1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian

1.1.1 Profil Umum Perusahaan

Make Over adalah salah satu brand kosmetik keluaran dari PT Paragon Technology

and Innovation (PTI) yang merupakan salah satu perusahaan manufaktur kosmetik

terbesar di Indonesia yang memproduksi brand-brand kosmetik terkenal seperti Wardah,

Emina, Putri, dan lain-lain.

PT Paragon Technology and Innovation (PTI) awalnya bernama PT Pusaka Tradisi

Ibu yang didirikan oleh Drs. H. Subakat Hadi, M.Sc dan Dra. Hj. Nurhayati Subakat, Apt

pada tanggal 28 Februari 1985, dan pada tahun 2011 PT Pusaka Tradisi Ibu berganti nama

menjadi PT Paragon Technology and Innovation (PTI). Perusahaan ini telah mendapatkan

sertifikat GMP (Good Manufacturing Practice) karena telah memproduksi kosmetik

dengan formulasi yang unggul dalam kapasitas yang besar. Sampai saat ini PTI sudah

memiliki 26 Distribution Centre (DC) dan memiliki lebih dari 4000 outlet yang tersebar

diseluruh Indonesia, salah satunya di kota-kota besar seperti Bandung, Jakarta, Surabaya,

Medan, dan lain-lain.

PTI meluncurkan beberapa brand unggulan seperti Wardah, Make Over, Putri, dan

Emina yang telah masuk ke pasar nasional maupun internasional. Sebagai salah satu

perusahaan manufaktur kosmetik nasional terbesar di Indonesia, PTI juga telah

memproduksi lebih dari 95 juta produk personal care dan makeup setiap tahunnya. PTI

terus meningkatkan kualitas produk yang diciptakannya agar karir yang dibentuk terus

meningkat dan konsumen merasa puas terhadap produk yang diluncurkannya.

Pada tahun 2010, brand Make Over diluncurkan pertama kali di Cosmetic Fair Mall

Taman Anggrek Jakarta. Segmentasi pasar Make Over adalah wanita berusia 20 tahun ke

atas dengan kelas sosialnya menengah keatas. Make Over memposisikan dirinya sebagai

kosmetik premium dengan harga yang terjangkau. Maka dari itu, PTI memasarkan produk

Make Over dengan ikut serta dalam acara seperti fashion show, photoshoot, iklan TV,

youtube, dan juga melakukan endorsement melalui beauty vlogger atau beauty influencer.

2

Saat ini Make Over sudah membuka 120 toko di Indonesia, yaitu di daerah Jakarta,

Bogor, Bekasi, Tangerang, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Sumatera Utara, Sulawesi

Selatan, dan Jawa Barat. Make Over telah mendapatkan penghargaan Women's Health

Indonesia Choice 2013 untuk 4 kategori produk, yaitu Make Over Liquid Lip Color, Make

Over Lipbalm Lip Nutrition Orange Crush, Make Over Cheek Marbles, dan Make Over

Ultra Liquid Matt Foundation. Tidak heran, Make Over menjadi pilihan utama bagi

Makeup Artist dan orang-orang pecinta kosmetik.

1.1.2 Logo Perusahaan

Suatu perusahaan pasti memiliki logo dan merek yang mereka ciptakan untuk

memperkenalkan produk dan identitas yang menjadi ciri khas dari perusahaan yang

bersangkutan. Berikut adalah logo dari perusahaan PT Paragon Technology and

Innovation (PTI) dan brand Make Over:

Gambar 1.1 Logo PT Paragon Technology and Innovation (PTI)

Sumber: https://www.paragon-innovation.com

3

Gambar 1.2 Logo Brand Make Over

Sumber: https://www.makeoverforall.com

1.1.3 Visi, Misi, dan Nilai Perusahaan

a. Visi Perusahaan

“Menjadi perusahaan yang berkomitmen untuk memiliki pengelolaan terbaik dan

berkembang terus menerus dengan bersama-sama menjadikan hari ini lebih baik

dari hari kemarin melalui produk berkualitas yang memberikan manfaat bagi

Paragonia, mitra, masyarakat, dan lingkungan.”

b. Misi Perusahaan

1) Mengembangkan Paragonian

2) Menciptakan kebaikan untuk pelanggan

3) Perbaikan berkesinambungan

4) Tumbuh bersama-sama

5) Memelihara bumi

6) Mendukung pendidikan dan kesehatan bangsa

7) Megembangkan bisnis

c. Nilai Perusahaan

Adapun nilai-nilai yang diterapkan oleh PT Paragon Technology and Innovation

(PTI) sebagai berikut:

4

(Bersambung)

