80905405 Ticketing Suport de Curs an III
-
Upload
plesoianu-carmen -
Category
Documents
-
view
16 -
download
2
Transcript of 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
1/92
1
UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA
TICKETING
ANUL III SEMESTRUL I
2011-2012
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
2/92
1
CUPRINS
I. Noiuni introduti!" #ri!ind tr$n%#orturi&" $"ri"n" d" #$%$'"ri
I.1. Locul transporturilor aeriene n activitatea turistic
I.2. Infrastructura transporturilor aeriene
I.3. Organizarea transportului aerian
I.4. Re ele aeriene utilizate n organizarea transportului aerian
I.5. Convenii i instituii internaionale privin! transportul aerian
II. Mod"&" d" (u%in"%% #r$ti$t" d" )tr" o*#$nii&" $"ri"n"
II.1. Cursele regulate tra!iionale
II.2. Cursele lo" cost
II.3. Cursele c#arter
III. Ati!it$t"$ d" ti+"tin'
3.1. Conceptul !e tic$eting i rolul acestuia3.2. %er&enul !e rezervare i &o!alitile !e realizare a acesteia
3.3. 'iste&ele glo(ale !e !istri(uie)
*rincipalele funcii ale unui +,'
*rincipiile co!ului !e con!uit IC-O aplica(ile +,'urilor
Criteriile care stau la (aza alegerii unui +,'
*rincipalele +,'uri utilizate n Ro&ania
3.4. *roce!ura !e rezervare i e&itere (iletelor !e avion3.5. /iletul !e avion contract nc#eiat ntre transportatorul aerian i pasager
3.0. lectronic tic$eting
-vantaele (iletului electronic pentru client
-vantaele (iletului electronic pentru agenia !e turis&
3.. %arifele (iletelor !e avion
le&ente care se au n ve!ere la sta(ilirea calcularea tarifelor n
transporturile aeriene
Categorii !e tarife practicate n transporturile aeriene)
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
3/92
1
o %arife I-%-
o %arife !e co&panie
IV. Ar"dit$r"$ ,i in!"%tir"$ IATA $ $'"ni"i d" turi%*4.1. Criterii !e acre!itare I-%- a unei agenii !e turis&
4.2. *roce!ura !e acre!itare i investire a ageniei !e turis& !e ctre I-%-
V P&$nu& d" r"'u&$ri$r" ,i #&$t) /i&&in' $nd Stt"&*"nt P&$n- /SP IATA
5.1. /'* siste& !e circulaie &onetar cu rol !e si&plificare a proce!urilor !e
v6nzare7 raportare i !econtare ntre co&paniile aeriene i agenii !e v6nzare
5.2. -vantae oferite !e siste&ul /'*5.3. 8o!ul !e funcionare al /'*
VI Lou& $ti!it)ii d" ti+"tin' n $dru& $'"ni"i d" turi%*
0.1. *rincipalele operaii te#nice specifice ale activitii !e tic$eting
0.2. 8o!alit9i !e organizare a activitii !e tic$eting n ca!rul unei agenii !e turis&
0.3. Relaii ntre tic$eting i celelalte (irouri
VII Cuno$,t"r"$ t"r*ino&o'i"i n tr$n%#ortu& $"ri$n
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
4/92
1
I. Noiuni introduti!" #ri!ind tr$n%#orturi&" $"ri"n" d" #$%$'"ri
1. Locul transporturilor aeriene n activitatea turistic
2. Organizarea transportului aerian / Condiii necesare desfurriitransportului aerian
3. Infrastructura transporturilor aeriene
. !avigaia aerian i serviciile de control a traficului
". Convenii i instituii internaionale privind transportul aerian
O(i"ti!"&" $#ito&u&ui3
:nelegerea i&portanei transporturilor aeriene n ca!rul activitii turistice i acerinelor pe care tre(uie s le ntruneasc transporturile aeriene pentru a
rspun!e ntro c6t &ai &are &sur nevoilor turis&ului
Cunoaterea principalelor co&ponente ale infrastructurii transporturilor
aeriene
:nelegerea &o!ului !e organizarea transportului aerian
Cunoaterea principalelor categorii !e reele aeriene utilizate n organizarea
transportului aerian i a avantaelor oferite !e acestea Cunoaterea principalelor convenii i instituii internaionale privin!
transportul aerian i a rolului lor n organizarea transportului aerian
1.1. Lou& tr$n%#orturi&or $"ri"n" n $ti!it$t"$ turi%ti)
%ransporturile aeriene reprezint cea &ai !ina&ic for&a !e transport7
evoluia acestora pun6n!ui puternic a&prenta asupra !ezvoltrii turis&ului7 at6t acelui !e plcere ;leisure< c6t i a celui !e afaceri.
