2007 Kak La Manou
of 213
-
Upload
christos-bosmos -
Category
Documents
-
view
22 -
download
0
description
marketing
Transcript of 2007 Kak La Manou
-
MARKETING
: -
:
2007
-
. -
, , , .
2
-
. -
1:
1.1. - .
1.2.
1.3. ..
1.4. ..
1.5. .
1.6. .
1 .
2 :
2.1. ..
2.2.
2.3. .
2.4. ..
2.4.1.
2.4.2. ...
2.5. .
2.6. .
2.7. ..
2.8. .
2.8.1. ..
2.9. .
2 ...
3
-
. -
3:
3.1. .
3.2.
...
3.3. ......
3.4.
.
3.5.
..
3.6. .
3.7. ..
3.8. .
3.9.
3 .
4:
4.1.
4.2.
4.3.
4.4. .
4.5.
4.6. ..
4.7. .
4 ...
4
-
. -
5:
5.1.
.
5.2.
.
5.3. ..
5.4. ..
5.4.1.
5.5. .
5
6:
6.1.
.
6.2.
...
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7. .
6.8.
6 ...
5
-
. -
7:
7.1. .
7.2. ..
7.3.
7.4.
7.5. ...
7.6.
7.7. .
7.7.1. ..
7.7.2.
7.7.3. ..
7.7.4. .
7.7.5.
7.7.6.
.
7.8.
..
7.9.
7.9.1. ..
7.9.2.
..
7.9.3.
7
6
-
. -
8:
8.1. ...
8.2. .
8.3. .....
8.4.
..
8.5. .
8.5.1.
8.5.2.
.
8.6. .
8.7.
..
8.8.
8.9.
8.10. .
8.11. ...
8.12.
8.13.
...
8
9:
9.1. .
9.2. ...
9.3. .
9.4. ..
9 ..
7
-
. -
10:
10.1.
..
10.2.
..
10.3. ..
10.3.1. .
10.3.2. .
10.4. ...
10.5.
- ..
10.5.1
10.5.2.
10.5.3. Tour Operators..
10.6.
10.7. ..
10
8
-
. -
11:
11.1. .
11.2. ..
11.3. .
11.4. .
11.5. ..
11.6
11.7
11.8. A.I.D.A..
11.9. .
11.10. .
11.11.
..
11.12. .
11.12.1.
11.12.2.
11.12.3.
...
11.12.4. ..
11.12.5.
.
11
9
-
. -
12:
12.1. .
2.2. .
12.3. .
12.4.
12.5. ..
12.6. ....
12.7. .
12.8. .
12.9.
12.10. ..
12.11. ...
12.12. .
12.13.
12
13:
131. .
13.2.
13.3.
..
13.4.
13.5. ..
13.6.
..
10
-
. -
13.7.
13.8. .
13.9. .. .
13.10. ..
13.11. ..
13 14:
14.1.
.
14.2. .
14.3. .
14.4. ..
14.5.
..
14.6. .
14.7.
14.8.
14.9. MARKETING MIX..
14 .
11
-
. -
15:
15.1.
.
15.2.
.
15.3.
15.4. ..
15.5. ...
15.6. .
15.7. .
15.8. ..
15 ..
12
-
. -
,
. ,
, .
,
,
, ,
, ,
.1
.
,
:
. :
- .
- / SWOT analysis.
- .
- - - / 5 competitive forces analysis.
- - .
- / .
- .
. :
- . 1 , (2002), , , , 6.
13
-
. -
- / .
- .
- .
- / market segmentation.
- Marketing mix.
- Positioning.
- .
/ .
.
.2
.
,
/
, ,
.
2 (1999), , : INTERBOOKS, , 26.
14
-
. -
( ,
/ ) .
,
, .
,
.
.
: http://el.wikipedia.org/wiki/
15
-
. -
1:
1.1. -
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1
16
-
. -
1.1
, ,
,
, .
tour = tourisme =
.
, , ,
,
, , .3
.
,
.
.4
, .
,
. 20 ,
,
.
3 (2006),
: , , 40.
4 - (2000), , : , , 41.
17
-
. -
, , ,
,
, . .5
,
, .
,
, .
1.2
. :
24,
.
, ,
, .
.
,
, .
,
5 B (2002), , ,
, 8.
18
-
. -
()
, . ,
. ,
.6
1.3.
4 ,
.
1) : .
.
2) :
.
3) : ,
,
.
.
4) :
,
.
6 (1978), , ; , , 32.
19
-
. -
,
,
.7
2 :
1) , 24
, , , , ,
, , , , .
2) ,
24 .
+3) ,
, .
1.4
, :
1) .
2) .
3) .
4) .
5) .
6) .
7) .
7 , (2002), , ,
, 16.
20
-
. -
1.5
:
- ,
,
.
- ,
, .
,
.
:
() (
),
() ,
() ( ),
() ,
() (,
, .)
,
,
( ) .
:
21
-
. -
:
() ( , ),
()
,
() ,
,
()
, ,
()
, .8
1.6.
-
-
-
-
, ,
, , , ,
..
