CA MOBILE APP ANALYTICS

在移动应用经济中抢占先机

2

移动应用经济正经历爆炸性增长移动应用已快速成为许多个体与周围世界交互的主要方式。

无论是银行存款、预订餐厅、购买衣服，还是旅游度假，

用户正依赖应用快速、安全、可靠地访问各种服务和信息。

iOS 和 Android 设备 2014 年应用市场总览

1500 亿次应用下载 2

300 亿美元应用总销售收入3

1000 亿美元应用销售，2020 年预计值4

1 Time In App Increases 21% Across All Apps，Dave Hoch，Localytics，2014 年 9 月 16 日2 来源：http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS)3 来源：http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS)4 来源：http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS)

用户参与应用的程度比一年前更高。1

研究显示人们对于应用的依赖性仍在增大。用户智能手机上

经常打开的应用比一年前多 22%，“使用应用”的总时间延

长了 21%。在健康健身和社交网络这样的类别中，这一增长

更为显著，使用应用的时间分别延长了 51% 和 49%。

3

竞争相当激烈当前可下载的移动应用数量有 260 万个5，并且此数字每个月还会

增加二到三个百分点。然而，平均一部智能手机只下载 26 个应用，6

这意味着大多数用户仅使用其中的 0.001%。因此，尽管十分困难，

但超出平均水平并得到关注显然非常重要。

然而，有一种方式可以让应用开发人员脱颖而出，这就是打造无与

伦比的用户体验 (UX)。

胜利属于最佳用户体验

“ 在我们现在生活的世界中，客户不再忠诚于品牌、产品或服务，

而是忠诚于品牌带来的完整体验。”

— Mike Gregoire，CA Technologies 的 CEO

“ 随着移动应用端点和动态Web 技术的重要性不断增大，对于

企业来说，最终用户体验监控

(EUM) 比以往任何时候都更为

重要。”

— Gartner Magic Quadrant for Application Performance Monitoring， ，

| 2014 年 10 月 28 日

5 http://en.wikipedia.org/wiki/App_Store_(iOS) 6 Statista, Akamai

7 Statista, Akamai 8 http://andrewchen.co/mobile-retention-benchmarks-for-2014-vs-2013-show-a-50-drop-in-d1-

retention-guest-post/ 9 Make Service Easy，Salesforce，2014 年 6 月 6 日10 http://ux.walkme.com/7-user-experience-tools-necessary-success/

用户体验需要如何特殊？用户下载您的应用只是成功的一半。随着 Apple 和 Google 重新定义了五星用户体验，不符合标准的应用将迅速淡出

人们的视线。每次用户打开应用时，都要经历严格的新生

存测试，57 % 的用户报告自己希望应用的打开时间为三

秒钟，否则就会放弃该应用转而寻求其他选择。7

TapStream 执行的一项调查显示，86 % 的下载应用仅在一

天后就被抛弃，30 天后，放弃率升至超过 97%。更糟糕的

是，应用保留率在 2013 年至 2014 年之间下降高达 84%，

这意味着企业希望与应用用户建立长久关系的愿望可能未

免不尽如人意。8

4

这不仅仅是应用。

用户查看应用的方式对他们将您企业作为一个整体观察

的方式有巨大影响。超过 95% 的客户报告对需要大量付出移

动体验的企业缺乏忠诚度。9 另一方面，需要注意，企业投

入用来打造卓越用户体验的每一美元可为企业带来多达 100 美元的回报。10

5

一些人认为设计出一款“很酷的”应用就很棒了。不可否认，特别的外观和感觉在很大程度上能带来有利的用户体验。

但只凭借流行，并不能造就出成功的应用。

良好的移动应用用户体验包含哪些因素？

性能 该应用是否如所宣称的那样每次都能快速可靠

地打开？该应用直观且易于使用吗？该应用具

有特别的特性和优势吗？

评估移动应用用户体验的关键指标包括：

事务响应时间 该应用响应用户发起的业务事务、返回结果或完成

分配操作的速度有多快？

崩溃和问题解决 该应用多久崩溃一次？数据会丢失吗？支持

人员解决问题和防止未来崩溃的效率如何？

应用的整体健康情况 在会话过程中或重复会话中性能或功能是否滞后？

新特性能够解决问题并改进性能吗？

为了在市场中占据一席之地，您必须通过复杂的分析持续监控用户

体验的所有方面。不应该由客户来告诉您不知道的关于您应用的一

切。

融合成功元素 CA Mobile App Analytics 能够完整地看见并洞察应用整体健康和用户

体验。通过为用户带来最大价值，有助于提高用户对应用和企业的

忠诚度。CA Mobile App Analytics 使用 M.E.L.D.策略 打造并维持一流的

最终用户体验：

• 移动

• 端到端事务可见性

• 在应用生命周期的每个阶段进行分析

• 深入洞悉应用的性能和使用情况

6

您如何确保用户体验能够留住客户？

M.E.L.D.端到端事务可见性业务事务的移动设备到主机可见性

业务事务通常涉及多个视图、Web 服务、网络和基础设施组件。CA Mobile App Analytics 会跟踪并分析可导致特定业务结果的

应用交互，例如查看产品、添加到购物车和结账。

7

• 运营商

• 连接类型

• APM 运营用户的其他感兴趣信息

CA Mobile App Analytics 与 CA Application Performance Monitoring (CA APM) 工具深度融合，可以轻松跟踪并分析事务