A"$%t) "!o&ui" "%t" r"u&t$tu&)
!ezvoltrii e=traor!inare a te#nologiei aeronautice i n special !ezvoltarea
avionului cu reactive ceea ce a fcut z(orurile cu avionul s !evin) *$i r$#id"4
*$i on5ort$(i&"4 *$i %i'ur"4 *$i i"5tin"
politicii co&erciale a co&paniilor aeriene concretizate n re!ucerea tarifelor !e
z(or i creterea coeficientului !e ocupare a aeronavelor
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
5/92
1
,e e=. intro!ucerea unor te#nici variate !e sta(ilire a preturilor) v#nzri in avans
;-!vance *urc#ase =cursion -*>
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
6/92
1
- d" %urt uri"r sunt avioane cu reacie sau cu elice cu o !istan !e aciune
li&itat la 3GGG $&) !e e=) -%R 427 -%R 27 Bo$$er7 ,ornierBaurc#il!
C"&" dou) ti#uri d" $!io$n" - /o"in' ,i - Air(u% realizeaz cea &ai &are parte a
avioanelor n circulaie ;apro=i&ativ 45 !in pia fiecare. ,urata !e vala(ilitate este caracterizat prin !ou noiuni )
,urata &ini& !e e!ereseur ;&ini&u& staA< care poate fi !e 1 zile7
cel &ai frecvent petrecerea nopii !e s6&(t sau !u&inic regula
'un!aA rule ['E[
,urata &a=i& ;&a=i&u& staA< poate fi li&itat la 17 37 0 luni
. ,ata cu&prrii ) ac#itarea n avans tre(uie s ai( loc cu un nu&r !e zile
&ini&al naintea plecrii e=. 14 zile ? alte (ilete nu sunt van!a(ile !ec6t cu 24
!e ore nainte !e plecare
B. Regula RR solicit a!esea realizarea unei v6nzri fer&e7 rezervarea i
e&iterea tre(uie s fie si&ultane
. ,up v6nzare7 &o!ificarea i ra&(ursarea (iletelor sunt supuse unor con!iii
foarte restrictive i antreneaz a!esea penaliti
)rincipalele categorii de tarife speciale
%arifele speciale sunt tarife in!ivi!uale vala(ile pe clasele econo&ice7
!estinate turitilor vacanieri7 ele sunt tarife re!use !ar care i&plic o serie !e
restricii pentru a le face neatractive pentru cltoriile !e afaceri.
Cele &ai curente tarife speciale n or!ine !escresctoare sunt )
1. ariful e7cursie +88,
ste cel &ai ri!icat tarif !in aceast categorie
are cele &ai puine constr6ngeri
2. )e7 +)urcase 87cursion ,
este &ai ieftin !ec6t tariful 7
i&pune7 n general7 un [ &a=i&u& staA \ este n general !e 3 luni
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
44/92
1
9.+-9, ariful -uper )urcase 87cursion
este &ai ieftin !ec6t *e=
i&pune7 n general7 un [ &a=i&u& staA \ este n general !e 1 lun
;. +pe7, ariful dvance )urcase 87cursion tre(uie cu&prat cu un nu&r !eter&inat !e zile n avans
[ &a=i&u& staA \ este n general !e 1 lun
>. ariful -uper pe7
este &ai ieftin !ec6t -pe=
. ariful Instant )urcase 87cursion +Ipe7,
tre(uie cu&prat cu 24 !e ore naintea plecrii7 este vor(a !e un tarif
re!us pentru o v6nzare !e ulti& &o&ent
arifele de grup
'e aplic unui nu&r !e pasageri7 n general 1G la care tariful in!ivi!ual nu se
aplic ?
e=ist tarife !e grup &ai avantaoase care sunt supuse unor con!iii !e utilizare
particulare ?
+rupul tre(uie s fie npreala%il constituit i identifica%il ) fa&ilie7 asociaie7clu(7 grup colar7 ntreprin!ere.
arifele pentru O +ptr voia'ele forfetare,
*entru a pro&ova i !ezvolta transporturile aeriene I-%- a creat tarife pentru
voiaele forfetare) I% ;inclusive tour
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
45/92
1
Ca i alte tarife speciale i acestea au restricii !e utilizare
*ac#etul forfetar tre(uie s inclu!
