Como cotar serviço Cisco Smart Net Total Care (SNTC) · • Como pré-requisito para este...
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Como cotar serviço Cisco Smart Net Total Care (SNTC)
LATAM Training Team
Jan 27, 2013
Manuel Cue
Tradução - Adriana Honeycutt
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• Este material está baseado exclusivamente em como cotar SNTC e seus componentes principais
• Como pré-requisito para este treinamento, os participantes devem possuir conhecimento sobre o processo de cotação tanto no CCW quanto no CSCC; por favor entre em contato com seu AM, PSDM ou com a Equipe de Treinamento para a América Latina ([email protected]) e obtenha informações sobre os cursos disponíveis para estas ferramentas.
• Este material está focado apenas no processo de cotação de SNTC; para mais informações do seu funcionamento e os componentes, por favor revise o guia de Ordem (“Ordering Guide”) de SNTC correspondente.
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Antecedentes
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Coleta do inventário
Portal SNTC
Centro de Dados Cisco
Colector
de Cisco
1
2
3
Centro de Dados
Cliente
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Smart Net Total Care é composto de diversas partes:
• Um aparelho coletor de hardware, além do contrato de serviço de suporte técnico para esse coletor
Ou
• Um coletor de software que não se cota – ele requer a plataforma VMware V5, na qual se adquire através de um terceiro
e, para todos os clientes:
• Serviço NLS1obrigatório, que se cota com base no tamanho da base instalada dos equipamentos Cisco do cliente
• Serviços técnicos para cada um dos dispositivos Cisco da rede do cliente
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Component PID/SKU Commerce Tool Importance
Hardware collector
appliance
1 PID:
CAAPL-2110-SNT-K9
(Includes software collector appliance,
preloaded)
CCW
B2B
Used to collect devices
information in customer’s
network
Highly
recommended:
Service purchase
for hardware
collector appliance
CON-NSNT-CA2100 - (8X5XNBD)
Or
CON-SPAR1-CA2100 (8X5XNBD)
(Service Provider only)
Attach in CCW
B2B
As separate service-
only transaction using
CSCC, B2B
Important for ensuring the
operation of hardware collector
appliances
Or, Software
collector appliance
Not a stand-alone orderable item, customer
has right to use if they purchase NLS1 contract.
(Requires VMware V5 platform, available
separately from a third party). Includes CSPC
software
(not orderable) Alternative to the hardware
collector appliance for
collecting device information.
NLS1 Smart
Service
Select from list of new 12 PID/SKUs depending
on size of customer’s installed base of Cisco
devices
CSCC Trigger SNTC service delivery
and provide customer access
to SNTC Portal. Includes right
to use software collector.
Device-level SNTC
foundational
technical services
90,000+ SKUs for device-level TS Maintenance CSCC
Attach in CCW
B2B
Provide service coverage to
Cisco products in customer’s
network
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O contrato NLS1 proporciona o seguinte:
• Direito do uso do coletor de software de
propiedada da Cisco, que será instalado no
equipamento de propiedade do cliente, e que
será usado no lugar do coletor físico (hardware)
• Acesso ao portal SNTC
• Serviço de instalação padrão
• Serviço de suporte padrão
• Atualizações das versões para o coletor de
software a critério da Cisco
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Ordenando SNTC
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Cotando o equipamento
Coletor (Hardware) no CCW
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Crie sua cotação no CCW e insira a informação na aba “Who’s involved” utilizando os passos que você já conhece
Passo 1 – Inicie este processo pela opção “Items” dentro da aba “Quote”
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Passo 2 – Digite o PID do coletor no campo Add SKU to Your Quote.
