Centro de Recreacion Canino Cerecan

1

PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACION

CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA

CINDY PAOLA PINEDA LOPEZ (950651)

ANDRES FELIPE VELASQUEZ SANTIAGO (950709)

KELLY LORENA PINEDA LOPEZ (951028)

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

OCAA

2015

2

PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACION


CINDY PAOLA PINEDA LOPEZ (950651)

ANDRES FELIPE VELASQUEZ SANTIAGO (950709)

KELLY LORENA PINEDA LOPEZ (951028)

LUIS ALFREDO JIMNEZ RODRGUEZ

Msc. En Desarrollo y Gestin en Empresas Sociales

MBA EN GERENCIA DE MERCADEO

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

OCAA

2015

3

Tabla de contenido

Tabla 1. personas que cuentan con un canino en su hogar ............................. 7

1. RESUMEN ........................................................................................................ 10

2. INTRODUCCIN .............................................................................................. 11

3. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACIN

CANINO EN LA CIUDAD DE OCAA ................................................................... 12

3.1 DIAGNOSTICO ............................................................................................ 12

3.2. JUSTIFICACIN ......................................................................................... 13

3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 14

3.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA .............................................................. 14

4. OBJETIVOS ...................................................................................................... 15

4.1. OBETIVO GENERAL .................................................................................. 15

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................... 15

4.3. MISIN ....................................................................................................... 16

4.4. VISIN ........................................................................................................ 16

4.5 VALORES ................................................................................................... 16

4.6. METAS ........................................................................................................ 17

5. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................... 18

5.1. MARCO HISTORICO .................................................................................. 18

5.1.1 1La relacin entre el perro y el hombre entre historia, realidad, mitos y

leyendas ............................................................................................................. 18

5.1.2 1La Edad Antigua ...................................................................................... 19

5.1.3 El Medioevo y al Renacimiento. ................................................................ 19

5.1.4 La era moderna ......................................................................................... 20

5.1.5 A nivel nacional ......................................................................................... 21

5.2. MARCO TEORICO ..................................................................................... 21

5.2.1 1El lenguaje canino: as te habla tu perro .................................................. 21

5.2.2 Capacidad de comunicarse del perro ........................................................ 22

5.2.3 Como se comunica un perro ..................................................................... 23

5.3. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................. 24

5.3.1 El ejercicio ................................................................................................. 25

5.3.2 La higiene ................................................................................................. 25

5.3.3 LA alimentacin ......................................................................................... 26

5.3.4 Condicin ambiental .................................................................................. 26

4

5.3.5 5El mercado potencial ............................................................................... 26

5.3.6 El mercado objetivo ................................................................................... 27

5.3.7 Equipo de adiestramiento ......................................................................... 27

5.4. MARCO LEGAL .......................................................................................... 27

5.4.1 LEY 84 DE 1989 ....................................................................................... 27

6. DISEO METODOLOGICO .............................................................................. 29

6.1. TIPO DE INVESTIGACIN ......................................................................... 29

6.2 POBLACIN ................................................................................................ 29

6.3 MUESTRA ................................................................................................... 29

6.4 DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA ................................. 29

6.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN ....... 30

6.6 ANLISIS DE LA INFORMACIN ............................................................... 30

TABLA 2. REQUERIMIENTO DE SERVICIOS VETERINARIOS ................... 31

TABLA 3. Servicios solicitados ....................................................................... 32

TABLA 4. Satisfaccin con el servicio ............................................................ 33

TABLA 5. Importancia de la recreacin .......................................................... 34

7. ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................. 38

7.1 ANALISIS DEL SECTOR ............................................................................. 38

7.2 ANALISIS DEL MERCADO .......................................................................... 38

7.3 ANALISIS DEL CLIENTE ............................................................................. 39

7.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA .............................................................. 40

7.5 VARIABLES FUNDAMENTALES EN MERCADEO ..................................... 41

7.5.1 EL SERVICIO ............................................................................................ 41

7.6 ESTRATEGIAS DE PRECIOS ..................................................................... 42

7.7 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION ........................................................... 43

7.8 UBICACIN ................................................................................................. 43

7.9 CANALES DE DISTRIBUCIN .................................................................... 44

7.10 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN ............................................................. 44

7.11 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN ....................................................... 45

7.12 ESTRATEGIAS DE SERVICIO .................................................................. 45

7.13 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS E

INSUMOS .......................................................................................................... 46

7.14 POLITICA DE CARTERA ........................................................................... 46

5

7.15 PROYECCION DE VENTAS ...................................................................... 47

8. ESTUDIO TECNICO ......................................................................................... 48

8.1 FICHA TECNICA .......................................................................................... 48

8.2 BENEFICIOS DEL SERVICIO ..................................................................... 48

8.3 ESTADO DE DESARROLLO ....................................................................... 49

8.4 PROCESO DE PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO ............................. 49

8.5 DISTRIBUCION EN PLANTA....................................................................... 50

8.6 DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVICIO ......................................... 51

8.9.1 SECUENCIA DE ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SERVICIO ....... 52

8.10 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS .................................................... 52

