EL PRESENTE MANUAL DE MARKETING, NOS HACE CONOCER LAS EXPERIENCIAS DE PHILIP KOTLER, RECOGIDA POR NUESTRA PROFESORA

DEL CURSO, DONDE NOS ILUSTRA LA IMPRTANCIA DE DEL MARKETING COMO HERRAMIENTA DE COMPRA VENTA DE PRODUCTOS DE CALIDAD,

ILUSTRANDONOS CON LOS CONOCIMIENTOS DE NEUROCIENCIA Y CON LOS EJEMPLOS DE PROYECTOS DEM MARKETING

DOCENTE: Mag. María Ysabel Gutiérrez Huallpa

Alumno: Heraldo Calizaya Cuayla

Tacna - Perú

FUNDAMENTOS DEL MARKETING

Tabla de contenido1 DEFINICIÓNES DE MARKETING...................................................................................................1

1.1 MEJARDIE PONCELA...........................................................................................................1

1.2 CHARTERED ISNTITUTE OF MARKETING DEL REINO UNIDO DICE.......................................2

1.3 SEGÚN LA AMÉRICAN MARKETING ASSOCIATIÓN (AMA)..................................................2

1.4 ÚLTIMA DEFINICIÓN DEL PROFESOR LAMBIN....................................................................2

2 MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO..................................................................................2

3 MARKETING MIX (AP) ,7 PS........................................................................................................2

4 TIPOS DE MA<RKETING..............................................................................................................2

4.1 Marketing commercial.......................................................................................................2

4.2 Marketing social.................................................................................................................2

4.3 Marketing relational...........................................................................................................2

4.4 Marketing viral...................................................................................................................2

4.5 Marketing educational.......................................................................................................2

5 BENCHMARKING........................................................................................................................2

5.1 TIPÓS DE BENCHAMARKIN.................................................................................................2

6 LO DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING..........................................................................2

7 MARKETING 1.0, 2.0...................................................................................................................2

8 MARKETING 3.0 Y LOS 10 MANDAMIENTOS SEGÚN PHILIP KOTLER.........................................2

9 NEUROMARKETING....................................................................................................................2

10 DESCRIPCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING....................................................................3

10.1 PLAN DE MARKETING.........................................................................................................3

10.2 ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING.................................................................................3

11 ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNO..................................................................................3

11.1 COMPONENTES DEL ANÁLISIS SITUACIONAL.....................................................................3

12 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO............................................................................................3

13 ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES.........................................................3

14 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Y DE MARCA............................................................................3

14.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO...............................................................................................3

14.2 ETAPA DEÑ CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO QUE SE RELACIONAN…22..............................3

14.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIO.......................................................................3

15 ESTRATEGIAS DE MARCA........................................................................................................3

16 CREACIÓN DE IUNA ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS...................................................3

17 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN Y SUMINISTRO....................................3

18 COMUNICACIONES INTEGRADAS E INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL DE MARKETING...........3

19 EJEMPLOS DEL PLAN DE MARKETING.....................................................................................3

1 DEFINICIÓNES DE MARKETING

1.1 MEJARDIE PONCELA

DEFINICIÓN DE

MARKETING

M.E. JARDIE PONCELA

A.CONSUMIDOR Y PROVEEDOR

B.EDICACIA ,SATISFACER

NECESIDADES DEL

CONSUMIDOR

CHARTERED INSTITUE OF

MARKETING DEL REINO UNIDOPROCESO DE

GESTIÓN.IDENTIFICAR,ANTICIPAR Y SATISFACER

SEGUN LA AMERICAN MARKETING ASSOCIATION

(AMA)A.PLANIFICACIÓN,EJECUCIÓN,FIJACIÓN,PROMOCIÓN

DISTRIBUCIÓN.B.POLÍTICAS,PRECIO,DISTR

IBUCIÓN Y COMUNICACIÓN

ÚLTIMA DEFINICIÓN DEL PROFESOR LAMBINLOVAINA:Proceso

social,satisfacción de necesidades

1.2 CHARTERED ISNTITUTE OF MARKETING DEL REINO UNIDO DICE

1.3 SEGÚN LA AMÉRICAN MARKETING ASSOCIATIÓN (AMA)PROCESO:

OPORTUNIDADES EN EL MERDADO.

