2013 June - Marcom 13, Amsterdam: Mobile Marketing:Creating awareness and influencing mobile...

Reinventing Marketing for the Mobile Era 1 Reinventing Marketing for the Mobile Era P R E P A R E D F O R Reinventing Marketing for the Mobile Era

Mobile Marketing Creating awareness and influencing mobile engagement within the marketing mix Vind nieuwe en behoud klanten met Mobiel

12 en 13 Juni, 2013

Reinventing Marketing for the Mobile Era 2 2 2

Rogier van den Heuvel

VP Benelux & Nordics [email protected]

About Velti Velti is the leading global provider of mobile marketing and advertising technology and solutions that enable brands, advertising agencies, mobile operators and media to implement highly targeted, interactive and measurable campaigns by communicating with and engaging consumers via their mobile devices. The Velti platform, called Velti mGage™, allows customers to use mobile and traditional media to reach targeted consumers,

2

engage the consumer through the mobile Internet and applications, convert them into customers and continue to actively manage the relationship through the mobile channel. Velti is a publicly-held corporation based in Jersey, and trades on the NASDAQ Global Select Market under the symbol VELT.

For more information, visit www.velti.com

Reinventing Marketing for the Mobile Era 3 3 Reinventing Marketing for the Mobile Era

Huidige status Inzicht van Mobiele markt en trends Velti Over Velti Mobile Marketing Oplossingen Mogelijkheden voor mobile marketing door de hele funnel. Belangrijke Takeaways Q&A

Agenda

Reinventing Marketing for the Mobile Era 4 4

Huidige Status VELTI Mobile Marketing Oplossingen Belangrijke Takeaways Q&A

Agenda

Reinventing Marketing for the Mobile Era 5 Reinventing Marketing for the Mobile Era 5

Wereldwijde PC verkoop •  Daling verkoop PC’s 2011

•  Tablets hebben het ‘device’ landschap voor PC’s dramatisch verandert.

•  In 2013 meer Tablets dan consumer PC’s verkopen

Wereldwijde PC en Tablet markt


Smartphones

Binnen 4 jaar heeft de wereldwijde Smartphone sales de totale PC sales ruimschoots overgenomen.

PC, tablets en smartphones


Fundamenteel verschil in schaal

Pc’s Mobile Verkoop: 350 Miljoen 1.7 Miljard Gebruikers: 1.6 Miljard 5.2 Miljard Vervanging: 4 – 5 jaar elke 2 jaar Gebruik: PC delen 1 per persoon

Totale Mobiele groei


Samenvattend •  Sinds 2011 smartphone en tablet

markt veel groter dan totale PC markt.

•  Sinds 2012 is totale PC markt aan het krimpen.

•  Mobiel (smartphones en tablets) groeit heel hard door

Dus de toekomst is echt mobiel


Life cycle: Smartphones zit nu al in de ‘Late Majority’ fase

Snelle Mobiele internet adoptie (in 2014 zijn er meer mobile dan desktop internet users)

Smartphones zitten in de ‘LATE MAJORITY ‘ (>50%) in de ‘Technologie life cycle’


Smartphone penetratie eind 2012 was 61% Tablet penetratie eind 2012 was 31%

Penetratie Smartphones en tablets NL


Gebruik van normale telefoon functionaliteiten: -  Bellen en sms'en -  Camera en klok

Maar ook ‘online’: -  Browsen op web: search -  Gebruik van apps -  Gamen -  Sociale media

Wat doen mensen met hun mobiel


Marketing: Mobiele Technologie heeft impact op koop beslissingen

Sources: Mobile Insights, Google

50% van Mobiele search leidt tot aankoop.

Sources:

Google, Our Mobile Planet

Smartphones belangrijker in koop (35% koopt) Media die impact heeft op een koopbeslissing

Sources: Google, Our Mobile Planet

Favoriete Mobiele kanaal om aanbiedingen te krijgen

Source: YouGovv, June 2012

MOBILE CTR’s exploderen

Source: Mogreet, Is Bigger Always Better , - Infographic

MOBILE COUPONS gebruik neemt al sterk toe in 2013 en groeit verder

Source: Mogreet, Is Bigger Always Better , - Infographic


M-commerce 2012 •  2e HY 2012 hebben 1,7 miljoen mensen aankoop gedaan met mobiel apparaat (>20%)