8 (1983), - , : , , 31.
22
-
. -
1
,
.
, ,
.
.
, :
, , , , , ,
.
: , .
.
,
.
23
-
. -
2:
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.4.1.
2.4.2.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.8.1.
2.9.
2
24
-
. -
2.1
, . ,
.
, ,
.9
.
.
.10
, ,
,
,
. ,
,
,
, /
.
, ,
,
, .
, .
9 (1980), - , : , : 1 , , 3. 10 (1988), , . , 28.
25
-
. -
, /
,
,
,
, ,
, . 11
J. J. Canou, ,
, ,
, .
: ,
.
, , , ,
, (, , , , ).12
:
,
,
,
,
.13
11 (1999), , : INTERBOOKS, , 30. 12 (1978), , : , , 43. 13 , (2002), , , , 19.
26
-
. -
, .
:
, ,
, ,
.
-. -
,
.
.
.
:
. {Kotler}
,
. {The Chartered Institute of Marketing}
.
{Palmer}.14
,
.
, .
, . 14 PhD (2005), ., , , 4
27
-
. -
2.2
,
, , ,
.
2.3
,
, .
,
,
, .
,
, .
,
- - ,
, .
2.4
,
. :
.
28
-
. -
,
, .
.
,
, ,
.
.
2.4.1
,
.
.
,
. 2 , ,
:
- 2.4.1.
, , , ,
, , , .
- 2.4.1.
,
, ,
. : , ,
(, , ...) .
29
-
. -
2.4.2
,
, , (
, , ...),
.
2.5 :
1) Vs
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8) (internal) ( 5 )
:
, ,
,
.
30
-
. -
2.6. : :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
,
,
- .
2.7
,
,
.
31
-
. -
, , ,
,
,
,
.
, , , ,
,
.
, , ,
, ,
,
.
, , ,
, , ,
,
.
, ,
.
32
-
. -
, ,
. , , ,
,
.
, ,
, .
, ,
.
2.8
, ,
,
4s :
1) (Product)
2) (Place)
3) (Promotion)
4) (Price)
, ,
(People), .15
15 , 1989.
33
-
. -
2.8.1
2.8.1..
.
, .
,
, ,
( ), (
, ..).
. ,
.
.
3 :
1.
-
-
-
-
2.
-
- -
-
-
-
34
-
. -
3.
:
-,
-
-
2.8.1..
, (
),
.
(),
.
.
,
.
2.8.1..
, ,
,
. ,
, , , .
2.8.1..
, ,
. ,
,
.
35
-
. -
2.9.
: 1) ,
2) .
, ,
.
,
.16
: ,
, .
.
,
.
.
2.10.
4
: product, price, place, promotion ( , , , ). 4
., .
16 (1988), , . , 53.
36
-
. -
, 4.
: people, processes, physical evidence.
, , 4 ; people, packaging,
physical evidence, partnerships.
: http://el.wikipedia.org/wiki/
37
-
. -
2
,
. ,
,
, , ,
.
, .
.
, ,
.
: : , ,
, , , ,
.
,
,
4s :
1- (Product)
2- (Place)
3- (Promotion)
4- (Price)
38
-
. -
3:
3.1.
3.2.
3.3. .
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3
39
-
. -
3.1 :
,
- ,
.
,
.
, ,
,
.
.
,
, .
.
3.2
,
,
. 17
17 Malcolm McDonald (1999), Marketing Plans, 4th English version, .94.
40
-
. -
Middleton 18 ,
5 ,
:
1. .
2. .
3. .
4.
.
5.
.
5
, iddleton 3 ,
,
:
1. ,
.
.
2.
.
, ,
, .
18 (1999), , : INTERBOOKS, , 89.
41
-
. -
3.
.
.
.
Middleton 3
,
.
3.3
,
,
. ,
, ,
.
, ,
,
.
42
-
. -
3.4
.
: (1978), - , :, , 97
43
-
. -
3.5
, ,
.
.
) .
) .
) .
,
. ,
,
,
.
.
, .
,
.
44
-
. -
3.6 :
,
, .
.
.19
:
1. .
2. .
,
,
.
.
19 (1978), - , : , , 97.
45
-
. -
3.7
: (1978), - , :, , 46
46
-
. -
3.8. :
,
, ,
. , ,
. ,
,
, .
, ,
, ,
, , , ,
.
3. 9. 4
, 4
4 :
1) Product ()
,
, , .
, ,
, .
47
-
. -
2) Price ()
,
,
, .
, .
:
1 - , .
2 - , .
3 , .
, ,
.
3) Place ()
.
, :
1 - .
2 - .
3 - .
4 - .
4) Promotion ()
,
. , , , ,
.
48
-
. -
, , .
,
,
.
49
-
. -
3
,
.
, ,
,
.
.
, ,
, ,
.
: 1- , 2-
, 3- ,
4- , 5-
.
: )
, ) ,
) .
,
, ,
, , , ,
.
50
-
. -
4:
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4
51
-
. -
4.1
,
, ,
,
.
,
,
, ,
. ,
,
.20
,
,
.
