Crítica al Balanced Scorecard

Modelo de Inteligencia

Comparación

Modelo de Inteligencia (MI) y Balanced Scorecard (BSC)

Autor: Lic. Pedro Guadiana García

Comparativo MI y BSC

Considera al factor humano la pieza fundamental del edificio organizacional

Impuso de fortalezas del Factor Humano. Desarrollo de competencias

Detección de Necesidades de Capacitación.

Integración de equipos multidisciplinarios o de multiespecialistas.

Trabajo en Equipo.

Mejores decisiones.

Sinergia.

Gestión y Liderazgo.

El Factor Humano asegura la Calidad y la Mejora Continua de los

procesos de producción de bienes y servicios.

Personas y procesos reingeniados (resultado de Reingeniería Personal

y de Procesos), productos y servicios rediseñados permiten una eficiente

y efcaz Comercialización

Retorno y Rentabilidad de la Inversión en la organización (pública,

privada, mixta, ONG, etc.).

Aprendizaje

Procesos

Comercialización

Finanzas

Cim

iento

sE

dific

io

1

2

3

4

Ventajas BSC

Empresa privada


Considera al factor humano la pieza fundamental del edificio organizacional

Impuso de fortalezas del Factor Humano. Desarrollo de competencias

Detección de Necesidades de Capacitación.

Integración de equipos multidisciplinarios o de multiespecialistas.

Trabajo en Equipo.

Mejores decisiones.

Sinergia.

Gestión y Liderazgo.

El Factor Humano asegura la Calidad y la Mejora Continua de los

procesos de producción de bienes y servicios.

Efectividad de Gestión Institucional e Impacto Social. Personas y

procesos reingeniados (resultado de Reingeniería Personal y de

Procesos), entregan productos y servicios rediseñados y mejorados

Presupuesto

Aprendizaje

Procesos

Contribuyente

Cim

iento

sE

dific

io

1

2

3

4

Ventajas BSC

PND, Decreto de Egresos de Presupuestos de la Federación

Empresa pública

The Balanced Scorecard

Capital Humano

Procesos

Logística

Clientes

Accionistas

Strategy Map

Excelencia en operaciónBuena operaciónRegular operaciónMala operaciónPésima operación

Excelente productoBuen productoRegular productoMal productoPésimo producto

Excelente servicioBuen servicioRegular servicioMal servicioPésimo servicio

Excelente personalBuen personalRegular personalMal personalPésimo personal

Excelente éticaBuena éticaRegular ét icaMala ét icaPésima ét ica

Excelente precioBuen precioRegular precioMal precioPésimo precio

Excelente margenBuen margenRegular margenMal margenPésimo margen

Excelentes utilidadesBuenas ut ilidadesRegulares utilidadesMalas utilidadesPésimas utilidades

Costos bajosCostos mediosCostos altos


Ventajas BSC

Permite elaborar mapas estratégicos


Construye un penthouse sin los pisos inferiores y los cimientos

INTELIGENCIA

Matriz de inteligencia, Planeación

Estratégica, Gestión del Cambio,

Diagnósticos, Prospectiva

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Y FÓRMULAS

•Procesos financieros,

administrativos, operativos,

comerciales, servicios, de Calidad.

•Aseguramiento de la Calidad

•Mejora Continua

BalancedScorecard

Desventajas BSC

No estandariza la célula mínima de medición, que es la meta. Los informes se pueden alterar.


Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

TIEMPO

RECURSOS

EMPLEADOS

RESULTADOS

1

2

3

4

5

Qué se va a hacer, en qué tiempo, con qué recursos, quiénes lo harán, cuál será el resultado y para quién el beneficio

BENEFICIARIOS OUSUARIOS

Desventajas BSC

Desventajas BSC


Dimensión endógena

Tiempo

Insumos

Recursos financieros

Personas

Procesos

Planeación

Programación

Presupuestación

Ejercicio Presupuestal

Resultado (producto, obra,

servicio)

Indicadores

Eficiencia

Eficacia

Productividad

Efectividad

No considera la complejidad del Sector Público, donde operan más dimensiones:

Dimensión exógena.