1) Ketuhanan

2) Keteladanan

3) Kekeluargaan

4) Tanggung Jawab

5) Fokus pada Pelanggan

6) Inovasi

1.1.4 Produk dan Layanan

a. Produk Make Over

Make Over merupakan salah satu brand yang dibangun oleh PT Paragon

Technology and Innovation (PTI). Make Over memiliki Tagline “Beauty Beyond Rules”

yang meyakini bahwa setiap orang memiliki keunikannya masing-masing yang

membuat mereka cantik dengan caranya sendiri. Make Over mengajak para wanita

untuk lebih percaya diri dengan menjadi dirinya sendiri. Tagline Make Over “Beauty

Beyond Rules” memiliki pemahaman bahwa cantik itu tidak terbatas dan tidak memiliki

aturan tertentu sehingga setiap orang bebas untuk memiliki pemahaman sendiri tentang

cantik dan bebas berekspresi dalam hal apapun untuk menunjukan kecantikannya.

Produk brand Make Over tersedia dalam berbagai macam produk, beberapa

diantaranya adalah sebagai berikut:

Tabel 1.1

Contoh Beberapa Produk Make Over

No Produk Gambar

1. Velvet Mattifying Primer

5

(Sambungan Tabel 1.1 )

(Bersambung)

No Produk Gambar

2. Ultra Cover Liquid Matt

Foundation

3. Multifix Matte Blusher

4. Perfect Cover Two Way

5. Face Contour Kit

6

(Sambungan Tabel 1.1 )

(Bersambung)

No Produk Gambar

6. Intense Matte Lip Cream

7. Color Stick Matte

Crayon

8. Eyeshadow Palette

9. Ultimate Lash Mascara

7

(Sambungan Tabel 1.1 )

No Produk Gambar

10. Riche Glow Face

Highlighter

11. Powerstay Demi-

Matte Cover Cushion

12. Kabuki Brush

Sumber: https://www.makeoverforall.com/products/view/all

8

b. Layanan Make Over

Make Over memiliki layanan website yaitu www.makeoverforall.com dan beberapa

social media seperti instagram (makeoverid), youtube (Make Over), dan lain

sebagainya. Dengan adanya website dan social media tersebut memudahkan konsumen

dalam mencari informasi mengenai produk kosmetik Make Over serta layanan –

layanan yang diberikan, dan konsumen dapat menyampaikan saran atau keluhan di

website dan social media yang disediakan. Make Over memiliki store penjualan

tersendiri yang disebar diseluruh Indonesia untuk memudahkan pelanggan dalam

mendapatkan produk kosmetik Make Over. Selain bisa mendapatkan produk Make

Over secara langsung, bisa juga didapatkan di beberapa e-commerce seperti shoppe,

lazada, dan tokopedia.

Gambar 1.3

Website Make Over

Sumber: https://www.makeoverforall.com

9

1.2 Latar Belakang

Setiap orang memiliki kebutuhan yang berbeda-beda, terlebih lagi untuk

mendapatkan penampilan yang cantik dan menarik dengan menggunakan berbagai jenis

produk penunjang untuk penampilan khususnya pada wanita. Banyak cara yang dilakukan

wanita dalam upayanya untuk mencapai kecantikan yang diidamkan salah satunya yaitu

dengan menggunakan produk kosmetik. Kosmetik merupakan salah satu produk yang

ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan dasar wanita akan kecantikan, seiring dengan

perkembangan zaman saat ini kosmetik tidak hanya lagi menjadi kebutuhan sekunder saja,

tetapi sudah menjadi kebutuhan primer bagi wanita untuk menunjang penampilannya.

Industri kecantikan di Indonesia terus mengalami pertumbuhan dari tahun ke tahun,

hal ini membuka peluang yang besar dalam industri kecantikan dikarenakan luasnya pasar

di Indonesia dan banyaknya minat masyarakat Indonesia terhadap kosmetik. Berdasarkan

pengamatan yang dilakukan oleh Cekindo Incorp Group mengenai pertumbuhan kosmetik

di Indonesia dari tahun 2010 sampai dengan tahun 2023 itu akan terus mengalami

kenaikan. Incorp Group merupakan perusahaan jasa konsultasi yang menawarkan layanan

terhadap klien yang ingin memasuki pasar indonesia dan memperluas bisnis dan

beroperasi di Indonesia serta memperluas pasar hingga ke Asia Tenggara. Berikut grafik

pertumbuhan industri kosmetik di Indonesia berdasarkan survei Cekindo:

Gambar 1.4

Grafik Pertumbuhan Industri Kosmetik di Indonesia

Sumber: Data olahan dari survey Cekindo Incorp Group www.cekindo.com

10

Berdasarkan hasil survei Cekindo mengenai pertumbuhan industri kosmetik di

Indonesia, diperkirakan pertumbuhan industri kosmetik akan terus mengalami kenaikan

sampai pada tahun 2023. Menurut kementrian perindustrian industri kosmetik nasional

kenaikan pertumbuhan 20% atau empat kali lipat dari pertumbuhan ekonomi nasional

pada tahun 2017 dan pada saat ini industri kosmetik telah ditetapkan sebagai sektor

andalan yang sebagaimana tercantum dalam RIPIN (Rencana Induk Pembangunan

Industri Nasional) pada tahun 2015-2035. Indsutri kosmetik di dalam negeri terus

berkembang yang awalnya sebesar 153 perusahaan pada tahun 2017, pada saat ini

jumlahnya mencapai 760 perusahaan, baik itu perusahaan lokal atau asing yang masuk ke

Indonesia.

Dengan perkembangan industri kosmetik yang sangat pesat, Indonesia merupakan

salah satu wilayah yang memiliki potensi dalam pengembangan pasar produk kecantikan.

Khusunya jawa barat merupakan wilayah yang memiliki potensi diindustri kosmetik yang

sangat tinggi di Indonesia yaitu pada posisi pertama berdasarkan data rekapitulasi industri

kosmetik di Indonesia 2018 menurut Direktorat Jenderal Kefarmasian dan Alat

Kesehatan. Hal ini menunjukan bahwa Jawa Barat menjadi pangsa pasar yang

menjanjikan bagi industri kosmetik, salah satunya Bandung merupakan salah satu kota

besar di Jawa Barat, banyak orang-orang yang bertujuan untuk memburu kosmetik di

Bandung (penelitian dari Marketeers.com).

Tingginya pangsa pasar, membuat semakin banyak bermunculan brand-brand

kosmetik baru, hal ini menimbulkan persaingan usaha yang semakin ketat dan memaksa

para pelaku bisnis untuk bisa selalu mengembangkan inovasi dan kreatifitasnya agar bisa

menarik minat para konsumen. Persaingan dalam industri kecantikan tidak hanya terjadi

antara perusahaan local brand saja, melainkan terdapat brand luar yang turut

mendominasi persaingan pasar kosmetik di Indonesia. Walaupun brand luar masih

mendominasi pasar kosmetik, saat ini mulai banyak bermunculan brand kosmetik lokal

yang tidak kalah bagus dengan brand asing. Berikut daftar kosmetik lokal favorit di

Indonesia:

11

Tabel 1.2

Daftar Kosmetik Lokal Favorit 2019

No Nama Kosmetik

1. Wardah

2. Make Over

3. Emina

4. Moko-moko

5. Rollover Reaction

6. Purbasari

7. BLP

8. Mustika Ratu

9. Goban Cosmetics

10. Esqa Cosmetics

Sumber: https://www.tokopedia.com/, 2019

Berdasarkan tabel 1.2 produk kosmetik Make Over termasuk ke dalam daftar

kosmetik lokal favorit di Indonesia disamping dengan produk-produk lokal lainnya seperti

Wardah, Emina, Moko-Moko, Rollover Reaction, Purbasari, BLP, Mustika Ratu, dan

produk lokal lainnya.

Make Over adalah kosmetik yang diproduksi oleh PT Paragon Technology and

Innovation (PTI). Make Over sering dikatakan produk yang berasal dari luar negeri,

karena kemasan dari Make Over yang terlihat elegan dan memiliki kualitas premium

dibandingkan dengan produk keluara PTI lainnya. Walaupun memiliki kualitas premium

Make Over dijual dengan harga yang terjangkau sehingga berbagai kalangan dapat

membeli produk Make Over. Make Over menjadi pilihan kosmetik para Makeup Artits

dan Beauty Vlogger. Make Over mendapatkan penghargaan Women’s Health Choice

Indonesia pada tahun 2013 yang menjadikan Make Over sebagai merek kosmetik pilihan

wanita Indonesia. Oleh karena itu, Make Over merupakan salah satu merek kosmetik yang

patut diakui eksistensinya di industri kosmetik Indonesia. Hal ini dapat dibuktikan salah

satunya dengan Make Over menjadi official makeup partner dalam ajang pekan mode

Jakarta Fashion Week. Peneliti melakukan survei kepada 30 responden mengenai brand

12

kosmetik lokal yang disukai oleh responden, berikut merupakan hasil survei kepada 30

responden mengenai kosmetik lokal yang disukai responden:

