การศึกษาความไว้วางใจในตรา ... · 2021. 5. 11. ·...

การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

(Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

ภทรพร ศภมตรเสถยร

สารนพนธนJเปนสวนหนMงของการศกษาตามหลกสตร

ปรญญาการจดการมหาบณฑต

วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล

พ.ศ. 2563

ลขสทธPของมหาวทยาลยมหดล

สารนพนธ

เร+อง

การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา


ไดรบการพจารณาใหนบเปนสวนหน+งของการศกษาตามหลกสตร

ปรญญาการจดการมหาบณฑต

วนท+ 11 สงหาคม พ.ศ. 2563

....................................................................

นางสาว ภทรพร ศภมตรเสถยร

ผวจย

.................................................................... ....................................................................

ผชวยศาสตราจารยชนนทร อยเพชร, บญย+ง คงอาชาภทร,

Ph.D. Ph.D.

อาจารยท+ปรกษาสารนพนธ ประธานกรรมการสอบสารนพนธ

.................................................................... ....................................................................

ผชวยศาสตราจารยดวงพร อาภาศลป, ธรพงษ ปณจเสคกล,

Ph.D. Ph.D.

คณบดวทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล กรรมการสอบสารนพนธ

ข

กตตกรรมประกาศ

สารนพนธเร+อง “การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial

Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” ฉบบนTสาเรจลลวงดวยดได

เพราะความกรณาของอาจารยชนนทร อยเพชร อาจารยท+ปรกษาในการศกษาอสระครT งนT ท+ให

คาปรกษาและใหคาแนะนาในการตรวจสอบแกไขเนTอหาของการศกษา และกากบดแลขTนตอน

การศกษาใหสาเรจทนตามกาหนดเวลา ผวจยขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง

ผวจยกราบขอบพระคณบดา มารดา และครอบครว ท+ใหการสนบสนนและเปนกาลงใจ

สาคญของผวจย ขอขอบพระคณคณาจารยทกทานท+ประสทธV ประสาทวชาความรใหแกผวจย และ

ขอบคณผตอบแบบสอบถามทกทานท+สละเวลาชวยใหผวจยไดขอมลอนเปนประโยชนตอการศกษา

ครT งนT ทายท+สดนT ผวจยหวงเปนอยางย+งวารายงานการศกษาอสระฉบบนT จะเปนประโยชนแก

ผสนใจและเปนแนวทางแกผสนใจท+จะทาการศกษาเร+ องนT เพ+มเตมตอไปในอนาคต หากม

ขอผดพลาดประการใด ผวจยขอนอมรบไวและขออภยมา ณ ท+นT

ภทรพร ศภมตรเสถยร

ค

การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

THE STUDY OF BRAND TRUST ABOUT FACIAL SKIN CARE PRODUCT

FOR GEN Y IN BANGKOK METROPOLITAN REGION

ภทรพร ศภมตรเสถยร 6150417

กจ.ม.

คณะกรรมการท+ปรกษาสารนพนธ : ผชวยศาสตราจารยชนนทร อยเพชร,Ph.D., บญย+ง คงอาชาภทร,

Ph.D., ธรพงษ ปณจเสคกล, Ph.D.

บทคดยอ

งานวจยน* มวตถประสงคเพ8อ เพ8อศกษาปจจยท8สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคท8มตอผลตภณฑ

ดแลผวหนา และความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

โดยเกบขอมลดวยแบบสอบถามออนไลน (Online Questionnaire) จากกลมตวอยางท8ผานคาถามคดกรองแลวจานวน

427 คน

ในดานปจจยท8สงผลตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท8มตอผลตภณฑดแลผวหนา

(Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาปจจยท8มผลตอความพงพอใจม

ดวยกน 4 ดาน ไดแก ดานเร8องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ ดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของ

ผลตภณฑ ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท8ม

ลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ และดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑท*งทางส8อ

ออนไลนและส8ออ8น ๆ โดยพบวาปจจยดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑเปนปจจยท8ม

ผลมากท8สดตอความพงพอใจของผบรโภคท8มตอผลตภณฑดแลผวหนา ซ8 งมอทธพลคดเปนรอยละ 40.70

ในดานปจจยท8สงผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin

Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาปจจยท8มผลตอความไววางใจมดวยกน 3 ดาน

ไดแก ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท8ม

ลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ ดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑท*งทางส8อออนไลน

และส8ออ8น ๆ และดานความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท8มตอผลตภณฑดแลผวหนา โดยพบวาปจจยดาน

ความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท8มตอผลตภณฑดแลผวหนาเปนปจจยท8มผลมากท8สดตอความไววางใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ซ8 งมอทธพลคดเปนรอยละ 37.40

คาสาคญ : ความไววางใจ/ความพงพอใจ/ ตราสนคา/ผลตภณฑดแลผวหนา/Gen Y

152 หนา

ง

สารบญ

หนา

กตตกรรมประกาศ ข

บทคดยอ ค

สารบญตาราง ฌ

สารบญรปภาพ ฒ

บทท? 1 บทนา 1

1.1 ท+มาและความสาคญของปญหา 1

1.2 ปญหาของงานวจย 3

1.3 วตถประสงคของการวจย 5

1.4 ขอบเขตของการวจย 5

1.4.1 ขอบเขตดานระยะเวลา 5

1.4.2 ขอบเขตดานเคร+องมอ 6

1.4.3 ขอบเขตดานกลมตวอยาง 6

1.4.4 ขอบเขตดานพTนท+การวจย 6

1.4.5 ขอบเขตดานการศกษา 6

1.5 สมมตฐานของการวจย 6

1.6 นยามศพทเฉพาะ (Keywords) 8

1.7 ประโยชนท+คาดวาจะไดรบ 10

บทท? 2 ทบทวนวรรณกรรม 11

2.1 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบปจจยทางประชากรศาสตร 11

2.1.1 เพศ 12

2.1.2 อาย 12

2.1.3 สถานภาพ 13

2.1.4 ระดบการศกษา 13

2.1.5 อาชพ 13

2.1.6 รายไดเฉล+ยตอเดอน 14

จ

สารบญ (ตอ)

หนา

2.2 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบความพงพอใจ (Satisfactions) 14

2.3 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบความไววางใจ (Trust) 16

2.4 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบการบอกตอ (Word of Mouth) 19

2.5 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบความโดดเดน (Uniqueness) 20

2.6 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบการรบรประโยชน (Perceived Benefit) 21

2.7 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบการใชเร+องเลา (Storytelling) 22

2.8 งานวจยท+เก+ยวของ 24

2.9 กรอบแนวคดการวจย (Conceptual Framework) 26

บทท? 3 วธการวจย 28

3.1 วธการศกษา 28

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง (Population and Sample) 29

3.2.1 ประชากร (Population) 29

3.2.2 กลมตวอยาง (Sample) 32

3.2.3 วธการสมตวอยาง 32

3.3 เคร+องมอในการเกบขอมล 32

3.3.1 แหลงขอมลท+รวบรวมเพ+อการศกษา 32

3.3.2 เคร+องมอท+ใชในการศกษา 33

3.4 วธการเกบขอมล 35

3.5 เคร+องมอในการวเคราะหขอมล 36

3.5.1 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) 37

3.5.2 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) 38

บทท? 4 ผลการวจย 41

4.1 วเคราะหลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง 43

4.2 วเคราะหขอมลเบTองตนเก+ยวกบพฤตกรรมการซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายใน

ระยะเวลา 6 เดอน 46

ฉ


หนา

4.3 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนา 52

4.4 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา 56

4.5 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา 57


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางเพศ 58

4.7 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคท+มผลตอ

ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางเพศ 61

4.8 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑ

ดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางเพศ 61


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ 62


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ 63


ดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ 64


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย 64


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย 66


ดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย 66


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษา

สงสด 67

ช


หนา


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษา

สงสด 80


ดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด 86


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ 89


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ 94


ดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ 94


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอ

เดอน 99


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอ

เดอน 101


ดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน 103

4.24 วเคราะหขอมลเก+ยวกบปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลต

ภณฑดแลผวหนา โดยใชสถตวเคราะหการถดถอยพหคณ 103

4.25 วเคราะหขอมลเก+ยวกบปจจยท+มผลตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑ

ดแลผวหนา โดยใชสถตวเคราะหการถดถอยพหคณ 106

4.26 ผลการทดสอบสมมตฐาน 109

ซ


หนา

บทท? 5 อภปรายผลการวจย สรปผลการวจย และขอเสนอแนะ 117

5.1 อภปรายผลการวจย 117

5.2 สรปผลการวจย 124

5.2.1 สรปผลการศกษาเก+ยวกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา 125

5.2.2 สรปผลการศกษาเก+ยวกบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑ

ดแลผวหนา 126

5.2.3 สรปผลการศกษาเก+ยวกบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา 126

5.2.4 สรปผลการศกษาเพ+อตอบวตถประสงคงานวจย 126

5.3 ขอเสนอแนะจากการวจย 129

5.3.1 ขอเสนอแนะสาหรบเจาของแบรนด ผจดการฝายการตลาดของบรษท

และรานคาเคร+องสาอางนาเขาหลากหลายตราสนคา 129

5.3.2 ขอเสนอแนะสาหรบเจาของแบรนด และนกวจยของบรษท 131

5.3.3 ขอเสนอแนะสาหรบเจาของแบรนด นกวจยของบรษท และเจาหนาท+

ลกคาสมพนธ 132

5.4 ขอเสนอแนะในการวจยครT งตอไป 132

5.5 ขอจากดของการวจย 132

บรรณานกรม 134

ภาคผนวก 141

ภาคผนวก ก แบบสอบถามท+ใชในการเกบขอมล 142

ภาคผนวก ข ใบอนมตเกบขอมล 151

ประวตผวจย 152

ฌ

สารบญตาราง

ตาราง หนา

3.1 แสดงจานวนประชากรเพศหญง Gen Y ท+เกดในชวงพ.ศ. 2523 ถงพ.ศ. 2540 แยก

รายอาย ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เดอนธนวาคม พ.ศ. 2562 30

3.2 แสดงจานวนประชากรเพศชาย Gen Y ท+เกดในชวงพ.ศ. 2523 ถงพ.ศ. 2540 แยก

รายอาย ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เดอนธนวาคม พ.ศ. 2562 31

4.1 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ 43

4.2 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ 44

4.3 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามชวงอาย 44

4.4 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามระดบ

การศกษาสงสด 45

4.5 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ 45

4.6 แสดงความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตาม

รายไดเฉล+ยตอเดอน 46

4.7 ความถ+และคารอยละ ประเภทความตองการในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (เลอก

ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 47

4.8 ความถ+และคารอยละ ประเภทของผลตภณฑดแลผวหนาท+ใช (เลอกตอบไดมากกวา

1 ขอ) 48

4.9 ความถ+และคารอยละ จานวนครT งท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาตอ 1 เดอน 49

4.10 ความถ+และคารอยละ โอกาสในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (เลอกตอบไดมากกวา

1 ขอ) 49

4.11 ความถ+และคารอยละ คาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา 50

4.12 ความถ+และคารอยละ ขอมลท+มอทธพลตอความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑ

ดแลผวหนา (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) 51

4.13 ความถ+และคารอยละ ชองทางจาหนายในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา (เลอก

ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 51

ญ

สารบญตาราง (ตอ)


4.14 คาเฉล+ย สวนเบ+ยงเบนมาตรฐาน ของความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา 52

4.15 คาเฉล+ย สวนเบ+ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานความพงพอใจของผบรโภคท+มตอ


4.16 คาเฉล+ย สวนเบ+ยงเบนมาตรฐาน ของความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคา


4.17 ผลการวเคราะหสถตเชงอนมานดวยวธ Oneway ANOVA เก+ยวกบความคดเหนตอ

ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ

เปรยบเทยบระหวางเพศ โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญ

ทางสถต 58

4.18 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางเพศกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรในประสทธภาพของผลต

ภณฑ จาแนกตามกลมเพศเปนรายคโดยวธ Bonferroni 60

4.19 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางเพศกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑ

ดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ

(Uniqueness) ของผลตภณฑ จาแนกตามกลมเพศเปนรายคโดยวธ Bonferroni 61



เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนย

สาคญทางสถต 62

4.21 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางสถานภาพกบความคดเหนตอปจจยดานความพง

พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรในประสทธภาพของ

ผลตภณฑ จาแนกตามกลมสถานภาพเปนรายคโดยวธ Bonferroni 63

ฎ





เปรยบเทยบระหวางชวงอาย โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนย


4.23 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางชวงอายกบความคดเหนตอปจจยดานความพง

พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดนในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะ

พเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ จาแนกตามกลมชวงอายเปนรายคโดยวธ

Bonferroni 65


ความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบ

ระหวางชวงอาย โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต 67

4.25 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางชวงอายกบความคดเหนตอความไววางใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา จาแนกตามกลมชวงอายเปนรายคโดยวธ Bonferroni 67


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยเร+องเลาของ

ผลตภณฑเปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความ

สมพนธอยางมนยสาคญทางสถต 68

4.27 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางระดบการศกษาสงสดกบความคดเหนตอปจจย

ดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยเร+องเลาของผลต

ภณฑ จาแนกตามกลมระดบการศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni 70


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรใน

ประสทธภาพของผลตภณฑเปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดง

เฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต 71

ฏ




ดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรใน

ประสทธภาพของผลตภณฑ จาแนกตามกลมระดบการศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ

Bonferroni 74


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดด

เดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ

ของผลตภณฑเปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+ม

ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต 76


ดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดน

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา โดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ

ของผลตภณฑ จาแนกตามกลมระดบการศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni 77


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการพดถง

แบบปากตอปากของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ เปรยบเทยบระหวาง

ระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทาง

สถต 77

4.33 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางระดบการศกษาสงสดกบความคดเหนตอปจจยดาน

ความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการพดถงแบบปากตอ

ปากของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ จาแนกตามกลมระดบการศกษา

สงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni 79


ความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบ

ระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนย


ฐ



4.35 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางระดบการศกษาสงสดกบความคดเหนตอความ

พงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลม

ระดบการศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni 84



ระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนย


4.37 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางระดบการศกษาสงสดกบความคดเหนตอความ

ไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลม

ระดบการศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni 89


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา เปรยบเทยบระหวาง

อาชพ โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต 90

4.39 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางอาชพกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการพดถงแบบปากตอปาก (WOM)

ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ จาแนกตามกลมอาชพเปนรายคโดย

วธ Bonferroni 93



ระหวางอาชพ โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต 95

4.41 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางอาชพกบความคดเหนตอความไววางใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลมอาชพเปนรายค

โดยวธ Bonferroni 97


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาเปรยบเทยบระหวางราย

ไดเฉล+ยตอเดอน โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต 99

ฑ



4.43 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอนกบความคดเหนตอปจจย

ดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดน

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา โดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ

จาแนกตามกลมรายไดเฉล+ยตอเดอนเปนรายคโดยวธ Bonferroni 100


ความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบ

เทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนย


4.45 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอนกบความคดเหนตอความ

พงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตาม

กลมรายไดเฉล+ยตอเดอนเปนรายคโดยวธ Bonferroni 103

4.46 การวเคราะหปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผว

หนาดวยวธการถดถอยพหคณ 104

4.47 การวเคราะหปจจยท+มผลตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาดวย

วธการถดถอยพหคณ 107

ฒ

สารบญรปภาพ

รปภาพ หนา

1.1 ภาพรวมตลาดเคร+องสาอางภายในประเทศของไทย 1

1.2 “ตลาดสกนแคร” ความงาม 2

1.3 Facial Beauty is the main source of engine 2

1.4 Remains the key to reach Thai shoppers 3

2.1 กรอบแนวคดการวจย 26

5.1 สญลกษณ GMP 130

5.2 สญลกษณ T-Mark 130

5.3 สญลกษณ Hypo-Allergenic 130

5.4 สญลกษณ Cruelty Free 130

5.5 สญลกษณ Leaping Bunny 130

5.6 สญลกษณ Not tested on animals (Choose Cruelty Free Australia) 130

5.7 สญลกษณตรารบรองผลตภณฑอนทรย (Organic Certification) 131

1

บททM 1

บทนา

1.1 ทMมาและความสาคญของปญหา

ตลาดเคร+องสาอางในประเทศไทยในปพ.ศ. 2560 ท+ผานมามมลคาประมาณ 1.68 แสน

ลานบาท เตบโตรอยละ 7.8 (YoY) โดยเปนท+นาสงเกตวาตลาดเคร+องสาอางมการเตบโตเฉล+ยตอป

เพ+มขTนทกปรอยละ 7.2 ถงรอยละ 7.9 เฉล+ยรอยละ 7.6 (ปพ.ศ. 2556 - 2560) รวมถงมลคาตลาด

เคร+องสาอางในประเทศเพ+มขTนทกปจากประมาณ 1.2 แสนลานบาทถง 1.7 แสนลานบาท (ปพ.ศ.

2556 - 2560) ดงกราฟ

รปภาพ 1.1 ภาพรวมตลาดเคร+องสาอางภายในประเทศของไทย

ท?มา : ขอมลวจยศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการส+อสาร กระทรวงพาณชย

จากกราฟ แสดงใหเหนถงศกยภาพของตลาดแมในบางชวงท+ภาวะเศรษฐกจไม

เอTออานวย ซ+ งมผลจากพฤตกรรมคนไทยยคใหมท+มสนใจตอความสวยความงามของตนเองเพ+อ

เสรมสรางบคลกภาพมากขTน โดยผลตภณฑดแลผว (Facial Care Product) ยงคงเปนตลาดใหญสด

ดวยสวนแบงการตลาดคดเปนรอยละ 46.8 ของมลคาตลาดเคร+องสาอางในประเทศ มมลคาประมาณ

7.86 หม+นลานบาท โดยแยกเปนตลาดผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Care Product) ดวยสวนแบง

การตลาดคดเปนรอยละ 84 ของมลคาตลาดผลตภณฑดแลผว มมลคาประมาณ 6.60 หม+นลานบาท

(จากขอมลยโรมอนเตอร)

2

รปภาพ 1.2 “ตลาดสกนแคร” ความงาม

ท?มา : ยโรมอนเตอร, มนาคม 2562

ตลาดผลตภณฑดแลผวหนาในเขตกรงเทพมหานคร ซ+ งเม+อพจารณาถงสดสวน

เปรยบเทยบกบมลคาตลาดรวมของกลมผลตภณฑเพ+อความงาม จะเหนวาสนคากลมดแลผวหนา

หรอ Face Care Product เปนสดสวนสงสดถง 40% ตอตลาดรวม รองลงมาไดแก กลมแฮรแคร

กลมเมคอพ และกลมบอดTแคร ในสดสวน 33%, 16% และ 11% ตามลาดบ โดยกลมบอดTแครจะม

สดสวนต+าสด การท+ตลาดผลตภณฑดแลผวหนาซ+ งมขนาดใหญท+สดและมการเตบโตท+สงกวา

เคร+องสาอางประเภทอ+น ๆ เปนผลจากสภาพอากาศ มลภาวะตาง ๆ ทาใหความตองการเคร+องสาอาง

ท+ชวยปกปองหรอซอมแซมผวหรอรางกายไดรบความนยม

รปภาพ 1.3 Facial Beauty is the main source of engine

ท?มา : ขอมลวจยบรษท Kantar Worldpanel Thailand

3

รปภาพ 1.4 Remains the key to reach Thai shoppers

ท?มา : ขอมลวจยบรษท Kantar Worldpanel Thailand

เม+อพจารณาถงกลมลกคาท+สงผลตอการเตบโตของตลาดรวมของผลตภณฑความงาม

แลว แบงตามกลมผบรโภคเปน 4 กลมหลก คอ กลม Gen Z กลม Gen Y หรอ Millennials กลม

Gen X และกลม Baby Boomer จะเหนวากลม Gen Y ท+เกดในชวงพ.ศ. 2523 ถงพ.ศ. 2540 ซ+ งอย

ในวยเร+มทางานจะเปนกลมหลกท+ยดครองสดสวน มากท+สดถง 43% ตอยอดขายโดยภาพรวม ทTง

ในแงของมลคาและปรมาณ ถอเปนกลมเปาหมายสาคญของตลาด โดยเฉพาะผหญงท+อยในเขตตว

เมองเปนสวนใหญ ซ+ งตางจากอดตท+คนท+มอาย 40 ปขTนไปเทานTนท+จะตระหนกในเร+องการดแล

ผวหนาเม+อตองการลดรTวรอยท+เกดขTน ขณะท+ปจจบนกลมคนทางานอาย 23 ถง 40 ปมความสนใจ

ปองกนหรอเตรยมความพรอมในเร+องความงามของใบหนามากขTน เพราะถอวาใบหนาเปนส+ง

สาคญท+สงผลตอภาพลกษณ ผบรโภคจะมความพถพถนในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา

มากกวาผลตภณฑความงามประเภทอ+น ดวยการเพ+มขTนตอนในการดแล เหนไดชดเจนจากท+มกลม

ผลตภณฑสกนแครเกดขTนมากมายตTงแตปพ.ศ. 2556 จนถงปจจบน

1.2 ปญหาของงานวจย

ทามกลางความทาทายของตลาดเคร+องสาอางท+มการแขงขนคอนขางสง ทาใหหลายแบ

รนดตองเพ+มศกยภาพและโอกาสในการเขาสตลาดมากขTน อาท การสรรหานวตกรรมหรอวตถดบท+

พฒนาจากภมปญญาทองถ+นหรอมการวจยขTนมาใหมและไดรบการรบรองมาตรฐานเพ+อสรางความ

4

แตกตางและเพ+มคณคาใหกบผลตภณฑ และการพฒนาชองทางจาหนายทTงออนไลนและออฟไลน

รวมถงการเขามาของแบรนดดงจากตางประเทศท+เปนอปสรรคตอการเตบโตของตลาดไทย ดวยการ

แขงขนท+รนแรง ทาใหหลายแบรนดตองแยงชงสวนแบงทางการตลาดท+เพ+มขTน และการเพ+มยอดขาย

ในแตละปซ+งส+งสาคญในการครองใจลกคาคอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑ (Brand Trust)

ตราสนคาถอเปนตวแทนของธรกจ โดย Parasuraman, Berry and Zeithaml (1991) ให

ความสาคญตอความไววางใจในตราสนคาวาเปนส+งท+ทาใหลกคายดตดกบการเลอกซTอ ถอเปนสวน

สาคญมากท+สดท+จะสงผลในการบอกตอเพ+อเพ+มฐานลกคา ความไววางใจในตราสนคาเกดจากการ

ใหบรการท+มความเหมาะสมและมคณภาพตามท+สรางภาพลกษณไว ลกคามความคาดหวง และ

ผลลพธท+ไดตองมความสม+าเสมอ สามารถใหความไววางใจได ทาใหลกคายดม+นตอตราสนคา

Larzelere and Huston (1980) ใหความสาคญกบความไววางใจในตราสนคาเชนกน ถอ

วาเปนเหตผลหลกในการตดสนใจเลอกซTอผลตภณฑนTน โดยราคาจะเปนเหตผลรองลงมา เพราะ

ลกคาจะเปล+ยนใจไดยากหากมความไววางใจในตราสนคาท+เลอกแลว ลกคาจะมการกลบมาซTอซT า

ในตราสนคาเดม แมจะมการประชาสมพนธของผลตภณฑคแขง แตเม+อมลกคามความไววางใจใน

ตราสนคาท+เลอกแลว ลกคาจะไมลงเลในการตดสนใจซTอผลตภณฑ หรอแมแตการปรบราคาของ

ตราสนคาจะไมทาใหลกคาเกดความสบสน ลกคายนดท+จะจายเพ+อผลตภณฑท+ตองการ

Roberts and Dowling (2002) ใหความสาคญตอความไววางใจในตราสนคาวาจะเปน

ประโยชนตอองคกร ทาใหองคกรบรรลเปาหมายไดอยางย +งยนและมประสทธ ภาพท+เหนอกวา

คแขง ความไววางใจในตราสนคาทาใหT ลกคาจะไมเปล+ยนใจและไมไหวเอนไดงายตอการโฆษณา

ชวนเช+อของคแขง อกทTงความไววางใจในตราสนคานTจะถกสงตอไปยงกลมเพ+อนหรอคนรจก เปน

ผลดและเปนประโยชนตอองคกร เพราะตราสนคาเปรยบเปนสนทรพยท+ไมมตวตน เปนส+งท+มคา

ทางธรกจลกคาไมไดตTงกฎ เกณฑท++ราคาสนคาเปนหลก เพยงแคเหนตราสนคากยนดท+จะสนบสนน

เสมอ ความไววางใจตอตราสนคาจงไมไดเปนเพยงส+งท+ตอรองซTอขายดวยจานวนเงนหรอการ

โฆษณา แตเปนส+งท+มคณคาซ+ งเปนเร+องยากท+จะลอกเลยนแบบ หรอพยายามทาใหเหมอนได และ

ความไววางใจในตราสนคาจะทาใหลกคาไมเปล+ยนใจแมจะมองคกรหรอผลตภณฑอ+นย+นเสนอ

ใหมๆ กตาม

จากเหตผลความสาคญของความไววางใจในตราสนคาดงกลาวขางตน รวมถงใน

งานวจยท+กอนหนาผานมายงไมมงานวจยใดท+ทาการศกษาอทธพลของความไววางใจในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y มากอนเลย ทTงท+เปนกลมลกคาท+ใหญท+สดในอตสาหกรรม

เคร+องสาอางท+มสวนแบงตลาดมากท+สด ทาใหผวจยสนใจท+จะศกษาปจจยท+มอทธพลตอความ

ไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y โดยทาการศกษาในเขต

5

กรงเทพมหานครและปรมณฑล เพ+อใหทราบวาปจจยใดท+มอทธพลมากสดตอความไววางใจในตรา

สนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y เพ+อใหผประกอบการท+สนใจผลตหรอ

นาเขาผลตภณฑดแลผวหนาสาหรบ Gen Y และผประกอบการท+สนใจจดจาหนายผลตภณฑดแล

ผวหนาของทTงการขายออนไลนและออฟไลน สามารถนาขอมลไปใชในการวางแผนในการพฒนา

ความไววางใจในตราสนคา เพ+อตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางมประสทธภาพ และ

แขงขนกบคแขงในตลาดผลตภณฑดแลผวหนาท+มมากมายหลายตราสนคาได

1.3 วตถประสงคของการวจย

1. เพ+อศกษาปจจยดานประชากรศาสตรท+สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มผล

ตอผลตภณฑดแลผวหนาและความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล

2. เพ+อศกษาปจจยท+สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

และความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล

3. เพ+อศกษาปจจยท+สงผลมากท+สดตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแล

ผวหนาและความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานคร

และปรมณฑล

1.4 ขอบเขตของการวจย

การศกษาปจจยท+มผลตอความพงพอใจและความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ไดกาหนด

ขอบเขตของการศกษาคนควาและทาวจย ดงนT

1.4.1 ขอบเขตดานระยะเวลา

เกบขอมลจากกลมตวอยางประชากรในชวงปลายเดอนกรกฎาคมถงตนเดอนสงหาคม

พ.ศ. 2563 เปนระยะเวลา 2 สปดาห

6

1.4.2 ขอบเขตดานเคร?องมอ

เกบขอมลจากกลมตวอยางประชากรโดยใชแบบสอบถามออนไลนท+ผานคาถามคด

กรองทTงหมดจานวน 427 ชด

1.4.3 ขอบเขตดานกลมตวอยาง

กลมผบรโภค Gen Y ท+เกดในปพ.ศ. 2523 ถงพ.ศ. 2540 ท+ใชผลตภณฑดแลผวหนา

และไดซTอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ภายในระยะเวลา 6 เดอนยอนหลง โดย

อาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.4.4 ขอบเขตดานพLนท?การวจย

กรงเทพมหานครและปรมณฑล (Bangkok Metropolitan Region)

1.4.5 ขอบเขตดานการศกษา

ศกษาความสมพนธระหวางปจจยทางดานประชากรศาสตร (Demographic Factor)

ไดแก เพศ สถานภาพ ชวงอาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน ปจจยดานความพง

พอใจ ไดแก ปจจยดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ ปจจยดานการรบรในประสทธภาพ

(Perceived Benefit) ของผลตภณฑ ปจจยดานการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะ

พเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ และปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑ

ทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ กบความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑ

ดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) และความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑ

ดแลผวหนา (Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

1.5 สมมตฐานของงานวจย

ผลท+ไดจากการศกษาตามแนวคด ทฤษฎ และงานวจยท+ เก+ยวของ นาไปสการ

ตT งสมมตฐานท+เก+ยวของกบความสมพนธระหวางปจจยท+มผลตอระดบความพงพอใจท+มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล และความสมพนธระหวางปจจยท+สงผลตอระดบความพงพอใจกบความไววางใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล ไดดงนT

7

- สมมตฐานท+ 1 ปจจยดานเพศท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของ

ผบรโภค Gen Y ท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 2 ปจจยดานสถานภาพท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของ


- สมมตฐานท+ 3 ปจจยดานชวงอายท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของ


- สมมตฐานท+ 4 ปจจยดานระดบการศกษาสงสดท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพง

พอใจของผบรโภค Gen Y ท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 5 ปจจยดานอาชพท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของ


- สมมตฐานท+ 6 ปจจยดานรายไดเฉล+ยตอเดอนท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพง

พอใจของผบรโภค Gen Y ท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 7 ปจจยดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑท+แตกตางกนสงผล

ตอระดบความพงพอใจของผ บรโภค Gen Y ท+ มตอผลตภณฑดแลผวหนา ซ+ งอาศยในเขต


- สมมตฐานท+ 8 ปจจยดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของ

ผลตภณฑท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของผบรโภค Gen Y ท+มตอผลตภณฑดแล

ผวหนา ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 9 ปจจยดานการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะ

พเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของผบรโภค Gen Y

ท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 10 ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทาง

ส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ ท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของผบรโภค Gen Y ท+มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนา ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพ มหานครและปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 11 ปจจยดานเพศท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนาของผบรโภค Gen Y ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 12 ปจจยดานสถานภาพท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของผบรโภค Gen Y ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

8

- สมมตฐานท+ 13 ปจจยดานชวงอายท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจในตรา


- สมมตฐานท+ 14 ปจจยดานระดบการศกษาสงสดท+แตกตางกนสงผลตอระดบความ

ไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของผบรโภค Gen Y ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานคร


- สมมตฐานท+ 15 ปจจยดานอาชพท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจในตรา


- สมมตฐานท+ 16 ปจจยดานรายไดเฉล+ยตอเดอนท+แตกตางกนสงผลตอระดบความ



- สมมตฐานท+ 17 ปจจยดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑท+แตกตางกนสงผล

ตอระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของผบรโภค Gen Y ซ+ งอาศยในเขต


- สมมตฐานท+ 18 ปจจยดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของ

ผลตภณฑท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ

ผบรโภค Gen Y ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 19 ปจจยดานการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะ

พเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาของผบรโภค Gen Y ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 20 ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทาง

ส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ ท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาของผบรโภค Gen Y ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

- สมมตฐานท+ 21 ปจจยดานระดบความพงพอใจของผบรโภค Gen Y ท+มตอผลตภณฑ

ดแลผวหนา ซ+ งอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลท+แตกตางกนสงผลตอระดบความ



1.6 นยามศพทเฉพาะ (Keywords)

ในการวจยครT งนT ไดกาหนดนยามศพทเฉพาะไว ดงนT

9

1. Gen Y หมายถง กลมคนท+ เกดระหวางปพ.ศ. 2523 - 2540 ท+ มอาย 23 - 40 ปใน

ปจจบน เปนกลมคนท+เตบโตมาพรอมกบคอมพวเตอร-อนเตอรเนตและเทคโนโลยไอท

2. Uniqueness หมายถง ความโดดเดนจากการใชวตถดบท+มความนาเช+อถอหรอม

ลกษณะพเศษ มสารสกดหรอสวนผสมท+หายากเฉพาะตว และมความเหมาะสมกบกลมผใช อาท

ตองมความออนโยน รวมถงการคานงถงสวนผสมและขTนตอนการผลตท+สอดคลองกบหลกสทธ

มนษยธรรม โดยเฉพาะวตถดบจากสตวบางชนด อาทเชน เจลาตนท+สกดจากหนงและกระดกของ

สตว ตองมกรรมวธการผลตท+ถกตอง เพ+อสรางคณคาหรอมลคาเพ+มใหกบผลตภณฑ

3. WOM (Word-Of-Mouth) หมายถง การพดถงแบบปากตอปากหรอการบอกตอ เปน

วธในการเพ+มความประทบใจเชงบวกใหกบแบรนด และกระตนใหผคนพดคยเก+ยวกบแบรนด ทา

ใหการรบรแบรนดเขาถงกลมเปาหมายไดมากขTน กลยทธ WOM ท+มประสทธภาพจะผลกดนใหแบ

รนดเปนท+รจกไดมากขTน ทTงนT WOM ยงรวมถงหรอการพดถงบนอนเตอรเนตและโซเชยลมเดย จาก

การโพสหรอรววของผใชงานท+มความนาเช+อถอ

4. Perceived Benefit หมายถง ความคาดหวงในประสทธภาพของผลลพธท+ไดรบ เชน

ใชแลวตองเหนผลในทนททนใด (Impact) ทาใหสนคาแบรนดออกมาการนตถงเร+องนT ผบรโภค

ปจจบนมความตองการผลตภณฑประเภท สวยเรงดวน และตองการความสะดวกสบายในการใช

งาน และเนนผลตภณฑไมกอใหเกดการแพ หรอท+มาจากธรรมชาต 100%

5. Storytelling หมายถง เร+องเลาของผลตภณฑ เปนศาสตรในการนาเสนออยางหน+ง

ท+เนนการบอกเลาประสบการณท+มอารมณ ความคด ความรสก มากกวาการใหขอมลท+เปนสาระ

ลวน ๆ ชวยใหผอานหรอผฟงเกดความรสกรวมไดดกวาการพดแบบตรง ๆ ชวยใหการขายของทTง

ทางออนไลนและออฟไลนมความนาสนใจมากขTน

6. Satisfactions หมายถง ความพงพอใจ เปนการแสดงออกถงความรสกด ทศนคตท+ด

ในทางบวกท+เกดจากการประเมนประสบการณของผบรโภคท+ไดรบจากการใชผลตภณฑบารง

ผวหนา ซ+ งตรงตามส+งท+คาดหวงหรอดเกนกวาความคาดหวงของผ บรโภค

7. Brand Trust หมายถง ทศนคต การรบร คณคาตราสนคา กลมอางอง และความ

ไววางใจของผบรโภคในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มผลตอการตดสนใจเลอกซTอสนคา