Cobertura

Impacto Social

Control, reportes e

informes

OIC

COCOA

SHCP

SFP

DPEF

Capital humano (humanware, knoware)

Capital de información

Gestión del Cambio

Conductismo, cognoscitivismo,

humanismo

Hardware, software

Capacitación interna: Actitud, aptitud,

adaptabilidad, aprendizaje

Programación EjercicioPresupuestación

Análisis ReportesInformes

Control

Teoría del Estado

Participativa Estratégica

Procesos críticos internos

Iniciativa privada

SociedadONG

Procesos externos

Políticas Públicas

Fondos Regionales

Organización Productiva

para Mujeres

Infraestructura Básica

Apoyo para la Producción

Ecoturismo en Zonas

IndÍigenas

Demanda

Potencial Necesidad

Población total que presenta el potencial / necesidad

Ciudadanos fuera de presupuesto que solicitan atención

2º. nivel

3er. nivel

Transparencia

Rendición de cuentas

PND

Planeación

ProgramasProyectos

Cobertura Con el presupuesto asignado1er. nivel

Impactos (legales, políticos, sociales, educativos, culturales, etc.). Transformación de la realidad

Coordinación y Enlace

Programas y Proyectos Especiales

Administración y Finanzas

JurídicosPlaneación y

Consulta

Transversalidad Interna

Innovación y Mejora

Órgano Interno de Control

Actividades institucionales y de apoyo

Albergues Escolares

Promoción de Convenios en

Materia de JusticIa

Fomento y Desarrollo de

Culturas Indígenas

PRESIPUESTO DE EGRESOS DE LA

FEDERACIÓN

POTENCIAL, VISIÓN, MISIÓN. Transformación Social de la RealidadPerspectiva ciudadana

Perspectiva de procesos

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Perspectiva presupuestal

Sector Público

8


Énfasis en el software y en las fórmulas, no en el modelo de Inteligencia con que se construye la información que se introducirá al Sistema. Existen inconsistencias desde el proceso de planeación

Se introducen inconsistencias al Sistema El Sistema arroja inconsistencias

Desventajas BSC

Los indicadores están dispersos y disconexos. Se combinan peras y manzanas, indicadores endógenos y exógenos, de distintos niveles


Entorno

+

+ + +

+ +

2 pentágonos

+

4 círculos

+3 cuadrados

= ¿¡!?

1

2

3

4

Desventajas BSC


Los indicadores no están vectorizados en un rango de 0 a 1 o de 0 a 100%

1

2

3

4

Entorno

+

+ + +

+ +

2 pentágonos

+

4 círculos

+3 cuadrados

= ¿¡100%!?

Desventajas BSC

Desventajas BSC

Al no estar vectorizados los indicadores no se agregan hacia arriba para proporcionar una sola cifra de efectividad

1

2

3

4

Entorno

+

+ + +

+ +

2 pentágonos

4 círculos

3 cuadrados

¿¡ Rendimientoen el Tiempo!?

¿¡ Eficiencia!?

¿¡ Productividad!?

¿¡ Eficacia!?

¿¡ Efectividad!?

¿¡ ImpactoSocial!?


Todos las actividades relacionadas con el tablero se convierten en trabajo adicional, generando rechazo o aversión al cambio


Desventajas BSC


Construye los cimientos, desde la célula mínima: la tarea-meta.

Se adapta a la complejidad del Sector Público. El Sistemase adapta a la organización.

Énfasis en el nivel de conocimiento e inteligencia con quese construye el Sistema. Elimina inconsistencias.

Los indicadores son estructurados, secuenciales, lógicos,agregables. Distinguen entre lo endógeno (Gestión) y loexógeno (Cobertura e Impacto Social).