•  2e HY 2012 zijn er 5,5 miljoen orders gedaan (12% van totaal online orders)

•  Gemiddelde besteding per order is € 56 (online ligt dit op € 112)

•  2e HY 2012 was omzet € 310 miljoen. In 2012 € 560 Miljoen (6% online bestedingen)

•  Populair zijn: kleding (35%), boeken / tijdschriften / krant (24%), sportartikelen (20%)

•  Populaire locaties smartphone: thuis (66%), werk / school (13%), trein / auto (6%), winkel (4%)

m-commerce in Nederland


2

De mobiele toekomst is nu…


Huidige status VELTI Mobile Marketing Oplossingen Belangrijke Takeaways Q&A

Agenda


Velti was al mobiel voordat mobiel cool was.

Wie zijn wij


Velti: Powering mobiel, sinds het begin

2005 Velti

introduceert mobiele

marketing software

2000

Velti wordt opgericht

2007

De iPhone is geïntroduceerd

2010 Velti lanceert

mGage, het eerste end-to-end mobiele

marketing & advertentie platform

2010

Velti files IPO on the NASDAQ

2010 Velti neemt het mobiele advertentie

exchange Mobclix over

2010

Velti neemt MIG over, UK leading mobile agency

2011 Velti neemt

mCRM grootmacht

Air2Web over

2012

Velti bereikt 3.5 miljard gebruikers met 2,700 campagnes

e


V E L T I ’ S E N D - T O - E N D P L A T F O R M M O B I E L E O P L O S S I N G E N D O O R H E T H E L E M A R K E T I N G K A N A A L

A U T O M O T I V E T R A V E L E N T E R T A I N M E N T F M C G O P E R A T O R S R E T A I L F I N A N C E

èRET ENT ION èM O N E T I ZAT I O N èENGAGEMENT èAW AREN ES S


Onze Klanten Wereldwijd

Noord Amerika

Brands

Agencies

Zuid Amerika

Operators

Afrika

Operators

Europa

Brands

Agencies

China

Azië

Brands


Huidige status VELTI Mobiele oplossingen Belangrijke Takeaways Q&A

Agenda

Reinventing Marketing for the Mobile Era 21 Marketing, Reinvented for the Mobile Era 21

Mobile marketing: Vind nieuwe en behoud klanten met mobiel

Mobiele Oplossingen


Mobile marketing is NIET een app of een mobile site

Mobiele oplossingen

Reinventing Marketing for the Mobile Era 22


Tactisch & Gefragmenteerd Traditionele aanpak Mobile Marketing is

Mobile Advertising

Mobile Sites & Apps

Mobile Messaging


Volledige waarde van

Mobiel

Gebruik meerdere ‘klant contact momenten’ om een samenhangende marketing strategie te krijgen om zo effectief en efficiënt resultaten te bereiken die ‘er toe doen’ voor je merk.

Strategisch aanpak van Mobile Marketing


Door de hele ‘koop Funnel’

Mobile Marketing kanaal

1. ACQUISTIE Nieuwe klanten: vergroot aantal Opt-Ins en groei

klantenbestand

2. AWARENESS Zichtbaarheid en

bekendheid: vergroot in-store &

online verkeer

3. ENGAGEMENT Betrokkenheid: zorg voor relevantie bij

alle kanalen (touch points)

4. RETENTIE Vasthouden: zorg dat je ‘on top of mind’ bent bij

je klanten


1. Acquisition

Vergroot aantal Opt Ins en de groei klantenbestand Voer getargete campagnes; multi-channel opt-in campagnes die je helpen om je opt-in bestand substantieel te vergroten.

Bestaande CRM Gebruik je bestaande CRM data voor klantcontact; vergroot je opt-in database met mensen die je al kennen of al klant zijn.

Traditionele middelen Integreer sms call-to-action of QR codes in je traditionele media zoals flyers, email, brochures, banners, advertenties en buiten reclame.

Mobile Advertising Met mobile advertising en mobile media kun je goed klanten laten inschrijven voor toekomstige communicatie. Ook lead generatie: ‘click to’


Zichtbaar: vergroot in-store & online verkeer

2. Awareness

Verbind je met de ‘altijd connected’ / online klanten om meer bezoek te krijgen in winkels, sites en apps en trigger vervolgens extra aankopen

Mobile Advertising Gebruik de uitgebreide targeting, segmentatie en location based mogelijkheden die mobiel biedt om klanten naar je winkel of sites te sturen. Creëer brand awareness.