Tabel 1.3

Hasil Survey Kosmetik Lokal Favorit Responden

No Nama Kosmetik Jumlah

1. Make Over 17

2. Wardah 11

3. Pixy 11

4. Emina 8

5. BLP 7

6. Rollover Reaction 4

7. Mizzu 1

8. Dearme Beauty 1

Sumber: Hasil Olah Data Peneliti, 2019

Berdasarkan hasil survei peneliti pada tabel 1.3 brand Make Over mendapat posisi

pertama kosmetik favorit yang disukai responden, yaitu sebanyak 17 orang memilih Make

Over sebagai kosmetik lokal favorit. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk meneliti brand

Make Over untuk dijadikan objek penelitian pada skripsi ini. Untuk memperkuat

penelitian, berikut terdapat data penjualan pada tahun 2014 - 2018 produk Make Over di

store Make Over yang terletak di Mall PVJ:

Tabel 1.4

Data Penjualan Kosmetik Make Over Store Paris Van Java (PVJ)

No Tahun Jumlah Produk Terjual Presentasi Kenaikan (%)

1. 2014 1015 12%

2. 2015 1218 20%

3. 2016 1534 26%

4. 2017 1810 18%

5. 2018 2036 12,5%

Sumber: Data Internal PT Paragon Technology And Innovation (PTI)

13

Dari tabel 1.4 dapat dilihat bahwa pada tahun 2014 sampai tahun 2016 volume

penjualan kosmetik Make Over pada store Paris Van Java (PVJ) mengalami persentase

kenaikan setiap tahunnya, namun pada tahun 2017 dan tahun 2018 volume penjualan naik

tetapi persentase dari kenaikannya mengalami penurunan dari tahun sebelumnya. Menurut

manajer store Make Over PVJ penurunan ini dikarenakan pada tahun 2017 sampai saat

ini industri kosmetik sedang naik sehingga banyak kompetitor yang masuk di industri

kosmetik dan membuat persaingan semakin meningkat. Salah satu tantangan yang

dihadapi industri kosmetik yaitu bagaimana agar merek atau brand mereka dapat bersaing

memperebutkan minat konsumen dengan menunjukan eksistensi yang baik atau brand

image yang baik dimata konsumen.

Terciptanya brand image yang positif akan menimbulkan minat beli konsumen

terhadap suatu produk. Minat beli akan muncul apabila konsumen merasa membutuhkan,

tertarik, berhasrat dan sudah yakin terhadap citra merek positif perusahaan. Seperti

penelitian yang sudah dilakukan oleh Wijaya (2015) bahwa setelah dia melakukan

penelitian terdapat kesimpulan bahwa citra merek kosmetik berpengaruh terhadap minat

beli.

Menurut Keller (dalam Swasty, 2016:113), brand image adalah persepsi pelanggan

terkait dengan sebuah merek, yang tercermin dari asosiasi merek yang tersimpan di

pikiran pelanggan. Bagaima cara pelanggan itu berfikir tentang sebuah merek secara acak,

dari pada apa yang mereka pikirkan tentang merek sebenarnya. Brand image dapat diukur

melalui dimensi menurut Keller (2013:77) yaitu Strength of brand association,

Favourable of brand association, dan Uniqueness of brand association.

Menurut Keller (2016:113), minat beli konsumen adalah seberapa besar

kemungkinan konsumen untuk membeli suatu merek atau seberapa besar kemungkinan

konsumen untuk tertarik dengan merek satu sampai berpindah ke merek lainnya. Menurut

Priansa (2017:168), minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator yaitu minat

transaksional, minat referensial, minat preferensial, dan minat eksploratif. Minat beli

merupakan perilaku konsumen yang menunjukkan bagaimana konsumen memiliki

komitmennya untuk melakukan pembelian, sehingga membangun minat beli konsumen

menjadi hal yang penting karena dapat menarik konsumen untuk melakukan keputusan

14

pembelian terhadap suatu produk yang pada akhirnya akan membawa keuntungan bagi

suatu perusahaan.

Brand Credibility adalah salah satu faktor yang dapat meningkatkan citra suatu

perusahaan dan mendorong minat beli konsumen, ketika sebuah brand dianggap kredibel

oleh konsumen, maka konsumen akan lebih yakin mengenai citra merek yang pada

akhirnya dapat menimbulkan keinginan untuk membeli suatu produk. hal ini dibuktikan

dalam hasi penelitian Vidyanata (2018) dan AL Kasassbh (2016) yang membuktikan

bahwa brand credibility yang baik akan meningkatkan citra merek suatu perusahaan dan

menambah minat beli konsumen dalam membeli suatu produk.

