Alfalink Manual- Usuario Vendedor

7/16/2019 Alfalink Manual- Usuario Vendedor

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CONCEPTOS

INTRODUCCION

ALFALink Powered by ULISES Automotion ®

Somos lo que hacemos día a día.De modo que la excelencia no es un acto,

sino un hábito. Aristóteles.

En cuanto al rol del representante comercial, ALFALink contempla el proceso de venta deprincipio a fin. Permite el seguimiento de la totalidad del ciclo de vida del cliente y va mas alláde lo puramente comercial, contemplando procesos de administración integral y Logística.

objetivos:

Mejorar la satisfacción del Cliente.

•

Mayor transparencia por la utiliación de la venta estructurada• Mejora en el delivery time utiliando stoc! e"istente

• Mejora en las best practices de atención del cliente por la utiliación del CRM• #rinda información de los tiempos de producción y entrega al cliente

Aumentar las ventas.

• $racias a la utiliación del CRM de seguimiento

• $racias a la creación de una relación de “afinidad” con el cliente utiliando toda

la información disponible en la fic%a de cliente y en las acciones realiadas duranteotros procesos de negociación.

ALFALink ofrece la estructuración de los procesos, a los flujos de trabajo y a su integración

con otros módulos del sistema y con sistemas e"ternos.

El módulo comercial de ALFALink esta desarrollado como el sistema de ventaestructurada más completo y dinámico del mercado automotri.

El proceso de venta de un ve%ículo es %abitualmente largo dada la complejidad. La función de&lfalin! es mostrar un entorno 'ue permita reducir al minimo la decisión de compra, %aci(ndolamas enfocada.El sistema simplifica el proceso y permite al comercial apoyar e influenciar al cliente durante lasfases de: ). #*s'ueda y anclaje de +nformación – . -omparación entre alternativas /. 0ecisiónde compra.

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El proceso de Oferta por Alfalink:

La calidad de la información disponible es más fácil de entender.

1acilita la presentación de las distintas alternativas con e'uipamiento2precio.

Proporciona información adicional sobre componentes.

0isminuye el tiempo de e"posición de información del modelo.

Permite un análisis comparativo entre versiones de la misma gama.

Menor inmoviliación de stoc!s, 3isibilidad total en red

0a seguridad en las respuestas tecnicas.

Mejora la información relativa al precio y condiciones.

+nfluye positivamente a la %ora de tomar la decisión de compra.

&umenta la credibilidad en las características y prestaciones del modelo.

Mejora la información sobre los plaos de entrega.

Mejora la información relativa a los 3e%ículos 4sados.

&gilia y automatia los procesos documentales de logistica

– 5rgania la agenda

– 1ideliación de -lientes – Proceso de -6M durante todo el ciclo de vida del cliente. – +ntegrado con los procesos logísticos – +nformación t(cnica on line – Listas de precios actualiadas 7 cero error8 – 9egociación asistida – #*s'ueda en el stoc! de ve%ículos usados on time – 1ic%a detallada con fotos y detalles interactivos de cada ve%ículo – Mejora en la imagen frente al -liente – +ntegrado con .alfaromeo.com.ar – ;atisfacción del cliente

4na ve la decisión de compra %a sido tomada, el proceso se encadena con el proceso defacturación y entrega.

NEGOCIACIN !ARA A"#A"IN$

4na negociación es la unidad de trato2seguimiento con el cliente. Esta compuesto por losdatos de un cliente y comprende todas las acciones 'ue un usuario del sistema planifica yreporta en relación a la oferta de un ve%ículo.

!"ANI#ICACIN !ARA A"#A"IN$

Planificar para &lfaL+9< representa el armado concreto de la estrategia de negociación. +ndicael plan o el proyecto de las acciones futuras a realiarse en relación a la oferta de un ve%ículo.&lfaL+9< temporia los plaos de planificación automáticamente, seg*n variablespreestablecidas, sugiriendo al usuario los tiempos adecuados acorde las acciones anteriores.Esta función automática no minimia la capacidad del vendedor para analiar, conceptualiary desarrollar su estrategia de negociación. Mas bien complementa y sistematia la estrategia,como una %erramienta de seguimiento, así como el reporte de la acción es la %erramienta deregistro.

