 270, 377

SMI 203

SMS 392

SMS/texto 397

SMTP 12, 386, 392, 445

SMTP/POP3 397

SNMP 138, 160, 162, 164, 216, 218, 220, 319,445, 450, 463

SNMPv1 463

So8 460

So8 de BRI 105

So8 de BRI de IP500 116

SoftConsole 14, 105, 257, 260, 263, 274, 283, 368,373, 374, 375

SoftConsole de operador 12

SoftConsole proporciona

operador 368

Softphone de PC 12, 26, 105

Software 201

Software para teléfonos VPN 305

SOHO 262

solicitando

Equipo selector 289

PIN 427

solicitud de teléfono 289

Solución de comunicación de datos 11

solución de comunicaciones de voz 10

Solución de conferencia Encuéntrame 427

Solución de mensajería en red 399

Solución Wi-Fi de VoIP 166

Soluciones de movilidad 166

Sonido 160, 162, 164, 198, 262, 307, 309, 386,411, 427

Soporte

Carga 205

Soporte de circuito de marcación 332

Soporte de la línea dedicada 332

Soporte especial de auricular 245

Sprint 313

SQL 402

SSA 451

SSA se conecta 451

SS-CNIP 312

SS-CNIR 312

SS-CONP 312

SS-CT 312

SS-MWI 312

SSS 313

STAC 463

Stac Lemple Ziv 333

Standard Edition

Professional Edition 105

STD15 463

STD16 463

STD17 463

STD56 463

STD57 463

STUN 316, 463

Subdireccionamiento

Permite 313

Sucursal a sucursal 11

sucursales 6, 287, 311

DEFINITY/ACM 325

Sueco 196, 197, 386

sujeto 6

Suministro de energía 138, 160, 162, 164, 216,218, 220, 222

Supervisar 262, 277, 281, 351, 449

Supervisar las llamadas 281

Supervisores 261, 264, 407

Supresión de silencio 290, 309

Suscriptor ocupado

Finalización de llamada 313



Index

Suspender llamada 285

Suspender llamada en espera 285

Sv 380

SW 216, 218, 220

SwapHold 379

- T -

T.38 290

T1 10, 11, 112, 258, 267, 271, 311, 312, 313, 325,326, 332, 413, 428

T1 norteamericano 313

T3 117, 121, 160, 162, 164, 251, 259, 313, 460

T3 integral 121

Tabla de funciones 245

TAPI 12, 105, 256, 377, 378, 379

TAPI basado en normas 278

TAPILink Lite 377, 378, 379

TAPILink Pro 377, 378

TAPI-WAV 377, 378

Tarjeta de enlace analógico de IP500 112

Tarjeta de enlace BRI de IP500 112

Tarjeta de mensajería 450

Tarjeta de mensajería integrada 450

Tarjeta de módem interna 13

Tarjetas de enlace 107, 112

Tarjetas IP500 107

TCP 463

TCP/IP 13, 463

TCP/UDP/IP 309

Tecla de emergencia SOS 196

Tecla de función 14, 105, 194, 216

Tecla DSS 408

Tecla DSS/BLF 257

Teclado de marcación 368, 373

telecomunicación 463

teleconferencias 6

Telefonía de conmutación de paquete 287

Telefonía en Internet 316

Telefonía IP 138

Telefonía multiplexada de división de tiempo 287

Telefonía por Internet 6, 10

Teléfono 263, 277, 283, 319, 333

Teléfono 16 460

Teléfono analógico 14, 112, 270, 283, 287, 460,463

Teléfono analógico IP500 112

Teléfono digital inalámbrico 3810 205

Teléfono IP DECT 194, 196, 197

Teléfono IP400 258

Teléfono IP500 116

Teléfono móvil/celular 272, 273

Teléfonos analógicos 245, 283, 289

Teléfonos analógicos/POTS 244

Teléfonos análogos 251

teléfonos como 10

Teléfonos digitales 14, 205

Teléfonos DS 216, 218, 220

Teléfonos inalámbricos 14, 121, 166, 198, 203,205, 251

Teléfonos Interquartz Gemini 246

Teléfonos IP 105, 138, 216, 218, 220, 275, 281,289

teléfonos operativos 309

Teléfonos que utilizan energía 138

Teléfonos VPN 14, 105, 166

Licencias 305

Teletrabajador 264

Teletrabajo 351

televentas 386

Tensión 246, 463

Tensión alta 246

Texto a voz 12, 14, 386, 398, 404, 413

Texto a voz (TTS) 398

Texto a voz de tercero 14

Texto de ausencia 260

cadenas 260

configuración 260

Texto de tercero

Voz 14

Texto” 400

TFTP 198, 201, 203, 308, 463

TIA/EIA-646-B

conforme 313

tiempo de espera 257, 379, 407, 413

Tiempo de espera estimado

Responder 413

tiempo durante

producto 14

Tiempo real 12, 309, 386, 463

Timbrado de correo de voz activo 285

Timbre 160, 162, 164, 205, 245, 246, 258, 281

Timbre activado/desactivado 205

Timbre de correo de voz inactivo 285

Timbre de llamada del grupo de búsqueda 264

Timbre distintivo 258, 351

Timbre personalizado 245, 258

timbre recordatorio de correo de voz 285, 413

Tipo D 463

Tipo D en IP412 463

TNS 313

Todas las llamadas 267

Todo en uno 6

Toma de datos 245

Toma para auriculares 160, 162, 164

Tomar llamada de hermanamiento móvil 285

Tono

Control de volumen 245

Patrones 245

Tono de conferencia 256



Index

Tono de conferencia según 256

Tono de marcación secundario 262

Tono de marcado secundario 285

