L’option marketing au service de l’usager

Le marketing : marchandisation ou création de valeur pour les bibliothèques/centres de doc ?

un concept spécifiquement marchand et un service qui n’est pas basé sur le profit

profit ou valeur ajoutée ?

Une politique marketing en marche depuis 2003

D’une école de management à l’autre…

L’arrivée progressive de la Génération Y

Des usages qui évoluent

De documentaliste à Geemik

Un contexte mouvant

2003 : La prise de conscience… pourquoi ?

Quels emprunts spécifiques peut-on faire au marketing ?Quels emprunts spécifiques peut-on faire au marketing ?

Une méthodologie et des outils

Une organisationUne organisation

Analyser !!

Un/des public(s)Un/des public(s)

Un service : moyens humains, moyens financiers, moyens matériels

L’analyse interne : une école de commerce

Un milieu très concurrentiel

Visas, labels, classements, accréditations internationalesVisas, labels, classements, accréditations internationales

Enseigner les meilleurs comportements de management et une employabilité tout au long de la vie

L’analyse interne : une médiathèque et une équipe

Une école d commerceUn slogan : s’informer pour se former pour agir

Une mission : apprendre à devenir un manager performant en matière d’information

Une mission : apprendre à devenir un manager performant en matière d’information

Au cœur de la pédagogie, de la Recherche et de l’entreprise

Analyse des moyens matériels, humains et financiersAnalyse des moyens matériels, humains et financiers

L’analyse du public : replacer les usagers au cœur du service

Avoir une connaissance fine du public >des prestations et des services adaptés à ses besoins et ses usagesAvoir une connaissance fine du public >des prestations et des services adaptés à ses besoins et ses usages

Des entretiens : qui sont-ils ?

Des enquêtes : comportements en amont / de satisfaction en aval Des enquêtes : comportements en amont / de satisfaction en aval

Segmentation : présentiel et niveau d’information

Du diagnostic au plan marketing

Mise à disposition du document

Mise à disposition de l’information

Médiation

Formation des usagers

PLANIFIER !

Evolution de la stratégie : le feed-back et la veille

Rester en alerte !

2007/2009 : la déferlante web 2.0

2007/2009 : l’arrivée de la Génération Y

2009 : D’une école à l’autre, un contexte de plus en plus nomade

Favoriser l’émergence d’une entreprise connectée, communicante, conviviale, collaborative,

apprenante, innovante et créative 

Une équipe qui évolue

Nouvelle réalité de notre métier :

• Mettre en relation, • Favoriser les connexions, • Développer des espaces physiques

et virtuels et des supports pour faciliter le partage, l’échange et la contribution.

       Maria Da Silva :         Management/Langues

Carine Garcia :  Marketing/Communication

Yann Griset - Finance/Audit

Karine Boyer :Project Management/Logistique

Déborah Potelle : Economie/Droit/Développement durable

France Lefebvre du Prey : Programmation La Fusée/management projet Web

Claire Leblond :Entrepreneuriat/Stratégie

Une médiation en ligne qui ouvre les portes de l'écosystème informationnel et social

• Blog et flux• Les univers

thématiques Netvibes• Aquabrowser • Chat Meebo• Recherche orientée• Pages “produits”• Coaching info• Les geemiks et leur

écosystème

2009/12 stratégie d'ubiquité et de dissémination et réseau social

• Page Facebook fusée• Twitter fusée• Blog fusée optimisé pour

smartphone• RFID• Usage QRcode• Evolution aquabrowser• Evolution du site web et

applications embarquées

Espace collaboratif, mobilier mobile, design et ergonomique ...

1000m² composés de 3 parties : le café Fizz, le Booster, la Capsule

Un environnement conçu pour :

     apprendre et travailler autrement • accueillir différents publics• vivre de nouveaux formats pédagogiques, • Construire et développer son écosystème pour apprendre, travailler

 

Un lieu expérimental sur le campus de Lille ...et bientôt sur les autres campus

Le marketing, un véritable allié dans l’activité documentaire

L’usager au cœur de l’activité

Une synergie