RE!OR%AR !ARA A"#A"IN$

6eportar es la función 'ue permite a &lfaL+9< dar proporción del estado de la negociación encurso. +mplica =ransmitir, comunicar, dar noticia de las acciones planificadas y los eventosdocumentados en el sistema. Para una negociación, el reporte indica puntualmente el trato

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ALFALink – Perf l Vendedor

ALFALink – Perf l Vendedor INTERFACE DE


con el cliente, y compone la variable 'ue el sistema necesita para indicar correctamente elestado. Lo 'ue el usuario reporta en relación a la oferta de un ve%ículo, asimismo, permite al

jefe de ventas el seguimiento de la estrategia del vendedor. Es la %erramienta de registro 'uepermite sistematiar los diferentes estados en la negociación.

AGEN&AR !ARA A"#A"IN$

A'enda viene del latín, y significa >cosas 'ue se %an de %acer?. En general una agendaengloba dos funciones, 'ue están incluidas claramente en &lfaL+9<. Por un lado es el espaciodonde se apunta, para no olvidarlo, a'uello 'ue se %a de %acer en el futuro, y por otro es el recordatorio de los temas 'ue %an de tratarse o las actividades sucesivas 'ue %an deejecutarse en ese día.&lfaL+9< se encarga de mostrar la agenda como un escenario principal del usuario, al inicio dela aplicación y en el subsistema de -lientes y -6M. En esta agenda se muestran todas lastareas pendientes de la fec%a, generadas automáticamente en la planificación y tambi(n seapuntan directamente las 'ue se realiaran en el futuro.

1. Login

&l usuario se le asigna previamente un nombre y una clave de acceso, con las 'ue ingresa al

sistema y accede a la interfa correspondiente a su perfil. La primera ventana 'ue encontramoscuando se inicia la aplicación es la pantalla de identificación:

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En esta ventana se introduce el 9ombre de 4suario y la -ontrase@a, y se pulsa el botón >Entrar ?.El sistema se encargará de comprobar si los datos introducidos son válidos y determinara el perfilde uso 'ue corresponde y su pantalla personal de inicio.

2. Pantalla de Inicio

4na ve 'ue el sistema comprueba el nombre del usuario y la contrase@a, se inicia la aplicación. Elperfil es determinado por el administrador del sistema, y contiene los permisos y rangos deseguridad de cada posición.

En la parte superior de la ventana aparecerá el nombre del usuario conectado, debajo de los iconos

de acceso rápido.Esta pantalla provee la información inicial de las acciones del usuario, provee una rápida síntesisde: las tareas pendientes, los mensajes nuevos, y lo actual en la agenda de la fec%a. ;e despliegaa'uí toda la funcionalidad del sistema, destacándose la función de la agenda 'ue indica las tareas

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programadas del día.

2.1 Barra de menú

En la barra superior se despliega el men* correspondiente a un perfil determinado. Los perfiles sondesignados por el administrador del sistema, con acceso total, y acorde a la estructura de lacompa@ía, el sistema administra los permisos. -ada perfil permite aparecer los subsistemas de uso'ue correspondan a cada usuario, ya sean los necesarios para un vendedor, un jefe de ventas, elencargado de taller, o garantías, etc.

2.2 Tareas Pendientes

&lfaL+9< muestra las negociaciones pendientes de planificar, tareas a reportar o las ofertasderivadas automáticamente por la pagina Aeb, 'ue el usuario debe atender. Es un recordatorio delas acciones fundamentales de una negociación en curso, 'ue re'uieren acciones sucesivas. -adatarea es indicada por una leyenda clara y simple, lin!eable a la acción correspondiente.

2.3 Mensajes Internos

&lfaL+9< muestra un listado de las novedades a atender y mensajes personales 'ue el usuario debetomar en cuenta. Los mensajes de la compa@ía, como indicaciones de un superior o lin!s

institucionales tambi(n se indican a'uí.

