CURSO AUDITOR INTERNO DE

CALIDADFUNDAMENTOS REQUISITOS

CALIDAD

DOCENTES

• Carlos Chicaiza Varela– Ingeniero Químico– Especialista en Sistemas de Gestión– Jefe Normalización Baterías Mac 1998– Auditor Líder Icontec 2002– Auditor Procesos Sofasa– Auditor QS 9000 General Physics:

Proveedores de Ensambladoras

– Auditor BASC 2009

Experiencia Auditor

Otras empresas Auditor• CONCRETOS DE OCCIDENTE- TABLESA S.A.

PRODUVARIOS -GERS CONSULTORES- CHICLETS ADAMS – CELCO S.A. - INDUCOLSA S.A - ETERNIT –COLOMBATES (PALMIRA) - INVAL S.A. (PALMIRA) -INDUSTRIAL DE TINTAS - PAPELSA (MEDELLÍN) -TECNOSUR DE OCCIDENTE- IMPADOC - COLRES -INDUSTRIAS DEL MAIZ - BRILLADORA EL DIAMANTE -SEGURIDAD BERNA - IMEC S.A- FACARDA ( MEDELLÍN)-INDUSTRIAS LENHER - CARTÓN COLOMBIA- GOODYEAR-CDA LA TERMINAL-SEGURIDAD BERNA- CDA JUANCHITO-AJUSTEV- SEGURIDAD SHATTER-

Conceptos

Calidad

Calidad

• Que es para Ud. Calidad?• Mejora continua• Calidad de vida• Confort• Lo mejor• Satisfacer cliente

Caso 1

• Atendemos el servicio de limpieza de falladas.

• Se presto el servicio efectuando una limpieza impecable. El supervisor verifico dicho trabajo.

• Aunque Una de las personas de la casa manifestó que no se boto en la escombrera unos residuos de la fallada.

Como cliente Ud que espera del servicio?

• Cumplimiento al inicio• Cumplimiento al final del trabajo• Servicio de limpieza esperado

• No afectarse indirectamente por el servicio

Algo implícito

Caso 2

• Prestamos servicio de intermediación aduanero en importación. Exportación.

• Doña Alicia siempre realiza la importación de materia prima para la confección de vestidos de alta costura.

• Para el día 12 de Mayo esperaba la nacionalización de mercancía lote 234-SD de India, iniciada desde el 1 de abril cuando llego al puerto.

• No recibió información de « documentación faltante e incompleta « en un mail enviado por el coordinador de la empresa enviado supuestamente el 20 de de abril. La mercancía no se nacionalizo la fecha esperada.

Como cliente Ud que espera del servicio?

• Aseguramiento de la información• Soporte y asesoría• Cumplimiento en los tiempos pactados.

• Responsabilidad en toda la cadena del servicio

Algo implícito

Concepto

Sistema

Sistema mecánico

Sistema Hidropónico

Que tienen en común?

• Fin operativo• Interrelación de elementos• Continuidad

Que pasa si….

El SISTEMA NO ES FUNCIONAL:

• Sistema sin dirección• Sistema disminuido, no eficiente• Sistema no opera• Caos

EL SISTEMA NO FUNCIONA

7 ASPECTOS COTIDIANOSEN LA GESTION DE CALIDAD

CONCEPTUALIZACION

• Ud. En su vida diaria realiza actividades que permiten asegurar la operación del SC de su hogar:

CONCEPTUALIZACION

• POLITICA DE CALIDAD

QUE DIRECTRICES APLICA LA CABEZA DE HOGAR

CONCEPTUALIZACION

EN TRES AÑOS QUE ESPERAN LOGRAR JUNTOS

• OBJETIVO DE CALIDAD

CONCEPTUALIZACION

HAN DEFINIDO ALGUN PLANPARA LOGRARLO ?

• PLANIFICACION DE LA CALIDAD

CONCEPTUALIZACION

CUANDO COMPRAN ALGOQUIEN CONTRALA ? … SU CALIDAD

• CONTROL DE LA CALIDAD

CONCEPTUALIZACION

ALGUN AÑO HAN PENSADO NOMEJORAR

• MEJORA CONTINUA

CONCEPTUALIZACION

ES IMPORTANTE ESTIRAR EL PRESUPUESTO?

CUANDO …..

• EFICIENCIA

CONCEPTUALIZACION

ES IMPORTANTE CUMPLIR LAS PEQUEÑAS TAREAS ?

POR EJEMPLO CUANDO ……..

• EFICACIA

REPRESENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD

MAPA DE PROCESOS

MAPA

7.1

5

7.6

6.2

7.3

7.2

7.4

7.5

8.1

8.2.1

8.2.2

8.2.3

8.2.4

8.3

8.4

8.5

6.3

COMO AUDITO QUE EN LA NORMA

ISO 9001:2008

GERENCIA

PLANIFICACION GERENCIAL

OBJETIVOS

COMUNICACION

ENFOQUE AL CLIENTE-MODO

ATENCION CLIENTE- AGILIDAD

CUANTAS CARAS VE

EL CLIENTE

• NORMALIZAR

F

REQUISITOS DEL CLIENTE

REQUISITOS DEL CLIENTE

INFRAESTRUCTURA

COMPETENCIA-FORMACION

COMPETENCIA- HABILIDAD

PLANIFICACION SERVICIO

COMPRAS: CALIDAD DE MATERIA PRIMA

PRESTANDO EL SERVICIO-HACIENDO EL PRODUCTO

CONTROL EQUIPOS MEDICION

IDENTIFICACION TRAZABILIDAD

PRESERVACION

SEGUIMIENTO PRODUCTO

SEGUIMIENTO SERVICIO

NO CONFORMES

CONTROL DOCUMENTOS

SIN CLASIFICACION

CONTROL REGISTRO

SEGUIMIENTO PROCESOS

SATISFACCION CLIENTE: ENCUESTAS

NO CONFORMES: RECLAMOS

MEJORA CONTINUA

ACCION CORRECTIVA: INVESTIGAR

A.P: PREVENIR PARA MEJORAR

PRESTA EL SERVICIO DE CALIDAD CUANDO

DISPONE DE PROCEDIMIENTOCUMPLE PROCEDIMIENTOREGISTRA BIEN