1

Conversie Optimalisatie doe je Data Driven!

Emerce Conversion - 2016

2

Kevin Swelsen• Senior Analytics consultant @ Netprofiler• Docent voor oa. Beeckestijn & NCOI• Data Nerd!

Wie ben ik?

Netprofiler 3

• Online Marketing Bureau

• Analytics, Conversie Optimalisatie, Usability & Traffic

• 25+ Consultants

• 5 jaar top 3 beste analytics bureau’s in Nederland

• Winnaar Search Engine Strategies Award

Filosofie van Netprofiler 4

“We geloven dat het slim verzamelen,

analyseren en gebruiken van data leidt tot

betere marketing beslissingen en

invulling van de marketing instrumenten”

Waar werken wij voor? 5

6

Lize Braspenning en Paul de Graaf

Online shopping in 2016

Meerdere devices 7

90% van alle gebruikers maakt gebruik van meerdere devices om hun doel (bijvoorbeeld een aankoop) te bereiken!

Bron: The Consumer Barometer Survey 2014 / 2015

Koopgedrag wordt steeds

ingewikkelder

8

Relevant zijn 9

Customer Journey Model

10

11

Customer Journey

12

Awareness fase

In de awareness fase vertonen bezoekers veelal ‘vluchtig’ gedrag:

Scan gedrag

Een geringe bezoekduur

Een korte tijd op de pagina’s

Niet of nauwelijks gebruik maken van filteropties

Niet checken of een vakantie bestemming beschikbaar is

Bekijkt meerdere pagina’s op land niveau.

Bekijkt bedrijfsvideo’s.

Bekijkt geen prijstabel

13

Awareness fase

14

Bezoekers profiel: in deze fase is er nog weinig bekend over de gebruiker.

Doel: inzicht krijgen in de behoeften van de klant.

KPI’s:% nieuwe bezoekers % branded verkeer Aantal pagina’s bezochtPagina’s per sessieGemiddelde sessieduurKosten per nieuwe geïnteresseerde bezoeker

Awareness fase

15

Customer Journey

16

Consideration fase

In de consideration fase werken bezoekers toe naar het maken van een keuze:

Lijstjes maken, opslaan als favoriet

Producten met elkaar vergelijken

Veelvuldig gebruik van filteropties

De informatie behoefte neem toe

De prijs, beschikbaarheid en/of reviews worden gecheckt

Bekijkt meerdere detailpagina’s in een sessie.

Afhaken zodra de totaalprijs bekend is.

17

Consideration fase

18

Consideration fase

19

Bezoekers profiel: in deze fase wordt er steeds meer data verzameld van de bezoeker. Het wordt duidelijk waar de interesse van de bezoeker ligt.

Doel: Helpen van gebruiker in het maken van een keuze.

KPI’s:Gebruik van verlanglijstjes

Nieuwsbrief inschrijvingen

Toevoegingen in winkelmandje

Consideration fase

20

Customer Journey

21

Bezoekers in de Purchase fase gaan recht op hun doel af, zij:

Gaan snel naar één specifieke detailpagina

Controleren prijs, betaalmogelijkheden, boekingsvoorwaarden

Starten aan het boekingsproces

Gebruiken de interne zoekfunctie voor specifieke zoekwoorden.

Purchase fase

22

Purchase fase

23

Purchase fase

24

Purchase fase

25

Purchase fase

26

Bezoekers profiel: in deze fase is er veel data beschikbaar over de bezoeker. De interesse en behoefte van de bezoeker is bekend.

Doel: Conversies

KPI’s:Transacties

Leads

Purchase fase

27

Customer Journey

28

Loyalty fase

Bezoekers in de Loyalty fase zijn daadwerkelijk klant en hebben minimaal een aankoop of conversie gemaakt.

Heeft bedanktpagina bezocht

Heeft (hopelijk!) een goede winkelervaring gehad

Komen terug om hun aankoop/boeking te controleren

Loggen in op hun ‘mijn’ omgeving

29

Loyalty fase

30

Loyalty fase

31

Bezoekers profiel: De bezoeker in deze fase is bekend.

Doel: Herhaalaankopen.

KPI’s: Logt in op “Mijn omgeving”

Bekijkt gemaakte boeking/aankoop

Loyalty fase

Hoe verzamel je al die data?

32

33

Volg een gebruiker over

verschillende devices!

34

Data Management – Betrek

ook je offline kanalen!

Een centrale plek om data te verzamelen waarna deze data als input kan dienen voor A/B Testen, Analytics, Advertising of Email om in

iedere fase van de customer journey relevant te kunnen zijn!

35

Focus niet alleen op

kwantitatieve data

Key Takeaways

36

37

+19%

Relevantie zorgt voor

hogere conversie!

Zorg dat je relevant kunt zijn in iedere fase van de customer journey!

38

Key Takeaways

Breng de Customer journey van je bezoekers in kaart

Bepaal KPI’s voor iedere fase in de customer journey

Meet gebruikers over zoveel mogelijk kanalen (online en

offline) om zo relevant mogelijk te zijn

39

Vragen?

kevin@netprofiler.nl +31203459488 www.netprofiler.nl

Dank voor uw aandacht!40