2.4 ecientes accesos e iconos

&lfaL+9< muestra un listado de los recientes accesos y documentos accedidos por el usuario. ;i seclic!ea sobre alguno de los lin!s, se dirige a esa acción mostrando información sobre la misma.

2.! La Agenda

-omo ya dijimos, la agenda es un escenario fundamental para el usuario. La función de la agendaes la de organiar y planificar el tiempo y por lo tanto ya desde la pantalla de inicio se muestrantodas las tareas agendadas de la fec%a, generadas automáticamente en la planificación, y en elrango %orario del sistema y tambi(n pueden apuntarse directamente las 'ue se realiaran en elfuturo.

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Es el espacio para planificar y permite revisar los eventos y actividades a la manera de un5rganier. La carga de las tareas en la agenda esta articulada con toda la operatoria de &lfaL+9<, ylos registros se pueden generar de forma automatiada desde diferentes instancias.

B Cay dos accesos para mostrar la &genda.4na es en la pantalla de inicio, donde se muestra las tareas del día y la otra posibilidad depresentación de la agenda, mas e"tensa, es yendo a la barra de men*, en el subsistema "lientes# "M , submen* Agenda,

desde donde se abre en la ventana del usuario la agenda personal e"tendida en toda la pantalla, endos modalidades, 0ia o Mes, agregando la opción de calendario.

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En el modo 0+&, se pueden mostrar todas las tareas de la fec%a. Para ello se pulsará en elcalendario en el día correspondiente y automáticamente aparecerán las %oras de ese día. Elcalendario mensual en la parte i'uierda y una lista con las %oras posibles en la parte derec%a. ;iel usuario desea programar una nueva tarea sólo tendrá 'ue pulsar en el dia deseado y luego en la%ora deseada.

En el Modo ME;, el sistema muestra todas las tareas del Mes,

-uando se activa un %orario,

la agenda e"tiende otra pantalla tipo Pop up) para cada tarea nueva:

1 El navegador debe permitir esta función a AlfaLI!" para el correcto funcionamiento

#




0onde cada campo e"presa lo siguiente:

=ítulo: Es el te"to 'ue va a aparecer visible en la línea de fec%atiempo de la&genda

-ontactos: -uando la tarea es nueva, no indica nada, pero si se agenda un proceso deoferta, indica el cliente. Es posible e"playar los datos del mismo %aciendoclic en el icono correspondiente

1ec%a

comieno:

Por defecto asume la fec%a y la %ora desde la franja de la agenda donde se

clic!eó. =ambi(n se puede modificar la fec%a del comieno de la tareaindicándolo desde el icono a la derec%a de la casilla, el cual abre uncalendario. Puede de la misma manera ajustar la %ora en la casillacorrespondiente, a la derec%a.

1ec%a fin: Por defecto asume una %ora despu(s del punto de comieno. =ambi(n sepuede modificar la fec%a del fin de la tarea agendada indicándolo desde elicono a la derec%a de la casilla 'ue abre el calendario, y la %ora de la mismaforma en el men* desplaable.

&larma: +ndica la posibilidad de programar un tiempo de aviso previo al evento.

-omentarios: Es el espacio para llenar con observaciones y datos del evento agendado.

En el caso de clic!ear en un evento generado previamente, como por ejemplo una oferta encurso para un cliente, la ventana se presenta informando su origen, el contacto, y un enlace,de la siguiente manera:

$




Posibilitando así acceder a los datos del cliente o a los enlaces a la negociación en curso.

3% Menú de Per$il %endedor

E"pondremos los perfiles correspondientes a la función específica de venta y negociación, paraluego adentrarnos en los procesos puntuales de la negociaciónEl perfil vendedor permite el acceso al subsistema de ventas, clientes y -6M y logistica

a.1 %entas

El subsistema de ventas es el 'ue permite al usuario la generación de la oferta de D!m a un clienteya cargado o uno 'ue luego se cargará. 4na oferta puede realiarse en &lfaL+9< al clientepotencial, aun anónimo, al cual %ipot(ticamente le estamos mostrando las características unve%ículo desde nuestra =erminal para luego ingresarlo como cliente, o bien al cliente ya generado'ue obtenemos del listado de clientes previamente cargado en el subsistema -lientes y -6M.

