Travel usability

79 вебинар UX RussiaДмитрий Сатин и Андрей Сикорский

17 июня 2010 года

Предметная область

Туристы

• Бизнес– регулярные– ситуативные

• Отпуск– с детьми– без детей

• поиск знакомств

• Выходные– «шашлыки»– поездки

Отдых

• Активный– Кемпинг– Сафари– Спорт

• серфинг• горные лыжи

• Пассивный– Пляжный– Круизный

• Лечебный

Компании

• Отели• Перевозчики– билетные кассы

• Операторы• Агентства• Экскурсионно-

развлекательные• Страховщики

Сайты

• Порталы-агрегаторы• Информационно-

развлекательные• e-commerce

Пример информационного сайта

Пример сайта агрегатора

Пример e-commerce сайта

Пользовательские истории

• Ключевой сотрудник не может уехать в отпуск тогда, когда захочет.

• Офисный сотрудник выбирает даты отпуска под конкретный тур.

• «Плановое лечение» - известны примерные даты.

• Сотрудник едет на конференцию с фиксированными датами.

• Семья планирует совместный отдых (с детьми).

• Молодая пара ищет развлечений на выходные.

Фазы процессы онлайн-заказа отеля

1. Сбор информации– Ввод требований

• Направление и даты

– Сравнение и оценка результатов поиска• Изучение цен и

вариантов размещения

– Решение• Выбор наиболее

подходящего варианта

2. Резервирование– Выбор отеля и номера– Выбор дополнительных

опций

3. Оформление заказа– Ввод персональных

данных– Ввод платежных

данных– Подтверждение заказа

Откуда привычки и почему они меняются?

Продажа по запросу• Отели и перевозчики

объявляют доступность номеров и мест (расписание).

• «Кассы» продают доступное «продукты» по запросу.

• «Кассы» не консультируют (не участвуют в выборе).

Продажа пакетов• Операторы выкупают

отели и рейсы.• К назначенной дате им

нужно реализовать туры, иначе потеряют деньги.

• Задача – в срок реализовать «продукт».

• Активное влияние на выбор.

Турист как интегратор

Турист

Отели

Перевозчики

Страховщики

Экскурсоводы

Пример традиционного процесса заказа

1. Ввод города и дат.2. Изучение доступных

отелей, комнат и цен. 3. Выбор подходящего

варианта.4. Ввод персональной и

платежной информации.

5. Подтверждение заказа.

Оператор как интегратор

Турист

Агентство

Оператор

Отели

Перевозчики

Страховщики

Экскурсоводы

Другой процесс продажи

1. Экспозиция витрины– Горячие предложения

2. Вовлечение в немедленный выбор– Ценность против цены

3. Ориентация не на аморфные пожелания клиента, а на приоритетные «готовые продукты».

Типология пользователей

Бюро путешествий Конструктор путешествий

?Готовые предложения

Опыт путешествийСам

остоятельность

Спасибо! Вопросы?