TiasNimbas is een business school in Nederland met internationaal aanzien. TiasNimbas biedt post-experience managementonderwijs: MBA, MSc, PhD, Executive Masters, Executive Programs en Company Specific Programs.

meer informatie

Drs. Menno JansenP. +31 6 290 374 50E. m.jansen@tiasnimbas.edu

TiasNimbas Business SchoolCampus TilburgWarandelaan 25037 AB Tilburgwww.tiasnimbas.edu

Masterclass KlantgerichtheidMet de uiterst succesvolle praktijkcase: “De Efteling”

Met welke marketingconcepten en tools werkt uw organisatie? In welke mate sluiten deze nog aan op de veranderende klant? Ontdek in deze Masterclass de meest actuele en belangrijkste denkwijzen rond klantgericht werken en organiseren.

Leer de actuele inzichten en tools gebruiken. En zet met deze nieuwe kennis uw marke-ting gerichter en rendabeler in. Maak daarbij gebruik van de inzichten van een van de meest klantgerichte organisaties in Nederland; de Efteling.

Programma opzet

Het programma bestaat uit twee dagen. Het hoofdthema van dag één is verandering. Uw klanten en markten veranderen continu, dus moet uw marketing mee veranderen om ade-quaat te kunnen anticiperen op de toekomst. De tweede dag behandelen we het thema klantgerichtheid. U neemt daarvoor een ‘kijkje in de keuken’ van de Efteling. Op een prak-tijkgerichte, inspirerende en verrassende wijze leggen we de link naar klantgerichtheid binnen uw eigen organisatie.

Voor wie is het programma

Deelnemers aan deze masterclass zijn ervaren professionals, bijvoorbeeld marketeers maar ook andere managers en medewerkers die direct met de klant te maken hebben. Het programma is relevant voor professionals uit zowel de B2B als de B2C sector met een HBO of universitaire opleiding.

DE krAchT vAN hET ProgrAMMA

• Perspectieven vanuit de wetenschap

worden op een praktische manier

vorm gegeven

• geïnspireerd raken door de klantgericht-

heid van de Efteling; mét de vertaalslag

naar uw eigen organisatie

Doel van het programma

Het doel van dit programma is uw marke-tingbeleid te laten inspireren, het contact met de klant te intensiveren en de bijdrage van marketing aan het bedrijfsresultaat te verhogen. In de loop van de tijd is de klant min of meer uit het zicht verdwenen en heeft marketing zich steeds meer beziggehouden met instrumenten, technieken, processen en middelen. De klant moet terug in het marke-tingverhaal. De inspiratie komt deels uit de wetenschap en deels uit een van Nederlands meest klantgerichte organisaties: de Efteling.

Programma overzicht

Het programma bestaat uit twee dagen. Op beide dagen leggen we op een inspire-rende en klantgerichte wijze de link naar de marketing en klantgerichtheid van uw eigen organisatie. De maximale groepsgrootte van de Masterclass is 20 deelnemers.

Dag 1

De Masterclass start in de collegezalen in het TiasNimbas-gebouw op de campus van de Universiteit van Tilburg. Het hoofdthema van dag 1 is verandering. Rethinking marke-ting als basis van klantgerichtheid.Avond: diner en klant-event in het Efteling-hotel met een overnachting.

Dag 2

Op deze praktijkdag behandelen we het thema klantgerichtheid. Mede aan de hand van de behandelde thema’s kijkt u vanuit twee perspectieven – die van de klant en die van de aanbieder - naar de Efteling. De dag vindt plaats in de Efteling, we beginnen met een presentatie van de Efteling case daarna gaat u als Mystery Guest de Efteling in om te kijken hoe de Efteling de klantgerichtheid levendig houdt. Tijdens een interactieve sessie maakt u de vertaalslag naar uw orga-nisatie. U deelt aanbevelingen en inzichten met andere deelnemers en de TiasNimbas hoogleraar. De dag eindigt met een geza-menlijke “Efteling experience”, gevolgd door een informeel klantgericht diner op een verassende Efteling locatie. De dag wordt rond acht uur afgesloten.

academic director van het programma

Prof. dr. Theo Poiesz , hoogleraar marketing en economische psychologie bij TiasNimbas, is de academic director van dit programma. Hij verzorgt in samenwerking met De Efteling de sprekers voor het programma.

meer informatie

Wilt u meer informatie over het program-ma? Neem dan contact op met:drs. Menno Jansen, Learning and Development Manager P. +31 6 290 374 50 E. m.jansen@tiasnimbas.edu

Een selectie van uitspraken van de deelnemers

Succesvol programma nu ook voor u en uw bedrijf beschikbaar

TiasNimbas ontwikkelt al meer dan 25 jaar succesvolle managementprogramma’s voor individuele deelnemers, voor afdelingen of voor complete bedrijven. Dit programma, dat in samenwerking met de Efteling is ontwik-keld, is zeer succesvol.

Een aantal deelnemers van Nationale Neder-landen over de samenwerking van TiasNimbas met De Efteling:

“Leuke en goede dag: goede match in challenges en type mensen.”

“Uitstekende dag! Door het toetsen van de theorie in de praktijk en de vergelijking met ons bedrijf.”

“Uit de tunnel van het dagelijkse denken.”

“De rol van de hoogleraar is heel belangrijk tijdens de dag. Hij brengt de discussie naar een ander niveau.”

Masterclass Klantgerichtheid