1

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

Rea l i sa t i edagen5dageninspiratie

in

#Dordrecht12juni2018

#Venlo5.06#Drachten7.06#Hilversum14.06#Nijverdal21.06

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

2

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

Allekennis,competentiesenervaringvancollega'sbijelkaarineenapp.DatwashetideaalvandegemeenteAlphenaandenRijnenisnuwerkelijkheidgeworden.KimStraatmanenEllenPelzerlatenukennismakenmetBinder.EenlaagdrempeligeappdieTinderenLinkedIncombineert.

ProfessionalsvandegemeenteAlphenaandenRijnwordenvaakbenaderddooranderegemeentenomhunervaringenkennisopallerleigebiedtedelen.Datdoenzemetveelplezier,maarhetkostookveeltijd.Daarwerdietsopgevonden:Binder.Gemeentelijkeexpertise,competentiesenervaringzijnnuop'swipe-afstand'bereikbaar.

Zouhetnietmooizijnalsstraksallegemeentenhiervangebruikgaanmaken?

Binder–connectinggovernmentappvooroverheidsprofessionals

10.25-11.00

KimStraatman

KimStraatman,managerteamInformatiebeheer,gemeenteAlphenaandenRijnenEllenPelzer,managerTeamFunctioneelenGegevensbeheer,BedrijfsvoeringsorganisatieRijnenBraassem.

EllenPelzer

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

3

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

Opening9.45-10.25EllenKosterenHugoAalders,VNG

ProgrammaDordrecht12juni

Sessies11.15-12.30eFactureren

MaikelOssewaarde,RotterdamseServiceorganisatieenJohnvanSchaik,MinisterievanEZ

ff

DashboardDienstverleningenDigitalisering

PaulGnodde,gemeentegemeenteWijkbijDuurstedeenWillemBal,gemeenteDeBilt

ff

GGI:nusamengebruikenCarolineKat,gemeenteBoekel,PhilLinford,

gemeenteRotterdamenJeroenSchuuring,VNGff

DongenDigitaliseertVeerleUltee,gemeenteDongen

Sessies13.30-14.45Ambtelijkefusie:éénjaarfrontofficeinHLTsamen

EdwinKolen,werkorganisatieHLTsamen

Oogvoordigivaardigheidvanmedewerkers

LucianneVermeulenenJannekeKromkamp,gemeenteDenHaag

Bijzondereaanpakprivacybewustwording

IrithKist,gemeenteDenHaagenValerieRoos,VNG

Pauze11.00-11.15(koffie)12.30-13.30(lunch)14.45-15.00(koffie)16.15-17.00(borrel)

Sessies15.00-16.15FrontofficevandetoekomstFrankBruijninckx,partnerHowAboutYou

GeneriekZaakgerichtWerken

AnitaPotters,Equalit

DienstverleningmetnudgesMichielKuik,gemeenteDordrecht

DigitaleidentiteitYvonneBrink,VNG

Ontvangst9.15-9.45

Plenairesessie10.25-11.00Binder–connectinggovernmentKimStraatman,gemeenteAlphena/dRijnenEllenPelzer,bedrijfsvoeringsorganisatieRijnen

Braassem

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

4

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

11.15-12.30

Herenkamer

#Dienstverlening

#Digitalisering

Op18april2019ishetzover:gemeentenmoetendane-facturenkunnenverwerkenvolgensdeEU-richtlijn.Zijnallegemeentenerdanhelemaalklaarvoor?

MaikelOssewaardeenJohnvanSchaikpratenubijoverdeinvoeringvane-facturerenendehuidigestandvanzaken.

Leidte-facturerentoteensnellereverwerkingvanfacturen?Bespaartdegemeentekosten?Wordenerminderadministratievefoutengemaakt?Tijdensdesessiekrijgtuinzichtindeachtergrondenvanderichtlijnentipsoverdeinvoeringvane-factureren.

e-Factureren

11.15-12.30

Conferentieruimte

MaikelOssewaarde,teamleideraccountingRotterdamseServiceorganisatieenJohnvanSchaik,expertorganisatieveranderingMinisterievanEconomischeZaken

#Bedrijfsvoering

DashboardDienstverleningenDigitalisering

PaulGnodde,teamleiderInformatievoorzieningenDienstverlening,gemeenteWijkbijDuurstedeenWillemBal,adviseurinformatievoorzieningenprojectleider,gemeenteDeBilt

Opwaarstaatjegemeente.nlzijnlokalecijfersbeschikbaarvanelkegemeente.DienstverleningenDigitaliseringisopdezeplekéénvandedashboardsmeteenschataancijfermateriaal.

Waarstaatjouwgemeente?Hoedoetjouwgemeentehetophetgebiedvandienstverleningendigitalisering?Isjouwgemeentedigitaalvolwassenofstaatdigitaliseringnogindekinderschoenen?Hoekaneenvergelijkingmetanderegemeentenjehelpen?Hoekunjijanderegemeentenhelpeninhundigitaleontwikkeling?OpdezeennogmeervragengevenPaulGnoddeenWillemBalantwoordindezeworkshop.