%ransportul aerian sau co&(inat cu ntoarcere n punctul !e plecare
Cazare pe toat !urata seurului -lte prestaii) transfer aeroport #otel aeroport7 ali&entaie7 nc#irieri
autoturis&e
-ceste arana&ente i&pun restricii referitoare la)
certitu!inea !atelor !e !eplasare
cltoria tre(uie s fie !usntors
restricii n privina rutelor
!urata &ini& a seurului
&ri&ea grupului
%oto!at touroperatorul care co&ercializeaz aceste arana&ente tre(uie)
s fie agreat I-%-
s asigure o pu(licitate a!ecvat pro!usului turistic7 pliantul sau (roura
preciz6n!) ele&entele !e i!entificare ale touroperatorului7 caracteristicile
voiaului) !urat7 itinerar7 prestaii oferite7 tarif etc7 li&itarea responsa(ilitii
transportatorului.
2. arifele de co$panie
sunt negociate ntre co&paniile partenere i autoritile aeronautice !in rile
respective7 funcie !e preve!erile specifice ale acor!urilor aeriene
interguverna&entale.
reprezint oferte speciale ale unor transportatori i reflect7 n general7 nivelul !e
v6nzare al pieei7 conin6n! restricii specifice !e rut7 transportator7
!ocu&entaie7 loc !e v6nzare7 etc.
nu se nregistreaz n ca!rul siste&ului I-%-7
sunt &ai re!use !ec6t cele I-%-7
!ar sunt &ult &ai restricionate.
Po&iti$ d" %t$(i&ir" $ nu*)ru&ui d" &ouri $&o$t" t$ri5"&or %#"i$&" %"
nu*",t" J i"&d *$n$'"*"ntJ
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
46/92
1
i"&d *$n$'"*"ntu&
este o &eto! !e gestiune a locurilor care ur&rete opti&izarea capacitilor i
a ncasrilor
se (azeaz pe o politic tarifar !ifereniat ;ntre tariful &a=i& pe care clieniisunt !ispui sl plteasc i tariful &ini& pe care pe care co&pania aerian este
!ispus sl accepte00 d" &ouri u
00 "uro
Cltoresc n interes !e afaceri voiae o(ligatorii
,estul !e puin sensi(il la prepltete fir&a
'olicit confort ri!icat i servicii !e(un calitate
/usiness class %arife ri!icate
Br restricii
1000 d" &ouri u
00 d" "uro
%oate tipurile !e clientel Doiae i&perative7 neplanificate
Clasa econo&ic %arife ri!icate Br restricii
1000 d" &ouri u
>0 d" "uro
Dacanieri &ai puin sensi(ili la pre Clasaecono&ic7 tariful
1>00 d" &ouri u
>00 d" "uro ,i
2000 d" &ouri u
;00 d" "uro
Clientela (u!get clasa econo&ic %arife tipologice)
tineret7 stu!eni7seniori
Ct" 1>00 d"
&ouri u 9>0 ,i
900 d" "uro
Clientel foarte sensi(il la preDoiae neo(ligatoriiCaut tarife avantaoaseDoiae planificate cu &ult ti&p nainte
Clasa econo&ic cele &ai &ici tarife%arife pentrutouroperatori'ol!urilast &inut
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
48/92
1
TEME 6E 6ISCUTIE
1. Conceptul !e tic$eting rolul acestuia n ca!rul unei agenii !e turis&.
2. +,' urile instru&ente &o!erne !e rezervare a !iferitelor categorii !e
servicii3. *roce!ura !e rezervare i e&itere ;etapele rezervrii< a (iletului !e avion.
4. lectronictic$tetingul &eto! &o!ern !e rezervare i e&itere a (iletelor !e
avion
5. -vantaele (iletului electronic pentru client i pentru agenia !e turis&.
0. le&ente principale n funcie !e care sunt !iferentiate tarifele (iletelor !e
avion.
