[Infographic] Facebook at Work and iAdvize: First internal communications tool
Chatbots & expérience client : comment les chatbots transforment l'expérience client ? [webinar...
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The Conversational Commerce Platform
Hi! I would like to buy a bluetooth speaker. Can you give me some advice?
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THE FULL STACK CONVERSATIONAL COMMERCE PLATFORM
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6 YEARS - LONDON . DÜSSELDORF . MADRID . MILAN . NANTES - 200 TALENTS - - FAST 50
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LUXURY
AUTO
COMMENT LES CHATBOTS VONT TRANSFORMER L’EXPERIENCE CLIENT
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Commerce Conversationnel et Chatbot : La tendance 2017
Avantages et limites des chatbots dans votre service client
Les bonnes pratiques pour intégrer un chabot
Bots & Service Client : Comment iAdvize répond à vos attentes
Questions
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Confidential
COMMERCE CONVERSATIONNEL ET CHATBOT : La tendance 2017
image d’un personnage sur son téléphoneTAUX DE CONVERSION
COMMERCE TRADITIONNEL : 20 À 30%
E-COMMERCE : ENTRE 2 ET 3%
image d’un personnage sur son téléphoneLE COMMERCE
CONVERSATIONNEL FAIT
DE LA CONVERSATION ENTRE
LA MARQUE ET SON CLIENT
LE CŒUR DU PARCOURS
D’ACHAT EN LIGNE.
MESSAGING GROWTH ON WEBSITE
OVER THE NEXT TWO YEARS
GARTNER
+ 500 %www
Confidential
LE MESSAGING EST LA NOUVELLE FAÇON DE COMMUNIQUER
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BI INTELLIGENCE
Millions
4B MAU
Confidential
Baron Concors, Pizza Hut
If people are spending most of their time in messaging applications,
brands have to think about how to meet people where they are.
Confidential
@cooktoys Hello there, I have a question regarding one of your blender. Can you help me please?
@medina Hello Alvin:) What type of blender do you want ? We have a lot of brands.
SIMPLE EFFICACEUNIVERSEL
LES 3 ENJEUX MAJEURSDU COMMERCE CONVERSATIONNEL
L’UBIQUITÉ LES COÛTS LA QUALITÉ
Confidential
#BOTS
Des applications destinées à
automatiser des tâches
ou simuler des conversations.
Confidential
Confidential
1960 1997 2010 2015
Eliza Clippy de Microsoft
Agent virtuels sur le web
Assistants personnels
Confidential
Progrès techniquesNLP & AI, APIs
LES BOTS SONT PLUS INTELLIGENTS
Les grands acteurs du web travaillent sur
l’automatisation des conversations
Confidential
Tout le monde peut créer un bot
Les plateformes se sont ouvertes aux
développeurs
L’OUVERTURE DES PLATEFORMES DE MESSAGING AUX MARQUES ET AUX BOTS
Confidential
L’ENGOUEMENT DES PLATEFORMES DE MESSAGING POUR LES BOTS
Lancement de la plateforme Messenger = 30.000 bots
Confidential
Fun & Entertainment & Games
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Services & Commerce
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1800Flowers on Messenger Poncho on Messenger Uberbot on messenger
more on botlist.co
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Lancement de la plateforme Messenger = 30.000 bots
Fun & Entertainment & Games
40%DES INTERACTIONS MOBILES SERONT PRISES EN CHARGE
PAR DES BOTS D’ICI 2020
GARTNER
AVANTAGES ET LIMITES
Confidential
Confidential
LES BOTS REPRÉSENTENT LE FANTASME DU SERVICE CLIENT AUTOMATISÉ
Confidential
AVANTAGES
- 24/7 - Temps réel/ Instantanéité - Toujours accueillant et serviable - Gratuit
UTILISATEURS
- Peu couteux - Générer plus de contacts - Laisser les conseillers traiter les
contacts à forte valeur ajoutée
MARQUE
Confidential
ATTENTION !
Les bots ne sont pas la solution à tout !
Confidential
QUELQUES ÉCHECS RETENTISSANTS !
Confidential
QUELQUES ÉCHECS RETENTISSANTS !
Confidential
Une mauvaise experience peut créer de la frustration et avoir
un sérieux impact négatif sur la marque
BONNES PRATIQUES
Confidential
Confidential
UN CHATBOT… POURQUOI ?
Bot! Search for Sushi near me.
What do you have in mind ?
Sushi Res. Salmon nigiri sushi
39$
Confidential
1. DÉFINISSEZ DES TÂCHES
ET DES OBJECTIFS PRÉCIS
POUR VOTRE BOT
Bot! Search for Sushi near me.
What do you have in mind ?
Sushi Res. Salmon nigiri sushi
39$
Confidential
UN CHATBOT… OÙ ?
Confidential
2. ADRESSEZ-VOUS
À VOS CLIENTS
LÀ OÙ ILS SONT
Confidential
DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS
JUSQU’OÙ PEUT ALLER VOTRE BOT ?
Confidential
DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS DO NOT CROSS
3. PRÉVOIR UNE SOLUTION
D’ESCALADE VERS L’HUMAIN
Confidential
QUELLES SONT VOS RESSOURCES ?
Confidential
4. NE SOUS-ESTIMEZ PAS LE SUIVI
À APPORTER AU PROJET
Confidential
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5. RESTEZ RAISONNABLES
BOTS ET SERVICE CLIENT : Comment iAdvize répond à vos attentes
Confidential
RÉTABLIR LE COMMERCE CONVERSATIONNEL
Bonjour ! Comment puis-je vous aider ?
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+ M achineH uman M achine>
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