บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2...
Transcript of บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2...
![Page 1: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/1.jpg)
บทท 2
การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมทเกยวของ
2.1 ความหมายของรานรถยนต
รานรถยนตหรออซอมรถยนต Garage (n.) จากการวจยของมหาวทยาลยมหาสารคาม หมายถง สถานททประกอบกจการดานการบรการลกคา ไมวาจะเปน การตรวจสอบ ซอมแซม แกไข บ ารงรกษา หรอการตกแตงใหสวยงาม ลวนเปนงานดานการบรการ
2.2 การบรการ
ความหมายของการบรการ ตามพจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542 (2546, หนา 607) ไดใหความหมายของการบรการวา เปนการปฎบตรบใช และใหความสะดวกตางๆ เสร วงษมณฑา (2542, หนา 46) ไดกลาวไววา ค าวาบรการเปนค าทท าใหมคณคาและชวนใหนาภมใจเพราะวาการบรการนนกมายถง การท าประโยชนใหกบคนอนไดมความสข หรอรสกพอใจซงคนทท ากจะรสกมความสขทตวเองมคณคาแกคนอนดงนนเราจะตองตงอดมการณไววางานของเราคอการบรการ และงานทเราท าจะตองเปนทพงพอใจของผรบบรการเสมอ
2.3 ววฒนาการของรถยนต
รถยนต หมายถง ยานพาหนะทางบกทขบเคลอนดวยพลงงานและถายทอดสลอ เพอพาไปยงจดหมายปลายทาง ตามพพระราชบญญตการขนสงทางบก พ.ศ. 2522 ม. 4
ในอดตยานพาหนะของผคนในสมยนน ยงคงอาศยแรงงานของสตว อยางเชน รถมา หลงจากนนไดมการประยกตโดยการใชแรงดนไอน ามาเปนการขบเคลอนยานพาหนะในรปแบบใหมโดยทไมตองอาศยแรงของสตว ในป พ.ศ. 2236 คารล เบนซ (Karl Benz) เปนวศวกรชาวเยอรมนไดสรางรถยนตคนแรกของโลกทใชเครองยนตเพลงเผาไหมส าเรจ โดยโครงสรางลกสบนนเหมอนของเครองจกรไอน า แคไดเพมอปกรณตางๆทสามารถเปลยนเชอเพลงใหกลายเปนกาซ และไดท าการเพมวาวลไอดไอเสย ดวยรปแบบของเครองยนต 4 จงหวะ สวนมากพลงงานเชอเพลงในยคแรกๆนน จะใชน ามนเบนซนเปนเชอเพลง
ตอมา ป พ.ศ. 2237 รดอลฟ ดเซล กไดพยายามคดคนหาแหลงพลงงานอนทจะน ามาใชกบเครองยนต จนคดคนส าเรจเปนเครองยนตดเซล และตอมานน ในประเทศไทยไดเรมมรถยนตใชใน พ.ศ. 2446 ในรชสมยพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว หรอ รชกาลท 5
![Page 2: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/2.jpg)
4
รถยนตใช โดยมชอบรษทวา บรษท ไทยรง ยเนยนคาร และในปตอมา กเกดการเรมถดถอยของพลงงานฟอสซล จนกนเวลาไปนานจนถง 15 ป ในระหวางนนกมการใช CNG LPG น ามนโซฮอล ไบโอดเซล และอกทงยงมจดเลกๆของความสมานฉนท นนคอ รถยนต Hybrid
รถยนต Hybrid คอ รถยนตทใชพลงงานไฟฟาจากแบตเตอรและพลงงานเครองยนต นคอจดเรมตนของการเปนรถยนตแบบไฟฟาอยางเตมตว และในภายภาคหนาอาจจะมรถกนดะออกมาอกดวย เพอใชวงในเมองทมระยะสนหรอระยะทางไมเกน 60 กโลเมตร โดยการกนพลงงานจากแบตเตอร กนไฟบานโดยการเสยบปลคเหมอนมอถอ และกนพลงงานจากครองยนต โดยใชการปนไฟหรออาจจะขบเคลอนโดยตรง ในยคตอมาคอยคของรถยนตพลงงานไฟฟาเตมตว โดนเปนพลงงานจากระบบการจายไฟฟา Fuel cell และในอนาคตจะมสถานทไวบรการส าหรบการจายเชอเพลงไฮโดรเจนทผดขนมาหลงจากทแกปญหาไดลลวง ในสวนของเรองราคานนกถอวาคมทน ในขณะนมแลวแตอยในขนการศกษาและใหเชาเทานน Fuel cell ตงเปาไววาจะแจงเกด ป พ.ศ. 2565 ในประเทศอเมรกา สวนในประเทศอนๆกคงราวๆนเชนกน แตกยงมปญหามากมายทยงแกไขปรบปรงไมได ในเรองของ Fuel cell จะตองใชทองค าขาวในการสราง ซงมราคาทคอนขางแพงมาก และในโลกนยงมแรนอยเกนไป
