การสั�มมนาแลกเปล� ยนเร�ยนร�� คร��งที่� การสั�มมนาแลกเปล� ยนเร�ยนร�� คร��งที่� 22(Share & Learn No. 2)(Share & Learn No. 2)

โครงการจั�ดการความร��กล��มโรงพยาบาลโครงการจั�ดการความร��กล��มโรงพยาบาลภาคเหน อตอนล�างภาคเหน อตอนล�าง

30-31 30-31 สั#งหาคม สั#งหาคม 25472547โดย

ดร.ประพนธ์& ผาสั�ขย ดผ��อ)านวยการฝ่+ายสั�งเสัร#มการสั อสัารพ�ฒนาการเร�ยนร��

สัถาบ�นสั�งเสัร#มการจั�ดการความร��เพ อสั�งคม (สัคสั.)

The Knowledge Management Institute (KMI)

ISO 9000ISO 9000

TTQQMM

BBSSCC

Team-buildingTeam-buildingBenchmarkingBenchmarking

KMKMMMBBOO

LLOO Down

sizing

ChangeChangeManagementManagement

QCCQCCReengineeringReengineering

ODOD

Core CompetenciesCore Competencies

HAHA

QAQA

KnowledgeVision (KV)

สั�วนห�ว สั�วนตามองว�าก)าล�งจัะไปที่างไหน

ต�องตอบได�ว�า “ที่)า KM ไปเพ ออะไร”

Knowledge Management ฉบ�บ “ปลาที่�” (KM = KV+KS+KA)

 

เร# มต�น ( ระด�บ

1)

พอใช้�

(ระด�บ2)

ด� ( ระด�บ3)

ด�มาก (ระด�บ4)

ด�เย� ยม (ระด�บ5)

1. การที่บที่วนขณะด�แลผ��ป+วย          

2. การที่บที่วนความค#ดเห3น/ค)าร�อง

เร�ยนของ ผ��ร�บบร#การ          

3. การที่บที่วนการสั�งต�อ/ขอย�าย/ปฏิ#เสัธ์การร�กษา          

4. การที่บที่วนการตรวจัร�กษาโดยผ��ช้)านาญกว�า          

5. การค�นหาและป7องก�นความเสั� ยง          

6. การป7องก�นและเฝ่7าระว�งการต#ดเช้ �อในโรงพยาบาล          

7. การป7องก�นและเฝ่7าระว�งความคลาดเคล อนที่างยา          

8. การที่บที่วนการด�แลผ��ป+วยจัากเหต�การณ&สั)าค�ญ          

9. การที่บที่วนความสัมบ�รณ&ของการบ�นที่8กเวช้ระเบ�ยน          

10. การที่บที่วนการใช้�ข�อม�ลว#ช้าการ          

11. การที่บที่วนการใช้�ที่ร�พยากร          

12. การต#ดตามเคร องช้��ว�ดสั)าค�ญ          

กรอบแนวค#ดการประเม#นตนเองตามบ�นไดข��นที่� 1 สั�� HA( Self Assessment Framework for HA)ร.พ . ที่� 1

