Conceptos de e-Business
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E-commerce – E-business
Dr. Luis Manuel Callejas SaénzInstituto Tecnologico y de Estudios Superiores de
![Page 2: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/2.jpg)
INTRODUCCION
INICIOS DEL E-COMMERCE
EFT EN LOS 70´S LIMITADO A
GRANDES CORPORACIONES
EDI ACCESO A RECURSOS DE INVENTARIO
90´S BOOM DE INTERNET
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INTRODUCCION INICIOS DEL E-
COMMERCE
CATALOGOS EN LINEA
AMAZONS.COM PIONERO EN 1995
1998 AÑO DE MADURACION PARA EL E-COMMERCE
EL NUMERO DE CONSUMIDORES CRECE
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INTRODUCCION INICIOS DEL E-
COMMERCE
1999 – 2000 crack de las .com
2000 – 2005 maduracion del e-business
2001 e-business se consolida como modelo de restructuracion de procesos de negocios
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CASO INTEL Corp.
INTEL EC-SITE EN 1998
$1 BILLON AL MES CISCO Y DELL
TARDARON MAS DE UN AÑO
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
DEFINICION DE COMERCIO
INTERCAMBIO DE BIENES O SERVICIOS POR DINERO U OTRA MERCANCIA
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
DEFINICION DE ECOMMERCE (EC)
PROCESO DE COMPRA Y VENTA O INTERCAMBIO DE PRODUCTOS, SERVICIOS E INFORMACION VIA REDES DE COMPUTADORAS U OTROS MEDIOS ELECTRONICOS (Kalakota, 1999)
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
DEFINICION DE E-BUSSINES (EB)
MODERNA EMPRESA QUE UTILIZA EL EC Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA TOMAR VENTAJAS COMPETITIVAS (Kalakota, 1999)
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
NUEVA DEFINICION DE e-COMMERCE (EC)
RELACIÓN ELECTRONICA QUE PERMITE QUE UNA EMPRESA BASADA EN UN MODELO EB PUEDA REALIZAR TRANSACCIONES COMERCIALES, O DE INTERCAMBIO DE BIENES, SERVICIOS O INFORMACION UTILIZANDO A LAS TI
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
NUEVA DEFINICION DE e-BUSINESS (EB)
APLICACION DE RE-INGENIERIA DE PROCESOS AL MODELO DE NEGOCIOS TRADICIONAL, PARA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA ORIENTADA A LA CADENA DE VALOR VIRTUAL PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA Y OFRECER UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
ELEMENTOS DE UNA TRANSACCION MERCANTIL TIPICA
COMPRADORES VENDEDORES PRODUCTOS O SERVICIOS SITE MERCADO DINERO PRODUCTORES ORDENES DE VENTA ENTREGAS SERVICIO AL CLIENTE
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
ELEMENTOS DE UNA TRANSACCION EN EC
PRODUCTO FISICO O VIRTUAL SITE VIRTUAL VENDEDOR – COMPRADOR
FISICO O VIRTUAL PROCESO DE COMPRA-VENTA
FISICO O VIRTUAL
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
TIPOS DE COMERCIO
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INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS
BASICOS
TIPOS DE COMERCIO TRADICIONAL (FISICO)
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INTRODUCCION ANTECEDENTES
CONCEPTOS BASICOS
TIPOS DE COMERCIO
TRADICIONAL (FISICO) EC PARCIAL (FISICO-
VIRTUAL)
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INTRODUCCION ANTECEDENTES
CONCEPTOS BASICOS
TIPOS DE COMERCIO
TRADICIONAL (FISICO) EC PARCIAL (FISICO-
VIRTUAL) EC PURO (VIRTUAL)
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INTRODUCCION ANTECEDENTES
CONCEPTOS BASICOS
ESTRUCTURA DEL EC soporte infraestructura servicios manejo
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INTRODUCCION ANTECEDENTES
CONCEPTOS BASICOS
CLASIFICACION DE LAS APLICACIONES DEL EC
Mercados Electronicos (eM) Sistemas Interorganizacionales o vCORPORATIONS Servicio al cliente
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INTRODUCCION ANTECEDENTES
CONCEPTOS BASICOS
Mercados electronicos (eM)
En ec un mercado es una red de interaccion y relaciones donde la informacion, productos, servicios y pagos son intercambiables
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INTRODUCCION ANTECEDENTES
CONCEPTOS BASICOS
Mercados electronicos (eM)
El centro de negocios no tiene un lugar fisico Catalogo y subastas inversas Relaciones dirigidos a empresas, Gobierno o particulares
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INTRODUCCION ANTECEDENTES
CONCEPTOS BASICOS
Sistemas Interorganizacionales (IOS) Flujo de informacion entre 2 o mas organizaciones Modelo B2B Uso de intensivo del intercambio electronico de datos (EDI) No existe negociacion solo ejecucion
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SISTEMAS INTERORGANIZACIONALES
Warehouse DWServer
RetailServerCFAR
Manufacturingsystem ERP
SupplierServerCFAR
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Modelos de e-commerce La relación comercial es la que fija el tipo
