Como ser community manager en tu empresa

¿Como ser Community Manager en tu empresa?

10 de abril de 2012

Rogelio Pérez Sánchez

miércoles 11 de abril de 12

FUNCIONES


HERRAMIENTAS

• HOOTSUITE

• TRENDSMAP

• GOOGLE INSIGHTS

• GOOGLE TRENDS

• WHATHASTAG

• BRANDCHATS

• NOTECA

• SOCIALBRO

• GOOGLE ALERTS

• RADIAN 6

• PULSE

• SOCIALMENTION

• SYSOMOS

• TWEETCLOUD

• TWITTSCOOP

• TWITTERSEARCH


¿PARA QUE SIRVEN?

- Google Alerts: como su nombre lo dice…alertas es un servicio de monitorización de contenido. Es decir, palabras clave que automáticamente te avisa (como si de una alerta se tratase) cuando lo que se publica coincide con tu palabra clave. Probablemente una de las herramientas más útiles por su facilidad de uso, efectividad y que es gratis.

- Radian 6: te ofrece una plataforma interactiva donde escuchar, medir y conectar con tu audiencia a través de todo el universo Social Media. Las posibilidades que ofrece, la interactividad y los resultados, la convierten en imprescindible. ¿La única desventaja? el precio, un poco desorbitado si no te dedicas de lleno a “esto” 600€/mes.

- Pulse: ofrece una singular interfaz multi-canal para mensajes y Analytics en Social Media. Además sirve estupendamente para adaptar el contenido a las diferentes plataformas sociales y a las necesidades de nuestra audiencia. Una herramienta muy útil para aumentar la efectividad de nuestra estrategia social media. Esta herramienta tampoco es gratis, pero no es my cara.

- Socialmention: gratis y además muy bueno! Ideal para usar conjuntamente con Google alerts, Twitter Search y TrendsMap. Socialmention es un motor que busca contenido generado por el usuario, tal y como blogs, vídeos, fotos, comentarios, eventos, favoritos…todo ello relacionado con la palabra clave introducida


http://www.google.com/alerts

http://www.google.com/alerts

http://www.radian6.com/

http://www.radian6.com/

http://www.bigtimedesign.ca/pulse/

http://www.bigtimedesign.ca/pulse/

http://www.socialmention.com/

http://www.socialmention.com/

- Sysomos: Plataforma interactiva social media a tiempo real para monitorización y Analytics. Con Sysomos podremos escuchar, medir, entender y conectar con lo que pasa entorno a nuestra marca en la Web Social.

Otra plataforma que empieza a partir de los 500€.

- Tweetcloud: descubre lo que se dice en twitter. Descubre de un vistazo de que se está hablando a través de toda “Twitteresfera”, palabras específicas o un usuario en concreto, todo ello desde una interfaz muy intuitiva y clara, una nube! Es útil para saber la fuerza/peso que tienen determinados temas/usuarios en twitter.

- Twittscoop: muchas e interesantes opciones para este ” a simple vista” buscador de tendencias en twitter. Twittscoop analiza la información en vivo de la mayoría de tweets que se están posteando y recoge las palabras clave o frases más utilizadas entre los usuarios generando una nube de tags con lo más hablado en el momento.

- TwitterSearch: twitter, en buscador, a tiempo real. Crea streams con las búsquedas relacionadas con tu marca y no te pierdas nada de lo que se dice de tu marca en twitter, sabrás lo que pasa incluso antes de que pase! Además tienes opciones avanzadas para construir tu “query” – pregunta – y estructurarla por módulos.

- Noteca: una buena herramienta para la gestión de la reputación y Community ¿Cómo? creando frases clave, organizando marcas, comunidades, usuarios…desde facebook y blogs hasta twitter. Es una herramienta OK, porque además te permite trabajar en equipo y asignar tareas y crear CRMs de tus clientes – estadísticas también.


http://www.sysomos.com/

http://www.sysomos.com/

http://tweetcloud.com/

http://tweetcloud.com/

http://www.twitscoop.com/

http://www.twitscoop.com/

http://search.twitter.com/

http://search.twitter.com/

http://search.twitter.com/advanced

http://search.twitter.com/advanced

http://noteca.com/

http://noteca.com/

- Trendsmap: mapeado a tiempo real de lo que más suena en twitter – mundial – Con esta herramienta sabremos que es lo “más caliente” de twitter en las diferentes partes del mundo.

