Page 1
De zin en onzin vanConversion Best Practices
Frank Tjin A Ton
21 april 2016
Page 2
https://www.flickr.com/photos/ellispotter/16430835967//
Scrum is flexibel en snel …
Page 3
Slakken-gang
..met wekelijkse sprints.
Page 4
‘Onze AB test cyclus is 1 maand..’
‘3 van de 4 tests geven geen verbetering….’
Page 5
JaargesprekImpatient hippo’s don’t like AB testing!
‘What about Best Practices?’
Page 6
‘Thou shalt test….’
‘Best practices s..k’
Page 7
Conversion 2%Lift 20%
20,000 visits / variation400 conversion / variation
Conversion 1%Lift 20%
45.000 visits / variation450 conversion / variation
Conversion 2%Lift 10%
90.000 visits / variation1800 conversion / variation
Hoeveel traffic heb ik nodig om te testen?
Page 8
Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?ABtestcases.comWrap upVragen
Page 9
Kenmerken‘Bewezen succes’
‘Bewezen falen’
Context & tijd afhankelijk
Aanpassen eigen situatie
Page 10
Performance
Techniek
Persuasion
Personalisatie
Customer insight
Data
Usability
Best practices zijn er op verschillende nivo’s
https://www.clickz.com/clickz/column/1695595/conversion-rate-optimization-upside-down
Page 11
Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?ABtestcases.comWrap up
Page 12
Algemeen: Geen redesigns.
http://www.widerfunnel.com/an-introduction-to-evolutionary-site-redesign-and-widerfunnels-blog-redesign
Page 13
Hoge conversie…….
… is geen goede KPI
Page 14
Meet de juist KPI’s: profitability
Traffic Conversionx x
Retouren
Omzet
COGS
Cost of traffic
Shipping & handling
Transaction fees
AOV
Directe kosten
Bruto winst
Page 15
Met een Excel model krijg je beter inzicht in verbeterpotentieel
Page 16
Customer insight: bepaal je top klanten
Omzet per klantTop
klanten
Bottom klanten
Page 17
Maak een top klanten segment in Google Analytics
Page 18
https://www.flickr.com/photos/53348227@N06/4975820905
Targeting: schiet met scherp niet met hagel!
Page 19
1 second
1 seconde …
Performance: de ideale laadtijd is maximaal
Page 20
Web pagina’s worden alleen maar zwaarder..
Obesitas
Page 21
De statische website maakt een ‘comeback’ ivm performance
Static page generator
Page 22
Tag Manager
Site
Mouse-tracking AB testing
Tracking codesReview tool
Personalisa-tie tool
Techniek: Nette code is belangrijker dan ooit
Page 23
Fat finger friendly
Mobiel is een apart optimalisatie traject
Page 24
Coolblue mobile day
Borg de aandacht voor mobielhttp://blog.coolblue.nl/mobiele-week-bij-coolblue
Page 25
AlgemeenA1 Telefoon nummer zoekenA2 Routebeschrijving vindenA3 Openingstijden vindenA4 Catalogus aanvragen of meteen online bekijkenA5 Vraag stellen aan klantenservice
Winkeliers W1 Bakker zoekt kant en klare oplossing voor herfstW2 Bakker zoekt specifiek produkt (vaas) met site search W3 Bakker zoekt herfstdecorate met bladeren of bos elementen W4 Bakker zoekt iets met kleur FuchsiaW5 Horeca ondernemer zoekt kerstdecoratie voor zijn restaurantW6 ..
Usability: use cases voor het (online +offline) proces
Page 26
5 testers vinden 85% van de usability problemen
Usabilty onderzoeken met top klanten
https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
Page 27
Persuasion: moet je AB testen
Page 28
Bezoekers kunnen wantrouwig zijn tov persuasion technieken
Page 29
Segmentatie: communicatie met nieuwe bezoekers
Page 31
Returning visitor
Page 32
Personalisatie: verlaten winkelwagen email
Page 33
Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?ABtestcases.comWrap upVragen
Page 34
Analytics
Klanten feedback
Email marketing
Mousetracking
AdvertisingAB testen
Usability testLearnings
Profitability analysis
De eigen kennis is de belangrijkste input.
Page 35
Concurrenten bepalen mede de verwachtingen van je klant
Page 36
Monitor de ‘Big 4’: Google, Facebook, Apple en Amazon
Page 37
Floating action button
Gaat de ‘Floating action button’ een standaard worden?
Page 38
Google introduceert ‘Accelerated Mobile Pages’
Page 39
Learnings van anderen
Page 40
Ontwikkel je eigen ‘best practices’
Checklijst Use cases / Test
scripts
Page template
sWerkprocessen
Campagne
templates
GTM containertemplate
KPI dashboard
Eigen learningsIndustry learnings
ConcurrentenBig 4
Page 41
Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?AB testcases.comWrap upVragen
Page 42
AB testcases.com ‘sharing what works’
Page 44
Gratis - als je kennis deelt
Premium - als dat niet mag van je hippo
Inspiratie
Learnings
Page 45
Vandaag live!
www.abtestcases.com/emerce
Page 46
Wat zijn best practices?VoorbeeldenHoe kom ik aan best practices?AB testcases.comWrap up
Page 47
top klanten
AB testeninrichten
usability test
Performance
Techniek
Persuasion
Customer insight
Data
Usability
AB testenAdwords testen
profitability
1-2 sec
fixen
Personalisatie
Page 48
return
What is your risk appetite?
low high
low
high
risk
Verlaten winkelwagen
email
Landingpageredirectreturner
Site redesign
USP
Page 49
So many options, so little time …
https://www.flickr.com/photos/johnrobertshepherd/13642769325
Page 50
Maak je eigen best practices
https://www.flickr.com/photos/nori_n/99666639