4.2. -
-
-
-
20 , (2002), , , , 19.
52
-
. -
4.3.
-
-
-
-
,
4.4. -
-
-
-
-
-
-
-
-
.
4. 5.
) )
) )
) ) .
)
)
)
53
-
. -
, ,
,
, .
,
,
. :
-
-
-
-
-
-
-
- .21
21 (2006), : , , 35.
54
-
. -
4.6. ( )
1.
2.
3.
4.
5.
6. /
7.
8. , ,
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16. , status
17.
18.
: (1997), ,
, , 110.
55
-
. -
4.7.
1. .
2. .
3.
.
4.
.
5.
.
6. .
7. , , ,
.
8.
.
9. , , ,
.
10. ,
, .
11. ,
, ,
, .
12. ,
.
+
13. .
: (2006), , , , 9.
56
-
. -
4
, .
. ,
, . ,
. ,
, , , .,
, .
: )
, ) , ) , )
, ) , ) , ) , )
,
, ,
, ,
.
57
-
. -
5:
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
5.4.1.
5.5.
5
58
-
. -
5.1 .
, ,
.
4:
1. .
2. ,
.
3. .
4.
.
,
,
.
,
,
, , .
,
,
,
.
,
, .
59
-
. -
5.2
: (1999), , : INTERBOOKS,
, 116.
,
,
,
.
, ,
.
(
, ), ,
..
,
. , ,
,
,
, .
60
-
. -
5. 3.
,
,
.
,
,
.22
, ,
,
, :
- 2-3 ,
.
- ,
,
, .
22 (2006), : , , 351.
61
-
. -
-
, :
1) ;
SWOT, .
2) ; .
3) ;
.
4) ; ;
, .
62
-
. -
5.4.
1
2
3 SWOT
4
5
6
7
: (1999), , : INTERBOOKS, , 120.
63
-
. -
5.4.1.
,
,
, :
- ,
5,
,
, .
- ,
, , ,
.
- ,
, ,
, .
- ,
, , .
, .
,
, , .
64
-
. -
,
, ,
,
.
, ,
.
:
- ,
.
,
, .
- , , 3 ,
:
. ,
,
, , .
. ,
,
,
, .
. , ,
,
,
.
, ,
.
65
-
. -
-
,
.
.
,
, .
, ,
, .
S.W.O.T.
3 ,
S.W.O.T.
,
.
.23
, ,
,
.
,
.
,
4 SWOT.
23 PhD (2005), , . 25.
66
-
. -
2
, S.W.O.T., ,
, .
,
.
,
.
,
, , .
,
.
,
.
,
.
, ,
, ,
, .
, , ,
, ,
. , ,
, .
67
-
. -
,
.
, ,
, ,
.
, .
, , ,
, ,
, .
,
-
- , , , ,
.
,
:
-
-
.
68
-
. -
-
, ,
,
-
.
-
.
,
.
,
, .
, :
9 , .
9 . 9 ,
.
9
.
9 .
9 , .
69
-
. -
,
.
,
.
.
,
.
,
,
.
,
.
, ,
.
, ,
.
,
,
,
, ,
.
70
-
. -
,
, , , .
, ,
,
, ,
.
,
.
,
,
.
71
-
.-
5.5.
-
-
72
-
.-
5
,
,
, ,
,
,
.
,
,
,
, , .
, ,
, ,
,
.
73
-
.-
6:
6.1.
6.2.
6.3.
6.4.
6.5.
6.6.
6.7.
6.8.
6
74
-
.-
6.1
, ,
,
, .
,
.
:
,
,
.22
,
, ,
, .
.23
, , .
,
,
.
22 (1986), Marketing , , , : , , 57. 23 (1988), , . , 99.
75
-
.-
:
, ,
,
,
.24
:
- , ,
, / .
- , ,
. ,
,
.
- ,
,
.
24 (2004), , : , , .42.
76
-
.-
6.2.
. :
,
, .
, .
6. 3.
,
.
,
, .
,
.
, :
- ,
,
.
- ,
.
, ,
, ,
.
77
-
.-
6. 4.
,
:
)
)
)
)
) .25
6. 5.
. :
1.
2.
3.
4.
5.
6. 6.
:
.
,
, .
25 (1999), , : INTERBOOKS, , . 149.
78
-
.-
.
,
,
, .
.
.
.
.
, ,
,
.
.
.
.
,
.
79
-
.-
.
,
, ,
.
.
.
. ,
,
.
6. 7.
,
,
, , ,
, , .
,
,
.
,
.
,
,
, .
80
-
.-
,
,
.
,
, ,
.
6. 8.
. :
-
, ,
, , , , , ..
- , .
- ,
.
- , .
- , .
-
.
. :
-
.
-
.
- , :
, , , , .
81
-
.-
-
.
- .
. :
- .
-
- ( , , )
-
.
- .
- ,
.
. :
- .
-
-
. .
. :
-
- , , ,
.
- .
-
.
82
-
.-
. :
- , .
- , .
- , .
- , . .
- , . .
. , :
- .
- .
- , . , .
83
-
.-
6
,
, , ,
, .