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดานประสบการณในการใชสนคา คณคาดาน

ประโยชนใชสอย คณคาดานอารมณ คณคาในการแสดงออกถงตวตน กลมอางอง และความ

ไววางใจ ท+ทาใหผบรโภคตดสนซTอสนคาไดอยางรวดเรว

10

1.7 ประโยชนทMคาดวาจะไดรบ

1. ผลการศกษาจะนาไปสการปรบปรงการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+ม

ลกษณะพเศษ (Uniqueness) เพ+อใหมการจดการเร+องการพฒนาผลตภณฑ (Product Development)

ใหดขTน

2. ผลการศกษาจะนาไปสการปรบปรงการส+อสาร (Communication) ใหกบลกคาได

ชดเจนขTน เพราะเราเนนการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) จะชวยผลกดนใหแบรนดเปนท+รจกมาก

ขTนและสรางความรสกท+ดกบลกคา อนนามาซ+งยอดขายท+เพ+มขTน

3. ผลการศกษาจะนาไปสการพฒนาเร+ องเลา (Storytelling) เพ+อใหเกดรปแบบของ

ความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑ (Brand Trust) ท+ตรงกบกลมเปาหมายมากขTน เพราะทกวนนT

ลกคาวยทางานหรอ Gen Y ถอวาเปนตลาดขนาดใหญท+สดสาหรบอตสาหกรรมความงาม

4. ผลการศกษาจะนาไปสการพฒนากลวธ กลยทธทางการตลาด และการออกแบบ

ผลตภณฑใหม ๆ เนนผลลพธ โดยผท+ไดอานวจยไมวาจะเปนผประกอบการท+สนใจผลตหรอนาเขา

ผลตภณฑดแลผวหนาสาหรบ Gen Y และผประกอบการท+สนใจจดจาหนายผลตภณฑดแลผวหนา

ทTงการขายออนไลนและออฟไลนสามารถนาไปตอยอดได

11

บททM 2

ทบทวนวรรณกรรม

การศกษาวจยเร+ องปจจยท+ สงผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)

ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) สาหรบ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล ครT งนTผวจยไดศกษาคนควาพรอมทTงรวบรวมแนวคดทฤษฎ และงานวจยท+เก+ยวของ โดย

เสนอตามลาดบหวขอ ดงนT

2.1 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบปจจยทางประชากรศาสตร (Demographic Factor)

2.2 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบความพงพอใจ (Satisfaction)

2.3 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบความไววางใจ (Trust)

2.4 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบการบอกตอ (Word of mouth)

2.5 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบความโดดเดน (Uniqueness)

2.6 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบการรบรประโยชน (Perceived Benefit)

2.7 แนวคดและทฤษฎท+เก+ยวของกบเร+องเลา (Storytelling)

2.8 งานวจยท+เก+ยวของ (Related research)

2.9 กรอบแนวคดการวจย (Conceptual Framework)

2.1 แนวคดและทฤษฎทMเกMยวของกบปจจยทางประชากรศาสตร (Demographic Factor)

ฉลองศร พมลสมพงศ (2548) ไดกลาวไววาปจจยทางประชากรศาสตร (Demographic

Factor) หมายถงลกษณะของประชากร ไดแก ขนาดองคประกอบของครอบครว เพศ อาย การศกษา

ประสบการณ ระดบรายได อาชพ เชTอชาต สญชาต ซ+ งจะมพฤตกรรมแตกตางกน ความสนใจ ใน

การรบขาวสารแตกตางกนไปดวย จากการรวบรวมขอมลพTนฐานเก+ ยวกบลกษณะทาง

ประชากรศาสตรเพ+อทาความเขาใจความเก+ยวของระหวางลกษณะทางประชากรศาสตรกบการรบ

สาร ดงนT

12

2.1.1 เพศ

พจารณาการรบและสงขาวสารนT นยงพบวามความแตกตางกนอยางมากในเร+ อง

ความคด คานยม เจตคต และทศนคต ทTงนT เพราะวา ประเพณ จารต วฒนธรรมและสงคมไทยได

กาหนดบทบาท วถชวต และกจกรรมของทTงสองเพศไวตางกน (ชดาภา ปณณะหตานนท, 2541)

เร+ องของความคด ทศนคต และคานยม โดยมวฒนธรรม และสงคมทาหนาท+ เปนตวกาหนด

พฤตกรรม โดยมากผหญงเปนเพศท+มกจะมจตใจออนไหว ถกชกจง งายเปนแมบานแมเรอน เจา

อารมณ โอนออนผอนตาม ผชายจะมความเขมแขง ใชเหตผล จดจาขาวสารไดมากกวา และผหญงก

เปนเพศท+หย +งถงจตใจคนไดดกวาผชาย อางจากการศกษาของ Williams D. Brooks (1987, อางใน

ภทรพร ธนสารโสภณ, 2558)

จากการท+ผ บรโภคกลมเปาหมายเปนผ บรโภคเพศหญง Ladies’ Home Journal

(January 2014, อางใน ภทรพร ธนสารโสภณ, 2558) ทาการศกษาขอมลเก+ยวกบพฤตกรรมการซTอ

ของของผหญง ผลการสารวจของนตยสารพบวาผหญงมแนวโนมจะเช+อเทคนคการตลาดแบบปาก

ตอปาก (Word-of-mouth) และเพ+อนเปนผมอทธพลสาคญในกระบวนการตดสนใจซTอของผหญง

โดยรอยละ 82 ของผหญงท+ไดทาการสารวจจะแบงปนความคดเหนเร+องสนคาหรอบรการกบเพ+อน

รอยละ 79 ของผหญงท+ไดทาการสารวจตดสนใจซTอสนคาและ บรการโดยอางองจากประสบการณ

ของคนรจก และรอยละ 52 ของผหญงท+ไดทาการสารวจมแรงจงใจในการลองสนคาหรอบรการ

ใหม ๆ จากการพดคยกบเพ+อน

จากการศกษาขอมลเก+ยวกบพฤตกรรมการซTอของของผหญง โดยพบงานศกษาของ

Karen Pine และ Simonne Gnessen (2009, อางใน ภทรพร ธนสารโสภณ, 2558) ท+ศกษาพฤตกรรม

การชอปปT งของผหญง โดยตTงประเดนในเร+ องของความสมพนธระหวางอารมณกบการใชเงน

พบวาเหตผลหลก ๆ ท+ผหญงใชจายเงนมากกวาท+ควรจะเปน หรอ Spending Spree นTน รอยละ 80 ม

สาเหตเพราะผหญงตองการใหกาลงใจตวเอง และขอสรปท+ไดจากการ ศกษาพฤตกรรมการชอปปT ง

ของผหญง พบวาการชอปปT งเปนหนทางหน+งในการควบคมอารมณและเอาชนะอารมณตนเองของ

ผหญง โดยผหญงจะชอปปT งมากขTนเม+อมอารมณดหรอแยกวาปกต โดยมเหตผลวาเปนการให

กาลงใจตวเอง ไมวาจะเพราะอารมณดหรอแยกวาปกตกตาม

2.1.2 อาย

จากการวจยของ Maple, Janis, and Rife (1959, อางใน ภทรพร ธนสารโสภณ, 2558)

ไดสรปผลการวจยเอาไววา คนเราเม+อมอายเพ+มขTนตามมาดวยประสบการณท+สงขTน ดงนTน การชก

จงจตใจหรอโนมนาวจตใจกจะยากขTนตามไปดวย จากการศกษาพบวาวยรนจะเปนกลมท+มองโลก

13

ในแงด แตมจตใจเรรวนกวาคนผใหญ ขณะวยกลางคน ซ+ งจะหวรTนและมความระมดระวงมากขTน

โดยคนท+มอายแตกตางกนจากการใชชวตท+ตางกน ประสบการณ ชวตกยอมแตกตางกน ขTนอยกบ

ทศนคตและความรสกนกคดท+แตกตางกน คนท+มอายมากไดผานประสบการณท+ส+งสมมา ซ+ งยาก

ตอการปรบตวหรอเปล+ยนแปลงในเร+องของความคด รวมถงพฤตกรรม

2.1.3 สถานภาพ

การพฒนาเศรษฐกจท+มงเพ+มรายไดเปนหลกสงผลกระทบทางลบตอคณภาพชวต

รวมทTงชวตครอบครวและความสมพนธของสมาชกท+มการเปล+ยนแปลงไป คานยมของคนสวน

ใหญมงเนนวตถนยม เลอกท+จะใหความสาคญกบครอบครวรองลงมา ผลพวงท+เกดขTนทาให

ครอบครวประสบปญหาทวความรนแรงมากขTน (ภสสร ลมานนท, 2541, อางใน ภทรพร ธนสาร

โสภณ, 2558)

2.1.4 ระดบการศกษา

ระดบการศกษาจะทาใหคนมความร ความคด ตลอดจนความเขาใจในส+ งตาง ๆ

กวางขวางลกซT งแตกตางกนออกไป นอกจากจะทาใหบคคลมศกยภาพเพ+มขTนแลว การศกษายงทา

ใหเกดความแตกตางทางทศนคต คานยม และคณธรรม ความคด พฤตกรรมการบรโภคท+แตกตางกน

คนท+มการศกษาสงกไดเปรยบเพราะมขอมลความรกวางขวาง เขาใจในการตดสนใจท+ดกวา (ชดาภา

ปณณะหตานนท, 2541)

ทTงในยคสมยท+แตกตางกน ยอมมความรสกนกคด อดมการณ และความตองการท+

แตกตางกนไป จากการศกษาของ Revers Peterson and Jensen (1971, อางในภทรพร ธนสารโสภณ,

2558) พบวาคนท+มการศกษาสงมกมความรกวางขวางในหลายเร+อง เปนผรบสารท+ด และสามารถ

เขาใจสารไดด มความไดเปรยบอยางมากเม+อเทยบกบคนท+มระดบการศกษาท+ต +ากวา

2.1.5 อาชพ

ธระภทร เอกผาชยสวสดV (2551, อางใน ภทรพร ธนสารโสภณ, 2558) กลาววาอาชพ

ของแตละบคคลสงผลโดยตรงตอความตองการสนคาและบรการท+แตกตางกน การตดสนใจวาส+ง

ไหนคอของใชท+มความจาเปนกแตกตางกน เชน ขาราชการจะตองการรถยนตของประเทศญ+ปนท+

ประหยดนT ามนและราคาพอสมควร ขณะท+ประธานกรรมการบรษทตองการรถยนตจากประเทศ

แถบยโรปท+ดหรหราราคาแพง เปนตน ดงนTนถานกการตลาดเขาใจดานความแตกตางกนระหวาง

14

อาชพ จะสามารถจดกจกรรมทางการตลาดใหตอบสนองความตองการของผบรโภคกลมไหนให

เหมาะสมได

2.1.6 รายไดเฉล?ยตอเดอน

ศรพร วษณมหมาชย (2552, อางใน ภทรพร ธนสารโสภณ, 2558) มการตT งคาถาม

เก+ยวกบรายไดตอเดอนของกลมผบรโภคในตลาด เพ+อใหทราบถงศกยภาพของกลมเปาหมายท+จะ

เปนผบรโภค โดยปจจยรายไดตอเดอนจะสงผลตอเลอกใชของสนคาท+แตกตางกน เชน ผลตภณฑ

ออรแกนคนาเขาจากตางประเทศ กจะเหมาะกบกลมเปาหมายท+เปนผบรโภคท+มรายไดสงกวา

ผบรโภคท+มรายไดต+า เปนตน

ปรมะ สตะเวทน (2541, อางใน ภทรพร ธนสารโสภณ, 2558) กลาววาภมหลงของ

ครอบครว สถานภาพในสงคม สะทอนสถานะทางเศรษฐกจและสงคม ตามวฒนธรรม คานยม

ความคด ความเช+อ ลวนแลวแตเปนปจจยท+สงผลใหมพฤตกรรมแตกตางกนไป สถานภาพสมรส

ยอมสงผลตอการรบสารท+แตกตางกนดวย

จากท+กลาวมาขางตนนT น ผ วจยสามารถสรปไดวาปจจยดานประชากรศาสตร

(Demography) เ ปนปจจยท+ นยมนามาใชศกษากนมากท+ สด โดยการศกษาความพงพอใจ

(Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) และความ

ไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อาศยตวแปรศกษา ไดแก เพศ สถานภาพ ชวงอาย ระดบ

การศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน มาวางแผนกาหนดกลยทธสรางความตองการหรอ

จงใจใหผบรโภคอยากใชผลตภณฑหรอบรการตาง ๆ เพ+อใหเขาถง และตรงกบกลมเปาหมาย

โดยตรงมากท+สด เพราะจะทาใหนกการตลาดนTนสามารถประเมนขนาดของตลาดเปาหมายได

ตามท+ตองการอยางมประสทธภาพ

2.2 แนวคดและทฤษฎทMเกMยวของกบความพงพอใจ (Satisfactions)

เกษมสนต พพฒนศรศกดV (2551) ใหความหมายสาหรบความพงพอใจวา หมายถง

ความรสกท+ดของลกคาหลงจากท+ไดใชสนคาหรอบรการนTนแลวพบวาดจรงตามท+คาดหวง เม+อ

ลกคาเกดความพงพอใจแลว นกการตลาดจะตองพยายามทาใหลกคากลบมาซTอซT า เกดความภกดใน

ตราสนคา และมการบอกตอไปยงผอ+นอก

15

Pham, & Ahammad (2017, อางใน สวรรณา เพยรมานะ, 2560) และ Oliver (1997)

ศกษาพบวาความพงพอใจเปนส+งท+สาคญท+สดในการตอบสนองความตองการของลกคา ซ+ งความพง

พอใจนTจะเปนประโยชนตอผลตภณฑเปนอยางมาก และมความเปนไปไดท+จะมการบอกตอใหผอ+น

ทราบอยางแพรหลาย

สวน Shelly (1975, อางใน สวรรณา เพยรมานะ, 2560) ไดกลาวไววาความพงพอใจ

เปนความรสกท+สามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะ คอ ความรสกในทางบวก และความรสกในทางลบ

สาหรบความรสกในทางบวก เปนความรสกท+หากเกดขTนแลวจะทาใหมความสข ซ+ งจะเกดความพง

พอใจ ในทางตรงกนขามกบความรสกทางลบ เปนความรสกท+ผดหวง ไมบรรลจดมงหมาย กจะเกด

ความไมพงพอใจ

Morse (1955, อางใน มนา ออนบางนอย, 2553) ใหความเหนวา ความพงพอใจหมายถง

ทกส+งทกอยางท+สามารถลดความเครยดของบคคลใหนอยลง ถามความเครยดมาก จะทาใหเกด

ความไมพงพอใจในการทากจกรรมตาง ๆ เชนเดยวกบ Tom Reilly (1996, อางใน มนา ออนบาง

นอย, 2553) กลาววาความพงพอใจของลกคาเกดขTนเม+อลกคากลบมาเปนเพ+อนกบเรา และเม+อลกคา

ขอบคณในการรบบรการหรอเม+อลกคาตองการส+งสนคาเพ+ม

Roberts-Lombard (2009) ไดใหนยามสาหรบความพงพอใจของผบรโภคไววา เปนการ

เปรยบเทยบระหวางความคาดหวงของผบรโภคท+ใชสนคาหรอบรการ และผลลพธท+ไดรบจากการ

ใชนTนจรง หากผลลพธท+เกด ขTนนTนสงกวาความคาดหวง ลกคานTนจะเกดความพงพอใจ ถาผลลพธ

นTนต+ากวาความคาดหวงของลกคา ลกคาจะเกดความไมพงพอใจหรอผดหวง ดงนTนความพงพอใจ

ของผบรโภคจงถกผลกดนจากความคาดหวงท+ไดของผบรโภค ความคาดหวงจากการไดรบบรการ

และความคดหวงท+ไดรบจากคณภาพนTน

McCarthy (1993, อางใน สวรรณา เพยรมานะ, 2560) และ Lamb, Hair & McDaniel

(2000, อางใน สวรรณา เพยรมานะ, 2560) ไดกลาววา สวนประสมทางการตลาดประกอบดวย สนคา

ราคา ชองทางการจดจาหนาย และการสงเสรมการตลาด เปนเคร+องมอทางการตลาดท+สามารถนามา

ผสมผสานใหเปนเร+องเดยวกนเพ+อกอใหเกดความพงพอใจ และบรรลวตถประสงคในการดาเนน

กจการ

จากท+กลาวมาขางตนนT น ผ วจยสามารถสรปไดวาการศกษาความพงพอใจ

(Satisfactions) ของผบรโภคท+มผลตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อาศยตวแปร ศกษา ไดแก ประสบการณในการใชของ

ผลตภณฑ (Experience) คณภาพของผลตภณฑ (Quality) ความหลากหลายของผลตภณฑ (Variety)

ประสทธภาพเกนกวาท+คาดหวง (Efficiency) คมคามความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา (Price Per

16

Benefit) ปรมาณมความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา (Price Per Quantity) และความพอใจมากกวา

เม+อเทยบกบแบรนดอ+น (Comparison to Other Brands) ซ+ งจะสงผลตอความไววางใจในตราสนคา

(Brand Trust) ผลตภณฑนTน

2.3 แนวคดและทฤษฎทMเกMยวของกบความไววางใจ (Trust)

ความไววางใจในตราสนคา หมายถง ความไววางใจตอสนคาท+เลอกรบบรการ และ

เปนความภกดตอตราสนคา โดย Skinner (1904, อางใน พชร วงษา, 2558) ความไววางใจในตรา

สนคา คอทาท ความสนใจ ความรสกความชอบในการใหคณคา หรอปรบปรงคานยมท+ยดถอ เปน

ส+งท+เกดขTนภายในจตใจของแตละบคคลพฤตกรรมดานทศนคตนT เปนตวควบคมพฤตกรรมการ

ปฏบตของบคคล

Parasuraman, Berry and Zeithaml (1985, อางใน พชร วงษา, 2558) ใหความหมายของ

ความไววางใจในตราสนคาวา หมายถงความยดม+นผกพนกบตราสนคา ลกคามความยดม+นตอตรา

สนคาท+ตองการเลอกรบบรการ โดยองคการสามารถทาใหเกดความเช+อม+นของลกคาเกดขTนแกผ

ใหบรการจะตองมศกยภาพท+บงบอกวามความสามารถในการบรการท+ด จงทาใหลกคาเช+อม+นใน

ศกยภาพนTน และม+นใจวาจะตองไดรบการบรการและสนคาท+มคณภาพ ทาใหผกม+นกบตราสนคา

การสรางความเช+อม+นเปนความสามารถในการใหบรการเพ+อใหผรบบรการบรรลวตถประสงคดวย

ความม+นใจในการเลอก ซ+ งผรบบรการคาดหวงถงความสภาพ นมนวล กรยามารยาทงาม ใน

ระยะเวลากอน ระหวาง และหลงการบรการ ลกคาเช+อม+นวาจะไดรบการส+อสารอยางชดเจนถกตอง

เพ+อตอกย Tาใหลกคาม+นใจวาจะไดรบบรการท+ดท+สด เม+อเปนไปตามคาดคาดหวงความเช+อม+นท+มตอ

ตราสนคาจะเกดขTนทก ๆ ครT งท+ไดรบบรการ และเกดความไวใจเพ+มขTนจากทก ๆ ครT งอกดวยความ

เช+อม+นในตราสนคาหรอความนาเช+อถอไววางใจได คอส+งท+องคการใหการบรการตรงกบสญญาท+

ใหกบลกคา จงตองมการใหบรการท+ถกตองมความเหมาะสมและผลลพธท+ไดตองมความสม+าเสมอ

จะทาใหลกคารสกวาบรการท+ไดรบนTนมความนาเช+อถอสามารถใหความไววางใจไดสงตอความ

คาดหวง

Moorman (1992, อางใน พชร วงษา, 2558) ไดใหความหมายของความไววางใจในตรา

สนคาวาคอความเตมใจท+จะวางใจตอการแลกเปล+ยนโดยไดรบการไววางใจไดจากองคการ ความ

เช+อม+นของคนคนหน+งประกอบดวยดวยความเช+อม+น ความพอใจ การรบรเชงบวก ซ+ งเปนการรบร

วาองคการมความนาเช+อถอมากนอยเพยงใด ความนาเช+อถอนT มผลบวกตอความภกดของลกคาอก

17

ดวย ความเช+อม+นเปนส+งท+ลกคารสกตอองคการในทางท+ดและเปนพฤตกรรมท+เปนประโยชนตอ

องคการ

Morgan and Hunt (1994) ใหความหมายความไววางใจตอตราสนคาวาเปนความรสก

ของผบรโภคท+มตอตราสนคาขององคกร คอ ความไวใจความปรารถนาท+ตองการตราสนคานTน โดย

ความเช+อม+นท+เกดขTนมาจากการทางานท+มประสทธภาพของผบรหาร โดยมการบรหารระบบงาน

และสรางตราสนคาใหเขาไปอยในใจของลกคาได ซ+ งผใหบรการแตละองคกรมโอกาสไดรบความ

เช+อม+นจากผรบบรการแตกตางกน หลงการบรการนTนจะถกเปรยบเทยบกบกอนการใชบรการ หาก

ผรบบรการบรรลวตถประสงคท+คาดหวง ความเช+อม+นจงจะเกดขTน ความเช+อม+นมสวนในการระบ

ขอตกลงและการตดสนใจเพ+อแสดงสมพนธภาพระหวางลกคาและองคกร

Keller (2003, อางใน พชร วงษา, 2558) สรางแนวคดความไววางใจในตราสนคาวา

สามารถอาศยปจจย 3 ประการ เพ+อตอบสนองความเช+อม+นของผบรโภคและสรางทศนคตอนดตอ

ตราสนคาตอการตดสนใจของผบรโภค ซ+ งองคประกอบของความเช+อม+นจะสมบรณไดดวย

องคประกอบ 3 ประการ ดงนT

1. ความแขงแกรงท+เก+ยวพนกบตราสนคา ท+มคณคาและเปนสนคาท+ผบรโภคมองเหน

วามคณคา เปนตราท+ผบรโภคมทศนคตท+ดตอคณสมบตของสนคาและช+นชอบตราสนคานTน เกด

ความประทบใจในคณภาพของตราสนคา จากการสรางความพงพอใจจากคณภาพเพ+อดงดดลกคา

ความแขงแกรงสะทอนคณประโยชนของตราสนคา สามารถส+อความหมายตอผบรโภคเก+ยวกบ

คณลกษณะของสนคาหรอบรการได

2. ความช+นชอบท+เก+ยวพนกบตราสนคา เปนความช+นชอบและสนใจในเอกลกษณของ

ตราสนคา ซ+ งจะสามารถเช+อมโยงผบรโภคเขากบตราสนคาได และจาเปนตองอาศยการวเคราะห

จากผบรโภคท+ช+นชอบโดยใชความรสกเปนหลก และวดจากการแขงขนกบคแขงวาใครคอผครอง

ใจลกคาเพ+อท+จะสามารถกาหนดตาแหนงสงสดของตราสนคาได โดยพTนฐานท+วไปแลวความช+น

ชอบท+เก+ยวพนกบตราสนคาถกสรางขTนจากการทาใหผบรโภคเช+อม+นวาตราสนคานTนจะสามารถทา

ใหผบรโภคพอใจ มคณภาพมากพอตอความคาดหวงและการใชงาน สามารถตอบสนองความ

ตองการของผบรโภคได ดวยเหตนTความช+นชอบในตราสนคาจงเปนปจจยหลกในการตดสนใจของ

ผบรโภค

3. เอกลกษณท+เก+ยวพนกบตราสนคา เปนความเก+ยวกบกบตราสนคาท+เปนหวใจสาคญ

ของการกาหนดตาแหนงตราสนคาในตลาด ตราสนคาจะตองมความแขงแกรงหรอเหนอกวาคแขง

หรอมขอเสนอการขายสนคาท+เปนเอกลกษณ ความเปนเอกลกษณตองเปนส+งท+หายาก เลยนแบบได

ยาก เม+อนกถงตราสนคานTกจะนกถงความโดดเดนเฉพาะตว ซ+ งเปนเหตผลวาทาไมผบรโภคถงตอง

18

ซTอสนคานTน ความแตกตางเหลานT อาจจะถกส+อสารโดยการสรางความแตกตางโดยตรงกบคแขง

เชน รปแบบลกษณะในการใชท+ตอบสนองความตองการของลกคาไดมากกวา จะสรางความเปน

เอกลกษณไดอยางงายดาย

ซ+ งนอกจากแนวคดทTง 3 ท+ Keller (2003, อางใน พชร วงษา, 2558) ไดกาหนดมาแลว

ยงไดเพ+มเตมในสวนของแนวคดท+สามารถตอบสนองความปรารถนาของผบรโภคตอภาพลกษณ

ตราสนคาดวยปจจย 3 ประการเพ+มเตมดงนT คอ

1. ผบรโภคสามารถรบรวาตราสนคากบตนเองมความสมพนธกนอยางไร คอการรบร

ความสมพนธของตนเองวามทศนคตตอตราสนคาอยางไร หากเปนทศนคตดานบวกจะมความ

เปนไปไดสงท+จะผกพนกบตราสนคาและมความเช+อถอตอภาพลกษณท+ไดสมผส

2. ผบรโภคพบวาตราสนคาแตกตางและโดดเดนอยางไร คอการเหนขอแตกตางของ

ตราสนคาของแตละองคกรวามภาพลกษณท+นาเสนอออกมาในรปแบบใด ภาพลกษณตราสนคาชนด

ไหนท+สรางคณคาและมความนาเช+อถอมากกวากน โดยส+งท+ทาใหเกดความสนใจคอความโดดเดน

ของภาพลกษณท+ดงดดความสนใจ มเอกลกษณท+โดดเดนหรอมคณภาพท+ดกวา

3. ผบรโภคพบวาตราสนคามความนาเช+อถอไดอยางไร คอการไดสมผสประสบการณ

จรงตอตราสนคานTนดวยการรบบรการจากพนกงาน หรอประสบการณใชสนคาท+ซTอไป มความถก

ตองและตรงตามคณภาพท+คาดหวง และไดรบบรการหลงการขายท+ด ลกคาจงสรางเปนความ

ประทบใจและเช+อในภาพลกษณตราสนคา

จากท+กลาวมาขางตนนTน ผวจยสามารถสรปไดวาความไววางใจในตราสนคา (Brand

Trust) คอความม+นใจในการเลอกรบบรการ เกดจากความไวใจและทศนคตท+เช+อถอองคการหรอตรา

สนคา เปนความม+นใจตอภาพลกษณท+ไดรบร ความเช+อม+นเกดจากการรบรคณคาของภาพลกษณท+

เหนและสมผส การเตมใจยนยอม ลกคาท+มความเช+อม+นมกมาจากการไดรบประสบการณจรงท+

สอดคลองกบความคาดหวงหรอดเกนความคาดหวง ความเช+อม+นเปนการสรางแรงจงใจใหมความ

อยากซTอ อยากใชบรการ ประกอบกบความสามารถในการบรการท+ด ความสามารถในการให

บรการตอลกคาจงเปนส+งเช+อมโยงไวลกคาพอใจและเกดความเช+อม+นอนดตอภาพลกษณตราสนคา

และเกดความเช+อถอและความภกดตอตราสนคาจากองคกร โดยการศกษาความไววางใจในตรา

สนคา (Brand Trust) ผลตภณฑ ดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑลอาศยตวแปรศกษา ไดแก ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑ

ดแลผวหนาท+มคณภาพ ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มช+อเสยง ฉน

ไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคนแนะนาท+นาเช+อถอ ฉนไววางใจในตรา

สนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มาจากตางประเทศ ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแล

19

ผวหนาท+มเทคโนโลยการผลตท+มประสทธภาพ และฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแล

ผวหนาท+ไดการรบรองจากสานกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อ.ย.)

2.4 แนวคดและทฤษฎทMเกMยวของกบการบอกตอ (Word of Mouth)

Chung & Darke (2006, อางใน สวรรณา เพยรมานะ, 2560) และ Sweeny, Soutar &

Mazzarol (2007, อางใน สวรรณา เพยรมานะ, 2560) ใหคานยามของการบอกตอวา หมายถงวธการ

ส+อสารอยางไมเปนทางการท+เกดขTนระหวางผใชสนคาหรอผสงสารท+มประสบการณจากการใช

สนคา และการใหบรการของผใหบรการ ซ+ งการบอกตอนTนจะกอใหเกดความเช+อถอของคนอ+น ๆ ท+

มความสนใจในองคกรสาหรบการจดหาผลตภณฑหรอบรการ

Misner (1999, อางใน สวรรณา เพยรมานะ, 2560) ไดอธบายถงการบอกตอวาเปน

เคร+องมอทางการตลาดอกชนดหน+งท+ไมมตนทนใด ๆ และเปนท+ยอมรบอยางมากวามประสทธภาพ

และเหนผลชดเจนมากกวาเคร+องมอทางการตลาดแบบดTงเดม

Solomon (2011, อางใน สวรรณา เพยรมานะ, 2560) กลาววาปจจบนการบอกเลา

ประสบการณเก+ยวกบสนคาแบบการบอกตอนTนมความสาคญในการทาธรกจ เพราะถาผบรโภคได

ใชสนคาแลวกความประทบใจในตวสนคานTนแลว กจะเกดการบอกเลาแลกเปล+ยนความคดเหน

รวมถงผลท+ไดจากการใชสนคานTน ๆ ไปยงเพ+อนๆ หรอบคคลท+อยใกลชด ในการบอกตอนTนอาจม

อารมณ ความประทบใจ และความรสกหรอความคดเหนสวนตวเก+ยวกบสนคานTน ๆ ซ+ งในการบอก

ตอเปนการส+ อสารท+ มความนาเช+อถอ เน+ องจากขาวสารท+ไดรบนT นเปนขาวสารท+ เกดจาก

ประสบการณตรงจากผท+เคยใชหรอไดใชสนคานTนจรง ๆ อกทTงยงเปนบคคลท+ใกลชดสนทสนม

และการส+อสารแบบการบอกตอนTนยงสามารถจงใจโนมนาวบคคลอ+นใหมความสนใจและเกดการ

ตดสนใจซTอสนคานTนดวย

Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler (2004) กลาววาการส+อสารแบบปากตอ

ปากทางอนเตอรเนตคอ คากลาวทTงแงบวกและลบจากคนท+มสทธเปนลกคา ลกคา และอดตลกคา

เก+ยวกบสนคาหรอบรษท ซ+ งถกทาใหแพรหลายแกคนจานวนมากผานทางอนเตอรเนต

จากการคนควาการศกษาในอดต พบวาการศกษาเก+ยวกบ eWOM ได แบงออกเปนสาม

กลมดงนT

1. กลมแรก ทาการคนควาเก+ยวกบแรงจงใจในการมสวนรวมใน E-WOM โดยพบวา

แรงจงใจหลกสาหรบผบรโภคในการเขยน บทวจารณคอความเอTอเฟอ การเพ+มมลคาใหตนเอง การ

ปลดปลอยความรสก ผลประโยชนทางสงคม และแรงจงใจทางเศรษฐกจ (Bronner & de Hoog,

20

2011; Cheung & Lee, 2012; Gheorghe & Liao, 2012; Wable, Yan, Ahrens, Lee & Yang, 2013)

ในทางกลบกน สาหรบแรงจงใจหลกของผบรโภคในการเสาะหาบทวจารณ คอ การลดความเส+ยง

การไดรบการยอมรบทางสงคม การลดเวลา และความพยายามในการคนหา การไดขอมลสนคา และ

ประโยชนจากการปฏสมพนธในสงคม (Akyz, 2013; Burton & Khammash, 2010; Chih, Wang,

Hsu, & Huang, 2013; Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler, 2004; Reichelt, Sievert, &

Jacob, 2014)

2. กลมท+สอง ทาการศกษาเก+ยวกบการโนมนาวของการส+อสารแบบปากตอปากบน

อนเตอรเนต โดยการคนหาวาผบรโภคมการประเมนความสามารถในการใหความชวยเหลอและ

ความนาเช+อถอของการส+อสารแบบปากตอปากบนอนเตอรเนตอยางไร โดยไดพบวาความโนมนาว

ของการพดถงแบบปากตอปากบนอนเตอรเนตจะถกกระทบจากแหลงท+มา (Baek, Ahn, & Choi,

2012; Cheng & Ho, 2015; Willemsen, Neijens, & Bronner, 2013) เ นT อความ ( Luo, Luo, Xu,

Warkentin, & Sia, 2015) และลกษณะนสยของผรบสาร (Breazeale, 2009; Cheung, Luo, Sia, &

Chen, 2009)

3. กลมท+สาม ทาการคนควาเก+ยวกบผลกระทบจากการส+อสารแบบปากตอปากบน

อนเตอรเนต (ชาญฤทธV คงธนารตน และณฐพล อสสะรตน, 2560)

จากท+กลาวมาขางตนนTน ผวจยสามารถสรปไดวาการศกษาปจจยดานความพงพอใจ

ของผบรโภคท+มผลตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพ

มหานครและปรมณฑลเก+ยวกบการพดถงแบบปากตอปากของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+อ

อ+น ๆ อาศยตวแปรศกษา ไดแก ไดรบการแนะนาเก+ยวกบผลตภณฑจากส+อตาง ๆ (Recommend) ได

ยนคนอ+นพดถงดานบวกของตราสนคา (Brand Positive) ไดยนคนอ+นพดถงช+อเสยงของผลตภณฑ

(Product’s Good Sides) และไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑมคณภาพท+ด (Quality of Product) ซ+ งการ

บอกตอกนแบบปากตอปาก (WOM) เปนวธท+ผประกอบการไมจาเปนตองเสยตนทน อกทTงยงสราง

ความเช+อม+นในสนคาไดดมากเม+อเทยบกบวธอ+น

2.5 แนวคดและทฤษฎทMเกMยวของกบความโดดเดน (Uniqueness)

ความโดดเดน (Uniqueness) ความเปนเอกลกษณเฉพาะของคณประโยชน หรอ

คณสมบตของตราสนคาท+แตกตางจากตราสนคาอ+น และเปนท+ประจกษแกผบรโภคในดานบวกจน

เกดทศนคตท+ดและตดสนใจซTอตราสนคานTน (Keller, 1998, อางใน มนา ออนบางนอย, 2553)

21

นอกจากนT ความโดดเดนของผลตภณฑท+เช+อมโยงกบตราสนคา (Uniqueness of Brand

Associations) กเปนอกปจจยหน+ งท+ทาใหผบรโภคตอบสนองตอกจกรรมทางการตลาดของตรา

สนคาอยางแตกตางออกไป (Keller, 1998, อางใน ณชชา โชคพทกษกล, 2557)


