ค าน า - krukird.comkrukird.com/55202.pdf · ใบความรู้ 3....

U T Q - 55202 เทคนคการสรางทมงานทด

1 | ห น า

ค าน า

เอกสารหลกสตรอบรมแบบ e-Training เทคนคการสรางทมงานทด เปนหลกสตรฝกอบรมภายใตโครงการพฒนาหลกสตรและดาเนนการฝกอบรมคร ขาราชการพลเรอนและบคลากรทางการศกษาดวยหลกสตรฝกอบรมแบบ e-Training สานกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐาน โดยความรวมมอของสานกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐานและคณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย เพอพฒนาผบรหาร ครและบคลากรทางการศกษาใหสอดคลองกบความตองการขององคกร โดยพฒนา องคความร ทกษะทใชในการปฏบตงานไดอยางมคณภาพ โดยใชหลกสตรและวทยากรทมคณภาพ เนนการพฒนาโดยการเรยนรดวยตนเองผานเทคโนโลยการสอสารผานระบบเครอขายอนเทอรเนต สามารถเขาถงองคความรในทกททกเวลา

สานกงานคณะกรรมการการศกษาขนพนฐานและคณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

หวงเปนอยางยงวาหลกสตรอบรมแบบ e-Training เทคนคการสรางทมงานทด จะสามารถนาไปใชใหเกดประโยชนตอการพฒนาครและบคลากรทางการศกษาตามเปาหมายและวตถประสงคทกาหนดไว ทงนเพอยงประโยชนตอระบบการศกษาของประเทศไทยตอไป


2 | ห น า

สารบญ

คานา 1 หลกสตร “เทคนคการสรางทมงานทด” 3 รายละเอยดหลกสตร 4 คาอธบายรายวชา 4 วตถประสงค 4 สาระการอบรม 4 กจกรรมการอบรม 5 สอประกอบการอบรม 5 การวดผลและประเมนผลการอบรม 5 บรรณานกรม 5 เคาโครงเนอหา 7 ตอนท 1 ทมงาน : ปจจยความสาเรจขององคกร 11 ตอนท 2 การสรางทมงานทมประสทธผล 22 ตอนท 3 กลยทธในการสรางทมงาน 30 ตอนท 4 การสรางความผกพนกบทมงาน 35 ตอนท 5 ภาวะผนากบทมงาน 40 ใบงานท 1 46 ใบงานท 2 47 ใบงานท 3 48 ใบงานท 4 49 ใบงานท 5 50 แบบทดสอบกอนเรยน/หลงเรยนหลกสตร 51


3 | ห น า

หลกสตร เทคนคการสรางทมงานทด

รหส UTQ-55104 ชอหลกสตรรายวชา สงคมศกษา ระดบมธยมศกษา วทยากร

คณาจารย ภาควชานโยบาย การจดการและความเปนผนาทางการศกษา คณะครศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย

ผทรงคณวฒตรวจสอบเนอหา 1. นางสาววณา อครธรรม

2. ดร.พระ รตนวจตร 3. ดร.พธาน พนทอง 4. ศ.ดร.พฤทธ ศรบรรณพทกษ 5. รศ.ดร.สกร รอดโพธทอง 6. ผศ.ดร.ชญาพมพ อสาโห


4 | ห น า

รายละเอยดหลกสตร ค าอธบายรายวชา

ความสาคญ คณลกษณะ ปจจยความสาเรจขององคกร เทคนคการสรางทมงานทมประสทธผล กลยทธในการสรางทมงาน อธบายถงการสรางความผกพนกบทมงาน และภาวะผนากบทมงาน วตถประสงค

เพอใหผเขารบการอบรมสามารถ 1. สามารถอธบายความหมายของการทางานเปนทม 2. สามารถระบลกษณะของการทางานเปนทม ความสาคญ

ของทมงานทมตอองคกร ความสาคญของการสรางทมงาน วตถประสงคของการสรางทมงาน องคประกอบของการทางานเปนทม และประโยชนของการทางานเปนทม

3. สามารถอธบายประเภทของทมงาน ตามเกณฑการ จาแนกทแตกตางกน

4. สามารถระบลกษณะของการทมงานทด และระบลกษณะ ของการทางานเปนทมทมประสทธภาพ

5. สามารถอธบายขนตอนของการสรางทมงาน และทกษะ ทจาเปนสาหรบการสรางทมงาน

6. สามารถอธบายกระบวนการสรางทมงาน 7. สามารถอธบายขนตอนการพฒนาทมงาน / หลกการ

พฒนาทมงาน 8. สามารถเลอกวธบรหารเพอการสรางทมงานทเหมาะสม 9. สามารถอธบายวธการสรางทมเวรค / ปจจยส

ความสาเรจในการทางานเปนทม 10. สามารถระบปญหาความขดแยงในทม / จดทา

แผนการบรหารความขดแยงในทมงาน 11. สามารถอธบายเปาหมายของการสรางความผพนกบ

ทมงาน 12.สามารถอธบายพฤตกรรมในการสรางทมใหประสบ

ความสาเรจ สาระการอบรม

ตอนท 1 ทมงาน : ปจจยความสาเรจขององคกร ตอนท 2 การสรางทมงานทมประสทธผล ตอนท 3 กลยทธในการสรางทมงาน ตอนท 4 การสรางความผกพนกบทมงาน ตอนท 5 ภาวะผนากบทมงาน


5 | ห น า

กจกรรมการอบรม

1. ทาแบบทดสอบกอนการอบรม 2. ศกษาเนอหาสาระการอบรมจากสออเลกทรอนกส 3. ศกษาเนอหาเพมเตมจากใบความร 4. สบคนขอมลเพมเตมจากแหลงเรยนร 5. ทาใบงาน/กจกรรมทกาหนด 6. แสดงความคดเหนตามประเดนทสนใจ 7. แลกเปลยนเรยนรระหวางผเขารบการอบรมกบวทยากรประจาหลกสตร 8. ทาแบบทดสอบหลงการอบรม

สอประกอบการอบรม

1. บทเรยนอเลกทรอนกส 2. ใบความร 3. วดทศน 4. แหลงเรยนรทเกยวของ 5. กระดานสนทนา (Web board) 6. ใบงาน 7. แบบทดสอบ

การวดผลและประเมนผลการอบรม

วธการวดผล 1. การทดสอบกอนและหลงอบรม โดยผเขารบการอบรมจะตองไดคะแนนการทดสอบหลง

เรยนไมนอยกวา รอยละ 70 2. การเขารวมกจกรรม ไดแก สงงานตามใบงานทกาหนด เขารวมกจกรรมบนกระดาน

สนทนา บรรณานกรม ชาญชย อาจนสมาจาร.(2548). เทคนคการพฒนาทมงาน. กรงเทพฯ : ศนยสอเสรมกรงเทพ. ณฏฐพนธ เขจรนนทน และคณะ.(2545). การสรางทมงานทมประสทธภาพ. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท พรรณราย ทรพยะประภา.(2529).จตวทยาอตสาหกรรม. กรงเทพฯ : สานกพมพโอเดยนสโตร ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. (2545). องคการและการจดการ. กรงเทพฯ : ธรรมสาร. ศภโชค ชนอว. (2545). การสรางทมงาน. รฐสภาสาร. 50(2). สงวน ชางฉตร. (2543). รายงานการวจยเรองการพฒนาทมงานทสงผลกระทบตอประสทธผลใน

การด าเนนธรกจขนาดยอม. พษณโลก : คณะวทยาการจดการ สถาบนราชภฏพบลสงคราม. สนนทา เลาหนนทน. (2549). การสรางทมงาน. กรงเทพฯ : แฮนดเมดสตกเกอรแอนดดไซน. สรพร พงพทธคณ. (2549). การบรหารจดการทมงาน. กรงเทพฯ : เอกซเปอรเนท.


6 | ห น า

สเมธ งามกนก. การสรางทมงาน (Team Building) วารสารศกษาศาสตร ปท 19 ฉบบท 1 เดอนตลาคม 2550-มกราคม 2551

เอกชย กสขพนธ.(2533). การบรหาร ทกษะและการปฏบต. กรงเทพฯ : อรณการพมพ

บรรณานกรมออนไลน http://office.psru.ac.th/file%20download/manage/p2.PDF http://thesis.rru.ac.th/thesis.php?id=132 http://archive.wunjun.com/neolifemember/6/34.html http://www.oknation.net/blog/piyanan/2009/07/13/entry-1(66/2555) นายโอภาส ทองยงค

ผอานวยการสานกสงเสรมและพฒนาการปศสตว และ http://www.novabizz.com/NovaAce/Relationship/Teamwork-Conflict.htm http://www.jobs.ikool.com/humanresource/form.asp?headid=HR&id=4 www.smallbusiness.co.uk http://www.oknation.net/blog/print.php?id=338012 http://courseware.rmutl.ac.th/courses/44/unit1501.htm http://www.local.moi.go.th/team.html http://www.nedoae.doae.go.th/km%202/team2.pdf http://library.uru.ac.th/article/htmlfile/leadership.pdf http://www.industry.go.th/ops/pio/nakornsrithammarat/DocLib5/


7 | ห น า

หลกสตร UTQ- 55202 เทคนคการสรางทมงานทด เคาโครงเนอหา

ตอนท 1 ทมงาน : ปจจยความส าเรจขององคกร แนวคด

1. การทางานแบบ " ทม" เปนการทางานทเหมาะสมกบ การทางานในโลกปจจบน เพราะเปนการทางานแบบทม จะนาเอาทกษะการทางานของแตละบคคลทตางกน มาเสรมซงกนและกน มเปาหมายเดยวกนโดยมการใชภาวะผนารวมกนในการปฏบตงาน

2. ลกษณะของทมงานแตกตางจากกลม โดยมลกษณะ พเศษเพมเตมตรงทความเปนทมจะเกดจากการรวมตวกนของบคคลทมจตสานกทจะปฏบตงานรวมกนโดยเกดจากการประสานงาน ประสานใจ และประสานสายสมพนธจนสามารถบรรลเปาหมายทวางไวดวยความเตมใจ โดยองคประกอบของทมงาน ประกอบไปดวย ผนาทม การจดการทม และสมาชกในทม

3. การทางานเปนทมมอยหลายรปแบบ ไมกาหนดตายตว ทงนขนอยกบวตถประสงคในการจดตง สถานการณ สภาพแวดลอม เวลา โครงสรางอานาจหนาท ระดบความมอสระ ความเปนทางการขององคกร เปนตน วตถประสงค

1. สามารถอธบายความหมายของการทางานเปนทม 2. สามารถระบลกษณะของการทางานเปนทม

ความสาคญของทมงานทมตอองคกร ความสาคญของการสรางทมงาน วตถประสงคของการสรางทมงาน องคประกอบของการทางานเปนทม และประโยชนของการทางานเปนทม

3. สามารถอธบายประเภทของทมงาน ตามเกณฑการ จาแนกทแตกตางกน ตอนท 2 การสรางทมงานทมประสทธผล แนวคด

1. ลกษณะของการทางานเปนทมทมประสทธภาพ ประกอบดวย ทกคนในทมมสวนรวมในการกาหนดเปาหมาย สมาชกทกคนในทมงานมการแสดงออก และเตมใจรบหนาทเปนผนา แสดงความคดเหนทสอดคลองและเปนเอกฉนท และเชอใจและไววางใจซงกนและกน

2. ขนตอนกาสรางทมงาน ประกอบไปดวยการกาหนด ภารกจ สรางความเขาใจกบสมาชก ระดมความคด คดเลอกความคด กาหนดแผนปฏบตงาน ปฏบตงานตามแผนงานและการประเมนผล อกทงในการพฒนาทมงาน มทกษะทจาเปนในการสรางทมงาน ไดแก ทกษะในการตดตอสอสาร ทกษะการปฏบตงาน ทกษะการเปนผนา ทกษะในการแกปญหาและการตดสนใจ ทกษะในการประชมของทมงาน และทกษะในการบรหารการขดแยง

3. การสรางทมงานในองคกร มเปาหมายเพอการ


8 | ห น า

แกปญหาและการพฒนาการทางาน การสรางทมงานตองใชความรวมแรงรวมใจในระดบทสงกวาการทางานเปนกลม ใชความพยายามในการสรางความรสกทเปนใจหนงใจเดยวกน จงจะทาใหลกษณะการทางานของทมงานแตกตางจากการทางานเปนกลม วตถประสงค

1. สามารถระบลกษณะของการทมงานทด และระบ ลกษณะของการทางานเปนทมทมประสทธภาพ

2. สามารถอธบายขนตอนของการสรางทมงาน และ ทกษะทจาเปนสาหรบการสรางทมงาน

3. สามารถอธบายกระบวนการสรางทมงาน ตอนท 3 กลยทธในการสรางทมงาน แนวคด

1. ขนตอนการสรางทมงาน เรมจากการวางแผนทมงาน จดโครงสรางของทมงาน เลอกบคคลเขารวมทม การควบคมและตดตามผลการปฏบตงาน และการประเมนผลการปฏบตงาน การพฒนาทมงานกเปนกระบวนการทสาคญสบเนองจากการสรางทมงาน โดยการพฒนาทมงานประกอบไปดวยหลกการซงแสดงถงองคประกอบสาคญในการทางานนนๆ และเทคนค ซงจะชวยสงเสรมใหสมารถทางานไดผลดยงขน

2. วธการสรางพลงของทมงาน สามารถสรางได หลากหลายวธ เชน การจดการประชม เปนวธทผบรหารจะไดพดคยกบทมงาน ทงการประชมแบบเปนทางการหรอไมเปนทางการ การสรางความทาทายใหกบงาน โดยตงเปาหมายของทมใหนาสนใจและดาเนนการไดจรง เพอกระตนใหเกดแรงจงใจในการทางาน และการสอความหมาย เปนปจจยเบองตนทชวยใหการดาเนนงานราบรน เปนตน

3. การสรางทมทเขมแขง ประกอบดวย เพมโอกาสในการ ประสบความสาเรจ แบงงานใหขดเจน ตองจดการกบทม และตองใหคาตชมและคาแนะนา รวมไปถงปจจยสความสาเรจในการทางานเปนทม ซงประกอบไปดวย บรรยากาศของการทางานทมความเปนกนเอง ความไววางใจกน มการมอบหมายงานอยางชดเจน สมาชกแตละคนเขาใจและปฏบตตามบทบาทของตน วธการทางาน การกาหนดกตกาหรอกฎเกณฑตางๆ และการพฒนาทมใหเขมแขง วตถประสงค

1. สามารถอธบายขนตอนการพฒนาทมงาน / หลกการ พฒนาทมงาน

2. สามารถเลอกวธบรหารเพอการสรางทมงานทเหมาะสม 3. สามารถอธบายวธการสรางทมเวรค / ปจจยส