de modelo de e-commerce que se aplica B2B B2C B2G B2E C2C C2B G2C G2B G2E
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Modelos de e-commerce El modelo se lee de la siguiente manera:
Proveedor – cliente B2B: el proveedor es una empresa y el cliente es una empresa B2C: el proveedor es una empresa y el cliente es un particular B2G el proveedor es una empresa y el cliente es el gobierno B2E el proveedor es una empresa y el cliente es un empleado C2C el proveedor es un particular y el cliente es un particular C2B el proveedor es un particular y el cliente es una empresa G2C el proveedor es el gobierno y el cliente es un particular G2B el proveedor es el gobierno y el cliente es una empresa G2E el proveedor es el gobierno y el cliente es los trabajadores
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B2B Modelo Business to Business
Esquema más antiguo y utilizado Se basa en establecer relaciones de
comercio entre empresas En este modelo los clientes y los
proveedores son negocios o corporativos El modelo B2B cubre un amplio espectro de
aplicaciones que permiten a una empresa o negocio crear una relacion electronica con sus distribuidores, revendedores y proveedores.
Basado en EDI
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B2B Model El modelo B2B permite a las
empresas tener acceso a fuentes de información como:
Productos (especificaciones, precios, historial de ventas)
Clientes (Historial y Forescasts) Proveedores (linea de productos, tiempos, terminos
de compra y condiciones) Procesos productivos (capacidad, compromisos,
planes de produccion) Transportacion (Tiempos, costos, responsables)
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B2B Model Modelos de B2B
Se clasifican en base a quien controla el mercado: Los proveedores Los clientes Los intermediarios
Los modelos puede ser: Supplier-oriented marketplace E-procurement Buyer-oriented marketplace Intermediary-oriented marketplace Virtual coroporations Networking between headquarters and subsidiaries
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Supplier-oriented marketplace
Supplier´sProductsCatalog
Customer´sOrder
Information
Supplier´sElectronic store
B2C B2B
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B2B Model e-procurement
Son sitios donde se revenden productos El sitio esta abierto solamente a clientes aprovados Este modelo promueve una relacion mas cimentada
entre la compañía y sus compradores regulares Ofrece la ventaja de permitir grandes descuentos
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E-procurement
SharedProductCatalog
Supplier´sProduct
Information
Customers
SupplierCustomer´s
orderinformation
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B2B Model Buyer-oriented marketplace
El departmento de compras introduce sus ordenes a su sistema de informacion
El sistema de informacion realiza busquedas de e-stores y e-malls para encotrar o comparar nuevos provedores de ciertos productos que resultan costosos para la compañía
En este modelo el comprador crea un site en su propio servidor
Este sitio es un electronic market Se invita a proveedores potenciales para que realicen
sus ofertas
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Buyer-oriented marketplace
Buyer´sRequesting Products
Catalog
Buyer´sElectronic store
Supplier´sBid Information
BusinessSupplier
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B2B Model Intermediary-oriented marketplace
Es establecido por un tercer negocio Instala un marketplace donde los compradores y los
vendedoresse reunen Este modelo es muy parecido al de un e-mall o e-
store
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Intermediary-oriented marketplace
SharedProductCatalog
Supplier´sProduct
Information
Customer
SupplierCustomer´s
orderinformation
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B2B Model Virtual Corporation
Una virtual corporation es una organización compuesta por varios empresas socias que comparten costos y recursos con el proposito de producir un producto servicio
Estas empresas son altamente dependientes del e-business Una asociacion de negocios puede incluir a un gran numero
de socios Cada socio es responsable de crear una porcion del
producto Cada socio es experto en sus area por lo que minimiza
costos y maximiza excelencia En esta plataforma se utilizan herramientas como:
EDI EFT
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B2B Model Networking between headquarters and
subsidiaries El modelo B2B permite ayuda a la comunicación y