ของผ บรโภคท+ มผลตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑลเก+ยวกบความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา โดยการ

ใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษของผลตภณฑ อาศยตวแปรศกษา ไดแก

การใชสวนผสมท+มลกษณะพเศษท+ผานการคดคนและพฒนาโดยผเช+ยวชาญ (Expert Ingredients)

การใชสารสกดท+หายาก ไมมในผลตภณฑดแลผวหนาย+หออ+น (Special Extract) การนาสารสกด

จากธรรมชาต 100% (Natural 100% Extract) การใสสารตานอนมลอสระ (Antioxidant) หรอการ

ไมนามาทดลองกบสตว (Non Animal Testing) เปนการสรางส+ งท+ เช+อมโยงกบตราสนคาใหม

ลกษณะเฉพาะ หรอการสรางจดขายท+แตกตางกน จงจาเปนสาหรบการวางตาแหนงตราสนคา

เน+องจากเปนการทาใหผบรโภคเหนเหตผลท+จะตองเจาะจงซTอผลตภณฑจากตราสนคานT โดยเฉพาะ

และกอใหเกดความไดเปรยบเชงแขงขนในระยะยาวขTน

2.6 แนวคดและทฤษฎทMเกMยวของกบการรบรประโยชน (Perceived Benefit)

Karanth & Nepal (2012) กลาววาการรบรของผบรโภคใชแนวคดเร+ องการรบรทาง

ประสาทสมผสกบการตลาดและการโฆษณา เชนเดยวกบการรบรทางประสาทสมผสท+เก+ยวของกบ

การท+มนษยรบรและประมวลผลส+งเราประสาทสมผสผานความรสกทTงหาของตนการรบรของ

ผบรโภค เก+ยวของกบการท+บคคลแสดงความคดเหนเก+ยวกบบรษทและสนคาท+พวกเขาเสนอผาน

การซTอสนคา พอคาใชทฤษฎการรบรของผบรโภคเพ+อกาหนดวธการท+ลกคาของพวกเขารบร

นอกจากนT ยงใชทฤษฎการรบรของผบรโภคเพ+อพฒนากลยทธดานการตลาดและการโฆษณาท+มง

รกษาลกคาปจจบนไว และดงดดความสนใจใหม ทฤษฎการรบรของผบรโภคคอความพยายามท+จะ

เขาใจวาการรบรของผบรโภคเก+ยวกบผลตภณฑหรอบรการมผลตอพฤตกรรมของพวกเขาอยางไร

ผท+เรยนรเก+ยวกบการรบรของบรโภคพยายามทาความเขาใจวาเหตใดผบรโภคจงตดสนใจได และ

จะมอทธพลตอการตดสนใจเหลานTอยางไร โดยปกตนกการตลาดมกใชทฤษฎการรบรของผบรโภค

ในการออกแบบแคมเปญสาหรบผลตภณฑหรอแบรนดใหสอดคลองกบผบรโภค



22

กรงเทพมหานครและปรมณฑลเก+ยวกบการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ

อาศยตวแปรศกษา ไดแก ใชแลวเหนผลเรว (Impact) ความสะดวกในการใชงาน (Convenience) ใช

แลวผวดขTน (Skin Improvement) ใชแลวรสกผอนคลาย (Relax) และออนโยนไมกอใหเกดอาการ

แพและระคายเคอง (Hypo-Allergenic) จะทาใหเกดความรสกของบคคลท+จะมผลตอการประเมนส+ง

ท+ไดรบจากผลตภณฑดแลผวหนาวามประโยชนมากนอยแคไหน และจะนาไปสการตดสนใจวา

ผลตภณฑดแลผวหนานTนมประโยชนตอตนเองหรอไม

2.7 แนวคดและทฤษฎทMเกMยวของกบการใชเรMองเลา (Storytelling)

การใชเร+องเลายงเปนกระบวนการจดการความรดวยการส+อสารความร ประสบการณ

ระหวางบคคลหรอกลมบคคลแบบไมเปนทางการ โดยใชเทคนคกระตนและสรางแรงบนดาลใจให

บคคล เลาความทรงจาในประสบการณการเรยนรและทางานท+ภาคภมใจใหบคคลอ+นฟง ผฟง

สามารถนาคณคาท+ไดรบไปประยกตใชในการทางานของตน (Wichienpanya, 2006) ซ+ งในการ

จดการความรนTน การใชเร+องเลาจะเปนเคร+องมอในการรวบรวมและถายทอดความรโดยนย โดยการ

ใชเร+องเลาเปนตวแทนท+ดท+สดในการถายทอดความรแบบนT (Khairul & Ahmad, 2016)

ทTงนT เคร+องมอในการใชเร+องเลานTนเปนวธท+ไดรบการยอมรบมากขTนเพ+อใหสามารถ

บรรลเปาหมายการจดการ โดยผนาตองใชรปแบบการใชเร+องเลาท+หลากหลายรปแบบ ขTนอยกบ

วตถประสงคท+แตกตางกนออกไป (Denning, 2004) ดงนT

1. เร+องเลาเพ+อกระตนใหเกดการปฏบตตามหรอเร+องเลาแบบสปรงบอรด ซ+ งตองใช

เร+องจรงท+มเนTอหาในทางบวก และเลาใหกระชบท+สด

2. เร+องเลาเพ+อแบงปนความรตองเปนเร+องจรงท+มเนTอหาในทางลบ โดยเนนท+ปญหา

และการนาเสนอสภาพแวดลอม วธแกปญหา และการอธบายคาตอบ

3. เร+องเลาเพ+อชวยใหผอ+นทางานรวมกนควรเปนเร+องท+เราอารมณและกระตนใหผฟง

นกถงเร+องทานองเดยวกนของตวเองดวย

4. เร+ องเลาเพ+อนาผอ+นไปสอนาคตควรเปนเร+ องท+ปลกเราอารมณ และเลาโดยม

รายละเอยดนอยท+สด

5. เร+องเลาเพ+อควบคมขาวรายควรเปนเร+องจรงท+ลอเลยนขาวรายหรอผท+ปลอยขาวราย

นTน ๆ

6. เ ร+ องเลาเพ+อส+ อสารถงตวตนของคณควรเปนเร+ องเลาในรปแบบดT งเดมซ+ ง

ประกอบดวยสภาพแวดลอม ตวละคร โครงเร+อง

23

7. เร+องเลาเพ+อถายทอดคานยม ควรเปนเร+องท+นาเช+อถอซ+ งแสดงใหเหนวาผนาองคกร

สามารถจดการปญหาไดอยางไร

จากขอมลขางตนดวยขอจากดในการวจยในดานลกษณะงานหลกของกลมท+จะเขาไป

ศกษาวตถประสงคในการใชเร+ องเลาเพ+อแบงปนขอมลและความร จะมความสอดคลองกบการ

ปฏบตงานจรงของกลมท+เขาไปศกษาและวตถประสงคการวจยมากท+สด ซ+ งสอดคลองกบแนวคดใน

ดานการ “ถอด” หรอ “สกด” ความรจากการใชเร+องเลาเพ+อถายทอดและแลกเปล+ยนความรท+มอยใน

ตวบคคลหรอจากประสบการณในการปฏบตงานของตนเองเพ+อถายทอดเปนการแบงปนความรส

ผอ+นเพ+อใหเกดการสะทอน ความคดและความสามารถท+จะใชความรเพ+อนาไปพฒนาและแกไขใน

การปฏบตงานของตนเอง (ลกษณสภา พ+งผล และมณฑล สรไกรกตตกล, 2561)

ทTงนT มงานวจยของ Mamabolo (2014) ท+ใช framework ของ Becerra-Fernandez, I., et

al. (2004) เพ+อสรางขอกาหนดสาหรบการจดการความร และตอกย Tาถงความสาคญของกระบวนการ

การจดการบทบาทหนาท+ของความรโดยนยภายในองคกร ซ+ งจากการทบทวนวรรณกรรมตาง ๆ

นกวจยพบวาการใชเร+องเลาเปนกระบวนการท+ไมเปนทางการในองคกร แตสามารถไดขอมลเชงลก

ท+ไดจากกระบวนการจดการความรโดยมงเนนไปท+การแบงปนความรโดยการประยกตใชการเลา

เร+องเพ+อรวบรวมความรท+มในองคกร อกทTง Rooney, T., et al. (2016) ไดประยกตการใชเร+องเลา

เปนวธการในการเขาถงความสมพนธกบผบรโภคในภาคการธนาคาร เปนการถามตอบกบลกคาโดย

ใชการเลาเร+อง



กรงเทพมหานครและปรมณฑลเก+ยวกบการใชเร+องเลาของผลตภณฑดแลผวหนา อาศยตวแปรศกษา

ไดแก เร+ องเลาจากลกคาท+ เคยซT อผลตภณฑไปใช (Customer Experience Story) เร+ องเลาจาก

ประสบการณของลกคาทานอ+น (Review) เร+องเลาเก+ยวกบความพเศษของผลตภณฑ (Exclusiveness

Story) เร+องเลาเก+ยวกบผลลพธในผลตภณฑ (Solution Story) เร+องเลาเก+ยวกบคณคาของผลตภณฑ

(Value Story) เร+ องเลาเก+ยวกบคณภาพของผลตภณฑ (Quality Story) และเร+องเลาเก+ยวกบความ

นยมของผลตภณฑ (Popularity Story) จะชวยสรางประสบการณและความรสกตาง ๆ แกผบรโภค

ได ซ+ งผบรโภคจะสามารถจดจาความรสกตาง ๆ ไดดกวาขอมล ตวเลข และ วธใช และชวยบอกเลา

เร+ องราวท+ทาใหแบรนดแตกตางคนอ+น เพราะเร+ องราวของ Brand เปนหน+ งในไมก+ ส+ งท+จะ

ลอกเลยนแบบกนได ซ+ ง Storytelling จะชวยรอยเรยงเร+ องราว และบอกเลาส+ งท+ทาใหแบรนด

แตกตาง

24

2.8 งานวจยทMเกMยวของ

วไลพร โรบนสน (2560) ไดทาการศกษาพบวาความไววางใจในตราสนคาสงผลตอ

การตดสนใจซTอเคร+องสาอางรแบรนดของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ระดบความคดเหน

โดยรวมท+คอนขางเหนดวย เม+อพจารณารายขอแลวพบวา ผตอบแบบสอบถามมระดบคอนขางเหน

ดวยตอมมมองของมาตรฐานการผลตและความไววางใจตอสนคาเคร+องสาอางรแบรนดท+ระดบ

ความคดเหนเฉล+ยมากท+สด และความคาดหวงภาพลกษณตราสนคาสงผลตอการตดสนใจซTอ

เคร+องสาอางรแบรนดของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ระดบความคดเหนโดยรวมท+คอนขาง

เหนดวย เม+อพจารณารายขอแลวพบวาผตอบแบบสอบถามมระดบคอนขางเหนดวยตอมมมอง

คณสมบตตราสนคา ภาพลกษณของสนคาเคร+องสาอางรแบรนด ท+ระดบความคดเหนเฉล+ยมากท+

สด

ภณฑรา สขสมนรนดร (2558) ไดทาการศกษาความพงพอใจในการซTอเคร+องสาอาง

พรเม+ยมแบรนดของวยเร+มทางาน (First Jobber) ผลการศกษาปจจยท+สงผลตอความพงพอใจในการ

ซTอเคร+องสาอางพรเม+ยมแบรนดโดยรวมพบวา ปจจยท+มความ สอดคลองกบแบบจาลองท+ใชนTน

คณภาพของผลตภณฑ (Perceived Quality) จะสงผลตอความพงพอใจมากท+สด เน+องจากวยเร+ม

ทางานอาศยเหตผลหลกสวนใหญท+เลอกซTอเคร+ องสาอางพรเม+ยมแบรนดท+ชอบใชจากการท+

เคร+องสาอางพรเม+ยมแบรนดนTนมคณสมบตท+ด ซ+ งคณสมบตดงกลาวจงเปนส+งท+ลกคาวยทางาน

รบรไดถงคณภาพของผลตภณฑ ดงนTนหากเคร+องสาอางพรเม+ยม แบรนดมคณภาพท+ไมดแลวอาจ

ทาใหลกคาวยทางานนTนอาจเกดการแพ ระคายเคองตอผวหนา ผประกอบการตองทาใหลกคาวย

ทางานไดรบรถงการมคณภาพของเคร+ องสาอางท+ ด เพ+อนามาสความพงพอใจในการซT อ

เคร+องสาอางพรเม+ยมแบรนด และสงผลใหเกดการซTอเคร+องสาอางพรเม+ยมแบรนดซT าในครT งตอไป

สวนปจจยท+ไดรบผลจากความพงพอใจของลกคามากท+สด คอความจงรกภกดของลกคา (Customer

Loyalty) เม+อลกคาวยเร+มทางานเกดความพงพอใจในเคร+องสาอางพรเม+ยมแบรนด จะนาไปสความ

จงรกภกดของลกคา เกดการซTอเคร+องสาอางพรเม+ยมแบรนดซT า และบอกตอแกคนรอบขางรายอ+น ๆ

ซ+ งมอทธพลตอการสรางความเช+ อม+นและความม+นใจในผลตภณฑใหกบลกคารายใหม

ประกอบการรววเคร+ องสาอางผานทางอนเทอรเนตซ+ งเปนชองทางการเผยแพรขอมลขาวสารท+

หลากหลาย ทาใหตลาดสนคาพรเม+ยมแบรนดมการขยายตวเพ+มมากขTนอยางตอเน+อง

พชร วงษา (2558) ไดทาการศกษาอทธพลของคณภาพการบรการท+สงผลตอความ

ไววางใจในตราสนคา ประกอบดวยความนาเช+อถอขององคกร สนคามบรการและคณภาพท+ด การ

ทาใหลกคาสนใจกอนการเปนเจาของ และการรกษาสญญาตอลกคา ความไววางใจในตราสนคา

เปนอกหน+ งปจจยท+สรางความผกพนแกลกคาและองคกร องคกรจงควรสรางความไววางใจใน

25

องคกร จะทาใหลกคาไมเปล+ยนใจไปจากองคกร และเลอกใชบรการจากองคกรนT นอยเสมอ

ภาพลกษณตราสนคากอใหเกดความไววางใจในตราสนคาดวยผลการสารวจเร+องภาพลกษณตรา

สนคาของศนยการคาวคตอเรยการเดนทเพชรเกษม 69 พบวาปจจยดานภาพลกษณตราสนคาดาน

ศนยการคาวคตอเรยการเดนทอยใกลสถานท+ทางาน และสถานศกษา ผตอบแบบสอบถามให

ความสาคญกบปจจยนT ในระดบเหนดวยมคาเฉล+ยเทากบ 4.787 ซ+ งเปนคาเฉล+ยท+มากท+สดอนดบ 1

ของปจจยภาพลกษณตราสนคา

อนญญา อทยปรดา (2556) ไดทาการศกษาความเช+อม+นในตราสนคาและภาพลกษณ

ประเทศแหลงกาเนดสนคาท+สงผลตอการตดสนใจซTอตราสนคา COACH EST.1941 MEW YORK

โดยสรปไดวา ถาหากผบรโภคมความเช+อม+นในตราสนคา (Brand Trust) มากพอ จะสงผลให

ประเทศแหลงกาเนดสนคา (Country of Origin) มบทบาทหรอมความสาคญลดลงในการท+ผบรโภค

จะนามาพจารณาเพ+อประกอบการตดสนใจซTอสนคา ดงท+เหนไดจากผลการศกษาวจยในครT งนT จาก

การนาตราสนคา COACH EST.1941 NEW YORK มาเปนกรณศกษา แสดงใหเหนวาตราสนคา

สามารถสรางความม+นใจใหแกผบรโภคได และตราสนคานTนยงมความแขงแกรงอยางมากใน

ประเทศไทย ดงนTนประเทศแหลงกาเนดสนคาคอประเทศจน และสเปนจงมสวนในการสงผลตอ

การตดสนใจซTอของผบรโภคอยเพยงเลกนอย เม+อเทยบกบปจจยดานความเช+อม+นในตราสนคาแลว

นTน ถอไดวาความเช+อม+นในตราสนคาเปนปจจยหลกท+สามารถสงผลตอการตดสนใจซTอของ

ผบรโภคหรอเปนส+งท+ผบรโภคใชประกอบการตดสนใจซTอเปนหลกน+นเอง ซ+ งสามารถอธบายได

ดวยทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค (Theory of Consumer Behavior) โดยความเช+อม+นในตราสนคาถอ

เปนเหตผลดานจตวทยาท+เปนเหตจงใจท+มนT าหนกนาไปสการตดสนใจซTอของผบรโภค

พชรภรณ นวลนอย (2557) ไดทาการศกษาปจจยความไววางใจของผบรโภคท+มตอ

ผลตภณฑเซปเป บวตดรTงคในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ผลการศกษาพบวาปจจยสวน

บคคลพบวาผบรโภคสวนใหญเปนเพศชาย อยในชวงอาย 21 - 30 ป สถานภาพโสด สวนใหญจะ

เปนนกเรยนนกศกษาและจบการศกษาปรญญาตร รายไดอยท+ 5,000 - 10,000 บาท มความสมพนธ

กบความไววางใจผลตภณฑเซปเป บวตดรTงค ปจจยสวนประสมทางการตลาดกบความไววางใจของ

ผบรโภคท+มตอผลตภณฑเซปเป บวตดรT งค อนดบท+ 1 คอ ไววางใจผลตภณฑจากมาตรฐานของ

ผลตภณฑ อนดบท+ 2 คอ ไววางใจผลตภณฑเน+องจากรสชาตท+หลากหลาย และอนดบท+ 3 คอ

ไววางใจผลตภณฑเน+องจากผลตภณฑมประโยชนตอรางกาย สวนปจจยดานอ+น ๆ กบความ

ไววางใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑเซปเป บวตดรTงค อนดบท+ 1 คอ ไววางใจผลตภณฑจากความ

ภกดตอตราสนคา ผบรโภคมความสขท+ด+มผลตภณฑ อนดบท+ 2 คอ ไววางใจผลตภณฑจากตรา

สนคาเปนท+รจก และอนดบท+ 3 คอ ไววางใจผลตภณฑจากช+อเสยงของผลตภณฑ

26

2.9 กรอบแนวคดการวจย (Conceptual Framework)

จากทฤษฎท+ผทาวจยไดทาการศกษามาผนวกกบงานวจยท+เก+ยวของ จงทาใหเกดกรอบ

แนวความคดของงานวจยขTนมา ดงนT

รปภาพ 2.1 กรอบแนวคดการวจย

กรอบแนวคดการวจยมตวแปรตน (Independent Variables) คอ

(1) เพศ

(2) สถานภาพ

(3) ชวงอาย

(4) ระดบการศกษาสงสด

(5) อาชพ

ปจจยทางประชากรศาสตร

(Demographic Factor) ไดแก เพศ

สถานภาพ ชวงอาย ระดบการศกษา

สงสด อาชพ และรายไดเฉล?ยตอเดอน

เร2องเลา (Storytelling)

การรบรประโยชน

(Perceived Benefit)

การพดแบบปากตอปาก หรอ

การบอกตอ (WOM)

ความโดดเดน

(Uniqueness)

ความพงพอใจของผบรโภค

(Satisfactions)

ความไววางใจในตรา

สนคา (Brand Trust)

ตวแปรตน

(Independent Variables)

ตวแปรตาม

(Dependent Variables)

27

(6) รายไดเฉล+ยตอเดอน

(7) เร+องเลาของผลตภณฑ (Storytelling)

(8) การรบรในประสทธภาพของผลตภณฑ (Perceived Benefit)

(9) การใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษของผลตภณฑ

(Uniqueness)

(10) การพดแบบปากตอปากของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ (WOM)

และมตวแปรตาม (Dependent Variables) คอ

• ความพงพอใจของผบรโภค (Satisfactions) ท+มผลตอผลตภณฑดแลผวหนา

• ความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา

ดงนTน งานวจยนT จงทดสอบสมมตฐานตามหลกของตวแปรตนทTงหมด 21 ขอ

28

บททM 3

วธการวจย

งานวจยศกษาเร+ อง “การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

(Facial Skin Care Product) สาหรบ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” เปนการวจยเชง

ปรมาณ (Quantitative Research) ทาการเกบรวบรวมขอมลตาง ๆ ใหไดตามวตถประสงคของการ

วจย ซ+ งผลของการศกษาวจยเชงปรมาณจะเนนใหความสาคญกบการคนหาขอเทจจรง เพ+อใหทราบ

ถงปจจยท+มผลตอความพงพอใจและความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin

Care Product) สาหรบ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ซ+ งผวจยไดกาหนดวธ

ดาเนนการวจยตามลาดบขTนตอน ดงนT

3.1 วธการศกษา

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง

3.3 เคร+องมอในการเกบขอมล

3.4 วธการเกบขอมล

3.5 เคร+องมอในการวเคราะหขอมล

3.1 วธการศกษา

การศกษาครT งนT ใชวธการวจยเชงสารวจ (Survey Research) ศกษาความสมพนธ

ระหวางปจจยทางประชากรศาสตร (Demographic Factor) ไดแก เพศ สถานภาพ ชวงอาย ระดบ

การศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน เร+ องเลา (Storytelling) การรบรประโยชน

(Perceived Benefit) ความโดดเดน (Uniqueness) และการพดแบบปากตอปากหรอการบอกตอ

(WOM) ท+มผลตอความพงพอใจของผบรโภค (Satisfactions) ท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial

Skin Care Product) และความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial

Skin Care Product) โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเคร+องมอในการเกบรวบรวมขอมล

จากกลมตวอยางของประชากรท+ศกษาการวจยเชงสารวจ ท+ใชวดพฤตกรรมภายในของบคคล

เก+ยวกบความรสก ความคดเหน และความสนใจ เปนตน ซ+ งกลาวไดวาเปนพฤตกรรมดานจตพสย

น+นเอง นอกจากนT ยงเหมาะสาหรบศกษาขอมลสวนตวของบคคลดวย แบบสอบถามมลกษณะเปน

29

ชดคาถามท+สรางขTนเพ+อใหศกษาหาขอมลตามวตถประสงค (ผศ.ดร.จตตรตน แสงเลศอทย, 2558,

อางใน ฝนปานขวญ พชรอภธญญ, 2562)

3.2 ประชากรและกลมตวอยาง (Population and Sample)

3.2.1 ประชากร (Population)

ประชากรท+ใชในการวจยครT งนT คอกลม Gen Y ท+เกดในชวงปพ.ศ. 2523 ถงพ.ศ. 2540

เพศหญงและเพศชาย ซ+ งอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล (Bangkok Metropolitan

Region) เปนหญงจานวน 1,452,877 คน เปนชายจานวน 1,361,859 คน รวมทTงหมด 2,814,736 คน

แยกเปนรายจงหวด (อางองจากระบบสถตทางการทะเบยน กระทรวงมหาดไทย เดอนธนวาคม พ.ศ.

2562 เขาถงจาก http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age.php) ดงนT

1. กรงเทพมหานคร เปนหญงจานวน 737,951 คน เปนชายจานวน 696,645 คน รวม

ทTงหมด 1,434,596 คน

2. จงหวดนนทบร เปนหญงจานวน 171,059 คน เปนชายจานวน 153,831 คน รวม

ทTงหมด 324,890 คน

3. จงหวดปทมธาน เปนหญงจานวน 161,230 คน เปนชายจานวน 146,448 คน รวม


4. จงหวดสมทรปราการ เปนหญงจานวน 185,830 คน เปนชายจานวน 172,513 คน

รวมทTงหมด 358,343 คน

5. จงหวดสมทรสาคร เปนหญงจานวน 75,260 คน เปนชายจานวน 71,737 คน รวม


6. จงหวดนครปฐม เปนหญงจานวน 121,547 คน เปนชายจานวน 120,685 คน รวม


30

ตาราง 3.1 แสดงจานวนประชากรเพศหญง Gen Y ท+เกดในชวงพ.ศ. 2523 ถงพ.ศ. 2540 แยกรายอาย

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เดอนธนวาคม พ.ศ. 2562

ท?มา : ระบบสถตทางการทะเบยน กระทรวงมหาดไทย

เขาถงจาก http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age.php

เกดใน

ป

(พ.ศ.)

จานวนประชากรเพศหญง (คน)

กรงเทพ

มหานคร นนทบร ปทมธาน

สมทร

ปราการ

สมทร

สาคร นครปฐม รวม

2523 49,338 12,081 11,248 12,554 4,864 7,409 97,494

2524 47,639 11,384 10,753 12,034 4,600 7,377 93,787

2525 46,648 11,376 10,344 12,061 4,365 7,386 92,180

2526 44,681 10,873 9,765 11,723 4,457 7,133 88,632

2527 42,631 10,032 9,177 10,753 4,244 6,693 83,530

2528 41,817 9,877 9,153 10,686 4,226 6,807 82,566

2529 39,115 9,399 8,738 9,880 3,964 6,316 77,412

2530 36,830 8,679 8,131 9,280 3,804 6,001 72,725

2531 38,556 8,841 7,978 9,402 3,919 6,153 74,849

2532 37,634 8,893 8,017 9,550 3,978 6,424 74,496

2533 39,116 9,100 8,297 9,707 4,143 6,488 76,851

2534 38,991 8,846 8,390 9,808 4,096 6,582 76,713

2535 39,021 8,927 8,382 9,800 4,230 6,549 76,909

2536 38,566 8,753 8,105 9,643 4,067 6,589 75,723

2537 38,404 8,410 8,141 9,582 3,953 6,458 74,948

2538 40,828 8,670 8,670 9,923 4,328 6,842 79,261

2539 39,442 8,667 8,999 9,799 4,115 7,128 78,150

2540 38,694 8,251 8,942 9,645 3,907 7,212 76,651

รวม 737,951 171,059 161,230 185,830 75,260 121,547 1,452,877

31

ตาราง 3.2 แสดงจานวนประชากรเพศชาย Gen Y ท+เกดในชวงพ.ศ. 2523 ถงพ.ศ. 2540 แยกรายอาย

ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล เดอนธนวาคม พ.ศ. 2562

ท?มา : ระบบสถตทางการทะเบยน กระทรวงมหาดไทย

เขาถงจาก http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age.php

เกดใน

ป

(พ.ศ.)

จานวนประชากรเพศชาย (คน)

กรงเทพ

มหานคร นนทบร ปทมธาน

สมทร

ปราการ

สมทร

สาคร นครปฐม รวม

2523 43,003 10,206 9,580 11,597 4,510 7,274 86,170

2524 41,744 9,879 9,371 11,267 4,388 7,016 83,665

2525 40,405 9,682 9,233 11,026 4,279 6,929 81,554

2526 39,502 9,124 8,776 10,291 3,988 6,796 78,477

2527 38,330 8,884 8,199 9,690 3,798 6,584 75,485

2528 37,539 8,598 8,096 9,613 3,934 6,495 74,275

2529 35,794 8,161 7,658 9,124 3,863 6,187 70,787

2530 34,166 7,673 7,069 8,338 3,603 5,799 66,648

2531 36,359 8,056 7,144 8,595 3,696 6,026 69,876

2532 35,761 7,987 7,489 8,858 3,853 6,268 70,216

2533 37,325 8,038 7,495 9,131 3,934 6,644 72,567

2534 37,526 8,244 7,809 9,474 3,961 6,801 73,815

2535 37,810 8,239 8,113 9,386 3,941 6,764 74,253

2536 37,870 8,098 7,760 9,221 3,951 6,857 73,757

2537 38,025 8,121 7,829 8,998 3,978 6,897 73,848

2538 40,506 8,536 8,192 9,658 4,099 7,038 78,029

2539 40,648 8,412 8,305 9,409 4,052 7,298 78,124

2540 44,332 7,893 8,330 8,837 3,909 7,012 80,313

รวม 696,645 153,831 146,448 172,513 71,737 120,685 1,361,859

32

3.2.2 กลมตวอยาง (Sample)

กลมตวอยางในการวจยครT งนT ใชสตรของยามาเน (Taro Yamane) ในการคานวณเพ+อ

กาหนดขนาดตวอยางของประชากรท+ใชในการวจย ท+ระดบความเช+อม+นรอยละ 95 ยอมใหคลาด

เคล+อนรอยละ 5 (Yamane. 1973) ดงนT

n =

โดย e คอ ความคลาดเคล+อนของการเลอกตวอยาง มคาเทากบ 0.05

N คอ ขนาดของประชากร มคาเทากบ 2,814,736 คน

n คอ ขนาดของกลมตวอยาง

แทนคาสตรของยามาเนแลวจะไดผลดงนT

n = = = 399.94 คน

ดงนTน ขนาดของกลมตวอยางท+ใชเปนตวแทนของประชากรในการวจยครT งนT ณ ระดบ

ความเช+อม+นรอยละ 95 ท+คานวณไดเทากบ 400 ตวอยาง

3.2.3 วธการสมตวอยาง

ผ วจยไดเลอกใชว ธการสมตวอยางแบบไมอาศยทฤษฎความนาจะเปน (Non-

Probability Sampling) โดยเลอกวธการสมตวอยางแบบบงเอญหรอตามความสะดวก (Convenience

Sampling) โดยใชแบบสอบถามท+ไดจดเตรยมไวนาไปเกบขอมลจากกลมตวอยาง Gen Y เพศหญง

และเพศชายท+มการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ไมเกน 6 เดอนนบจากวนท+

ทาแบบสอบถาม และอาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ทาการสารวจและเกบ

แบบสอบถามจากกลมตวอยางท+ผานคาถามคดกรองจนไดจานวน 427 คน ไมต+ากวา 400 คนตามท+

กาหนด

3.3 เครMองมอในการเกบขอมล

3.3.1 แหลงขอมลท?รวบรวมเพ?อการศกษา

ในงานวจยนT ไดมการรวบรวมขอมลเพ+อนามาวเคราะห และสรปผลการวจยถงความ

ไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) สาหรบ Gen Y ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล จากแหลงขอมล 2 ประเภท คอ

2N(e)1

N

+

2(0.05)2,814,7361

2,814,736

+ (0.0025)2,814,7361

2,814,736

+

33

1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลท+ไดจากการเกบแบบสอบถามทางตรง

ของกลมตวอยาง Gen Y เพศหญงและเพศชายท+มการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care

Product) ไมเกน 6 เดอนนบจากวนท+ทาแบบสอบถาม และอาศยในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล ท+ผานคาถามคดกรองจานวน 427 ชด

2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลท+ไดจากการศกษา คนควา รวบรวม

เอกสารและงานวจยท+เก+ยวของ เพ+อใหไดแนวคดและทฤษฎเก+ยวกบปจจยทางประชากรศาสตร

(Demographic Factor) แนวคดและทฤษฎเก+ยวกบเร+องเลา (Storytelling) แนวคดและทฤษฎเก+ยวกบ

การรบรประโยชน (Perceived Benefit) แนวคดและทฤษฎเก+ยวกบความโดดเดน (Uniqueness)

แนวคดและทฤษฎเก+ยวกบการบอกตอ (WOM) ท+มผลตอความพงพอใจ (Satisfaction) ในผลตภณฑ

และความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑ (Brand Trust) โดยสบคนจากเอกสาร งานวจย และ

สบคนทางอนเตอรเนต เพ+อใชเปนแนวคดและทฤษฎเนTอหาประกอบในงานวจย

3.3.2 เคร?องมอท?ใชในการศกษา

เคร+องมอท+ใชในการวจยครT งนT คอ แบบสอบถามออนไลน (Online Questionnaire) โดย

ใช Google Form เปนเคร+องมอในการเกบขอมลจากกลมตวอยางท+ผานคาถามคดกรองแลวจานวน

427 คน ซ+ งผวจยสรางขTนเพ+อเปนเคร+องมอในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง โดยศกษาจาก

เอกสารรายงานวจยตาง ๆ ประกอบดวยขTนตอน ดงนT

สวนท? 1 คาถามคดกรองเบTองตนของผตอบแบบสอบถามเก+ยวกบการเคยใชผลตภณฑ

ดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ชวงอาย จงหวดท+อาศย และระยะเวลาท+ซTอผลตภณฑดแล

ผวหนา (Facial Skin Care Product) ครT ง ลาสดนบจากวนท+ทาแบบสอบถาม โดยลกษณะ

แบบสอบถามจะมเพยงหน+งคาตอบเทานTน (Single Choice Question)

สวนท? 2 แบบสอบถามเก+ยวกบระดบความสาคญของปจจยท+มผลตอความไววางใจ

(Brand Trust) ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Shin Care Product) สวนประมาณคา 5

ระดบ คอ มากท+สด มาก ปานกลาง นอย นอยท+สด แบงออกเปน 6 ดาน ไดแก ปจจยดานเร+องเลา

(Storytelling) ของผลตภณฑ ปจจยดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ

ปจจยดานการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ

ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงการส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ ปจจย

ดานความพงพอใจ (Satisfaction) ของผบรโภคท+มผลตอผลตภณฑดแลผวหนา และปจจยดานความ

ไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) แตละคาถามมคาตอบใหเลอกตอบเปนมาตรสวนประมาณคา

34

5 ระดบ ลกษณะคาถามเปนคาถามปลายปดแบบ Likert scale ซ+ งเปนระดบการวดขอมลแบบ

อนตรภาคชTน (Interval Scale) และไดกาหนดเกณฑการใหคะแนน ดงนT

- ระดบคะแนน 5 คะแนน หมายถง ทานเหนดวยอยางย+ง

- ระดบคะแนน 4 คะแนน หมายถง ทานเหนดวย

- ระดบคะแนน 3 คะแนน หมายถง ทานเหนดวยปานกลาง

- ระดบคะแนน 2 คะแนน หมายถง ทานไมเหนดวย

- ระดบคะแนน 1 คะแนน หมายถง ทานไมเหนดวยอยางย+ง

วธการแปลผลขอมลของแบบสอบถามสวนนT ผทาวจยไดทาการกาหนดคาของอนตร

ภาคชTนสาหรบใชในการแปลผลขอมลโดยคานวณคาความกวางของอนตรภาคชTน (Interval) เพ+อ

นามากาหนดชวงชTน ดวยการใชสตรคานวณและคาอธบายสาหรบแตละชวงชTน ดงนT

ความกวางของอนตรภาคชTน (Interval) = = = 0.8

ดงนTน จากเกณฑดงกลาวสามารถแปลความหมายได ดงตอไปนT

- คาเฉล+ย 4.21 - 5.00 คะแนน หมายถง เหนดวยอยางย+ง

- คาเฉล+ย 3.41 - 4.20 คะแนน หมายถง เหนดวย

- คาเฉล+ย 2.61 - 3.40 คะแนน หมายถง เหนดวยปานกลาง

- คาเฉล+ย 1.81 - 2.60 คะแนน หมายถง ไมเหนดวย

- คาเฉล+ย 1.00 - 1.80 คะแนน หมายถง ไมเหนดวยอยางย+ง

สวนท? 3 ขอมลดานประชากรศาสตร (Demography) ของผตอบแบบสอบถาม จานวน

6 ขอ ไดแก เพศ สถานภาพ ชวงอายใน Gen Y ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอ

เดอน ลกษณะคาถามเปนแบบปลายปด (Close-ended response question) ประกอบดวย แบบม 3

ทางเลอก โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ (Trichotomous) จานวน 3 ขอ และแบบมหลายทางเลอก

โดยเลอกตอบเพยง 1 คาตอบ (Multiple choices) จานวน 3 ขอ คาถามแตละขอมระดบการวดขอมล

ประเภทตาง ๆ ดงนT

- เพศ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale) แบงออกเปน 3

ประเภท ไดแก (1) ชาย (2) หญง (3) อ+น ๆ

- สถานภาพ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale) แบงออก

เปน 3 ประเภท ไดแก (1) โสด (2) สมรส (3) หยาราง

5

15-พสย (range)

จานวนชTน (class)

35

- ชวงอายใน Gen Y เปนระดบการวดขอมลประเภทอตราสวน (Ratioscale) แบง

ออกเปน 3 ประเภท ไดแก (1) 23 - 28 ป (2) 29 - 34 ป (3) 35 - 40 ป

- ระดบการศกษาสงสด เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale)

แบงออกเปน 4 ประเภท ไดแก (1) ต+ากวาปรญญาตร (2) ปรญญาตร (3) ปรญญาโท (4) สงกวา

ปรญญาโท

- อาชพ เปนระดบการวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal scale) แบงออกเปน 5

ประเภท ไดแก (1) นกเรยน / นกศกษา (2) ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ (3) พนกงานบรษท

เอกชน (4) ธรกจสวนตว / เจาของกจการ (5) อ+น ๆ โปรดระบ ......