,
,
. ,
, ,
,
,
,
.
, ,
.
,
,
.
84
-
.-
7:
7.1.
7.2.
7.3.
7.4.
7.5.
7.6.
7.7.
7.7.1.
7.7.2.
7.7.3.
7.7.4.
7.7.5.
7.7.6.
7.8.
7.9.
7.9.1.
7.9.2.
7.9.3.
7
85
-
.-
7.1.
, ,
, ,
.
, ,
. , .
,
.
, ,
.26
:
,
,
, , .27
26 (2002), , , , 23. 27 (1999), , : INTERBOOKS, , 171.
86
-
.-
7. 2. :
, .
,
, .
,
.
7. 3.
, , ,
.28
7. 4. :
1- (),
,
2- (),
, .
28 (1978), - , : , , 97.
87
-
.-
, ,
, ,
, ,
.29
,
.
,
, ,
(target group) ,
.
7. 5.
, :
)
)
)
)
29 (2002), , , , 65.
88
-
.-
7. 6.
, :
-
.
,
, ,
. . ,
,
, . .
,
,
.
,
, ,
.
- .
,
, , .
, ,
,
, ,
.,
.
89
-
.-
- .
,
. ,
. ,
, ,
, .
,
, .
:
- .
- .
- .
- .
7. 7.
7.7.1 :
(SEGMENTS),
.30
,
.
,
.
30 (1985), , , 4.
90
-
.-
:
(segmentation) ,
, ,
.31
:
,
:
,
.32
,
, ,
.
.
, ,
.
, :
-
, ,
.
31 PhD (2005), , , , 27.
32 (1999), , : INTERBOOKS, , .175.
91
-
.-
- ,
, .
-
, .
- .
,
, .
:
,
, .
,
,
.33
7.7.2
,
3 ,
,
.
33 (1986), , , , , , 39.
92
-
.-
:
9 , .
.
9 .
9 , .
7.7.3
,
,
.
.
.
,
, .., .
.
93
-
.-
7.7.4
, ,
,
. ,
:
. . .
, (target group),
Marketing Mix (4P),
.
: -
-
-
-
-
-
-
-
-
: - (, , ).
- , , (, , ,
, , .)
- (, ).
94
-
.-
7.7. 5
-
- , , , .
- , .
- , ,
,
.
7.7.6
,
:
)
,
.
)
,
.
)
,
,
, .
, ,
, .
95
-
.-
)
,
,
,
.
)
, ,
.
.
,
.
, ,
.
,
, ,
.
7. 8 :
, ,
4 ,
.34
34 PhD (2005), , , , 2.
96
-
.-
7. 9.
7.9.1
,
management.
management ,
Marketing, .
management .
:
management,
,
,
.35
Marketing .
Marketing,
(, , ..)
.
,
, , ,
, .
,
, ,
() ( ).
,
.
35 (2002) , , , 67.
97
-
.-
7.9.2.
,
, ,
. ,
, .
, ,
,
, ,
.
7.9.3
,
:
1)
, , .
2)
, .
3)
,
,
.
4)
,
.
98
-
.-
5)
,
.
6)
, ,
...
7)
,
, .
8)
,
.
,
.
, .
, ,
, , ...
, ,
, ,
, ,
, .
99
-
.-
7
,
. ,
, .
, : 1.
, 2.
, 3.
, 4.
.
,
.
,
.
: ,
,
, .
,
, .
100
-
.-
8:
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.5.1.
8.5.2.
8.6.
8.7.
8.8.
8.9.
8.10.
8.11.
8.12.
8.13.
8
101
-
.-
8.1
.
, , , ,
.36
, ,
, .
,
,
.37
8. 2.
:
-
-
- .38
36 (1999), , : NTERBOOKS, , . 188.
37 (2002), , , , 19.
38 (1985), , , 27.
102
-
.-
.
.
.
.
,
,
.
8.3
,
, ,
, , , ,
, ,
. ,
, , , .
, tour-operation
, ,
.
tour-operation
video, , , ,
, ,
,
,
, , - .
103
-
.-
8.4.
,
,
.
, /
,
.
,
, ,
.
, ,
,
,
.
:
- .
-
.
- ,
.
104
-
.-
8.5.
8.5.1
, .
, ,
.
5 .39
.
.
,
, .
1 /
2
3
4
5
.
39 PhD (2005), , , , 39.
105
-
.-
8.5.2
1.
, , ,
.
,
. ,
:
- .
- .
- .
2.
. :
-
.
- .
- .
- .
3.
, ,
,
, :
- .
- ,
.
106
-
.-
4.
,
.
. :
- .
- .
- .
5.
, ,
, :
- .
- .
:
.
: (1986), Marketing
, , , , , 115.
107
-
.-
,
,
.
.
8.6
, .
.
,
.
. ,
.
.
,
:
.
,
.
108
-
.-
,
.
, ,
.
,
.
,
:
9 , .
9 , .
9 , , .
9 , .
109
-
.-
8.7
,
. 40
,
. , ,
,
, ,
.
:
- .
.
- .
,
. ,
.
