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MARKETING!

per lo sviluppodel business aziendale

23 marzo 2011 / TrevisoFondazione Benetton Studi Ricerche

On Line Brand Reputation: come trasformare le conversioni online in conoscenza utile per le strategie di business

Francesca Bastianelli

Assistente Direzione Marketing, Brevi Srl

Il passeggino OVO Brevi ha dei problemi di bloccaggio alle ruote anteriori�

Ascolto Attivo

Rispondere in modo mirato alle criticità

2008/2009

Il passeggino ha dei problemi alle ruote?

Ascoltiamo le discussioni, ne monitoriamo l’evolversi per rispondere

Ascolto Attivo

Rispondere in modo mirato alle criticità

Se oggi una mamma cerca informazioni circa l’OVO della Brevi, ecco cosa trova…

Risposta dell’azienda

Sito istituzionale

Ascolto Attivo

Rispondere in modo mirato alle criticità

☺

2010 Lancio del nuovo Ovo Car

Ascolto Attivo

Coordinare le informazioni online con quelle ufficiali durante il lancio di un nuovo prodotto

La futura mamma cerca informazioni: trova risposte. La soddisfazione è palese ☺

Ascolto Attivo

Coordinare le informazioni online con quelle ufficiali durante il lancio di un nuovo prodotto

Target di riferimento

donne

giovaniUnder 25

Linguaggio denso di diminutivi e

storpiature dell’italiano e dell’inglese.

Es: “SeI La MiA AmMoRrAaA ♥ ___ ♥ Ti

LoVvo HelLo KitTy ♥”

Over 25

Cultura media. Buona conoscenza della

lingua: non fanno, in genere uso, di

diminutivi o gerghi particolari.

Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare

donne

giovane

Over 25

Cultura media. Buona conoscenza della

lingua: non fanno, in genere uso, di

diminutivi o gerghi particolari.

In base agli obiettivi di comunicazione prefissai, l’attenzione va rivolta ad un target più adulto.

Sono interessate al marchio e hanno

almeno un prodotto con l’effige della

gattina.

Hanno una buona conoscenza della

realtà del web e cercano on-line

quello che gli interessa.

Vedono nella rete un’ottima

opportunità per lo scambio di opinioni

utili alla decisione d’acquisto.

Target di riferimento

Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare

Over 25

La definizione di un target specifico, ha portato a delineare un ulteriore approfondimento dell’utente finale.

Sono le donne, in famiglia, quelle che veicolano maggiormente gli acquisti: le mamme in particolare.

MAMME

• Per ogni decisione l’effettiva qualità di un

prodotto è primaria.

• Utilizzo di internet per comparare i prezzi

e comprenderne l’effettivo rapporto con la

qualità.

• Spesso hanno un proprio panel di siti

che usano come punti di riferimento per le

decisioni d’acquisto.

donne

giovane

Target di riferimento

Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare

Obiettivo primario, per il lancio di un prodotto, è che se ne parli.

La rete è particolarmente idonea a propagare velocemente un’ informazione: è importante capire come usarla.

2 strategie di comunicazione on-line, che spesso si completano a vicenda:

- Comunicazione tradizionale: ci si avvale di comunicati stampa o informazioni istituzionali.

- Comunicazione 2.0: è insieme mezzo e fine ultimo della comunicazione online.

Strategia d’azione

Target di riferimento

Delineato le persone a cui può interessare il prodotto che si vuole lanciare

+ = ?

Analisi di un nuovo mercato

Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura

• Come viene percepito il Brand?

• Quali i prodotti di riferimento?

• Chi sono i competitor percepiti come tale dal target di riferimento?

Analisi di un nuovo mercato

Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura

Ad esempio…

I prodotti di Brevi più discussi online in

Spagna, sono quelli su cui punta l’azienda?

Analisi di un nuovo mercato

Analisi del contesto di un nuovo mercato per impostare la pianificazione della comunicazione futura

Monitoraggio della reputazione online

Analisi costante e quotidiana della percezione del Brand e dei prodotti Brevi online per agire in modo tempestivo e pianificare in modo consapevole eventuali strategie di comunicazione