ตอมาป พ.ศ. 2561 ในปจจบนน ไดพฒนาจากลกสบมาเปนหวฉด เพราะฉะนนในยคปจจบนรถยนตสวนมากจะเปนหวฉดและยงจะพฒนาตอไปอกเปนหวฉดไดเรค
สรปววฒนาการของรถยนต
- พ.ศ. 2236 คารล เบนซ (Karl Benz) เปนวศวกรชาวเยอรมนไดสรางรถยนตคนแรกของโลกทใชเครองยนตเพลงเผาไหมส าเรจ โดยโครงสรางลกสบนนเหมอนของเครองจกรไอน า
- พ.ศ. 2237 รดอลฟ ดเซล กไดพยายามคดคนหาแหลงพลงงานอนทจะน ามาใชกบเครองยนต จนคดคนส าเรจเปนเครองยนตดเซล
- พ.ศ. 2436 นายเมยบค ไดประดษฐคารบเรเตอรทใชงานดวยระบบนมหน
- พ.ศ. 2437 นาย เบนซ ไดคดคนเตรองยนตแรงมาไดส าเรจและมขนาด 2 ¾ แรงมา
- พ.ศ. 2440 ชาวฝรงเศส นามวานาย มอร ไดพฒนาเครองยนต V8 ไดส าเรจ
- พ.ศ. 2446 ในรชสมยพระบาทสมเดจพระจลจอมเกลาเจาอยหว หรอ รชกาลท 5 โดยทมชาวตางชาตเปนคนน าเขามาในประเทศไทย
![Page 3: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/3.jpg)
5
- พ.ศ. 2561 บรษทรถยนตตางๆทวโลก ไดพฒนารถยนตใหอยในรปแบบของหวฉด
2.4 ประเภทของรถยนต
ประเภทของรถยนตนนจะแบงตามขนาดของรถยนต หรอแบงตามขนาดของเครองยนต ดงนนการแบงประเภทของรถยนตนนสามารถแบงไดดงน ตาม นตยสาร Boxza Racing
รปท 2.1 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท A-Segment
2.4.1.รถยนตประเภท A-Segment
โดยจะเปนรถยนตทมขนาดเครองยนต 660 cc. และไมเกน 1000 cc. โดยรถยนตประเภทนจะเหมาะกบการใชงานในเมองและชานเมอง เพราะเปนรถทมขนาดเลก สามารถใชงานไดอยางสะดวกและคลองแคลว ยกตวอยางเชน Honda N-Box
รปท 2.2 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท B-Segment
![Page 4: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/4.jpg)
6
2.4.2 รถยนตประเภท B – Segment
โดยจะเปนรถยนตทมขนาดเครองยนตใหญกวา รถยนตประเภท A-Segment ขนมา ซงจะเปนเครองยนตขนาดประมาณ 1,000 cc. – 1,500 cc. โดยรถยนตประเภทนจะเหมาะส าหรบผทมครอบครวเลกๆ และ ผทก าลงท างานอย จดเดนของรถประเภทนคอ สามารถจของไดเยอะพอสมควร แตในประเทศไทยกยงสามารถแบงรถประเภท B-segment ออกเปน 2 ประเภท คอ
- รถ อโคคาร (Eco Car) กจะถอวาจดอยในรถประเภท B- Segment ซงจะมเครองยนตขนาดประมาณ 1,200 cc. โดยสวนใหญ ยกตวอยางเชน Suzuki Swift , Toyot a Yaris , Honda Brio
- รถระดบปกต กถอวาจะจดอยในรถยนตประเภท B-Segment ซงจะมขนาดเครองยนตทใหญกวารถยนตประเภทอโคคาร และมออฟชนเพมมากขน ยกตวอยางเชน Honda City , Mazda 2
รปท 2.3 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท C-Segment
2.4.3 รถยนตประเภท C-Segment