ความสาเรจในการทางานเปนทม

ตอนท 4 การสรางความผกพนกบทมงาน แนวคด

1. ปญหาทมกเกดขนจากการจดตงทมงานทพบมากทสด


9 | ห น า

ไดแก มกมความเสยงสงขนมกมลกษณะกลาไดกลาเสยมากกวาการตดสอนใจเดยว ทมทมความสามคคเกนไปมกเกดความเชอมนและมองขามความถกผด สะเพราจะทาใหเกดความผดพลาด การเกยงงานและการกนแรง เนองจากการทางาในกลมหรอทม จะไดผลงานเปนปรมาณนอยกวาทแตละคนทารวมกน ซงเมอเกดความขดแยงขน การบรหารความขดแยงในทมจงเปนสงสาคญ ซงเทคนคการบรหารความขดแยง ไดแก การประนประนอม การพบกนครงทาง การทดลองทาตามแนวคด แลวเปรยบเทยบผลทได และการหลอมรวมความคดกนเพอสรางแนวทางใหม

2. การสรางความผกพนกบทมงาน โดยเขาใจทมงานท เขามารวมกน จะทาใหผบรหารเขาใจสมาชกในทม แชะเขาใจวตถประสงครวมของทม

3. พฤตกรรมในการสรางทมใหประสบความสาเรจ ประกอบดวย การสอสารทดเกยวกบการกอใหเกดสภาพแวดลอมในทมทสมาชกทกคนรสกอสระทจะพดและฟง การตดสนใจจะทาไดดทสดโดยทมไมใชสาหรบทม การประสานความรวมมอในหลากหลายวธจะชวยใหเกดการสรางทมงานทด ทางานกบผอนดวยความพงพอใจ การจดการตนเอง เนนไปทการสอสาร การตดสนใจ และการประสานความรวมมอกอใหเกดการจดการตนเอง วตถประสงค

1. สามารถระบปญหาความขดแยงในทม / จดทา แผนการบรหารความขดแยงในทมงาน

2. สามารถอธบายเปาหมายของการสรางความผพนกบ ทมงาน

3. สามารถอธบายพฤตกรรมในการสรางทมใหประสบ ความสาเรจ

ตอนท 5 ภาวะผน ากบทมงาน แนวคด

1. การทางานเปนทมจาเปนตองขนกบประสทธภาพของ การปฏบตงานของแตละทม การบรการงานเปนทมจาเปนตองมรปแบบการบรการเปนแนวนอน เพอเพมชองทางการสอสาร การใหคณคาในภาวะผนาของทมงานตามความสามารถของสมาชกดวยการมอบอานาจในงาน อยางไรกตามการทางานเปนทมจาเปนตองมการบรหารจดการเพอใหเกดการประสานงานใหบรรลเปาหมาย

2. เทคนคการบรหารทมงานทด ประกอบดวยการสราง บรรยากาศเหลาน คอ มองอนาคตรวมกน มจดมงหมายของทมงานกบวตถประสงคทแนชดและเปาหมายรวมกน มบรรยากาศแหงความ ไววางใจและใหกาลงใจกน มการสอสารทด มการยอมรบในปญหาทหลกเลยงไมได มระเบยบทชดเจน มผนาทเหมาะสม มการตรวจสอบวจารฯสงตางๆ และมการมอบหมายงานใหแตละคนและพฒนาคนใหเปนมออาชพ

3. ผบรการทมงานนอกจากมความรในเรองภายใน องคกรอยางลกซง แลวยงตองมทกษะในเรองตางๆ ดงน ใหความสนใจศกษาสมาชกของทม สรางความรสกเทาเทยม สามารถใหคาปรกษา สรางบรรยากาศแหงความไววางใจ สรางจตสานกของความรบผดชอบรวมกน กาหนดการจดสนใจของทม วางแผนการดาเนนงาน และกาหนดตวชวดความสาเรจ


10 | ห น า

วตถประสงค 1. สามารถอธบายสงทควรคานงในการบรหารทมงาน 2. สามารถระบเทคนคการบรหารทมงานทด 3. สามารถอธบายความรและทกษะทผบรหารทมงานพง

ตองม


11 | ห น า

ตอนท 1 ทมงาน : ปจจยความส าเรจขององคกร

เรองท 1.1 ความหมายของทมงาน การทางานแบบ "ทม" เปนการทางานทเหมาะกบการทางานในโลกปจจบน เพราะการทางานแบบทม จะนาเอาทกษะการทางานของแตละบคคลทแตกตางกน มาเสรมซงกนและกน

ความหมายของทมและทมงาน ทม หมายถง กลมบคคลผมพลง มความผกพนรบผดชอบ ทจะทางานใหบรรลวตถประสงค

รวมกน สมาชกในทมเปนผทรวมทางานดวยกนไดด และรสกเพลดเพลนทจะทางานนน สามารถผลตผลงานทมคณภาพสง

ทม เปนกลมบคคลทมความสมพนธกน และตองพงพากน เพอปฏบตงานใหบรรลเปาหมาย

หรอปฏบตงานใหเสรจสมบรณ คนกลมนมเปาหมายรวมกนและยอมรบวาวธเดยวทจะทาใหงานสาเรจคอ การทางาน

ทมงาน หมายถง กลมของผซงทางานรวมกน รบผลกระทบของงานททารวมกน ม

วตถประสงครวมกน และพงพากนในการทางาน ทมงานจะประสบความสาเรจได ตองขนอยกบการวางรากฐาน หรอการสรางทม บวกกบการใชเทคนคบางประการ เพอพฒนาทมงานใหมประสทธภาพมากยงขน

ทม เปนการทางานของคนหลาย ๆ คนรวมกนทา และทาใหงานสาเรจ สวนจะออกมาดหรอไมดมประสทธภาพ ประสทธผลหรอไม กขนอยกบ “ทมงาน” ทมงาน หมายถง การทางานของกลมทใชความสามารถแตละบคคลใหทางานรวมกนไดอยางมประสทธภาพ โดยเนนทกระบวนการการทางานเปนกลม และผลงานของกลม เพอผลประโยชนขององคการหรอหนวยงาน

ทมงาน หมายถง กลมคนทมความสมพนธกนคอนขางใกลชด และคงความสมพนธอยคอนขางถาวร ซงประกอบดวยเพอนรวมงานและหวหนา ประกอบไปดวยสงตางๆ ดงตอไปน

1. มเหตผลในการทางานรวมกน 2. มการพงพาอาศยซงกนและกน แลกเปลยนประสบการณ

ความสามารถ

ทมงาน หมายถง การทบคคลตงแตสองคนขนไปทางานรวมกน เพอใหบรรลจดมงหมายเดยวกนอยางมประสทธภาพและผรวมทมตางกมความพอใจในการทางานนน


12 | ห น า

ทมงานนนมความหมายมากกวากลมคนทมารวมกนเฉยๆ เพราะทมงานจะรวมความถงความเปนผนากลม กระบวนการตดสนใจของกลม การใชทรพยากรของกลมใหเกดประโยชนสงสด และการผสมผสานสมาชกของกลม ซงจะมผลตอการทางานรวมกน เปาหมายของการสรางทมงานจงเปนการสรางทมงานทมการทางานอยางมชวตชวาแทนทจะเปนเหมอนเครองจกร และมการประสานการทางานของสมาชกทกคนในทมใหมงสเปาหมายทตงไวรวมกน (วชย โถสวรรณจนดา ,2535:142)

การทางานเปนทม หมายถง การรวมกนทางานของสมาชกทมากกวา 1 คน โดยทสมาชกทก

คนนนจะตองมเปาหมายเดยวกนจะทาอะไรแลวทกคนตองยอมรบรวมกน มการวางแผนการทางานรวมกน

การทางานเปนทมเปนการใชทมในการปฏบตงาน ซงทมงานถอเปนกลมพเศษชนดหนงทสมาชกทผกพนตอเปาหมายอยางใดอยางหนงรวมกน โดยมการใชภาวะผนารวมกนในการปฏบตงาน โดยสรป ความแตกตางระหวางทมและทมงาน คอ ทม เปนกลมคนททางานรวมกนเพอปฏบตใหบรรลเปาหมาย สาหรบทมงาน มความหมายมากกวากลมคนทมาทางานรวมกน มความสมพนธกนคอนขางใกลชดซงประกอบไปดวยเพอรวมงานและหวหนาซงประกอบไปดวยมเหตผลทมาทางานรวมกน และมการพงพาอาศยซงกนและกน แลกเปลยนประสบการณความสามารถ


13 | ห น า


เรองท 1.2 ทมงานเปนอยางไร

ลกษณะกลมกบทมงาน กลมเปนสญญาณแรกเรมทกอใหเกดการทางานเปนทมในระยะเวลาตอมา เปนความ

เกยวของและสมพนธกบบคคลอน แทนทจะทางานโดยลาพง การทางานเปนกลม มลกษณะการทางานทตองประกอบดวยบคคลตงแต 2 คน ขนไป เขารวมกจกรรมทางสงคม มโครงสรางทชดเจน สมาชกกลมมเปาหมายรวมกน สมาชกรบรวาตนเองเปนสวนหนงของกลม และกลมมเปาหมายทจะปฏบตงานใหแลวเสรจแตเพยงอยางเดยว การทางานเปนกลมเกดขนจากเหตผลทางสงคม เหตผลทางจตใจ และเหตผลทางศกยภาพแหงตน มการจาแนกประเภทของกลม ไดหลายประเภทดวยกน เชน กลมทเปนทางการ และ กลมทไมเปนทางการ

ทมเปนลกษณะหนงของกลมทมความพเศษแตกตางจากกลมประเภทอน ๆ ความแตกตางดงกลาว คอ ในขณะทกลมอาจประกอบดวยบคคลทมจานวนตงแต 2 คนขนไป มโครงสรางทชดเจนสมาชกของกลมมเปาหมายรวมกน สมาชกรบรวาตนเองเปนสวนหนงของกลม และกลมมเปาหมายทจะปฏบตงานใหแลวเสรจแตเพยงอยางเดยว แตทมงานมลกษณะพเศษเพมเตมจากความเปนกลมตรงทความเปนทมจะเกดขนจากการรวมตวกนของบคคลทมจตสานกทจะปฏบตงานรวมกนโดยเกดจากการประสานงาน ประสานใจ และประสานสายสมพนธ จนสามารถบรรลเปาหมายทวางไว และพรอมทจะปฏบตงานรวมกนตอไปดวยความเตมใจ

ทมงานมความส าคญตอองคกรอยางไร การสรางทมงานเปนการวางแผนทางานทมจดมงหมายเพอใหบคคลแตละคนสามารถทางาน

อยางเตมศกยภาพ ทางานอยางมแบบแผน มระบบ โดยทสมาชกมความรสกวาตนเองเปนสมาชกของกลม ทางานอยางสมพนธกบสมาชกคนอนๆ เพอความสาเรจของงานตามเปาหมายทกาหนดไว รวมทงทมงาน ยงเปนองคประกอบทมอทธพลตอบรรยากาศการทางานของหนวยงาน นน ๆ อกดวย การสรางทมงานจะเกดจากเหตผลตางๆ ดงน

1. งานบางอยางไมสามารถทาใหสาเรจไดจากคน ๆ เดยว 2. การทางานในหนวยงานตองรวมมอรวมใจจากบคลากร

ทกคน ทางานใหเสรจทนเวลาทกาหนด 3. งานบางอยางตองอาศยความสามารถและความ

เชยวชาญ (Expert) จากบคคลหลาย ๆ ฝาย 4. งานบางอยางตองการความรบผดชอบรวมกนของ

สมาชก 5. งานบางอยางตองการความคดรเรมสรางสรรคจาก

สมาชก เพอหาแนวทาง วธการและเปาหมายใหมของงาน 6. งานทสมาชกรวมกนทานน ตองมบรรยากาศของความ

สามคคเกดขน


14 | ห น า

7. บคลากรททางานจะตองมความจรงใจตอกน 8. ทกคนเขาใจกระบวนการทางานและเปาหมาย

ความสาเรจของงานรวมกน

ความส าคญของการสรางทมงาน ในแงของการทางานเปนทม คอการทบคคลตงแต 2 คนขน

ไปมาทางานรวมกนเพอใหบรรลจดมงหมายเดยวกนอยางมประสทธภาพ แลวกการปฏบตงานตางกไดรบความพอใจในผลงานนน ๆ

กลไกชวยทาใหเพมประสทธภาพการทางานใหเกดผลผลตทเพมขน คณภาพของผลผลตและการใหบรการในแงของการทางานทด เกดการคดสรางสรรคและกมความรเรมในสงใหม ๆ ซงเปนปจจยเสรมสรางคณภาพของงานและองคกรใหมคณภาพและมนคง นอกจากนยงชวยเสรมสรางบรรยากาศทดใหเกดความรก ความสามคค นาหนงใจเดยวกน มเครอขายสมพนธภาพเกดความสขในการทางานรวมกน เมอมการทางานเปนทมทเกดขนแลว นอกจากนสงททาใหเกดความสาเรจคอดชนชวด ในการบรหารงานใหประสบความสาเรจจะตองทาใหเกดการมสวนรวมทาใหเปน ดชนทสามารถทจะชวดความสาเรจของทมได

ยทธศาสตรแหงความสาเรจการจะกาวไปสความเปนผนา ผบรหารหรอผนาทกคน จะตองมศกยภาพของการบรหารงานเปนทมใหเกดประสบผลสาเรจและเกดความกาวหนา องคกรใดกตามถามผนาทมวสยทศนทด มทกษะของความเปนผนาสามารถทจะทาใหบคลากรในหนวยงานนน ๆ เดนหรอไปพรอม ๆ กนทจะนาไปสความสาเรจของการทางานตรงนน คอทมงานทดทเกดขน คอภาพของประโยชนของการทางานเปนทม

วตถประสงคของการสรางทมงาน การสรางทมงานเปนการทางานรวมกน เพอใหบรรลเปาหมายเดยวกน มวตถประสงค ดงน

1. เพอสรางความไววางใจกนในหมสมาชกของทมงาน 2. เพอแสวงหาวธแกปญหารวมกน สมาชกของทมจะทางาน

ไดดขนเมอมการเปดเผยและจรงใจตอกน เมอมปญหาจะไดชวยกนแกไข 3. เพอเสรมสรางทกษะความเชยวชาญใหมากขน ชวยให

การทางานมประสทธภาพและผลตผล เปนการใชศกยภาพของทมงานใหเกดประโยชนสงสด 4. เพอใหขอมลปอนกลบในทางสรางสรรคแกองคการ 5. เพอสนบสนนการเรยนรทจะรบฟงความคดเหนและ

ขาวสารของผอนอยางตงใจและใหเกยรตซงกนและกนเพอพฒนาทกษะ ในการแกปญหารวมกนเพอลดความขดแยงระหวางบคคล เนองจากสมาชกเรยนรทกษะสมพนธระหวางบคคลเพมขน จากการไดทางานรวมกน มความพรอมทจะทางานรวมกนมากขน สงเสรมความคดรเรมสรางสรรคใหสมาชกของทม

6. เพอเสรมสรางขวญและความพงพอใจในการปฏบตงาน 7. เพอปรบปรงการทางานใหเกดประโยชนสงสด


15 | ห น า

องคประกอบของการท างานเปนทม องคประกอบของทมงาน ประกอบดวย ผนาทม การจดการทม และสมาชกในทม เมอทราบ

องคประกอบของทมงานแลว สงทจะตองดาเนนการตอไป คอ การทจะสรางทมงานขนมานนจะเรมตน ณ จดใด และดาเนนการตอไปอยางไร

องคประกอบของการทางานเปนทม ( Woodcock, 1989) ประกอบดวย 1. มลกษณะเปนครอบครว สมาชกใหการสนบสนน

