Conversion Tool-Kit - Conversion Conference 2012

Carsten Reichel

Düsseldorf – 07. November 2012

Top Tool Kit der Conversion Profis

Goldbach Interactive (Germany) AG

170 employees Switzerland, Germany, Austria, Poland

Member of

Goldbach Group

Over 20 awards

Websites

& Shops

Search Social Media

Mobile Campaign

Kombiniere…

…die Details

© Manfred Schmidt

Marketing-Budget für Optimierungsaktivitäten

4 © 2012 Goldbach Interactive

Quelle: Adobe – digital marketingoptimization survey 2012

Entscheidungsgrundlagen über Marketing Budgets



Tools zur Optimierung



7

/ Marktanalyse

/ Kundenanalyse

/ Produktportfolio

/ Ansprache

/ Landingpage

/ Werbemittel

/ Testing – Setup – Analyse – Konzept…

/ Go Live

Optimales Vorgehen - für ein Projekt

© 2012 Goldbach Interactive

8

/ Go Live

/ Werbemittel

/ Testing

/ Landingpage

/ Werbemittel

/ Ansprache

/ Testing

/ Kampagne beenden oder höheres Budget

Tatsächliches Vorgehen


Conversion Optimierung als Prozess

01

Heatmapping

Screenrecording

Usability Analyse

Design

Psychologie

Marketing

Analytics

Mousetracking

Mitbewerbervergleich

Channel Performance

Flat (Url) Tests

A/B Tests

Multivariate Tests

Personalization

Splitpath Tests

Anpassung

Wissen Hoffen

Website (Element)


Online-Erfolg ist kein Glücksspiel

Unterziehen Sie Ihre Website einer ausführlichen Prüfung


Webdesign-

Analyse

Usability-

Analyse

Experten-

Analyse

Mitbewerber-

Vergleich

Analytics

Marketing-

Psychologie

Mouse-

Tracking

Erstellen einer fundierten Hypothesen für eine Version mit besserer Performance


Experten-

Analyse Hypothese

Testen der Hypothesen live an den Besuchern Ihrer Seite


A/B Tests

Personalization Testing Hypothese

Multivariate

Tests

Crowd-

Testing

Splitpath

Tests

Optimierte

Website

Mehr Newsletter-Anmeldungen

Höhere Warenkörbe

Mehr wiederkehrende Nutzer

Weniger Marketingbudget pro Conversion

Mehr Verkäufe pro Nutzer

Weniger Absprünge auf der Seite

Umsetzungen der Ergebnisse


Wie geht das?

Werkzeugkasten der Optimierer

9


16

/ Inspiration

/ Innovation

/ Expertenwissen

/ Mut

/ Strategie / Vorgehen

Toolkit - Brain


Plugins – Online Tools


Gridfox


Quick-Check

20

Sicherheit:

Logo ist links oben

keine Hauptnavigation vorhanden

keine Überschriften vorhanden

zusätzliche Navigation

Ästhetik

Bilder sind vorhanden

keine Call-to-Action vorhanden

Fokus

Fokus nicht erkennbar, zu starke

Ablenkung durch zu viele Elemente auf

der Startseite

Persuasion

Grid erkennbar

Aufteilung des Grids etwas verschoben


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4

2

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5

6

7

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9

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2

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7

7

20

1

Web Developer Toolbar


Analyse Tools

9


Customer Behaviour

/ Wie wechseln Kunden innerhalb der Marketingkanäle

/ Wie wirken sich Kampagnen aufeinander aus

/ Welche Kampagnen machen den höchsten Umsatz

/ Wie bewegen sich Kunden auf der Website

/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig in den Warenkorb gelegt

/ Welche Produkte/Produktgruppen werden häufig miteinander gekauft

Data-Driven Documents

One-View-Charts

Business Intelligence

/ Verfahren und Prozesse zur systematischen Analyse von Daten

/ Ziel ist die Gewinnung von Erkenntnisse, die bessere operative/strategische

Entscheidungen ermöglichen

/ Zusammenführung unterschiedlicher Datenquellen zu einem Gesamtergebnis

mindestens eine Kennzahl müssen die Datenquellen gemeinsam haben!

30

Business Intelligence


31

Qlikview


http://us.demo.qlikview.com/QvAJAXZfc/opendoc.htm?document=qvdocs/Sales%20Management%20and%20Customer%20Analysis.qvw&host=Demo11&anonymous=true




32

Qlikview






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Usability Tools


/ Usability bedeutet:

- Produkte oder Systeme benutzbarer zu machen

- Systeme an die Kundenbedürfnisse anzupassen

/ Usability Tools:

- Verstehen, wo die Hürden sind

- Chancen sehen

Usability Tools


Eyequant


Eyequant


/ Wahrnehmungskarte

/ Aufmerksamkeitskarte

/ Hot-Spots

Spurapp.com


43


44

Spurapp – ifolor.de


45

Spurapp – ifolor.de


Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können

© 2012, Goldbach Interactive 46

Vertrauenselemente muss man als solche erkennen können


Screenqueri.es


Online Befragungen

9


54

/ Idee

/ Finden Sie heraus, wie Besucher Ihre Website gefunden haben

/ Bitten Sie um ein Feedback, wenn Kunden Ihre Seite verlassen

/ Sammeln Sie Meinungen zu geplanten Produktverbesserungen


55


56

Online Umfragen


ca. 50%

Crowd Testing


Navflow.com – Pfad und Conversionsanalyse

Theclicktest.com – User Interaction Analyse

Fivesecondtest.com – Was wird in 5 Sekunden erkannt?