MI


Indicadores vectorizados en el rango de 0-100%, lo quelos hace comparables y agregables hasta obtener uno o dosindicadores que muestren el desempeño de la organización.

Muestra indicadores estratégicos. Permite conocer conuno o dos indicadores la Efectividad Interna (Gestión) yEfectividad Externa (Cobertura e Impacto Social).

MI


Se convierte en el trabajo de las personas, no en trabajoadicional. Se vencen resistencias formando equipos de AltoRendimiento. Se modifican los procesos de:

Planeación

Programación

Presupuestación

Ejercicio

Control

Informes y reportes.

MI


Se construye una sola fuente de información para:

Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP)

Secretaría de la Función Pública (SFP)

Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federación(DPEF)

Comité de Control y Auditoría (COCOA)

Órgano Interno de Control (OIC)

MI


BALANCED SCORECARDSISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN

A LA MEDIDA

Construye un penthouse sin pisosinferiores ni cimientos.

No define la célula mínima de medición,que es la meta. Los informes se puedenalterar.

Construye los cimientos, desde la célulamínima: la tarea-meta. No se puedenalterar los informes.

Balanced Scorecard está hecho parainiciativa privada. Maneja 4 dimensioneso perspectivas. La organización seadapta al Balanced Scorecard

No considera la complejidad del SectorPúblico, donde operan más dimensiones.

Se adapta a la complejidad del SectorPúblico.

El Sistema se adapta a la organización.



A LA MEDIDA

Énfasis en el software y en lasfórmulas, no en el modelo de Inteligenciacon que se construye la información quese introducirá al Sistema. Existeninconsistencias desde el proceso deplaneación. Si se alimenta el Sistema coninconsistencias, arrojará inconsistencias.

Énfasis en el nivel de conocimiento einteligencia con que se construye elSistema. Elimina inconsistencias.

Los indicadores están dispersos ydisconexos. Se combinan peras ymanzanas, indicadores endógenos yexógenos, de distintos niveles.

Los indicadores son estructurados,secuenciales, lógicos, agregables.Distinguen entre lo endógeno (Gestión) ylo exógeno (Cobertura e Impacto Social).



A LA MEDIDA

Los indicadores no pueden vectorizarseporque no están en un rango de 0 a 1 ode 0 a 100%.

No se muestra cómo se agregan haciaarriba los indicadores hasta proporcionaruna sola cifra de efectividad.

Indicadores vectorizados en el rango de0-100%, lo que los hace comparables yagregables hasta obtener uno o dosindicadores que muestren el desempeñode la organización.

No muestra indicadores estratégicosestandarizados y sistémicos por meta,departamento y niveles.

No hay forma de conocer la efectividadde la organización.

Muestra indicadores estratégicos.Permite conocer con uno o dosindicadores la Efectividad Interna(Gestión) y Efectividad Externa(Cobertura e Impacto Social).


BALANCED SCORECARDSISTEMA DE INDICADORES DE

GESTIÓN A LA MEDIDA

Todos las actividades relacionadas conel tablero se convierten en trabajoadicional, generando rechazo o aversiónal cambio

Se convierte en el trabajo de las personas, no en trabajo adicional. Se vencen resistencias formando equipos de Alto Rendimiento. Se modifican los procesos de: Planeación, Programación, Presupuestación, Ejercicio, Control, Informes y reportes.

Se construye una sola fuente de información para: Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), Secretaría de la Función Pública (SFP), Decreto del Presupuesto de Egresos de la Federación (DPEF), Comité de Control y Auditoría (COCOA) y Órgano Interno de Control (OIC)

Los procesos organizacionales no están alineados con suVisión de Futuro. Se planea una cosa, pero se programa,presupuesta, ejecuta, controla, evalúa, mide e informaotra.

Existen brechas entre los niveles jerárquicos responsablesdel diseño del negocio, de la planeación y de la operacióndiaria. Los directivos no transmiten o no traducen

adecuadamente las estrategias a niveles inferiores. Los niveles medios no saben interpretar las estrategias

cuando establecen objetivos y metas, y cuandoadministran los procesos.

los niveles operativos no saben como conectar sus actosindividuales con la Visión de Futuro, Visión y Misión de laorganización.