ชวยเหลอซงกนและกน 2. มการประสานกจกรรมของแตละบคคลใหรวมกน 3. สมาชกกาหนดขอตกลงรวมกน 4. ทมจดการสถานททควรจะมเพอการพบปะ ประชม เพอ

สนองความตองการพนฐานของสมาชก 5. ทมสามารถใหการฝกอบรมและพฒนาความตองการของ

สมาชก 6. ทมใหโอกาสทจะเรยนร 7. ทมทาใหเกดการตดตอสอสารทนาสนใจ 8. ทมทาใหเกดความพงพอใจตอสงแวดลอมทมตองาน และ

มความสนกสนานในการปฏบตงาน

องคประกอบของทมงานทดและมปรสทธภาพ องคประกอบของทมงานทดและมประสทธภาพ มดงน 1. มเปาหมายรวมกนและเขาใจเปาหมายนนอยางชดเจน

ดวยความเตมใจยอมรบทจะเขาไปมสวนรวมอยางแทจรง 2. ทกคนตองเขาใจบทบาทและขอบเขต ในตาแหนง หนาท

ความรบผดชอบของตนเองอยางแนชด

3. แตละคนในแตละตาแหนง จะตองเขาใจในความสมพนธ กนของงานของตนกบบคคลอนๆ ในทม และพรอมทจะใหหรอรบความชวยเหลอตอกนอยางเตมท

4. มลกษณะการทางานทยดหยน โดยมทศนคตวาลกษณะ ของงานจะเปนตวกาหนดรปแบบ มใชรปแบบเปนตวกาหนดลกษณะของงาน

5. พฤตกรรมการทางานในระหวางผบงคบบญชากบ ผใตบงคบบญชา เปนไปในลกษณะของแบบการทางานรวมกบคน มใชทางานบนหวคนหรอกดหวคน

6. สมาชกแตละคนในทมจะตองรจกและเขาใจตวเองอยาง แทจรง

7. นอกจากตวเองแลว จะตองเขาใจเพอนในทมไดเปนอยาง ดอกดวย

8. เปดโอกาสใหทกคนในทมมสวนรวมในการวางแผน ตลอดจนการทากจกรรมตางๆ อยางเตมทดวยความเคารพและยอมรบฟงความคดเหน แมจะเปนเสยงสวนนอยกตาม


16 | ห น า

9. มการประชมทม อาจเปนประจาสปดาห /เดอน อยาง สมาเสมอ เพอการแลกเปลยนความคดเหน เพอเปดชองใหนาเอาปญหาออกมาพดกนอยางอสระ เพอการปรกษาหารอแนะนา เพอการตดตามความกาวหนาของงาน และเพอการกระชบความสามคคภายในทมในแนนแฟนยงขน

10. การสอสารและความสมพนธภายในทม มแต บรรยากาศของความไววางใจ เปดเผยตอกนและกนสง จนกระทง ทกคนกลาพดอยางทตนรสกและอยางตรงไปตรงมา เพอประโยชนของทม

11. ภายในทมจะมปฏกรยาโตตอบ หรอความขดแยงทาง ความคดสง ขณะเดยวกน ความขดแยงทางสวนตวจะมนอยมาก

12. การขจดขอขดแยงภายในทม จะใชวธเผชญหนา แกปญหากนดวยขอมลเทจจรง เพอความเขาใจ และการสอสารทดระหวางกน

13. จะมการใชประโยชนและประสานประโยชนในเรอง ขาดความร ความสามารถตลอดจนความแตกตางของแตละคนในทมใหไดผลรวมกนอยางสงสด

14. การตดสนใจใดๆ ภายในทมจะใชขอมลทเปน ขอเทจจรง แทนขอมลทเปนเพยงความรสกนกคดและการตดสนใจนนจะกระทากน ณ แหลงทมขอมลทสด แทนการยดถอเอาแหลงทมตาแหนงสงๆ เปนจดศนยกลางในการตดสนใจเทานน

15. ภาระความเปนผนาภายในกลม ไมผกขาดกบนายคน เดยวเทานน แตจะกระจายไปทวภายในทม และอาจจะเกดจากผใตบงคบบญชาชนลางๆ ไดเสมอ

16. หวหนาทมทเปนทงนกพดและนกฟงทด และทตงใจ จรงอกดวย

17. มวธปรบทศนคต ความเชอ คานยม ตลอดจนความ คาดหวงของสมาชกใหมใหสอดคลองและเขากนไดกบทมอยางรวดเรว

18. สมาชกในทมมการยอมรบนบถอและเคารพในความ แตกตางของความรความสามารถของแตละคนในแตละดานอยางเตมท

19. มหวหนาทมทเปนแบบอยางได ทงในแงมาตรฐานและ ความประพฤตสวนตว และในแงมาตรฐานความประพฤตในการทางาน

20. มบรรยากาศของททางานทด เชน ระบบการใหคณให โทษ ระบบการเลอนขน เลอนตาแหนงและเลอนเงนเดอน ทสนบสนนหรอเอออานวยตอการทจะใหคนกลาคด กลาพด กลาเขยน และกลาทาในสงทด ทถกตองตอการทางานเปนทมตอไป

กลาวโดยสรป องคประกอบของการทางานเปนทม ประกอบดวย 1. จานวนบคคล (Person) การทางานเปนทมตอง

ประกอบดวยบคคลจานวนตงแต 2 คนขนไป 2. การมเปาหมายรวมกน (Common goal) สมาชกทกคน

ตองมสวนรวมในการกาหนดเปาหมายรวมกน เพอสนองตอบความตองการไดอยางเตมท 3. การวางแผนงานรวมกน (Common plan) ตองมการวาง

แผนการปฏบตงานและการประเมนผลงานรวมกน จงจะทาใหงานสาเรจลงได 4. การมสวนรวม (Participation) สมาชกตองมจตสานกใน


17 | ห น า

การเขามามสวนรวมดวยตนเองไมใชเกดจากการบงคบ 5. การตดตอสอสาร (Communication) การทางานเปนทม

จะประสบผลสาเรจไดตองมการตดตอสอสารระหวางสมาชกดวยกน ผนากบสมาชก การตดตอสอสารทาใหเกดความเขาใจ

6. ความผกพนแนนแฟน (Cohesiveness) สมาชกททางาน รวมกนเปนทมจะเกดความรสกผกพนซงกนและกน ความรสกเชนนจะปรากฏออกมาในรปของการปกปองสมาชกดวยกน เปดเผย และมความจรงใจ

7. การพงพาอาศยกน (Interdependent) การทางานเปนทม ตองมลกษณะการพงพาอาศยกนรวมมอกนระหวางทมงาน

8. การรวมมอประสานงานกน (Coordinating) การรวมมอ กนทางานโดยปราศจากความขดแยง ยอมเปนวถทางทดทสดทจะทาใหทมงานมกาลงเขมแขงทจะฟนฝาอปสรรคนานปการ สมาชกมความสามคค รวมแรงรวมใจกนปฏบตงานแกไขปญหา มการแบงปน ชวยเหลอซงกนและกน

9. การมผลประโยชนรวมกน (Common benefit) สมาชก ของทมจะทางานรวมกน โดยมเปาหมายรวมกนและรวมมอกนจนกวางานจะสาเรจ ความสาเรจตลอดจนผลประโยชนทไดรบ เปนของสมาชกทกคน

10. ความตงใจในการทางานรวมกน การทางานทก ประเภทตองมความตงใจเปนพนฐานโอกาสสาเรจจะมมากกวา ผททางานเปนแตหากขาดความตงใจ

11. ความชานาญงานหรอกระหายจะสงาน งานจะม ประสทธภาพมากทสด หากผชานาญงานเปนผลงมอทาเอง แตหากในองคการนน ๆ ไมมผชานาญงานกตองมการฝกฝน

12. เขาใจหลกมนษยสมพนธ สมาชกทกคนตองมหลก มนษยสมพนธ พยายามสรางความเขาใจทดตอกน

ลกษะของทมทส าคญ ลกษณะของทม ลกษณะทสาคญของทม 4 ประการ ไดแก

1. การมปฏสมพนธทางสงคมของบคคล หมายถง การท

สมาชกตงแต 2 คนขนไปมความเกยวของกนในกจการของกลม / ทม ตระหนกในความสาคญของกนและกน แสดงออกซงการยอมรบ การใหเกยรตกน สาหรบกลมขนาดใหญมกมปฏสมพนธกนเปนเครอขายมากกวาการตดตอกนตวตอตว

2. มจดมงหมายและเปาหมายรวมกน หมายถง การทสมาชก

กลมจะมสวนกระตนใหเกดกจกรรมรวมกนของทม / กลม โดยเฉพาะจดประสงคของสมาชกกลมทสอดคลองกบองคการ มกจะนามาซงความสาเรจของการทางานไดงาย


18 | ห น า

3. การมโครงสรางของทม / กลม หมายถง ระบบพฤตกรรม

ซงเปนแบบแผนเฉพาะกลมสมาชกกลมจะตองปฏบตตามกฎหรอมตของกลม ซงอาจจะเปนกลมแบบทางการ (Formal Group) หรอกลมแบบไมเปนทางการ (Informal Group) กได สมาชกทกคนของกลมจะตองยอมรบและปฏบตตามเปนอยางด สมาชกกลมยอย อาจจะมกฎเกณฑแบบไมเปนทางการ มความสนทสนมกนอยางใกลชดระหวางสมาชกดวยกน

4. สมาชกมบทบาทและมความรสกรวมกน การรกษาบทบาท

ทมนคงในแตละทม / กลม จะมความแตกตางกนตามลกษณะของกลม รวมทงความรความสามารถของสมาชก โดยจการจดแบงบทบาทและหนาท ความรบผดชอบ กระจายงานกนตามความร ความสามารถ และความถนดของสมาชก

ประโยชนของทมงาน การทางานเปนทมจะมประโยชนตอองคการในดานตางๆ คอ

1. สรางขวญและกาลงใจในการทางานใหกบสมาชก การทางานเปนทมจะสรางความไวใจ ชวยเหลอกน และบรรยากาศการทางานทด ทาใหสมาชกมความรสกสบายใจ พอใจ และเพลดเพลนกบการทางาน กอใหเกดขวญและกาลงใจในการทางาน และชวยใหเกดผลงานทมคณภาพ และมประสทธภาพ

2. สรางความกาวหนาใหองคกร สมาชกในทมงานทประสบความสาเรจจะชวยความรความสามารถทมเทในการทางาน ทาใหองคกรไดรบผลจากความมงมน ทมเทนน

3. สรางความสมพนธในงาน สมาชกในทมงานจะชวยเหลอซงกนและกน โดยระดมกาลงกาย กาลงใจ และกาลงความคด ตลอดจนความร ทกษะ ความสามารถและประสบการณของสมาชกเขาเปนอนหนงอนเดยวกน ซงจะกอใหเกดความสมพนธและความผกพนในฐานะสมาชกของทม หรอทเรยกวา “One for all, all for one.” ทาใหบคคล ทม และงานมความผกพนใกลชดกน และบรรลเปาหมายทตองการรวมกน

4. เพมพนการยอมรบนบถอระหวางกน เนองจากสมาชกทมงานจะรบร ยอมรบ และมความเขาใจตอกนวาเขาจะตองแสดงบทบาท (Roles) อยางไร และในชวงเวลาใดใหเหมาะสม

โดยสรป ลกษณะของทมงาน คอ เกดจากการรวมตวของบคคลทมจตสานกทจะปฏบตงานรวมกนโดยเกดจากการประสานงาน ประสานใจ และประสานสายสมพนธ จนสามารถบรรลเปาหมายทวางไว พรอมทจะปฏบตงานตอไปดวยความเตมใจ โดยมองคประกอบของการทางานเปนทม คอ ผนา การจดการทม และสมาชกในทม


19 | ห น า


เรองท 1.3 ประเภทของทมงาน

ประเภทของทมงาน การศกษาประเภทของทมงาน เปนการศกษารปแบบการจดตงทมขนมา ซงมอยดวยกนหลายรปแบบ ไมมการกาหนดตายตวลงไปวาการสรางทมงานตองใชรปแบบใดโดยเฉพาะ ทงนขนอยกบวตถประสงคในการจดตงสถานการณ สภาพแวดลอม เวลาโครงสรางอานาจหนาท ระดบความมอสระ ความเปนทางการขององคการ เปนตน การกาหนดรปแบบหรอประเภทของทมงานทมประสทธภาพ สอดคลองกบระบบการทางาน พฒนาคณภาพชวตของสมาชก ยดมนในอดมการณรวมกน ประหยด ยอมจะทาใหการทางานเปนทมมประสทธภาพ และสามารถบรรลเปาหมายทวางไวรวมกนไดเปนอยางด Harvard Business Essentials ไดแบง รปแบบของทมในองคการ แตกตางกนไปตามจดมงหมายของทมทแตกตางกน ดงน

1. ทมบรหารระดบสง (Senior Management teams) ม จดมงหมายในการกาหนดปรชญา ในการดาเนนงาน นโยบาย และทศทางขององคกร

2. คณะกรรมการเฉพาะกจ (Task Forces) มหนาท ดาเนนการตามแผนทจดทาขนมาโดยเฉพาะ สาหรบการระบปญหาหรอโอกาส

3. คณะกรรมการดานคณภาพ (Quality Circles) มหนาท ดแลเกยวกบคณภาพ กจกรรมการผลต และปญหาในดานการบรหาร

4. ทมงานทบรหารจดการตนเอง (Self – Managed Work Teams) จะทางานรวมกนทกวน เพอดาเนนงานตามกระบวนการทางานทงหมด

5. ทมเสมอนจรง (Virtual Teams) เปนการนาบคคลทไมอย ในสถานทแหงเดยวกนเขามาทางานรวมกน ชาญชย อาจนสมาจาร (2536) ไดแบงทมในองคการไว 5 ประเภท คอ

1. ทมชนสง หมายถง ทมงานทรบผดชอบในการกาหนดและพฒนากลยทธ วเคราะหสภาพแวดลอม และกาหนดทศทางขององคการ ประเมนการแขงขนและระบโอกาสของธรกจ ตลอดจนทาการตดสนใจเรองทสาคญ ๆ ทมงานอาจมสมาชกชวคราวทมความเชยวชาญเฉพาะดานสง มารวมดวยในบางโอกาส ความสามารถของสมาชกในทมชนสง มความสาคญยงตอความสาเรจและเจรญกาวหนาขององคการ

2. ทมบรหาร หมายถง ทมงานทกาหนดจดมงหมายในการปฏบตงานประสานงาน และควบคมการทางานของสมาชกในองคการ จดหาทรพยากรและวางแผนการปฏบตงาน สรางกลยทธการพฒนาและจดการภารกจตาง ๆ ขององคการ

3. ทมปฏบตงาน หมายถง ทมงานททาหนาทปฏบตงานใหสาเรจ รบผดชอบในการแปรรปปจจยปอนเขาใหเปนผลผลต ซงอาจอยในรปของสนคาหรอบรการ