• Usabilla: usabilla.com

• Chalkmark: www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm

• C-Inspector: www.c-inspector.com/index.php

• Treejack: www.optimalworkshop.com/treejack.htm

http://usabilla.com/

http://usabilla.com/

http://www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm

http://www.optimalworkshop.com/chalkmark.htm

http://www.c-inspector.com/index.php




http://www.optimalworkshop.com/treejack.htm

Crowd Surveys

http://www.google.com/insights/consumersurveys/home


Suche und Ranking Tools


61

Searchmetrics


Entwicklung der Sichtbarkeit in Google.de

Keyword „Abendmode“


/ Eine Ähnliche Entwicklung wie die der Sichtbarkeit ist auch anhand des

Rankings zum Keyword „Abendmode“ zu beobachten:

- 24.09.2012: Panda Update 3.9.2

- 01.10.2012: Panda Update #20

- 08.10.2012: Penguin Update 3

- 15.10.2012: Page Layout Update 2

24.09.

01.10.

08.10.

15.10.

Testing Tools


Optimizely


Visual Website Optimizer


Zusammenfassung

Was kann mit Conversion Optimierung erreicht werden?

Steigerung der

Newsletter-Anmeldungen

Mehr Buchungen

bei gleichen Marketingkosten

Längere Nutzungszeiten, mehr

Seitenaufrufe, Clicks etc.


79

/ Berechnungsbeispiel für den ROI einer Optimierungsmaßnahme

mit einer Investition in Höhe von 10.000 Euro

ROI Berechnung von CRO

© 2012, Goldbach Interactive

Conversion

Rate Traffic Conversions

DB pro

Conversion DB ROI

Ausgangs-

lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----

P r o j e k t i o n n a c h O p t i m i e r u n g

+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %

+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %

+100%

4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %

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Conversion


DB pro

Conversion DB ROI

Ausgangs-

lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----


+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %

+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %

+100%

4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %

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Conversion


DB pro

Conversion DB ROI

Ausgangs-

lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----


+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %

+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %

+100%

4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %

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Conversion


DB pro

Conversion DB ROI

Ausgangs-

lage 2% 100.000 2.000 100 € 200.000 € ----


+5% 2,1% 100.000 2.100 100 € 210.000 € 0 %

+25% 2,5% 100.00 2.500 100 € 250.000 € 400 %

+100% 4,0% 100.00 4.000 100 € 400.000 € 1.900 %

ROI Berechnung bis zum DB II

Monat vorher nachher Änderung %

Google AdWordsAnzahl Besucher SEA 250.000 250.000 0%

Konversionrate 3,00% 3,91% 30%

Anzahl Bestellungen 7.500 9.773 30%

Durschnittlicher Warenkorbwert 85,55 € 85,55 € 0%

Rohmarge in Prozent 20% 20% 0%

Umsatz 641.625,00 € 836.037,38 € 30%

Wareneinkauf 513.300,00 € 668.829,90 € 30%

Deckungsbeitrag DB I 128.325,00 € 167.207,48 € 30%

Kosten für AdWords / Marketing 70.000,00 € 80.000,00 € 14%

Deckungsbeitrag DB II 58.325,00 € 87.207,48 € 50%


CONVERSION OPTIMIERUNG

Oft entscheidet HIPPO

(Highest Paid Person‘s Opinion)


Besser:

Expertenwissen

einbeziehen


Schwarmintelligenz nutzen



Mut beweisen

Get The Tools

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/ Analyse Tools

/ Data Driven Documents

/ Qlikview

/ Sysomos

/ Plugins - Online Tools

/ Gridfox

/ Web Developer Toolbar

/ Usability Tools

/ Eyequant

/ Screenqueri.es

/ Spurapp

/ Online Befragung

/ Usabilla

/ Five Second Test

/ Survey Monkey

/ Question Pro

/ Suche und Rankingtools

/ Sistrix

/ Searchmetrics

/ Testing Tools

/ Optimizely

/ Visual Website Optimizer

http://goo.gl/YMHCN


// 400 bis 600 Werbeeinblendungen täglich

// 8 Sekunden bis zur vollen Gehirnaktivität

// Steigerung der Wiedererkennung

// «Schulung» der Rezeptoren

91 © 2012, Goldbach Interactive

Erfolgreich ist,

wer die Konkurrenz abhängt -

und nicht die Kunden.

GOLDBACH INTERACTIVE (Germany) AG

Bleicherstr. 10-14, 78467 Konstanz

www.goldbachinteractive.de

/ Carsten Reichel

/ Senior Consultant

/ +49 7531 89 207 131

[email protected]

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Technology

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