- Google insights: Permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades. Al incluir una palabra clave, puedes observar que región está más interesada en esa área, ya que la busca continuamente. El resultado viene dado en un grafico linear y con coloración en un mapa geográfico por países. Es una herramienta increíble que provee al usuario con estadísticas sobre la cantidad y calidad de las búsquedas.

- Google trends: Refleja que palabras clave está buscando la gente diariamente, a través de Google.

- Whathastag: Encuentra en twitter la hashtag apropiada para cada conversación. Esa herramienta te permite buscar los #hashtags (búsqueda por temas específicos) más populares de twitter. El resultado de la búsqueda te da los últimos 1.000 resultados de la palabra que estabas buscando -hashtag – y jerarquiza la búsqueda por frecuencia de uso.

HOOTSUITE

TRENDSMAP

TWITTERSEARCH

SOCIALMENTION

GOOGLE ALERTS

TWITSCOOP

WHATHASTAG

SOCIALBRO


http://www.trendsmap.com/

http://www.trendsmap.com/

http://www.google.com/insights

http://www.google.com/insights

http://www.google.es/trends

http://www.google.es/trends

http://whathashtag.circulorojo.es/

http://whathashtag.circulorojo.es/

GENERACIÓN DE CONTENIDO

- Escribe para tu audiencia

- Busca un título de impacto

- Sé breve

- Entre más gráfico mejor

- Escribe como si estuvieras conversando

- Crea secciones en tus artículo

- Originalidad

- Palabras clave

- Efecto Crowdsource

- Revisa tu creación


GESTIONAR CRISISAnalizar el origen

CONTROL

Informe situación

Investigar causas

Preparar respuesta oficial

Contactar con el afectado

Responder sin rodeos

Canal tratar problemaDar la cara

Plan de contingencia


WORDPRESS

https://es.wordpress.com/signup/

¿Cómo se quedará mi URL?http://rogelioperez.wordpress.com

Para entrar y Administrar:http://rogelioperez.wordpress.com/wp-admin

174 Temas gratuitos (Aspecto)




http://elenamariel.wordpress.com

http://elenamariel.wordpress.com

http://elenamariel.wordpress.com/wp-admin

http://elenamariel.wordpress.com/wp-admin

Panel de administración


Adaptable Sencillo Seguro


PLUGINS

http://wordpress.org/extend/plugins/




• Visitas: Número total de veces que una persona entra en el sitio web. Se refiere a visitas totales, es decir, si un mismo usuario entra dos veces a la web se cuentan dos visitas.

• Visitantes exclusivos: Número de personas que entra en la web. Si entrase dos veces el mismo usuario se cuenta una vez.

• Tiempo en la página: Cantidad de tiempo que los usuarios permanecen en una página en concreto

• Tiempo en el sitio: Cantidad de tiempo que los usuarios permanecen en el sitio

• Tasa de rebote: Porcentaje de visitas que abandonan tu sitio después de ver una sola página, es decir, entran, ven el contenido de una de tus páginas y se van. Es indicativo de que al usuario no le gusta esa página o no tiene lo que venía buscando.

• Páginas/visitas: Promedio de las páginas vistas ven en cada visita. Si el usuario visita dos veces la misma página en su visita se cuenta dos veces. Un alto número de páginas por visita suele ser indicativo de interés y compromiso del usuario, lo cual casi siempre es positivo. Sin embargo ese interés y compromiso puede ser porque busca algo que le cuesta encontrar.

• Tasa de conversión: Porcentaje de las visitas que cumplen un objetivo (realizar una compra, registrarse, rellenar un formulario, dejar una opinión, etc.).