20 | ห น า

4. ทมเทคนค หมายถง ทมงานทรบผดชอบดานการกาหนดมาตรฐานการปฏบตงาน เพอเปนหลกประกนวาสนคาหรอการบรการขององคการมวธการดาเนนการทเปนรปแบบเดยวกนอยางไดมาตรฐาน อาจเปนมาตรฐานทางเทคนคมาตรฐานการผลตหรอมาตรฐานการบรการ

5. ทมสนบสนน หมายถง ทมงานทเกดขนภายนอกกระบวนการทางานตามปกต แตทมนจะใหการสนบสนนทางออม ซงจาเปนตอความสาเรจและประสทธผลในการปฏบตงาน Woodcock and Francis (1994) ไดจาแนก ทมงานตามภารกจหนาททรบผดชอบเปน 6 ประเภท ไดแก 1. ทมกลยทธ (Strategic team) เปนทมงานทรบผดชอบดานการกาหนดนโยบาย โครงสราง และการจดสรรทรพยากรตาง ๆ ของหนวยงานเปนการมองไปขางหนา ทาหนาทวางแผนและแกปญหาทเกดขน 2. ทมบรหาร (Management team) เปนกลมผบรหารรบผดชอบ 3. ทมโครงการ (Project team) เปนคณะทางานทแตงตงขนปฏบตงานใหบรรลวตถประสงคภายในระยะเวลาทกาหนด มลกษณะเปนทมเฉพาะกจหรอทมชวคราว 4. ทมประสานงาน (Coordination team) เปนทมงานทาหนาทจดกจกรรมการประสานงานของฝายตาง ๆ ทเกยวของกบการปฏบตงานทมความยงยากและสลบซบซอน 5. ทมนกคด (Think – tank team) เปนคณะบคคลทเสนอแนะแนวคดตาง ๆและเปนผสนบสนนการตดสนใจเรองตาง ๆ 6. ทมปฏบตการ (Work group) เปนทมงานทรบผดชอบการปฏบตงานโดยตรง มบทบาทในการปฏบตงานทเปนภารกจหลก

Robbins (2001) ไดนาเสนอ ประเภทของทมงานไว 4 ลกษณะ ดงน

1. ทมงานแกปญหา (Problem-solving teams) ประกอบดวยกลมคนประมาณ 5-12 คนทอยในแผนกเดยวกน พบปะกนสปดาหละ 2-3 ชวโมง เพอถกเถยงปญหาการปรบปรงงานในประเดนตาง ๆ เชน เรองคณภาพ ประสทธภาพ และสภาพแวดลอมของการทางาน เปนตน

2. ทมงานบรหารตนเอง (Self-managed work teams) ทมงานบรหารตนเอง ประกอบดวยสมาชกประมาณ 10-15 คน ทรวมรบผดชอบทางานกนดวยความมอสระอยางสง กลาวคอ ทมจะเปนผรบผดชอบตองานทงหลายทเคยเปนอานาจความรบผดชอบของหวหนาไดแก งานวางแผนและจดตารางการทางาน การมอบหมายงานใหสมาชกแตละคน การควบคม ดแลงานของทมใหเสรจตามเวลา การตดสนใจเกยวกบการปฏบตงานและการตดสนใจแกปญหาทเกดขนดวยตนเอง

3. ทมงานไขวหนาท (Cross-functional teams) ทมงานแบบไขวหนาท ประกอบดวยสมาชกทมาจากตางแผนกทอยในระดบการบงคบบญชาเทากน แตมหนาทตางกนมาปฏบตภารกจใดภารกจหนงรวมกน กอใหเกดการประสานงานและการรวมมอกนของฝายตาง ๆ ทเกยวของดขนทมงานแบบไขวหนาทเปนวธการทมประสทธภาพในการระดมบคคลหลากหลายทกษะภายในองคการใหมารวมกนทางาน แตเปนทมงานทบรหารคอนขางยาก ตองใชเวลามากในระยะแรกเพอสรางความไววางใจและการพฒนาการทางานเปนทม


21 | ห น า

4. ทมงานเสมอน (Virtual teams) เปนทมงานทสมาชกอาจอยหางไกลกน แตสามารถยดโยงและทางานรวมกนไดดวยระบบเทคโนโลยคอมพวเตอรใหบรรลเปาหมายรวมกนได โดยสมาชกทางานรวมกนดวยเครอขายออนไลน (Online) เพอเชอมตอการสอสารตางพนท ใชเทคนคการประชมทางไกล (Video conferencing) หรอใชไปรษณยอเลกทรอนกส (E-mail) ทาใหระบบทางไกลมใชอปสรรคตอการทางานรวมกนอกตอไป ทมงานเสมอนมองคประกอบทตางจากทมงานแบบอน เชน ไมมอปสรรคขอจากดเรองเวลาและสถานท

โดยสรป ประเภทของทมงานมอยดวยกนหลายรปแบบ ไมมการกาหนดตายตววาการสรางทมจะตองใชรปแบบใดรปแบบหนงโดยเฉพาะ ซงประเภทของทมงานอาจจะจาแนกตามเกณฑ เชน การกาหนดรปแบบหรอประเภทของทมงานทสอดคลองกบระบบการทางาน กาหนดรปแบบตามภารกจหนาททรบผดชอบ กาหนดตามลกษณะของการทางานของทมงานเปนตน


22 | ห น า

ตอนท 2 การสรางทมงานทมประสทธผล

เรองท 2.1 ลกษณะของทมงานทมประสทธภาพ

ลกษณะของทมงานทด เอกชย กสขพนธ (2533) กลาวถง ทมงานทดวามลกษณะ คอ

1. มการกาหนดนโยบาย จดมงหมาย และวตถประสงคใน การทางานทชดเจน

2. สมาชกทกคนของทมงานรบรนโยบาย จดมงหมายและ วตถประสงคในกรทางานอยางทวถงดวยความเขาใจตรงกน

3. สมาชกมสวนรวมในการแกปญหา และตดสนใจในเรอง ทเกยวกบงานของตนเองมากทสด

4. การกาหนดบทบาท หนาท ความรบผดชอบตอการ ปฏบตงานของสมาชก ตองมความชดเจนและเขาใจตรงกน

5. การสอสารเปนแบบเปด เพอใหสมาชกทกคนรบทราบ ขอมล ขาวสารตาง ๆ ไดอยางทวถง

6. มความคดรเรมสรางสรรคใหม ๆ ในการปฏบตงานเสมอ 7. การแกปญหาความขดแยงทเกดขน ไมวาสาเหตมาจาก

อะไรกตาม จะตองคานงถงความพงพอใจของทกฝายเปนสาคญ 8. ตองมความเชอถอไววางใจกน 9. สมาชกแตละคนตองมความจรงใจ และความซอสตยตอ

หนวยงาน ลกษณะของการทางานเปนทมทมประสทธภาพ

1. สมาชกในทมมเปาหมายรวมเปนหนงเดยวกน 2. มการกาหนดบทบาท มอบหมายอานาจ หนาท ตลอดถง

ความรบผดชอบของสมาชกไวชดเจน 3. บรรยากาศในการทางานมลกษณะเปนกนเอง

4. สมาชกมสวนรวมในการแสดงความคดเหนอยางเปน

อสระ 5. ทมงานพยายามสงเสรมใหสมาชกมความคดสรางสรรค

และเปนประชาธปไตย 6. มการประชมพจารณาผลการปฏบตงานเปนประจา 7. สมาชกมงประโยชนของทมเปนหลก 8. สมาชกใหความรวมมอรวมใจ มความไววางใจ และ

บรสทธใจตอกน 9. สมาชกจะรวมมอกนหาทางแกไขเมอเกดปญหา


23 | ห น า

10. การตดสนใจของทมงานถอวาสมาชกทกคนตองรวมกน รบผดชอบ

11. สมาชกทกคนพอใจทไดทางานรวมกนเปนทม

ทมทจะประสบความสาเรจในการทางานคอกลมของบคคลททางานรวมกนเพอใหบรรลเปาหมายของ ทม ตอไปนเปนสงททานและเพอนรวมทมจะตองยดถอเปนกรอบเพอทางานรวมกน - มความเปนหนงเดยวกน - จดการดวยตนเอง - พงพาตวเอง - ขนาดของกลมทพอเหมา เงอนไขการสรางความสาเรจในหารทางานเปนทม ไมวาการทางานคนเดยว หรอ การทางานเปนทม ยอมมเปาหมายของงานนนๆ หากผลทออกมาจะมอย 2 อยางคอ ประสบความสาเรจ หรอ ลมเหลว แตคาตอบอยางเดยวทเราตองการคอความสาเรจ มเงอนไขหลายประการทจะนาพาทมงานไดลมรสของความสาเรจเชนทวางไว นโยบาย ในแตละองคกรจะดาเนนงานไดดวยด จะตองมนโยบายหลกทชดเจน เพอบอกทศทางในการดาเนนงานของแตละหนวยงานในองคกรใหเปนไปในทศทางเดยวกน ไมกระจายออกไปอยางไรระบบทงนเพอใหบรรลเปาหมายรวมกน ทศนคต สมาชกในทมงานหรอพนกงานขององคกร ตองมทศนคตทดตองาน ตอผรวมงาน ตอองคกร ฯลฯ ทาใหเกดความผกพน การทมเท และความไววางใจในทมงาน ทาใหมบรรยากาศทดสงเสรมตอการทางาน ความสามารถเฉพาะตวทมงานแตละทม เปนการรวมคนทางานหลายคนมาทางานรวมกน ซงแตละคนมาจากตางสถานท ตางความคด ตางมความสามารถเฉพาะตว เปนการนาขอดของหลาย ๆ คนมาใชใหเปนประโยชนกบทม โดยทกคนในทมจะตองมความสนใจรวมกน หรอมจดมงหมายเดยวกน การยอมรบ การไดรบการยอมรบจากทงภายในและภายนอกองคกร รวมไปถงการยอมรบในความสามารถและความคดเหนมาถงตรงนกเตรยมรบความสาเรจของทมงานไดเลย แตถาผลทออกมากลายเปนอกอยางไป กคดอยางคนมองโลกในแงดวา เราไดพบกบผลของการทางานทนอกเหนอไปจากทคนทวไปพบ เราไมประสบความสาเรจ แตกไมลมเหลว เพราะเราพบกบแบบฝกหดสความสาเรจตางหาก

โดยสรป ทมงานทมลกษณะทดและมประสทธภาพ มองคประกอบคอ มเปาหมายชดเจน มการกาหนดเปาหมายชดเจน ทการพงพาตนเอง มความไววางใจ รวมกนแสดงความคดอยางเปนอสระ และสมาชกทกคนพอใจทจะทางานรวมกนเปนทม


24 | ห น า


เรองท 2.2 ขนตอนการสรางทมงาน

ขนตอนการสรางทมงาน เอกชย กสขพนธ (2533) ไดเสนอแนะขนตอนการสรางทมงานไว ดงน

1. กาหนดภารกจหรองานทจะทา ผบรหารหรอผบงคบบญชาจะตองมการกาหนดงาน หนาทความรบผดชอบของสมาชก

2. สรางความเขาใจกบสมาชก เปดโอกาสใหสมาชกไดมสวนรวมในการเสนอแนะขอคดเหนและการตดสนใจในเรองตางๆ

3. ระดมความคด เกยวกบวธการปฏบตงานตางๆ 4. คดเลอกความคดตาง ๆ ทไดจากการระดมสมองทดทสดเพอนาไปกาหนดแผนการ

ปฏบตงาน 5. กาหนดแผนปฏบตงาน เพอใหบรรลวตถประสงคทตองการ 6. การปฏบตตามแผน ผบงคบบญชาจะตองมการกากบและตรวจสอบผลการปฏบตงาน

เสมอ สงเสรมสนบสนนและใหกาลงใจแกลกทม 7. การประเมนผล สรปผลการดาเนนงานในดานตาง ๆ คณภาพของผลงาน ปญหาและ

อปสรรคทเกดขน เปนตน

ขนตอนการสรางทมงาน ขนตอนการสรางทมงาน มรายละเอยดในแตละขน ดงน

1. การกาหนดภารกจหรองานททากอนวามวตถประสงคของ การทางานมบทบาทหนาทความรบผดชอบของสมาชกแตละคนใหเกดความชดเจนวาใครทาอะไร ทไหน อยางไร ในสวนภารกจของสมาชกแตละคน

2. การสรางความเขาใจและเปดโอกาสใหสมาชกไดมสวน รวมในการเสนอแนะขอคดเหน ตางๆ และมการตดสนใจรวมกนผลจากการสรางความเขาใจของสมาชกใหมสวนรวมทาใหสมาชกเกดความผกพนกบทมงานและคอการสรางความเขาใจของสมาชกใหมสวนรวมทาใหสมาชกเกดความผกพนกบทมงาน

3. เมอเกดความเขาใจตอนนมการระดมความคดแลว ระดม ความคดเพอใหเขาใจในลกษณะของวตถประสงคของการทางาน สงทตองการทจะทางานรวมกน ตลอดจนถงเรองอนทเกยวของกบการทางาน ในขนนเปนการระดมความคดของสมาชกทกคนของทมในเรองทเกยวกบวธการปฏบตงานตาง ๆ ทกษะการทางานทจาเปน ขอมลขาวสารตาง ๆ ทตองการ

4. การเลอกหรอคดเลอกความคด เปนการพจารณาความคด ทไดจากการระดมสมอง ตวนไมใชเปนการคดเลอกความคดของผนาเพยงคนเดยวหรอของคนใดคนเดยวในสมาชก แตเกดขนจากการระดมสมองโดยเฉพาะวธการปฏบตงานในขนตอนตาง ๆของการทางานซงผนาและสมาชกในทมเหนวาดทสf

5. การกาหนดเปนแผนปฏบตงาน หมายถงการวางแผนการ


25 | ห น า

ทางานเพอใหบรรลวตถประสงคใหสมาชกของทมทกคนรบทราบแผนงานตรงกนวา ใครมหนาทอะไร ทไหน เมอใด ผนาจะตองแนใจวาสมาชกของทมทกคนเขาใจแตละคนมหนาทความรบผดชอบอะไรบาง

6. การดาเนนงานตามแผนเมอมการวางแผนเสรจกนาแผน นนไปดาเนนการตามขนตอนทไดมการคดเลอกความคดจากการไดระดมความคดตรงนนมา

7. การประเมนผล เปนการสรปผลการดาเนนงานในดาน ตาง ๆ ของการทางาน คณภาพของผลงาน เกดปญหาอปสรรคอะไรทเกดขนแลวสามารถทจะแกไขปญหานนไดในลกษณะไหน มทางเลอกอะไรบาง (http://archive.wunjun.com/neolifemember/6/34.html) ทกษะทจ าเปนส าหรบการสรางทมงาน ในการพฒนาทมงาน มทกษะทจาเปนในการสรางทมงาน ไดแก