ระด�บปัจจ�บ�นของ รพ.ที่�� 1 และรพ.อ��นๆ

1

2

3

4

5

Le

ve

l

1

2

3

4

5

Leve

lRange of Current levels

1

2

3

4

5

การที่บที่วน

ขณะด�แลผู้��ปั วย

การที่บที่วน

ความค#ดเห็&น/

ค'าร�องเร

�ยนของผู้��ร �บ

บร#การ

การที่บที่วน

การส่)งต่

)อ/ขอย�าย

/ปัฏิ#เส่ธการร

�กษา

การที่บที่วน

การต่รวจ

ร�กษาโ ด

ยผู้��ชำ'านาญ

กว)า

การค�นห็าแ

ละปั0องก

�นความเส่��ยง

การปั0องก

�นและ เฝ้0าระ

ว�งการต่

#ดเชำ�2 อใ นโ รง

พยาบาล

การปั0องก

�นและ เฝ้0าระ

ว�งคลาม

คลาดเคล��อนที่างย

า

การที่บที่วน

การด�แลผู้��ปั วย

จากเห็ต่�การณ

4ส่'าค�ญ

การที่บที่วน

ความส่มบ�รณ

4ของการบ

�นที่5กเวชำระ เ

บ�ยน

การที่บที่วน

การใชำ�ข�อม�ลว#ชำ

าการ

การที่บที่วน

การใชำ�ที่ร�พ

ยากร

การต่#ดต่าม

เคร��องชำ

�2ว�ดส่'าค

�ญ

Lev

elระด�บปัจจ�บ�นของ รพ . ที่�� 1 เม��อเที่�ยบก�บกล�)ม

สั�วนห�ว สั�วนตามองว�าก)าล�งจัะไปที่างไหน

“ ต�องตอบได�ว�า ที่)า KM ”ไปเพ ออะไร

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

“ ”สั�วนกลางล)าต�ว สั�วนที่� เป9น ห�วใจัให�ความสั)าค�ญก�บการแลกเปล� ยนเร�ยนร��

ช้�วยเหล อ เก �อก�ลซึ่8 งก�นและก�น(Share & Learn)

KM “TUNA” Model (continued)

1

2

3

4

5

การที่บที่วน

ขณะด�แลผู้��ปั วย

การที่บที่วน

ความค#ดเห็&น/

ค'าร�องเร

�ยนของผู้��ร �บ

บร#การ

การที่บที่วน

การส่)งต่

)อ/ขอย�าย

/ปัฏิ#เส่ธการร

�กษา

การที่บที่วน

การต่รวจ

ร�กษาโ ด

ยผู้��ชำ'านาญ

กว)า

การค�นห็าแ

ละปั0องก

�นความเส่��ยง

การปั0องก

�นและ เฝ้0าระ

ว�งการต่

#ดเชำ�2 อใ นโ รง

พยาบาล

การปั0องก

�นและ เฝ้0าระ

ว�งคลาม

คลาดเคล��อนที่างย

า

การที่บที่วน

การด�แลผู้��ปั วย

จากเห็ต่�การณ

4ส่'าค�ญ

การที่บที่วน

ความส่มบ�รณ

4ของการบ

�นที่5กเวชำระ เ

บ�ยน

การที่บที่วน

การใชำ�ข�อม�ลว#ชำ

าการ

การที่บที่วน

การใชำ�ที่ร�พ

ยากร

การต่#ดต่าม

เคร��องชำ

�2ว�ดส่'าค

�ญ

Lev

elช้�องว�าง (Gap) ระหว�างระด�บที่� เป9นเป7าหมาย (Target) ก�บระด�บป;จัจั�บ�น (Current)

ในเร องการป7องก�นและเฝ่7าระว�งการต#ดเช้ �อในโรงพยาบาล

Current

Target

6. การป7องก�นและเฝ่7าระว�งการต#ดเช้ �อในโรงพยาบาล

GAP ( = Target minus Current)

5

4

3

2

1

0 1 2 3 4

LEVEL

ร.พ.1

ร.พ.4

ร.พ.7

ร.พ.3

ร.พ.5, 9ร.พ.2, 8

ร.พ.6

ร.พ.10, 11

พร�อมให�

ใฝ่+ร��

สั�วนห�ว สั�วนตามองว�าก)าล�งจัะไปที่างไหน

“ ต�องตอบได�ว�า ที่)า KM ”ไปเพ ออะไร

KnowledgeVision (KV)

KnowledgeSharing (KS)

“ ”สั�วนกลางล)าต�ว สั�วนที่� เป9น ห�วใจัให�ความสั)าค�ญก�บการแลกเปล� ยนเร�ยนร��

ช้�วยเหล อ เก �อก�ลซึ่8 งก�นและก�น(Share & Learn)

KnowledgeAssets (KA)

สั�วนหาง สัร�างคล�งความร�� เช้ อมโยงเคร อข�าย ประย�กต&ใช้� ICT

“ ” สัะบ�ดหาง สัร�างพล�งจัาก CoPs

KM “TUNA” Model (continued)