- รายไดเฉล+ยตอเดอน เปนระดบการวดขอมลประเภทอตราสวน (Ratioscale) แบง

ออกเปน 6 ประเภท ไดแก (1) ไมเกน 15,000 บาท (2) 15,001 - 30,000 บาท (3) 30,001 - 40,000

บาท (4) 40,001 - 50,000 บาท (5) 50,001 - 60,000 บาท (6) 60,001 บาทขTนไป

สวนท? 4 แบบสอบถามเก+ยวกบพฤตกรรมการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin

Care Product) โดยลกษณะแบบสอบถามสามารถเลอกตอบไดมากกวาหน+ งคาตอบ (Multiple

Choice Question) จานวน 4 ขอ ไดแก ประเภทความตองการในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา

ประเภทของผลตภณฑดแลผวหนาท+ทานใชภายในระยะเวลา 6 เดอน ทานมโอกาสในการซTอผลต

ภณฑดแลผวหนาในโอกาสใด และขอมลท+มอทธพลตอความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑ

ดแลผวหนา และแบบสอบถามท+ มลกษณะตอบไดเพยงหน+ งคาตอบเทานT น (Single Choice

Question) จานวน 3 ขอ ไดแก จานวนครT งท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาตอ 1 เดอน คาใชจายโดย

เฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา และชองทางจาหนายผลตภณฑดแลผวหนาท+มการซTอ

มากท+สด

แบบสอบถามท+ใชในการศกษานTแสดงไวในภาคผนวก ก

3.4 วธการเกบขอมล

ผวจยใชเวลาในการเกบรวบรวมขอมลเปนระยะเวลา 2 สปดาห ในชวงปลายเดอน

กรกฎาคมถงตนเดอนสงหาคมพ.ศ. 2563 โดยเคร+ องมอท+ใชในการเกบรวบรวมขอมลจากกลม

ตวอยางคอ แบบสอบถามออนไลน (Online Questionnaire) โดยใช Google Form เปนเคร+องมอใน

การเกบขอมลจากกลมตวอยาง มรายละเอยดเก+ยวกบขTนตอนการเกบขอมล ดงนT

36

1. รวบรวมขอมลเก+ยวกบทฤษฎและงานวจยท+เก+ยวของกบปจจยดานประชากรศาสตร

(Demographic Factor) ปจจยดานเร+องเลา (Storytelling) ปจจยดานการรบรประโยชน (Perceived

Benefit) ปจจยดานความโดดเดน (Uniqueness) และปจจยดานการบอกตอ (WOM) ท+มผลตอความ

พงพอใจ (Satisfaction) ในผลตภณฑ และความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑ (Brand Trust) เพ+อ

ใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม

2. สรางแบบสอบถามจากกรอบแนวคดและสมมตฐานท+เก+ยวของ

3. นาแบบสอบถามขTนไปสอบถามอาจารยท+ปรกษาเพ+อทาการพจารณาและตรวจสอบ

ความเท+ยงตรงของเนTอหาในแบบสอบถาม รวมถงโครงสรางของชดคาถามท+ใชวดตวแปรตาง ๆ

4. นาแบบสอบถามไปปรบปรงแกไขเพ+อใหมความชดเจน เขาใจงาย และครอบคลม

องคประกอบของตวแปรอยางครบถวนตามวตถประสงคของการวจย

5. นาเคร+องมอท+ไดไปทาการทดสอบความเช+อม+นของเคร+องมอท+ใชในการวจยครT งนT

กบกลมตวอยางท+ไมใชกลมประชากรในการศกษา โดยทาการกบกลมตวอยางท+มคณสมบตตามท+

กาหนดไวจานวน 30 ตวอยาง เพ+อทดสอบความเขาใจตรงกนในขอคาถามตาง ๆ และวดความ

สม+าเสมอสอดคลองภายใน (Internalconsistency) โดยใชวธทดสอบของ Cronbach’s Alpha ไดคา

Alpha Coefficient

6. แจกแบบสอบถามฉบบสมบรณไปยงกลมตวอยาง Gen Y ท+อาศยในเขตกรงเทพ

และปรมณฑลจานวนทTงหมด 516 ชด โดยมแบบสอบถามท+ไดรบกลบคนมาและตรวจสอบความ

สมบรณท+ผานคาถามคดกรองจานวนทTงหมด 427 ชด

7. นาขอมลท+ไดมาวเคราะหและแปลผลขอมลทางสถตตอไป

3.5 เครMองมอในการวเคราะหขอมล

เม+อทาการเกบขอมลจากแบบสอบถามครบตามจานวนแลว ผวจยไดนาขอมลมา

ตรวจสอบความถกตองของชดขอมลแลว การลงรหส (Coding) หลงจากนTนกนาขอมลท+ไดจากการ

ลงรหสเรยบรอยแลวไปวเคราะห แลวทาการประมวลผลขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปสาหรบ

การวจยทางสงคมศาสตร (SPSS Statistical Package for the Social Sciences) เพ+อทาการคานวณ

คาสถตตาง ๆ ท+ใชในการวจยและวเคราะหขอมล สาหรบการวจยครT งนT แบงการวเคราะหขอมลเปน

ดงนT

37

3.5.1 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics)

เปนสถตพTนฐานท+ใชในการวเคราะหขอมลและบรรยายลกษณะกลมตวอยางของ

ประชากร Gen Y ท+อาศยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล อนประกอบดวย

- ความถ? (Frequency)

ใชอธบายลกษณะทางประชากรศาสตร (Demography) ของกลมตวอยาง ไดแก เพศ

สถานภาพ ชวงอาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน

ใชอธบายพฤตกรรมการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ไดแก

ประเภทความตองการในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา ประเภทของผลตภณฑดแลผวหนาท+ทานใช

ภายในระยะเวลา 6 เดอน ทานมโอกาสในการซTอผลตภณฑดแลผวหนาในโอกาสใด ขอมลท+ม

อทธพลตอความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา จานวนครT งท+ซTอผลตภณฑดแล

ผวหนาตอ 1 เดอน คาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา และชองทางจาหนาย

ผลตภณฑดแลผวหนาท+มการซTอมากท+สด

- รอยละ (Percentage)

ใชอธบายลกษณะทางประชากรศาสตร (Demography) ของกลมตวอยาง ไดแก เพศ

สถานภาพ ชวงอาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน

ใชอธบายพฤตกรรมการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ไดแก

ประเภทความตองการในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา ประเภทของผลตภณฑดแลผวหนาท+ทานใช

ภายในระยะเวลา 6 เดอน ทานมโอกาสในการซTอผลตภณฑดแลผวหนาในโอกาสใด ขอมลท+ม

อทธพลตอความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา จานวนครT งท+ซTอผลตภณฑดแล

ผวหนาตอ 1 เดอน คาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา และชองทางจาหนาย

ผลตภณฑดแลผวหนาท+มการซTอมากท+สด

- คาเฉล?ย (Mean)

ใชอธบายระดบความคดเหนของกลมตวอยางตอปจจยดานความพงพอใจท+มตอตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ทT ง 4 ดาน ไดแก ปจจยดานเร+ องเลา


ปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสม

38

ผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ และปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก

(WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ

ใชอธบายระดบความคดเหนของกลมตวอยางตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของ

ผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product)

ใชอธบายระดบความคดเหนของกลมตวอยางตอความไววางใจในตราสนคา (Brand

Trust) ของผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product)

- สวนเบ?ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation; S.D.)

ใชอธบายระดบความคดเหนของกลมตวอยางตอปจจยดานความพงพอใจท+มตอตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ทT ง 4 ดาน ไดแก ปจจยดานเร+ องเลา


ปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสม

ผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ และปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก

(WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ

ใชอธบายระดบความคดเหนของกลมตวอยางตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของ

ผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product)

ใชอธบายระดบความคดเหนของกลมตวอยางตอความไววางใจในตราสนคา (Brand

Trust) ของผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product)

3.5.2 การวเคราะหขอมลโดยใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics)

- สถต ANOVA ท?ระดบนยสาคญทางสถต 0.05

ใชในการวเคราะหปจจยทางดานประชากรศาสตรท+แตกตางกน ไดแก เพศ สถานภาพ

ชวงอาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน มผลตอระดบปจจยดานความพง

พอใจ ไดแก ปจจยดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ ปจจยดานการรบรในประสทธภาพ

(Perceived Benefit) ของผลตภณฑ ปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดย

การใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ และ

ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ ของ

Gen Y ท+อาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

39


ชวงอาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน มผลตอระดบความพงพอใจ

(Satisfaction) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ท+

อาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล


ชวงอาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน มผลตอระดบความไววางใจในตรา

สนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ท+อาศยอยในเขต


- การวเคราะหความนาเช?อถอของแบบสอบถาม (Reliability)

เปนการวเคราะหความนาเช+อถอของขอมลปจจยดานตาง ๆ ดวยคา Cronbach’s Alpha

coefficient (α) โดยการนาแบบสอบถามไปทาการทดสอบ (Pre-test) กบกลมตวอยางท+มลกษณะ

คลายคลงกบประชากรท+ศกษาจานวน 30 ชด แลวนากลบมาหาคา Cronbach’s Alpha coefficient

(α) ของขอมลแตละชด โดยจะตองมคาไมต+ากวา 0.7 (Hair, et al., 2010, อางใน ฝนปานขวญ พชร

อภธญญ, 2562) ไดผลดงนT

1. ความคดเหนของกลมตวอยางตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑ

ดแลผวหนาดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ มจานวนขอคาถาม 7 ขอ มคา Cronbach’s

Alpha coefficient (α) ท+ 0.964 แสดงวาแบบสอบถามมความนาเช+อถอ (Reliability) สง

2. ความคดเหนของกลมตวอยางตอปจจยดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived

Benefit) ของผลตภณฑ มจานวนขอคาถาม 5 ขอ มคา Cronbach’s Alpha coefficient (α) ท+ 0.946

แสดงวาแบบสอบถามมความนาเช+อถอ (Reliability) สง


ดแลผวหนาดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา โดยการใชวตถดบหรอสวนของ

ผสมผลตภณฑท+ มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ มจานวนขอคาถาม 5 ขอ มคา

Cronbach’s Alpha coefficient (α) ท+ 0.918 แสดงวาแบบสอบถามมความนาเช+อถอ (Reliability) สง


ดแลผวหนาดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ

มจานวนขอคาถาม 4 ขอ มคา Cronbach’s Alpha coefficient (α) ท+ 0.935 แสดงวาแบบสอบถามม

ความนาเช+อถอ (Reliability) สง

40

5. ความคดเหนของกลมตวอยางตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอ

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา มจานวนขอคาถาม 7 ขอ มคา Cronbach’s Alpha coefficient (α) ท+

0.949 แสดงวาแบบสอบถามมความนาเช+อถอ (Reliability) สง

6. ความคดเหนของกลมตวอยางตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลต

ภณฑดแลผวหนา มจานวนขอคาถาม 6 ขอ มคา Cronbach’s Alpha coefficient (α) ท+ 0.933 แสดง

วาแบบสอบถามมความนาเช+อถอ (Reliability) สง

- สถตวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis)

เปนการศกษาความสมพนธระหวางตวแปรอสระหรอตวแปรตนท+ทาหนาท+พยากรณ

ตTงแต 2 ตวขTนไปกบตวแปรตาม 1 ตวในการวเคราะหการถดถอยพหคณ เพ+อใหทราบถงความ

สมพนธระหวางตวแปรตนกบตวแปรตามวามความสมพนธกนเชนใดในรปแบบความสมพนธเชง

เสนตรง โดยใชสตรดงนT

Yi. = b0 + b1X1 + ……….. + e ; i = 1, 2, …….. N

เม+อ Y แทน ตวแปรตาม

X แทน ตวแปรอสระ

b0 แทน คาคงท+ (Constant) ของสมการถดถอย

e แทน ความคลาดเคล+อนท+เกดขTนจากตวอยางระหวางคาจรง Y และคาท+ไดจาก

สมการ

bi. แทน คาสมประสทธV การถดถอย (Regression Coefficient) ของตวแปรอสระ

ตวท+ i (Xi)

y

41

บททM 4

ผลการวจย

การศกษาวจยเร+ อง “การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

(Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล” การศกษาวจยครT งนT

เปนการศกษาวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ดวยวธการใชแบบสอบถามออนไลน (Online

Questionnaire) เปนเคร+องมอในการเกบขอมลจากกลมตวอยางท+ผานคาถามคดกรองทTงหมดจานวน

427 ชด ซ+ งแบบสอบถามทTงหมดไดถกนามาวเคราะหโดยใชโปรแกรมสาเรจรปสาหรบการวจยทาง

สงคมศาสตร (SPSS : Statistical Packet for The Social Sciences) ผวจยนาผลท+ไดมาประมวลผล

ขอมล เพ+อตอบจดประสงคของการวจยและผลการทดสอบสมมตฐานของการวจย โดยการนาเสนอ

ผลการวเคราะหขอมล แบงเปนลาดบ ดงนT

4.1 วเคราะหลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

4.2 วเคราะหขอมลเบTองตนเก+ยวกบพฤตกรรมการซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายใน

ระยะเวลา 6 เดอน


ผลตภณฑดแลผวหนา

4.4 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

4.5 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางเพศ



4.8 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางเพศ


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ



42


ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย




ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด

4.16 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความคดเหนตอความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด




ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ

4.19 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอสนคา



ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน

4.22 วเคราะหขอมลเก+ยวกบความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน


ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน

4.24 วเคราะหขอมลเก+ยวกบปจจยท+ มผลตอความพงพอใจของผ บรโภคท+ มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนา โดยใชสถตวเคราะหการถดถอยพหคณ

4.25 วเคราะหขอมลเก+ยวกบปจจยท+มผลตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา โดยใชสถตวเคราะหการถดถอยพหคณ

43

4.26 ผลการทดสอบสมมตฐาน

สญลกษณท+ใชในการวเคราะหขอมล มดงนT

N แทน ขนาดของตวอยาง (Population Size)

แทน คาเฉล+ยของกลมตวอยาง (Mean)

S.D. แทน สวนเบ+ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

F แทน คาสถตท+ใชในการพจารณา (F-Distribution)

R แทน คาสมประสทธV สหสมพนธ (Correlation Coefficient)

R Square แทน คาสมประสทธV สหสมพนธยกกาลงสอง (Correlation Coefficient

Square)

Beta แทน คาสมประสทธV การถดถอย (Standardized Coefficients Beta)

df แทน ระดบแหงความเปนอสระ (Degrees of Freedom)

Sig. แทน ระดบนยสาคญทางสถตจากการทดสอบท+ใชในการสรปผลการทด

สอบสมมตฐาน

H0 แทน สมมตฐานหลก (Null Hypothesis)

H1 แทน สมมตฐานรอง (Alternative Hypothesis)

* แทน มระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

4.1 วเคราะหลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง

การวเคราะหขอมลลกษณะประชากรศาสตร (Demography) ไดแก เพศ สถานภาพ

ชวงอาย ระดบการศกษาสงสด อาชพ และรายไดเฉล+ยตอเดอน โดยมรายละเอยด ดงนT

ตาราง 4.1 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ

(N=427)

เพศ จานวน (คน) รอยละ

ชาย 65 15.22

หญง 354 82.90

อ?น ๆ 8 1.88

รวม 427 100.00

X

44

จากตาราง 4.1 พบวาผตอบแบบสอบถามท+เปนกลมตวอยางในการศกษาครT งนTจานวน

427 คน สวนใหญจะเปนเพศหญง มจานวน 354 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 82.90 รองลงมาคอเพศชาย ม

จานวน 65 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 15.22 และอนดบสดทายคอเพศอ+น ๆ มจานวน 8 คน ซ+ งคดเปนรอย

ละ 1.88

ตาราง 4.2 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามสถานภาพ

(N=427)

สถานภาพ จานวน (คน) รอยละ

โสด 369 86.42

สมรส 55 12.88

หยาราง 3 0.70

รวม 427 100.00


427 คน สวนใหญจะเปนสถานะโสด มจานวน 369 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 86.42 รองลงมาคอสถานะ

สมรส มจานวน 55 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 12.88 และอนดบสดทายคอสถานะหยาราง มจานวน 8 คน

ซ+ งคดเปนรอยละ 1.88

ตาราง 4.3 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามชวงอาย

(N=427)

ชวงอาย จานวน (คน) รอยละ

23 - 28 ป 202 47.31

29 - 34 ป 113 26.46

35 - 40 ป 112 26.23

รวม 427 100.00


427 คน กลมตวอยางสวนใหญมชวงอาย 23 - 28 ป มจานวน 202 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 47.31

รองลงมาอนดบสองมชวงอาย 29 - 34 ป มจานวน 113 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 26.46 และอนดบสดทาย

มอาย 35 - 40 ป มจานวน 112 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 26.23

45

ตาราง 4.4 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยาง จาแนกตามระดบ

การศกษาสงสด

(N=427)

ระดบการศกษาสงสด จานวน (คน) รอยละ

ต?ากวาปรญญาตร 23 5.39

ปรญญาตร 286 66.98

ปรญญาโท 105 24.59

สงกวาปรญญาโท 13 3.04

รวม 427 100.00

จากตาราง 4.4 พบวาผตอบแบบสอบถามท+เปนกลมตวอยางในการศกษาครT งนT จานวน

427 คน กลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาสงสดปรญญาตร มจานวน 286 คน ซ+ งคดเปนรอย

ละ 66.98 รองลงมามระดบการศกษาสงสดปรญญาโท มจานวน 105 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 24.59

รองลงมาอนดบสามมระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร มจานวน 23 คน ซ+ งคดเปนรอยละ

5.39 และอนดบสดทายมระดบการศกษาสงสดสงกวาปรญญาโท มจานวน 13 คน ซ+ งคดเปนรอยละ

3.04

ตาราง 4.5 ความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ

(N=427)

อาชพ จานวน (คน) รอยละ

นกเรยน / นกศกษา 47 11.01

ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ 70 16.39

พนกงานบรษทเอกชน 219 51.29

ธรกจสวนตว / เจาของกจการ 66 15.46

อ?นๆ 25 5.85

รวม 427 100.00


427 คน กลมตวอยางสวนใหญมอาชพพนกงานบรษทเอกชน มจานวน 219 คน ซ+ งคดเปนรอยละ

51.29 รองลงมาอนดบสองมอาชพขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ มจานวน 70 คน ซ+ งคดเปนรอย

ละ 16.39 รองลงมาอนดบสามมอาชพธรกจสวนตว / เจาของกจการ มจานวน 66 คน ซ+ งคดเปนรอย

ละ 15.46 และอนดบสดทายมอาชพอ+น ๆ มจานวน 25 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 5.85

46

ตาราง 4.6 แสดงความถ+และคารอยละ ลกษณะประชากรศาสตรของกลมตวอยางจาแนกตามรายได

เฉล+ยตอเดอน

(N=427)

รายไดเฉล?ยตอเดอน จานวน (คน) รอยละ

ไมเกน 15,000 บาท 53 12.41

15,001 - 30,000 บาท 179 41.92

30,001 - 40,000 บาท 68 15.92

40,001 - 50,000 บาท 37 8.67

50,001 - 60,000 บาท 29 6.79

60,001 บาทขLนไป 61 14.29

รวม 427 100.00


427 คน กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉล+ยตอเดอน 15,001 - 30,000 บาท มจานวน 179 คน ซ+ งคด

เปนรอยละ 41.92 รองลงมาอนดบสองมรายไดเฉล+ยตอเดอน 30,001 - 40,000 บาท มจานวน 68 คน

ซ+ งคดเปนรอยละ 15.92 รองลงมาอนดบสามมรายไดเฉล+ยตอเดอน 60,000 บาทขTนไป มจานวน 61

คน ซ+ งคดเปนรอยละ 14.29 และอนดบสดทายมรายไดเฉล+ยตอเดอน 50,001 - 60,000 บาท มจานวน

29 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 6.79

4.2 วเคราะหขอมลเบJองตนเกMยวกบพฤตกรรมการซJอผลตภณฑดแลผวหนาภายในระยะ

เวลา 6 เดอน

จากตาราง 4.7 พบวาผตอบแบบสอบถามท+เปนกลมตวอยางในการศกษาครT งนT จานวน 427

คน ท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายในระยะเวลา 6 เดอน เก+ยวกบประเภทความตองการในการซTอ

ผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญมความตองการใหความชมชTน มจานวน 371 คน ซ+ งคดเปนรอยละ

86.89 รองลงมาอนดบสองรวมมความตองการปกปองแสงแดดและความตองการกระจางใส ม

จานวน 270 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 63.23 และอนดบสดทายแหงมากและเปนขย มจานวน 58 คน ซ+ ง

คดเปนรอยละ 13.58

47

ตาราง 4.7 ความถ+และคารอยละ ประเภทความตองการในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (เลอกตอบ

ไดมากกวา 1 ขอ)

(N=427)

ประเภทความตองการในการ

ซLอผลตภณฑดแลผวหนา จานวน (คน) รอยละ

ใหความชมชLน 371 86.89

ปกปองแสงแดด 270 63.23

กระจางใส 270 63.23

ลดจดดางดาและสผวไมสม?าเสมอ 267 62.53

ตอตานรLวรอย 263 61.59

กระชบรขมขน 260 60.89

บอบบางและแพงาย 207 48.48

ผวสะอาดและสดช?น 191 44.73

ออนเยาว 146 34.19

กระตนผวเหน?อยลา 110 25.76

ขาดความยดหยนและหยอนคลอย 101 23.65

แหงระคายเคอง 72 16.86

แหงมากและเปนขย 58 13.58


427 คน ท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายในระยะเวลา 6 เดอน เก+ยวกบผลตภณฑดแลผวหนาท+ใช

สวนใหญมความตองการใชผลตภณฑลางหนาหรอทาความสะอาดผวหนา มจานวน 337 คน ซ+ งคด

เปนรอยละ 78.92 รองลงมาอนดบสองมความตองการใชผลตภณฑกนแดดแบบมยว มจานวน 319

คน ซ+ งคดเปนรอยละ 74.71 รองลงมาอนดบสามมความตองการใชผลตภณฑเซร+ม 305 คน ซ+ งคด

เปนรอยละ 71.43 และอนดบสดทายอมลช+น มจานวน 59 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 13.82

48

ตาราง 4.8 ความถ+และคารอยละ ประเภทของผลตภณฑดแลผวหนาท+ใช (เลอกตอบไดมากกวา 1

ขอ)

(N=427)

ประเภทของผลตภณฑ

ดแลผวหนาท?ใช จานวน (คน) รอยละ

ลางหนาหรอทาความสะอาดผวหนา 337 78.92

กนแดดแบบมยว 319 74.71

เซร?ม 305 71.43

ลางเคร?องสาอาง 269 63.00

โลช?น 251 60.19

ครมหรอมอยเจอไรเซอรสาหรบกลางคน 243 56.91

มาสคหนา 239 55.97

บารงรมฝปาก 227 53.16

ครมหรอมอยเจอไรเซอรสาหรบกลางวน 212 49.65

เอสเซนต 177 41.45

โทนเนอร 162 37.94

บารงรอบดวงตาหรออายครม 139 32.55

อมลช?น 59 13.82


427 คน ท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายในระยะเวลา 6 เดอน เก+ยวกบจานวนครT งท+ซTอผลตภณฑดแล

ผวหนาตอ 1 เดอน สวนใหญมจานวนครT งตอ 1 เดอนท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนา 1 - 2 ครT ง มจานวน

222 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 51.99 รองลงมาอนดบสองมจานวนครT งตอ 1 เดอนท+ซTอผลตภณฑดแล

ผวหนานอยกวา 1 ครT ง มจานวน 142 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 33.26 รองลงมาอนดบสามมจานวนครT ง

ตอ 1 เดอนท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนา 3 - 4 ครT ง มจานวน 44 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 10.30 และอนดบ

สดทายมจานวนครT งตอ 1 เดอนท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนามากกวา 6 ครT ง มจานวน 7 คน ซ+ งคดเปน

รอยละ 1.64

49

ตาราง 4.9 ความถ+และคารอยละ จานวนครT งท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาตอ 1 เดอน

(N=427)

จานวนครLงท?ซLอผลตภณฑ

ดแลผวหนาตอ 1 เดอน จานวน (คน) รอยละ

นอยกวา 1 ครLง 142 33.26

1 - 2 ครLง 222 51.99

3 - 4 ครLง 44 10.30

5 - 6 ครLง 12 2.81

มากกวา 6 ครLง 7 1.64

รวม 427 100.00

ตาราง 4.10 ความถ+และคารอยละ โอกาสในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (เลอกตอบไดมากกวา 1

ขอ)

(N=427)

โอกาสในการซLอผลตภณฑ

ดแลผวหนา จานวน (คน) รอยละ

เม?อผลตภณฑท?ใชหมด 354 82.90

เม?อมชวงโปรโมช?น 273 63.93

เม?อพบผลตภณฑท?ถกใจ 255 59.72

เม?อมผลตภณฑออกใหม 73 17.10

เม?อเงนเดอนออกหรอโบนสออก 62 14.52

จากตาราง 4.10 พบวาผตอบแบบสอบถามท+เปนกลมตวอยางในการศกษาครT งนT

จานวน 427 คน ท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายในระยะเวลา 6 เดอน เก+ยวกบโอกาสในการซTอ

ผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญมโอกาสในการซTอผลตภณฑดแลผวหนาเม+อผลตภณฑท+ใชหมด ม

จานวน 354 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 82.90 รองลงมาอนดบสองมโอกาสในการซTอผลตภณฑดแล

ผวหนาเม+อมชวงโปรโมช+น มจานวน 273 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 63.93 รองลงมาอนดบสามมโอกาส

ในการซTอผลตภณฑดแลผวหนาเม+อพบผลตภณฑท+ถกใจ มจานวน 255 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 59.72

50

และอนดบสดทายมโอกาสในการซTอผลตภณฑดแลผวหนาเม+อเงนเดอนออกหรอโบนสออก ม

จานวน 62 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 14.52


จานวน 427 คน ท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายในระยะเวลา 6 เดอน เก+ยวกบคาใชจายโดยเฉล+ยตอ

ครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญมคาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแล

ผวหนา 1,000 - 2,000 บาท มจานวน 165 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 38.64 รองลงมาอนดบสองม

คาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา 2,001 - 3,000 บาท มจานวน 89 คน ซ+ งคด

เปนรอยละ 20.84 รองลงมาอนดบสามมคาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา

นอยกวา 1,000 บาท มจานวน 86 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 20.14 และอนดบสดทายมคาใชจายโดยเฉล+ย

ตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา 4,001 - 5,000 บาท มจานวน 14 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 3.28

ตาราง 4.11 ความถ+และคารอยละ คาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา

(N=427)

คาใชจายโดยเฉล?ยตอครLง

ในการซLอผลตภณฑดแลผวหนา จานวน (คน) รอยละ

นอยกวา 1,000 บาท 86 20.14

1,000 - 2,000 บาท 165 38.64

2,001 - 3,000 บาท 89 20.84

3,001 - 4,000 บาท 38 8.90

4,001 - 5,000 บาท 14 3.28

มากกวา 5,000 บาท 35 8.20

รวม 427 100.00


จานวน 427 คน ท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายในระยะเวลา 6 เดอน เก+ยวกบขอมลท+มอทธพลตอ

ความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญขอมลท+มอทธพลตอความไววางใจ

ในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนาคอเพ+อน มจานวน 285 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 66.74 รองลงมา

อนดบสองคออนฟลเอนเซอร มจานวน 263 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 61.59 รองลงมาอนดบสามคอ

โฆษณาตาง ๆ มจานวน 260 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 60.89 และอนดบสดทายคอครอบครว มจานวน

138 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 32.32

51

ตาราง 4.12 ความถ+และคารอยละ ขอมลท+มอทธพลตอความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑดแล

ผวหนา (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ)

(N=427)

ขอมลท?มอทธพลตอความไววางใจใน

การเลอกซLอผลตภณฑดแลผวหนา จานวน (คน) รอยละ

เพ?อน 285 66.74

อนฟลเอนเซอร 263 61.59

โฆษณาตาง ๆ 260 60.89

คาแนะนาในอนเตอรเนต 241 56.44

BA หรอพนกงานเคาเตอร 207 48.48

ดารานกแสดง 191 44.73

บวตLบลอกเกอร 189 44.26

นตยสาร 146 34.19

ครอบครว 138 32.32

ตาราง 4.13 ความถ+และคารอยละ ชองทางจาหนายในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา (เลอกตอบ

ไดมากกวา 1 ขอ)

(N=427)

ชองทางจาหนายในการเลอกซLอ

ผลตภณฑดแลผวหนา จานวน (คน) รอยละ

เคาเตอรในหางสรรพสนคา 334 78.22

อคอมเมรซ

เชน Shopee, Lazada

165 38.64

รานขายยา 151 35.36

ราน Multibrand 138 32.32

รานคาในอนเตอรเนต

เชน Facebook, Instagram

118 27.63

รานคาปลอดภาษ 116 27.17

52


จานวน 427 คน ท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาภายในระยะเวลา 6 เดอน เก+ยวกบชองทางจาหนายใน

การเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญใชเคาเตอรในหางสรรพสนคาเปนชองทางจาหนายใน

การเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา มจานวน 334 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 78.22 รองลงมาอนดบสอง

คออคอมเมรซ เชน Shopee, Lazada มจานวน 165 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 38.64 รองลงมาอนดบสาม

คอรานขายยา มจานวน 151 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 35.36 และอนดบสดทายคอรานคาปลอดภาษ ม


4.3 วเคราะหขอมลเกMยวกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคา


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาประกอบดวยเร+ องเลา

(Storytelling) ของผลตภณฑ การรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ ความ

โดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+ม

ลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ และการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑ

ทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ

ตาราง 4.14 คาเฉล+ย สวนเบ+ยงเบนมาตรฐาน ของความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา

(N=427)

ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคา


ระดบความคดเหน

S.D. แปลผล

เร?องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ

เร+องเลาจากลกคาท+เคยซTอผลตภณฑไปใช

(Customer Experience Story)

3.90 0.898 ระดบเหนดวย

เร+องเลาจากประสบการณของลกคาทานอ+น

(Review)


เร+องเลาเก+ยวกบความพเศษของผลตภณฑ

(Exclusiveness Story)


X

53


สนคาผลตภณฑดแลผวหนา (ตอ)

(N=427)





เร?องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ

เร+องเลาเก+ยวกบผลลพธในผลตภณฑ

(Solution Story)


เร+องเลาเก+ยวกบคณคาของผลตภณฑ

(Value Story)


เร+องเลาเก+ยวกบคณภาพของผลตภณฑ

(Quality Story)


เร+องเลาเก+ยวกบความนยมของผลตภณฑ

(Popularity Story)


รวม 3.84 0.917 ระดบเหนดวย

การรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit)

ของผลตภณฑ

ใชแลวเหนผลเรว (Impact) 3.87 0.975 ระดบเหนดวย

ความสะดวกในการใชงาน (Convenience) 3.92 0.850 ระดบเหนดวย

ใชแลวผวดขTน (Skin Improvement) 4.33 0.928 ระดบเหนดวยอยางย+ง

ใชแลวรสกผอนคลาย (Relax) 3.71 0.989 ระดบเหนดวย

ออนโยนไมกอใหเกดอาการแพและระคาย

เคอง (Hypo-Allergenic)

4.34 0.974 ระดบเหนดวยอยางย+ง


ความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

โดยการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท?

มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ

สวนผสมท+มลกษณะพเศษ ท+ผานการคดคน

และพฒนาโดยผเช+ยวชาญ (Expert Ingredients)


X

54


สนคาผลตภณฑดแลผวหนา (ตอ)

(N=427)





ความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา โดยการใชวตถดบหรอสวนของผสม

ผลตภณฑท?มลกษณะพเศษ (Uniqueness)


สารสกดท+หายากไมมในผลตภณฑดแล

ผวหนาย+หออ+น เชน ไขมก โสม ฯลฯ

3.38 0.894 ระดบเหนดวยปานกลาง

สารสกดจากธรรมชาต 100%

(Natural 100% Extract)


มสารตานอนมลอสระ (Antioxidant) 3.90 0.988 ระดบเหนดวย

ไมทดลองกบสตว (Non Animal Testing) 3.53 1.071 ระดบเหนดวย


การพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของ

ผลตภณฑทLงทางส?อออนไลนและส?ออ?น ๆ

ไดรบการแนะนาเก+ยวกบผลตภณฑจากส+อ

ตาง ๆ (Recommend)


ไดยนคนอ+นพดถงดานบวกของตราสนคา

(Brand Positivity)


ไดยนคนอ+นพดถงช+อเสยงของผลตภณฑ

(Product Reputation)


ไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑท+มคณภาพท+ด

(Quality of Product)



จากตาราง 4.14 พบวาผตอบแบบสอบถามท+เปนกลมตวอยางมความคดเหนตอปจจย

ดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.88 ซ+ ง

สามารถจาแนกไดดงนT

X

55

เร?องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ กลมตวอยางมระดบความคดเหนตอเร+องเลา

(Storytelling) ของผลตภณฑโดยรวมในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.84 เม+อพจารณาเปนราย

ขอ พบวากลมตวอยางมระดบความคดเหนในระดบเหนดวยในทกขอ โดยพบวาเร+องเลาเก+ยวกบ

คณภาพของผลตภณฑ (Quality Story) มคาเฉล+ยมากท+สดเทากบ 4.01 รองลงมาอนดบสองคอเร+อง

เลาเก+ยวกบผลลพธในผลตภณฑ (Solution Story) มคาเฉล+ยเทากบ 4.00 รองลงมาอนดบสามคอ

เร+องเลาจากประสบการณของลกคาทานอ+น (Review) มคาเฉล+ยเทากบ 3.96 และอนดบสดทายคอ

เร+องเลาเก+ยวกบคณคาของผลตภณฑ (Value Story) มคาเฉล+ยนอยท+สดเทากบ 3.64

การรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ กลมตวอยางมระดบ

ความคดเหนตอการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑในระดบเหนดวย ม

คาเฉล+ยเทากบ 4.03 เม+อพจารณาเปนรายขอ พบวากลมตวอยางมระดบความคดเหนในระดบเหน

ดวยและเหนดวยอยางย+ง โดยพบวาออนโยนไมกอใหเกดอาการแพและระคายเคอง (Hypo-

Allergenic) ม คา เฉล+ ยมากท+ สดเทากบ 4.34 รองลงมาอนดบสองคอใชแลวผวด ขT น (Skin

Improvement) ม คา เฉล+ ย เ ทากบ 4.33 รองลงมาอนดบสามคอความสะดวกในการใชงาน

(Convenience) มคาเฉล+ยเทากบ 3.92 และอนดบสดทายคอใชแลวรสกผอนคลาย (Relax) มคาเฉล+ย

นอยท+สดเทากบ 3.71

ความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสม

ผลตภณฑท?มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ กลมตวอยางมระดบความคดเหนตอ

ความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+ม

ลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑโดยรวมในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.73 เม+อ

พจารณาเปนรายขอ พบวากลมตวอยางมระดบความคดเหนในระดบเหนดวยและเหนดวยปานกลาง

โดยพบวาสวนผสมท+ มลกษณะพเศษ ท+ผานการคดคนและพฒนาโดยผ เ ช+ ยวชาญ (Expert

Ingredients) มคาเฉล+ยมากท+สดเทากบ 3.94 รองลงมาอนดบสองคอสารสกดจากธรรมชาต 100%

(Natural 100% Extract) ม ค า เฉ ล+ ย เ ท ากบ 3.92 รองลงมาอนดบสามคอ มสารตานอน มล

อสระ (Antioxidant) มคาเฉล+ยเทากบ 3.90 และอนดบสดทายคอสารสกดท+หายากไมมในผลตภณฑ

ดแลผวหนาย+หออ+น เชน ไขมก โสม ฯลฯ มคาเฉล+ยนอยท+สดเทากบ 3.38

การพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทLงทางส?อออนไลนและส?ออ?น ๆ

กลมตวอยางมระดบความคดเหนตอการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อ

ออนไลนและส+ออ+น ๆ โดยรวมในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.92 เม+อพจารณาเปนรายขอ

พบวากลมตวอยางมระดบความคดเหนในระดบเหนดวยในทกขอ โดยพบวาการพดถงแบบปากตอ

ปาก (WOM) จากการไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑท+มคณภาพท+ด (Quality of Product) มคาเฉล+ยมาก

56

ท+สดเทากบ 4.05 รองลงมาอนดบสองคอจากการไดยนคนอ+นพดถงดานบวกของตราสนคา (Brand

Positivity) มคาเฉล+ยเทากบ 3.97 รองลองมาอนดบสามคอจากการไดยนคนอ+นพดถงช+อเสยงของ

ผลตภณฑ (Product Reputation) มคาเฉล+ยเทากบ 3.87 และอนดบสดทายคอจากการไดรบการ

แนะนาเก+ยวกบผลตภณฑจากส+อตาง ๆ (Recommend) มคาเฉล+ยนอยท+สดเทากบ 3.78

4.4 วเคราะหขอมลเกMยวกบความพงพอใจของผบรโภคทMมตอผลตภณฑดแลผวหนา

ตาราง 4.15 คาเฉล+ย สวนเบ+ยงเบนมาตรฐาน ของปจจยดานความพงพอใจของผบรโภคท+มตอ


(N=427)

ความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภค

ท?มตอผลตภณฑดแลผวหนา



ประสบการณในการใชของผลตภณฑ

(Experience)

4.19 0.859 ระดบพอใจ

คณภาพของผลตภณฑ (Quality) 4.23 0.875 ระดบพอใจอยางย+ง

ความหลากหลายของผลตภณฑ (Variety) 3.65 0.857 ระดบพอใจ

ประสทธภาพเกนกวาท+คาดหวง

(Efficiency)


คมคามความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา

(Price per Benefit)


ปรมาณมความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา

(Price per Quantity)


มความพอใจมากกวาเม+อเทยบกบแบรนด

อ+น (Comparison to Other Brands)


รวม 4.07 0.903 ระดบพอใจ

จากตาราง 4.15 พบวาผตอบแบบสอบถามท+เปนกลมตวอยางมระดบความพงพอใจ

(Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาในระดบพอใจ มคาเฉล+ยเทากบ 4.07 เม+อ

พจารณาเปนรายขอ พบวากลมตวอยางมระดบความพอใจในระดบพอใจและพอใจอยางย+ง โดย

พบวาความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาในดานคณภาพของ

X

57

ผลตภณฑ (Quality) มคาเฉล+ยมากท+สดเทากบ 4.23 รองลงมาอนดบสองคอดานประสบการณใน

การใชของผลตภณฑ (Experience) มคาเฉล+ยเทากบ 4.19 รองลงมาอนดบสามคอดานคมคามความ

เหมาะสมเม+อเทยบกบราคา (Price per Benefit) มคาเฉล+ยเทากบ 4.18 และอนดบสดทายคอดาน

ความหลากหลายของผลตภณฑ (Variety) มคาเฉล+ยนอยท+สดเทากบ 3.65

4.5 วเคราะหขอมลเกMยวกบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

ตาราง 4.16 คาเฉล+ย สวนเบ+ยงเบนมาตรฐาน ของความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคา


(N=427)

ความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)




ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนา

ท+มคณภาพ


อยางย+ง


ท+มช+อเสยง



ท+มคนแนะนาท+นาเช+อถอ



ท+มาจากตางประเทศ






ท+ไดการรบรองจากสานกงานคณะกรรมการอาหาร

และยา (อ.ย.)



จากตาราง 4.16 พบวาผตอบแบบสอบถามท+เปนกลมตวอยางมความคดเหนตอความ

ไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.94

เม+อพจารณาเปนรายขอ พบวากลมตวอยางมระดบความคดเหนในระดบเหนดวยและเหนดวยอยาง

X

58

ย+ง โดยพบวาความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาดานฉนไววางใจใน

ตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพ มคาเฉล+ยมากท+สดเทากบ 4.25 รองลงมาอนดบ

สองคอดานฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+ได การรบรองจากสานกงาน

คณะกรรมการอาหารและยา (อ.ย.) มคาเฉล+ยเทากบ 4.08 รองลงมาอนดบสามคอดานฉนไววางใจ

ในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพ มคาเฉล+ยเทากบ 3.99 และอนดบสดทายคอดาน

ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มาจากตางประเทศ มคาเฉล+ยนอยท+สดเทากบ

3.54



ผวจยไดทาการวเคราะหความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางเพศ สาหรบสถตท+ใชในการวเคราะห

ผวจยไดเลอกใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ Oneway ANOVA วเคราะหเปรยบ

เทยบความแตกตางระหวางตวแปร กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 จากผลการ

วเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรเพศท+มผลกบปจจยดานความพงพอใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงนT

ตาราง 4.17 ผลการวเคราะหสถตเชงอนมานดวยวธ Oneway ANOVA เก+ยวกบความคดเหนตอ

ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบ

เทยบระหวางเพศ โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(N=427)

เพศ N S.D. F

Sig.

(2-tailed)

การรบรในประสทธภาพ

(Perceived Benefit) ของผลตภณฑ

ใชแลวผวดขTน

(Skin Improvement)

ชาย 65 3.97 0.968 6.389 0.002*

หญง 354 4.40 0.908

อ+น ๆ 8 4.13 0.835

รวม 427 4.33 0.928

x

59



เทยบระหวางเพศ โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(ตอ)

(N=427)

เพศ N S.D. F

Sig.

(2-tailed)



ใชแลว ร ส กผ อนคลาย

(Relax)

ชาย 65 3.35 1.007 6.180 0.002*

หญง 354 3.78 0.958

อ+น ๆ 8 3.25 1.488

รวม 427 3.71 0.989

อ อนโยนไ ม ก อ ให เ ก ด

อาการแพและระคายเคอง

ชาย 65 3.98 1.053 7.963 0.000*

หญง 354 4.42 0.938

(Hypo-Allergenic) อ+น ๆ 8 3.63 1.061

รวม 427 4.34 0.974

รวมทกปจจย

ชาย 65 3.78 0.837 5.016 0.007*

หญง 354 4.09 0.778

อ+น ๆ 8 3.68 1.855

รวม 427 4.03 0.796

ความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผว

หนา โดยการใชวตถดบหรอสวนของผสม



มสารตานอนมลอสระ

(Antioxidant)

ชาย 65 3.60 0.862 4.944 0.008*

หญง 354 3.96 0.988

อ+น ๆ 8 3.38 1.408

รวม 427 3.90 0.988

x

60

จากตารางท+ 4.17 ผลการทดสอบดวยวธ Oneway ANOVA โดยแสดงเฉพาะปจจยท+ม

ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวา ผลการเปรยบเทยบความคดเหนตอปจจยดานความพง

พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ในดานปจจยการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit)

ของผลตภณฑ ไดแก ใชแลวผวดขTน (Skin Improvement) ใชแลวรสกผอนคลาย (Relax) ออนโยน

ไมกอใหเกดอาการแพและระคายเคอง (Hypo-Allergenic) และรวมทกปจจย อยางมนยสาคญทาง

สถตท+ระดบ 0.05 และพบวากลมตวอยางท+มเพศตางกนไมมความคดเหนตอปจจยดานความพง

พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ อยางมนยสาคญ

ทางสถตท+ระดบ 0.05 ยกเวนปจจยมสารตานอนมลอสระ (Antioxidant) เปรยบเทยบระหวางกลม

ตวอยางท+มเพศตางกน มความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

ตาราง 4.18 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางเพศกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑ

จาแนกตามกลมเพศเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable เพศ (I) เพศ (J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


(Skin Improvement) ชาย หญง -0.435* 0.001*

ใชแลวรสกผอนคลาย

(Relax) ชาย หญง -0.429* 0.004*

ออนโยนไม กอให เ กด


(Hypo-Allergenic)

ชาย หญง -0.436* 0.002*

รวมทกปจจย ชาย หญง -0.307* 0.012*

จากตารางท+ 4.18 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยางเพศหญงมความเหนในเร+องใช

แลวผวดขTน (Skin Improvement) ใชแลวรสกผอนคลาย (Relax) ออนโยนไมกอใหเกดอาการแพ

และระคายเคอง (Hypo-Allergenic) และรวมทกปจจย มากกวากลมตวอยางเพศชาย อยางมนยสาคญ

ทางสถตท+ระดบ 0.05

61

ตาราง 4.19 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางเพศกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑ

ดแลผวหนาโดยการใชว ตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+ มลกษณะพเศษ

(Uniqueness) ของผลตภณฑ จาแนกตามกลมเพศเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable เพศ (I) เพศ (J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


(Antioxidant) ชาย หญง -0.363* 0.019*

จากตารางท+ 4.19 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยางเพศหญงมความเหนในเร+องมสาร

ตานอนมลอสระ (Antioxidant) มากกวากลมตวอยางเพศชาย อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

4.7 วเคราะหขอมลเกMยวกบความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคทMมผลตอ


ผวจยไดทาการวเคราะหความคดเหนตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+

มตอสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางเพศ สาหรบสถตท+ใชใน

การวเคราะห ผวจยไดเลอกใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ Oneway ANOVA

วเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

ไดผลคา F เทากบ 0.922 และมคาระดบนยสาคญทางสถต 0.399 ซ+ งมคามากกวา 0.05 สรปวากลม

ตวอยางท+มเพศตางกนไมมความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

4.8 วเคราะหขอมลเกMยวกบความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางเพศ

ผวจยไดทาการวเคราะหความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)

ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ สาหรบสถตท+ใชในการ

62

วเคราะห ผวจยไดเลอกใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ Oneway ANOVA วเคราะห

เปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ไดผลคา F

เทากบ 0.114 และมคาระดบนยสาคญทางสถต 0.892 ซ+ งมคามากกวา 0.05 สรปวากลมตวอยางท+ม

เพศตางกนไมมความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา

แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05




ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ สาหรบสถตท+ใชในการ


เปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 จากผลการ

วเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรสถานภาพท+มผลกบปจจยดานความพงพอใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงนT



เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ โดยแสดงเฉพาะปจจยท+ มความสมพนธอยางม

นยสาคญทางสถต

(N=427)

สถานภาพ N S.D. F

Sig.

(2-tailed)



ใชแลว ร สกผอนคลาย

(Relax)

โสด 369 3.71 0.978 3.016 0.050*

สมรส 55 3.76 0.999

หยาราง 3 2.33 1.528

รวม 427 3.71 0.989

x

63


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวา กลมตวอยางท+มสถานภาพตางกนไมมความคดเหนตอ

ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรในประสทธภาพ

(Perceived Benefit) ของผลตภณฑ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ยกเวนปจจยใชแลวรสก

ผอนคลาย (Relax) เปรยบเทยบระหวางกลมตวอยางท+มสถานภาพตางกน มความแตกตางอยางม

นยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

ตาราง 4.21 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางสถานภาพกบความคดเหนตอปจจยดานความพง

พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรในประสทธภาพของ

ผลตภณฑ จาแนกตามกลมสถานภาพเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable สถานภาพ

(I)

สถานภาพ

(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


(Relax) โสด หยาราง 1.377* 0.049*


(Relax) สมรส หยาราง 1.430* 0.044*

จากตารางท+ 4.21 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยางสถานภาพโสดมความเหนใน

เร+องใชแลวรสกผอนคลาย (Relax) มากกวากลมตวอยางสถานภาพหยาราง อยางมนยสาคญทางสถต

ท+ระดบ 0.05 และพบวากลมตวอยางสถานภาพสมรสมความเหนในเร+ องใชแลวรสกผอนคลาย

(Relax) มากกวากลมตวอยางสถานภาพหยาราง อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05




มตอสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ สาหรบสถตท+

ใชในการวเคราะห ผวจยไดเลอกใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ Oneway ANOVA


64

ไดผลคา F เทากบ 1.003 และมคาระดบนยสาคญทางสถต 0.368 ซ+ งมคามากกวา 0.05 สรปวากลม

ตวอยางท+มสถานภาพตางกนไมมความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแล

ผวหนาแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05


ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางสถานภาพ สาหรบสถตท+ใชในการ


เปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ไดผลคา F

เทากบ 1.438 และมคาระดบนยสาคญทางสถต 0.238 ซ+ งมคามากกวา 0.05 สรปวากลมตวอยางท+ม

สถานภาพตางกนไมมความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแล





ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย สาหรบสถตท+ใชในการ



วเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรชวงอายท+มผลกบปจจยดานความพงพอใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงตารางท+ 4.22


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวา กลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอายตางกนไมมความ

คดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาแตกตางกน อยางมนยสาคญ

ทางสถตท+ระดบ 0.05 ยกเวนปจจยการมสารตานอนมลอสระ (Antioxidant) เปรยบเทยบระหวาง

กลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอายตางกน มความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

65



เทยบระหวางชวงอาย โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(N=427)

ชวงอาย N S.D. F

Sig.

(2-tailed)

ความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผว

หนา โดยการใชวตถดบหรอสวนของผสม




(Antioxidant)

23 – 28 ป 202 3.71 1.001 6.852 0.001*

29 – 34 ป 113 4.07 0.923

35 – 40 ป 112 4.05 0.976

รวม 427 3.90 0.988

ตาราง 4.23 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางชวงอายกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑ

ดแลผวหนา โดยการใชว ตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+ มลกษณะพเศษ

(Uniqueness) ของผลตภณฑ จาแนกตามกลมชวงอายเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable ชวงอาย (I) ชวงอาย (J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


(Antioxidant)

23 - 28 ป 29 - 34 ป -0.358* 0.006*


(Antioxidant)

23 - 28 ป 35 - 40 ป -0.341* 0.009*

จากตารางท+ 4.23 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอาย 29 - 34 ป ม

ความเหนในเร+องมสารตานอนมลอสระ (Antioxidant) มากกวากลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอาย 23 -

28 ป และกลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอาย 35 - 40 ป มความเหนในเร+ องมสารตานอนมลอสระ

x

66

(Antioxidant) มากกวากลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอาย 23 - 28 ป อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ

0.05



ผ วจยไดทาการวเคราะหความคดเหนตอความพงพอใจของผ บรโภคท+ มผลตอ

ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย สาหรบสถตท+ใชในการ



วเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรชวงอายท+มผลกบความพงพอใจของผบรโภคท+ม

ตอผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลคา F เทากบ 2.132 และมคาระดบนยสาคญทางสถต 0.120 ซ+ งมคา

มากกวา 0.05 สรปวากลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอายตางกนไมมความคดเหนตอความพงพอใจของ

ผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05


ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย

ผวจยไดทาการวเคราะหความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางชวงอาย สาหรบสถตท+ใชในการวเคราะห ผวจยได

เลอกใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ Oneway ANOVA วเคราะหเปรยบเทยบความ

แตกตางระหวางตวแปร กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 จากผลการวเคราะห ผวจยได

คดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรชวงอายท+มผลกบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

ไดผลดงตารางท+ 4.24


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวา กลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอายตางกนไมมความ

คดเหนตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+

ระดบ 0.05 ยกเวนปจจยฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพ เปรยบเทยบ

ระหวางกลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอายตางกน มความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ

0.05

67



ระหวางชวงอาย โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(N=427)

ชวงอาย N S.D. F

Sig.

(2-tailed)

ฉนไววางใจในตราสนคา

ของผลตภณฑดแลผวหนา

23 - 28 ป 202 3.90 1.009 4.374 0.013*

29 - 34 ป 113 4.21 0.850

ท+มคณภาพ 35 - 40 ป 112 3.95 0.858

รวม 427 3.99 0.938

ตาราง 4.25 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางชวงอายกบความคดเหนตอความไววางใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา จาแนกตามกลมชวงอายเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable ชวงอาย (I) ชวงอาย (J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


ของผลตภณฑดแลผวหนาท+

มคณภาพ

23 - 28 ป 29 - 34 ป -0.316* 0.012*

จากตารางท+ 4.25 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอาย 29 - 34 ป ม

ความเหนในเร+องมฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพมากกวากลม

ตวอยาง Gen Y ท+มชวงอาย 23 - 28 ป อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด สาหรบสถตท+


x

68


จากผลการวเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรระดบการศกษาสงสดท+มผลกบปจจย

ดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงนT



ผลตภณฑเปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+ม

ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(N=427)

ระดบการ

ศกษาสงสด N S.D. F

Sig.

(2-tailed)

เร?องเลาของผลตภณฑ

(Storytelling)

เร+องเลาจากลกคาท+เคยซTอ

ผลตภณฑใปใช (Customer

Experience Story)

ต+ากวา

ปรญญาตร

23 3.57 1.037 3.187 0.024*

ปรญญาตร 286 3.86 0.891

ปรญญาโท 105 4.10 0.838

สงกวา


13 3.69 1.032

รวม 427 3.90 0.898

เร+องเลาเก+ยวกบความพเศษ



ต+ากวา


23 3.48 1.163 3.835 0.010*

ปรญญาตร 286 3.64 0.874

ปรญญาโท 105 3.95 0.825

สงกวา


13 3.62 0.650

รวม 427 3.71 0.883

x

69



ผลตภณฑเปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+ม

ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต (ตอ)

(N=427)



Sig.

(2-tailed)

เร?องเลาของผลตภณฑ

(Storytelling)

เร+องเลาเก+ยวกบคณภาพ

ของผลตภณฑ (Quality

Story)

ต+ากวา


23 3.52 1.163 8.249 0.000*

ปรญญาตร 286 3.93 0.911

ปรญญาโท 105 4.34 0.770

สงกวา


13 3.85 0.376

รวม 427 4.01 0.905

เร+องเลาเก+ยวกบความนยม

ของผลตภณฑ (Popularity

Story)

ต+ากวา


23 3.43 1.237 3.169 0.024*

ปรญญาตร 286 3.64 0.929

ปรญญาโท 105 3.90 0.894

สงกวา


13 3.38 0.870

รวม 427 3.68 0.945


ต+ากวา


23 3.54 0.959 4.825 0.003*

ปรญญาตร 286 3.80 0.701

ปรญญาโท 105 4.04 0.653

สงกวา


13 3.74 0.420

รวม 427 3.84 0.709

x

70



พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ในดานปจจยเร+ องเลาของผลตภณฑ (Storytelling)

เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด มความแตกตางกน ไดแก เร+ องเลาจากลกคาท+เคยซTอ

ผลตภณฑไปใช (Customer Experience Story) เ ร+ องเ ลา เ ก+ ยวกบความพเศษของผลตภณฑ

(Exclusiveness Story) เร+ องเลาเก+ยวกบคณภาพของผลตภณฑ (Quality Story) เร+ องเลาเก+ยวกบ

ความนยมของผลตภณฑ (Popularity Story) และรวมทกปจจย อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ

0.05

ตาราง 4.27 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางระดบการศกษาสงสดกบความคดเหนตอปจจยดาน

ความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยเร+องเลาของผลตภณฑ

จาแนกตามกลมระดบการศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable


ศกษาสงสด

(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig

เ ร+ อง เ ลา เ ก+ ยวกบความ

พเศษของผลตภณฑ


ปรญญาตร ปรญญาโท -0.309* 0.012*

เร+ องเลาเก+ยวกบคณภาพ


Story)

ต+ากวา


ปรญญาโท -0.821* 0.000*

เร+ องเลาเก+ยวกบคณภาพ


Story)


รวมทกปจจย ต+ากวา


ปรญญาโท -0.503* 0.011*

รวมทกปจจย ปรญญาตร ปรญญาโท -0.246* 0.013*

อยางไรกตาม เม+อเปรยบเทยบใหเหนความแตกตางตามกลมระดบการศกษาสงสดเปน

รายคโดยวธ Bonferroni กลบพบวาปจจยเร+ องเลาจากลกคาท+เคยซTอผลตภณฑไปใช (Customer

71

Experience Story) และปจจยเร+องเลาเก+ยวกบความนยมของผลตภณฑ (Popularity Story) ไมมความ

แตกตางกน ดงนTน จงสรปวาความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาดานปจจยเร+องเลาของผลตภณฑในเร+องเลาจากลกคาท+เคยซTอผลตภณฑไปใช (Customer

Experience Story) และในเร+องเลาเก+ยวกบความนยมของผลตภณฑ (Popularity Story) ไมพบความ

แตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

จากตารางท+ 4.27 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญา

โทมความเหนในเร+องเลาเก+ยวกบความพเศษของผลตภณฑ (Exclusiveness Story) เร+องเลาเก+ยวกบ

คณภาพของผลตภณฑ (Quality Story) และรวมทกปจจยมากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษา

สงสดปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสด

ปรญญาโทมความเหนในเร+องเลาเก+ยวกบคณภาพของผลตภณฑ (Quality Story) และรวมทกปจจย

มากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ

0.05



ประสทธภาพของผลตภณฑ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดง

เฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(N=427)



Sig.

(2-tailed)

การรบรในประสทธภาพของ

ผลตภณฑ (Perceived Benefit)

ใชแลวเหนผลเรว

(Impact)

ต+ากวา


23 3.57 1.080 9.905 0.000*

ปรญญาตร 286 3.73 0.977

ปรญญาโท 105 4.29 0.852

สงกวา


13 4.15 0.689

รวม 427 3.90 0.975

x

72




เฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต (ตอ)

(N=427)



Sig.

(2-tailed)



ความสะดวกในการใช

งาน (Convenience)

ต+ากวา


23 3.65 0.935 4.962 0.002*

ปรญญาตร 286 3.84 0.868

ปรญญาโท 105 4.17 0.753

สงกวา


13 4.08 0.641

รวม 427 3.92 0.850

ใชแลวผวดขTน (Skin

Improvement)

ต+ากวา


23 3.78 1.204 10.589 0.000*

ปรญญาตร 286 4.23 0.952

ปรญญาโท 105 4.70 0.681

สงกวา


13 4.69 0.480

รวม 427 4.33 0.928


(Relax)

ต+ากวา


23 3.30 1.105 5.428 0.001*

ปรญญาตร 286 3.62 0.986

ปรญญาโท 105 3.98 0.930

สงกวา


13 4.08 0.760

รวม 427 3.71 0.989

x

73




เฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต (ตอ)

(N=427)



Sig.

(2-tailed)





(Hypo-Allergenic)

ต+ากวา


23 3.78 1.278 9.623 0.000*

ปรญญาตร 286 4.24 1.033

ปรญญาโท 105 4.72 0.563

สงกวา


13 4.46 0.660

รวม 427 3.90 0.974


ต+ากวา


23 3.62 1.013 11.160 0.000*

ปรญญาตร 286 3.93 0.811

ปรญญาโท 105 4.37 0.598

สงกวา


13 4.29 0.473

รวม 427 4.03 0.796



พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ในดานปจจยการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑ

(Perceived Benefit) เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด มความแตกตาง ไดแก ใชแลวเหน

ผลเรว (Impact) ความสะดวกในการใชงาน (Convenience) ใชแลวผวดขTน (Skin Improvement) ใช

แลวรสกผอนคลาย (Relax) ออนโยนไมกอใหเกดอาการ แพและระคายเคอง (Hypo-Allergenic)

และรวมทกปจจย อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

x

74


ความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรใน


Bonferroni

Dependent Variable



(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


(Impact)

ต+ากวา



(Impact) ปรญญาตร ปรญญาโท -0.551* 0.000*


งาน (Convenience)

ต+ากวา



งาน (Convenience) ปรญญาตร ปรญญาโท -0.332* 0.003*


(Skin Improvement)

ต+ากวา



(Skin Improvement)

ต+ากวา


สงกวา

ปรญญาโท -0.910* 0.022*


(Skin Improvement) ปรญญาตร ปรญญาโท -0.468* 0.000*


(Relax)

ต+ากวา



(Relax) ปรญญาตร ปรญญาโท -0.359* 0.008*


อาการ แพและระคายเคอง

(Hypo-Allergenic)

ต+ากวา


75


ความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรใน


Bonferroni (ตอ)

Dependent Variable



(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig



(Hypo-Allergenic)






โทมความเหนในเร+องใชแลวเหนผลเรว (Impact) ความสะดวกในการใชงาน (Convenience) ใช

แลวผวดขTน (Skin Improvement) ใชแลวรสกผอนคลาย (Relax) ออนโยนไมกอใหเกดอาการแพ

และระคายเคอง (Hypo-Allergenic) และรวมทกปจจย มากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษา

สงสดต+ากวาปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบการศกษา

สงสดปรญญาโทมความเหนในเร+ องใชแลวเหนผลเรว (Impact) ความสะดวกในการใชงาน

(Convenience) ใชแลวผวดขTน (Skin Improvement) ใชแลวรสกผอนคลาย (Relax) ออนโยนไม

กอใหเกดอาการแพและระคายเคอง (Hypo-Allergenic) และรวมทกปจจย มากกวากลมตวอยางท+ม

ระดบการศกษาสงสดปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบ

การศกษาสงสดสงกวาปรญญาโทมความเหนในเร+องใชแลวผวดขTน (Skin Improvement) มากกวา

กลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

76


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดด

เดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ

ของผลตภณฑ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+ม

ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(N=427)



Sig.

(2-tailed)


ผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวน

ผสมพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ


(Antioxidant)

ต+ากวา


23 3.30 1.259 4.219 0.006*

ปรญญาตร 286 3.87 0.937

ปรญญาโท 105 4.08 0.997

สงกวา


13 4.08 1.115

รวม 427 3.90 0.988


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดตางกนไมม

ความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดด

เดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ (Uniqueness)

ของผลตภณฑ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ยกเวนปจจยมสารตานอนมลอสระ

(Antioxidant) เปรยบเทยบระหวางกลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดตางกน มความแตกตาง

อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05


ตรมความเหนในเร+องมสารตานอนมลอสระ (Antioxidant) มากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษา

สงสดต+ากวาปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบการศกษา

สงสดปรญญาโทมความเหนในเร+องมสารตานอนมลอสระ (Antioxidant) มากกวากลมตวอยางท+ม

ระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

x

77


ความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดนในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชว ตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของ

ผลตภณฑ จาแนกตามกลมระดบการศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable



(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


(Antioxidant)

ต+ากวา


ปรญญาตร -0.566* 0.047*


(Antioxidant)

ต+ากวา


ปรญญาโท -0.772* 0.004*





สถต

(N=427)



Sig.

(2-tailed)



ไดยนคนอ+นพดถงดานบวก

ของตราสนคา

(Brand Positivity)

ต+ากวา


23 3.57 0.945 5.380 0.001*

ปรญญาตร 286 3.91 0.888

ปรญญาโท 105 4.23 0.724

สงกวา


13 3.85 1.068

รวม 427 3.97 0.873

x

78





สถต (ตอ) (N=427)



Sig.

(2-tailed)



ไดยนคนอ+นพดถงช+อเสยง



ต+ากวา


23 3.43 1.037 5.859 0.001*

ปรญญาตร 286 3.81 0.920

ปรญญาโท 105 4.15 0.757

สงกวา


13 3.69 1.032

รวม 427 3.87 0.908

ไดยนคนอ+ นพด ถ งผ ลต

ภณฑมคณภาพด


ต+ากวา


23 3.70 1.185 4.170 0.006*

ปรญญาตร 286 3.99 0.920

ปรญญาโท 105 4.29 0.661

สงกวา


13 4.00 1.080

รวม 427 4.05 0.895



23 3.60 0.922 5.295 0.001*

ปรญญาตร 286 3.85 0.818

ปรญญาโท 105 4.16 0.616

สงกวา


13 3.88 0.833

รวม 427 3.92 0.792

x

79



พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ในดานปจจยการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของ

ผลตภณฑทT งทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสด มความ

แตกตาง ไดแก ไดยนคนอ+นพดถงดานบวกของตราสนคา (Brand Positivity) ไดยนคนอ+นพดถง

ช+อเสยงของผลตภณฑ (Product Reputation) ไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑมคณภาพด (Quality of

Product) และรวมทกปจจย อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05




สงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable



(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig

ไดยนคนอ+นพด ถงดาน

บวกของตราสนคา (Brand

Positivity)

ต+ากวา


ไดยนคนอ+นพด ถงดาน

บวกของตราสนคา (Brand

Positivity)



ของผลตภณฑ (Product

Reputation)

ต+ากวา



ของผลตภณฑ (Product

Reputation)


80




สงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni (ตอ)

Dependent Variable



(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig

ไดยนคนอ+นพดถงผลต

ภณฑมคณภาพด (Quality

of Product)

ต+ากวา


ไดยนคนอ+นพดถงผลต

ภณฑมคณภาพด (Quality

of Product)






โทมความเหนในเร+องไดยนคนอ+นพดถงดานบวกของตราสนคา (Brand Positivity) ไดยนคนอ+นพด

ถงช+อเสยงของผลตภณฑ (Product Reputation) ไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑมคณภาพด (Quality of

Product) และรวมทกปจจยมากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางม

นยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาโทมความเหนใน

เร+องไดยนคนอ+นพดถงดานบวกของตราสนคา (Brand Positivity) ไดยนคนอ+นพดถงช+อเสยงของ

ผลตภณฑ (Product Reputation) ไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑมคณภาพด (Quality of Product) และ

รวมทกปจจยมากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+

ระดบ 0.05

4.16 วเคราะหขอมลเกMยวกบความคดเหนตอความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแล


81

ผวจยไดทาการวเคราะหความคดเหนตอความพงพอใจ (Satisfactions) ในตราสนคา




จากผลการวเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรระดบการศกษาสงสดท+มผลกบความ

พงพอใจ (Satisfactions) ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงนT



ระหวางระดบการศกษาสงสด โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญ

ทางสถต

(N=427)



Sig.

(2-tailed)

ประสบการณในการใช


(Experience)

ต+ากวา


23 3.70 1.146 7.643 0.000*

ปรญญาตร 286 4.12 0.882

ปรญญาโท 105 4.48 0.652

สงกวา


13 4.38 0.506

รวม 427 4.19 0.859

คณภาพของผลตภณฑ

(Quality)

ต+ากวา


23 3.78 1.166 7.726 0.000*

ปรญญาตร 286 4.15 0.902

ปรญญาโท 105 4.53 0.651

สงกวา


13 4.46 0.519

รวม 427 4.23 0.875

x

82




ทางสถต (ตอ)

(N=427)



Sig.

(2-tailed)

ประสทธภาพเกนกวาท+

คาดหวง (Efficiency)

ต+ากวา


23 3.65 1.112 4.584 0.004*

ปรญญาตร 286 4.06 0.896

ปรญญาโท 105 4.33 0.805

สงกวา


13 4.00 0.913

รวม 427 4.11 0.899

คมคามความเหมาะสม

เม+อเทยบกบราคา

(Price per Benefit)

ต+ากวา


23 3.87 0.968 4.043 0.007*

ปรญญาตร 286 4.12 0.886

ปรญญาโท 105 4.41 0.793

สงกวา


13 4.31 0.630

รวม 427 4.18 0.872

ปรมาณมความเหมาะสม



ต+ากวา


23 3.35 1.191 10.599 0.000*

ปรญญาตร 286 3.98 0.942

ปรญญาโท 105 4.40 0.767

สงกวา


13 4.31 0.630

รวม 427 4.06 0.940

x

83




ทางสถต (ตอ)

(N=427)



Sig.