指标，包括性能、延迟、成功、崩溃、会话详细信息和堆栈

跟踪。通过全面查看应用的整体健康状况，主动解决潜在问

题并优化应用和支持基础设施的性能。

CA Mobile App Analytics 甚至还包括“标记跟踪”功能，该功

能可确保监控移动设备的人员与监控主机和后端应用的人员

都能够完全访问如下方面的数据：

• 事务

• 设备

• 位置

CA Mobile App AnalyticsCA APM

业务分析开发与测试 产品与支持

M.E.L.D.在应用的整个生命周期中进行分析CA Mobile App Analytics 能够向 DevOps 连续交付诸多要素

CA 一直努力为 DevOps 概念提供支持。因此，CA Mobile App Analytics 的设计理念是通过在应用

生命周期的每个阶段提问，从而对关键问题提供可行的答案。

8

7 CA 和 Vanson Bourne，2014 年应用程序经济研究。

开发人员的问题： 运营团队的问题：业务分析人员 的问题：

• 我的最终用户会看

到什么？

• 我可以收集用来解

决问题的崩溃数据

吗？

• 我可以看到用户交

互的代码级信息

吗？

• 我可以如何隔离网络

或数据中心问题？

• 应用崩溃时我会收到

警告吗？

• 哪些后端服务会影响

应用的性能？

• 关键业务服务的表现

如何？

• 用户来自哪些地理区

域？

• 如何帮助用户实现更

大价值？

CA Mobile App Analytics 可为每类人群提供他们需要的答案。

M.E.L.D.深入洞悉应用程序性能深入洞悉能力对于管理应用性能至关重要

CA Mobile App Analytics 是在整个 DevOps 应用生命周期中了解移动应用用户体验的理想工具。

该工具能够看见并洞悉许多必要的信息，以便打造和维护可确保忠诚度以及为客户实现最大潜在价值

的用户体验。

9

CA Mobile App Analytics 可深入洞悉：

开发人员通过先进的堆栈跟踪和详细的活动日志监控问题，

从而识别并解决根本原因

运营人员按照应用版本、运营商、地理位置、操作系统、

网络、设备类型和定制事件区分性能

业务分析人员和用户收集并分析来自所有使用阶段（用户参

与、用户活动和保留）的数据以及可行的市场数据

10

情况： 全球银行业 20 强，客户人数超过一亿，移动银行客户数超过两百万。希望

成为数字客户的“银行选择”，并建立关键合作伙伴关系以支持移动支付。

挑战： 开发团队只知道用户遭遇问题，但不知道在哪里遇到问题。团队不清

楚业务指标，包括用户保留率，也不清楚崩溃和性能指标。这极大阻

碍了监控、维持和改善用户性能的努力。

跨国银行成功故事：消费者最终用户

CA Mobile App Analytics 让一切变得不同

CA Mobile App Analytics 经过快速概念验证，然后完全整合。

得益于 APM，银行的开发人员现在可以获取用户保留率和堆栈

跟踪等多个指标，并且能够看到移动设备到主机的全面信息。

11

为什么选择 CA Mobile App Analytics？

• 最大程度地提高通过移动最终用户体验实现的价值

• 通过崩溃分析 分析并识别根本原因

• 通过使用情况和用户体验分析 取得见解、跟踪和报告并分析数据

• 通过性能分析 评估并解决最终用户体验

• 加快移动应用交付和价值实现速度

了解更多关于 CA Mobile App Analytics 在移动应用优势方面的信息。

CA Mobile App Analytics 帮助您在竞争激烈的移动应用市场中占据优势

查看运行中的 CA MOBILE APP ANALYTICS

版权所有 © 2015 CA。保留所有权利。此处涉及的所有商标、商品名称、服务标志和徽标均归其各自公司所有。本文档仅供参考。CA 对这些信息的准确性或完整性不

承担任何责任。在适用法律允许的范围内，CA 按照“现状”提供本文档，不附带任何保证，包括但不限于适销性、适用于特定用途或非侵权的默示保证。在任何情况

下，CA 对由于使用本文档所造成的直接或间接损失或损害都不负任何责任，包括但不限于利润损失、业务中断、信誉损失或数据丢失，即使 CA 已经被提前明确告知

这种损害的可能性。本文所述信息和结果是基于演讲者在各种环境（可能包含生产环境和非生产环境）中使用所涉软件产品的体验。软件产品过去在此类环境中的性

能不一定代表此类软件产品未来在相同、相似或不同环境中的性能。

CS200-125353

CA Technologies (NASDAQ: CA) 开发促进企业转型的软件，为他们抢占应用经济的先机。软件是各行各业的核心。从规划到开发再到管理和安

全性，CA 正与全球各地的公司开展跨移动、私有和公共云、分布式和大型机环境的合作，以改变我们的生活、交易和沟通方式。要了解详

细信息，请访问 ca.com/cn。

了解更多关于 CA Mobile App Analytics 在移动应用优势方面的信息。