El men* despliega las diferentes opciones del subsistema: 5ferta de D!m, 5ferta de ;eminuevos7usados8, permite desplegar un listado completo de las 5fertas vigentes de D!m y otro de las

ofertas origen Aeb.

a.1.1 &$erta de '(m

La función de esta sección es la selección de un modelo de D!m. para iniciar una negociación.

&




En esta ventana se selecciona el modelo del 'ue se desea realiar la oferta.La pantalla me muestra los modelos vigentes, comenando la progresión de un itinerario de pasos2solapas2ventanas : modelos, versiones, e'uipamiento, colores, stoc!, personaliación yforma de pago. Elijo un modelo %aciendo clic en la imagen o en el nombre del modelo elegido.

4na ve seleccionado el modelo, se pasa a la siguiente pantalla. &llí encontramos la lista de lasdistintas versiones del modelo, indicando el combustible y el precio y un lin! a información delmodelo. Pulsando desde el nombre de la versión 'ue elijo, accedo inmediatamente a lascaracterísticas de e'uipamiento. La elección se indica con un icono en verde.

0ebajo de las opciones, %ay un boton 'ue dice >prensa?. &lfalin! provee un acceso rapido desdeesta pantalla, a temas de prensa ligados al modelo. 0e cada producto puede %aber opiniones 'ue

%acen especialistas, =est, informes o comentarios de periodistas, etc 'ue pueden constituirse comoapoyatura del proceso de oferta. Cabitualmente el vendedor tiene revistas e informes 'ue permitenampliar sobre cada producto.

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& la derec%a de esta ventana, se enmarcan los datos principales del modelo y versión elegidos. Elrecuadro superior muestra el modelo y la versión, el central el precio +3& incluido y al pie losdetalles de la configuración de la versión. Caciendo -lic en +nfo o en detalles de configuración, esposible acceder a la vista de la fic%a t(cnica, 7con las medidas y caracteristicas t(cnicas, ele'uipamiento 'ue viene de serie y los opcionales del modelo8, en un pop up:

La siguiente pantalla, muestra el e'uipamiento. -ada titulo en rojo, indica el segmento al cualcorresponde, tanto e'uipamiento de confort y seguridad, tipo de pintura, llantas especiales,e'uipos de navegación, etc(tera. Elegida la versión, a'uí se ven todos los opcionales 'ue tiene esemodelo.

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Esta sección funciona con un configurador inteligente, es decir 'ue no permite armar un coc%e 'uedespu(s no se pueda fabricar. &utomáticamente me indica si ese opcional es configurable o no.0etrás del e'uipamiento y los opcionales 'ue pudiesen generar una pregunta en el cliente, %ay unvinculo, indicado con un icono, 'ue me direcciona a una pagina donde se e"plica el funcionamientoy ventajas de cada opcional.

Luego de seleccionar los opcionales, en la siguiente página vamos a armar el coc%e e"ternamente einternamente. &'uí puedo visualiar el modelo elegido, seleccionar el color y la tapicería, y se

muestran diferentes vistas del ve%ículo en los colores y tapiado elegido.

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La imagen del modelo seleccionado es giratoria. $ira %aciendo clic en el boton F. & la derec%a deesta, se elige el color de la carrocería, 'ue cambiará en la imagen. El margen derec%o de lapantalla se modifica tambi(n, seg*n la elección previa de color:

=ambi(n es posible ver el auto seleccionado ampliándolo en un pop up %aciendo clic en .La selección de colores permite al cliente apreciar en pantalla las virtudes est(ticas del modelo

elegido. Puedo rotar el ve%iculo para apreciarlo en /GDH o ampliarlo para ver como luce.

