1

““Knowledge Management: Knowledge Management: The Impetus for Today's The Impetus for Today's Business PerformancesBusiness Performances””

Presented byDr. Yuwadee Kestsumpun

Head of Quality Improvement Nursing DivisionSiriraj Hospital

พยาบาล ดร. ยุวดี เกตสัมพันธหัวหนางานพัฒนาคุณภาพการพยาบาล

ผูชวยคณบดี(ฝายพัฒนาคุณภาพ)คณะแพทยศาสตรศิริราชพาบาล

2

Knowledge from KM activities

The KM Journey

ทําไมสนใจ Knowledge Managementสถาบันเพิ่มผลผลติชวนเขารวมโครงการนํารองผูบริหารเห็นเปนสิ่งทาทาย และไดเรียนรูสิ่งใหมเขารวมโครงการนํารองระยะเวลา 18 เดือน

ก.พ. 46 - ส.ค. 49

3

โครงการนํารอง 4 องคกรก.พ. 2546 – ส.ค. 2547

Beds 2,350Clinical Departments 15Teaching Staff 787Residents & Fellows 537Nursing Staff 4,012Total Personnels 10,288OPD visits/yr 2 millionAdmission/yr 80,000

4

Workshop ใหกบัผูบรหิารและทีมรับผดิชอบหลกั

โดย Robert J. Osterhoffอดตี Vice President บรษัิท Xerox Cooperation USA

กําหนดทีมรับผิดชอบ (KM Team)

5

กําหนดแผนงานและดําเนินการตาม 6 Steps Model

Learning

การเรียนรู

Measurements

การวัดผล

Recognition and Reward

การยกยอง ใหรางวัล

Process and Toolsกระบวนการและ

เคร่ืองมือ

Communication

การสื่อสาร

Transition and Behavior Management

การจัดการเปลี่ยนแปลงและ

พฤติกรรม

World ClassKM

Enviroment

เปาหมายDesired state

ภายใตการประเมินและติดตาม แบบเข็มตลอด 18 ดือนจากที่ปรึกษา ทั้งชาวตางประเทศและชาวไทย

ภายใตการประเมินและติดตาม แบบเขมตลอด 18 เดือนจากท่ีปรึกษา ทั้งชาวตางประเทศและชาวไทย

6

วันสัมมนาปดโครงการ 25 สิงหาคม 2547

Lesson Learn from Pilot Project

PeopleProcessTechnologyContent

สรางสมดุล

7

ผลการศึกษา

วัฒนธรรมองคกรมีความสัมพันธกับกระบวนการจัดการความรู

โดยอธิบายความแปรปรวนของกันและกันไดรวมทั้งสิ้น

รอยละ 35

ปจจัย ภาวะผูนํา กลยุทธ infrastructure Technology …

การดําเนนิการตอ

ระดับคณะ จัดตั้งงานการจัดการความรูรับผิดชอบดําเนินการจัดการความรูของคณะฯ ปรับปรุง Web จากโครงการนํารอง

จัด workshop ใหผูบริหารระดับสงูทุกทานรับรูโดยตรง ทําให KM มีชีวิตชีวา มกีจิกรรมหลากหลาย

8

Turn in to Siriraj KM way

Self-Managed Community of Practice

HostFacilitatorHistorianIT Admin

กําหนดนโยบายสนับสนุน CoPs (ส่ือสาร)

จัดต้ังทีมดําเนินการ(KM team)

วิเคราะหความรูท่ีองคกรตองการ

กําหนด Core teamแตละ Domain

Kick offแลกเปลี่ยนเรียนรู

F2F, IT วิเคราะห สังเคราะห K.