เปนรถยนตทมขนาดไมเลกหรอไมใหญ ทมกจะเรยกกยวา รถยนตขนาดคอมแพกต และเหมาะทจะเปนรถครอบครว ซงระยนตประเภทนอาจมการปรบแตงเครองยนตและชวงลางใหมสมรรถนะทดขน รถยนตประเภทนมความยาวประมาณ 4.4-4.75 เมตร ความจเครองรถยนต คอ 1,500 cc. – 2,200 cc. เชน Honda Civic , Ford
![Page 5: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/5.jpg)
7
รปท 2.4 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท D-Segment
2.4.4 รถยนตประเภท D-Segment
เปนรถยนตทมระดบมการตกแตงภายในอยางหรหราและมขนาดใหญกวา รถประเภท C-Segment ซงวสดทน ามาประกอบกจะดกวา รถประเภทนเครองยนตจะมสมรรถนสงเพอรองรบขนาดของรถยนต เชน Honda Accord , Nissan Teana
รปท 2.5 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท E-Segment
2.4.5 รถยนตประเภท E-Segment
เปนรถยนตนงทขนาดใหญทสด และรถประเภทนเปนทนยมมากในฝงทวป อเมรกา แตเปนรถทมขนาดใหญจงท าใหราคาคอนขางสง และมราคาพอๆกบรถยนตหรหราระดบตนๆ จงท าใหไมเปนทนยมในตลาดบานเรา
![Page 6: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/6.jpg)
8
รปท 2.6 อยางรถยนตทจดอยในประเภท Entry-level luxury
2.4.6 รถยนตประเภท Entry-level luxury
รถยนตประเภทนสามารถเรยกอกอยางหนงวา Compact Executive Car จะมขนาดเทากบรถคอมแพกต แตจะมความแตกตางในเรองของความหรหราการตกแตงและวสดทน ามาใช อกทงยงมขนาดเครองยนตทมขนาดใหญมทงพละก าลงและมสมรรถนะสง ยกตวอยางเชน BMW Series-3
รปท 2.7 ตวอยางรถยนตทถกจดอยในประเภทMid-Size Luxury Car
2.4.7 รถยนตประเภท Mid-Size Luxury Car
เปนรถยนตนงทหรหราเปนระดบกลาง แตจะมการตกแตงใหมความหรหรา ดมคณภาพ และยงมสมรรถนะทสงกวามาตราฐานของรถยนตทเปนรถยนตขนาดกลางและขนาดใหญทวไป
![Page 7: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/7.jpg)
9
รปท 2.8 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภทFull-Size Luxury Car
2.4.8 รถยนตประเภท Full-Size Luxury Car
เปนรถยนตขนาดใหญประเภทหรหรา รถยนตประเภทนสวใหญจะเปนเครองยนตแบบ 6 สบ จนถง 12 สบ และม cc. เครองยนต 3,000 cc. - 4,500 cc.
รปท 2.9 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท SportCar
2.4.9 รถยนตประเภท Sport Car
สวนใหญรถยนตประเภทนจะเปนรถยนต 2 ทนง อกทงยงมการลดน าหนกของตวถงใหเบามากกวารถปกตทวไป เพอท าใหรถมสมรรถนะทดและแสดงออกมาใหไดมากทสด ยกตวอยางเชน Chevrolet Corvette
![Page 8: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/8.jpg)
10
รปท 2.10 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท Grand tourer
2.4.10 รถยนตประเภท Grand tourer
เปนรถยนตทถอวามความหรหรามากกวา Sport Car มสมรรถนะทดกวาขนมาอก ยกตวอยางเชน Porsche 911
รปท2.11 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท SuperCar
2.4.11 รถยนตประเภท SuperCar
เปนรถยนตทเนนในเรองสมรรถนะแบบเตมๆ มเครองยนต 6 สบขนไป
