Pantene,  P&G’s  Hair  Care  Giant:    Maximizes  Digital  Landscape  for  #ShineStrong  Campaign  

Cheryl  Whiteman  Brooks  Digital  AnalyFcs  Summer  2014  

 Images  from  GeMy  “Lean  In  CollecFon”  by  Sheryl  Sandberg  

Pantene’s  digital  presence  is  broad,  mulF-­‐dimensional  and  on  par  with  it’s  #7  ranked  global  brand  status  

•   Pantene  is  easily  found  on  the  digital  landscape  via:  –   Branded  Website  &  Email  

•   Pantene.com  –   Paid  Search  (SEM)  

•   Google  •   Bing  

–   Organic  Search  (SEO)  •   Wikipedia  

–   Social  Media  sites  •   Facebook  •   TwiMer  •   You  Tube  •   Pinterest  •   Instagram  •   Hashtags  

•    Branded  content  and  campaigns  span  a  number  of  relevant  and  evergreen  hair  care    topics    –   The  new  #Shinestrong  campaign  has  elevated  the  

brand’s  presence  across  all  channels  

The  website  stays  fresh  with  rotaFng  “Billboard  like”  content  

•   Pantene.com  is  extremely  visual  and  as  expected  showcases  women’s  hair  that  is  beauFful.  Search  and  log  in  opFons  help  customize  a  visitors  experience.  

 •   Five  rotaFng  billboards  greet  visitors  with  huge  visuals  illustraFng  the  brand’s  

main  messaging,  with  click  throughs  that  make  it  easy  to  navigate  for  more  informaFon  –   The  new  Shine  Strong  Campaign  invites  consumers  to  view  a  video  –   Pony  Up  for  charity  hair  donaFons  humanizes  the  brand  and  enables  visitors  

to  help  cancer  paFents  –   Two  new  products  and  ProV  Featured  Products  are  also  showcased  

 •   The  main  menu  navigaFon  opFons  are  simple  and  funcFonal,  yet  the  content  

was  underwhelming  once  you  opted  into  the  selecFons.  –    What’s  New  &  Hair  Products:  drive  consumers  to  purchase  on-­‐line  with  

visually  driven  product  lists.  You  won’t  miss  the  product,  but  info  on  what  to  buy  is  about  the  same  as  on  any  other  site.  

–   Hairstyles  were  limited  to  a  few  opFons  for  each  type.  Celebrity  styles  only  gave  suggesFons  for  how  to  get  red  carpet  ready.  Very  disappoinFng.  Pantene  should  show  real  celebriFes  for  more  relevant  content  and  try  partnering  with  a  celebrity  magazine.  

 •   Overall,  the  website  is  very  easy  to  navigate  and  it’s  imagery  and  style  is  in  

keeping  with  the  brand.  

Pantene’s  Email  markeFng  is  fully  channel  integrated  

•    To  receive  email,  you  must  register  for  the  Insider  Club.    I  was  not  a  member  of  the  Pantene  Insider  Club,  but  it  was  easy  to  sign  up.      

•   Signing  up  on  Facebook  only  took  a  few  minutes.  Once  I  “Liked”  the  Pantene  page,  I  was  given  an  opFon  to  receive  noFficaFons.  Then  the  registraFon  sign  up  was  quick  and  simple.      

•   A  confirmaFon  page  came  up  immediately  on  the  Facebook  website.  It  reassured  me  and  I’m  sure  was  a  trackable  page  for  Pantene’s  web  analyFcs.  

•   I  was  most  impressed  with  the  email  confirmaFon.    I  received  an  email  (shown  right)  within  two  days  to  my  Yahoo  account.  

 •   Although  I  have  not  received  any  addiFonal  emails  

(which  is  good)  I  am  very  confident  that  Pantene’s  email  program  is  top  notch.  One  can  also  sign  up  for  the  club  on  the  website  and  through  a  variety  of  social  media.  The  brand  also  does  a  great  job  of  selling  across  channels.    

Pantene’s  Dominates  Search  Rank  Results  

•   Pantene  dominates  all  search  results.    

•   It’s  #1  in  paid  SEM  and  SEO  search    

•   Google  recognizes  Pantene  as  a  search  opFon  before  you  type  in  the  fidh  character  of  it’s  name.  Several  extension  opFons  show  in  the  search  bar  before  you  even  hit  search.  

•   Pantene  dominates  search  as  it  owns  all  searches  above  the  fold,  on  pages  one  thru  five  of  the  search  results.    

•   Pantene’s  search  presence  is  helped  by  retailers  who  are  also  markeFng  the  brand.  Their  websites  mimic  the  brand’s  imagery  and  boost  keywords.  BoosFng  both  brand  equity  and  search  dominance.    

•   InteresFngly,  search  reveals  a  very  limited  presence  for  Pantene  on  Google+  with  only  528  followers.  This  is  well  below  Pantene’s  social  media  presence  on  any  other  channel.  