. Categorii !e tarife practicate n transporturile aeriene !e pasageri
H. ,eose(iri !intre tarifele I-%- i tarifele !e co&panie.
Si%t"*" o*#ut"ri$t" d" r""r!$r" 5o&o%it" n $'"nii&" d" turi%*
'curt istoric al apariiei i !ezvoltrii +,'urilor
*rincipalele funcii ale unui +,'
*rincipiile co!ului !e con!uit IC-O aplica(ile +,'urilor Criteriile care stau la (aza alegerii unui +,'
*rincipalele +,'uri utilizate n Ro&ania
Surt i%tori $& $#$rii"i ,i d"!o&t)rii CRS-uri&or ,i G6S-uri&or
I. Con%truir"$ *$nu$&) $ itin"r$riu&ui ,i r""r!$r"$ t"&"5oni) %$u #rin 5$H
:naintea !ezvoltrii siste&elor co&puterizate7 a rezerva un (ilet la liniile aeriene
era un proces co&ple= care presupunea)
Co&paniile aeriene pu(licau perio!ic or$r"&" ,i #r"uri&" (i&"t"&or &or7 care
erau apoi !istri(uite agenilor turistici7 acest proces a fost si&plificat prin
pu(licarea %#e )fficial #irline *uide )#*!7 care consoli!eaz preuri i !ate
!e la &ai &ulte linii aeriene ntro singur pu(licaie -cestea erau pu(licate
intrun volu& nu&it ;%#e Official -irline +ui!e< +#i!ul oficial al co&paniilor
aeriene
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
49/92
1
-gentul !e tic$eting cuta prin orare &ultiple !e z(or pentru a i!entifica
co&paniaco&paniile aerian;e< care z(oar pe ruta cerut apoi prezentata
clientului pentru apro(are7
agenii !e turis& i construiau itinerariul pe #6rtie7 apoi contactau telefonicsau prin fa= !eparta&entul !e rezervare a liniilor aeriene pentru a verifica
!isponi(ilitile i tarifele
!up care agentul turistic tre(uie s contacteze !eparta&entul !e rezervare
nc o !at pentru a reconfir&a !etaliile i a face rezervrile pe care le nota
pe car!uri separate si le n!osaria..
-ceast &o!alitate !e rezervare a (iletelor !e avion prezenta &ultiple
!ezavantae
volu& &are !e &unc at6t la nivelul co&paniilor aeriene ;cantitatea !e
orare ce tre(uiau inute la zi< c6t i la nivelul ageniilor !e turis&
costuri &ari !e teleco&unicaii pentru a verifica vala(ilitatea i costul
(iletelor7 i apoi pentru a face rezervrile
volu& &are !e ti&p necesar pentru a trata fiecare cerere a clienilor7 a
gsi infor&aia relevant i a face ulterior rezervarea7cu efecte at6t asupra
o pro!uctivitii &uncii agentului !e tic$eting p6n la HG !in ti&pul
agenilor !e tic$eting era alocat pregtirii rezervrilor7 i !oar 2G
fac rezervri n ti&p ce !oar ulti&ele 2G !e procente genereaz
venit
o clienilor !eoarece i&plica nt6rzieri consi!era(ile.
Clientul tre(uia s ai( ncre!ere n agentul !e turis&7 c acesta i gsea
cel &ai ieftin7 cel &ai convena(il z(or i cost al (iletului !isponi(il
]i !in punctul !e ve!ere al co&paniilor aeriene acest siste& !e !istri(uie eragreoi i costisitor pentru c necesita
un &are nu&r !e personal !e rezervri care s rezolve cererile i s
proceseze rezervrile !e la agenii !e turis&7 n ti&p ce n acelai ti&p
pltin! co&ision la fiecare rezervare
!epozitarea gestionarea unei &ari cantiti !e !ate ; !espre orarul
z(orurilor7 costul (iletelor7 !isponi(ilitatea locurilor i rezervrile
pasagerilor
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
50/92
1
Cu ti&pul orarul !e z(or a !evenit co&ple=%i "r"r"$ d" $&$torii u $!ionu& $
r"%ut 5)nd $"%t #ro"% in$#&i$(i&.
II. A#$rii$ ARS Air R"%"r!$tion S%t"*
ARS un siste& ru!i&entar !e gestionare a rezervrilor pri&ele funcii ale siste&uluico&puterizat !e rezervri a liniilor aeriene au fost s per&it agenilor s gseasc
infor&aii relevante !espre z(oruri i s fac rezervri !irect !e la ter&inalele lor fr s
tre(uiasc s telefoneze la (iroul !e rezervri aeriene.
-cest siste& a fost pri&ul pas spre CR'uri !eoarece funciona in reea7 c6teva
ter&inale fiin! plasate la (irourile co&paniei aeriene7 si nu necesita un operator la
locaia centrala care sa co&unice rezultatele.
III. -pariia CR'urileCo*#ut"r R"%"r!$tion S%t"* 5o&o%it" "H&i%i! d" )tr"
o*#$nii&" $"ri"n"
:n ve!erea creterii eficienei acestora co&paniile aeriene plaseaz ter&inale n
ageniile !e turis& pentru ca agenii !e tic$eting s poat accesa !irect siste&ele
!e rezervri pentru a o(ine infor&aii i pentru a rezerva i e&ite (ilete
ID. -pariia G6S-uri;+lo(al ,istri(ution 'Aste&-B
#"r%o$n"
A'"ni" d" turi%*d" di*"n%iuni *"dii
A'"ni" d" turi%*d" di*"n%iuni *$ri
,irector agenie care
are n su(or!ine)
ageni !e turis&?
ageni !e ti$eting.