![Page 9: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/9.jpg)
11
รปท 2.12 ตวอยางรถยนตทจดอยในประเภท HyperCar
2.4.12 รถยนตประเภท Hypercar
รถยนตประเภทนถอวาเปนทสดในรถยนตประเภททงหมด เพราะมพละก าลงและสมรรถนะทสง และมแรงมาของรถเกน 800 แรงมาอกดวย และยงสามารถท าความเรวไดถง 400 กโลเมตร/ชวโมง
2.5 ระบบขบเคลอนของรถยนต
ระบบขบเคลอนรถยนตสามารถแบงออกเปน 4 ประเภท
2.5.1 ระบบขบเคลอนลอหนา FWD
เปนระบบทใชกบรถยนตทมขนาดเลก และประหยดเชอเพลง
2.5.2 ระบบขบเคลอนลอหลง RWD
เปนระบบขบเคลอนทเหมาะสมกบรถยนตทมพละก าลงของเครองยนตทสง และตวถงมน าหนกมาก การขบเคลอนลอหลงมประสทธภาพทดกวาระบบอน สวนมากการขบเคลอนลอหลงมกจะใชกบรถกระบะ รถแขง
2.5.3 ระบบขบเคลอนสลอตลอดเวลา AWD
เปนระบบทเหมาะกบผทชอบความหนบในการเกาะถนน เพราะมความเกาะถนนมากกวาระบบขบเคลอนลอหนาและลอหลง แตระบบขบเคลอนสลอตลอดเวลาจะไมเหมาะกบการขบขแบบ Offroad
![Page 10: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/10.jpg)
12
2.5.4 ระบบขบเคลอนสลอ 4WD
เปนระบบทเหมาะกบการขบแบบ Offroad สวนมากระบบขบเคลอนสลอมกจะพบอยในรถกระบะทมขนาดใหญ แตรถขบเคลอนสลอในบางรนสามารถปรบเปลยนระบบและสามารถเลอกไดวาจะใชเปนขบเคลอนลอหลงหรอขบเคลอนสลอ
รปท 2.12 สวนประกอบของการขบเคลอนรถยนต
2.6 ลกคา
ลกคา หมายถง ผชอ คอ บคคลทส าคญทสด อดหนนในเชงธรกจ ตาม พจนานกรม ไทย-ไทย ราชบณฑตยสถาน
ความส าคญของลกคา
หากคณอยากรวาธรกจของคณประสบความส าเรจหรอไมลกคาจะเปนคนบอกคณเอง ดงนนลกคามความส าคญกบธรกจมาก สงทควรท าคอการสรางความพงพอใจใหลกคาใหไดมากทสด เพราะการทธรกจนนจะด าเนนตอไปไดขนอยกบลกคาเทานน
ประเภทของลกคา
1.Impulsive Customer (ลกคาประเภทใจเรว)
2.The Deliberate Customer (ลกคาประเภทชางคด)
3.The Vacillating Customer (ลกคาประเภทใจวอกแวก)
![Page 11: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/11.jpg)
13
4. The Positive Customer (ลกคาประเภทมนใจในตนเอง)
5.The Silent Customer (ลกคาประเภทนง)
6.The Friendly Chatty Type (ลกคาประเภทชางคย)
2.7 การตลาด
ผศ. ดร. วชต ออน ไดใหค าจ ากดความของค าวาการตลาดวา คอการสรางความพอใจและตดสนใจซอหรอรบบรการในกลมลกคาทงแบบมก าไรตอบแทนและไมมก าไรตอบแทน ประกอบดวยทฤษฏ 4P และ 4Cs
ทฤษฏ 4Ps ในสวนของผขาย ประกอบดวย
- Price (ราคา) คอการสรางระดบราคาใหอยในระดบทลกคาสามารรถครอบครองสอนคาไปเปนของตนเองได
- Place (สถานท) เปนการจดชองทางการจดจ าหนาย ทจะใชสงมอบสนคาในเวลาทเหมาะสมและเพยงพอตอความตองการของลกคา
- Product (ผลตภณฑ) การวางแผนดานสนคา ดานรปทรง ใหมความาทนสมยและสวยงามอยตลอดเวลา
- Promotion (การสงเสรมการขาย) เปนการสรางแรงดงดดใหลกคาเขามาสนใจ ท าใหสนคาอาจจะเปนทรจกมากยงขน รวมถงยงเปนการสรางแรงดงดดตอการตดสนใจซอสนคาของลกคาอกดวย
ทฤษฏ 4Cs ในสวนของผบรโภค ประกอบดวย
- Customer Solution (คณสมบตทตอบสนองผซอ) คอ สนคาสามารถตอบโจทยความตองการของลกคาได
