Frank Schaap ► @fschaap

De burger in de back office

Gebruikstest of usability test

Je test niet de gebruiker!

“If we have data, let’s look at data. If all we have are opinions, let’s go with mine.”

Jim Barksdale, former Netscape CEO

Wanneer gebruiks- onderzoek? ⁕ Als je budget hebt om

iets met de bevindingen te doen

⁕ Als je budget nodig hebt om iets aan de huidige situatie te doen

Context

⁕ ‘Design principles’⁕ Contentstrategie⁕ Webgovernance⁕ Webstatistiek⁕ Boze mails of tweets

“Excellente dienstverlening”

⁕ Kwaliteit maken⁕ Ambitie

Gov.uk

⁕ Aanpak⁕ ‘Test driven’

⁕ Open⁕ Publicaties

⁕ Kennis delen

⁕ Beginnen met een voorsprong

Content first

Vestigen

5 gebruikers

⁕ Per iteratie⁕ Per issue

http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

Interview⁕ Introduceren⁕ We testen niet jou⁕ Taak⁕ Hard op denken⁕ Uitleggen achteraf⁕ Evaluatie⁕ Notities⁕ Wijziging

Blijf alert op oude en nieuwe issues!

Als jij het niet simpel kunt opschrijven,

is de taak te ingewikkeld voor de inwoner.

Design principle

⁕ Wij doen het moeilijke werk om het voor de inwoner gemakkelijk te maken

Het moeilijkste werk

⁕ Anderen overtuigen⁕ Processen

veranderen⁕ Dus je organisatie

veranderen

‘Content is king’

Tekst is alles!

Tekst

⁕ Perspectief inwoner⁕ Taakgericht⁕ Consistent⁕ Eenvoudig⁕ Eenvoudiger⁕ Begrijpelijk

Vertrouwen

Toptaken

Implementatie

⁕ Opdrachtgeverschap⁕ Opdrachtnemerschap⁕ Procesbewaking⁕ Kwaliteit

Scrum

⁕ Iteratief werken⁕ Direct toetsbaar aan

doel ipv specificatie⁕ Schade slechte keuze

beperken

Drupal voor gemeenten distributie

⁕ Kant-en-klare toptakenwebsite

⁕ DVG theme / template

⁕ Content typen

⁕ Afspraken

⁕ Koppelingen

⁕ Ook de inhoud

⁕ vught.nl/open-source

Volgen

⁕ @fschaap⁕ www.OpenIsBeter.nl⁕ @drupalgemeenten⁕ drupal.org/project/dvg

Design principles

1. Begin bij de behoefte

2. We doen minder

3. Ontwerp voor hoe de website écht gebruikt wordt

4. Wij doen het moeilijke werk om het voor de inwoner

gemakkelijk te maken

5. Steeds blijven verbeteren

6. Ontwerp en bouw, maar sluit niemand buiten