Brand Credibility akan timbul jika suatu klaim atau informasi mengenai produk

yang disampaikan oleh suatu brand itu sesuai dengan produk yang ditawarkan sehingga

konsumen percaya terhadap informasi brand tersebut. Menurut Erdem dan Swait (dalam

penelitian terdahulu Supriono, 2017:11) kredibilitas merek adalah kepercayaan terhadap

informasi produk yang terkandung dalam suatu merek, yang menyatakan bahwa

konsumen menganggap bahwa merek tersebut memiliki kemampuan (keahlian) dan

kemauan (ketulusan) untuk memberikan apa yang telah dijanjikan terkait produk yang

ditawarkan. Make Over memberikan informasi atau klaim pada setiap produknya yang

tertera pada nama dari produk, deskripsi produk, dan informasi yang disampaikan melalui

iklan.

15

Gambar 1.5

Klaim Produk Fondation dan Mascara Make Over

Sumber: https://www.makeoverforall.com

Berdasarkan gambar 1.5 dapat dilihat terdapat informasi atau klaim yang

disampaikan Make Over mengenai produknya yang tertera pada nama produk dan

deskripsi produk. Contohnya produk fondation dengan nama Ultra Cover Liquid Matt

Fondation, dari namanya sendiri sudah bisa dilihat bahwa produk ini memiliki daya

coverage yang tinggi dan tahan lama. Selanjutnya yaitu pada produk maskara dari

deskripsi produknya menjelaskan bahwa maskara dari Make Over ini memiliki daya tahan

yang waterproof dan maskara ini dapat memberikan volume terhadap bulu mata.

Banyak brand yang memberikan informasi atau klaim terkait produknya untuk

menarik konsumen, tetapi hanya ada beberapa saja yang dapat menciptakan suatu brand

credibility, dalam arti suatu brand itu dapat menciptakan kepercayaan konsumen

mengenai informasi atau klaim yang tertanam dalam produk suatu brand. Berdasarkan

review konsumen yang ada pada website Female Daily banyak konsumen dari Make Over

yang memberikan komentar positif tetapi banyak juga komentar negatif yang menyatakan

16

bahwa informasi produk atau klaim yang diberikan oleh Make Over itu tidak sesuai

dengan produknya.

Gambar 1.6

Review Produk Fondation Make Over

Sumber: https://femaledaily.com/

Dapat dilihat dari gambar 1.6 review dari konsumen mengenai produk fondation

Make Over. Dalam klaimnnya fondation Make Over memiliki daya coverage yang tinggi

dan tahan lama, namun pada kenyataannya dilihat dari review yang ada pada website

Female Daily fondation ini tidak memiliki coverage yang tinggi dan tidak tahan lama. Jadi

informasi atau klaim yang disampaikan oleh Make Over itu tidak sesuai dengan

produknya. Selain komentar negatif, terdapat komentar positif mengenai produk Make

Over salah satunya yaitu review dari konsumen mengenai produk maskara Make Over.

17

Gambar 1.7

Review Produk Maskara Make Over

Sumber: https://femaledaily.com/

Berbeda dengan produk fondation Make Over yang produknya tidak sesuai dengan

klaim yang diberikan, dapat dilihat pada gambar 1.7 dari review yang diberikan oleh

konsumen maskara dari Make Over ini sesuai dengan informasi atau klaim yang diberikan

yaitu memiliki daya tahan yang waterproof, cocok untuk dipakai sehari-hari dan membuat

bulu mata semakin bervolume. Berdasarkan review yang ada di website Female Daily ini

kesesuaian dan ketidak sesuaian antara produk dengan klaimnya itu sangat mempengaruhi

brand image dari suatu brand. Dari citra tersebutlah bisa mempengaruhi minat beli

seseorang dalam membeli produk Make Over.

Selain Brand Credibility strategi lain yang dapat dibangun yaitu dengan adanya

brand personality yang melekat pada suatu brand, karena sama halnya dengan manusia

brand juga memiliki kepribadian yang berbeda-beda antara satu brand dengan yang

lainnya. Kepribadian merek (brand personality) memberikan gambaran tentang

karakteristik suatu usaha. Usaha yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk bisa

berbeda memiliki ciri khas tertentu, yaitu dengan cara menghubungkan karakteristik

18

manusia ke dalam sebuah merek, agar dapat membangun suatu hubungan emosional,

dapat dengan mudah mengidentifikasi, mengingat, dan memahami suatu brand. bagi

konsumen melalui karakter atau kepribadian dalam suatu merek, hal ini akan

meningkatkan citra merek dan minat beli konsumen terhadap suatu produk. Penelitian

Naibaho (2017) dan Indraprastha (2015) membuktikan bahwa brand personality dapat

meningkatkan citra merek dan minat beli konsumen.

