Analyse des mesures de QoS du fixe
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Analyse des mesures de QoS du fixe Publication T4 2012 Décision ARCEP Réunion Qostic 63 du 30 avril 2013
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Analyse des mesures de QoS du fixe
Publication T4 2012Décision ARCEP
Réunion Qostic 63 du 30 avril 2013
AHQ-63-05 230/04/2013
T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120
2
4
6
8
10
12
14
16
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées (ligne existante)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
jour
s cal
enda
ires
AHQ-63-05 330/04/2013
1 2 3 4 5 60
5
10
15
20
25
Temps dans lequel 50% des demandes d'accès au service sont livrées (création de ligne)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisBYTELFREENUMERICABLEORANGESFR
jour
s cal
enda
ires
AHQ-63-05 430/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120
10
20
30
40
50
60
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées (ligne existante)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
jour
s cal
enda
ires
AHQ-63-05 530/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120
10
20
30
40
50
60
70
Temps dans lequel 95% des demandes d'accès au service sont livrées (création de ligne)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisBYTELFREENUMERICABLEORANGESFR
jour
s cal
enda
ires
AHQ-63-05 630/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/201280%
82%
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
100%
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours calendaires (ligne existante)
NQ Max 12 moisRéférence retenueNQ Min 12 moisBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 730/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/201240%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Pourcentage de demandes livrées en moins de 20 jours calendaires (création de ligne)
NQ Max 12 moisRéférence retenueNQ Min 12 moisBYTELFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 830/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Nombre moyen de jours de retard au-delà des 20 jours (création de ligne)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisBYTELFREESFR
AHQ-63-05 930/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
3.0%
3.5%
4.0%
Taux de panne signalée par ligne d'accès
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 1030/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
20%
Taux de panne signalée par ligne d'accès dans les 30 jours après la mise en service
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 1130/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120
5
10
15
20
25
30
35
Temps dans lequel 95% des défaillances sont réparées
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFRjo
urs c
alen
daire
s
AHQ-63-05 1230/04/2013
AHQ-63-05 1330/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/201200:00
00:43
01:26
02:09
02:52
03:36
04:19
05:02
05:45
06:28
07:12
Valeur moyenne du temps de décroché par un opérateur humain
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
min
utes
AHQ-63-05 1430/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Taux de décroché après l'éventuel serveur vocal interactif
NQ Max 12 moisRéférence retenueNQ Min 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 1530/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120.00%
0.02%
0.04%
0.06%
0.08%
0.10%
0.12%
0.14%
0.16%
0.18%
0.20%
Taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation ramené au nombre de factures émises (en %)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 1630/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/201280%
82%
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
Pourcentage de réclamations résolues par un appel au service client qui ne génère pas un second appel
NQ Max 12 moisRéférence retenueNQ Min 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 1730/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
Taux de défaillances des appels nationaux (moyenne glissante)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 1830/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120.0%
0.2%
0.4%
0.6%
0.8%
1.0%
1.2%
1.4%
1.6%
1.8%
2.0%
Taux de défaillances des appels internationaux (moyenne glissante)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
AHQ-63-05 1930/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
1.2
1.4
1.6
1.8
2.0
Durée d’établissement de la communication - appels nationaux (moyenne glissante)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
seco
ndes
AHQ-63-05 2030/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20120.00
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
Durée d’établissement de la communication - appels internationaux (moyenne glissante)
NQ Min 12 moisRéférence retenueNQ Max 12 moisALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFR
seco
ndes
AHQ-63-05 2130/04/2013
T1/2010 T2/2010 T3/2010 T4/2010 T1/2011 T2/2011 T3/2011 T4/2011 T1/2012 T2/2012 T3/2012 T4/20121.0
1.5
2.0
2.5
3.0
3.5
4.0
4.5
5.0
Qualité de la communication (note MOS)(Moyenne glissante)
Référence retenueALICEBYTELDARTYFREENUMERICABLEORANGESFRN
ote
MO
S