-ctivitile funcionale
pot fi asigurate)
apel6n! la cola
(oratori ;conta(il7
urist .a.
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
63/92
1
&ent econo&ic7 care
concentreaz toate aceste
activiti) &ar$eting7 financiar
conta(il7 resurse u&ane7a!&inistrativuri!ic .a.
I Cuno$,t"r"$ t"r*ino&o'i"i n tr$n%#ortu& $"ri$n
O(i"ti!"&" $#ito&u&ui3
I*#ort$n$ per&ite citirea i interpretarea ter&inologiei specifice transportului
aerian i nelegerea ter&enilor proprii I-%-)
aller si&ple voia si&plu !in punctul !e origine n punctul !e !estinaie
fr retur
(ilet !esc#is (ilet !e avion un!e rezervrile nu sunt confir&ate pentru c
pasagerul nu cunoate !atele voiaului
circuit !esc#is circuit n care o poriune este efectuat cu transport
terestru? acesta poate fi la plecare7 sosire sau a&6n!ou
A'"nt $utori$t) agent !e v6nzare !ese&nat !e transportator sl reprezinte n
v6nzarea transportului aerian !e pasageri pe serviciile sale.
/$'$:) articole7 efecte i alte o(iecte personale ale pasagerului7 !estinate purtrii7
utilizrii7 confortului sau co&o!itii relativ la cltoria acestuia. :n afara situaiilor n
care este specificat altfel7 ter&enul inclu!e at6t (agaul nregistrat c6t i cel
nenregistrat.
/$'$: nr"'i%tr$t) (agaul luat n pri&ire !e ctre transportator i pentru care acesta
eli(ereaz (uletinul !e (aga.
/$'$: n"nr"'i%tr$t) orice alt (aga n afara celui nregistrat.
/i&"t) !ocu&ent intitulat Q(ilet !e cltorie i (uletin !e (agaQ eli(erat !e
transportator sau n nu&ele acestuia. l cuprin!e con!iiile contractului7 avizele7
cupoanele !e z(or i cuponul pasagerului.
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
64/92
1
/i&"t o*#&"*"nt$r) (ilet e&is &preun cu alt (ilet i care constituie7 &preun7 un
singur contract !e transport.
/u&"tin d" ($'$:) partea !in (ilet care se refer la transportul (agaului nregistrat al
pasagerului.Codu& o*#$ni"i) co! for&at !in !ou caractere sau trei litere care i!entific o
anu&it co&panie aeriana.
Con!"ni") nsea&n oricare !in ur&toarele convenii aplica(ile)
Convenia pentru Enificarea -nu&itor Reguli referitoare la transportul aerian
internaional7 se&nat la Darovia7 la 12 Octo&(rie 1F2F ;!enu&it n cele ce
ur&eaz Convenia !e la Darovia
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
65/92
1
P$%$'"r) orice persoan care este sau ur&eaz s fie transportat n (aza unui
!ocu&ent !e transport aerian7 cu e=cepia &e&(rilor ec#ipaului.
R$*(ur%$r" in!o&unt$r)) ra&(ursarea parial sau total a unui (ilet cauzat !e
&otive in!epen!ente !e voina pasagerului7 &enionate n -rticoulul 37 paragraful3.-. !in prezentele Con!iii generale.
R$*(ur%$r" !o&unt$r)) ra&(ursarea pariala sau total a unui (ilet7 alta !ec6t
ra&(ursarea involuntar.
R""r!$r") ec#ivalentul ter&enului Preinere locM7 nsea&n alocarea n avans !e loc
sau spaiu !e !or&it pentru pasager7 sau !e spaiu sau volu& li(er pentru (aga.
Sto#o!"r) o ntrerupere !eli(erat a cltoriei !in voina pasagerului ntrun loc
situat ntre locul !e plecare i cel !e !estinaie.
T$ri5) reprezint tarifele pu(licate7 ta=ele isau con!iiile !e transport nregistrate7
!ac este cazul7 la autoritile corespunztoare.
Tr$n%#ort) nsea&n transportul aerian al pasagerului i (agaelor sale7 realizat cu
sau fr plat7 inclusiv serviciile legate !e acest transport.
Tr$n%#ort$tor) nsea&n %-RO8 i co&pania aerian7 alta !ec6t %-RO87 care a
e&is (iletul !e cltorie7 precu& i toate co&paniile aeriene care transport
pasagerul isau (agaele sale sau care se angaeaz s presteze orice alt serviciu
n legatur cu acest transport.
%er&eni i a(revieri stan!ar! utilizate n operaiunule !e tic$eting)
,O/ ;,-% OB /IR%J< Z !ata naterii?
