Capítulo 1. qué es el marketing. g1
-
Upload
tatyanasaltos -
Category
Education
-
view
62 -
download
4
Transcript of Capítulo 1. qué es el marketing. g1
UNIVERSIDAD TÉCNICA DELNORTE“MARKETING”Qué es el Marketing y su naturaleza?Econ.Tatyana Saltos E.
El intercambio: es ofreceralgo de valor a una personau organización que tenga
ese bien o servicio y que locambiará por lo que usted
ofrece
Las partestienen que
comunicarseentre si.
Tienen queintervenirdos o máspersonas
Debenintervenir
voluntariamente
Cada parte debetener algo de valor
para aportar alintercambio y creer
que éste lebeneficiará
El intercambio como punto de enfoqueNATURALEZA Y ALCANCE DEL MARKETING
PARTES QUE INTERVIENEN EN ELINTERCAMBIO
Mercadólogo
• Estimula y facilita los intercambios• Concibe los planes y programas de marketing y los ponen en
práctica.
Mercado
• Personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, dineropara gastarlo y la disposición de hacerlo.
• Están compuestos de clientes actuales o prospectos.
Producto
• Objeto del intercambio• Puede ser un bien, un servicio, una idea, una persona o un lugar
DEFINICIÓN. Es unsistema total de
actividades de negocioideado para planear
productos satisfactores denecesidades, asignarlesprecio, promoverlos y
distribuirlos a losmercados meta, a fin delograr los objetivos de la
organización.
DURACIÓN, El marketinginicia con una idea del
producto y termina hasta quelas necesidades del cliente
estén plenamente satisfechas.
ENFOQUE. Todo el sistemade actividades de negociodebe enfocarse al cliente
ImplicacionesImplicaciones
EL CONCEPTO DE MARKETING SE APLICAORGANIZACIÓN CON Y SIN FINES DE LUCRO
EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Bases del Marketing en EEUU en la época colonial. A granescala, el Marketing, en la segunda mitad del siglo XIX
en la cantidad y calidad de las oferta.CUANDO
en la cantidad y calidad de las oferta.CUANDO
DEMANDA OFERTA
ETAPAS DEL DESARROLLO DEL MARKETING
Secentra
Suficiente producto al menor coste posible
Etapa de Orientación al producto
Daban importancia a las operaciones internas. Se concentrabanen la eficacia y el control de costos. Este enfoque dominó hasta ladécada de los 30s
No se preocupabandel cliente, porqueeran predecibles ygastaban susingresos en cosasnecesarias
No se usaba el términoMARKETING,
Etapa de Orientación al producto
Etapa de Orientación a las ventas
El problema no era cómo fabricarcon eficienciaEl problema no era cómo fabricarcon eficiencia
más bien cómo vender laproducción. La calidad noaseguraba el éxito.
más bien cómo vender laproducción. La calidad noaseguraba el éxito.
Se caracterizó por una gran confianza en la actividad promocional, para vender los productos que lacompañía deseaba fabricar.
Inició después de la segundaguerra mundial.
Sino
Etapa de orientación al mercado
Al término de la II guerramundial, hubo una gran demanda
de bienes y servicios
Por lo que las empresasprodujeron grandes cantidades
de bienes que fueron compradosrápidamente
En la postguerra el gasto delconsumidor disminuyó y muchas
empresas tenían exceso decapacidad de producción.
Se continuócon lasactividadesintensivas depromoción
Se continuócon lasactividadesintensivas depromoción
Sin embargo
Los clientes erandiferentes:Más conocedoresMenos cándidosMenossusceptibles a lainfluencia.
Los clientes erandiferentes:Más conocedoresMenos cándidosMenossusceptibles a lainfluencia.
Con una orientación almercado, las compañíasidentifican
Las compañías identifican lo que quierenlos clientesLas compañías identifican lo que quierenlos clientes
Adaptando todas sus actividades parasatisfacer todas esas necesidades con lamayor eficacia posible.
Adaptando todas sus actividades parasatisfacer todas esas necesidades con lamayor eficacia posible.
Con este enfoque
Las empresas no sólo venden sinohacen marketing.
Peter Drucker señala que:“Las compañías no existen para conseguir unaganancia, sino para crear y satisfacer a losclientes”
EL CONCEPTO DE MARKETING
Hace hincapié en la orientación al cliente y en la coordinación de las actividadesde marketing para alcanzar los objetivos de desempeño de la organización.
Naturaleza y justificación
Orientación al cliente Coordinarse entre:planeación de producto,asignación de precios,distribución y promoción.
Lograr los objetivosde desempeño de laorganización
Implantación del concepto deMarketing
Orientación al consumidor. Lograr la fidelidad del cliente, a través dela información, para una administración de la relación con el cliente“CRM” (Costumer Relationship Managment
Orientación al consumidor
Implantación del concepto deMarketing
Actividades coordinadas demarketing
Calidad.- La creación de la Administración dela calidad total (ACT)
Creación de valor.- Beneficio de unproducto frente a los costos de adquirirlo yconsumirlo.
funcionales Estéticos Psicológicos
Objetivos del desarrolloorganizacionalObjetivos del desarrolloorganizacional
Medición deldesempeño
Marketingsocial
PROGRAMA DE MARKETING DE UNAEMPRESA
MERCADO
Se componer de personas u organizaciones con necesidades quesatisfacer, dinero para gastar y la voluntad de gastarlos
Dentro del mercado existe subgrupos
Segmento del mercado.- consumidores con necesidadesdistintas frente a un mismo productor
Mezcla demarketing
Promoción.Publicidad,campaña decomunicaciónintegrada
Producto.Decisiones sobre laintroducción de quéproductos, manejode marca, empaque.
Precio. Elegir elprecio delproducto
Distribución. Canalespor los cuales se
transfiere lapropiedad de los
productos delproductor al cliente.
Seleccionar a losintermediarios,
detallistas ymayoristas.