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Passo 3 – Digite a Quantidade e clique em “Add”
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Passo 4 – Para adicionar o serviço técnico recomendado, clique em “Select Service”
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Passo 5 – Clique em “Add Services”
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Passo 7 – Selecione o serviço NSNT
Passo 6 – Clique no sinal de “+” para ver os serviços disponíveis
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Passo 8 – Clique em “Update”
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Passo 9 – Clique em “OK”
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Passo 10 – Revise se o serviço selecionado está correto e clique em “Done”
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Passo 11 – Clique em “Save and Continue”
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Cotando o serviço SNTC
NLS1 no CSCC
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SKU PID Tamaño de BI
CON-NLS1-0T5M NLS1-0T5M < 5 M
CON-NLS1-6T15M NLS1-6T15M 6-15 M
CON-NLS1-16T35M NLS1-16T35M 16-35 M
CON-NLS1-36T65M NLS1-36T65M 36-65 M
CON-NLS1-66T95M NLS1-66T95M 66-95 M
CON-NLS1-96T120M NLS1-96T120M 96-120 M
CON-NLS1-121T145M NLS1-121T145M 121-145 M
CON-NLS1-146T170M NLS1-146T170M 146-170 M
CON-NLS1-171T195M NLS1-171T195M 171-195 M
CON-NLS1-196T220M NLS1-196T220M 196-220 M
CON-NLS1-221T250M NLS1-221T250M 221-250 M
CON-NLS1-251T300M NLS1-251T300M 251-300 M
A base instalada (BI) é o valor total, em dólares
americanos, do preço da lista dos dispositivos
Cisco usados pelo cliente
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Inicie pela aba do “Quote Summary Details”
Passo 1 – Insira o Bill-to ID (BID) de sua companhia. Clique em “Save”; vá para a aba do “Line Items & Pricing” e selecione “Add line” no menu “Action”
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Passo 1 – Se o BID do Distribuidor não está inserido, por favor insira-o e insira também o BID do Reseller no campo “Reseller Bill-to ID”
Clique em “Line Items & Pricing” e selecione “Add line” do menú “Action”.
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Os passos 2 e 3 são específicos para o serviço SNTC NLS1
Passo 2 – Para cotar o serviço SNTC NLS1, insira o ID do produto correspondente ao tamanho da base instalada do cliente; para este exemplo, $66M USD
Passo 3 – Para o nível de serviço de Hardware, selecione “NLS1-Smart Net Total Care Services (No HW RPL)” do pop-up menu.
Insira o instal site (“Site ID”) na mesma tela e clique em “Add Line” (não aparece nesta imagen)
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NLS1 foi adicionado como uma linha dentro da cotação
Passo 4 – Clique em “Validate and Save”
Uma vez que sua cotação está válida, clique em “Proceed to Order”
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Cotando SNTC no CSCC para
todos os dispositivos
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Service Level Description
NSNT SNTC 8X5XNBD
NC4P SNTC 24X7X4OS
NC4S SNTC 8X5X4OS
NCS SNTC 8X5XNBD OS
NLAS SNTC SAS
NLAU SNTC SASU
NS2P SNTC 24X7X2
NC2P SNTC 24X7X2OS
NSTE SNTC 8X5X4
NSTP SNTC 24X7X4
NSUA SNTC IPS SIG ONLY
NSU1 SNTC IPS SVC 8X5XNBD
NSU2 SNTC IPS SVC 8X5X4
NSU3 SNTC IPS AR 24X7X4
NSU4 SNTC IPS AR 24X7X2
NSUW SNTC IPS SIG AND SW
NUO1 SNTC IPSSVC8X5XNBDOS
NUO2 SNTC IPS SVC 8X5X4OS
NUO3 SNTC IPSSVC 24X7X4OS
NUO4 SNTC IPSSVC 24X7X2OS
NLSW SNTC ESW
Service Level Description
NUD5 SNTC UCSDR 8X5XNBDOS
NUD7 SNTC UCS DR 24X7X4OS
Service Level Description
NE4N SNTC ESS 24X7X4
NE4T SNTC ESSCOMB24X7X4OS
NEDN SNTC ESS 8X5XNBD
NEDO SNTC ESS 8X5XNBDOS
NEEN SNTC ESS 8X5X4
NEEO SNTC ESS 8X5X4OS
NEMU SNTC ESSSW SUPP UPGR
NTPB SNTC TP BASE
Para uma descrição mas
detalhada destes níveis, por favor
consulte o guia de compra de
SNTC correspondente
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Inicie na tela do “Quote Summary Details”
Passo 1 – Insira o BID de sua companhia
Passo 2 – Clique em “Save Online”
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Inicie na tela do “Quote Summary Details”
Passo 1 – Insira o BID do seu Reseller
Passo 2 – Clique em “Validate and Save”
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Vá até a sessão “Settings”
Passo 3 – Se o deal é não-padrão, insira o “Deal ID” dentro da sessão “Settings” que foi proporcionado por seu contato da Cisco
Muitos dos contratos SNTC são não padrão por uma ou ambas das seguientes razões: (1) O negócio é maior que $1 milhão USD (2) O projeto contém tanto Advanced Services como Technical Services
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Continue na sessão “Import/Export”
Passo 4 – Clique em Import Export.
