Не то, чтобы совсем не попал…Просто не попал в шарик.

Целимся в аудиторию

Определимся с терминологией

Юзабилити

Пользовательский опыт

User eXperience

Human-Computer Interaction

User Centered Design

Usability

Юзабилити-тестирование

Проектирование

Табуретка НорманаДизайн

Удобство использования

Эвристики Нильсена

Эргономика

Сценарии взаимодействия

Ай-трекинг

Юзабилити начинается НЕ при проектировании или

оценке интерфейсов

http://www.businessmodelalchemist.com

Модель ценностного предложения

ПользовательПродукт

Задачи пользователя (Jobs)

Содержательная деятельностьКакую задачу/проблему пользователь решает?

Социальный аспектКак это поможет ему добиться успеха в социуме (лучше выглядеть, получить статус, …)?

Эмоциональный аспектКакие эмоции он хочет получить (лучше себя чувствовать, быть защищеннее, …)?

Базовые потребности(общение, защита, …)

Проблемы пользователя (Pains)

Что отнимает ресурсы?(время, деньги, усилия)

Что причиняет боль?(разочарования, раздражения, неудачи)

Что неэффективноВ чем текущие решения неэффективны?

Социальные последствия(потеря лица, власти, доверия)

Риски и их опасенияЧто может пойти не так?

Типовые ошибки(сложности использования)

Барьеры на пути(сложность обучения, сопротивление изменениям, …)

Достижения пользователя (Gains)

Какие ресурсы оптимизируются?(времени, денег, …)

Какие есть ожидания?(… и что можно сделать сверх них?)

Что хорошо и сейчас?(в текущем решении)

Чего не хватает?(красоты, функций, …)

Что сделает жизнь проще?(больше сервисов, ниже цена, …)

Каковы сокровенные мечты?(большие достижения, облегчения, …)

Какие социальные изменения нужны?

Как измеряется успех и неудача?(производительность, цена, …)

Функциональность

Содержательная деятельностьКакую задачу/проблему пользователя вы решаете?

Социальный аспектКак это поможет ему добиться успеха в социуме (лучше выглядеть, получить статус, …)?

Эмоциональный аспектКакие эмоции он получит (лучше себя чувствовать, быть защищеннее, …)?

Базовые потребности(общение, защита, …)

Предупреждение проблем

Экономите ли вы какие-нибудь ресурсы?(время, деньги, усилия)

Даете ли облегчение от боли?(от разочарований, раздражений, неудач)

Улучшаете эффективность?

Уберегаете от социальных последствий?(потеря лица, власти, доверия)

Уменьшаете риски?Что может пойти не так?

Предупреждаете ошибки?(сложности использования)

Помогаете использовать проще?(сложность обучения, сопротивление изменениям, …)

Обеспечение выгоды

………….Делаете

пользователя счастливым?

Кто ваши конкуренты?

Базовый метод работы аналитика

Вопрос ЗАЧЕМ?

Причем тут интерфейс?

ПользовательПродукт

Интерфейс

Сегментыпотребителей

Взаимоотношенияс клиентами

Ценностныепредложения

Ключевые видыдеятельности

Ключевыепартнеры

Структуразатрат Ключевые

ресурсыКанал

ысбыта

Потокидоход

ов

Интерфейс

Методы Анализ пользователей

o Массовые опросыo Интервьюo Мозговой штурмo Исследование желательности (карточки эмоционального

отношения)o Наблюдениеo Дневниковые исследования

Информационная архитектураo Построение диаграммы путейo Карточная сортировка

Оценка интерфейсаo Аудитo Коридорные опросыo Слепое тестированиеo Юзабилити-тестирование

Спасибо! Вопросы?

Татьяна Табакова@hat_full_of_skyt.tabakova@usabilitylab.netusabilitylab.ru