• Porcentaje de visitas nuevas: Porcentaje de visitas que entran por primera vez al sitio web. Un alto porcentaje de estas visitas es buen síntoma. Un descenso debería preocuparnos.


• Tráfico directo: Visitas que acceden a la web tecleando en el navegador alguna de sus URL o mediante un acceso en favoritos.

• Tráfico de referencia: Visitas que acceden a la web haciendo click en un enlace desde una página web externa (sitios de referencia o refering sites).

• Tráfico de búsqueda: Visitas que acceden a la web desde un buscador, ya sea habiendo realizado una búsqueda orgánica o mediante un resultado patrocinado (de pago).

• Otros: Visitas que proceden de medios sociales, banners publicitarios o campañas de correo electrónico


Accesibilidad

Comunicación

Visibilidad

Publicidad

Posicionamiento

Viralidad

Comunidad

Promociónmiércoles 11 de abril de 12

ACCESIBILIDAD

Facebook tiene la virtud de ser abierto y a la misma vez visible para todo el mundo, por este motivo

tu empresa siempre será accesible


COMUNICACIÓN

Estar conectado con la gente y comunicarte con tu comunidad en cualquier sitio y lugar


VISIBILIDAD

Un portal donde enseñar tu empresa y que lleguedonde tu web no puede


PUBLICIDAD

Dar a conocer tus servicios/productos por un coste muy bajo


POSICIONAMIENTO

Tu página es indexable con los principales buscadores de internet


VIRALIDAD

Consigue que tu empresa llegue donde nunca podríallegar gracias a los fans


COMUNIDAD

Aprende los gustos de tus usuarios y adáptate para ver crecer tu negocio


PROMOCIÓN

Crea tus anuncios personalizados y organiza tus eventos


Página de empresa- Permite varios administradores

- Puedes tener más de 5000 amigos, que es el límite en los Perfiles Personales

- Tienen estadísticas.

- Siempre son visibles al público

- Permiten contenido propio con el uso de menús

- Invitar a los contactos de correo electrónico

- Crear anuncios para tu página.

- Hacer Concursos


Aplicaciones

Youtube: http://www.facebook.com/YouTubeApp

Twitter http://http://involver.com/applications

Concursos: EasyPromos http://www.facebook.com/easypromos

PDF: Scribd http://apps.facebook.com/involver_epdmxwnq

RSS Graffiti http://apps.facebook.com/rssgraffiti

Foursquare: https://www.facebook.com/venuewidget


http://www.facebook.com/YouTubeApp

http://www.facebook.com/YouTubeApp

http://http

http://http

http://www.facebook.com/easypromos

http://www.facebook.com/easypromos

http://apps.facebook.com/involver_epdmxwnq

http://apps.facebook.com/involver_epdmxwnq

http://apps.facebook.com/rssgraffiti/

http://apps.facebook.com/rssgraffiti/

https://www.facebook.com/venuewidget

https://www.facebook.com/venuewidget

Que no hacer

Etiquetar en las fotos a personas o empresas que no aparecen.

No diferenciar el contenido entre fanpage y cuenta personal

Hacer spam o enviar mensajes reiterativos invitando a que se conviertan en fan de tu pagina

No interactuar con tus seguidores, limitar a tu fanpage a ser un portavoz de tus actividades o productos.

Impedir que puedan etiquetarte o escribir en tu tablón.

Conectar con twitter y publicar lo mismo


Recomendaciones

Usar la regla de 8/2 ó 9/1 (8 post sobre interés general, 2 sobre tus productos)

Acompañar publicaciones con enlaces, etiquetas e imágenes

Jamás borrar comentarios negativos

Crear preguntas, argumentar y contestar

Medir y analizar tus campañas en Facebook


REDES PROFESIONALES


REDES PROFESIONALES

NETWORKING

NEGOCIOSPromueve tus productos y serviciosEncuentra clientes potencialesEncuentra expertos de tu área de negocios

EXPERIENCIATus contactos pueden conocer a tu futuro empleadorComparte tus conocimientosEncuentra futuros colaboradores