– ทกษะในการตดตอสอสาร

– ทกษะการปฏสมพนธ

– ทกษะการเปนผนาทมงาน

– ทกษะในการแกปญหาและตดสนใจ

– ทกษะในการประชมของทมงาน

– ทกษะในการบรหารความขดแยง หลกส าคญของการท างานแบบทมทมประสทธภาพ 1. การสรางความไววางใจระหวางกน ความไวเนอเชอใจ การไมระแวงซงกนและกน เปนบนไดขนแรกทนาไปสการเปดเผยและการปฏบตตากกนดวยความจรงใจ ซงจะชวยใหสมาชกรวมมอกนแกปญหา และพฒนางานทเกยวของใหมประสทธภาพ 2. การสอสารระหวางหนแบบเปดเผล จะเปนบนไดกาวสาคญทเปดโอกาสในการประสานความรสก และประสานความรวมมอกนระหวางสมาชก โดยเรมตนดวยการทาความคนเคยจากการพดคย ซกถาม และโตตอบกนอบางเปดเผยและจรงใจ ซงจะชวยปดชองวางของความระแวงปละความรสกทไมปลอดภยจองแตละคน หรอทเรยนตามภาษาพดวา "พดคยกนอยางเปนกนเอง 3. การปรกษาหารอกน โดยเปดโอกาสใหมการพดคย และแลกเปลยนความคดเหนกนอยางเปดเผย เมอเกดปญหาหรอความรสกขดแยงระหวางกน โดยนาประเดนปญหาหรอขอขดแยงมาแจกแจง วเคราะห ใชความขดแยงเชงสรางสรรค และรวมกนพจารณา 4. การสรางความรวมมอกนอยางแขงขน อาจทาไดโดยการอาศยกจกรรมการทางานเปนทม โดยใหสมาชกแตละคนมสวนรวม (Participation) ตามขอบเขต และบทบาททเหมาะสมของแตละคน


26 | ห น า

5. การตดตาม และสงเสรมการพฒนาทมงาน เปนสงสาคญทผบรหารตดตามเอาใจใสอยางสมาเสมอ โดยอาจทาไดโดยใหรางวล หรอยกยองทมทประสบความสาเรจใหทมงานเปนตวอยาง เปดโอกาสใหทมงานนาเสนอผลงานในโอกาสพเศษ ตลอดจนตองเสรมสรางความรและเทคนคใหมๆ ในการทางานแกทมงาน โดยสรป ขนตอนการสรางทมงานจะจะรวมทงขนตอน หลกการ และทกษะทจาเปนประกอบเปนทมงานทด โดยหลกสาคญของการสรางทมงานทมประสทธภาพ ประกอบดวย การสรางความไววางใจระหวางกน การสอสารกนอยางเปดเผย การปรกษาหารอ การสรางความรวมมออยางแขงขน และการตดตามและสงเสรมการพฒนาทมงาน ขนตอนการสรางทมงานประกอบไปดวย กาหนดภารกจ สรางความเขาใจและความผกพนระหวางสมาชกในทม ระดมความคดและคดเลอกความคด วางแผนการปฏบตและลงมอปฏบตตามแผน และประเมนผล โดยทกษะทจาเปนในการสรางทมงานประกอบไปดวย ทกษะการสอสาร ทกษะการปฏสมพนธ ทกษะการเปนผนาทม ทกษะการแกปญหาและการตดสนใจ ทกษะการประชม และทกษะการบรหารความขดแยง


27 | ห น า


เรองท 2.3 การสรางทมงานในองคกร การสรางทมงานในองคกร การสรางทมงานในองคกร มเปาหมายเพอการแกปญหาและพฒนาการทางาน ดงนน ผบรหารจงควรหาวธการสรางและสงเสรมทมงานทมประสทธภาพและศกษา วเคราะหวาทมงานลกษณะใดทจะสามารถชวยพฒนาการทางานภายในองคกรได โดยมวธการ คอ

1. กาหนดประเภททมงานทจะสรางขน โดยเลอกทมงาน ประเภททมผลดตอหนวยงาน และเหมาะกบบรบทของหนวยงาน

2. กาหนดเปาหมายของทมงานใหทกคนรบรรวมกน 3. กาหนดบทบาทหนาทของสมาชกในทมงาน 4. สรางความผกพนในทมงานดวยการเขาไปดแล ชวย

ตดสนใจ ใหคาแนะนา 5. บรหารทมงานโดยการเปดโอกาสใหสมาชกไดสอสาร พดคย อภปรายกน

การสรางทมงานตองการความรวมแรงรวมใจกนในระดบสงกวาการทางานเปนกลมซงตองใชความพยายามในการสรางความรสกเปนใจหนงใจเดยวกนพอสมควรจงจะทาใหลกษณะการทางานของทมงานตางจากการทางานเปนกลมได การสรางทมงาน

มทฤษฎและนกคดจากหลายสานกทพยายามคนหาหลกการในการทางานเปนทมขนมา ซงพอจะ รวบรวมออกมาเปนขนตอนหลกๆ ไดดงน

1. การเปดใจ เปนการเตรยมตวในขนแรกสดของการสรางทมงานทด การเปดใจไมไดมความหมายเพยงการเปดใจยอมรบผอนเทานน แตหมายรวมถงการเปดรบทศนคตใหมในการทางานรวมกบผอน ทจะนาไปสการเปดรบความคดอนๆ ของผรวมทม ทาใหเกดการเรยนรและแลกเปลยนประสบการณใหมๆ ของแตละคนในทมงานมากขนเราตองเปดใจจะตองเกดจากการยอมรบกอนวา เราไมสามารถทจะรจกหรอเขาใจคนแตละคนไดในทกแงมม ไมวาเปนเรองของการความคดหรอการกระทา ทกคนจะมมตทซบซอน ในคนหนงคนมหลายมต นกวชาการชาวฝรงเศส 2 คน ชอ Joe Luft และ Harry Ingham ชาวฝรงเศส คดคนทฤษฎทางจตวทยาทใชศกษาเกยวกบพฤตกรรมและบคลกภาพของมนษย ชอวา The Jo-Hari Window Theory หรอทฤษฎหนาตางของโจ-ฮาร ไดแบงมตอนซบซอนตางๆ ของคนไว 4 บรเวณไดแก บรเวณเปดเผย บรเวณจดบอด บรเวณซอนเรน และบรเวณมดมน แตละบรเวณจะแสดงถงพฤตกรรมทแตกตางของมนษย


28 | ห น า

เราร คนอนร (ยงขยายยงกวางขวาง)

บรเวณเปดเผย

เราไมรคนอนร (ยงขยายยงหลงทาง)

บรเวณจดบอด

เรารคนอนไมร (ยงขยายยงโดดเดยว)

บรเวณซอนเรน

เราไมรคนอนไมร (ยงขยายยงไมรจกตวเอง)

บรเวณมดมน

The Jo-Hari Window หรอ ทฤษฎแหงการรบร ทฤษฎ หนาตางของ โจ-ฮาร แสดงใหเหนวา เมอเปดใจยอมรบ แตละคนกจะแสดงตวตนอยางเปดเผย ทาใหรจก ขณะเดยวกนกยงมความลบทไมตองการใหใครรปดบงไว จนกวาจะไววางใจกนบางครงกมการแสดงพฤตกรรมออกมาโดยไมตงใจ ทาใหผอนรจกเรามากขน แตสดทายกไมมใครเขาใจผอนและแมกระทงตวเองได เพราะมหลายสง หลายอยางทซอนเรนอยในคนทกคน ไมมใครจะลวงรได 2. การเปดตว ในยคนเราจะไดยนคาวา”เปนตวของตวเอง”บอยครง ใครๆ กบอกวาเปนตวของตวเอง จนลมมองตวตนของคนอน ทาใหขาดการแบงปน การรบร และการยอมรบผอน การเปนตวของตวเองเปนเรองทด ถาหมายถง การมความคดของตวเองและกลาทจะนาเสนอ แต”ตวกของก”นนแตกตางกน จะมแต”ก” ทงนนไมมคาวา”เรา” สดทายกจะไมมคาวา”ทม”ดงนนหากมการละทงความเปนตวตน แลวเปดตวพรอมๆ ไปกบการปรบตวใหเขากบสงคม และสภาพแวดลอมไดอยางเหมาะ ยอมรบความแตกตางของคนอน ทกคนมความสาคญ มองแตในสวนด แลวหนหนาเขาหากน รวมกนแกไขปญหา การทางานเปนทม ทมองจดหมายรวมกนกจะดาเนนไปดวยความราบรน 3. เปดรบการเรยนรเรองทม เมอใจและกายพรอมทจะเปนทม จะเกดการเปดรบการเรยนรเรองทม โดยเรมจาก

- สรางความเชอมนในสมาชกกลม และมนใจกบทมของตน เปนพนฐานทดในการทางานเปนรวมกน เมอเกดความเชอมนและมนใจซงกนและกนแลว ความไววางใจจะตามมา

- ฝกทกษะในการท างานเปนทม มการวางแผนประสานงาน ชวยเหลอซงกนและกน คอการมสวนรวมของสมาชกกลม ทาใหเกดความผกพนกนระหวางสมาชก เกดการยอมรบ การปรบตวเขาหากน ฯลฯ สงผลใหประสทธภาพการทางานเปนไปไดดขน

- สรางบรรยากาศในการท างานเปนทม บรรยากาศทดจะชวยสงเสรมใหการทางานราบรน

- ชวยกลมสอสาร

- ชวยกลมรวมตวกน เมอทาไดตามขนตอนดงกลาวขางตนแลว กเทากบวาทมงานของเราพรอมแลวทจะเรมปฏบตการเพอไปใหถงจดมงหมายรวมกนทวางไว พรอมกบคาวาประสบความสาเรจไดอยางแนนอน


29 | ห น า

วงจรชวตและกระบวนการสรางทมงาน (Team Building) เรมจากการรบรปญหา รวบรวมและวเคราะหขอมล วางแผนงาน ปฏบตการ ประเมนผล และสลายตว ในขนวางแผนงาน ผบรหารจะตองกาหนดโครงสรางทมโดย

1. กาหนดสวนประกอบของทม เปาหมายและผลงานทตองการ ตวชวดความสาเรจ แผนงาน รปแบบการประสานงาน อานาจหนาท ความรบผดชอบ

2. เลอกสมาชก ควรประกอบดวยผมทกษะดานเทคนคปฏบตงาน การวเคราะห การสอสาร และจดใหการฝกอบรมการทางานเปนทม

3. กาหนดบทบาทสมาชกและแตงตงผนา พจารณาจากรปแบบโครงสรางและขอจากดดานสภาพแวดลอม แบงงานใหเหมาะสมตามความสามารถ

4. กาหนดเครอขายการตดตอสมพนธกบภายในภายนอก โดยเฉพาะดานขาวสารและความสมพนธ ไมมหลกแนนอนวาทมงานควรมจานวนสมาชกอยจานวนเทาไร แตเพอประโยชนของการสอสารทใกลชดและหลกเลยงการแยกตวออกเปนกลมเลกกลมนอย ควรใหทมงานมสมาชกไมเกน 10 คน การสรางทมงานใหเปนทมงานทมประสทธภาพ ตองสรางพนฐานทสาคญตอไปนใหเกดมขนอยตลอดอายของทมงาน คอ 1. สรางความตระหนก ผบรหารหรอผนาทมตองสรางความตระหนกในความสาคญของงาน เปาหมาย และผลเสยทเกดจากการไมทางานหรอทางานนนอยางไมเตมกาลง ทงตอตนเองและตอหนวยงานใหสมาชกทราบ 2. สรางความร จากประสบการณ และการศกษาเพมเตม 3. สรางความคด กระตนใหเกดความคดสรางสรรคดวยบรรยากาศของการยอมรบและใหโอกาสแสดงความคดเหน 4. สรางความรบผดชอบ ลงลกไปถงภาระหนาทของสมาชกแตละคนในทมงาน

โดยสรป การสรางทมงานในองคกร เรมจากกาหนดประเภทของทมงานทจะสรางขน กาหนดเปาหมายของทมงานทจะสรางขน กาหนดเปาหมายของทมงานโดยใหสมาชกทกคนรบรรวมกน กาหนดบทบาทของสมาชกแตละคน สรางความผกพนมนทมงานดวยการเชาไปดแล ตดสนใจ ใหคาแนะนา และบรหารทมงานโดยเปดโอกาสใหสมาชกทกคนสอสาร พดคย อภปรายกน


30 | ห น า

ตอนท 3 กลยทธในการสรางทมงาน เรองท 3.1 การพฒนาทมงาน

การพฒนาทมงาน การพฒนาทมงานมขนตอนดงน 1. การวางแผนทมงาน การวางแผนทมงานทดจะตองกาหนดจดมงหมาย และแนวทางสจดมงหมายนนๆ โดยหาคาตอบใหกบตวเองวา เราตองการอะไร ตองการมากนอยเพยงใด ตองการเมอใด จะไดมาอยางไร และใครเปนผดาเนนการ ดงนน การวางแผนทดจงตองศกษาถงสภาพการณภายในองคกร อนไดแก โครงสรางองคกร ปรมาณและคณภาพของบคลากร กระบวนการทางาน ฯลฯ รวมถงสภาพภายนอกองคกร เชน เหตการณบานเมอง เศรษฐกจ สภาพสงคม การพฒนาเทคโนโลย เปนตน สงเหลาน จะเปนแนวทางใหผบรหารสามารถกาหนดกลยทธการทางานของทมงานไดชดเจนยงขน 2. การจดโครงสรางของทมงาน โดยระบกจกรรมทจาเปนตอการดาเนนการตามวตถ ประสงคทตงไว กาหนดขอบเขตหนาทความรบผดชอบของงาน รวมถงการแบงหนาท และประสานงานภายในอยางมประสทธภาพ 3. เลอกบคลากรเขารวมทม ทงน ผบรหารควรคานงถงคณสมบตทมความเหมาะสมของบคลากร โดยพจารณาจากลกษณะงาน หนาทความรบผดชอบตองาน นนๆ และถาผบรหารตองการใหทมมความแขงแกรง กตองดงเอาคนทมความแตกตางกน มจดแขงเฉพาะตวทตางกน เพราะคนแตละคนมความรความสามารถ ความถนดและพรสวรรค ทตางกนไป หากผบรหารสามารถนาคนเหลานมาทางานรวมกน เทากบเปนการสกดเอาสงทดทสดของแตละคน มาใชเพอเสรมซงกนและกน เชน การจดทมเฉพาะกจ 4. การควบคมและตดตามผล การควบคมการปฏบตงานควรกาหนดในชวงของการวางแผนงาน เพอรวบรวมขอมลและตดตามความคบหนาของการทางาน การตดตามผลงานอาจใชวธกาหนดตารางเวลาการทางานทชดเจน แลวตรวจสอบกบผลงานทได การรายงานผลการปฏบตงานเปนระยะๆ มขอด คอ ผบรหารสามารถชวยปรบปรง แกไขไดทนทวงท หากการดาเนนงานของทมผดพลาดไป รวมถงผบรหารสามารถกาหนดระยะเวลาทจะเสรจไดอยางคราวๆ 5. การประเมนผล เปนเกณฑมาตรฐานทใชตดสนวา การทางานประสบความสาเรจหรอลมเหลว โดยอาจพจารณาจากการทางานของทมงานในภายหลง 6 เดอนวา ทมงานสามารถทาไดดในเรองใดบาง และสงใดยงเปนจดดอยอย ผลการทางานของแตละคนนาพอใจมากนอยเพยงใด การประเมนผลทดนน ควรกระทาอยางตรงไปตรงมา เพอประโยชนสงสดในการวเคราะห และหาหนทางปรบปรงแกไขขอผดพลาดตอไป

