Creando y fidelizando comunidades digitales

Creando y fidelizando comunidades

• Paulo LeytonCEO - FOUNDER LEYTONMEDIA

@leytonmedia [email protected]

Tuesday, November 8, 11

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

16 años de experiencia y más de 120 clientes


Me apasiona mi trabajo


Amo mi familia


CASA DE PAJATuesday, November 8, 11

Crear cuentas Social Media

CASA DE PAJA


CASA DE PAJA

FACEBOOK

TWITTER, LINKEDIN

MI Marca EN YOUTUBE


CASA DE PAJA

ESPERAR EL RETORNO

Y LOS MILES DE FANS


CASA de PaloTuesday, November 8, 11

CASA DE Palo

COMMUNITY�� MANAGER:��

CAMPAÑA�� SOCIAL�� MEDIA

SOCIAL�� PR


CASA DE Palo

COMMUNITY�� MANAGER�� =�� ALUMNO�� EN�� PRACTICA


CASA DE Palo

CAMPAÑA�� SOCIAL�� MEDIA�� =�� 4�� fotos�� +�� 1�� spot�� =�� campaña�� en�� una�� semana


CASA DE Palo

OOps!!�� •¿Social�� Media�� Crisis�� Management?

•¿ROI?•¿CORPORATE�� SOCIAL�� MEDIA?

•¿Trolls�� ?


CASA DE LADRILLO

• Social Strategy • Social Communications • Social Marketing

( 360 tradicional + digital)• Social Metrics - Analytics• Engagement


Social Strategy


Social Strategy

UN PROGRAMA DE REDES SOCIALES CORPORATIVAS EXITOSO ES RESULTADO DE…

✓ objetivos✓ metas ✓ infraestructura ✓ ejecución ✓ planificación ✓ apoyo ejecutivo


Definir Objetivos Identificar audiencia Sembrar una Comunidad

Dejar que se cree el diálogo Nutrir Cosechar para impactar


Social Communications


Social Communications

• 1.- ESCUCHAR

• leer y analizar posteos

• mediciones /ROI

• KPI / reportes

2.- HABILITAR

• capacitación interna

• protocolos

• políticas

• estrategia en manejo de crisis

3.- EMPODERAR

• aconsejar a los interlocutores

• centralizar/estandarizar

• compartir el conocimiento

4.-INNOVAR

• estrategia corporativa

• Iniciativas de marca

• Noticias de la industria y mejores prácticas


Social Marketing(tradicional + Digital)


TRADICIONAL DIGITAL


+DIGITALTRADICIONAL=Tuesday, November 8, 11

1+1=3Tuesday, November 8, 11

TRADICIONAL+DIGITAL = MÁS IMPACTOTuesday, November 8, 11

EJEMPLOS1+1=3


HEINEKEN: 1Million fansTuesday, November 8, 11

AXE: Relationship StatusTuesday, November 8, 11

DIESEL: QR likeTuesday, November 8, 11

COCA COLA: Like MachineTuesday, November 8, 11

SKECHERS: Campaña Social Media Urban TourTuesday, November 8, 11

Social Metrics + Analytics


Escucha:

No se trata de lo que crees que dicen“Se trata de lo que dicen”


Monitoreo Diario Monitoreo Semanal Engagement

Análisis de performance mensual


MIDE Y OPT

IMIZA


•


ENGAGEMENT


ENGAGEMENT DE MARCA EN la era SOCIAL MEDIA

MONOLOGO DIALOGO TRIALOGO


MORALEJA

CONTENIDO = INTERACCIONES

INTERACCIONES RELACIONES=

RETORNO RELACIONES CONFIANZA=

CONFIANZA CULTIVADA LEALTAD Y ACCION=


FIN

GRACIAS@leytonmedia [email protected]


Creando y fidelizando comunidades digitales

Documents

Transcript of Creando y fidelizando comunidades digitales