8.10.1 REQUERIMIENTO DE LA INVERSIN .................................................. 53

8.11 PLAN DE PRODUCCION .......................................................................... 54

8.12 RELACIN SERVICIO E INSUMO ............................................................ 54

8.13 GASTOS DE PERSONAL .......................................................................... 61

8.14 ANALISIS DE LOS COSTOS .................................................................... 64

8.14.1 COSTOS DE BELLEZA CANINA ............................................................ 66

PORCENTAJE MARGEN DE CONTRIBUCION ................................................ 67

PUNTO DE EQUILIBRIO ................................................................................... 68

8.14.2 COSTOS DE RECREACION .................................................................. 68



8.14.3 COSTOS DE ADISESTRAMIENTO ........................................................ 69



8.14.4 COSTOS DE ASESORIA Y CUIDADO ................................................... 71



8.14.5 COSTOS DE GUARDERIA ..................................................................... 72



8.14.6 COSTOS DE HOSPITALIZACION .......................................................... 74



6

8.14.7 COSTOS DE KIT COMPLETO ............................................................... 76



8.14.8 COSTOS DE KIT MEDIANO ................................................................... 77



8.14.9 COSTOS DE KIT SENCILLO .................................................................. 78



9. ESTUDIO ORGANIZACIONAL Y LEGAL.......................................................... 81

9.1 TIPO DE SOCIEDAD ................................................................................... 81

9.1.1 CMO EFECTUAR EL REGISTRO DEL DOCUMENTO DE

CONSTITUCIN Y LA MATRCULA DE LA SOCIEDAD POR ACCIONES

SIMPLIFICADA (SAS)? ...................................................................................... 81

9.1.2 REQUISITOS PARA LA CONSTITUCIN DE UNA SOCIEDAD POR

ACCIONES SIMPLIFICADA S.A.S .................................................................... 81

9.2 OBJETO SOCIAL ......................................................................................... 82

9.3 ESTATUTOS................................................................................................ 82

9.4 DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL ......................... 85

9.4.1 ANLISIS FODA ....................................................................................... 85

9.5 DESARROLLO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ....................... 87

9.5.1 ORGANIGRAMA ....................................................................................... 87

9.6 DESCRIPCION Y PERFIL DE CARGOS ..................................................... 88

10. ESTUDIO ECONOMICO ............................................................................... 101

10.8 PRESUPUESTO DE GASTOS DE PERSONAL ..................................... 109

10.9 APROPIACIONES DE NMINA .............................................................. 110

10.12 GASTOS OPERACIONALES ................................................................. 115

10.13 VALOR PRESENTE Y TASA INTERNA DE RETORNO ....................... 120

11. EVALUACION DEL PROYECTO .................................................................. 123

11.1 IMPACTO SOCIAL ................................................................................... 123

11.2 IMPACTO AMBIENTAL ........................................................................... 124

12. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................. 125

12.1 MTODO PERT O RUTA CRTICA ......................................................... 126

12.2 RED DEL PROYECTO ............................................................................ 127

7

13. RECOMENDACIONES ................................................................................. 128

14. CONCLUSIONES .......................................................................................... 129

15. ANEXOS ....................................................................................................... 130

CIBERGRAFIA ................................................................................................. 142

TABLA DE CUADROS

Tabla 1. personas que cuentan con un canino en su hogar 30

Tabla 2. Requerimiento de servicios veterinarios 31

Tabla 3. Servicios solicitados 32

Tabla 4. Satisfaccin con el servicio 33

Tabla 5. Importancia de la recreacin 34

Tabla 6. sitios con diversos servicios 35

Tabla 7. qu servicio le gustara que se brinde 36

Tabla 8. FODA competencia 41

Tabla 9. proyeccin de ventas 47

Tabla 10. proceso de servicio 51

Tabla 11. requerimiento de inversin 53

Tabla 12. plan de produccin 53

Tabla 13. adiestramiento 54

Tabla 14. recreacin 55

Tabla 15. belleza canina 56

Tabla 1 6. guardera 57

Tabla 17. hospitalizacin 57

Tabla 18. kit completo 58

Tabla 19. kit sencillo 59

Tabla 20. kit completo 59

Tabla 21. costo de materiales totalizado 59

Tabla 22. nomina personal de esttica 61

8

Tabla 23. honorarios veterinario 62

Tabla 24. honorarios adiestramiento y recreacin 62

Tabla 25. honorarios guardera 62

Tabla 26. honorarios secretaria 63

Tabla 27. honorarios contador 63

Tabla 28. honorarios gerente 63

Tabla 29. gastos de administracin 63

Tabla 30. costos fijos 64

Tabla 31. costos variables 65

Tabla 32. costo belleza 66

Tabla 33. costo recreacin 68

Tabla 34 costos adiestramiento 69

Tabla 35 costo asesora y cuidado 71

Tabla 36. costo guardera 72

Tabla 37. costo hospitalizacin 74

Tabla 38. costo kit completo 75

Tabla 39. costo kit mediano 76

Tabla 40. costo kit sencillo 77

Tabla 41. costo de material totalizados 79

Tabla 42. establecimiento de los gastos de personal 99

Tabla 43. establecimiento de los gastos de puesta en marcha 99

Tabla 44. establecimiento de los gastos de administracin 99

Tabla 45. inversin en activos 100

Tabla 46. presupuesto de ventas 101

Tabla 47. proyeccin de ventas 102

Tabla 48. proyeccin ingresos por ventas ($) 103

Tabla 49. materia prima e insumos de belleza 104

Tabla 50. insumos equipo medico 105

Tabla 51. metera prima e insumos recreacin 106

Tabla 52. metera prima e insumos adiestramiento 106

9

Tabla 53. maquinaria y equipo 107

Tabla 54. equipo de oficina 107

Tabla 55. gastos de personal 107

Tabla 56. prestaciones econmicas personal operativo 109

Tabla 57. aportes parafiscales personal operativo 110

Tabla 58. costos de produccin (cif) 111

Tabla 59. total costos de produccin 111

Tabla 60. costos y gastos generales 112

Tabla 61. gastos de constitucin de la empresa 114

Tabla 62. gastos anuales de administracin 114

Tabla 63. gastos de ventas 115

Tabla 64. inversin inicial 115

Tabla 65. estado de resultados proyectado 116

Tabla 66. flujo de caja proyectado 117

Tabla 67. balance general proyectado 118

Tabla 68. ndices financieros 119

Tabla 69. punto de equilibrio 122

10

1. RESUMEN

El desarrollo social y emocional de los caninos es fundamental para su buen

desarrollo, por lo que se observa a los propietarios de los mismos con angustia

por encontrar un lugar que ofrezca un servicio integral que brinde calidad,

confianza, buen servicio, seguridad y garantas.

As mismo, los servicios para el cuidado canino poseen una alta demanda, puesto

que la mayora de los hogares cuentan con una mascota como miembro en su

familia y por ende requiere de una serie de cuidados, pero no hayan un lugar en la

cuidad que adems de ofrecer los servicios bsicos brinde espacios de sano

esparcimiento que contribuya a generar un mejor bienestar.

En tal medida, se propone la creacin de un centro de recreacin canino en la

ciudad buscando satisfacer tales necesidades, haciendo uso de un estudio de

mercado detectando las necesidades existentes y as mismo las falencias que

existen en la prestacin de los servicios caninos en el sector.

Por consiguiente, se considera que a partir de dicho estudio se mitigue en un gran

porcentaje las dificultades que se viene presentando; contribuyendo as con el

desarrollo y bienestar de estas mascotas en los hogares ocaeros.

11

2. INTRODUCCIN

Los caninos con el paso del tiempo han cobrado gran importancia en la vida de las

personas. En la actualidad estas mascotas estn compartiendo en gran medida

con el hombre, llegando a convertirse en parte integral en sus hogares; por tal

motivo hoy en da se ha hecho de vital importancia brindarle un buen bienestar

tanto fsico como emocional.

Por tanto, es tan grande la importancia que han adquirido, al brindar compaa,

amistad y seguridad, lo que los hace merecedores de un lugar que brinde todos

los cuidados que requieren estos seres. Es as, que ante esta necesidad, existe la

oportunidad para realizar la creacin de un centro de recreacin canino, que

adems de ofrecer los diferentes servicios bsicos brinde recreacin y

adiestramiento.

En consecuencia, con el presente proyecto se pretende ofertar a la ciudad de

Ocaa y en especial a los hogares que cuenten con un canino, un centro de

recreacin y adiestramiento que contribuya con la educacin y desarrollo sico-

social que necesita su perro.

As mismo, en aras de dar cumplimiento a dicho proyecto, se realizaran los

respectivos estudios que contribuyen a desarrollar mejor las estrategias que se

deben seguir para poder tomar las mejores decisiones, y que a su vez estas sean

confiables tanto para el desarrollo de las diferentes actividades como para quien

requiera el servicio.

12

3. PROPUESTA PARA LA CREACION DE UN CENTRO DE RECREACIN


3.1 DIAGNOSTICO

Ocaa es una ciudad ubicada en la zona nororiental del departamento Norte de

Santander conformada por 27.680 hogares.

En la actualidad gran parte de su poblacin cuenta con una mascota, la cual

requiere de una serie de cuidados, pero muchas veces sus amos por cuestiones

de trabajo no cuentan con el tiempo y el espacio suficiente en sus casas para

brindarle la atencin que requiere cada uno de ellos; por tal motivo, en muchas

ocasiones los dueos se dirigen a determinadas personas ( paseadoras de

perros), para que sean ellas quienes les brinden un poco de esparcimiento con el

fin reducir el estrs generado por el encierro.

De esta forma, se estima que existe la necesidad de encontrar un lugar en el cual

se brinde un servicio completo para dar a la mascota bienestar y por ende

tranquilidad a su dueo al contar con el personal idneo y responsable para

ejercer dichas labores, adems de reducir tiempo en la bsqueda del

establecimiento que pueda prestar las atenciones que requiere un perro para su

mejor desarrollo.

Por este motivo, surge la iniciativa para la creacin de un centro de recreacin

canino que integre los servicios de esparcimiento, veterinaria, guardera,

adiestramiento y esttica, supliendo de esta manera cada una de las necesidades

prestando un servicio de calidad, el cual genere confianza en el cliente.

13

3.2. JUSTIFICACIN

Este proyecto se realiza pensando en todas aquellas personas, que por motivos

de trabajo o el reducido espacio en su hogar, no pueden dedicar el tiempo y

cuidado necesario a sus mascotas (perros); por tal motivo, se pretende ofrecer un

servicio de calidad en un ambiente apto y adecuado que permita un buen

desarrollo fsico y social, el cual genere confianza a la comunidad.

Por consiguiente, lo que se busca con la creacin del centro de recreacin canino,

es que adems de contar con servicios mdicos, guardera y esttica, brinde

espacios de esparcimiento y adiestramiento, el cual contara con personal

capacitado y confiable al momento de realizar su trabajo, contribuyendo con el

desarrollo socioeconmico de la comunidad a travs de la generacin de empleo.

De igual manera, se contribuye con el fortalecimiento de la relacin entre la

mascota y su amo al poder establecer una mayor comunicacin, ya que al

brindarle todos los beneficios y cuidados que ofrece el centro de recreacin

canino, es posible reducir tiempo al poder hallar en un solo lugar cada una de las

atenciones que requiere para su buen desarrollo, pues se debe tener en cuenta

que adems de todos los cuidados que se les brinda a diario necesitan de

diversin para poder relajarse; por tal motivo en dicho centro podr encontrar unas

amplias instalaciones en la cual su perro tendr la posibilidad de disfrutar.

14

3.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las mascotas, en especial los perros se han convertido con el paso del tiempo en

el animal ms comn en los hogares, tanto as que es considerado como un

integrante ms de la familia y que por ende debe ser tratado como tal; debido a

todas estas circunstancias que se han venido presentando en la comunidad, es

necesario un lugar que sea apto para el cuidado y recreacin de los mismos.

Adems, hoy en da los dueos de las mascotas a raz de sus ocupaciones les es

complicado brindarles todos los cuidados que requieren de forma eficiente, as

mismo, tambin hay muchos hogares con espacios reducidos que no permiten un

sano esparcimiento para que se mantenga saludable y ejercitado.

De igual forma, en la ciudad funcionan clnicas veterinarias, pero existe la carencia

de un sitio que ofrezca recreacin a los caninos utilizando el personal idneo,

dedicado y dispuesto a trabajar en pro del esparcimiento de las mascotas,

teniendo en cuenta que cada da son ms las necesidades generadas debido al

poco ejercicio, la reduccin de los espacios y el encierro; lo cual ocasiona estrs

provocando as niveles de tristeza y conductas agresivas.

3.4 FORMULACIN DEL PROBLEMA

En consecuencia, cabe preguntar, es necesaria la creacin de un centro de

recreacin canino en Ocaa Norte de Santander?

15

4. OBJETIVOS

4.1. OBETIVO GENERAL

Creacin de un centro de recreacin canino que brinde a la comunidad

ocaera; cuidado, proteccin, adiestramiento y bienestar en general a los

caninos.

4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Contar con amplias y excelentes instalaciones para brindar una mejor

atencin a los caninos.