(2-tailed)

มความพอใจมากกวาเม+อ

เทยบกบแบรนดอ+น

(Comparison to Other

ต+ากวา


23 3.65 1.152 5.547 0.001*

ปรญญาตร 286 3.97 0.904

Brands) ปรญญาโท 105 4.30 0.720

สงกวา


13 4.31 0.751

รวม 427 4.04 0.887


ต+ากวา


23 3.63 0.948 8.129 0.000*

ปรญญาตร 286 4.00 0.751

ปรญญาโท 105 4.32 0.563

สงกวา


13 4.25 0.512

รวม 427 4.07 0.733


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวาผลการเปรยบเทยบความคดเหนตอความพงพอใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษาสงสดมความ

แตกตางกน ไดแก คณภาพของผลตภณฑ (Quality) ประสบการณในการใชของผลตภณฑ

(Experience) ประสทธภาพเกนกวาท+คาดหวง (Efficiency) คมคามความเหมาะสมเม+อเทยบกบ

ราคา (Price per Benefit) ปรมาณมความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา (Price per Quantity) และม

ความพอใจมากกวาเม+อเทยบกบแบรนดอ+น (Comparison to Other Brands) และรวมทกปจจย อยางม


x

84

ตาราง 4.35 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางระดบการศกษาสงสดกบความคดเหนตอความพง

พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลมระดบ

การศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable



(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig



(Experience)

ต+ากวา




(Experience)



(Quality)

ต+ากวา



(Quality) ปรญญาตร ปรญญาโท -0.386* 0.001*



ต+ากวา



คาดหวง (Efficiency) ปรญญาตร ปรญญาโท -0.270* 0.047*



(Price per Benefit)

ต+ากวา




(Price per Benefit)





ต+ากวา

ปรญญาตร ปรญญาตร -0.635* 0.008*

85

ตาราง 4.35 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางระดบการศกษาสงสดกบความคดเหนตอความพง

พอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลมระดบ

การศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni (ตอ)

Dependent Variable



(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig




ต+ากวา





ต+ากวา


สงกวา

ปรญญาโท -0.960* 0.015*








Brands)

ต+ากวา





Brands)






โทมความเหนในเร+องประสบการณในการใชของผลตภณฑ (Experience) คณภาพของผลตภณฑ

(Quality) ประสทธภาพเกนกวาท+คาดหวง (Efficiency) คมคามความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา

86

(Price per Benefit) ปรมาณมความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา (Price per Quantity) มความพอใจ

มากกวาเม+อเทยบกบแบรนดอ+น (Comparison to Other Brands) และรวมทกปจจยมากกวากลม

ตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลม

ตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาโทมความเหนในเร+ องประสบการณในการใชของ

ผลตภณฑ (Experience) คณภาพของผลตภณฑ (Quality) ประสทธภาพเกนกวาท+คาดหวง

(Efficiency) คมคามความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา (Price per Benefit) ปรมาณมความเหมาะสม

เม+อเทยบกบราคา (Price per Quantity) มความพอใจมากกวาเม+อเทยบกบแบรนดอ+น (Comparison

to Other Brands) และรวมทกปจจย มากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาตร อยาง

มนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดสงกวาปรญญาตรม

ความเหนในเร+ องปรมาณมความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา (Price per Quantity) มากกวากลม

ตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลม

ตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดสงกวาปรญญาโทมความเหนในเร+องปรมาณมความเหมาะสมเม+อ

เทยบกบราคา (Price per Quantity) มากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร

อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05







จากผลการวเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรระดบการศกษาสงสดท+มผลกบความ

ไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงตารางท+ 4.36


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวาผลการเปรยบเทยบความคดเหนตอความไววางใจใน

ตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาในดานตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางระดบการศกษา

สงสด มความแตกตาง ไดแก ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพ ฉน

ไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มาจากตางประเทศ ฉนไววางใจในตราสนคาของ

ผลตภณฑดแลผวหนาท+มเทคโนโลยการผลตท+มประสทธภาพ ฉนไววางใจในตราสนคาของ

87

ผลตภณฑดแลผวหนาท+ไดการรบรองจากสานกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อ.ย.) และรวมทก

ปจจย อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05




ทางสถต (N=427)



Sig.

(2-tailed)


ของผลตภณฑดแลผว

หนาท+มคณภาพ

ต+ากวา


23 3.78 1.126 4.762 0.003*

ปรญญาตร 286 4.21 0.868

ปรญญาโท 105 4.46 0.721

สงกวา


13 4.31 0.480

รวม 427 4.25 0.853



หนาท+มาจากตางประเทศ

ต+ากวา


23 3.22 0.951 3.073 0.028*

ปรญญาตร 286 3.49 0.897

ปรญญาโท 105 3.75 0.948

สงกวา


13 3.46 1.330

รวม 427 3.54 0.935



หนาท+มเทคโนโลยการ

ต+ากวา


23 3.65 1.229 3.233 0.022*

ปรญญาตร 286 3.97 0.915

ผลตท+มประสทธภาพ ปรญญาโท 105 4.18 0.830

สงกวา


13 3.62 1.387

รวม 427 3.99 0.938

x

88




ทางสถต (ตอ) (N=427)



Sig.

(2-tailed)



หนาท+ไดการรบรองจาก

ต+ากวา


23 3.78 1.278 3.684 0.012*

ปรญญาตร 286 4.01 0.962

สานกงานคณะกรรมการ ปรญญาโท 105 4.29 0.817

อาหารและยา (อ.ย.) สงกวา


13 4.46 0.877

รวม 427 4.08 0.955



23 3.59 1.056 4.427 0.004*

ปรญญาตร 286 3.91 0.684

ปรญญาโท 105 4.12 0.639

สงกวา


13 3.88 0.834

รวม 427 3.94 0.711

อยางไรกตาม เม+อเปรยบเทยบใหเหนความแตกตางตามกลมระดบการศกษาสงสดเปน

รายคโดยวธ Bonferroni กลบพบวาปจจยฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มา

จากตางประเทศ ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มเทคโนโลยการผลตท+ม

ประสทธภาพ และฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+ไดการรบรองจาก

สานกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อ.ย.) ไมมความแตกตางกน ดงนTน จงสรปวาความคดเหน

ตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาดานปจจยฉนไววางใจในตรา

สนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มาจากตางประเทศ ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแล

ผวหนาท+มเทคโนโลยการผลตท+มประสทธภาพ และฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแล

ผวหนาท+ไดการรบรองจากสานกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อ.ย.) ไมพบความแตกตางอยางม


x

89

ตาราง 4.37 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางระดบการศกษาสงสดกบความคดเหนตอความ

ไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลมระดบ

การศกษาสงสดเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable



(I)



(J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


ของผลตภณฑดแล

ผวหนาท+มคณภาพ

ต+ากวา






โทมความเหนในเร+องฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพ และรวมทก

ปจจยมากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+

ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาโทมความเหนในเร+องรวมทกปจจย

มากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05







วเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรอาชพท+มผลกบปจจยดานความพงพอใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงนT

90


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา เปรยบเทยบระหวางอาชพ

โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต (N=427)

อาชพ N S.D. F

Sig.

(2-tailed)

เร?องเลาของผลตภณฑ (Storytelling)

เร+องเลาเก+ยวกบความนยม


(Popularity Story)

นกเรยน /

นกศกษา

47 3.77 0.983 2.526 0.040*

ขาราชการ /

พนกงาน

รฐวสาหกจ

70 3.87 0.815

พนกงาน

บรษทเอกชน

219 3.71 0.931

ธรกจสวนตว /

เจาของกจการ

66 3.42 1.946

อ+น ๆ 25 3.44 1.193

รวม 427 3.68 0.945

ความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา โดยการใช

วตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ

สารสกดจากธรรมชาต

100% (Natural 100%

Extract)


นกศกษา

47 3.66 1.128 2.443 0.046*


พนกงาน


70 3.93 1.012

พนกงาน


219 4.01 0.938



66 3.71 1.147

อ+น ๆ 25 4.20 0.764

รวม 427 3.92 1.005

x

91


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา เปรยบเทยบระหวางอาชพ

โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต (ตอ)

(N=427)


Sig.

(2-tailed)



ไดรบการแนะนาเก+ยวกบ

ผลตภณฑจากส+อตาง ๆ

(Recommend)


นกศกษา

47 3.85 0.859 3.995 0.003*


พนกงาน


70 3.90 0.950

พนกงาน


219 3.85 0.876



66 3.39 1.006

อ+น ๆ 25 3.60 0.816

รวม 427 3.78 0.917



นกศกษา

47 3.94 0.830 2.943 0.020*


พนกงาน


70 4.05 0.704

พนกงาน


219 3.97 0.781



66 3.65 0.834

อ+น ๆ 25 3.74 0.812

รวม 427 3.92 0.792

x

92

จากตารางท+ 4.38 ผลการทดสอบดวยวธ Oneway ANOVA วเคราะหเปรยบเทยบความ

แตกตางระหวางตวแปร กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 โดยแสดงเฉพาะปจจยท+ม

ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวากลมตวอยางท+มอาชพตางกนไมมความคดเหนตอ

ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานเร+องเลาของผลตภณฑแตกตาง

กน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ยกเวนปจจยเร+องเลาเก+ยวกบความนยมของผลตภณฑ

(Popularity Story) เปรยบเทยบระหวางกลมตวอยางท+ มอาชพตางกน มความแตกตางอยางม

นยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และพบวากลมตวอยางท+มอาชพตางกนไมมความคดเหนตอปจจย

ดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานการรบรในประสทธภาพของ

ผลตภณฑ (Perceived Benefit) แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และพบวากลม

ตวอยางท+มอาชพตางกนไมมความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาในดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอ

สวนผสมพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

ยกเวนปจจยสารสกดจากธรรมชาต 100% (Natural 100% Extract) เปรยบเทยบระหวางกลมตวอยาง

ท+ มอาชพตางกน มความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และพบวาผลการ

เปรยบเทยบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ในดาน

ปจจยการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทT งทางส+ อออนไลนและส+ ออ+น ๆ

เปรยบเทยบระหวางอาชพ มความแตกตาง ไดแก ไดรบการแนะนาเก+ยวกบผลตภณฑจากส+อตาง ๆ

(Recommend) และรวมทกปจจย อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

อยางไรกตาม เม+อเปรยบเทยบใหเหนความแตกตางตามกลมอาชพเปนรายคโดยวธ

Bonferroni กลบพบวาปจจยเร+องเลาเก+ยวกบความนยมของผลตภณฑ (Popularity Story) ไมมความ

แตกตางกน

ดงนTน จงสรปวาความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ (Satisfactions) ในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาดานปจจยเร+องเลาเก+ยวกบความนยมของผลตภณฑ (Popularity Story) ไมพบ

ความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และเม+อเปรยบเทยบใหเหนความแตกตางตาม

กลมอาชพเปนรายคโดยวธ Bonferroni กลบพบวาปจจยเร+องสารสกดจากธรรมชาต 100% (Natural

100% Extract) ไมมความแตกตางกน

ดงนTน จงสรปวาความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ (Satisfactions) ในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาดานปจจยเร+ องเลาเก+ยวกบสารสกดจากธรรมชาต 100% (Natural 100%

Extract) ไมพบความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

93

ตาราง 4.39 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางอาชพกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการพดถงแบบปากตอปาก (WOM)

ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ จาแนกตามกลมอาชพเปนรายคโดยวธ

Bonferroni

Dependent Variable อาชพ (I) อาชพ (J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig



(Recommend)


พนกงาน



เจาของกจการ 0.506* 0.012*



(Recommend)

พนกงาน






พนกงาน




รวมทกปจจย พนกงาน




จากตารางท+ 4.39 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยางท+มอาชพขาราชการ / พนกงาน

รฐวสาหกจมความเหนในเร+องไดรบการแนะนาเก+ยวกบผลตภณฑจากส+อตาง ๆ (Recommend) และ

รวมทกปจจย มากกวากลมตวอยางท+มอาชพธรกจสวนตว / เจาของกจการ อยางมนยสาคญทางสถต

ท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มอาชพพนกงานบรษทเอกชนมความเหนในเร+องไดรบการแนะนา

เก+ยวกบผลตภณฑจากส+อตาง ๆ (Recommend) และรวมทกปจจย มากกวากลมตวอยางท+มอาชพ

ธรกจสวนตว / เจาของกจการ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

94

4.19 วเคราะหขอมลเกMยวกบความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคทMมตอสนคา



มตอสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ สาหรบสถตท+ใชใน

การวเคราะห ผวจยไดเลอกใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ Oneway ANOVA


ไดผลคา F เทากบ 1.792 และมคาระดบนยสาคญทางสถต 0.129 ซ+ งมคามากกวา 0.05 สรปวา กลม

ตวอยางท+มอาชพตางกนไมมความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแล



ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ





วเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรอาชพท+มผลกบความไววางใจในตราสนคา

(Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงตารางท+ 4.40


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวาผลการเปรยบเทยบความคดเหนตอความไววางใจใน

ตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาในดานตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางอาชพ มความ

แตกตาง ไดแก ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพ ฉนไววางใจใน

ตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มช+อเสยง ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแล

ผวหนาท+มคนแนะนาท+นาเช+อถอ ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มเทคโนโลย

การผลตท+มประสทธภาพ และรวมทกปจจย อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

95



ระหวางอาชพโดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(N=427)


Sig.

(2-tailed)





นกศกษา

47 4.26 0.846 2.522 0.041*


พนกงาน


70 4.47 0.675

พนกงาน


219 4.24 0.840



66 4.02 1.045

อ+น ๆ 25 4.32 0.748

รวม 427 4.25 0.853



ท+มช+อเสยง


นกศกษา

47 4.00 1.000 3.835 0.004*


พนกงาน


70 4.29 0.684

พนกงาน


219 3.90 0.832



66 3.73 1.089

อ+น ๆ 25 4.00 0.866

รวม 427 3.96 0.888

x

96



ระหวางอาชพโดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต (ตอ)

(N=427)


Sig.

(2-tailed)



ท+มคนแนะนาท+นาเช+อถอ


นกศกษา

47 3.81 1.096 3.005 0.018*


พนกงาน


70 4.07 0.822

พนกงาน


219 3.82 0.883



66 3.56 0.979

อ+น ๆ 25 4.04 0.841

รวม 427 3.83 0.921



ท+มเทคโนโลยการผลตท+ม

ประสทธภาพ


นกศกษา

47 4.00 1.142 3.482 0.008*


พนกงาน


70 4.26 0.716

พนกงาน


219 4.00 0.938



66 3.67 0.950

อ+น ๆ 25 4.04 0.841

รวม 427 3.99 0.938

x

97



ระหวางอาชพโดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต (ตอ)

(N=427)


Sig.

(2-tailed)



นกศกษา

47 3.94 0.807 4.209 0.002*


พนกงาน


70 4.19 0.561

พนกงาน


219 3.93 0.671



66 3.70 0.837

อ+น ๆ 25 4.00 0.697

รวม 427 3.94 0.711

ตาราง 4.41 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางอาชพกบความคดเหนตอความไววางใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลมอาชพเปนรายคโดยวธ

Bonferroni


Mean

Difference

(I-J)

Sig



หนาท+มคณภาพ


พนกงาน


ธรกจสวนตว

/ เจาของ

กจการ

0.456* 0.018*



หนาท+มช+อเสยง


พนกงาน


พนกงาน

บรษทเอกชน 0.382* 0.016*

x

98

ตาราง 4.41 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางอาชพกบความคดเหนตอความไววางใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลมอาชพเปนรายคโดยวธ

Bonferroni (ตอ)


Mean

Difference

(I-J)

Sig



หนาท+มช+อเสยง


พนกงาน




กจการ

0.558* 0.002*



หนาท+มคนแนะนาท+นา

เช+อถอ


พนกงาน




กจการ

0.511* 0.012*



หนาท+มเทคโนโลยการ

ผลตท+มประสทธภาพ


พนกงาน




กจการ

0.590* 0.002*



พนกงาน




กจการ

0.488* 0.001*

จากตารางท+ 4.41 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยางท+มอาชพขาราชการ / พนกงาน

รฐวสาหกจมความเหนในเร+องฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพ ฉน

ไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+ มช+อเสยง ฉนไววางใจในตราสนคาของ

ผลตภณฑดแลผวหนาท+มคนแนะนาท+นาเช+อถอ ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแล

ผวหนาท+มเทคโนโลยการผลตท+มประสทธภาพ และรวมทกปจจย มากกวากลมตวอยางท+มอาชพ

ธรกจสวนตว / เจาของกจการ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มอาชพ

ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจมความเหนในเร+องฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแล

ผวหนาท+มช+อเสยง มากกวากลมตวอยางท+มพนกงานบรษทเอกชน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ

0.05

99


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉลMยตอเดอน


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน สาหรบสถตท+



จากผลการวเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรรายไดเฉล+ยตอเดอนท+มผลกบปจจย

ดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงนT


ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาเปรยบเทยบระหวางรายได

เฉล+ยตอเดอน โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต

(N=427)

รายไดเฉล?ย

ตอเดอน N S.D. F

Sig.

(2-tailed)


ผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสม

พเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ


(Antioxidant)

ไมเกน

15,000 บาท

53 3.55 1.119 2.398 0.037*

15,001-30,000

บาท

179 3.85 1.003

30,001-40,000

บาท

68 4.09 0.893

40,001-50,000

บาท

37 4.08 0.894

50,001-60,000

บาท

29 3.90 0.900

60,001 บาทขTนไป 61 4.02 0.957

รวม 427 3.90 0.988

x

100


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวากลมตวอยางท+มรายไดเฉล+ยตอเดอนตางกนไมมความ

คดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ (Satisfactions) ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจย

เร+องเลาของผลตภณฑแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และพบวากลมตวอยางท+ม

รายไดเฉล+ยตอเดอนตางกนไมมความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ (Satisfactions) ในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑ (Perceived

Benefit) แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และพบวากลมตวอยางท+มรายไดเฉล+ย

ตอเดอนตางกนไมมความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาใน

ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ

(Uniqueness) ของผลตภณฑแตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ยกเวนปจจยมสาร

ตานอนมลอสระ (Antioxidant) เปรยบเทยบระหวางกลมตวอยางท+มรายไดเฉล+ยตอเดอนตางกน ม

ความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และพบวากลมตวอยางท+มรายไดเฉล+ยตอเดอน

ตางกนไมมความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจ (Satisfactions) ในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาในดานปจจยการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+อ

อ+น ๆ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

ตาราง 4.43 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอนกบความคดเหนตอปจจยดาน

ความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยความโดดเดนในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษ จาแนกตาม

กลมรายไดเฉล+ยตอเดอนเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable รายไดเฉล?ย

ตอเดอน (I)


ตอเดอน (J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig


(Antioxidant)

ไมเกน

15,000 บาท

30,001 -

40,000 บาท -0.541* 0.041*

จากตารางท+ 4.43 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยางท+มรายไดเฉล+ยตอเดอน 30,001 -

40,000 บาทมความเหนในเร+องมสารตานอนมลอสระ (Antioxidant) มากกวากลมตวอยางท+มรายได

เฉล+ยตอเดอนไมเกน 15,000 บาท อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

101

4.22 วเคราะหขอมลเกMยวกบความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคทMมตอ

ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉลMยตอเดอน


มตอผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน สาหรบ

สถตท+ใชในการวเคราะห ผวจยไดเลอกใชสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ Oneway

ANOVA วเคราะหเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+

ระดบ 0.05 จากผลการวเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรรายไดเฉล+ยตอเดอนท+มผล

กบความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลดงนT


ความพงพอใจของผ บรโภคท+ มตอผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ

เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยาง

มนยสาคญทางสถต

(N=427)



Sig.

(2-tailed)



(Experience)

ไมเกน

15,000 บาท

53 4.00 0.899 2.379 0.038*

15,001-

30,000 บาท

179 4.15 0.951

30,001-

40,000 บาท

68 4.34 0.765

40,001-

50,000 บาท

37 4.03 0.799

50,001-

60,000 บาท

29 4.14 0.743

60,001 บาท

ขTนไป

61 4.44 0.646

รวม 427 4.19 0.859

x

102


ความพงพอใจของผ บรโภคท+ มตอผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ

เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน โดยแสดงเฉพาะปจจยท+มความสมพนธอยาง

มนยสาคญทางสถต (ตอ)

(N=427)



Sig.

(2-tailed)



ไมเกน

15,000 บาท

53 3.83 0.914 3.349 0.006*

15,001-

30,000 บาท

179 4.09 0.922

30,001-

40,000 บาท

68 4.16 0.874

40,001-

50,000 บาท

37 4.00 0.972

50,001-

60,000 บาท

29 3.93 0.884

60,001 บาท

ขTนไป

61 4.46 0.697

รวม 427 4.11 0.899


ความสมพนธอยางมนยสาคญทางสถต พบวากลมตวอยางท+มรายไดเฉล+ยตอเดอนตางกนไมมความ

คดเหนตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาในดานตาง ๆ

แตกตางกน อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ยกเวนประสบการณในการใชของผลตภณฑ

(Experience) และประสทธภาพเกนกวาท+คาดหวง (Efficiency) เปรยบเทยบระหวางกลมตวอยางท+

มรายไดเฉล+ยตอเดอนตางกน มความแตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

อยางไรกตาม เม+อเปรยบเทยบใหเหนความแตกตางตามกลมรายไดเฉล+ยตอเดอนเปน

รายคโดยวธ Bonferroni กลบพบวาปจจยประสบการณในการใชของผลตภณฑ (Experience) ไมม

ความแตกตางกน ดงนTน จงสรปวาความคดเหนตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+ม

x

103

ตอผลตภณฑดแลผวหนาดานปจจยประสบการณในการใชของผลตภณฑ (Experience) ไมพบความ

แตกตางอยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

ตาราง 4.45 ผลการเปรยบเทยบคาเฉล+ยระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอนกบความคดเหนตอความพง

พอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ จาแนกตามกลม

รายไดเฉล+ยตอเดอนเปนรายคโดยวธ Bonferroni

Dependent Variable รายไดเฉล?ย

ตอเดอน (I)


ตอเดอน (J)

Mean

Difference

(I-J)

Sig



ไมเกน

15,000 บาท

60,001 บาท

ขTนไป -0.629* 0.003*

จากตารางท+ 4.45 ผลการวเคราะหพบวากลมตวอยางท+มรายไดเฉล+ยตอเดอน 60,001

บาทขTนไปมความเหนในเร+องประสทธภาพเกนกวาท+คาดหวง (Efficiency) มากกวากลมตวอยางท+ม

รายไดเฉล+ยตอเดอนไมเกน 15,000 บาท อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05


ผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉลMยตอเดอน


ผลตภณฑดแลผวหนาในดานปจจยตาง ๆ เปรยบเทยบระหวางรายไดเฉล+ยตอเดอน สาหรบสถตท+



จากผลการวเคราะห ผวจยไดคดเลอกเฉพาะผลลพธท+ตวแปรรายไดเฉล+ยตอเดอนท+มผลกบความ

ไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา ไดผลคา F เทากบ 0.784 และมคาระดบ

นยสาคญทางสถต 0.561 ซ+ งมคามากกวา 0.05 สรปวากลมตวอยางท+มรายไดเฉล+ยตอเดอนตางกนไม

มความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาแตกตางกน อยาง

มนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

104

4.24 วเคราะหขอมลเกMยวกบปจจยทMมผลตอความพงพอใจของผบรโภคทMมตอผลตภณฑ

ดแลผวหนา โดยใชสถตวเคราะหการถดถอยพหคณ

ผวจยไดทาการวเคราะหปจจยท+มผลตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+ม

ตอผลตภณฑดแลผวหนา เน+องจากปจจยท+มผลตอระดบความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)

ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care) มากท+ สดคอดานความพงพอใจ (Satisfactions) ของ

ผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา สาหรบสถตท+ใชในการวเคราะห ผวจยไดเลอกใชสถตเชง

อนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธวเคราะหการถดถอยพหคณ เพ+อหาความสมพนธระหวางตว

แปรตนและตวแปรตาม กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ไดผลดงนT

ตาราง 4.46 การวเคราะหปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

ดวยวธการถดถอยพหคณ

Model Summary

R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

0.796a 0.633 0.630 0.44632

a. Predictors : (Constant), Mean of Storytelling, Mean of Perceived Benefit, Mean of Uniqueness,

Mean of WOM

ANOVA

Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig

Regression 145.044 4 36.261 182.030 0.000*

Residual 84.064 422 0.199

Total 229.107 426

Coefficients

Unstandardized

B

Coefficients

Std. Error

Standardized

Coefficients

Beta

t Sig

(คาคงท+) 0.624 0.133 4.707 0.000*

105

ตาราง 4.46 การวเคราะหปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

ดวยวธการถดถอยพหคณ (ตอ)

Coefficients

Unstandardized

B

Coefficients

Std. Error

Standardized

Coefficients

Beta

t Sig

ดานการรบรในประสทธ

ภาพของผลตภณฑ

(Perceived Benefit)

0.375 0.041 0.407 9.153 0.000*

ดานความโดดเดนในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผว

หนาโดยการใชว ตถดบ

พเศษหรอสวนผสมพเศษ


(Uniqueness)

0.221 0.039 0.227 5.626 0.000*

ดานการพดถงแบบปาก

ตอปา (WOM) ของผลต

ภณฑทTงทางส+อออนไลน

และส+ออ+น ๆ

0.180 0.038 0.194 4.686 0.000*

ดาน เ ร+ อ ง เ ล าของผ ลต

ภณฑ (Storytelling)

0.104 0.047 0.100 2.216 0.027*

จากตาราง 4.46 ผลการวเคราะหปจจยท+มผลตอระดบความพงพอใจ (Satisfactions)

ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care) ดวยวธการถดถอยพหคณ พบวาคา R

Square เทากบ 0.633 แสดงวาตวแปรตนสามารถอธบายการเปล+ยนแปลงในตวแปรตามในดาน

ความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาไดรอยละ 63.30

โดยเม+อพจารณาตาราง Coefficients พบวาปจจยท+มอทธพลทางบวกตอความพงพอใจ

ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาอยางมนยสาคญทางสถต 0.05 ไดแก ปจจยดานเร+องเลา

ของผลตภณฑ (Storytelling) โดยมคาสมประสทธV การถดถอย (Standardized Coefficients Beta)

เทากบ 0.100 หมายความวามอทธพลคดเปนรอยละ 10.00 ปจจยดานการรบรในประสทธภาพของ

106

ผลตภณฑ (Perceived Benefit) โดยมคาสมประสทธV การถดถอย (Standardized Coefficients Beta)

เทากบ 0.407 หมายความวามอทธพลคดเปนรอยละ 40.70 ปจจยดานความโดดเดนในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑ (Uniqueness) โดย

มคาสมประสทธV การถดถอย (Standardized Coefficients Beta) เทากบ 0.227 หมายความวามอทธพล

คดเปนรอยละ 22.70 และปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อ

ออนไลนและส+ออ+น ๆ ซ+ งมคาสมประสทธV การถดถอย (Standardized Coefficients Beta) เทากบ

0.194 หมายความวามอทธพลคดเปนรอยละ 19.40 ซ+ งทกปจจยท+ทาการสารวจกลมตวอยางม

อทธพลตอระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา อยางมนยสาคญทางสถต

0.05

ดงนT น ปจจยท+ มผลตอระดบความพงพอใจ (Satisfactions) ของผ บรโภคท+ มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care) มากท+สดคอดานการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑ

(Perceived Benefit) รองลงมาอนดบสองคอดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

โดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑ (Uniqueness) รองลงมาอนดบสามคอ

ดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ และอนดบ

สดทายคอดานเร+องเลาของผลตภณฑ (Storytelling)

4.25 วเคราะหขอมลเกMยวกบปจจยทMมผลตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา โดยใชสถตวเคราะหการถดถอยพหคณ

ผวจยไดทาการวเคราะหปจจยท+มผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)

ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care) สาหรบสถตท+ใชในการวเคราะห ผวจยไดเลอกใชสถต

เชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธวเคราะหการถดถอยพหคณ เพ+อหาความสมพนธระหวาง

ตวแปรตนและตวแปรตาม กาหนดระดบนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 ไดผลดงตาราง 4.47

จากตาราง 4.47 ผลการวเคราะหปจจยท+มผลตอระดบความไววางใจในตราสนคา

(Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care) ดวยวธการถดถอยพหคณ พบวาคา R

Square เทากบ 0.496 แสดงวาตวแปรตนสามารถอธบายการเปล+ยนแปลงในตวแปรตามในดาน

ความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาไดรอยละ 49.60

107

ตาราง 4.47 การวเคราะหปจจยท+มผลตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาดวย

วธการถดถอยพหคณ

Model Summary

R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

0.704a 0.496 0.490 0.50773

a. Predictors : (Constant), Mean of Storytelling, Mean of Perceived Benefit, Mean of Uniqueness,

Mean of WOM, Mean of Satisfactions

ANOVA

Sum of

Squares

df Mean

Square

F Sig

Regression 106.794 5 21.359 82.844 0.000**

Residual 108.529 421 0.258

Total 215.322 426

Coefficients

Unstandardized

B

Coefficients

Std. Error

Standardized

Coefficients

Beta

t Sig

(คาคงท+) 0.891 0.155 5.760 0.000*

ดานความพงพอใจของ

ผบรโภค (Satisfactions) ท+

ม ตอผลตภณฑ ดแลผว

หนา

0.363 0.055 0.374 6.552 0.000*

ดานการพดถงแบบปาก

ตอปา (WOM) ของผลต

ภณฑทTงทางส+อออนไลน

และส+ออ+น ๆ

0.184 0.045 0.205 4.112 0.000*

108

ตาราง 4.47 การวเคราะหปจจยท+มผลตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาดวย

วธการถดถอยพหคณ (ตอ)

Coefficients

Unstandardized

B

Coefficients

Std. Error

Standardized

Coefficients

Beta

t Sig

ดานความโดดเดนในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผว

หนาโดยการใชว ต ถ ดบ

พเศษหรอสวนผสมพเศษ

(Uniqueness) ข อ ง ผ ล ต

ภณฑ

0.165 0.046 0.174 3.551 0.000*

ด า น เ ร+ อ ง เ ล า ข อ ง

ผลตภณฑ (Storytelling)

0.051 0.054 0.051 0.954 0.341

ดานการรบรในประสทธ

ภ า พ ข อ ง ผ ล ต ภ ณ ฑ

(Perceived Benefit)

0.010 0.051 0.011 0.196 0.844

โดยเม+อพจารณาตาราง Coefficients พบวาปจจยท+มอทธพลทางบวกตอความพงพอใจ

ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาอยางมนยสาคญทางสถต 0.05 ไดแก ปจจยดานความโดด

เดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑ

(Uniqueness) โดยมคาสมประสทธV การถดถอย (Standardized Coefficients Beta) เทากบ 0.174

หมายความวามอทธพลคดเปนรอยละ 17.40 ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของ

ผลตภณฑทT งทางส+ อออนไลนและส+ ออ+น ๆ ซ+ งมคาสมประสทธV การถดถอย (Standardized

Coefficients Beta) เทากบ 0.205 หมายความวามอทธพลคดเปนรอยละ 20.50 และปจจยดานความ

พงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา โดยมคาสมประสทธV การถดถอย

(Standardized Coefficients Beta) เทากบ 0.374 หมายความวามอทธพลคดเปนรอยละ 37.40 สาหรบ

ปจจยอ+น ๆ ท+ไมมอทธพลตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา ไดแก ปจจยดาน

เร+ องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ และปจจยดานการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑ

(Perceived Benefit) อยางมนยสาคญทางสถต 0.05

109

ดงนTน ปจจยท+มผลตอระดบความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแล

ผวหนา (Facial Skin Care) มากท+สดคอดานความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนา รองลงมาอนดบสองคอดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของ

ผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ และรองลงมาอนดบสามคอดานความโดดเดนในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชว ตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑ

(Uniqueness)

4.26 ผลการทดสอบสมมตฐาน

4.26.1 สมมตฐานท+ 1 ปจจยดานเพศท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของ

ผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานเพศมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผ บรโภคท+ มตอ


จากผลการวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ Oneway ANOVA

ท+ระดบนยสาคญท+ 0.05 ปรากฏวามคา F เทากบ 0.922 และมระดบนยสาคญทางสถต 0.399 ซ+ งมคา

มากกวา 0.05 นTนคอยอมรบสมมตฐานหลก H0 และปฏเสธสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดาน

เพศไมมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.2 สมมตฐานท+ 2 ปจจยดานสถานภาพท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจ

ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานสถานภาพมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอ





สถานภาพไมมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.3 สมมตฐานท+ 3 ปจจยดานชวงอายท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจ


110

H1 : ปจจยดานชวงอายมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอ





ชวงอายไมมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.4 สมมตฐานท+ 4 ปจจยดานระดบการศกษาสงสดท+แตกตางกนสงผลตอระดบ

ความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของ


จากตาราง 4.34 ผลการวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ดวยวธ

Oneway ANOVA ในดานความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาโดยจาแนกตาม

ระดบการศกษาสงสดท+ระดบนยสาคญท+ 0.05 ปรากฏวามคา F เทากบ 8.129 และมระดบนยสาคญ

ทางสถต 0.000 ซ+ งมคานอยกวา 0.05 นTนคอปฏเสธสมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง

H1 แสดงวาปจจยดานระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+

มตอผลตภณฑดแลผวหนา และจากตาราง 4.35 เม+อจาแนกตามกลมระดบการศกษาสงสดเปนรายค

ดวยวธ Bonferroni พบวา กลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาโทมระดบความพงพอใจท+ม

ตอผลตภณฑดแลผวหนามากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางม

นยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาโทมระดบความ

พงพอใจท+มตอผลตภณฑดแลผวหนามากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาตร อยาง

มนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

4.26.5 สมมตฐานท+ 5 ปจจยดานอาชพท+แตกตางกนสงผลตอระดบความพงพอใจของ


H1 : ปจจยดานอาชพมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอ



ท+ระดบนยสาคญท+ 0.05 ปรากฏวามคา F เทากบ 1.792 และมคาระดบนยสาคญทางสถต 0.129 ซ+ งม

111

คามากกวา 0.05 นTนคอยอมรบสมมตฐานหลก H0 และปฏเสธสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจย

ดานอาชพไมมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.6 สมมตฐานท+ 6 ปจจยดานรายไดเฉล+ยตอเดอนท+แตกตางกนสงผลตอระดบ

ความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานรายไดเฉล+ยตอเดอนมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของ





รายไดเฉล+ยตอเดอนไมมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแล

ผวหนา

4.26.7 สมมตฐานท+ 7 ปจจยดานเร+องเลาของผลตภณฑสงผลตอระดบความพงพอใจ


H1 : ปจจยดานเร+ องเลาของผลตภณฑมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของ


จากตาราง 4.46 ผลการทดสอบสมมตฐานดวยคาสถตถดถอยพหปจจยท+ระดบ

นยสาคญท+ 0.05 ปรากฏวามคาระดบนยสาคญทางสถต 0.027 ซ+ งมคานอยกวา 0.05 นTนคอปฏเสธ

สมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานเร+ องเลาของผลตภณฑม

ความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.8 สมมตฐานท+ 8 ปจจยดานการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑสงผลตอ

ระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑมความสมพนธกบระดบความ

พงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา



สมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานการรบรในประสทธภาพของ

ผลตภณฑมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

112

4.26.9 สมมตฐานท+ 9 ปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดย

การใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑสงผลตอระดบความพงพอใจของผบรโภคท+ม

ตอผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบ

พเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑมความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอ




สมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานความโดดเดนในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑมความสมพนธกบ

ระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.10 สมมตฐานท+ 10 ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปากของผลตภณฑทTงทาง

ส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ สงผลตอระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปากของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+อ

อ+นๆ มความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา



สมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานการพดถงแบบปากตอปากของ

ผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ มความสมพนธกบระดบความพงพอใจของผบรโภคท+ม

ตอผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.11 สมมตฐานท+ 11 ปจจยดานเพศท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจใน

ตราสนคาผลต ภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานเพศมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา




เพศไมมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

113

4.26.12 สมมตฐานท+ 12 ปจจยดานสถานภาพท+แตกตางกนสงผลตอระดบความ

ไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานสถานภาพมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคา





สถานภาพไมมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.13 สมมตฐานท+ 13 ปจจยดานชวงอายท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจ

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานชวงอายมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑ

ดแลผวหนา




ชวงอายไมมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.14 สมมตฐานท+ 14 ปจจยดานระดบการศกษาสงสดท+แตกตางกนสงผลตอระดบ

ความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตรา



Oneway ANOVA ในดานความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา โดยจาแนกตามระดบ

การศกษาสงสดท+ระดบนยสาคญท+ 0.05 ปรากฏวามคา F เทากบ 4.427 และมระดบนยสาคญทาง

สถต 0.004 ซ+ งมคานอยกวา 0.05 นTนคอปฏเสธสมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1

แสดงวาปจจยดานระดบการศกษาสงสดมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนา และจากตาราง 4.37 เม+อจาแนกตามกลมระดบการศกษาสงสดเปนรายคดวย

วธ Bonferroni พบวา กลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาโทมระดบความไววางใจในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนามากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร อยางม

114

นยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 และกลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาโทมระดบความ

ไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนามากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญา

ตร อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

4.26.15 สมมตฐานท+ 15 ปจจยดานอาชพท+แตกตางกนสงผลตอระดบความไววางใจ

ในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานอาชพมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑ

ดแลผวหนา


Oneway ANOVA ในดานความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา โดยจาแนกตามอาชพท+

ระดบนยสาคญท+ 0.05 ปรากฏวามคา F เทากบ 4.209 และมระดบนยสาคญทางสถต 0.002 ซ+ งมคา

นอยกวา 0.05 นTนคอปฏเสธสมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดาน

อาชพมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา และจากตาราง

4.41 เม+อจาแนกตามกลมอาชพเปนรายคดวยวธ Bonferroni พบวา กลมตวอยางท+มอาชพขาราชการ

/ พนกงานรฐวสาหกจมระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนามากกวากลมตวอยาง

ท+มอาชพธรกจสวนตว / เจาของกจการ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

4.26.16 สมมตฐานท+ 16 ปจจยดานรายไดเฉล+ยตอเดอนท+แตกตางกนสงผลตอระดบ

ความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานรายไดเฉล+ยตอเดอนมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตรา





รายไดเฉล+ยตอเดอนไมมความสมพนธกบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.17 สมมตฐานท+ 17 ปจจยดานเร+ องเลาของผลตภณฑสงผลตอระดบความไว

วางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานเร+องเลาของผลตภณฑมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตรา


115


นยสาคญท+ 0.05 ปรากฏวามคาระดบนยสาคญทางสถต 0.341 ซ+ งมคามากกวา 0.05 นTนคอยอมรบ

สมมตฐานหลก H0 และปฏเสธสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานเร+องเลาของผลตภณฑไมม

ความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.18 สมมตฐานท+ 18 ปจจยดานการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑสงผลตอ

ระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑมความสมพนธกบระดบความ

ไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา



สมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานการรบรในประสทธภาพของ

ผลตภณฑไมมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.19 สมมตฐานท+ 19 ปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

โดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑสงผลตอระดบความไววางใจในตรา


H1 : ปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบ

พเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑมความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคา




สมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานความโดดเดนในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบพเศษหรอสวนผสมพเศษของผลตภณฑมความสมพนธกบ

ระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

4.26.20 สมมตฐานท+ 20 ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปากของผลตภณฑทTงทาง

ส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ สงผลตอระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานการพดถงแบบปากตอปากของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+อ

อ+นๆ มความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

116



สมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานการพดถงแบบปากตอปากของ

ผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ มความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคา


4.26.21 สมมตฐานท+ 21 ปจจยดานความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแล

ผวหนาสงผลตอระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

H1 : ปจจยดานความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนามความสมพนธ

กบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา



สมมตฐานหลก H0 และยอมรบสมมตฐานรอง H1 แสดงวาปจจยดานความพงพอใจของผบรโภคท+

มตอผลตภณฑดแลผวหนามความสมพนธกบระดบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา

117

บททM 5

อภปรายผลการวจย สรปผลการวจย และขอเสนอแนะ

งานวจยศกษาเร+อง การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial

Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มวตถประสงค (1) เพ+อ

ศกษาปจจยดานประชากรศาสตรท+สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มผลตอผลตภณฑดแล


และปรมณฑล (2) เพ+อศกษาปจจยท+สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแล


และปรมณฑล (3) เพ+อศกษาปจจยท+สงผลมากท+สดตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑ

ดแลผวหนาและความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพ

มหานครและปรมณฑล โดยผวจยทาการเกบขอมลดวยแบบสอบถามจากกลมตวอยางท+ผานคาถาม

คดกรองจานวนทTงสTน 427 คน ดวยวธการใชแบบสอบถามออนไลน (Online Questionnaire) โดยใช

Google Form เปนเคร+องมอในการเกบขอมลของกลมตวอยาง ผลการศกษาจะนาเสนอตามลาดบ

ดงนT

5.1 อภปรายผลการวจย

5.2 สรปผลการวจย

5.3 ขอเสนอแนะจากการวจย

5.4 ขอเสนอแนะในการวจยครT งตอไป

5.5 ขอจากดของการวจย

5.1 อภปรายผลการวจย

จากผลการศกษาวจยเร+อง การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

(Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถอภปราย

ผลไดดงนT

118

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานเพศท+แตกตางกนสงผลตอ

ความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product)

ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน ไมสอดคลองกบ

การศกษาของภทรพร ธนสารโสภณ (2558) ศกษาปจจยท+ สงผลตอความพงพอใจในการใช

ผลตภณฑออรแกนค (Organic Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาเพศท+

แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมในการเลอกใชผลตภณฑออรแกนค (Organic Beauty

Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และไมสอดคลองกบการศกษาของชนตา เสถยร

โชค (2560) ศกษาปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผซT อสนคาผานชองทางอเลกทรอนกสบน

Lazada พบวาเพศชายและหญงมระดบความถงพอใจในการซTอสนคาผานชองทางอเลกทรอนกสบน

Lazada แตกตางกน

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานเพศท+แตกตางกนสงผลตอ

ความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ

Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน สอดคลองกบการศกษา

ของอรศรา เกดขนหมากและดร.ไกรชต สตะเมอง (2556) ศกษาความไววางใจของผใชบรการซTอ

เคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาเพศท+แตกตางกน

ไมมผลตอความไววางใจของผใชบรการซTอเคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนต แตไมสอดคลองกบ

การศกษาของพชรภรณ นวลนอย (2557) ศกษาปจจยความไววางใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑ

เซปเป บวตดรT งค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาเพศท+แตกตางกนมผลตอความ

ไววางใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑ เซปเป บวตดรTงค

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานสถานภาพท+แตกตางกนสงผล

ตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care

Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน ไม

สอดคลองกบการศกษาของภทรพร ธนสารโสภณ (2558) ศกษาปจจยท+สงผลตอความพงพอใจใน

การใชผลตภณฑออรแกนค (Organic Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา

สถานภาพท+แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมในการเลอกใชผลตภณฑออรแกนค (Organic

Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และไมสอดคลองกบการศกษาของชนตา

เสถยรโชค (2560) ศกษาปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผซTอสนคาผานชองทางอเลกทรอนกสบน

Lazada พบวาเพศชายและหญงมระดบความพงพอใจในการซTอสนคาผานชองทางอเลกทรอนกสบน

Lazada แตกตางกน

119

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานสถานภาพท+แตกตางกนสงผล

ตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ

Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน สอดคลองกบการศกษา

ของอรศรา เกดขนหมาก (2556) ศกษาความไววางใจของผใชบรการซTอเคร+องสาอางผานระบบ

อนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาสถานภาพท+แตกตางกนไมมผลตอความ

ไววางใจของผใชบรการซTอเคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนต แตไมสอดคลองกบการศกษาของ

พชรภรณ นวลนอย (2557) ศกษาปจจยความไววางใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑเซปเป บวตด

รTงค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาสถานภาพท+แตกตางกนมผลตอความไววางใจของ

ผบรโภคท+มตอผลตภณฑ เซปเป บวตดรTงค

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานชวงอายท+แตกตางกนสงผล

ตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care

Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน สอดคลอง

กบการศกษาของชนตา เสถยรโชค (2560) ศกษาปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผซTอสนคาผาน

ชองทางอเลกทรอนกสบน Lazada พบวาอายท+แตกตางกนมระดบความพงพอใจในการซTอสนคา

ผานชองทางอเลกทรอนกสบน Lazada ไมแตกตางกน แตไมสอดคลองกบการศกษาของภทรพร

ธนสารโสภณ (2558) ศกษาปจจยท+สงผลตอความพงพอใจในการใชผลตภณฑออรแกนค (Organic

Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาชวงอายท+แตกตางกนมผลตอความพง

พอใจโดยรวมในการ เ ล อกใชผ ล ตภณฑออ ร แก นค (Organic Beauty Product) ใน เขต


ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานชวงอายท+แตกตางกนสงผล

ตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ

Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวามความสมพนธกน สอดคลองกบการศกษาของ

อรศรา เกดขนหมากและดร.ไกรชต สตะเมอง (2556) ศกษาความไววางใจของผใชบรการซTอ

เคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาอายท+แตกตางกนม

ผลตอความไววางใจของผใชบรการซTอเคร+ องสาอางผานระบบอนเตอรเนต และสอดคลองกบ


เซปเป บวตดรT งค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาอายท+แตกตางกนมผลตอความ


ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาสงสดท+

แตกตางกนสงผลตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial

120

Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวามความ สมพนธกน

สอดคลองกบการศกษาของภทรพร ธนสารโสภณ (2558) ศกษาปจจยท+สงผลตอความพงพอใจใน

การใชผลตภณฑออรแกนค (Organic Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวา

ระดบการศกษาท+แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมในการเลอกใชผลตภณฑออรแกนค

(Organic Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล แตไมสอดคลองกบการศกษาของ

ชตกาญจน ม+งรตนตกรณ (2558) ศกษาความไววางใจ ความพงพอใจ และความซ+อสตยภกด ตอตรา

ของลกคาประกนภยรถยนตบรษท กรงเทพประกนภย จากด (มหาชน) พบวาระดบการศกษาท+

แตกตางกนไมมผลตอความพงพอใจตอประกนภยรถยนตบรษท กรงเทพประกนภย จากด (มหาชน)

ในภาพรวม

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานระดบการศกษาสงสดท+

แตกตางกนสงผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin

Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวามความสมพนธกน ไม

สอดคลองกบการศกษาของอรศรา เกดขนหมาก (2556) ศกษาความไววางใจของผใชบรการซTอ

เคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาระดบการศกษาท+

แตกตางกนไมมผลตอความไววางใจของผใชบรการซTอเคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนต และไม

สอดคลองกบการศกษาของชตกาญจน ม+งรตนตกรณ (2558) ศกษาความไววางใจ ความพงพอใจ

และความซ+อสตยภกด ตอตราของลกคาประกนภยรถยนตบรษท กรงเทพประกนภย จากด (มหาชน)

พบวาระดบการศกษาท+แตกตางกนไมมผลตอความไววางใจตอประกนภยรถยนตบรษท กรงเทพ

ประกนภย จากด (มหาชน) ในภาพรวม

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานอาชพท+แตกตางกนสงผลตอ


ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน ไมสอดคลองกบ

การศกษาของภทรพร ธนสารโสภณ (2558) ศกษาปจจยท+ สงผลตอความพงพอใจในการใช

ผลตภณฑออรแกนค (Organic Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาอาชพ

ท+แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมในการเลอกใชผลตภณฑออรแกนค (Organic Beauty

Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และไมสอดคลองกบการศกษาของชตกาญจน ม+ง

รตนตกรณ (2558) ศกษาความไววางใจ ความพงพอใจ และความซ+อสตยภกด ตอตราของลกคา

ประกนภยรถยนตบรษท กรงเทพประกนภย จากด (มหาชน) พบวาอาชพท+แตกตางกนมผลตอความ

พงพอใจตอประกนภยรถยนตบรษท กรงเทพประกนภย จากด (มหาชน) ในภาพรวม

121

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานอาชพท+แตกตางกนสงผลตอ


Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวามความสมพนธกน ไมสอดคลองกบการศกษา

ของอรศรา เกดขนหมาก (2556) ศกษาความไววางใจของผใชบรการซTอเคร+องสาอางผานระบบ

อนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาระดบการศกษาท+แตกตางกนไมมผลตอ

ความไววางใจของผใชบรการซT อเคร+ องสาอางผานระบบอนเตอรเนต และไมสอดคลองกบ


เซปเป บวตดรTงค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาอาชพท+แตกตางกนไมมผลตอความ


ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานรายไดเฉล+ยตอเดอนท+

แตกตางกนสงผลตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial

Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน

ไมสอดคลองกบการศกษาของภทรพร ธนสารโสภณ (2558) ศกษาปจจยท+สงผลตอความพงพอใจ

ในการใชผลตภณฑออรแกนค (Organic Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

พบวาระดบรายไดท+แตกตางกนมผลตอความพงพอใจโดยรวมในการเลอกใชผลตภณฑออรแกนค

(Organic Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และไมสอดคลองกบการศกษา

ของชนตา เสถยรโชค (2560) ศกษาปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผซT อสนคาผานชองทาง

อเลกทรอนกสบน Lazada พบวารายไดตอเดอนท+แตกตางกนมระดบความพงพอใจในการซTอสนคา

ผานชองทางอเลกทรอนกสบน Lazada แตกตางกน

ในดานความสมพนธระหวางปจจยประชากรศาสตรดานรายไดเฉล+ยตอเดอนท+

แตกตางกนสงผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin

Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน


เคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาระดบรายไดตอ

เดอนท+แตกตางกนไมมผลตอความไววางใจของผใชบรการซTอเคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนต

แตไมสอดคลองกบการศกษาของพชรภรณ นวลนอย (2557) ศกษาปจจยความไววางใจของผบรโภค

ท+มตอผลตภณฑเซปเป บวตดรTงค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวารายไดท+แตกตางกน

มผลตอความไววางใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑ เซปเป บวตดรTงค

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ สงผลตอ


122

ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวามความสมพนธกน สอดคลองกบบทความ

ของ MARKETINGOOPS! (2015) ท+กลาววาเร+องเลาแบบ Storytelling นTนจะกระตนใหสมองเกด

การหล+งสารส+อประสาทช+อโดปามน (Dopamine) ท+ทาใหเราเกดความรสกพงพอใจ (Satisfactions)

หรอมความสขอกดวย

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ สงผลตอ


Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน ไมสอดคลองกบ

บทความของ STEPS Academy (2019) ท+กลาววา Storytelling หรอการเลาเร+องมผลตอความเช+อม+น

ของลกคา

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit)

ของผลตภณฑ สงผลตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

(Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวามความสมพนธ

กน สอดคลองกบการศกษาของมลลกา หวาพทกษ (2557) ศกษาอทธพลของคณคาท+รบรดานความ

คมคา และดานคณภาพตอความไวเนTอเช+อใจ ความพงพอใจในการบอกตอ และการกลบมาใชบรการ

ซT า ของลกคาธรกจบรการสกคTวในเขตกรงเทพมหานคร พบวาคณคาท+รบรดานความคมคาม

อทธพลทางบวกตอความพงพอใจของลกคาธรกจบรการสกคTว

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit)

ของผลตภณฑ สงผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial

Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาไมมความสมพนธกน


เคร+ องสาอางผานระบบอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาปจจยดาน

ผลตภณฑไมมผลตอความไววางใจของผใชบรการซTอเคร+องสาอางผานระบบอนเตอรเนต แตไม

สอดคลองกบการศกษาของพชรภรณ นวลนอย (2557) ศกษาปจจยความไววางใจของผบรโภคท+ม

ตอผลตภณฑเซปเป บวตดรTงค ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวาปจจยดานผลตภณฑม

ผลตอความไววางใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑ เซปเป บวตดรTงค

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาโดยการใชว ตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+ มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของ

ผลตภณฑ สงผลตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial

Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวามความ สมพนธกน

สอดคลองกบการศกษาของ Ibrahim Abosag, Zahy B. Ramadan, Tom Baker, Zhongqi Jin (2020)

123

ศกษาความตองการของลกคาสาหรบทฤษฎความเปนเอกลกษณและทฤษฎความสอดคลองของแบ

รนดท+มผลกระทบตอความพงพอใจกบเวบไซตเครอขายสงคม พบวาปจจยความโดดเดนมผลตอ

ความพงพอใจกบเวบไซตเครอขายสงคม

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแล


ผลตภณฑ สงผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin

Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล พบวามความสมพนธกน ไม

สอดคลองกบการศกษาของเกตวด สมบรณทว ฐานย บญประดษฐ และวรรณมาศ ใจหนก (2552)

ศกษาปจจยท+สงผลตอการเช+อม+นในตราสนคาบอนชอนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวา

คณภาพผลตภณฑดานลกษณะเฉพาะพเศษไมสงผลตอความเช+อม+นในตราสนคาไกทอดบอนชอน

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของ

ผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ สงผลตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+ม

ตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล พบวามความสมพนธกน สอดคลองกบการศกษาของเจรญขวญ วงศเพญ (2558) ศกษา

E-Word of Mouth และ ทศนคต ท+มอทธพลตอความจงรกภกดของผบรโภคท+ใชบรการรานอาหาร

เกาหลในกรงเทพมหานคร พบวา E-Word of Mouth สงผลตอทศนคตความชอบหรอไมชอบของ

ผบรโภคท+ใชบรการรานอาหารเกาหล ในกรงเทพมหานคร และสอดคลองกบการศกษาของณฐ

กานต ทองมวน (2558) ศกษาปจจยท+มอทธพลตอความจงรกภกดของผบรโภคท+ใชบรการราน

Coffee café ในกรงเทพมหานคร ไดแก E- Word of Mouth และทศนคต พบวาอทธพลของการ

ส+อสารแบบปากตอปากบนส+ออเลกทรอนกสมผลตอทศนคตความชอบหรอไมชอบของผบรโภคใน

การใชบรการราน Coffee Café ในกรงเทพมหานคร

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของ

ผลตภณฑทT งทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ สงผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)

ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล พบวามความสมพนธกน สอดคลองกบการศกษาของเกตวด สมบรณทว ฐานย บญ

ประดษฐ และวรรณมาศ ใจหนก (2552) ศกษาปจจยท+สงผลตอการเช+อม+นในตราสนคาบอนชอน

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร พบวาคณภาพผลตภณฑดานการรบรคณภาพหรอช+อเสยง

สงผลตอความเช+อม+นในตราสนคาไกทอดบอนชอน

ในดานความสมพนธระหวางความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+ มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) สงผลตอความไววางใจในตราสนคา (Brand

124

Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล พบวามความสมพนธกน สอดคลองกบการศกษาของธรพงษ เท+ยงสมพงษ (2551) ศกษา

โมเดลเชงสาเหตของความจงรกภกดตอการใชบรการสถานบรการนT ามนของลกคาใน

กรงเทพมหานคร พบวาความพงพอใจของลกคามความสมพนธในเชงบวกกบความไววางใจใน

ระดบสงมาก และสอดคลองกบการศกษาของชตกาญจน ม+งรตนตกรณ (2558) ศกษาความไววางใจ

ความพงพอใจ และความซ+อสตยภกด ตอตราของลกคาประกนภยรถยนตบรษท กรงเทพประกนภย

จากด (มหาชน) พบวาความพงพอใจ มอทธพลตอความไววางใจตอประกนภยรถยนตของบรษท

กรงเทพประกนภย จากด (มหาชน)

5.2 สรปผลการวจย

จากผลการศกษาวจยสามารถสรปไดวา ผตอบแบบสอบถามจานวน 427 คนท+มชวง

อาย Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล และมการใชผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin

Care Product) ภายในระยะเวลา 6 เดอน โดยกลมตวอยางสวนใหญพบวา

- เปนเพศหญง จานวน 354 คน คดเปนรอยละ 82.90

- มสถานภาพโสด จานวน 369 คน คดเปนรอยละ 86.42

- มชวงอาย 23 - 28 ป จานวน 202 คน คดเปนรอยละ 47.31

- มระดบการศกษาสงสดปรญญาตร จานวน 286 คน คดเปนรอยละ 66.98

- ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน จานวน 219 คน คดเปนรอยละ 51.29

- มรายไดเฉล+ยตอเดอน 15,001 - 30,000 บาท จานวน 179 คน คดเปนรอยละ 41.92

และจากการวเคราะหขอมลเบTองตนเก+ยวกบพฤตกรรมการซTอผลตภณฑดแลผวหนา

ภายในระยะเวลา 6 เดอน ของผตอบแบบสอบถามดงกลาว พบวา

- เก+ยวกบประเภทความตองการในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญมความ

ตองการใหความชมชTน มจานวน 371 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 86.89

- เก+ยวกบผลตภณฑดแลผวหนาท+ใช สวนใหญมความตองการใชผลตภณฑลางหนา

หรอทาความสะอาดผวหนา มจานวน 337 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 78.92

- เก+ยวกบจานวนครT งท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนาตอ 1 เดอน สวนใหญมจานวนครT ง

ตอ 1 เดอนท+ซTอผลตภณฑดแลผวหนา 1 - 2 ครT ง มจานวน 222 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 51.99

- เก+ยวกบโอกาสในการซT อผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญมโอกาสในการซT อ

ผลตภณฑดแลผวหนาเม+อผลตภณฑท+ใชหมด มจานวน 354 คน ซ+ งคดเปนรอยละ 82.90

125

- เก+ยวกบคาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญม

คาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา 1,000 - 2,000 บาท มจานวน 165 คน ซ+ ง


- เก+ยวกบขอมลท+มอทธพลตอความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา

สวนใหญขอมลท+มอทธพลตอความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนาคอเพ+อน ม


- เก+ยวกบชองทางจาหนายในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา สวนใหญใชเคาเตอร

ในหางสรรพสนคาเปนชองทางจาหนายในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา มจานวน 334 คน ซ+ ง


ซ+ งปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา และความ

ไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา สามารถสรปไดดงนT

5.2.1 สรปผลการศกษาเก?ยวกบความคดเหนตอปจจยดานความพงพอใจในตราสนคา


จากการวเคราะหขอมลประกอบดวย ดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ ดาน

การรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ ดานความโดดเดนในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชว ตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+ มลกษณะพเศษ

(Uniqueness) ของผลตภณฑ และดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อ

ออนไลนและส+ออ+น ๆ นาเสนอในรปแบบของคาเฉล+ย พบวาผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอ

ปจจยดานความพงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา โดยรวมอยในระดบเหนดวย มคาเฉล+ย

เทากบ 3.88 ซ+ งสามารถจาแนก ไดดงนT

- ดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหน

โดยรวมในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.84 โดยปจจยท+มระดบความคดเหนมากท+สด คอ เร+อง

เลาเก+ยวกบคณภาพของผลตภณฑ (Quality Story) มระดบความคดเหนในระดบเหนดวย และม

คาเฉล+ยเทากบ 4.01

- ดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ ผ ตอบแบบ

สอบถามมระดบความคดเหนโดยรวมในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 4.03 โดยปจจยท+มระดบ

ความคดเหนมากท+สด คอออนโยนไมกอใหเกดอาการแพและระคายเคอง (Hypo-Allergenic) ม

ระดบความคดเหนในระดบเหนดวยอยางย+ง และมคาเฉล+ยเทากบ 4.34

126

- ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชวตถดบหรอสวน

ของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ ผตอบแบบสอบถามมระดบความ

คดเหนโดยรวมในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.73 โดยปจจยท+มระดบความคดเหนมากท+สด

คอ สวนผสมท+มลกษณะพเศษท+ผานการคดคนและพฒนาโดยผเช+ยวชาญ (Expert Ingredients) ม

ระดบความคดเหนในระดบเหนดวย และมคาเฉล+ยเทากบ 3.94

- ดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+อ

อ+น ๆ ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนโดยรวมในระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.92 โดย

ปจจยท+มระดบความคดเหนมากท+สด คอ ไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑท+มคณภาพท+ด (Quality of

Product) มระดบความคดเหนในระดบเหนดวย และมคาเฉล+ยเทากบ 4.05

5.2.2 สรปผลการศกษาเก?ยวกบความพงพอใจของผบรโภคท?มตอผลตภณฑดแลผว

หนา

จากการวเคราะหขอมลและนาเสนอในรปแบบของคาเฉล+ย พบวาผตอบแบบสอบถาม

ท+เปนกลมตวอยางมความคดเหนตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

โดยรวมอยในระดบพอใจ มคาเฉล+ยเทากบ 4.07 โดยปจจยท+มระดบความคดเหนมากท+สด คอ

คณภาพของผลตภณฑ (Quality) มระดบความคดเหนในระดบพอใจอยางย+ง และมคาเฉล+ยเทากบ

4.23

5.2.3 สรปผลการศกษาเก?ยวกบความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

จากการวเคราะหขอมลและนาเสนอในรปแบบของคาเฉล+ย พบวาผตอบแบบสอบถาม

ท+เปนกลมตวอยางมความคดเหนตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยรวมอยใน

ระดบเหนดวย มคาเฉล+ยเทากบ 3.94 โดยปจจยท+มระดบความคดเหนมากท+สด คอ ฉนไววางใจใน

ตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+มคณภาพ มระดบความคดเหนในระดบเหนดวยอยางย+ง และ

มคาเฉล+ยเทากบ 4.25

5.2.4 สรปผลการศกษาเพ?อตอบวตถประสงคงานวจย

5.2.4.1 จากวตถประสงคงานวจยขอท+ 1 เพ+อศกษาปจจยดานประชากร

ศาสตรท+สงผลตอความพงพอใจของผบรโภคท+มผลตอผลตภณฑดแลผวหนาและความไววางใจใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถสรป

ผลได ดงนT

127

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรท+สงผลตอความ

พงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มผลตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product)

ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ดวยวธ Oneway ANOVA อยางมนยสาคญทาง

สถตท+ระดบ 0.05 พบวา

- กลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาโทมความเหนในเร+อง

ความพงพอใจรวมมากกวา กลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร


ความพงพอใจรวมมากกวา กลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาตร

ในดานความสมพนธระหวางปจจยดานประชากรศาสตรท+สงผลตอความ

ไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล ดวยวธ Oneway ANOVA อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 พบวา


ความไววางใจรวมมากกวา กลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดต+ากวาปรญญาตร


ความไววางใจรวมมากกวากลมตวอยางท+มระดบการศกษาสงสดปรญญาตร

- กลมตวอยางท+มอาชพขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจมความเหนใน

เร+องความไววางใจรวมมากกวากลมตวอยางท+มอาชพธรกจสวนตว / เจาของกจการ

5.2.4.2 จากวตถประสงคงานวจยขอท+ 2 เพ+อศกษาปจจยท+สงผลตอความ

พงพอใจของผบรโภคท+มผลตอผลตภณฑดแลผวหนาและความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถสรปผลได ดงนT

ในการศกษาความสมพนธระหวางปจจยท+มผลตอความไววางใจในตรา

สนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพ

มหานครและปรมณฑล ประกอบดวย ดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ ดานการรบรใน

ประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแล


ผลตภณฑ ดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ

และดานความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา วเคราะหดวย

วธการถดถอยพหคณ พบวาปจจยท+มผลตอความไววางใจมดวยกน 3 ดาน อยางมนยสาคญทางสถต

ท+ระดบ 0.05 ไดแก

128

1. ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใช

วตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ

2. ดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทT งทางส+อ

ออนไลนและส+ออ+น ๆ

3. ดานความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแล

ผวหนา

ในการศกษาความสมพนธระหวางปจจยท+ มผลตอความพงพอใจ

(Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ใน

เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล ประกอบดวย ดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ ดาน

การรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ ดานความโดดเดนในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใชว ตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+ มลกษณะพเศษ

(Uniqueness) ของผลตภณฑ และดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทางส+อ

ออนไลนและส+ออ+น ๆ วเคราะหดวยวธการถดถอยพหคณ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05

พบวาปจจยท+มผลตอความพงพอใจมดวยกน 4 ดาน ไดแก

1. ดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ

2. ดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ

3. ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการใช

วตถดบหรอสวนของผสมผลต ภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness)

4. ดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทT งทางส+อ

ออนไลนและส+ออ+น ๆ

5.2.4.3 จากวตถประสงคงานวจยขอท+ 3 เพ+อศกษาปจจยท+สงผลมากท+สด

ตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา และความไววางใจในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล สามารถสรปผลได ดงนT

ในการศกษาปจจยท+มผลมากท+สดตอความไววางใจในตราสนคา (Brand

Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล ดวยวธถดถอยพหคณ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 จากปจจยท+มผลตอความ

ไววางใจมดวยกน 3 ดาน โดยเรยงลาดบจากมากไปนอย ไดแก

อนดบท+ 1 ดานความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลต

ภณฑดแลผวหนา

129

อนดบท+ 2 ดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทาง

ส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ

อนดบท+ 3 ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการ

ใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ

พบวาปจจยดานความพงพอใจ (Satisfactions) ของผ บรโภคท+ มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนาเปนปจจยท+มผลมากท+สดตอความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา ซ+ งมอทธพลคดเปนรอยละ 37.40

ในการศกษาปจจยท+มผลมากท+สดตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของ

ผ บรโภคท+ มตอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพ

มหานครและปรมณฑล ดวยวธถดถอยพหคณ อยางมนยสาคญทางสถตท+ระดบ 0.05 จากปจจยท+ม

ผลตอความพงพอใจมดวยกน 4 ดาน ไดแก

อนดบท+ 1 ดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของ

ผลตภณฑ

อนดบท+ 2 ดานความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาโดยการ

ใชวตถดบหรอสวนของผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษ (Uniqueness) ของผลตภณฑ

อนดบท+ 3 ดานการพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของผลตภณฑทTงทาง

ส+อออนไลนและส+ออ+น ๆ

อนดบท+ 4 ดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ

พบวาปจจยดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของ

ผลตภณฑเปนปจจยท+มากท+สดตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา ซ+ งม

อทธพลคดเปนรอยละ 40.70

5.3 ขอเสนอแนะจากการวจย

จากงานวจยศกษาเร+ องการศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

(Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล มขอเสนอแนะดงนT

5.3.1 ขอเสนอแนะสาหรบเจาของแบรนด ผจดการฝายการตลาดของบรษท และ

รานคาเคร?องสาอางนาเขาหลากหลายตราสนคา

- ดานเร+องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ และการพดถงแบบปากตอปาก (WOM)

130

ควรจาง Micro Influencer รววผลตภณฑ เพ+อสรางเร+ องเลาเก+ยวกบคณภาพของ

ผลตภณฑ (Quality Story) ซ+ งเปนปจจยท+มระดบความคดเหนสงสดดานเร+องเลาจากการวจยครT งนT

และสรางการบอกตอเก+ยวกบการไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑท+มคณภาพท+ด (Quality of Product)

ซ+ งเปนปจจยท+มระดบความคดเหนสงสดดานการบอกตอจากการวจยครT งนT

- ดานความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภค และความไววางใจในตราสนคา

(Brand Trust)

ควรใหความสาคญกบกลยทธพฒนาคณภาพของผลตภณฑเพ+อสรางความไววางใจใน

ตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) เน+องจากความพงพอใจ

ในคณภาพของผลตภณฑ (Quality) และความไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแลผวหนาท+ม

คณภาพ เปนปจจยท+มระดบความคดเหนสงสดจากการวจยครT งนT โดยผลกดนใหผลตภณฑไดรบ

มาตรฐาน ASEAN COSMETIC GMP (ASEAN Cosmetic Good Manufacturing Practice) และตรา

สนคา T-Mark (Thailand Trust Mark) จากกรมสงเสรมการคาระหวางประเทศ กระทรวงพาณชย

แหงประเทศไทย รบรองคณภาพสนคาท+ดท+สดของไทยยอดเย+ยมระดบมาตรฐานโลก

รปภาพ 5.1 สญลกษณ GMP รปภาพ 5.2 สญลกษณ T-Mark

ท?มา : กลมควบคมเคร+องสาอางคณะ ท?มา : Facebook Thailand Trust Mark

กรรมการอาหารและยา (อ.ย.)