colaboracion entre matrices y subsidiarias Provee e-mail, chat acceso en liena a datos Este modelo permite a las franquisias crear
productos de marca mundial El control de las franquisisas es sencillo El establecimiento de la red de franqusias sobre una
extranet da gran poder
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B2B Model Otros modelos de B2B
Servicios de viajes y turismo Real estate Electronic payments Online publishing and education Online loans
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Modelo B2C Modelo de comercio electronico que permite la
interaccion de cliente-provedor utilizando un medio electronico
Este modelo puede ser implementado en varias formas: Orientado al mercadeo Orientacion virtual Orientado a al canal Orientado al site Orientacion geografica Orientado al servicio
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B2C
Realmente quien determinara como realizar las transacciones sera el tipo de mercadeo en el que nos encontremos: Mercadeo Directo: Los productores ofrecen y
distribuyen sus productos a los particulares via una e-store
Un ejemplo es Dell Mercadeo Indirecto: Los productos son
distribuidos por terceras partes, en casi todos los casos e-malls
USA.com
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B2C
Cybermarketing puro: Son empresas que solamente venden sus productos en la red
Amazon.com Cybermarketing parcial: Compañias
que ofrecen servicios tanto en la red como en un establecimiento fisico
Homedepot.com
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B2C
Distribuidores electronicos: La compañía, que es un tercero, es responsable del manejo del producto y de su garantia
CD Now Broker electronico: La compañía es un
tercero, que no es responsable de la distribucion, ni servicio del producto
Yahoo.com
![Page 42: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/42.jpg)
B2C
e-Stores: es un distribuidor electronico quien realiza el manejo de productos que una compañía especifica maneja
Wal-Mart.com e-shopping malls: un distribuidor o
broker electronico que maneja productos de varias compañias
Choicemall.com
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B2C
Mercadeo Global y Regional: Es determinado por el area en la cual una compañía puede tener influencia, esta pude ser catalogada como:
Mundial (Dell) Nacional (PH) Local (Peabod)
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B2C
Servicio al cliente, no Ventas: Muchos sities han preferido migrar sus aplicaciones de servicio al cliente y soporte tecnico a la WEB, e incluso solamente ofrece este servicio y no un servicio de mercadeo.
Intel
![Page 45: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/45.jpg)
Opciones de modelo de mercadeo en B2C
Manufactura
consumidor
Manufactura
consumidor
Distribuidor
Directo
Manufactura
consumidor
ElectronicIntermediarios
Parcialmentedirecto Indirecto
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Mercadeo Directo Caso Dell
Mercadeo directo a nivel mundial Telemarketing Implemento un modelo integral (Ventas, servicio,
soporte) Uso de aplicaciones WEB avanzadas para crear
soluciones a la medida del cliente o incluso para dar soporte a sus distribuidores
Mineria de datos 50% de las ventas totales son en linea $15 mdd por dia Incremento desde 1998 186%
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Mercadeo Parcialmente Directo
Caso Ford Modelo de mercadeo compartido con
sus distribuidores Aplicación de Extranets Aplicaciones WEB Avanzadas para
realizar ventas a la talla Test Drive a domicilio 25 % de las ventas son por este medio
![Page 48: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/48.jpg)
Mercadeo Indirecto e-Department stores
Se dividen en base a su entorno geografico Caso Wal-Mart Es un caso de éxito 32 % de las ventas son en linea de un total de
30.5 bdd al año Servicio y soporte en linea Catalogo especializado, entregas en casa o
domicilio Mineria de datos Diversificacion del tipo de pago
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B2C Procedimientos para establecer un modelo
B2C exitoso Busqueda de productos (catalogo o motor de
busqueda) Comparacion en la oferta (Agentes de busqueda) Diseño a la medida (DSS) Opciones de pago (encriptacion, Verificacion y
aplicación de SET) Servicio (email, call center) Publicidad (Banners, Cookie, Bookmarking, Meta
Tag, Page)
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B2C Prespectiva del modelo en base a el
entorno de cliente Es un paso fundamental para definir una
estrategia Existen dos tipos de clientes individuales u
organizacionales Esta caracterizacion determinara factores
como: Volumen de compra Locacion del comprador Etc.