Ofertar un excelente portafolio de servicios.

Prestar un servicio adicional como el adiestramiento del canino.

Contar con el personal idneo para prestar un servicio de alta calidad.

Brindar a los clientes confianza y tranquilidad por el servicio que ofrece el

centro de recreacin canino.

16

4.3. MISIN

Ser nmero uno en la prestacin de servicios de atencin canina del municipio de

Ocaa, acompaado con eficiencia, eficacia, calidad y responsabilidad ante los

clientes.

4.4. VISIN

En el 2020 ser empresa lder en prestacin de servicios caninos en toda la

provincia de Ocaa, satisfaciendo cada una de las necesidades, contando con

excelente atencin y calidad generando un mayor bienestar.

4.5 VALORES

Responsabilidad, en cada una de las actividades en pro del beneficio de

los caninos.

Confianza, valorar las responsabilidades encomendadas por el cliente.

Honestidad, ejecutar de forma clara y transparente las relaciones laborales

y as mismo en la interaccin con el cliente.

Calidad, en base a la prestacin de un buen servicio, reflejando acciones

eficaces, satisfaciendo las necesidades de los clientes.

Trabajo en equipo, para un mejor desempeo y prestacin del servicio, al

existir una buena comunicacin entre el personal que labora.

Respeto, en el buen trato hacia los caninos.

17

4.6. METAS

Posicionarnos en el mercado como una empresa reconocida por su

compromiso en brindar el mejor bienestar a los caninos.

Generar nuevas oportunidades de desarrollo y riqueza en la regin.

Conformar una empresa slida con posibilidad de extenderse a nivel local,

regional, departamental y nacional.

Ofrecer un servicio con los ms altos estndares de calidad, compromiso y

confianza hacia la comunidad.

LOGO

18

5. MARCO DE REFERENCIA

5.1. MARCO HISTORICO

5.1.1 1La relacin entre el perro y el hombre entre historia, realidad, mitos y

leyendas

La evolucin de la relacin entre hombre y animal es una fascinante aventura en la

que no faltan contrastes, desafos, luchas, victorias y derrotas, pero que se

formula siempre de forma diferente y nos ensea que el hombre no puede pensar

en su evolucin sin considerar que es parte de un equilibrio natural.1

2El lobo es el antepasado del perro domstico, evolucionando a ste apenas hace

unos 14 mil aos; algunas razas de perros apenas se distinguen del lobo a simple

vista en cuanto al carcter y comportamiento social pues pocas son las

diferencias.

Todos los caninos viven y trabajan en sociedad, al separarlo de la madre y

hermanos de camada e introducirlo a un ambiente diferente donde sus nicos

compaeros van a ser personas, el perro traslada su comportamiento social a su

nueva manada. Esta capacidad de adaptarse fcilmente a convivir con las

personas ha permitido la domesticacin del perro.

A travs de la historia el perro ha tenido diversas funciones: cazador, pastor,

guardin, de traccin, fuente de calor, camillero en las guerras, de rescate, en el

espectculo, para el deporte y como hoy da de compaa. En la antigua Europa y

Asia occidental fue fundamental como auxiliar de cacera, surgiendo las primeras

razas segn el animal o elemento a cazar: razas de agua, cobradores o

retrievers, los que muestran o pointers, ratoneros, buscadores de trufas, etc.2

1 http://veravicinanza.blogspot.com/2012/02/el-lenguaje-canino-asi-te-habla-tu.html

2 Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386

19

5.1.2 1La Edad Antigua

Signos de la importancia que el perro va asumiendo al lado del hombre se

encuentran en las ms antiguas cuevas prehistricas, en las cuales pinturas

rupestres muestran figuras caninas en situaciones de caza. En los Kurgan, tumbas

en las cuales se enterraban los muertos en las poblaciones de centro y este de

Europa y Asia central se encontraban tambin enterrados sus animales, a partir

del V milenio a. de C. y siguiendo con los hunos, como ltimos

representantes (siglo V d. C) o los nmadas magiares (siglo VI). 3

2Los perros en Egipto eran respetados y estaba prohibido matarlos, condenndose

a la pena de muerte por este delito y el maltrato animal se penaba con castigos

corporales. Los arquelogos han encontrado perros momificados junto a la tumba

de su amo, estos no eran sacrificados en el momento de su muerte sino que eran

momificados y depositados cerca de la tumba una vez que dejaran de existir por

muerte natural; se les lloraba y se llevaba luto en su honor.4

1En la civilizacin romana el perro asume el rol de guardin de los rebaos y de la

casa y de guerrero al lado de los soldados en las diferentes campaas. Estos

perros guerreros estaban armados de collares de puntas afiladas, mientras otros

ejemplares se utilizaban como perros de enlace, se les haca ingerir un tubo de

cobre que en su interior contena un mensaje, cuando llegaban a destino eran

eviscerados para recuperar el tubo con la informacin.

5.1.3 El Medioevo y al Renacimiento.

En estos aos oscuros, la religin segua considerando los perros como

encarnacin del demonio, aunque tanto los ricos como los pobres se

acompaaban con los perros que eran parte de la vida cotidiana.


4 Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386

20

Para los ricos seores el perro era un fiel compaero de caza y a los jvenes se

les enseaban las aptitudes guerreras para que las desarrollase a travs de la

educacin. Parte de esta era la cacera; el joven adiestraba a su propio perro

hasta llegar a una verdadera complicidad en la cual perro y hombre estaban

unidos por la misma pasin. Se practicaba tambin una emprica seleccin

gentica en la cual se buscaban dotes de resistencia, capacidad de buscar y

perseguir a la presa y la agresividad.

El Renacimiento representa una poca de cambios; los perros siguen siendo

utilizados en la caza, pero asumen cada vez ms el papel de animal de compaa

sobre todo de nios y seoras que prefieren razas de tamao pequeo que

pueden adornar con elegantes accesorios, mientras que los galgos son los ms

representados en las escenas de caza. Aparecen los primeros tratados de

veterinaria y son numerosas las pinturas en las que vemos fieles perros a los pies

de las familias aristocrticas y mientras tanto en el Nuevo Mundo los perros se

utilizan por los conquistadores para derrotar las poblaciones autctonas.

5.1.4 La era moderna

Acabados los tiempos de mitos y leyendas, en la historia moderna el perro ha

asumido siempre ms un papel de fiel compaero del hombre en su historia y sus

conquistas. Ms tarde en tiempos de paz, la especializacin de los perros los hace

protagonistas de numerosas historias de salvamento y rescate, como ayuda de la

polica en la bsqueda de explosivos y drogas.

Igualmente se desarrollan actividades humanitarias en las que los perros son

protagonistas, es el caso de la terapia con animales utilizados en personas

ancianas, nios con enfermedades o problemas cognitivos, minusvlidos,

aumentando los perros de compaa reforzando el estricto vnculo con el

hombre.5


21

5.1.5 A nivel nacional

2En Colombia, varios factores han favorecido el incremento del nmero de

animales de compaa en las grandes ciudades como la demanda de mascotas

para llenar espacios afectivos en los entornos familiares, el aumento en la

capacidad econmica de las clases sociales, permitindoles asumir gastos

anteriormente no contemplados en su presupuesto, y el fenmeno de

desplazamiento de poblaciones campesinas desde las reas rurales, trayendo

consigo la cultura de la posesin de animales.

De la misma forma, tener un perro para el cuidado de la casa, la vigilancia de un

negocio, o como compaa para un nio o un adulto, se ha convertido en una

necesidad para muchos. Los registros del Ministerio de Proteccin Social del ao

2006 indican que en Colombia hay 4224.575 perros.

Es as, que en el pas cada ao crece no slo la poblacin humana, sino tambin

la canina, por lo que el censo canino (2005) de la ciudad de Bogot, revel que

hay un perro por cada diez personas. Es claro que esta relacin hombre-animal es

tan estrecha, que ha llevado a que las mascotas tengan una gran aceptacin en la

vida del ser humano.6

5.2. MARCO TEORICO

5.2.1 1El lenguaje canino: as te habla tu perro

Todos los animales tienen la necesidad de comunicarse y recibir informacin del

ambiente para relacionarse con l y desarrollar sus funciones. La forma de

comunicarse de los animales es diferente y tiene diferentes niveles de

complejidad, utilizan los sentidos para desenvolverse en el entorno con

mecanismos ms o menos desarrollados que en todo caso representan el

resultado de millones de aos de evolucin.

6 Rev Col Cienc Pec 2007; 20:377-386


22

En este sentido se puede decir que cada especie tiene todo lo que necesita para

sobrevivir desde el punto de vista de la comunicacin. Las especies que presentan

una organizacin social, como es el caso del perro, presentan una complejidad de

lenguaje ms elevada que se debe observar con atencin e interpretar

correctamente si quiere establecer una buena relacin interespecfica hombre-

perro.

5.2.2 Capacidad de comunicarse del perro

Lo primero que se debe establecer son los actores de la comunicacin, es decir, si

los perros se comunican entre ellos o con el hombre. La comunicacin entre

perros no tiene dificultad alguna; utilizan los mismos lenguajes y cdigos y pueden

intercambiar informaciones a travs de los sentidos.