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En esta pantalla tambi(n podemos visualiar como 'uedaría el tapiado. Eligi(ndolo cambia la vistadel interior del ve%ículo. El sistema discrimina automáticamente cuales son los tapiados 'ue estándisponibles para cada color de carrocería.

El coc%e virtual esta ya configurado, seg*n el gusto ideal del cliente y entonces procederemos amostrar la selección comparándola con el estado de stoc!. Cacemos clic en siguiente y el sistemaverifica si %ay un ve%ículo 'ue coincida con la elección.El sistema me muestra un listado del mismo modelo, 'ue tiene ve%ículos con diferencias tanto decolor como de opcionales o tapiado respecto del originalmente configurado y con indicación de losdiferentes estados de stoc!.;e podrá seleccionar un ve%ículo del listado coincidente con la elección, presentado en primerlugar, o bien considerando las diferencias, podrá optar por las opciones disponibles. &'uí tenemosla referencia del precio y el status del ve%iculo configurado, si estuviese en stoc!, o bien lista las.

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Este listado me indica la totalidad de ve%ículos disponibles indicando el estado logístico de cadaunidad. El orden de enlistado es el siguiente: primero las variantes a ofrecer del modeloconfigurado sobre el stoc! propio, luego el stoc! de Módena y luego el stoc! del resto de la red.

-ada uno de estos modelos, tanto de stoc! o el configurado, pueden detallarse, e"plorando lasopciones del ve%iculo, abri(ndolo en un Pop 4p, ver como se ve el coc%e y ver todos los datos,

modelo, versión, numero de c%asis, e'uipamiento y opcionales de la unidad, numero de motor,origen etc.

3eremos los detalles de estas solapas. Es información adicional al proceso de negociación, por lo'ue una parte es info para el vendedor y otra es adicional para el cliente.

Las solapas siguientes de esta fic%a, nos muestran los datos de logística, Los datos comerciales de5-1 y --1, los detalles de costos, el informe de da@os de stoc! y los documentos de la oferta.El perfil vendedor solo posee acceso a la solapas de documentos, notas y galería.

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Luego de seleccionar la opción deseada para la oferta comenamos el proceso de personaliaciónde la misma. Caciendo clic en siguiente se presenta un resumen formal de la operación 'ue estainiciándose, a la cual %abrá 'ue agregarle un contacto o bien cargárselo.

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Los iconos de >cliente? nos indican b*s'ueda de cliente e"istente ya cargado previamente, o cargade cliente nuevo sea persona fisica o empresa.

La opción de b*s'ueda supone un cliente ya ingresado de alta en la base de datos. La pantalla 'uese abre nos indica la diversidad de opciones. & la derec%a tenemos opciones de acceso rápido,tanto b*s'ueda alfab(tica, booleana o por filtros, e inclusive desde a'uí podríamos ingresar unonuevo si fuese el caso:

Esta pantalla nos presenta dos botones para cargar un cliente nuevo o una empresa nueva a labase de datos

-uando seleccionamos un cliente, se nos presenta una pantalla con todos los datos de un cliente,pudi(ndose agregar información si la %ubiese. =oda la información asociada a ese cliente estará

disponible en esta fic%a. =anto sobre ofertas y negociaciones anteriores como notas con respecto almismo o bien las relaciones 'ue pudiese tener con empresas o personas. En las solapas de estafic%a se puede ver la diferente información disponible. La primer solapa tiene la información básicadel cliente, como datos personales, direcciones y los diferentes m(todos de contacto:

El cliente 'ue es seleccionado, 'ue fue cargado con anterioridad al momento de la oferta, presentalos datos con la opción de ser modificados y salvados si %ubiese información nueva:

1$

BUSCAR uncliente

existente

CARGAR uncliente NUEVO

CARGAR unaEmpresa




;i el cliente es uno nuevo, desde el resumen de oferta o bien desde el panel de lista de clientes seabre la opcion de crear un cliente nuevo:

-argamos los datos personales del contacto a'uí. Esta interfase nos presenta una de las virtudesde &L1&Lin!: los datos pueden cargarse con el mínimo de re'uerimientos obligatorios. Esto estafundado en 'ue el sistema esta dise@ado en función de acompa@ar un proceso de prospección einicio de una negociación, y 'ue la carga de datos no le resulte engorrosa. Esta función estaprevista para la e"clusiva comodidad del vendedor. Iue no %aya coerción en la carga de datos no'uiere decir 'ue deba omitirse algo, muy por el contrario, la carga se %ace cómoda y accesiblepor'ue no %ay sobree"igencia de carga, salvo lo elemental.En ese sentido los metodos de contacto son tan e"tensos como el vendedor lo indi'ue, %ay unsigno J 'ue permite agregar filas y cada una tiene un drop don 'ue ofrece las variantes, ya seavarios email, celulares, eb, etc

1&




&l cargar la información del cliente tenemos la opción de indicar su visibilidad estableciendo elblo'ueo y la privacidad del contacto. -uando es Privado los demás del mismo nivel deresponsabilidad no pueden ver listado ese cliente. El #lo'ueado indica 'ue no puede %acerse nadamas con ese cliente. ;in estos tildes, el cliente se lista indicando 'uien es el vendedor 'ue lo

atiende. Esto significa 'ue cuando cargamos la información del cliente tendremos diferentes nivelesde resguardo de nuestra cartera. Luego de validados los datos, se selecciona el mismo paravincularlo a la negociación en curso, %aciendo clic en el botón 'ue aparece:

Entonces ya tenemos la oferta configurada y personaliada

2'




K desde alli vamos a la forma de pago, la siguiente pantalla, 'ue incluye las formas de pago losdetalles finales de la oferta configurada. ;e carga la forma de pago propuesta:

El precio final se carga en >forma de pago? y se actualia seg*n los montos a integrar como pago,con el símbolo de recarga

La siguiente pantalla forma el P01 imprimible 'ue se llevara el cliente, o se le enviara por mail.

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& la derec%a aparecen las opciones validas, en este paso, 'ue son las siguientes:

;i la opción re'uerida por el estado de la negociación fuese la de realiar el pedido, vamos a lasiguiente pantalla donde se inicia el step de pedido a fabrica, donde se indica el precio de laoperación, los documentos integrados, si los %ubiere y notas indicativas. Los datos de la operación,del cliente tanto como los del vendedor 'ue la generó, junto con un ítem de mantenimiento deoferta generado automáticamente por &lfalin!.

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Realizar otra oferta almismo cliente

Revisar datos en la fichadel cliente

Realizar el pedidodirectamente

escar!ar o imprimir laoferta para el cliente

El reporte de laactividad es la funci"n#ue permite a Alfa$%N&dar el estado inicial dela ne!ociaci"n en curso. Es la herramienta dere!istro #ue permitesistematizar losdiferentes estados en lane!ociaci"n




&l realiar el pedido %ay un importe de se@a a asentar y se establece el centro de servicio 'uepreparara el ve%ículo

selección y se@alsi la blo!ea

&l %acer clic en la opción reportar la acción, me indica el estado de la oferta actual, la probabilidadde cierre de la operación y me conmina a reportarla para dar inicio al proceso de planificacióncli! en reportar

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bla blatilde en lo 'ue sea, aceptar y cambia el estado, y vuele con %istoriaasi

pl&9ifico

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pone ya el pending asi

y la agenda 'ueda asi automaticamente

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y la vista mes asi 7pas ver8

cuando %acemos cli! en un nic%o aparece pop up

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2#




diferentes estados y ver como cambia la accion a planificar

como esta fracasada

2$




a.2 &$erta de %e)*c+los semin+e,os

La b*s'ueda inicia el proceso de oferta de ;eminuevos. Podemos filtrar la b*s'ueda con lasdiferentes opciones a seleccionar, o bien e"poner todo el catalogo

2&




El resultado es un listado con la oferta del catalogo de (eminuevos)

luego de buscar

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