สั#บเร องสั)าค�ญที่� สั�ดที่� จัะต�องร��หารายละเอ�ยดเพ# มเต#มได�จัากที่� ไหน

เอามาปร�บใช้�ได�อย�างไรควรปร8กษาใคร

สั#บเร องสั)าค�ญที่� สั�ดที่� จัะต�องร��หารายละเอ�ยดเพ# มเต#มได�จัากที่� ไหน

เอามาปร�บใช้�ได�อย�างไรควรปร8กษาใคร

เพ# มเพ# ม เพ# มเพ# ม เพ# มเพ# ม เพ# มเพ# ม สัร�ปเพ# ม

สัร�ปเพ# ม สัร�ป

บที่เร�ยนสัร�ป

บที่เร�ยน

ข�มความร�� (Knowledge Asset) เร อง……..

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

•

ประเด3น/หล�กการ

แหล�งข�อม�ล/บ�คคล

โที่ร. ...

“ ““ “

เร องเล�า &ค)าพ�ด

“เราที่ดลองว#ธ์� …”การใหม�

..... เป9น ข�มความร�� (Knowledge Assets) ที่� ม�บร#บที่ และรายละเอ�ยด ตามกาละและเที่ศะที่� ต�องการความร��น��น

KnowledgeAssets (KA)Knowledge

Vision (KV)

สั�วนห�ว สั�วนตามองว�าก)าล�งจัะไปที่างไหน

ต�องตอบได�ว�า “ที่)า KM ไปเพ ออะไร”

KnowledgeSharing (KS)

สั�วนกลางล)าต�ว สั�วนที่� เป9น “ห�วใจั”ให�ความสั)าค�ญก�บการแลกเปล� ยนเร�ยนร��ช้�วยเหล อ เก �อก�ลซึ่8 งก�นและก�น (Share & Learn)

สั�วนหาง สัร�างคล�งความร��เช้ อมโยงเคร อข�าย ประย�กต&ใช้� ICT“สัะบ�ดหาง” สัร�างพล�งจัาก CoPs

KPKPCKOCKO

KFKFNetworkNetworkManagerManager

การสั�มมนาแลกเปล� ยนเร�ยนร�� คร��งที่� การสั�มมนาแลกเปล� ยนเร�ยนร�� คร��งที่� 22(Share & Learn No. 2)(Share & Learn No. 2)

โครงการจั�ดการความร��กล��มโรงพยาบาลโครงการจั�ดการความร��กล��มโรงพยาบาลภาคเหน อตอนล�างภาคเหน อตอนล�าง

30-31 30-31 สั#งหาคม สั#งหาคม 25472547โดย

ดร.ประพนธ์& ผาสั�ขย ดผ��อ)านวยการฝ่+ายสั�งเสัร#มการสั อสัารพ�ฒนาการเร�ยนร��

สัถาบ�นสั�งเสัร#มการจั�ดการความร��เพ อสั�งคม (สัคสั.)

The Knowledge Management Institute (KMI)

อะไรอะไร ?..?.. ที่� ไม�ใช้� ที่� ไม�ใช้� KM !KM !

• KM ไม�ใช้� เกมสั&เศรษฐี�ไม)ม�ค'าต่อบส่�ดที่�าย, ไม)ม�ส่�ต่รส่'าเร&จ, not one-size fit all

• KM ไม�ใช้� สั�ก��MKที่�� 10 นาที่�พร�อมที่าน, อาห็ารจานด)วน, 3 เด�อนส่อบผู้)าน

• KM ไม�ใช้�ต�ว เป7าหมายKM เปั7นต่�วกระบวนการ/เคร��องม�อ (ให็�เบ&ด ส่อนต่กปัลา)

• KM เร# มต�นที่� คน วกวนอย��ก�บ งานเปั7นเร��องการพ�ฒนา “ภาวะผู้��น'า” เปั7นเร��องการส่ร�าง “ว�ฒนธรรม”

-

Ignorance (อว#ช้ช้า)

“Tacit Knowledge”

“Explicit Knowledge”

“Implicit Knowledge”

*KM Modelระด�บป;จัเจัก

ไม�ร��ไม�ร�� ว�า

ร��ร�� ว�า

ร��ร�� อะไร ไม�ร��ไม�ร�� อะไร

Hidden Area

We know more than

we can tell (Polanyi)

Unknown AreaKnown Area

Blind Area

1

2

3

4

Learn

Action

Open-up

* น)าเสันอแนวค#ดโดย ดร . ประพนธ์& ผาสั�ขย ด สัถาบ�นสั�งเสัร#มการจั�ดการความร��เพ อสั�งคม (สัคสั.)