En esta relacin pueden intervenir factores que dificultan la comunicacin, un

ejemplo sera cuando un perro no es correctamente socializado y no conoce los

cdigos de comportamiento con los de su misma especie. Hay animales que no

respetan, por ejemplo, el ritual del saludo entre perros, el olfateo y las reglas de la

jerarqua y por esta razn pueden presentar agresividad hacia miembros de su

misma especie.

La comunicacin perro-hombre es dificultada a causa del diferente cdigo de

lenguaje, no se trata solo del hecho que los perros no son capaces de hablar, sino

tambin del hecho que nosotros los humanos, con el desarrollo del lenguaje,

hemos gradualmente perdido la capacidad de interpretar signos diferentes; la

comunicacin verbal poco a poco ha sustituido la interpretacin de gestos, olores,

sonidos y sabores que por nuestros antepasados ancestrales tenan significado.

Quizs es por esta razn que algunas personas tienen dificultad de relacin con

los animales.

Tomando conciencia de estos hechos, el hombre puede observar e interpretar el

comportamiento del perro llegando a establecer una comunicacin correcta, a

pacto de conocer y respetar las reglas. En este sentido cada persona que desee

23

compartir su vida con un perro debe aprender estas reglas para no caer en errores

que demasiado a menudo acaban en tragedia.

Nadie tiene dudas sobre la capacidad de comunicarse de los perros, ellos nos

comunican su estado emocional (nerviosismo, calma, excitacin, miedo), sus

necesidades (salir, comer) y sus intenciones (jugar, atacar). Todo esto lo hacen

utilizando su cdigo que los humanos debemos aprender a entender.

Los perros poseen facultades excepcionales, tienen sentidos mucho ms

desarrollados que el hombre, son capaces de or si su amo llega a casa, perciben

olores que nosotros no somos capaces de percibir, como las secreciones

corporales por ejemplo en caso de miedo o enfermedad.

Segn algunos estudios los perros seran capaces de prever un ataque epilptico

de personas con este tipo de enfermedad. Interpretan nuestras intenciones segn

nuestras posturas o acciones, saben cundo salimos y los dejamos solos, cuando

los llevamos al veterinario, cuando los llevamos de paseo.

Los perros tambin tienen unos lmites, pueden entender un restringido

vocabulario de palabras, no son capaces de entender frases complejas aunque s

el tono de la voz, reaccionan a nuestros estados de nimo de forma peculiar, no

tienen consciencia del bien y del mal, tienen capacidad limitada de relacionar los

eventos en el tiempo.

Con estos conocimientos seremos capaces de interpretar de forma correcta lo que

nuestro perro intenta decirnos o algunos comportamientos que de otra forma

consideraramos extraos.

5.2.3 Como se comunica un perro

Se debe observar que, aunque el lenguaje del perro sea codificado y tenga

significados precisos, es posible que cada propietario establezca cdigos

24

alternativos diferentes con su perro, como si se tratara de un lenguaje que solo

funciona entre ellos. Muchos propietarios son capaces de interpretar lo que su

perro quiere comunicar y muchos perros tambin pueden hacerlo con sus amos a

veces sin necesidad de cdigos, por convenciones, enlaces emocionales,

costumbres que nos hacen creer que pueda existir el famoso sexto sentido del

animal.7

5.3. MARCO CONCEPTUAL

Para poder obtener una visin ms general y profunda de la diferente terminologa

usada en la elaboracin del proyecto, se hace necesario darle respuesta de la

manera ms concreta posible.

En consecuencia, se tiene que al hablar del 3adiestramiento canino, que es el

arte y la ciencia de comunicarse y negociar con los perros, es el proceso mediante

el cual una persona logra que este aprenda y adquiera destreza en algo y

mantenga a lo largo del tiempo esa destreza fortaleciendo la comunicacin.

De igual forma, se hace necesario mencionar el estrs y la agresin canina,

pues estos trminos son bastante mencionados en cuanto al mejoramiento del

bienestar de los perros y puede decirse que el estrs es la causa ltima de

agresin en perros y cierto tipo de enfermedades que afectan el desarrollo integral

de la salud de los mismos.

Aunque, no existe una definicin de estrs que satisfaga a todos los estudiosos

del tema, la definicin que propuso Hans Selye en 1936, es til para abordar el

tema de estrs y agresin en caninos. De acuerdo con Selye, el estrs es una

respuesta inespecfica del cuerpo frente a un cambio.


25

Por ejemplo, un perro que pasa toda su vida atado, necesita libertad, socializacin

y ejercicio, pero no puede conseguir esas cosas. La necesidad de cambio es muy

fuerte pero el animal no puede satisfacerla, por lo que desarrolla conductas

patolgicas y no conductuales como lceras gstricas, ataques cardacos, prdida

de pelo entre otras.8

Con relacin, a lo mencionado anteriormente, se puede hacer nfasis en los

cuidados bsicos que se deben tener con los caninos. 4El perro, a diferencia de

otros animales, requiere atencin y cuidado por parte de su dueo; las

necesidades pueden variar segn la raza de tu mascota, pero existen algunas que

son fundamentales y se aplican a todas las razas como lo es:

5.3.1 El ejercicio

Los perros necesitan una rutina de ejercicios diaria, inclusive desde cachorros;

tener un patio grande es cmodo para el canino pero no reemplaza el deporte.

Esta rutina ayudar a que el canino se mantenga en buen estado fsico y con una

mente equilibrada, esta necesidad hay que tomarla en serio ya que es esencial

para el perro, incluyendo actividades como caminar, trotar, jugar a la pelota o

cualquier actividad que lo mantenga activo para que viva su vida al mximo.

5.3.2 La higiene

El cuidado de la higiene y del pelaje de los caninos, es muy importante pero su

mantenimiento. Se recomienda baarlos cada 3 semanas pero esta puede variar

segn el largo y densidad del pelaje, por lo que es recomendable consultar con un

veterinario; mientras que cepillarlo, puede ser una actividad ms frecuente, ya

que al estimular su piel ayuda a retirar pelos muertos, lo cual le da un mejor

aspecto.

8 http://www.deperros.org/adiestramiento/

26

5.3.3 LA alimentacin

Comida y agua fresca es esencial para los caninos, la alimentacin debe ser

equilibrada y apropiada para el tamao y edad del animal. Se recomienda que la

calidad del alimento sea buena, ya que esto es de mucha importancia. Si se va a

cocinar para ellos, se debe consultar con profesionales recetas que sean

apropiadas, de la misma manera existen libros los cuales sirven como gua.

5.3.4 Condicin ambiental

Los perros son ms susceptibles a las temperaturas extremas y a la humedad, por

eso se debe asignar un lugar seguro y cmodo, no se recomiendan terrazas ni

lugares donde el sol pueda tener temperaturas muy altas. Por lo que se debe tener

presente que si la temperatura es caliente para las personas, para el canino lo

ser an ms.9

En tal medida, estas son cuatro necesidades bsicas que todo dueo de un canino

deben conocer.

De la misma manera, tambin se hace necesario hacer nfasis en otras de las

palabras claves en dicho proyecto como lo son:

5.3.5 5El mercado potencial

El cual, es aquel mercado conformado por el conjunto de clientes que no consume

el producto que se ofrece, es decir que no son clientes actuales pero que pueden

llegar a serlo en un futuro en el segmento de mercado al que desea vender,

porque hacen uso de otros servicios, le compran a la competencia o sencillamente

no hacen uso de ellos.

9 http://www.masdeperros.com/publicaciones/necesidades-basicas-del-perro

27

5.3.6 El mercado objetivo

Denominado tambin mercado meta, es el mercado al cual se dirige la totalidad

de los esfuerzos y acciones de marketing, con la finalidad de que todas esas

personas se conviertan en clientes reales del servicio.10

5.3.7 Equipo de adiestramiento

Est compuesto por cada uno de los elementos necesarios para brindar al canino

el adiestramiento como tal; dentro de este se encuentran los silbatos que es un

instrumento pequeo y hueco que produce un sonido agudo cuando se sopla por

l.

As mismo, los mordedores, los cuales son elementos resistentes utilizados para

que hacer que el perro fortalezca su mandbula, el slalom, salto, la rueda, tuvo

flexible, pasarela, empalizada, salto agrupado, todos ellos en conjunto permiten

crear habilidades y destrezas caninas.

5.4. MARCO LEGAL

5.4.1 LEY 84 DE 1989

(Diciembre 27)

6Por la cual se adopta el Estatuto Nacional de Proteccin de los Animales y se

crean unas contravenciones y se regula lo referente a su procedimiento y

competencia.

EL CONGRESO DE COLOMBIA,

DECRETA

CAPITULO I

Artculo 1. A partir de la promulgacin de la presente Ley, los animales tendrn

en todo el territorio nacional especial proteccin contra el sufrimiento y el dolor

causados directa o indirectamente por el hombre.

