CitiDirect BESM

¿Qué es CitiDirect BESM? CitiDirect BESM es la evolución de la banca en línea CitiDirect® (CitiDirect). Una vez que esté totalmente desplegado, CitiDirect BE ofrecerá a los clientes un portal de nuevo diseño y una única entrada con interfaz de usuario contemporánea que integra las capacidades de transacción y autoservicio de CitiDirect con una navegación de acceso en un solo clic y mejor experiencia de usuario en términos generales.

La mejor experiencia de usuario de CitiDirect BE es el resultado de la colaboración de varias empresas de diseño de aplicaciones, expertos en banca en línea, expertos en interfaz de usuario y varios usuarios actuales de CitiDirect.

¿Qué novedades presenta CitiDirect BE?

CitiDirect BE le permitirá acceder a la funcionalidad central de informes y transacciones con un modelo de navegación contemporáneo y fácil de usar que pone a disposición de los usuarios todos los servicios de CitiDirect al iniciar sesión.

¿Necesito una tarjeta Safeword nueva para

iniciar sesión en CitiDirect BE?

Podrá iniciar sesión en CitiDirect BE usando su tarjeta Safeword actual. Si es un usuario con pregunta de seguridad, cuando haya recibido confirmación del acceso a CitiDirect BE, podrá iniciar sesión usando el número de serie del reverso de la tarjeta y el PIN de su tarjeta Safeword.

¿Cómo puedo usar la navegación mejorada en

CitiDirect BE?

CitiDirect BE ha desplegado una navegación contemporánea con un menú dinámico que permite que los usuarios inicien sus servicios con menos clics de ratón. Podrá navegar a sus pantallas de CitiDirect pasando el ratón sobre el título y haciendo clic en un elemento del menú, o bien haciendo clic en el título para mostrar el nuevo menú sobre la ventana.

(cont.)

Preguntas frecuentes

Servicios de transacciones

Servicios de transacciones

¿Cómo puedo usar la navegación mejorada en

CitiDirect BE?(cont.)

Recuerde que solo verá los enlaces de navegación para las pantallas a las que tenga derecho, igual que ocurre ahora con CitiDirect.

1. Después de iniciar sesión en CitiDirect BE y de hacer clic en los servicios de CitiDirect, aparecerá el applet de CitiDirect.

2. Pase el ratón los encabezamientos del applet de CitiDirect BE o haga clic sobre ellos para explorar de qué elementos de navegación dispone.

• Inicio

• Mis transacciones y servicios: incluye Inicio de pago, Servicios de pago, así como Inicio de transacciones comerciales y por cobrar

• Consultas y búsquedas: permite que los usuarios accedan a las páginas de consulta actuales

• Informes: acceso a todos los informes de CitiDirect

• Herramientas y preferencias: incluye Preferencias de usuario y Funciones de mantenimiento

• Administración de usuario: para los individuos autorizados, aquí se incluyen las pantallas del Gestor de seguridad

La estructura de menús ha cambiado. ¿Cómo

encuentro los elementos del menú que necesito?

Basándonos en las opiniones de los clientes, hemos agrupado las funciones en un conjunto de menús más intuitivos para el usuario.

Puede hacer búsquedas en el nuevo menú para encontrar las pantallas que necesita. En la esquina superior derecha de la pantalla, en el campo de menú Buscar en CitiDirect, escriba los nombres completos o parciales de las pantallas que busca y pulse Intro en su teclado o haga clic en el icono de lupa del campo. Se presentarán los resultados indicando dónde está el elemento, junto con un hipervínculo directo a la pantalla.

¿Qué es la Ayuda rápida? La Ayuda rápida se ha añadido para ofrecer respuestas sencillas a las consultas más habituales que se plantean a nuestros equipos de servicio. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el botón desplegable «Me gustaría...» para ver la lista de las funciones de uso frecuente. Haga clic en los elementos sobre los que quiere obtener más información y aparecerá la respuesta en su pantalla. Recuerde guardar su trabajo antes de cargar esta pantalla.

¿Tengo que ofrecer documentos adicionales

para CitiDirect BE?

No, para CitiDirect BE se usarán sus documentos actuales en los archivos de Citi.

La documentación existente relativa a las cuentas y a la banca electrónica (incluida, entre otra, la que hace referencia a CitiDirect) se ampliará a CitiDirect BE y todas las funciones actuales, como las definiciones de clientes y las autorizaciones o los perfiles de usuario que se usan en CitiDirect se copiarán en CitiDirect BE. Al usar CitiDirect BE confirma que está al tanto de esta información.

¿Cómo accedo a la información adicional

en el sitio web de información de banca en

línea de CitiDirect?

En la esquina superior derecha, haga clic sobre Sitio web de soporte.

Servicios de transacciones

Servicios de transacciones de Cititransactionservices.citi.com

© 2012 Citibank, N.A. Reservados todos los derechos. Citi, el diseño del arco y CitiDirect son marcas de servicio registradas de Citigroup Inc. CitiDirect BE es una marca de servicio de Citigroup Inc.1009429 GTS05935 02/13

¿Cómo puedo acceder a la función Ayuda en línea?

En la esquina superior derecha de la pantalla haga clic sobre Ayuda en línea. También puede pulsar el botón F1 de su teclado desde cualquier pantalla de CitiDirect.

¿Debo dejar abierta la página de inicio del portal

mientras trabajo en la pantalla de CitiDirect?

Sí. Si cierra la página de inicio del portal, su sesión de CitiDirect se cerrará. Mantenga abierta la página de inicio del portal mientras trabaja en CitiDirect o en cualquier otra pantalla de CitiDirect BE.

¿Con quién tengo que comunicarme para obtener

soporte en relación con CitiDirect BE?

Póngase en contacto con su representante habitual de Citi para ello.

¿Cómo puedo obtener formación adicional?

La Academia de atención al cliente está en: http://www.citibank.com/transactionservices/home/region/university/cdbe_demo/cdbe_training.jsp

¿Debo hacer algo antes de usar CitiDirect BE?

Colabore con su gestor de seguridad para garantizar que su dirección electrónica en la pantalla Perfil de usuario es correcta. Recibirá información importante sobre CitiDirect BE por correo electrónico.

¿Por qué no se inicia automáticamente

Servicios de CitiDirect?

CitiDirect BE presenta una interfaz de usuario contemporánea y un entorno de portal que le ofrece acceso con un solo clic a varias aplicaciones, una vez que posea los derechos apropiados.

A medida que mejoremos la oferta, se pondrán a su disposición en el portal nuevas características e información.

¿Se desactivará mi acceso a CitiDirect

con la introducción de CitiDirect BE?

Para garantizar el acceso a los servicios diarios en CitiDirect BE, durante un breve período se le dará acceso doble: a CitiDirect y CitiDirect BE. Asegúrese de que puede iniciar correctamente sesión en CitiDirect BE. Si tiene algún problema al iniciar sesión en CitiDirect BE, póngase en contacto con su representante de atención al cliente de Citi.

¿Cómo puedo solucionar los errores del tipo «No

puede mostrarse la página»?

Puede que se resuelva con las siguientes acciones:

• Escriba la dirección en el navegador en lugar de utilizar el acceso en Favoritos: http://portal.citidirect.com

• Elimine los archivos de navegación temporal y las cookies. Si continúa el error, póngase en contacto con su representante de Atención al cliente.