หลกการพฒนาทมงาน ปกตการทางานทมประสทธภาพนน จะประกอบดวยหลกการ (Principles) ซงแสดงถงองคประกอบสาคญในการทางานนน ๆ และสวนประกอบทางดานเทคนค (Technique) ซงจะชวย


31 | ห น า

สงเสรมใหเราสามารถทางานไดผลดยงขน ซงมหลกการสาคญของการทางานแบบทมทมประสทธภาพ คอ

1. การสรางความไววางใจระหวางกนนน ความไวเนอเชอ ใจ การไมระแวงซงกนและกน เปนบนไดขนแรกทนาไปสการเปดเผยและการปฏบตตอกนดวยความจรงใจ ซงจะชวยใหสมาชกรวมมอกนแกปญหา และพฒนางานทเกยวของใหมประสทธภาพ

2. การสอสารระหวางกนแบบเปดเผย จะเปนบนไดขนสาคญทเปดโอกาสในการประสานความรสก และประสานความรวมมอกนระหวางสมาชก โดยเรมตนดวยการทาความคนเคยจากการพดคย ซกถาม และโตตอบกนอยางเปดเผยและจรงใจ ซงจะชวยปดชองวาง (Gap) ของความระแวงและความรสกทไมปลอดภยของแตละคน หรอทเรยกตามภาษาพดวา “พดคยกนอยางเปนกนเอง”

3. การปรกษาหารอกนนน โดยเปดโอกาสใหมการพดคย และแลกเปลยนความคดเหนกนไดอยางเปดเผย เมอเกดปญหาหรอความรสกขดแยงระหวางกน โดยการนาประเดนปญหาหรอ ขอขดแยงมาแจกแจง วเคราะห และรวมกนพจารณา

4. การสรางความรวมมอกนนนอยางแขงขน อาจทาไดโดยการอาศยกจกรรมการทางานแบบเปนทม โดยใหสมาชกแตละคนมสวนรวม (Participation) ตามขอบเขตและบทบาทหนาททเหมาะสมของแตละคน 5. การตดตามและการสงเสรมการพฒนาทมงาน เปนสงสาคญทผบรหารตองตดตามเอาใจใสอยางสมาเสมอ โดยอาจทาไดโดยการใหรางวล หรอยกยองทมทประสบความสาเรจใหเปนทมงานตวอยาง เปดโอกาสใหทมงานนาเสนอผลงานในโอกาสพเศษ ตลอดจนตองเสรมสรางความรและเทคนคใหม ๆ ในการทางานแกทมงาน โดยสรป การพฒนาทมงาน ประกอบไปดวยขนตอน คอ การวางแผนเปนทมงาน การจดโครงสรางของทมงาน การเลอกบคคลเขารวมทมงาน การควบคมและตดตามผลการปฏบตงาน และการประเมนผลการปฏบตงาน


32 | ห น า

ตอนท 3 กลยทธในการสรางทมงาน

เรองท 3.2 วธบรหารเพอสรางพลงของทมงาน วธการบรการเพอสรางพลงของทมงาน จดการประชม เปนวธทผบรหารจะไดพดคยกบทมงาน และสมาชกในทมเองไดปรกษาหารอกนดวย ทงการประชมอยางเปนทางการ หรอไมเปนทางการ การจดการประชมมกทาใหทมทางานประสานกนไดด เพราะมการถายทอดขอมลระหวางกน นนคอ ขอมลจากหวหนาสทม และขอมลจากทมสหวหนา (สอสารแบบสองทาง) ขอมลทไดจะถกกลนกรองเพอหาขอสรปใหกบทมงานไดงายขน สรางความทาทายใหกบงาน โดยหลกการแลว "คน" มกชอบฝาฟนสงทยาก เพราะทาทายความสามารถ ดงนน"เปาหมาย" ของทมทตงไวตองนาสนใจ และสามารถดาเนนการไดจรง เพอกระตนใหทมเกดแรงจงใจในการทางาน การสอความหมาย เปนปจจยเบองตนทชวยใหการดาเนนงานราบรน หากวาการสอความหมายระหวางผบรหารสทม หรอจากสมาชกของทมไปยงผบรหารผดเพยน กจะเปนอปสรรคตอการทางาน ฉะนน ทงสองฝายควรสอสารใหชดเจนและตรงไปตรงมา จากนนทบทวนเพอตรวจสอบความเขาใจตรงกนของทงสองฝาย โดยสรป วธการบรการเพอสรางพลงของทมงาน วธทงายทสดคอการจดประชม ทงการประชมอยางเปนทางและอยางไมเปนทางการ เพอทผบรการจะไดพดคยกบทมงาน หรอการสรางความทาทายใหกบงาน โดยเปาหมายของงานททมตงไวจะตองนาสนใจ เพอกระตนแรงจงใจในการทางาน และการสอความหมาย เปนปจจยทชวยใหการดาเนนงานราบรนและเพอตรวจสอบความเขาใจระหวางผบรหารและสมาชกในทมใหตรงกนทงสองฝาย


33 | ห น า

ตอนท 3 กลยทธในการสรางทมงาน

เรองท 3.3 การสรางทมทเขมแขง Sean Connolly ผอานวยการกลมใหคาปรกษาทางดานธรกจ Egremont ไดใหคาแนะนาเกยวกบการสรางทมเวรคไว 4 วธ

1. ตองเพมโอกาสในการประสบความสาเรจ การทางานเปนทมทไมประสบความสาเรจ คอ สมาชกในทมไมมทกษะในงานทไดรบ

มอบหมาย ดงนนสงทตองทา คอ เลอกคนใหเหมาะกบงานในแตละสวน และยากบสมาชกในทมถงเหตผลทมอบหมายงานชนนนๆ ให เพอใหพวกเขารวาทกคนตางเปน จกซอวทมความสาคญตอความสาเรจของทมดวยกนทงสน

2. ตองแบงงานใหชดเจน สาเหตหนงของความลมเหลวของทม คอ การแบงงานทไมชดเจน ทาใหเกดความสบสนในการทางาน บางงานเกดการทาซาซอน ในขณะทงานสาคญกลบถกลม ควรพบปะกบสมาชกในทมเพออธบายงาน และตดตามผลดวยการสงอเมลเพอยนยนกบพวกเขาอกครง หากภายในทมมการแบงลาดบขนของสมาชก ผบรหารตองมนใจวา ทกคนชดเจน และเหนดวยกบการแบงงานเพอหลกเลยงความขดแยงทางอานาจทอาจเกดขน

3. ตองจดการกบทม ในการดาเนนโครงการใด ๆ กตาม ควรมหลกเกณฑในการวดความสาเรจของสมาชกแตละคนดวย ซงจะทาใหสามารถจดการกบทมไดอยางมประสทธภาพ หากมคนไหนอยตากวามาตรฐาน จะไดดาเนนการสบเปลยนคนอนในทมมาทางานนนแทน เพอใหสามารถดาเนนโครงการไดอยางราบรนตอไป

4. ตองใหคาตชมและแนะนา การให รบฟง และแบงปนขอมล (feedback) ในระหวางทโครงการกาลงดาเนนไปและเมอโครงการสนสดลง เพอใหสมาชกในทมรวาจะทาอยางไรตอไป อยากลวทจะใหแสดงความคดเหนในทางลบ แตควรพยายามตดตามดวยการใหคาแนะนาในเชงสรางสรรคเสมอ

ปจจยสความส าเรจในการท างานเปนทม 1. บรรยากาศของการทางานมความเปนกนเอง อบอน มความกระตอรอรน และสรางสรรคทกคนชวยกนทางานอยางจรงจง และจรงใจ ไมมรองรอยทแสดงใหเหนถงความเบอหนาย 2. ความไววางใจกน (Trust) เปนหวใจสาคญของการทางานเปนทม สมาชกทกคนในทมควรไววางใจซงกนและกนได ซอสตยตอกน สอสารกนอยางเปดเผย ไมมลบลมคมใน 3. มการมอบหมายงานอยางชดเจน สมาชกทมงานเขาใจวตถประสงค เปาหมาย และยอมรบภารกจหลกของทมงาน 4. บทบาท (Role) สมาชกแตละคนเขาใจและปฏบตตามบทบาทของตน และเรยนรเขาใจในบทบาทของผอนในทม ทกบทบาทมความสาคญ รวมทงบทบาทในการชวยรกษาความเปนทมงานใหมนคง เชน การประนประนอม การอานวยความสะดวก การใหกาลงใจ เปนตน


34 | ห น า

5. วธการทางาน (Work Procedure) สงสาคญทควรพจารณา คอ 5.1 การสอความ (Communication) การทางานเปนทมอาศยบรรยากาศ การสอความทชดเจนเหมาะสม ซงจะทาใหทกคนกลาทจะเปดใจ แลกเปลยนความคดเหน และแลกเปลยนเรยนรซงกนและกน จนเกดความเขาใจ และนาไปสการทางานทมประสทธภาพ 5.2 การตดสนใจ (Decision Making) การทางานเปนทมตองใชการตดสนใจรวมกน เมอเปดโอกาสใหสมาชกในทมแสดงความคดเหน และรวมตดสนใจแลว สมาชกยอมเกดความผกพนทจะทาในสงทตนเองไดมสวนรวมตงแตตน

5.3 ภาวะผนา (Leadership) คอ บคคลทไดรบการ ยอมรบจากผอน การทางานเปนทมควรสงเสรมใหสมาชกทกคนไดมโอกาสแสดงความเปนผนา (ไมใชผลดกนเปนหวหนา) เพอใหทกคนเกดความรสกวาไดรบการยอมรบ จะไดรสกวาการทางานเปนทมนนมความหมาย ปรารถนาทจะทาอก 5.4 การกาหนดกตกา หรอกฎเกณฑตาง ๆ ทจะเออตอการทางานรวมกนใหบรรลเปาหมาย ควรเปดโอกาสใหสมาชกไดมสวนรวม ในการกาหนดกตกา หรอกฎเกณฑทจะนามาใชรวมกน 6. การมสวนรวมในการประเมนผลการทางานของทม ทมงานควรมการประเมนผลการทางาน เปนระยะ ในรปแบบทงไมเปนทางการ และเปนทางการ โดยสมาชกทกคนมสวนรวมในการประเมนผลงาน ทาใหสมาชกไดทราบความกาวหนาของงาน ปญหา อปสรรคทเกดขน รวมทงพฒนากระบวนการทางาน หรอการปรบปรงแกไขรวมกน ซงในทสดสมาชกจะไดทราบวาผลงานบรรลเปาหมายและมคณภาพมากนอยเพยงใด 7. การพฒนาทมงานใหเขมแขง 7.1 พฒนาศกยภาพทมงาน ดวยการสรางแรงจงใจทางบวก สมาชกมความสมพนธทดตอกน มการจดกจกรรมสรางพลงทมงาน เกดความมงมนทจะทางานใหประสบผลสาเรจ 7.2 การใหรางวล ปจจบนการพจารณาผลการปฏบตงานของหนวยงานไมเออตอการทางานเปนทม สวนใหญจะพจารณาผลการทางานเปนรายบคคล ดงนนระบบรางวลทเออตอการทางานเปนทม คอ การททกคนไดรางวลอยางยตธรรมทกคน คอ ควรสนบสนนการใหรางวลแกการทางานเปนทมในลกษณะทวางอยบนพนฐานการใหรางวลกบกลม (Group base reward system) โดยสรป การสรางทมทเขมแขง ตองเพมโอกาสในการประสบความสาเรจในงาน แบงงานใหชดเจน จดการกบทม และตองใหคาแนะนา รบฟง และแบงปนขอมลในทม อกทงบรรยากาศในการทางานเปนทมกเปนปจจยทสาคญทสงผลใหทมเขมแขง บรรยากาศควรเปนกนเอง วธการทางานกเปนอกปจจยทสาคญ การพฒนาทมใหเขมแขงดวยการสรางแรงจงใจทางบวกและการใหรางวล


35 | ห น า

ตอนท 4 การสรางความผกพนกบทมงาน

เรองท 4.1 การบรหารความขดแยงในทม ปญหาทมกเกดขนจากการจดตงทมงานทพบมากทสด ไดแก 1. มกมความเสยงสงขน (Risky Shift) การตดสนใจในรปกลมหรอทมงาน มกจะมลกษณะกลาไดกลาเสยมากขนกวาการตดสนใจเดยว 2. ความคดกลม (Groupthink) ทมมความสามคคและเอกภาพมากเกนไป เกดความเชอมน ไมสนใจความถกผด มองขามภยคกคามตางๆ ตดสนใจสะเพรา จนทาใหทางานผดพลาด 3. การเกยงงานและกนแรงกน (Social Loafing) การทางานในกลมหรอทม จะไดผลงานเปนปรมาณนอยกวาทแตละคนทาไดมารวมกน จงควรหมนตรวจสอบสถานภาพของทมงานวายงมความพรอมทจะปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพหรอไมโดยการตรวจดปจจยตอไปน 1. การยอมรบจากองคกร ตรวจสอบดวาองคกรยงคงใหความสาคญกบทมงานอยหรอไม 2. เปาหมาย มความเฉพาะเจาะจง วดได ยอมรบได สมเหตสมผล มกาหนดเวลาชดเจน ทาทาย มรางวล ทกคนเขาใจหรอไม สมาชกมสวนรวมในการกาหนดเปาหมายหรอวธการทางานหรอไม 3. บทบาท แตละคนเขาใจบทบาทของตนเองทชดเจน บทบาทของสมาชกมการทบซอนกนหรอไม 4. กระบวนการทางาน 4.1 การตดสนใจ มระบบทชดเจนวาใครเปนผมอานาจตดสนใจ อยางไรหรอไม 4.2 การสอสาร ทกคนไดรบขอมลขาวสารของทมอยางครบถวน สอสารกนไดโดยอสระหรอไม 4.3 การประชม มประสทธภาพและไดงาน ทกคนมสวนรวมในการแสดงความคดเหนหรอไม 4.4 ผนาทมงานใหความสนใจงาน สนใจสมาชก หมนตรวจสอบเปาหมาย ใหความเสมอภาคกบสมาชกหรอไม 5. ความสมพนธระหวางสมาชก มความขดแยงชงดชงเดนในหมสมาชกหรอไม 6. แรงจงใจในการทางาน มอยางเหมาะสมและสอดคลองกบลกษณะของทมงานหรอไม หากผลการตรวจสอบปรากฏวาปจจยดงกลาวบกพรองในสวนใด กเปนหนาทของผบรหารทจะเขามาเกยวของโดย ขอหารอกบผนาทมงาน และสมาชกเพอหาสาเหตและแกไขกอนทจะสงผลเสยตอการดาเนนการ ทมงานยอมมปญหาในเรองของความขดแยง การบรหารความขดแยงในทม ดงน 1. เปดโอกาสใหทกคนไดแสดงความคดเหนอยางเตมท 2. เคารพในความคดเหนและประสบการณของกนและกน 3. หลกเลยงการพดเรองสวนตว การเสยดส หรอ ดถกกน 4. มงประเดนไปทขอขดแยง ไมควรนาเรองสวนตวเขามาเกยวของ