10 http://markegruop.blogspot.com/2009/03/mercado-potencial-vs-mercado-objetivo.html 11

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8242

28

Artculo 2. Las disposiciones de la presente Ley, tienen por objeto:

b) Promover la salud y el bienestar de los animales, asegurndoles higiene,

sanidad y condiciones apropiadas de existencia;

d) Desarrollar programas educativos a travs de medios de comunicacin del

Estado y de los establecimientos de educacin oficiales y privados, que

promuevan el respeto y el cuidado de los animales.

CAPITULO II

De los deberes para con los animales.

Artculo 4. Toda persona est obligada a respetar y abstenerse de causar dao o

lesin a cualquier animal. Igualmente debe denunciar todo acto de crueldad

cometido por terceros de que tenga conocimiento.

Artculo 5. Adems de lo dispuesto en el artculo anterior, son tambin deberes

del propietario, tenedor o poseedor de un animal, entre otros:

a) Mantener el animal en condiciones locativas apropiadas en cuanto a movilidad,

luminosidad, aireacin, aseo e higiene.

b) Suministrarle bebida, alimento en cantidad y calidad suficientes, as como

medicinas y los cuidados necesarios para asegurar su salud, bienestar y para

evitarle dao, enfermedad o muerte.

c) Suministrarle abrigo apropiado contra la intemperie, cuando la especie de

animal y las condiciones climticas as lo requieran.11

10 http://markegruop.blogspot.com/2009/03/mercado-potencial-vs-mercado-objetivo.html 11

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8242

29

6. DISEO METODOLOGICO

6.1. TIPO DE INVESTIGACIN

El presente proyecto a desarrollar se encuentra enfocado en la investigacin

descriptiva, en donde a travs de esta modalidad de exploracin se podr analizar

la aceptacin sobre la creacin de una empresa que preste servicios de recreacin

y adiestramiento a los caninos.

6.2 POBLACIN

Para el desarrollo de este proyecto la poblacin tomada como referencia es de

27.680 hogares con los que cuenta la ciudad de Ocaa actualmente.

6.3 MUESTRA

Teniendo como base la poblacin anteriormente mencionada, se acudir al

muestreo probabilstico aleatorio simple, buscando dar una equilibrada

participacin, para lo cual se acudir a una frmula estadstica, en donde la

frmula a utilizar es poblaciones finitas.

6.4 DETERMINACION DEL TAMAO DE LA MUESTRA

( )

n= Muestra

Zc= Indicador de Confianza (1.96)

p= Proporcin de aceptacin (0.5)

q= proporcin de rechazo (0.5)

E= Error poblacional dispuesta a asumir (0.09)

30

N= 27.680

27.680 (1.96)2 x 0.5 x 0.5

(27.680- 1)(0.09)2 + (1.96)2 x 0.5 x 0.5

N= 97 encuestas

6.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

El instrumento que se utilizar para la recoleccin de la informacin ser la

encuesta la cual va dirigida a los hogares ocaeros; esta herramienta permitir

analizar la situacin real y proceder correctamente a la solucin del problema.

6.6 ANLISIS DE LA INFORMACIN

La informacin obtenida se analiza cuantitativamente a travs de la elaboracin de

tablas estadsticas, teniendo en cuenta los resultados obtenidos a travs de la

aplicacin del instrumento y cualitativamente a travs de anlisis individual de

cada respuesta.

A continuacin se presenta grficamente la tabulacin de resultados y la

presentacin de la informacin de cada pregunta realizada en la encuesta.

1. Cuenta usted con un perro en su hogar?

TABLA 1. PERSONAS QUE CUENTAN CON UN CANINO EN SU HOGAR

ITEM FRECUENCIA PORCENTAJE

SI 50 52

NO 47 48

TOTAL 97 100

N=

31

52%

48%

CUENTA CON UN CANINO EN SU HOGAR

SI NO

FUENTE: Cuestionario dirigido a una muestra escogida de forma aleatoria en la

cuidad de Ocaa norte de Santander.

Al respecto se analiza que en su mayora, correspondiente al 52% de la poblacin

de Ocaa, cuenta con un perro en su hogar.

2. Con que frecuencia lleva su canino a la veterinaria?

TABLA 2. REQUERIMIENTO DE SERVICIOS VETERINARIOS


SEMANAL 0 0

DOS VECES AL MES 12 12

UNA VEZ AL MES 40 41

NUNCA 26 27

OTRO 19 20

TOTAL 97 100

32



En este caso el 41% de los dueos de mascota (perro), acuden a los servicios

veterinarios mayormente una vez al mes, e igualmente hay que tener en cuenta

que una parte considerable de los mismos nunca han hecho uso de los servicios.

3. Cuando lleva su perro a la veterinaria, que servicio es el ms solicitado?

TABLA 3. Servicios solicitados


CONSULTA 24 25

TRATAMIENTO MDICO 18 19

BELLEZA 35 36

GUARDERA 20 21

OTRO 0 0

TOTAL 97 100

0%

12%

41% 27%

20%

REQUERIMIENTO VETERINARIO

SEMANAL

DOS VECES AL MES

UNA VEZ AL MES

NUNCA

OTRO

33



Se analiza que el servicio solicitado con mayor frecuencia es la belleza, lo que

corresponde al 36%, seguido de un 25% en servicios de consulta mdica.

4. Est satisfecho con el servicio prestado?

TABLA 4. Satisfaccin con el servicio


SI 72 74

NO 25 26

TOTAL 97 100

25%

18%

36%

21%

0%

SERVICIO SOLICITADO

CONSULTA

TRATAMIENTO MDICO

BELLEZA

GUARDERA

OTRO

34



En este caso, el 74% de la poblacin se encuentra conforme con el servicio que se

presta en la diferentes veterinarias de la cuidad, pero se lleva a consideracin que

un 26% de los mismos no se encuentran satisfechos con el servicio prestado, por

razones de calidad y atencin en la prestacin de los mismos.

5. Considera importante brindar educacin y sano esparcimiento a su perro?

TABLA 5. Importancia de la recreacin


SI 70 72

NO 27 28

TOTAL 97 100

74%

26%

CONFORMIDAD CON EL SERVICIO

SI NO

35



Al respecto, el 72% de la poblacin considera que es importante brindar

recreacin a su mascota para su mejor desarrollo, mientras el 28% no lo considera

necesario.

6. Le gustara que existiera en Ocaa, un lugar que adems de prestar los

servicios bsicos, prestara tambin servicios de recreacin y adiestramiento?

TABLA 6. Sitios con diversos servicios


SI 89 92

NO 8 8

TOTAL 97 100

72%

28%

IMPORTANCIA DE RECREACIN

SI

NO

36



En este caso la respuesta es favorable, correspondiente al 92%, en cuanto a que

existiera en Ocaa un sitio que prestara servicios de recreacin y adiestramiento

canino.

7. Adems de los servicios antes mencionados, que otro le gustara que fuera

ofertado?

TABLA 7. Qu servicio le gustara que se brinde


ALIMENTACIN 1 1%

NINGUNO 5 5%

VETERINARIA A

DOMICILIO 2 2%

SALUD PERMANENTE 1 1%

CAMINATAS 1 1%

92%

8%

SITIOS CON DIVERSOS SERVICIOS

SI

NO

37

COMPETENCIAS 1 1%

PSICOLOGIA 1 1%

EPS 1 1%

NO RESPONDE 84 87%

TOTAL 97 100%



Segn los datos obtenidos, se puede analizar que en Ocaa la poblacin duea

de una mascota considera que los servicios que actualmente se encuentran en

una veterinaria, adicionando los servicios de adiestramiento y recreacin, sera un

servicio completo, por lo cual el 87% de los mismos no sugieren otro.

1%

5% 2%

1%

1%

1%

1% 1%

87%

QUE OTRO SERVICIO LE GUSTARIA ENCONTAR

ALIMENTACIN

NINGUNO

VETE, DOMICILIO

SALUD PERMANENTE

CAMINATAS

COMPETENCIAS

PSICOLOGIA

EPS

NO RESPONDE

38

7. ESTUDIO DE MERCADO

7.1 ANALISIS DEL SECTOR

En la actualidad, en un mercado globalizado y con mltiples necesidades a

consecuencia de las nuevas tendencias, existe una bsqueda constante de los

servicios y productos que puedan satisfacer al cliente y llenar las expectativas

presentes.

Es as, que gran parte de la poblacin colombiana cuenta en su hogar con caninos

ya que estos les brindan compaa y cario, pero de la misma forma ellos tambin

requieren de proteccin y cuidados adecuados para su buen desarrollo fsico-

social.

En tal medida, buscando satisfacer las necesidades del cliente, existen en el

mercado un gran nmero de clnicas veterinarias, que ayudan a los amos a

contribuir con una mejor calidad de vida para los caninos.

De la misma forma, se han creado sitios de sano esparcimiento para estos

animales, con el fin de mitigar sus niveles de estrs, enfermedades y estados de

nimo.

Igualmente, en el municipio de Ocaa se ha detectado que existe la necesidad de

brindar a aquellas personas dueas de caninos, un lugar que agrupe cada uno de

los servicios que se requieren para mejorar el cuidado y bienestar de los mismos,

involucrando la calidad en el servicio y el recurso humano.