R% ;ROE, %RI*< Z cltorie !usntors ;allerretour
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
66/92
1
S Z sosire n ziua ur&toare?
d Z sosire !up !ou zile?
*-> Z turiti7 pasageri?
'E,-U REL Z regula !e "ee$en! se refer la faptul c s6&(ta i !u&inicatarifele sunt &ai &ici?
BLI+J%' Z curse aeriene interne
OT Z rezervarea este fer&?
R.. Z confir&area nu este ncposi(il ;n ateptare
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
67/92
1
-,N 'an -n!res Islan!7 Colo&(ie
-* /uenos -ires ;K. e"(erA
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
68/92
1
->J Jouston'out#"est -irport7
E'-
-U -Aers Roc$7 -ustralie
-U% -ntalAa7 %ur@uie-NI -(u ,#a(i ;/ettina
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
69/92
1
/TO /a&a$o ;'enouO /issau ;/issallanca
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
70/92
1
C-U CaAenne ;Roc#a&(eau
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
71/92
1
CE Cuenca7 @uateur
CET CaAe Caul$er7 /elize
CE Cancun International7 8e=i@ue
CER Curacao ;Jato
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
72/92
1
,E' ,ussel!orf ;R#einRu#r
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
73/92
1
+/K 8arie +alante7 +ua!eloupe
+CI +uerneseA7 les -nglo
nor&an!es
+CK Ko#annes(urg ;+ran! Central
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
74/92
1
JL* Ka$arta ;Jali&
*er!ana$usu&a
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
75/92
1
T
T/L Ta(ul7 -fg#anistan
T/* Tiev ;/orispol
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
76/92
1
LLI Lali(ella7 t#iopie
LLX Lilong"e ;Ta&uzu Internat.
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
77/92
1
8J/ -uc$lan! ;8ec#anics /aA
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
78/92
1
X e" Orleans ;La$efront
-irport
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
79/92
1
*C* *rincipe7 'ao %o& et *rincipe
*,T -tlanta ;,e$al(*eac#tree
-irport
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
80/92
1
*EB *au ;*ont Long Ezein
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
81/92
1
REJ RiAa!# ;Ting T#ali!
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
82/92
1
'T* '$ope7 8ace!oine
'TE '$iros7 +rce
'LC 'alt La$e CitA Internat. -irport7
E'-'LN 'ao Luis7 /rsil
'8' 'te 8arie7 8a!agascar
' 'ao icolau7 Cap Dert
' '#annon ;Li&eric$
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
83/92
1
%JR %#eran ;uale# 8orge#
-irport
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
84/92
1
D
D- Dan7 %ur@uie
D-* Dalparaiso7 C#ili
D-R Darna7 /ulgarieDC Denise ;8arco *olo> 8e=ico CitA ;'ertelLX /re&en ;Le&"er!er* uepos7 Costa Rica
>>/ 8anc#ester ;Xoo!for!
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
85/92
1
U,- ,a"son7 Cana!a
U,% Dancouver ;/oun!arA /aA Jalifa= ;'#ear"ater -irport
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
86/92
1
NRJ Nuric# ;Nric#Tloten
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
87/92
1
2G.nu&erai principalele categorii !e tarife practicate n transporturile aeriene !e
pasageri i precizai care este i&portana sta(ilirii corecte a tarifelor..
21.*rezentai ele&enteleaspectele care se au n ve!ere la sta(ilirea tarifelor.
22.vi!eniai !eose(irile !intre tarifele I-%- i tarifele !e co&panie.23.vi!eniai criteriile care stau la (aza acre!irii I-%- a unei agenii !e turis&.
24.I&portanalocul activitii !e tic$eting n ca!rul unei agenii !e turis&.
25.Operaii te#nice specifice activitii !e tic$eting.
20.-(revieriter&eni utilizai n operaiile !e tic$eting.
TEST
In"ruii !$ri$nt$ or"%#un)to$r" r)%#undu&ui or"t
1.IAT- are ca &isiune principal)
a. ela(orarea !e nor&e7 practici reco&an!ate i proce!uri internaionale n
!o&eniile te#nice ale aviaiei civile7 precu& i pro&ovarea &asurilor !e
securitate aerian
(. pro$ovarea transportului aerian sigur& regulat i econo$ic / eficient7 printr
o larg cooperare ntre co&paniile !e transport aeriene internaionale ale
!iferitelor ri .