Eenpraktischesessiemetdirecttoepasbaretipsvoorelkegemeente.

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

5

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

11.15-12.30

Vergaderruimte

GGI:nusamengebruiken

CarolineKat,beleidsmedewerkerI&A,gemeenteBoekel,PhilLinford,technischaviseur,gemeenteRotterdamenJeroenSchuuring,VNG

GemeentenrealiserennudeGemeentelijkeGemeenschappelijkeInfrastructuur(GGI).CarolineKat,PhilLinfordenJeroenSchuuringlichtenhetbelangvandeGGIvoorgemeententoeengevenpraktischehandvattenwaarmeeumeteenaandeslagkunt.

HoekunjeGGIinbeleidopnemenenhoekandegemeenteaansluitenophetGGI-Netwerk?Deantwoordenopdezevragenstaancentraal.Eenpraktijkgerichtesessiewaarveelgemeentelijkeervaringaantengrondslagligt.

DeGGIiseeninfrastructuurvoorgemeenten,ontwikkelddoorgemeentenmetdeVNG.Zebestaatuitverschillendecomponenten.GGI-Netwerkwordtalseersteopgeleverd.Allegemeentenkunnenhiervangebruikmaken.

#SamenOrganiseren

#Infrastructuur

Dongendigitaliseert

VeerleUltee,informatiemanager,gemeenteDongen

Dongendigitaliseerthaardienstverleningenbedrijfsvoering,zondergrootsevisieofcomplexbeleid,maarpragmatischenopportunistisch.

Waarheeftdigitaliseringdegrootstepositieveimpact?OpwelkeinitiatievenkanDongenmeeliften?Wathoudtverderedigitaliseringtegen?DoorhetstellenvandejuistevragenkandegemeenteDongeneffectiefdigitaliserenopdegoedemomentenenopdejuisteplekkenindeorganisatie.

VeerleUlteeschetstdezepraktischeaanpak.Daarnagaatumet'gezond-verstand-vragen'aandeslagvooruweigengemeente.Eenhands-onsessiewaarmeeudigitaliseringbinnenuwgemeenteineenversnellingkuntbrengen.

11.15-12.30

Lunchruimte

#Dienstverlening

#Bedrijfsvoering

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

6

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

Werktprettig,isproductiefenkanmoeiteloosnieuweontwikkelingenvolgen.Hetzijndekwalificatiesvandedigivaardigemedewerker.Maarhoedigivaardigzijndecollega’sindeorganisatieeigenlijk?DegemeentenRotterdamenDenHaaggingenaandeslagmetdezevraagenmethetverbeterenvandigivaardigheidbijmedewerkers.

LucienneVermeulenenJannekeKromkampnemenumeeopontdekkingstochtineeninteractievesessiemetstellingenenvragen.Hetdelenvanervaringenensamenzoekennaarantwoordenstaatvoorop.

OokdelenLucienneenJannekehunervaringenmetdigivaardigheidindetweegemeentenenvertellenwateendigivaardigtestenblendedlearninghebbenopgeleverdindegemeenteDenHaag.

13.30-14.45

Conferentieruimte

Oogvoordigivaardigheidvanmedewerkers

LucianneVermeulen,programmamanagerDWARSS,gemeenteRotterdamenJannekeKromkamp,programmamanagerinnovatieenICT,gemeenteDenHaag

#Digivaardigheid

Eenambtelijkefusie,hoeverlooptdat?EdwinKolenschetstindezesessieeenbeeldvandeaanloopnaardeambtelijkefusievandegemeentenHillegom,LisseenTeylingen.

SpecialeaandachtiservoordefrontofficevanhetdomeinPublieksservice.Hoegeefjedaarvormaan?Enlooptheteenjaarlaterallemaalzoalsverwacht?Edwindeeltwatergoedgingenwatniet,envooral:waarjeopmoetlettenbijeenambtelijkefusie.

Eenleerrijkesessievoorzowelmedewerkersalsleiddinggevendenmeteenfusieinhetvooruitzichtenvoorwieernualmeetemakenheeft.

Ambtelijkefusie:éénjaarfrontofficeinHLTsamen

EdwinKolen,managerpublieksservice,werkorganisatieHLTsamen

#Ambtelijkefusie

#Dienstverlening

13.30-14.45

Lunchruimte

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

7

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

13.30-14.45

Vergaderruimte

Bijzondereaanpakprivacybewustwording

IrithKist,Functionarisvoordegegevensbescherming,gemeenteDenHaagenValerieRoos,VNG

Eenkijkjeindekeukenvandeprivacy-bewustwordingbijcollega’svandegemeenteDenHaag.DitkuntuverwachtenvandezesessiemetIrithKistenValerieRoos.IndegemeenteDenHaagiseencampagneoptouwgezetomhetonderwerpprivacyonderdeaandachttebrengenvanallemedewerkers.EenbijzonderpopulaironderdeelhiervanwashetspelGegevensweg?!.

