Bibliotheken en 'social media'op zoek naar conversatie met de klant

"Participatory service and change are the heart of Library 2.0, and technology is a tool that can help us get there"

Michael Casey

Vragen

Suggesties uit m'n netwerk

Unesco Manifest over de Openbare Bibliotheek uit 1994   "Vrijheid, welvaart en de ontplooiing van samenleving en

individu zijn fundamentele menselijke waarden. Deze kunnen alleen worden gerealiseerd door goed geïnformeerde burgers, die in staat zijn hun democratische rechten uit te oefenen en een actieve rol te spelen in de samenleving".

Cluetrain Manifesto 1999 

A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new

ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most

companies.

Ranganathan's Five Libary Laws

1.Books are for use.2.Every reader his [or her] book.3.Every book its reader.4.Save the time of the User.5.The library is a growing organism.

Library 2.0 in de VS (Casey/Stephens)

• Library 2.0 encourages the heart. As we reach out to our users, we remember all of the folks we serve

• Library 2.0 will be a meeting place, either online or in the physical world, where the emotional needs of users will be fulfilled through entertainment, information and the ability to add their own creations to the Long Tail of content

• Library 2.0 is human. Users will see the face of the library, no matter how they access its services.Librarians will guide them via electronic methods, as well as in person. Versed in the social tools, able to roll with each wave of change, these librarians will encourage and educate future users.

    Michael Casey/Laura Savastinuk: Library 2.0: a guide to participatory library service 2007

Learning 2.0 / 23 Dingen

• Helene Blowers introduceert in 2006 Learning 2.0, 23 oefeningen in kennisdeling met behulp van Web2.0 tools voor de medewerkers van Public Library of Charlotte and Mecklenburg County

• Rob Coers maakt in 2007 opdracht van de VOB een vertaling voor Nederland onder de titel '23 Dingen'

Web 2.0 technieken worden in Nederlandse bibliotheken opgepakt

Het 23 Dingenvirus waart rond

• 23 Dingen voor Musea http://23dingenvoormusea.nl/

• 23 Dingen voor Ambtenaren • 23 Politiedingen

http://23politiedingen.nl/• 23 Onderwijsdingen

http://www.23onderwijsdingen.nl/• 23 Archiefdingen         http://www.23-

archiefdingen.nl/

Bibliotheken starten wiki's t.b.v. het publiek

Experimenteren met social bookmarks

Maken podcasts en vodcasts van hun activiteiten

Zijn actief op Twitter

Starten hun eigen Youtube kanaal

Beginnen bibliotheekspots op Facebook en Hyves

En zetten hun fotoverzamelingen online op Flickr

Maar bibliotheken zijn met deze eerste 2.0 activiteiten vooral nog anoniem aan

het uitzenden

en krijgen weinig reacties

Meer dan 130 actief bloggende bibliothecarissen

Bibliotheek Vlissingen prbeert het met een groepsblog waarin medewerkers onder eigen naam en met succes de conversatie met het publiek aangaan

En delen intern kennis in een Wiki

Bibliotheekprofessionals delen kennis met elkaar op community

Bibliotheek 2.0; inmiddels meer dan 3600 leden!

Maar waar zitten je online gebruikers?

Het schaalprobleem

• Web2.0 gaat over 'webscale': houdt zich niet aan grenzen: mensen vinden elkaar ongeacht tijd, land en leeftijd

• Web2.0 gaat niet over massacommunicatie• Web2.0 gaat wel over een massa niches

(Jarvis)• Bibliotheken manifesteren zich vooral lokaal • In welke niches bevinden zich jouw

gebruikers?

Waarom is ZBdigitaal succesvol?: Edwin Mijnsbergen geeft de Zeeuwse Bibliotheek een gezicht en converseert

niet als professional maar als mens

Dat wordt breed gewaardeerd: 'Dutch Bloggie' voor ZBdigitaal in

2008

Bibliotheek experimenteert met 'crowdsourcing': Het publiek

beantwoordt (mede) de vragen

Webscale:Conversatie met gelijkgestemden op

landelijke schaal

Webscale: Conversatie met gelijkgestemden op

wereldschaal

Wat kun je lokaal doen?: Stel vragen aan je publiek en je krijgt gratis

antwoord

Wat kun je lokaal doen?: converseer met jeugd op

MSN

Web 2.0 in Bibliotheek Haarlem

Tot nu toe mislukt: Ning Community voor discussie onder

Haarlemse medewerkers

Nog een Haarlemse mislukking: een nieuwsbrief in weblogvorm

Deze heeft meer kans van slagen: een weblog voor Ideeën en suggesties van

klanten

Experts delen kennis met het publiek:Haarlemse muziekbibliothecarissen

bloggen op Biebsounds

Een heel voorzichtig Haarlems Twitterexperiment

Conclusie

• Bibliotheken bevinden zich met hun Web2.0 activiteiten nog in het prille beginstadium

• Hebben nog moeite om de juiste toon te vinden• Zullen transparant en menselijk moeten

worden• Zoeken het evenwicht tussen lokaal/globaal• Kan de bibliotheek een 'elegante organisatie'

zijn?: bibliotheek faciliteert platform voor kennisdeling en co-creatie

• De bibliotheek is een groeiend/veranderend organisme

Wat verwachten jullie van een openbare bibliotheek?

Gebruikte foto's van FlickrCC  1. Not Getting Involved door TarikB– New Pictures from Teheran door Famarz  – Tome Reader door Ozyman– Curiosity...what are they reading door Tom@HK– Cristal Bokeh texture with flare door Jendarling1010– GTD diagram door Dailypic– The result of hanging in there  door Assbach– A macro shot..  door Mathias L.– Anonymus 5 door Andrea K.– Hanging out door Artolog– Regret door Superfantastic– Great Expectations door Krudo– Bacteria door Cesarharada.com– Light sources door Coolmonfrere