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Modelo de mercadeo en B2C
Manufactura
Abastecedores
Distribuidores
minorista
consumidor
Manufactura
consumidor
Manufactura
consumidor
ElectronicMarketplaces
![Page 52: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/52.jpg)
Modelo B2C El modelo sera determinado por los
criterios de consumo dictados pór los clientes Tipos de clientes
Caracteristica personales Caracteristicas geograficas y economicas Cultura
Tipos de compras Directas Hibridas Virtuales
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Modelo B2C Una herramienta que permitira que un
modelo B2C sea exitoso sera el CRM La informacion requerida para
implementar el modelo sera extraida del receptaculo de almacenamiento del CRM
El analisis de dicha informacion se llevvara a cabo por una tecnica conocida como mineria de datos
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B2G
Modelo Business to Goverment Esquema relación comercial entre
una empresa y el gobierno Proveedores del gobierno Basada en EDI o en el WEB por medio
de Extranets Red de proveedores de PEMEX
![Page 55: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/55.jpg)
B2E
Modelo Business to Employee Esquema relación de servicios entre
una empresa y sus empleados Manejo de RH Basada en el WEB por medio de
Intranets Sistema de viaticos del TEC Manejo de RH para proyectos de PEMEX
![Page 56: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/56.jpg)
B2E
Modelo Business to Employee Esquema relación de servicios entre
una empresa y sus empleados Manejo de RH Basada en el WEB por medio de
Intranets Sistema de viaticos del TEC Manejo de RH para proyectos de PEMEX
![Page 57: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/57.jpg)
C2C Modelo Customer to Customer
Esquema tradicional de comercio y basado en la venta o intercambio entre particulares
Esquema no regulado y basado en esquemas de confianza
Basada en el WEB y es atravez de intermediarios
De remate Yahoo
![Page 58: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/58.jpg)
C2B
Modelo Customer to Business Esquema tradicional de comercio y
basado en la venta de servicios de particulares a empresas
Esquema regulado por la empresa y basado en el esquema B2B
Basada en el WEB Consultoria basada en free lance
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G2C
Modelo Goverment to Customer Esquema tradicional de relación entre
el gobierno y sus ciudadanos Basado en el paradigma de e-
goverment Basada en el WEB
E-México Chambanet
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G2B Modelo Goverment to Business
Esquema tradicional de relación entre el gobierno y las empresas o industria
Basado en esquemas como el de licitaciones o en el de regulación fiscal, inversión o cadenas productivas
Basada en el WEB Cadenas productivas de Nafinsa Tramites fiscales y de pago de servicios
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Relación entre los e-Business y el e-commerce
El esquema de un e-business se basa en la prespectiva dictada por los SIE (ERP/SCM/CRM/otros)
Los SIE automatizan el mayor numero de procesos que intervienen en la cadena de valor de toda empresa
Para ofrecer un buen esquema de e-commerce es necesario poseer un buen esquema de e-business
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cadena de valor integrada
SCM ERP CRM
PROVEEDORES EMPRESA CLIENTES
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ERP
Ingenieria Ventas Materiales Produccion Distribucion
Hacer un mejor uso de la informacion, para competir en base al conocimiento
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SCM
Proveedores Contratistas OEMs Fabricante Detallista Cliente
PronosticoInventariosAbasto Programacion Demanda
SCM convierte la incertidumbre en una ventaja competitiva
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CRM
Enfoque alcliente
AdquisicionRetencion
Encontrar
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Arquitectura del e-Commerce
Electronic Market Place Es el sitio virtual donde se dan cita los
distintos proveedores y fabricantes para negociar y establecer alianzas.
Es tambien el lugar virtual donde se realizan las transacciones comerciales manejadas en e-commerce
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Comercio tradicional con un esquema electronico
Compradores
Mercado
Selección de productos
Negociacion
Venta
Pago
Entrega
Actividades de postventa
Search engines
On-line catalog
Recomender agentShopping bot
Automated agent
Transaction processorElectronic Data Interchange (EDI)Security
E-payment SystemTracking agentOn-line help
Internet Telephony
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Electronic Market Place
CompradorElige a un proveedor
Selección de productos
Negociacion
Venta
Pago
Entrega
Actividades de postventa
![Page 69: Conceptos de e-Business](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022051513/54744627b4af9f980a8b5595/html5/thumbnails/69.jpg)
Arquitectura del e-Commerce
Al comenzar a interactuar en un e-market place, se debe pensar en el mejor medio de conexión Internet Extranet Intranet
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Retos del e-CommerceCategoria Reto
Clientes Servicio rapidoAutoservicioEleccion de mas productosSolucion integrada
e-service Integracion de ventas y servicioIncremento de la vigilanciaConveniencia del servicio
Organizacional OutsourcingContratacion de manufacturaDistribucion virtual
Empleados Selección mas ampliaMantenimiento de los empelados correctos
Tecnologia Aplicaciones web y computo mobilAplicaciones integradasMiddlewareASP
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G R A C I A S
Dr. Luis Manuel Callejas SaénzInstituto Tecnologico y de Estudios Superiores de