Encuentra a tus antiguos compañeros de clase o de trabajoAumenta tus contactosComunica, anuncia, comparte


OTRAS REDES


TWITTER100 millones de perfiles activos

Excelente herramienta de autopromoción

Genera más tráfico para tu sitio web

Te conecta con otros profesionales y empresas

Genera más ventas y nuevos clientes

Te mantiene informado acerca de temas y noticias de tu sector

Moderniza tus habilidades y la imagen de tu empresa

Fomenta tu creatividad y la de tu empresa


TérminosTweetMensaje en Twitter. 140 caracteres

Hashtag (#) Es el símbolo utilizado para marcar temas en un tweet

Mención (@)Para enviar un mensaje publico a alguien o hablar de él

Mensaje Directo (DM)Para enviar un mensaje privado a alguien, siempre acompañado de una mención.

Trendic Topic (TT) Temas del momento

Follow Friday (#FF)Recomendar a alguien, siempre los viernes.


Recomendaciones

No Tratar de construir una gran cantidad de seguidores sin una buena base de Tweets

Cuidar la imagen de perfil y la Biografia

No Tweetear solo promociones

No saturar de #

Seguir tanto a expertos como posibles clientes


GOOGLE +

90 millones de usuarios

Es necesaria una Cuenta de Google

La importancia del botón +1 para el SEO

Segmentación de la gente a la que sigues por círculos

Google para empresas: http://www.google.com/+/business/index.html

Recomendable para posicionamiento web

++++++


http://www.google.com/+/business/index.html

http://www.google.com/+/business/index.html

FOURSQUARE

Geolocalización

Perfecto para negocios localizados en el mundo real

Participación del usuario y obtención de premios

Movilidad y visibilidad

Promocionarse para atraer al cliente digital a la tienda real


Términos

Check-in: Para dar a conocer el lugar exacto dónde estas, vía GPS.

Mayor: La persona que más veces visita un lugar.

Badges: Medallas o trofeos por tu tipo de actividad.

Points: Premios en formato de puntos para competir con tus amigos.

Tips: Recomendaciones de los usuarios acerca de un lugar.

ToDos: Notas para tu propio uso.

Shout: Lo que puedes decir, además de tu posición.


Beneficios para la empresa

Los clientes te dan presencia constante y se genera marketing viral

Abre la puerta a nuevas técnicas de promoción para recompensar a los clientes

Se hace un seguimiento del comportamiento de los usuarios

Conexión con los clientes digitales, gente que tiene influencia en el sector en el que se mueve

Aumento de la fidelización del cliente

Desarrollar una relación más profunda y directa con los clientes

Feedback constante, las buenas opiniones de los clientes favorecen nuevas incorporaciones

Posibilidad de medir el tráfico y ROI del negocio


¿Quiénes las usan en España?

Varón (73%)

32 años (de media)

Ocupado (25% autónomos y 75% cuenta ajena)

Urbanita (65% reside en ciudades de más de 100 mil habitantes)

Techie (84% relacionado con las nuevas tecnologías)


Gestiona listas de distribuciónDiseña tus plantillas de email

Medición de resultadosAccesible desde cualquier dispositivo

Integración con redes socialesExportable con Wordpress


Listas

Diseño plantillas


Medición


Wordpress


Crea promociones y concursos

Cumple con la normativa

Incrementa tus fans

Mide tus resultados


SEO

El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda, es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores de manera orgánica, es decir, sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados.

SEMEs marketing en motores de búsqueda, es un conjunto de actividades de marketing para conseguir ciertos objetivos en los motores de búsqueda, tanto por la mejora de la visibilidad de un sitio web entre los resultados de posicionamiento orgánico, por la compra de enlaces patrocinados o la mezcla de ambas estrategias o de otro tipo relacionados con las campañas de publicidad como en los circuitos de pago por clic.


Herramientas


MUCHAS GRACIAS

Rogelio Pérez

@aRogelioPerez

www.sinergiko.com


http://www.sinergiko.com

http://www.sinergiko.com

Como ser community manager en tu empresa

Business

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