CRM, SCM y Marketing de Atracción
-
Upload
jefferson-valentin-mayme-fernandez -
Category
Documents
-
view
226 -
download
0
description
Transcript of CRM, SCM y Marketing de Atracción
![Page 1: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM, SCM y Marketing de
atracción
Mayme Fernandez, Jefferson
Mesias Figueroa, Renzo
Ranilla Flores, Jose Luis
Vallenas Luna, Maria Isabel
![Page 2: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/2.jpg)
CRM: Customer Relationship Management
![Page 3: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/3.jpg)
CRM: Customer Relationship Management
CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.
![Page 4: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/4.jpg)
CRM: Customer Relationship Management
El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del mismo, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa con la empresa
![Page 5: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/5.jpg)
CRM: Customer Relationship Management
Estas estrategias ayudan a generar un menor costo en la captación de clientes nuevos, e incrementar la lealtad de la cartera ya existente, de este modo se crean promotores que facilitan el atraer a nuevos clientes, con ofertas por ejemplo: “ Si traes a 3 amigos tendrás el 20% de descuentos es tus próximas 6 facturas”.
![Page 6: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/6.jpg)
CRM: Metodología
Trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente actividades de ventas, de comercialización, servicio al cliente y soporte técnico
![Page 7: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/7.jpg)
CRM: Objetivos
Sus principales objetivos son:Encontrar, atraer y generar nuevos
clientesRetener a clientes actuales de una
compañía
Atraer a antiguos clientes
Reducir costos de marketing y servicio al cliente
![Page 8: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/8.jpg)
INCREMENTAR LAS VENTAS
![Page 9: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/9.jpg)
REDUCIR LOS COSTOS EMPRESARIALES
![Page 10: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/10.jpg)
FIDELIZAR AL CLIENTE E IDENTIFICAR A LOS QUE GENERAN MAYOR VALOR
![Page 11: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/11.jpg)
DISEÑAR CAMPAÑAS Y ACCIONES DE MARKETING HACIA ESOS CLIENTES, DE FORMA PERSONALIZADA
![Page 12: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/12.jpg)
CRM: Customer Relationship Management
Esta plataforma no debe pensarse como un componente tecnológico, la mejor manera de imaginar un CRM es como un proceso que facilitará no tener aspectos en blanco alrededor de la información que se posee sobre los clientes, ventas, mercadeo, responsables y tendencias del mercado.
![Page 13: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/13.jpg)
• Entregar demanda
• Facturar
• Realizar cursos de formación
• Proporcionar servicios
• Desarrollo de la base de conocimientos
• Contactar, calificar y convertir público objetivo en clientes
• Rastrear oportunidades
• Fechar pedidos
• Diseñar, desarrollar y ejecutar campañas.
• Definir público objetivo
• Crear bases de datos
MARKETING VENTAS
VENTASSOPORTE
CRM
![Page 14: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/15.jpg)
SCM: Supply Chain Management
![Page 16: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/16.jpg)
SCM: Supply Chain Management
(Gestión de cadena de suministros) Se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción.
![Page 17: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/17.jpg)
SCM: Supply Chain Management
Es el término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y la logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente.
![Page 18: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/18.jpg)
SCM: Objetivos
Reducir tiempo de respuesta del
mercado
Mejorar proceso de desarrollo de
nuevos productos
Reducir niveles de stock de toda la
cadena
Reducir necesidades de
capital
Agilizar respuesta de los pedidos
Mejorar satisfacción de los clientes
![Page 19: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/19.jpg)
SCM: Procesos
PLANTACION ABASTECIMIENTO MANUFACTURA ENTREGA
Entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor
Planes y alianzas con proveedores a costos mínimos de entrega
Máxima flexibilidad y velocidad a bajo costo para responder al mercado
Movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes
![Page 20: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/20.jpg)
SCM: Importancia
La única alternativa de permanecer competitivo es tener una cadena de suministros bien diseñada que permite estar en el consumidor primero y al mas bajo costo, pues los productos carecen de valor hasta que estén en las manos de los consumidores en el tiempo y lugar requerido
![Page 21: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/21.jpg)
El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.
Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes etapas.
Una cadena de suministro involucra flujos de información, fondos y productos.
Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.
Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a través del flujo de productos, información y fondos
No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de suministro
El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de las funciones que desempeñan las etapas que abarca.
Características SCM
![Page 22: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/22.jpg)
Marketing de Atracción
![Page 23: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/23.jpg)
Tipo de marketing en el que las empresas literalmente empujan sus productos hacia los clientes, haciéndolos sentir invadidos, importunados e incómodos
Es el arte de la atracción de clientes potenciales, pero en vez de aplicar las técnicas tradicionales de “empuje”, se desarrolla valor para el cliente a fin de que éste sea quien se acerque.
![Page 24: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/24.jpg)
Marketing de Atracción
El marketing de atracción o inbound marketing, podríamos definirlo entonces como el conjunto de tácticas no masivas, enfocadas en generar atención, atraer, convertir y fidelizar a un público objetivo.
![Page 25: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/25.jpg)
Marketing de Atracción: Tácticas
Es la curación, creación, publicación y distribución de contenidos útiles destinados a atraer, volver clientes y generar lealtad en un público objetivo; esta lealtad debe ser lograda a través de la confianza y el posicionamiento de experto que los contenidos confieren a lo largo del tiempo.
Marketing de Contenidos
![Page 26: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/27.jpg)
Marketing de Atracción: Tácticas
El social media marketing se refiere al proceso de obtener tráfico al sitio web o generar atención a través de redes sociales. No es una forma rápida o fácil de marketing, contrario a lo que muchos piensan; consiste en una construcción de relaciones a largo plazo.
Social Media Marketing
![Page 28: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/28.jpg)
Sony cuenta con un gran número de páginas de Facebook para sus diversos productos, sub-marcas y regiones, manteniendo un buen número de seguidores y creando engagement con ellos. La de Playstation, por ejemplo, tiene más de 36 millones de seguidores.
![Page 29: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/29.jpg)
Marketing de Atracción: Tácticas
Los seminarios web (o webinars) se utilizan generalmente para formación en línea o conferencias de prensa; pueden llegar a tener más de 100 participantes. Si bien son muy utilizados por capacitadores profesionales online para atraer alumnos potenciales, hoy en día, gracias a las múltiples herramientas, pueden ejecutarse por cualquier organización o incluso por una marca personal. La inversión es mínima, requiriendo más tiempo y energía que recursos monetarios.
Webinars
![Page 30: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: CRM, SCM y Marketing de Atracción](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022050909/55cf8f28550346703b997d52/html5/thumbnails/31.jpg)
Seguimiento
Entender cuál es tu mercado objetivo
Ganar exposición frente a tu mercado objetivo
Atráelos con una oferta irresistible
Aporta valor
Establecer credibilidad
Estrategia de
monetización
Cómo aplicar Marketing de Atracción