De vier conversaties voor de beste resultaten
Transcript of De vier conversaties voor de beste resultaten
Getting more of what you want and less of what you don’t want – in work and in life – depends on how well you use four types
of conversations. ������
Ford & Ford
Vier soorten gesprekken
1. Initiërende gesprekken 2. Begripsvormende gesprekken 3. Prestatiegerichte gesprekken
4. Afrondende gesprekken 4
Initiërende gesprekken
Het delen van nieuwe ideeën, doelen, veranderingen, visie en toekomst met mensen die kunnen deelnemen aan het implementeren en realiseren er van.
“
Begripsvormende gesprekken
Het creëren van bewustzijn en kennis over een nieuw of bestaand idee op een manier die mensen helpt te zien hoe ze dat kunnen inzetten of uitvoeren.
“
Prestatiegerichte gesprekken
Verzoeken of beloften die specifieke acties, resultaten en overeenkomsten genereren en de weg vrij maken voor het afleggen van verantwoording.
“
Afrondende gesprekken • Ondersteunen de ervaringen van prestaties,
tevredenheid en dat wat waardering verdient.
• Versterken het afleggen van verantwoording.
• Geven mensen een eerlijke blik op successen en falen die je onderweg richting een doel tegenkomt.
“
Ze zijn moeilijk omdat:
1. We niet weten welk soort gesprek het is.
2. We niet weten wat de essentiële elementen van het gesprek zijn.
• Wat willen we bereiken? • Wanneer willen we het bereiken? • Waarom is het belangrijk?
Wat er moet gebeuren & bereikt moet worden
• Wie zijn er bij betrokken? • Waar komen de middelen vandaan? • Hoe gaat het gebeuren?
De middelen & methoden
Lijst van initiatieven Wat wil ik bereiken? (vermeld het resultaat of de uitkomst)
Wanneer wil ik het bereiken? (wees zo specifiek mogelijk)
Waarom vind ik het belangrijk? (beschrijf het verschil dat het gaat maken)
1.
2.
3.
Voor elk initiatief Wie moet er bij betrokken zijn? (lijst van alle individuen en teams)
Waar zullen de middelen vandaan komen?
Hoe kan het werk gedaan worden?
1.
2.
3.
Begripsvormende gesprekken
De meest voorkomende van de vier gesprekken
“Verbinden en er bij betrekken”
Lijst van initiatieven Wat is het resultaat of de uitkomst die we willen bereiken?
Wanneer willen we het? (wees zo specifiek mogelijk)
Waarom willen we het? (beschrijf het verschil dat het gaat maken)
1.
2.
3.
Voor elk initiatief Wie gaat het werk doen?
Waar zullen de middelen vandaan komen?
Hoe zal het werk gedaan worden?
1.
2.
3.
Prestatiegerichte gesprekken
• Dit is wat ik van je vraag om te doen, wanneer ik het wil …., en waarom…
• Wie denk jij dat erbij betrokken moet worden? • Weet je waar je alles wat je nodig hebt moet halen? • Hoe denk je dit te gaan bereiken? Heb je een plan?
• Kun je dit doen? Heb je er tijd voor in je agenda? Zie je iets wat je tegenhoudt om dit af te krijgen?
• Aanvaard je mijn verzoek?
Wat heb ik verzocht of beloofd?
Wanneer is het resultaat gereed?
Wie heeft mijn verzoek of belofte aanvaard?
Weten ze waarom het belangrijk is?
Weten ze waar de resultaten heen gaan en de middelen vandaan komen?
Weten ze hoe het werk gedaan moet worden?
1.
2.
3.
Checklist voor verzoeken en beloften
Afrondende gesprekken
1. Erken de feiten: zeg hoe het is. 2. Waardeer de mensen: benoem hun bijdragen en wat
bereikt is.
3. Verontschuldig voor gemaakte fouten en misverstanden. 4. Herstel verbroken overeenkomsten: – Erkennen (wat is verbroken) – Benoemen (beide partijen, specifiek uitspreken)
– Herstellen (wat is er voor nodig om het goed te maken?) – Beloven (nieuwe overeenkomst afsluiten)
Lijst van initiatieven, projecten of taken Welke feiten moeten we erkennen?
Welke mensen moeten we waarderen en voor wat?
Voor welke fouten of misstanden moeten we onze verontschul-digingen aanbieden?
Welke overeenkomsten moeten worden hersteld of vernieuwd?
1.
2.
3.
TIP #2
Onderzoek je eigen gesprekspatronen en vraag je omgeving welk van de vier gesprekken je het meest en het minst
gebruikt.