7.2 ANALISIS DEL MERCADO

Hoy en da se ha venido incrementando la poblacin en la ciudad de Ocaa y junto

con ella las necesidades que da a da son ms difciles de suplirlas a cabalidad,

debido a que no se encuentran con lugares adecuados o suficientes para

brindarles a los clientes un buen servicio.

39

Por ello con este proyecto se busca contribuir con la ciudadana, en especial

aquellos hogares que posean un canino, ya que se ha podido observar que en

nuestra ciudad hay un gran nmero de personas que poseen una mascota como

compaero.

En tal medida, existe muchas personas que desean brindarle a sus mascotas una

serie de cuidados para mantenerlo saludable y educado; generando de esta

manera una gran magnitud de necesidades que en Ocaa debido a los pocos

lugares y el reducido espacio les es imposible ofrecer estos servicios.

7.3 ANALISIS DEL CLIENTE

En primera instancia, se debe hacer claridad que nuestros clientes son aquellas

personas que posean un canino como mascota, los cuales desean satisfacer

todas aquellas necesidades que esta genera pero que en ocasiones no pueden

ser suplidas debido a que no existe un lugar que adems de ofrecer cuidados en

salud, ofrezca un servicio de educacin y adiestramiento.

As mismo, podemos hablar de que el poder adquisitivo de las personas de

nuestra ciudad es reducido y como consecuencia existen amos que no pueden

brindarle todos los cuidados que requiere su canino, debido a esto nuestro servicio

va dirigido a los estratos 3,4 y 5 de la ciudad, ya que el pago de dichos cuidados y

educacin debern ser cancelados en efectivo.

Como consecuencia, para poder ampliar el nmero de clientes y de igual forma

generar ms oportunidades a los amos y que puedan acceder a nuestros

servicios se proyecta crear nuevas sucursales si es preciso en los diferentes

pueblos vecinos, con el objetivo de que ellos tambin se beneficien.

Debido a que este es un servicio que se ofrece o requiere en todas las pocas del

ao sin ninguna distincin, es acogido por todos nuestros clientes de forma

positiva, ya que a diario se generan necesidades que deben ser atendidas, puesto

40

que los caninos al igual que las personas necesitan ciertos cuidados diarios a los

cuales hay que brindarles atencin adecuada.

7.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA

Ocaa es una ciudad que cuenta con algunos sitios o lugares que brindan

atencin y cuidado a los caninos como lo son las veterinarias, entre las cuales

podemos identificar las siguientes:

La clnica veterinaria Ocaa

La veterinaria San Agustn

La veterinaria Pet Shop

La veterinaria Hacaritama

Fundacin

Entrenadores

Paseadores

Los cuales por su trayectoria y reconocimiento en el mercado hacen que los

clientes se sientan un poco apticos a nuestros servicios, ya que ellos ofrecen

igualmente la hospitalizacin, guardera y la belleza canina, al igual que el medio

de pago, por lo que se puede observar que la participacin que tienen nuestros

competidores en el mercado es bastante alta.

De igual forma, es un mercado competitivo puesto que las empresas que ya

existen estn legalmente constituidas y han permanecido por mucho tiempo al

servicio del pblico, por la confianza y compromiso con los caninos.

As mismo, el nmero de productos sustitos es bastante amplio lo que hace que

cada da se trabaje por mantener y mejorar los ya existentes; por lo que tiende a

que el sector en los prximos aos sea an ms competitivo como consecuencia

del aumento de necesidades y la preocupacin por satisfacerlas.

41

En consecuencia, todas estas variables que existen en el mercado y el ingreso

de un nuevo competidor, hace que estas empresas acten agresivamente en

cuanto a la prestacin y mejoramiento de los servicios que ofrecen al pblico.

TABLA 8. FODA competencia

COMPETIDOR VARIABLE FORTALEZA DEBILIDAD

Veterinarias

Recurso humano

Prestan servicio de

belleza,

hospitalizacin y

guardera.

No prestan servicio

de adiestramiento y

recreacin.

Entrenadores Posicionamiento de

la marca

Disponibilidad de

tiempo

Espacio y material

adecuado.

Fundaciones Atencin al cliente Responsabilidad y

respeto hacia la vida

animal

No contar con los

recursos

suficientes.

Paseadores Conocimiento del

cuidado de la

mascota

Responsabilidad y

cuidado adecuado.

No cuentan con

elementos y

lugares adecuados.

FUENTE: Elaboracin de los autores

7.5 VARIABLES FUNDAMENTALES EN MERCADEO

7.5.1 EL SERVICIO

En el centro de recreacin canino CERECAN, se prestara un servicio completo de

atencin al canino, buscando la satisfaccin del cliente a travs de la calidad al

contar equipos tcnicos, personal idneo y calificado para la ejecucin de las

42

labores, que de la misma forma se traducir en confianza y compromiso hacia el

cliente y por ende marcara la diferencia frente a la competencia.

De la misma forma los servicios podrn ser modificados de acuerdo a la necesidad

del cliente brindando mayor acceso a servicios como adiestramiento, por medio

de la reduccin del costo al brindar solo lecciones bsicas al canino.

Igualmente, con el nimo de mejorar el servicio existe la posibilidad de brindar

capacitacin al personal con el objetivo de ofrecer al cliente la mayor calidad y

satisfaccin; adems, en la medida en que avance el tiempo y cuando se estime

necesario se agregaran elementos o adicionaran servicios a los ya existentes para

que resulten atractivos al consumidor, donde al solicitar el servicio de esttica,

obsequiar un shampoo o juguete al canino, o tambin por un determinado nmero

de veces que se solicite, se dar uno de forma gratuita.

As mismo, se tendr en cuenta que para hacer ms atractivas las ofertas y

brindar una mayor satisfaccin al cliente, se contara con servicio a domicilio en

esttica y cuidados mdicos.

7.6 ESTRATEGIAS DE PRECIOS

Todo servicio incurre en unos costos de puesta en marcha, los cuales generan un

valor de precio al mercado con el propsito de recuperar la inversin y de la

misma forma obtener una ganancia, teniendo en cuenta que estos precios de

venta sean competitivos y atractivos para los clientes, por lo que se debe estudiar

la capacidad adquisitiva del cliente generando de esta forma competitividad.

En consecuencia, dependiendo de lo expuesto anteriormente, tendremos precios

de lanzamiento, los cuales se prolongaran durante una semana para obtener

reconocimiento en el mercado y debido a que es una empresa nueva se utilizaran

diferentes estilos de precios con el objetivo de atraer al cliente, por lo tanto, las

estrategias de precios que implementar el centro de recreacin canino

CERECAN, principalmente es la del buen valor, que consiste en lograr una

43

proporcin equilibrada entre calidad / precio, de manera que la calidad justifique el

precio del servicio.

Por consiguiente, adquiriendo posicionamiento en el mercado y luego de encontrar

un punto de equilibrio el cual podamos mantener e ir incursionando con el paso

del tiempo, se podrn implementar formas de pago que ayuden al fcil acceso de

los clientes a nuestros servicios.

7.7 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

El centro de recreacin canino CERECAN, se encontrara ubicado en el barrio el

Llano Echavez, el cual contara con amplias instalaciones buscando que los

clientes se sientan a gusto y tranquilos con el servicio que recibirn sus caninos.

Adems, la ubicacin permite un mayor contacto con el cliente, ya que nuestro

canal de distribucin ser directo, facilitando la interaccin con el cliente y por

ende ajustar el servicio a sus gustos y preferencias y as mismo generar confianza

y garantizar calidad en la atencin. De la misma forma, y como ya se ha

mencionado, como estrategia de penetracin se fijara un precio de lanzamiento

que resulte atractivo a la comunidad.

7.8 UBICACIN

La empresa se encuentra ubicada en el Municipio de Ocaa (Norte de Santander)

municipio colombiano de la zona noroccidental y sus coordenadas son 8 14' 15 N

73 2' 26 O, considerado polo de desarrollo en el departamento.

De esta forma, el centro de recreacin canino CERECAN, estar ubicado en la

calle 6 N 19-51 del barrio el Llano Echavez, el cual podemos considerarlo como

un punto estratgico para la prestacin del servicio, con amplias instalaciones,

vas de acceso apropiadas, servicios pblicos y contando con la seguridad y

comodidad para el cliente.

44

7.9 CANALES DE DISTRIBUCIN

El canal de distribucin con el que contara el centro de recreacin canino

CERECAN, es el directo, pues vincula a la empresa con el mercado sin

intermediarios, considerando las ventajas de obtener un mayor control en las

actividades, atencin al cliente y comunicacin con el mismo, lo que permitir

detectar las posibles inconformidades y las mejoras que se puedan realizar para

satisfacer al cliente y obtener su fidelizacin.

7.10 ESTRATEGIAS DE PROMOCIN

Con el objetivo de dar a conocer e informar a los consumidores sobre nuestros

servicios y posicionarnos en el mercado, se implementaran estrategias de

promocin como:

Cupones de descuento, el cual ser obsequiado la primera semana de cada

mes, y estar establecido con un 10% de descuento.

Obsequios, consiste en brindar un servicio de belleza canina gratis a

aquellos clientes que hayan solicitado el mismo por 10 veces consecutivas.