รปภาพ 5.3 สญลกษณ Hypo-Allergenic รปภาพ 5.4 สญลกษณ Cruelty Free

ท?มา : U.S. Food and Drug Administration (FDA) ท?มา : Cruelty Free International

รปภาพ 5.5 สญลกษณ Leaping Bunny รปภาพ 5.6 สญลกษณ Not tested on animals

ท?มา : Peta, USA ท?มา : Nylonthailand.com

131

5.3.2 ขอเสนอแนะสาหรบเจาของแบรนด และนกวจยของบรษท

- ดานการรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit) ของผลตภณฑ

ควรโปรโมตแบรนดโดยเชญผเช+ยวชาญ เชน แพทยหรอเภสชกร มาเลาเก+ยวกบเนน

จดเดนการรบรในประสทธภาพของผลตภณฑ ไดแก ออนโยนไมกอใหเกดอาการแพและระคาย

เคอง (Hypo-Allergenic) ไดรบทดสอบการแพและการระคายเคองมาตรฐาน HRIPT Test (Human

Repeat Insult Patch Test) ซ+ งเปนปจจยท+มระดบความคดเหนสงสดจากการวจยครT งนT

- ดานความโดดเดน (Uniqueness) ของผลตภณฑ

ควรโปรโมตแบรนดโดยเนนจดเดนดานความโดดเดนโดยการใชวตถดบหรอสวนของ

ผสมผลตภณฑท+มลกษณะพเศษท+ผานการคดคนและพฒนาโดยผเช+ยวชาญ (Expert Ingredients) ซ+ ง

เปนปจจยท+มระดบความคดเหนสงสดจากการวจยครT งนT หรอเตม Feature ใหม ๆ ท+ผลตภณฑดแล

ผวหนาแบรนดอ+นไมม และเชญผเช+ยวชาญ เชน แพทยหรอเภสชกร มาเลาเก+ยวกบความโดดเดน

ของสวนผสม รวมถงเปนสารสกดจากธรรมชาต 100% (Natural 100% Extract) ท+ไดรบตรารบรอง

ผลตภณฑอนทรย (Organic Certification) จากทTงภายในประเทศและจากตางประเทศ หรอไมทา

การทดลองในสตว (Not Tested on Animals) เปนมาตรฐานใหผบรโภคเช+อถอและไววางใจ

รปภาพ 5.7 สญลกษณตรารบรองผลตภณฑอนทรย (Organic Certification)

ท?มา : สานกงานมาตรฐานเกษตรอนทรย (มกท.)

132

5.3.3 ขอเสนอแนะสาหรบเจาของแบรนด นกวจยของบรษท และเจาหนาท?ศนยลกคา

สมพนธ

ควรมการศกษาความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนาอยางตอเน+อง

ปรบปรงคณภาพสวนผสม และแกไขปญหาท+ลกคารองเรยน เพ+อเพ+มความพงพอใจของผบรโภคท+

มตอผลตภณฑดแลผวหนา และเพ+มความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา อนกอใหเกด

ความภกดในตราสนคา (Brand Loyalty) และการกลบมาใชซT า รวมถงการบอกตอแบบปากตอปาก

(WOM) ในอนาคต

5.4 ขอเสนอแนะในการวจยครJงตอไป

1. ควรมการศกษาปจจยดานอ+น ๆ เพ+มเตม เชน ภาพลกษณตราสนคา (Brand Image)

ความภกดตอตราสนคา (Brand Loyalty) ท+สงผลตอการเพ+มขTนของความไววางใจในตราสนคา

ผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

2. ควรมการศกษาลกษณะพฤตกรรมผบรโภค รปแบบการดาเนนชวต บคลกภาพ

เศรษฐกจและสงคม จตวทยาหรออารมณความรสก เปนตน เพ+อใหผประกอบการใชเปนกลยทธใน

การวางแผนทางการตลาดไดอยางมประสทธภาพ และสรางความพงพอใจของผบรโภคท+มตอ

ผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล

3. ควรมการทาวจยในเร+องเดมดวยวธการสมภาษณเชงลก (In-Depth Interview) มการ

สงเกตพฤตกรรม เพ+อใหไดขอมลเชงลก เปรยบเทยบผลกบงานวจยนT ท+ใชแบบสอบถามทาง

อนเตอรเนต วาผลท+ไดมความแตกตางตอความพงพอใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

และความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑลหรอไม

5.5 ขอจากดของการวจย

1. การศกษาวจยนT เปนการศกษาชวงเวลาใดเวลาหน+ ง เพ+อใหแนใจวาปจจยดงกลาว

เหลานT มผลหรอไมมผลตอความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท+มตอผลตภณฑดแลผวหนา

และความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust) ผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y ในเขต

กรงเทพมหานครและปรมณฑล ควรศกษาตอเน+องในอนาคต

133

2. ในการศกษาครT งนT ศกษาเพยงกลมตวอยาง Gen Y ท+มชวงอาย 23 - 40 ปเทานTน

ดงนTนหากผผลตหรอผนาเขาผลตภณฑดแลผวหนาสาหรบกลมตวอยางท+มชวงอายอ+น ๆ ไม

สามารถนาขอมลจากงานวจยในครT งนT ไปสรปอางองเปนกลมเปาหมายของลกคาได ตองศกษากลม

ตวอยางท+มชวงอายอ+น ๆ เพ+มเตม

3. ในการศกษาครT งนT ศกษาเพยงกลมตวอยางท+อาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑลเทานTน ดงนTนหากผผลตหรอผนาเขาผลตภณฑดแลผวหนาสาหรบกลมตวอยางท+อาศยอย

ในจงหวดอ+น ๆ ไมสามารถนาขอมลจากงานวจยในครT งนT ไปสรปอางองเปนกลมเปาหมายของลกคา

ได ตองศกษากลมตวอยางท+อาศยอยในจงหวดอ+น ๆ เพ+มเตม

134

บรรณานกรม

กมลทพย พลขนธ. (2556). ทศนคต การรบรคณคาตราสนคา กลมอางอง และความไววางใจของผ

บรโภคผานอตลกษณ (ลกษณะเฉพาะ) ของตราสนคาบนถงชอปปT งมผลตอการตดสน

ใจเลอกซTอสนคาของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

กระทรวงมหาดไทย. (2562). จานวนประชากรชวงอาย 23 - 40 ป ในเขตกรงเทพมหานครและ

ปรมณฑล เดอนธนวาคม พ.ศ. 2562. ระบบสถตทางการทะเบยน กระทรวงมหาดไทย.

[ออนไลน]. เขาถงไดจาก: http://stat.dopa.go.th/stat/statnew/upstat_age.php

เกตวด สมบรณทว ฐานย บญประดษฐ และวรรณมาศ ใจหนก. (2559). ปจจยท+สงผลตอการเช+อม+น

ในตราสนคาบอนชอนของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. นเรศวรวจยครT งท+ 12:

วจยนวตกรรมกบการพฒนาประเทศ.

เกษมสนต พพฒนศรศกดV . (2551). การจดการทางการตลาด. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ.

เจรญขวญ วงศเพญ. (2558). E-Word of Mouth และ ทศนคต ท+มอทธพลตอความจงรกภกดของผ

บรโภคท+ใชบรการรานอาหารเกาหล ในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระหลกสตร

บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

ฉลองศร พมลสมพงศ. (2548). การวางแผนและการพฒนาตลาดการทองเท+ยว. กรงเทพมหานคร:

คณะมนษยศาสตรมหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ชนตา เสถยรโชค. (2560). ปจจยท+มผลตอความพงพอใจของผซTอสนคาผานชองทางอเลกทรอนกส

บน Lazada. การคนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะพาณชยศาสตร

และการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ชาญฤทธV คงธนารตน และณฐพล อสสะรตน. (2560). ปจจยท+มผลกระทบตอการรบรความนาเช+อถอ

ของการส+อสารแบบปากตอปากของรานอาหารบนเฟซบก. วารสารสงขลานครนทร ป

ท+ 23 ฉบบท+ 2 (พฤษภาคม - สงหาคม 2560).

ชดาภา ปณณะหตานนท. (2541). พฤตกรรมการเปดรบสารจากส+อมวลชนในเขตกรงเทพมหานคร.

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ คณะบรหารธรกจ สาขาการจดการ.

135

บรรณานกรม (ตอ)

ชตกาญจน ม+งรตนตกรณ. (2558). การศกษาความไววางใจ ความพงพอใจ และความซ+อสตยภกดตอ

ตราของลกคาประกนภยรถยนต บรษท กรงเทพประกนภย จากด (มหาชน). การคน

ควาอสระหลกสตรนเทศศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการส+อสารเชงกลยทธ มหา

วทยาลยกรงเทพ.

ณฐกานต ทองมวน. (2558). ปจจยท+มอทธพลตอความจงรกภกดของผบรโภคท+ใชบรการราน Coffee

café ในกรงเทพมหานครไดแก E-Word of Mouth และทศนคต. การคนควาอสระ

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

ณชชา โชคพทกษกล. (2557). การวดคณคาตราสนคาของผบรโภคในวสาหกจขนาดกลางและขนาด

ยอม. วทยานพนธ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

ธรพงษ เท+ยงสมพงษ. (2551). โมเดลเชงสาเหตของความจงรกภกดตอการใชบรการสถานบรการ

นTามนของลกคาในกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระหลกสตรปรญญาบรหารธรกจ

มหาบณฑต สาขาวชาการตลาด มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ปทมวรรณ อนยTม. (2561). กระบวนการตดสนใจซTอผลตภณฑบารงผวหนา (Facial Skincare) ของ

ผบรโภคท+อาศยในกรงเทพมหานคร. สาขาวชาการตลาด คณะบรหารธรกจ มหา

วทยาลยรามคาแหง.

ฝนปานขวญ พชรอภธญญ. (2562). ปจจยท+มผลตอความพงพอใจและความภกดของลกคาท+มตอราน

ยาแผนปจจบนในเขตกรงเทพมหานคร กรณศกษาเปรยบเทยบรานยาท+มหลายสาขากบ

รานยาท+วไป. หลกสตรปรญญาการจดการมหาบณฑต วทยาลยการจดการ มหา

วทยาลยมหดล.

พชร วงษา. (2558). คณภาพการบรการท+สงผลตอภาพลกษณตราสนคาและความไววางใจในตรา

สนคาของศนยการคาวคตอเรยการเดนทเพชรเกษม 69 กรงเทพมหานคร. การคนควา

อสระหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยสยาม.

ภณฑรา สขสมนรนดร. (2558). การศกษาความพงพอใจในการซTอเคร+องสาอางพรเม+ยมแบรนดของ

วยเร+มทาางาน (First Jobber). การคนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คณะ

พาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

136


ภทรพร ธนสารโสภณ. (2558). การศกษาปจจยท+สงผลตอความพงพอใจในการใชผลตภณฑ

ออรแกนค (Organic Beauty Product) ในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. การ

คนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการเชงกลยทธ คณะ

พาณชยศาสตรและการบญช มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

มลลกา หวาพทกษ. (2557). อทธพลของคณคาท+รบรดานความคมคา และดานคณภาพตอความไว

เนTอเช+อใจ ความพงพอใจในการบอกตอ และการกลบมาใชบรการซT า ของลกคาธรกจ

บรการสกคTวในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหา

บณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

พชรภรณ นวลนอย. (2557). ปจจยความไววางใจของผบรโภคท+มตอผลตภณฑเซปเป บวตดรTงค ใน

เขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. วารสารวจยมหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล

กรงเทพ. Vol 8, No 2.

มนา ออนบางนอย. (2553). คณคาตราสนคา ความไววางใจ และความพงพอใจ ท+มผลตอความภกด

ตอตราสนคา CAT CDMA (แคท ซดเอมเอ). การคนควาอสระหลกสตรปรญญาบรหาร

ธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการตลาด มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ลกษณสภา พ+งผล และมณฑล สรไกรกตกล. (2018). การใชเร+องเลาในการพฒนาทกษะการขาย.

วารสาร MFU Connexion, 7(2) Received Jun 14, 2018.

วรชน โลหะชมพล. (2561). แนวทางการรบรองเกษตรอนทรยในระบบสากล และการแสดงฉลาด

สนคาเกษตรอนทรย. [ออนไลน]. เขาถงไดจาก:

http://certify.dld.go.th/certify/images/project/organic/organic2562/pwR5/2.pdf

วไลพร โรบนสน. (2560). ความคาดหวงในสนคา ภาพลกษณของตราสนคา ความไววางใจท+สงผล

ตอการตดสนใจซTอเคร+องสาอางรแบรนด ของประชากรในเขตกรงเทพมหานคร. การ

คนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

สวรรณา เพยรมานะ. (2560). ความพงพอใจ ความไวใจ และคณภาพการบรการ ท+มผลตอการบอกตอ

ของลกคาราน JSK. การคนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลย

กรงเทพ.

137


อนญญา อทยปรดา. (2556). ความเช+อม+นในตราสนคาและภาพลกษณประเทศแหลงกาเนดสนคาท+

สงผลตอการตดสนใจซTอ กรณศกษา: ตราสนคา COACH EST.1941 NEW YORK. การ

คนควาอสระหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ.

อรศรา เกดขนหมาก, ดร.ไกรชต สตะเมอง. (2556). ความไววางใจของผใชบรการซTอเคร+องสาอาง

ผานระบบอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. วารสารการตลาด และ

การส+อสาร ปท+ 1 ฉบบท+ 2 เมษายน - มถนายน 2556.

อานนท ศรพงษ. (2556). พฤตกรรมการซTอยาจากรานขายยาของผบรโภคในอาเภอวงสมบรณ

จงหวดสระแกว. มหาวทยาลยบรพา, วทยาลยการบรการรฐกจ, สาขาวชาการบรหาร

ท+วไป.

อานนท แกวเกษ, พะยอม สขเอนกนนท, และธระพงษ ศรศลป. (2553). ความพงพอใจ และความ

คดเหนของประชาชนในมหาวทยาลยมหาสารคามตอรานยามหาวทยาลย. วารสารวทย

เทคโนมหาวทยาลยมหาสารคาม.

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New

York, NY.: The Free Press.

Akyz, A. (2013). Determinant Factors Influencing eWOM. Mediterranean Journal of Social

Sciences.

Baek, H., Ahn, J., & Choi, Y. (2012). Helpfulness of Online Consumer Reviews: Readers'

Objectives and Review Cues. International Journal of Electronic Commerce.

Becerra-Fernandez, I., et al. (2004). Knowledge management challenges, solutions and

technologies, New Jersey: Pearson Education.

Breazeale, M. (2009). An Assessment of Electronic Word-of-Mouth Research. International Journal

of Market Research.

Bronner, F., & De Hoog, R. (2011). Vacationers and eWOM: Who Posts, and Why, Where, and

What? Journal of Travel.

Burton, J., & Khammash, M. (2010). Why do people read reviews posted on consumer-opinion

portals? Journal of Marketing Management.

138


Cheng, Y.-H., & Ho, H.-Y. (2015). Social Influence's Impact on Reader Perceptions of Online

Reviews. Journal of Business Research.

Cheung, C. M., & Lee, M. K. (2012). What Drives Consumers to Spread Electronic Word of Mouth

in Online Consumer-opinion Platforms Decision Support Systems.

Cheung, M. Y., Luo, C., Sia, C. L., & Chen, H. (2009). Credibility of Electronic Word-of-Mouth:

Informational and Normative Determinants of On-line Consumer Recommendations.

International Journal of Electronic Commerce.

Chih, W.-H., Wang, K.-Y., Hsu, L.-C., & Huang, S.-C. (2013). Investigating Electronic Word-of-

Mouth Effects on Online Discussion forums: the Role of Perceived Positive Electronic

Word-of-Mouth Review Credibility. Cyberpsychology, Behavior, and Social

Networking.

Denning, S. (2004). Telling tales, Harvard Business Review, vol. 82, no. 5.

Gheorghe, I.-R., & Liao, M.-N. (2012). Investigating Romanian Healthcare Consumer Behaviour

in Online Communities: Qualitative Research on Negative eWOM. Procedia-Social

and Behavioral Sciences.

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic Word-of-Mouth

Via Consumer-Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate

Themselves on the Internet? Journal of interactive marketing.

Ibrahim Abosag, Zahy B. Ramadan, Tom Baker, Zhongqi Jin. (2020). Customers’ need for

uniqueness theory versus brand congruence theory: The impact on satisfaction with

social network sites. Journal of Business Research Volume 117.

Karanth, K.K., & Nepal, S.K. (2012). Local Residents Perception of Benefits and Losses from

Protected Areas in India and Nepal. Environmental Management.

Khairul, S. K., & Ahmad, K. M. (2016). The development of a storytelling framework to support

knowledge management processes, Journal of Theoretical and Applied Information

Technology, vol. 90, no. 1, pp.

139


Larzelere, R. E., & Huston, T. L. (1980). The Dyadic Trust Scale: Toward understanding

interpersonal trust in close relationships. Journal of Marriage and the Family, 42(3).

Luo, C., Luo, X. R., Xu, Y., Warkentin, M., & Sia, C. L. (2015). Examining the Moderating Role

of Sense of Membership in Online Review Evaluations. Information & Management.

Mamabolo, K. A. (2014). Knowledge by narration: The role of storytelling in knowledge

management, Stellenbosch, South Africa: Stellenbosch University.

MARKETINGOOPS!. (2015). Storytelling กลยทธทาง Content Marketing ท+สาคญตอผบรโภค.

[ออนไลน]. เขาถงไดจาก: https://www.marketingoops.com/exclusive/how-

to/storytelling-content-marketing/

Morgan, R.M., & Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing.

Journal of Marketing.

Oliver, R.L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. Boston: McGraw-Hill.

Parasuraman, Berry and Zeithaml. (1991). Perceived Service Quality as a Customer-Based

Performance Measure: An Empirical Examination of Organizational Barriers Using

an Extended Service Quality Model. Human Resource Management, Vol. 30, Number

3.

Reichelt, J., Sievert, J., & Jacob, F. (2014). How Credibility Affects eWOM Reading: The

Influences of Expertise, Trustworthiness, and Similarity on Utilitarian and Social

Functions. Journal of Marketing Communications.

Roberts-Lombard, M. (2009). Customer retention strategies implemented by fastfood outlets in the

Gauteng, Western Cape and KwaZulu-Natal provinces of South Africa: A focus on

something fishy. Nando’s and Steers. African Journal of Marketing Management.

Rooney, T., et al. (2016). Telling tales: Storytelling as a methodological approach in research,The

Electronic Journal of Business Research Methods, vol. 14.

STEPS Academy. (2019). 7 สตรการเลาเร+อง Storytelling ใหแบรนดของคณเปนท+นาจดจา. [ออน

ไลน]. เขาถงไดจาก: https://stepstraining.co/content/7-formula-storytelling

140


Taro Yamane. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd Ed. New York. Harper and Row

Publications.

Wable, A., Yan, H., Ahrens, S., Lee, Y. K., & Yang, G. (2013). Real Time Content Searching in

Social Network: Google Patents.

Wichienpanya, J. (2006). การพฒนาตวบงชTรวมสาหรบการจดการความรท+มประสทธภาพ. Doctoral

dissertation in Education, Chulalongkorn University.

Willemsen, L., Neijens, P. C., & Bronner, F. A. (2013). Webcare as Customer Relationship and

Reputation Management? Motives for Negative Electronic Word of Mouth and Their

Effect on Webcare Receptiveness. Advances in Advertising Research, Springer.

ภาคผนวก

142

ภาคผนวก ก

แบบสอบถามทMใชในการเกบขอมล

แบบสอบถาม

เรMอง การศกษาความไววางใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา


แบบสอบถามนT เปนการสารวจขอมลเพ+อใชในการวจย ซ+ งเปนสวนหน+งของหลกสตร

การตลาดมหาบณฑต วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล (CMMU) โดยมวตถประสงคเพ+อ

ศกษาปญหาเก+ยวกบความตองการของ Gen Y เก+ยวกบผลตภณฑดแลผวหนาท+ใหเกดความไววางใจ

ในตราสนคา และศกษาวาปจจยใดท+มอทธพลมากสดตอความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)

ของผลตภณฑดแลผวหนาของ Gen Y เพ+อนาขอมลมาใชในการวางกลยทธเจาะตลาดไดอยางตรง

จด การรบร และเขาใจถงพฤตกรรมและความตองการ ตลอดจนแนวโนมตลาดของกลมเปาหมาย

และตลาดเปาหมาย ผวจยจงใครขอความกรณาจากทานตอบแบบสอบถามตามความเปนจรงและ

ครบถวน เพ+อใหไดผลวจยท+สมบรณแบบและตรงกลมเปาหมาย ในสวนของขอมลสวนบคคลท+

ไดรบจากแบบสอบถามนT จะเกบเปนความลบและไมมผลกระทบใด ๆ ตอผตอบแบบสอบถามใน

กรณใดทTงสTน ในสวนการวเคราะหขอมลจะทาในภาพรวมและนาไปประโยชนทางวชาการเทานTน

โดยเนTอหาในแบบสอบถามประกอบดวย 4 สวน

คาชLแจง : แบบสอบถามนLมทLงหมด 6 หนา แบงเปน 4 สวน ดงนL

สวนท? 1 คาถามคดกรอง

สวนท? 2 คาถามเก+ยวกบระดบความสาคญของปจจยท+มผลตอความไววางใจ (Brand Trust) ในตรา

สนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y

สวนท? 3 ขอมลท+วไปเก+ยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร (Demography)

สวนท? 4 ขอมลเบTองตนเก+ยวกบพฤตกรรมการซTอผลตภณฑดแลผวหนา

143

ทTงนT ผวจยขอขอบคณในความรวมมอการตอบแบบสอบถามของทาน และขอขอบคณ

ท+สละเวลาอนมคาในการใหขอมลอนเปนประโยชนมา ณ โอกาสนT

สวนท? 1 คาถามคดกรอง

คาชLแจง : โปรดใสเคร+องหมายถก (ü) ลงในชอง £ หนาคาตอบท+ทานเหนวาถกตองตรงตาม

ความเปนจรงมากท+สด

1. ทานใชผลตภณฑดแลผวหนาใชหรอไม

1. r ใช 2. r ไมใช (จบแบบสอบถาม)

2. ทานเกดในป พ.ศ. 2523 - 2540 หรอมอายระหวาง 23 - 40 ป ใชหรอไม


3. ทานอาศยอยในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑลใชหรอไม


4. ภายในระยะเวลา 6 เดอนยอนหลง ทานไดซTอผลตภณฑดแลผวหนาใชหรอไม


สวนท? 2 : คาถามเก?ยวกบระดบความสาคญของปจจยท?มผลตอความไววางใจ (Brand Trust) ใน

ตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care Product) ของ Gen Y ในเขต


คาชLแจง : โปรดใสเคร+องหมายถก (ü) ลงในชอง £ แสดงระดบความคดเหนในระดบคะแนนท+

ตรงกบความคดเหนของทานมากท+สดเพยง 1 คาตอบ ดงตอไปนT

(5) หมายถง ทานเหนดวยอยางย+ง

(4) หมายถง ทานเหนดวย

(3) หมายถง ทานเหนดวยปานกลาง

(2) หมายถง ทานไมเหนดวย

(1) หมายถง ทานไมเหนดวยอยางย+ง

144

ทานใหความสาคญในระดบใดตอปจจยดานความ

พงพอใจในตราสนคาผลตภณฑดแลผวหนา

คะแนนความคดเหน

ไมเหน

ดวยอยาง

ย?ง (1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เหนดวย

ปานกลาง

(3)

เหนดวย

(4)

เหนดวย

อยางย?ง

(5)

1. เร?องเลา (Storytelling) ของผลตภณฑ

1.1 เร+องเลาจากลกคาท+เคยซTอผลตภณฑไปใช

(Customer Experience Story)

1.2 เร+องเลาจากประสบการณของลกคาทานอ+น

(Review)

1.3 เร+องเลาเก+ยวกบความพเศษของผลตภณฑ


1.4 เร+องเลาเก+ยวกบผลลพธในผลตภณฑ

(Solution Story)

1.5 เร+องเลาเก+ยวกบคณคาของผลตภณฑ

(Value Story)

1.6 เร+องเลาเก+ยวกบคณภาพของผลตภณฑ

(Quality Story)

1.7 เร+องเลาเก+ยวกบความนยมของผลตภณฑ

(Popularity Story)

2. การรบรในประสทธภาพ (Perceived Benefit)


ไมเหน


ย?ง (1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เหนดวย


(3)

เหนดวย

(4)

เหนดวย

อยางย?ง

(5)

2.1 ใชแลวเหนผลเรว (Impact)

2.2 ความสะดวกในการใชงาน (Convenience)

2.3 ใชแลวผวดขTน (Skin Improvement)

2.4 ใชแลวรสกผอนคลาย (Relax)

2.5 ออนโยนไมกอใหเกดอาการแพและระคาย

เคอง (Hypo-Allergenic)

145




ไมเหน


ย?ง (1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เหนดวย


(3)

เหนดวย

(4)

เหนดวย

อยางย?ง

(5)

3. ความโดดเดนในตราสนคาผลตภณฑดแล

ผวหนา โดยการใชวตถดบหรอสวนของผสม



3.1 สวนผสมท+มลกษณะพเศษ ท+ผานการคดคน

และพฒนาโดยผเช+ยวชาญ

(Expert Ingredients)

3.2 สารสกดท+หายากไมมในผลตภณฑดแลผว

หนาย+หออ+น (Special Extract) เชน ไขมก

โสม ฯ

3.3 สารสกดจากธรรมชาต 100%

(Natural 100% Extract)

3.4 มสารตานอนมลอสระ (Antioxidant)

3.5 ไมทดลองกบสตว (Non Animal Testing)

4. การพดถงแบบปากตอปาก (WOM) ของ


ไมเหน


ย?ง (1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เหนดวย


(3)

เหนดวย

(4)

เหนดวย

อยางย?ง

(5)

4.1 ไดรบการแนะนาเก+ยวกบผลตภณฑจากส+อ

ตาง ๆ (Recommend)

4.2 ไดยนคนอ+นพดถงดานบวกของตราสนคา

(Brand Positivity)

4.3 ไดยนคนอ+นพดถงช+อเสยงของผลตภณฑ


4.4 ไดยนคนอ+นพดถงผลตภณฑมคณภาพท+ด


146




ไมพงพอ

ใจอยางย?ง

(1)

ไมพง

พอใจ

(2)

พอใจ


(3)

พอใจ

(4)

พอใจ

อยางย?ง

(5)

5. ความพงพอใจ (Satisfactions) ของผบรโภคท?

มผลตอผลตภณฑดแลผวหนา

5.1 ประสบการณในการใชของผลตภณฑ

(Experience)

5.2 คณภาพของผลตภณฑ (Quality)

5.3 ความหลากหลายของผลตภณฑ (Variety)

5.4 ประสทธภาพเกนกวาท+คาดหวง (Efficiency)

5.5 คมคามความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา

(Price per Benefit)

5.6 ปรมาณมความเหมาะสมเม+อเทยบกบราคา


5.7 มความพอใจมากกวาเม+อเทยบกบแบรนดอ+น

(Comparison to Other Brands)

6. ความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)

ไมเหน


ย?ง (1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เหนดวย


(3)

เหนดวย

(4)

เหนดวย

อยางย?ง

(5)

6.1 ฉนไววางใจในตราสนคาของผลตภณฑดแล

ผวหนาท+มคณภาพ


ผวหนาท+มช+อเสยง


ผวหนาท+มคนแนะนาท+นาเช+อถอ


ผวหนาท+มาจากตางประเทศ

147

สวนท? 3 : ขอมลท?วไปเก?ยวกบลกษณะทางประชากรศาสตร (Demography)

คาชLแจง : โปรดใสเคร+องหมายถก (ü) ลงในชอง £ หนาคาตอบท+ทานเหนวาถกตองตรงตาม

ความเปนจรงมากท+สด

1. เพศ

1. r หญง

2. r ชาย

3. r อ+น ๆ

2. สถานภาพ

1. r โสด

2. r สมรส

3. r หยาราง

3. ชวงอาย แบงเปน 3 ชวง ใน Gen Y

1. r 23 - 28 ป

2. r 29 - 34 ป

3. r 35 - 40 ป

4. ระดบการศกษาสงสด

1. r ต+ากวาปรญญาตร

2. r ปรญญาตร

3. r ปรญญาโท

4. r สงกวาปรญญาโท

6. ความไววางใจในตราสนคา (Brand Trust)

ไมเหน


ย?ง (1)

ไมเหน

ดวย

(2)

เหนดวย


(3)

เหนดวย

(4)

เหนดวย

อยางย?ง

(5)


ผวหนาท+มเทคโนโลยการผลตท+มประสทธ

ภาพ


ผวหนาท+ไดจากรบรองจากสานกงานคณะ

กรรมการอาหารและยา (อ.ย.)

148

5. อาชพ

1. r นกเรยน / นกศกษา

2. r ขาราชการ / พนกงานรฐวสาหกจ

3. r พนกงานบรษทเอกชน

4. r ธรกจสวนตว / เจาของกจการ

5. r อ+น ๆ โปรดระบ .......................................

6. รายไดเฉล+ยตอเดอน

1. r ไมเกน 15,000 บาท

2. r 15,001 - 30,000 บาท

3. r 30,001 - 40,000 บาท

4. r 40,001 - 50,000 บาท

5. r 50,001 - 60,000 บาท

6. r 60,001 บาทขTนไป

สวนท? 4 ขอมลเบLองตนเก?ยวกบพฤตกรรมการซLอผลตภณฑดแลผวหนา (Facial Skin Care

Product)

คาชLแจง : โปรดใสเคร+องหมายถก (ü) ลงในชอง £ หนาคาตอบท+ทานเหนวาถกตองตรงกบทาน

มากท+สด และกรณากรอกรายละเอยดในชองวางท+กาหนดไวถาเลอกตวเลอกในขอนTน ๆ

1. ประเภทความตองการในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1. r ใหความชมชTน 2. r ตอตานรTวรอย

3. r ขาดความยดหยนและหยอนคลอย 4. r บอบบางและแพงาย

5. r กระชบรขมขน 6. r แหงระคายเคอง

7. r แหงมากและเปนขย 8. r กระจางใส

9. r ลดจดดางดาและสผวไมสม+าเสมอ 10. r ผวสะอาดและสดช+น

11. r กระตนผวเหน+อยลา 12. r ปกปองแสงแดด

13. r ออนเยาว 14. r อ+น ๆ โปรดระบ …………..

149

2. ประเภทของผลตภณฑดแลผวหนาท+ทานใชภายในระยะเวลา 6 เดอน (เลอกตอบไดมากกวา

1 ขอ)

1. r ลางเคร+องสาอาง 2. r ลางหนาหรอทาความสะอาดผวหนา

3. r โลช+น 4. r เอสเซนต

5. r โทนเนอร 6. r เซร+ม

7. r อมลช+น 8. r บารงรอบดวงตาหรออายครม

9. r ครมหรอมอยเจอไรเซอรสาหรบกลางวน

10. r ครมหรอมอยเจอไรเซอรสาหรบกลางคน

11. r กนแดดแบบมยว 12. r บารงรมฝปาก

13. r มาสคหนา 14. r อ+น ๆ โปรดระบ ................

3. ทานซTอผลตภณฑดแลผวหนาบอยแคไหน (จานวนครT งท+ซTอตอ 1 เดอน)

1. r นอยกวา 1 ครT ง 2. r 1 - 2 ครT ง

3. r 3 - 4 ครT ง 4. r 4 - 5 ครT ง

4. r มากกวา 5 ครT ง

4. ทานมโอกาสในการซTอผลตภณฑดแลผวหนาในโอกาสใด (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1. r เม+อมผลตภณฑออกใหม 2. r เม+อผลตภณฑท+ใชหมด

3. r เม+อพบผลตภณฑท+ถกใจ 4. r เม+อมชวงโปรโมช+น

5. r เม+อเงนเดอนออกหรอโบนสออก 6. r อ+น ๆ โปรดระบ ...............

5. คาใชจายโดยเฉล+ยตอครT งในการซTอผลตภณฑดแลผวหนา

1. r นอยกวา 1,000 บาท 2. r 1,000 - 2,000 บาท

3. r 2,001 - 3,000 บาท 4. r 3,001 - 4,000 บาท

5. r 4,001 - 5,000 บาท 6. r มากกวา 5,000 บาท

6. ขอมลท+มอทธพลตอความไววางใจในการเลอกซTอผลตภณฑดแลผวหนา (เลอกไดมากกวา

1 ขอ)

1. r เพ+อน 2. r ครอบครว

3. r อนฟลเอนเซอร 4. r บวตTบลอกเกอร

5. r คาแนะนาในอนเตอรเนต 6. r ดารานกแสดง

7. r พรเซนเตอร 8. r BAหรอพนกงานเคาเตอร

9. r นตยสาร 10. r โฆษณาตาง ๆ

11. r อ+น ๆ โปรดระบ ….............

150

7. ทานซTอผลตภณฑดแลผวหนาผานชองทางจาหนายใด (เลอกไดมากกวา 1 ขอ)

1. r เคาเตอรในหางสรรพสนคา

2. r รานคาปลอดภาษ

3. r รานขายยา

4. r รานคาในอนเตอรเนต เชน Facebook, Instagram

5. r อคอมเมรซ เชน Shopee, Lazada

6. r ราน Multibrand

7. r อ+น ๆ โปรดระบ .............

151

ภาคผนวก ข

ใบอนมตเกบขอมล

152

ประวตผวจย

ช?อ - สกล นางสาวภทรพร ศภมตรเสถยร

วน เดอน ปเกด 7 มนาคม 2525

สถานท?เกด จงหวดเพชรบร ประเทศไทย

วฒการศกษา บรหารธรกจบณฑต สาขาการบญช

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พ.ศ. 2549

ปรญญาการจดการมหาบณฑต สาขาการตลาด

วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล พ.ศ. 2563

ท?อยปจจบน 185/71 คอนโด 185 ราชดาร ถนนราชดาร

แขวงลมพน เขตปทมวน กรงเทพมหานคร 10330

โทรศพท 081-347-4040

E-mail : [email protected]

ตาแหนงหนาท?ปจจบนและสถานท?ทางาน ตาแหนง Co-Founder และผบรหาร

โรงเรยนกวดวชาณภทรศกษา (พ.ศ.2544-ปจจบน)

254 ชTน 16 อาคารวทยกตตV ซอยจฬาลงกรณ 64

ถนนพระราม 1 แขวงวงใหม เขตปทมวน

กรงเทพมหานคร 10330

โทรศพท 02-252-9821

E-mail : [email protected]

การศึกษาความไว้วางใจในตรา ... · 2021. 5. 11. ·...

Documents

Transcript of การศึกษาความไว้วางใจในตรา ... · 2021. 5. 11. ·...