SMS & Push Notificatie Gebruik geo targeting om getargete promotionele aanbiedingen aan klanten te bieden op basis voorkeur en locatie.

Store Locator Integreer ‘store locator’ in je mobiele sites / apps om je klanten bedienen met het product assortiment, de winkels op Google maps, zoek op adres, dichtbij-zijnde winkel bij huidige locatie en meer.

51500

Thank you for entering the Clorox Seasons White sweepstakes. We’ll contact you if you’re a winner!

CLOROX


3. Engagement

Lever prikkelende en ‘cutting edge’ belevingen om betrokkenheid te stimuleren en aankopen te bevorderen

Betrokken: Zorg voor relevantie bij alle ‘touch points’

Vergroot de in-store beleving Gebruik QR codes, coupons, sms berichten, location based services tot augmented reality om een exclusieve beleving te creëren met je klant

Mobile Sites & Apps Met de snel groeiende populariteit van mobile websites en apps is het cruciaal voor merken om een mobiel geoptimaliseerde site te hebben om in contact te zijn met klanten.

SMS & Push notificatie Lever gepersonaliseerde aanbiedingen aan klanten gebaseerd op hun voorkeur en koop historie.


4. Retentie

Maak gebruik van de constante connectiviteit van je klanten door Mobiel te gebruiken om ‘fans’ te creëren.

Cross-sell & Upsell Vergroot cross-sell en upsell initiatieven door klanten te retargeten door gebruik van Mobile advertising en messaging. Gebruik mCRM + multi channel loyalty oplossingen. Loyalty programma’s voor behoud, cross & upsell

Post-engagement relatie •  Track, analyseer en automatiseer de pre-

aankoop funnel van de winkelwagen met extra notificaties, coupons en meer op de aankoop te stimuleren.

•  Faciliteer het nut en gemak voor je klanten om orders te tracken, handleidingen en instructies te krijgen, en het contact met customer care te vergemakkelijken.

Behoud: Zorg dat je on top of mind bent bij klanten

Your ACE JH1OX 6290 is ready after service. Please contact your service advisor at 9500336001 for taking delivery.


Monetization

Mobile marketing is ook monetization •  Mobile advertising: inventory monitization

(mobile (rich media) banners) •  Mobile betalingen: premium SMS, bulk SMS,

IVR oplossingen •  LSC: Large scale competities via SMS

4444

Welcome to 4G PayDay! Compete for $4000 every day and an Audi Q5 weekly. Text START to begin playing!

START


Huidige status VELTI Mobiele Oplossingen Belangrijke Takeaways Q&A

Agenda


En consumenten en klanten vragen dus om..…

Verwachtingen van de klanten nemen toe

Directe beloning Klanten zijn Hier en Nu

Erkenning Klanten willen worden gehoord en beloond

Waarde Klanten verwachten meerwaarde van merken en producten.

Informatie Klanten kennen je producten en de producten van de concurrenten.

Vergelijken

Klanten evalueren en vergelijken producten en diensten

Social Engagement Klanten zijn sociaal verbonden (socially interconnected)


Snijvlak van deze 3 kanalen…

Marketers hebben de mogelijkheid om de consumenten vraag te beantwoorden met

SOCIAL Social media is nu een primair kanaal om te communiceren met je klanten en extra service te bieden

LOCAL Gebruik location-based marketing om het juiste bericht op de juiste tijd op de juiste locatie sturen

MOBILE Mobile slaat de brug tussen social en local met personalisatie die nooit eerder mogelijk was


Gebruik Mobiel ! De betekent dus voor alle marketeers

Gebruik de mobile explosion

Mobile marketing = strategische aanpak

Zorg dat je relevant en SoLoMo bent

Gebruik Mobiel in de hele mobile koop funnel


Q&A Vragen?

Reinventing Marketing for the Mobile Era 35


Dank u wel. Velti, uw mobiele partner

Bezoek www.velti.com voor meer informatie en lees onze blog over mobile marketing

2013 June - Marcom 13, Amsterdam: Mobile Marketing:Creating awareness and influencing mobile...

Business

Transcript of 2013 June - Marcom 13, Amsterdam: Mobile Marketing:Creating awareness and influencing mobile...