5 A’s5 A’s for KM for KM ImplementationImplementation

• AAlertlert ร��ร��ต น ใจัเป>ดร�บ พร�อมต น ใจัเป>ดร�บ พร�อมปร�บ ปร�บ

• AAchievechieve ร��ร��จั�ดหมาย เข�าใจัจั�ดหมาย เข�าใจัว�ตถ�ประสังค&ว�ตถ�ประสังค&

• AAssessssess ร��ร��สัถานภาพสัถานภาพ ที่ราบที่ราบป;จัจั�บ�นป;จัจั�บ�น

• AAssistssist ร��ร��เก �อก�ล สัน�บสัน�นเก �อก�ล สัน�บสัน�นช้�วยเหล อ ช้�วยเหล อ

• AAssetsssets ร��ร��ประเด3น เห3นคล�งประเด3น เห3นคล�งความร��ความร��

}หล�กการ

หล�กช้�ย

หล�กค#ด

เด#น KMอย�างม� “หล�ก”

• จัากการจั�ดการจั�ดการแบบ แบบ ““2C”2C” Command & Control (จั�ดแจัง + สั� งการ)

• จัากที่� มองคน ในฐีานะ“ ”ผ��ปฏิ#บ�ต#

• จัากที่� เห3นความร�� “ ”อย�� ลอยๆ

- แยกจัากคน - ไม�อ#งบร#บที่

• มาเป9นเห3นความร��แนบแน�น - อย��ก�บคน - อย��ก�บงาน

• สั��การจั�ดการจั�ดการแบบแบบ ““2E”2E” Encourage & Empower (ให�ใจั + ป;จัจั�ยที่� จั)าเป9น)

ปร�บกระบวนที่�ศน&เร องการจั�ดการ และความเข�าใจัในเร องความร��

• มามองคน “ ”ในฐีานะ ผ��ร�วมงาน

Alert

“ร��ต�ว เป>ดร�บ พร�อมปร�บ”

Achieve

“ที่)า KM ไปที่)าไม ต�องการจัะบรรล�ผลอะไร”

• อะไรค อว�ตถ�ประสังค& (Objectives) หร อเป7าหมาย (Goal) ที่� แที่�จัร#ง อะไรค อว#สั�ยที่�ศน& (Vision) หร อภาพแห�งอนาคตที่� พ8งปรารถนา อะไรค อพ�นธ์ก#จั (Mission) ที่� ต�องการที่)าให�ล�ล�วง ให�สั)าเร3จั

• กลย�ที่ธ์& หร อองค&ประกอบสั)าค�ญที่� จัะน)าไปสั��ความสั)าเร3จั (CS - F Critical Success Factors) น��นม�อะไรบ�าง หร ออ�ก

น�ยหน8 งก3ค อจัะต�องม�ข�ดความสัามารถ (Competencies) หร อการปฏิ#บ�ต#การ (Practices) ด�านใดบ�างจั8งจัะที่)าให�บรรล�ความสั)าเร3จัตามที่� ต�องการได�

•ใช้�กระบวนการแลกเปล� ยนเร�ยนร�� เพ อร�วมก�นสัร�าง Frame work of Common Practices ข8�นมา (ด� “ตารางแห�ง

อ#สัระภาพ”)

Assist

“เพ อนช้�วยเพ อน”

• จะส่ร�างพล�งแห็)งการแลกเปัล��ยนเร�ยนร� � (S hare &Learn) น�2ได�อย)างไร

• ใครบ�างที่��พร�อมจะเปั7นแกนน'า (Core Team) ที่'าให็�เก#ดเวที่�ที่��ม�บรรยากาศของการชำ)วยเห็ล�อเก�2อก�ล ซึ่5�งก�นและก�น