Pantene’s  latest  campaign  puts  the  brand  center  stage  •   Pantene  has  struck  gold  by  brining  the  insight  to  

aMenFon  that  women  have  a  tendency  to  apologize  either  too  oden  or  needlessly.    

•   The  campaign  centers  around  a  video  depicFng  examples  of  the  pracFce,  which  has  quickly  received  over  8  million  views  on  You  Tube  in  about  a  month.    

•   The  campaign  has  driven  SEO  with  arFcles  from  Huffington  Post,  Fast  Track,  many  other  media  outlets  and  individuals.  

•   The  brand  has  taken  ownership  of  SorryNotSorry  and  #Shinestrong  on  search  and  increased  its  relevance.    

Pantene’s  Campaign  AdverFsing  is  expected  to  be  powerful    

•   Ads  are  beginning  to  surface  to  support  the  new  campaign,  however  it  is  too  early  for  them  to  be  tracked  by  MOAT.com,  a  free  adverFsing  tracking  service.    

•   The  brand’s  public  relaFons  efforts  around  the  launch  have  been  very  strong.  In  addiFon  to  mass  media  coverage,  the  brand  also  linked  into  Sheryl  Sandberg’s  “Lean  In  CollecFon”.    –   The  “Lean  In  CollecFon”  shows  women  in  

leadership  roles  in  diverse  sejngs.  The  women  are  of  all  backgrounds,  ethniciFes  and  ages.  

–   The  collecFon  is  powerful  because  people  model  posiFve  behaviors  they  see.  Through  the  GeMy  service,  the  photos  will  be  available  and  seen  broadly  and  should  have  a  big  impact.  

–    The  photos  on  the  cover  of  this  presentaFon  are  from  the  collecFon.  

Pantene’s  SEM  CriFque  •   Pantene  seems  to  have  a  great  right  SEM  strategy  

–   They  own  their  brand  name,  which  keeps    them  at  the  top  of  every  search  list.  

–    They  have  not  invested  in  their  new    campaign’s  keywords,  yet  they  are  on  top  of    the  search  lists  for  these  key  words.  

–   Owning  their  search  name  on  mulFple    channels  is  also  working.  You  Tube  is  the  best  example  of  this.  They  are  posiFoned    in  the  #1  ad  spot  for  Sorry  Not  Sorry    and  the  #1  in  SEO  spot  due  to  their  views.    Buying  the  ad  spot  seems  to  be  a  good  strategy  to  secure  your  posiFon  while  views  are  ramping  up  for  a  new  video.  The  ad  may  not  be  needed  later,  if  the  views  are  unsurpassable.        

•   How  is  Pantene’s  Helping  SEO?  –    Pantene  has  done  a  great  job  of  structuring  their  website  with  lists  of  products  and  details  to  help  search  

engine  crawlers  –   The  New  Campaign  is  probably  the  biggest  boost  to  SEO.  ArFcles  about  the  campaign  by  reputable  media  

outlets  and  chaMer  on  all  social  media  sites  amplifies  their  messages.    

•   Ideas  for  Improving  Pantene’s  SEO  –   MenFoning  celebrity  endorsements  with  celebrity  sighFngs  at  major  events  might  yield  more  search  

opportuniFes.  Pantene  should  start  congratulaFng  celebriFes  at  hallmark  events  for  great  hair  and  integrate  them  into  their  website  and  ads  placements.  

Pantene’s  Social  Media  is  HUGE!    •   Facebook  has  over  1,423,000  Pantene  fans  that  have  

liked  the  Pantene  page  

•   You  Tube  has  over  8,355,000  views  for  the  #Shinestrong  video.    –   It  has  surpassed  the    Celebrity  laden  Covergirl  

“Girls  Can”  video  which  has  5,625,000  views  –   It  sFll  has  work  to  do  to  catch  up  to  the  Always  

brand  “like  a  Girl”  video  which  has  39,665,000  views    

–   InteresFngly,  there  has  been  some  negaFve  backlash  on  You  Tube  with  no  response  from  Pantene.  With  less  than  500  views,  it  may  never  be  an  issue.  

•   TwiMer  is  helping  to  keep  the  brand  relevant  and  more  top  of  mind.  The  brand  has  over  100,000  followers  and  significant  acFvity.  

•   Pinterest  has  a  vey  developed  presence  for  Pantene  and  may  be  the  best  answer  to  supplying  women  with  hair  opFons.    

Pantene’s  Hashtags  engage  followers  across  Social  Media    

Appendix    •   GeMy  Lean  In  CollecFon  

hMp://www.geMyimages.com/creaFve/frontdoor/leanin    

•   Fast  Company  hMp://www.fastcompany.com/3032112/strong-­‐female-­‐lead/sorry-­‐not-­‐sorry-­‐why-­‐women-­‐need-­‐to-­‐stop-­‐apologizing-­‐for-­‐everything    

•   Huffington  Post  hMp://www.huffingtonpost.com/2014/06/18/pantene-­‐not-­‐sorry-­‐shine-­‐strong_n_5507461.html  

 •   NegaFve  You  Tube  Video    

hMp://youtu.be/AMUTa9JmPRE