Concursos, en los cuales nuestros clientes podrn participar por la rifa de

alimentos para su mascota.

Das especiales de descuentos, en los cuales los clientes que lleven su

canino y solicite cualquiera de nuestros servicios tendr el 5% descuento.

En consecuencia, se busca que con cada una de dichas estrategias los clientes

adquieran y entren en contacto con los servicios que ofrece el centro de

recreacin canino CERECAN y que a su vez obtengan un buen referente de la

calidad y buen servicio que presta la empresa, aumentando la cantidad y

frecuencia en uso de los mismos.

En tal medida, al promocionar el portafolio de servicios con el que se cuenta

ayudara a que la imagen se fortalezca y obtenga reconocimiento dentro del

mercado local, contribuyendo as a expandirnos en al mbito regional y nacional.

45

7.11 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN

Una de las tantas consideraciones que se deben tener en cuenta como empresa

es la forma de establecer comunicacin con el mercado objetivo para dar a

conocer los servicios, es decir la implementacin de estrategias publicitarias, las

cuales constituyen una forma de expansin empresarial en la medida en que se

den referencias a los clientes.

Por tal motivo, se har uso de medios de comunicacin como:

Volantes, los cuales sern repartidos entre la ciudadana para que conozca

los servicios que se ofrecen.

Anuncios en la radio, estos se harn en la emisora rumba estreo pues es

una de las ms escuchadas en la ciudad de Ocaa.

Anuncios televisivos, en el canal de televisin local como lo es tev san

Jorge.

Pgina web, siendo una de las ms concurridas en la actualidad utilizando

en primera instancia un sitio en Facebook, Twitter y YouTube, en el que

todos pueden ingresar y conocer el portafolio.

Teniendo en cuenta, que son estos los medios ms concurridos por nuestro

mercado potencial, permitiendo que se genere una cadena comunicativa en la cual

toda las personas tengan la posibilidad de afianzar y conocer mejor los servicios,

creando ms demanda.

7.12 ESTRATEGIAS DE SERVICIO

El buen servicio es el pilar de apoyo del centro de recreacin canino CERECAN,

con el cual se garantiza al cliente la calidad en la atencin y cuidados de la

mascota, convirtindose esta en la razn de eleccin y acceso a nuestro portafolio

de servicios pues se mantendr durante la preventa, venta y postventa, donde

esta ltima determina la competitividad y posicionamiento de la empresa en el

mercado.

46

En tal medida, se trabajara en pro de la satisfaccin del usuario teniendo en

cuenta cada una de sus expectativas y puntos de vista identificando oportunidades

de mejora para brindar la mejor atencin consecuente del desempeo eficiente de

cada uno de nuestros colaboradores y una respectiva gestin que garantice altos

niveles de satisfaccin en los clientes que al tiempo marca la diferencia frente a la

competencia pues nos basamos en el trabajo en equipo y nuestra mayor

preocupacin es el bienestar del canino y su amo.

7.13 ESTRATEGIAS DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS E

INSUMOS

Como medio de aprovisionamiento en cuanto a las materias primas necesarias

para los servicios hospitalarios, se contara con la empresa Distrifarmacos como

proveedor.

En cuanto a los productos de alimentacin e insumos, estos sern obtenidos por

medio de la tienda que estar establecida en el centro de recreacin canino como

una tercerizacin, la cual abastecer de dicha materia prima.

7.14 POLITICA DE CARTERA

Teniendo en cuenta el costo del servicio de adestramiento, se otorgara al cliente la

posibilidad de crdito para que tenga mayor posibilidad de acceso al mismo. Se

pretende inicialmente brindar flexibilidad en pago permitiendo que este sea

pagado en tres cuotas durante el mes.

De igual forma, al obtener posicionamiento y sostenimiento en el mercado, el

crdito podr ser ampliado a aquellos clientes que hagan usos frecuente de los

servicios que se brindan en el centro de recreacin canina CERECAN, ajustando

el pago segn la necesidad y facilidad del cliente.

47

7.15 PROYECCION DE VENTAS

TABLA 9. Proyeccin de ventas

SERVICIOS TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO

5 horas Kit completo 11 44 528

4 horas Kit mediano 11 44 528

3 horas Kit sencillo 16 64 768

2 horas para belleza canina 22 88 1.056

3 horas para recreacin 16 64 768

3 horas en adiestramiento 16 64 768

20 minutos para asesora y consulta 132 528 6.336

Guardera 5 20 240

Hospitalizacin 5 20 240

TOTAL 234 936 11.232


48

8. ESTUDIO TECNICO

8.1 FICHA TECNICA

El servicio que desea prestar el centro de recreacin canino, CERECAN, se hace

al detectar la inexistencia de un sitio de recreacin canino en la cuidad de Ocaa,

y la necesidad de brindar a la mascota un espacio de relajacin, proteccin y

cuidado.

En consecuencia se brindara:

Adiestramiento

Recreacin

Hospitalizacin, consulta y tratamiento mdico

Servicio de guardera

Belleza canina

Alimentacin

Asesoras para el cuidado y bienestar del canino

Servicio a domicilio

8.2 BENEFICIOS DEL SERVICIO

El centro de recreacin canino CERECAN, beneficiara no solo a los caninos sino

que adems ayudara a los amos a contribuir en el buen desarrollo y comunicacin

entre ellos; ya que dichos servicios que se ofertan mejoran la salud de la mascota.

En tal medida, para la prestacin del servicio se contar con equipos tcnicos y

humanos de calidad para obtener un mayor rendimiento en el desarrollo de las

actividades, generando satisfaccin en cada uno de los clientes.

Adems, se contara con los elementos necesarios para brindar recreacin, como

lo son tneles flexibles, salto, crculo, entre otros. As mismo, peluquera y belleza

canina, hospitalizacin, nutricin, guardera y amplias instalaciones para mayor

eficiencia en la prestacin del servicio.

49

8.3 ESTADO DE DESARROLLO

Actualmente, se ha venido trabajando sobre el portafolio de servicios que se

ofertara, teniendo presente que todos los cuidados que se les impartirn a los

caninos sern supervisados por el personal idneo y responsable.

En tal medida se ha optado por ofrecer al cliente dentro del portafolio, diferentes

kit se servicios, en los cuales se puede encontrar:

Kit completo: Adiestramiento, recreacin, belleza, alimentacin, asesoras

para el cuidado y bienestar del canino.

Kit mediano: Recreacin, belleza, alimentacin, asesoras para el cuidado y

bienestar del canino.

Kit sencillo: Recreacin y belleza canina.

Cabe considerar, que cada uno de los servicios se puede ofrecer por separado,

segn la necesidad del cliente.

8.4 PROCESO DE PRODUCCION DEL BIEN O SERVICIO

Demora, en el registro de los datos del canino.

Almacenamiento de la informacin antes registrada.

Operacin, realizada por la secretaria al atender al cliente.

Transporte de la informacin, por parte de la secretaria al veterinario.

Inspeccin de la informacin por el veterinario.

Inspeccin y revisin del canino por el veterinario.

50

8.5 DISTRIBUCION EN PLANTA


Demora, en el proceso de inspeccin y revisin.

Transporte del canino al personal competente.

Operacin, en la atencin y prestacin del servicio al canino.

Demora, en la ejecucin de las actividades.

Transporte del can para realizar la entrega a su amo.

Operacin, al realizar la entrega del canino a su dueo.

51

8.6 DESCRIPCION DEL PROCESO DE SERVICIO

Para la prestacin del servicio se pueden identificar dos fases. La primera se

basa en obtencin y almacenamiento de los datos del canino y la siguiente en la

prestacin y cumplimiento del servicio.

TABLA 10. Proceso de servicio

Paso Descripcin Responsable Tiempo/Minutos

1 Atencin al Cliente Secretaria 3

2 Almacenamiento de la informacin Secretaria 2

3 Supervisin de informacin Veterinario 2

4 Revisin del canino Veterinario 2 5

5 Remisin a personal competente Veterinario 2

Fin del Proceso 11- 14


52

8.9.1 SECUENCIA DE ACTIVIDADES EN EL PROCESO DE SERVICIO

No

8.10 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Para prestar un servicio de manera eficiente y eficaz en la proteccin, atencin y

cuidado de los caninos se hace necesario en las instalaciones del centro de

recreacin CERECAN, contar con la tecnologa adecuada y diferentes

elementos de trabajo; entre los cuales se encuentran el equipo mdico, de belleza,

recreacin, adiestramiento, alimentacin y el personal capacitado para el

desempeo de cada una de las actividades en cuestin, pues el buen

funcionamiento y calidad del servicio depende de su optima utilizacin.

Visita a la empresa para conocer las necesidades

Recepcin de solicitud

Anlisis, diseo y cotizacin

Presentacin de la propuesta al

Contratacin del

servicio Ejecucin del servicio y definicin del plan de

trabajo

La solicitud es

archivada

Implementacin del

servicio

Revisin y Seguimiento

SI NO

53

Por consiguiente, a continuacin se listan los diferentes elementos de trabajo.