• ม�ว#ธ�การห็ร�อเที่คน#คใดบ�างที่��จะที่'าให็�เวที่� เพ��อนชำ)วยเพ��อน “ (Peer Assist)” น�2ข�บเคล��อนต่)อไปัได�อย)างต่)อเน��อง ที่�2งใน

ร�ปัแบบที่��เปั7นเวที่�จร#ง และเวที่�เส่ม�อน ?

Assets

“องค&ความร��ที่� ต�องการ”

•องค&ความร�� (Knowledge Assets) ที่� ได�ค ออะไร ?

•ม�อะไรที่� เป9นประเด3นหล�ก (Main Concepts/ Principles)

•ม�อะไรที่� เป9นสั�วนเสัร#มที่� เต#มเข�ามาแล�วที่)าให�ความร��ด�เป9นสั# งที่� ม�ช้�ว#ตช้�วา ม�สั�สั�น ( เช้�น การใช้�เร องเล�าที่� เร�าพล�ง หร อการกล�าวอ�างถ8งถ�อยค)าที่� ก#นใจั )

•ควรระบ�ไว�ด�วยว�าจัะหาแหล�งความร��เพ# มเต#มได�จัากที่� ไหน ? จัากใคร ?

•จัะน)าองค&ความร��ที่� ได�น��ไปเก3บไว�ที่� ไหน จั8งจัะสัามารถ ผ�องถ�าย “ ”แพร�กระจัาย เคล อนย�าย (Transfer) ได�สัะดวก อ�กที่��งสัามารถจั�ดเก3บได�เป9นหมวดหม�� สัะดวกต�อการค�นหา และปร�บปร�ง (Upd

ate) ให� ใหม�สัด อย��ตลอดเวลา “ ” (ICT น�าจัะเข�ามาม�บที่บาที่ในเร องน��ค�อนข�างมาก)

Assess

“ที่)าการประเม#นตนเอง”

•ประเม#นตนเอง (หน�วยงานของเรา) ว�าป;จัจั�บ�นย นอย��ตรงไหน โดยใช้�กระบวนการม�สั�วนร�วมของคนในหน�วยงาน

•โปรดระล8กอย��เสัมอว�า บางที่�ผลการประเม#นอาจัไม�สั)าค�ญเที่�าก�บสั# งที่� ได�ในระหว�างการแลกเปล� ยนเร�ยนร��ก3ได�

•เม อเที่�ยบก�บภาพรวม (ก�บหน�วยงานอ นๆ ) แล�วเป9นอย�างไร ? ต�องการจัะปร�บปร�ง พ�ฒนาข�ดความสัามารถ หร อ Practices ด�านบ�าง ?

•ร��จั�กใช้�เคร องม อช้�ด “ธ์ารป;ญญา” อ�นได�แก� แผนภ�ม#แม�น)�า (River Diagram), แผนภ�ม#ข��นบ�นได (Stair

Diagram) ฯลฯ

สั�ตรสัร�างฝ่;นให�เป9นจัร#ง• ความปรารถนา ความต�องการ (ฉ�นที่ะ)• ความพยายาม ความเพ�ยร (ว#ร#ยะ)• ความค#ดจัดจั�อ (จั#ตตะ)• ป;ญญาไตร�ตรอง (ว#ม�งสัา)

“Think Big, Act Small, Begin Now.”-Rockefeller

ก)าหนดเป7าหมายของ

งานงานบรรล�เป7า

หมาย

ผ�งแสัดงองค&ประกอบของการจั�ดการความร��ตามแนวที่างของ สัคสั.

จั�ดเก3บปร�บปร�งคล�งความร�� (ภายใน)

ค�นหา

แลกเปล� ยนเร�ยนร��ยกระด�บความร��

ใช้�

ความร��จัากภายนอก

เล อก

คว�า

ความร��

งาน

คน + ว�ฒนธ์รรม

องค&กร