Brand personality merupakan bauran dari sifat manusia yang dapat dikaitkan

dengan merek, apakah kepribadian konsumen cocok dengan produk dari suatu brand

(Kotler & Keller dalam Chairunnisa, 2017). Brand Personality dapat diukur

menggunakan lima dimensi Jennifer L. Aaker (Kotler & Keller, 2016:185) yaitu sincerity

(ketulusan), excitement (ketertarikan), competence (kemampuan), sophistication

(keduniawian), dan ruggedness (ketangguhan).

Kosmetik Make Over merupakan salah satu kosmetik lokal premium namun masih

dengan harga yang terjangkau. Karena merupakan salah satu produk yang premium,

konsumen ketika menggunakan kosmetik Make Over akan merasa lebih berkelas. Dari

kemasannya sendiri yang terlihat elegan bisa membuat konsumen jatuh hati terhadap

produk ini. Make Over juga mengusung tagline “Beauty Beyond Rules” Stephani Lie

selaku manager dari brand Make Over tagline ini menjadi salah satu langkah Make Over

untuk mengajak para wanita untuk lebih percaya diri, karena cantik itu tidak terbatas dan

tidak memiliki aturan tertentu. Hal ini ditujukan untuk meningkatkan rasa percaya diri

wanita dalam mengekspresikan diri sesuai dengan kepribadiannya, dan dengan adanya

berbagai varian kosmetik Make Over, para perempuan dapat terbantu dalam

mengekspresikan dirinya.

Preferensi konsumen akan meningkat apabila produk yang mereka gunakan

memiliki karakteristik atau sifat yang sesuai dengan mereka. Brand Personality yang

dimiliki oleh Make Over yaitu memiliki produk yang elegan, berkelas dan sesuai dengan

taglinenya yaitu “Beauty Beyond Rules” yang menggambarkan bahwa cantik itu bebas

tidak terpaut aturan sehingga orang yang membeli produk Make Over bebas

mengeskpresikan dirinya sesuai dengan kepribadiannya dengan menggunakan varian

kosmetik Make Over yang tersedia.

19

Untuk dapat mengetahui tanggapan responden mengenai variabel brand credibility

peneliti melakukan survei terhadap 30 orang responden. Hasil survei dapat dilihat pada

tabe 1.5 berikut:

Tabel 1.5

Hasil Survei Pra Penelitian Brand Personality

Dimensi Brand

Personality Pernyataan

Jawaban

Ya Tidak

Sincerity

(Ketulusan)

Produk Make Over memiliki kualitas

yang terjamin 24 6

Excitement

(Ketertarikan)

Produk Make Over memiliki kemasan

yang unik 18 12

Competence

(Kemampuan)

Make Over memiliki kemampuan dalam

membuat produk yang berkualitas 27 3

Sophistication

(Keduniawian)

Produk Make Over lebih bergensi

dibandingkan dengan produk dari merek

lain

26 4

Ruggedness

(Ketangguhan)

Produk Make Over memiliki daya tahan

yang lama ketika digunakan 16 14

Sumber: Hasil Olahan Data Peneliti, 2019

Berdasarkan hasil survei pada tabel 1.5 diatas, dapat diketahui bahwa terdapat

tanggapan responden yang menyatakan tidak setuju terhadap semua pernyataan terkait

variabel brand personality dari Make Over, terutama untuk pernyataan tentang dimensi

excitement (ketertarikan) dan ruggedness (ketangguhan). Dari 30 orang responden,

sebanyak 12 orang menyatakan tidak setuju bahwa produk Make Over memiliki kemasan

yang unik dan sebanyak 14 responden tidak setuju bahwa produk Make Over memiliki

daya tahan yang lama ketika digunakan. Hal ini menunjukan bahwa ada masalah terkait

dimensi excitement (ketertarikan) dan ruggedness (ketangguhan) yang harus diperbaiki

oleh Make Over.

Selain dengan membangun, dan menciptakan brand credibility dan brand

personality yang baik, perusahaan juga dapat melalukan kegiatan promosi untuk dapat

bersaing secara kompetitif dengan cara menggunakan endorsement salah satunya dengan

menggukan jasa dari beauty vlogger, sebagai media pemasaran yang didukung oleh media

sosial youtube yang saat ini sangat disukai oleh semua orang. Berdasarkan survey

20

terhadap 30 responden sebanyak 81% orang menggunakan youtube sebagai media untuk

membantu pencarian informasi terkait suatu produk. Selain itu orang-orang di youtube

lebih senang melihat review dari beauty vlogger dibandingkan dengan iklan. Karena

melalui review dari beauty vlogger informasi mengenai produk itu disampaikan dengan

sangat jelas.

