Servicedesign Når digitalisering skal virke for borgerne Christian Bason CEO, Dansk Design Center

Servicedesign i den offentlige sektor: Uforløst potentiale?

DANSK DESIGN CENTER VIL ØGE VÆKSTEN BRANDE DANSK DESIGN STYRKE DESIGNBRANCHEN

6

VI GENNEMFØRER SYSTEMATISKE EKSPERIMENTER MED VÆRDIEN AF DESIGN, HØSTER LÆRINGEN, OG DELER DEN.

DDCS PLATFORME

DESIGNDREVNEFORRETNINGSMODELLER

efterspørgsel

DESIGNDIMENSIONER

udbud

DESIGNFREMTIDENS FABRIKATION

DESIGNSUNDHED

DESIGNBYER

EKSEMPLER PÅ DDCS PROGRAMMER

HVAD ER SERVICEDESIGN?

Service design

Design thinking Strategisk design

Human centred design UX design

Co-design

Co-creation Interaktionsdesign

Oplevelsesdesign

Kært barn…

DESIGN: PROCES

En systematisk kreativ proces som… Udfordrer problemet (og søger nye muligheder) Starter med menneskers behov ( i deres brugs- og livskontekst) Er visuel og sanselig (både i proces og resultat) Er eksperimenterende (skaber gennem afprøvning og læring)

DESIGN I TRE DIMENSIONER

UDFORSK PROBLEM-

RUMMET

(SAM)SKAB NYE

LØSNINGER

GØR FREMTIDEN

KONKRET

DESIGN: RESULTAT

GRAFIK

PRODUKT

SERVICE

SYSTEM

FORRETNINGSMODEL?

Servicedesign er en systematisk, skabende proces, der kombinerer forskellige elementer for at opnå et bestemt formål. Processen er visuel, eksperimenterende, og har menneskers oplevelser og adfærd som omdrejningspunkt. Resultaterne kan være grafiske eller fysiske produkter, serviceprocesser, systemer, eller organisations- og forretningsmodeller. Formålet er at skabe kommerciel eller social værdi.

HVAD ER POTENTIALET I SERVICEDESIGN?

Design som en tilgang til strategi og forandring - med mennesker i centrum.

CASE

25 Kilde:1508

26 Kilde:1508

Kilde:Onboardinggroup

Offentlig: Design som vej til innovation

Kilde:TheEconomist

I DEN OFFENTLIGE SEKTOR KAN SERVICEDESIGN BIDRAGE TIL OPDAGELSEN AF ET NYT STYRINGSPARADIGME.

30

EFFEKTBASERET STYRING?

Nye relationer

Nye netværk Nye greb Ny viden

Øget fokus på relationer med brugerne og skabelsen af effekter: Ønskede adfærdsændringer og gode brugeroplevelser

Involvering af bredere vifte af aktører og ressourcer: co-produktion af effekter.

Nye (digitale og visuelle) artefakter: Mediering og facilitering af nye styringsformer.

Nye måder at forstå verden på: Empatiske data, adfærdsdata

DANMARK ER EN DESIGNNATION. ALDRIG FØR HAR DESIGN SOM VÆRKTØJ TIL BRUGERINVOLVERING OG INNOVATION STÅET SÅ STÆRKT PÅ DEN GLOBALE AGENDA.

32

DANMARK HAR EN UHYRE VELUDVIKLET OFFENTLIG SEKTOR. OFFENTLIGE ORGANISATIONER VERDEN OVER ER UNDER MASSIVT PRES FOR OMSTILLING

33

SERVICEDESIGN + OFFENTLIG DIGITALISERING = VÆKSTPOTENTIALE

DANSK DESIGN + DANSK OFFENTLIG SEKTOR = DANSK VÆKSTPOTENTIALE

HVAD SKAL DER TIL?

Hvad nu hvis #1 Vi altid tog udgangspunkt i det problem, borgeren skal have klaret, når vi designer digitale løsninger?

37

Hvad nu hvis #2 Offentlige organisationer trak aktivt på servicedesign når de udvikler nye indsatser i det hele taget?

38

Hvad nu hvis #3 Det var lige så vigtigt for den offentlige indkøber at skabe iværksætteri, vækst og eksport som at skabe (offentlig) service og effekt?

39

Hvad nu hvis #4 Vi løftede vores styrker i servicedesign og offentlig modernisering, digitalisering og velfærdsteknologi til en sammenhængende, globalt orienteret eksportindsats?

40

Danmark kan blive en global leder i design og eksport af ”smart velfærd”.

Ledelse af servicedesign bør være en kernekompetence blandt offentlige chefer.

DDC.DK