Irithdoetindezesessieuitdedoekenwatdeinsteekisvanhetspelénwatdemeerwaardehiervanisvoordegemeente.InDenHaagheefthetervoorgezorgddatprivacyisgaan'leven'bijdemedewerkers.

#AGV

#Privacy

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

8

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

ZevenWest-BrabantsegemeentennemeninmiddelsdeelinhetICT-samenwerkingsverbandEqualit.IndezesessiedeeltAnitaPotterervaringenmetzaakgerichtwerkendoorgemeentendieallemaaldezelfdesystemengebruiken;zowelbroker,gegevensmagazijnalszaaksysteem.Samengevat:hetVerbindendFundamentEqualit.

Aanbodkomthetgezamenlijkontwikkelenvandigitaleformulierenenprocessenalszaaktypes,endeinrichtingengovernance.Ookkrijgtuinzichtinhetverloopvandeprocessenindeketen:vanafaanvraagtotafhandelinginhetzaaksysteementerugkoppelingnaardeburger.

Gebruikmakenvandezetotaaloplossinggaatnietmeteenbigbangvooralledeelnemers.ElkegemeentebeslistzelfwathetbestemomentisomhetVerbindendFundamentEqualitintezetten.Eensessievolpraktijkervaringenleerzaamvoorallegemeentendie(denkenover)zaakgerichtwerken..

15.00-16.15

Lunchruimte

GeneriekZaakgerichtwerkenAnitaPotters,informatiearchitect,Equalit

#Dienstverlening

#Innovatie

DevisieopklantcontacteninteractieinhetboekVanbuitennaarbinnenmaakteheelwatlosbijgemeenten.ErwerdenconferentiesgeorganiseerdwaarledenvandeVerenigingvanPublieksdirecteuren(VDP),deTopKringDienstverleningenexpertsuitvelegemeentensamenkwamen.Hetresultaat:eenpublicatieKlantcontacteninteractiemetjegemeente.

Watisdeimpactvanchatbots,datagedrevensturingenArtificialIntelligenceopFrontofficeArchitectuur?HoeanticipeerjeopnieuwetoepassingeneninitiatievenmetdehuidigeapplicatiesindegemeentelijkeFrontOffice?FrankBruijninckxvatvoorudeconclusiessamenvandeexpertsdiezichoverditvraagstukgebogenhebben.

Frontofficevandetoekomst

FrankBruijninckx,partnerHowAboutYou

15.00-16.15

Conferentieruimte

#ZaakgerichtWerken

#SamenOrganiseren

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

9

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

Inwonerswerkenmeeaangoededienstverlening.Tenminste,datwillenwealsoverheid.Weziengraaginwonersdiezichactiefopstellen,participerenenvooralveelzakenzelfregelen.Gemeentenzijninhunelementalsinwonersdejuistekanalenvinden,dejuistevragenstellen,dejuisteaanvragendoenenopdejuistemomentenactieondernemen.Danblinktdegemeenteuitopkpi'salsklanttevredenheid,doorlooptijdenefficiëntie.

Hoegeeftjedieactieveinwonerseenduwtjeindejuisterichting?Hoezorgjeervoordatjejealsgemeentevanjesterkstekantkuntlatenzieneninwonerssnelhelpt?MichielKuikvertelthoeDienstverleningDrechtstedenditaanpakt.

#Dienstverlening

Dienstverleningmetnudges

MichielKuik,projectleiderOndersteuning&Ontwikkeling,gemeenteDordrecht

15.00-16.15

Herenkamer

DigiD,eHerkenning,iDIN,eIDAS…weetudewegtevindenindewirwarvandigitaleidentificatie-enauthenticatiediensten?Indezesessiekrijgtuantwoordopvelevragenoverdeelektronischeidentiteit(eID).UmaaktkennismetdediverseauthenticatiemiddelenendesamenhanghiertussenvooruwinwonersenEuropeanenmeteendigitaleidentiteit.YvonneBrinkpraatubijoverdestandvanzakenvandeverschillendeeID-projectenzodatuweetwatukomendjaaropditterreinkuntverwachten;bijvoorbeelddeDigiD-niveaus‘Substantieel’en‘Hoog’.TotslotkrijgtubruikbaretipsoverhetomgaanmetdeverschillendebetrouwbaarheidsniveausendeeIDAS-verordeningdieper29september2018ingaat.

DigitaleidentiteitYvonneBrink,VNG

15.00-16.15

Vergaderruimte

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

10

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

-

Aan teken ingen

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

11

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution

MeetingHouseDordrecht

JohandeWittstraat2,3311KJDordrecht

ProofCopy:Notoptimizedforhighqualityprintingordigitaldistribution