Tonos de telefonía 463

Traducción de dirección de red 11

tráfico de datos 198, 308, 319, 332

tráfico de voz 198, 306, 308, 330

tramado 306, 309, 386

Transferencia 322

Establecer 263

Transferencia asistida 386, 413

Transferencia ciega 258

Transferencia de llamada explícita 313

Transferencia supervisada

llamado 258

Transferir llamada 368

operador 413

Transmisión de tramas 306, 386

Encapsulación 309

transmisión/recepción 313

Transporte de fax 290

TransTalk 9040 121

Trasversal simple

Protocolo de datagrama del usuario 463

UDP 316

TTS

añadir 404

TTY 386

TTY problemas auditivos 386

TUI 386, 406, 407

- U -

Ubicar

Servidores SIP 463

UC Module 338

UK20 463

Uni 107

Unidad base 205, 249, 460

Unidad básica 332

Unidad de control IP500 105, 107

Unidad de datos impulsada 138

Unidad de fuente de alimentación estándar de 40 W 460

Unidad del cargador 205

Unidad DSS 251

Unidad DSS XM24 251

Unidades de conexión multipunto 289

Unidades de control IP412 460

Unidades de distribución de energía 138

Unidades de distribución de energía de medio tramo 138

Unidades de expansión 460

Unidades de fuente de alimentación 460

Unified Communications Module 338

Unpark 379

Upn 160, 251, 460

UPS 138, 460

Uso compartido de escritorio 263, 322

Uso compartido de escritorio remoto 263, 322

Uso de Texto a voz 12

Uso del escritorio rápido 263

uso en función de 112

usuario acuerda

tipo 374

usuario adquiriendo

llamada 281

Usuario de captura de llamada 285

usuario ejecutando 281

usuario realizando 273

usuarios del escritorio 263

Utilidades de administración de IP Office 445

Utilización de la función Texto a voz 404

Utilizar la función de mensajería 413

UTP 460

- V -

V.24 332, 463

V.24/V.28 463

V.32 112, 330

V.35 319, 329, 332, 463

V.90 330

V.90 56Kbps 330

V110 463

V120 463

V24 332

V35 332

V5.0 411

V90 11

Varias extensiones

PPP de múltiples enlaces 309

Varios buzones

Remitir 413

Vatios 138, 460

VB 14, 386, 405

VCA 138

VCM 10, 105, 107, 160, 194, 264, 306, 308, 316,319, 322, 413, 450, 451

Velocidad básica 313, 332

Velocidad básica de ISDN 313

velocidad de cable 309

Velocidad primaria de ISDN 313

Velocidades de datos 463

Versión 4.0 451

Versión 4.0.7. 194

Versión 4.1 279, 332

Virtual 10, 287, 305, 319, 333, 427

Correo de voz 413

Vista de llamada 264

Vista de puente 264

Visual Basic 379, 386, 405, 413



Index

Visual Voice 259, 384, 413

Visual Voice NO 259

Visualización del control de conferencia 351

VLAN 160, 162, 164, 216, 218, 220

VM 272

VM centralizado 413

Voice Priority Processors 198

VoiceDirector 313

VoiceMail Pro 12, 14, 105, 259, 263, 264, 280,322, 325, 368, 383, 386, 397, 398, 399, 401, 402,405, 406, 407, 408, 410, 411, 413, 427, 428, 450

bolsa 404

indicación 400

Voicemail Pro Client 386, 400, 402, 407, 410

VoiceMail Pro Fax 397

VoiceMail Pro Manager 400, 413

VoIP 6, 10, 14, 107, 166, 198, 250, 287, 290, 306,308, 309, 311, 319, 325, 351, 451

VoIP de conmutación de paquete 287

VoIP de paquete

permitiendo 319

VoIP inalámbrica 14

VoIP IP Office 308

VoIP ofrece 287

Voltaje 138

Voltios 138

Voltios de corriente alterna 138

Volumen 196, 197, 216, 218, 220, 245, 246, 274,400, 413

Volumen Abajo 216, 218, 220

Volumen Arriba 216, 218, 220

Volumen de audio 160, 162, 164

Volver a llamar cuando esté libre 322

Volver a llamar cuando la línea esté libre 285

Volver a marcar el último número 246

Volver a marcar último número 285

Volver a reproducir 386

Voz visual 386

VPIM 413

VPN 11, 14, 105, 305, 319, 335, 336

siguiente 166

VPN IPSec/L2TP 14

- W -

walkie-talkie 204

WAN 11, 13, 105, 194, 306, 307, 308, 311, 329,330, 332, 333, 335, 386, 449, 463

conmutando 319

VCM 306

WAN de IP Office 319

WAN general 307

WAN3 105, 116, 450, 460

WAN3 10/100 105, 116

WAP WML 218, 220

WAV 257, 351, 373, 392, 398, 411

Web 6, 11, 408, 410, 411

WEP 201, 203

WiFi 121, 198, 201, 202, 203, 204, 251

WiFi basada en IP 166

WINS 332

WLAN 138, 198

WorldCom 313

WS-X4148-RJ45V 138

WS-X6348-RJ45V 138

- X -

X.21 319, 329, 332, 463

X.25 333

XM24 117, 251

- Z -

Zetafax

Redes 397

Zonas de estacionamiento 368, 373, 374



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Descripción del producto · 2014-08-12 · Descripción del producto IP Office 9.0 Número 27.01.0...

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