Gambar 1.8

Hasil Survei Perbandingan Youtube dengan Instagram

Sumber: Olahan data peneliti, 2019

Seseorang yang digunakan dalam iklan disebut endorser, pesan yang disampaikan

oleh sumber yang menarik atau populer dapat mencapai perhatian yang tinggi dan diingat,

itulah mengapa pengiklan sering menggunakan Celebrity Endorsement sebagai spoke

people (Kotler dan keller, 2012:507). Endorsement beauty vlogger adalah endorse dengan

menggunakan beauty vlogger sebagai media untuk menyampaikan informasi. Dalam

melakukan endorsement seorang celebrity endorser bisa diukur menggunakan model

VisCAP (Kertamukti, 2015:70) yaitu visibility (Popularitas), credibility (Krebilitas),

Attractiveness (daya tarik), dan Power (kekuatan). Endorsement beauty vlogger dapat

meningkatkan brand image dari suatu produk dan meningkatkan minat beli konsumen. hal

dibuktikan melalui penelitian Wijaya (2015) dan Aggraeni (2018) menjelaskan bahwa

endorsement beauty vlogger dapat meningkatkan citra merek dan minat beli konsumen.

81%

19%

Youtube Instagram

21

Gambar 1.9

Beauty Vlogger yang Mempromosikan Produk Make Over

Sumber: https://www.youtube.com/

Berdasarkan gambar 1.10 dapat dilihat bahwa Make Over menggunakan jasa

endorse beauty vlogger untuk mempromosikan produknya. Make Over menggunakan

beauty vlogger terkenal seperti Tasya Farasya, Alifah Ratu, Rachel Godard, dan masih

banyak lagi. Dengan menggunakan jasa beauty vlogger terkenal, orang-orang dapat

dengan mudah mengenal produk dari Make Over melihat saat ini hampir semua orang

melihat media Youtube. Tinggal bagaimana cara beauty vlogger tersebut menarik

konsumen agar tertarik terhadap produk yang dipromosikan, dan menciptakan citra

produk yang baik dimata konsumen. Berdasarkan forum Beautynesia, beauty vlogger

sangat berpengaruh dalam referensi pembelian kosmetik, tetapi ada beauty vlogger ketika

mempromosikan produknya itu tidak sesuai dengan kualitas dari produknya. Ini yang

menjadi permasalah, berdasarkan komentar yang ada pada akun youtube beauty vlogger,

banyak orang yang berkomentar bahwa produknya itu tidak sesuai.

Untuk memperkuat latar belakang yang telah dijabarkan diatas peneliti melakukan

pra survei terkait semua variabel yang diteliti. Berikut Tabel 1.5 yang memuat hasil survei

pra penelitian kepada 30 responden yang dilakukan oleh penulis dengan cara wawancara

langsung:

22

Tabel 1.6

Hasil Survei Pra Penelitian

No Pertanyaan Jawaban

Ya Tidak

1. Konsumen mengetahui produk dari Make Over 30 0

2. Informasi yang disampaikan oleh brand make over

sesuai dengan klaim yang ditawarkan. 18 12

3. Produk Make Over memiliki kualitas yang terjamin,

kemasan yang menarik, yang sesuai dengan diri saya . 21 9

4. Make over menggunakan Beauty Vlogger sebagai

media promosi. 30 0

5. Pesan yang disampaikan oleh beauty vlogger dapat

dipercaya dan sesuai dengan klaim produk yang

ditawarkan.

16 14

6. Brand image dari make over sangat baik. 20 10

7. Saya berminat membeli produk Make Over. 24 6

Sumber: Hasil Olahan Data Peneliti, 2019

Berdasarkan tabel 1.5 dapat diketahui bahwa brand Make Over belum memiliki

brand credibility, brand personality, endorsement beauty vlogger, dan brand image yang

baik. Dapat dilihat dari beberapa tanggapan responden ada yang tidak setuju dengan

pernyataan informasi yang disampaikan oleh brand make over sesuai dengan klaim yang

ditawarkan, produk Make Over memiliki kualitas yang terjamin, kemasan yang menarik,

yang sesuai dengan diri saya, pesan yang disampaikan oleh beauty vlogger dapat

dipercaya dan sesuai dengan klaim produk yang ditawarkan, dan brand image dari make

over sangat baik. Beberapa tanggapan responden diatas merupakan permasalahan yang

harus dicari solusinya oleh perusahaan, karena akan memberikan dampak pada citra

perusahaan dan menurunnya minat beli pada produk Make Over.

Berdasarkan uraian tersebut, permasalahan ini layak untuk diteliti dengan

mengambil judul “Pengaruh Brand Credibility, Brand Personality, dan Endorsement

23

Beauty Vlogger terhadap Purchase Intention dengan Brand Image sebagai Variabel

Intervening”.