Existen feudos de conocimiento. Conviven especialidadesdisconexas como dispersores del caos.

EL PROBLEMA DE FONDO QUE SE DEBE SOLUCIONAR

Organización

Planeación

Programación

Ejecución

Presupuestación

Control y

Evaluación

IndicadoresInformes


Planeación

Programación

Ejecución

Presupuestación

Control y

Evaluación

IndicadoresInformes

Alinear las funciones y procesos organizacionales para que…


Organización

Planeación

Programación

Ejecución

Presupuestación

Control y

Evaluación

IndicadoresInformes

… lo que se planee, se programe y presupueste, se haga, evalúe, controle, se mida y de ello se informe.


UTILIDAD DE UN TABLERO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA

Garantizar que directivos, mandosmedios y personal operativo visualiceny entiendan cómo se crea e incrementael valor en la organización.

Conocer y determinar las relacionescausa-efecto y de transversalidadinterna y externa de la empresa queincrementan su valor de mercado.

A solo un clic de distancia

Productos y Servicios principales:

Ene

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Ago

Sep

Oct

Nov

Dic

TIEMPO

RECURSOS

EMPLEADOS

RESULTADOS

1

2

3

4

5

BENEFICIARIOS OUSUARIOS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN, INDICADORES E

INTELIGENCIA

A solo un clic de distancia

Productos y Servicios principales:

Comparativos

Históricos


INTELIGENCIA


INTELIGENCIAPROPUESTAS

PROPUESTA BENEFICIO COSTO

1. Formación en Pensamiento Estructurado y Planeación Estratégica, Diagnósticos, Prospectiva, Indicadores, Tableros de Control

Permite auditar, revisar, modificar, corregir los cimientos de la Planeación que después se convierten en información para indicadores sistémicos, estratégicos, secuenciales, lógicos

Se adopta un lenguaje y una metodología común.

Dar un paso en reversa para dar tres hacia adelante




2. Asesoría en lasistematización deun tablero propio acargo de unasección del área deSistemas de la SEP,subordinada a losadministradoresestratégicos delSistema

Permite auditar, revisar,modificar, corregir loscimientos de la Planeación quedespués se convierten eninformación para indicadoressistémicos, estratégicos,secuenciales, lógicos

Se adopta un lenguaje y unametodología común

Se construye un sistemapropio que se ajuste a laorganización

No se depende de tercerosinternos (feudos) y externos

Tiempo

Inversión enFactorHumano,Desarrollo delSistema(hardware,software)




3.Desarrollointegral delsistema acargo deexternos

Permite auditar, revisar, modificar,corregir los cimientos de la Planeación quedespués se convierten en información paraindicadores sistémicos, estratégicos,secuenciales, lógicos

Se adopta un lenguaje y una metodologíacomún.

Se construye un sistema propio que seajuste a la organización

No se depende de terceros internos(feudos) y externos

Se vencen resistencias al cambio y semodifican los procesos de la organización

Tiempo

Inversión enFactorHumano,Desarrollo delSistema(hardware,software)

Los participantes:

Identificarán los estilos de enseñanza-aprendizaje y podrán replicarlos con sus equipos de trabajo y con la institución en general.

Formarán, con base en sus estilos y en la adopción de prácticas y roles básicos

de trabajo en equipo, grupos de alto rendimiento y contarán con las bases para

replicarlo en sus áreas y en la institución

indicadoresResultadosProcesosGrupos de

trabajo

SER HUMANO

Eficiencia Eficacia Calidad Productividad Rendimiento Efectividad Competitividad Impacto Social

ORGANIZACIÓN SANA

ORGANIZACIÓN ENFERMA

+

-

-

+

Crítica al Balanced Scorecard

Business

Transcript of Crítica al Balanced Scorecard