- Customer Cost (ราคาทลกคาไดรบ) ราคาสามารถมผลตอการตดสนใจซอของลกคาได
- Convenience (ชองทางทลกคาเขาถง) ผขายตองค านงถงชองทางการจดจ าหนายทงายตอการเขาถง เพอความสะดวกของลกคาในการเขาถงสนคา
- Communication (การสอสารรายละเอยด) ผขายตองมความเขาใจสนคาอยางดและสามารถน าเอาไปปอธบายใหผซอเขาใจวาสนคาของเรามขอดอยางไรบาง
จากทงหมดทกลาวไปสรปไดวา 4Ps และ 4Cs คอปจจยส าคญของการสรางการตดสนใจซอสนคา
![Page 12: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/12.jpg)
14
2.8 บทบาทของลกคาชาวตางชาตกบธรกจรถยนตในไทย
ในปจจบนไทยไดมคาขายสนคายานยนตเปนการคาระหวางอาเซยนกบประเทศญปนและในกลมประเทศอาเซยน (ทงการน าเขาและการสงออก) เปนสนคาทเกยวกบยานยนต ไดแกประเทศ สงคโปร ไทย มาเลเซย อนโดนเซย ฟลปปนส (ศนยบรการวชาการแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย)
รปท2.13กราฟการคายานยนตระหวางประเทศอาเซยน
![Page 13: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/13.jpg)
15
2.9 หนงสอคมอ
ความหมายของหนงสอคมอ (Handbook)
เปนหนงสอทอางองประเภทหนงทจดท าขน เพอรวบรวมเรองราว หรอขอเทจจรงทเกยวกบเหตการณเฉพาะดาน บคคล โดยอาจจะเปนเรองทนาสนใจดานใดดานหนง เรองในสาขาวชาใดวชาหนงอยางกวางๆ สามารถใชเปนคมอเพอศกษาเรองทนาสนใจ ไดเปนอยางด หรอสามารถใชเปนคมอในการปฏบตงาน และสามารถใชเปนแหลงอางองทจะตอบค าถามในเรองใดเรองหนงกได (สนตย เยนสบาย, 2543 : 97)
หนงสอคมอ เปนหนงสออางองประเภทหนงทจดท าขนเพอรวบรวมเรองราว และขอเทจจรงเกยวกบบคคล, เหตการณแนวโนมเฉพาะดาน ซงอาจเปนเรองราวทนาสนใจดานใดดานหนง หรอเรองในสาขาวชาใดวชาหนงโดยเฉพาะอยางกวาง ๆ โดยใหรายละเอยดของเรองราวนนอยางสน ๆ กะทดรด เพอผอานจะไดใชเปนคมอศกษาเรองทนาสนใจไดเปนอยางด หรออาจใชเปนคมอในการปฏบตงานและใชเปนแหลงอางองหาขอเทจจรงทจะตอบค าถามในเรองราวหนง ๆ ไดโดยรวดเรว
วตถประสงคของหนงสอคมอ
- เปนคมอทสามารถใชในการศกษาและปฏบตงาน - ประโยชนของหนงสอคมอ - หนงสอคมอจะเปนหนงสออางองทจะชวยใหเราทราบถงขอเทจจรง ตลอดจนเรองราวทควรร
ประเภทของหนงสอคมอ
หนงสอคมอสามารถแบงไดออกเปน 4 ประเภท ดงน
1.คมอทชวยปฏบตงาน ท าหนาทแนะน าแนวทางใหค าแนะน า
2.คมอหนงสอทรวบรวมความรทวไป ท าหนาทรวบรวมความรทคนหาไดยาก
3.หนงสอคมอ ท าหนาทใหค าอธบายเนอหาและเรองราวตางๆ
4.หนงสอทใหเนอหาส าคญโดยยอ คอหนงสอทใหความรเฉพาะเรองทส าคญโดยยอ
![Page 14: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/14.jpg)
16
วธใชหนงสอคมอ
1.ควรพจารณาวาเรองทตองการคนควานนเปนเรองราวเกยวกบอะไร
2.ควรพจารณาวาตองการใชคมอในลกษณะใด และ ควรเลอกใชหนงสอคมอใหถกตอง
3.ควรเปดอานวธการใชหนงสอคมออยางละเอยด กอนทจะใชหนงสอคมอ
2.10 ภาษาองกฤษ
ภาษาองกฤษ เปนภาษาทจดอยในกลมภาษาเจอรแมนกตะวนตก ทเรมใชเปนครงแรกในประเทศองกฤษสมยยคกลางซงปจจบนเปนภาษาทใชกนแพรหลายทวโลก ("Future of English")
ความส าคญของภาษาองกฤษ