40 (1999), , : INTERBOOKS, , . 202.
110
-
.-
- .
,
, .
,
, .
- .
,
,
.
.
,
. ,
. ,
, .
, ,
.
,
.41
, ,
, ,
, ,
.
41 , PhD, , 2005, . 47.
111
-
.-
8. 8. 8.8.1.
, .
:
1- . , ,
, ,
, . , , , , , .
2- . , ,
, , , ... .
, , , , ...
3- . ,
( ),
, ... ,
( ), .
8.8.2. B
, ,
:
1- , ( , , )
2- , ( , , )
3- , ( , , , )
4- , ( , , )
112
-
.-
8.9
, .
, , , .
, ,
,
, ,
. ( ,
)
, , ,
,
,
.42
8.10
. , . ,
, ,
, ,
(image)
, , , ,
.
42 (1986), Marketing , , , , , 162.
113
-
.-
8.11
,
.
,
.
.
.
8.12
.43
.
(1)
- .
- .
- .
- .
(2)
- .
- .
- .
- .
43 (1985), , , 54.
114
-
.-
. (1) :
- : ,
- :
- Prospectus: , ,
- :
(2) : , .
/
.
(3) : , ,
.
(4) .
(5) .
) : , , .
) : , , , , .
115
-
.-
8.13
,
.
- .
-
.
- ,
, .
3 5.
116
-
.-
8
.
, .
, ,
. ,
,
, , .
, ,
,
, .
,
.
.
117
-
.-
9:
9.1.
9.2.
9.3.
9.4.
9
118
-
.-
9.1
,
.
: ,
.
,
. /
,
, .
(,
, )
, .
9.2
:
1-
.
, ,
.
2-
(break even point)
, .
.44
44 PhD (2005), , , , 48.
119
-
.-
3-
,
.
,
, .
9.3
- 9.3.1
,
.
, .
,
,
, .
,
,
, .
, .
.
,
.
,
,
.
,
. .
.
120
-
.-
,
, ,
, .
,
. ,
.
.
, ,
,
.
- 9.3.2
,
.
1-
, ,
,
. ,
, . (
,
, .
,
.)
2-
, ,
.
,
,
121
-
.-
.
.
:
) (
).
) (
( ),
).
) (
).
9.4.
,
,
,
.45
45 (1988), , . , 171.
122
-
.-
9
,
. ,
.
,
, .
, .
,
,
.
,
.
,
,
.
123
-
.-
10:
10.1.
10.2.
10.3.
10.3.1.
10.3.2.
10.4.
10.5.
-
10.5.1
10.5.2.
10.5.3. Tour Operators
10.6.
10.7.
10
124
-
.-
10.1
,
,
.
:
,
,
.46
10.2
,
, :
- 10.2.1 .
, , ,
,
.
,
, .
, ,
, ,
, .
46 (1999), , : INTERBOOKS, , 267.
125
-
.-
- 10.1.2.
.
, ,
(),
.
,
,
.
,
.
10.3
10.3.1
, ,
.
, . 47
.
47 (1978), , : , , 139.
126
-
.-
10.3.2
:
-
. ,
,
, .
,
,
.
.
1- :
- :
:
, . . .
- :
:
.
. .
127
-
.-
2-
- :
:
. . . .
- :
:
, .
, .
.
-
, ,
. , ,
.
, . ,
:
128
-
.-
1- :
- :
.
.
, .
, .
- :
. . , . .
2- :
- :
. . .
- :
. . .
129
-
.-
10.4
, ,
.
:
- :
,
.
, ,
.
,
, ( , .), (,
, , ), (, , ,
.).
,
, , ,
.
- :
, .
, :
130
-
.-
)
:
. ,
()
, ().
. .
tour operators.
)
, , ..
,
( ) ( )
( .).
.
10.5
, , ,
, .
, ,
.
, ,
. ,
, :
131
-
.-
) (, ..)
.
) ,
.
) .
) .
:
1-
(, , ...)
.
2- ,
(.. )
3- ,
.
, , ,
,
.
,
, , , , ,
. , ,
.
,
.
,
.
:
1)
2)
3) tour operators.48 48 (2002), , , , 55.
132
-
.-
:
10.5.1
,
,
. ,
,
.
, ,
.
10.5.2
(),
,
,
.
10.5.3 Tour operators
tour operator ,
,
..
133
-
.-
10.6
,
.
, . ,
. ,
, ,
Aegean airlines, minoan lines, crecotel .
, ,
.
, ,
.
, ,
, ,
, .
10.7
,
, .
: / , / .
- ,
,
. ,
. .
134
-
.-
- ,
.
. .
- ,
. ,
,
: , , , , .
.
(LOGISTICS)
:
1. : , / ,
2. : ,
3. .49
49 PhD (2005), , , , 57.
135
-
.-
10
,
. ,
,
,
, .
,
, ,
.
, .
,
,
.
,
,
,
.
,
, ,
.
136
-
.-
11:
11.1.
11.2.
11.3.
11.4.
11.5.
11.6
11.7
11.8. A.I.D.A
11.9.