36 | ห น า

5. ใชขอมลและความถกตอง หรอ ใชเหตและผลในการขจดขอขดแยง 6. ใชเทคนคการบรหารความขดแยง ไดแก 6.1 การประนประนอม 6.2 การพบกนครงทาง 6.3 การทดลองทาตามทกแนวคด แลวเปรยบเทยบผลทได 6.4 การหลอมรวมความคดกนเพอสรางแนวทางใหม

การสรางความผกพนกบทมงาน ความผกพนในทมจะทาใหสมาชกเกดความรสกรกทมงาน สนใจในการทางานรวมกน และมความพอใจในการทางานมากทสด (เอกชย กสขพนธ, 2533) วธการสรางความผกพนในทม มดงน

1. การมวตถประสงคและเปาหมายในการทางานรวมกน 2. เปดโอกาสใหสมาชกของทมทกคนมสวนรวมในการ

ทางานใหมากทสด 3. การกาหนดผลประโยชนตอบแทนแกสมาชกของทมให

เปนธรรมและทวถง 4. ตองมการรบฟงความคดเหนซงกนและกนดวยความ

จรงใจและไวใจกน 5. การสรางสงยดเหนยวรวมกนเพอใหเกดความผกพน

รวมกน

โดยสรป นอกจากการบรหารความขดแยงในทม การสรางความผกพนในทมกมความสาคญเชนกน โดยเทคนคบรหารความขดแยง ไดแก การประนประนอม การพบกนครงทาง การทดลองทาตามทกแนบคดแลวเปรยบเทยบผลทได การหลอมรวมความคดเพอสรางแนวคดใหม เปนตน


37 | ห น า


เรองท 4.2 การเขาใจทมงาน

การสรางความผกพนกบทมงาน โดยการเขาใจทมงานทเขามารวมกน จะทาใหผบรหารเขาใจสมาชกในทม และเขาใจวตถประสงคของการรวมทม คอ 1. เพอรวมกนแกปญหา เมอประสบปญหาในการทางาน วธแกปญหาทใชกนมากทสด คอ ขอความชวยเหลอจากสมาชกคนอนๆ การทางานคนเดยวยอมแกปญหาไดยาก การรวมกนเพอแกปญหาอาจไดวธแกทมประสทธภาพมากกวาตางคนตางทา 2. เพอผลประโยชน การมทมนนมผลประโยชนหลายอยางทงทางตรงและทางออมไมวาจะเปนเรองสทธพเศษ หรอเรองของรายได ทงนเพราะทมจะมอานาจตอรองเรองผลประโยชนมากกวารายบคคล 3. เพอความรสกปลอดภยและมนคง คนทวไปจะรสกปลอดภยและมนคงกวาเมออยกบทม การเขาทมเปนไปไดมากเมอบคคลรสกวาตนถกขเขญ ถกทาใหหวาดวตก หรอเครยด การมทมทาใหความรสกดงกลาวลดลง เนองจากได พดคย ระบายความคบของใจและไดปรกษาหารอ ยงไปกวานนการรวมตวกนอาจทาใหมองเหน หนทางทจะจดการกบความวตกกงวลนนได 4. เพอตอบสนองความตองการทางจต เมอเขาไปเปนสมาชกของทมบคคลจะรสกวาตนเองไดรบความอบอนเนองจากมกลมทตนเปนเจาของ เปนการตอบสนองความตองการทางจตมากกวาการอยตามลาพง ความตองการเหลานน ไดแก 4.1 ความตองการใฝสมพนธ หมายถง ความตองการการรวมมอโดยการใหและรบจากคนอนๆ ตองการความเปนมตรและความอบอน ปลอดภย ซงความตองการชนดแรกนตอบสนองไดโดยตรงดวยการมกลมหรอพรรคพวก 4.2 ความตองการความปลอดภย หมายถง ความตองการทเกยวของกบ การปกปองตนเองจากสงคกคาม ความเจบปวดหรอความอบอาย หรอจากอนตรายตางๆ 4.3 ความตองการนบถอตนเอง หมายถง เปนความตองการทเกยวกบการไดรบ การยอมรบ การมสถานภาพและการมศกดศร ความตองการชนดนทมสามารถตอบสนองได 2 ลกษณะ ลกษณะแรกคอ การเสรมแรงบวกเมอกระทาสงทถกตอง เชน การชมเชยหรอการใหรางวล อนถอเปนการยอมรบจากทม ลกษณะทสอง คอ การยอมรบของทมนเองจะทาใหบคคลรสกวา ตนเองมคณคาและมศกดศรซงนาไปสการนบถอตนเองในทสด 4.4 ความตองการทจะพฒนาตนเอง การทางานเปนทมสวนหนงนนจะเปนโอกาสใหคนไดพฒนาความร และทกษะของตนเอง โดยการเรยนรจากผรวมทมคนอนๆ และมการแลกเปลยน ประสบการณกน ลกษณะเชนนจะนาไปสการปรบปรงตนเองและนาไปสการพฒนาพฤตกรรมการทางานและพฤตกรรมสงคมอนๆ ไปดวยพรอมกน

โดยสรป วตถประสงคของการเขาใจทมงาน คอ เพอรวมกนแกปญหา เพอผลประโยชน เพอความรสกปลอดภยมนคง เพอตอบสนองความตองการทางจต ซงสามารถแยกออกเปน ความตองการใฝสมพนธ ความตองการความปลอดภย ความตองการนบถอตนเอง และความตองการทจะพฒนาตนเอง


38 | ห น า


เรองท 4.3 พฤตกรรมในการสรางทมใหประสบความส าเรจ

พฤตกรรมในการสรางทมใหประสบความส าเรจ มดงน 1. การสอสาร การสอสารทดเกยวกบการกอใหเกดสภาพแวดลอมในทมทสมาชกในทมทกคนรสกอสระทจะพดและฟง (Campion, Medsker & Higgs ,1993) 2. การตดสนใจ จะทาไดดทสดโดยทมไมใชสาหรบทม เกยวของกบความเขาใจทกระจางชดเกยวกบปญหา ภาระงาน มการรวบรวมขอมล ชงนาหนก พจารณาตวเลอกเพอใหไดผลสรปทเปนไปได ตดสนใจตามเวลาทกาหนดภายใตบรบททยอมรบได (Thompson, 2000) 3. การประสานความรวมมอในหลายวธการ จะชวยใหเกดการสรางทมงานทดทางานกบผอนดวยความพงพอใจ ประสานงานดวยทาททสรางสรรค รวมมอกนในเชงบวก สาธต วธการใหเหนวตถประสงคทงหมดของทมเพอชวยเหลอสมาชกในทมอน สงทตองทา คอ สมาชกในทมตองแบงปนหนาทและความรบผดชอบในการทาหนาทในกลม (McGourty & Meuse,2001) 4. การจดการตนเอง การเนนไปทการสอสาร การตดสนใจ และการประสานความรวมมอกอใหเกดการจดการตนเองในกระบวนการทมเปนสงสาคญทจะตระหนกไดวาการจดการในทนไมไดเปนตวประกอบแยกตางหากของบคคลเดยว ๆ แตเปนพฤตกรรมทถกคาดหวงของทกคน (Wellins, 1991) ในการทางานเปนทม ถงแมจะมขอจากดและอปสรรคกตาม แตกมวธการทจะทาใหการสรางทมงานประสบความสาเรจโดยการเตรยมความพรอมของทมและมอบหมายบทบาทใหกบสมาชกแตละคน วางระบบการตดตอสอสารการตดสนใจกระทาโดยทม สรางแรงจงใจ และสงเสรมใหทมกระตอรอรนทจะเรยนร การเปลยนบทบาทของสมาชกเปนสงทดทจะไดฝกทกษะดานการเปนผนา ดานการสอสาร และดานสงคม ปจจยสความส าเรจในการท างานเปนทม 1. บรรยากาศของการทางานมความเปนกนเอง อบอน มความกระตอรอรน และสรางสรรค ทกคนชวยกนทางานอยางจรงจง และจรงใจ ไมมรองรอยทแสดงใหเหนถงความเบอหนาย 2. ความไววางใจกน (Trust) เปนหวใจสาคญของการทางานเปนทม สมาชกทกคนในทมควรไววางใจซงกนและกนได ซอสตยตอกน สอสารกนอยางเปดเผย ไมมลบลมคมใน 3. มการมอบหมายงานอยางชดเจน สมาชกทมงานเขาใจวตถประสงค เปาหมาย และยอมรบภารกจหลกของทมงาน 4. บทบาท(Role) สมาชกแตละคนเขาใจและปฏบตตามบทบาทของตน และเรยนรเขาใจในบทบาทของผอนในทม ทกบทบาทมความสาคญ รวมทงบทบาทในการชวยรกษาความเปนทมงานใหมนคง เชน การประนประนอม การอานวยความสะดวก การใหกาลงใจ เปนตน 5. วธการทางาน (Work Procedure) สงสาคญทควรพจารณา คอ


39 | ห น า

5.1 การสอความ (Communication) การทางานเปนทมอาศยบรรยากาศ การสอความทชดเจนเหมาะสม ซงจะทาใหทกคนกลาทจะเปดใจ แลกเปลยนความคดเหน และแลกเปลยนเรยนรซงกนและกน จนเกดความเขาใจ และนาไปสการทางานทมประสทธภาพ 5.2 การตดสนใจ (Decision Making) การทางานเปนทมตองใชการตดสนใจรวมกน เมอเปดโอกาสใหสมาชกในทมแสดงความคดเหน และรวมตดสนใจแลว สมาชกยอมเกดความผกพนทจะทาในสงทตนเองไดมสวนรวมตงแตตน 5.3 ภาวะผนา (Leadership) คอ บคคลทไดรบการยอมรบจากผอน การทางานเปนทมควรสงเสรมใหสมาชกทกคนไดมโอกาสแสดงความเปนผนา (ไมใชผลดกนเปนหวหนา) เพอใหทกคนเกดความรสกวาไดรบการยอมรบ จะไดรสกวาการทางานเปนทมนนมความหมาย ปรารถนาทจะทาอก

5.4 การกาหนดกตกา หรอกฎเกณฑตาง ๆ ทจะเออตอการทางานรวมกนใหบรรลเปาหมาย ควรเปดโอกาสใหสมาชกไดมสวนรวม ในการกาหนดกตกา หรอกฎเกณฑทจะนามาใชรวมกน 6. การมสวนรวมในการประเมนผลการทางานของทม ทมงานควรมการประเมนผลการทางาน เปนระยะ ในรปแบบทงไมเปนทางการ และเปนทางการ โดยสมาชกทกคนมสวนรวมในการประเมนผลงาน ทาใหสมาชกไดทราบความกาวหนาของงาน ปญหา อปสรรคทเกดขน รวมทงพฒนากระบวนการทางาน หรอการปรบปรงแกไขรวมกน ซงในทสดสมาชกจะไดทราบวาผลงานบรรลเปาหมาย และมคณภาพมากนอยเพยงใด 7. การพฒนาทมงานใหเขมแขง 7.1 พฒนาศกยภาพทมงาน ดวยการสรางแรงจงใจทางบวก สมาชกมความสมพนธทดตอกน มการจดกจกรรมสรางพลงทมงาน เกดความมงมนทจะทางานใหประสบผลสาเรจ 7.2 การใหรางวล ปจจบนการพจารณาผลการปฏบตงานของหนวยงานไมเออตอการทางานเปนทม สวนใหญจะพจารณาผลการทางานเปนรายบคคล ดงนนระบบรางวลทเออตอการทางานเปนทม คอ การททกคนไดรางวลอยางยตธรรมทกคน คอ ควรสนบสนนการใหรางวลแกการทางานเปนทมในลกษณะทวางอยบนพนฐานการใหรางวลกบกลม (Group base reward system)

โดยสรป พฤตกรรมในการสรางทมใหประสบความสาเรจ ประกอบดวย การสอสารทด การตดสนใจโดยทมไมใชสาหรบทม การประสานความรวมมอหลากหลายวธ การจดการตนเองโดยเนนไปทการสอสารและการจดสนใจ โดยมปจจยสความสาเรจในการทางานเปนทมซงประกอบไปดวย บรรยากาศของการทางานทมความเปนกนเอง ความไววางใจกน มการมอบหมายงานอยางชดเจน บทบาท วธการทางาน และการพฒนาทมงานใหเขมแขง


40 | ห น า

ตอนท 5 ภาวะผน ากบทมงาน

เรองท 5.1 การบรหารทมงาน ความทาทายในการบรหารทมงานและการเปนผน าทม ควรคานงถงสงตอไปน 1. บทบาทของผนาทม ในฐานะทเปนผรเรม เปนตนแบบของสมาชก ในฐานะของนกเจรจา เปนผใหคาแนะนา เปนผนาอยางไมเปนทางการ ของทม 2. การสนบสนนใหเกดความเปนอนหนงอนเดยวกนของทม 3. การปองกนการคดคลอยตามกนเปนกลม 4. การบรหารจดการความคดสรางสรรคของทม 5. การบรหารการคดนอกกรอบและการคดในกรอบเดม 6. การบรหารจดการความขดแยง ดงน

6.1 การสรางบรรยากาศทเออใหสมาชก สามารถ แสดงความคดเหนในประเดนทเสยงตอการเกด ความขดแยง

6.2 การสนบสนนเพอเอออานวยใหเกดการแสดง ความคดเหน

6.3 หาขอยตในการหารอดวยการเขาสประเดนทวา สมาชกตองทาอะไรกนบางในการบรหารทมงาน ผนาจะตองเปนตวแบบทดใหกบสมาชก สงเสรมความเปนนาหนงใจเดยวกน สงเสรมความคดสรางสรรค และการคดนอกกรอบ เพอใหไดแนวทางใหม ๆ ในการทางาน และทสาคญผนาจะตองปองกนและแกไขความขดแยงทจะเกดขน การบรหารทมงานและ ภาวะผน าทมงาน การทางานเปนทมจาเปนตองขนอยกบประสทธภาพของการปฏบตงานของแตละคนในทม เปรยบเสมอนเหมอนกบเครองพมพดดททกแปนอกษรจะตองใชงานไดดจงจะทางานไดอยางมประสทธภาพ ถามแปนใดแปนหนงเกดชารดกจะทาลายประสทธภาพ-ของเครองพมพเครองนน การบรหารงานเปนทมจาเปนตองรปแบบการบรหารในลกษณะแนวนอน เพอเพมชองทางการสอสาร การใหคณคาในภาวะผนาของทมงานตามความสามารถของสมาชกดวยการมอบพลงอานาจในงาน สรางแรงยดเกาะในหมสมาชกใหเกดความรกใครปองดองกนและการเอออาทรชวยเหลอกนเพอเปนพลงขบเคลอนสความสาเรจของงาน ดงนนจดประสงคของการพฒนาทกษะทจาเปนตอการการทางานเปนทมจงตองพจารณาภาวะผนาของสมาชกในทมนอกเหนอไปจากภาวะผนาทมดวยเพอใหไดผลผลตทมประสทธภาพจากทมงาน

การทางานเปนทมนนทมงานจะตองสามารถบรหารทมงานกนเองได และนนคอทมาของการทสมาชกในทมตองมคณสมบตของการเปนผนาอยในตนเอง แตอยางไรกตามในการทางานเปนทมจาเปนตองมการบรหารจดการโดยเพอใหเกดการประสานงานใหบรรลเปาหมาย นอกจากนยงพบวาเมอมการเปลยนแปลงจากการทางานตางคนตางทามาเปนการทางานเปนทมมกจะมปญหาตาง ๆ ซง


