Conversation Company

DC 8.2 marketing communicatie

2014-2015

Annet van Kruiningen

Opzet

• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1

• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2

• Week 10 les 3 Van Belleghem deel 3

• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 4

• Week 12 les 5 Brand Key

• Week 13 Congres, 1 april 2015 van 0900-1400 uur. Aanwezigheid verplicht!

• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven van Belleghem

• Tentamen: multiple choice over boek De ConversationCompany en Congres, ‘proef’vragen t.z.t. op blackboard

Consumer 2020

https://www.youtube.com/watch?v=7oUqt-WbFkY

Nieuwe modellen

• Belang van mond-tot-

mond.

• Het gaat niet om

social media.

• Conversatiepotentieel

Mond-tot-mond (Nielsen)

Het gaat NIET om social

We moeten iets met….

Conversatiepotentieel

Potentiele goudmijn:

• Conversaties

• Customer Experience

• Content

Van 1.0 naar 3.0

https://www.youtube.com/watch?v=uJPmhQEwFuo

2.00”-13.00”

Basiselementen conversation

company

• Cultuur

• Mensen

• Social media

Conversation companyTraditioneel bedrijf Conversation

company

Positionering Bepaald via

productkenmerken of

merkatrributen

Bepaald door cultuur

en waarden

Belangrijkste

communicatiekanaal

Offline media Conversaties

Rol social media Extra kanaal om

boodschappen te

verspreiden

Extra bereik

opbouwen &

samenwerken,

converseren met

klanten

Hoe beslissen Managers Klanten en

medewerkers

beslissen mee

Cultuur & waarden

- Persoonlijkheid

bedrijf

- Fundament

conversation

company

Waarden

Zappos’ family core

values

Vier soorten bedrijven

Medewerkers als conversatiebron

Medewerkers zijn de belangrijkste conversatiebron

- Omgekeerde hierarchie

- Interne en externe conversaties vormen perfecte duo

- Iedere medewerker is een merkwerker

- Niet controleren, maar faciliteren- Thought leadership- Digitale supersterren

- Klanten willen graag helpen

- Klant in de boardroom

- Klant mee laten werken

Nieuwe modellen(Goudall)

Aan het werk!

• Hoe betrekt Coolblue haar klanten?

• Welke owned, paid en earned media

zet Coolblue in? En met welk doel?