DISEÑA POLÍTICAS DE PRODUCTO

PRECIO

COMO FUNCIÓN:

1.4 ÚLTIMA DEFINICIÓN DEL PROFESOR LAMBINMarketing, es el proceso social, orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones para la satisfacción de necesidades

PROCESO DE GESTIÓN RESPONSABLE DE IDENTIFICAR, ANTICIPAR Y SATISFACER RENTABLEMENTE A LOS CONSUMIDORES

A.PLANIFICACIÓN

EJECUCIÓN DE LA CONCEPCIÓN

FIJACIÓN DE PRCIOS

PROMOCIÓN

DISTRIBUCIÓN DE IDEAS

PRODUCTOS Y PRCIOS

B.IDENTIFICA

DISTRIBUCIÓN

COMUNICACIÓN

BUSCA OBJETIVOS

2 MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO

3 MARKETING MIX (AP) ,7 PSVariables de la mezcla del marketing mix = 4 pees

Los tres PS de COWELL 1989

MARKETING OPERATIVOOrientado a la acciòn

Oportunidades existentesVariables diferentes del producto

Entorno estableComportamiento reactivo

Gesti+on del dìa a dìaFunciòn del marketing

MARKETIN ESTRATÈGICOOrientado al anàlisisNuevas oprtunidades

Variables relacionadas mercado producto

Entorno dinàmicoComportamiento proactivoGestiòn de mayor alcanceDefuncionalidad cruzada

CLIENTES META

POSICIONAMIENTO

PRODUCOTO: Variedad, calidad, diseño,

características y marca

PRECIO: De lista, descuentos, complementos, periodos de

pago, condiciones de crédito.

PLAZA: Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario

PROMOCIÒN: Publicidad, venta persona, promoción de ventas,

relaciones públicas.

PERSONAS

PROCESOS PRESENCIA FÌSICA

4 TIPOS DE MA<RKETING

4.1 Marketing commercialSOY EL PRODUCTO ESTRELLA POR MI PRESENTACIÓN, PORQUE TENGO:BUEN PRECIO,PLAZA, Y ME PROMOCIONO.

4.2 Marketing socialS

e refiere a los consumidores, al Mercado donde estamos, a donde queremos llegar, Cómo llegaremos, ¿Cómo nos mantendremos en ese camino?

4.3 Marketing relational

S

on toda las actividades dirigidas a establecer, desarrollar y mantener con éxito intercambios basados en las relaciones” según Morgan u Hunt ,1994

MARKETING SOCIAL:CONSUMIDOR ,DE

NECESIDADES TECNOLÓGICAS

MARKETING COMERCIAL

PRODUCTO .compra y venta

TIPOS DE MARTETING

MARKETING RELACIONAL:MAYOR SOFISTIFICACIÓN SE

REFIERE A LOS VALORES

MARKETING VIRALMARKETING EDUCACIONAL

4.4 Marketing viral

Intenta explotar redes sociales preexistentes para Producer incrementos exponenciales en el conocimiento de marca. Con efecto de red social historias mediante inusuales.

4.5 Marketing educationals un proceso de creación de valor de colegios, universidades o institutos para sus estudiantes, sus padres, a través de productos educativos de calidad. Dispuesto a alcanzar la innovación y la creatividad de liderazgo.E

5 BENCHMARKING

5.1 TIPÓS DE BENCHAMARKINSegún MCNAIR YLIEBFRIED LOS TIPOS SON: CUATRO.

INTERNO: chequeo interno determina las formas potenciales de mejora de la eficiencia.

COMPETITIVO. Comparación de los estándares de la organización con los competidores.

DE LA INDUSTRIA: Compara los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece MEJOR DE SU CLASE: Comparación de niveles de logro, con cualquier empresa del mundo internacional.

BENCHMARKING

HISTORIA

¿QUÉ ES BENCHMAR

KING

FACTORES CRÍTICOS DE EXITO

CINCO ETAPAS DE

SPENDOLINI

ES:

6 LO DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING

PRIMERO: No está suficientemente orientada al mercado ni dirigida a los consumidores.

SEGUNDO: No entiende del todo a sus clientes potenciales.

TERCERO: Necesita definir mejor a la competencia y controlarla.

CUARTO: No ha gestionado adecuadamente su relación con las partes interesadas.

QUINTO: No le da bien encontrar nuevas oportunidades.

SEXTO: El proceso de formulación de planes de marketing es deficiente.

SEPTIMO: Las políticas de productos y servicios necesitan un ajuste.

OCTAVA: La marca y las comunicaciones son deficientes.