11.10.
11.11.
11.12.
11.12.1.
11.12.2.
11.12.3.
11.12.4.
11.12.5.
11
137
-
.-
11.1
: ,
.
.
.50
:
, ,
, ,
.51
. ,
.
, , , ,
,
.
50 (2006), : , . 365.
51 (1978), , : , , 147.
138
-
.-
, ,
, , , , , ,
, ,
:
- , ,
.
- .
- .
- ,
.
,
,
.
, ,
.
11.2
, :
- .
- , ,
.
- .
- ,
, .52
52 (2002), , , , 78.
139
-
.-
11.3
,
.
11.4
- .
- (
), .
- (
),
, , ,
.
- ,
.
- ,
, .
,
.
.
,
, ,
.
140
-
.-
,
,
, :
-
-
-
- .
,
. , , ,
.
11.5
,
, :
-
-
-
-
11.6
,
,
.
.
-
- ( )
-
-
141
-
.-
-
- ( )
-
-
-
-
.
, , ,
.
11.7
,
black box.
.
.
11.8 AIDA
,
, , :
-
-
-
-
11.8.1
142
-
.-
11.8.2
Image
11.9
-
- (image)
-
-
-
143
-
.-
:
-
- , , , ...,
- ,
, .
11.10
,
, ,
.
:
- ()
- ()
-
-
-
-
- ()
-
- (prospectus)
- ( )
-
-
.
, budget.
,
,
.
144
-
.-
11.11
-
-
-
-
-
-
-
, ,
,
. 53
53 (2002), , , , 78.
145
-
.-
11. 12.
11. 12. 1.
.
.
10. 12. 2.
:
1)
2)
3) ,
.
4)
.
10. 12. 3.
,
: , ,
.
146
-
.-
, ,
,
. ,
,
.
11. 12. 4.
, , ,
. :
- ,
- ,
-
-
-
- .
147
-
.-
10.12.5.
:
: (1999), , : INTERBOOKS, , 383.
148
-
.-
:
:
,
, .
. ,
, : ,
, , , ,
, , , , ,
, , ,
.
:
, ,
.
,
, .
,
, ,
.
:
.
/ .
.
,
, ,
149
-
.-
, ,
.
,
,
.
, ,
.
150
-
.-
11
,
,
, , .
.
,
,
, .
,
,
,
, .
,
, ,
, .
,
, ,
.
,
.
151
-
.-
152
12:
12.1.
12.2.
12.3. .
12.4. .
12.5. .
12.6. .
12.7. .
12.8.
12.9.
12.10. .
12.11. .
12.12.
12
-
.-
12.1
,
, .
, , ,
,
.
Public Relations,
(,
, ...) .
Frank Jefkins,
, ,
,
.54
, :
:
.
.55
54 (2002), , , , 84.
55 (2006), : , . 366.
153
-
.-
12.2
,
, .
,
,
, ,
, .56
,
. ,
,
.
,
,
,
.
,
, ,
, .
.
56 (2002), , , , 23.
154
-
.-
Ivy Lee ,
1 ..
:
-
- ( )
- .
Edward Bernays, .. 1932.
.,
:
-
-
- .
12.3
.. :
1 , ,
..
2 , , . ..
.
12.4
,
,
:
1- .
2-
3-
155
-
.-
1- .
2- .
3- .
,
, .
.. :
, , ,
,
.
.. ,
..
,
.
.
.. ,
,
.
156
-
.-
,
..,
, ,
.
.. 10
:
1-
2-
3-
4- - -
5-
6-
7-
8-
9-
10-
12.5
:
-
-
-
-
, .. , :
, .
..
- .
157
-
.-
,
, ,
..,
(. ..
).
.. ,
: ,
, , ,
, (
,
,
).
5
, .
: ( .. )
1- .
2- .
3- .
4- .
5- .57
57 (1983), , : , , 35.
158
-
.-
12.6
:
-
-
-
-
-
-
12.7
,
.
:
12.7.1
.
,
. ,
.
.
-
- ...
-
159
-
.-
12.7.2
. , .
- ,
-
.
-
,
,
.
-
, .
12.7.3
-
. ,
,
, ,
.
160
-
.-
-
, ..
,
(, ,
, , ...). ,
.
- (, , , , ...)
,
.
12.8
:
- ( )
,
, ( )
.
, ,
, .
,
, (..
), .
-
, ,
, .
, .
161
-
.-
-
.
.
, , ,
.
.
-
.
.
-
.
.
- ()
- (prospectus, , )
162
-
.-
12.9
, .
,
, ,
, ,
.
,
, ,
.
:
- , , ,
.
- ,
.
- , .
- ,
, , .
- ,
.
- ,
,
.
.
- ,
.
163
-
.-
- ,
.
12.10
:
-
- , ,
-
12.11
:
- ( )
-
-
- /
164
-
.-
:
- .
-
-
-
- .
165
-
.-
12.12
( )
( )
,
, , ,
, ,
, ,
.
166
-
.-
12.13
: (1999), , : Interbooks, , 386
()
167
-
.-
12
,
,
,
.