c. ela(orarea unor regle&entri care vizeaz !o&eniul stan!ar!ului calitii
serviciilor
!. ela(orarea &surilor !e control ce pot fi luate !e aeroporturi pentru protecia fitosanitar sau veterinat
2. Si%t"*"&" '&o($&" d" di%tri(ui";+lo(al ,istri(ution 'Aste&sM< au fost create
!e ctre
a. ageniile !e voia7
(. co&paniile aeriene
c. touroperatori
!. lanurile #oteliere7
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
88/92
1
9. I!entificai care !ntre ur&toarele principii nu este n confor&itate cu odu&ui d"
onduit) $do#t$t d" ICAO #"ntru G6S3
a. O(ligativitatea intro!ucerii n siste&ul !e rezervri a unor infor&aii
corecte7 coerente i clare(. Orice linie aerian are !reptul s participle la CR' pe (aze egale i
ne!iscri&inatorii
c. %itularul unui CR' nu este o(ligat s presteze servicii celorlalte co&panii
aeriene participante
!. %itularul CR'ului i participantul la acestea conlucreaz pe (aze
contractuale i nu se o(lig reciproc la e=clusivitate n acest gen !e relaii
;. T$ri5"&" %#"i$&" %unt)
a. tarifele care se aplic n relaia cu touroperatorii
(. tarife econo&ice care au o serie !e restricii !e utilizare
c. tarifele pu(lice !e (az ale co&paniilor7 cele &ai ri!icate pe fiecare clas !e
transport
!. tarifele negociate ntre co&paniile partenere i autoritile aeronautice !in
rile respective7 nefiin! nregistrate n ca!rul siste&ului I-%-7
>. Si%t"*"&" d" r""r!)ri G6S-uri&"acceptate !e ctre /'* Ro&ania sunt
a. -&a!eus7 'a(re Xorl!span
(. -&a!eus7 +alileo7 -ppolo
c. -&a!eus7 +alileo7 Xorl!span
!. -&a!eus7 +alileo7 'a(re
0. NUC r"#r"int)3
a. &one!a neutr folosit !e I-%- n construcia tarifar7 #"ntru $&u&$r"$
#r"u&ui (i&"tu&ui d" )&)tori"
(. a(reviere stan!ar! utilizat pentru a !efini cltoria !usntors
.
B. OD-este o a(reviere stan!ar! utilizat pentru)
a. Cltorie(ilet !oar !us
(. cltorie !us ntors
c. cltorie n circuit
!. cltorie (ilet !esc#is (ilet !e avion un!e rezervrile nu sunt confir&ate
pentru c pasagerul nu cunoate !atele voiaului. Sto#o!"r r"#r"int)
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
89/92
1
a. o cltorie cu escal
(. o ntrerupere !eli(erat a cltoriei !in voina pasagerului ntrun loc situat
ntre locul !e plecare i cel !e !estinaie
c. o ntreruperea cltoriei !in &otive !e for &aor!. anularea cltoriei
BIBLIOGRAFIE:
1. Caraiani7 +#eorg#e? Lucian /otea7 B. Cristinel %6ncu %ic$eting
Eniversitatea Ro&6no-&erican7 /ucureti7 !itura *roEniversitaria7 2GG0
2. Caraiani +#e. %ratat !e transporturi7 !itura Lu&ina Le=7 2GG1
3. Ca&elia +#eorg#e %ransporturile turistice aeriene i tic$eting !itura
2G11
4. Capt6n Octavian Caracteristici ale Conveniei !e la 8ontreal !in 1FFF
referitoare la transportul aerian internaional n PRevista !e ,rept Co&ercial7
!itura Lu&ina Le=7 nr. H2GG1
5. Capt6n Octavian Caracteristici ale Conveniei !e la 8ontreal !in 1FFF
referitoare la transportul aerian internaional n PRevista !e ,rept Co&eercial7
!itura Lu&ina Le=7 nr. 02GG1
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
90/92
1
0. ,erosier7 /ernar! Le transport aerien a l#eure europeenne7 *aris7
-sse&(le ationale7 1FFH
7. -urelia Bulger -irline /usiness suport curs --%
H. aveau7 Kac@ues ,roit !u transport aerian international7 /ru=elles7 1FHGF. *opescu ,u&itra7 Bor&e i instru&ente uri!ice !e cooperare n aviaia civil
internaional7 !itura -ca!e&iei R.'.Ro&6nia7 /ucureti7 1FH3
1G.'tanciu D. 7 Ionescu O.C. 7 Cristea I. 7 %ransportul aerian !e pasageri i
&arf7 !itura %e#nic7 /ucureti7 1FHG
11.+a(riela 'tanciulescu 8anage&entul operatiunilor in turis&7 !itura
-ll/ec$7 /ucuresti7 2GG3
12.+. 'tanciulescu7 +. %igu -DI-qI- CIDIL I 'LEK/- %ERI'8ELEI
ERO*- 'I I%R-%IO-L DOLEqI 'I O*R-%ORI