NOVENA. No está organizada para un marketing eficaz.

DÉCIMA: No ha sacado el máximo partido a la tecnología.

7 MARKETING 1.0, 2.0SEGÚN KOTLER EL 1.0 PRODUCTO VIRTUDES

EL 2.0 CLIENTE CONCIENCIA

8 MARKETING 3.0 Y LOS 10 MANDAMIENTOS SEGÚN PHILIP KOTLER . ES:

9 NEUROMARKETING

Nuevas tecnologías

Globalización Creatividad y valores

DISCIPLINA DE LA ADMINISTRACIÓN QUE CAMBIA EL EQUEMA TRADICIONAL, SIGUIENDO EL RECAMBIO E INNOVACIÓN.

EJEMPLO:TEORÍA DE SISTEMAS,RESPONSABILIDAD SOCIAL BALANCE DE SCORECARD.

10 DESCRIPCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING

10.1 PLAN DE MARKETING

PROPÓSITOS Y SIGNIFICADO

D. PLANTEAMIENTO

DE LA MISISÓN

C.ALCANCE Y ESTABILIDAD

B.ELEMENTOS DEL PLANTEAMIENT

O DE LA VISIÓN

A. MISIÓN

Y VISIÓN

E.ESTRATEGIA CORPORATIVA METAS Y

OBJETIVOS

ESTRATEGIA

MARKETING

INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL

INSTRUMENTACION

EVALUACIÓN

FINALIDAD

ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN

ESQUEMA DEL PLAN

10.2 ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING

17%

17%

17%17%

17%

17%

esquema

RESUMEN EJECUTIVO

ANÁLISIS SITUACIONAL

ANALISIS SWOT

METAS Y OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

INSTRUMENTOS

11 ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNO

11.1 COMPONENTES DEL ANÁLISIS SITUACIONALCOMPONENTES.

com

pone

ntes

ENTORNO INTERNO :(revisa objetivos,desempeño general,valora objetivos, disponibibildad de los recursos y cultura -estructura organizacional)

ENTORNO CLIENTE: (Identifica clientes potenciales,necesidades predominantes de los clientes,cambios anticipados de los clientes,

¿Qué hacen los clientes?¿Qué hacen con los productos adqueridos?¿Cuándo compran los clientes?¿Por qué y como eligen nuestros

productos?)

ENTORNO EXTERNO:(presiones competitivas,crecimiento económico y estabilidad,tendencias políticas,asuntos legales y

reglamentarios,cambios en la tecnología y tendencias culturales)

TENDENCIAS CULTURALES.

12 SEGMENTACIÓN DEL MERCADOA. SEGMENTACIÓN DE MERCADO (análisis del entorno del cliente, a gran escala y segmentación de mercado)

B. MODELOS DE SEGMENTACIÓN(A GRAN ESCALA DIFERENCIADO, DE MNICHO)

C. MODELOS DE SEGMENTACIÓN INDIVIDUALIZADA.(UNO A UNO,INDIVIDUALIZACIÓN MASIVA,POR AUTORIZACIÓN)

D. CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES DE LIOS MERCADOS (ELEGIR VARIABLES, CARACTERÍSCLAVES PARA ENTENDER LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS

E. TICAS PERSONALES)

F. SEGMENTACIÓN POR BIENESTAR

G. SEGMENTACIÓN POR MENTALIDAD

H. S.C. BASADOS EN BENEFICOS Y BUSCADOS.

I. CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES DE LOS MERCADOS DE NEGOCIO A NEGOCIO.

J. DIFERENCIACIÓN Y EL POSICIONAMIENTO.

Cliente ¿Dónde?

Cliente ¿Cuándo?

Cliente ¿Quién?

Cliente ¿por qué?

Cliente ¿Qué?

Externo políticas

Externo legal

Externo tecnológico

Externo socio

cultural

13 ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTESA. MANEJO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES.B. ARGUMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN LOS CLIENTES.

EN LUGAR DE LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO.C. LA CALIDAD.D. EL VALORE. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

14 ESTRATEGIAS DE PRO0DUCTO Y DE MARCAES EN RELACIÓN A LOS NUEVOS PRODUCTOS, CON CORRESPONDENCIA CON LAS FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIÓN Y UNA OPRTUNIDAD DEFINIDA EN EL ENTORNO

14.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTOLa innovación.

Las líneas de producto.