8.10.1 REQUERIMIENTO DE LA INVERSIN

TABLA 11. Requerimiento de inversin

No. Descripcin Cantidad C. Unitario C. Total

1 Mesa 2 120.000 240.000

2 Escritorio 2 160.000 320.000

3 Sillas 10 20.000 200.000

4 Computador 2 1.175.000 2.350.000

5 Impresora 1 199.000 199.000

6 Camilla 10 250.000 2.500.000

7 Guacal 8 100.000 800.000

8 Comedero 10 6.000 60.000

9 Estante 4 60.000 240.000

10 Adecuacin del Local 1 3.000.000 3.000.000

11 Telfono 2 35.000 70.000

12 Elementos de aseo 1 283.000 283.000

13 Alimentacin 1 700.000 700.000

14 Camas 10 60.000 600.000

15 Bozal 7 15.000 119.000

16 Collar y cadena 7 11.000 77.000

17 tiles y papelera 1 54.600 54.600

18 Materia prima 1 3.224.000 3.224.000

TOTAL 82 9.472.600 15.036.600


54

8.11 PLAN DE PRODUCCION

TABLA 12. Plan de produccin

SERVICIOS TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO

5 horas Kit completo 11 44 528

4 horas Kit mediano 11 44 528

3 horas Kit sencillo 16 64 768

2 horas para belleza canina 22 88 1.056

3 horas para recreacin 16 64 768

3 horas en adiestramiento 16 64 768

20 minutos para asesora y consulta 132 528 6.336

Guardera 5 20 240

Hospitalizacin 5 20 240

TOTAL 234 936 11.232


8.12 RELACIN SERVICIO E INSUMO

TABLA 13. Adiestramiento

SERVICIO DESCRIPCION

DEL MATERIAL

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Silbato 1 150 150

Correa 1 260 260

55

Collar 1 160 160

Mordedor 1 150 150

ADIESTRAMIENTO Slalom 1 1000 1000

Salto 1 1500 1500

Rueda 1 1500 1500

Tubo flexible 1 1500 1500

Pasarela 1 3000 3000

Empalizada 1 4000 4000

Salto agrupado 1 1000 1000

TOTAL 11 13.220 13.220


TABLA 14. Recreacin


DEL MATERIAL

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Flyer 1 300 300

Hueso grande 1 625 625

Hueso pequeo 1 375 375

RECREACION Pelota 1 700 700

Juguetes 1 4.000 4.000

TOTAL 5 6.000 6.000


56

TABLA 15. Belleza canina


DEL MATERIAL

UNIDAD

DE

MEDIDA

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Cepillo 1 216 216

Shampoo 40ml 1 1.200 1.200

Jabn insecticida 20gr 1 615 615

Perfume 20ml 1 600 600

BELLEZA Tijeras 1 170 340

CANINA Secador 1 740 740

Maquina 1 430 430

Cortaas 1 130 130

Lima 1 200 200

Plancha 1 600 600

Toallas 1 140 140

TOTAL 11 5.041 5.041


57

TABLA1 6. Guardera


DEL MATERIAL

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Comedero 1 60 60

Guacal 1 1.000 1.000

GUARDREIA Alimentacin 1 2.000 2.000

Cama 1 600 600

Collar 1 160 160

TOTAL 5 3.820 3.820


TABLA 17. Hospitalizacin


DEL MATERIAL

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Alcohol 20 ml 360 360

Isodine 15 ml 776 776

HOSPITALIZACION Agua oxigenada 20 ml 360 360

Geringa 1 1.000 1.000

Suero 1 6.000 6.000

Equipo medico 1 3.500 3.500

TOTAL 5 11.996 11.996


58

Kit completo: Adiestramiento, recreacin, belleza, alimentacin, asesoras

para el cuidado y bienestar del canino.

TABLA18. Kit completo


DEL MATERIAL

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Adiestramiento 1 13.220 13.220

KIT Recreacin 1 6.000 6.000

COMPLETO Belleza canina 1 5.041 5.041

Asesoras de

cuidado

1 8.000 8.000

TOTAL 4 32.261 32.261


Kit mediano: Recreacin, belleza, asesoras para el cuidado y bienestar del

canino y alimentacin.

TABLA19. Kit sencillo


DEL MATERIAL

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

Recreacin 1 6.000 6.000

KIT Belleza canina 1 5.041 5.041

MEDIANO Asesoras de

cuidado

1 8.000 8.000

TOTAL 3 19.041 19.041


59

Kit sencillo: Recreacin y belleza canina.

TABLA 20. Kit completo


DEL MATERIAL

CANTIDAD COSTO

UNITARIO

COSTO

TOTAL

KIT Recreacin 1 6.000 6.000

SENCILLO Belleza canina 1 5.041 5.041

TOTAL 2 11.041 11.041


TABLA 21. Costo de materiales totalizado

COSTO DE

MATERIALES

AO 1

AO 2

AO 3

AO 4

AO 5

Belleza canina

Cantidad a producir 1.056 1.109 1.164 1.222 1.283

Costo unitario de

materiales

5.041 5.293 5.558 5.836 6.128

Costo de materiales 5.323.296 5.869.937 6.469.512 7.131.592 7.862.224

Recreacin

Cantidad a producir 768 806 846 888 932

Costo unitario de

materiales

6.000 6.300 6.615 6.946 7.293


60

Adiestramiento


Costo unitario de

materiales

13.220 13.881 14.575 15.304 16.069


Asesora y consulta

Cantidad a producir 6.336 6.653 6.986 7.335 7.702

Costo unitario de

materiales

8.000 8.400 8.820 9.261 9.724


Guardera


Costo unitario de

materiales

3.820 4.011 4.212 4.423 4.644

Costo de materiales 916.800 1.010.772 1.116.180 1.229.594 1.356.048

Hospitalizacin


Costo unitario de

materiales

11.996 12.569 13.224 13.885 14.579


Kit completo


61

Costo unitario de

materiales

32.261 33.874 35.568 37.346 39.213


Kit mediano


Costo unitario de

materiales

19.041 19.993 20.993 22.043 23.145


Kit sencillo


Costo unitario de

materiales

11.041 11.593 12.173 12.782 13.421


Total 93.101.232 102.610.263 113.199.596 124.727.340 137.527.210


8.13 GASTOS DE PERSONAL

TABLA 22. NOMINA PERSONAL DE ESTETICA

CONCEPTO % VALOR

Salario mnimo mensual legal vigente 644.350

auxilio de transporte 74.000

Subtotal 718.400

62


TABLA 23. HONORARIOS VETERINARIO

HORA TOTAL DIA TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO

7.000 56.000 308.000 1.232.000 14.784.000


TABLA 24. HONORARIOS ADIESTRAMIENTO Y RECREACION


7.000 56.000 308.000 1.232.000 14.784.000


Cesantas 8,33% 53.678

Prima de servicios 8,33% 53.678

Intereses sobre cesantas 1,00% 6.444

Vacaciones 4,17% 26.871

Subtotal Prestaciones Sociales 21,83% 140.671

Aporte salud 8,00% 5.155

Aporte pensin 12,00% 77.328

ARL 0,34% 2.190

Sena 2,00% 12.888

ICBF 3,00% 19.332

Subsidio Familiar 4,00% 25.676

Total aportes parafiscales 30,63% 142.569

Total Costo de Personal 52,46% 1.001.640

63

TABLA 25. HONORARIOS GUARDERIA


4.000 32.000 224.000 896.000 10.752.000


En este caso el operario de la guardera trabajara de lunes a domingo.

TABLA 26. HONORARIOS SECRETARIA


4.000 32.000 176.000 704.000 8.448.000


TABLA 27. HONORARIOS CONTADOR

TOTAL MES TOTAL AO

400.000 4.800.000


TABLA 28. HONORARIOS GERENTE

TOTAL DIA TOTAL SEMANA TOTAL MES TOTAL AO

15.000 90.000 360.000 4.320.000


La tienda canina funcionara como una tercerizacin.

El personal de servicios generales se har por OPS, donde se pagara $

5.000 por hora laborada, $20.000 el da, $120.000 por semana y $ 480.000

el mes.

TABLA 29. GASTOS DE ADMINITRACION

64

Costos y gastos generales Valor

Arrendamiento 500.000

Agua 60.000

Energa Elctrica 80.000

Telfono e internet 75.000

Depreciacin 30.000

Papelera y tiles 15.000

Honorarios 5.304.000

Publicidad 100.000

Gastos legales 18.625

Elementos de aseo 100.000

Salarios 1.001.640

Alimentos 500.000

Total 7.784.265


8.14 ANALISIS DE LOS COSTOS

TABLA 30. COSTOS FIJOS

CONCEPTO VALOR

Arrendamiento 500.000

Depreciacin 30.000

Telfono e internet 75.000

Salario 1.001.640

Gastos legales 18.625

Honorarios 5.304.000

65

TOTAL 6.929.265


TABLA 31. COSTOS VARIABLES

CONCEPTO VALOR

Energa elctrica 80.000

Agua 60.000

Papelera y tiles 15.000

Alimentos 500.000

Elementos de aseo 100.000

Publicidad 100.000

TOTAL 855.000

FUENTE:

Centro de Recreacion Canino Cerecan

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