,
.
,
.
,
, .
, ,
.
,
. ,
.
, .
168
-
.-
169
13:
131.
13.2.
13.3.
13.4.
13.5.
13.6.
13.7.
13.8.
13.9.
13.10.
13.11.
13
-
.-
13.1
:
,
, ,
.
, ,
.
P. Spillard:
,
.
:
.
:
-
-
- , ,
:
-
- ( / /
.)
- / .58
58 , (2006), : , , 367.
170
-
.-
13.2
,
.59
,
,
,
.
,
,
TUI, CRECOTEL, SWISS AIR .,
,
,
,
, .
, ,
,
, ,
.
59 (1999), , :INTERBOOKS, , 356.
171
-
.-
,
,
.
,
/
. ,
: , .
,
,
.
,
.
, .
,
, ,
. , ,
, ,
.
172
-
.-
13.3
:
-
-
-
13.4
, :
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
- .
13.5
:
.
.
. ( )
.
.
173
-
.-
13.6
,
,
.
-
,
, ,
,
. ,
.
-
, ,
,
. ( ),
.
-
, ,
, ,
, ,
.
174
-
.-
13.7
, marketing mix
, ,
.
O Sheuing 1989 ,
(opinion leadership) .
1- ,
.
2- ,
, .
3- ,
.60
13.8
, ,
,
,
.
,
, ,
.
60 PhD (2005), ., , , 27.
175
-
.-
:
-
-
-
-
:
- ,
,
, , , .
- ,
,
.
- ,
, ,
.
- ,
,
, : 1-
, , , 2-
, 3-
.
176
-
.-
, ,
, ,
, ,
,
.
13.9.
,
/ .
,
.
:
-
-
-
-
13.10
:
1.
-
-
-
-
-
-
- Internet
177
-
.-
2.
-
-
3.
4.
-
-
-
- group
13.11
- ,
,
.
- ,
.
- ,
.
178
-
.-
13
.
,
,
.
,
.
,
: , ,
.
: ,
,
.
,
, ,
, .
.
,
.
179
-
.-
180
14:
14.1.
14.2.
14.3.
14.4.
14.5.
14.6.
14.7.
14.8.
14.9. MARKETING MIX
14
-
.-
14.1
,
, .
.
, ,
,
.
14.2
, ,
, . ,
.
,
,
.61
,
,
,
,
.
, .
61 (1978), , : , , 97.
181
-
.-
14.3
, ,
, ,
, , .
, .
,
, ,
,
. ,
, .
,
, ,
, ,
.
14.4
,
. ,
,
, - .
, ,
.
182
-
.-
,
,
,
.
,
,
, .
14.5
, :
- , .
- ( , )
- (, ,
, .)
- ,
.
, (
) ,
;.
,
, .
,
.
- ,
.
,
.
183
-
.-
,
, .
,
,
.
,
, ,
,
. ,
.
-
, .
.
, ,
.
, , .
, ,
, ,
, .
, ,
.
,
, .
184
-
.-
14.6
,
.
:
- .
- .
-
.
-
14.7
. ,
, , ,
, ,
, .
, .
14.7.1 :
)
)
)
) .
185
-
.-
14.7.1.
, ,
.
,
.
.
,
.62
,
, , , service
.
,
.
:
1)
.
, , .
, , ,
.
. , ,
. 62 (2002) , , , 23.
186
-
.-
2)
, , , , ,
. , ,
.
, , ,
, .
3)
,
,
.
, , ,
,
, .
4)
, ,
, ,
,
, ,
.
5)
,
,
. ,
.
187
-
.-
,
,
, ,
.
14.7.
, ,
, .
,
, ,
, , ,
.
14.7.
,
,
.
,
, , :
1) . ,
,
.
2) ,
,
...
188
-
.-
14.7.
,
, . ,
, /
. ,
.
, .
,
, .
:
) , .
)
) , ,
. coctail lounge
, .
) .
) .
189
-
.-
14.7..
: (1999), , : INTERBOOKS,
, 82
190
-
.-
14.8.
.
, , ,
.
,
, ,
.
,
.
, ,
, ,
.
, , , , ,
tour operators
,
,
.
,
. ,
, .
, .
, , ,
, . ,
, ,
,
.
191
-
.-
, ,
, ,
,
.
14.9 -
,
, - .
- ,
,
.
, .63
,
,
:
-
-
-
-
-
-
-
.
63 (1978), , : , , 104.
192
-
.-
14.9.1
,
,
, .
,
,
. :
() .
() .
() .
() (, , .
() , ,
.
14.9.2
, ,
,
.
, , ,
, .64
64 - (2000), , , , 41.
193
-
.-
, .
,
.
.
, ,
.
, :
) .
, .
,
.
) .
.
,
.
, :
- .
- . - , .
194
-
.-
) .
,
, .
.
, .
) .
,
,
( ), ,
, ,
.
,
. :
- .
(
), ( ).
- ,
.
- ,
.
.
- ,
,
195
-
.-
.
- ,
, .
.
- ,
,
,
.
,
.
:
- ()
-
-
- .
.