Extensiones en las líneas de producto

Mejora en los cambios en los productos existentes. Reposicionamiento

Reducciones en los costos

MATRIZ BCG

MATRIZ BCG

TASA

DE

CREC

IMIE

NTO

ALTA BAJAALTA ESTRELLA SIGNOS DE INTERROGACIÓN

¿?BAJA VACAS LECHERAS PERROS

14.2 ETAPA DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO QUE SE RELACIONAN…22

DESARROLLOINTRODUCCIÓNCRECIMIENTOMADUREZDECLIBE

14.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIO

CONSIDERACIONES RELACIONADAS CON EL

PRODUCTO

CONSIDERACIONES CON EL PRECIO

CONSIDERACIONES RELACIO0NADAS CON

LA PROMOCIÓN

CONSIDERACIONES RELACIONADAS CON LA

DISTRIBUCIÓN

CO-BRANDING

Canales de marketing

Distribucion fisica

15 ESTRATEGIAS DE MARCA

CREACIÓN DE IUNA ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS

1. FIJACIÓN DE PRCIOS EN LA MEZCLA DE MARKETING.2. FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING3. Aspectos del cliente en la fijación de precios.4. Elasticidad de precios.5. Estrategias de fijación de precios.6. Precios fijos de comparación con los precios negociados.7. Asuntos legales y éticos en la fijación de precios.

16 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN Y SUMINISTRO

Cuando pensamos en la distribución y la administración de la cadena de suministro, tendremos am considerar dos componentes interrelacionados:

EL BRANDINEL VALOR DE ESTRATEGIA

LA LEALTAD A LA MARCAEQUIDAD DE

MARCACONCESIONES DE

MARCA

17 COMUNICACIONES INTEGRADAS E INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL DE MARKETING

Implican identificar al público meta y desarrolla un programa promocional bien coordinado para despertar en él la respuesta deseada.

IDENTIFICACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO.

DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

DISEÑO DE LAS COMUNICACIONES

SELECCIÓN E CANALES

ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTOS

GESTIÓN COMUNICACIONES INTEGRADAS

18 EJEMPLOS DEL PLAN DE MARKETING.

ARBOL DE PROBLEMAS

INADECUADA PRACTICA DE HABITOS DE HIGIENE DE LOS COMERCIANTES EN EL MERCADO GRAU DE TACNA

MALA ATENCION A SUS CONSUMIDORES

PRESENCIA DE ALIMENTOS CONTAMINADOS

FALTA DE ORGANIZACIÓN EN

LOS COMERCIANTES

POCA CAPACITACION

DE LOS COMERCIANTES

PARA LA ATENCION AL CONSUMIDOR

POCA INVERSION EN SU

INFRAESTRUCTURA

DESCUIDO DE LAS AUTORIDADES MUNICIPALES

PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS

EFECTOS

ARBOL DE OBJETIVOS

ADECUADA PRACTICA DE HABITOS DE HIGIENE DE LOS COMERCIANTES EN EL MERCADO GRAU DE TACNA

BUENA ATENCION A SUS CONSUMIDORES

PRESENCIA DE ALIMENTOS SALUDABLES

BUENA ORGANIZACIÓN EN

LOS COMERCIANTES

COMERCIANTES CAPACITADOS

PARA LA ATENCION AL CONSUMIDOR

INFRAESTRUCTURA MODERNA

PROBLEMA CENTRAL

CAUSAS

EFECTOS

AUTORIDADES PRO ACTIVOS

ARBOL DE ESTRATÉGIAS

CREACION DE CIRCULOS DE ESTUDIO CON LOS DE LA SALUD Y UNIVERSIDADES PARA LA CAPACITACION DE LOS COMERCIANTES REFERENTE A LA PRACTICA DE HIGIENE

INCENTIVAR LAS NORMAS Y HABITOS DE HIGIENE

GENERAR LA ATENCION IDONEA A LOS CONSUMIDORES

ENCONTRAR BUENA RELACION ENTRE EL

ALCALDE Y LOS COMERCIANTES

PRESUPUESTAR LOS CIRCULOS DE ESTUDIO

PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA

HIGIENE

CONSEGUIR LAS PARTIDA

PRESUPUESTALES PARA LA

REMODELACION DE LA

ESTRATEGIA CENTRAL

CAUSAS

EFECTOS

SELECCIÓN DE AUTORIDADES COMPETITIVAS E IDONEAS DE

LA HIGIENE AMBIENTAL