Embora seja possível inserir dispositivos em uma cotação, linha por linha, a maioria das cotações SNTC cobre milhares de dispositivos. O único modo prático para cotar um grande número de dispositivos, é a utilização do método Upload Template
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Passo 5 – Selecione a opción “Upload Excel from Template”
Passo 6 – Se a lista dos equipamentos todavia não está em um arquivo de Excel, clique em “Download Template” para baixar o formato no seu PC
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Este é o formato do Excel para adicionar os equipamentos. Existem mais colunas que as mostradas aqui.
Cada línea equivale a um producto/dispositivo.
Passo 7 – Preencher o template com o equipamento a ser coberto sob este contrato. Digite o nível de serviço para cada dispositivo.
Passo 8 – Na coluna “Target Contract Number” digite “NEW” para criar novos contratos. Se você estiver adicionando equipamentos a um contrato já existente, digite o número do contrato. Salve o template no seu PC.
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Passo 9 – Use o botão “Browse” para localizar a lista de equipamentos em seu disco rígido
Passo 10 – Digite seu endereço de e-mail para que possas ser contaquitado(a) sobre esta cotação
Passo 11 – Clique “Validate and Save” de modo que as linhas da lista serão importadas e validadas em uma única etapa.
Como as listas de equipamentos são normalmente grandes, o tipo upload está definido como “Off-line” e não pode ser alterado quando você estiver usando o método upload para importar listas de equipamentos.
PasSo 12 – Clique em “Continue” no final da tela
Uma vez que a cotação esteja válida, clique em “Proceed to Order”
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Convertendo um nível de
serviço existente para SNTC
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• Este procedimento é usado quando um contrato existente está próximo de ser renovado
• Para estas instruções, este é o cenário: um contrato que está sendo convertido de SmartNet para um SNTC no momento em que o contrato está para ser renovado.
• Os seguintes passos são utilizados para converter uma cotacão de outro serviço Cisco para um SNTC no momento da renovação:
Insira o contrato
Baixe o contrato no formato Excel
Altere os níveis de serviço existentes para o nível SNTC
Crie uma nova cotação e importe a lista de equipamentos
Termine o processo de cotação e prossiga com a ordem de compra
• No guia de compras do SNTC, há uma lista de todos os equivalentes de SNTC para os níveis de serviço SmartNet, Centro de Dados e Colaborativos
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Smart Net Total Care IWE Social Site – INTERNO
http://iwe.cisco.com/web/smart-net-total-care-sntc
Smart Net Total Care Cisco.com site
http:www.cisco.com/go/total
Smart Net Total Care Operations Change Management IWE Site – INTERNO
http://iwe.cisco.com/web/nbso/sntc-ops-change-mgmt
Smart Net Total Care Service Description
http://www.cisco.com/go/servicedescriptions
Smart Net Total Care Partner Central
http://www.cisco.com/web/partners/services/smart-net-total-care/index.html
Smart Net Total Care Distributor Central
https://www.ciscodistributioncentral.com/smart-net-total-care