พัฒนาเปนแนวปฏิบัติ

รับสมัครสมาชิกชุมชน อบรมตามบทบาท

CoP Roadmap

9

23 CoPs ท่ีขึ้นทะเบียนแลวCQIcare teamInternal SurveyorMedication SafetyพยาบาลวิสัญญีDrugsAdministrationการระบุตัวผูปวย (Patient

Identification)Nursing DocumentPain ManagementSurgical Instrument

ManagementPatient Satisfaction

Pre-operative ManagementDischarge PlanningWound and OstomyCPRการเลี้ยงลูกดวยนมแมNursing ResearchการบริหารการพยาบาลรังสีวิทยาหลอดเลือดUM การบริหารทรัพยากรสุขภาพx- Ray workerการใหความรูทางทันตกรรมจัดซื้อจัดจางอยางไรใหไรปญหา

การแลกเปลี่ยนรู CoPในเวทีจริง 2 คร้ัง/เดือน

10

จัดเวทแีลกเปลี่ยนเรียนรู CoP

จัดเวทแีลกเปลี่ยนเรียนรู Core Team

11

12

Provide homes for identities.

พัฒนาเปนแนวปฏบิัติ

13

ทําใหเวทีเสมอืน

มีชีวิตชีวา

วงจรการเรียนรูของสมาชิก COP

Learning

ประยุกตใชความรู

นําความรูใหมปอนกลับ

งานในหนวยงาน

COP meeting

14

Chart :Number of Discussion in Web board

0

2

4

6

8

10

12

Drud Ped. Pt. Iden. Pt. Sat. Sur.Instru.

Nur. Doc. Pain Pre-op. D/P CQI Wound Nur.Res.

Drud Ped.Pt. Iden.Pt. Sat.Sur. Instru.Nur. Doc.PainPre-op.D/PCQIWoundNur.Res.

Chart :Number of Knowledge Assets

0

5

10

15

20

25

30

Drud Ped. Pt. Iden. Pt. Sat. Sur. Instru. Nur. Doc. Pain Pre-op. D/P CQI Wound Nur.Res.

15

โครงการเพิ่มประสิทธิภาพการบรรเทาความเจ็บปวด

ในระยะคลอด

16

ความสัมพันธที่ดีระหวางกลุม รูสึกเปดเผยและมีความไววางใจกัน

เครือขายในการทํางาน และที่ปรึกษา

17

สรางคน และทีมงาน

Combination

กระบวนการเปลี่ยน แจง ใหเขาระบบความรูแจงที่กําหนดเอาไวแลว และมีการแลกเปลี่ยนหรือเพ่ิมเขาในระบบฐานขอมูลขององคการ

(web forum, best practice database

Internalization

กระบวนการนํา แจง ฝงเขาเปน ลกึ เปนการเรยีนรูที่ แจง ไดนําไปสูการปฏิบัติ(AAR, role play, การอาน, การฝกงาน)

Externalization

เปนกระบวนการเปลี่ยนลกึเปนแจง ถูก codefied และเหตุผลสําหรบั actions หรอืตัดสินใจ ทําใหคนเขาถึงความรูได(expert system, discussion forum,การเขียนcase study)

Socialization

เปนกระบวนการของการแลกเปลีย่นความรูฝงลึก ผานการแลกเปลีย่นประสบการณ CoP เปนตัวขับเคลือ่นที่สาํคญัในกระบวนการนี้

(F2F , B2B, OJT,mentoring)

Tacit Knowledge

Explicit Knowledge

Explicit K.Tacit K.

Nonaka & Takeuchi SECI model

เกลียวความรู

18

The Internaltional Productivity Conference 18-19 Jan 07

ProfessorNonaka

19

20

สํานักงานคณะกรรมการอุดมศึกษา

21

CoP of CoP

22

ปจจัยความสําเร็จของ KM ผูนํา วัฒนธรรมองคกร ความรูความเชาใจของผูรับผิดชอบโครงการ ความสามารถคุณอํานวย Facilitator ความพรอมส่ิงอํานวยความสะดวก เวทีจริง เวทีเสมือน ผูปฏิบัติ มี ใช สราง แลกเปลี่ยน ความรูอยางตอเนื่อง เห็นผลลัพธ

23

“KM is a journey, not a destination”

David Snowden

KM สําหรับศิริราช