ภาษาองกฤษเปนภาษาทใชกนมากทสด อกทงยงสามารถใชตดตอสอสารระหวางประเทศ และภาษาองกฤษ ยงพบได ตามค าศพทวทยาศาสตร ค าศพทแพทย ท าใหในปจจบนภาษาองกฤษกลายเปนภาษาทใชตดตอสอสารระหวางการท าธรกจมากทสด และภาษาองกฤษนนยงส าคญมากตอการท ารถยนตเนองจากวาโปรแกรมตางๆในตวรถยนตนนเปนภาษาองกฤษหมดเลยไมเวนแมกระทงคมอตางๆทใชในการแนะน าวธการใชรถยนต
ความส าคญของภาษาองกฤษในวงการรถยนต
ในปจจบนภาษาองกฤษในวงการรถยนตเปนสงทจ าเปนมากส าหรบการตดตอสอสารเพอทจะสามารถเขาใจโปรแกรมตางๆความหมายตางๆของตวรถยนตและการหาขอมลตางๆเกยวกบตวรถยนตบางชนด เชน รถยนตทน าเขามาจากตางประเทศ ยกตวอยางเชน โปรแกรมตางๆในตวรถยนตนนเปนภาษาองกฤษแทบจะทงหมดเลยไมเวนแมกระทงคมอตางๆทใชในการแนะน าวธการใชรถยนตหรอวธการดแลรกษา รวมไปถงขอมลตางๆในตวรถกยงเปนภาษาองกฤษอกดวย เชน Wiring (สายไฟ) TPS (ลนปกผเสอ) INJ (หวฉด) เปนตน (กฤษณะ โฆษชณหนนท)
![Page 15: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/15.jpg)
17
2.11 การตดตอสอสาร
ความหมายของการตดตอสอสาร
การตดตอสอสาร คอ การทบคคลทงสองฝายไดเกดการแลกเปลยนขอมลขาวสารกนในระหวางบคคลตงแตสองคนขนไป เพอท าใหบคคลทงสองฝายเกดความเขาใจทตรงกน และเปนการแสดงบทบาทความสมพนธระหวางบคคล (ภญโญ สาธร 2533 : 88)
ความส าคญของการตดตอสอสาร
การตดตอสอสารเปนสงส าคญสงหนงในการด าเนนธรกจตางๆในหนวยงานตางๆจะตองอาศยการตดตอสอสารระหวางกน โดยมจดประสงคส าคญคอการแลกเปลยนขอมล ขาวสาร ความคด ความร เพราะฉะนนการตดตอสอสารจงเปนหวใจส าค ยของงานหนวยงานทกประเภท
กระบวนการตดตอสอสาร
องคประกอบส าคญทเกยวของในการสอสารอยางงาย ประกอบดวย 3 ประการ ดงน
1.ผสงขาวสาร
2.ขาวสาร
3.ผรบขาวสาร
วตถประสงคของการตดตอสอสาร
- แจงขาวสารใหทราบ
- เพอชกจง หรอ ชกชวน
- เพอใหความร
- เพอนสรางสมพนธไมตรระหวางบคคล
ประโยชนของการตดตอสอสาร
- ท าใหเกดความรสกทดตอกน
![Page 16: บทที่ 2 - Siam Universityresearch-system.siam.edu/images/07_ch2.pdfบทท 2 การทบทวนเอกสารและวรรณกรรมท เก ยวข](https://reader035.fdocuments.us/reader035/viewer/2022071603/613dd21f2809574f586e3486/html5/thumbnails/16.jpg)
18
- ท าใหเขาใจกนมาขน - ประสบความส าเรจในงานทท าอยางลลวง
วธการสอสารอยางมประสทธภาพ
- การสรางสภาพแวดลอมทด คอ การเลอกชวงเวลาทเหมาะสมทจะพด - ชกน าเขาสการพดคยแบบเปดอกและสนทสนม คอการท าสถานการณใหไมตงเครยดและเกดความ
สนทใจตอกน - การก าจดสงรบกวน คอการปดการแจงเตอนตางๆของมอถอเพอปองกนการเบยงเบนความสนใจ
จากเรองทเราจะพด - ท าใหผฟงผอนคลาย คอการท าใหผฟงรสกสนกสนานไปกบการฟง - ออกเสยงอยางชดถอยชดค า คอการพดจาฉะฉาน ไมพดตดขดหรอฟงไมชด
สรปการสอสารจะมประสทธภาพทดนนขนอยกบองคประกอบหลายอยาง แตถาเราสอสารอยางมประสทธภาพนนมนจะสามารถท าใหเปนตวผลกดนใหเกดความเขาใจและประสบความส าเรจในสงทตงใจจะสอสารอกทงยงสงผลถงการพฒนาองคกรอกดวย (FEMA, Effective Communication)