13.= = = 8anual of -irport an! -ir avigation BacilitA %ariffs7 IC-O Kournal7
8ontreal7 1FF2
14. = = = Rules of t#e -ir an! -ir %raffic 'ervices 7 IC-O Kournal7 8onreal7 1FF3
15. = = = /usiness an! -viation Regional %ransport oct. 1FF5
10.= = = +roun! Jan!ling International Conference7 -&ster!a&7 21 23
octo&(rie 1FF
1. = = = International -ir %ransport -ssociation %ic$eting #an!(oo1 une 2GG2
1H.= = = International -ir %ransport -ssociation %ravel age&ts #an!oo$
Resolution H14 !ition7 ffetive 1 KanuarA7 2GG2+a(riela 'tanciulescu
1F.= = = -eronaut#ical Infor&ation *u(lication -I* Ro&ania7 2GG5 !ition
2G.= = = 8anual !e -eroport7 e!iia 2GG5
Ti#uri d" )&)torii
Simple One Way(OW- cltorie doar dus) este orice cltorie efectuat n ntregime cu avionul ntr-o
singur direcie, fr ntoarcere
BUH-PAR
Round trip (RT) dus-intors este o cltorie efectuat n ntregime cu avionul care ncepe i se
termin n acelai punct
BUH-IST-BUH
Circle Trip (CT) include cltoria de la un punct i ntoarcerea la acesta printr-o continu rut n
circuit, incluznd cltorii care conin dou componente tarifare dar care nu ndeplinesc condiiile de
!" Originea i destinaia final a #! sunt aceleai dar tarifele aplica$ile pe puncte nu sunt egale"
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
91/92
1
Bilet open- a!- %ilet dus-intors care da posi$ilitatea calatorului da a efectua la intoarcere un alttraseu decat la dus, incluznd i un sector de suprata (&ingle Open 'a - &O'), sau dou sectoare
de suprafa (O') punctele de plecare si de sosire fiind fi*ate la dorinta sa, in intelegere cu
transportatorul"
BUH-CHI"""#$%O-BUH
Puncte intermediare (puncte de trans&er) '
STOPOR * oraul n care un pasager ntrerupe cltoria i nu plec n mai putin de + de ore
PU+CT , CO+IU+ (SCA./) * oraul inde pasagerul sosete i plec n mai puin de + de ore
Tipuri de 01oruri
21or non-stop - n z$or care opereaza intre doua orase, fara opriri intermediare,
pastrand acelai numar de z$or si acelai tip de aeronava"
21or direct n z$or on-line (al aceleiasi companii) care opereaza intre doua orase, areuna sau mai multe opriri pe parcursul calatoriei, pastrand acelai numar dez$or si tip de aeronava
21or de cone3iune - n z$or care opereaza intre doua orase si efectueaza o sc.im$areon-line sau interline, intr-unul sau mai multe orase din ruta (sesc.im$a compania, numarul de z$or, tipul de aeronava)"
Exemplu/ #one*iune on-line/ ( aceeai companie- O&)
,in punct de 4edere al contractelor de mar5etin6 dintre doua companii aeriene7 01orurile
se impart in mai multe cate6orii7 cel mai des re&lectate in a&isaele de disponi1ilitate &iind '
21oruri 8code-s9are:
21oruri cu locuri inc9iriate
21orul Code-s9are' este marcat in a&isaul de disponi1ilitate prin caracterul 8 ; :
- Un 01or care apare in a&isaul de disponi1ilitate ca apartinand unei companii7 dar
care de &apt este operat cu aerona4a si ec9ipaul altei companii#
- In a&isaul de disponi1ilitate7 codul companiei care inc9iria0a altei companii
aerona4a si ec9ipaul7 apare inaintea caracterului 8 ; :
21or cu locuri inc9iriate' este marcat in afisa0ul de disponi$ilitate prin doua puncte ( ' )- 1$orul unei companii aeriene care inc.iriaza locuri altei companii care opereaza peaceeasi ruta, iar am$ele companii isi vand locurile folosind codul propriu de douacaractere"- #ompania care apare inaintea celor doua puncte, este compania care inc.iriazalocuri celeilalte companii (se o$serva ca orele de operare ale celor doua z$orurisunt identice)"
21orurile sunt a&isate intotdeauna in ordinea urmatoare'
z$orurile non-stop
z$orurile directe
z$orurile de cone*iune"
-
5/23/2018 80905405 Ticketing Suport de Curs an III
92/92