41 | ห น า

ทาทายความสามารถของผนาทมในดานการบรหารจดการ โดยเฉพาะปญหาดานการสอสารทมกจะนามาซงขอขดแยงระหวางสมาชกในทมหรอระหวางทมและผรวมงานในองคการ

ในบรบทของการทางานเปนทม ผนาทมงาน หรอผบรหารทมงาน คอ ผทมความสามารถในการประสานงาน สามารถแกปญหาเกยวกบงานและขอขดแยงตาง ๆ ทงในและนอกทมงาน กระตนการทางาน ประชม จดระบบการงานพรอมรายละเอยด การรายงาน แกปญหา สรางแนวทางใหสมาชกทมทางานไดดเนองจากบทบาทหนาทของผนาทมงานคอ การเปนผประสานในทก ๆ เรอง ทงในเรองงาน และผลประโยชนของทมงาน การเปนผนาจงมสถานภาพเทาเทยมกบสมาชกของทม จงพบวาในระหวางปฏบตงานของทมงานจงมปรากฏการณผนารวม โดยสรป กรบรหารทมงานจาเปนตองเปนไปในลกษณะแนวนอน อกทงการทางานเปนทมตองสามารถบรหารทมงานเองได สมาชกทคนตองทความเปนผนาในตนเอง ผนาทมจะตองเปนผทมความรความสามรถในการประสานงาน แกไขปญหาความขดแยงได ซงการบรหารความขดแยงอาจะแกไขโดยการสรางบรรยากาศในการทางานทเออใหสมาชกสามารถแสดงความคดเหนได


42 | ห น า


เรองท 5.2 เทคนคการบรหารทมงานทด

เทคนคการบรหารทมงานทด ประกอบดวยการสรางบรรยากาศเหลาน คอ 1. มองอนาคตรวมกน ทมงานจะมจดมงหมายวากาลงจะไปทางใด และจดมงหมายน

จะเปนทางเดยวกนกบผบรหารระดบสงขององคกร สมาชกเขาใจหนาทของตวเองในฐานะทเปนคนหนงทมสวนชวยใหเปาหมายนนๆ บรรลไดตามวตถประสงคทตงเอาไว

2. มจดมงหมายของทมงานกบวตถประสงคทแนชดและเปาหมายรวมกน สมาชกทกคนในทมงานมบทบาทในการทางานทเดนชด และเขาใจวาหนาทของตนอยตรงไหน และหนาทของคนอนในทมงานอยตรงไหน มการวางเปาหมายทสามารถทาสาเรจไดบอยครง สมาชกแตละคนยอมรบความแตกตางของกนและกนได คณคาของสงตางๆ จะถกตดสนรวมกนและกฎเกณฑขนพนฐานจะตงขนโดยคนสวนใหญ

3. มบรรยากาศแหงความไวใจและใหกาลงใจกน มการเคารพซงกนและกนโดยไมเสแสรง เขาใจกน และใหกาลงใจซงกนและกน สมาชกในทมงานจะใชเวลาในการรจกกนและกนและแสดงความเหนใจกน ซงจะนามาซงความรวมมอทด

4. มการสอสารทด มการสอสารทครอบคลมและไดรบขอมลทไมมการปดบง สมาชกมการฟงซงกนและกนเทากบทตอบคาถามใหแกกนและกน สามารถทจะบอกผลกระทบทงในแงดและในแงไมดใหฟงไดโดยไมขดเขน

5. มการยอมรบในปญหาทหลกเลยงไมได อยางสรางสรรค สมาชกมการเสนอความคดเหนทแตกตางกนและทาใหปญหาตางๆ ดเปนเรองธรรมดา มการจดการเรองราวตางๆ ในทนทและทาใหปญหานนเปนปญหาของทงทมงานมากกวาทจะโทษใครเพยงคนเดยว

6. มระเบยบการทชดเจน ทมงานจะมระเบยบการสาหรบการตดสนใจ การมอบหมายความรบผดชอบ และการจดประชมตางๆ

7. มผนาทเหมาะสม ผนาจะใชกาลงของสมาชกทกคนอยางเปนประโยชนทสด และรจกการใชจตวทยาสาหรบทมงาน

8. มการตรวจสอบวจารณสงตางๆ ทมงานมกจะประเมนทงหนาทและวธการทางาน มการทบทวนจดมงหมายและตงเปาหมายใหมเมอมความจาเปน สมาชกมทกษะในการแกไขปญหาและเรยนรสงตางๆ จากความผดพลาดอยางรวดเรว

9. มการมอบหมายงานใหแตละคนและพฒนาคนใหเปนมออาชพ สมาชกทกคนจะมการประเมนผลงานของตวเองอยเปนประจา ผนาของทมงานจะมโอกาสในการพฒนาสมาชกแตละคน ในขณะทสมาชกคนอนๆ กมสทธในการทจะชวยพฒนาซงกนและกน หรอแมแตชวยพฒนาคนทเปนผนาดวย ทมงานจะมความสขในการทางาน


43 | ห น า

10. มความสมพนธทแนนแฟนกบกลมอนๆ ทมงานจะตองมความสมพนธกบกลมอนๆ ทงทเกยวของและไมเกยวของ และสามารถรวมงานกบทมงานอนๆ ไดเปนอยางด

โดยสรป เทคนคการสรางบรรยากาศทดเนนไปทการสรางบรรยากาศในการทางานรวมกน มวตถประสงคและเปาหมายของทมรวมกน มบรรยากาศของความไววางใจและใหกาลงใจกนในทมงาน มการสอสารทด ยอมรบในปญหาทหลกเลยงไมได มระเบยบทชดเจนและมผนาทเหมาะสมรจกใชจตวทยาสาหรบทมงาน มการตรวจสอบวจารณงานตางๆ มการมอบหมายงานใหกบสมาชกทเหมาะสม และมความสมพนธอนดกบกลมหรอทมงานอน


44 | ห น า


เรองท 5.3 พฤตกรรมในการสรางทมใหประสบความส าเรจ

พฤตกรรมในการสรางทมใหประสบความส าเรจ มดงน 1. การสอสาร การสอสารทดเกยวกบการกอใหเกดสภาพแวดลอมในทมทสมาชกในทมทก

คนรสกอสระทจะพดและฟง (Campion, Medsker & Higgs ,1993) 2. การตดสนใจ จะทาไดดทสดโดยทมไมใชสาหรบทม เกยวของกบความเขาใจทกระจาง

ชดเกยวกบปญหา ภาระงาน มการรวบรวมขอมล ชงนาหนก พจารณาตวเลอกเพอใหไดผลสรปทเปนไปได ตดสนใจตามเวลาทกาหนดภายใตบรบททยอมรบได (Thompson, 2000)

3. การประสานความรวมมอในหลายวธการ จะชวยใหเกดการสรางทมงานทดทางานกบผอนดวยความพงพอใจ ประสานงานดวยทาททสรางสรรค รวมมอกนในเชงบวก สาธต วธการใหเหนวตถประสงคทงหมดของทมเพอชวยเหลอสมาชกในทมอน สงทตองทา คอ สมาชกในทมตองแบงปนหนาทและความรบผดชอบในการทาหนาทในกลม (McGourty & Meuse,2001)

4. การจดการตนเอง การเนนไปทการสอสาร การตดสนใจ และการประสานความรวมมอกอใหเกดการจดการตนเองในกระบวนการทมเปนสงสาคญทจะตระหนกไดวาการจดการในทนไมไดเปนตวประกอบแยกตางหากของบคคลเดยว ๆ แตเปนพฤตกรรมทถกคาดหวงของทกคน (Wellins, 1991) ในการทางานเปนทม ถงแมจะมขอจากดและอปสรรคกตาม แตกมวธการทจะทาใหการสรางทมงานประสบความสาเรจโดยการเตรยมความพรอมของทมและมอบหมายบทบาทใหกบสมาชกแตละคน วางระบบการตดตอสอสารการตดสนใจกระทาโดยทม สรางแรงจงใจ และสงเสรมใหทมกระตอรอรนทจะเรยนร การเปลยนบทบาทของสมาชกเปนสงทดทจะไดฝกทกษะดานการเปนผนา ดานการสอสาร และดานสงคม ปจจยสความส าเรจในการท างานเปนทม 1. บรรยากาศของการทางานมความเปนกนเอง อบอน มความกระตอรอรน และสรางสรรค ทกคนชวยกนทางานอยางจรงจง และจรงใจ ไมมรองรอยทแสดงใหเหนถงความเบอหนาย 2. ความไววางใจกน (Trust) เปนหวใจสาคญของการทางานเปนทม สมาชกทกคนในทมควรไววางใจซงกนและกนได ซอสตยตอกน สอสารกนอยางเปดเผย ไมมลบลมคมใน 3. มการมอบหมายงานอยางชดเจน สมาชกทมงานเขาใจวตถประสงค เปาหมาย และยอมรบภารกจหลกของทมงาน 4. บทบาท(Role) สมาชกแตละคนเขาใจและปฏบตตามบทบาทของตน และเรยนรเขาใจในบทบาทของผอนในทม ทกบทบาทมความสาคญ รวมทงบทบาทในการชวยรกษาความเปนทมงานใหมนคง เชน การประนประนอม การอานวยความสะดวก การใหกาลงใจ เปนตน 5. วธการทางาน (Work Procedure) สงสาคญทควรพจารณา คอ 5.1 การสอความ (Communication) การทางานเปนทมอาศยบรรยากาศ การสอความทชดเจนเหมาะสม ซงจะทาใหทกคนกลาทจะเปดใจ แลกเปลยนความคดเหน และแลกเปลยนเรยนรซงกนและกน จนเกดความเขาใจ และนาไปสการทางานทมประสทธภาพ


45 | ห น า

5.2 การตดสนใจ (Decision Making) การทางานเปนทมตองใชการตดสนใจรวมกน เมอเปดโอกาสใหสมาชกในทมแสดงความคดเหน และรวมตดสนใจแลว สมาชกยอมเกดความผกพนทจะทาในสงทตนเองไดมสวนรวมตงแตตน 5.3 ภาวะผนา (Leadership) คอ บคคลทไดรบการยอมรบจากผอน การทางานเปนทมควรสงเสรมใหสมาชกทกคนไดมโอกาสแสดงความเปนผนา (ไมใชผลดกนเปนหวหนา) เพอใหทกคนเกดความรสกวาไดรบการยอมรบ จะไดรสกวาการทางานเปนทมนนมความหมาย ปรารถนาทจะทาอก

5.4 การกาหนดกตกา หรอกฎเกณฑตาง ๆ ทจะเออตอการทางานรวมกนใหบรรลเปาหมาย ควรเปดโอกาสใหสมาชกไดมสวนรวม ในการกาหนดกตกา หรอกฎเกณฑทจะนามาใชรวมกน 6. การมสวนรวมในการประเมนผลการทางานของทม ทมงานควรมการประเมนผลการทางาน เปนระยะ ในรปแบบทงไมเปนทางการ และเปนทางการ โดยสมาชกทกคนมสวนรวมในการประเมนผลงาน ทาใหสมาชกไดทราบความกาวหนาของงาน ปญหา อปสรรคทเกดขน รวมทงพฒนากระบวนการทางาน หรอการปรบปรงแกไขรวมกน ซงในทสดสมาชกจะไดทราบวาผลงานบรรลเปาหมาย และมคณภาพมากนอยเพยงใด 7. การพฒนาทมงานใหเขมแขง 7.1 พฒนาศกยภาพทมงาน ดวยการสรางแรงจงใจทางบวก สมาชกมความสมพนธทดตอกน มการจดกจกรรมสรางพลงทมงาน เกดความมงมนทจะทางานใหประสบผลสาเรจ 7.2 การใหรางวล ปจจบนการพจารณาผลการปฏบตงานของหนวยงานไมเออตอการทางานเปนทม สวนใหญจะพจารณาผลการทางานเปนรายบคคล ดงนนระบบรางวลทเออตอการทางานเปนทม คอ การททกคนไดรางวลอยางยตธรรมทกคน คอ ควรสนบสนนการใหรางวลแกการทางานเปนทมในลกษณะทวางอยบนพนฐานการใหรางวลกบกลม (Group base reward system)

โดยสรป พฤตกรรมในการสรางทมใหประสบความสาเรจ ประกอบดวย การสอสารทด การตดสนใจโดยทมไมใชสาหรบทม การประสานความรวมมอหลากหลายวธ การจดการตนเองโดยเนนไปทการสอสารและการจดสนใจ โดยมปจจยสความสาเรจในการทางานเปนทมซงประกอบไปดวย บรรยากาศของการทางานทมความเปนกนเอง ความไววางใจกน มการมอบหมายงานอยางชดเจน บทบาท วธการทางาน และการพฒนาทมงานใหเขมแขง


46 | ห น า

ใบงานท 1

ชอหลกสตร UTQ-55202: เทคนคการสรางทมงานทด ตอนท 1 ทมงาน : ปจจยความส าเรจขององคกรค าชแจง ค าสง จงตอบค าถามตอไปน 1. จงอธบายความหมาย ลกษณะ และประเภทของทมงาน พรอมทงเปรยบเทยบความเหมอน / ตางระหวางทมและทมงาน (จงอธบายเปนขอ)


47 | ห น า


ชอหลกสตร รหส UTQ-55202: เทคนคการสรางทมงานทด ตอนท 2 การสรางทมงานทมประสทธผล ค าสง จงตอบค าถามตอไปน 1. จากประสบการณของทาน จงแบงปนประสบการณท างานของทาในลกษณะการท างานเปนทม พรอมทงอธบายวาทมงานททานรวมอยนน เปนทมงานทดหรอไม หากดจงอธบาย หรอหากไมดจงเสนอวธแกไขปรบปรง


48 | ห น า

ใบงานท 3 ชอหลกสตร รหส UTQ-55202: เทคนคการสรางทมงานทด ตอนท 3 กลยทธในการสรางทมงาน ค าสง จงตอบค าถามตอไปน 1. สมมตวาทานเปนผบรหารหนวยงาน ใหทานสมมตงานทจ าเปนตองสรางทมงาน โดยบรรยายถงงานและทมงานทใชท างานน ทานจะมวธการสรางทมงานนอยางไร


49 | ห น า


ชอหลกสตร รหส UTQ-55202: เทคนคการสรางทมงานทด ตอนท 4 การสรางความผกพนกบทมงาน ค าสง จงตอบค าถามตอไปน 1. จงยกตวอยางปญหาทมกเกดขนระหวางผรวมงานในทมงาน พรอมทงเสนอวธการแกปญหานน


50 | ห น า

ใบงานท 5 ชอหลกสตร รหส UTQ-55202: เทคนคการสรางทมงานทด ตอนท 2 ภาวะผน ากบทมงาน ค าสง จงตอบค าถามตอไปน 1. ในทศนะของทาน ผน าทมงานทดควรเปนเชนไร (จงอธบายเปนขอ)

ค าน า - krukird.comkrukird.com/55202.pdf · ใบความรู้ 3....

Documents

Transcript of ค าน า - krukird.comkrukird.com/55202.pdf · ใบความรู้ 3....