1.3 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dipaparkan, maka rumusan masalah dalam

penelitian ini adalah:

1. Bagaimana Brand Credibility di Make Over?

2. Bagaimana Brand Personality di Make Over?

3. Bagaimana Endorsement Beauty Vlogger di Make Over?

4. Bagaimana Brand Image di Make Over?

5. Bagaimana Purchase Intention di Make Over?

6. Bagaimana pengaruh Brand Credibility, Brand Personality, dan Endorsement

Beauty Vlogger terhadap Brand Image Make Over?

7. Bagaimana pengaruh Brand Credibility, Brand Personality, dan Endorsement

Beauty Vlogger terhadap Purchase Intention Make Over?

8. Bagaimana pengaruh Brand Image terhadap Purchase Intention Make Over?

9. Bagaimana pengaruh Brand Credibility, Brand Personality, dan Endorsement

Beauty Vlogger terhadap Purchase Intention Make Over melalui Brand Image?

1.4 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis:

1. Untuk mengetahui Brand Credibility di Make Over.

2. Untuk mengetahui Brand Personality di Make Over.

3. Untuk mengetahui Endorsement Beauty Vlogger di Make Over.

4. Untuk mengetahui Brand Image di Make Over.

5. Untuk mengetahui Purchase Intention di Make Over.

6. Untuk mengetahui Pengaruh Brand Credibility, Brand Personality, dan

Endorsement Beauty Vlogger terhadap Brand Image Make Over.

7. Untuk mengetahui Pengaruh Brand Credibility, Brand Personality, dan

Endorsement Beauty Vlogger terhadap Purchase Intention Make Over.

8. Untuk mengetahui Pengaruh Brand Image terhadap Purchase Intention Make Over.

24

9. Untuk mengetahui Pengaruh Brand Credibility, Brand Personality, dan

Endorsement Beauty Vlogger terhadap Purchase Intention Make Over melalui

Brand Image.

1.5 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat berguna dalam aspek teoritis dan aspek praktis baik

bagi penulis, pihak perusahaan, dan pihak lain yang membaca skripsi ini.

1.5.1 Kegunaan Teoritis

Hasil dari penelitian yang telah dilakukan diharapkan dapat memberikan manfaat

bagi pengembangan ilmu pengetahuan khususnya dibidang manajemen dan pemasaran

yang berkaitan dengan Brand Credibility, Brand Personality, dan Endorsement Beauty

Vlogger yang dapat mempengaruhi Purchase Intention melalui Brand Image. Disamping

itu, beberapa temuan yang terungkap dalam penelitian ini dapat dijadikan bahan referensi

untuk penelitian berikutnya.

1.5.2 Kegunaan Praktis

a. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian yang telah dilakukan diharapkan dapat menjadi bahan masukan dan

pertimbangan bagi perusahaan khususnya yang berhubungan dengan “Peran Brand

Credibility, Brand Personality, dan Endorsement Beauty Vlogger terhadap

Purchase Intention melalui Brand Image”

b. Bagi Peneliti Lainnya

Peneliti berharap bahwa hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan

referensi bagi peneliti lainnya yang berkaitan dengan Brand Credibility, Brand

Personality, Endorsement Beauty Vlogger, Brand Image dan Purchase Intention.

1.6 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan ini disusun bertujuan untuk memberikan gambaran umum

tentang penelitian yang dilakukan. Adapun sistematika penulisannya sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab ini, menjelaskan secara umum mengenai gambaran umum objek penelitian yaitu

Make Over, latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitan dan kegunaan

diadakannya penelitian, serta sistematika penulisan.

25

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

pada bab ini, dibahas mengenai hasil tinjauan pustaka yang terkait dengan masalah yang

diteliti. Bab ini meliputi uraian mengenai landasan teori yang digunakan sebagai dasar dari

analisis penelitian, penelitian terdahulu, dan kerangka pemikiran.

BAB III METODE PENELITIAN

Pada bab ini, berisi mengenai pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk

mengumpulkan dan menganalisi data yang akan menjawab rumusan masalah. Bab ini

terdiri dari jenis penelitian, operasional variabel dan skala pengukuran, populasi dan

sampel, teknik pengumpulan data, uji validitas dan realibilitas, serta teknik analisis data

yang digunakan.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini, menjelaskan mengenai deskripsi objek penelitian, hasil analisis dan

pengolahan data beserta pembahasannya, yang disajikan secara kronologis dan

sistematis sesuai dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian. Bab ini terdiri dari

karakteristik responden, hasil penelitian, dan pembahasan hasil penelitian.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini, berisi mengenai kesimpulan hasil penelitian, dan saran berupa rekomendasi

dan solusi alternatif untuk perusahaan sebagai bahan referensi dan evaluasi untuk

perusahaan atau pihak lain yang bersangkutan.