196
-
.-
14
,
, .
. ,
, ,
.
,
,
,
,
.
, .
,
, ,
, ,
.
,
. ,
,
, - .
, ,
.
, :
- , .
- ( , )
- (, ,
, .)
197
-
.-
15:
15.1.
15.2.
15.3.
15.4.
15.5.
15.6.
15.7.
15.8.
15
198
-
.-
15.1
, ,
.
15.2
,
,
, .
: 91999), , : INTERBOOKS, , 411.
199
-
.-
15.3
,
,
.
,
.
, ,
, .
,
,
. .
15.4
,
, .
:
-
.
- .
- .
- .
200
-
.-
- .
-
.
, , , ,
.
15.5
:
1-
2-
3-
4-
5-
, : ,
, , .
,
.
, .
,
, ,
.
201
-
.-
, ,
, .
, ,
.
,
.
.
,
.
,
.
,
, .
.
,
.
,
,
.
,
202
-
.-
.
15.6
,
, .
,
.
:
) ( )
) ( ).
15.7
,
. ,
. :
- .
- .
- .
- .
203
-
.-
:
- ,
.
:
1- .
2-
.
- ,
.
.
,
. ,
,
.
- ,
( )
. , , ,
, .
- ,
.
.
204
-
.-
15.8
.
.
.
,
.
:
) , ,
. ,
, .
) .
.
,
.
, ,
,
.
205
-
.-
15
,
,
.
.
, ,
.
, .
.
,
.
.
, ,
, , , ,
.
206
-
.-
,
,
, ,
,
.
,
,
, , , ,
.
,
, ,
,
.
,
.
207
-
.-
, ,
,
, .
,
,
,
,
.
,
,
.
:
,
.
,
,
.
208
-
.-
1. (2000) , ,
.
2. (1997) , : ,
.
3. (2006) ,
/.
4. (2004) , , .
5. . (1988), , (...), .
6. (1985)
, (), .
7. (1986) Marketing ,
: , , , .
8. (1997), , , Interbooks, .
9. (1999) , Interbooks, .
10. (1978) , Interbooks,
.
9. (2006) -
: , .
209
-
.-
10. (1994) , , .
11. (1992) , , .
12. . . (1994) , , .
13. (1984), , 6 ,
, .
14. (1963) , : ,
.
15. (1983) , ,
.
16. . (1991) , : , .
17. (1986 88) , (),
.
18. (2005) , .
19. (1988) , : , .
20. (2004) ,
, , .
21. (1980) ,
, , , /.
22. . (1985) ,
(), .
210
-
.-
23. http://www.wikipedia.org/wiki/
24. http://www.web-greece.gr
25. http://www.greekhotels.gr
26. http://www.lantisworld.com
27. http://olympicairlines.com
28. http://www.shoprus.com
29. http://www.avis.com
30. http://www.flickr.com
31. http://www.hotels.com
211
-
.-
1. The Tourism Report, , 8,
2004.
2. The Tourism Report, , 11,
2004.
3. The Tourism Report, , 37,
2006.
4. , , 222,
2004.
5. Business & , 50, 2004.
212
-
.-
1. Cowell Donald (1984) The Marketing Servises Great Britain, Heinmann Professional
Publishing.
2. Fesenmaler Daniel (1996) Resent Advances in Tourism Marketing Research, Volume 5th,
Number &3, New York - London.
3. Kotler Philip, (1980) Marketing Management: Analysis, Planning Control, 4th Edition,
Prentice- Hall International, London.
4. Kotler Philip(1976), Targeting Prospects for a new Product, Prentice-Hall Journal of
Advertising Research, February P.P 7-20.
5. Malcolm Mc Donald (1999) Marketing Plans, English version, 4th Edition, Heinemann
Butterworth.
6. Micheal Thomas (1995) Gower Handbook of Marketing, English version 2nd Edition.
7. Middleton Victor (1988) Marketing in Travel & TourismGreat Britain.
8. Wong Kevin (2002) Tourism Forecasting & Marketing, Volume 13, Number , Oxford.
213
1.2 1.3. , :() () () ( () () 1.6. 2.1 , . , , , 2.3
, , , 2.4.2
, 2.8 2.9. 3.6 :
, 4.2. 4.4. 5.2 ,
5.5. 6.2. 6. 3. 6. 4. 6. 6. 7.1. 7.7. 5 7.7.6 7. 8 :7. 9. 7.9.2. 8.3 8.4. 8.5. 8.9 8.10 8.12 . . 9.2 9.3 10.3.2 10.4 10.5.1
10 11.3 11.5 11. 12. 12.13 13.1 13.2 13.7 13.8
14.9.1 14.9.2
![Untitled-2 [kakapvc.com] · gold lilan a 137 . kak . kak a 210 Élackgrill grill white star . kak . brown l a 136 white wall . kak . poly plast pvc profile asian beech w.b.s. poly](https://static.fdocuments.us/doc/165x107/613cad764c23507cb63589a7/untitled-2-gold-lilan-a-137-kak-kak-a-210-lackgrill-grill-white-star-.jpg)
